Chief time october2014 by Chief Samara

Самара - Тольятти

О к тя б р ь 2 0 1 4

16+

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Видов эффективных команд

ГЛ А ВНАЯ Т ЕМА

Командообразование

Джим Роджерс Не б уд ьт е т ра н ж ира ми Ивон Шуинар Людям необходимо мора льное ядро

О ОО «Ме тодика»

скованные одной целью

Алексей Игнатюк

МЕТОДИКА ПОБЕЖДАТЬ

Питер Вуллингс « У ме н я пр ям а я с пи н а »

Ф ИФ ЛИ ОЛ СО ОС ФОИФ ЯИД ЯОД СО ТС ИТ Ж ИЕЖ НЕ ИН ЙИО ЙТ ОПТЕП РЕ ВР ОВ ГО О ГЛОИЛ ЦИАЦ А

CHIEF CHIEF TIME TIME – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

административные

Именная адресная доставка руководителям предприятий, финансовых структур и госучреждений Самары-Тольятти-Самарской области

Самара - Тольятти

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Редакция в Самаре

redaktor@chief63.com (846) 242 96 40

Содержание Когда каждый, от генерала до рядового, вдохновлен идеей и верит в лидера, знает, что и зачем он должен делать, любой Измаил не устоит

стр.

Совет

14 _ Джим Роджерс

Не будьте транжирами

гость номера

16 _ Алексей Игнатюк

Директор компании «Методика» о том, Что общего между системами суворова и Тойоты, зачем описывать бизнеспроцессы и как научиться мыслить и управлять системно

Философия достижений

20 _ Ивон Шуинар

Людям необходимо моральное ядро

Эксклюзив

22 _ Питер Вуллингс

У меня прямая спина

главная тема:

КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ 30 _ Тот еще тип

Как сплести «сеть Индры»

36 _ Сергей Зюзя и Боб Дорф О работающих принципа х тимбилдинга

стр.

32 _ Максим Протасов

Пять видов эффективных коллективов

42 _ Алексей Ищенко Правила жизни сильной команды

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

46 _ Александр Савкин Об отношениях

48 _ Антон Макаров

Создавай и вдохновляй

2 CHIEF TIME октябрь 2о14

стр.

Содержание

стр.

ЛЕГЕНДА

60 _ Первые 501-е

«Левайсы» свободы

Проекты

64 _ Сделано на РОдине

НЕОБИЗНЕС

70 _ За женихом на самолете Как заработать на свадьба х

В ДЕСЯТКУ

72 _ Зонтичный бренд

стр.

От кутюр до «антишторм»

автограф

76 _ Колёсный Бэби-бум

Правила ведения автомобильного бизнеса от самого молодого создателя спорткаров в мире

Post Scriptum

80 _ Януш Леон Вишневский Мне не нравится, что так много бедных

стр.

Я не бизнесмен, я ученый, стр. доктор информатики и химии, который пишет книги. Меня финансовая сторона в литературе вообще не интересует, правда

стр.

4 CHIEF TIME октябрь 2о14

Ок тяб рь

2 о14

философия

достижений

от

первого

лица

и з дател ь : ООО «РА аль янс» , С а м ара Уч редител ь, дирек тор, главный реда к тор реда к тор Дизайн, верстка Юридичес к ое сопровождение над но мером ра ботали

Ф ото на облож ке

М.Н. Чернов Светлана Абрамова / reda ktor@ ch ief6 3 .com / Георгий Яковлев Адвокатское бюро RBL Татьяна Чернова, Станислава Павлова, Ираида Долматова, Алла Скокова, Николай Долганов, Владимир Мингалев, Екатерина Минаева, Ольга Мохначева, Ольга Литвинова, Александр Тютенок, Андрей Меркулов, Анастасия Амочкина, Екатерина Пильгун, Екатерина Латышева, София Хижняк Fashion Box

Адрес редакции и издателя: Самара, ул. Чкалова, 100, офис 103 Тел./факс: (846) 337-04-52; 242-96-44 e-mail: redaktor@chief63.com www.chief-time.ru www.chernoff63.ru Журнал Chief Time - Samara - Togliatti (Шеф время - Самара - Тольятти) зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Самарской области Свидетельство ПИ №ТУ63-00542 от 20 декабря 2012 года. Номер 8(22) подписан в печать по графику и фактически в 10 00 7 октября 2014 года Дата выхода в свет 10 октября 2014 года Отпечатано в ООО ПК «ДСМ», г. Самара, ул. Верхне-Карьерная, 3а Тираж 7 000 экз. Цена свободная П ереп еч атк а те к с т о в и в о с про изв е де н ие иллюс трац ий и фотографий возм ожны только с разрешения ред акц ии

центральная реда к ция федерал ь ной сети c hi e f t i m e , С анкт -Петерб у рг Издатель И генеральный директор Ф инансов ый дирек тор исполнительный Директор директор по ра звити ю федерал ьной сети з а м еститель директора по ра звити ю федерал ьной сети менеджер отдела ра звития федерал ьной сети А д м инистративн ый дирек тор Делового к луба Ch ief T i m e дирек тор отдела рек лам ы и P R event -м енеджер реда к тор сайта дирек тор прое к та «П рем ия ш еф года » IT -обеспечение

