Exercitii de comunicare nonviolenta 21 de pagini by Editura TREI

COLECลขIE COORDONATฤ DE

Vasile Dem. Zamfirescu

Exerciţii de Comunicare NonViolentă FRANÇOISE KELLER Desene de Alix de La Tour du Pin Traducere din franceză de Lucia Popa

EDITORI: Silviu Dragomir Vasile Dem. Zamfirescu DIRECTOR EDITORIAL: Magdalena Mărculescu REDACTOR: Victor Popescu DESIGN: Faber Studio DIRECTOR PRODUCŢIE: Cristian Claudiu Coban DTP: Florin Paraschiv CORECTURĂ: Rodica Petcu Duşa Udrea

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a României KELLER, FRANÇOISE Exerciţii de Comunicare NonViolentă / Françoise Keller; trad.: Lucia Popa. — Bucureşti: Editura Trei, 2016 Bibliogr. ISBN 978‑606‑719‑405‑0 I. Popa, Lucia (trad.) 316.77 Titlul original: PRATIQUER LA COMMUNICATION NONVIOLENTE. PASSEPORT POUR UN MONDE OÙ L’ON OSE SE PARLER EN SACHANT COMMENT LE DIRE Autor: Françoise Keller Copyright © InterEditions, Paris, 2011 Crédit iconographique: Dessins d’Alix de La Tour du Pin, © ADAGP, 2011. © Piste de Danse CNV. «Danse des 13 Pas» simplifiée Copyright © Editura Trei, 2016 pentru prezenta ediţie O.P. 16, GHIŞEUL 1, C.P. 0490, BUCUREŞTI Tel.: +4 021 300 60 90; FAX: +4 0372 25 20 20 E‑mail: COMENZI@EDITURATREI.RO www.edituratrei.ro

Pentru Pierre, Florence, Claire‑Marie, Aurélien şi Samuel

„Timpul ne presează, este vremea să înţelegem că nu există nicio sărbătoare care să nu aparţină tuturor.“ Joseph Wresinski, Fondatorul ATD Quart Monde

Cuprins Introducere Comunicarea NonViolentă (CNV): o metodă accesibilă de a ieşi din situaţii conflictuale şi de a dezvolta cooperarea

Partea I. Nonviolenţa şi bunăvoinţa faţă de noi înşine

Drumul către autoempatie: să începem prin a ne dărui nouă înşine ceea ce am dori să primim de la ceilalţi

Capitolul 1. Miza: să ne mărim şansele de a trăi relaţii satisfăcătoare CNV ne ajută să clarificăm intenţiile noastre profunde, ceea ce ne oferă bucurie în relaţii Analiza situaţiei actuale Celui care nu găseşte decât situaţii nesatisfăcătoare Celui care nu găseşte decât relaţii satisfăcătoare Ce dorim să schimbăm? Arborele negru sau arborele alb Care este diferenţa între nonviolenţă şi Comunicarea NonViolentă? Ce înseamnă Comunicarea NonViolentă? CNV în viziunea lui Marshall B. Rosenberg Câteva idei preconcepute despre CNV

21 22 23 23 27 31 31 32 34

Exerciţii de Comunicare NonViolentă FRANÇOISE KELLER

Situaţii curente în care CNV ne poate ajuta Să evităm sau să transformăm conflictele Să îl schimbăm pe celălalt? În caz de pericol Să ieşim din dualitate Alte motivaţii Ce este important pentru noi?

Capitolul 2. Cum alegem regulile jocului care ajută relaţia CNV ne oferă chei pentru a repera ceea ce ajută şi ceea ce blochează relaţia Cum funcţionează comunicarea? Cele cinci registre ale comunicării Cele două atitudini de comunicare Influenţa noastră în comunicare Să ne înţelegem reflexele uzuale Scurtături pentru reacţii rapide

38 38 43 44 45 46 48 50

50 50 52 53 54 55 Capul şi picioarele — intenţie cu rezultat concret 57 Direcţia în care se îndreaptă atenţia noastră 58 Limitele reflexelor noastre obişnuite 60 Gânduri care ne modifică percepţiile 60 Gânduri care frânează schimbarea 60 Gânduri care diminuează puterea 61 Gânduri care incomodează relaţia 62 Gânduri care limitează dialogul şi cooperarea 63 Gânduri care generează violenţă 64 Să ne abandonăm reflexele pentru a găsi atitudini favorabile relaţiei Principiul 1 — Atenţia orientată spre momentul prezent Principiul 2 — Intenţia de relaţionare şi de cooperare Cele trei etape ale Comunicării NonViolente

