Plan de comunicacionescaptureinc by Maju Frankygonzalez

Plan de Comunicaciones

CAPTURE INC. The Future of Smart

- Equipo Gerencial & Directivo Daniela Escallón · Nicolás Rodríguez · Tomás Echavarría · María Andrea González

Plan de Comunicaciones

1.Planteamiento del Contexto Capture Inc es una comercializadora y parcial productora de productos tecnológicos, específicamente computadores de alta gama. Con participación en 15 ciudades de los 5 diferentes mercados del mundo; con innovación en ventas vía internet en dos mercados. Específicamente vendemos a cuatro de los cinco tipos segmento de clientes, los cuales son Innovator, traveler, mercedes y workhorse. Capture Inc siempre está construyendo y observando el futuro de la sociedad en la que existe, para así poder mejorar las condiciones de vida de los seres humanos por medio de la tecnología, en este orden de ideas la compañía tiene como visión:

Creemos en el desarrollo de productos de tecnología de alta calidad para los clientes más exigentes de alta gama. Nos esforzamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes más exigentes y que perciban el valor agregado de nuestros productos. A través de las últimas tecnologías del mercado seremos capaces de ofrecer los mejores productos del mercado. Para esto Capture Inc está comprometido en su trabajo diario, llevando a su dia a dia la visión que tiene, proponiendo así su misión:

Capture Inc intenta ofrecer la mejor experiencia de informatica personal a sus consumidores de todo el mundo, a traves de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Ademas de promover estilos de vida innovadores, asi como seguir capacitandose para renovar la empresa constantemente.

**cont...

Análisis Interno y Externo Capture Inc interactúa con 7 compañías que producen o comercializan computadoras, de las cuales 2 son productoras y el resto son comercializadoras. Este ecosistema está compuesto por 5 mercados con 5 diferentes segmentos de clientes. Es decir para el análisis externo se presenta como interactúan de forma negativa las 5 fuerzas de Porter en esta industria (ver anexo 1). Aunque los clientes y las barreras de entrada interactúen de forma positiva en la industria, la competencia directa, los productos sustitutos y los proveedores tienen repercusiones negativas más severas en la industria. Del mismo modo, Capture Inc posee internamente ciertas debilidades como la alta adquisición de deuda, los altos precios de los computadores, alta inversión por parte de los inversionistas y alta dependencia al proveedor. A su vez posee internamente ciertas fortalezas como la gran inversión en investigación & desarrollo (I&D), posicionamiento por la calidad de sus productos, cuenta con personal altamente capacitado, es una empresa líder en innovación tecnológica, cuenta con un fuerte capital, tiene la capacidad de desarrollar software propio para sus productos y una alianza estratégica con el mejor proveedor del mundo. Ya sabiendo las características del DOFA (ver anexo 2). Se presenta a continuación los factores más relevantes utilizadas por Capture Inc para plantear su estrategia de comunicación. Estos factores se plantearon a través de las oportunidades, las amenazas, las fortalezas y las debilidades que posee.

Plan de Comunicaciones

2.Def. del Público Objetivo Capture Inc está interesado en tener un mensaje contundente en todos sus grupos de interés, tanto internos como externos, esto ya que es responsable con cada una de sus relaciones, para así poder mantenerse como la mejor compañía percibida en el mercado. De esta manera los grupos de interés internos son:

Empleados, tanto

vendedores como operarios de la fábrica. 02

Inversionistas, minoritarios y mayoritarios.

Paralelamente Capture Inc percibe sus grupos de interés externos como:

Productores,

(Feather Developments y Micro Jaga) 02

Clientes de los 4 segmentos, innovator, traveler, mercedes y workhorse.

Los Gobiernos, todos los gobiernos mundiales por la alta presencia.

3.Deﬁnición de objetivos hacia nuestro público objetivo. El objetivo principal de Capture Inc es entregar valor a aquellas personas interesadas en la compañía. Teniendo la mayor presencia en el mercado, relacionamiento de la marca con calidad, siempre teniendo la capacidad financiera para mantenerse en innovación y generar rentabilidad a los inversionistas. Como también Capture Inc impuso tener unos objetivos específicos para cada uno de sus grupos de interés: El objetivo hacia los empleados es mantenerlos motivados y alineados con la empresa. El objetivo hacia los inversionistas es mantenerlos al tanto de los pormenores de la empresa y mantener viva su pasión por nuestro proyecto. El objetivo hacia los productores es mantenerlos completamente coordinados con nuestra operación así como mantener la alianza estratégica viva y eficiente. El objetivo con los clientes es mantenerlos informados sobre nuestra oferta así como obtener la mayor información posible de ellos para ofrecerles los mejores productos y el mejor servicio. El objetivo con los gobiernos es mantener una relación armoniosa con ellos y respetuosa de sus instituciones y la sociedad civil en general.