Тимофей Кареба Юрий Парконен Ирина Кареба Светлана Исакова Ольга Коугеройнен Дарья Кареба Любовь Гуськова Диана Ларина Мария Еганова Виктор Дидура Наталья Васильева Тимур Жанарстанов

Адрес редакции и издателя: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 203 Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru / с а й т ра з ра б о та н к о м п а н и е й « м е д и а с ф е ра » /

16+

Региональные из д ания ж ур нал а Chi e f Ti me в ыпускают с я и р ас пр ос т р аня ют с я : Chief Time-Москв а- Санк т - П е т е р бур г : Мос к ва, Санк т - П е т е р бур г Chief Time-Н. Нов город: Н иж ний Н овг ор од , Н иж е г ор од с к ая обл . Chief Time- Куб ань: Крас нод ар , Н овор ос ийс к , Анапа, Сочи Chief Time- Кузб асс: Кемер ово, Н овок уз не цк , Л е нинс к - Куз не цк ий Chief Time- О м с к : О м с к , О м с к ая обл . Chief Time- Черноземье: В ор оне ж , Л ипе цк , Там бов, Б е л г ор од Chief Time-Влади вос т ок : В л ад ивос т ок , П р им ор ь е Chief Tim e - Ас т р ахань : Ас т р ахань Chief Time-Нов осиб ирск: Н овос ибир с к , Н овос ибир с к ая обл ас т ь Chief Time-Иркут с к : И р к ут с к , И р к ут с к ая обл ас т ь Chief Time - Ул ан- Уд э : Ул ан- Уд э Chief Time- Волгоград : В ол г ог р ад , В ол г ог р ад с к ая обл ас т ь Chief Time- Сам ар а: Сам ар а, Тол ь я т т и Chief Time- Вл ад им ир : В л ад им ир , И ваново Chief Time- Пенз а, Сар анс к : П е нз а, Сар анс к Chief Ti me - К ир ов: К ир ов Chief Time- Р ост ов- на- Дону: Р ос т ов- на- Дону

О бщий тира ж: 1 1 4 5 0 0 экземпля ров Ре да к ция н е н е с е т о т в е т с т в е н ности за сод ержание рекл ам н ых объявл ен ий. При перепечатке материалов и использовании их в любой форм е, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на Chief Time обяз ат ельн а. В с е т ов а ры и ус луг и, ре к ла мируе мы е в журнале, им еют необход им ые лиц ензии и сертификаты.

6 CHIEF TIME октябрь 2о14

Обратная связь

Иван Семашкин, директор ООО «ИГК кредит менеджмент» филиал «Самара»

К моему удивлению, журнал Chief Time (Самара-Тольятти) сумел меня заинтересовать. Авторы - молодцы, всему коллективу «респект»! Издание достаточно информативно, и, как мне кажется, в нем нет ничего лишнего. Благодаря продуманной структуре и ненавязчивой рекламе все тексты читаешь внимательно и с неподдельным интересом. Из сентябрьского номера мне особенно понравилось интервью с Глебом Архангельским, его рекомендации и примеры, а также история Сергея Морозова, которому от всей души желаю успехов.

Дмитрий Гавриков, директор компании «Марвель»

Меня заинтересовала главная тема сентябрьского выпуска - «Тайм-менеджмент», тем более что я слушал Глеба Архангельского «вживую». По моему мнению, в своем курсе «Эффективный предприниматель» он вытаскивает на свет множество проблем современного бизнесмена, связанных с самоорганизацией, мотивацией, стратегической усталостью. Помогает увидеть и проанализировать ошибки. Мне было приятно слушать Глеба, он много шутил, делая «высший пилотаж» управления финансами понятным для понимания. Всем, кто думает о развитии своего дела, рекомендую.

Time & Management

УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ МОЖНО ВСЕ

ГЛАВНЫЙ РОССИЙСКИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ ГЛЕБ АРХАНГЕЛЬСКИЙ РАССКАЗАЛ CHIEF TIME О ТОМ, ПОЧЕМУ ВАЖНО ПЛАНИРОВАТЬ ДАЖЕ ОТДЫХ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТЕ РУКОВОДИТЕЛЮ И ЧЕМ ВАЖНА СТАРТОВАЯ РАДОСТЬ. ИНТЕРВЬЮ С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А ФОТО М И Х А И Л Х М Е Л Е В С К И Й

Глеб Архангельский родился 2 февраля 1979 года. Эксперт в области управления временем. Окончил факультет прикладной математики – процессов управления Санкт-Петербургского государственного университета. Кандидат экономических наук, заведующий кафедрой тайм-менеджмента Московской финансово-промышленной академии. Работал в ЗАО АКБ «Банкирский дом» помощником председателя правления по вопросам стратегического планирования. Руководит корпоративными проектами внедрения тайм-менеджмента в компаниях РАО ЕЭС, «Русский стандарт», «Вимм-Билль-Данн» и других. Является генеральным директором компании «Организация времени» и автором книг по тайм-менеджменту.