64 65 68 70

Capitolul 3. Un spaţiu primitor: autoempatia

Etapa „J“ — să ne acceptăm judecăţile şi reproşurile

Etapa „O“ — să ne conectăm la observaţia noastră A observa şi a evalua Observaţia — să fim vigilenţi! Observăm un stimul, nu o cauză

74 74 76 77

Etapa „S“ — să ne conectăm la sentimentele noastre Dacă nu simţim nimic Dacă simţim prea mult Să ne gestionăm emoţiile Să ne asumăm responsabilitatea pentru sentimentele noastre Să ne antrenăm să simţim… Etapa „N“ — să ne conectăm la nevoia noastră Sentimentele ne permit accesul la nevoile noastre Nevoile noastre sunt vitale Nevoile noastre sunt preţioase A accepta fără a înţelege Să distingem între nevoie şi strategie Judecăţile noastre ne permit accesul la nevoile noastre Ce motivează actele noastre Echilibrul nevoilor noastre Să recunoaştem frumuseţea nevoilor noastre Etapa „C“ — să ne conectăm la cererea noastră Să explorăm toate cererile posibile Să conştientizăm diversitatea posibilităţilor

79 82 87 88 89 93 95 95 98 100 101 104 105 107 108 109 110 110 111

Exerciţii de Comunicare NonViolentă FRANÇOISE KELLER

Capitolul 4. Să ne înţelegem mai bine pentru a fi mai prezenţi, mai vii şi mai disponibili Să ne oprim pentru a ne clarifica reacţiile Să ne conectăm la intenţia noastră Să alegem un moment precis Autoempatia înseamnă egoism? Autoempatie pentru a ne revigora forţele Autoempatie pentru a evolua Autoempatia ne deschide către dialog

114 116 117 120 121 123 125 127

Partea a II‑a. Relaţii respectuoase cu sine şi cu celălalt

CNV înseamnă: să ne exprimăm şi să îl ascultăm pe celălalt pentru a ne mări şansele de a construi o cooperare durabilă

Capitolul 5. Cum să îţi spun, cum să vă spun? Să ne exprimăm cu autenticitate şi claritate pentru a fi înţeleşi de ceilalţi Etapa „O“ — cum exprimăm o observaţie Etapa „S“ — cum exprimăm un sentiment Etapa „N“ — cum exprimăm o nevoie Să ne exprimăm în mod autentic Să vorbim pentru a fi înţeleşi Etapa „C“ — cum exprimăm o cerere Explicitarea cererii Cererile de acţiune Cererile de relaţionare 80%: cereri de relaţionare! Nu este politicos să ceri Libertatea celuilalt De ce mă aflu în relaţie cu celălalt? Exprimarea în scris Cum ne exprimăm limitele

135

137 137 139 143 145 147 147 148 150 156 156 158 159 160 161

Capitolul 6. Cum să te ascult, cum să vă ascult? O relaţie nonviolentă presupune să ne ocupăm în acelaşi timp de nevoile noastre şi de nevoile celuilalt

164

O mie de feluri de a asculta

164 170 Cuvintele de empatie 174 Să ascultăm orice ar spune? 178 Să distingem între empatie şi simpatie 179 Trebuie să fim empatici? 181 Să renunţăm la ascultarea perfectă 182 Puterea empatiei 183 Empatia lărgeşte orizontul privirii 183 Empatia protejează 185 Când tu îmi refuzi dialogul! 186 Să exersăm ascultarea situaţiilor agreabile 188 Să exersăm ascultarea situaţiilor dezagreabile 190 A asculta pentru a înţelege: empatia

Capitolul 7. Să trăim relaţii mai bune cu ajutorul CNV Dialogul şi cooperarea provin din alternarea a trei atitudini CNV: autoempatia, exprimarea şi ascultarea Să optăm pentru relaţie Să ne amintim intenţia noastră: relaţia vine înaintea rezultatului Să alegem autoempatia Să alegem să ne exprimăm Să alegem să îl ascultăm pe celălalt acum Să alegem aici şi acum

