imagin
Biznes:
Wydanie specjalne | egzemplarz bezp atny |
Magazyn Grupy Unity
Wspó praca klasy Enterprise Wywiad:
Inteligentna strona biznesu IBM WebSphere Commerce: www.unity.pl
Wdro enie w praktyce
S E I D TU S E S C A DRO E E Z W MMERC E-CO ony 21-28 str
GRUPA UNITY ORAZ DESCOM WSPÓLNIE NA POLSKIM RYNKU
E-COMMERCE KLASY ENTERPRISE
Spis tre ci: Wst pniak Wspó praca klasy Enterprise Z ycia Grupy Unity: Optimus wraca do gry przy wsparciu Grupy Unity Producent Opoczno i Cersanit inwestuje w B2B Rynek OBROKI stawia na internet wiat si zmienia, co na to Twój biznes?
str. 4
Inteligentna strona biznesu
str. 8
str. 5 str. 7
Jeste my krok przed konkurencj
str. 12
WebSphere Commerce - wdro enie w praktyce
str. 14
Najwa niejsze to mie strategi na dzi i kolejne lata
str. 18
Scenariusz na udan promocj
str. 20
CASE STUDIES: W ogrodzie e-commerce
str. 21
CASE STUDIES: Hong Kong wyrusza na owy w sieci
str. 22
CASE STUDIES: Stockmann - sukces w wielu kana ach
str. 23
CASE STUDIES: E-commerce na miar - LVI-Dahl
str. 24
CASE STUDIES: Gridit - niemodelowy e-biznes
str. 25
Descom Inbound
str. 26
Zamów bezp atn prenumerat : redakcja@unity.pl Numer specjalny powsta przy wspó pracy z:
imagin Redakcja: Micha Kraus, Joanna Bucior, Tomasz Weso owski, Piotr Wrzalik (Grupa Unity). Anders Lönn , J drzej Ma kiewicz (Descom) Nak ad: 2 000 egzemplarzy. Druk: Drukarnia Diament Druk Sk ad i amanie: Grupa Unity Dystrybucja: prenumerata, II Forum e-Handel, Retail Show 2013, direct mailing
Grupa Unity: ul. Przedmiejska 6-10 54-201 Wroc aw tel.: 71 35 84 100 fax: 71 35 84 101
Adres redakcji: ul. Conrada 55B 31-357 Kraków
www.unity.pl Informacje ogólne: info@unity.pl Marketing: marketing@unity.pl
Grupa Unity oraz Descom na wspólnym rynku
Wst pniak
Mi o jest mi zaprosi Pa stwa do lektury specjalnego wydania Imagine magazynu Grupy Unity, który tym razem niemal w ca o ci zdecydowali my si po wi ci na prezentacj oferty wdro e opartych o technologi IBM WebSphere Commerce O wspó pracy Grupy Unity z fi sk firm Descom informowali my szeroko w maju bie cego roku. Descom, za o ony w 1997 roku, jest jednym z liderów wdro e e-commerce opartych o technologie IBM. Tym bardziej jeste my dumni, e swoj obecno na rynku polskim postanowi realizowa we wspó pracy z Grup Unity. Cieszy mnie fakt, e wsparci kompetencjami Descomu, mo emy wspólnie realizowa dowolnie z o one projekty integracyjne du ej skali dla naszych Klientów. Nasze do wiadczenia w realizacji systemów opartych o IBM WebSphere Commerce zdobywali my w pionierskim na rynku polskim projekcie dla MM Brown Polska, którego efektem jest sklep KwiatowyOgrod.pl (wywiad z Marcinem Gadulskim, Prezesem Zarz du MM Brown Polska). O rynku dla tego typu rozwi za rozmawiamy z Andersem Lönn, Country Managerem firmy Descom oraz Piotrem Wrzalikiem, Cz onkiem Zarz du Grupy Unity. Praktyczn stron wdro enia opisuje natomiast Adam Dacko, Kierownik Sekcji Java Gr upy Unity w ar tykule WebSphere Commerce - wdro enie w praktyce .
To co najciekawsze: du cz numeru po wi cili my na praktyczne przyk ady wykorzystania technologii we wdro eniach. Opisujemy case study projektów dla Gridit, LVI-Dahl, Stockmann, domów handlowych Hong Kong, czy wspomniany ju wcze niej KwiatowyOgrod.pl dla MM Brown Polska. Nie zabrak o te informacji i podsumowania naszych ostatnich realizacji. Niew tpliwie najciekawszym z nich jest powrót na rynek jednej z najstarszych polskich marek IT, czyli Optimusa. Wieloletni Klient Unity - firma AB S.A., po nabyciu praw do marki, zdecydowa si realizowa obecno internetow wspólnie z nami. Za projekt i wdro enie serwisu Optimus.pl odpowiadali specjali ci Grupy Unity i mamy nadziej , e b dzie to stanowi dobr podstaw do odbudowy znaczenia marki Optimus na rynku. Wszystkich czytelników zapraszam na nasz stron www.unity.pl. Przypominam te o mo liwo ci bezp atnej prenumeraty magazynu Imagine. Wystarczy wys a maila ze swoimi danymi na adres redakcja@unity.pl. Tomasz Weso owski Cz onek Zarz du Grupy Unity
Zagraniczny ekspert na konferencji Akademii Unity 29 listopada odb dzie si w Warszawie ogólnopolska konferencja dotycz ca elektronicznego rodowiska pracy, organizowana przez Akademi Unity. Wydarzenie to skierowane jest przede wszystkim do osób odpowiedzialnych za wdro enia i zakupy IT w rednich i du ych przedsi biorstwach Praktycznie o wykorzystaniu rozwi za intranetowych i workflow w biznesie opowiedz specjali ci m.in. takich firm jak Microsoft, Nintex czy Grupa Unity. Go ciem specjalnym tego wydarzenia b dzie Kurt Kragh Sørensen, konsultant ds. intranetu oraz za o yciel najwi kszej w Skandynawii intranetowej organizacji IntraTeam, zrzeszaj cej ekspertów
z Danii i Szwecji. Od kilku lat prowadzi cykliczne warsztaty, edukuje oraz wspó pracuje z innymi stowarzyszeniami dzia aj cymi globalnie w tematyce digital workspace. Konferencja jest bezp atna. Wi cej informacji ju wkrótce na stronie konferencji oraz www.akademiaunity.pl
3|
imagin
Wspó praca klasy Enterprise Obie firmy specjalizuj si w projektowaniu i wdra aniu rozwi za e-commerce w swoich krajach. Od maja 2013 roku dzia aj na polskim rynku wspólnie. Umowa podpisana przez Grup Unity oraz Descom dotyczy wspó pracy przy zaawansowanych wdro eniach opartych o rozwi zania IBM Smarter Commerce. Realizacja dla KwiatowyOgrod.pl jest pierwszym efektem wspó pracy pomi dzy firmami
Po czone do wiadczenia oraz zespo y konsultantów Unity i Descom umo liwiaj realizacj skomplikowanych projektów integracyjnych du ej skali, dla najbardziej wymagaj cych klientów z segmentu handlu detalicznego i dystrybucji, a tak e telekomunikacyjnego i finansowego. To równie kolejny krok w budowaniu kompleksowej oferty dla e-biznesu. Wdro enia realizowane w oparciu o rozwi zania IBM uzupe niaj ofert dedykowanych platform e-commerce, w ramach której, oferowane s projekty na bazie autorskiej platformy Unity.Commerce. - Wsparcie naszych kompetencji jako firmy wdra aj cej rozwi zania klasy Enterprise IBM WebSphere Commerce to wyj cie naprzeciw oczekiwaniom korporacji i najwi kszych sklepów internetowych. Wspólnie z Descom mo emy realizowa projekty wi kszej skali, nie tylko na
|4
Konsta Saarela, Sales Director DESCOM
rynku polskim wyja nia Grzegorz RudnoRudzi ski, Prezes Zarz du Unity S.A. Zespó Unity jest odpowiedzialny za doradztwo i analiz biznesow , projektowanie UX, wdro enia komponentów front-end'owych oraz zarz dzanie projektami. Specjali ci Descom odpowiedzialni s natomiast m.in. za projektowanie architektury, integracj oraz wdro enia komponentów back-end'owych w oparciu o technologie IBM Websphere Commerce. W zale no ci od projektu zakres wspó pracy mo e zosta tak e wzbogacony o komplementarne us ugi e-marketingowe wiadczone przez Grup Unity. - Kombinacja naszego do wiadczenia w budowaniu sklepów internetowych high-end z niepodwa alnym zrozumieniem polskiego rynku e-commerce przez Grup Unity tworz unikaln warto i przewag konkurencyjn dla naszych Klientów twierdzi Konsta Saarela, Sales Director w Descom.
Grzegorz Rudno-Rudzi ski, Prezes Zarz du UNITY S.A.
