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LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé N°17 l JUIN 2017 l 8$

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BASSIN EXPÉRIENCE

SOMMAIRE

JUIN 2017

1 5 6 8 14 18 ÉTÉ À S Y 24 RACUSE - Fleur d’Oranger 30 32 38 52 58 60 66 70 80 81 86

Couverture

Fraîche

Édito : Vivement le prochain rendez-vous ! Par Laure JEANDEMANGE.

Bienvenue aux 1ers Workshops Esthétique & Spa Édition Riviera Le Village Spa Un rendez-vous couronné de succès !

Le 3ème Concours du Meilleur Spa Praticien de France Par Jean-Éric KNECHT.

Donner du sens à son spa et créer

des lieux où il fait bon être. Collection

Par Françoise PERIER, Jean-Philippe NUEL et Jean-Charles SOMMERARD.

Spa Dreams-Sha-Wellness Clinic

Doc. Spa Dreams-Sha Wellness Clinic.

LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé N°17 l JUIN 2017 l 8$

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Spa création Vous ouvrez un spa à l’étranger : Comment gérer vos salariés mobiles ? Par Sandra THIRY et Marylisse DEQUEKER.

aux ingrédients apaisants eau de fleur d’oranger, huile de coco Le concept de la différence. et cire d’abeille Spa soins

Comment créer votre stratégie des ventes «retail à 360°» ? Par Tiphaine MODESTE.

Spa thalasso Votre carte de soins de A à Z Par Sandra TORTORICI.

Focus sur le spa de nage. Spa thermalisme La nouvelle donne du retail en beauté. Par Pascale BROUSSE.

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Publié par la Société d’Édition Les Nouvelles Esthétiques Direction Rédaction Publicité 7 avenue Stéphane Mallarmé - 75017 Paris Tél. 01 43 80 06 47 – Fax 01 43 80 83 63 www.nouvelles-esthetiques.com © «Les Nouvelles Esthétiques – Spa de Beauté»

Directrice de la publication Isabelle Pierantoni Rédactrice en chef Laure Jeandemange Rédactrice Michèle de Lattre-Pierantoni Secrétaire de Rédaction Catherine Ougen Directrice commerciale Brigitte Humblot Assistante commerciale Responsable Studio Création Cécile Klajer Annonces Alexandra Guiho Comptabilité Delphine Lebreton Maquette R. Leblanc Barbedienne F. Messaoudi/IPPAC Impression Imprimeries de Champagne Z.I. Les Franchises 52200 LANGRES Tél. 03 25 87 08 34 ISSN en cours Prix de l’abonnement France métropolitaine (11 numéros) : 26 € Règlement : chèque bancaire – carte bleue La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce journal est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.

Vivement le prochain rendez-vous ! Nous avions l’ambition de créer un rendez-vous 100 % spa : annuel, qualitatif, visionnaire… Nous avons tout mis en œuvre pour y arriver : - faire venir les marques soin et équipement 100 % spa avec une offre all inclusive, - organiser un concours prestigieux : «Le Concours du Meilleur Spa de France» dont l’exigence et le prestige du jury en ont fait la renommée, - inviter des orateurs qui sont aussi experts qu’ils sont rares et qu’ils n’ont pas déjà raconté 100 fois la même chose, - communiquer largement et de façon ciblée pour que se déplace un public 100 % spa qualitatif que l’on sait exigeant et pointilleux, - associer à cet événement les partenaires majeurs de la profession : PBE, Forum HOTel&SPA, SPAS (Syndicat Professionnel des Activités de Spa), SPA-A. Et alors, au final ? Et bien, ce fut un succès, un vrai, beau et grand succès ! Les exposants se sont félicités d’être présents, les gagnants du Concours du Meilleur Spa Praticien envisagent désormais leur carrière différemment, les orateurs ont fait de belles rencontres, les visiteurs ont fait des affaires, ils ont trouvé des solutions concrètes, échangé avec les acteurs de la profession, les partenaires se sont réjouis qu’il existe enfin un rendez-vous de cette qualité dédié au spa. Et l’année prochaine alors ? L’édition 2018 du Village Spa vise encore plus haut : en réunissant encore plus d’exposants, en abordant encore plus de sujets pointus, en étant encore plus visionnaire, en étant encore plus le rendez-vous du networking spa. Mais surtout, nous vous apporterons de la nouveauté, nous nous y engageons et nous y travaillons dès maintenant ! Mais avant Le Village Spa 2018, nous vous donnons rendez-vous à Nice pour Les Workshops Esthétique & Spa autour d’un concept totalement novateur pour échanger en face à face avec les experts du spa. Rendez-vous les 15 et 16 octobre 2017.

Laure JEANDEMANGE

Bienvenue aux 1ers Workshops Esthétique & Spa Édition Riviera Organisé par Les Nouvelles Esthétiques 15 – 16 octobre 2017 – Nice Acropolis Innovation et Échange Nous vous proposons un nouveau rendez-vous, un concept encore jamais vu basé sur l’innovation et l’échange poussé à l’extrême. DE PARIS À NICE

Fort de son expérience et du succès du Village Spa dans le cadre du Congrès International d’Esthétique & Spa qui a lieu tous les ans à Paris, le groupe Les Nouvelles Esthétiques Spa crée une fois de plus l’événement avec un nouveau rendez-vous dans le Sud de la France. Après Paris, voici donc Nice sur la Riviera qui accueillera la première édition des Workshops Esthétique & Spa les 15 et 16 octobre prochains à l’Acropolis de Nice.

POURQUOI UN NOUVEAU RENDEZ-VOUS PROFESSIONNEL ? Il n’existe pas à l’heure actuelle de rendez-vous professionnel d’envergure dans le Sud de la France alors que la concentration de spas, aussi bien day spas que spas hôteliers y est particulièrement dense. Face à ce besoin, Les Nouvelles Esthétiques Spa ont mis au point un nouveau concept de Congrès, plus intimiste que Paris, basé sur l’innovation et l’échange. Le secteur de la beauté bien-être réalise un chiffre d’affaires en France de 3, 541 Ms d’euros… Le spa, dans un premier temps, considéré comme une nouvelle mode, est maintenant le premier loisir avant le cinéma et le golf dans le monde ! Vous l’avez constaté, le monde de l’entreprise évolue, les contraintes se multiplient et vous devez vous adapter à votre équipe, vos clients, sans parler de la réglementation ! Les goûts changent, tout bouge très vite… Les clients sont toujours plus informés, plus exigeants, donnent leur avis, de nouveaux acteurs prennent place, vous n’avez pas d’autre choix que de vous réinventer afin de ne pas perdre de parts de marché et vous positionner clairement face aux nouvelles demandes. Spa managers, directeurs d’hôtels, porteurs de projets, formateurs, consultants, concepteurs... les Workshops Esthétique & Spa Édition Riviera ont été imaginés pour vous ! Ils seront LE lieu d’échanges de compétences,

S PA DE B EAUTÉ- JUIN 2017

LE lieu où trouver une émulation, faire des rencontres professionnelles et humaines, LE lieu pour s’enrichir d’expertises pointues.

EXPOSANTS ET WORKSHOPS La présence de plus de 100 marques exposantes et d’espaces propices aux échanges vous permettra d’avoir une vision globale de l’univers du wellness. L’innovation sera également au rendez-vous avec le Cercle des Créateurs, le Cercle des Experts, la remise des prix du Meilleur Spa Hôtelier du Sud et des conférences inédites. Le programme de conférences se ré-invente : des tables rondes qui vous incitent à la réflexion et au débat, des workshops interactifs, qui vous invitent à participer.

LE CERCLE DES CRÉATEURS : PRENEZ UNE LONGUEUR D’AVANCE Venez capter les tendances, les nouveaux courants, ressentir les influences et trouver des sources d’inspiration. Découvrez en avant-première les succès de demain ! C’est l’opportunité unique de réunir en un seul lieu tous ces nouveaux acteurs de l’univers du spa qu’il s’agisse du soin, de l’équipement ou du service. Appréciez leur créativité, testez et jugez leurs propositions…

LE CERCLE DES EXPERTS : ÉCHANGER AU PRÉSENT POUR ABORDER LE FUTUR Vous avez une question : ils ont la réponse. Vous avez un problème : ils ont la solution. Le Cercle des Experts vous offre la possibilité d’échanger librement avec tous les plus grands experts du secteur : ils seront tous là, totalement à votre disposition : vente, législation, création d’entreprise, management, espaces humides, recrutement, communication, réseaux sociaux, assurance, création de soins, formation, optimisation d’espaces… Venez les écouter lors des conférences thématiques

ciblées et rencontrez-les individuellement et gratuitement, dans un espace convivial et intimiste. C’est une vraie opportunité pour le développement et l’avenir de votre entreprise. S 15 – 16 octobre 2017 : deux jours pour faire le plein d’idées nouvelles, vivre des rencontres décisives et connaître toutes les clés pour aborder sereinement demain.

Un site professionnel et accUeillant Situé au centre de Nice, à quelques pas de la vieille ville, des grandes artères commerçantes et de l’aéroport International, L’Acropolis est un centre de congrès et d’expositions unique en son genre. L’Espace Muses de L’Acropolis offre un salon lumineux, chaleureux idéal pour valoriser les exposants et favoriser les échanges. La terrasse de 1 500 m² permettra aux Congressistes de profiter d’une pause sous le soleil de la Riviera sans s’éloigner de l’événement.

LE VILLAGE SPA C’est si rare qu’il faut le souligner, Le Village Spa 2017 a fait l’unanimité aussi bien du côté des visiteurs que du côté des exposants ! Les exposants 100% spas, les marques réputées et les nouveaux venus, les conférences pointues, les débats passionnants, les orateurs d’exception, l’espace scénarisé, cet écrin du spa au cœur de l’univers bouillonnant de l’esthétique, les visiteurs experts, tout cela a contribué à créer une ambiance unique aussi studieuse que conviviale. L’ambiance du spa Le service clé de la réussite d’un spa La gestion d’un spa Mer et spa La médecine traditionnelle Les indicateurs clés du spa La stratégie de marques Les médecines complémentaires et alternatives

Le spa sensoriel Le langage du spa Les concepts en adéquation avec le spa Le wellness intégratif La gestion du personnel dans un spa Le spa intégratif Et si le bonheur était dans le spa ? S

Françoise Périer - Nathalie Sacreste - Galya Ortega

Aldina Duarte Ramos - Stéphane Reumont

Florence Kowalski

Nathalie Bouchon-Poiroux - Henri Chenot

Agnès Kling-Schlincker - Françoise Perier Fabienne Bresdin

Vincent Fages - Mireille François

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Jean-Louis Poiroux - Tristan Langarde

Marie-Claude Metrot

Valerie Dalmayrac - Hélène Schetting

Jean-Charles Sommerard - Jean-Philippe Nuel

Françoise Perier - Fabrice Midal

Sophie-Hélène Lavaire - Ghislain Waeyaert

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La peau est Fondamentale…

LE VILLAGE SPA UN RENDEZ-VOUS COURONNÉ DE SUCCÈS ! Chers exposants, c’est vous qui avez donné toute son ampleur au Village Spa 10

et qui avez tant contribué à son formidable succès !

Cinq Mondes Altearah Bio Charme d’Orient Advance Beauty Aquaroll International Baïja Decléor MySpa Codage Laboratoires Nym Élegance Spa & Beauty Académies Gharieni Iyashi Dôme ReGenesis D-Lab Nutricosmetics DermoPro Sesderma Equatoria Biologique Recherche Phyto 5 Soskin Couleur Caramel Miss W Atelier des Délices Spinée Ella Baché Forum Hôtel & Spa Indiba Deep Beauty Verre & Quartz Mondozen

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Phytomer Omnisens Phytocéane Health & Beauty Dead Sea Minerals Perfect White Vie Collection Bernard Cassière Fleur’s LavyZoë Paris Origine Klapp Cosmetics Hydrojet Cryojet Lady Green NewTech Esthétique Revitalash Dr Renaud Too Fruit Ejove Estime & Sens BVA Cho Nature Marula Pure Oil Janssen Cosmetics Phyt’s Beauty Tech Bloomea Guinot - Mary Cohr Colbert MD

Cesam Wishpro La Sultane de Saba Beauty Street Corpoderm LPG Systems Thémaé Sothys Spas Payot Lemi Pevonia Sensitive Biology Therapy Mont Luxe Spa de Beauté Jacadi V10 Plus Toofruit Good Regen Vacufit RKF Gemology PBE… Rendez-vous l’année prochaine, les 7, 8 et 9 avril 2018 !

LE CONGRES DU POINT DE VUE DES EXPOSANTS • Stéphane Abouaf, Ella Baché : Un grand bravo pour l’excellent Congrès ! Très qualitatif, félicitations. • Anne Robert-Bonnay, IFPM : Quel magnifique Congrès, quel nouveau souffle ! Ravie d’être là ! • Benoît Creus, Verre & Quartz : Pour nous le Congrès était un succès ! • Gilles Baudin, Aplus Tourisme & Spa : Superbe salon, c’est la première fois que j’y allais, très intéressant. Bravo ! • Christian Mas, Sothys : Bravo pour le Congrès ! • Jérôme Héreil, FIEPPEC : Félicitations pour ce magnifique Congrès. • Christophe Andrieu, Conctact Pro : Félicitations pour votre Congrès ! J’y ai passé la journée de lundi et j’ai découvert un salon très professionnel et...bouillonnant. J’ai vraiment été impressionné par la qualité et l’effervescence de votre Congrès !

• Sabrina Castelli, D-Lab Nutricosmetics : Merci pour cette TRÈS BELLE 47ème édition ! Tout était parfaitement organisé les visiteurs très qualitatifs, nous avons eu d’excellents contacts ! • Chrystelle Lannoy, Gémology : MERCI pour l’édition 2017, c’était une très bonne cuvée ! Nous sommes satisfaits de la fréquentation tant en terme qualitatif que quantitatif et ravis d’avoir pu nous exprimer à travers ce bel environnement marque. • Jean-Louis Poiroux, Cinq Mondes : Je suis vraiment ravi d’avoir pu contribuer à fédérer les marques et surtout que le Congrès ait été aussi bénéfique pour tout le monde. L’organisation, les espaces, les conférences… tout a tourné impeccablement. Bravo à l’équipe ! C’est maintenant, et je pense pour longtemps, le rendez-vous français incontournable du spa ! • Alexandre Lambert, Bloomea : Un grand bravo pour ce superbe salon, c’est un succès mérité et la récompense d’une très belle équipe !

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• Anne Debacq, CERF : Je souhaitais vous féliciter pour le Congrès qui était très bien organisé et qui s’est beaucoup professionnalisé. • Sandra Kennou, ESI : Merci à toute l’équipe pour ce magnifique Congrès. Nous sommes heureux de participer à ce rendez-vous professionnel d’exception ! • Florent Cornélis, Iyashidôme : Merci encore pour votre aide et vos conseils qui ont permis que le Congrès se passe bien et surtout que nous ayons un joli stand et bien visible ! Cette année était un bon cru ! • Sofiane Djadri, Charme d’Orient : Je tiens à vous remercier pour votre constante gentillesse et à vous féliciter pour cette très belle 47ème édition ! Ce fût une véritable réussite à tout point de vue. • Fanny Dufourt, Payot : Juste quelques lignes pour vous féliciter du Congrès. Vous avez respecté votre engagement sur la qualité des espaces ; chaque thème était regroupé et cela a donné un Congrès beaucoup plus qualifié. Beaucoup de nos clients nous en ont fait la remarque et je voulais la partager avec vous. Nos clients ont été contents de nous revoir sur votre Congrès et nous avons eu des contacts intéressants.

LE CONGRÈS DU POINT DE VUE DES VISITEURS Nous vous avions annoncé que le Congrès serait intégralement repensé ! Au vu des témoignages, la promesse a été largement tenue. Suite au Congrès nous avons adressé aux congressistes un questionnaire : Le Congrès a t-il répondu à vos attentes ? : Oui à 92% Reviendrez-vous l’année prochaine ? : Oui à 85% • Des partenaires de plus en plus nombreux et variés • L’espace du Village Spa superbement réaménagé. • Le Congrès a gagné en qualité depuis mon dernier passage il y a quelques années, maintenant j’ai pu remarquer un changement agréable et plus professionnel et qui répondait à mes attentes. • Enfin les grandes marques sont revenues ! • C’était parfait, je reviendrai l’année prochaine ! • Congrès très bien fait, j’ai eu plaisir à découvrir plusieurs exposants avec qui je vais travailler et j’ai découvert beaucoup de matériels et appareils que je ne connaissais pas, merci. • Rien à dire, parfait pour moi, nous reviendrons l’année prochaine sans hésiter.

• J’ai trouvé cet année le Congrès particulièrement bien organisé et intéressant • Vraiment bien, j’ai apprécié. Les exposants sont à notre écoute, un bel échange. Merci • Bravo, cette édition était nettement mieux que les précédentes. • Tout était parfait, c’était la première fois que j’y allais et c’était vraiment formidable ! • Le Congrès cette année était beaucoup plus aéré, plus agréable et les stands mieux disposés • Tout était pensé, fluidité dans les allées, exposants très à l’écoute, je reviendrai l’année prochaine avec plaisir. • Bravo pour ce merveilleux Congrès : un espace réinventé, des marques de grande qualité et une programmation de conférences esthétique et spa de haut niveau. Une nouvelle fois, merci d’avoir pensé aussi bien aux professionnels que nous sommes. À l’année prochaine ! • Magnifique nouvelle organisation ! Continuez à nous surprendre. • Trois jours passés au Congrès, c’était une première pour moi et c’était une très belle aventure… • Je suis fier d’être dans ce milieu ! S

LE 3ème CONCOURS DU MEILLEUR SPA PRATICIEN DE FRANCE par Jean-Éric KNECHT

Le 3ème Concours du Meilleur Spa Praticien de France, édition 2017, fût à nouveau un magnifique succès ! Ce Concours organisé par la Fédération Française des Exploitants de Spa (FFESpa) a vu 40 étudiants et étudiants spa praticiens, et autant de professionnels, qui se sont préparés et déplacés, concourir avec enthousiasme pour arriver 14

à un très haut niveau de professionnalisme.

Le niveau technique et professionnel était à son comble

Ils sont venus de toute la France, représentant les professionnels actuels et futurs de notre secteur. Nous avons également organisé cette année une catégorie de Concours «International» professionnels représentant 5 nations ! Là encore, le niveau technique et professionnel était à son comble. Je tiens avant tout à les féliciter, toutes et tous, étudiants et professionnels, français et étrangers. Bravo et merci pour votre énergie communicative, votre engagement dans votre métier, et votre esprit de partage. Ces valeurs sont des piliers et notre Fédération œuvre pour que vous soyez les témoins et acteurs de ce secteur du spa et du bien-être. Je remercie nos Jurys, tous professionnels aguerris et en fonction, sans qui les épreuves ne pourraient se dérouler. Je rappelle qu’ils et elles sont tous totalement bénévoles sur toute la durée du concours, ne connaissent pas les noms

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des candidats pendant les épreuves et alimentent de vrais débats de fond pendant les délibérations. Il y a un véritable engagement de leur part que je félicite. Merci aussi à nos partenaires officiels, sans qui ce concours ne serait pas aussi réussi : le Congrès International d’Esthétique & Spa qui nous accueille, nous soutient et a cru dans ce concours dès la première heure, nos partenaires, RKF, Ghariéni France, Cinq Mondes, le réseau Elégance Spa & Beauty Académies. Nos partenaires officiels sont de véritables acteurs du secteur, porteurs de ses valeurs et désireux de soutenir les actions qui apportent de la cohérence, de la structuration et qui tirent notre secteur vers le haut.

QUE SE PASSERA-T-IL ENSUITE ? Ensuite il faut préparer la prochaine édition de ce concours qui s’est placé en référence aujourd’hui et qui continue d’évoluer. Pour la 4ème édition, il y aura une catégorie internationale étendue à 10 pays, plus une catégorie «Open» c’est-à-dire ouverte à toutes et tous, étudiants ou professionnels, français ou étrangers, sur une thématique spécifique forte et avec chaque année un pays dont est issu la thématique qui sera mise à l’honneur.

Merci aux jurys, professionnels aguerris

Les Lauréats Catégorie Professionnels Neuromusculaire

Kurnadi

Pashkevich Aliaksanor

Émeline Remiot

Pilipenko Alina

Yumi Chayet

Julien Ballut

Skorobahata Tetiana

Les Lauréats Catégorie International

Pour sa 4ème édition 2018, le Concours du Meilleur Spa Praticien de France mettra à l’honneur : l’Inde et ses méthodes ayurvédiques traditionnelles. Il y a aura donc une compétition d’abhyanga, massage ayurvédique du corps, ainsi que des présentations et démonstrations réalisées par un grand Maître venu d’Inde. Je compte sur vous toutes et tous pour venir présenter votre savoir et vos techniques, concourir, découvrir, partager et participer à ce grand rendez-vous de notre secteur au prochain Congrès des Nouvelles Esthétiques et Spa 2018. Et d’ici là : bon spa ! Jean-Eric KNECHT, Président FFESpa

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LE PALMARÈS DU CONCOURS DU MEILLEUR SPA PRATICIEN 2017 À l’occasion du 47ème Congrès International d’Esthétique & Spa, le Village Spa de Beauté accueillait la troisième édition du Concours du Meilleur Spa Praticien de France. Ce Concours est organisé par la FFESpa, Fédération Française des Exploitants de Spa, en partenariat avec le réseau Elégance Spa & Beauty Académies, créateur des premières formations Spa Praticiens en France. CATÉGORIE ÉTUDIANTS Massage Énergétique Médaille d’Or : Aurélie Pomarel. Médaille d’Argent : Angélique Poulingue. Médaille de Bronze : Eva Boyer.

Les Lauréats Catégorie Professionnels Énergétique

17 Les Lauréats Catégorie Étudiants Énergétique Aurélie Pomarel

Nicolas Van Oel

Patricia Verbecq

Eva Boyer

Jean-Christophe Nieschbalk

Angélique Poulingue

Anaïs Godard

Les Lauréats Catégorie Étudiants Neuromusculaire

Massage Neuromusculaire Médaille d’Or : Patricia Verbecq. Médaille d’Argent : Jean-Christophe Nieschalk. Médaille de Bronze : Anaïs Godard.

Massage Neuromusculaire Médaille d’Or : Yumi Chayet. Médaille d’Argent : Julien Ballut. Médaille de Bronze : Emeline Remiot.

CATÉGORIE PROFESSIONNELS Massage Energétique Médaille d’Or : Nicolas Van Oel.