193

193 196 197 199 201 Dialogul în cadrul CNV 205 Să pregătim un interviu dificil 210 Pista 1 — Să ne explorăm anticipările negative 210 Pista 2 — Să ne pregătim pentru ce este mai rău! 211

Pista 3 — Să ne deschidem către nou 213 Pista 4 — Să ne pregătim să spunem ceva dificil 214 Să ne revedem experienţele

Dejucarea manipulării

215 216 218 218 219 222

Să fim deschişi faţă de acele mesaje care ne fac să evoluăm

225

Să învăţăm din propriile greşeli De ce am acţionat astfel? Să ne împăcăm cu noi înşine Celebrarea vieţii

Concluzie A avea grijă de nevoile fiecăruia — o necesitate şi o oportunitate

229

Bibliografie

233

Sugestii pentru a merge mai departe

236

Mulţumiri

238

Introducere Comunicarea NonViolentă (CNV) : o metodă accesibilă de a ieşi din situaţii conflictuale şi de a dezvolta cooperarea 1

De formaţie inginer, implicată în gestionarea echipelor şi a pro‑ iectelor, în cadrul întreprinderii şi apoi în asociaţie, mă simţeam perplexă. Eu credeam că trebuie să fim capabili să ne investim energiile şi competenţele adesea supradimensionate în serviciul unui proiect comun, util şi purtător de sens. Mi se părea posibil, performant şi necesar să ne îmbogăţim reciproc prin competenţele noastre, să cooperăm şi să dezvoltăm încredere mutuală şi solida‑ ritate în vederea unui obiectiv comun. Cu toate acestea, constatam zilnic că lucrurile nu stăteau ast‑ fel. Vedeam persoane foarte competente consumându‑şi energia pentru a ascunde erori, pentru a încerca să demonstreze că gre‑ şeala aparţinea altcuiva, de exemplu pentru a pune în dificultate un coleg sau un furnizor şi evitând astfel să fie prinse. Vedeam că eu însămi, în pofida dorinţelor mele, nu reuşeam să fiu mereu suficient de încrezătoare în mine şi în celălalt pentru a coopera. Observam lucrul acesta frecvent la serviciu şi în sânul familiei mele, 1

Sintagma „Comunicare NonViolentă (CNV)“ este traducerea unei mărci înre‑ gistrate în SUA. Majusculele și lipsa cratimei sunt parte din această marcă. (N.red.)

Exerciţii de Comunicare NonViolentă FRANÇOISE KELLER

deci la persoanele care îmi erau totuşi cele mai dragi, ceea ce mi se părea şi mai dificil. Eram aşadar naivă? Sau exista o metodă de gestionare a rela‑ ţiilor umane care îmi scăpa? Am acceptat să conduc un centru care găzduia numeroase gru‑ puri de dezvoltare personală sub toate aspectele: spiritual, social, educativ, psihologic, corporal. Mă întâlneam cu fiecare respon‑ sabil şi descopeream câmpuri necunoscute şi pasionante. Printre grupurile pe care le primeam, unul dintre ele mi‑a atras atenţia. Persoanele care îl alcătuiau păreau să fie încântate când se întâl‑ neau. Remarcam capacitatea lor de a formula cereri care panicau uneori echipa mea şi capacitatea lor de a accepta refuzul pe care am învăţat să îl formulez: era ceva foarte rar. Aceste persoane ştiau să vorbească despre insatisfacţiile lor, ceea ce susţinea munca mea cu personalul, şi în acelaşi timp să mulţu‑ mească, în special celor care făceau menajul şi serveau: era excepţi‑ onal. Acest grup care se forma la Comunicarea NonViolentă (CNV) părea să aibă un atu. Voiam să aflu mai multe despre acest lucru. I‑am cerut atunci unui trainer să organizeze o conferinţă de pre‑ zentare a CNV. Această conferinţă a fost pentru mine o revelaţie: patru etape care îmi lămureau întrebarea şi răspundeau în legătură cu ceea ce căutam. Am ieşit de acolo entuziasmată, determinată să verific fundamentele antropologice şi spirituale ale acestei abordări care părea foarte frumoasă, contrariată de a nu fi găsit eu însămi o metodă atât de simplă. Ulterior, cursurile, experienţele, însoţirile individuale şi colective, tutoratele individuale şi colective, medierile, mărturiile primite nu au făcut decât să întărească interesul meu pentru această abordare. CNV, întemeiată de către Marshall B. Rosenberg, reprezintă o metodă puternică, uimitor de simplă şi accesibilă şi totuşi delicată în practică. Ea ne permite să fim mai fericiţi, să construim relaţii umane care ne îmbogăţesc, să dezvoltăm cooperarea, să ieşim din situaţii dificile sau conflictuale. Ea ne oferă speranţa de a depăşi violenţa, conflictele, lucrurile nemărturisite, blocajele şi tensiunile