Z ycia Grupy Unity
Z ycia Grupy Unity
Zobacz nasze ostatnie wdro enia
Optimus wraca do gry przy wsparciu Grupy Unity We wrze niu 2013 marka Optimus powróci a na rynek. Oferuje dzi nie tylko w asne komputery i serwery, ale tak e wspiera klientów jako dostawca i integrator us ug informatycznych. Za projekt i wdro enie serwisu Optimus.pl odpowiadali specjali ci Grupy Unity
Historia tej marki to jeden z najwi kszych biznesowych sukcesów lat 90. Od firmy, która na pocz tku zajmowa a si sk adaniem komputerów w warunkach cha upniczych, w kilka lat sta a si jednym z najwi kszych producentów komputerów klasy PC w Polsce. Co ciekawe, to w a nie Optimus S.A. by twórc jednego z najbardziej znanych portali internetowych w kraju Onet.pl. Po podziaach i przekszta ceniach w spó ce, w 2013 roku firma AB S.A. zakupi a cz praw do tej marki i dzi rozwija jej ofert . Pomys biznesowy dla Optimusa zak ada, e w ramach tego podmiotu powstanie sie franczyzowa dla ma ych i rednich integratorów IT. To pozwoli nam zaistnie na rynku lokalnych ma ych i rednich przetargów, które do tej pory by y dla nas niedost pne m.in. w sektorze administracji publicznej, edukacji, ochrony zdrowia bankowym i w s u bach mundurowych t umaczy Andrzej Przyby o, Prezes AB. W osi gni ciu tych za o e ma pomóc serwis przygotowany przez Grup Unity. Optimus.pl zosta zrealizowany w oparciu o rozwijany dla Grupy AB system pozwalaj cy
na tworzenie dedykowanych sklepów dla partnerów firmy. System bazuje na autorskiej platformie Grupy Unity - Unity.Commerce. Optimus.pl wykorzystuje w maksymalnym stopniu standardowe funkcje platformy, która oferuje gotowe, nowocze nie zaprojektowane funkcjonalno ci w zakresie obs ugi sprzeda y B2C, B2B. Na potrzeby Optimus zosta rozbudowany modu CMS, dzi ki któremu mo liwe jest elastyczne zarz dzanie tre ci , a ca o serwisu zosta a zrealizowana zgodnie z zasadami u yteczno ci. Serwis obecnie spe nia g ównie funkcje wizerunkowe i informacyjne, natomiast w przysz o ci b dzie rozwijany o funkcje e-commerce. - Du ym wyzwaniem projektu Optimus.pl by niew tpliwie napi ty harmonogram. Ale dzi ki du emu zaanga owaniu zespo ów AB oraz Unity serwis uda o si uruchomi w zak adanym terminie. Bardzo si cieszymy, e mogli my stworzy serwis dla legendarnej marki Optimus. mówi Weronika Tury ska, Account Manager w Grupie Unity.
Wi cej na www.unity.pl
5 | imagin
Z ycia Grupy Unity Zobacz nasze ostatnie wdro enia
Producent Opoczno i Cersanit inwestuje w B2B Ich potencja produkcyjny w kategorii p ytki ceramiczne wynosi 64,6 mln, obs u yli 6,1 mln szcz liwych klientów, a z ich mebli azienkowych skorzysta o 420 tys. osób. By sukcesywnie budowa przewag konkurencyjn , zdecydowali si na automatyzacj procesów sprzeda y. Grupa Rovese inwestuje w system e-commerce B2B. Za projekt odpowiedzialni s specjali ci Grupy Unity Grupa kapita owa ROVESE S.A., do której nale m.in. takie marki jak Cersanit czy Opoczno, jest jedn z wiod cych polskich firm produkcyjnych na rynku europejskim. Jako wyznawcy nowoczesnych rozwi za , zdecydowali si na wdro enie dedykowanej platformy B2B opartej o autorsk technologi Grup Unity. Zadaniem systemu b dzie usprawnienie oraz ograniczenie kosztów transakcji zawieranych pomi dzy przedsi biorcami. G ównym za o eniem projektu jest uruchomienie sprzeda y internetowej dla klientów
biznesowych. Za pomoc aplikacji firma b dzie mog a te zwi kszy sprzeda poprzez skupienie wokó systemu osób, które maj bezpo redni wp yw na zakup towaru oraz udost pni im narz dzia wspieraj cego prac . - Najwi kszym wyzwaniem z jakim musimy si zmierzy , jest prze o enie struktury regu cennikowych z systemu ERP na platform B2B. Pozwoli to odwzorowa procedur wyliczania ceny w platformie B2B identyczn jak w systemie ERP. wyja nia Piotr Przyby kiewicz, Project Manager Grupy Unity.
Rynek OBROKI stawia na internet Najwi kszy rynek rolno-spo ywczy na l sku b dzie mie swój odpowiednik w sieci. Centrala Zaopatrzenia Hutnictwa S.A., w a ciciel spó ki zarz dzaj cej rynkiem l skiego Rynku Hurtowego Obroki Sp. z o.o., zdecydowa a si na uruchomienie internetowego kana u sprzeda y pod mark Gildes. Za projekt odpowiada Grupa Unity To prawdziwa rewolucja na l skim rynku zaopatrzenia. Do tej pory klienci rynku OBROKI mogli jedynie dokonywa zakupów w sposób tradycyjny przyjecha na teren hali, sprawdzi dost pno towaru i dokona zakupu bezpo rednio od hurtownika. Wdra ana platforma wyposa ona jest równie w inteligentny system rekomendacji. Personalizowany mechanizm analizuje zakupy konsumentów o podobnych preferencjach i na tej podstawie poleca im produkty, które maj
|6
du szans trafi w potrzeby odbiorcy. Ponadto, stworzony system umo liwia zaawansowan komunikacj z klientem. Pozwala na zastosowanie newsletterów, akcji promocyjnych oraz przypomnie . Projekt zak ada stworzenie jednej platformy gie dy online, do której przyst powa b d zainteresowane hurtownie zlokalizowane na terenie RH Obroki oferuj c swoje produkty. CZH b dzie w a cicielem oraz administratorem systemu.
wiat si zmienia, co na to Twój biznes?
Konsta Saarela
Idea Smarter Commerce powsta a kilka lat temu, tu po przej ciu przez IBM dwóch graczy z rynku IT Sterling Commerce i Coremetrics. To wówczas zrodzi si innowacyjny pomys zbudowania narz dzia do kompleksowej obs ugi g ównych procesów sektora retail Ta wizja sta a si realna dzi ki kolejnym inwestycjom marki IBM m.in. w Unica, Tealeaf czy Emptoris. Jednocze nie obserwuj c ruchy konkurencji SAP przej Hybris, Oracle ATG i Endeca, Adobe zainwestowa o w Omniture oraz Neolane sta o si jasne, e to w a ciwy kierunek rozwoju. Strategi zdaj si potwierdza dzi trendy na rynku, które wyra nie pokazuj , e dzia y marketingu wydaj niejednokrotnie wi cej na inwestycj w IT ni jednostki odpowiedzialne za IT.
Obs uga full service Podstaw oferty Descom by a i zawsze b dzie technologia. To nie zmienia faktu, e Descom rozwija szerokie kompetencje marketingowe. Przej cie Estime wiod cej agencji SEO i SEM w Finlandii, pozwala wspó pracowa z Klientami tak e w zakresie pozycjonowania i reklamy w sieci. To zmiana, która niesie za sob jednak spor odpowiedzialno i wymaga nieustannej pracy nad umiej tno ciami zespo u.
Smarter Commerce pod szyldem Descom i Grupy Unity Obydwie firmy od zawsze wspiera y swoich Klientów w optymalizacji ich biznesów. Na pocz tku by y to proste aplikacje dla poszczególnych dzia ów, potem portale i w ko cu rozwi zania wspieraj ce logistyk przedsi biorstwa. Te dzia ania wci stanowi wa n cz naszej oferty, ale w ostatnich latach skupiamy si na dostarczaniu kompleksowych systemów i braniu odpowiedzialno ci za ich dzia anie. Wykorzystanie platformy IBM i dope nienie jej m.in. systemami typu PIM, pomaga naszym klientom korzysta z inteligentnych rozwi za rodowiska Smarter Commerce. Wraz z rozwojem oferty, ewaluowa a nasza rola jako dostawcy us ug IT od wdro eniowca stali my si doradc i wsparciem w budowaniu biznesowej strategii dla naszych Klientów.
Nie inaczej wygl da oferta Grupy Unity, w której sk ad wchodzi Internet Designers eksperci marketingu konwersji. Wspó praca pomi dzy Descom i Grup Unity na polskim rynku to obietnica profesjonalizmu w ka dym aspekcie. Smarter Commerce i obs uga Klientów na wielu etapach jego dzia alno ci to bez w tpienia przysz o handlu. Zmierzamy do takiego modelu wspó pracy, w którym jeste my partnerem w ca ej podró y Klientów od dzia a marketingowych przez transakcj , a po ich ponown wizyt w e-sklepie. To oznacza, e rynek i jego gracze ju teraz musz przygotowa si do tej zmiany. Jeste my na ostatniej prostej. Konsta Saarela
7 | imagin
Inteligentna strona biznesu W erze dominacji klienta, wszelkie procesy sprzeda y wymagaj redefinicji. Nie inaczej jest w internecie. Tu z pomoc przychodzi ekosystem Smarter Commerce oferowany przez IBM. O rynku dla tych rozwi za rozmawiamy z Andersem Lรถnn, Country Managerem firmy Descom oraz Piotrem Wrzalikiem, Cz onkiem Zarz du Grupy Unity Co oznacza system e-commerce klasy Entreprise? Kto jest potencjalnym klientem tych rozwi za ? Piotr Wrzalik: Rozwi zania e-commerce klasy Enterprise przeznaczone s dla organizacji do wiadczonych w e-handlu, ktรณre wyros y z obecnej platformy i chc si gn po bardziej zaawansowane rozwi zanie informatyczne. To w a ciwy wybรณr tak e dla du ych, dojrza ych biznesรณw tradycyjnych, o wysokim stopniu sformalizowania procesรณw, posiadaj cych liczne, dedykowane zespo y do sprzeda y, marketingu, obs ugi klienta, logistyki, ktรณre dopiero zamierzaj uruchomi sprzeda internetow i oczekuj rozwi zania, w ktรณrym zaszyty b dzie warto ciowy know-how na temat optymalnej organizacji procesรณw w e-commerce. Czy s dost pne dane dotycz ce wielko ci tego rynku w Europie i w tym kontek cie potencja u Polski? Piotr Wrzalik: Oceniam, e w obecnym stadium rozwoju rynku, w Polsce jest jedynie ok. 100 przedsi biorstw (mรณwimy o sektorach sprzeda y detalicznej, dystrybucji, telekomunikacji i finansรณw), ktรณre b d w stanie wykorzysta potencja tkwi cy w rozwi zaniach z oferty IBM Smarter Commerce. S jednak firmy, ktรณre aspiruj do grona najwi kszych w swojej niszy rynkowej, jak np. nasz Klient MM Brown, ktรณre przewiduj c dalszy szybki wzrost swoich biznesรณw i potrzeb ich dalszej profesjonalizacji, chc je budowa w oparciu o rozwi zania klasy Enterprise. Anders Lรถnn: Coraz wi cej przedsi biorcรณw zaczyna rozumie , e podnoszenie jako ci us ug i korzystanie z niestandardowych narz dzi marketingowych da im przewag na rynku, a rozwi zania oferowane przez IBM im to w a nie gwarantuj . Ju teraz na polskim rynku
|8
z rozwi za WebSphere Commerce korzysta Zara.pl, Fotobasia.pl, Recman24.com czy Whirlpool.pl. Patrz c na europejski rynek wi kszo klientรณw systemu IBM zlokalizowana jest w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Holandii i krajach Skandynawskich. W rรณd nich s takie marki jak Agros, Waitrose, Boots, Morrison Cellar, Dahl, Stockman, S-Group, Akademiska Bokhandeln, Sokos, Hong Kong, Happy Angler, Starkki, Prisma, Kรคrkkรคinen, Sainsburys czy Mark and Spencer. To powiedzmy co w praktyce oznacza idea Smarter Commerce ? Anders Lรถnn: Smarter commerce to rozwi zanie dla biznesu, ktรณre pozwala organizowa procesy zakupowe w m drzejszy, inteligentny sposรณb. Optymalizacja obejmuje wszelkie dzia ania pocz wszy od przechowywania danych, lepsz wspรณ prac z partnerami i dostawcami oraz ulepszanie procesรณw inwentaryzacji, a ko cz c na zarz dzaniu stanami magazynowymi.
