RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
09
AVIAÇÃOPROTOCOLOEXPANSÃOINTERATIVIDADECELULARTECNOLOGIADADO ROCESSAMENTOPERFILALGARTELEFONIACONEXÃOADSLTURISMOTELECOM ERVIÇOSAGRONEGÓCIOSINVESTIMENTOSOLUÇÕESDESAFIOSMODERNIDAD GESTÃODEIDÉIASBRASILEMPRESA2009ATIVOSCOMUNICAÇÃOMODERNIDAD M P R E S A C O N E X Ã O I N T E R AT I V I D A D E I N T E R AT I V I D A D E FA M Í L I A C E L U L A R A D S CLIENTESAÇÕESAMBIENTAISVALORESPRÊMIOSSOCIALRESPONSABILIDADESOCIA CRESCIMENTOPARTICIPAÇÃOGESTÃOEBITDACAIXASERVIÇOBRASILCOMPROMISS USTENTABILIDADEECONOMIA2009STAKEHOLDERMARKETSHARECOMUNICAÇÃ OCOATUAÇÃOAÇÕESEMPRESAMERCADOEXPANSÃODOCUMENTOSVIGILÂNCI A P I D E Z Á G U A S Q U E N T E S E X PA N S Ã O I N T E R AT I V I D A D E FA M Í L I A C E L U L A R A D S CONEXÃOTELECOMUNICAÇÕESINVESTIMENTOVALORALGARAÉREOCOMUNICAÇÃ LEXIBILIDADEPARQUEPRAIAEMPRESAREDERELAXTURBOHÉLICEAVIÃOESPORT I O S U Í N O S V E G E TA L R E S O R T V I A G E M C E R R A D O D I V E R S Ã O P I S C I N A S N AT U R E Z
AVOURAAZEITECAMPOSAUDÁVELMILHOTRANSPORTETELEFONIACALLCENTE CORPORATIVOFAMÍLIATECNOLOGIAVALORVOLUNTARIADOSERVIÇOMERCAD ATUAÇÃOPROCESSOSASSOCIADOQUALIDADEATENDIMENTOTALENTOSHUMANO G E S TÃ O D E I D É I A S P R I N C Í P I O S PA R T I C I PA Ç Ã O R E D E R E C U R S O S A S S O C I A D O ÓLEOSBPOPROFISSIONAISEMPRESAREDESEGURANÇACORPORATIVOCALLCENTE COMUNIDADEINVESTIMENTOSOLUÇOESDESAFIOSCOMUNICAÇÃOMARKETSHAR STAKEHOLDERFOCOATUAÇÃOALGARCOMPROMISSOSUSTENATABILIDADESERVIÇ ROFISSIONAISPROCESSAMENTOSEMENTESOJAMÍDIAREDESCAMPOARMAZÉM G E S TÃ O E B I T D A C A I X A E X PA N S Ã O I N V E S T I M E N T O A Ç Õ E S E C O N O M I A A M A N H A P I D E Z Á G U A S Q U E N T E S E X PA N S Ã O I N T E R AT I V I D A D E FA M Í L I A C E L U L A R A D S CONEXÃOTELECOMUNICAÇÕESINVESTIMENTOVALORALGARAÉREOCOMUNICAÇÃ CRESCIMENTOPARTICIPAÇÃOGESTÃOEBITDACAIXASERVIÇOBRASILCOMPROMISS ROCESSAMENTOPERFILALGARTELEFONIACONEXÃOADSLTURISMOTELECOM
COMPROMISSO DE SERVIR .
ÍNDICE :::::::::
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 IDENTIDADE ALGAR ........................................................................................ 05.:: Visão, Missão e Valores ...................................................................................... 06.:: Monomarca: tudo com todos ............................................................................ 07.:: INFORMAÇÕES CORPORATIVAS .................................................................. 09.:: Solidez: destaques financeiros .......................................................................... 10.:: GENTE SERVINDO GENTE.............................................................................. 13.:: Mensagem da Administração............................................................................ 14.::
COMPROMISSO DE SERVIR
Os associados Bernardo Araújo e Fernanda Aparecida, da Algar, se cumprimentam na sede da empresa. O aperto de mãos simboliza, na prática, a essência da companhia e seu compromisso de servir
ESPÍRITO DE SERVIR ........................................................................................ 17.:: LIÇÕES DO FUNDADOR .................................................................................. 18.:: “Nunca deixamos um negócio para o dia seguinte”. ............................... 19.:: PERFIL DO GRUPO............................................................................................ 20.:: TI/TELECOM ................................................................................................. 21.:: Algar Telecom .......................................................................................... 22.:: Algar Tecnologia...................................................................................... 24.:: Algar Mídia............................................................................................... 27.:: Engeset .................................................................................................... 28.:: AGRO ............................................................................................................. 29.:: Algar Agro ................................................................................................ 29.:: SERVIÇOS ...................................................................................................... 31.:: Algar Aviation .......................................................................................... 32.:: Algar Segurança ..................................................................................... 33.:: Comtec ..................................................................................................... 34.:: TURISMO ....................................................................................................... 35.:: Rio Quente Resorts ................................................................................. 35.:: Prêmios e Reconhecimentos ........................................................................ 38.:: DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS .............................................................. 40.:: Governança Corporativa .............................................................................. 40.:: Cultura Comercial ......................................................................................... 46.:: Talentos Humanos ......................................................................................... 47.:: Sustentabilidade ........................................................................................... 47.:: COMPROMISSO DE SERVIR ........................................................................... 49.:: CLIENTE, NOSSA RAZÃO DE EXISTIR ........................................................... 50.:: Clube de Vendas ........................................................................................... 51.:: Inovação ......................................................................................................... 52.:: PEA (Prêmio de Excelência Algar) ............................................................... 53.:: FORNECEDORES .............................................................................................. 54.:: ASSOCIADOS ..................................................................................................... 54.:: Empresa-Rede ............................................................................................... 55.:: Unialgar .......................................................................................................... 57.:: GOVERNO... ....................................................................................................... 59.:: COMUNIDADE................................................................................................... 60.:: Foco na educação ......................................................................................... 60.:: SERVINDO O BRASIL ....................................................................................... 65.:: BALANÇO SOCIAL IBASE ........................................................................... 74.:: DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS .................................................... Anexo.::
IDENTIDADE ALGAR
Sorrisos. No Grupo Algar, as boas-vindas são calorosas. As secretárias executivas da holding Algar, Ana Paula Gomes, Graciete Frutuoso, Ivone Geremias e Noemia Rufino, recebem com alegria, todos os dias, associados e clientes das empresas Algar. Seja sempre bem-vindo.
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ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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.:: VISÃO, MISSÃO E VALORES
.:: MONOMARCA: TUDO COM TODOS
VISÃO ALGAR
O nome da Algar vem das iniciais
a ser expressos de maneira unificada e a
Gente servindo gente.
de Alexandrino Garcia, que fundou
consolidação de uma marca única para as
o Grupo em 1954.
linhas de negócios se fortaleceu ainda mais
MISSÃO ALGAR
Se antes era exclusiva da holding, em 2008 a
em 2009. Desde então, tudo é com todos.
Desenvolver relacionamentos e negócios
marca Algar passou a fazer parte também do
A arquitetura inovadora maximiza a
sustentáveis, que gerem valor percebido.
nome de suas empresas. Muito mais do que
exposição da marca, ao mesmo tempo em
uma monomarca, esta mudança representou
que aumenta a responsabilidade de todas
VALORES ALGAR
uma evolução na gestão dos negócios
as empresas e de cada associado Algar,
Clientes, nossa razão de existir*
do Grupo. Os atributos percebidos pelos
fortalecendo o compromisso da entrega e o
Valorização dos Talentos Humanos
seus públicos interno e externo passaram
jeito de ser da organização.
Integridade Sustentabilidade Crença no Brasil * Citação literal do Sr. Alexandrino Garcia
Comtec, Engeset e Rio Quente Resorts não tiveram os nomes alterados devido às especificidades dos negócios.
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ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
Ozório Neto e Luzmar de Ávila, da Algar, no auditório do Grupo, onde são realizados encontros periódicos para avaliação de resultados, novos investimentos e treinamentos para associados
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ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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.:: SOLIDEZ: DESTAQUES FINANCEIROS
.:: PRESENÇA GEOGRÁFICA
R$ MILHÕES
2005
2006
2007
2008
2009
Receita Operacional Bruta
2.089
1.925
2.363
2.977
3.235
Receita Operacional Líquida
1.669
1.529
1.942
2.475
2.710
EBITDA*
477
378
398
450
537
Lucro Líquido
83
38
68
5
195
Margem Líquida
5,0%
2,5%
3,5%
0,2%
7,2%
Investimentos
160
207
212
343
203
Exportações
132
110
230
484
599
Investimentos Diretos em Projetos Sociais
2.2
2.3
2.4
2.5
2.5
6.4
6.6
6.7
8.4
8.1
11.005
11.635
14.100
15.362
16.265
Investimentos Diretos em Educação Corporativa Número de Associados (final do ano) * Com ajustes operações Agro
NOME
TI/T
Grupo Algar
AGR
RAZÃO SOCIAL
TUR
Algar S/A Empreendimentos e Participações
SER
SEDE Uberlândia . MG . Brasil
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ALGAR
TI/TELECOM
TURISMO
AGRO
SERVIÇOS
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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GENTE SERVINDO GENTE
Luiz Alexandre Garcia, CEO do Grupo Algar, e Luiz Alberto Garcia, Presidente do Conselho do Grupo Algar. Foto tirada na casa de Maria Silva Garcia, esposa de Alexandrino Garcia. Ao fundo, a sede do Grupo Algar, em Uberlândia (MG) (Da esquerda para direita)
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ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
13
.:: MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO
14
Ela aumentou a visibilidade do nome Algar,
águas quentes, que reúne praia artificial e
que são as iniciais do nosso fundador,
parque aquático. Além de ser responsável
Alexandrino Garcia. Também contribuiu
pelo crescimento do número de visitantes
Em 2009, o Grupo Algar superou todas as
visão e essência: gente servindo gente. E isso
para maior sinergia e cooperação entre
do último ano, a Praia do Cerrado também
metas orçamentárias, com faturamento bruto
só é possível quando o trabalho é realizado
nossas empresas. Aumentou, também, a
foi palco de importantes eventos esportivos
de R$ 3,2 bilhões e lucro líquido recorde de
de dentro para fora. Em 2009, investimos mais
responsabilidade de cada empresa e cada
para o Rio Quente Resorts. Em 2009, o índice
R$ 195 milhões. Apesar do primeiro semestre
de R$ 8 milhões no treinamento de nossos
associado, pois agora tudo é com todos.
de ocupação, no verão, chegou a 98%. O Rio
conturbado, ainda com as incertezas
associados. Com o suporte de tecnologia de
Com a nova estrutura de marca, assim
Quente Resorts reserva, ainda, investimento
provocadas pela crise econômica iniciada
ponta, somado à atitude empreendedora
como uma ação positiva pode abrir portas
de longo prazo e promete para o futuro
em 2008, o ano foi positivo. O panorama
de nossos talentos e à revisão de processos
para outras empresas do Grupo, uma ação
novos hotéis dentro do complexo e um
macroeconômico mundial nos levou a um
internos, atingimos nossos resultados
negativa também terá reflexos. Prova de que
novo centro de convenções, além de mais
plano de redução de custos e contenção
estratégicos e conquistamos a vanguarda no
a corporação teve maturidade para encarar
atrações para o parque aquático. O setor de
de investimentos. A adoção deste modelo
mercado. Prova disso foram os consecutivos
uma mudança tão profunda.
Serviços, já consolidado nas áreas em que
de gestão cautelosa se mostrou acertada,
reconhecimentos de Melhor Atendimento
Foi um ano de solidificação da estrutura
atua, também encerrou o ano cumprindo
sobretudo no início do ano. Entretanto, os
em Telefonia Fixa, Telefonia Móvel e
de gestão e de processos nas regiões de
seus objetivos.
esforços da área mercadológica e comercial
Telefonia Fixa Longa Distância Nacional,
expansão do Grupo. Com processos internos
As perspectivas para o próximo ano são
resultaram em um crescimento de 9% na
todos concedidos, em 2009, pela Agência
consolidados, conseguimos maior velocidade
ainda mais positivas do que 2009. O
receita comparado ao ano de 2008.
