Connect ARMONEA
MAGAZINE VOOR ARMONEA-MEDEWERKERS - JAARGANG 7 - JUNI 2015
Armonea Experience Awards:
and the winner is …
4
8
10
De grote groeispurt van Armonea
Samen gaan we voor ‘meer’
Christine Chaltin is onze nieuwe Chief Human Capital Officer
WWW.ARMONEA.BE
VOORWOORD
IN DIT NUMMER
Chris Cools, CEO
3
Onze facturatie stapt het digitale tijdperk in
4-5
De grote groeispurt van Armonea: 67 keer uitstekende zorg
Beste collega’s,
O
p 67 staat de teller van het aantal Armonea-voorzieningen intussen, en nooit eerder groeiden we zo snel. Les Terrasses du Bois (Brussel) opende in februari de deuren, Noordduin (Koksijde), Henri Dunant (Evere) en Ter Meeuwen (Meeuwen-Gruitrode) volgden begin april. En binnenkort nemen de eerste bewoners hun intrek in De Wand (Laken).
6-7
Armonea Experience Awards: and the winner is …
8
Onze nieuwe huizen bieden modern wooncomfort aan ruim 600 senioren én ze creëren, samen met de uitbreidingen van onze bestaande sites en de geplande nieuwe projecten, over de komende 18 maanden 1.000 extra jobs. Bovendien winnen we als grote groep op diverse vlakken aan slagkracht. Waarom we best wel fier mogen zijn op onze groeiende organisatie, verneem je op pagina’s 4 en 5.
Samen gaan we voor ‘meer’
Ons streefdoel? De béste seniorenzorgorganisatie van het land zijn. Die ambitie maken we waar door de grenzen van onze dienstverlening telkens opnieuw te verleggen en onze residenten net dat ietsje meer te bieden. Lees de inspirerende verhalen op pagina 8 en merk dat dat ook in heel kleine dingen zit.
Een hart onder de riem
Een extra zetje geven aan originele ideeën die onze kwaliteitsstandaarden helpen realiseren. Dat is ook de bedoeling van onze Armonea Awards. Op pagina’s 6 en 7 ontdek je hoe dat in zijn werk gaat en welke voorziening de allereerste award - met bijbehorende cheque – in de wacht sleept om ons concept verder uit te rollen. Tot slot nam Christine Chaltin begin dit jaar het roer over van onze HR-afdeling. Zij is iemand met veel ervaring en nog meer ambitie; in 2013 werd ze tot HRmanager van het jaar uitgeroepen. Op pagina’s 10 en 11 vertelt ze honderduit over haar eerste maanden aan boord en haar plannen voor de toekomst.
9
10-11
Onze nieuwe Chief Human Capital Officer: maak kennis met Christine Chaltin
12
De inleefweek in beeld
Veel leesplezier!
Chris Armonea Connect 2
DUURZAAMHEID
Onze facturatie stapt het digitale tijdperk in Begin april was het zover: de allereerste facturen van onze voedingsleverancier Java bereikten ons via elektronische weg. Bedoeling is om e-invoicing op termijn voor al onze 1.200 leveranciers uit te rollen. Waarom we komaf willen maken met de papieren factuur? Dat legt procurement expert Griet Vangheluwe uit.