Inteligentna strona biznesu
Zauwa my, e wielu klientów zmienia dzi struktur swojego dzia ania, wyodr bniaj c dzia e-commerce w swojej organizacji, odpowiedzialny stricte za sprzeda online. Tym samym sprzeda internetowa stanowi coraz wi ksz cz przychodów przedsi biorstwa, a od jej efektywno ci zale y niejednokrotnie kondycja ca ej firmy. St d tak wa na jest koncentracja na wydajnym przep ywie informacji i produktów oraz sprawnych transakcjach. Dost pne dzi narz dzia pozwalaj do tego nieustannie monitorowa potrzeby klientów, a przez analiz ich zachowa , daj szans na tworzenie spersonalizowanej oferty. To w a nie m.in. te funkcje dostarcza oprogramowanie Smarter Commerce. Czy wiadomo ilu klientów korzysta w tej chwili z technologii IBM WebSphere Commerce?
zrealizowa dzi ki IBM WebSphere Commerce out of the box w innych rozwi zaniach wymaga yby napisania dziesi tek tysi cy linii dedykowanego kodu oprogramowania. Mówi si , e Marketing to handel, a handel to marketing ... Zgadza si Pan z tym twierdzeniem? Piotr Wrzalik: Zgadza si , w sprawnym biznesie e-commerce ca y marketing powinien by podporz dkowany efektywno ci sprzeda y, a to oznacza konieczno liczenia ROI z marketingu. Szczególnie w przypadku marek, które nie dysponuj ugruntowan pozycj i wizerunkiem na rynku, wydawanie pieni dzy na pozyskiwanie wysokokalorycznego ruchu dla strony i umiej tno mierzenia efektywno ci tych wydatków jest kluczowe dla ko cowego sukcesu.
A n d e r s L ö n n : G l o b a l n i e We b Sp h e re Commerce ma dzi oko o 1500 klientów. Warto wspomnie o kilku flagowych wdroeniach takich jak: Staples (druga najwi ksza platforma sprzeda owa na wiecie po Amazonie) czy Argos (drugi najwi kszy sklep internetowy w Wielkiej Brytanii). Ponadto, w ród success story IBM s takie marki jak Sony, Canon czy Sears. Porozmawiajmy o konkretnych funkcjach systemu. Jak oprogramowanie WebSphere Commerce pomaga personalizowa do wiadczenie zakupowe klientów? Piotr Wrzalik: Wa n i jedn z unikalnych cech IBM WebSphere Commerce jest tzw. silnik marketingu precyzyjnego. Umo liwia on optymalizacj wspó czynnika konwersji sklepu oraz warto ci koszyka, dzi ki udost pnieniu klientowi ró norodnej, ale zarazem spersonalizowanej i adekwatnej do kontekstu informacji na ka dym etapie dokonywania przez niego zakupów. Wykwalifikowany marketingowiec dostaje do r ki najbardziej zaawansowane na wiecie narz dzie do prowadzenia wielokana owych precyzyjnych kampanii marketingowych, zarz dzania promocjami, rekomendacjami i ca ym roz o onym w czasie interaktywnym dialogiem z klientem. Scenariusze, które mo na
9 | imagin
Jak ju mówili my, WebSphere Commerce to tylko jeden ze sk adników szerokiej oferty Smarter Commerce, w sk ad której wchodz tak e dodatkowe narz dzia z grupy Enterprise Marketing Management (dawniej Coremetrics). Narz dzia te wzbogacaj funkcje dost pne w WebSphere Commerce o mo liwo ci wielop aszczyznowej analizy danych o przebiegu i skuteczno ci kampanii reklamowych w czasie rzeczywistym, dzi ki temu mened erowie mog podejmowa trafniejsze decyzje, np. który wariant kreacji reklamowej wybra , na promocj których grup produktów w danym momencie sezonu przekierowa bud et marketingowy, itp.
Spójna strategia wielokana owa wydaje si by dzi kluczem do zwi kszania udzia ów firmy w rynku. Jak widzi Pan rol wdro eniowca w budowaniu tej pozycji?
Anders Lönn: Oprogramowanie I B M WebSphere Commerce jest pot n platform interakcji z klientem zarówno w internecie jak i innych kana ach sprzeda y. Jest w stanie obs u y praktycznie dowolny z modeli
Piotr Wrzalik: Rol dobrego partnera IT w tej dziedzinie jest w pierwszej kolejno ci kompetentne doradzenie klientowi przy stworzeniu d ugofalowej strategii rozwoju jego systemów IT wspieraj cych sprzeda wielokana ow . Multichannel to du e wyzwanie dla systemów IT, szczególnie w organizacjach, które nadal bazuj na wdra anych cz sto wiele lat temu, przestarza ych systemach ERP, których koncepcja architektury powstawa a
biznesowych firmy (B2C, B2B, B2C/B2B), zapewniaj c jednocze nie bogate, zró nicowane do wiadczenie klienta za po rednictwem jednej platformy. WebSphere Commerce ma bardzo szeroki zestaw niestandardowych funkcji i przyjazne dla u ytkownika narz dzia biznesowe. Oprogramowanie IBM to rozwi zanie niezawodne i elastyczne, które mo na skalowa w zale no ci od bran y, wielko ci biznesu czy form sprzeda y. Dost pne w platformie narz dzia umo liwiaj u ytkownikom codziennie kontrolowa wska niki marketingu i sprzeda y, by efektywnie zarz dza firm .
cz sto w czasach, gdy internet nie istnia . Otwarcie si na klienta poprzez wiele jednocze nie dzia aj cych punktów styku obna a przy tej okazji wiele organizacyjnych niedoci gni , np. nisk jako danych o produktach. Rol partnera IT jest wskazanie tych miejsc, gdzie wyst puje takie ryzyko i konieczno uzupe nienia funkcjonalno ci lub zast pienia jakiego kawa ka systemów bardziej nowoczesnym rozwi zaniem, tworzonym przy wiadomo ci istnienia nie tylko samego internetu, ale tak e ró norodnych elektronicznych punktów styku, takich jak web, mobile czy kioski samoobs ugowe.
W jaki sposób WSC wspomaga produktywno przedsi biorstwa? Czy mo e Pan opowiedzie o IBM Smart Cloud?
| 10
Chmura IBM w ramach rozwi zania Smarter Commerce, oferuje ten sam zestaw funkcji, co wersja stand-alone , jednak w modelu licencji SaaS. Klienci korzystaj cy z tego rozwi zania maj zapewniony szybki dost p do bezpiecznych rodowisk serwerów wirtualnych klasy korporacyjnej, które znakomicie nadaj si do prowadzenia prac programistycznych, testowania i obs ugi innych obci e o dynamicznym charakterze.
Inteligentna strona biznesu
Jakie b dy pope niaj najcz ciej klienci poszukuj cy idealnej platformy e-commerce dla swojej firmy? Piotr Wrzalik: W mojej opinii najcz stszym b dem jest przywi zywanie zbyt ma ej uwagi do ca kowitego kosztu utrzymania systemu (TCO) w d u szej perspektywie, ni tylko rok czy dwa. Klienci cz sto daj si skusi niskiej warto ci inicjalnej inwestycji w system, którego dostawca, b d cy cz sto ma , lokaln firm , nie posiada sensownej wizji i zaplecza zasobowego, eby zapewni jego sta y rozwój. Po latach okazuje si , e same bie ce koszty serwisowania i dostosowywania takiego systemu do zmieniaj cych si potrzeb klientów i rozwoju rynku przekraczaj pewien poziom, który zrównuje TCO z systemem, którego koszt zakupu na pocz tku by by co prawda wi kszy, ale w zamian uzyskaliby my gwarancj jego sta ego rozwoju, stabilno , skalowalno i bezpiecze stwo.
Co b dzie gor cym tematem e-commerce w ci gu nast pnych dwóch lat? Co b dzie najwi kszym wyzwaniem dla przedsi biorców w tym kontek cie? Piotr Wrzalik: S dz , e z uwagi na coraz wi ksz konkurencj na rynku oraz coraz wi kszy koszt pozyskiwania nowego ruchu i nowego klienta, najbli sze lata up yn pod znakiem stara o coraz wi ksz efektywno sprzeda y na witrynie. Na znaczeniu zyskaj narz dzia do E-commerce Big Data (gromadzenie, analiza i wykorzystanie danych transakcyjnych i behawioralnych do optymalizacji biznesu) oraz Customer Experience Management czyli stara o jednolite, bezproblemowe do wiadczenia zakupowe i obs ug klienta we wszystkich licz cych si punktach styku z nowoczesnym konsumentem.
Anders Lönn anders.lonn@descom.pl Country Manager firmy Descom, od 2012 roku rozwija Centrum Kompetencji Descom we Wroc awiu oraz dzia sprzeda y marki w Warszawie. Posiada wieloletnie do wiadczenie na rynku technologii informatycznych w Polsce. Przez ostatnich 15 lat przyczyni si do sukcesu wielu firm na naszym rynku.
Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@unity.pl Cz onek Zarz du Grupy Unity, odpowiedzialny za rozwój biznesu, zarz dzanie Biznesowymi Centrami Kompetencji i projektami wewn trznymi. Od 13 lat w bran y jako Analityk biznesowy, Doradca, Project Manager; wspó twórca jednych z pierwszych rozwi za e-commerce B2B i B2C w Polsce. W roku 1997, wraz z upowszechnieniem si Internetu w Polsce, rozpocz prac w Contium, pocz tkowo jako programista, pó niej jako kierownik sekcji aplikacji internetowych. Autor strategii rozwoju i marketingu oraz oferty rozwi za nowoczesnej sprzeda y wielokana owej (e-commerce, m-commerce) w firmie. Przez 3 lata kierowa blisko 30-osobowym Dzia em Realizacji i Wdro e , zarz dzaj c jednocze nie projektami dla strategicznych klientów Contium.
11 | imagin
Jeste my krok przed konkurencj Ekosystem tworzony dla handlu przez IBM Smarter commerce to zupe nie nowa jako na polskim rynku. O wdro eniu tej platformy w kwiaciarni internetowej KwiatowyOgrod.pl oraz biznesowym dzi i jutro na rynku sprzeda y internetowej opowiada Marcin Gadulski, Prezes Zarz du spó ki MM Brown Polska, która jest w a cicielem sklepu
Jakich funkcjonalno ci systemu Pa stwo szukali? Wa nym aspektem przy podejmowaniu decyzji by a mo liwo integracji z aplikacjami ERP oraz systemami magazynowymi, co w przypadku systemu IBM przebiega o bardzo sprawnie. Wyró niaj cym elementem dla tego rozwi zania by o tak e ca e zaplecze narz dzi marketingowych, inteligentne uczenie si systemu oraz scenariusze oferowane w pakiecie, które cznie umo liwiaj szybko reagowa na zmieniaj ce si dane. Czy napotkali Pa stwo jakie problemy przy tej realizacji? Wdro enie przebieg o bezproblemowo, bo obydwie strony ci le wspó pracowa y i by y dobrze przygotowane do tego projektu.
Jako MM Brown s Pa stwo doskonale znani na rynku s odyczy a dok adnie czekolady, dzi ki marce Chocolissimo. Sk d pojawi si pomys na inwestycj w bran kwiatow ? Postanowili my wykorzysta nasze zasoby du e do wiadczenie zespo u oraz liczn baz danych do tego, aby zwi kszy skuteczno i poszerzy ofert produktow . Bran a kwiatowa jest dla nas naturalnym uzupe nieniem kana u e-commerce, w której pracujemy od wielu lat. Co zadecydowa o o wyborze wykonawcy tego sklepu? W zwi zku z tym, e KwiatowyOgrod.pl jest naszym nowym projektem, szukali my rozwi zania, które b dzie najbardziej elastyczne. Rozwa ali my ró nych dostawców us ug e-commerce, ale podstawowa wersja oprogramowania IBM zaoferowana przez Grup Unity, dawa a nam w naszej opinii najszersze mo liwo ci rozwoju.
| 12
Porozmawiajmy troch o bran y. Dzia aj Pa stwo na rynku e-commerce od 2004 roku. Jak przez ten czas zmieni si krajobraz sprzeda y internetowej w Polsce? Rynek e-commerce ewoluuje systematycznie. Ci ko mówi o zmianach, obserwujemy raczej pokonywanie kolejnych etapów, które przybli aj nas sukcesywnie do rynków dojrzaych. Ka dego roku zmieniaj si trendy i narz dzia zarówno te sklepowe jak i w segmencie us ug. Widzimy na przyk ad du dynamik na rynku p atno ci, czy us ug kurierskich. Wystarczy wspomnie , e w pierwszych latach dzia alno ci mieli my ogromny problem ze skuteczno ci dostaw paczek, która oscylowa a na poziomie 75 proc. Dzi dochodzi ona do 97 proc. To dowód na sta y progres, cho z optymizmem bym si wstrzyma . Nale y pami ta , e dost p do internetu ma dzi zaledwie oko o 50-60 proc. Polaków. Potencja do zagospodarowania jest zatem znacznie wi kszy.
Jeste my o krok przed konkurencj
70 proc. e-sklepów w Polsce dzia a od mniej ni 5 lat. MM Brown sukcesywnie od 9 lat rozwija si i poszerza swoj ofert . Jakie czynniki zadecydowa y o sukcesie Pa stwa marek na internetowym rynku? Krótka ywotno sklepów internetowych w Polsce to wynik fa szywego przekonania, jakie pokutuje u cz ci e-sprzedawców, e w biznes w internecie wi e si z niskimi kosztami wej cia i utrzymania. Darmowe narz dzia, darmowy hosting czy domeny w skali realizacji 1-2 transakcji dziennie pewnie jest prawd . Ale wraz ze wzrostem skali dzia alno ci, koszty prowadzenia sklepu rosn lawinowo wystarczy tu wymieni op aty za cza, serwery, czy obs ug klienta. Rozwój firmy wymaga zdolno ci biznesowych, zaplecza i kapita u, co okazuje si dla nowych przedsi biorców najwi ksz barier . Je li chodzi o sukces marek MM Brown w internecie to pochodna kilku czynników. Mamy zdywersyfikowany portfel produktowy, a do tego e-commerce to obok dzia a na rynku offline'owym (zaopatrywanie kawiarni, czekoladziarni oraz marketów) tylko jeden z naszych kana ów sprzeda y. Uzupe nianie zarówno oferty jak i kana ów, pozwala nam na efekt synergii i wzajemnie wzmacnianie naszych marek. Startuj c 9 lat temu, posiadali my okre lon baz klientów i rodków, które potem uda o si nam rozwin . Dzi rynek jest du o bardziej wymagaj cy, oczekuje innowacyjnych rozwi za , które pozwol na wyró nienie si od silnej konkurencji. MM Brown s ynie z si gania po nieszablonowe rozwi zania. Pa stwa sklepy maj w ofercie telegramy czekoladowe czy wysy ane wraz z bukietem kwiatów zdj cia nadawców.
kategorii chcemy by liderem i krok przed konkurencj . To my wymy lamy nowe formy promocji, które potem inni od nas kopiuj . Na pocz tku starali my si walczy z kopiami naszych pomys ów, teraz przyjmujemy filozofi my lenia o przysz o ci. Konkurencja mo e próbowa na ladowa nasze projekty z zesz ego sezonu my obmy lamy ju plan na kolejny. Jak wygl da bran a upominkowa w polskim internecie? Je li chodzi o kana e-commerce mo na znale wszystko od tanich produktów importowanych z Chin, przez r cznie wykonywane dzie a sztuki , po personalizowane produkty do domu, sprzedawane jako upominki. Ka dy z tych rynków rz dzi si swoimi prawami. W segmencie czekolady premium, gdzie jeste my liderem, liczy si odpowiednia obs uga klienta. W tym przypadku nachalny marketing codziennie wysy any mailing czy sms-y, jest niedopuszczalny. My l , e wypracowali my sobie odpowiednie narz dzia, a ich skuteczno oceniaj codziennie klienci. Intensywnie inwestuj te Pa stwo za granic . Jakie s dalsze plany rozwoju firmy? Zacz li my od Niemiec, teraz koncentrujemy si na Czechach, S owacji, Ukrainie i Rosji, czyli rynkach o ciennych. Naturalnie rynki takie jak Europa Zachodnia, USA czy Japonia s bardzo atrakcyjne, ale te maj wyj tkowo d ug tradycj wyrobów produkowanych u siebie. Na rynkach wschodnich wype niamy nisz . Cieszymy si , e mo emy uczestniczy w rozwoju tego segmentu i dzi ki czekoladzie sprawia ludziom przyjemno .
Na rynku czekolad premium, na którym pracujemy, jednym z elementów kluczowych jest design i ciekawa koncepcja sprzeda y. W tej
Marcin Gadulski Prezes Zarz du MM Brown Polska Od 2004 r. Prezes Zarz du MM Brown Polska i od 2008 r. Cz onek Zarz du MM Brown Deutschland (min. marki CHOCOLISSIMO, CHOCOTELEGRAM). Absolwent pozna skiego Uniwersytetu im Adama Mickiewicza na Wydziale Prawa oraz programu MBA w Nottingham Trent University. Prelegent licznych konferencji zwi zanych z zarz dzaniem e-commerce oraz ekspert doradczy z zakresu organizacji przedsi biorstw.
13 | imagin
WebSphere Commerce - wdro enie w praktyce Kiedy pierwszy raz us yszeli my o tym, e b dziemy wdra a IBM WebSphere Commerce, zespó poczu prawdziwy niepokój. Produkt bardzo rozbudowany, pe en modu ów, funkcji i mo liwych konfiguracji, o których mieli my wówczas ograniczone poj cie. Pytanie jakie si nasuwa o czy to w ogóle mo e si uda ? Odpowied brzmi tak. Lepiej lub gorzej. Zapraszam do krótkiej analizy naszych do wiadcze z wdro enia systemu, który uwa any jest za jeden z najlepszych systemów e-commerce na wiecie. Faza przygotowa W pierwszym kroku nale a o okre li dok adne wymagania co do aplikacji. Co prawda Klient przygotowa ogóln list wymaga , spisan w kilkudziesi ciu punktach, ale przecie ka dy z nich przek ada si na ca y zestaw procesów, które nale y uwzgl dni projektuj c system. Cz z nich dost pna jest w aplikacji, ale s takie, które musz by dodatkowo zaprogramowane. Na szcz cie IBM dobrze przygotowuje swoich partnerów wdro eniowych do przeprowadzenia prac analitycznych, udost pniaj c ca y zestaw dokumentów i wzorów dokumentów projektowych. Podstawowym z nich jest opis systemowych przypadków u ycia.