Nacional de Telecomunicações (Anatel).
e agilidade para a entrega de serviços aos
Grupo se encontra estruturado para captar
CONFORME AS NUVENS NO CENÁRIO
O Grupo Algar também foi premiado
nossos clientes. Em Telecom e TI, nossas
oportunidades de negócios e continuará
ECONÔMICO FORAM SE DISSIPANDO,
pelo Instituto Brasileiro de Governança
equipes de vendas se destacaram no Rio
atuando com foco nas áreas geográficas
REDOBRAMOS NOSSOS ESFORÇOS E
Corporativa (IBGC) por adotar as melhores
de Janeiro, em São Paulo, Campinas,
selecionadas e em nichos específicos de
FECHAMOS O ANO COM INVESTIMENTO
práticas de governança corporativa, na categoria
Ribeirão Preto, Goiânia, Brasília, Belo
mercado. E nossa visão de servir também
DE R$ 203 MILHÕES. Reflexo disso foram
de empresas não-listadas em bolsa. Este modelo
Horizonte e Curitiba, na oferta de serviços
chega às comunidades onde atuamos. Por
as 1,6 mil novas contratações realizadas ao
de gestão, eleito pelos acionistas do Grupo,
corporativos. No Maranhão, a ampliação da
meio do Instituto Algar, desenvolvemos
longo do ano.
visando à perenidade dos negócios, teve início
nossa capilaridade de originação de soja
projetos sociais em parcerias com
Mais do que resultados econômicos, porém,
em 1988 e, sete anos depois (1995), instituiu
e o excelente desempenho da fábrica da
as secretarias de ensino estaduais e
o que nos diferencia são nossos bens
um conselho consultivo. Em 1999, elegeu
Algar Agro, além da revisão da estrutura
municipais, com o objetivo de formar ainda
intangíveis. O principal deles é o foco na
um Conselho de Administração altamente
interna de pessoas, possibilitaram nosso
mais educadores e melhorar a qualidade
excelência de atendimento aos clientes.
preparado, dinâmico e independente, que evolui
fortalecimento na região.
do ensino brasileiro. Nossa crença no país
Queremos nos destacar, cada vez mais,
constantemente e contribui efetivamente para as
Já no setor de Turismo, a Praia do Cerrado
segue sólida, especialmente neste momento
pelo relacionamento com o nosso cliente,
decisões estratégicas do Grupo Algar.
atraiu milhares de brasileiros para
de estabilização econômica e política, que
oferecendo soluções ao mesmo tempo
Em 2009, a implantação da nossa monomarca
conhecerem as águas do Rio Quente Resorts,
irá lançar o Brasil, definitivamente, para uma
completas e personalizadas, seguindo nossa
completou um ano.
único complexo ecológico no Brasil com
posição de destaque no cenário mundial.
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
15
ESPÍRITO DE SERVIR REVELANDO QUEM SOMOS
Associados das empresas Algar se reúnem no Centro Administrativo Maria Silva Garcia, sede da Algar, em Uberlândia, MG
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ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
17
.:: LIÇÕES DO FUNDADOR E HISTÓRICO DO GRUPO
18
“Trabalhamos para servir a comunidade”.
Seu primeiro negócio foi uma cerealista,
A frase do comendador Alexandrino Garcia,
como sócio, seu pai e irmãos.
fundador do Grupo Algar, exprime a essência
Desde então, apesar de dono da empresa,
da organização.
acostumou-se a deixar sua marca em todos
O GRUPO TRAZ EM SEUS ALICERCES
os setores, com capacidade de trabalho e
A MARCA DA PERSONALIDADE DE
tenacidade extraordinárias.
ALEXANDRINO, QUE SEMPRE ACREDITOU
Em 1941, alugou um posto de combustíveis
QUE O TRABALHO E A ÉTICA NAS
que, em 1944, foi ampliado, tornando-se
RELAÇÕES ENTRE A EMPRESA E SEUS
revendedor da General Motors.
DIVERSOS PÚBLICOS ERAM A PRINCIPAL
Em 1950, abriu outra empresa no
FERRAMENTA PARA O SUCESSO.
mesmo ramo, a Garinco.
Para ele, o cliente era a razão de existir
Entre 1953 e 1955, presidiu a Associação
de suas empresas.
Comercial e Industrial e Agropecuária de
Mais do que uma organização empresarial,
Uberlândia. Foi nessa época que ele liderou
Alexandrino Garcia deixou como legado
a constituição da sociedade anônima que
suas crenças e valores, sua determinação
assumiria o controle da Empresa Telefônica
e pioneirismo, sua vontade de servir e
Teixeirinha, que, em 1954, tornou-se a
ensinar, sua fé inabalável no futuro do
Companhia de Telefones do Brasil Central
Brasil e a certeza de que nada impede
(CTBC), hoje Algar Telecom.
o crescimento que nasce da força do
Além do setor de telecom, Alexandrino
trabalho bem, intencionado.
Garcia tinha uma paixão pelo agronegócio
Um pouco de história – Nascido no dia 3
fundando, mais tarde, as empresas ABC Inco,
de abril de 1907, na Aldeia Lapa do Lobo,
indústria e comércio de óleo e farelo
em Portugal, começou a trabalhar ainda
de soja e ABC A&P, agricultura e
menino, ajudando os pais na lavoura.
pecuária, hoje Algar Agro. Os negócios se
A família veio para o Brasil em 1919.
diversificaram e formou-se, então,
Aqui, Alexandrino foi servente de pedreiro,
um grupo de empresas, Grupo Algar.
ferreiro, mecânico e motorista de caminhão
O espírito empreendedor de
de fretes comprado pelo pai, José Alves
Alexandrino Garcia, a vontade de servir e
Garcia. Aos 17 anos já trabalhava
seus ideais permanecem por meio de suas
em máquinas de arroz. Casou-se em
crenças e valores e também pelas iniciais de
1929 com dona Maria Silva Garcia.
seu nome: Algar.
NUNCA DEIXAMOS UM NEGÓCIO PARA O DIA SEGUINTE
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
19
.:: PERFIL DO GRUPO ALGAR
TI / TELECOM
O Grupo Algar é um grupo empresarial
dos assuntos restritos à família Garcia. Foi
O setor de Tecnologia da Informação
Foram investidos R$ 174 milhões ao longo
brasileiro composto por nove empresas e
premiada, ainda em 2009, pelo Instituto
e Telecomunicações do Grupo Algar é
do ano, distribuídos pelos diferentes
mais de 16 mil associados (funcionários da
Brasileiro de Governança Corporativa
constituído pelas empresas. São elas:
segmentos de negócios. Dentre os destinos
Algar). A visão do grupo de “Gente servindo
(IBGC), na categoria de empresas não-
Algar Tecnologia, Algar Telecom, Algar
dos investimentos destacam-se a banda
gente” tornou-se, ao longo do tempo, um
listadas. A Algar se destacou pela estrutura
Mídia e Engeset.
larga (21%), o programa I.você e migração
caminho importante para o crescimento
e pelo funcionamento do conselho de
Mais antiga empresa brasileira do segmento
para uma rede NGN totalmente baseada em
e desenvolvimento dos diversos negócios
administração, além da adoção de um
de telefonia, a CTBC foi a única operadora
IP (13%) e dados (9%).
e segmentos. O espírito empreendedor,
portal de Governança, do planejamento
que conseguiu manter sua gestão privada,
Essas vantagens competitivas, aliadas à
a vontade de servir e os ideais de seu
sucessório bem-definido e de regras claras
após a criação da Telebrás – e desta
agilidade na definição e implementação da
fundador permanecem até hoje no Grupo
para conflitos de interesse e transação com
forma, ficou conhecida por sua posição
estratégia frente à crise mundial, resultaram
Algar por meio de suas crenças e valores.
partes relacionadas.
firme frente à estatização dos serviços de
na superação da previsão de crescimento
Regido por princípios de governança que
No total, cerca de 1,7 milhão de clientes
telecomunicações, oferecendo aos seus
para o ano e pode ser confirmada nos
primam por boas práticas administrativas,
contam com os talentos da Algar para criar
clientes serviços completos, com agilidade e
resultados obtidos em 2009.
o Grupo Algar possui uma forte política
valor agregado a eles. A atuação do Grupo
a custos competitivos.
O EBITDA também registrou crescimento
interna de planejamento em todos os níveis
está consolidada de forma expressiva e
A empresa controla seis subsidiárias
de 9% em relação a 2008, somando
corporativos. No Brasil, é um dos pioneiros
ampla nos SETORES DE TI/TELECOM,
diretas e, juntas, operacionalizam uma
R$ 392 milhões. A receita bruta aumentou
a instituir um Conselho de Família, que trata
AGRO, SERVIÇOS E TURISMO.
grande variedade de produtos e serviços,
8%, alcançando R$ 1,8 bilhão.
oferecendo um portfólio completo em TI/ Sede do Grupo Algar, em Uberlândia (MG)
Telecom. As controladas CTBC Celular, CTBC Multimídia Data Net e Image também passaram a denominar-se Algar Telecom. A
DESTAQUES CONSOLIDADOS
controlada ACS passou a se chamar Algar Tecnologia, a SABE tornou-se Algar Mídia e a Engeset teve o seu nome mantido por questões estratégicas. O setor apresentou lucro líquido de R$ 71 milhões em 2009, 28% maior do que o
Receita operacional líquida: R$ 1.387 milhão EBITDA: R$ 392 milhões Margem líquida: 5% Lucro líquido: R$ 71 milhões Investimento: R$ 174 milhões Número de associados: 11.566
registrado no ano anterior, de R$ 56 milhões.
20
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
21
William Waldemar entrega resultados para a empresa e, por meio do horário flexível, pode ficar com a sua filha quando ela precisa
22
O ano de 2009 foi um marco na história da
Por acreditar que o sucesso da empresa se
3G, onde já possui cobertura em 100% da
Algar Telecom. Os resultados alcançados
deve à conquista e manutenção de uma
área, com a expectativa de um aumento
confirmaram que a empresa estava
base de clientes fiel e satisfeita, o foco no
considerável na base de clientes com acesso
preparada para enfrentar a crise econômica
atendimento aos clientes ganhou destaque,
à banda larga móvel, na qual conquistou o
mundial. A SOLIDEZ FINANCEIRA,
na consolidação do grupo Foco do Cliente,
pioneirismo na sua região de atuação. Ainda
A QUALIDADE NO ATENDIMENTO
formado por uma equipe multidisciplinar
em 2010, novos produtos e serviços serão
AOS CLIENTES, OS INVESTIMENTOS
que se reúne diariamente para analisar –
lançados, com o intuito de reforçar a estratégia
EM TECNOLOGIA, A RETENÇÃO E O
do ponto de vista do cliente – os pontos
de conquista e fidelização de clientes.
DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS E
de não conformidades que possam
AS POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDADE,
comprometer a qualidade deste
PRESENTES NO PLANEJAMENTO
relacionamento e buscar soluções preventivas
ESTRATÉGICO DA EMPRESA NOS
para elevar a eficiência dos processos.
Uma das principais ações da Algar Telecom
ÚLTIMOS ANOS, ELEVARAM A
Somado a diversos outros projetos
em 2009 foi a consolidação da Comissão
ALGAR TELECOM A UM PATAMAR DE
implementados, a Algar Telecom alcançou
Interna de Conservação de Energia (Cice),
EXCELÊNCIA NO MERCADO.
redução de custos e o aumento dos índices
que realizou um mapeamento do consumo
A Algar Telecom atua nos negócios de TI,
de satisfação dos clientes. A empresa
de energia nas instalações e operações
em parceria com a Algar Tecnologia. Desde
conquistou o primeiro lugar em “excelência
da empresa, identificando pontos de
2008, a CTBC passou a ser identificada como
do atendimento” no Índice de Desempenho
desperdício. A partir deste momento, foram
Algar Telecom nas capitais São Paulo, Rio
no Atendimento (IDA) da Agência Nacional
criados projetos de economia e conservação
de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Goiânia,
de Telecomunicações (Anatel) por vários
de energia elétrica implantados na empresa
Curitiba e outras grandes cidades onde a
meses consecutivos de 2009. Conquistou,
ao longo do ano.
empresa oferece serviços corporativos (área
também, o Prêmio de Melhor Estratégia
de expansão). Na região que compreende
de Relacionamento – Telefonia Fixa, do
clientes residenciais (telefonia fixa, móvel,
Instituto GFK Indicator, pelo segundo ano
Internet e vídeo) e empresariais de Minas
consecutivo, e o Prêmio Consumidor Moderno
Gerais, São Paulo, Goiás e do Mato Grosso
de Excelência em Serviços ao Cliente.
do Sul, a marca CTBC continua ativa. É uma
No varejo, a estratégia em 2010 continuará
empresa de capital aberto desde 2007, com
sendo a de priorizar o atendimento de
a primeira emissão pública de debêntures, e
qualidade e o relacionamento com os
comprometida com as melhores práticas de
clientes. Também investirá na ampliação
governança corporativa.
da capacidade de atendimento da rede
.: SUSTENTABILIDADE
DESTAQUES
Receita Operacional Líquida: R$ 1.097 milhão EBITDA: R$ 347 milhões Margem líquida: 5% Lucro líquido: R$ 58 milhões Investimento: R$ 150 milhões Número de associados: 1.536
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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Talentos da Algar Tecnologia se reúnem na unidade de Campinas (SP) para entender ainda mais os negócios dos clientes e criar soluções para as necessidades deles
Resultado da união entre a ACS e as
Em 2009, os segmentos de maior
A cidade foi escolhida por ser uma região
áreas de data center e serviços de TI
crescimento de faturamento foram Energia,
estratégica do Brasil e por ser uma cidade
da CTBC, a Algar Tecnologia já nasceu,
Construção, Saúde, Indústria, Agronegócios,
universitária, que oferece maior facilidade
em 2008, equipada com tecnologia de
Financeiro e Governo, todos com taxas
de atração e retenção de talentos humanos.
ponta, capacitações técnicas de alto nível
superiores a 20%.
Outra área importante neste processo é
e relações comerciais sólidas com seus
A EMPRESA CRESCEU E GANHOU NOVOS
Brasília, onde a empresa se destaca em
clientes. Em seu primeiro ano, a receita
CLIENTES E REFORÇOU AINDA MAIS
serviços prestados ao Governo Federal,
líquida cresceu 22% e a carteira de
UM DOS SEUS PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
por meio de participação em licitações -
clientes totalizou 164 empresas.