“Tot voor kort gebeurde onze facturatie nog volledig manueel”, legt Griet Vangheluwe uit. “Dat we over 67 sites beschikken, maakte het er niet makkelijker op. Elke factuur moest ingescand worden en vervolgens handmatig aan een bepaalde site gelinkt. Om nog maar te zwijgen over de foutgevoeligheid van al die handelingen. In een groeiende organisatie als de onze, drong een efficiëntere en minder arbeidsintensieve werkwijze zich op.” Duurzamer en efficiënter “We beseften dat we met een geautomatiseerde facturatieflow heel wat tijd en energie konden besparen. Bovendien past e-invoicing perfect binnen onze duurzaamheidsfilosofie”, vervolgt Griet. “Voortdurend speuren we naar manieren om efficiënter, spaarzamer en milieuvriendelijker te werken. Op één voorwaarde uiteraard: dat de zorgkwaliteit en de service aan onze residenten er geen nadeel van ondervinden.” Maar wat met het kostenplaatje van zo’n automatisatieproject? Griet: “Een elektronisch facturatiesysteem gaat natuurlijk gepaard met investeringen,
maar die zijn – afhankelijk van het gekozen platform – tussen een half jaar en anderhalf jaar terugverdiend. Er is veel minder manuele opvolging, waardoor er bij de boekhouding meer tijd vrijkomt voor andere taken.” Trouwens niet alleen wij, maar ook onze leveranciers plukken de vruchten van de digitale flow: een papieren factuur verwerken kost hen gemiddeld ruim 17 euro, de elektronische minder dan 7 euro. “Bovendien zijn facturen direct geregistreerd in ons systeem, wat de betalingstermijn ten goede komt”, aldus Griet. Voedingsleverancier bijt de spits af Al zijn de voordelen legio, makkelijk was de overstap niet. “In 2012 al polsten we bij onze grootste leveranciers hoe ver ze stonden op het vlak van elektronische facturatie”, vertelt Griet. “Samen met Java, een van onze grootste leveranciers, besloten we de 12.000 facturen die ze ons op jaarbasis sturen in een elektronische flow te gieten.” We onderzochten het proces van a tot z en plozen uit hoe we de boekhoud programma’s met elkaar konden laten Armonea Connect 3
‘praten’. Griet: “Begin april was het zo ver: de papierloze facturatie tussen Armonea en Java was een feit. Een mooie opsteker voor het hele projectteam.” Bakker en pedicure Ook voor onze andere leveranciers staan er intussen vier verschillende oplossingen klaar, twee betalende en twee nietbetalende. Een bedrijf dat ons één keer een dienst levert of slechts enkele facturen per maand stuurt, hoeft zo geen zware investeringen te doen. De volgende stap is om onze dertig grootste leveranciers mee in bad te trekken. “De verkennende gesprekken leveren alvast flink wat positieve reacties op”, weet Griet. “Sommige willen zo snel mogelijk de switch maken, andere zoeken uit hoe ze hun e-invoicingplatform kunnen laten communiceren met het onze.” Onze ambitie? De papieren factuur op termijn helemaal bannen uit onze organisatie. “We leven in een digitale wereld, dus moet het voor iedereen mogelijk zijn om een digitale factuur te sturen”, besluit Griet. “Ook voor de lokale bakker of de pedicure om de hoek.”
ARMONEA GROEIT
De grote groeispurt van Armonea:
67 keer uitstekende zorg Armonea groeit: met 67 voorzieningen zijn we ondertussen. Die groei levert ons een aantal interessante voordelen op. We kunnen efficiënter werken, op langere termijn plannen en krijgen politieke en sociale relevantie. Uiteraard blijft uitstekende zorg bieden ons belangrijkste streefdoel doorheen onze groei.
Dankzij onze groei trekken we gemakkelijker talent aan, omdat we een grote naam worden en werken aan een aangename werkomgeving. We hebben trouwens veel nieuwe medewerkers nodig, want de laatste maanden konden we vier nieuwe sites aan de Armoneafamilie toevoegen. In februari opende Terrasses Du Bois haar deuren in Brussel. In april trokken de eerste bewoners in bij Noordduin in Koksijde, Ter Meeuwen in Meeuwen-Gruitrode en Henri Dunant in Evere. En binnenkort zwaaien de deuren van De Wand in Laken open.
Leren van elkaar Onze voorzieningen kunnen heel wat leren van elkaar. Zeker de opstartende sites hebben baat bij de ervaring van collega’s. Zo doet wzc De Wand als voorbereiding op de opening een beroep op de collega’s uit de buurt. Directeur Carl Pauwels: “Ik gebruik bijvoorbeeld een document van Hemelrijck met tips om niet-technische medewerkers op te leiden. En ik zal zeker aan de collega’s van Dageraad of Wommelgheem vragen om onze medewerkers bij de opstart te helpen met schoonmaak-instructies. Die praktische
Onze omvang mag er zijn: de voordelen van onze groei • Het wordt gemakkelijker om talent aan te trekken. • Door onze grotere schaal kunnen we veel efficiënter werken. • Een grote organisatie wint aan politieke en sociale relevantie: er wordt naar ons geluisterd. • Dankzij onze grotere schaal kunnen we op langere termijn beslissingen nemen. We kunnen bijvoorbeeld nieuwe ideeën eerst testen in een aantal voorzieningen, en ze later overal invoeren. • We zijn allemaal deel van een grote groeiende organisatie, en mogen daar best trots op zijn. We groeien dankzij ons harde werk!