CHIEF TIME СЕНТЯБРЬ 2О14

8 CHIEF TIME октябрь 2о14

2О14 СЕНТЯБРЬ CHIEF TIME

От редакции

Мы в ответе за тех, кого приручили Д

авным-давно в старинном городе жил Мастер, окруженный учениками. Самый способный из них однажды задумался: «А есть ли вопрос, на который наш Мастер не смог бы дать ответа?» Он пошел на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал ее между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошел к Мастеру и спросил: «Скажите, а какая бабочка у меня в руках: живая или мертвая?» Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины. Не глядя на руки ученика, Мастер ответил: «Все в твоих руках». Компания — это живой организм, судьба которого зависит от РУКоводителя. Очень легко и просто все сломать: стоит необдуманно применить силу, и хрупкая бабочка погибнет. Но если обращаться с этим организмом очень бережно, с любовью, тогда предприятие будет процветать и долго дарить свою красоту и радость. Бизнес не существует без живых людей, поэтому относиться к своим работникам только как к автоматам

10 CHIEF TIME октябрь 2о14

по выдаче результата, по меньшей мере, бессмысленно. Механические перестановки в коллективе, жесткие санкции, отсутствие социальных гарантий, то есть безразличие к тем, кто старается для вашего же блага, не приводят к успеху. Чтобы создавать успешный продукт, люди должны чувствовать свою нужность и важность того, что они делают. При этом каждый человек что-то любит, о чем-то мечтает, что-то умеет и чего-то не понимает, в чем-то уверен, чего-то боится и чего-то не успевает. Знание личных особенностей своих сотрудников и умение видеть их лучшие качества, создавать в компании позитивный настрой, атмосферу поддержки и взаимопонимания, почву для раскрытия талантов — непременные условия эффективного руководства. - Люди забыли эту истину, — сказал Лис. — Но ты не должен ее забывать. Мы всегда будем в ответе за тех, кого приручили. И ты отвечаешь за свою розу...» Антуан де Сент-Экзюпери «Маленький принц» Полезного вам чтения и ответственного предпринимательства!

фактографика

лет назад

в Менло-Парке (Калифорния, США) в гараже безработного инженера состоялось первое собрание группы энтузиастов, называвших себя «Клубом самодельных компьютеров». Все члены группы были фанатами компьютерной техники. Вскоре к клубу присоединился Стив Джобс, который мог бесплатно доставать для изобретений лучшие и очень дефицитные на тот момент чипы «динамической» оперативной памяти. Через год Джобс в соавторстве с Возняком выпустил Apple I. И еще через год была основана корпорация Apple. После опыта стартапа с суперодаренными инженерами Стив нанимал в свою компанию только талантливых и крайне честолюбивых людей.

1987 году

Олег Ефремов предложил разделить раздутую труппу МХАТа на две части. К этому времени штат театра насчитывал уже больше двух сотен человек. «Значительная часть актеров, – вспоминал Олег Табаков, – оказалась не востребована Олегом, он элементарно не мог найти работу для каждого, распределив роли равномерно между всеми… Если артист сидит без дела год, второй, третий, он начинает проявлять беспокойство и неудовольствие». Но внятной программы для двух коллективов Ефремов не предложил. К тому же обе труппы были автономными: со своими спектаклями и режиссерами. В итоге, в 1989 году команда мхатовцев окончательно разделилась на МХАТ им. А. П. Чехова и МХАТ им. М. Горького.

600

молодых энтузиастов впервые получили комсомольские путевки на Всесоюзную ударную комсомольскую стройку Байкало-Амурской магистрали в апреле 1974 года. Среди них оказалась бригада Александра Бондаря, позже ставшая известной в стране благодаря своим трудовым подвигам. Бригада начинала работу с вырубки просеки под трассу, строительства деревянных мос тов, сооружения водопропускных труб. Работала на балластировке пути. Коллектив оказался настолько дружным, что в поселке Кичера они построили себе целую улицу домов, которую назвали Театральной. Здесь комсомольцы не только поселились, но и создали свой театр. Всего бригадой было построено около 600 километров БАМа.

Командные старты: как объединялись и творили лучшие умы и силы

2–3

На года вперед

была расписана очередь из пациентов в Институте микрохирургии глаза Святослава Федорова. Он возглавил его в 1979 году и сразу же ввел в практику свое новшество: медицинский хирургический конвейер. Суть его заключалась в единовременной работе целой команды хирургов. Каждый из них выполнял строго определенную часть операции, а главный этап проводил самый опытный специалист. Благодаря командной работе врачей Институт смог принимать тысячи пациентов. Хирургический конвейер получил народное название «ромашка Федорова». Вскоре передвижные операционные по типу конвейера работали даже на базе автобусов.

12 CHIEF TIME октябрь 2о14

ЦББ-

«битла

НКВД

так называлось второе и последнее в авиапромышленности «Опытно-конструкторское бюро», созданное в конце 1938 года из числа заключенных авиаконструкторов и инженеров. Чаще оно упоминается как «Туполевская шарага», поскольку ведущим здесь был коллектив Андрея Туполева, разрабатывающий пикирующий бомбардировщик 103. Туполев, по его словам, искал нужных для работы специалистов от Минска до Колымы, от Джезказгана до Норильска. Благодаря его усилиям в бюро оказались «вытащенные с лесоповала» С. Королев, В. Чижевский, И. Неман, С. Егер. Через три года эта команда выпустила первый бомбардировщик Ту–2, который прослужил армии вплоть до 1950-х гг.