Przyk ad diagramu przypadków u ycia dla modu u rejestracji i logowania
| 14
Ka dy z nich jest szczegó owo rozpisany na kroki, z uwzgl dnieniem alternatywnych cie ek, komunikatów a tak e wyj tków. Wystarczy o tylko zaktualizowa te opisy pod wymagania naszego Klienta, cz funkcji wy czy z projektu, a par dopisa . No dobrze, ale frontowe przypadki u ycia to nie wszystko pod warstw prezentacji kryje si przecie sporo logiki biznesowej i ró nych mechanizmów: importery i eksportery danych, powiadomienia, newsletter czy nawet zwyk e zarz dzanie stronami tekstowymi. Te modu y wymagaj dodatkowego opisu, cz sto znacznie bardziej technicznego. W dodatku wszystkie te funkcje wymagaj implementacji w sposób spójny z modelem przyj tym w IBM WebSphere Commerce. Jak si okaza o w fazie implementacji, nie wszystko uda o si nam zaplanowa w optymalny sposób. Ale po kolei
WebSphere Commerce - wdro enie w praktyce
Mo liwo ci systemu Przede wszystkim spójrzmy na to, co Klient dosta niejako z pude ka . WebSphere Commerce to rozbudowana platforma e-commerce, wdro ona w modelu extended sites. Oznacza to, e w oparciu o jedn konsol i zaimportowany katalog produktów b dzie mo na w przysz o ci uruchomi kolejny sklep z inn mark , wygl dem i innym wycinkiem asortymentu. Sposób zarz dzania i opisy produktów pozostan za to bez zmian, co znacz co skróci czas potrzebny na uzupe nianie danych i opublikowanie kolejnego sklepu, jak i pó niejsze nim zarz dzanie. W konsoli tak zwanym Management Center u ytkownik systemu ma do swojej dyspozycji mi dzy innymi:
Modu zarz dzania cennikami pozwalaj cy na stworzenie regu cenowych przypisuj cych cenniki np. do wybranej grupy klientów. Zaawansowane zarz dzanie kosztami dostaw pozwalaj ce na uwzgl dnienie najbardziej z o onych regu , opartych na sposobie dostawy, ilo ci produktów, rodzaju lub kategorii, warto ci zamówienia czy wadze towaru. Wdro enie gotowych modu ów jest stosunkowo proste i nie wymagaj ce specjalnych nak adów. Wi cej pracy poch aniaj natomiast dedykowane funkcje, a tych w sklepie www.KwiatowyOgrod.pl by o kilka, przede wszystkim: Wymiana danych o produktach i zamówieniach z systemem MS Dynamics Navision Modu dodatków i bilecików, pozwalaj cy na
Modu marketingu precyzyjnego rozbudowany mechanizm tworzenia drzewa decyzyjnego, pozwalaj cego zaproponowa konkretne tre ci u ytkownikom spe niaj cym wybrane warunki. Np. wy wietlenie u ytkownikowi promocji na ró e, je li poprzednim razem porzuci koszyk z takimi w a nie produktami. Dodatkowo regu y te mog by uruchamiane tylko w wybranych okresach. Mo d u s e g m e n t a c j i b e h a w i o r a l n e j pozwalaj cy na dynamiczne grupowanie klientów na podstawie ich zachowania ogl danych stron, wyszukiwanych produktów, koszyków czy róde wej cia. 21 rodzajów promocji od prostych, typu rabat na wybrany produkt, po bardziej z o one, np. proponuj ce zni ki 30% na wst ki i czekoladki pod warunkiem zakupienia bukietów z gerberów za co najmniej 150 z .
wybranie dodatkowych produktów ju po przej ciu do koszyka Integracja z systemem Opineo.pl Integracja z systemem Tradedoubler Integracja z systemem p atno ci PayU
Przyk ad drzewa decyzyjnego inicjuj cego akcj promocyjn w zale no ci od zawarto ci koszyka
Przyk ad ekranu wyboru bilecików do bukietu
15 | imagin
Do tego dosz o jeszcze par wyzwa , które finalnie okazywa y si by bardzo pracoch onne. I tak, o ile mogli my spodziewa si , e wdro enie obs ugi p atno ci PayU zajmie par tygodni, to ju nie przewidzieli my, e zmiana polegaj ca na zast pieniu loginu emailem, b dzie tak k opotliwa. A wszystko to dlatego, e ka da modyfikacja w kodzie powinna mo liwie ma o ingerowa w inne klasy aplikacji. W przeciwnym wypadku przysz e aktualizacje systemu do najnowszych wersji WebSphere Commerce mog okaza si drog przez m k . Struktura systemu Mi dzy innymi dlatego IBM zaleca wdra anie swojego produktu wraz z innymi modu ami, w formie zewn trznych aplikacji. Takie rozwi -
Podobnie jak z szyn danych, IBM rekomenduje u ycie tak e kilkunastu innych produktów, jednak bardzo cz sto przekraczaj one mo liwo ci bud etowe polskich firm, albo proponowane rozwi zanie nie jest w ogóle popularne na polskim rynku. Przyk ad? Modu Social Commerce, integruj cy si z www.bazaarvoice.com bardzo rozbudowanym systemem wymiany opinii o produktach, który nie jest jeszcze dost pny w Polsce. Cz sto okazuje si te , e modu y wyst puj ce w innych rozwi zaniach na polskim rynku, s w standardowej wersji WSC niedost pne. Przede wszystkim my l tu o zarz dzaniu katalogiem produktowym. Management Center, mimo wygodnego interfejsu, mechanizmów drag & drop czy podr cznego
Struktura wymiany danych w systemie
zanie umo liwia niezale ny rozwój ka dego modu u i upraszcza zarówno sam modyfikacj kodu, jak i jego testowanie. Daje te du elastyczno w zakresie wyboru dostawcy poszczególnych elementów oprogramowania. Przyk ad? Ca a integracja z systemem ERP czy innymi systemami mo e by zrobiona poprzez szyn danych, dzi ki czemu atwiej kontrolowa sam przep yw danych, a zmiana np. systemu ksi gowego, nie powoduje od razu konieczno ci modyfikacji sklepu, a jedynie uwzgl dnienia tego w konfiguracji szyny. Dzi ki takiej architekturze atwo by o nam te podpi w systemie dodatkowe eksporty produktów i zamówie , np. do Tradedoubler czy porównywarek cenowych. IBM zaleca oczywi cie swoje rozwi zanie jako szyn danych, ale my wdro yli my tu rozwi zanie open source, tak e w technologii Java, Mule ESB.
| 16
schowka, nie nadaje si do zarz dzania bardzo szerokim asortymentem o rozbudowanych opisach. Znacznie atwiej jest to zrobi w zewn trznych systemach klasy PIM czy nawet ERP. A cz funkcji, jak np. zarz dzanie rozbudowanymi zestawami, typu u ó w asny komputer z podzespo ów , wymaga dodatkowej licencji, w tym wypadku na pakiet Sterling Configurator. Korzy ci i koszty No dobrze, to czy w takim razie IBM WebSphere Commerce jest systemem godnym polecenia? Odpowied brzmi to zale y od Klienta . Je eli poszukujemy rozwi zania dla du ej organizacji, posiadaj cej wydzielony zespó marketingu, którego zadaniem jest tak e optymalizacja dzia a marketingowych i promocji, czyli zamierzamy intensywnie wykorzystywa dost pne w systemie akcje
WebSphere Commerce - wdro enie w praktyce
Orientacyjny harmonogram standardowego wdro enia sytemu WSC z rozbiciem na role w zespole deweloperskim
marketingowe, dialogi interaktywne, eksperymenty i segmentacj klientów wtedy tak. Je li jednak nasz zespó sk ada si z kilku osób, które zajmuj si jednocze nie marketingiem, obs ug klienta i wysy aniem paczek wówczas zdecydowanie nie. Koszty zwi zane z samym wdro eniem mog zosta co prawda ograniczone poprzez zakup systemu modelu SaaS (Software as a Service), jednak przeszkolenie pracowników, przygotowanie i opieka nad rodowiskiem serwerowym czy przygotowanie dedykowanych modyfikacji b d bardziej pracoch onne, ni dla wielu innych systemów dost pnych na polskim rynku. Trzeba jednak pami ta , e w pakiecie dostajemy naprawd du o funkcji, których w tamtych systemach nie ma, a mapa rozwoju produktu, opracowywana i publikowana przez IBM na kilka wersji systemu do przodu, daje nam zawsze przedsmak tego, na co mo emy liczy w najbli szej przysz o ci. Dlatego je li my limy o tym, eby wdro y du y, kompleksowy system sprzeda y i marketingu multikana owego, w którego sk ad wchodz nie tylko sklep, ale równie rozwi zanie PIM (Product Information Mana-
gement), ERP, rozbudowany system magazynowy itp. to wtedy produkt IBM mo e by trafnym wyborem. IBM od pewnego czasu buduje kompleksow ofert Smarter Commerce, czyli ekosystemu rozwi za , maj cego na celu jak najlepsze dopasowanie biznesu do oczekiwa konsumenta, jego zachowa i przyzwyczaje . Na ka dym poziomie, od po czenia z systemem ERP, przez rozwi zania B2B, system analityczny, automatyczne rekomendacje, po narz dzia do integracji z portalami spo eczno ciowymi mo emy znale odpowiednie rozwi zanie. A wszystkie te aplikacje naprawd dobrze ze sob wspó pracuj . Jest w tym jeszcze jeden aspekt wsparcie IBM. Konsultanci i serwisanci IBM s kompetentni, ch tnie pomagaj . Za systemem IBM stoi liczny zespó deweloperski. Dzi ki temu rozwi zanie jest stabilne, dobrze przetestowane, o jasno okre lonej cie ce rozwoju. Kupuj c gotowe rozwi zanie mo emy liczy na udost pnianie aktualizacji i poprawek tak e dla b dów, których sami (jeszcze) nie znale li my. Oczywi cie, ma to te swoje wady zamawiaj c dedykowane rozwi zanie u lokalnego dostawcy z pewno ci uzyskamy szybsz reakcj , znacznie atwiej b dzie nam wprowadza nowe modu y i funkcje. Zapewne b dziemy te p aci mniej za serwis. Tylko co je li ten dostawca w pewnym momencie przestanie istnie ? IBM ma za to wielu partnerów wdroeniowych.
