Perfil Corporativo
consultores mรกs que una labor
Perfil Corporativo Acord Impreso Mayo, 2011 Bogotá Colombia María Andrea González Angélica Mejía Alejandra Ospina
Estudio 4 Departamento de Diseño Universidad de los Andes
2011 Bogotá - Colombia Publicado y Distribuido por Acord Acrodenstr. 50 d-50670 KOLN p + 53-221-91392720 f + 53-221-913927 00 mail@consultoresacord.com www.consultoresacord.com Directores Creativos Ospina Mejía González Proyecto editorial Acord 2011 Publicaciones Editores Grupo Creativo Impreso en Bogotá IQ Colors www.iqcolor.com.co isbn-10 3-937718-57-6 isbn-13 978-3-937718-57-6 dl B-49701-06 todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede esta reproducido.
mรกs que una labor
corpo
orativo
CONTENIDO
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mรกs que una labor
PERFIL CORPORATIVO FILOSOFIA EMPRESARIAL
¿Quiénes somos? Objetivos- Misión Valores ¿Qué Ofrecemos? Nuestro Equipo
METODOLOGÍA
Un Proceso Paralelo Auditoría y Diagnóstico Planeación estratégica Desarrollo Creativo Implementación y Monitoreo
SERVICIOS
Consultoría Diseño Capacitación Implementación
mĂĄs que una labor
fil s fĂ empre
Ăa esarial
Bajo este pensamiento nos rejimos y hace de nosotros quinenes somos; da cuenta de nuestras acciones, nuestro pensamiento, nuestra LABOR
[
Somos un grupo de Consultoría y Diseño que mediante herramientas del método “Coaching”, asesoramos planteando estrategias enfocadas en el mejoramiento de la calidad de todas las actividades que giran entorno a la alimentación de los adultos mayores; haciendo énfasis en el afianzamiento de los lazos afectivos que se generan en la interacción de los actores.
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[
¿quiénes
somos? 8
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La consultoría de diseño tiene como misión el incremento de la calidad de vida a través de un trabajo cercano con el cliente que permita la identificación de aquellas necesidades y/o deficiencias en la dinámica del servicio. Se pretende alcanzar la optimización del sistema de comunicación y el afianzamiento emocional basados en la eficacia creativa y desarrollo de la estrategia.
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[
o
Identificar necesidades
Eficacia creativa
Trabajar con el cliente
Afiazamiento emocional
Optimizaci贸n del sistema de comunicaci贸n
Incremento en la calidad de vida
objetivos 10
Pasi贸n
Nuestro pilar fundamental. Trabajamos motivados con amor y compromiso en cada uno de los servicios ofrecidos.
Uni贸n
Creemos firmemente que un trabajo en equipo brinda m谩xima fuerza para alcanzar los objetivos esperados.
Innovaci贸n
Investigamos, imaginamos, planteamos y creamos.
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Alegría
Una actitud positiva permite el afianzamiento en las relaciones. Trabajamos con alegría expresando apoyo y calor humano.
Profesionalismo
Garantizamos una consejería de calidad, llevada a cabo con la disposición, la responsabilidad y la seriedad que requiere.
Calidad humana
Procedemos con honradez y rectitud en cada una de las actividades. Damos primordial importancia al respeto y la honorabilidad en la interacción con el cliente.
valores 12
[
La consultoría de diseño Accord brinda un asesoramiento eficiente apartir de la implementación de una metodología apoyada por herramientas del método “couching”, que permitirá el desarrollo de un proceso minucioso desde la investigación e identificación de deficiencias principalmente en el sistema de comunicación e interacciones, hasta la etapa creativa del desarrollo e implementación de la estrategia brindando soluciones a los mismos. Para el desarrollo exitoso de la estrategia es clave su apoyo en las herramientas de: Consultoría, diseño, capacitación e implementación.
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[
¿qué
ofrecemos? 14
GRUPO
Equipo de investigación
Creativos
Comunicadores
Especialistas
(Entendimiento)
(Propuesta)
(Comunicación)
(Epecialización)
Activos en el entendimiento de las problemáticas y deficiencias a partir de métodos de diagnóstico.
Presentes en la planeación y el desarrollo creativo de propuestas, usando su potencial para la creatividad.
Intervención en eficiencia y claridad por medio del lenguaje visual y el manejo de la información.
Presentes esencialmente para la valoración nutricional del adulto mayor en la estrategia inicial “Diagnóstico Nutricional”
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nuestro
equipo 16
mรกs que una labor
nuestr met d 17
ra l gĂa
El diseĂąo es el resultado de un proceso minucioso y paciente que demuestra la prioridad del logro de los objetivos
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El método que va a llevar a cabo los objetivos de la estrategia están apoyados paralelamente con herramientas del “COUCHING”
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[
un proceso paralelo 20
Auditoría y Diagnóstico Etapa inicial del proceso cuyo objetivo es la identificación de las debilidades en el sistema, enfatizados en la comunicación y en la interacción de los actores.
