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SESION 26: MANEJO DE CONFLICTOS APRENDIZAJE ESPERADO: Reconoce las estrategias adecuadas en el manejo de conflictos FECHA. 11 de setiembre de 2010 DURACIÓN.: 02 Horas
INTRODUCCIÓN Todos en algún momento hemos discutido con alguien muy cercano o lejano a nosotros, ya sea por cuestiones personales, laborales, comerciales o incluso por un conflicto generado en nosotros mismos y que, seguramente, terminará desembocando en un conflicto manifiesto con otro u otros individuos. Los conflictos conviven con los seres humanos desde su propia existencia y en realidad son ellos los que originan cambios importantes en nuestra sociedad, y que luego llamamos progreso, pues son las percepciones diferentes de la realidad lo que nos impulsa a mejorar nuestro status de vida. El conflicto es un sentimiento innato en el ser humano, es un empuje que es necesario para desarrollarnos, de no existir y no ser parte de nuestra naturaleza hubiéramos permanecido en la edad de piedra y no se hubieran formado las grandes naciones y no existiera el avance científico y tecnológico de hoy en día. Podemos decir, entonces, que el conflicto no es necesariamente negativo y que generalmente tiene una connotación positiva, pero cuando la violencia emerge en él, la posibilidad de producir un cambio social, mejorar las relaciones de grupo o promover la unidad entre las partes se pueden ver fuertemente afectadas. Por ello el conflicto será negativo si no es resuelto y escala en violencia, pero será constructivo si permite analizar las diferencias y actuar racionalmente en busca de una solución. Es evidente que ninguna persona es igual a otra ni en su forma de pensar ni en su forma de ver las cosas, y es de esas diferencias que muchas veces surgen los conflictos o problemas. De ahí la importancia y necesidad de aprender a mirar los problemas desde otros puntos de vista y no encerrarnos en una posición que no ayude a solucionarlos. Nuestras actitudes y creencias muchas veces negativas frente al conflicto afectan la forma de respuesta y reacción ante él, por ello, reconocerlas y aceptarlas es un paso importante para darnos cuenta la oportunidad de cambiar nuestras reacciones, y mejorar las relaciones en el contexto educativo, logrando que los profesores, alumnos y padres de familia, asuman los desafíos de la educación con una actitud abierta al cambio, a nivel intrapersonal interpersonal e institucional.
EXPLORACIÓN. ¿Qué son los conflictos? ¿Cuándo los conflictos pueden verse como una oportunidad? ¿Qué estrategias deben ponerse en práctica para hacer frente a los conflictos?
PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 1. Origen y definición de conflicto El origen proviene de la palabra latina conflictos que significa chocar o choque. El conflicto puede conceptualizarse como la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos. El término conflicto implica un tipo de enfrentamiento en el que cada una de las partes trata de ganar, donde existe una dinámica incompatible. 2. Partes del Conflicto Para que exista un conflicto se requieren de dos partes que tengan conciencia de la existencia de una incompatibilidad, ya sea una idea, una persona, una clase social, un sistema, una empresa, un estado etc. 3. Tipos de Conflicto 3.1.- Conflictos intrapersonales Surgen entre dos ideas contrarias dentro de nosotros mismos. Conflicto /Aspectos Ejemplos Autorealización ¿Estudio medicina o derecho? Autoimagen ¿Me veo bien así o no?
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Expectativa personal Autoexigencia personal Conflicto cognitivo
¿La conquisto o no? ¿Intento seguir el post grado? ¿Será así o no?
3.2.- Conflictos interpersonales Surgen entre dos personas Conflicto /Motivos Necesidades
Ejemplos Queremos la misma aula en el mismo turno
Afecto Gustos Opiniones
Queremos la atención de la misma persona Debe pintarse de azul y no de verde Las elecciones fueron sin fraude
3.3.- Conflicto social organizacional Representado por conflictos familiares, ideológicos, religión , políticos etc. Conflicto /Aspectos Ejemplos Límites Problemas limítrofes entre países Laborales Luchas sindicales Sociales Posesión de tierras Género Roles culturales: varón/ mujer Jerarquías Abuso de autoridad Sociales Pandillas Institucionales Padres de familia, director Liderazgo Dos o tres grupos en la I.E. 4. IDEAS IRRACIONALES Las ideas irracionales son hábitos inadecuados, esto es, hábitos de pensamiento que la persona utiliza de manera constante, para interpretar la realidad, de forma irreal. Las ideas irracionales se conocen también como distorsiones cognitivas. Por ejemplo: Un joven que cree que no le cae simpático a una chica con la que ha empezado a salir, porque le invitó a tomar gaseosa y ésta le dice que no desea. Las formas de pensar distorsionadas separan a la persona de la realidad de diversas maneras: • Las distorsiones cognitivas son valorizantes.- De manera automática prejuzgan la conducta de las personas, etiquetándola, antes de que la persona que “etiqueta” se dé tiempo de evaluarla. •
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Las distorsiones cognitivas tienden a ser inexactas.- Tienen una aplicación invariablemente general y no tienen en cuenta circunstancias y características particulares. Sólo dejan ver un lado de la situación, ofreciendo una imagen desequilibrada. Se basan en procesos emocionales en vez de racionales.