CATÉGORIE INTERNATIONAL Médaille d’Or : Pashkevich Aliaksanor, Biélorussie. Médaille d’Argent : Kurnadi, Indonésie. Médailles de Bronze (ex-æquo) : Skorobahata Tetiana, Biélorussie et Pilipenko Alina, Estonie. S

DONNER DU SENS À SON SPA

et créer des lieux où il fait bon être Communication présentée au Village Spa (Congrès International d’Esthétique & Spa), avril 2017 à Paris, par Françoise PERIER, Jean-Philippe NUEL, Architecte, Designer et Sublimateur de lieux, et Jean-Charles SOMMERARD, «Aromagitateur»

Vecteur d’émotion, l’expérience spa est avant tout une expérience, sensorielle. C’est pourquoi l’ambiance des lieux se doit de véhiculer le bien-être. Jean-Philippe Nuel et Jean-Charles Sommerard sont des magiciens et des enchanteurs. Leur ambition : générer des atmosphères et savoir créer de l’émotion et du lien. Aujourd’hui, nous vous proposons la communication de Jean-Philippe Nuel. 18

À la piscine Molitor, nous avons cassé les codes

Je vais vous présenter différents projets de spas, de thalassos que j’ai pu initier au sein d’hôtels. Il y a des projets connus, d’autres moins connus. Le but de cette communication n’est pas de vous montrer ce que j’ai pu faire mais plutôt de vous montrer en quoi chaque projet entraîne une démarche spécifique. L’idée, ce n’est pas de faire toujours le même projet. Comment construit-on un spa ? Comment aborder le spa ? C’est ce que je veux vous montrer à travers des images.

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L’HÔTEL PISCINE MOLITOR Cet hôtel est assez connu avec une identité très forte. Le spa s’est inscrit naturellement dans l’identité du projet. Faire un spa, c’est aussi prendre en compte les contraintes techniques et économiques. Ce spa était très grand mais je n’avais pas le budget pour mettre du marbre partout. Ça a été aussi une approche spécifique, économique de l’espace. C’est un lieu où j’ai voulu créer des scénettes qui viennent ponctuer l’espace et puis après les cabines de soin. Il y a ici un décor spécifique autour de vitraux qui sont réellement dans ce projet. Il y a aussi une volonté de rénover un peu les codes, de casser les codes traditionnels. Par exemple, les salles de fitness sont souvent un peu tristes. Et comme nous avions un projet qui était décalé, nous avons voulu faire une salle de fitness un peu différente. Ce qui a été intéressant, c’est qu’on a même été acheter du vieux agrès aux Puces à Saint-Ouen et on les a mélangés avec des machines dernier cri. Et pour faire comme un club, on a mélangé des gros fauteuils clubs anglais en cuir au sein même de la salle de fitness.

L’INTERCONTINENTAL À MARSEILLE

LES CURES MARINES DE TROUVILLE

Ce projet est beaucoup plus classique. Il s’agit de l’Intercontinental, situé dans l’ancien Hôtel Dieu. Le spa, en terme d’approche esthétique, n’a rien à voir. Il est situé dans une partie complètement aveugle à l’arrière du bâtiment, enterré sans fenêtre. L’idée a été plutôt de jouer avec ce que donnait le bâtiment, plutôt que d’essayer de le déguiser. Les murs en pierre sont restés en place, il fallait les mettre en valeur et jouer avec la lumière. Des projections sur les murs qui ont été réalisées par des artistes. Nous avons simplement mis de la lumière et des plantes dans un verre dépoli pour éclairer une niche aveugle au fond d’un couloir. Et tout d’un coup, on a l’impression d’avoir une fenêtre ouverte sur l’extérieur sur du végétal alors que l’on est dans un lieu complètement minéral. Donc, vous voyez que l’identité de ce spa s’est construite autour du lieu. Nous avons pris en compte le lieu et construit une histoire spécifique à l’établissement et au spa lui-même. Nous avons construit une histoire pour pouvoir créer une ambiance, une identité spécifique. C’est ce que nous recherchons sur chaque projet.

Cette thalasso, à l’arrière du Casino de Trouville, est une des dernières thalassos réalisées en France, pour un hôtel du Le sens Groupe Accor. Là aussi, l’hôtel a une vraie qu’on essaye identité, ainsi que le spa, qui se trouve dans le prolongement de l’hôtel. Il joue à donner à un lieu beaucoup avec l’historique de Trouville, se répercute dans la tradition des premiers bains de mer. Le sens qu’on essaye de donner à un lieu tous les choix se répercute dans tous les choix. Par exemple, sur le sol on a mis un carrelage façon bois, pour faire écho aux fameuses planches de Deauville et Trouville. Donner une identité à un lieu est une multitude de petits choix qui ne sont pas perceptibles par le client, et qui, mis bout à bout, vont donner une identité spécifique à un spa par rapport à un autre.

Un séminaire signifie une foule tout d’un coup au spa 20

LE CHÂTEAU DE VILLIERS LA MAHIEU

LE CLUB MED

Pour cet autre projet, situé à une cinquantaine de kilomètres de Paris, nous avons refait toute son architecture. Sa spécificité est d’accueillir des séminaires. Cela veut dire que les gens arrivent en même temps, et que, tout d’un coup, lorsqu’un séminaire s’arrête, il y a 20 personnes qui vont dans le spa. Il faut donc que le spa puisse répondre à ce genre de problématique. Ça a été le fil conducteur de la conception du spa.

Un de mes premiers projets de spa importants a été le Club Med à Peisey-Vallandry avec Nuxe. Il y avait une piscine intérieure-extérieure très agréable. C’est intéressant de collaborer avec une marque dès le départ, car on peut dialoguer avec elle sur la mise au point fonctionnelle du lieu. Forcément, dans un spa, il y a des règles d’hygiène, de technicité (par exemple, que les sols ne soient pas glissants), etc., une multitude de paramètres techniques à prendre en compte.

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La magie du spa, c’est l’ambiance

LE BUDDHA BAR SPA

L’HÔTEL AVENUE LODGE Voici un autre projet à Val d’Isère pour un hôtel privé. J’aime bien son spa car je trouve qu’il a une vraie ambiance, très ancrée dans Val d’Isère, dans un univers de montagne.

Voici le premier Buddha Bar Spa à Évian. Je connaissais le Buddha Bar à Paris, je n’étais pas très chaud de faire un spa pour cette marque. J’ai pensé qu’on allait faire une espèce de parc d’attraction et, en fait, ça a été très intéressant. Ce projet s’est réalisé avec beaucoup de plaisir. J’ai travaillé avec des éléments de décoration issus de l’artisanat asiatique qu’on a fait venir avant même la conception. Souvent, on construit un lieu et, ensuite, on le décore. Là nous avons sélectionné des pièces en Asie, et nous avons presque fait tout le projet autour de ces pièces : des vasques en pierre, des objets vraiment pas chers, des miroirs, des claustras que nous avons posés au plafond pour masquer la climatisation et la lumière... donc, ce qui m’intéressait au bout du compte, c’est que nous avions une vraie ambiance. Les contraintes esthétiques dans un spa sont très importantes. Il faut que ce soit beau, mais je pense que la magie d’un spa c’est d’abord qu’il se dégage une ambiance spécifique.

Le flagship exprime toute la marque 22

LE POLA CONCEPT STORE

LE 5 CODET

Voici des projets différents, dans une toute autre ambiance. Ici, nous sommes à Tokyo à Ginza, au pied d’une tour. Le rez-de-chaussée et le sous-sol appartiennent à une grande marque de cosmétiques japonais, peu connue en Europe, mais très connue en Asie : Pola. Sa spécificité, c’est de créer des crèmes de soin tout-à-fait personnalisées. Après une analyse de peau de la cliente, Pola crée une crème sur-mesure. C’est le flagship de la marque. L’espace de vente se trouve au rez-de-chaussée et le spa est au sous-sol. Ce projet était super intéressant car il fallait d’abord faire exprimer la marque, faire une synthèse entre la culture japonaise et une modernité. Par exemple, chaque salle de soin est entièrement en verre, elle se ferme par des rideaux, et on y accède par un petit pont au-dessus d’un jardin japonais avec du sable. * Mon dernier projet de spa a été réalisé dans un hôtel indépendant (nous travaillons à la fois pour des chaînes, des marques, des hôtels indépendants qui ont envie de faire un spa dans leur établissement).

Le 5 Codet est un hôtel de 80 chambres dans le 7ème arrondissement de Paris. Il a un petit spa que j’aime beaucoup, car la spécificité du bâtiment faisait qu’il y avait des cours intérieures et le spa bénéficie d’une petite cour où nous avons placé un Jacuzzi.

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Je ne veux pas trop m’étendre, je voulais juste vous montrer ma façon de concevoir un lieu et ce qui semble important dans la conception de chaque lieu selon son style. À SUIVRE La communication de Jean-Charles Sommerard. S

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Nous avons sélectionné pour vous les dernières créations de spas. LE SPA DE L’ULTIMA GSTAAD Au cœur du très prestigieux village de Gstaad, entre pâturages verdoyants et cimes enneigés, l’Hôtel Ultima Gstaad ouvre ses portes... L’Ultima Spa, véritable concentré de luxe, d’équipements haut de gamme et de savoir-faire expert, comprend : un hammam, un sauna, un Jacuzzi intérieur et extérieur, une piscine de 15 mètres, 6 salles de soins et de massages dont une cabine double, un healthy bar et une salle de fitness.

Complexe luxueux composé de trois immenses chalets de bois ancien, le lieu affiche d’emblée sa singularité ; mariage d’une architecture traditionnelle et de lignes contemporaines. L’intimité d’un chalet privé allié au luxe d’un grand hôtel. Confidentiel et exclusif, l’Ultima Gstaad suit les nouveaux codes de l’hôtellerie de luxe. Hors norme, il ne compte volontairement que 11 suites et 6 résidences. L’ULTIMA SPA BY LA PRAIRIE Sur plus de 800 m2, l’Ultima Spa by La Prairie offre tous les services pour se détendre et prendre soin de soi dans un concentré de luxe et de technologie. Pour les soins, l’Ultima Spa s’est associé à La Prairie, la marque suisse de la beauté intemporelle et du luxe infini, reconnue pour sa thérapie cellulaire anti-âge. Les soins signature La Prairie permettent d’hydrater, de purifier et de régénérer la peau. Ils sont parfaitement adaptés aux besoins et aux envies des clients qui ont le choix entre un soin au caviar blanc aux vertus raffermissantes, un soin aux pierres chaudes, un son spécial hommes... Une invitation au bien-être total.

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LA CLINIQUE DE MÉDECINE ESTHÉTIQUE L’Ultima Gstaad collabore avec l’Aesthetics Clinic pour proposer des traitements de médecine esthétique personnalisés. Fondée en 2009 par le Dr Xavier Tenorio, l’Aesthetics Clinic a toujours pris soin de choisir les meilleures technologies pour traiter ses clients en toute sécurité. L’Aesthetics Clinic offre des soins exceptionnels dans une atmosphère moderne et décontractée. Disposant de cinq cabines de traitement et de consultation, l’Aesthetics Clinic possède des équipements haut de gamme, à la pointe de la technologie, pour des soins d’exception : détox, revitalisation, check-up complet, Botox, laser, cryolipolise, plasma riche en plaquettes (PRP), test ADN, radiofréquence, cavitation, IPL... Par exemple, la cure détox, traitement personnalisé à base de vitamines et d’anti-oxydants, permet de lutter contre la fatigue, le stress, une alimentation trop riche ou un environnement pollué. La clinique offre également un soin revitalisation pour donner de la vitalité à l’organisme. Un corps médical composé de deux médecins et de deux infirmières prodigue des traitements sur-mesure. CINQ PROGRAMMES POUR RETROUVER LA FORME L’Ultima Spa by La Prairie a créé cinq programmes spécifiquement dédiés à la remise en forme : - Package Anti-Aging : traitement visage ou corps par laser radio-fréquence. Injections de Botox, fillers ou PRP pour le visage. Soin visage ou corps au spa...

DEEP NATURE SPA À LA CLUSAZ C’est le nouveau haut-lieu de la récupération sportive et de la détente dans la région annécienne !

- Package Minceur : traitement cryolipolyse, massage minceur, traitement corps par laser cavitation anti-cellulite. - Package Haute-Sculpture (2 ou 3 jours) : séances de cryolipolyse, massages revitalisants, soins revitalisants... - Package Anti-Stress : pose de masque anti-stress, traitement du visage par radio-fréquence, massage détente... - Package Détox et Revitalisant (3 jours) : traitement sur-mesure à base de vitamines et d’anti-oxydants. www.ultimagstaad.com

Ouvert en décembre 2016, le tout nouveau spa de La Clusaz est l’un des plus grands des Alpes : ce ne sont pas moins de 850 m2 qui sont dédiés au bien-être et au ressourcement. Le Spa Deep Nature, situé dans la Résidence Prestige Odalys, propose son parcours aquatique by Serge Blanco et ses 8 cabines de soins dont deux doubles. LE PARCOURS AQUATIQUE BY SERGE BLANCO Conçu et élaboré par Serge Blanco, ce bassin de 160 m2 est équipé de jets hydromassants, d’un couloir

de marche à contre-courant, de geysers et cols de cygne, et d’un espace transat avec jets d’eau et bouillonnements. Se délasser et préparer son corps à recevoir des soins est l’objectif de ce parcours. www.deepnature.fr

LE NOUVEAU SPA DU CHÂTEAU D’AUDRIEU

L’établissement se classe désormais dans la prestigieuse catégorie des 5 étoiles. Avec sa façade classée Monument historique, ses chambres au mobilier classique récemment rénovées, ses dorures fines et son restaurant gastronomique «Le Séran», l’établissement réserve à ses convives un service toujours plus raffiné, fait de petites attentions personnalisées à tous les égards. Une grande nouveauté, le Spa Sothys & Fitness vient compléter l’offre hôtelière et offre sa piscine nichée au cœur d’un écrin de verdure, pour le plus grand plaisir d’une clientèle à la recherche de dépaysement et de bien-être. Château d’Audrieu. Tél. 02 31 80 21 52. www.chateaudaudrieu.com

Photos Ludovic Di Orio.

Après une seconde phase de rénovation, l’Hôtel Château d’Audrieu en Normandie, membre des Relais & Châteaux, vient de ré-ouvrir ses majestueuses grilles, doté d’une nouvelle étoile.

LE SPA DU WESTMINSTER L’Hôtel Barrière Le Westminster Le Touquet, nouvelle propriété du Groupe, séduit par son luxe sage et son atmosphère unique. sensation. Les instants sont voluptueux et relaxants, le sentiment de détente intense, la sérénité absolue. La carte propose les incontournables des spas Nuxe qui ont fait leur réputation. Qu’il concerne le visage, le corps et quelle que soit sa vertu, chaque soin est réalisé avec des techniques manuelles exclusives et des produits issus de la cosmétologie naturelle composés de fleurs et de plantes précieuses. Les Escapades Le Spa Nuxe propose également des Escapades, alliance de plusieurs soins telles que… - L’Escapade Westminster : Nuxe Massage Westminster et Soin Visage Prodigieux à l’immortelle bleue. - L’Escapade Mer & Forêt : Nuxe Massage Énergie,

Au cœur du Touquet chic, l’Hôtel Barrière Le Westminster séduit par son luxe sage, son charme intemporel et son confort contemporain. Ce palace, joyau des années folles, offre à ses hôtes une atmosphère unique alliant histoire, modernité et gastronomie. LE SPA NUXE, L’ESCAPADE BIEN-ÊTRE Entre mer et forêt, le Spa Nuxe est en parfaite adéquation avec la notion de Nature et Luxe, représentative de la marque célébrée dans le monde entier. Les soins sont prodigués avec des ingrédients d’origine naturelle, d’actifs végétaux… L’atmosphère des lieux est également en symbiose avec la nature environnante. Matières nobles, couleurs authentiques, sol sombre, murs en pierre, meubles de bois aux teintes apaisantes… Les cabines offrent une ambiance chaude et épurée, idéale pour atteindre l’harmonie absolue. Le Spa Nuxe de l’Hôtel Barrière Le Westminster offre des expériences à fleur de peau grâce aux soins prodigués par une équipe d’experts. Des instants bien-être uniques où se conjuguent harmonieusement émotions et

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Nuxe Massage Détente, Relaxation plantaire. - Et les fameux massages traditionnels inspirés du monde entier et tous revisités par Nuxe pour une détente et un bien-être absolus.

LE MASSAGE, SIGNATURE WESTMINSTER Le Spa Nuxe a développé un soin exclusif utilisant des balles de golf. Ce modelage original débute avec des manœuvres très douces et englobantes du visage et du cuir chevelu. Les tensions s’effacent. Le massage se poursuit entre balles de golf et manœuvres de modelage sur le reste du corps alternant enveloppement, pétrissage et lissage. Il procure une détente musculaire profonde, idéale après l’effort. Hôtel Barrière Le Westminster, av. du Verger, 62520 Le Touquet. Tél. 03 21 05 48 48. www.lucienbarriere.com

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LA RENAISSANCE DU VILLA DEL PARCO & SPA La métamorphose de ce 5 étoiles membre de The Leading Hotels of the World apporte une touche finale à la rénovation du Forte Village Resort.

Santa Margherita di Pula en Sardaigne : un des hôtels les plus hauts de gamme du Forte Village Resort, le Villa del Parco & Spa, a rouvert ses portes, complètement métamorphosé. Ce 5 étoiles de charme au luxe discret, niché dans un écrin de végétation, s’est offert une refonte complète. Dans l’édifice principal d’un seul étage, aux allures d’ancienne maison de maître, ses 25 chambres se sont parées d’un design contemporain, agrémenté de touches de décoration locales. Épais canapés de velours mauve, lits revêtus d’étoffe de satin et de damas, céramiques de designers sardes de renom : elles respirent le confort et l’intimité. UN SPA DANS UNE BULLE Relié par un chemin privé à l’Acquaforte Spa –la thalasso spa du Forte Village Resort-, le Villa del Parco & Spa renforce encore son intimité avec ce centre de bien-être unique au monde. Grâce à un système d’immenses bulles transparentes, il est désormais possible de jouir des bienfaits de son parcours de thalassothérapie extérieur, sous une exubérante flore méditerranéo-tropicale. L’occasion de s’offrir de relaxantes escapades de bien-être dans les cadres exceptionnels de l’hôtel et de son spa jusqu’aux prémices de l’hiver ! Ainsi, on peut apprécier toute l’année l’un de ses joyaux : son parcours bien-être aux six bassins aux taux de salinisation et températures différents, qui soulage les articulations, détend les muscles, et renforce le renouvellement cellulaire. La réouverture du Villa del Parco & Spa apporte la touche finale à la rénovation complète du Forte Village, qui aura nécessité trois années et un budget de quelque 40 millions d’euros. Hôtels rénovés, villas supplémentaires, thalasso-spa enrichie d’un centre de médecine sportive et devenant également un «spa d’hiver», offre de loisirs décuplée : le Forte Village confirme ainsi son statut de resort le plus exclusif de Méditerranée. DES SOINS MÉDICO-SPORTIFS L’Acquaforte Spa compte également un Forte Lab, un

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centre médico-sportif complet spécialisé en médecine esthétique et sportive. Ce centre est la structure idéale pour les hôtes qui souhaitent prendre soin d’eux et de leur santé. Il abrite également un centre médico-sportif appelé Performance Center qui propose aux amateurs et professionnels de tous âges d’améliorer leurs performances sportives, avec un préparateur sportif de la Juventus. Le centre prodigue également des traitements uniques pour soulager les problèmes de dos et de muscles, sous la houlette du Pr Pier Francesco Parra, alias Docteur Laser, une sommité de renommée mondiale en matière de thérapie au laser qui compte parmi ses clients les plus grands champions et athlètes mondiaux. Forte Village Resort. Tél. 00 39 070 921 88 18. www.fortevillage.com

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VOUS OUVREZ UN SPA À L’ÉTRANGER : Comment gérer vos salariés mobiles ?

par Sandra THIRY, Avocat Associé, et Marylisse DEQUEKER, Juriste, Département mobilité internationale du Cabinet Vaughan Avocats

Le développement international nécessite d’envoyer des salariés sur place ce qui engendre des conséquences sociales et fiscales qu’il convient de connaître.

Sandra THIRY

De nombreux éléments doivent être pris en compte pour la gestion des salariés mobiles, selon notamment la durée et le but du déplacement. - Quel contrat appliquer au salarié ? Quelles en sont les conséquences ? - À quelle Sécurité Sociale cotiser ? Comment garantir au salarié une couverture équivalente ? - Quel impôt le salarié devra-t-il payer ? - Comme déterminer la rémunération du salarié ? Il convient de porter attention au droit français comme au droit étranger : le droit français doit être examiné puisque le salarié mobile est d’abord un salarié en France. Le droit étranger doit être observé puisqu’il s’agit du lieu où le salarié va exercer son travail.

AVANT LA CRÉATION DU SPA : COMMENT GÉRER LA PHASE PRÉPARATOIRE ? Marylisse DEQUEKER

Avant l’ouverture d’un établissement à l’étranger, il est courant d’envoyer un salarié prospecter sur place. Le contrat de travail du salarié doit être modifié pour préparer la mission, indiquer le volume et le lieu des déplacements et la compensation salariale à laquelle le salarié pourra prétendre. Des indemnités de grand déplacement

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exonérées d’impôt et de cotisations sociales peuvent être versées (le barème dépend du pays d’accueil et peut être consulté sur le site de l’Urssaf). Puisque le salarié va se déplacer régulièrement à l’étranger, la CPAM doit être informée. Un certificat de détachement (A1) doit être demandé, afin de s’assurer que le salarié est couvert par la Sécurité Sociale, même lorsqu’il est à l’étranger. Concernant l’impôt, en cas de mission de courte durée (moins de six mois), il ne faut généralement pas s’acquitter de l’impôt dans le pays d’accueil. De plus, dans le cadre d’une prospection commerciale, il existe un régime français avantageux pour prospection commerciale, qui permet d’exonérer la part de rémunération correspondant aux jours travaillés à l’étranger.

UNE FOIS LE SPA CRÉÉ : QUEL TYPE DE CONTRAT PRIVILÉGIER POUR LE SALARIÉ ? Le schéma contractuel est guidé par le lien que l’employeur souhaite garder avec le salarié, et par le but de la mobilité. Si le salarié va à l’étranger pour le compte du spa en France, il sera généralement «détaché» (il reste salarié du spa en France), et soumis à la loi française. Ce sont les ressources humaines françaises qui vont gérer le salarié. S’il va dans un spa existant à l’étranger, il sera généralement «expatrié» (le contrat de travail est suspendu et un contrat local avec le spa étranger est conclu). La loi applicable sera généralement la loi du pays d’accueil. Dans ce cas, les ressources humaines étrangères pourront prendre la main et gérer le salarié. Il conviendra dans tous les cas de figure de respecter

«Détaché» ou «expatrié», il faut choisir

l’ordre public étranger (c’est-à-dire les lois «fondamentales» du pays d’accueil) et les dispositions plus favorables françaises.