перестройки» стали ведущими самого успешного российского телепроекта рубежа 1980-90-х. Владислав Листьев, Александр Любимов и Дмитрий Захаров впервые появились в кадре в программе «Взгляд» 2 октября 1987 года. «Наша троица – Листьев, Любимов, Захаров – была очень сплоченной. До «Взгляда» мы много лет дружили. Работали вместе в редакции иновещания, в перерывах ходили пить», – вспоминал Захаров. У каждого из тройки была своя роль. Листьев – обаятельный любимчик зрителей, Любимов – серьезный аналитик, Захаров – интеллектуал. «Взгляд» стал одним из символов перестройки, изменив представление советских зрителей о новостных программах и перекроив характер отечественного телевидения.

совет

Джим Роджерс: Не будьте транжирами Миллиардер Джим Роджерс, основатель Quantum Fund, в 37 лет отошел от дел, чтобы исполнить свою главную мечту – отправиться путешествовать по миру. Он осуществил два кругосветных путешествия, которые были занесены в Книгу рекордов Гиннесса. Между путешествиями Роджерс все-таки возвращался к бизнес-деятельности, например, он создал собственный товарно-сырьевой индекс RICI, консультировал компании, которые стремились выйти на азиатский рынок, в том числе и ВТБ (Роджерс был их советником в сфере сельскохозяйственных инвестиций). ТЕКСТ о л е г г о р е л о в

В своих книгах Джим делится наблюдениями за тем, что происходит в мире и какие тенденции прослеживаются на будущее. Он объясняет, почему в XXI веке доминирующей экономической силой станет Азия, и зачем они с женой и двумя дочерьми переехали в Сингапур, чтобы подготовиться всей семьей к грядущим изменениям. Он пытается выяснить причины упадка Америки и Евросоюза и установить, что мы можем сделать, чтобы этому воспрепятствовать. Роджерс заявляет, что век Уолл-стрит, когда финансовый сектор обеспечивал до 25% роста Америки, подошел к концу. Он считает, что безграмотные политики и жадные инвестбанкиры довели Америку до банкротства, а экономика будущего станет определяться сырьевыми рынками – продуктов питания, энергии, товаров и расходных материалов. Свой богатый опыт он попытался передать своим дочерям, написав для них книгу «Сделайте ваших детей успешными». Роджерс понимал, что его дочерям достанется состояние, которое может быть бестолково истрачено, спущено на бессмысленные

14 CHIEF TIME октябрь 2о14

проекты, на авантюры их мужей или неумелых управляющих. Поэтому он вместе с полезными бытовыми советами («Всегда покупайте только качественные вещи. Они прослужат дольше и сохранят свою ценность», «Всегда ходите за продуктами сытыми, в противном случае вы накупите

Расточительность – это не только залог финансовой катастрофы, но и риск забыть, что на самом деле важно в жизни много ненужной еды», «Никогда ни у кого не спрашивайте, сколько он зарабатывает или сколько стоит чья-то вещь. Никогда никому не говорите, сколько стоят ваши вещи») дает и важные советы в бизнес-сфере. Эти три совета – на одну тему. Не говорите о деньгах, не хвастайтесь своим богатством, а делайте на эти деньги важные дела, будьте в денежных отношениях честны и аккуратны. «Никогда ни с кем не обсуждайте свой доход и сбережения. Мои родители и дедушка с ба-

бушкой внушили мне это правило как часть хороших манер. Доказывайте свою состоятельность делами, а не разговорами о деньгах. В наши дни слишком многие разглагольствуют о деньгах и сорят ими. Надеюсь, вы не пойдете по этому пути». «Если вы берете деньги в долг, возвращайте их в срок или даже раньше. Хорошая кредитная история очень важна. Плохая кредитная история будет преследовать вас годами». «Вам встретятся люди, которые будут всячески подталкивать вас бездумно тратить деньги, приводя подобные аргументы: «На тот свет их все равно не заберешь!» Когда вы станете старше, у вас наверняка появятся друзья, которые каждый день ужинают в дорогих ресторанах, покупают последние новинки электроники, неустанно обновляют свой гардероб в соответствии с последними веяниями моды и отдыхают на элитных курортах. Очень важно избежать соблазна транжирить деньги просто потому, что они у вас есть. Расточительность – это не только залог финансовой катастрофы, но и риск забыть, что на самом деле важно в жизни».

Никогда ни с кем не обсуждайте свой доход и сбережения. Мои родители и дедушка с бабушкой внушили мне это правило как часть хороших манер

2о14 октябрь CHIEF TIME 15

гость номера

Ал е к с е й Иг н атюк :

«Как я брал Измаил» Текст С в е т л а н а А б р а м о в а

Фото Fa shi o n B o x

Директор компании «Методика» рассказал редактору Chief Time о том, Что общего между системами суворова и Тойоты, зачем описывать бизнес-процессы и как научиться мыслить и управлять системно.