4.Diseño de estrategia Capture Inc para entregar un mensaje conciso y duradero en el mercado, planteó dos estrategias de marca, la estrategia de mercadeo y la estrategia de comunicación. Estrategia de mercadeo a incorporar en el plan de negocios: Una estrategia de mercadeo es de suma importancia debido a que ayuda a una implementación que debe seguirse para lograr cumplir los objetivos y las metas en la organización. Además, por medio de éste se pretende identificar las oportunidades que puedan haber a lo largo del proceso y en el caso de Capture Inc., se han logrado identificar, gracias a la experiencia del mercado que se ha tenido en estos dos años y a las ventajas competitivas que la empresa tiene por encima de sus competidores (Kotler & Keller, 2012, pp.49). Por tanto, una compañía debe recolectar ciertas ideas especiales para poder tomar decisiones y poder llegar a las metas establecidas. Como se mencionó anteriormente, el objetivo principal de Capture Inc es entregar valor a aquellas personas interesadas en la compañía. Por un lado, en cuanto a aquellas internas, el objetivo es preocuparse no solo por los inversionistas, sino también por los empleados (vendedores) para que se sientan satisfechos en el trabajo. Para llevar a cabo esto, la empresa debe cumplir con ciertos requerimientos que le han permitido y le seguirán permitiendo alcanzar este resultado. En cuanto a la entrega de valor a los inversionistas, la empresa busca tener cada vez más presencia en el mercado, con el fin de generar flujo de caja, el cual se traduce en mayores ganancias tanto para la compañía como para sus inversionistas. Por otro lado, Capture Inc una empresa que se caracteriza por mantener alegre y conforme a su personal por medio de constantes comunicaciones internas y, hoy en día, al ser completamente comercializadores, se dedican en proporcionar a sus vendedores los mayores beneficios para que cada día se sientan más felices en el trabajo y logren la mayor eficiencia y eficacia a la hora de desempeñarse en su labor. Esto se hace por medio de la potencialización del sentido de pertenencia y de la motivación para alcanzar sus metas y perseverar en sus valores. Actualmente, Capture Inc cuenta con 221 vendedores, por lo tanto, es de suma importancia para la gerencia el talento humano. Para tal fin, la empresa busca cumplir siempre con sus valores, los cuales inculca a cada uno de sus empleados.

**cont... En cuanto a aquellas personas externas que están interesadas en la compañía se encuentran los clientes. Al ser una empresa comercializadora, es claro que para generar ganancias, se necesitan la mayor cantidad de ventas y, por lo tanto, el consumidor es uno de los más importantes para Capture Inc. El objetivo, claro está, es crear un vínculo emocional con los clientes y lograr que la marca se encuentre en la mente de los mismos como aquella que satisface absolutamente todas sus necesidades. Esto lo hace por medio de productos de alta calidad a precios competitivos en el mercado. Para esto, la empresa busca tener constante contacto con el cliente a través de diferentes medios de comunicación e impulsando la inversión en Investigación y Desarrollo para lograr obtener los mejores productos en el mercado. Estrategia de Comunicación: La estrategia de comunicación de Capture Inc. se caracteriza por hacer uso intensivo de las tecnologías de la información de forma transversal. Capture Inc está convencido del poder de la tecnología para acercar a la gente y hacer su vida más fácil y emocionante. Es por esto que, para comunicarse con los clientes internos y externos y con la comunidad global de proveedores, clientes y demás partes que tengan interés en la cruzada tecnológica, Capture Inc hace uso de tecnologías como las redes sociales, portal web, el correo electrónico, los teléfonos inteligentes, tablets, aplicaciones y laptops Capture. No obstante sabemos que el mundo físico y sus canales también son fundamentales para relacionarnos con algunos de nuestros grupos de interés, por eso los medios impresos y físicos también tienen su parte en esta estrategia de comunicación. En la estrategia de comunicación con todos los grupos de interés se tiene como mensaje “The future Of Smart”- (El futuro de lo Inteligente), ya que Capture Inc quiere estar siempre en el cambio y en la innovación, para generar las mejores oportunidades de vida para los clientes. Capture Inc cree en liderar las iniciativas de crecimiento sostenible para asegurar un mejor futuro para las familias y las generaciones venideras. Representamos el futuro de las empresas de nuestro sector y aspiramos ser un referente mundial por nuestras prácticas sostenibles.