À QUELLE SÉCURITÉ SOCIALE LE SALARIÉ MOBILE DOIT-IL COTISER ? La couverture sociale est un point important de la gestion de salariés mobiles. En effet, les salariés seront attentifs à la continuité de leur retraite et de leur protection, et cet élément crucial est parfois même imposé par les conventions collectives. Deux options sont ouvertes : le salarié peut être «détaché de la Sécurité Sociale française», c’est-à-dire qu’il reste sous Sécurité Sociale française pour une durée allant généralement jusqu’à deux ou trois ans. Il peut également être «expatrié» c’est-à-dire soumis au régime local de Sécurité Sociale. Il faut alors prévoir la continuité de la protection sociale par une affiliation aux assurances volontaires françaises.

QUEL IMPÔT LE SALARIÉ MOBILE DEVRA-T-IL PAYER ? L’impôt doit être anticipé, en raison de son montant, souvent plus élevé à l’étranger qu’en France. De plus, le spa peut avoir des obligations déclaratives du fait qu’un salarié travaille à l’étranger. Par exemple, l’impôt est prélevé à la source dans de nombreux pays : il faut alors parfois passer par des sociétés de portage si une paie locale est obligatoire alors que l’établissement n’est pas créé. Enfin, il existe des mécanismes pour exonérer certains éléments de rémunération dans le cadre d’une mission à

l’étranger. Ces mécanismes peuvent permettre de baisser le coût de la mobilité.

COMMENT DÉTERMINER LA RÉMUNÉRATION DU SALARIÉ MOBILE ? Lors du calcul de la rémunération, la Sécurité Sociale et l’impôt doivent être pris en compte. Mais il existe d’autres facteurs. Ceux-ci peuvent être des incitations, tels une prime de mobilité ou un repositionnement salarial, ou des compensations : par exemple, la prime de «différentiel coût de la vie» est destinée à compenser les différentiels de coût de la vie entre la ville du pays d’accueil et celle du pays d’origine. Une rémunération trop basse sera un frein à la mobilité, et une rémunération trop haute conduirait à un coût injustifié de la mobilité. La rémunération doit donc être calculée en tenant compte de tous ces éléments, ainsi que des aspects sociaux et fiscaux. La gestion de l’ensemble de ces aspects est un gage de réussite de la mobilité et permet de mettre en confiance le salarié qui est soulagé des aspects techniques et administratifs par son employeur. Cabinet Vaughan Avocats, 9 rue Denis Poisson, 75017 Paris Tél. 01 53 53 69 00 www.vaughan-avocats.fr S

LE CONCEPT DE LA DIFFÉRENCE Sébastien Wild a ouvert son premier spa, Le Prieuré des Sources, dans un petit village, en Bourgogne dans un ancien prieuré du XVIIIème siècle. Depuis, son concept d’artisan d’art et de bien-être s’est développé à Auxerre puis à Dijon. Ses trois spas sont trois succès dont le concept repose sur l’idée d’être différent en tout…

LE CONCEPT DE «LA DIFFÉRENCE»

Nous n’avons pas de modèle, nous traçons notre propre route

Les trois spas d’environ 300 m² partagent tous la même idée : «un spa qui ne ressemble à aucun autre». Sébastien Wild se considère comme un artisan d’art : «Nous nous sommes identifiés aux artisans qui travaillent leur art pendant des années dans le sens où ils apprennent des techniques, puis, avec le temps, ils vont développer leur propre façon de faire les choses, leur propre identité... Notre signature est d’avoir une approche qui diffère. Ainsi, tous nos soins sont signature, même le gommage !

Une praticienne m’a un jour demandé si nous avions des influences et si oui lesquelles ? Je lui ai répondu : «Personne, nous n’avons pas de modèle ! Nous traçons notre propre route vers une prise en charge globale et personnalisée des clients». Il y a des socles communs dans les soins des trois spas mais aussi des spécificités propres à chaque spa en fonction des équipements et des lieux. Les clients ne viennent pas au Prieuré des Sources pour recevoir des soins express, ils viennent plusieurs fois par an pour vivre une expérience différente. Cette démarche est exacerbée à notre spa d’Arcy sur Cure où nos clients attendent encore plus d‘exclusivité dans les soins, et des praticiens et praticiennes d’un niveau international. Si c’est pour leur offrir exactement ce qu’ils ont dans les autres Prieuré des Sources, pourquoi feraient-ils la route pour venir à Arcy sur Cure, siège de la maison mère ?

Le modeLage à quatre mains par Le prieuré des sources Généralement, le quatre mains est effectué en miroir, mais pour Sébastien Wild cela ne représente aucun intérêt. Le quatre mains du Prieuré des Sources a été créé à partir d’une musique live de Peter Gabriel joué par un orchestre symphonique : le binôme formé d’un leader et d’un suiveur, travaillant tous les deux sur la même zone dans une coordination, relève du numéro visuel. Lorsqu’une zone est trop petite pour permettre un travail à 4 mains comme le visage par exemple, il nous a fallu imaginer masser les pieds en même temps que le visage sur une gestuelle commune. Ce quatre mains by le Prieuré des Sources est un voyage sensoriel. Après un tel soin, beaucoup de clients disent : «Enfin un vrai soin signature».

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Le seul spa français référencé par Rolls Royce

Arcy Sur Cure

L’OUVERTURE DU PREMIER SPA Pour se faire connaître, il y a plus de 10 ans, le Prieuré des Sources d’Arcy sur Cure s’est appuyé sur ce qui incarnait le luxe localement, à savoir, à l’époque, Marc Meneau et son Relais & Châteaux L’Espérance, le Château de Vault de Lugny 5 étoiles en devenant le spa de ces maisons renommées. Travailler avec un cinq étoiles a permis d’être, en 2011, le seul spa français référencé par le club international Rolls Royce et Bentley (RREC). Lorsque le spa a décidé de proposer à sa carte un soin au chocolat, il s’agissait de créer un rituel avec un chocolat grand cru de la maison Suisse Noz. «À l’époque, il s’agissait du premier soin entièrement comestible à base de fèves sauvages du Venezuela, sans le moindre additif cosmétique. Lorsque nous présentions ce Rituel by Noz aux clients, il fallait mettre en avant toute la recherche et la spécificité de ce soin hors du commun. Le savoirfaire et le faire savoir sont la base de la communication» explique Sébastien Wild. D’autre part, Le Prieuré des Sources communique fort à différents moments de l’année avec des panneaux d’affichages de 8 m² dans les villes où la marque Le Prieuré des Sources est présente. Les clients n’étaient pas habitués à voir un spa indépendant communiquer sur des supports le plus souvent destinés aux grandes marques nationales et internationales.

UN MANAGEMENT À PART Sébastien Wild répartit ses six jours de travail dans les trois spas pour vivre avec ses équipes. Il vérifie toutes

les semaines avec chaque spa praticien l’ensemble des soins. Les praticiennes ont un spa d’attache mais durant l’année la marque s’emploie à les faire changer de maison quelques jours afin qu’un esprit de groupe se façonne. Chacune connaît et parle ainsi des autres maisons du groupe. Cependant la création des soins et toutes les formations ont lieu à la maison mère de façon à ce que chaque collaborateur s’imprègne du lieu et des techniques propres au Prieuré des Sources.

TROIS SPAS RENTABLES Les trois sont rentables avec des soins à 120 euros pour deux heures et toute l’équipe perçoit un salaire bien supérieur au SMIC ! Cela est possible grâce à une maîtrise minutieuse des coûts tout au long de l’élaboration et de l’exploitation des spas. Dès le départ, tout est pensé, imaginé, et des partenariats à long terme ont été mis en place afin de profiter de conditions commerciales préférentielles avec des fournisseurs prestigieux comme Gharieni, Klafs, RKF, Camylle... Sébastien Wild ne veut surtout pas de ce que les autres ont. Dans son équipe, une responsable achat, qui connaît parfaitement les process de la marque, est dédiée à l’optimisation de chaque coût. Sébastien Wild, Céline Ducarteron, la directrice générale du groupe, et son équipe imaginent, dessinent, adaptent ce qu’ils souhaitent, fruit de leur retour d’expérience. Ainsi, le four pour chauffer les serviettes chaudes ne doit pas être à 35 centimètres du sol, penchez-vous 25 fois par jour et vous verrez dans 6 mois les souffrances physiques

Auxerre

de l’équipe… Bien entendu, l’architecte est obligatoire, il dessine les plans en 3D mais ils ne sont que le fruit de ce que la direction souhaite très précisément. «Une salle de soins de 35 m² c’est beau et élégant quand on entre, sauf que son exploitation en conditions réelles de travail peut s’avérer très difficile pour l’équipe. Si la spa praticienne doit faire dix pas entre le plan de travail et la table de soin, il y aura du produit et de l’eau partout... Une telle surface n’est pas forcément nécessaire pour donner une impression de luxe et d’espace. Il faut trouver le bon compromis entre élégance et praticité afin d’optimiser ; c’est le maître-mot» précise Sébastien Wild. Dans les spas du Prieuré des Sources, entre chaque client, Toute l’équipe les salles de soins sont fermées pendant 15 perçoit un salaire minutes pour le ménage, tout le nécessaire doit donc déjà être dans la pièce, afin de supérieur au SMIC maximiser l’efficacité et le temps. Il est impératif de l’intégrer dès la conception du spa. Le linge Chaque détail compte et le linge en fait partie. RKF est le fournisseur de linge de la marque Le Prieuré des Sources avec notamment des serviettes sur-mesure de 2,60 m par 1,40 m de large, ce qui oblige à

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une gestuelle très particulière qui permet d’effectuer les soins en préservant au maximum l’intimité des clientes et clients. Ces derniers en sont d’ailleurs étonnés et ne manquent pas de le signaler : «C’est très beau on dirait une chorégraphie» disent-ils souvent, et c’en est une. «Tout doit être pensé, chaque détail compte et même si le client ne le perçoit pas forcément, c’est cette somme de petits détails qui rend l’expérience soin unique et propre à la marque Le Prieuré des Sources» explique Sébastien Wild. Cependant ce sur-mesure a un coût. Alors pour préserver au maximum le linge par exemple, il est demandé aux praticiennes de se laver très régulièrement les mains tout au long du soin pour éviter de tacher le linge lors des contacts répétés. En appliquant ces idées simples, on limite clairement le turn over du linge qui reste au Prieuré des Sources bien plus limité que dans d’autres spas. Le personnel En France, le spa n’est pas spécialement réputé pour bien rémunérer les collaborateurs mais dans les trois spas du Prieuré des Sources tous les salaires sont bien au-dessus du SMIC et ce dès la prise de fonction. Tous les membres de l’équipe sont également associés au résultat final. L’équipe est particulièrement impliquée dans le développement du spa car elle est associée aux décisions majeures et est tenue au courant de tous les chiffres clef, l’entreprise est envisagée d’une façon

Optimisez tout, dans le moindre détail 36 Dijon. Photo Stéphane Urubano différente. Sébastien Wild a adopté le leitmotiv américain «Rends-moi riche et tu seras riche». Les soins Dans cette logique d’optimisation, tous les produits nécessaires à chaque soin sont pesés et prêts dans des coupelles pour contrôler les coûts, éviter le gaspillage tout en offrant une prestation de très grande qualité Les bons cadeaux Le Prieuré des Sources propose des bons cadeaux dans de belles pochettes personnalisées cachetées à la cire comme au XVIIIe siècle. Pas question de refaire un bon cadeau suite à une faute d’orthographe sur le nom ou le prénom par exemple, à 1,93 € HT le bon, multiplié par des centaines de bons cadeaux par spa, ça peut représenter une somme importante. Ainsi un cahier est à disposition pour que la personne note lisiblement toutes les informations du bénéficiaire du cadeau. Pendant la rédaction du bon cadeau, la personne est installée dans un salon d’accueil. Elle recevra le bon-cadeau cacheté dans un sac gaufré à l’or, la maîtrise des coûts n’est pas incompatible avec le service et la qualité. Le conseil à un exploitant de spa «Tout optimiser dans le moindre détail, ne rien laisser au hasard» martèle Sébastien Wild qui accorde le plus grand soin à ses spas tout en maîtrisant le moindre coût en amont.

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Pour tous les spas de la marque, Sébastien Wild a travaillé avec un artisan local spécialiste de la résine Corian, pour fabriquer l’ensemble des desks. L’idée n’était pas qu’ils soient simplement très beaux et très grands, ce qui est à la portée de n’importe qui, l’important était de définir très précisément ce qu’il fallait dans ces desks pour travailler au mieux : où placer les sacs, le coffre-fort avec les bons cadeaux parce que c’est une valeur, le pistolet à cire, les doses d’essai dans les tiroirs dédiés… Tout l’intérieur des desks a été pensé, dessiné en interne, optimisé pour qu’ils soient aussi beaux pour les clients que pratiques pour l’équipe. Les vitrines sur-mesure en face des desks ont été créées sur le même modèle et ont réclamé des jours entiers de réflexion : les marques ont envoyé tous les produits en testeurs pour vérifier les hauteurs des étagères, l’éclairage, l’étiquetage… Absolument tout est pensé et ça ne coûte pas plus cher, c’est juste du temps, beaucoup de temps en amont. Bien entendu, Sébastien Wild aurait pu passer par un architecte, ou trouver moins cher un meuble déjà tout fait, mais il a préféré travailler avec un artisan qui a tout ajusté afin d’offrir un vrai sur-mesure. L’artisanat d’art, c’est imaginer et concevoir… Sébastien Wild a eu l’occasion de visiter de nombreux spas autour du globe, et souvent, on lui a dit : «Vous savez que ce spa nous a coûté des millions d’euros ! Cependant la vraie question à se poser est : cela rend-il vraiment le soin inoubliable ?» S

Découvrez dans cette rubrique les soins signature, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux. VACANCES DE GRAND LUXE ET DE DÉTENTE Les voyages de luxe ont la cote. Les vacanciers en sont très demandeurs, et les séjours santé et bien-être de luxe sont particulièrement sur la Costa Del Sol dispose d’un centre de thalasso et de balnéo de luxe. Les bienfaits de l’eau de mer sont mis au service de la santé, de la beauté et de la remise en forme. Le menu aussi y est superlatif : Amanda Hamilton, spécialiste britannique en diététique et experte du bien-être, a créé des programmes de santé exclusifs tels que Emotional and Body Balance (équilibre émotionnel et corporel). LE SHA WELLNESS CLINIC Également en Espagne, cet établissement est l’un des leaders mondiaux dans le domaine du thermalisme de luxe et est situé directement sur la Costa Blanca ensoleillée. Ce complexe hôtelier à l’architecture design est composé de bâtiments reliés par cinq ponts et domine la ville pit-

Le Marbella Club

SpaDreams, numéro 1 européen des séjours bien-être et santé, développe sa gamme d’offres pour clientèle exigeante. Ceux qui recherchent l’endroit idéal pour se ressourcer corps et âme n’ont que l’embarras du choix. Cornelia Seliger, manager de SpaDreams France, dévoile ici quelques-uns de ses secrets. Les voyages de luxe sont en plein essor. Ce sont les expériences et le vécu que la clientèle chérit et apprécie particulièrement. Des valeurs telles que la méditation, la santé, le bien-être et l’équilibre intérieur deviennent une véritable priorité. Pour satisfaire les clients les plus exigeants, tout doit être parfait. Ils comptent sur un accompagnement personnalisé effectué par des équipes de médecins et thérapeutes spécialisés dans le bien-être, des programmes de relaxation et de loisirs, et surtout une atmosphère agréable et incomparable. Cornelia Seliger, Manager de SpaDreams France, donne des conseils sur l’endroit où des mains professionnelles feront renaître l’harmonie entre physique, psychique et spirituel dans un environnement luxueux. LE MARBELLA CLUB Se faire du bien tout en passant des vacances de rêve, voilà ce qu’offre le Marbella Club***** en Espagne. Le Prince Alphonse de Hohenlohe a créé cet hôtel de prestige dans les années 50. Depuis, les rois, les chefs d’État, les célébrités et d’innombrables acteurs viennent s’y faire dorloter. Aujourd’hui, cette luxueuse oasis de bien-être

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toresque d’Altea. Non seulement, la vue sur la baie et la Méditerranée sont à couper le souffle, mais la médecine traditionnelle chinoise (MTC) bio-énergétique, esthétique, anti-âge et bien plus, le sont aussi. Ici chaque souhait est réalisable. Le Samadhi restaurant sert une cuisine moderne macrobiotique, source naturelle de santé. LE LUX* SOUTH ARI ATOLL Le Lux* South Ari Atoll***** aux Maldives baigne dans les eaux cristallines du lagon Sud Ari. Ce complexe élégant invite les clients soucieux de leur santé au Lux* Me Spa, une oasis de détente et de luxe. Il offre de plus le calme absolu nécessaire à l’équilibre de tous ceux qui fréquentent les centres de soins détox, anti-âge, de remise en forme ou la piscine. Le nec plus ultra : certaines chambres sont dotées d’un sol de verre qui surplombe la mer. Le Lux* South Ari Atoll

SUBLIMER SON CORPS À COQUILLADE VILLAGE recherchés : ne se détend-on pas mieux dans un cadre chic ?

Le Kamalaya Koh Samui

LE KAMALAYA KOH SAMUI Le Kamalaya Koh Samui***** en Thaïlande est un autre établissement de luxe. Il offre détox, remise en forme et yoga de luxe dans une atmosphère incomparable. Le site a été construit autour d’une grotte de roche naturelle. Les clients échappent ainsi à leur vie quotidienne trépidante là où durant des siècles des moines bouddhistes se retiraient pour méditer. Le complexe spa holistique situé sur la plage de sable fin de la troisième ile de Thaïlande allie soins orientaux et occidentaux. En plus de la détoxication, du bien-être et de la régénération, le client peut également y pratiquer la plongée, le golf, ou la randonnée pour retrouver la forme.

À PROPOS DE SPADREAMS SpaDreams est le plus grand tour-opérateur européen spécialisé en voyages bien-être et séjours santé. L’entreprise est aujourd’hui présente dans 38 pays, par exemple en France, en Belgique et en Suisse. Elle sert ses clients dans 9 langues différentes. Grâce à des offres variées et de haute qualité, au bon rapport qualité-prix et au service individualisé, l’entreprise s’est imposée en tant que leader du marché sur ce segment. Actuellement, le spécialiste propose plus de 3 500 voyages de rêve différents avec des offres santé, beauté, ayurvédiques, yoga, remise en forme, détox et bien-être. L’éventail des voyages comprend plus de 600 hôtels dans 400 destinations dans plus de 50 pays.

Le spa du Coquillade Village, Relais & Châteaux 5 étoiles au cœur du Luberon dévoile Sun Spa, un rituel beauté inédit en France pour un corps doré avant l’été. Et pour gagner en vitalité, l’établissement propose une nouvelle discipline sportive : le Float Fit. LE TRAITEMENT SUN SPA Premier Sun Spa Esthederm de France, le Spa & Wellness Center Coquillade dévoile Sun Spa, un nouveau traitement sur-mesure pour bronzer rapidement et en toute sécurité. Grâce à un combo de soins préparateurs et perfecteurs de bronzage pour le visage et le corps, la peau s’illumine dès les premiers rayons du soleil ! Pour le visage, pour le corps ou les deux à la fois, le rituel démarre par un diagnostic de la peau selon la durée d’exposition prévue et l’indice UV du jour. Cette première étape est suivie d’un nettoyage et d’un gommage, de l’application d’un soin préparateur de bronzage et enfin d’un produit de protection solaire le plus adapté, laissant passer la juste dose de lumière. Après l’exposition, un soin après-soleil est prodigué : nettoyage pour éliminer les produits solaires et la transpiration, application d’un produit prolongateur et perfecteur de bronzage nourrissant. SOINS SUN SPA À L’UNITÉ - Holiday Start Treatment : idéal la veille de l’exposition solaire. Nettoyage de peau, gommage, diagnostic de peau, application de produits. - Soin préparateur solaire : le matin de l’exposition. Diagnostic solaire, puis préparation de la peau avec les produits adaptés. - Soin réconfort après-soleil : le soir de l’exposition. hydratation de la peau et prolongation du bronzage. LE FLOAT FIT Et pour magnifier leur silhouette, les clients peuvent désormais s’adonner à une discipline inédite dans l’hexagone : le Float Fit, à pratiquer en piscine sur un tapis-planche pour un gainage parfait. L’été s’annonce en beauté. Pour s’attaquer aux petites bouées disgracieuses, le spa de Coquillade Village lance également ses cours de Float Fit pour tous les niveaux. Inédit en France, il s’agit du sport le plus complet et le plus fun, à pratiquer dans la piscine intérieure chauffée du spa. Sur un tapis-planche, un mélange de postures de renforcement musculaire (squats, burpees, fentes, V-sits…) développe la souplesse, la force, la posture et la stabilité du centre du corps. Résultat ? Un gainage parfait. Cours collectifs de 30 mn, en petit groupe de 5 personnes maximum, encadrés par un coach. Coquillade Village, 84400 Gargas. Tél. 04 90 74 71 71. www.coquillade.fr

SPA SIX SENSES AUX SEYCHELLES Le Six Senses Zil Pasyon de Félicité Island aux Seychelles a inauguré son spa et accueille un expert bien-être. LES EXPÉRIENCES SPA Le spa offre un large éventail de soins signature, des soins du visage et du corps par The Organic Pharmacy et des gommages d’inspiration locale, ainsi que d’autres services de beauté. En partenariat avec les cosmétiques biologiques Terres d’Afrique, cinq voyages exclusifs sont proposés. Par exemple, le «Ocean Journey» inspiré par la puissance de la mer, combine aromathérapie, acupression et la réflexologie avec des techniques de massage chaud et froid pour débloquer les voies d’énergie. Le «Rock Journey» s’inspire des roches et des rochers environnants et est conçu pour libérer des douleurs musculaires, du stress et des tensions

Le spa est en immersion totale dans la beauté naturelle de l’île privée, faite de gigantesques rochers, de blocs de granit, dans une jungle luxuriante, le tout au cœur de l’Océan Indien. UN SPA APPRIVOISÉ PAR LA NATURE Le spa du Six Senses Zil Pasyon s’étend sur 1 765 m2 dans l’environnement sauvage de l’île, et accentue son beau relief de par l’aspect physique, la structure et la forme de la construction. Le spa est construit de sorte à faire partie intégrante de l’éco-système de l’île, une expérience symbiotique du milieu environnant qui reflète le paysage existant. Le spa du Six Senses Zil Pasyon comporte une piscine extérieure d’eau salée surélevée, avec terrasse, sauna et hammams ainsi qu’un pavillon réservé au yoga et à la méditation. Un poste d’observation a été mis en place pour offrir une des vues les plus spectaculaires des Seychelles, et sera aussi également utilisé pour accueillir une variété d’activités bien-être. La réception du spa, située au sommet d’une colline, bénéficie d’une vue panoramique sur la mer. Elle abrite la dernière collection de produits Six Senses, incluant une ligne de vêtements de yoga, des produits naturels pour la peau, etc. L’espace réception inclut également des postes de manucurie et pédicurie. Une oasis en plein air, de forme circulaire, conduit les visiteurs jusqu’aux vestiaires femmes et hommes, d’où ces derniers embarquent dans un voyage paisible dans les villas de soin situées au-delà. Le parcours du spa amène les invités dans un chemin sinueux à travers et sous les immenses roches granitiques, qui conduit à cinq villas de soin doubles, faites de bois raffiné et minutieusement placées au cœur des reliefs robustes de l’île.