«синяя» книга Так получилось, что на мое жизненное и карьерное становление очень сильно влияют книги. Я даже выработал коэффициент ценности для бизнес-изданий - число идей на одну страницу, которые рождаются у меня при чтении. И первое место в моем рейтинге занимает «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами» Джамшида Гараедаги. А книгой, которая предопределила мой профессиональный путь, был труд Генри Нива «Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса». Из него я узнал, что процессный подход к управлению - для компании не просто веяние моды, а необходимое условие выживания, такое же, как наличие грамотного бухгалтера. Второй, не менее судьбоносной, стала книга, которую в 2005 году

16 CHIEF TIME октябрь 2о14

нам, сотрудникам департамента развития ГК «СОК», вручил президент группы Андрей Фролов. Она называлась «Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потока создания ценности» и рассказывала об опыте внедрения Lean на заводе. Этот опыт мы впоследствии адаптировали и применили на автосборочных предприятиях группы. С синей книги, как мы ее называли, началась для меня эпоха бережливого производства, Lean-мышления. Еще более круто изменила мою судьбу «красная» книга — «Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию». После знакомства с этим произведением У.Детмера я ушел с производства в свою нынешнюю сферу деятельности. А спустя год завершил «Методику внедрения Lean по-русски», над которой работал 4 года. Я понял, что у меня хорошо получается находить новые

знания и, объединяя их, достигать синергетического эффекта, что я и делаю по совету японского гуру Киоси Сузаки, полученному мной на lean-форуме в 2008 году. С тех пор считаю своим призванием делиться передовыми знаниями, вдохновляя людей на совершенствование себя и окружающих.

У семи нянек Что такое бизнес-процесс? Это форма мысли, нанесенная на бумагу, понятная и руководителю, и подчиненному: с чего начинать, что делать, какой должен быть результат. Бизнес-процесс – это, если хотите, технология для непроизводственной компании. А есть ли в вашей фирме технология, которую можно прочитать? Хотя бы для самых важных процессов?.. Попробуйте подсчитать, сколько времени и нервов уходит у вас на введение в тему нового сотрудника, и вы поймете, зачем нужно описывать бизнес-процессы.

Алексей Игнатюк, 35 лет. Образование: радиотехнический факультет Самарского государственного аэрокосмического университета. С 2001 года занимается системным управлением качеством и бизнесмоделированием. В 2006-2007 гг. был в числе молодых управленцев, которые создавали на заводах ГК «СОК» производственную систему Toyota. С 2009 года консультант-практик по системному и Lean-мышлению.

2о 21 о41 4 ок ат вя гу бс рь т CHIEF TIME 17

гость номера

Когда каждый, от генерала до рядового, в д ох нов ле н и д е е й и в е р и т в ли д е ра , зн а е т, ч т о и зачем он должен делать, любой Измаил не устоит 18 CHIEF TIME октябрь 2о14

Умение представить деятельность компании как совокупность процессов делает многое тайное явным. Вы бы видели, сколько нового узнали о себе и работе предприятия руководители финансового и производственного отделов одного из самарских заводов, когда совместно стали описывать процессы! Этот навык возносит на принципиально более высокий уровень управления. В свое время умение видеть, совершенствовать и оттачивать до автоматизма армейские бизнес-процессы позволило Александру Суворову не проиграть ни одной кампании. Попробуйте и вы взглянуть на работу вашей компании или службы как на совокупность процессов. У всех ли из них есть владелец, хозяин – человек, который несет ответственность за результат? Зачастую в компаниях, особенно крупных, бывает, что ответственных нет, или еще хуже: за результат отвечают сразу несколько хозяев. Помните: «У семи нянек»?..

Окно из Японии

Самый распространенный инструмент производственной системы Toyota – это «5 почему». Чтобы решить проблему, задавай вопрос «почему» 5 раз, пока не дойдешь до первопричины. Только тогда применяй контрмеры. Этот инструмент по сути – квинтэссенция здравого смысла, основа причинно-следственных связей. И он действительно помогает, в чем неоднократно убеждался и я, и многие мои знакомые. Примечательно, но благодаря названному методу я решил проблему со здоровьем: с его помощью я открыл

для себя соматику и избавился от болей в спине и синдрома хронической усталости. Очень часто руководитель, решивший внедрить что-то новое на предприятии, встречает непонимание коллектива, привыкшего к старым схемам работы. И мне в 2008 году в «Самарских оконных конструкциях» пришлось столкнуться с этим. Но поддержка команды и вера в дело за полтора года позволили поднять производительность в 1,5 раза и радикально улучшить качество. В условиях отсутствия инвестиций я считаю это большим достижением. Уверен, что наша работа тогда для завода и для многих клиентов сейчас стала серьезным заделом для выживания в кризис. Но сколько воды утекло, прежде чем весь коллектив предприятия убедился в том, что необходимо встраивать качество в процесс, как этому учит Toyota и здравый смысл! На одном из совещаний мы разбирали жалобу клиента на черную точку на стекле. Ветераны производства утверждали, что ГОСТ это допускает и не нужно заострять на этом внимание: «Алексей Анатольевич, что вы с этой точкой? Да у нас ракеты падали!..» Но в результате ежедневной работы мы добились того, что число жалоб на производственный брак было сведено к нулю, а самый ярый мой противник - руководитель службы качества, хранитель «системы морга», заявил: «А я всегда говорил, что нужно встраивать качество в процесс!»