Armonea Connect 4
taken leren we veel beter van collega’s die ze elke dag uitvoeren, dan van onze leverancier van schoonmaakproducten.” Eén grote familie Armonea tekent niet alleen een kwantitatieve groei op, ook de kwaliteit van onze dienstverlening wordt alsmaar beter. En net dat ietsje meer bieden zit soms in kleine dingen. Regiomanager Louis-Philippe Kistenberg: “De Head Care in Henri Dunant gaat op voorhand thuis langs bij nieuwe bewoners. Zo herkennen ze op hun eerste dag meteen een bekend gezicht. En wij komen in dat eerste gesprek al veel te weten over wat de bewoner nodig heeft. Zo kunnen we nieuwkomers beter tegemoetkomen.” Bewoners centraal Ook bij Les Terrasses Du Bois gaan ze tot het uiterste om het de residenten naar hun zin te maken. Directeur Thibault Chevrier: “Alle nieuwe bewoners, en ook zij die verhuisden vanuit het oude Balmoral-gebouw, reageren ontzettend positief. Het is een groot gebouw, met veel bewoners, maar toch zijn we erin geslaagd om de menselijke warmte en het familiale gevoel mee te brengen.” Directeur Pascal Declercq van Noordduin vult aan: “Net als
Ben jij ook trots op onze groeiende organisatie?
Meer gewicht in de schaal Als grote organisatie winnen we aan politieke en sociale relevantie: er wordt naar ons geluisterd. Onze CEO Chris Cools werd onlangs uitgenodigd door de Waalse minister van Welzijn Prévot om zijn visie te geven over de toekomst van de seniorenzorg. De krant Le Soir publiceerde een interview waarin hij zijn ideeën nog eens uit de doeken deed. Hij vertelde er onder meer waarom de vergrijzing geen probleem is, maar een uitdaging. In een groot interview met De Tijd, Radio 1 en zowat alle belangrijke nieuwssites vertelde Chris dat Armonea ook de komende vijf jaar nog zal groeien. En dat laatste zal gebeuren door ook de grenzen over te trekken.
Terrasses Du Bois, is ons woonzorgcentrum heel mooi gelegen, naast een natuurgebied. Maar het echte verschil maken we met onze aanpak. Door onze persoonsgerichte manier van werken, merken residenten dat het hun noden en wensen zijn die voor ons het belangrijkst zijn. Zij staan hier echt centraal.”
ARMONEA’S GROEISPURT IN CIJFERS
67 6500
senioren
606
nieuwe plaatsen in 2015
meer dan
250
miljoen euro omzet in februari
2015
Fier op Armonea Directeur Robert Zoons van Ter Meeuwen gaat akkoord: “We stemmen de zorg helemaal af op de noden van de bewoner. Het is op zijn tempo dat we werken. Empathie is daarvoor de ideale manier: we verplaatsen ons in zijn situatie. Zo begrijpen we veel beter wat onze bewoners belangrijk vinden.” De directeurs van de gloednieuwe sites stoppen hun fierheid niet onder stoelen of banken. Thibault Chevrier: “Ons woonzorgcentrum geeft absoluut niet de indruk een rusthuis te zijn, maar eerder een hotel met extra zorg. Sinds we verhuisden naar deze nieuwe voorziening merken we dat er meer bezoek is. Meer families komen langs, en er ontstaat echt een sociaal leven op onze benedenverdieping. Er valt immers vanalles te beleven. Residenten wonen hier graag. En ik? Uiteraard ben ik trots op wat we waarmaken!”
woonzorgcentra, serviceflats en service-residenties verspreid over heel het land
4248
door Trends verkozen tot ‘snelste groeier van Brussel’
medewerkers, met 60 nationaliteiten
nog op zoek naar
1000
Armonea Connect 5
nieuwe medewerkers de komende 18 maanden
ARMONEA EXPERIENCE
Armonea Experience Awards:
and the winner is … Armonea wil uitblinken. De ideale manier om dat te verwezenlijken? Leren van elkaars beste ideeën uit de Armonea Experience, die de levenskwaliteit van onze senioren wil verbeteren. Om de twee maanden maakt één voorziening kans op een Armonea Experience Award voor het beste idee. De winnaar werd deze keer … Melkriek! Om de 200-tal standaarden op te stellen die we de komende jaren introduceren voor al onze voorzieningen, kregen we in totaal meer dan 3000 best practices toegestuurd vanuit alle 67 voorzieningen. Aan goeie ideeën dus geen gebrek bij Armonea. Beste ideeën delen De Armonea Experience standaarden gelden voor alle voorzieningen, maar hoe elke voorziening ze concreet invult, mag ze zelf kiezen. En ook dat levert tal van creatieve ideeën op. Om de beste plannen ook in de andere sites over te kunnen nemen, stelt elke site om de twee maanden zijn beste realisatie voor. Jef Van de Vel, Head Hospi in Laarsveld, vertelt: “Wij zitten regelmatig samen met onze Armonea Experience-werkgroep: een tiental mensen uit ons wzc. Dan bespreken we welke van onze ideeën het meest geschikt zijn om door te geven aan de andere voorzieningen.”