COMPETITIVOS: O RELACIONAMENTO
resultado de melhor oferta de serviços,
Os investimentos, que em 2009
COM O CLIENTE. De acordo com a
em qualidade e preço.
somaram R$ 20 milhões, são focados
pesquisa de satisfação realizada com
Também em 2009, a Algar Tecnologia
na geração de novos serviços em BPO,
clientes da Algar Tecnologia em 2009,
lançou um serviço exclusivo de
TI e consultoria, visando incrementar a
a marca é percebida como uma empresa
Colaboração Web utilizando infraestrutura
performance dos clientes.
“parceira”, “confiável”, “eficiente e
de cloud computing, em parceria com a
A Algar Tecnologia atua nos processos
comprometida”, “competente”, “de
IBM. Em 2010, a empresa planeja ofertar no
de negócios dos clientes, por meio de
qualidade” e “bom relacionamento”.
modelo de cloud computing outros serviços
serviços de conectividade, infraestrutura
Os clientes entendem e concordam com
de infraestrutura de TI. O maior benefício
de TI, sistemas, contact center, consultoria
o posicionamento de mercado da Algar
para o provedor de serviços de TI é a
em processos de customer services,
Tecnologia - uma empresa de confiança com
retenção de sua base de clientes.
consultoria em segurança de TI, service
relacionamento próximo.
desk, gestão de risco de crédito e
Presente no Distrito Federal, interior e
O novo modelo de negócios será
outras soluções customizadas. Além
capital de Minas Gerais e São Paulo,
fundamental para a atração de
da personalização, outra vantagem é o
a Algar Tecnologia investe na expansão
novos clientes, principalmente
alto nível de especialização dos serviços
geográfica. Em 2009, a empresa inaugurou
aqueles que buscam um modelo de
oferecidos a cada setor.
em Campinas, interior paulista, a primeira
contratação mais flexível e com alto
fase de um data center, com 220 m2,
poder de escalabilidade.
e capacidade para até 3 mil servidores.
24
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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.: SUSTENTABILIDADE
:: Utilização de materiais de limpeza biodegradáveis.
:: A Algar Tecnologia desenvolve internamente projetos de
:: Aquisição de equipamentos
sustentabilidade relacionados ao
que na sua fabricação não utilize
meio ambiente. Os maiores
materiais tóxicos ou que de algum
esforços em 2009 foram
modo agrida o meio ambiente.
concentrados na melhoria da gestão de resíduos da empresa. :: Os resíduos líquidos (esgoto/ efluentes) são tratados antes de ser lançados de volta ao rio por
DESTAQUES
ETE (Estação de Tratamento de Efluentes) própria. :: O resíduo sólido é separado e os materiais recicláveis são doados a cooperativas de reciclagens e os demais recebem o destino adequado. :: O resíduo tóxico recebe tratamento específico com destino correto obedecendo às leis vigentes, tais como baterias e lâmpadas fluorescentes.
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Receita Operacional Líquida: R$ 273 milhões EBITDA: R$ 34 milhões Margem líquida: 3% Lucro líquido: R$ 9 milhões Investimento: R$ 20 milhões Número de associados: 8.427
JORNALCONVERGÊNCIA CONVERGÊNCIA MÍDIA OUT OF HOME CORREIO DE UBERLÂNDIA PUBLICIDADELISTA SABE ANÚNCIONOTÍCIA ONLINELEITOR INTERNETLEITOR INFORMAÇÃOATUALIDADE JORNALCONVERGÊNCIA MÍDIA OUT OF HOME CORREIO DE UBERLÂNDIA PUBLICIDADELISTA SABE ANÚNCIONOTÍCIA ONLINELEITORINTERNET LEITORINFORMAÇÃ ATUALIDADE JORNALCONVERGÊNCIA MÍDIA OUT OF HOME CORREIO DE UBERLÂNDIA PUBLICIDADE LISTA SABEANÚNCIO A Algar Mídia irá se lançar na vanguarda do NOTÍCIAONLINELEITOR mercado em que atua por meio de soluções de mídia digital e com talentos INTERNETLEITOR competentes para oferecer soluções ainda mais adequadas aos clientes INFORMAÇÃO ATUALIDADEJORNAL CONVERGÊNCIA MÍDIA OUT OF HOME CORREIO DE UBERLÂNDIA PUBLICIDADELISTA SABE ANÚNCIONOTÍCIAONLINE
2009 foi o primeiro ano da convergência de mídias. A empresa é líder no mercado em que atua, mas procura oferecer cada vez mais opções aos clientes, com maior diversidade de produtos e soluções completas. A empresa produz a lista telefônica SABE, os guias Sei e Viver e o Netsabe, site de buscas com os conteúdos das listas e guias. É RESPONSÁVEL, TAMBÉM, PELO JORNAL CORREIO DE UBERLÂNDIA, UM DOS MAIS CONCEITUADOS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO DO INTERIOR DE MINAS GERAIS, COM VERSÕES IMPRESSA E ON-LINE. Em 2009, o jornal passou por uma mudança de projeto editorial, oferecendo ao leitor um layout mais arrojado e moderno. A Algar Mídia irá se lançar na vanguarda do mercado em que atua por meio de soluções de mídia digital, ampliando mais ainda seu posicionamento convergente.
DESTAQUES Receita Operacional Líquida: R$ 33,5 milhões EBITDA: R$ 2,6 milhões Margem líquida: 7% Lucro líquido: R$ 2,2 milhões Investimento: R$ 1,1 milhão Número de associados: 271
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2009
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ENGENHARIA TELECOMUNICAÇÕES MANUTENÇÃOREDES EXPANSÃOCLIENTESCABOS TVCOMUNICARINTEGRAÇÃO LIGAÇÃOROTAS ÓPTICASIMPLANTAÇÃO NACIONALUNIDADES FISCALIZAÇÃORÁDIOS DIGITALANALÓGICO EQUIPAMENTOSDADOS ROTEADORESSISTEMAS ENERGIATRANSMISSÃO CLIMATIZAÇÃOCOMUTAÇÃO ENGENHARIA TELECOMUNICAÇÕES REDESEXPANSÃO CLIENTESCABOSTV COMUNICARINTEGRAÇÃO LIGAÇÃOROTASÓPTICAS IMPLANTAÇÃONACIONAL UNIDADESFISCALIZAÇÃO Os talentos da Engeset trabalham com dedicação RÁDIOSDIGITALANALÓGICO para garantir que as redes de telecomunicações de seus EQUIPAMENTOS clientes estejam sempre prontas para levar voz e dados com DADOS qualidade aos consumidores ROTEADORESSISTEMAS ENERGIATRANSMISSÃO CLIMATIZAÇÃO COMUTAÇÃO ENGENHARIA
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Com faturamento superior a R$ 81 milhões, a Engeset presta serviços de engenharia de telecomunicações em todo o território brasileiro, desde 1990. Com soluções integradas para consultoria, projetos, implantação e manutenção de redes de telecomunicações, a empresa já implantou mais de 20 mil km de rotas ópticas de fibras e tem atualmente 12 mil km de rotas ópticas sob sua manutenção. O ano de 2009 foi de consolidação da estrutura organizacional da empresa, bem como da estrutura financeira. Para 2010, espera continuar crescendo, marcando sua posição no mercado e focando sua atividade em serviços de maior valor agregado, oferecidos a empresas de grande porte.
DESTAQUES Receita Operacional Líquida: R$ 81 milhões EBITDA: R$ 5 milhões Margem líquida : (0,5) % Lucro líquido: R$ (0,4) milhão Investimento: R$ 2 milhões Número de associados: 1.332
AGRICULTURABOI FARELOGRÃOSOLIVA LAVOURAÓLEOVEGETAL ALIMENTOAGRICULTURA SOJAFARELOAZEITE AGRO EXTRATOTOMATE MOLHO DE TOMATE GADO DE CORTE LEITEPIONEIRAREGIÃO CERRADOBRASILEIRO PROCESSAMENTO FABRICAFARELO RAÇAFORTCOMERCIO INTERNOEXTERNO MIXPRODUTOSCOMPOSTO MOLHOTOMATEABC MINASMODERNOCONCEITO AGROINVESTIMENTO QUALIFICAÇÃOTALENTOS PROCESSOAGRICULTURA GRÃOSOLIVALAVOURA Karen de Rezende Penha, associada da ÓLEOVEGETAL Algar Agro, também é consumidora do azeite extra virgem ABC de Minas, um ALIMENTOAGRICULTURA dos produtos fabricados pela empresa. Na Algar, associados também são clientes SOJAFARELOAZEITE TOMATEMOLHO DE TOMATE GADO DE CORTE LEITEPIONEIRAREGIÃO CERRADOBRASILEIRO PROCESSAMENTO FABRICA FARELORAÇAFORT
Depois de ter crescimento de 54% em 2008, com a inauguração de uma unidade de esmagamento de soja no Maranhão, a Algar Agro obteve mais 9% de acréscimo no faturamento em 2009, ano em que os negócios de commodities foram afetados pela crise econômica mundial. A empresa representa 43% do faturamento do Grupo Algar, com R$ 1,2 bilhão de receita líquida em 2009. Além da produção de grãos (soja e milho) em suas fazendas, a empresa tornou-se pioneira no processamento de soja no cerrado brasileiro, desde 1978, produzindo óleo e farelo de soja. Paralelamente, desenvolveu negócios em criação bovina e suína e, em 2008, lançou uma nova marca no mercado para os produtos alimentícios já comercializados: ABC de Minas – um mix de produtos como óleo de soja (líder de vendas no Estado de Minas Gerais com 22% de market share), azeite extravirgem, óleo composto, extrato e molho de tomate. MESMO COM O CENÁRIO ECONÔMICO DESFAVORÁVEL, A EMPRESA SUPEROU SUAS METAS, SEMPRE RESPALDADA POR UMA POLÍTICA FORTE DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DOS INVESTIMENTOS. Outro fator que ajudou a empresa a enfrentar a crise foi a prática de manter parcerias e contratos de longo prazo. O ano de 2009 foi de consolidação dos negócios no Maranhão, que tem ainda grande
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potencial para ser explorado. Para os
.: SUSTENTABILIDADE
próximos cinco anos, há o planejamento de inaugurar mais uma refinaria no Norte
:: Em 2009, o principal esforço interno
do país. A atual capacidade estática de
da empresa foi substituir os derivados
armazenagem de grãos da Algar Agro é de
de petróleo por bagaço de cana em suas
910 mil toneladas.
caldeiras e proteger o meio ambiente com
A venda de soja em grãos para o mercado
filtros que bloqueiam a emissão de fuligem.
interno e externo representa 42% do faturamento da empresa. Em seguida, o
:: A Algar Agro reutiliza 95% de sua água.
farelo Raça Forte participa da receita com
Além disso, 12% da energia utilizada no
34%, enquanto os produtos ABC de Minas
processo de produção do Óleo de Soja
representam 24%. Em 2009, houve uma
ABC de Minas e Farelo de Soja RaçaFort
mudança no modelo de importação do
são de fontes renováveis e 39% dos
azeite, garantindo maior qualidade e melhor
insumos para a suas matérias-primas são
preço de negociação.
reciclados.
Focando seu processo de crescimento, a Algar Agro tem como principais desafios
:: Desde 2006, a Algar Agro mantém um
a ampliação de sua originação de soja,
compromisso com a (Associação
aumento da infraestrutura de armazenagem
Brasileira da Indústria de Óleos
e aumento de sua participação no mercado
Vegetais (ABIOVE) e a Associação Brasileira
de óleos vegetais com a construção de uma
dos Exportadores de Cereais (ANEC) de
nova refinaria para atendimento do Norte/
não comercializar nenhuma soja oriunda de
Nordeste do Brasil.
áreas que forem desflorestadas dentro do
Com nova estrutura interna de
Bioma Amazônia.
gerenciamento, a Algar Agro avaliará, em 2010, a viabilidade de oferecer novos
DESTAQUES
produtos com a marca ABC de Minas. Atuando como articulador regional de sustentabilidade, a Algar Agro busca, em sua cadeia de valor, expandir as boas práticas sustentáveis em seus contratos e unir as empresas em associações empenhadas na questão ambiental.