Взятие Измаила

Чем больше я занимаюсь Линмышлением и философией Тойоты, тем больше убеждаюсь, что

Алексей владеет технологией, которая повышает эффективность процессов в разы. Татьяна Равкова, соучредитель сети магазинов «ГАЗ. Детали машин. Самара»

это адаптированная под современные условия, незаслуженно забытая система Суворова. Суть которой – искренняя любовь к солдатам (читай – подчиненным) и четкая, отточенная технология: «Тяжело в учении – легко в бою!» Когда каждый, от генерала до рядового, вдохновлен идеей и верит в лидера, знает, что и зачем он должен делать, любой Измаил не устоит. Русскому руководителю не нужно забывать о том, что нашего человека мотивируют только высокие (но достижимые) цели, а не сухие статистические (например, выполнение финансового плана). Как вы думаете, почему Россия не может миру показать настоящий футбол в отличие от хоккея? Отчасти причина, на мой взгляд, вот в чем. Сравните футбольных тренеров с хоккейным, особенно настоящим – Олегом Знароком (улыбается), и вам многое станет ясным. Взять неприступную крепость, полететь в космос, восстановить страну из руин – ради таких высот русские люди готовы на любые жертвы. Вспомните, как вам становятся море по колену, а горы по плечу, если вас посещает вдохновение. Если вы уже занимаетесь любимым делом и гордитесь своей командой, попробуйте овладеть системой Суворова – методикой побеждать.

ООО «Методика» Специализация: консалтинг, открытые и корпоративные курсы, мастер-классы по повышению операционной эффективности, продажи и внедрение Business Studio (системы бизнес-моделирования №1 в России, позволяющей создать эффективную организацию). География деятельности: Россия и СНГ. Клиенты: более 50 компаний, среди которых банки, ритейлеры, «РЖД», «Первая грузовая компания», «ГАЗ. Детали машин. Самара» и другие лидеры рынка .

2о14 октябрь CHIEF TIME 19

Философия достижений

ТЕКСТ Олег Горелов

Ивон Шуинар Профессиональный альпинист, основатель и владелец компании Patagonia – крупнейшего производителя одежды для спорта и активного отдыха, – о постоянном движении и моральной ответственности бизнеса. Мне никогда не были близки мечты юных республиканцев, желающих начать свое дело, добиться быстрого роста, выставить акции на биржу и на пенсии предаваться радостям клубного гольфа. Мои ценности формировало близкое общение с природой, страстное увлечение видами спорта, которые многие считают чересчур опасными. Patagonia существует для того, чтобы бросить вызов общепринятым мнениям, продемонстрировать новый, ответственный стиль ведения бизнеса. Мы верим, что пришло время изменить принятую сегодня модель капитализма, базирующуюся на бесконечном росте производства, приводящую к уничтожению природы. Когда я смотрю на свою компанию, я понимаю, что одна из самых сложных задач для меня сейчас – бороться с самоуспокоенностью. Одно из самых серьезных моих требований к менеджерам компании – это требование не стоять на месте, создавая почву для перемен. Только так мы сможем выжить в долгосрочной перспективе. Принято считать, что кочевники переезжают на новое место со сменой сезона или когда исчерпают ресурсы. Но еще они отправляются в путь, когда вожди видят, что все идет слишком гладко, что люди стали ленивыми и спокойными.

Мудрые вожди знают, что если люди не начнут двигаться, пока полны сил, то у них не останется силы духа тронуться с места, когда грянет кризис Большинство людей понимают зло по-разному. Зло необязательно выражается в конкретных действиях, иногда отсутствие добра – уже зло. Если у тебя есть возможность, ресурсы и силы творить добро, но ты ничего не делаешь, ты уже на стороне зла. Если перестать принимать компанию как продукт, который нужно побыстрее продать тому, кто предложит лучшую цену, все решения в ней будут приниматься по-другому. Владельцы и служащие понимают в этом случае, что на них лежит ответственность гораздо большая, чем только за итоговую строчку в годовом отчете. Людям по-прежнему необходимо моральное ядро, ощущение их роли в обществе. Компания может помочь своим сотрудникам и клиентам заполнять этот вакуум, если она понимает свои моральные обязательства, а значит, может помочь и другим разобраться с их ответственностью. По большей части именно бизнес повинен в грабительском отношении к природе, уничтожении коренных культур, в том, что бедные теряют последнее, а богатые получают все, в том, что Земля отравлена стоками и выбросами заводов и фабрик. Но бизнес может и производить пищу, лечить болезни, давать людям работу, делать нашу жизнь богаче. Он может обеспечивать блага, продолжая оставаться доходным и не теряя при этом своей души.