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en utilisant des techniques d’étirement et de croisement des fibres musculaires par la chaleur. Le «Floating Journey» se concentre sur la reconnexion du corps et de l’esprit, et l’élévation de l’âme. Par ailleurs, l’équipe de spa et Terres d’Afrique ont créé un voyage spa spécial pour les couples (Ubuntu) qui réactive le sentiment de cohésion de manière consciente et ludique à travers une série de soins et de temps passé ensemble. Le spa propose également le nouveau diagnostic bien-être Six Senses, qui permet aux experts du spa de mesurer et d’analyser les principaux biomarqueurs physiologiques de la santé afin d’apporter aux clients des conseils sur leur mode de vie et de concevoir un programme personnalisé de soins spa, de remise en forme et de bien-être.

UN CHAMPION DE BOXE AUX SEYCHELLES Avec pour objectif de reconnecter les clients avec eux-mêmes, Abdoulaye Fadiga posera ses valises au Six Senses Félicité Island pour deux semaines. Abdoulaye est spécialisé dans le coaching physique et mental, incluant la boxe, la préparation physique générale et la biomécanique, combinés à une bonne nutrition et santé. Il a obtenu deux fois le prestigieux titre de Champion du Monde de Muay Thai, ainsi que neuf fois celui de Champion de France. Abdoulaye est le fondateur et dirigeant de la société Champion Spirit, et de l’un des clubs sportifs les plus respectés d’Europe, le 50 Foch by Abdoulaye Fadiga, basé à Paris. Avec plus de 10 ans d’expérience, Abdoulaye Fadiga a développé un programme d’entraînement sur-mesure et extrêmement efficace appelé Champion Spirit Training. Les bénéfices de cette méthode ont été appréciés et utilisés par des athlètes de renommée mondiale, des chefs d’entreprises, des mères overbookées et même certains top models. Pendant son séjour sur l’île, Abdoulaye proposera des sessions de coaching incluant une préparation physique et mentale globale, de l’interval training, du circuit training, des cours de boxe et de nombreuses autres techniques qui permettront aux clients d’atteindre leur objectif de remise en forme et d’apprendre un mode de vie plus sain.

SOIN À LA FIGUE Le Hammam Pacha Paris propose le forfait à la figue pour sublimer la peau en lui redonnant fermeté et tonicité. Ce soin complet est idéal pour préparer la peau en prévision de l’été. Les bienfaits de la figue sont reconnus dans le monde entier : la vitamine C qu’elle contient fait d’elle un remède naturel contre le vieillissement de la peau. Son huile est hydratante et son parfum apaisant. Deux formules sont proposées par le Hammam Pacha, en fonction des besoins de chacune : le Forfait Sublime à la Figue, et le Forfait Sublimissime à la Figue.

MINCIR AU RITZ C’est à Martine de Richeville que le Ritz Paris a confié le soin de réharmoniser le corps et l’esprit de sa clientèle exigeante. Donner du punch à sa silhouette, retrouver un corps tonique et affûté, gagner en allure, retrouver une image de soi sublimée, doper sa confiance en soi, autant de bienfaits qui découlent de l’expertise de Martine de Richeville. Jusqu’au 15 juin, le Ritz Paris abritera une cabine Martine de Richeville au sein de son espace bien-être.

RETROUVER LA FORME À LA RÉSERVE Dès le printemps, le Spa Nescens de l’Hôtel La Réserve de Genève prend soin de toutes les silhouettes et revitalise les organismes fatigués avec ses programmes better-aging exclusifs. Grâce à une expertise médicale et scientifique unique, Nescens propose à chacun des solutions personnalisées pour retrouver une ligne harmonieuse pour l’été. Parallèlement, une large palette de nouvelles activités attend tous ceux qui ont décidé de bouger pour retrouver la pleine forme. Au spa, des cours de Barre Shape individuels et collectifs offrent une occasion idéale de se déstresser en musique. Les exercices de danse et fitness d’intensité variable à la barre ou au sol associent renforcement musculaire et gainage. De quoi retrouver un corps sain, tonique et harmonieux en s’amusant... Chaque matin, les clients peuvent retrouver l’harmonie intérieure au soleil du matin, grâce à des cours de

yoga avec un professeur spécialisé. Deux fois par semaine, des cours d’aquagym sont organisés dans la piscine extérieure. Pendant toute la belle saison, des cours individuels en extérieur sont proposés à la demande : yoga, Pilates, tennis, natation, aquagym... La Réserve. Tél. 00 41 22 959 59 99. www.lareserve-geneve.com

BIOLOGIQUE RECHERCHE AU MAJESTIC L’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes a choisi les soins cosmétiques haute performance de Biologique Recherche, nouveau partenaire de son spa Diane Barrière.

attrayant associant découverte, confort, élégance, qualité et plaisir, relevé d’une pointe d’insolite. «Notre alliance avec Biologique Recherche s’inscrit tout à fait dans cet objectif, confie Pierre-Louis Renou, Directeur Général du Cinq Étoiles cannois. C’est une entreprise discrète mais performante, déjà présente dans plus de 70 pays à travers le monde. Grâce à la qualité et l’originalité de ses soins, elle bénéficie d’une réputation de sérieux et d’efficacité et beaucoup la considèrent comme la haute couture de la cosmétique. Une image que nous ont confirmée l’Hôtel Barrière Le Normandy Cannes et Les Neiges Courchevel, deux établissements du groupe Barrière qui proposent ces soins depuis quelques mois déjà. Les retours de leurs clientèles sont en effet excellents.»

Volet bien-être et beauté de l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes, le Spa Diane Barrière entame une nouvelle page de son histoire en accueillant en son sein le laboratoire de cosmétique français Biologique Recherche. Ce nouveau partenariat répond pleinement à la mission que s’est fixé le palace cannois dès l’ouverture de son centre de bien-être en 2012 : prolonger jusque dans ses cabines de soin l’Émotion Majestic, un cocktail

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LE SPA DIANE BARRIÈRE Niché au premier étage de l’hôtel, le Spa Diane Barrière apporte le meilleur de l’expertise et des soins de Biologique Recherche. Des prestations sur-mesure et des esthéticiennes aux petits soins ont fait la réputation d’excellence de ce havre de paix de 450 m2. Un hammam, un sauna, une douche expérience et une salle de fitness avec un coach complètent ces instants de relaxation et de bien-être. www.groupebarriere.com

DESTINATION BETTER-AGING À INTERLAKEN Il flotte dans l’air une atmosphère particulière que l’on retrouve rarement ailleurs… Hôtel 5 étoiles de montagne au cœur des Alpes le Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa possède un charme indéfinissable qui en fait un lieu à part. dédié à l’art de vivre et au bien-être, le Spa Nescens est une destination better-aging à part entière, conçue par Nescens –Swiss anti-aging science. Offrir à ses hôtes la possibilité de prendre conscience de l’impact de leur mode de vie sur leur santé et d’avoir à disposition les équipes et les conseils nécessaires pour mieux vivre, tout en plaçant le plaisir au centre de toutes les préoccupations, telle est la philosophie de Spa Nescens. Les équipes médicales et paramédicales du spa sont en effet formées à la prévention santé et anti-âge et offrent une prise en charge personnalisée pour une gestion complète du capital jeunesse. La philosophie Nescens better-aging résulte de l’association de l’art de vivre du spa, de l’expertise scientifique de la marque Nescens et des dernières avancées technologiques et d’une connaissance approfondie en biologie du vieillissement. Les programmes Nescens better-aging, tout comme l’ensemble des prestations proposées au spa à la carte, son basés sur cette culture du bien-vivre, mieux-vivre le plus longtemps possible. Le Spa Nescens insuffle une philosophie de vie avec l’envie de bousculer ses habitudes, prendre soin de soi. Les notions de plaisir et de bien-être sont au cœur de cette démarche better-aging.

Grand par la taille et par la qualité de service irréprochable, typique de l’hospitalité suisse, il témoigne avec élégance qu’un hôtel de 224 chambres, dont 102 suites et suites junior, peut préserver l’intimité stylée d’une demeure privée. La majesté des sommets alentour, la vue à couper le souffle sur le massif de la Jungfrau depuis les balcons, le prestige immuable du splendide décor… Ce paradis hors du temps reste bien caché au détour du Kleine Scheidegg et du Jungfraujoch, entre le lac de Thoune et le lac de Brienz. Au centre d’Interlaken, le Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa profite pleinement de sa situation idéale pour toutes les activités sportives, du ski au golf ou au nautisme et s’affirme depuis 1865 comme une destination d’exception. LE SPA NESCENS Le Spa Nescens du Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa s’étend sur 5 500 m2, ce qui en fait un des plus grands espaces de l’établissement. Véritable havre de paix

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PRÉSERVER SON CAPITAL JEUNESSE Le Spa Nescens s’appuie sur l’expertise médicale anti-âge reconnue de Nescens pour proposer des cures, des soins et des consultations avec une approche better-aging innovante. La marque Nescens a été créée au Centre de Prévention du Vieillissement par le Professeur Jacques Proust, pionnier dans le domaine de la biologie du vieillissement cellulaire et de la médecine préventive anti-âge (Centre affilié à la Clinique Genolier, Suisse). Son origine médicale permet au Spa Nescens de proposer une approche unique en restant constamment à la pointe de la recherche scientifique en matière d’anti-âge. Des équipes médicales et paramédicales sont sur place pour proposer une médecine préventive complète intégrant des bilans et des diagnostics approfondis anti-âge, osthéopathie, nutrition et médecine esthétique. Le nouveau Spa Nescens se love au cœur du resort 5 étoiles face aux sommets de l’Oberland bernois. Un cadre hors-pair et des infrastructures haut de gamme pour une approche bien-être unique dans un lieu d’exception. Le spa est doté de 16 cabines de soins, un espace fitness avec salle de cours collectifs et parc

suisses, adresse de luxe mythique depuis plus de 150 ans, de machines, sauna, hammam, espace de relaxation, terrains de tennis… Sans oublier le restaurant du spa, le Spa Bistro, qui propose une restauration équilibrée, better-aging, légère et savoureuse. On se fait plaisir en gardant la ligne, dans une bulle de bien-être. LA PHILOSOPHIE NESCENS BETTER-AGING Il s’agit d’une prise en charge complète et personnalisée sous supervision médicale et paramédicale dans le but d’offrir aux clients un panel de prestations pour mieux vivre et mieux être, plus longtemps, avec pour fil conducteur le plaisir et le bien-être. LES SOINS Le Spa Nescens offre un menu de soins des plus complets allant des massages aux soins de beauté et esthétiques, en passant par des consultations médicales. Le massage signature Nescens 3 en 1 Soin Signature amincissant, remodelant anti-cellulitique, ce massage permet une harmonisation globale de la silhouette des femmes et des hommes. Son protocole spécifique est rythmé par une alternance de différentes techniques en massages manuelles et mécaniques. Personnalisé à chaque séance, il permet de cibler toutes les zones du corps. Un travail en profonteur est effectué tant sur les échanges tissulaires que sur les tensions accumulées. www.victoria-jungfrau.ch

YOGA AUX FERMES DE MARIE Le Tigre Club s’installe aux Fermes de Marie à Mégève pour une Back to Nature. C’est au cœur de la prestigieuse station de Mégève que les chalets des Fermes de Marie accueilleront leurs clients du 6 au 10 juillet pour une parenthèse estivale sous l’égide du Tigre Yoga Club. Les Fermes de Marie ouvriront donc leurs portes aux yogis avertis ou amoureux de liberté et de sérénité pour une retraite yoga Back to Nature, avec Élodie Garamond, fondatrice du Tigre Yoga Club, et Frédéric Melchior, professeur d’Ashtanga Vinyasa Yoga. PROGRAMME - Introduction à l’Ashtanga Vinyasa Yoga, - marche en conscience dans la montagne, - méditation au lever du soleil, - cercles de paroles et mandalas, - massages, - petits déjeuners, déjeuners, diners et pique-niques green et détox. L’ASHTANGA VINYASA YOGA «C’est une technique de yoga très ancienne destinée à l’origine à préparer les jeunes brahmanes à la méditation intensive. Une fois cette pratique effectuée, leur esprit était suffisamment calme et leur corps suffisamment ouvert pour supporter de longues heures en position immobile, dans l’observation du moment présent. De nos jours, cette technique s’adresse à des individus à tempérament plutôt dynamique, en quête d’une activité physiquement intense et mentalement apaisante. Les confirmés comme les débutants seront les bienvenus et vivront une magnifique expérience avec nous !» Fred Melchior. Cette retraite de 4 jours permettra d’explorer les voies de l’Ashtanga Vinyasa Yoga et de solidifier les bases de cette technique afin de permettre à chacun d’en éprouver les bienfaits et l’intérêt de persévérer dans la pratique. Fermes de Marie. Tél. 04 57 74 74 74. www.fermesdemarie.com

BETTER-AGING À RAMATUELLE Endroit hors du temps où règne une véritable bulle de quiétude et de sérénité, La Réserve Ramatuelle a rouvert ses portes le 13 avril.

LES PROGRAMMES BETTER-AGING L’expertise unique et le savoir-faire éprouvé de La Réserve en matière de better-aging se retrouvent en une subtile alliance entre un art de vivre privilégiant le plaisir et les dernières avancées scientifiques dans le domaine de l’anti-âge. C’est pourquoi La Réserve Spa Ramatuelle a décidé de s’appuyer sur l’expertise médicale de la marque Nescens et du Centre de Prévention du Vieillissement de la Clinique de Genolier (Suisse). L’équipe pluridisciplinaire propose deux programmes better-aging. Quel que soit l’objectif du client : amincissement, tonicité, bien-être, ces deux programmes privilégient une approche globale qui allie soins du spa, activité physique et repas équilibrés adaptés. De 3 à 6 jours pour une efficacité optimale, le client bénéficie d’une prise en charge complètement personnalisée et apprend avec plaisir à gérer sa silhouette, son stress… étapes essentielles pour préserver son capital jeunesse. Dans le restaurant La Voile, une alimentation betteraging permet de mincir de manière durable et sans frustration ou simplement d’apprendre à mieux manger tout en préservant le plaisir de bien-vivre. Pour retrouver sa silhouette et son énergie Le client souhaite sculpter sa silhouette, retrouver son dynamisme, se sentir mieux dans son corps, l’Expérience Better-Aging exclusive propose une prise en charge personnalisée qui allie plaisir et efficacité. Sur 4 ou 6 jours, ou plus, le client bénéficie d’une synergie totale entre soins du spa, activité physique et repas équilibrés. Après un bilan (aptitude physique, nutrition et capital ostéo-articulaire) réalisé par le médecin conseil en tout début de programme, les journées se composent de : • 4 soins par jour (bain hydro-massant, enveloppement, douche à jet, massage corps Better-Aging 50 min, massage exclusif Nescens 80 min), une séance de Lipomassage TM 1 jour sur 2 et une activité physique encadrée par un coach individuel et adaptée à chaque client : yoga, Pilates, fitness, aquagym, marche, etc. Pour réveiller sa forme Dans un paysage d’une exceptionnelle beauté, entre mer et montagne, le Boot Camp Nescens propose une prise en charge globale avec un programme alliant la marche sportive (de type Nordic Walking), aux soins du spa et aux bienfaits d’une cuisine méditerranéenne légère. Après un bilan (aptitude physique, nutrition et capital ostéo-articulaire), réalisé par le médecin

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conseil en tout début de programme, les journées du client se composent de : - un éveil musculaire personnalisé, - une marche avec un accompagnateur dans l’arrière-pays ou sur le sentier du littoral dans un environnement naturel exceptionnel. Plusieurs parcours ont été balisés au préalable allant de 10 à 20 kilomètres avec des niveaux de difficulté variable, - un programme de soins au spa (balnéothérapie, enveloppement, douche à jet, massage corps Better-Aging, etc.), - une séance de personal training. La Réserve Ramatuelle, Chemin de la Quessine, Ramatuelle. Tél. 04 94 44 94 44. www.lareserve-ramatuelle.com

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LES SOINS AU FOUR SEASONS DES MALDIVES Healing Waters, un nouveau programme de soins axé sur les bienfaits de l’océan, Night Spa, des soins marins et rituels lunaires à apprécier Maldives et Kuda Huraa crée sans cesse de nouveaux soins.

The Island Spa du Four Seasons Resort Maldives at Kuda Huraa occupe à lui seul une ile privée, à seulement quelques minutes de l’hôtel en dhoni (embarcation en bois traditionnelle des Maldives), et propose massages, soins du visage, soins esthétiques, enveloppements, bains, rituels, yoga et méditation. Inspiré d’une oasis maure, avec une réception centrale sous tente, the Island Spa met à disposition sept pavillons sur pilotis pour une retraite tranquille dédiée à la paix, à l’harmonie et à l’équilibre mental et physique. Chaque pavillon est conçu pour des expériences à vivre seul ou à deux et est doté d’un patio avec douche en plein air. Une lucarne rectangulaire située sous chacune des deux tables de massage permet d’admirer les couleurs des fonds marins pendant les soins. Un pavillon de yoga est situé sur le côté soleil couchant de l’ile. LE PROGRAMME HEALING WATERS The Island Spa du Four Seasons Resort Maldive at Kuda Huraa lance un nouveau programme de soins baptisé Healing Waters, tirant parti du pouvoir réparateur de la mer : un concept novateur à trois niveaux qui aide les clients du spa à rétablir la connexion originelle avec la mer et à renouer avec soi-même. Le massage signature est un soin prodigué sur des coussins d’eau chaude qui procurent une sensation unique de flottement et de légèreté grâce à la diminution de l’apesanteur. Les thérapies et rituels utilisant des produits à base d’algues marines s’appuient sur les propriétés curatives de l’océan, comme l’oxygène de mer, le sel de mer et les algues riches en éléments nutritifs. Il existe trois niveaux de soins afin de répondre à chaque besoin particulier, qu’il s’agisse d’un sportif souhaitant un massage du dos spécifique après une séance de surf, ou d’une personne recherchant une expérience complète de relaxation profonde : - Niveau profond : soins très efficaces conçus pour obtenir un effet profond en peu de

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temps afin de renouer avec soi-même. - Niveau très profond : expériences exploratoires qui font appel à l’essence même de l’océan pour restaurer l’harmonie, et faciliter la reconnexion profonde à soi-même. - Niveau infiniment profond : soins immersifs pour renforcer le bien-être physique, mental et émotionnel le plus intensément possible. Sept différentes espèces d’algues sont utilisées, comme le gigartina, l’undaria et le macrocystis, que ce soit en poudre, en feuilles entières et en extrait, toutes récoltées à la main dans les eaux les plus préservées de la planète. Des algues riches en minéraux récoltées de manière durable dans le propre lagon du resort sont également utilisées pour les soins. LA CARTE DE SOINS HEALING WATERS Dans la catégorie des soins d’exception «très profonds», on peut citer : - le Kuda Huraa Healing Waters : retour à la tranquillité – 60/90 minutes. Sur des coussins d’eau chaude, ce soin complet du corps plonge dans un état complet de tranquillité et laisse flotter l’esprit, - le Big Blue : retour au bien-être – 150 minutes. Il est composé d’un rituel super-hydratant pour contrer les effets desséchants du soleil et du sable, à travers un bain d’eau de mer et à la lavande, d’un enveloppement à base de gigartina et d’aloès et d’un massage d’algues sauvages extra-longues et un soin du visage Gigartina, - les clients peuvent également suivre une retraite de 5 jours : Détox Marine : retour à la fermeté, Chant des sirènes : retour à la beauté, et Find your flow : retour aux sources, LES SOINS MARINS NIGHT SPA À partir de 22 h et jusqu’à 1 h du matin, le Island Spa se transforme en Night Spa. L’ile est ainsi privatisée pour un client ou un couple pouvant s’adonner à un rituel nocturne unique en son genre. Le rituel Secrets of the Sea dure 150 minutes et aide à enrayer la spirale négative du stress et à restaurer la paix intérieure. Il cible le nerf vague qui commande le système nerveux central et la mémoire et joue également

de nuit à la lueur des étoiles : The Island Spa au Four Seasons Resort un rôle essentiel dans la relaxation, puisqu’il peut agir sur la respiration et les battements cardiaques. Le soir du rituel, un membre de l’équipe du Night Spa vient chercher les clients dans leur villa et les accompagne jusqu’au quai où un dhoni privé les attend. Après une petite minute de traversée sur le lagon, ils accostent sur l’Island Spa, et sont accueillis avec des rafraichissements dans un lounge éclairé à la torche. Cap ensuite vers un pavillon à ciel ouvert, pour vivre une toute nouvelle expérience. Le corps est d’abord préparé par un gommage doux, suivi d’un enveloppement tiède aux fleurs de Bach et aux

huiles, puis d’un soin Gigartina Beauty Bath aux algues qui accentue les effets relaxants du rituel. Un massage Kuda Huraa Healing Waters et un soin pour le visage Vagus Face Treatment complètent le soin. Confortablement allongés sur des coussins emplis d’eau chaude, toutes les tensions musculaires se dénouent et créent un sentiment de calme profond. Les énergies circulent et apaisent l’esprit, régulent les émotions et apportent une joie silencieuse. Four Seasons Resort Maldives at Kuda Huraa. Tél. 0800 6488 6488. www.fourseasons.com

SE RESSOURCER AU MEXIQUE Le Mexique est une destination idéale pour se ressourcer dans ses nombreux spas qui mêlent modernité et traditions ancestrales. du corps : on ressource également l’âme. Le client ressort revitalisé, débarrassé de son stress et ressourcé. Tout le long de la côte, des centres offrent des massages relaxants, que ce soit sur la plage, dans les hôtels «tout compris» ou dans les spas à l’équipement spécialisé. Ces derniers proposent des soins qui vont des recettes mayas ancestrales à l’usage des dernières avancées technologiques pour réparer les muscles, éliminer les toxines et pour le bien-être général.