relaţionale. Ea ne deschide un drum pentru ca, în cele din urmă, să ne facă să ne înţelegem şi să devenim capabili de a empatiza cu celălalt atunci când ne spune ceva şocant şi dificil de ascultat:  Cale de transformare a relaţiei cu sine şi cu celălalt, CNV des‑ chide uşile. Opoziţiile se transformă în cooperare. Ceea ce se spune, orice ar fi şi în orice manieră, poate deveni un drum în slujba vieţii: viaţa în sine, viaţa celuilalt şi viaţa relaţiei.  Este o cale de transformare care cere să înţelegem, să îndrăznim să părăsim obiceiuri vechi, să experimentăm, să tatonăm, să ne lăsăm surprinşi, să facem greşeli, să învăţăm şi, în cele din urmă, să facem conexiuni cu experienţele şi cunoştinţele noastre.  E o cale de transformare care ne invită să practicăm şi să exer‑ săm. Să exersăm cu răbdare, în ritmul propriu şi în ritm cu celălalt… Pe acest drum, nimeni nu poate spune că a ajuns la capăt. Intenţia mea este să vă ofer un proces care mi‑a îmbogăţit viaţa şi relaţiile cu numeroase persoane. Doresc, de asemenea, să împărtă‑ şesc cu voi umanitatea noastră alcătuită din momente de fericire, de care ne putem bucura şi care ne alimentează entuziasmul, din eşecuri cărora le putem face doliul, din momente dificile şi dure‑ roase din care nu ştim încă să ieşim. Vă propun să vă organizaţi singuri această lectură şi propriul itinerar. Vă invit să luaţi ceea ce este bun pentru voi, ceea ce vă spune ceva şi vă face să avansaţi. Vă sugerez să lăsaţi deoparte ceea ce nu vă îmbogăţeşte, să construiţi legături cu experienţa şi aşteptările voastre. Această carte reprezintă un ghid care vă poate permite să faceţi câţiva paşi suplimentari către obiectivul personal. Nu va parcurge drumul în locul vostru, dar vă va propune chei pentru a înţelege ce se întâmplă în relaţiile voastre, pentru a pune în practică ceea ce aţi înţeles şi experimentat, pentru a vă inspira noi experienţe. Exerciţiile vă vor permite:  să vă sprijiniţi pe ceea ce ştiţi deja să faceţi,  să menţineţi şi/sau să îmbunătăţiţi relaţiile pe care le apreciaţi,

Exerciţii de Comunicare NonViolentă FRANÇOISE KELLER

 să vă dezvoltaţi capacitatea de a repera situaţiile nesatis‑ făcătoare şi de a le transforma în situaţii mai vesele şi mai bogate, pentru dumneavoastră şi pentru ceilalţi. Procesul de învăţare a CNV seamănă cu deprinderea unei noi limbi, a unei practici sportive sau a unui instrument muzical. Dacă dorim să evităm inconvenientele şi să înţelegem dificultăţile pe care le putem întâlni, am putea fi interesaţi să urmăm etape pro‑ gresive, de la antrenamentul solitar la practica fluidă cu ceilalţi.