Armonea Experience: waarom? De Armonea Experience streeft ernaar de levenskwaliteit van alle senioren te verbeteren, en ook aan senioren, familie, residenten en buurtbewoners te tonen dat we dit doen.
Armonea Awards Uit de 6 genomineerden voor de Armonea Awards kiest de nationale stuurgroep de uiteindelijke winnaar. Die krijgt 500 euro om Armonea Experience verder uit te werken. Thomas De Groote, projectmanager van de Armonea Experience en lid van de stuurgroep: “We stemmen op basis van drie criteria: de meerwaarde voor de residenten, het gemak waarmee het te implementeren is in andere voorzieningen en de originaliteit. De aanpak van Melkriek om jarigen op een heel persoonlijke manier in de bloemetjes te zetten had het allemaal. Proficiat!”
Andere interessante ideeën Daarnaast waren er nog een aantal interessante ideëen uit andere voorzieningen. Zo slaagde Floreal erin de inkomhal om te vormen tot een ontmoetingsruimte met bediening. De Nieuwe Seigneurie introduceerde een overzichtsbord waarop medewerkers kunnen nagaan wie zich al voorstelde bij elke nieuwe bewoner. Directeur Bart Crombez: “Dat bord is heel handig om meteen te zien wie al langsging, en tegen wanneer de anderen dat nog moeten doen.” Groenveld kwam dan weer met een plan om medewerkers te stimuleren om de zorgplanning grondig te lezen door er kleine opdrachtjes of beloningen in te verstoppen. Benieuwd naar nog meer sterke ideeën? Je kan al deze initiatieven binnenkort ook nalezen op de wall of fame in ons hoofdkantoor in Mechelen en op intranet onder quality / armonea experience.
In vijf stappen naar de hoofdprijs 1 Elke twee maanden kiezen alle voorzieningen een 15-tal standaarden om op te focussen. 2 Elke voorziening werkt de standaarden uit, selecteert zijn beste uitwerkingsidee en stelt het voor in het directiecomité. 3 Elk directiecomité verkiest het beste idee uit haar regio. Dat levert 6 genomineerden op. 4 De nationale stuurgroep verkiest uit de 6 genomineerden het beste idee. 5 De winnaar krijgt 500 euro om te investeren in zijn voorziening.
Armonea Connect 6
ier
k
> Melkrie
> Le Loth
> Larensh
1
2
2
Melkriek: van verjaardagen echt een speciale dag maken Directrice Pascale Massotte: “De verjaar dagen van residenten gingen soms onopgemerkt voorbij, dus werkten we een idee uit om er écht een speciale dag van te maken. Nu zorgen we voor een lekker ontbijt op een mooi gedekte tafel. Een kaartje, een doosje pralines en een bon voor een verwenmoment maken het helemaal af. Zo staat de jarige al van ’s morgens vroeg in de bloemetjes. Bij ons leverde het al een paar keer tranen van geluk op! En het leuke is dat je er geen groot budget voor nodig hebt, je moet er gewoon aan denken.”
of
Le Lothier: medewerkers aan iedereen voorstellen Directrice Marie-Christine Van Poyer: “Wij werkten een idee uit om alle medewerkers voor te stellen aan de bewoners. In onze inkomhal hangen nu foto’s van elke medewerker. Boven in de gangen ontdek je meer info op fiches per medewerker: hobby’s, kinderen, lievelingseten, het kan vanalles zijn. Elke medewerker kiest zelf welke info hij of zij deelt. Het is een handig aanknopingspunt voor een babbeltje en helpt om een persoonlijke band op te bouwen. Zo wordt iedereen deel van een grote familie.”
tali > Parc d’I
uwen > Ter Mee
Parc d’Italie: mening over maaltijden en voorkeuren verzamelen Ook bij Parc d’Italie stelden ze een enquête op om naar de kwaliteit van de maaltijden te peilen. Directeur Maurice Vanlier: “We vroegen onze bewoners niet alleen wat ze van het eten vonden, maar ook van welke smaken ze houden, wat hun favoriete groenten zijn, of ze de saus graag apart krijgen, welke groenten ze het liefst bij vis of vlees eten, … Op basis van die info konden we ons menu bijstellen en bijvoorbeeld vaker populaire groenten op het menu zetten. Het is ook een goeie manier om nieuwe ideeën uit te testen.”