Ce n’est pas seulement une expérience de bien-être, c’est également une expérience spirituelle et culturelle qui est proposée. À LOS CABOS, LA LUNE VEILLE SUR LES CLIENTS Il y a peu d’endroits au monde qui proposent autant de soins pour le corps que les spas de Los Cabos. Les expériences multi-sensorielles proposées par ses divers spas aident à conserver la santé et la beauté naturelle du corps. L’Armonia Spa, à l’Hôtel Pueblo Bonito Pacifica s’est spécialisé dans le bien-être holistique. Le Playa Grande Resort & Spa travaille surtout en thalassothérapie, à partir d’éléments provenant de la mer. Ainsi, les algues, l’eau de mer et la boue des plages sont à portée de main pour assurer la relaxation des clients. L’Auriga Spa et le Capella Resort proposent des services inspirés des rituels préhispaniques et des thérapies, dont de véritables traitements, basés sur les cycles lunaires. COZUMEL, DES RECETTES D’ANCIENS RITES POUR ÉLIMINER LES TOXINES Dans les spas de Cozumel, on ne s’occupe pas seulement

LA RIVIERA MAYA, RELAXATION ET EXPÉRIENCE SPIRITUELLE La plupart des hôtels de la Riviera Maya proposent un service de spa associant les connaissances ancestrales préhispaniques aux techniques modernes. Plus qu’un soin de spa, les temazcals sont une expérience culturelle et spirituelle. Ils mêlent harmonieusement la sagesse antique et la connaissance des plantes des Mayas. Cette variante du sauna, très populaire dans les cultures aztèques et mayas, existe depuis plus de 2000 ans. Le mot dérive des mots Teti, Mascati et Calli qui signifient ensemble «maison de la vapeur des pierres». Selon les croyances ancestrales, le temazcal aide à détendre les muscles et le système nerveux, à stimuler les systèmes digestif et respiratoire et à éliminer les toxines et les graisses. Avant d’entrer dans cet espace clos, certains guides peuvent demander au client de s’enduire le corps d’argile, ce qui doit aider au processus de purification.

BOLS CHANTANTS AU VIETNAM Au Spa The Heart of the Earth du Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, Vietnam, on ajuste le rythme interne des clients aux «battements de coeur» de la Terre. d’un diapason thérapeutique, suivi d’un bain de sons. Grâce aux fréquences vibratoires des bols chantants combinées à une pleine conscience centrée sur le cœur, ces soins réunissent le corps, l’esprit et la terre afin de libérer tensions et douleurs pour obtenir la paix et la guérison. C’est une expérience unique qui relie les clients à leur nature profonde, et qui donne d’excellents résultats.

S’étendant sur un magnifique étang de lotus, le spa du Four Seasons Resort Le Nam Hai, Hoi An est un havre de paix dédié à la reconnexion et la compassion, qui s’inspire des précieux enseignements du maître bouddhiste zen vietnamien et militant pour la paix Thich Nhat Hanh, auteur du livre «Lettre d’amour à la Terre». The Heart of the Earth Spa se concentre sur la prise de conscience que l’on ne fait qu’un avec la terre, et qu’en s’adaptant aux rythmes de la nature, on peut améliorer sa propre harmonie à l’intérieur, et entre l’humanité et la planète. Tous les soins proposés font appel aux bols de cristal chantants réglés sur 32 hertz, ce qui correspond à l’harmonique de la fréquence de la terre, afin d’ajuster le rythme interne de chacun aux «battements de cœur» de la Terre. Regroupés en trois thématiques –stabilité, créativité et non-jugement- tous les soins permettent aux clients d’écrire leur propre lettre d’amour à la terre. Les huit villas du spa construites sur un étang de lotus disposent de pavillons de relaxation sur l’eau et de leurs propres bols de cristal chantants, tandis que la suite possède un ensemble de bols de cristal chantants alchimiques qui ont la capacité de modifier de manière tangible les vibrations dans l’ensemble de l’hôtel, une première mondiale pour un spa. LE RITUEL THE NAM HAI EARTH SONG Le «The Nam Hai Earth Song» est un rituel fascinant de 150 minutes axé sur la respiration et les sons. Prodigué à l’aide de fumée de bois d’agar de Hoi An purificatrice, il comprend un soin Cœur de la Terre sonore et respiratoire, un gommage vietnamien suivi d’un bain d’herbes provenant du jardin de l’hôtel, et un massage par pression profonde comprenant un rééquilibrage à l’aide

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D’AUTRES SOINS Les clients peuvent également choisir parmi un large éventail de massages inspirés par la nature : soin du visage Facial Blossoming, gommages et enveloppements Earth-Embracing, cérémonies de bain, qui peuvent également être préparés par le majordome du spa dans le confort de sa villa. Par ailleurs, le nouveau yogi en résidence propose des cours collectifs et individuels de yoga, de méditation et de pleine conscience, dispensés sur la nouvelle terrasse du spa au son de la flute classique. Enfin et surtout, une très belle expérience est proposée par l’hôtel chaque jour à 18h. La réception du spa s’emplit du son mélodieux des bols de cristal chantants, tandis que l’équipe du spa et les clients se réunissent pour souhaiter une bonne nuit à la Terre. Les enseignements clé de Thich Nhat Hanh sont axés sur la pratique de la méditation et de la pleine conscience pour établir des niveaux plus profonds de connaissance et de connexion entre nous et envers la terre.

Comment créer votre stratégie des ventes

«RETAIL À 360°» ? par Tiphaine MODESTE, Expertise Spa Bien-Être

Quel sujet majeur que la vente retail ! Tant de spa managers s’arrachent les cheveux et désespèrent de voir décoller les résultats de leur équipe sur les ventes de produits !

95% des clients spa se plaignent du manque de conseils

Bien souvent, on se concentre essentiellement sur les formations techniques de ventes en cabine. Bien sûr, il vous faut en proposer à votre équipe et ce, chaque année. Mais au-delà de ces techniques de vente en cabine, j’aimerais partager cet outil pour vous aider en tant que spa manager, à mettre en place une stratégie de ventes à 360° dans votre spa. Cette stratégie implique des axes supplémentaires de développement, qui sont trop souvent oubliés et qui fonctionnent dans les spas où elle est appliquée. On y considère donc six axes : - les motivations et la vision autour du client, - le rôle du manager, - le rôle de la réception, - le rôle de la praticienne, - le merchandising, - le marketing.

1. LES MOTIVATIONS ET LA VISION AUTOUR DU CLIENT Une première étape dans votre stratégie de ventes à 360° est de lister toutes les motivations du client à venir dans votre spa. Pourquoi les clients fréquentent-ils les spas d’une manière générale ? Pourquoi viennent-ils chez vous plutôt qu’ailleurs ? Faire cet exercice avec votre équipe permet de révéler que le client vient au spa pour être conseillé : il veut profiter de son soin mais aussi apprendre comment en prolonger les bienfaits. Lorsque je demande aux clients qui fréquentent les spas régulièrement, ce qui leur manque dans leur expérience au spa, à 95 %, il s’agit du manque de conseils reçus. Une deuxième chose à considérer, c’est de montrer à votre équipe que le client est un cercle d’investissement pour elle et pour votre centre de profits. Pour optimiser donc la rentabilité de votre parcours client, faites l’analyse SWOT à chaque étape : - AVANT la visite : comment le client/prospect est incité à prendre RDV dans votre spa ? - PENDANT la visite : que faites-vous pour le faire rebooker ? - APRÈS la visite : s’il n’a pas rebooké, que faites-vous pour le faire revenir ? Les visites mystères sont aussi un excellent

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Doc. Adam 121

Une bonne stratĂŠgie fera dĂŠcoller vos ventes !

moyen d’avoir une prise de recul suffisante pour révéler vos forces et vos axes de développement. Partager les retours de ces visites avec vos équipes au cours des réunions est le meilleur moyen de les concentrer sur l’attention portée sur les détails tout au long de leur prise en charge.

2. LE RÔLE DU MANAGER DANS LA STRATÉGIE DE VENTES On ne parle pas assez du travail du manager comme un impact direct sur les performances de ventes de son équipe. Or, on ne peut pas reprocher aux membres de son équipe en cabine de ne pas être suffisamment «vendeurs», sans s’impliquer à 100 % dans leurs progressions et changer leur mentalité autour de la vente. Cet élan vient du manager. C’est donc tout au long du cycle d’évolution des membres de votre équipe : depuis le recrutement, en 54 passant par la phase d’intégration et de formations puis dans votre programme de management à l’année, que vous allez pouvoir insuffler l’énergie suffisante pour développer leurs compétences commerciales. Vérifiez donc votre procédure de recrutement et d’intégration : - Quel est votre discours par rapport à la qualité de service, de conseils et à la vente de produits pendant les entretiens ? Il faut par exemple inclure dans chaque entretien votre vision en tant que manager et l’importance du conseil et des recommandations ventes dans l’expérience client dans votre spa. - Comment testez-vous le profil «commercial» de vos candidats ? Puis en phase d’intégration : - Qu’est-il prévu dans votre procédure de formation concernant l’accompagnement C’est au spa sur la vente ? manager d’insuffler Donnez les outils à votre équipe tout au long de l’année : mettez à profit vos un état d’esprit réunions pour faire des mini-ateliers de «vente» révision autour de la vente retail et du parcours client. Lorsque j’étais spa manager, j’avais demandé à mon équipe que chaque mois, une praticienne présente son produit préféré à l’équipe, ou bien parle d’une vente qu’elle avait particulièrement réussie ou bien expose un problème ou une objection à laquelle elle a été confrontée, et toute l’équipe lui suggérait des solutions pour

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la prochaine fois. Nous avions donc, à chaque réunion mensuelle, un focus autour de la vente de produits. Enfin, au-delà de votre leadership autour de la vente, c’est aussi un plan de développement commercial que vous pouvez préparer en reprenant : les relations fournisseurs, la gestion des coûts par soin et de vos stocks, la fixation et la répartition des objectifs, votre plan marketing et merchandising, et enfin, votre plan de communication avec le digital centré sur le retail.

3. LE RÔLE DE LA RÉCEPTION La réception est le cœur opérationnel dans votre stratégie de ventes. C’est notamment là où les notions d’Upsell et de Crosssell entrent en jeu sur le terrain. Reprenez comme fil conducteur le parcours client et identifiez les points où la réception doit faire ces propositions de ventes additionnelles et complémentaires. Avant le soin : - Qu’est-il fait au moment de la prise de RDV téléphonique pour faire réserver d’autres prestations à plus forte valeur ajoutée (plus de temps ou de «combinaison» de soins) ou bien pour le placer sur vos créneaux «temps creux» afin d’optimiser le remplissage de vos plannings ? - Comment présente-t-on le concept, l’histoire de votre marque et les produits aux clients qui viennent pour la première fois ? - Comment traite-t-on les messages : réponses aux e-mails, commentaires sur Internet, … ? Après le soin : - Quelle communication est mise en place entre l’équipe cabine et la réception pour clôturer les ventes, faire le rebooking et qualifier la fiche client ? - Quelle procédure de suivi de satisfaction est mise en place ? - Comment incite-t-on les clients à partager leurs avis en ligne dans le but d’acquérir de nouveaux clients ? Plusieurs outils peuvent être développés à la réception pour «rattraper» les ventes : si, par exemple, dans votre spa, le client profite des espaces humides après son soin, c’est une excellente expérience pour lui mais c’est typiquement à ce moment où l’on «perd» la vente. Si votre pôle réception n’est pas au fait de clôturer les ventes sur les produits qui lui ont été présentés en cabine, le client «oublie», et les conseils n’auront pas été faits jusqu’au bout. Pour vous y aider, de nombreux exercices peuvent être mis en place avec les membres de votre équipe de réception pour leur faire prendre conscience de l’importance du retail dans l’expérience client. Nous pouvons citer le questionnaire «filtre» pour identifier

les profils d’orientation de chaque client avec une grille de correspondance avec les trois soins complémentaires les plus adaptés.

4. LE RÔLE DE LA PRATICIENNE Encore une fois, pour votre équipe cabine, pensez à lui faire suivre au moins une fois par an une formation technique de ventes en cabine. Mais bien souvent, lorsque je rencontre les équipes ou bien leur manager, je tombe sur une objection récurrente : «On n’a pas le temps de vendre». Et bien je vous prouve par «A+B» qu’il ne faut pas plus de 10 à 15 min au total, réparties entre le moment où la praticienne va rencontrer son client et le moment où elle le raccompagne à la sortie de soin. D’autant plus que votre système de communication entre la réception et la cabine est optimisé et totalement maitrisé. Tout l’art réside dans le «placement» des bonnes questions, aux bons moments. Encore faut-il aussi savoir retraiter les informations données par le client en réponses produits et soins complémentaires pour le rebooking. En tant que manager, c’est à vous de les accompagner et de leur donner les outils nécessaires pour développer leurs performances : fixez-leur des objectifs clairs et atteignables. Ne leur dites plus : «Tout le monde doit faire 800 € HT de ventes de produits par mois» mais répartissez ces 800 € par mois en valeur par jour (40 € par jour si la praticienne travaille 20 jours dans le mois), soit 1 à 2 produits par jour (ou moins) selon le prix moyen HT de vos produits retail. C’est tout de suite beaucoup plus parlant et concret pour votre équipe. Adaptez également ces objectifs pour chaque praticienne. Par exemple, pour une praticienne qui vend déjà 20 produits par semaine, amenez-la à en vendre 25 par semaine. En revanche, pour celle à qui il arrive de ne pas vendre systématiquement un produit par semaine, amenez-la déjà à ce résultat : il ne servirait à rien de lui demander de faire 25 produits par semaine également. Enfin, suivez votre équipe cabine chaque mois avec des outils qui les aideront à changer leur mentalité autour de la vente, à lever les barrières : faites par exemple avec elle la liste des objections les plus fréquemment rencontrées et apportez-y une réponse tous ensemble.

5. LE MERCHANDISING Un de mes sujets préférés dans la stratégie «Retail à 360° dans le Spa©» est le merchandising. Pourquoi ? Car lorsque l’on maîtrise les codes et les

règles d’or du merchandising en spa, on voit ses résultats de ventes augmenter à vue d’œil ! Emmanuelle, gérante d’un spa urbain, a vu son CA Retail décoller le jour où nous avons mis en place un plan merchandising efficace et cohérent. Il y énormément de règles comme par exemple la vitrine qui ne doit Tout l’art refléter qu’un seul et unique message. Ce réside dans message doit se retrouver sur les linéaires + desk à la réception + dans les différents le «placement» espaces tout au long du parcours client. Pas des bonnes d’étiquetage des prix directement sur les produits ou sur les tablettes de linéaires (ce questions, sont les codes de la grande distribution et de aux bons la parapharmacie). En spa, les prix doivent être affichés sur des supports plexi disposés moments sur chaque tablette… Ici, tout l’enjeu est de créer un plan ludique : le client doit voir les produits à tout moment 55 lors de sa visite et doit avoir la possibilité de les toucher, de les sentir et d’en entendre parler. Assurez-vous donc d’avoir un plan merchandising cohérent, directement en relation avec votre plan marketing pour vos mises en avant de produits. - Quels produits ou gamme sont mis en avant à chaque mois ? - Quel est le message unique dans votre vitrine ? - Comment retrouve-t-on ce message sur vos linéaires en boutique, sur votre desk à la réception, dans les espaces de change et d’attente, en cabine, … ? Utilisez de manière judicieuse les PLV fournies par vos marques partenaires et n’hésitez pas à créer vos propres affichages et visuels signatures. Le client doit voir votre «marque» spa à vous, votre identité propre. Autre point clé, veillez à instaurer et appliquer une procédure relative aux testeurs et à la mise en place du merchandising. Encore trop souvent, il m’arrive de fréquenter des spas où la propreté des testeurs laisse à désirer. Or si vous étiez à la place de votre client, auriez-vous envie d’acheter un produit dont le testeur est sale, à moitié vide et dont l’odeur a tourné ? Auriezvous envie d’acheter un produit avec une pellicule de poussière sur le packaging ou sur le linéaire sur lequel il est présenté ? Certainement pas. Faites en sorte que votre équipe comprenne l’importance de cette procédure et l’applique quotidiennement, plusieurs fois par jour. Enfin, pour les spas d’hôtels, le merchandising fait face à une contrainte majeure : le vol.

On enferme donc les produits dans des vitrines fermées à clé, on cache les testeurs, on enlève tout l’intérêt du merchandising et on bloque ainsi considérablement les ventes. Revoyez vos astuces pour prévenir ces vols, tout en remettant les produits en accessibilité tout au long de l’expérience client. Il existe de nombreuses solutions pour permettre au client d’être en contact avec les produits dans votre spa d’hôtel. Par exemple, nous avons proposé à une spa manager d’un grand hôtel parisien dont le parcours client ne lui permettait pas de laisser les testeurs à disposition des clients dans la salle de repos, de se servir de palettes de peinture utilisées par les artistes, afin que les praticiennes disposent d’une petite quantité de chaque produit qu’elles recommandent à leurs clients. Des numéros sont disposés sur cette palette où les références sont reportées sur l’ordonnance beauté. Le client peut donc tester chaque produit pendant qu’il déguste son thé dans l’espace détente, tout en connaissant le nom du produit qu’il est en train de découvrir grâce à son ordonnance personnelle. Ne sous-estimez donc pas les bénéfices du merchandising sur vos performances de ventes.

6. LE MARKETING

La réception est le cœur opérationnel dans votre stratégie de ventes

Dernier axe de développement de votre stratégie de ventes : le marketing. Encore une fois, c’est à vous, en tant que spa manager, de mettre un place un plan marketing orienté vers le retail. - Est-ce que la/les marque(s) cosmétique(s) partenaire(s) que vous avez choisie(s) ou qui sont utilisée(s) actuellement est/sont cohérente(s) par rapport à votre concept, à votre histoire, à votre U.S.P (Unique Selling Point) ? - Est-ce que votre plan marketing prévoit systématiquement une mise en avant de produits en correspondance avec votre mise en avant de soin du moment ? - Quelles sont les événements, les animations commerciales que vous pouvez mettre en place à certaines périodes de l’année pour renvoyer votre image d’expertise soin et produit à vos clients ? Sur ce point, vous pouvez par exemple proposer des ateliers beauté et bien-être où vous apprenez à vos clients une technique de soin, qu’ils peuvent refaire à la maison tout en leur montrant comment

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utiliser vos produits et les intégrer dans leur routine quotidienne. Enfin, parlons de votre stratégie de communication : - Comment relayez-vous les messages autour du retail dans vos différents supports de communication : brochure de soin, site Internet, réseaux sociaux, newsletter, vitrine, … ? - Utilisez-vous les trois types de messages autour de vos produits ? Information, promotion et éducation ? - Quelle campagne digitale pouvez-vous mettre en place pour intégrer de plus en plus le retail dans vos publications ? Une idée qui fonctionne au niveau du digital est de publier de très courtes vidéos (1 min maximum) où les membres de votre équipe présentent leur produit coup de cœur. Arrangez-vous pour que cette mise en avant «coup de cœur» corresponde à la mise en avant du soin et produit du moment pour rester cohérent dans votre plan marketing et envoyer un message plus puissant à vos clients.

CONCLUSION Pour que vos ventes décollent, il est important de changer la mentalité autour du retail dans les spas. Nous entendons beaucoup d’excuses de la part des équipes ou même de leur manager : «Chez nous, on ne peut pas vendre» ou bien «Ce n’est pas notre priorité». Or, n’oubliez pas les motivations des clients à venir en spa et reprenez votre légitimité aux conseils. Sans conseil, la qualité du soin est entachée. Votre stratégie de ventes à 360° vous aidera à remettre le conseil et l’expertise au cœur de l’expérience client, elle vous permettra d’augmenter vos résultats et votre marge et surtout de fidéliser plus durablement vos clients. Vous serez fier de vos résultats et de ceux de votre équipe ! Partagez aussi vos expériences et rejoignez les Pages Facebook Les Nouvelles Esthétiques et le groupe Spa Managers et Gérants Beauté Bien-Être. S

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La thalasso n’en finit pas d’évoluer ! Des cures santé, du sport, des soins, des massages, de la nutrition… Voici tout ce que nous vous proposons dans cette rubrique ! SE RESSOURCER AVEC THALAZUR Les mois de juillet et d’août sont pour beaucoup un moment de prédilection pour la détente. La période estivale permet d’évacuer le du temps pour soi. Alors quoi de mieux qu’un séjour bien-être dans une des huit destinations Thalazur pour prendre soin de son corps LES SOINS THALGO, EXPERT DE LA BEAUTÉ MARINE Pour offrir le meilleur à leur clientèle, les huit destinations se sont entourées de la marque Thalgo, spécialisée dans la beauté marine. La période estivale sera l’occasion rêvée pour découvrir ou redécouvrir les soins visage et/ou corps et notamment le soin phare, le Rituel Prodige des Océans by Thalgo. Ce soin, inspiré de la technique japonaise ancestrale de lifting manuel, le ko bi do, offre une régénération profonde et intense. Un moment de pur plaisir qui promet une véritable sensation d’apaisement et de revitalisation. Thalazur Cabourg Thalazur Cabourg.

Le nouveau soin signature de Thalazur Cabourg, Coaching Silhouette by Thalgo, est un traitement zone à zone personnalisé utilisant la «musculation active» pour une triple action renforcée : contraction musculaire tonifiante, modelage lipolytique et pénétration d’actifs minceur et fermeté. Cet accompagnement sur-mesure est associé au programme Capital Santé proposé par le restaurant Le Poisson d’Argent : réduction de l’apport de la protéine animale, du gluten et du lactose et richesse des anti-oxydants… le bien-être passe aussi par l’alimentation à Thalazur Cabourg. Thalazur Ouistreham Depuis peu, Thalazur Ouistreham compte dans son offre le soin Jambes Légères by Payot, un modelage drainant et relaxant sur-mesure, qui relance la circulation. Un soin bienvenu lors des fortes chaleurs estivales pour retrouver la légèreté. Thalazur Ouistreham.

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Thalazur Royan.