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Receita Operacional Líquida: R$ 1, 2 bilhão EBITDA ajustado: R$ 45 milhões Margem líquida: 1% Lucro líquido: R$ 13 milhões Investimento: R$ 14 milhões Número de associados: 443
MONITORAMENTO PATRIMÔNIOFRETES DOCUMENTOSVIGILÂNCIA As empresas Algar Aviation, Algar RAPIDEZTECNOLOGIA Segurança e Comtec formam o setor de Serviços do Grupo Algar e, em 2009, MONITORAMENTO SERVIÇOS obtiveram juntas uma receita líquida de PIONEIRADOCUMENTAL R$ 94 milhões. O ano foi marcado pela Algar Aviation SEGURANÇAHABILIDADE crise econômica mundial, mas também por Algar Segurança HUMANAINTELIGÊNCIA grandes conquistas e evolução. Comtec A gestão do setor é feita por um comitê TECNOLOGIASOLUÇÕES TECNOLOGIA central, que é composto por um diretor DIFERENÇAPATRIMONIAL presidente executivo, coordenação de ELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOmarketing, diretoria de Talentos Humanos e HISTÓRIAPORTFÓLIO pelos superintendentes de cada empresa. Em 2009, um diretor financeiro exclusivo SERVIÇOIMAGENS para a área de serviços completou o CREDIBILIDADECONFIANÇA comitê. Em reuniões semanais, o comitê MERCADOMONITORAMENTO repassa diretrizes da holding e define direcionamentos estratégicos para o setor PATRIMÔNIOFRETES como um todo e de cada empresa. DOCUMENTOSVIGILÂNCIA Por demandar talentos humanos altamente RAPIDEZTECNOLOGIA especializados, como pilotos, mecânicos MONITORAMENTO de aeronaves e outras funções tecnológicas que exigem atualização permanente, o setor PIONEIRADOCUMENTAL de serviços investe constantemente em SEGURANÇAHABILIDADE treinamentos e novas tecnologias. Em 2009, Orgulho. É com este sentimento HUMANAINTELIGÊNCIA os treinamentos oferecidos totalizaram que Adilson Fernandes representa o setor de Serviços do Grupo Algar. TECNOLOGIASOLUÇÕES TECNOLOGIA mais de 59 mil horas. O associado é um dos responsáveis por entregar qualidade e segurança DIFERENÇAPATRIMONIAL aos clientes da Algar .: SUSTENTABILIDADE ELETRÔNICAGESTÃO INOVAÇÃOHISTÓRIA :: Mais de 11 toneladas de plástico PORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENS destinado à reciclagem. :: 138 mil quilos de papel destinado CREDIBILIDADECONFIANÇA à reciclagem. MERCADOSEGURANÇAHABILIDADE HUMANAINTELIGÊNCIA ALGAR
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Com tradição de mais de 30 anos, a Algar Aviation expandiu sua atuação na aviação executiva em 2009. Além dos serviços de manutenção de aeronaves executivas a turbina e jatos, que hoje são o principal negócio da empresa, ela oferece transporte de passageiros e cargas leves, serviços de atendimento de pista, hangaragem e venda de aeronaves. Em 2009, ano difícil para a aviação civil mundial, a empresa ampliou sua base de clientes de manutenção, com 30 novos clientes. Com a carteira atual, com mais de 150 clientes, a Algar Aviation vem se destacando neste segmento, que foi o responsável pelo equilíbrio financeiro da empresa no ano de crise. Outra conquista importante foi o ingresso no seleto grupo de empresas que prestam serviços de manutenção para a Força Aérea Brasileira, abrindo perspectivas para um trabalho de parceria de longo prazo. Com o advento do pré-sal, a FAB terá
DESTAQUES
participação importante na proteção da costa brasileira e investirá, cada vez mais, em aeronaves de transporte e patrulha, beneficiando o setor privado de aviação. Em 2010, serão realizados os projetos de expansão dos hangares de Uberlândia e Belo Horizonte.
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Receita Operacional Líquida: R$ 26 milhões EBITDA: R$ 3 milhões Margem líquida: 2% Lucro líquido: R$ 0,6 milhão Investimento: R$ 5 milhões Número de associados: 119
MONITORAMENTO PATRIMÔNIOFRETES DOCUMENTOSVIGILÂNCIA RAPIDEZTECNOLOGIA MONITORAMENTO Sempre investindo em inovações PIONEIRADOCUMENTAL tecnológicas em seus produtos, associando SEGURANÇAHABILIDADE talentos humanos à tecnologia de ponta, a Algar Segurança cresceu 26% em HUMANAINTELIGÊNCIA faturamento em 2009. O ano foi marcado TECNOLOGIASOLUÇÕES TECNOLOGIA pela conquista de clientes importantes DIFERENÇAPATRIMONIAL na Baixada Santista e pela expansão nos ELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOmercados onde a empresa já estava inserida - Goiás, Minas Gerais, São Paulo e Paraná. HISTÓRIAPORTFÓLIO Com pouco mais de 10 anos de atividade, a SERVIÇOIMAGENS Algar Segurança oferece, por meio da marca CREDIBILIDADECONFIANÇA Space, soluções integradas de segurança MERCADOMONITORAMENTO patrimonial, eletrônica e documental para clientes de destaque em diversos PATRIMÔNIOFRETES segmentos, com ênfase na agroindústria e DOCUMENTOSVIGILÂNCIA em grandes condomínios residenciais. RAPIDEZTECNOLOGIA MONITORAMENTO PIONEIRADOCUMENTAL SEGURANÇAHABILIDADE HUMANAINTELIGÊNCIA A credibilidade da Algar Segurança e dos seus talentos TECNOLOGIASOLUÇÕES TECNOLOGIA e o constante investimento DESTAQUES em inovações garantiram DIFERENÇAPATRIMONIAL um crescimento de 26% no Receita Operacional Líquida: R$ 64 milhões faturamento de 2009 ELETRÔNICAGESTÃO EBITDA: R$ 4,2 milhões Margem líquida: 4% INOVAÇÃOHISTÓRIA Lucro líquido: R$ 2,2 milhões PORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENS Investimento: R$ 1 milhão Número de associados: 2.505 CREDIBILIDADECONFIANÇA MERCADOSEGURANÇAHABILIDADE HUMANAINTELIGÊNCIA ALGAR
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ADMINISTRARTERMINAIS ÔNIBUSGERENCIAR CENTROS DE COMPRAS FACILITARDESLOCAMENTO PESSOASSISTEMA A Comtec administra terminais urbanos INTEGRANDOTRANSPORTE de passageiros em Uberlândia e explora, UBERLÂNDIAPASSAGEIROS neles, um shopping center (no Terminal CIRCULAÇÃOTERMINAIS Central) e centros comerciais nos outros URBANOSCOMTEC terminais. Em 2009, o destaque foi a reconfiguração da receita da empresa – USUÁRIOAMBIENTE os centros comerciais dos terminais urbanos CONFORTÁVELSEGURO saltaram para cerca de 40% de participação SIMPLESLINHA no faturamento. No segundo semestre, COMPRASPRATICSHOPPING houve o lançamento de 36 novas lojas nos terminais de ônibus, SERVIÇOSCORREIOS nos bairros Santa Luzia e Planalto. FARMÁCIASBANCOSLOTÉRICAS ADMINISTRARTERMINAIS ÔNIBUSGERENCIAR CENTROS DE COMPRAS FACILITARDESLOCAMENTO PESSOASSISTEMA INTEGRANDOTRANSPORTE UBERLÂNDIAPASSAGEIROS Em 2009, o destaque CIRCULAÇÃOTERMINAIS foi a reconfiguração da URBANOSCOMTEC receita da empresa – DESTAQUES os centros comerciais USUÁRIOAMBIENTE dos terminais urbanos saltaram para cerca de Receita Operacional Líquida: R$ 8,1 milhões CONFORTÁVELSEGURO 40% de participação no EBITDA: R$ 1,2 milhão faturamento Margem líquida: 0,6% SIMPLESLINHACOMPRAS Lucro líquido: R$ 0,05 milhão PRATICSHOPPING Investimento: R$ 0,6 milhão Número de associados: 9 SERVIÇOSCORREIOS FARMÁCIASBANCOS LOTÉRICASFACILITAR
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DESCANSOBARFITNESS FLORAFÉRIASNATUREZA FAUNAFAMÍLIAPRAIA ARTIFICIAL ÁGUAS QUENTESNATURAIS QUENTES CORRENTESCERRADO Um destination resort que é um verdadeiro TURISMO QUENTERESORTS paraíso ecológico, o Rio Quente Resorts HOTELGOIÁSPARQUE encanta pela natureza exuberante AQUÁTICOCOMPLEXO AQUÁTICO do cerrado e por oferecer completa LAZERPISCINASEVENTOS infraestrutura com quadras de tênis, SPA, academia, quadra de futebol, restaurantes, QUADRASGASTRONOMIA bares, shows e piscinas naturalmente REGIONAL quentes. Suas 18 nascentes têm vazão de 6,5 CERTIFICAÇÃO ISO 14001 milhões de litros de água por hora, a uma ESTRUTURACONVENÇÕES temperatura de 37,5º C, o que fascina seus visitantes. O clima de cerrado, com calor e INFRA-ESTRUTURA sol o ano inteiro, aliado à rica diversidade CLIENTESDESCANSO natural, torna o destino único. Com serviços BARFITNESSFLORAFÉRIAS acolhedores, lazer e entretenimento nas NATUREZAFAUNA 24 horas do dia, o resort possui também FAMÍLIAPRAIA ARTIFICIAL um amplo Centro de Convenções com capacidade para receber até 750 pessoas. ÁGUAS QUENTESNATURAIS QUENTES É COM ESSE POSICIONAMENTO QUE CORRENTESCERRADO O RIO QUENTE RESORTS, MAIOR QUENTERESORTSHOTEL COMPLEXO TURÍSTICO DA AMÉRICA DO GOIÁSPARQUE SUL E PERTENCENTE AOS GRUPOS ALGAR E GEBEPAR, ALCANÇOU A MARCA DE 98% O Rio Quente Resorts, AQUÁTICOCOMPLEXO AQUÁTICO maior complexo turístico EM OCUPAÇÃO NO ÚLTIMO VERÃO (2009). LAZERPISCINASEVENTOS da América do Sul e Está localizado no município de Rio Quente, pertencente aos grupos QUADRASGASTRONOMIA Algar e Gebepar, alcançou a Goiás, ao lado do Hot Park. marca de 98% em ocupação REGIONALCERTIFICAÇÃO ISO 14001 Inaugurado em 1997, o Hot Park, maior no último verão (2009) parque aquático da América do Sul, recebe ESTRUTURACONVENÇÕES mais de 1,3 milhão de visitantes por ano. INFRA-ESTRUTURACLIENTES Voltado para o público jovem, no Hot Park, CERTIFICAÇÃO ISO 14001 o visitante pode relaxar no Lazy River, viver ESTRUTURACONVENÇÕES INFRA-ESTRUTURA ALGAR
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fortes emoções no Half Pipe ou em um
em 2007. Ao longo do ano, o complexo
espaço ecológico de 2 mil m² cobertos
de seus quatro toboáguas. Além disso,
registrou mais de 1,5 milhão de hóspedes
com telas galvanizadas de 13 m de altura,
uma série de esportes radicais opcionais,
e visitantes que usufruíram o melhor
aves de diferentes espécies convivem soltas
como mergulho ecológico com cilindro,
resort do Brasil – eleito pelos leitores da
para depois serem reintegradas aos seus
tirolesa, caiaque e outros, está à disposição
Revista Viagem e Turismo, pela nona vez
habitats.
e completa a diversão. Bares aquáticos,
consecutiva.
Além disso, o Rio Quente Resorts
programação de lazer o ano todo, arena
Nesse período foram renovados os hotéis
desenvolve programas de controle racional
para shows, restaurantes, bares, boutique
Pousada e o Vacation Vila, o resort ganhou
de recursos naturais, controle de resíduos
e a mega-atração Praia do Cerrado. Desde
uma nova pizzaria, sorveteria e foram
sólidos e combate a incêndios florestais.
que foi lançada, em 2008, a praia duplicou o
inaugurados o Clube Chopp Brahma, o
Um dos destaques é o monitoramento da
tamanho do parque. Hoje o Hot Park possui
Stella Artois Lounge e o restaurante Casa
qualidade da água, feito por profissionais
50 mil m². A Praia do Cerrado é a maior
de Cora. O Hotel Turismo também recebeu
credenciados com amostras das nascentes,
praia de águas quentes naturais e correntes
atenção e passou a contar com 22 novas
piscinas e da água para consumo.
do mundo, com capacidade para até 15 mil
suítes e com a ampliação e modernização de
O complexo também tem duas estações
pessoas. Com 25 mil m² e nove tipos de
seu restaurante e do Centro de Convenções.
de tratamento de efluentes, responsáveis
ondas, oferece aulas diárias de surfe com a
Essas e outras novidades exigiram recursos
pelas águas geradas no Rio Quente Resorts
Escolinha de Surf Praia do Cerrado by Phil
de R$ 32 milhões nos últimos dois anos.
e no bairro Esplanada, no município
Rajzman. O parque conta também com o
A companhia encerra 2009 com um
de Rio Quente-GO. Coleta seletiva e
Bird Land - Terra dos Pássaros, um viveiro
movimento recorde de R$ 220 milhões,
reciclagem do lixo são outras práticas
onde diversas espécies de aves recolhidas
índice 29% superior ao de 2008.
cotidianas do resort.
pelo Ibama ganham uma segunda chance
Com performance acima da média do
O Rio Quente Resorts é um dos únicos e
para viver em liberdade.
mercado, o Rio Quente Resorts anuncia para
pioneiros a ter a certificação ISO 14001.
Desde sua inauguração, a Praia do Cerrado
os próximos anos novos investimentos, o
representou um aumento da ordem de
que deve totalizar o montante de R$ 172
30% nas vendas do parque e ampliou
milhões. As obras que já estão anunciadas
no complexo a possibilidade de espaços
são: dois novos hotéis novo centro de
alternativos para grandes eventos como
convenções, uma cidade noturna e nova-
Beach Soccer, Réveillon, shows com atrações
mega atração Hot Park.
internacionais e nacionais etc.