Ter Meeuwen: Armonea Experiencepijlers in de tafelversiering Directeur Robert Zoons: “Op elke tafel in onze cafetaria staat een bloempotje met een kaartje met een van de vier pijlers van de Armonea Experience. Met die nieuwe tafelversiering slaan we twee vliegen in een klap: we versieren de tafels in onze nieuwe voorziening, en hebben een aanknopingspunt om met bezoekers over de Armonea Experience te beginnen. Handig, want zo leren ze onze werkwijze meteen kennen. Een van onze medewerkers bedacht het, en ik vind het een geweldig idee.”
e
Armonea Connect 7
Larenshof: razendsnel feedback over maaltijden krijgen Directrice Manuella Van Geyt: “Om duidelijk in kaart te brengen wat onze bewoners van de maaltijden vinden, stelden we een vragenlijst op. Die leggen we via een tablet na elke maaltijd voor aan de bewoners. Ze beoordelen elk onderdeel van de maaltijd en de bediening. We krijgen de resultaten meteen automatisch binnen, en weten zo welke gerechten we vaker of net minder vaak op het menu moeten zetten en hoe we de bediening beter kunnen aanpakken.”
ld
> Laarsve
Laarsveld: tips om feedback te geven aan collega’s Jef Van de Vel, Head Hospi: “We stelden kaarten op met tips over hoe je goed feedback kan geven. Dat was nodig, omdat we merkten dat veel medewerkers het moeilijk vonden om commentaar op elkaars werk te geven. Terwijl opbouwende kritiek net een zegen is. Binnenkort delen we de kaarten uit aan elke medewerker. Daarop ontdek je bijvoorbeeld hoe je tips geeft aan een collega zonder als een betweter over te komen.”
MEDEWERKERS IN DE KIJKER
Samen gaan we voor ‘meer’ Elke dag opnieuw bezorgen we onze residenten een warme thuis. Geen wereld van ‘maar’, maar van ‘meer’, zo luidt ons Armonea Manifest. Dat dat ietsje meer in grote én kleine dingen zit, bewijzen deze inspirerende verhalen rond de Armonea waarden: U staat centraal, trots, empathie, levenskwaliteit en dat kan.
Paramedisch verantwoordelijke Miriam Vitello en ergotherapeute Albane Iachkine van Val Mosan konden niet trotser zijn. Niemand minder dan prins Laurent en prinses Claire kregen op 29 april vanaf de eerste rij het resultaat te zien van de succesvolle samenwerking tussen stylisten en de bewoners van Val Mosan. “Voor het project DEFIL’ECO koppelde de Luikse organisatie Assistance à l’Enfance ons aan de creatieve geesten van het Centre d’expression et de créativité Graffiti. Het doel is om organisaties uit verschillende werelden te verenigen rond creativiteit en recyclage. In totaal gingen we met 13 organisaties aan de slag rond het thema reizen. Onze bestemming? Het Vaticaan! Een jaar lang werkten we samen aan vijf kostuums. De Graffiti-stylisten zorgden voor de creatieve schetsen, maar het waren onze bewoners die elke maandag de kostuums met de hand naaiden. Hun creaties waren zo geslaagd dat ze DEFIL’ECO mochten openen!”
Drie maanden geleden kwam diëtiste Céline de Forche aan boord. Haar missie? Een volwaardig voedingsbeleid uitstippelen, met maaltijden die gezond én lekker zijn. Want eten is veel meer dan een vitale levensbehoefte, onze levenskwaliteit wordt er in sterke mate door bepaald. “Door een daling van de lichamelijke activiteit neemt het actieve spierweefsel van onze bewoners af, met een kleinere energiebehoefte als gevolg. Hen voldoende laten eten om ondervoeding te voorkomen, is soms een hele uitdaging. Daarom zetten we in op lekker en rijk eten, met recepten die rekening houden met de verandering van het smaakpalet. De behoefte van het lichaam aan voedingsstof-
fen zoals eiwitten, mineralen of vitaminen vermindert immers niet. Sommige bewoners kampen daarnaast met praktische problemen, zoals een droge mond of slik- en kauwproblemen. In ons voedingsbeleid willen we dan ook concrete tips aanreiken om de maaltijdassistentie te vergemakkelijken. Wat echte diëten betreft komt het erop aan de gulden middenweg te kiezen. Natuurlijk moet een bewoner met diabetes op zijn suikerinname letten, maar dat betekent niet dat hij nooit nog een dessert mag nemen. Kortom, levenskwaliteit is zoveel belangrijker dan alle beperkingen die aan een dieet verbonden zijn.”