Thalazur Royan Un séjour estival à Thalazur Royan sera l’occasion de tester la Formule Thalazur qui compte quatre soins individuels pour une détente absolue en alliant des soins d’hydrothérapie et un modelage sous fine pluie d’eau de mer. Cette formule peut s’accompagner du soin de cryothérapie corps entier aux vertus avérées contre la rétention d’eau, les œdèmes et la mauvaise circulation. Thalazur Arcachon Thalazur Arcachon. Pour une totale évasion, Thalazur Arcachon propose des moments de détente pour deux personnes : la «Parenthèse Cocooning» et la «Parenthèse Romantique» qui s’articulent autour d’un gommage, d’un modelage et d’un accès à un Jacuzzi privatif. Thalazur Saint-Jean-de-Luz Thalazur Saint-Jean-de-Luz propose un programme exclusif : l’Escale Sublime Détente Zen. Cette formule est un moment de détente idéale avec des soins détente et des modelages comme le «Signature Uhaïna Thalazur Saint-Jean-de-Luz.

Thalazur Bandol.

stress accumulé tout au long de l’année, de se ressourcer et de prendre et libérer son esprit tout en profitant des sublimes littoraux français ? à l’algue rouge» inspiré de la philosophie ancestrale des Basques, basée sur le respect, la douceur et la force. On peut traduire en basque Uhaïna par «vagues», à l’image des gestes des mains et des avant-bras effectués à l’aide d’une crème à l’algue rouge. Les mouvements sont alternés, rythmés comme les vagues qui s’échouent. Véritable moment «corps-esprit», le modelage signature Uhaïna permet, outre sa profonde relaxation, de se recentrer. Thalazur Port Camargue Thalazur Port-Camargue permet de goûter au soin corps réparateur après soleil. Composé d’un enveloppement à la cire hydratante et d’une hydratation au beurre de karité, ce soin offre réparation au corps après une journée d’exposition. Le visage aussi aura le droit à un soin réhydratant pour une peau repulpée et un teint lumineux avec le soin visage Hydratation Essentielle by Payot.

Thalazur Bandol Thalazur Bandol propose aux couples de partager une expérience sensorielle avec le Rituel Essentiel by Carita. Ce moment très complet comprend notamment le hammam privatif, un gommage aux graines de tournesol, un massage Carita au choix et, cerise sur le gâteau, du champagne et des gourmandises. Thalazur Antibes Thalazur Antibes.

Thalazur Port Camargue.

Thalazur Antibes propose depuis le début de l’année le Rituel Shampoing Signature by Furterer. Cette immersion sensorielle procure une détente absolue avec des points de shiatsu et de la réflexologie crânienne grâce aux vertus aromatiques des huiles essentielles.

CURES MINCEUR De nombreux centres de thalassothérapie en France ont créé des cures Minceur. Thalasso N° 1 a sélectionné deux d’entre elles pour une silhouette enfin retrouvée. CURE SILHOUETTE ET NUTRITION AUX BAINS D’ARGUIN Entièrement rénové, dans l’esprit authentique du Bassin d’Arcachon, l’Hôtel les Bains d’Arguin**** se distingue par son atmosphère élégante et cosy au cœur d’une nature préservée à 100 m de l’une des plus belles plages d’Arcachon. Il accueille ses clients dans 109 chambres avec balcon ou terrasse. Baigné de lumière et largement ouvert sur la pinède, son magnifique centre de thalasso Thalazur propose la Cure Silhouette & Nutrition de 6 jours/27 soins qui associe les vertus des soins d’eau de mer à une hygiène et à un équilibre alimentaires. Au programme : modelages détente, douches à jet, pressothérapies, bilan nutritionnel personnalisé avec suivi diététique après la cure, bains hydromassants à la gelée d’algues minceur, enveloppements d’algues minceur, séances de palper-rouler par un kinésithérapeute, gommage du corps, Thalaxion, modelages minceur, séances de renforcement musculaire marin.

CURE VAL’SILHOUETTE AU SPA MARIN DU VAL ANDRÉ THALASSO RESORT Au cœur de la station du Val André, sur l’une des plus belles plages de sable de Bretagne, le Spa Marin du Val André Thalasso Resort****, inspiré de l’architecture balnéaire des années 30, bénéficie d’une situation privilégiée, face à la mer. 95 chambres et suites. Son centre de thalassothérapie et spa intégré s’étend sur près de 2 000 m2 et 4 étages dans une ambiance intimiste et zen. Sa Cure Val’Silhouette de 6 jours/24 soins associe soins thalasso et spa, coaching diététique et activités. Au programme : gommage, séance LPG corps, soins corps, modelages intensément affinants, pressothérapie, bains hydromassants, enveloppements thermo-sudation, enveloppements amincissants fucus, douches à jet, douches sous-marine, aquagym, fitness, séances de coaching individuel avec une diététicienne.

Votre carte de soins

de a à Z

par Sandra TORTORICI, Account Manager, spécialiste du séjour spa en France, Hôtel & Spa

Je suis singulière. Je suis plurielle. Je suis la quintessence du spa dont je fais l’éloge. Digne représentante de sa philosophie et de ses valeurs, je m’illustre de mille façons, dans mon plus simple appareil ou en version haute couture. Mon menu est varié, pour votre plus grand plaisir. Des prestations esthétiques aux rituels du monde, dans l’alcôve feutrée d’une cabine de soins ou sur le rivage d’un espace détente, je vous invite à la relaxation et au bien-être.

Décryptage de la collection «prêt-à-communiquer» printemps-été 2017, dans les coulisses de mon histoire.

La carte des soins doit, au premier regard, créer un désir

ABONNEMENT

APPELLATION DES SOINS

Me dessiner en totale adéquation avec le potentiel de l’établissement que j’incarne relève d’une véritable gageure. Il faut, pour ce faire, sortir des sentiers battus et des traditionnels schémas de fonctionnement (soins visage, modelages, épilations…). Les infrastructures du spa représentent un investissement lourd et parfois risqué qu’il convient de rentabiliser rapidement en optimisant leur utilisation. Ce sont généralement des équipements qui ne nécessitent pas ou peu la présence d’un spa praticien (spa-jet, sauna, hammam, studio fitness, appareil UV, Iyashi-dôme, balnéothérapie, fish pédicure…) et qui, une fois installés, n’ont pas un coût d’exploitation important (hors avarie intempestive et entretien régulier). Ces soins autonomes sont à valoriser dans mon menu grâce à des offres promotionnelles, des tarifs dégressifs, des cures et des abonnements.

Précieux écrin d’un panel de prestations, je dois, au premier regard, attirer l’attention, susciter l’intérêt, créer un désir, puis déclencher un achat, qu’il soit impulsif ou plus réfléchi. Le nom de baptême des soins que je magnifie, telle une invitation, une main tendue et fort d’un certain pouvoir de suggestion va vous interpeller, potentiel prospect, en flattant les sphères plus ou moins conscientes de votre personnalité consumériste. Ainsi les titres mis en exergue feront-ils écho à un champ lexical cohérent, dans la fidèle perpétuation de la philosophie et de l’image de l’établissement. Un éco-spa prônant des valeurs humaines, éthiques et écologiques se devra d’élaborer une carte des soins miroir au cœur de laquelle les éléments de la Nature seront sublimés. Vos sens en éveil se verront alors chatouillés par des mots choisis, incitateurs, qui feront la part belle à la flore, aux parfums, à la pureté, à la terre, à l’eau, aux origines du Monde… Dans le même esprit, un spa moderne et design à la pointe des nouvelles technologies déploiera avec panache une stratégie de communication colorée des représentations issues de l’univers de la médecine esthétique. Il soufflera alors comme un air d’hyper professionnalisme autour de ces soins synonymes d’efficacité et de sécurité (un ersatz de serment d’Hippocrate en filigrane), et vous d’être apostrophé par les injections, traitements, peelings, seringues, comblements, ultrasons et autres lasers.

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Naturellement, le champ lexical relatif à la catégorie des massages bien-être et des modelages entre souvent en résonance avec le voyage, le rêve, l’évasion, la relaxation, les éléments et les traditions de beauté ; ce quelle que soit la ligne directrice du spa (voir Voyage – Invitation au).

BROCHURE Je suis un formidable support de publicité. Distribuée par voie postale, laissée à disposition dans des lieux stratégiques ou confiée directement à vos bons soins pour vous remercier de votre visite et vous inciter à renouveler l’expérience, je contribue à la promotion d’un produit, d’une marque ou d’un concept. Si on me fait Brochure, je suis un document papier de qualité supérieure comparée à mes camarades «flyer» ou «dépliant 3 volets», plus classiques. Je m’apparente à un livret composé de plusieurs pages assemblées (un minimum de 8 pages est généralement requis) par encollage ou par agrafage. Je dois mon nom au terme « broché » emprunté au domaine de la reliure et de l’édition. Pratique et de faible volume par rapport à un catalogue ou à un magazine, je délivre une information claire mais néanmoins suffisamment détaillée pour éveiller en vous curiosité, envie, et vous encourager à pousser la porte de l’établissement dont je suis l’ambassadrice. Ma diffusion, méticuleusement étudiée, se cantonne le plus souvent à un périmètre délimité (voir Diffusion).

CARTE V.I.P (Very Important Publicity), je suis par ailleurs multifacettes. À la fois carte de visite, carte d’identité, carte d’embarquement, invitation, faire-part, fiche de synthèse, dépliant commercial… Vitrine ambulante du spa, dans le meilleur des cas, je glisse de main en main et de bouche à oreille. Parfois, souvent même, je végète au fond d’un sac ou d’un tiroir pour surgir à point nommé à la faveur d’une parenthèse cocooning que vous envisagez de vous accorder. Négligemment, vous m’oubliez sous une pile de

prospectus mais si vous m’estimez un tant soit peu digne d’intérêt j’aurais peut-être l’insigne honneur de faire partie de votre sélection WC Book 2017 dans la catégorie beauté/bien-être. En dépit de tous les égards dont mes créateurs m’entourent, malgré un Privilégiez investissement temps/argent conséquent, il les formats y a fort à parier que je finirai mes jours dans la poubelle de tri sélectif ou bien à la dérive hors-norme dans un caniveau, pareille à une verrue dans le paysage urbain. Mais quelle que soit ma destination finale, si j’ai été bien pensée, je laisserai une trace de mon passage (hors empreinte écologique cela va sans dire), aussi infime soit elle, un petit quelque chose du message que je me devais de délivrer : un slogan, un logo, un nom, un héritage …

COORDONNÉES Je suis LE support de prédilection pour célébrer l’activité de mes designers. Si je suis investie du rôle de dépliant publicitaire, au même titre que les informations essentielles telles que le logo, le visuel et le slogan, les coordonnées de l’entreprise doivent figurer en première place (généralement au verso du document) et être immédiatement identifiables. Je me fais le relais du nom de l’établissement et de ses informations de contact (adresse, numéro de téléphone, courriel, site Internet…). Il est d’ailleurs obligatoire de mentionner ces données sur toute plaquette commerciale quelle qu’elle soit. De la même manière, il ne faut pas omettre d’indiquer le nom et l’adresse de l’imprimeur ainsi que les mentions «IPNS» (imprimé par nos soins) si je suis le fruit d’une production «maison» et «Ne pas jeter sur la voie publique». À toutes fins utiles et pour être une «brochure complète», je peux également délivrer des informations relatives aux horaires d’ouverture et au spa code (voir Spa code).

Quelques pages de la carte du C. Spa spa days.

COULEUR

Voilà, contrat à moitié rempli : vous m’avez entre les mains. C’est sévère mais en moins de 90 secondes, vous allez vous faire une opinion à mon sujet. Ma tenue d’apparat va influencer à plus de 80 % votre perception et votre comportement vis-à-vis de mes prestations. Légèrement discriminatoire tout de même. Mais c’est scientifiquement prouvé, la couleur est la composante visuelle que vous intégrez en premier, bien avant les formes et les mots, et dont vous vous souvenez préférentiellement. Mon costume de lumière nécessite une confection sur-mesure, j’ai un standing à honorer. Chaque couleur a une signification cachée et s’adresse directement à votre inconscient. Restons cohérents en ce qui concerne les différents signaux appelés à être diffusés. Si ma substance n’est pas en harmonie avec mon galbe, vous ne perdrez pas votre temps à m’apprivoiser. Adieu alors plan de carrière. - Maquillée de bleu, je suis la fraîcheur, le calme, la liberté. Vous m’associez au voyage, à l’eau, à l’air, à la confiance et à la fidélité. - Rouge, je suis passionnée, sensuelle, dynamique, potentiellement dangereuse. Je suis le feu, l’amour, le sang. - Auréolée de jaune, je suis l’optimisme, la chaleur, la joie de vivre et la lumière. Vous La couleur est voyez en moi le soleil et la créativité. - Le vert est source de vie, de chance, la composante d’espoir. Il incarne tout ce que la nature visuelle que peut offrir de bienfaits. - En rose bonbon, je suis sentimentale. vous intégrez Je symbolise la tendresse, l’enfance, la en premier féminité. Veillez toutefois à ne pas me faire dégouliner de bons sentiments. Car comme toute chose, les couleurs peuvent aussi passer du côté obscur de la force et se parer de connotations négatives. - Le noir, par exemple, joue la carte de la distinction, de l’élégance et du raffinement. Habilement dosé et marié au doré pour une

S PA DE B EAUTÉ- JUIN 2017

touche de luxe et de glamour, il peut me rendre mystérieuse et suggérer que je suis un produit haut de gamme. Mais point trop n’en faut, car il est aussi associé au deuil, à la tristesse et à l’obscurité. Tout est une question d’équilibre finalement…

CRÉATIVITÉ Pour me différencier, créativité et singularité sont les maîtres mots. Dans un esprit «haute-couture», j’aime à jouer avec les effets de matière, être accessoirisée d’un bijou, d’un échantillon de parfum ou de maquillage, porter les fragrances d’un soin signature et ainsi m’enraciner dans votre mémoire sensorielle. - Papier à grain pour la subtilité. - Papier transparent pour la pureté. - Papier gaufré pour l’authenticité. - Papier métallisé pour l’impétuosité. Je crée la surprise en version pop-up en investissant l’espace en 3 Dimensions. Sous vos yeux ébahis je me métamorphose : objet de décoration, objet de collection, cadeau… Discrètement, je m’incruste dans votre vie. Véritable caméléon, je m’affiche même sur les supports les plus improbables avec pour seule limite l’imagination des stylistes qui m’habillent. Après, j’ai bien conscience que la réalité financière viendra balayer mes aspirations les plus folles mais je sais aussi être séduisante tout en finesse et en sobriété.

DIFFUSION Parée de mes plus beaux atours, je suis fin prête à faire le grand saut et à rencontrer mon public. Encore faut-il que ma route croise celle de personnes susceptibles d’être intéressées par mon plaidoyer. C’est le rôle de l’étude de marché (voir Marché – Étude de), réalisée au préalable et déterminante pour cibler la zone de distribution et la clientèle qui aura des affinités avec mon dessein. Dans votre boîte aux lettres, en distribution main-à-main ou encore exposée ça et là, je reste humble car je sais que c’est un métier où il y a beaucoup d’appelées et peu d’élues. J’apprécie tout particulièrement d’être mise en valeur sur un beau présentoir, dans la rue, juste

Crédit photos : Shutterstock, iStock. Photos non contractuelles Clair Azur RCS 387 663 099

SPAS

SPAS DE NAGE

SAUNAS

Clair Azur fait tout pour vous, de l’installation au service après-vente, bénéficiez des conseils d’une équipe intégrée. Concepteur fabricant, Clair Azur réalise depuis 25 ans les rêves de ses clients.

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HAMMAMS

Quelques pages du spa. devant la vitrine de l’établissement qui fait appel à mes services. Qui sait, au gré de vos déambulations, je pourrai peut-être attirer votre attention ? Car si je reste cachée à l’intérieur de la boutique, entre le comptoir et la caisse, ferez-vous l’effort de venir jusqu’à moi ?

ÉPILATION On m’associe traditionnellement à certaines valeurs sûres dont les épilations font partie. 64 Et même si ces prestations manquent de prestance, il n’en demeure pas moins qu’elles Pour me répondent à une forte demande. Tout dépendra donc de la ligne directrice définie par l’établisdifférencier, sement. Un institut de beauté classique, même créativité et agrémenté d’un espace détente, pourra difficilement faire l’impasse sur l’artisanat du follicule singularité sont pileux. Il représente en effet une part imporles maîtres mots tante du chiffre d’affaires, notamment à la belle saison. Alors rester cantonné aux soins dits de bien-être (modelages, gommages, massages, rituels spa…) ou ouvrir des perspectives en développant une gamme de soins esthétiques (épilations, manucurie, pédicurie, maquillage…) ? La question demande réflexion. Évidemment, l’équipe du spa devra être formée et diplômée à hauteur des prestations proposées. Pour faire preuve d’originalité et m’élever audessus de mes concurrentes, toutes plus féroces les unes que les autres, pourquoi ne pas parier sur les épilations nouvelle génération ? Des dernières cires aux multiples vertus à la lumière pulsée en passant par l’épilation au fil inspirée des techniques ancestrales, il y en a pour tous les goûts… et pour tous les poils…

FORMAT En ma qualité d’outil de communication, je me dois d’être ultra-attractive. Pour tendre vers une belle success story, ma ligne joue un rôle fondamental. Pas question d’être noyée dans la masse des dépliants publicitaires qui inondent le marché. Je suis contrainte de briller de mille feux pour attiser votre convoitise et vous exhorter

S PA DE B EAUTÉ- JUIN 2017

à passer à l’action. Le format le plus répandu est le célèbre format A4 comparable à la taille d’une feuille rectangulaire de 21 cm de largeur par 29,7 cm de longueur. Passe-partout, je peux être pliée en 2 ou 3 volets, me faire portefeuille ou accordéon et développer mon programme sur 4 ou 6 pages. Je sais également être polyvalente en format A5 (14,8 cm x 21 cm) ou élégante en format carré (généralement 20 cm x 20 cm). Pour me présenter à vous sous mon meilleur jour, les mensurations parfaites de la version XL, hors norme, propices aux pliages et aux découpes en tout genre me siéent tout particulièrement.

GRAMMAGE Ni trop fin ni trop épais. Si mon grammage se rapporte à mon image je suis le Phénix des hôtes de ce spa. - En version «luxe», je peux peser jusqu’à 1400 g/m2. Prenez garde toutefois, papier épais ne rime pas toujours avec produit haut de gamme et inversement. Mon poids est un argument de taille notamment si je suis dépêchée par voie postale. Naturellement, plus je suis aérienne moins l’affranchissement est coûteux. - Entre 100 et 350 g/m2 j’ai une bonne tenue. Il ne s’agit pas de défaillir entre vos mains. Pour un rendu prestigieux me conférant l’aura d’un livre, ma couverture peut avoir un grammage plus important que mes feuillets intérieurs. Vous l’aurez compris, je suis complexe. Je suis la somme d’une succession d’étapes engendrées pour m’élever dans les plus hautes strates d’une stratégie de communication originale, efficace et distinctive. Je suis un TOUT conçu de main de maître pour vous ouvrir les portes d’un monde fait de rêves, de privilèges et de délicates attentions. À SUIVRE Dans le prochain numéro : «H comme Hôtelier… et ainsi de suite». 

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Focus

SUR LE SPA DE NAGE Espace multi-fonctions avec massage, nage à contre-courant, aquagym, natation, voici tout ce que peut apporter le spa de nage. Que vous ayez ou pas une piscine, ce n’est que du plus pour vous différencier et apporter plus de services à vos clients. 66

Pour répondre à nos questions sur le spa de nage, nous avons interrogé Ronald Grison qui dirige le service marketing de la société Clair Azur, la première société à avoir commercialisé les spas de nage en France en 1992.

DÉFINITION

Les gros avantages sont la taille et la polyvalence

Le spa de nage est un petit bassin avec d’un côté un espace de massage détente et de l’autre côté un espace de nage avec de la nage à contre-courant. La puissance de la nage à contre-courant est réglable pour des enfants nageurs débutants ou bien pour des sportifs qui font du cross training. C’est un espace ludique et polyvalent, un espace de loisirs et de sport. Le spa de nage permet à une personne de nager d’un côté pendant que d’autres profitent d’un massage de l’autre. Ce sont le gain de place et la polyvalence qui ont fait le succès du spa de nage.

PISCINE VS SPA DE NAGE Souvent les professionnels ont déjà la piscine et le bain bouillonnant, dans leur esprit le spa de nage ferait doublon alors que ce n’est que du plus en apportant du service supplémentaire à leurs clients. Le

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principal frein est clairement le volume. En revanche, le spa de nage est idéal pour les petits espaces comme les maisons d’hôtes, les campings, les day spa… Même s’ils ont la place, ces clients vont s’orienter vers un spa de nage car en plus du gain de place, il y a la polyvalence. Au lieu de doubler les investissements, ils investissent une seule fois dans un spa de nage et bénéficient de tous les avantages et des bienfaits d’un bain bouillonnant avec en plus la nage à contre-courant, l’utilisation 365 jours par an car l’eau est chauffée...

LES AVANTAGES DU SPA DE NAGE - Installation simple. Trois jours suffisent pour installer un spa de nage contre un minimum trois semaines pour une piscine, - facile à adapter pour être en harmonie avec le cadre grâce aux possibilités de personnalisation, - remplissage et chauffage rapide, - entretien facile et à un coût peu élevé, en moyenne cinq fois moins qu’une piscine, - volume d’eau nécessaire moindre que celui d’une piscine, - utilisation 365 jours par an car l’eau est chauffée en permanence, - adapté à tous les publics : jeunes nageurs débutants, personnes d’âge avancé pour pratiquer des exercices pour préserver leur santé ou pour l’améliorer, sportifs confirmés pour développer leurs performances et tout le monde pour la détente,

Spa de nage mosaïque Spa de nage mosaïque

Hydrospa Hydrospa

- sièges assurant également des massages simultanés avec la relaxation, - filtrage et isolation beaucoup plus performants qu’une piscine. Dans une piscine, il y a juste un skimmer, dans le spa de nage, il y a une filtration de surface et de fond également (exclusivité Clair Azur). Ainsi, ni au fond, ni en surface, il n’y a de dépôts. L’eau est toujours impeccable, claire et saine, ce qui n’empêche pas la vérification du pH, - intensité des séances de massage réglable, - consommation d’électricité pour maintenir l’eau chaude beaucoup moins élevée que pour une piscine chauffée. Ce coût varie selon si vous êtes dans le Sud ou le Nord de la France mais restera inférieur à celui d’une piscine, - modèles perfectionnés autorisant même des séances d’aromathérapie, une relaxation sur fond musical et des réglages de lumière (chromothérapie), - investissement du spa de nage plus profitable à long terme car dans le même lieu se côtoie le sport et la détente, - durée de vie plus longue qu’une piscine. Il a été démontré que l’on garde plus longtemps un spa de nage qu’une piscine parce qu’il faut changer le liner de la piscine tous les cinq à dix ans selon l’utilisation, alors que la coque en acrylique a une durée de vie sans limite, - pas de demande d’autorisation auprès de la mairie pour les modèles de moins de 10m² ou les modèles portables et donc pas de taxe supplémentaire à régler, - utilisation annuelle du bassin, donc rentabilité annuelle

Spa de nage mosaïque

et non sur quelques mois - notoriété et différenciation par rapport à la concurrence.