1 Auditoría y Diagnóstico
Observar
a) Investigación exhaustiva de dinámicas
a) -Encontrar PROBLEMAS = Encontar
previas: - Sistema de Comunicación - Relaciones - Capacidades
b) Definición de Problemas =
b)
Análisis de Oportunidades
SOLUCIONES Identificar: + Puntos de Vista: *ej: “A veces hacemos las cosas tan de costumbre que no nos damos cuenta de los errores”
+ Conductas: *ej: constantes equivoca ciones en el sistema
*ej: Enfoque de este Proyecto
-“Ineficiencias en el sistema de Comuni cación” - Falta de interacción afectiva entre “Servidor” y “Servido”.
+ Paradigma *ej: “Aprenderse las cosas de memoria”
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Planeación Estratégica
La estrategia diseñada es puesta a prueba en el sistema y se realiza un seguimiento con el fin de dar aprobación de los objetivos inicialmente propuestos.
2 Planeamiento Estratégico
Toma de Conciencia
a) Plantearle los problemas encontrados a los
a) Toma de decisiones: - De cambio - De disposición
actores. - Diálogos - Incluir a la comunidad - Integración
Determinar Objetivos
b) Plantear nuevos objetivos y posibilidades para nuevas soluciones.
b) Guía base para la toma de decisiones en el desarrollo creativo
c) Elaboración de estrategia y plan de acción.
* ejemplos sacados del Servicio: Barriga Llena, Corazón Contento (al reverso de este manual)
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Desarrollo Creativo A partir de las ideas se inicia la etapa creativa que comprende la profundización y el desarrollo de la estrategia.
3 Desarrollo Creativo
Acción
a) Explorar las alternativas de diseño:
a) Potencilizar
- Las fortalezas - Las formas y situaciones de aplicación de éstas fortalezas.
Propuestas Base
*ej:
1
2
Manejo de INFORMACIÓN
Propuesta GRÁFICA
Corregir - Debilidades - MInimizar su impacto sobre el cumplimiento de los objetivos.
Propuesta Consecuente
3 *ej:
Diseño EXPERIENCIA
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Implementación y Monitoreo
Se presentan los resultados de la observación y se prosigue a la comunicación de ideas que orienten a dar soluciones a los mismos.
4 Sostenibilidad
Implementación y Monitoreo
a)
a) - Actuar de Forma sostenida en el tiempo
Llevar a cabo Estrategia
-Garantizar CONTINUIDAD *ej: Acción comprometida de Cocineras y enfermeras para la motivación del adulto mayor en las dinámicas.
Medir
objetivos: b) Evaluar - Potencialización de capitales
constantemente que no nos b) Comprobar alejemos de los objetivos.
- Garantizar desempeño óptimo de las cocineras en la realización de platos personalizados. - Refuerzo de lazos afectivos entre los actores. - Transferencia eficaz de la información. - Retención de información en la cocina.
* ejemplos sacados del Servicio: Barriga Llena, Corazón Contento (al reverso de este manual)
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mรกs que una labor
nuestr servici 25
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La clave de una estrategia exitosa estรก en las herramientas que la apoyan
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las herramientas 27
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Comprende de cinco etapas principales que permiten un desarrollo eficiente del proyecto. En cada una de ellas se desarrollan diferentes herramientas y material de apoyo que ayudarán a seguir un proceso organizado y conssitente, en el cual todos sus actores estén al tanto de lo que está sucediendo en cada uno de éstos pasos, así llegar a cumplir los objetivos a cabalidad y a la implementación de la estrategia en el sistema.
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Herramientas de la Consultoría
1 Determinación de situación actual- DIAGNÓSTICO Elaboración de diseño creativo. Planificación de Porgramas que involucren a los actores. Programa de monitoreos y asesoramiento periódicos. Plataforma web para consultas rápidas y básicas del proceso.
Herramientas del Diseño
2 Desarrollo de pictogramas codificadores de información. Decisión de Colores. Escogencia de Objetos portadores. Secuencia de dinámicas de interacción. Diseño de folletos informativas. Diseño de funcionamiento de piezas
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Herramientas de la Capacitación
3
Manuales de implementación de estrategia. Material adicional guía para cada uno de los actores involucrados. Acompañamiento periódico. Talleres de Integración y retro-alimentación del funcionamiento del servicio. Línea de atención al cliente para consultar preguntas frecuentes las 24 horas de día.
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Herramientas de Implementación
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Producción de piezas físicas y estratégicas. Dotación de productos listos para implemetar. Prestación de servicios de contratación de terceros. Métodos de auto- evaluación suministrados.
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