Pascal Bardiaux, sinds eind 2014 aan het roer van residentie Eden Green, hanteert één gouden regel: ‘geen enkele deur op voorhand sluiten’. Want al kan je voor bepaalde problemen onmogelijk à la minute een oplossing bedenken, onder het motto ‘Dat kan!’ verlegt zijn team telkens opnieuw grenzen. “Onze missie? Het welzijn van onze residenten zoveel mogelijk bevorderen. Op welk moment ook kunnen ze bij ons terecht met vragen of problemen. Tovenaars telt de ploeg van Eden Green niet, maar door de koppen bij elkaar te steken komen we vaak tot een creatieve oplossing. Ook spontaan zorgen we af en toe voor een extraatje. Momenteel zijn er verbouwingswerken aan de gang in de residentie, waardoor onze keuken maar een vierde van zijn normale capaciteit heeft en we onze frituurpannen tijdelijk moeten opbergen. Toch trakteerden we onze bewoners onlangs op friet, met dank aan een mobiele frituur. Wie jarig is, krijgt een persoonlijke attentie: zijn lievelingsbier of een speciaalbier, een roos bij het ontbijt, een VIP-behandeling volgens de regels van de kunst, een dessert met vuurwerkstokje op de kamer ... Natuurlijk moeten we de kosten in de gaten houden, maar zelfs met beperkte middelen kan je iemand op unieke wijze verrassen.”
Armonea Connect 8
Volgens Tom Kitwood, pionier in de dementiezorgverlening, beïnvloedt de context in sterke mate het welbevinden van personen met dementie. Pascale Myncke van het Kennis- en Ervaringscentrum Anahata stelt net zoals Kitwoord de bewoner centraal. Samen met haar collega Hilde Vermeiren ondersteunt ze ons bij de uitrol van een persoonsgerichte zorgvisie voor personen met dementie. “Veel mensen die naar een persoon met dementie kijken, zien alleen nog ziekte en aftakeling. Ze vergeten dat de hele levensgeschiedenis van de patiënt, zijn persoonlijkheid en zijn sociaal netwerk in sterke mate bepalen hoe hij zijn ziekte beleeft. Dementie kan angst, wantrouwen of zelfs agressie veroorzaken. Maar door zoveel mogelijk te weten te komen over de context van de patiënt en in te spelen op individuele noden, wensen en gewoontes, voelt hij zich veel beter in zijn vel. Residenten met dementie als volwaardige partners beschouwen, is de boodschap. Wij hebben niet het recht om te bepalen wat goed voor hen is.”
Westduin opende zo’n jaar geleden de deuren, dus wekelijks ontvangt de opstartende site nieuwe residenten. Directeur Martien Crombez staat erop om hen als eerste te begroeten. En samen met haar team legt ze zo veel mogelijk empathie aan de dag om de organisatie aan te passen aan ieders wensen. “Wanneer een resident aankomt, sta ik klaar met een drankje en neem ik wat tijd voor een babbel. Waarom? Omdat ik dat zelf ook zou appreciëren. En elke dag rond halfvier teken ik present in de cafetaria. Dan ga ik van tafel tot tafel om met bewoners en hun bezoekers te praten. Zo verneem ik uit eerste hand wat hun bezorgdheden zijn, met welke vragen ze zitten of hoe we hen nog dat tikkeltje meer kunnen bieden. Onze ambitie? Residenten een thuisgevoel geven. Precies daarom hebben we nauwelijks huisregels. Integendeel, we proberen onze werking naadloos af te stemmen op het ritme en de vaste rituelen van elke resident. Een jaar geleden achtten velen dat onhaalbaar, maar intussen telt Westduin twee afdelingen en het lukt prima.”