Sustentabilidade
Em 2009, a companhia manteve o fôlego
Em parceria com o Instituto Brasileiro de
nos investimentos financeiros, na ocupação
Meio Ambiente (Ibama), o Rio Quente
de seus hotéis e na frequência de visitantes,
Resorts inaugurou no Hot Park, em 2009, o
atestando o sucesso da estratégia iniciada
Bird Land - Terra dos Pássaros. Neste
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.: PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS
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EMPRESA
PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS 2009
CONCEDIDO POR
Algar
Prêmio de Governança Corporativa do IBGC destaque na categoria Empresas Não-Listadas
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
Algar Segurança
3° Prêmio Visão Agro Paulista (Categoria Segurança Eletrônica e Patrimonial)
Grupo Visão - Revista Visão da Agroindústria
Algar Agro
Prêmio FestVídeo (Campanha de Natal de 2008)
APP Ribeirão Preto-SP
Algar Mídia
Prêmio FestVídeo (Melhor Campanha de Comunicação do Interior do Brasil)
APP Ribeirão Preto-SP
Algar Mídia
Prêmio Mineiro de Excelência Gráfica Cícero 5ª edição (CORREIO de Uberlândia)
Abigraf – MG (Associação Brasileira da Indústria Gráfica)
Algar Mídia
Prêmio Tubal Siqueira (Campanha Lista SABE 2008)
Rede Integração
Algar Mídia
Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil
Great Place to Work Institute - Revista Época
Algar Tecnologia
Contact Center da Década
Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão
Algar Tecnologia
Troféu da Certificação SCC
Troféu da Certificação SCC
Algar Telecom
1º lugar no atendimento em Longa Distância
Anatel - Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)
Algar Telecom
Melhores empresas de TI e Telecom para se trabalhar
Revista ComputerWorld
Algar Telecom (CTBC)
1º lugar no atendimento da Telefonia Fixa
Anatel - Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)
Algar Telecom
Prêmio Padrão de Qualidade de Melhor Estratégia de Relacionamento (Categoria Telefonia Fixa)
Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão
Algar Telecom
CEO de Contact Center da Década (Divino Sebastião de Souza)
Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão
Algar Telecom
Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil
Great Place to Work Institute - Revista Época
Engeset
25 empresas mais inovadoras do Brasil
Revista da Época Negócios e FGV
Engeset
TOP 200 - Maiores integradoras
Informática Hoje
Engeset
TOP 200 - Maiores empresas de TI
Informática Hoje
UniAlgar
Referência Nacional na categoria Educação Corporativa
Prêmio E-learning Brasil 2009/2010
UniAlgar
Prêmio na Categoria Diamond
Melhor Resort/ Hotel do Centro-Oeste
Rio Quente Resorts
Prêmio Caio 2009
Melhor Resort/ Hotel do Centro-Oeste
Rio Quente Resorts
9 anos consecutivos eleito o Melhor Resort de Campo
Termas ou Interior pela revista Viagem & Turismo
Algar Segurança
Prêmio Mastercana – Referência Global em Excelência e Qualidade
Procana – Informações e Eventos
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.:: DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS GOVERNANÇA CORPORATIVA
acordos que regulam e separam com
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
clareza o relacionamento entre segmentos
40
membros são honorários, sem direito a voto, incluído o presidente executivo. A definição
Em 2009, as práticas de governança
familiares e empresas.
Constituído há 10 anos, o Conselho de
de conselheiro independente segue
corporativa do Grupo Algar foram
O Conselho de Administração, com a
Administração tem a missão de garantir
regras estabelecidas pelo regulamento da
premiadas pelo Instituto Brasileiro de
maioria de seus membros independentes,
a perenidade do Grupo Algar. O órgão
Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa)
Governança Corporativa (IBGC) como
se apresenta, portanto, cada vez mais
é responsável pelo estabelecimento das
e pelas diretrizes do Instituto Brasileiro de
as melhores práticas de empresas
profissional, independente e atuante. O
políticas e diretrizes de curto e longo
Governança Corporativa (IBGC).
não-listadas em bolsa de valores.
modelo de gestão adotado pelo grupo
prazo dos negócios, por controlar e
Como recomendam as boas práticas de
O PRÊMIO VALORIZA AINDA MAIS A
é uma política interna de planejamento
fiscalizar o seu desempenho, proteger e
governança, o Conselho de Administração
GESTÃO DO GRUPO E OS ESFORÇOS
em todos os níveis corporativos, agindo
valorizar o patrimônio, orientar e avaliar
tem experiências reconhecidas em gestão,
PARA QUE, MESMO EM UMA EMPRESA
de forma diligente e com altos níveis de
a gestão executiva, preservar os valores
finanças e governança corporativa. Os
DE CAPITAL FECHADO, SEJAM
controle e acompanhamento de seus
da organização e maximizar o retorno
cargos de presidente do Conselho e
EFETIVADAS AS PRÁTICAS DE GESTÃO
processos. Os comitês de Auditoria e
sustentável dos investimentos, sempre em
de presidente executivo são exercidos
PROFISSIONALIZADA DE EMPRESAS
Gestão de Risco, Talentos Humanos e
respeito às partes interessadas. Compete
por pessoas distintas, não podendo ser
DE CAPITAL ABERTO.
Governança Corporativa, apoiando o
também ao Conselho analisar e aprovar o
acumulados. Os conselheiros são eleitos
O Grupo utiliza com plenitude o sistema
Conselho, enfatizam a transparência externa
orçamento anual e os planos estratégicos
em Assembleia Geral Ordinária para um
de administração colegiada. O controle
e interna das ações do grupo, a equidade
propostos pela diretoria executiva.
mandato unificado de um ano, podendo ser
acionário é dos membros da família Garcia,
com as partes relacionadas, a prestação de
As atividades são pautadas por um
reeleitos e destituídos a qualquer tempo.
descendentes do fundador Comendador
contas em todos os níveis da administração
regimento interno e suas atualizações são
O CONSELHO REALIZA ANUALMENTE
Alexandrino Garcia, sendo regido por
e a responsabilidade corporativa.
devidamente gravadas pela Assembleia
A AVALIAÇÃO DOS SEUS MEMBROS,
Geral. O Conselho de Administração,
A SUA AUTOAVALIAÇÃO E DE SEU
conforme definido no Estatuto Social da
PROCESSO DE FUNCIONAMENTO,
Algar, é composto de 5 a 11 membros, dos
BUSCANDO CONTINUAMENTE O SEU
quais 5 membros são independentes e 2
APERFEIÇOAMENTO.
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
41
AUDITORIAS
São três comitês especializados, não
como com os auditores internos e
deliberativos, que dão suporte ao Conselho
auditores independentes.
As funções de controle são exercidas
de Administração, a quem se reportam, para
pelo trabalho de uma auditoria interna,
auxiliá-lo nas tomadas de decisão. Estes
uma auditoria externa independente e
comitês são compostos por especialistas
principais pilares da Companhia é o
um conselho fiscal não permanente. A
com comprovada experiência na área
relacionamento com seu público interno
auditoria externa é sempre realizada por
específica e por membros do Conselho de
e externo, este comitê tem o objetivo de
uma empresa de primeira linha, com
Administração. Os comitês são de Auditoria
assegurar o exercício de uma política de
competência e idoneidade reconhecidas,
e Gestão de Risco, de Talentos Humanos e
valorização e desenvolvimento de Talentos
inclusive, internacionalmente. É ligada
de Governança Corporativa.
Humanos dentro das melhores práticas de
hierarquicamente ao Conselho de Administração e tem seus trabalhos
:: Talentos Humanos: Como um dos
gestão de pessoas. :: Auditoria e Gestão de Risco: tem
Seus membros sugerem ações
orientados e supervisionados pelo Comitê
como missão assegurar a qualidade,
e investimentos em educação e
de Auditoria e Gestão de Risco.
integridade, transparência e credibilidade
treinamento, aconselham sobre a política
Já a auditoria interna fiscaliza, avalia
das demonstrações financeiras do
de remuneração dos associados e zelam
e propõe melhoria nos processos das
Grupo Algar, bem como a efetividade
pela manutenção do clima organizacional
empresas do Grupo. Os planos de
dos processos de auditoria interna
saudável.
trabalho desta equipe são aprovados,
e independente, da gestão adequada
monitorados e avaliados pelo Comitê de
de riscos da organização, dos controles
Auditoria e Gestão de Risco, órgão do
internos e do cumprimento da
monitora o aperfeiçoamento e a
Conselho de Administração.
legislação aplicável e de zelar pela gestão
efetividade das práticas de Governança
adequada dos riscos corporativos e das
Corporativa nas empresas Algar, um
operações.
dos pilares para a perenidade do Grupo.
Os membros, na sua maioria, são
Baseia-se nos princípios da transparência
especialistas com formação e vasto
das informações, equidade com as
conhecimento e experiência em
partes relacionadas, prestação de contas
finanças, contabilidade e operações. Este
dos administradores e responsabilidade
comitê reúne-se ordinariamente,
corporativa.
COMITÊS DE APOIO AO CONSELHO
:: Governança Corporativa: analisa, mede e
tanto com executivos da Algar,
42
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
43
DIRETORIA ESTATUTÁRIA
CONSELHO DE FAMÍLIA
Responsável pela representação da
No Brasil, o Grupo Algar é um dos pioneiros
companhia, condução dos negócios sociais
a instituir um Conselho de Família. Sua
e pela prática de todos os atos necessários
função é gerenciar o relacionamento entre
ao seu funcionamento regular, ressalvados
os acionistas controladores e a empresa
aqueles atos atribuídos à Assembleia Geral
por meio de regras formais, conforme rege
ou ao Conselho de Administração, por lei
a constituição da família. O Conselho de
ou pelo seu Estatuto Social. A diretoria
Família cuida tanto dos assuntos restritos à
estatutária é composta por até cinco
família, como dela enquanto trabalhadora
membros, eleitos ou destituídos a qualquer
e acionista. Promove o desenvolvimento
tempo pelo Conselho de Administração
e a formação para assegurar que a nova
para um mandato unificado de três anos,
geração se qualifique para exercer seu papel
podendo ser reeleitos.
como acionista. Está definida, também, a sucessão do controle acionário do Grupo, o que assegura estabilidade e continuidade da unidade corporativa.
44
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
45
.:: CULTURA COMERCIAL
.:: TALENTOS HUMANOS
.:: SUSTENTABILIDADE
Para orientar o associado na relação com
Assim, a empresa consegue prever possíveis
Em 2009, o Grupo Algar contratou 1,6
O Grupo Algar acredita que a gestão
os clientes, o Grupo Algar conta com
dificuldades e as trata, muitas vezes, antes
mil novas pessoas e encerrou o ano com
de negócios sustentáveis nos modelos
uma forte cultura comercial trabalhada
que se tornem um problema efetivo.
16.265 associados, como são chamados os
econômico, social e ambiental tem início
permanentemente em todos os níveis
funcionários do Grupo. As duas maiores
na preparação dos associados dentro de
da corporação. A base desta cultura
responsáveis pelas contratações foram a
suas empresas. Uma prática comum do
comercial é o foco do cliente, que mantém
Algar Tecnologia e a Algar Segurança,
Grupo é a formação de voluntários para
a direção da empresa voltada para as
que contratou nas áreas de expansão, no
atuar nos programas sociais desenvolvidos
necessidades dos seus clientes. Sob esta
interior de São Paulo, Mato Grosso e Goiás.
pelo Instituto Algar. Em 2009, foram mais
visão, todos os associados desempenham
De 2008 a 2009, a folha de salário base do
de 478 associados que, com as assessorias
a função de vendedores, responsáveis
grupo cresceu R$ 40 milhões, de R$ 160
pedagógicas parceiras do Instituto Algar,
milhões para R$ 200 milhões. Além das
participaram dos programas desenvolvidos
contratações e salários, a Algar também
pelo Grupo Algar e também contribuíram
continuou investindo em treinamento para
para a melhoria do ensino no país.
:: Ética no relacionamento com o mercado
os associados, por meio da UniAlgar, a
As ações sustentáveis com foco no meio
Algar realizam constante levantamento
:: Ferramentas de marketing
universidade corporativa do Grupo.
ambiente também são destaque nas
e monitoramento dos indicadores de
:: Eficácia nos processos de atendimento ao cliente
Em 2009, foram investidos mais de
empresas do Grupo Algar. O Rio Quente
R$ 8 milhões em treinamentos.
Resorts e a Algar Agro, por exemplo, são
pelo acompanhamento e pela entrega do produto ou serviço. Para garantir que os princípios sejam colocados em prática, as empresas
satisfação dos clientes. A partir destes índices, as empresas fazem seus planos de ação, mapeiam os pontos críticos e realizam
PILARES DA CULTURA COMERCIAL :: Valorização e respeito ao cliente :: Associado como vendedor
:: Ousadia com lucratividade :: Celebração das conquistas
as empresas do Grupo Algar que mantêm o maior número de projetos que refletem
ações para corrigi-los.
diretamente em ganhos ambientais - no
Uma ação implantada pela CTBC exemplifica
consumo de energia, água, emissão de CO2
as melhorias alcançadas com a prática do
e utilização de energias renováveis.
foco do cliente. Diariamente, pela manhã, realiza-se uma reunião entre os associados de todas as áreas da empresa. O objetivo é estudar as reclamações da central de atendimento dos dias anteriores e, por meio delas, tentar chegar à causa raiz.
46
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
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COMPROMISSO DE SERVIR
Sinergia. Teruo Murakoshi e José Mauro Floriano mostram que, juntos, a Algar tem mais força. O relacionamento próximo e objetivo, no Grupo, começa pelos associados. E o resultado é um relacionamento transparente com todos os públicos com que a Algar se relaciona
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ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
49
.:: CLIENTE, NOSSA
CLUBE DE VENDAS
RAZÃO DE EXISTIR
50
O cliente, desde a fundação do Grupo
Outra ação que possibilitou a experiência
dois novos clubes, um em Ribeirão Preto, SP,
Algar, sempre foi a principal razão de existir
prática dos pilares da cultura comercial
e outro em Belo Horizonte, MG. Em 2009,
da companhia. A expressão é do fundador
do Grupo foi a implantação do programa
o Grupo Algar inaugurou o clube de São
do Grupo, Alexandrino Garcia, e se
corporativo Clube de Vendas Algar, fórum
Paulo, SP.
transformou em um dos valores praticados
de cooperação entre os consultores
pelos associados das empresas Algar.
de vendas das empresas que identifica
Em todos os setores em que atua (TI/
oportunidades de novos negócios nos
Telecom, Agro, Serviços e Turismo), o
clientes, permeando os serviços e produtos
Grupo Algar possui boas práticas no
oferecidos pelo Grupo.
relacionamento com os seus consumidores.