Adam Dacko adam.dacko@unity.pl Kierownik Sekcji Java w Grupie Unity. Z Grup Unity, a dok adniej z mark Contium zwi zany od 9 lat, podczas których przeszed cie k od webmastera przez mened era projektów, analityka do kierownika ca ej sekcji programistów JAVA. Tak kompleksowe i bogate do wiadczenie w tworzeniu aplikacji interaktywnych, pozwoli o mu pozna wszelkie aspekty projektowania i realizacji projektów internetowych. W czasie wolnym realizuje si jako instruktor eglarstwa, jachtowy sternik morski i morski sternik motorowodny, a tak e jako instruktor harcerski.
17 | imagin
Najwa niejsze to mie strategi na dzi i kolejne lata IBM sukcesywnie inwestuje w rozwi zania e-commerce. O motywach tej decyzji, wizji rozwoju, innowacyjno ci w technologii i biznesie rozmawiamy z Ann Sobczak, B2B & Commerce Solution Sales Representative Poland & Baltics w IBM
Jakie sfery dzia alno ci e-przedsi biorcy wspiera dzi IBM? Od wielu lat IBM wspiera dzia alno swoich Klientów poprzez dostarczanie im narz dzi do obs ugi sprzeda y online, zarz dzania zamówieniem w zaawansowanym a cuchu dostaw, oraz w obszarze optymalizacji marketingu elektronicznego w obs udze wielokana owej. S to m.in. aplikacje u atwiaj ce u ytkownikom wyszukanie odpowiednich towarów lub us ug, wsparte systemami monitoringu preferencji i zachowa konsumentów, czy aplikacje, które
w takich bran ach jak media, elektronika, moda, kosmetyki itd. Rosn mo liwo ci elastycznego modelu wspó pracy z Klientem zgodnie z jego potrzebami i mo liwo ciami. Dodatkowo mo e by on wsparty dedykowanym finansowaniem projektu. Duzi detali ci musz inwestowa w integracj rozwi za z systemami back officowymi jak ERP (SAP, GOLD, Navision, i inne), aby zapewni swoim u ytkownikom bezproblemow obs ug online oraz offline (w punktach tradycyjnych). Ich wyborem b d g ównie rozwi zania onpremise, wspierane przez w asny dzia IT lub z obs ug dostarczan jako outsourcing z firmy zewn trznej. Mali detali ci b d szuka rozwi za hostowanych, udost pnianych w modelu SaaS. Inne rynki, jak produkcyjny, CPG, spó ki dystrybucyjne to kolejni potencjalni Klienci na rozwi zania e-commercowe oparte o model B2B. Rynek jest zatem bardzo dynamiczny i dla nas interesuj cy. Jak Polska wygl da na tle Europy w tym kontek cie?
pozwalaj u ytkownikowi w optymalny sposób z o y i zrealizowa zamówienie, a nast pnie podzieli si swoj opini na temat dostawcy na stronie dostawcy lub na portalu spo ecznociowym. Dlaczego IBM inwestuje w rozwi zania dla sektora e-commerce? Rynek oprogramowania dla sprzeda y detalicznej online jest dzi jednym z najszybciej rosn cych obszarów gospodarki. Marketing precyzyjny i sprzeda wielokana owa, w tym m-commerce, staj si powoli standardami
| 18
Potencja sektora jest bardzo du y. Wystarczy przeanalizowa liczby udzia zakupów online w Polsce to 2,5%, podczas gdy rednia dla 11 krajów Europy to 5,9%, ( ród o: Polskie Badania Internetu, raport E-commerce w Polsce). Warto wzrostu oceniana jest rednio na 20 % rok do roku, co przek ada si na szacowany wzrost o 1,2 mld Euro w 2013 roku z 5 mld do 6,1 mld Euro ( ród o: rednia oczekiwa ekspertów ankietowanych przez portal Interaktywnie.com). Ponadto lawinowo ro nie wykorzystanie urz dze mobilnych w e-commerce, a zatem i potrzeba rozwi za posiadaj cych w ofercie mobile commerce dedykowanych dla tabletów i smartfonów. Ju teraz w Europie na 820 milionów mieszka ców, 529 milionów korzysta z Internetu, a 250 milionów z nich kupuje z wykorzystaniem internetu. Te liczby stale rosn .
Wywiad z Ann Sobczak
Co klienci powinni bra pod uwag wybieraj c platform ? Jest wiele czynników, o których nale y pami ta . Wybieraj c system nale y zwróci uwag po pierwsze na innowacyjno technologii takiej jak technologia lidera technologicznego jakim jest IBM oraz innowacyjno biznesow , czyli odpowied na pytanie jak dana platforma wesprze nowoczesn koncepcj zarz dzania jak mobile commerce i wielokana owo , integracj z portalami spo eczno ciowymi. Nie mniej wa ne jest do wiadczenie dostawcy us ug wdro eniowych, rozwojowych i utr zymaniowych, na r ynku e-commerce. Kolejna rzecz to ocena, w jakim zakresie platforma jest zgodna z potrzebami zwi zanymi z realizacj strategii sprzeda owej, z uwzgl dnieniem potrzeb aktualnych i przysz ych. Dla przyk adu organizacja, która dzisiaj prowadzi dzia alno handlow tylko w internecie, mo e rozwa a w przysz o ci stworzenie fizycznych punktów odbioru zamówie , a wi c wielokana owo . Optymalizacja marketingu i zarz dzanie do wiadczeniem Klienta to obecnie niezb dny element budowania przewagi konkurencyjnej. yjemy dzi w czasach ekonomii wymagaj cego konsumenta, który chce by traktowany w sposób indywidualny. W zale no ci od zadowolenia z obs ugi mo e sta si ju nie tyle lojalnym Klientem, ale i naszym adwokatem w portalach spo ecznociowych.
B2B mo e znale produkcyjnych.
zastosowanie w firmach
Wszystkie modele B2B, B2C, B2B2C, B2B2B mog by zbudowane na jednej platformie e-commerce IBM WebSphere Commerce w jednej infrastrukturze Klienta. Dodatkowo mo liwo wykorzystania dost pnych 13 wersji j zykowych i 30 walut, pozwala na wykorzystanie rozwi zania nie tylko na rynku polskim, ale i w obs udze oddzia ów czy organizacji powi zanych, zlokalizowanych poza granicami Polski. Co jest g ównym wyzwaniem przy wdra aniu tej klasy systemu? Moim zdaniem najwa niejsze jest, aby Klient mia strategi na dzi i na przysz e lata. Aby wybrana platforma spe nia a jego oczekiwania zwi zane z t strategi i dawa a potencja rozwoju zgodnie z globalnymi trendami rynkowymi. Aby dostawca us ug implementacyjnych zna i rozumia potrzeby Klienta, jego organizacj i otoczenie biznesowe. Równocze nie, aby by specjalist w wykorzystywanej przez platform technologii. Dobrze wybrana platforma, z profesjonalnie zaplanowanym i zrealizowanym wdro eniem, pozwalaj ca na dalszy rozwój wraz z rozwojem biznesu Klienta, mo e sta si elementem budowania przewagi konkurencyjnej organizacji polskich na rynku lokalnym, jak i rynkach zagranicznych.
Dla kogo WebSphere Commerce to dobre rozwi zanie? W strategii IBM g ównymi rynkami jest rynek detaliczny oraz telekomunikacyjny g ównie dla modelu biznesowego B2C. Dodatkowo model
Anna Sobczak B2B & Commerce Solution Sales Representative Poland & Baltics w IBM Absolwentka Politechniki Wroc awskiej oraz OXFORD BROOKES UNIVERSITY & The Polish Open University. Od 1995 roku zwi zana z rynkiem aplikacji biznesowych w Polsce. Do wiadczenie zdobywa a pracuj c z przedsi biorstwami produkcyjnymi, dystrybucyjnymi oraz us ugowymi z rynku MSP oraz z du ymi klientami rynku publicznego, finansowego oraz grupami kapita owych. Od 2012 roku w ramach IBM odpowiedzialna za rozwi zania z portfolio B2B & Commerce, w ród których znajduje si platforma IBM WebSphere Commerce od wielu lat lider rynku e-commerce na wiecie (Gartner, Forrester Research Inc.).
19 | imagin
Scenariusz na udan promocj System IBM WebSphere Commerce oferuje intuicyjne narz dzie pozwalaj ce na szybkie tworzenie akcji marketingowych, których scenariusze mog si ró ni w zale no ci od bie cych lub historycznych zachowa klientów. Do wyboru s trzy rodzaje akcji: Akcje WWW, Akcje Interaktywne oraz Regu y Wyszukiwania Przy pomocy Akcji WWW administratorzy sklepu mog decydowa o tym, jaka tre (baner promocyjny, tekst, produkty, informacje o promocjach) zostanie wy wietlona klientom sklepu w wybranym obszarze strony sklepu internetowego, w zale no ci od tego czy spe niaj okre lone w scenariuszu kryteria. W poni szej akcji, na jednym z obszarów e-reklamowych na stronie g ównej, w zale noci od tego czy klient nale y do segmentu kobiet
( Female Customers ), m czyzn ( Male Customers ) lub nie okre li swojej p ci, b d promowane ró ne produkty. Kobiety zobacz kilka wybranych przez administratora artyku ów z kategorii meble, m czy ni produkty z kategorii elektronika, a pozostali u ytkownicy najlepiej sprzedaj ce si produktu z ostatniego tygodnia. Akcje Interaktywne pozwalaj z kolei na reagowanie na zdarzenia, które zachodz podczas interakcji klienta ze sklepem internetowym. Przyk adem takich zdarze mo e by z o enie zamówienia, rejestracja nowego u ytkownika w sklepie lub porzucenie koszyka przez klienta. W poni szej akcji ka dy klient, który zarejestruje si w sklepie internetowym dostanie elektroniczny kupon daj cy 5 % zni ki na zamówienie. Dodatkowo dla ka dej z akcji mo na okre li dat jej rozpocz cia i zako czenia.