Nu rezist plăcerii de a propune cititorilor mei muzicieni, care, ca şi mine, nu pot trăi fără muzică, o metaforă muzicală a CNV:  Descifrarea partiturii: această carte vă va oferi, de‑a lungul paginilor, chei de lectură, instrumente, noţiuni teoretice care vă vor pregăti pentru relaţionare.  Practicarea exerciţiilor şi a gamelor: aceste exerciţii nu vor fi deosebit de melodioase, naturale, fluide, dar vă vor permite să asimilaţi bazele metodei. Veţi rezerva aceste exer‑ ciţii practicii individuale sau practicii cu persoane binevoitoare care ştiu că sunteţi în perioada de iniţiere.  Performaţi o audiţie de concert cu prieteni atent selectaţi: de‑a lungul lecturii vă vor fi propuse exerciţii cu persoane pe care le veţi alege, ştiind că riscul pe care îl asumaţi este limitat, fie pentru că miza este minoră, fie pentru că ştiţi că prietenii vă vor putea întâmpina neîndemânarea, tatonările şi greşelile cu bunăvoinţă.  Interpretaţi concertul vieţii voastre: veţi trece, desigur, în viaţa voastră prin momente în care veţi interpreta partitura vieţii voastre şi în care miza nu va fi să exersaţi metoda CNV, ci să trăiţi ce aveţi de trăit, pe deplin conştienţi şi pe deplin stăpâni pe situaţie. În acele momente, vă sfătuiesc să lăsaţi abordarea CNV pe un plan secund şi să vă încre‑ deţi în ceea ce deja aţi asimilat. Această carte vă va ajuta să vă antrenaţi pentru acele momente şi să le revedeţi ulterior, observând ce aţi trăit, făcut şi spus, pentru a trage învăţămintele de rigoare şi pentru a vă învăţa mai departe lecţiile de viaţă. Mai vreau să vă fac atenţi asupra faptului că aici este vorba despre o muzică de improviza‑ ţie. Exersarea CNV vă va transforma într‑un interpret al propriei vieţi care va poseda un plus de conştiinţă, de sensibilitate şi competenţă. CNV vă va permite să vă interpretaţi propria partitură în propriul vostru stil. Dar, nu uitaţi, va trebui de fiecare dată să vă compuneţi muzica împreună cu alţi muzicieni care vor fi imprevizibili şi care vor avea libertatea propriilor lor replici.

O greşeală frecventă a debutanţilor este aceea de a crede că prac‑ tica lor va avea un efect sigur asupra celorlalţi şi că, de exemplu, dacă ceilalţi ar reacţiona într‑o manieră agresivă, înseamnă că au aplicat „greşit“ cele învăţate. De fapt, poate aţi fost neîndemânatic şi aţi favorizat această agresivitate. Este posibil, în acelaşi timp, ca celălalt să aibă această nevoie de a‑şi exprima agresivitatea, inde‑ pendent de intenţia voastră, şi este dreptul său. În actul vostru de compoziţie, va trebui să lăsaţi loc şi libertă‑ ţii care va emana din prezenţa voastră în momentul prezent şi în raport cu voi înşivă. Muzicianul care improvizează ştie că poate să fi pregătit o melodie, dar că, pe moment, se poate gândi la o altă melodie neaşteptată, aşa că va încerca să devină receptiv la această noutate. Puţin câte puţin, veţi putea constata că practica CNV va deveni mai fluidă. Din ce în ce mai des, veţi putea improviza o relaţie cu voi înşivă şi cu ceilalţi care va fi mai satisfăcătoare pentru voi şi pentru ceilalţi.

Partea I Nonviolenţa şi bunăvoinţa faţă de noi înşine Drumul către autoempatie: să începem prin a ne dărui nouă înşine ceea ce am dori să primim de la ceilalţi

Capitolul 1 Miza: să ne mărim şansele de a trăi relaţii satisfăcătoare CNV ne ajută să clarificăm intenţiile noastre profunde, ceea ce ne oferă bucurie în relaţii Înainte de a descoperi principiile CNV, înainte de a ne lăsa influ‑ enţaţi de conţinutul acestei lucrări, să vedem în ce fel comunicăm noi de fapt.

ANALIZA SITUAŢIEI ACTUALE Pentru a analiza situaţia actuală, să ne analizăm atuurile, experi‑ enţa şi, în acelaşi timp, slăbiciunile şi ceea ce avem nevoie să învă‑ ţăm. Am putea să ne sprijinim pe un inventar al cunoştinţelor, pe studiile pe care le‑am urmat, pe numărul de ani de experienţă din viaţa noastră, pe ceea ce credem despre noi înşine, dar acest lucru ar putea să ne îndrepte către o pistă falsă. Să vedem pur şi simplu cum a decurs săptămâna noastră…