ВОЙНА ЗА ВРЕМЯ: РАБОТА VS. ОБУЧЕНИЕ автор статьи: Ярослава Лоянич
лидер HR-направления Киево-Могилянской Бизнес Школы [kmbs], генеральный директор холдинга [энергетика, ЖКХ], консультант
Ч
еловек, заинтересованный в развитии персонала, будь то бизнес-тренер, HR-директор или первое лицо, часто сталкивается с очевидным возражением работников: «Нам некогда. Мы работаем». Для таких трудоголиков понятия «учеба» и «работа» находятся по разные стороны баррикад, поэтому им часто приходится решать, сколько же времени они могут выделить на обучение, прежде чем это начнет мешать производственному процессу. Данный конфликт возникает в голове у человека, и в последствии становится серьезной преградой для развития организации. Классически, в этом конфликте фигурирует процесс обучения, но я хочу затронуть более глубокое понятие — развитие. Развитие — это процесс изменения уровня зрелости человека с помощью различных обучающих методов. Развитие организации начинается с развития ее сотрудников. О том, как успевать и работать, и развиваться, пойдет речь в статье.
32
СТАРАЯ И НОВАЯ ПАРАДИГМА
наш работодатель оценивает в денежном эквиваленте.
Сегодня доминирует утверждение: если человек учится, то он не работает. Срабатывает внутреннее убеждение, что на учебе не заработаешь. Второе утверждение старой парадигмы: «Работа существует для того, чтобы зарабатывать — нам платят за результаты, которые мы приносим организации, а не за учебу».
ТРЕУГОЛЬНИК САМОРЕАЛИЗАЦИИ Теперь мы переходим к вопросу — как же совместить удовольствие от обучения, полезность, позитив и работу на результат? Изобразим данную концепцию в форме треугольника, вершины которого — результативность, удовольствие и развитие. Все стороны треугольника взаимозависимы, а углы равны. Ключевой принцип самореализации состоит в том, чтобы соблюдать баланс равностороннего треугольника. Если логика нарушается и увеличивается какой-либо из углов, это негативно отражается на остальных двух параметрах. Как и следовало ожидать, в большинстве случаев треугольник искажен в сторону зацикленности на результате, а следовательно, человек меньше развивается и получает меньше драйва от своей работы. Многие работодатели забывают о том, что все части процесса равнозначны, и развитие —
Определение работы из индустриальной эпохи звучит так: «Вы делаете то, что знаете и умеете ради заработка». Следовательно, человек находится на уровне выживания, а это, согласно пирамиде Маслоу, низший слой. Новое же определение работы гласит, что это — «процесс развития способностей человека, получаемых с удовольствием, с помощью опыта в процессе достижения результата». Как только мы переходим из старой парадигмы в новую, смещая фокус с результата на развитие, мы начинаем заниматься любимым делом — развиваться через свою деятельность и при этом еще достигать результатов, которые
33
сделать ваш треугольник равностронним. Если баланс соблюден, вам не нужно искать время на учебу в своей работе, потому что вы уже развиваетесь. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
полноценный компонент работы, а не побочная деятельность мозга. На работе нам постоянно говорят: «Ты должен это сделать», — и почти каждый из нас думает, что удовольствие от этого получить невозможно по той простой причине, что в такой форме работа не может его приносить. Мы уверены, что работа — это то, чем бы я никогда не занимался, если бы у меня был выбор. Но наш треугольник показывает, что компенсацию за работу мы получаем в трех формах: деньги, интеллектуальный ресурс и удовольствие от самореализации. Оказывается, только с помощью работы мы можем получать большинство значимых вознаграждений в нашей жизни, а, следовательно, лежа на диване, как бы приятно это ни было, мы ничего не добьемся. Такой вот парадокс. Бесконечная гонка, чувство вины, отчетность... Вы чувствуете, что не получаете того, что заслуживаете. Сегодня каждый вправе выбирать место, где он сможет найти баланс в своей профессиональной деятельности. Для этого стоит лишь проанализировать свой треугольник. И если вы увидите, что он вытянут в сторону результатов, а удовольствие от своей деятельности вы практически не получаете, пришло время менять работу. А, может быть, и вид деятельности. Это хороший инструмент для того, чтобы понять, занимаетесь вы своим делом или нет. Вот только при смене работы очень важно адекватно и достойно оценить новое место — убедиться в том, что оно поможет
34
Чем цель, поставленная вам вашим руководителем по достижению результата, отличается от учебной цели? Вы выполняете работу, чтобы добиться результата во внешнем мире, а обучение — это перемена, которая происходит внутри вас, и, как следствие, влияет на ваши результаты. Таким образом, человек может изменить свои внешние результаты, только изменившись внутри. И это хороший аргумент, чтобы говорить с руководителем о развитии персонала компании. Рассмотрим кейс, в котором показана логика постановки внутренних целей. Торговый представитель приходит к клиенту и сталкивается с возражением «Денег нет!». Он начинает уговаривать собеседника, используя разные уловки — отсрочки, акции, скидки, расхваливание товара, унижение конкурента и т. д. Торговый представитель осознает, что ему нужно продать товар, потому что есть определенный план, за исполнение которого он получит оценку и деньги соответственно. Эта мысль постоянно его подгоняет и давит на него. А теперь представим, что продавец ставит себе не внешнюю цель — выполнить план продаж, а внутреннюю — к примеру, научиться слушать людей и устанавливать с ними доверительные отношения, либо развить навык творческого
подхода к решению проблем. Как только он признает такую цель, он перестает терзать своего клиента и себя самого. Вместо того, чтобы с тревогой ждать отказа, он будет рад разговору, потому что для него это способ развить нужный навык и достигнуть учебной цели, за которой тоже стоит результат.