Bardziej skomplikowanym przyk adem Akcji Interaktywnej mo e by sytuacja, w której zach camy klientów do doko czenia zamówienia po porzuceniu koszyka, rabatem na kolejne zakupy. W poni szej akcji klient po 7 dniach od porzucenia koszyka dostanie informacj poczt elektroniczn i je li doko czy zamówienie zostanie nagrodzony kuponem zni kowym na kolejne zamówienie.
Ostatnim typem akcji, które mo na tworzy w systemie WebSphere Commerce s Regu y Wyszukiwania. Regu a Wyszukiwania pozwala administratorom sklepu internetowego na kontrolowanie interakcji klienta sklepu z wyszukiwark wbudowan w sklep. Najprostszym przyk adem regu y wyszukiwania jest promowanie wybranych produktów niezale nie od frazy wyszukiwanej przez klienta.
Administrator sklepu ma do dyspozycji du palet kryteriów pozwalaj cych na zaw enie grupy odbiorców wszystkich typów akcji (np. przynale no do segmentu, zawarto koszyka, historia zakupowa, strona przegl dana przez u ytkownika, przekierowanie ze strony, obecno parametrów URL lub cookie itp.) tak, aby by o mo na skierowa wybrane dzia anie do precyzyjnie zdefiniowanej grupy odbiorców. J drzej Ma kiewicz E-commerce Solution Architect w Descom
| 20
CASE STUDIES WDRO E OPARTYCH O PLATFORM IBM WEBSPHERE COMMERCE
W ogrodzie e-commerce
Case studies
Kwiaciarnia internetowa KwiatowyOgrod.pl zrealizowana przez specjalistów Grupy Unity, by a pierwszym wdro eniem opartym o technologi IBM WebSphere Commerce w Polsce. W tym roku, 12 miesi cy po starcie, sklep otrzyma nominacj w konkursie e-Commerce Polska awards 2013 w kategorii Odkrycie roku
KwiatowyOgrod.pl, b d cy w asno ci spó ki MM Brown Polska, wyró nia na rynku przede wszystkim koncept. Jako jedna z nielicznych kwiaciarni internetowych, realizuje ca o zamówienia od uk adania bukietów po dostarczenie ich do adresatów w dowolnym miejscu w Polsce. Klienci marki maj tak e mo liwo wysy ki wraz z kwiatami drobnych prezentów w tym m.in. czekoladek i wieczek, a wkrótce poprzez proste klikni cie i za adowanie dowolnego zdj cia do systemu, b d mogli dzi ki serwisowi przes a tak e fotograficzn pami tk . Nad technologiczn stron projektu i wdra aniem IBM WebSphere Commerce V7 czuwali specjali ci Grupy Unity. Rozwa ali my ró nych dostawców rozwi za e-commerce, ale wybór pad na pude kowe oprogramowanie oferowane przez IBM. W naszej opinii to opcja najbardziej elastyczna i daj ca najszersze mo liwo ci ju od samego startu wyja nia Marcin Gadulski, Prezes Zarz du MM Brown Polska. Aplikacja sklepu KwiatowyOgrod.pl posiada obecnie szereg narz dzi oferowanych w ramach us ugi IBM, które umo liwiaj optymalizacj dzia a logistycznych, sprzeda owych, marketingowych i promocyjnych. W ród dost pnych w pude ku rozwi za firma dosta a
m.in. 21 rodzajów promocji, mo liwo prowadzenia marketingu precyzyjnego, modu zarz dzania cennikami czy modu segmentacji, pozwalaj cy na dynamiczne grupowanie klientów na podstawie ich zachowania. Ale by spe ni oczekiwania Klienta, specjali ci Grupy Unity zadbali o zaprojektowanie i wdro enie w sklepie dodatkowych, dedykowanych funkcjonalno ci. Prócz wymiany danych o produktach i zamówieniach z systemem MS Dynamics Navision oraz modu u dodatków i bilecików, nale a o przeprowadzi integracj systemu z Opineo.pl, Tradedoubler oraz systemem p atno ci PayU. Korzy ci z wdro enia dla KwiatowyOgrod.pl: wszelkich dzia a logistycznych, a tak e sprzeda owych, marketingowych i promocyjnych w e-sklepie. Dzi ki wspó pracy ze specjalistami Grupy Unity uda o si dostosowa produkt do realiów polskiego rynku, w tym zintegrowa go m.in. z systemem p atno ci i porównywark cen. Klient zyska system, który w przysz o ci pozwoli uruchomi kolejny sklep z inn mark , wygl dem i odr bnym wycinkiem asortymentu, przy tym samym sposobie zarz dzania i opisów produktów. Rozwi zanie zapewnia optymalizacj
21 | imagin
CASE STUDIES WDRO E OPARTYCH O PLATFORM IBM WEBSPHERE COMMERCE
Hong Kong wyrusza na owy w sieci Zacz li w 1989 roku. Obecnie sie Hong Kong, posiada 21 sklepów, g ównie w po udniowej i po udniowo-zachodniej Finlandii. W 2009 roku Domy Handlowe tej marki zatrudnia y ponad 650 pracowników i osi gn y czn sprzeda 130 milionów euro. Na podbój internetu wyruszyli wsparci do wiadczeniem specjalistów Descom
Wi e l e d e c y z j i z a k u p ow y c h j u d z i podejmowanych jest w sieci. W przysz o ci trudno b dzie odnie sukces bez silnego sklepu internetowego i zintegrowanej sprzeda y wielokana owej wyja nia Miika Malinen, który by odpowiedzialny za strategi i techniczn realizacj internetowego sklepu w dkarskiego Hong Kong. Wraz z otwarciem internetowego kana u sprzeda y, fizyczne ograniczenia znane z handlu tradycyjnego nagle znikn y. Serwis Hong Kong sta si szybko najwi kszym i najlepiej wyposa onym punktem sprzeda y artyku ów w dkarskich w Finlandii. Zakres produktów oferowanych obejmuje dzi ponad 10.000 pozycji. Wybór firmy Descom do tej realizacji nie by przypadkowy. D ugoletnie do wiadczenie jej specjalistów w po czeniu z unikalnymi funkcjami oprogramowania IBM, zadecydowa y o wyborze wdro eniowca. Descom gra we w asnej lidze. Ma fenomenaln zdolno do rozwi zywania nawet najtrudniejszych wyzwa , a ich zdolno do realizacji projektów zgodnie z harmonogramem i bud etem jest imponuj ca
| 22
zapewnia Miika Malinen, Dyrektor ds. E-commerce w Hong Kong. Wraz z oprogramowaniem IBM WebSphere Commerce, fi ski detalista zyska tak e system do zarz dzania informacj o produkcie (Heiler Enterprise Product Information Management) oraz system do zarz dzania tre ci . Co wi cej, rozwi zanie zosta o zintegrowane z us ugami analitycznymi IBM Coremetrics, serwisem Bazaarvoice, a tak e systemami p atniczymi. Bilans korzy ci firmy Hong Kong: Firma zyska a wysokiej klasy narz dzia do
handlu i marketingu internetowego System oferuje gotowe do u ycia funkcje,
które mog by szybko skonfigurowane Przewag konkurencyjn gwarantuj
wysokiej jako ci informacje o produktach oraz mo liwo szybkiego dodawania nowych artyku ów cis a wspó praca z Descom zapewnia ci g y rozwój sklepu
Hong Kong otrzyma nagrod : Innovation IBM Smarter Commerce Leadership Award podczas IBM Smarter Commerce Global Summit 2012 w Madrycie
CASE STUDIES WDRO E OPARTYCH O PLATFORM IBM WEBSPHERE COMMERCE
Stockmann - sukces w wielu kana ach
Case studies
T mark zna ka dy, kto kiedykolwiek odwiedzi Finlandi . Kilka lat temu presti owy dom towarowy Stockmann, postanowi otworzy jeden z najbardziej zaawansowanych fi skich sklepów internetowych www.stockmann.com. Za jego projekt i realizacj odpowiedzialni byli specjali ci Descom, pracuj cy w cis ej wspó pracy z dzia em IT firmy Stockmann
Od pocz tku firma Stockmann chcia a, aby kana online i tradycyjne domy handlowe wzajemnie si uzupe nia y i wspiera y w promocji. Konsumenci cz sto poszukuj odpowiednich produktów w internecie, ale zakupy wol robi bezpo rednio w tradycyjnych sklepach. Dlatego g ównym zadaniem w tym projekcie by o przeniesienie dozna klientów i warto ci, z którymi uto samiali mark Stockmann, do wiata online. Konsumenci oczekuj dzi od zakupów online spra-wnej i wygodnej obs ugi. Dlatego te sklep internetowy musia gwarantowa ten sam poziom us ug, jaki oferuje do wiadczony personel sprzeda y w sklepie stacjonarnym wyja nia Sanna Toivanen, IT Project Manager Stockmann. Wyzwaniem okaza si czas na realizacj platformy e-commerce specjali ci dostali oko o 12 miesi cy. Bior c pod uwag skal projektu harmonogram by bardzo napi ty. Fundamentem sukcesu sklepu internetowego jest dobrze przeprowadzona analiza biznesowa i techniczna, dlatego to w a nie ten proces rozpocz prac nad projektem. Sklep
internetowy oparty zosta na systemie IBM WebSphere Commerce, który umo liwi dalszy rozwój marki w internecie. Descom to godny zaufania partner biznesowy, który dzi ki profesjonalnej obs udze klienta, zapewnia mu wysoki komfort wspó pracy. W czasie projektu, pracownicy firmy nieustannie poszukiwali odpowiednich, dopasowanych do naszej bran y rozwi za . Nie mog te nie wspomnie , e Descom wniós imponuj c wiedz o WebSphere Commerce do projektu podsumowuje Sanna Toivanen. Bilans korzy ci firmy Stockmann: Nowy sklep jednym z najbardziej zaawanso-
wanych sklepów internetowych w Finlandii. Platforma umo liwia równie dalszy atwy rozwój serwisu. Sklep internetowy zosta stworzony w krótkim czasie, przy czym nie sta o si to kosztem adnego z pierwotnie wyznaczonych celów. Na pozytywne do wiadczenie zakupowe klientów wp ywa wysoka jako procesów sprzeda owych, wydajno systemu i pe ne informacje o produktach.