MOSAÏQUE OU ACRYLIQUE Le spa de nage existe à partir de 3,8 mètres Le spa de nage pour le plus petit en acrylique et va jusqu’à 5,6 s’utilise 365 jours mètres. Un spa de nage en mosaïque mesure par an ! jusqu’à sept mètres de long. L’Hydrospa va jusqu’à onze mètres. L’avantage de l’acrylique est l’ergonomie car tout est thermo moulé, ainsi que l’efficacité des massages et de la filtration. Si en acrylique, vous ne pouvez choisir que le coloris de la coque, en revanche, en mosaïque, les possibilités de personnalisation sont infinies puisque que vous pouvez choisir les coloris, frises et motifs, et cela apporte tout de suite une image plus haut de gamme avec le logo de votre établissement au fond du spa de nage par exemple. Logiquement, les tarifs en mosaïque sont plus élevés.

L’Hydrospa, La roLLs du spa de nage Il s’agit d’un grand bassin en mosaïque avec des lits de massage, des assises de massage, des canons de jets, de la nage à contrecourant. L’Hydrospa réuni tous les avantages du spa de nage et du bain bouillonnant. L’Hydrospa est un produit exceptionnel qui débute à partir de 70 000 €. Pour un spa de nage en acrylique, comptez 17 000 €.

Spa de nage acrylique Spa de nage acrylique

UN MESSAGE AUX EXPLOITANTS DE SPA 68

Il est important de tester

Intéressez-vous au spa de nage car la polyvalence est au rendez-vous. Il respecte les normes ARS. C’est facile à exploiter auprès des clients et c’est très différenciant par rapport à vos concurrents. Vous n’apportez pas simplement un massage, mais aussi de la nage, de l’aquagym… Un conseil : avant d’acheter un spa de nage, vérifiez la notoriété et la pérennité de l’entreprise. Pour le produit en lui-même, vérifiez la qualité de la nage à contre-courant. Idéalement, il faut le tester.

Les bonnes questions à poser - Y a-t-il des jets sur les côtés pour faire de l’aquagym ? - Est-ce que l’on peut régler la puissance des jets ? - Est-ce qu’on peut désactiver les jets ? Tout ce que vous pourrez faire avec votre spa de nage doit être évalué : le confort, le design, l’ergonomie, les assises. Renseignez-vous sur l’isolation, la filtration. Pour la filtration, l’idéal est une machinerie professionnelle avec filtre à sable. C’est qu’il y a de plus efficace pour les gros volumes. N’oubliez pas : mieux vous isolerez et moins vous consommerez, puisqu’il n’y aura pas de déperdition. La qualité de la nage à contre-courant À un moment, tout comme cela a été la mode dans les bains bouillonnants de celui qui mettrait le plus de jets, il y a eu la mode dans les spas de nage de celui qui aurait le jet le plus puissant. Sauf qu’à un moment c’était tellement puissant que les gens ne pouvaient même plus nager,

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ils étaient baladés dans les extrémités du spa de nage. Certains jets n’étaient pas réglables… Idéalement, il faut trois types de jets réglables. Il n’y a, en effet, pas d’intérêt à avoir un jet à une seule vitesse car tout le monde n’a pas le même niveau de natation. Au-delà de cela, il y a le courant créé par le jet de nage qui est très important car si le courant n’est pas bien fait, le client sera baladé de droite à gauche. Clair Azur propose un système composé de 3 jets de nage à contre-courant : 2 lames de nage en surface pour stabiliser le nageur grâce à un courant fluide et régulier, et un 3ème jet central plus profond pour améliorer la flottaison du nageur. L’expérience de nage est quelque chose d’important à étudier avant d’acheter un spa de nage, car tout l’intérêt du spa de nage, c’est bien de nager, donc, testez-le bien. S

CLaIr aZur La spécificité de Clair Azur depuis toujours, c’est d’intégrer l’ensemble des services qui permettent de gérer un projet de A à Z (service technique, service client, équipe commerciale, bureau de design…) et ainsi permettre au client de n’avoir qu’un seul interlocuteur. D’autre part, ce qui a fait le succès des équipements Clair Azur c’est : - son système d’isolation performant qui maintient la chaleur à l’intérieur du spa en évitant ainsi toute déperdition, - si généralement 20 à 30 % de l’eau est filtrée (ce n’est qu’après plusieurs passages dans le filtre que l’eau est filtrée 100 %), Clair Azur filtre 100 % de l’eau grâce à une filtration pressurisée qui fait passer 100 % de l’eau à travers le filtre. De plus, la filtration par le fond en plus du skimmer de surface permet d’avoir une eau claire et saine.

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Nous vous livrons dans ces pages toute l’actualité relative au thermalisme. LE NOUVEAU SPA SISLEY À EUGÉNIE Un nouveau Spa Sisley vient d’ouvrir au cœur des Landes, dans le domaine des Prés d’Eugénie, au sein du sublime spa de la Ferme

LES PRÉS D’EUGÉNIE

LES RITUELS DE SISLEY

Au cœur d’un vaste domaine de 8 hectares, Les

Reconnu pour l’extrême qualité de ses produits de soin et

Prés d’Eugénie se composent de sept maisons qui

pour leur efficacité, Sisley propose un concept et une philo-

se dispersent parmi jardins d’eaux et de roses,

sophie unique à travers ses «Soins Phyto-Aromatiques», créés

potagers et prairies, traversés par une petite rivière,

avec un extrême souci du détail, et dotés d’une gestuelle

le Bahus. Ici, tout se fait à pied, les maisons n’étant

spécifique pour répondre aux besoins de chaque peau. Fidèle

éloignées que de quelques dizaines de mètres l’une de l’autre. Jardin du curé, enclos de la Ferme Thermale, jardin d’eau, jardin des lutins, grande cour, jardin du kiosque… pas moins de huit jardins et potagers composent la verte marqueterie des Prés d’Eugénie. LE SPA DE LA FERME THERMALE À Eugénie, le bien-être se cultive à fleur de pré, au cœur du magnifique spa de la Ferme Thermale. Ancienne ferme landaise du XVIIIème siècle, ce havre

à sa philosophie du corps bienveillante, basée sur les vertus botaniques, le spa de la Ferme Thermale, propose désormais une carte complète de soins Sisley pour le visage et le corps. * Afin de parfaire le parcours des soins, les clients des Prés d’Eugénie peuvent également profiter, depuis ce printemps, d’un cours de yoga vinyasa ou de Pilates au sein de la toute nouvelle Cabane Fitness du domaine. Cette cabane de bois offre l’agrément d’un équipement dernier cri et d’une charmante vue sur les jardins.

de paix de 1 000 m2, harmonieusement agencé entre

LA FERME THERMALE D’EUGÉNIE

cabines de châtaigner blond et salons avec cheminée,

Dans son habit rural, élégant et naturel du 18ème siècle

offre une retraite hédoniste, loin de tout stress.

landais, la Ferme Thermale d’Eugénie propose, pour une

S PA DE B EAUTÉ - JUIN 2017

LES COULISSES D’UN SERVICE TECHNIQUE MÉDICAL

thermale. cure thermale ou le temps de quelques heures, un rituel de santé dont la trame, héritée des cultures gréco-latine, celte et orientale de l’eau, marie les douces vertus des plantes à celles, profondes, de sources thermales millénaires, agréées par l’Académie de Médecine. Les soins prodigués sont issus de deux univers thérapeutiques : - le thermalisme, qui utilise les composantes physico-chimiques d’une eau thermo-minérale, riche en soufre et en plancton thermal pour apaiser les douleurs musculaires et articulaires, et régénérer les épidermes malmenés, - l’herboristerie, qui concentre les effets bénéfiques de certaines plantes selon des compositions qui améliorent la circulation sanguine, le souffle ou encore accélèrent le drainage des impuretés. Tous les soins sont dispensés dans des cabines individuelles, chaleureuses et raffinées, laissant le loisir de siroter, douillettement pelotonné au coin d’un grand feu de bois, une infusion chaude ou froide, dont les vertus viendront épauler les bienfaits des soins. LES SOINS À L’EAU THERMALE La Ferme Thermale d’Eugénie propose une sélection de soins à l’eau minérale naturelle thermale. Deux options : - parcours thermal végétal : bains divers à l’eau thermale, aux plantes, au lait d’agrumes, aux simples illutations aux boues thermales, douche thermale brumisée…, - parcours thermal minéral : bain de kaolin en apesanteur, douche thermale, bain thermal, douche au jet, douche filiforme… À la carte, s’ajoutent tous les massages et les soins esthétiques. La Ferme Thermale d’Eugénie. Tél. 05 58 05 05 96. www.michelguerard.com

Julien Bourgeois, Responsable Technique des Thermes Chevalley d’Aix-les-Bains, vous dévoile les dessous d’un service technique médical. Les thermes, c’est comme un grand ballet, où chaque action est mesurée, minutée, contrôlée. Deux forages, 18 grandes cuves de stockage de 50 m3, de petites cuves, des compresseurs de froid, tuyaux, canalisations, piscines, cabines d’hydrothérapie, blanchisserie, linge, laboratoire d’auto-surveillance sanitaire… C’est une armée de 50 personnes qui, de 6h à 21h, 6 jours sur 7, œuvre dans l’ombre pour que l’eau s’écoule à la juste température, avec le bon débit, que le bâtiment soit chauffé, que le linge soit distribué en temps et en heure. Tout commence aux sources, celle de la reine Hortense où l’eau est puisée de 1 100 m de profondeur et jaillit à 38°C, et celle de Chevalley à 2 200 m de profondeur avec une eau à 70°C. C’est leur rencontre et le mélange dénommé Victoria qui crée l’eau thermale des Thermes d’Aix-les-Bains à la douce température de 60°C. Bien trop chaude pour être utilisée comme telle, une partie est refroidie à 20°C, et c’est à nouveau suite à un mélange entre eau chaude et eau froide que les curistes profitent d’une eau à 38°C pour leurs soins. Plus de 1 500 m3 d’eau transite chaque jour en haute saison dans les canalisations des thermes pour alimenter les différentes unités de soins soit 10 fois ce que consomme, en une année, un foyer de 4 personnes. Les applications de boue thermale représentent près de 80 tonnes d’argile utilisée par an ou recyclée quand ses vertus curatives s’estompent. La blanchisserie traite entre 5 et 9 tonnes de linge par jour, les Thermes d’Aix-les-Bains disposent de leur propre blanchisserie avec un chauffeur pour réaliser les rotations avec les thermes afin d’acheminer le linge propre et sale. Le laboratoire de la Compagnie Européenne des Bains réalise une surveillance quotidienne des piscines, et hebdomadaire des différents points d’usage. De surcroît, l’ARS (Agence Régionale de Santé) vient mensuellement réaliser ses propres contrôles. Pour Julien Bourgeois, chaque jour est un nouveau défi pour que cette eau que les curistes viennent chercher soit toujours dans les meilleures conditions d’usage, que le bâtiment soit chauffé avec la récupération de chaleur de l’eau thermale, agréable à vivre et bien entretenu avec ses 11 piscines, 2 hammams, 2 saunas et plus de 200 lieux de soins (cabines hydromassage, hydrothérapie, soins mains, jambes, corps, cabines d’application de boue), que la blanchisserie fonctionne, que le réseau d’eau et d’électricité ne connaisse aucun incident… Responsable technique des Thermes d’Aix-les-Bains, un métier d’exigence, de rigueur guidé par la satisfaction client.

LES NOUVEAUTÉS AUX THERMES DE NÉRIS LES BAINS Unique établissement thermal de la région Auvergne Rhône-Alpes à proposer des cures thermales dans les orientations Rhumatologie (RH), Affections Psychosomatiques (PSY) et Neurologie (NEU), les Thermes de Néris-les-Bains ont ouvert leurs portes le 6 avril. À cette occasion, Bertrand Bloyer, Directeur des Thermes

professionnels de santé (infirmière, psychologue…). Enfin,

de Néris-les-Bains, fait le point sur les spécificités de

Néris-les-Bains est un des rares établissements thermaux

la station et les nouveautés de la saison à venir…

à avoir mis sur pied des services d’accompagnement (aide pour l’habillage/déshabillage, circulation entre les

LES TEMPS FORTS DE LA SAISON À VENIR ?

différents soins…) pour les personnes à mobilité réduite.

Côté nouveautés, la saison 2017 marque l’avènement

du programme PACS, le tout premier programme

LES SÉJOURS DE PRÉVENTION SANTÉ

d’éducation thérapeutique post-cancer du sein créé en

Les deux séjours Généris et Neutralis combinant soins

milieu thermal dans le but de permettre à la patiente

thermaux et activités pluridisciplinaires sont de nouveau

de retrouver un mieux-être psychologique. Composé

offerts. Consacré au traitement du Stress et des Insomnies,

d’activités complémentaires réalisées par une équipe

Généris sera proposé cette saison du 11 au 16 septembre.

spécifiquement formée à l’ETP (Education Thérapeutique

Quant au séjour Neutralis, dédié au traitement des douleurs

du Patient), ce programme PACS se déroulera du 5 au 24 juin et du 7 au 26 août. Son contenu a été créé sous l’égide

et de la migraine, il se déroulera du 18 au 23 septembre. Parallèlement, tout au long de la saison, des mini-cures Halt’O

du Professeur Yves-Jean Bignon, Directeur du Laboratoire

Douleurs et Halt’O Stress sont proposés sur une durée de 6

d’Oncogénétique du Centre Jean Perrin et auteur de

à 12 jours et composées exclusivement de soins thermaux.

plusieurs études sur les bienfaits d’un séjour en station

www.thermes-neris.com

thermale pour se réadapter après un traitement du cancer.

LES CURES MINCEUR AUX NÉRIADES

LES CURES SPÉCIFIQUES À CERTAINES PATHOLOGIES Si les curistes peuvent venir tout au long de la saison

Associant soins amincissants Payot et soins de

thermale pour suivre une cure thermale de simple ou double

balnéothérapie anti-cellulite, les programmes minceur

orientation dans les orientations Rhumatologie (arthrose,

du spa thermal Les Nériades en Auvergne permettent de

fibromyalgie…), Affections Psychosomatiques (états dépres-

reprendre sa silhouette en main à l’approche de l’été.

sifs, insomnies, céphalées..) et Neurologie (névralgie, sé-

TOUT POUR MINCIR

quelles de zona et d’AVC, syndrome parkinsonien…), ils ont la

• Journée minceur : elle comprend un accès à l’Espace

possibilité, à certaines dates clés de la saison, de profiter de

Sensoriel, une douche à jet et le Programme Performance

modules complémentaires composés d’activités spécifiques

Minceur Payot (gommage drainant, enveloppement

à certaines pathologies. Ainsi le Module Parkinson, créé

anti-cellulite et massage bien-être amincissant

en partenariat avec l’Association France Parkinson, ouvert

Performance Minceur aux manœuvres drainantes.

aux malades et à leurs aidants, est proposé en juillet (10 au

• Watermass : idéal pour galber les contours du corps et

29 juillet) et en octobre (9 au 28 octobre). Le Module Névralgie Pudendale est également est proposé du 5 au 24 juin

effacer l’effet peau d’orange, le soin de balnéothérapie Watermass effectue un massage de palper-rouler mécanique

pour accompagner les personnes souffrant de cette affec-

agrémenté de diffusion d’eau chaude et d’huiles essentielles

tion caractérisée par des douleurs dues à l’irritation du nerf

amincissantes… pour un soin des plus agréables et efficaces !

pudendal au niveau du bassin. Enfin, les personnes atteintes

• Cure minceur longue durée : pour les clients

de fibromyalgie, un syndrome caractérisé par des douleurs

disposant de quelques semaines, la Cure Minceur

diffuses accompagné d’insomnies et d’une grande fatigue,

Premium (15 soins) ou la Cure Minceur Excellence (23

peuvent participer au Module Fibromyalgie du 7 au 26 août.

soins) constituent le traitement d’attaque idéal. • Soins Payot :

LES ATOUTS DE NÉRIS-LES-BAINS POUR LE TRAITEMENT DE CES DIFFÉRENTES PATHOLOGIES

- Performance Minceur massage de bien-être amincissant anti-peau d’orange avec des manœuvres drainantes,

Néris-les-Bains bénéficie d’une eau thermale aux vertus

- Performance Fermeté massage de bien-être raffermissant,

sédative, antalgique, équilibrante et relaxante, dont la

- Programme Performance Minceur avec gom-

composition en lithium est l’une des plus importantes

mage drainant, enveloppement anti-cellulite

de France. De ce fait, les soins sont très efficaces sur les

et massage de bien-être amincissant,

pathologies douloureuses ainsi que pour toutes les affec-

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tions liées au stress et à l’anxiété. Par ailleurs, une prise en

drainant, enveloppement raffermissant et

charge globale est offerte parallèlement aux soins réalisés

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LA LÉCHÈRE-LES-BAINS : 120 ANS

La Léchère-les-Bains est aujourd’hui devenue un complexe thermal et hôtelier en pleine effervescence, et la première station indép

Les Thermes de La Léchère proposent des cures de 18 jours et des mini-cures de 6 jours, dont l’efficacité a été reconnue par les études scientifiques du C.R.U.L.L., le Centre de Recherche Universitaire de La Léchère, dirigé par le Pr Carpentier, Chef du service des maladies artérielles, veineuses, lymphatiques et de la microcirculation au CHU de Grenoble, implanté au sein de l’espace thermal. LA CURE THERMALE DE 18 JOURS EN PHLÉBOLOGIE (PHL) Fourmillements, jambes lourdes, apparition de varices sont autant de signes qui laissent craindre une insuffisance veineuse. Cette maladie, qui touche 18 millions de personnes en France, concerne aussi bien les femmes que les hommes. Tabac, position debout quotidienne, excès de poids, hérédité, âge (en vieillissant, les veines se resserrent), chaleur et inactivité, sont tous des facteurs aggravants de l’insuffisance veineuse. Une mauvaise circulation veineuse peut entraîner, dans un premier temps, des troubles fonctionnels (sensation de jambes lourdes, œdèmes), puis évoluer vers l’insuffisance veineuse chronique et l’apparition de varices si elle n’est pas traitée. Une cure de 18 jours à la Léchère-les-Bains est particulièrement recommandée pour les pathologies phlébologiques : insuffisance veineuse chronique ou superficielle, insuffisance lymphatique, lymphœdème, acrosyndromes vasculaires sévères… La cure thermale va permettre d’atténuer les douleurs, de stimuler le système veineux et de diminuer la sensation de jambes lourdes. En complément des soins, la prescription de boire 15 à 25 cl d’eau thermale par jour, va faciliter l’élimination des toxines et stimuler également le foie et les reins.

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LES SOINS PHARES Couloir de marche, Douche Kneipp, massage sous l’eau, bain, étuves thermales. La cure thermale de 18 jours en Rhumatologie (RH) 93 % des Français ont déjà souffert de douleurs articulaires dans leur vie et un sur deux en est actuellement atteint. Le mal de dos, ce «mal du siècle», représente le deuxième motif de consultation chez les médecins généralistes en France. Et d’après la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, 80 % des Français seront atteints, au moins une fois dans leur vie par une douleur au dos. La cure rhumatologie fait à la fois intervenir des soins généraux qui concernent l’ensemble du corps (bains, massages sous eau thermale, mobilisation en piscine, séances de kinésithérapie…) et des soins locaux (douches et bains de pieds, de mains, applications locales de boue…). Les soins phares Aérobain, bain avec douche en immersion, douche sous immersion en piscine, manuluve et pédiluve, douche pénétrante massante, douche au jet, gymnastique en eau profonde, application de boues thermales. LA CURE THERMALE DE 18 JOURS EN GYNÉCOLOGIE (GY) La cure Gynécologie s’adresse aux femmes sujettes à des douleurs pelviennes, souvent résistantes aux divers traitements médicamenteux : douleurs au moment des règles, après une intervention chirurgicale ou secondaires à une infection. Les soins à base d’eau thermale ont une action décongestionnante, anti-inflammatoire et antalgique, généralement durable. Les cures peuvent aussi se révéler efficaces sur certains troubles hormonaux : endométriose, règles irrégulières, bouffées de chaleur ou sécheresse vaginale liées à la ménopause. Le soin phare Douche spécifique intime. LE GRAND SPA THERMAL, LE MAGICIEN DE LAUZE Il rend les jambes plus légères, redonne de la souplesse aux articulations douloureuses, détend les muscles… Le Spa Ô des Lauzes propose ce que la nature savoyarde a de meilleur : une eau minérale millénaire, un air pur, et le cadre magique du massif de la Lauzière, propice à la sérénité. Inauguré en 2012 dans de nouveaux bâtiments attenants à l’Hôtel Radiana, à une cinquantaine de mètres des

pendante de Savoie, experte des troubles veineux et des rhumatismes. thermes, il dévoile sur plus de 1 500 m2, une succession d’espaces aqua-ludiques et de bien-être, autour d’une collection exclusive de soins inspirés du thermalisme. Classifié 5 lotus (critère maximal), le Grand Spa de Savoie Ô des Lauzes est labellisé Spa de France. UN SPA POUR TOUS LES GOÛTS Il y a ceux qui rentrent exténués de leur journée de ski, et qui choisissent de se prélasser sur les nombreuses plages de relaxation du grand bassin de 60 m2. Il y a les adeptes des bains avec vue, qui vont se réfugier dans le Jacuzzi extérieur, pour admirer les cimes du massif de la Lauzière. Il y a ceux dont la personnalité bouillonnante les conduit tout droit vers le bassin grotte de 21 m2, pour lâcher prise sous la cascade d’eau et son rideau de pluie. Il y a les sportifs ambitieux qui rêvent d’ascension du Col de la Madeleine, en faisant des sessions d’Aquabike pour améliorer leur condition physique et augmenter leur endurance. Et celles qui veulent jouer les sirènes d’un jour dans le grand bassin, en pratiquant des séances de gymnastique aquaenergy.