«хочу» и «делаю» и обращать внимание на то, какая мысль останавливает человека. На ум приходят самые разные внутренние оценочные суждения, которые мешали встать и взять деньги: «Это подвох», «Боюсь оказаться смешным» и т. п. Я веду к тому, что первый шаг на пути к новой логике это безоценочное признание своей ситуации — воприятие всего так, как оно есть.
Для человека первоначальное восприятие поставленной внешней задачи — это угроза не справиться. Понятно, что внешние цели никто не отменяет, потому что это бизнес, но важно осознать, что как только нас перестает интересовать внешняя оценка результата, наш мозг освобождается от давления. Фокусируясь на внутренней цели, тело расслабляется, мысли становятся плавными, а действия — точными. Это состояние «потока», о котором говорит известный психолог Михай Чиксентмихайи в своей знаменитой книге «Поток». Когда внутренний голос «строгого завуча» замолкает, процесс обучения происходит естественно и гораздо эффективнее — начинается истинное развитие. Получается, что смещая фокус на внутреннею цель, человек начинает получать кайф и развиваться, и, как следствие, достигать результатов. Вот как работает магия
2. Умение держать фокус Речь идет об умении концентрироваться на внутренних целях и отключать внутренний голос «строгого завуча», который постоянно говорит нам, что мы не справимся. 3. Технология «Стоп!» Эта методика позволяет избавляться от стресса — как только вы почувствовали стресс, остановитесь, мысленно поднимитесь на вершину горы и посмотрите на расстилающийся под вами ландшафт с извилистой дорогой вашей жизни. Вы где-то там на этой дороге. Подумайте: «А что вас ждет дальше?». Может, пришло время выйти из состояния «белки в колесе» и посмотреть, куда вы двигаетесь. Задайте себе два важных вопроса:
треугольника. СЕКРЕТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ САМОРЕАЛИЗАЦИИ
• Каковы действий?
1. Безоценочность
•
будут
последствия
моих
Что я хочу получить на самом деле?
Как только вы прояснили для себя картину, спускайтесь назад и действуйте или не действуйте. Всегда, когда вы теряете фокус, делайте «стоп», чтобы прояснить для себя ситуацию.
У себя на тренингах я часто устраиваю провокацию. Я поднимаю сто гривен и спрашиваю: «Кто хочет?». Многие поднимают руки и говорят: «Я хочу», но встает лишь ктото один. Нужно понимать разницу между
35
4. Правило пяти
момент такая организация сталкиваемся с проблемой, которую не в состоянии решить по той простой причине, что люди не умеют этого делать. Они не владеют информацией и не понимают, как развивается внешняя среда, поскольку не обучались и не развивались сами. У владельца такой компании количество проблем увеличивается лавинообразно, а жизнь превращается в постоянное затыкание дырок. Он становится все ближе к действиям «любой ценой» за счет собственного выгорания и стресса. Это путь к самоубийству компании.
Уникальный способ действий состоит в принципе, который гласит: каждый день делайте пять маленьких шагов к достижению своей внутренней цели. 5. Лишняя миля. Метафора «лишней мили» принадлежит не мне. Вот наглядный пример того, о чем идет речь. Один пожилой еврей переехал жить в Израиль и устроился на работу грузчиком на складе. В первые две недели он выучил весь ассортимент и цены. Это была «лишняя миля», о которой его никто не просил. Ему просто нравилось считать, потому что он по натуре был хозяйственным. Через месяц, когда кассиры забывали стоимость товара, они спрашивали ее у еврея, а он всегда знал точный ответ. Через два месяца его уже назначили начальником склада, а через полгода — директором магазина. Это хороший пример того, почему иногда так важно пройти «лишнюю милю» и превысить ожидания клиента или руководителя.
Чтобы выйти из такого состояния, нужно перейти на другой уровень мышления. Речь не идет о том, что если мы все побежим учиться, компания однозначно станет лидером рынка. Тут нужен системный подход, который затрагивает множество аспектов деятельности организации. Но важно понимать, что информация на сегодняшний день является основой роста и развития. Не владея информацией, можно вырасти до какого-то размера, но при этом не развиться. В этом отношении, мне очень нравится метафора моей коллеги Оксаны Щегельской: «Кладбище растет, но не развивается». То же самое происходит и с некоторыми компаниями — они растут, но при этом не развиваются.
РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Обратимся к классическому подходу и посмотрим на организацию как на человека. Компании точно так же заточены на результаты — бежать и продавать. Такой ритм порождает перманентный стресс, отсутствие рефлексии, анализа и развития в целом. В какой-то
На уровне компании, как и на уровне человека,
36
мы должны перейти к пониманию внутренней цели организации. Если внешняя цель — это денежный результат, то внутренняя цель связана с миссией. Речь идет о служении, которое означает получение удовольствия от того, что ты делаешь что-то полезное для общей цели. И если внешняя цель — краткосрочная и часто «обваливается», то внутренний фокус — дает глубинный рост. И он так просто не пропадет, потому что компания постоянно меняется.
внимание на внутренний фокус и думать о том, чему должны научиться их организации, чтобы уже во внешней среде получать нужные результаты, выражаемые в финансовых и качественных показателях. Это вопрос миссии и стратегической идеи бизнеса. Определиться с внутренней целью и придерживаться ее постоянно — один из важнейших вызовов, который стоит перед современными бизнес-лидерами и их организациями сегодня. Главное — начать.
Первым лицам компаний следует сместить
37