5. Los Medios Específicamente los medios de comunicación dependen del tipo de grupo de interés al que Capture Inc quiera llegar, es por esto que a continuación se relata los medios utilizados y la estrategia de comunicación específica de cada uno de los grupos de interés: INVERSIONISTAS: La estrategia de comunicación para los inversionistas será más tradicional, pués incluirá reportes impresos del desempeño de la empresa en cada período enviados personalmente a cada inversionista. No obstante, dada la naturaleza del negocio y el interés de los inversionistas en la cruzada tecnológica, también se hará uso de medios digitales para hacer efectiva esta importantísima comunicación con ellos. Las redes sociales, el correo electrónico y aplicaciones como whatsapp serán parte de la estrategia para mantener a los inversionistas enterados y partícipes de la comunidad tecnológica. También habrá eventos de la empresa en los que se invitará a los oradores más inspiradores del mundo de la tecnología para mantener viva la pasión por el proyecto y por la industria en la que se mueve la compañía. EMPLEADOS: Para mantener una comunicación efectiva con los empleados se hará uso del correo institucional para mantenerlos informados de todos los pormenores de la empresa y poder hacerles llegar todos los mensajes relevantes para mantener viva la cruzada tecnológica. También se hará uso de las redes sociales como Facebook, Instagram y Snapchat para mantener viva la llama del gran Clima Organizacional y hacer visibles los esfuerzos de los artistas silenciosos, que son aquellos empleados. PRODUCTORES: La estrategia de comunicación para los productores se basa principalmente en el uso intensivo de tecnologías de la información y las comunicaciones. Se ha venido implementando un sistema integrado de comunicación de tal forma que los productores tengan acceso a la información sobre la demanda en tiempo real. Estas tecnologías que se están implementando les da un acceso privilegiado a los socios productores sobre la información, y no da miedo hacerlo porque se cree que la cooperación y la confianza deben ser las bases principales en una relación como la que se quiere tener con los socios. Así mismo, se mantendrá y se seguirá manteniendo una comunicación directa entre la gerencia de la compañía con la gerencia de los socios productores. Se hace y se seguirá haciendo a través de medios como whatsapp, llamadas telefónicas y reuniones periódicas en donde se tratan todos

los puntos de mutuo interés y se trazan las estrategias de trabajo conjunto entre las empresas. CLIENTES: La estrategia de comunicación con los clientes encuentra su base en el producto mismo. Capture Inc diseña sus productos de tal forma que ellos hablen por la empresa. Lo anterior significa que los productos son y seguirán siendo los más amigables con los usuarios y de la mejor calidad en el mercado. Para reforzar este arduo trabajo que se hace para ofrecer los mejores productos, se ha venido usando y se seguirá usando piezas publicitarias en revistas de interés para aquellos clientes más importantes tanto de carácter local como regional. Lo anterior tiene como propósito atraer a los clientes hacia una cruzada tecnológica e informarlos sobre las bondades de los productos. Además, se usarán masivamente las redes sociales para mantener el contacto con los clientes y entender sus necesidades y poder recibir su retroalimentación sobre los productos de manera directa y efectiva. Con el uso de redes sociales también se crear una comunidad Capture, la comunidad de los usuarios más exigentes y apasionados por la tecnología del mundo. De esta forma la relación con los clientes se volverá una sociedad más que una simple transacción, pues ellos dirán lo que necesitan y la empresa se lo ofrecerá con creces. GOBIERNOS: La estrategia de comunicación con los gobiernos donde se tiene presencia tanto productiva como comercial se basará en la transparencia y el respeto por las personas que trabajan para Capture Inc y la sociedad en general. La empresa cree que los trabajadores son la base de la empresa y por lo tanto se tratan como a sus propios hijos, con un interés genuino por su bienestar y su progreso en la vida. Se mantendrá una comunicación abierta y constante con los gobiernos de los países donde se tiene presencia para estar seguros de que las prácticas no violen las normativas de cada país y sean respetuosas de las mismas. Esta comunicación debe ser del más alto nivel, por lo que la gerencia de Capture Inc. debe mantener una comunicación constante bien sea de forma presencial o telefónica con las autoridades de los diferentes países. Se cree que cumplir las normas no es suficiente, por eso se debe tener una relación de cooperación con los gobiernos para que el impacto como empresa sea lo más beneficioso posible para la sociedad. Por eso, si es necesario, se hará lobby por proteger los derechos de los consumidores, los estudiantes y la ciudadanía en general en los países en donde sea necesario, lo anterior sin entrar en conflicto con las autoridades nacionales.

5. ANEXOS & BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA

- González, A. (2015). ¿Por qué la estrategia de marketing es tan importante para tu negocio?. Disponible en: https://www.questionpro.com/blog/es/por-que-el-plan-de-marketing-es-tan-importante-para-tu-negocio/ - Kottler, P. & Keller, K. (2012). Marketing Management. 14 edition. Disponible en PDF.

ANEXO 1

ANEXO 2