Le Spa Ô des Lauzes, c’est : - 1 bassin de relaxation de 60 m2, - 1 bassin à thème de 28 m2, - 1 bassin grotte de 21 m2 avec cascade d’eau et rideau de pluie, - 2 Jacuzzis dont 1 extérieur, - 2 saunas, - 2 hammams, - 1 solarium, - 1 tisanerie, - 1 salle de fitness de 50 m2 équipée de matériel haut de gamme avec tapis de course vélos elliptiques, rameurs, station de musculation. Thermes de La Léchère les Bains. Tél. 04 79 22 60 30. www.thermes-lalechere.com

LE SPA THERMAL DE MONTBRUN-LES-BRUNS L’eau thermale soigne et apaise. Ses vertus médicales sont connues depuis l’Antiquité et sont largement exploitées par les cures thermales dites conventionnées. Néanmoins, les thermes sont aussi des lieux de vie, de partage et de détente. C’est pourquoi Valvital propose des espaces spa pour que les clients ayant envie de s’accorder du temps et de s’offrir un moment de bien-être puissent profiter eux-aussi des vertus des eaux thermales. Le soleil, les senteurs de lavande, la beauté des oliviers, l’odeur enivrante du romarin et le village de Montbrun-les-Bains qui se dessine dans les brumes de chaleur, on se croirait dans un tableau de Cézanne. Le spa des Thermes de Montbrun-les-Bains propose un accès 7 jours sur 7 à sa piscine thermale, aux hammams, saunas, salle de sport, cours de relaxation, d’aquagym et à sa terrasse panoramique avec Jacuzzi. Un espace esthétique permet de profiter de tous les soins d’un institut de beauté avec soins du visage (anti-âge, regard, anti-taches...) et modelages du corps (minceur, jambes fraîcheur, épilations...). Les soins d’hydrothérapie sont particulièrement appréciés pour leur qualité, ils sont dispensés par le personnel thermal hautement qualifié. Les enveloppements sont inspirés par les ressources naturelles du territoire drômois (lavande, miel, tilleul des Baronnies). Les clients sont conviés à un voyage en pleine nature. Domaine Thermal de Montbrun-les-Bains. Tél. 04 75 28 80 75.

LE SPA THERMAL D’AIX-LES-BAINS Les Thermes d’Aix-les-Bains concentrent l’excellence du groupe Valvital : innovation, recherche, personnel médical et hydrothérapeutes sont à la pointe de ce que le thermalisme offre aux curistes. Au sein de ce lieu d’expertise, le spa et l’espace Aqua-Détente sont comme une pépite placée au sommet du navire thermal, sa vue sur le Lac du Bourget à ses pieds est grandiose. Sur plus de 1 600 m2 on trouve des piscines d’eau thermale à 34°C avec lits et sièges à jet, bains à remous, parcours à contre-courant, cols de cygne, hammams, saunas, salle de gymnastique, solarium, cours d’aquagym et un institut de beauté. Par ailleurs, un immense bassin extérieur invite à la détente au grand air. L’ambiance de l’espace bien-être est cosy, doux, la décoration soignée fait oublier l’esprit médical du thermalisme. Dans les cabines à la lumière tamisée, les soins visage et corps relaxent profondément. Prendre un thé au café Thermae est l’occasion d’une pause en terrasse.

- Détente gourmande : le client cède à la gourmandise du chocolat avec ce soin qui plonge le corps dans une bulle de douceur. La peau est nourrie et hydratée grâce aux bienfaits du cacao. Ce soin complet (gommage, enveloppement, modelage) éveille tous les sens et fait succomber à cette friandise sucrée. Thermes Chevalley. Tél. 04 79 35 68 66.

LES NOUVEAUTÉS 2017 - Modelage à la bougie parfumée : la bougie devenue huile de modelage enveloppe le client d’une douce chaleur pour un moment de détente et de relaxation. Ce modelage permet au corps (jambes, dos, bras, pieds, mains) d’apaiser les tensions et à l’esprit de s’évader.

LE SPA THERMAL DE LECTOURE C’est dans le Gers, à Lectoure, petit village fortifié qu’on retrouve les Thermes Valvital dans un hôtel particulier du XVIIIème siècle. L’eau thermale de Lectoure est puisée à plus de 1 000 mètres de profondeur à une température de 42°C. Dans l’espace aqua-détente, cette eau est à 32°C pour profiter pleinement de ses propriétés relaxantes et décontracturantes. On trouve aussi un bassin d’agrément équipé de nombreux jeux d’eau, d’un Jacuzzi, d’un hammam parfumé aux huiles essentielles et d’un sauna. Des cabines de soins permettent de profiter des divers modelages corps et visage, made in Gascogne ou voyages du monde ! LES NOUVEAUTÉS 2017 - Aqua-modelage à l’huile vierge de prune de Gascogne, dos, jambes, pieds. - Enveloppement corps, crème Coco. - ½ journée Nordique avec un bain bleu à 26°C et un modelage de l’Alaska vivifiant.

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- Soin des Iles avec un bain des Iles du Vent, un gommage à la fleur de Tiaré, un modelage Manihi du corps à l’«Huile Polynésienne». - Soin Au cœur de la Gascogne avec un bain hydromassant aromatique et un aqua-modelage à l’huile vierge de prune de Gascogne bio (jour 1), et un bain hydromassant aromatique à l’«Huile de Cocagne», un modelage du corps à l’«Huile de Cocagne», à base d’huile vierge de pastel (jour 2). Thermes de Lectoure. Tél. 05 62 68 56 00.

LE SPA THERMAL DE THONON-LES-BAINS Niché sur les rives du lac Léman, dans un parc de verdure fleuri et arboré, le spa thermal de Thonon-les-Bains, entièrement rénové, invite à une parenthèse de bien-être et de ressourcement entre lac et montagne.

Riche en magnésium et en bicarbonates, l’eau de la source de la Versoie est puisée au cœur des Alpes. Dans l’espace aqua-détente du centre thermal de 600 m2, on profite d’un bassin panoramique d’eau thermale à 32°C avec vue dégagée sur le parc, de lits et sièges bouillonnants, cols de cygnes, parcours de massage en immersion ainsi que d’une grotte musicale, sauna, hammam, puits d’eau froide, fontaine de glace, douches expérience et soins d’eau ludiques.

- Modelage circulatoire des jambes : utilisation d’une brosse drainante et technique spécifique de massage. - Célébration Gourmande, avec un gommage corps à la pulpe de coco, un enveloppement chauffant au chocolat, et un modelage au caramel beurre salé. - Pause féminine, avec un gommage corps argan-fleur d’oranger, un modelage à l’huile sublime relaxate ylangylang, néroli, mandarine et un soin visage bio Argandia. Thermes de Thonon-les-Bains. Tél. 04 50 26 17 22.

NOUVEAUTÉS 2017 - Gommage à la pulpe de coco. - Enveloppement auto-chauffant au chocolat : procure dès son application une agréable sensation de chaleur, source de détente musculaire. C’est également un anti-stress. - Soin visage anti-âge bio Argandia : avec sa gamme précieuse à la figue de Barbarie anti-âge par excellence.

LE SPA THERMAL DE BERTHEMONT-LES-BAINS À 1h30 de Nice, Berthemont-les-Bains est lové dans un environnement préservé. On vient s’y détendre pour un ou plusieurs jours et profiter de l’espace spa thermal idéalement ouvert sur la nature environnante. Trois piscines thermales, un hammam thermal, un sauna, une vingtaine de cabines de soins d’eau, des cours d’aquagym, un institut de beauté avec soins corps et visage, notamment avec les produits Phyt’s Aromatic Bio, une salle de sport, tout est là pour apprécier un bien-être profond. Le spa thermal propose l’accès à l’espace Aqua-détente incluant piscine thermale, hammam, sauna, terrasse panoramique avec deux Jacuzzis et solarium extérieurs, cours collectifs de sport, relaxation et aquagym. NOUVEAUTÉS - Modelage relaxant du visage en duo. - Modelage relaxant du visage.

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- Aqua-modelage. - Duo détente avec un bain hydromassant aromatique en duo, un modelage en duo et un modelage visage en duo. - Mercantour Tonique avec un bain hydromassant aromatique, une douche au jet, un gommage au sel et fleurs du Mercantour, un enveloppement au miel et fleurs du Mercantour et un modelage aux huiles et fleurs du Mercantour. - Absolu en duo avec un bain hydromassant en duo et un modelage en duo lavande ou rose (jour 1) et un bain hydromassant en duo, un modelage visage en duo et un modelage corps en duo (jour 2). Thermes de Berthemont-les-Bains. Tél. 04 93 03 47 00.

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Nous avions vu dans l’article précédent à quel point le commerce était bouleversé par les «Indie Brands», les nouvelles enseignes et les nouveaux «influenceurs». Le tout donnant naissance à un autre écosystème de valeurs et de rapport à la beauté, où tout se combine et s’augmente. 80

75 % des consommateurs préfèrent acheter auprès d’un commerçant qui connaît leur nom

Dans ce 2ème volet, nous allons faire un focus spécifique sur les services et le relationnel toujours plus pointus et personnalisés. Avant de terminer avec des expériences hors du commun, pour créer toujours plus de liens et d’émotion avec les clients. 75 % des e-shoppers attendent une assistance personnalisée dans les 5 minutes (Source : Customer Experience : Creating Value Through Transforming Customer Journeys. McKinsey & Company, 2016). Grâce à la démocratisation de la data, dont nous ne connaissons a priori qu’une partie immergée de l’iceberg, choyer son client et lui faire des recommandations personnalisées devient aisé. Et correspond à une attente réelle. 75 % des consommateurs (US et UK) préfèrent acheter auprès d’un commerçant qui connaît leur nom ou peut leur faire des recommandations basées sur leur historique d’achats (Source : Personalization

Pulse Check, Accenture Interactive, 2016). Les citoyens, français compris, sont plus ouverts à ce que leurs habitudes soient «traquées», si cela leur apporte des avantages (remises…), exclusivités, et un vrai plus service. Aujourd’hui, le diagnostic de peau est devenu un basique dans les propositions de marques de beauté et de spas. Les pharmacies ne sont pas en reste et Lloyds Pharmacy (UK) propose un Skin Analysis Service depuis 2015 avec prise de rendez-vous en ligne, dans01des SPA DE BEAUTE Couverture centaines de points de vente. En magasin, Dermograph (My Skin, USA, 2016) offre le premier système d’analyse transdermique au monde. Les devices en boutiques et en spas permettent de délivrer des conseils véritablement argumentés par les preuves scientifiques. Et les «mood devices» seront totalement adaptés au monde du spa. En effet, ils permettront de savoir instantanément dans quel état d’esprit se trouve votre client et donc quel soin lui prodiguer. En 2016, Uniqlo a testé dans certains de ses magasins autraliens (Sydney) la technologie Umood, adaptée des neurosciences pour conseiller la tenue qui s’harmonise avec votre état d’esprit !

L’ARRIVÉE DES BOTS Mais une vraie révolution semble promise avec l’arrivée des bots, ces fameux assistants personnels nés de l’I.A (Intelligence Artificielle). Tous les secteurs sont concernés, sur toutes les plateformes (Facebook dont Messenger, WhatsApp, etc.). Les experts s’accordent

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Le coaching d’expert est un vrai plus

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à dire que l’émergence du commerce conversationnel via les bots va encore plus accélérer les pratiques de conseils et d’achats en ligne. Sephora s’est associé avec Kik (réseau social américain très usité par les moins de 20 ans) aux USA en 2016, pour mettre en place des Beauty Bots, c’est-à-dire des conversations entre chaque utilisateur de messagerie Kik sur Sephora et un robot, permettant d’obtenir : conseils, tutoriels, push produits et ventes. Amazon Echo est d’ailleurs un vrai succès depuis son apparition aux États-Unis en 2015 (2017 en France). Cette assistant à commande vocale, nommé aussi Alexa, se révèle fort utile dans l’exécution de multiples tâches quotidiennes («Commande-moi une salade healthy, éteins les lumières, quels sont les films à l’affiche actuellement ?», etc.). Les ados adorent, forcément ! La voix va devenir une clé essentielle du e-commerce et de notre interface quotidienne : «Elle génère un indice de confiance supérieur à tous les autres modes de communication» (Source : The effect of communication modality on cooperation in online environment, In

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Proceedings of the 200 conference on Human factors in computing systems, 470-477, New York, ACM Press). À intégrer dès à présent dans vos interactions et transactions clients !

L’INTERACTION HUMAINE Pour autant, l’interaction humaine reste une valeur sûre d’un service client offrant l’indispensable lien émotionnel. 79 % des Français veulent parler à quelqu’un lorsqu’il s’agit de résoudre un problème ou d’obtenir un conseil (Source : Global Consumer Pulse Research, Accenture, 2016).

LE COACHING D’EXPERT Le coaching d’expert est un vrai plus et se vérifie avec le service Enjoy, créé par Ron Johnson aux USA en 2014. En effet, l’ancien fondateur des Apple Store fournit avec chaque achat de matériel high tech, la livraison gratuite, un expert venant 1h chez vous pour vous expliquer le fonctionnement de l’appareil et vous aider dans

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LA PERSONNALISATION DES SOINS Déjà abordé dans l’article sur la personnalisation, le DIY (Do It Yourself), apporter la juste dose de soin au jour le jour, est un graal pour nombre de marques cosmétiques, spas et utilisateurs. C’est la prescription intelligente et ultra-personnalisée proposée par Romy et son appareil Figure (longtemps comparé au «Nespresso» de la cosmétique) : une formulation de soin parmi plus de 1000 combinaisons, une dose de soin unique en 9 secondes, à la concentration maximale. Nu Skin a également lancé en mars 2016 son appareil permettant d’obtenir chez soi une dose personnalisée de soin via applications. À intégrer dans les spas pour un service sur-mesure ++ ? Ces nouveaux systèmes de beauté se combinant avec son smartphone permettent d’avoir des routines de soins renouvelées. Dans la mouvance de la tendance venue des États-Unis il y a plusieurs années : «Farm to Spa» et «Farm to table», le blender coréen Beauty Juicer

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créé des masques hydrogel à base de jus de fruits et de légumes en 5 minutes.

L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN 45 % des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience en magasin (Source : Digital Disconnect In Customer Engagement. Accenture Strategy, 2016). La bataille de l’expérience est aussi forte que celle des datas, et ce dans tous types de lieux interagissant avec le public (musées, centres commerciaux, boutiques, showroom, etc.). Activateur de notoriété et de préférence, 89% des marques pensent faire de l’expérience-client leur levier principal de différenciation (Source : Customer Experience. Gartner For Marketers, 2016). La course s’accélère dans la création ou la transformation de nouveaux espaces d’expérience et de nouvelles sensations. La visite en ligne d’«Inside Abbey Road» par Google Creative Lab (2015), permet ainsi de visiter le mythique studio d’enregistrement des Beatles au travers de plus de 60 activités multimédia ! Un contenu riche rendant accessible des moments légendaires et non divulgués jusqu’alors (mixage et montage musical, visualisation d’enregistrement, etc.). Au Musée Palais de Tokyo, le Lasco Project permet de bénéficier d’une visite inédite du musée, comme caché dans les sous-sols du bâtiment. Plus de 50 œuvres de street-art sont en effet invisibles du public, sauf pendant des visites au compte-gouttes.

se fait sur l’expérience vécue davantage que sur le seul produit. Pour une marque ou une enseigne, un champ immense s’ouvre autour de nouvelles visions (de marques) à bâtir. La flagship new-yorkais de Samsung a été un moteur en proposant une véritable immersion in-store, au travers d’un impressionnant tunnel de réalité virtuelle, d’immenses écrans interactifs, etc. «Samsung a fondamentalement changé notre façon d’acheter» (Source : J. Cohen, Kantar Retail L’excellence Virtual Reality). Transposée au spa, la réalité virtuelle pourrait apporter une dimension relationnelle ludique supplémentaire et inconnue à la clienreste l’élément tèle, jeune et moins jeune (car la technicité est véritablement bluffante et les sensations pilier obtenues proches à 95 % d’une expérience du parcours en réelle, selon les experts). Et permettrait d’apporter un vrai plus au cadre de l’art de client vivre déjà construit par certains opérateurs et marques (ex : Caudalie à Séoul et Bordeaux bien sûr, Sisley nouvellement ouvert à Paris, Cinq Mondes, Deep Nature, etc.).

CONCLUSION Doc. White Spa-Grand Hôtel Trieste Victoria-Abano

DES EXPÉRIENCES INEXPLOITÉES Quelle richesse d’expériences inexploitées pourrait-on imaginer faire vivre aux clients des spas et thalassothérapies ? Quels parcours secrets, alternatifs et formidables ? Bousculer les modèles, c’est aussi le parti-pris de Spamusement Park Project à Beppu, Japon (2016) : la vidéo de présentation a fait plus d’un million de vues en seulement 4 jours ! La ville de Beppu, qui concentrerait le plus d’eaux chaudes au Japon, a l’ambition de devenir «an amusement onsen city» et de transformer le concept du spa en parc d’attraction. Quant à l’enseigne américaine d’outdoor Rei, ils ont véritablement renversé la logique marchande et créé le buzz. Durant le fameux Black Friday 2015 (réitéré en 2016), ils ont osé fermer leurs 143 boutiques en indiquant à leurs visiteurs potentiels qu’ils seraient mieux à faire du sport en plein air qu’à rester bloqués 2 h sur l’autoroute pour arriver jusqu’aux shopping centers. Ils ont alors créé un site web avec une liste de randonnées géolocalisées, de magnifiques photos de paysages, de hashgtags dédiés, etc. Celui-ci a eu tellement de succès et de post de retours d’expériences de randonnées, qu’ils ont eu l’idée de créer leur agence de voyage ! En osant aller à contre-courant, marques et enseignes ont tout intérêt à créer un mouvement porteur de sens plutôt qu’une ènième promotion. Grâce au développement de la réalité virtuelle, le focus

Nous avons clairement pu constater que commerce en magasin et achat en ligne se font plus qu’un dans l’expérience de l’utilisateur : «65 % des Millennials ont acheté du maquillage sur leur Smartphone, mais 72 % préfèrent acheter en magasin» (Source : Poshly survey, Oct. 2016). Il est également utile de savoir que : «Les clients passent trois fois plus de temps dans leur parcours online qu’en magasin» (Source : Kantar Worldpanel 2016), ce qui implique pour les marques et enseignes que soigner l’ergonomie, le design, le contenu de leur site web et de leurs réseaux sociaux reste essentiel. La technologie permet d’ajouter de nouvelles dimensions aux routines et aux rituels de beauté. Les points de contact sont multiples (magasin, site, apps, devices, wearables, réalité augmentée, etc.) et demandent un suivi vigilant de toutes les interactions engendrées, en instantané et à la demande. L’excellence relationnelle reste l’élément pilier du parcours client, que celui-ci soit conclu par une transaction marchande ou non. Mots-clés : inspirations, conversations, confort, fluidité (le fameux : «seamless experience»), personnalisation, collaboration, fascination (par l’experience), «care». Pascale Brousse. e-mail : pbrousse@trendsourcing.com Extraits provenant de l’étude en souscription Trend Sourcing : «The Retail Reset, Omnibeauty», vous donnant de l’inspiration pour vos développements futurs. S

Il se passe toujours quelque chose dans le monde du spa ! Nous avons fait pour vous un tour d’horizon et vous livrons ici l’essentiel de l’actualité du spa.

CINQ MONDES AUX USA Cinq Mondes se développe considérablement dans le monde entier, notamment aux États-Unis.

Cinq Mondes a signé début avril 2017 un accord de distribution de ses produits et de ses Rituels de soin avec Mary Leber, Fondatrice de Beauty Prophet, un distributeur reconnu de la marque Kneipp Cosmetics et de la marque britannique Elemental Herbology sur l’énorme marché du spa américain. Une nouvelle étape de sa croissance pour la marque Cinq Mondes qui jusqu’ici distribuait elle-même en filiale ses produits et protocoles de soins aux USA. Beauty Prophet poursuivra le développement du réseau de la marque française déjà bien amorcé avec une très belle franchise Cinq Mondes à Carmel en Californie et de prestigieux partenaires tels que le Ritz Carlton à New Orléans, le SLS by Stark à Beverly Hills CA, le Resort Pala Casino en Californie et le The Island Hotel à Newport Beach CA. Travailler avec un spécialiste du marché d’envergure nationale (26 commerciaux sur le territoire américain) va entraîner Cinq Mondes dans une nouvelle phase de son développement et accroître sa visibilité internationale. www.cinqmondes.com

LE CONCOURS DES MEILLEURES MAINS DE FRANCE Le Concours National des Meilleurs Mains de France organise ses sélections au cœur de nos régions. Voici quels sont les lauréats du concours régional Grand Sud Est-Marseille : • Catégorie de Massage de Bien-Être Neuromusculaire - 1er Prix : Fanny Bertho du Spa Institut du Cours, 13100 Aix en Provence - 2ème Prix : Angélique-Giulia Tabet-Valaison du Spa Cinq Mondes, 13007 Marseille - 3ème Prix : Sandra Chassibout du Spa du Château de Pizay, 69220 Saint-Jean d’Ardières • Catégorie de Massage de Bien-Être Circulatoire - 1er Prix : Laura Ringard du Annamaya Spa, 13600 La Ciotat - 2ème Prix : Aïda Ikhlef du Spa Cinq Mondes, 13007 Marseille - 3ème Prix : Mélinda Tabaret du Spa Côté Zen, 26120 Montelier • Catégorie de Massage de Bien-Être Énergétique - 1er Prix : Charlette Pontille du Spa du Château de Pizay, 69220 Saint-Jean d’Ardières - 2ème Prix : Gilles Szafirko du Spa La Coquillade, 84400 Gargas - 3ème Prix : Angélique Le Jeune du Spa Le Roi Théodore, 20137 Porto Vecchio

LE GUIDE HÔTELS & PRÉFÉRENCE Hôtels & Préférence vient d’éditer son nouveau guide 2017-2018. Vous y découvrirez toutes ses destinations. Véritables invitations à la relaxation, au bien-être grâce à leur spa, et à la découverte de nouvelles saveurs. Enrichi de 20 nouveaux membres rigoureusement sélectionnés et proposant une grande variété d’activités, c’est autant d’expériences uniques qui sont proposées. Composée de 150 adresses chics & authentiques, Hôtels & Préférence est aujourd’hui une référence sur le marché des chaînes hôtelières volontaires haut de gamme. Hôtels & Préférence. Tél. 01 78 94 90 40. www.hotelspreference.com

S PA DE B EAUTÉ - JUIN 2017

Fraîche

Collection

ÉTÉ À SYRACUSE - Fleur d’Oranger aux ingrédients apaisants eau de fleur d’oranger, huile de coco et cire d’abeille