история Бизнес Ивона Шуинара начался в 1950-х годах с производства скалолазного оборудования. Своими руками он создал усовершенствованную модель ледоруба, оказавшуюся прообразом конструкции современных ледорубов. В 2001 году Шуинар стал сооснователем движения «1% для планеты» – союза компаний и предпринимателей, готовых ежегодно перечислять 1% от чистой выручки в пользу природоохранных организаций. Его стали называть «зеленой совестью» аутдорной промышленности. 20 CHIEF TIME октябрь 2о14

2о14 октябрь CHIEF TIME 21

Эксклюзив

Питер Вуллингс (Peter Vullinghs). Родился в Нидерландах в 1971 году. Пришел в Philips сразу после окончания учебы в 1996 году. В 1999 году Питер был назначен руководителем отдела внутреннего аудита Philips в Индии. Позже переехал в Сингапур, где сделал подразделение «Аудио и Видео» одним из наиболее прибыльных направлений в рамках сектора «Потребительская электроника». В 2009 году Вуллингс стал вицепрезидентом и главой сектора «Потребительские товары» в России. С 1 ноября 2013 года назначен генеральным директором Philips в России и СНГ. Владеет английским, испанским, французским, голландским и немецким языками.

22 CHIEF TIME октябрь 2о14

Питер Вуллингс: «У меня прямая спина» Генеральный директор Philips в России и СНГ рассказал редактору Chief Time о том, почему принимает сложные решения после пробежки, какие собственные качества смог открыть только в России и какова оборотная сторона веселого нрава. интервью

Питер, что вы думаете о своей задаче на земле?

У всех нас есть предназначение в жизни, и мы не знаем, что будет после смерти. Поэтому одна из моих личных миссий – прожить жизнь с наслаждением, удовольствием. Это никак не связано с зарабатыванием денег. Как говорит мой дядя: «Я никогда не видел на похоронах гроб, позади которого едет сейф». Вторая личная миссия – я хотел бы добиться определенных достижений, чтобы после меня остался след, чтобы люди могли сказать: был такой Питер Вуллингс, и он сделал то-то и то-то. И третье, что считаю важным: я хочу прожить жизнь, помогая людям. Например, работая в Индии, я помогал даже адресно. Ваши жизненные цели и задачи как-то эволюционировали?

Думаю, да. Насчет первой миссии – проживать жизнь с удовольствием – это я унаследовал от родителей, которые происходят с юга Голландии. Те земли долгое время были под правлением Бургундии, а французы известны тем, что лю-

бят хорошую еду, хорошие напитки и хорошие развлечения. Насчет второй миссии, каких-то больших достижений: конечно, мне всегда хотелось достигать целей. Но будучи молодым, я не мог даже мечтать о том, что когда-нибудь стану генеральным директором такой компании, как Philips. Поэтому миссия эволюционировала.

говорят,

что дети часто повторяют

судьбу своих родителей. В вашей истории как было?

Мои родители врачи: отец – стоматолог, мать – ветеринар. И вся жизнь строилась так, что я должен был следовать по их пути, стать доктором. Даже курсы, которые я выбрал в учебном заведении, были медицинскими. Но после того как я трижды поприсутствовал на операциях, понял, что не могу смотреть на кровь. Впрочем, если вспомнить, что у докторов такая же миссия – улучшать качество жизни людей, то я с ними делю миссию, но делаю это немного с другого угла. Поиски своего пути были для вас чередой случайностей, или вы точно знали, куда и зачем идете?

Светлана Морозова фото Михаил Хмелевский

Больше это походило на череду случайностей. Помню, как пришел в компанию стажером. Мне понравилось, и я остался работать в подразделении внутреннего аудита. Мне исполнилось 28 лет, когда у нас возникла небольшая проблема в Индии. Руководитель оглянулся в офисе, посмотрел на меня и сказал: «Почему бы тебе не поехать и не заняться этим?». И поскольку я как раз до этого курировал некоторые проекты в Индии, немного знал о культуре, обрел даже нескольких приятелей там, то, не задумываясь, согласился. Затем отправился в Индию и добился успехов, которые руководство заметило и перевело меня дальше – в Сингапур. Я всегда работал в финансах, и так получалось, что несколько моих руководителей один за другим говорили, что видят во мне навыки лидера общего профиля. Когда об этом сообщил четвертый директор, уже в Сингапуре, то я снова подумал: «А почему бы и нет?» И начал готовиться к руководящей роли в Испании, но случилась Россия. Здесь немного холоднее, но мне нравится.

2о 21 о41 4 ок ат вя гу бс рь т CHIEF TIME 23

Эксклюзив Какие качества помогли вам стать лидером?

Непросто рассуждать о своих качествах, тем более что нельзя умалять определенный элемент везения. Хотя мудрые люди говорят, что везет тем, кто достоин. Из личных качеств могу отметить, что внутренне я очень сильный человек. У меня всегда прямая спина – я не качаюсь от ветра. И не увлекаюсь политическими играми – всегда говорю прямо и стараюсь действовать по своей вере и убеждениям. Думаю, что те, кто отмечал меня, видели смысл в этом преимуществе. Вторым качеством назову хорошие коммуникационные навыки: мне часто говорят, что со мной легко общаться. Я всегда был экстравертом, это помогает налаживать контакты, связи, отношения между людьми. Отмечу также, что у меня сильный аналитический, математический бэкграунд. Я обожаю язык цифр. Думаю, у меня четкий, ясный ум.