BEDANKT ARMONEA
Een hart onder de riem Elke dag opnieuw geven we het beste van onszelf om het onze residenten naar hun zin te maken. Daarom doet het ook zo veel deugd wanneer zij of hun familieleden ons spontaan danken voor de goede zorgen. Het is een teken dat we vandaag met hart en ziel werken, én een aanmoediging om het morgen zelfs nog beter te doen. Een bloemlezing uit de complimenten die we de voorbije maanden mochten ontvangen.
“Uw kaartje heeft me enorm veel plezier gedaan. We houden goede herinneringen over aan de verjaardagsfeestjes en aan de gezellige momenten in de cafetaria op maandag. Een warme groet aan het personeel en de bewoners.”
“2014 was een moeilijk jaar voor onze famili e en u heeft ons erg geholpen . Vanuit het diepste van ons hart willen we u bedanken voor uw vriendelijkhe id en de ‘extra’ aa ndacht voor on ze mama.”
“We willen jullie van harte danken voor de moedige en totale inzet die jullie hebben en getoond bij de verzorging van onze papa. We zijn echt onder de indruk van jullie zorg niet aandacht, dag in dag uit en vaak in moeilijke omstandigheden. Onze papa was zeker ” zorgen. de gemakkelijkste patiënt, maar toch bleven jullie met de glimlach voor hem
ral’ en Ik wil de ploegen van ‘Balmo voor de ‘Terrasses du Bois’ bedanken efficiënte perfect georganiseerde en erg te operatie verhuis. Deze zware en delica en, in een is zonder één incident verlop s grappige positieve en bij momenten zelf af dat haar sfeer. Mijn moeder zei achter beviel.” nieuwe omgeving haar enorm
Armonea Connect 9
“Ik wil u bedanken voor de t fantastische dag die u ons heb e am bezorgd. Dankzij de aangen animatie konden de bewoners en enkele uren lang hun zorgen met het kwaaltjes vergeten. Samen we dat personeel zorgde u ervoor .” een superdag konden beleven
INTERVIEW
Armonea’s nieuwe Chief Human Capital Officer:
maak kennis met Christine Chaltin
Christine Chaltin volgde begin dit jaar Luc Pirson op als hoofd van onze HR-afdeling. Christine verdiende haar sporen als personeelsdirecteur bij schoonmaakfirma ISS. In die rol werd ze in 2013 verkozen tot HR-manager van het jaar. Wat zijn haar plannen bij Armonea?
“Ik wil van de groei een succesverhaal voor élke medewerker maken.”
Armonea Connect 10
“Het eerste wat me opviel in de residenties was het enthousiasme van het personeel. Ze staan dag en nacht ter beschikking en hebben een groot hart voor de residenten en voor hun job.”
“Als Chief Human Capital Officer ben ik bij Armonea verantwoordelijk voor het personeelsbeleid. Dat valt uiteen in vijf grote onderdelen: rekrutering, opleiding, verloning, uitbetaling en het contact met de sociale partners. Ik vertegenwoordig de medewerkers ook in het directiecomité.”
groot hart voor de residenten en voor hun job.
Wat zijn de eerste projecten waarin je je tanden zet? “Ik start met een mooi project: we zullen nagaan waarom mensen graag voor Armonea werken, en wat we nog kunnen verbeteren. We willen de betrokkenheid vergroten, omdat die zowel de medewerkers als het bedrijf zelf ten goede komt.
Wat is de grootste uitdaging voor Armonea? “Onze snelle groei. Het komt erop aan die in goede banen te leiden en daarbij te blijven focussen op mensen en op hoogkwalitatieve zorg. Daarom werken we nu volop aan onze structuren, onder meer met de standaarden van de Armonea Experience. Er zijn ook veel processen die we automatiseren: vele taken die in een kleine onderneming manueel worden aangepakt, zijn niet meer te overzien als je groeit. Op HR-vlak bijvoorbeeld, werken we aan een doordachte salarispolitiek die uniform is in al onze voorzieningen. En we zorgen ervoor dat we cijfers over absenteïsme of payroll met één druk op een knop kunnen weergeven.”
