Jak będzie ewoluować bankowość do 2030 r.?

Karol Sadaj

Ostatni rok przyniósł wiele zmian w sferze finansów. Zaczęliśmy dokładniej przyglądać się swoim wydatkom i czynnikom wpływającym na realny spadek wartości pieniądza. Tym bardziej, że zarabianie na własnych oszczędnościach jest utrudnione ze względu na obecną sytuację ekonomiczno-gospodarczą w naszym kraju.

W naturalny sposób, na rynku zaczęły pojawiać się pytania czy banki robią wystarczająco dużo, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby nowych, cyfrowych konsumentów. Czy są wystarczająco elastyczne? Polacy oczekują od swoich banków przede wszystkim przejrzystości, uczciwości, dobrej oferty i stabilności. Kluczem do spełnienia tych oczekiwań jest m.in. innowacyjna, w pełni cyfrowa oferta zarządzania finansami osobistymi. Spółki z sektora FinTech szybko odpowiedziały na te potrzeby. Jest to branża, która napędza się innowacją i nią żyje. Szczególnie nad Wisłą, gdzie zamiłowanie do technologii, rozwiązań mobilnych i digitalowych z roku na rok bije kolejne rekordy, a naszego systemu płatniczego zazdroszczą nam wiodące światowe gospodarki.

ZMIaNy sysTEMU BaNKOWOścI

Obecnie, jesteśmy świadkami zmian w systemie bankowości. Dlaczego? Od wielu lat, bankowe oddziały stanowiły pierwszą linię kontaktu pomiędzy klientem a światem finansów. Do tej pory, cyfrowa rewolucja ograniczała się do oferowania konta online i możliwości dokonywania podstawowych operacji w sieci. Innymi słowy, banki przenosiły procesy offline’owe do online’u.

Jednak pula takich tradycyjnych usług wyczerpała się, otwierając tym samym drogę dla w pełni cyfrowych instytucji, dla których online jest naturalnym środowiskiem funkcjonowania. Fintechy i cyfrowe banki zaczęły nie tylko lepiej rozumieć, ale też śledzić zmiany w stylu życia swoich użytkowników.

Dobrym przykładem spełniania nowych oczekiwań konsumentów jest sukces Netflixa, który był spowodowany nie samym modelem sprzedaży zdigitalizowanych filmów online, ale ofertą zupełnie nowych doświadczeń, budujących społeczność wokół świata filmów i seriali. Popularny serwis stworzył swój własny, unikalny model zarabiania i dostępu do treści. Co ważne, Netflix przeniósł siłę programową z sieci telewizyjnych, na potrzeby widza. Przed erą Netflixa mówiono nam, kiedy mamy oglądać nasze ulubione programy – teraz robimy to wtedy, gdy mamy na to ochotę i tam gdzie chcemy.

„Fintechy i cyfrowe banki zaczęły nie tylko lepiej rozumieć, ale też śledzić zmiany w stylu życia swoich użytkowników.”

„W aion Banku wierzymy, że najbliższy czas przyniesie klientom większą kontrolę nad własnymi finansami.”

W Aion Banku wierzymy, że najbliższy czas przyniesie klientom większą kontrolę nad własnymi finansami. Nowatorskie i progresywne marki bankowe będą oferować zupełnie nowe doświadczenia, a przy tym zredefiniują ogólny wizerunek bankowości. Intuicyjne interfejsy i prosty język będą dowodem na to, że ich twórcy rozumieją konsekwentnie postępujące zmiany.

Pandemia COVID-19 była bez wątpienia ogromnym akceleratorem istniejących lub kiełkujących trendów. Jednak niezależnie od tego, czy mówimy o dostępie do większej liczby cyfrowych usług, czy też zwiększonej przejrzystości i kontroli użytkownika, cyfrowi konsumenci nie będą chcieli powrotu do tradycyjnej bankowości. Sektor FinTech pokazał, że jest w stanie szybko i zwinnie dostosować się do potrzeb klientów. A klienci, którzy raz doświadczyli tej zmiany, będą od tego momentu oczekiwać jej od innych rynkowych graczy, w tym banków.

Finanse na abonaMent

Kilka najbliższych lat w branży finansowej będzie testem nowego podejścia do bankowości – działającym w modelu abonamentowym. Dlaczego? Ponieważ pozwala on użytkownikom uwolnić się od konieczności ciągłego sprawdzania cennika, śledzenia promocji, ofert konkurencji i pozornie korzystnych rozwiązań. Stała opłata za realnie wartościowe usługi, które nieustannie dostosowują się do preferencji użytkownika, to rozwiązanie dużo mniej skomplikowane i niewymagające wytężonej uwagi klienta. A to – jak wiemy – doskonała karta przetargowa, której celem jest usunięcie zbędnych barier i niedogodności. W efekcie, coraz bardziej świadomi użytkownicy będą oczekiwać od swoich instytucji finansowych regularnego ulepszania produktów i usług. Potrzeby klientów wciąż ewoluują, branża bankowa powinna stawiać ich potrzeby na pierwszym miejscu, a wręcz przewidywać ich zmiany. Nasz sektor stoi na progu finansowej rewolucji, będąc jednocześnie jej głównym kreatorem.

Karol sadaj

Country Manager Aion Banku w Polsce

Zarządza Aion Bankiem od listopada 2020 roku, gdzie odpowiada za całość działań na polskim rynku. Specjalizuje się we wprowadzaniu na rynek firm oraz rozwiązań z sektora finansów i nowoczesnych technologii. Doświadczenie zdobywał, pracując dla firm, które są liderami globalnej gospodarki – m.in. Revolut, Uber, Google, PepsiCo czy Philip Morris. Ma dużą wiedzę na temat trendów konsumenckich oraz zmieniających się potrzeb klientów. Wie jak efektywnie wdrażać innowacyjne narzędzia w rozwoju produktów i usług na polskim rynku.

Aktywnie angażuje się w mentoring i doradztwo na rzecz startupów. Jego pasją są innowacje technologiczne i nurkowanie. Ukończył zarządzanie i marketing na Uniwersytecie Gdańskim.