FORMAS DE DISTORSIONES COGNITIVAS 5.1.- HIPERGENERALIZACIÓN .- Este tipo de idea irracional, hace que el individuo se desenvuelva en un contexto de leyes absolutas y con una vida cada vez más limitada. A partir de un hecho específico elabora una ley, generalizándola para otros hechos sin que compruebe lo que afirma. Ejemplo: Un profesor piensa que el alumno es malo en matemáticas, porque no resolvió bien la operación de álgebra, al salir a la pizarra. 5.2.- PERSONALIZACIÓN.- La persona, en este caso, funciona como un “universo personalizado” donde en términos figurados, el individuo es el universo y todos los acontecimientos, ola mayor parte de ellos, tienen que ver de alguna manera con él. Ejemplo: “Tengo que reconocer que las dos primeras cualidades que te agradan de las personas, las decías para que yo me sienta bien”. 5.3.- LECTURA DEL PENSAMIENTO.- Es una forma de pensamiento distorsionado en que la persona cree que todas las personas son como ella. Este error supone que los demás piensan o sienten como ella o él, por el vínculo de parentesco, amistad, compañerismo, enamoramiento.
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Ejemplo: “El esposo le dice a su pareja, tú deberías saber que quería ver una película de ciencia ficción, pero me dijiste para ver una de acción”. 6.
MANEJO DE CONFLICTOS CON UNA ACTITUD MADURA • Es tomar conciencia de nuestros sentimientos y de los sentimientos de los otros. Para ello es necesario esclarecer metas, valores, deseos e intereses. • Es asumir una actitud autónoma, firme, sanamente competitiva y afectuosa en las decisiones. • Es anticipar situaciones y considerar los sentimientos y expectativas del otro, así como estar preparado para enfrentar las consecuencias y reacciones de los demás. • Expresar los pensamientos en forma clara, honesta y directa, sin enviar mensajes confusos que pueden causar desconfianza en los demás. • Establecer acuerdos de manera verbal antes de actuar. • Respetar y actuar de acuerdo a los sentimientos y expectativas de uno(a) mismo (a) y del otro(a). No se puede esperar que otras personas cambien en función de lo que nosotros sentimos. • Aprender a superar los cinco obstáculos básicos: miedo, aturdimiento, la violencia, la soberbia y la injusticia.
Es conveniente entonces: Manejar el miedo.- Porque agrandan las dificultades y paraliza el raciocinio. Manejar el aturdimiento.- Porque genera descontrol. Asumir una actitud más bien serena, enterarse de los hechos, dialogar, razonar y actuar. Prevenir la violencia.- Porque impide la acción y debilita las relaciones entre las personas. Por el contrario, controlar la violencia en el momento adecuado y expresar la disconformidad así como el deseo de una búsqueda de solución benéfica a ambas partes. Evitar la soberbia.- Porque deteriora las relaciones. Lo adecuado es aceptar los elogios sin sobrevalorarse y aceptar las críticas sin deprimirse. Manejar la injusticia.- Porque margina, discrimina a los demás y se produce por cuestiones subjetivas, incluyendo el prejuicio y los estereotipos. Respetar las peculiaridades y diferencias de los demás. Ello disminuirá las probabilidades de ser injustos. 7. TIPOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO Existen cinco tipos de comportamiento frente a un conflicto: 1. COMPETIR.- Consiste en persuadir al otro para que acepte su solución, amenazarlo, imponer sanciones. Se mantiene una posición firme hasta obtener un ganador- perdedor. 2. INACCIÓN .- Evitar la acción o retirarse; se decide no hacer nada, pues no desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos; aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un conflicto latente. 3. ACCEDER.- Ceder, acomodar, es decir una de las partes es condescendiente con la otra persona y desea satisfacerla son tomar en cuenta sus propios intereses, ya sea por razones altruistas o porque va a obtener un beneficio personal posterior. 4. TRANSIGIR.- Convenir, negociar, se busca un punto medio en la satisfacción de los intereses, por lo menos una parte de las Necesidades de ambos serán atendidas. 5. RESOLVER.- El comportamiento es colaborativo entre las partes a fin de buscar una solución que satisfaga al máximo sus necesidades, obtiene un ganador- ganador. 8.
METODO DE RESOLUCION DE CONFLICTO Estrategias sin derrota Este método es una estrategia de solución de problemas y sugiere seis pasos: 1. Defina el problema ¿Cuáles son con exactitud las conductas implicadas? ¿Qué quiere cada persona? Escuchar activamente para ayudar a puntualizar su problema real. 2. Proponga varias soluciones posibles. Dialogue, pero recuerde no permita que se evalúen las ideas todavía. 3. Evalúe cada solución. Cualquier participante puede vetar alguna idea. Si no se encuentran soluciones aceptables, reanude el diálogo. 4. Tome una decisión. Escoja la solución por consenso, no se permite votar. Al final todos deben estar satisfechos con lo resuelto. 5. Decida como concretar la solución ¿Qué se necesitará? ¿Quién se hará responsable de cada parte? ¿Cuáles son los tiempos? 6. Evalúe el éxito de la solución. Después de poner en práctica la solución, pregunte ¿estamos satisfechos con la decisión? ¿Cuán bien esta funcionando?, ¿Deberíamos hacer algún cambio? En toda relación humana encontramos tres elementos, que siempre están presentes en mayor o menor medida en el conflicto: 1. La inteligencia : Salidas o acuerdos razonables. 2. La voluntad : actitudes negativas o positivas.