We bereiden ook volop de sociale verkiezingen voor, die eraan komen in 2016. Daarnaast optimaliseren we onze samenwerking met SD Worx. En om makkelijker nieuwkomers te rekruteren, versterken we de samenwerking met scholen en andere partners.” Wat trok je aan in Armonea? “De mens staat centraal in deze sector, en dat is voor een HR-professional natuurlijk een bijzonder fijne biotoop. Bovendien word ik hier omringd door een heel tof en gedreven team. En we werken in een sector die groeit: ouderenzorg vraagt alsmaar meer inspanningen. Onze aandeelhouders investeren dan ook volop in ons bedrijf, wat een dynamisch klimaat creëert om in te werken. In een beursgenoteerd bedrijf bepalen de cijfers heel erg wat je wel en niet kan doen. Hier kan ik werken op lange termijn; dat geeft enorm veel voldoening.” Je bezocht de voorbije maanden al meer dan twintig voorzieningen. Wat was je eerste indruk? “Het eerste wat me opviel was het enthousiasme van de medewerkers. Ze staan dag en nacht ter beschikking en hebben een
Natuurlijk zag ik ook een aantal processen die we efficiënter kunnen aanpakken. De standaarden van de Armonea Experience kunnen daar zeker bij helpen.”
Wat wil jij zelf verwezenlijken bij Armonea? “Ik wil van de groei een succesverhaal maken voor élke medewerker. We hebben alle omstandigheden mee om onze dromen waar te maken: alle medewerkers moeten persoonlijk kunnen groeien, samen met Armonea.” Een stevige ambitie! “Die vind je ook terug in de waarden van Armonea. ‘U’ interpreteer ik in de brede zin: de residenten én de medewerkers staan centraal. Je kunt alleen het beste aan de residenten bieden als je als medewerker zelf gelukkig bent in je job.
Helpt de groei om talent aan te trekken? “Dat we groeien en veel kansen bieden, is zeker een voordeel, maar we plukken er nog niet alle vruchten van. Trouwens, nog niet alle medewerkers zijn op de hoogte van de snelheid waarmee we vooruitgaan. In het najaar zetten we daarom een campagne op, die ons bedrijf meer zichtbaarheid zal geven in de buitenwereld. Ik ben ervan overtuigd dat hiermee ook binnenshuis de trots zal groeien. We maken immers deel uit van een sterk bedrijf dat een belangrijke maatschappelijke taak vervult – op een zeer mensgerichte manier. Dat we daaraan meewerken, is iets waar we met z’n allen fier op mogen op zijn.”
Christine
Christine Chaltin werkt sinds 5 januari 2015 voor Armonea. Daarvoor werkte ze 6 jaar voor de schoonmaakfirma ISS en 6 jaar voor vliegtuigcateraar Sky Chefs. Ook bij Touring en Sabena mochten ze al van haar HR-enthousiasme proeven. In 2013 werd ze HR-manager van het jaar. In haar vrije tijd houdt Christine van reizen. Thailand is het mooiste
En ‘dat kan’ is een heel belangrijke attitude om in het achterhoofd te houden, zeker tijdens onze groei.” Armonea Connect 11
land dat ze al bezocht en Zuid-Afrika staat bovenaan haar verlanglijstje.
FOTOHOEK
Inleefweek Even meedraaien in een voorziening. Dat stond de eerste week van mei met stip genoteerd in de agenda’s van de hoofdzetelmedewerkers. Een dag lang hielpen ze bij zorg- en onderhoudstaken, staken ze een handje toe in de cafetaria, babbelden ze met collega’s en bewoners en … genoten ze zichtbaar! In Vondelhof versterkten Steven Levecke en Roel Laenen het onderhoudsteam.
Bedden opmaken volgens de regels van de kunst. Het was een van de vele taken op de lijst van COO Geert Uytterschaut in Hemelrijck.
Procurement Expert Griet Vangheluwe mocht een dag optrekken met de collega’s van Westduin.
Business Analyst Bob Mariën roert in de potten in de keuken van Molenberg.
Samen met de bewoners de lunch voorbereiden. IT Support Advisor Robin Muliawan deed het met een big smile in Larenshof.
Christine Chaltin, onze Chief Human Capital Officer, zet een bewoonster op weg in Pont d’Amour.
CEO Chris Cools op koffieronde in La Pairelle.
Lucas Vermeir, Procurement & General Services Director, legt zijn oor te luisteren in Salve.
In Le Lothier neemt controlling manager Els Gybels even de tijd voor een babbeltje.
Project Manager Bart Janssens en Regional Manager Louis-Philippe Kistenberg nemen uitgebreid afscheid in L’Orchidée.
Alles weten over het reilen en zeilen in onze voorzieningen? Armonea liken op Facebook is dan de boodschap: www.facebook.com/armoneabe.