O objetivo dos clubes é gerar resultados
No segmento de telecomunicações, por
aos negócios por meio da sinergia e do
exemplo, a Algar Telecom foi a primeira
relacionamento com clientes. Na prática,
operadora brasileira a constituir um
oferece a possibilidade de alavancar novas
conselho de clientes. Em 2009, a Agência
vendas, aumentando a participação nos
Nacional de Telecomunicações (Anatel)
atuais clientes em outras empresas, a partir
reconheceu por vezes consecutivas o
da integração da força de vendas Algar. A
relacionamento que a empresa mantém
proposta rendeu mais de R$ 20 milhões e 73
com os seus clientes e a elegeu em primeiro
novos contratos de vendas em 2009.
lugar no Índice de Desenvolvimento no
Os representantes da força de vendas
Atendimento (IDA) nas categorias de
das empresas que integram os clubes são
telefonia móvel, fixa e longa distância. O
preparados e recebem acompanhamento
programa Clube de Vendas e a inovação
específico para cumprirem esse
em reconhecer os talentos internos e suas
papel, sob a coordenação da Vice-
criações – por meio do Programa de Gestão
Presidência Corporativa de Marketing e
de Processos (PGP) e Programa de Gestão
Sustentabilidade da Algar. O primeiro Clube
de Ideias (PGI) –, diretamente, também
de Vendas foi estruturado em 2007, em
oferecem melhorias no relacionamento
Uberlândia, MG. O sucesso da iniciativa fez
com os clientes.
com que, ao longo de 2008, fossem criados
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
51
INOVAÇÃO
52
PEA O Prêmio de Excelência Algar (PEA) foi
O Grupo Algar realizou, em 2009, a 9ª
resultados financeiros líquidos obtidos com
ideia ser avaliada é de 30 dias e, a partir daí,
Mostra Algar de Inovação, com a exposição
a implementação do projeto.
o tempo de implementação da nova solução
de 100 projetos de associados, integrando
Mas, além de resultados financeiros, os
ou processo é de 60 dias.
reconhecimento da gestão das empresas
as atividades da 1ª Semana Nacional de
projetos valorizam os resultados qualitativos,
Ciência e Tecnologia de Uberlândia (MG).
principalmente os voltados aos aspectos
:: CASE
de sucesso para a sustentabilidade e
As ideias apresentadas se transformaram
sociais e ambientais e à satisfação dos
em negócios rentáveis e agregaram valor a
clientes e demais públicos com os quais as
Um dos projetos da Mostra de Inovação, o
é participativo, em que as empresas Algar
processos já existentes dentro das empresas
empresas Algar se relacionam.
CTBC Alerta é um sistema criado para avisar
do Grupo, seguindo os pilares da Cultura
No PGP, os projetos são desenvolvidos
que alguém ligou enquanto o celular estava
Comercial do Grupo. Para realizá-las, foi
em equipes após validação do escopo
desligado. Uma mensagem é enviada assim
investido R$ 1,7 milhão, que trará retorno
de atuação pela alta administração, por
que o aparelho é ativado. Tanto quem ligou
financeiro de mais de R$ 45,7 milhões,
meio do levantamento de fatos e dados,
e não conseguiu completar a chamada,
em 12 meses.
utilizando a metodologia própria chamada
quanto quem recebeu a ligação enquanto
O objetivo do evento é apresentar à
PGP I MAIA (Identifica, Mede, Analisa,
o celular estava desligado são avisados por
comunidade as iniciativas dos associados do
Implementa e Avalia). Para melhor gestão
SMS. Somente com este projeto, a CTBC
Grupo, por meio do Programa de Gestão
do Programa, o PGP é realizado em ciclos
teve retorno financeiro de R$ 600 mil. Mas
de Processos (PGP) e do Programa de
anuais.
agrega-se a isso o aumento da satisfação
Gestão de Ideias (PGI). Também incentiva o
A cultura de gestão por processos é
dos clientes, o oferecimento de uma oferta
desenvolvimento
considerada como fator importante
aprimorada em relação à concorrência,
de pesquisas e busca de parcerias com
de sucesso das empresas Algar. Vários
domínio tecnológico para evolução do
escolas, universidades e entidades de
profissionais atuam nas diferentes áreas
serviço, melhoria da imagem da CTBC e
fomento à pesquisa.
de negócios para mapear, melhorar, criar
ainda o complemento do portfólio das
Os programas PGP e PGI foram criados
indicadores e acompanhar os resultados,
soluções de valor adicionado.
e direcionados para a melhoria contínua
atuando sempre com o Foco do Cliente e
dos processos, produtos e serviços da
otimizando custos e recursos.
Algar e suas empresas. Por meio deles, o
O PGI está voltado para processos de
Grupo incentiva os associados a sugerir
geração de ideias de rápida execução – sem
as melhorias. Todas as equipes, formadas
a necessidade de desenvolver projeto – e
por dois a cinco associados, recebem
produz impacto direto na produtividade dos
bônus correspondentes a uma parte dos
talentos do Grupo Algar. O prazo para uma
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
criado em 2004 como forma de ampliar o controladas, considerando fatores perenidade de seus negócios. O processo respondem a um questionário, que é posteriormente avaliado e validado por especialistas corporativos. Todos os anos, durante o encontro anual de executivos do Grupo Algar, uma empresa é premiada. O destaque vai para aquela que melhor evidencia o atendimento de determinados critérios que compõem cada um dos eixos estratégicos: Foco do Cliente, Talentos, Gestão do Conhecimento e Inovação, Valores, Visão Compartilhada e Rentabilidade. Em 2009, a empresa campeã foi a Algar Telecom.
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
53
.:: FORNECEDORES
EMPRESA-REDE
Nossos parceiros. Os fornecedores do Grupo Algar são
Vencedora de prêmios que reconhecem
Implantada há 21 anos no Grupo Algar,
Anualmente, as empresas se reúnem
escolhidos, primordialmente, pela
as melhores empresas para se trabalhar no
a estrutura de empresa-rede estimula a
com a holding por meio de vários fóruns
similaridade de valores e princípios de
Brasil*, a Algar proporciona qualidade de
participação do associado nas decisões
como o Prodex, as reuniões gerenciais, o
atuação. O compromisso com os clientes
vida por meio de práticas bem definidas e
dos rumos da empresa. A prática, além de
encontro de executivos do Grupo, o Algar
é avaliado como atributo essencial,
programas que visam ao bem-estar dos seus
incentivar a cultura do comprometimento,
2100 e o retiro de diretores, visando ao
garantindo assim que o consumidor seja
associados.
ajuda as empresas a obter melhores
compartilhamento das estratégias e rumos
o condutor principal de toda a cadeia de
Uma ação que comprova o
resultados coletivos. Estrutura em rede
das operações, bem como discussões
produção.
comprometimento do Grupo com os seus
significa a divisão da empresa em várias
sobre governança, cultura, sustentabilidade
As parcerias são estabelecidas de forma
associados e está diretamente ligada
microempresas internas, às quais se dá o
e outros temas essenciais para o
respeitosa e íntegra, visando sempre à troca
à liberdade com responsabilidade é o
nome de Centros de Resultados (CR).
direcionamento e futuro do Grupo.
e crescimento mútuo. Os fornecedores
estabelecimento de metas com um controle
Dentro de cada CR, os coordenadores
também são avaliados pela saúde financeira,
flexível de horário, em que o associado
interagem, ouvem os associados e levam
práticas internas com funcionários e
tem liberdade para idealizar o seu próprio
suas ideias e sugestões para a direção.
transparência.
cronograma de ações e conciliar com
Da mesma forma, essa democracia
atividades pessoais. O alcance dos objetivos
empresarial começa quando o Conselho
garante, ainda, remuneração variável,
de Administração e Comitê Executivo
que é composta por objetivos pessoais
interagem antes de tomar uma decisão.
e corporativos. O valor recebido pelos
Diante desse cenário, é preciso que uma
associados varia conforme o cumprimento
cultura democrática seja assimilada por
destes objetivos.
todos os associados, executivos e não-
O investimento em seus talentos também
executivos, capacitando cada um destes
faz parte da essência do Grupo. O incentivo
a enunciar e receber críticas. Tais políticas
:: Liderança educadora
à formação é custeado em até 60% pelas
que dão direitos também trazem deveres
:: Autonomia com responsabilidade
empresas Algar. Em 2009, por exemplo,
a associados, que têm autonomia com
:: Participação no processo decisório
foram investidos mais de R$ 8 milhões no
responsabilidade pelas decisões: cumprir
público interno, através da UniAlgar.
prazos, metas e comprometer-se com o foco
.:: ASSOCIADOS Valorização dos Talentos Humanos. A dinâmica de trabalho do Grupo Algar foi instituída sob o pilar do comprometimento e da autonomia com responsabilidade, um dos princípios da empresa-rede. Essa prática possibilitou um grande avanço no modo como são realizadas as atividades nas empresas Algar e fortaleceu o equilíbrio entre o trabalho e família – uma das conquistas mais valorizadas
PRINCÍPIOS DA EMPRESA-REDE :: Espírito de equipe :: Comprometimento :: Crescimento humano e profissional
:: Reconhecimento dos diferentes graus de responsabilidade :: Associado em vez de empregado
do cliente.
pelos associados.
54
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
55
UNIALGAR
ATRATIVOS E BENEFÍCIOS
56
Os principais atrativos para associados
NO GRUPO ALGAR, A COMPENSAÇÃO
O modelo de gestão do Grupo Algar
necessidades das empresas Algar, mas há
executivos e não-executivos no Grupo Algar
DOS ASSOCIADOS É COMPOSTA
valoriza a educação de seus talentos . Desde
também treinamentos customizados, de
estão divididos em três áreas:
POR REMUNERAÇÃO FIXA, COM O
1999, a UniAlgar, universidade corporativa
acordo com a demanda de cada área ou
desenvolvimento de carreira, ambiente de
PAGAMENTO DOS SALÁRIOS MENSAIS, E
do grupo, desenvolve vários programas
empresa. Desde sua implantação, a Unialgar
trabalho e compensação financeira. Há políticas
A REMUNERAÇÃO VARIÁVEL, DISPONÍVEL
voltados para o desenvolvimento dos seus
atua fortemente na disseminação da cultura
e diretrizes para cada uma delas no Grupo.
PARA TODOS OS ASSOCIADOS. O modelo
Talentos Humanos alinhados à cultura e às
Algar, na conscientização das lideranças
No ambiente de trabalho, a filosofia de
de remuneração variável, adotado pelo
estratégias das diversas empresas Algar.
sobre o impacto dos seus comportamentos
gestão do grupo prioriza as relações
Grupo Algar, é composto por objetivos
A partir de 2007, a Unialgar, em parceria
na cultura e estas ações certamente têm
mais próximas entre os associados
pessoais, estabelecidos previamente, e pelos
com a CTBC/Algar Telecom, extrapolou
ajudado o Grupo a manter a identidade,
e a liberdade com responsabilidade,
objetivos corporativos, de acordo com o
as fronteiras internas para atuar na cadeia
mesmo atuando em setores distintos.
que permite maior autonomia e flexibilidade
planejamento de cada empresa. O valor
de valor , desenvolvendo parceiros para
O programa para desenvolvimento do
no trabalho. O grupo também conta com
recebido pelos associados varia conforme o
alavancar negócios sustentáveis. O
Contact Center CTBC / Algar Telecom é a
avaliação de performance e avaliação
cumprimento destes objetivos.
compromisso com a educação também
Academia da Excelência em Atendimento,
de clima organizacional.
Além de todos os benefícios previstos em
é expresso por meio do Instituto Algar,
que tem como objetivo transformar o
Durante a avaliação de performance, todos
lei, como vale-transporte e auxílio-creche,
responsável pela gestão dos investimentos
atendimento em um canal de excelência no
os associados passam, pelo menos uma vez
o Grupo Algar oferece plano de assistência
sociais diretos e das leis de incentivo fiscal
relacionamento com clientes e resultados
no ano, por um processo formal de feedback
médica, seguro de vida, vale-alimentação,
usadas pela empresa.
de vendas. A implementação dos 4 níveis de
entre os participantes da mesma equipe.
auxílio-educação para cursos de graduação
O FOCO DA UNIALGAR É A FORMAÇÃO
avaliação e a mensuração do ROI “Return On
É uma ferramenta de avaliação importante
e extensão universitária para os associados.