23 | imagin
CASE STUDIES WDRO E OPARTYCH O PLATFORM IBM WEBSPHERE COMMERCE
E-commerce na miar - LVI-Dahl LVI-Dahl to du y fi ski gracz z bran y HVAC (ogrzewanie wentylacja, klimatyzacja), który posiada prawie 30 punktów sprzeda y na terenie ca ej Finlandii i ma w ofercie ponad 20 tys. produktów. Do procesu pracy nad jego nowym systemem e-commerce zostali zaproszeni sami klienci. Z pomoc Descom powsta o rozwi zanie dopasowane do potrzeb firmy i jej partnerów
Poprzedni sklep internetowy LVI-Dahl mia ograniczone funkcje, by powolny i kosztowny w rozwoju. Nale a o stworzy rozbudowane rozwi zanie, które uwzgl dni dotychczasowe funkcje, ale b dzie atwy w utrzymaniu, elastyczny i zdolny do przysz ego rozwoju. Projekt zosta opary na technologii IBM Smarter Commerce family. Sklep internetowy zintegrowano z istniej cymi i sprawdzonymi procesami firmy za po rednictwem systemu ERP. Z pomoc ekspertów Descom uda o si nam dokona zmian w systemie, tak aby nowa platforma by a dostosowywana do rodowiska i potrzeb biznesowych LVI-Dahlx wyja nia Kirsi Granqvist, Kierownik projektu firmy. Wielu kluczowych klientów LVI-Dahl od samego pocz tku by o zaanga owanych w rozwój i adaptacj nowego sklepu internetowego. W a ciciele marki dobrze wiedzieli, e w tym sektorze wygrywaj firmy, które oferuj najlepsz obs ug klienta. Dlatego w czasie realizacji po o ono szczególny nacisk prosty i przejrzysty proces zamawiania oraz pe ne i aktualne informacje o dost pnych produktach. Tak powsta nowoczesny sklep oferuj cy zakupy ca dob siedem dni w tygodniu. System dostarczony przez Descom jest intuicyjny, niemal prowadzi u ytkownika za r k , a do tego wyró nia go stabilno . Potrzeba
| 24
jedynie 15 minut, aby pozna jego specyfik i dokona zakupu. Kirsi Granqvist zauwa a, e sta y kontakt z dostawc systemu znacznie u atwi ca y proces wdro enia. Ciesz si , e nigdy nie mia am do wype nienia anonimowych formularzy, a po drugiej stronie czeka na mnie specjalista, który doradzi jak rozwi za konkretny problem. Pracownicy Descom s profesjonalni w tym co robi . Naprawd szanuj wizj tej firmy i zrozumienie naszego biznesu. Pomoc, jak oferuje klientom Descom to wsparcie wysokiej klasy ocenia specjalistka LVI-Dahl. Korzy ci z wdro enia dla LVI-Dahl: Nowy sklep internetowy jest dostosowany do wymaga bran y HVAC i zdecentralizowanego systemu magazynowego LVI-Dahl. System mo e dynamicznie reagowa na potrzeby przedsi biorstwa i zmiany na rynku. Zintegrowany system zosta zaprojektowany tak, by zaspokaja potrzeb klientów LVIDahl. Jest nieustannie rozwijany dzi ki wsparciu i doradztwu ekspertów ze strony Descom. Sklep oferuje klientom lepsz obs ug online, zawsze kiedy tego potrzebuj . Proces zamawiania jest prosty, a informacje s zawsze aktualne.
CASE STUDIES WDRO E OPARTYCH O PLATFORM IBM WEBSPHERE COMMERCE
Gridit - niemodelowy e-biznes
Case studies
Sklep Gridit to ca kowicie nowatorski model us ug dla bran y elektronicznej. Platforma mia a sta si miejscem sprzeda y dla dziesi tek (je li nie setek) lokalnych przedsi biorców. Otwarty system wykorzystuj cy technologi IBM WebSphere, zaprojektowali i wdro yli specjali ci Descom
Idea projektu by a prosta. Chodzi o o stworzenie atwego w u yciu i w pe ni zautomatyzowanego sklepu internetowego. Dzi ki Gridit, klienci mog dzi kupi najlepsz rozrywk (filmy, muzyk ) oraz produkty cyfrowe (np. rozwi zania zwi zane z bezpiecze stwem danych) w jednym miejscu szybko, wygodnie i bezpiecznie. Nowy i bardziej wydajny kana dystrybucji pomaga poprawi widoczno lokalnych biznesów na tle ogromnej konkurencji w internecie. Wyzwaniem przy okazji tej realizacji by a du a liczba us ugodawców i ich ró norodne procesy dostawy, które system musia uwzgl dni . Na szcz cie znale li my partnera, z imponuj cymi referencjami udanych projektów. W po czeniu z obs ug IBM, oferowany pakiet okaza si najlepsz mo liw szans na sukces wyja nia Kari Saarela, Dyrektor ds. Logistyki w Gridit. Descom stworzy serwis zakupów internetowych dla Gridit z pomoc oprogramowania IBM WebSphere Commerce w po czeniu z Process Server IBM WebSphere oraz jego standardowych bran owych procesów i modeli operacyjnych. Chocia konieczno pisania kodu zosta a zminimalizowana, konfiguracje oprogramowania stanowi y g ówn cz projektu. Descom jest kompetentnym i elastycznym
partnerem. Specjali ci firmy maj du wiedz , s u pomoc i doradzaj co wa ne nigdy w nachalny sposób. W tego rodzaju projektach, oczywi cie, pewne rzeczy musz by za atwione oficjaln cie k , ale na ogó nie chcia em aby nasza wspó praca by a zbyt formalna. Chc w sytuacjach wyj tkowych móc skontaktowa si z partnerem biznesowym i wyja ni , jak powinni my zareagowa . Taki model wspó pracy zaoferowa Descom, którego specjali ci zawsze wys uchali moich obaw i pomogli wypracowa optymalne rozwi zanie podsumowuje Kari Saarela. Korzy ci z wdro enie dla Gridit: Pomimo z o ono ci modelu obs ugi, klienci
dostali prosty i wygodny serwis, zaprojektowany zgodnie z zasadami u yteczno ci. Realizacj projektu u atwia a wszechstronna wiedza ekspertów Descom i wykorzystanie gotowych procesów, standardów i interfejsów technicznych. Ta sama platforma mo e by u ywana do obs ugi wielu sklepów internetowych, które b d proste w zarz dzaniu. Zmiany dokonane w trakcie trwania realizacji projektu nigdy nie stanowi y problemu. Specjali ci Descom za ka dym razem ustosunkowywali si do nich szybko i elastycznie dostosowywali plan dzia ania.
25 | imagin
ADVERTORIAL
Descom Inbound Descom oferuje rozwi zanie SaaS (Software as a Service) oparte o jedn z najbardziej zaawansowanych technologii e-commerce na wiecie - IBM WebSphere. Descom Inbound to dost p do wszystkich funkcjonalno ci platformy w atrakcyjnym modelu finansowym Zaprojektowali my to rozwi zanie, aby pomóc naszym Klientom generowa coraz to lepsze wspó czynniki konwersji. Eksperci Descom maj wieloletnie do wiadczenie w projektowaniu sklepów internetowych zbudowanych w oparciu o IBM WebSphere Commerce, co pozwala nam tworzy systemy dopasowane do wymaga rynku i bran y Klientów. Descom Inbound ma przede wszystkim pomóc im zwi kszy sprzeda e-commerce (zarówno w modelu B2C, jak i B2B), poprawi jako obs ugi klienta online oraz stworzy nowy, skuteczny kana promocji. Jedn z wa niejszych zalet modelu wspó pracy SaaS jest rozwój portfolio zgodny z KPI i innymi wska nikami np. ilo ci u ytkowników, redni warto ci koszyka, tworzeniem tre ci, wzbogaceniem katalogu czy wsparciem kampanii marketingowych. Rozwi zanie to daje te mo liwo planowania kolejnych wersji sklepu, zapewnia monitoring 24/7, us ugi raportowania oraz wsparcie technologiczne na ka dym etapie wdro enia. Co wi cej, Descom Inbound to gwarancja szybkiego wdro enia sklepu internetowego, brak pocz tkowych kosztów inwestycji oraz ci g y rozwój sklep internetowego w wybranym przez Klienta kierunku.
Nasze rozwi zanie zosta o ocenione, jako unikalne na rynku. A mind blowing marketing and personalization tool. Absolutely unique on the market. Benchmark of e-Commerce solutions, 2013 edition, by NBS Systems. Umo liwiamy Klientom otwarcie sklepu w 100 dni od z o enia zamówienia. Odpowiedzialno za projekt i zako czenie go w terminie le y po naszej stronie. Zapewniamy, e wiedza i do wiadczenie specjalistów Descom wyeliminuj konieczno dodatkowych narz dzi czy zewn trznego wsparcia technicznego. Zamawiaj cy p aci tylko za ilo odwiedzin w swoim sklepie internetowym lub umówiony procent udzia u w przychodach e-sklepu. Jak zacz ? To proste. Wspólnie z Klientem wyznaczymy cel sprzeda y i zapewniamy wiod c na rynku platform sprzeda y. Kszta cimy ekspertów jego firmy i ustalamy indywidualne warunki wspó pracy. Jeste my ekspertami w swojej bran y. Pozwól profesjonalistom pomóc Twojej firmie w rozwoju.
Je li jeste zainteresowany uruchomieniem e-commerce w oparciu o platform IBM Websphere Commerce skontaktuj si z nami:
| 26
Anders Lönn anders.lonn@descom.pl
Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@unity.pl
www.descom.pl
www.unity.pl
IBM WebSphere Commerce Zaawansowane mechanizmy marketingu precyzyjnego
Zarz dzanie sprzeda wielokana ow
Platforma sprzeda owa B2B i B2C
System zorientowany na klienta
Wsparcie m-commerce
Zintegrowana platforma dla marketingu, komunikacji biznesowej i handlu. Dost pna we wspólnej ofercie Grupy Unity oraz Descom
Grupa Unity ul. Przedmiejska 6-10 54-201 Wrocław
sprzedaz@unity.pl
www.unity.pl