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3. Emocional : Tratamiento amistoso u hostilidad. Entre las actitudes negativas tenemos: • Acitudes ofensivas, amenazantes, agresivas, humillantes, despreciativas, provocativas o irónicas. • Intromisión interesada de otros actores. • Inexistencia de interés en mantener la relación. • Antecedentes de anteriores conflictos improductivos y negativos entre las partes. • Expresiones indirectas de sentimientos negativos, de temor frustración. • Carencia de habilidades para manejar los conflictos para permitir la asistencia de un tercero neutral. ACTIVIDADES PRÁCTICAS RECOGIENDO NUESTRAS VIVENCIAS Lista Autoevaluativa de Resolución de Conflictos Instrucciones A continuación encontrará una lista de habilidades que las personas usan en su vida diaria, señale su respuesta marcando con una X uno de los casilleros que se ubica en la columna derecha, utilizando los siguientes criterios : N : Nunca R.V. : Rara Vez A.V. : A veces A.M. : A menudo S . : Siempre Recuerde que su sinceridad es muy importante, no hay respuestas buenas ni malas, asegúrese de contestar todas. HABILIDAD
N RV AV AM
1.-Pienso en varias soluciones frente a un conflicto 2.-Me decido por lo que la mayoría decide 3.-Pienso en las posibles consecuencias de mis soluciones 4.-No me agrada hablar de mis conflictos 5.-Planifico mis actividades evaluando los pro y los contra 6.- Busco apoyo de otras personas para solucionar un conflicto cuando no puedo salir de él 7.-Me cuesta proponer algo nuevo 8.-Defiendo mi posición alturadamente cuando veo que los demás estan equivocados 9.-Ante posibles soluciones, me adapto al cambio
Escribe en las siguientes líneas lo que te viene a la mente cuando escuchas la palabra conflicto
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Utilizando el Role Playing realiza la siguiente actividad ¡AY LAS TARDANZAS! “Suena el timbre de entrada son las 7:45 a.m.. Hoy, Esperanza una vez más no alcanzó ingresar a su I.E.; ella tiene la responsabilidad de alistar y llevar al jardín a su hermanito menor. Rubencito no tenía ganas de ir y se demoró todo lo que pudo. Esperanza ingresa después de la formación y el profesor de turno la amonesta. -Profesor: Esperanza no es la primera vez que llegas tarde ya se te ha hecho una costumbre. Hoy vas a la dirección. -Director: Esperanza, sabes que llegar dos días seguidos corresponde a una suspensión del recreo, y por tres días a una suspensión de un día de clases; es tu caso. -Esperanza: Director, tengo examen y dijo el profesor que no va a tomar recuperación. -Director: Las normas son las normas y hay que cumplirlas. En el caso que tu fueras el director ¿cómo abordarías el conflicto? DISTORSIONES COGNITIVAS En grupos hacer una relación de creencias, prejuicios, mensajes paternos que no aceptan lógica y los aceptamos como verdaderos. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------En grupos dar ejemplos de ideas distorsionadas que en algún momento influyeron nuestra toma de decisiones. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PARA DISCUTIR EN EQUIPO
¿De qué forma los conflictos al interior de la I.E. afectan en el desarrollo del Proyecto Educativo Institucional?
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Alexis-Boyd, L. (1998). The emocional life of teachers: A heuristic in quiry. Tesis doctoral University of Cincinnati. Digital Dissertations, Nº AAT 9919926. 2. Arizaga,R. y Tejada ,J ( 2000 ) Clima Institucional. Perú. Instituto de Pedagogía Popular. 3. Bisquerra, R. (2000). Educación emocional y bienestar. Barcelona: Praxis. 4. Delors, J. (1996). La educación encierra un tesoro. Madrid: Santillana-UNESCO. 5. Departamento de Salud Mental Comunitaria Programa de prevención de Conductas violentas 2002. 6. Garcia ,T. y Ugarte, D ( 1998 ) Entiendo el Conflicto. Perú. Apenac 7. Instituto Nacional de Salud Mental “Honorio Delgado – Hideyo Noguchi” 8. Maslow, A. (1982). La amplitud potencial de la naturaleza humana. Mexico: Trillas. 9. Shapiro, L. (1997) La inteligencia emocional de los niños. Bilbao: Grupo Zeta. 10. Steiner, V. y Perry, R. (1998). La educación emocional. Buenos Aires: Javier Vergara Editor. 1.
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