Reclamações/Elogios/Sugestões 2013 Após análise aos resultados anuais, é de salientar o número crescente de Elogios. Das Reclamações, evidencia-se o serviço de transporte, pelo que já foi aberto concurso. Clínicas/Serviços Conselho Administração Cabeça e Pescoço Patologia Digestiva Ginecologia Mama Pele, Tecidos Moles e Osso Urologia Neurocirurgia Departamento Imagem Direção Clínica * Hospital Dia Internamento ORL SANP Anatomia Patológica Braquiterapia Cirurgia Plástica Cuidados Intensivos Cuidados Paliativos Genética Endocrinologia Nutrição e Alimentação Onco-Hematologia Nefrologia Dermatologia Psico-oncologia Oncologia Cirúrgica Oncologia Médica Farmácia Pediatria Pulmão Radioterapia Serviço Social Gestão de Doentes ** Gestão Hoteleira *** Instalações e Equipamentos STMO TOTAL
Reclamações
1 2 1 2 3 2 1 9 1 3 3 4 1
Elogios 4 4 2 1 4 1 9 3 2
Sugestões
3 1 7 1 3
3 2
2 7
1 1 1 2
1 2 6 2 1 1 2 1 30 11 1 1 101
4 1 1 1 1 2 1 5 7 1
75
4
* Reclamações que visaram questões relacionadas com a área clínica ** Do total de reclamações, 23 visaram o transporte em ambulância *** Do total de reclamações, 10 dizem respeito a questões relacionadas com a utilização do parque
Nota: O número total de reclamações foi 101. Relativamente a elogios, contabilizam-se 75. Já no que diz respeito a sugestões, os utentes enviaram 4. Contudo, como algumas exposições apontaram mais do que um serviço, e este quadro reflete todos os serviços visados, verifica-se esta disparidade de números.