DE LÍDERES EMPREENDEDORES E
Investment” foram destaques da Academia
porque fala sobre os últimos 12 meses, mas dá
Para o desenvolvimento de carreira de seus
EDUCAÇÃO CORPORATIVA E, PARA
em 2009.
diretrizes para o futuro, já que leva em conta os
talentos humanos, o Grupo dispõe de uma
ISTO, PROMOVE CURSOS, SEMINÁRIOS,
Para o desenvolvimento de líderes, a
pontos que precisam ser desenvolvidos.
gama variada de programas educacionais,
WORKSHOPS, PALESTRAS E EVENTOS
Unialgar desenhou vários currículos que
Em 2009, houve a integração da avaliação
treinamentos e algumas ferramentas de
PRESENCIAIS E A DISTÂNCIA PARA
contemplam programas específicos
de performance com a avaliação 360º, que
desenvolvimento como o programa de
ASSOCIADOS, PARCEIROS E CLIENTES.
de formação para os diversos níveis de
relaciona a percepção de pares, superiores
desenvolvimento de potenciais sucessores,
O investimento em formação no Grupo
liderança: de supervisores à presidentes.
e subordinados. A partir destas avaliações,
Coaching, pesquisa de clima, mapeamento
vem crescendo anualmente e, em 2009, a
Cada currículo tem uma estrutura específica
o associado pode desenhar o próprio
de competências, avaliação de performance
UniAlgar formou 505 turmas de treinamento
que envolve os seguintes eixos: Mercado,
programa de desenvolvimento de carreira,
e PDI da saúde, todos promovidos pela
com 38.329 participações.
Negócios e Pessoas. Apesar de conteúdos
com pontos a melhorar e objetivos ainda
universidade corporativa do Grupo,
A Unialgar tem em seu portfólio alguns
diferenciados, todos os currículos têm como
mais claros.
a UniAlgar.
programas específicos para atender às
base os valores e as competências essenciais
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
57
.:: GOVERNO Algar. São 8 as competências corporativas e elas se desdobram em uma série de atributos e
O Grupo Algar tem como um dos seus
“targets” diferenciados, dependendo do cargo.
alicerces a Crença no Brasil, expressão
No último ano também foram identificados
que se tornou um dos valores do Grupo
50 talentos para participarem do Programa de
e de suas empresas. Para o Grupo Algar,
Desenvolvimento de Potenciais Sucessores.
acreditar no país é também garantir um
Os critérios de seleção envolveram desde
conjunto de normas que estabeleçam a
características pessoais, competências,
boa conduta dos seus associados com
desempenho , experiência profissional e
todos os públicos que se relacionam.
obtenção de resultados. Todo o Programa foi
Em 2006, por exemplo, o Grupo Algar deu
estruturado como um processo que envolve
um importante passo para fincar ainda
uma série de ações: sala de aula, grupos de
mais suas crenças às suas práticas. Com
aprendizagem, ensino a distância e vivências
outras empresas do Brasil, foi signatário
em áreas onde o potencial tem o maior
do pacto contra a corrupção, em parceria
“gap”. Cada potencial sucessor também deve
com o Instituto Ethos de Empresas e
escolher um conselheiro interno Algar, que
Responsabilidade Social.
deve ser um associado que tem referência
A comprovação da atuação ética do Grupo
naquela competência que o potencial precisa
também é evidenciada pela relação com
desenvolver, este processo terá foco em
órgãos do governo, nas esferas municipal,
desenvolvimento e comportamento.
estadual e federal, ou, ainda, entidades
Um outro desafio da Unialgar para o próximo Na UniAlgar, associados do Grupo Algar podem adquirir ainda mais conhecimento com treinamentos e cursos customizados. Investir nos Talentos Humanos é investir no futuro do Grupo e do país
ano é o lançamento do Conect@ (ensino a distância) para lideranças. Em 2010, os executivos farão uma série de programas que visam desenvolver as competências: Atuação
Associados
58
de aquisição de serviços pelos governos são realizadas com transparência e os princípios e valores do Grupo Algar.
e Orientação Multicultural.
Investimento (R$ milhões)
relações e a participação em processos
contratos são efetivados seguindo os
no Foco do Cliente, Construção de Relações
INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA
de qualquer natureza. A integridade nas
2005
2006
2007
2008
2009
6,4
6,7
6,7
8,4
8,1
11.008
11.642
14.093
15.362
16.265
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
59
.:: COMUNIDADE A valorização dos talentos não acontece
contam com a contribuição e participação
o tema para a região do Triângulo Mineiro.
apenas dentro das empresas do Grupo
ativa de todas as empresa do Grupo.
Nos programas de investimento direto, a
Algar. A visão de Gente Servindo Gente
Criado em 2002, o foco dos programas do
atuação do Instituto abrange atividades
também é praticada nas comunidades
Instituto Algar é a melhoria da qualidade
dentro e fora da sala de aula, por meio
onde as empresas Algar atuam e o
da educação oferecida a alunos do ensino
de parcerias de longa duração e prazo
compromisso de servir se transforma
fundamental, buscando aperfeiçoamento
determinados. Para isso, investe na formação
no dever de desenvolver estas regiões.
da leitura e escrita. Em 2008, foi certificado
continuada de educadores e promove
Esta promessa está tangibilizada,
como Organização da Sociedade Civil de
parcerias com assessorias especializadas
prioritariamente, na consolidação do
Interesse Público (OSCIP). Uma das metas é
em educação, como a Cenpec, EMCANTAR
Instituto Algar e na atuação com foco
promover práticas que sejam implementadas
e Plenus Consultoria. O computador e
na melhoria da educação do ensino
como políticas públicas.
a internet são ferramentas pedagógicas
fundamental. Também é claramente
Em 2009, o Instituto Algar manteve
usadas em todos os programas, como
percebida no formato de gestão que
parcerias importantes, como o Instituto
forma de inclusão digital de alunos e
reconhece as pessoas como talentos e não
Ethos e o Grupo de Institutos e Fudaçoes
educadores. Os três principais programas
como recursos e garante aos associados da
empresariais (GIFE). Por meio delas,
são alimentados com recursos próprios do
Algar investimento na formação de cada
projetou-se como articulador regional da
Grupo, em investimentos
um de seus talentos.
sustentabilidade, promovendo fóruns e
sociais diretos.
diálogos com outras empresas. Foram
O programa Algar Educa, além de trabalhar
promovidos 7 encontros, chamados Redes
leitura e escrita, foca as disciplinas de
Empresariais pela Sustentabilidade, com
Matemática e Português. É o programa que
temas sobre a responsabilidade social
estimula o voluntariado dos associados do
O Grupo Algar acredita que a educação
empresarial, investimento social privado,
Grupo, por meio da troca de cartas e e-mails
é o caminho que vai levar o Brasil a
integração entre empresas e universidades,
com os alunos, entrevistas e visitas temáticas.
uma realidade melhor. Esta decisão é
educação e consumo consciente.
Em 2009, atuou em 10 cidades de 4 estados.
revelada de maneira bastante estruturada
Também durante o ano, foram feitos 2
No programa Algar Lê, o jornal CORREIO
nas comunidades onde as empresas
Diálogos Educacionais, com palestrantes
de Uberlândia, administrado pelo Grupo
Algar estão inseridas. E todas as ações
reconhecidos nacionalmente, e o Fórum
Algar, é usado dentro de sala de aula. O
são coordenadas pelo Instituto Algar –
Algar, com participação da secretária de
programa trabalha com educadores do 4º ao
instituição responsável pela gestão dos
Educação Básica do MEC, Maria do Pilar, e a
7º ano em 20 escolas públicas municipais de
investimentos sociais diretos e das leis de
educadora Guiomar Namo de Mello. Todos
Uberlândia.
incentivos fiscais usadas pelo Grupo – e
esses eventos buscam trazer o debate sobre
Um avanço importante em 2009 contribuiu
:: CONTRIBUIÇÃO PERENE E FOCO NA EDUCAÇÃO
60
Crianças beneficiadas pelo Algar Transforma, Programa do Instituto Algar
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
61
para demonstrar a transparência na escolha das escolas parceiras dos Programas Algar
MISSÃO E VISÃO
Educa e Algar Lê. Pelo primeiro ano, foi
:: VISÃO
publicado um edital de seleção no site do
Contribuir para o desenvolvimento do ser humano, visando à sustentabilidade social e ambiental.
Instituto. Todas as escolas interessadas se inscreveram e receberam a devolutiva, constando se a instituição foi escolhida
:: MISSÃO
ou não, com base nos critérios exigidos e
Educar, articular e mobilizar
previamente divulgados.
pessoas e organizações para a prática
O programa Algar Transforma atua
da responsabilidade social.
diretamente no público-alvo: crianças de 7 a 14 anos. Em 2009, ganhou uma nova sede, no Centro Esportivo e Social Alexandrino Garcia (Cesag), no bairro Alvorada,
INSTITUTO ALGAR EM NÚMEROS
em Uberlândia. Concluído no fim de
:: 100 ESCOLAS PARCEIRAS
novembro, o espaço será aproveitado por
:: 10 CIDADES
até 720 crianças matriculadas em escolas
:: 433 EDUCADORES
públicas da vizinhança. O objetivo é que
:: 6.050 ESTUDANTES
elas passem um período na escola e outro
:: 478 VOLUNTÁRIOS
no Algar Transforma, em aulas de artes, música e informática, tendo como tema o meio ambiente. Para o laboratório de informática, o Instituto contou com o apoio da IBM, que doou
62
equipamentos e um software de animação,
Além do investimento social direto de R$ 2,5
que serão usados nas oficinas. Em parceria
milhões, com recursos próprios, o Instituto
com a Prefeitura de Uberlândia, no local
Algar participa de leis municipais, estaduais
também são oferecidas modalidades
e federais de incentivo fiscal. De 2002 a
esportivas como atletismo, futebol, futsal,
2009, o Instituto Algar já investiu R$ 16,5
vôlei e natação.
milhões nos seus projetos sociais.
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
63
SERVINDO O BRASIL
Gabriela, filha dos associados Rômulo e Elena Mosqueira, pintou a mesma bandeira que o Grupo Algar carrega: crença no Brasil
64
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
65
.:: DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO CONSOLIDADO
Apesar do primeiro semestre de 2009 conturbado pelas incertezas provocadas pela crise econômica iniciada em 2008, os esforços da área mercadológica e comercial resultaram em um crescimento de 9%, em relação a 2008, na receita líquida do Grupo Algar. Crescimento em
:: RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA CONSOLIDADA GRUPO ALGAR
todos os negócios com destaque para o setor de turismo, com performance acima da média do mercado. Os setores Agro e TI/Telecom, em conjunto, respondem por 94% da receita líquida do Grupo Algar e tiveram um crescimento de 9% em relação a 2008.
RECEITA LÍQUIDA (R$ MILHÕES)
9% 2.710 2.457 COMPOSIÇÃO DA RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA
3% 3%
2% 3%
3% 3%
2009
2008
RECEITA LÍQUIDA (R$ MILHÕES)
2009
43%
43%
2008 - R$
i 7b
2009 R$ 2.
2008
2% 3%
bi 2.5 52%
51%
9% 9%
1.387 1.273
TI/TELECOM
TURISMO (50%)
AGRO
SERVIÇOS
1.160 1.069
22%
32% 59 TI/TELECOM
66
ALGAR
AGRO
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
77
TURISMO (50%)
77
94
SERVIÇOS
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
67
:: RESULTADO OPERACIONAL (EBIT)
:: EBITDA
O lucro operacional antes das despesas financeiras totalizou R$ 375 milhões em 2009.
O EBITDA (lucro antes dos impostos, juros, depreciações e amortizações) registrado em 2009
Adequando o efeito das operações do setor Agro (contabilizado em despesas financeiras), o
foi de R$ 543 milhões. Adequando o efeito das operações do setor agro (contabilizado em
EBIT atingiu 369 milhões em 2009, um crescimento de 39% em relação a 2008, que foi R$ 265
despesas financeiras), o EBITDA atingiu R$ 537 milhões, sendo 19% superior ao de 2008.
milhões. Este crescimento foi decorrente do modelo de gestão cautelosa sobretudo no início
A margem EBITDA em 2009 foi de 20%, superior aos 18% de 2008.
do ano, perante o panorama macroeconômico mundial, com foco mercadológico e comercial e no plano de redução de custos e contenção de investimentos. A margem operacional aumentou de 10,7% em 2008 para 13,6% em 2009.
EBIT ajustado (R$ milhões)
EBITDA ajustado (R$ milhões)
Impactos Lei 11.638
Impactos Lei 11.638
Ajuste financeiras operação AGRO
Ajuste financeiras operação AGRO
Margem EBIT ajustado (%)
Margem EBITDA ajustado (%)
17,5%
109
7
28%
298
203
(7)
(4)
2005
68
2006
11,3%
220
(19) 2007
25%
68
21%
10,7%
265
2008
369
2009
7 20%
13,6% 13,3%
109
477
378
(7)
(4)
2005
2006
49 18%
398
450
537
(19) 2007
2008
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
69
:: RESULTADO FINANCEIRO E ENDIVIDAMENTO
:: LUCRO LÍQUIDO
As despesas financeiras líquidas registradas em 2009 foram de R$ 107 milhões, valor bastante
Em 2009, o Grupo Algar apresentou um lucro líquido (antes da participação de acionistas
inferior ao de 2008, que foi impactado negativamente em R$ 171 milhões relativos às
minoritários) recorde de R$ 195 milhões, mesmo diante de um cenário impactado pela crise
operações de swap, marcadas a mercado. Em 2009, o efeito cambial destas operações foi
econômica mundial.
positivo, em R$ 31 milhões. O efeito das operações Agro foi de R$ 7 milhões em 2009, contra R$ 109 milhões em 2008. Ao final de 2009, o Grupo Algar registrava um endividamento líquido consolidado, já descontados as disponibilidades de caixa, aplicações financeiras e o estoque de soja pago, de R$ 654 milhões, uma redução de R$ 176 milhões em relação a 31.12.2008.
Lucro líquido (R$ milhões)
No setor TI/Telecom, antecipamos o pagamento da licença de operação 3G e GSM para a
Margem líquida (%)
Anatel no montante total de R$ 39 milhões. Além disso, contratamos importantes linhas de crédito junto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e ao Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG), no total de R$ 165 milhões, dos quais 45% foram liberados no final de 2009. Dessa forma, começamos 2010 com um posicionamento de caixa muito bem estruturado. A estrutura de capital do grupo apresentou uma melhora em relação a 2008, com a dívida representando 1,2 vez o EBITDA de 2009 , o que mostra a ótima capacidade de pagamento de dívidas.
5,0% 2,5%
7,2%
3,5%
COBERTURA DA DÍVIDA
0,2% 83
68
195
38 1,4 5
1,2 830
2005
654
2006
2007
2008
2009
537 450
EBITDA ajustado (R$ milhões) Dívida líquida (-) estoque soja pago (R$ milhões) Dívida / EBITDA (x) 2008
70
2009
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
71
O gráfico abaixo mostra a composição do lucro líquido consolidado de 2009 por setor, em R$
COMPOSIÇÃO DOS INVESTIMENTOS
milhões e % de participação no lucro consolidado do Grupo Algar. 14
7
6
4%
3%
7%
71 98 50%
37%
2009
TI/TELECOM ALGAR AGRO
2009
TURISMO
174 86%
SERVIÇOS
TI/TELECOM
TURISMO (50%)
AGRO
SERVIÇOS
HOLDING/EFEITOS consolidação
13 3 1%
7% 9
:: VALOR ADICIONADO
5%
Em 2009, a Holding realizou a venda, para a
2009 o Grupo Algar investiu R$ 203 milhões.
Em 2009, o Grupo Algar gerou valor adicionado líquido de R$ 2.002 milhões (crescimento de
American Tower, de torres de telecomunicações
No setor TI / Telecom, eles foram destinados
35% em relação a 2008), representando 62% da Receita Operacional Bruta, com a seguinte
com suas respectivas infraestruturas, gerando
à infraestrutura para atender às vendas
distribuição do valor adicionado:
um ganho no resultado líquido de R$ 64
de acesso a banda larga, programa iVocê
milhões, além disso houve o impacto de R$
(migração de todas as redes para NGN,
31 milhões referente a ganho de câmbio das
totalmente baseada em IP), dados e geração
operações de swap marcadas a mercado, que
de novos serviços em BPO, TI e consultoria,
Mesmo diante do cenário macroeconômico
No setor de Turismo, os investimentos foram
mundial e a adoção de uma política de
destinados à ampliação da capacidade
contenção de investimentos, procurando
hoteleira e à qualidade do Resort.
maximizar o retorno daqueles já realizados, em
72
2%
366 -
414
IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES
660 - 33%
armazenamento de grãos.
%
alocados no aumento da capacidade de
- 34
:: INVESTIMENTOS
bi 1.5
519
Em Agronegócios, os investimentos foram
%
i 0b 2008 - R$
clientes.
-
milhões no resultado líquido da Holding.
733
visando incrementar a performance dos
- 10
5 - 0% 36% 2009 R$ 2. 645 -4
em 2008 tiveram impacto negativo de R$ 56
195
PESSOAL REMUNERAÇÃO CAPITAL DE TERCEIROS REMUNERAÇÃO CAPITAL PRÓPRIO
24%
- 21
%
ALGAR
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
73
BALANÇO SOCIAL ANUAL - MODELO IBASE #BTF EF DÃMDVMP
7BMPS 3 NJM
7BMPS 3 NJM
3FDFJUB -ÎRVJEB 3-
3FTVMUBEP 0QFSBDJPOBM 7BMPS EB 'PMIB EF 1BHBNFOUP #SVUP '1#
*OEJDBEPSFT TPDJBJT JOUFSOPT "MJNFOUBÉÈP &ODBSHPT TPDJBJT DPNQVMTÓSJPT 1SFWJEËODJB QSJWBEB 4BÙEF 4FHVSBOÉB F TBÙEF OP USBCBMIP &EVDBÉÈP $VMUVSB $BQBDJUBÉÈP F EFTFOWPMWJNFOUP QSPàTTJPOBM $SFDIFT PV BVYÎMJP DSFDIF 1BSUJDJQBÉÈP OPT MVDSPT PV SFTVMUBEPT 0VUSPT 5PUBM *OEJDBEPSFT TPDJBJT JOUFSOPT *OEJDBEPSFT TPDJBJT FYUFSOPT &EVDBÉÈP $VMUVSB 4BÙEF F TBOFBNFOUP &TQPSUF $PNCBUF Æ GPNF F Æ TFHVSBOÉB BMJNFOUBS 0VUSPT 5PUBM EBT DPOUSJCVJÉ×FT QBSB B TPDJFEBEF 5SJCVUPT FYDMVÎEPT FODBSHPT TPDJBJT
5PUBM *OEJDBEPSFT TPDJBJT FYUFSOPT *OEJDBEPSFT BNCJFOUBJT *OWFTUJNFOUPT SFMBDJPOBEPT DPN B QSPEVÉÈP PQFSBÉÈP EB FNQSFTB *OWFTUJNFOUPT FN QSPHSBNBT F PV QSPKFUPT FYUFSOPT 5PUBM EPT JOWFTUJNFOUPT FN NFJP BNCJFOUF 2VBOUP BP FTUBCFMFDJNFOUP EF iNFUBT BOVBJTu QBSB NJOJNJ[BS SFTÎEVPT P DPOTVNP FN HFSBM OB QSPEVÉÈP PQFSBÉÈP F BVNFOUBS B FàDÃDJB OB VUJMJ[BÉÈP EF SFDVSTPT OBUVSBJT B FNQSFTB 2VBOUP BP FTUBCFMFDJNFOUP EF NFUBT BOVBJT QBSB NJOJNJ[BS SFTÎEVPT P DPOTVNP FN HFSBM OB QSPEVÉÈP PQFSBÉÈP F BVNFOUBS B FàDÃDJB OB VUJMJ[BÉÈP EF SFDVSTPT OBUVSBJT B FNQSFTB
74
7BMPS 3 NJM
'1#
3-
7BMPS 3 NJM
'1#
3-
7BMPS 3 NJM
*OEJDBEPSFT EF DPSQP GVODJPOBM
/ EF FNQSFHBEPT BT BP àOBM EP QFSÎPEP / EF BENJTT×FT EVSBOUF P QFSÎPEP / EF FNQSFHBEPT BT UFSDFJSJ[BEPT BT
/ EF FTUBHJÃSJPT BT
/ EF FNQSFHBEPT BT BDJNB EF BOPT / EF NVMIFSFT RVF USBCBMIBN OB FNQSFTB EF DBSHPT EF DIFàB PDVQBEPT QPS NVMIFSFT / EF OFHSPT BT RVF USBCBMIBN OB FNQSFTB EF DBSHPT EF DIFàB PDVQBEPT QPS OFHSPT BT
/ EF QFTTPBT DPN EFàDJËODJB PV OFDFTTJEBEFT FTQFDJBJT *OGPSNBÉ×FT SFMFWBOUFT RVBOUP BP FYFSDÎDJP EB DJEBEBOJB FNQSFTBSJBM
30
3-
7BMPS 3 NJM
30
3-
0T QSPKFUPT TPDJBJT F BNCJFOUBJT EFTFOWPMWJEPT QFMB FNQSFTB GPSBN EFàOJEPT QPS
9 EJSFÉÈP EJSFÉÈP F HFSËODJBT UPEPT BT FNQSFHBEPT BT
9 EJSFÉÈP HFSËODJB UPEPT BT FNQSFHBEPT BT
0T QBES×FT EF TFHVSBOÉB F TBMVCSJEBEF OP BN CJFOUF EF USBCBMIP GPSBN EFàOJEPT QPS
EJSFÉÈP F HFSËODJBT 9 UPEPT BT FNQSFHBEPT BT 9 UPEPT BT $JQB
EJSFÉÈP F HFSËODJBT UPEPT BT FNQSFHBEPT BT 9 UPEPT BT $*1"
OÈP TF FOWPMWF TFHVF BT OPSNBT EB 0*5 9 JODFOUJWB F TFHVF B 0*5
2VBOUP Æ MJCFSEBEF TJOEJDBM BP EJSFJUP EF OFHP OÈP TF FOWPMWFSÃ 9 TFHVJSÃ BT OPSNBT DJBÉÈP DPMFUJWB F Æ SFQSFTFOUBÉÈP JOUFSOB EPT BT EB 0*5 9 JODFOUJWBSÃ F TFHVJSÃ B 0*5 USBCBMIBEPSFT BT B FNQSFTB
" QSFWJEËODJB QSJWBEB DPOUFNQMB
EJSFÉÈP 9 EJSFÉÈP F HFSËODJB UPEPT BT FNQSFHBEPT BT
EJSFÉÈP EJSFÉÈP F HFSËODJB 9 UPEPT BT FNQSFHBEPT BT
7BMPS 3 NJM
30
3-
7BMPS 3 NJM
30
3-
3FMBÉÈP FOUSF B NBJPS F B NFOPS SFNVOFSBÉÈP OB FNQSFTB /ÙNFSP UPUBM EF BDJEFOUFT EF USBCBMIP
" QBSUJDJQBÉÈP EPT MVDSPT PV SFTVMUBEPT DPOUFNQMB
OÈP QPTTVJ NFUBT DVNQSF EF B DVNQSF EF B 9 DVNQSF EF B
OÈP QPTTVJ NFUBT DVNQSF EF B DVNQSF EF B 9 DVNQSF EF B
OÈP QPTTVJ NFUBT DVNQSF EF B DVNQSF EF B Y DVNQSF EF B
OÈP QPTTVJ NFUBT DVNQSF EF B DVNQSF EF B 9 DVNQSF EF B
EJSFÉÈP 9 EJSFÉÈP F HFSËODJBT UPEPT BT FNQSFHBEPT BT
EJSFÉÈP EJSFÉÈP F HFSËODJBT 9 UPEPT BT FNQSFHBEPT BT
/B TFMFÉÈP EPT GPSOFDFEPSFT PT NFTNPT QBES×FT OÈP TFSÈP DPOTJEFSBEPT ÊUJDPT F EF SFTQPOTBCJMJEBEF TPDJBM F BNCJFOUBM TFSÈP TVHFSJEPT 9 TFSÈP FYJHJEPT BEPUBEPT QFMB FNQSFTB
OÈP TFSÈP DPOTJEFSBEPT TFSÈP TVHFSJEPT 9 TFSÈP FYJHJEPT
2VBOUP Æ QBSUJDJQBÉÈP EF FNQSFHBEPT BT FN QSPHSBNBT EF USBCBMIP WPMVOUÃSJP B FNQSFTB
OÈP TF FOWPMWF BQPJB 9 PSHBOJ[B F JODFOUJWB
OÈP TF FOWPMWF BQPJB 9 PSHBOJ[B F JODFOUJWB
/ÙNFSP UPUBM EF SFDMBNBÉ×FT F DSÎUJDBT EF DPOTVNJEPSFT BT
OB FNQSFTB /% OP 1SPDPO "OBUFM OB KVTUJÉB
OB FNQSFTB /% OP 1SPDPO "OBUFM OB KVTUJÉB
EF SFDMBNBÉ×FT F DSÎUJDBT BUFOEJEBT PV TPMVDJPOBEBT OB FNQSFTB /% OP 1SPDPO "OBUFM OB KVTUJÉB
OB FNQSFTB /% OP 1SPDPO "OBUFM OB KVTUJÉB
7BMPS BEJDJPOBEP UPUBM B EJTUSJCVJS FN NJM 3 %JTUSJCVJÉÈP EP 7BMPS "EJDJPOBEP %7"
7BMPS BEJDJPOBEP UPUBM B EJTUSJCVJS NJM 3 %JTUSJCVJÉÈP EP 7BMPS "EJDJPOBEP %7"
HPWFSOP DPMBCPSBEPSFT BT
BDJPOJTUBT UFSDFJSPT SFUJEP
ALGAR
7BMPS BEJDJPOBEP UPUBM B EJTUSJCVJS NJM 3 %JTUSJCVJÉÈP EP 7BMPS "EJDJPOBEP %7"
HPWFSOP DPMBCPSBEPSFT BT
BDJPOJTUBT UFSDFJSPT SFUJEP
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2009
75
"MHBS 3VB -BQB EP -PCP 6CFSMÄOEJB .( #SBTJM $&1 5FMFGPOF
$3%*504 $PPSEFOBÉÈP 7JDF 1SFTJEËODJB $PSQPSBUJWB EF 'JOBOÉBT 7JDF 1SFTJEËODJB $PSQPSBUJWB EF .BSLFUJOH F 4VTUFOUBCJMJEBEF 3FEBÉÈP F 3FWJTÈP EF 5FYUPT -ZHJB $BMJM .BSJF 0LVIBSB $BNQPT 7JDF 1SFTJEËODJB $PSQPSBUJWB EF .BSLFUJOH F 4VTUFOUBCJMJEBEF %JSFÉÈP EF "SUF F 1SPKFUP (SÃàDP 3FE)PVTF $PNVOJDBÉÈP 'PUPHSBàB 3PCFSUP $IBDVS #BODP EF JNBHFOT "-("3 $POUBUP 1BSB EÙWJEBT TPCSF FTUF SFMBUÓSJP GBWPS DPOUBUBS F NBJM MFBOESP!BMHBS DPN CS UFMFGPOF
76