Кроме того, в России я начинал главой сектора «Потребительские товары». В этом бизнесе очень многое значит правильный маркетинг. Долгое время я был убежден, что маркетолог из меня не выйдет. Но в ходе работы потихоньку пришло осознание, что я – неплохой маркетолог. Это отмечали мои коллеги, в том числе директор по маркетингу. С тех пор я постепенно сживаюсь с мыслью, что во мне все же есть творческое начало. Это откровение для меня. Когда вам приходится принимать сложные решения, как это происходит?

К сожалению, я все время медлю с принятием тяжелых решений. Например, если приходится расставаться с кем-то из членов команды. Увольнять людей настолько сложно, что часто я откладываю эту задачу. Но, как показывает опыт: проходит несколько месяцев до того, как я принимаю окончательное решение, и мое первоначальное мнение оказывается верным.

Некоторое время мы делали хорошую мину при плохой игре Было ли какое-то качество, которое вы совершенно не ожидали в себе обнаружить?

Да, у меня был такой случай как раз в России. Всю жизнь я находился в уверенности, что самый нетворческий человек на земле – это я. Такое вот убеждение на «задворках» сознания. Не то, чтобы я сильно переживал, скорее, просто смирился и жил, трезво оценивая свои возможности. И вот однажды на каком-то тренинге в ходе беседы психолог меня спрашивает, что я люблю делать. Я ответил, что люб лю готовить. Он спрашивает: «По рецептам?» Я сказал, что не по рецептам, а так, как считаю нужным. Тогда психолог заявил, что нетворческий человек не может готовить без рецептов, это можно делать только при наличии творческого начала.

24 CHIEF TIME октябрь 2о14

А процедурно принятие сложных решений выглядит так. Тричетыре раза в неделю по вечерам я бегаю из офиса домой, так как живу в пешем доступе. Во время пробежки прокручиваю решение в голове, думаю, взвешиваю все плюсы и минусы. Затем прихожу домой, выпиваю бокал вина, и тут оформляется единственно верный ответ. Чтобы потом еще раз не отложить решение, я сразу же беру телефон, если это требует звонка, и делаю соответствующее распоряжение. Это касается только работы?

В личной жизни я иначе отношусь к решениям. Я вообще очень импульсивный человек: могу проснуться утром и решить, что нужно купить дом во Франции. Возьмем

ту же релокацию в Индию. Ктонибудь другой на моем месте взял бы паузу, посомневался. А я в тот же момент ответил: поеду! Какое оно – управление в вашем авторстве? Что такое «менеджментстайл» Питера Вуллингса?

Я бы отметил несколько характеристик хорошего управленца, которые должны быть присущи каждому руководителю. Первое: быть на короткой ноге со своей командой. Лично я не люблю, когда между людьми есть расстояния, какими бы они ни были – физические, виртуальные, психологические. Я всегда стараюсь быть близко с теми, с кем я работаю. Второе – мотивированность, потому что твердо убежден: только мотивированные люди могут достичь успеха. Это очень важный элемент – для сильной, энергичной команды лишь небо является пределом. Третье – я всегда за открытость, справедливость и отсутствие всяких подковерных политических игр. В атмосфере прозрачности, честности, справедливости и открытости можно достичь действительно больших успехов. Четвертое – умение принимать решения, потому что команда всегда смотрит на руководителя и ожидает от него навыка принятия решений – сложных, быстрых, любых. Прожив в России около пяти лет, могу сказать, что здесь люди всегда хотят от лидера внутренней убежденности, сильной позиции. Если уж принимаешь решение, то нужно ему следовать. Что вас вдохновляет на работу?

В первую очередь, вдохновение мне придает сотрудничество с людьми. Их много, они разные, особенно во времена, когда компания проходит через трансформацию. Интересно видеть, как меняются люди, как меняется их отношение к делу. Думаю, что лучшей мотивацией служит успех. Когда есть успех, у тебя столько сил, столько ресурсов. Меняться, двигаться вперед: «Завоюем весь российский рынок!» Философия победителя, на самом деле, позволяет сворачивать горы. И нет лучшей работы, чем

Royal Philips of the Netherlands (Нидерланды) – глобальная компания, работающая в индустрии здоровья и благополучия. Является мировым лидером в области потребительских товаров, световых решений и здравоохранения. История компании в России началась в 1898 году, когда Антон Филипс заключил свой первый экспортный контракт на поставку 50 000 ламп накаливания для Зимнего дворца. В 1914 году Philips открыла представительство в Санкт-Петербурге. В настоящее время в восьми офисах компании по всей стране работают более 750 человек. В 2013 году совокупный объем продаж компании составил 23,3 млрд евро. В представительствах Philips работают 113 000 сотрудников в более чем 100 странах.

2о14 октябрь CHIEF TIME 25

Эксклюзив

26 CHIEF TIME октябрь 2о14

управлять организацией, которая добивается успеха и нацелена на покорение всего и вся. Можете

вспомнить

рабочий

урок,

оказавшийся весьма полезным?

Да, припоминается такое из моей предыдущей работы. Одно время я был главным финансовым директором подразделения аудио-, видео- и мультимедиа. В тот период считались модными DVDплееры и DVD-рекордеры. Рынок был на подъеме, мы поверили в эту категорию и начали много инвестировать в продукт, в маркетинг, особенно в R&D-разработки. Даже дошли до того, что перевезли весь R&D-центр из Вены в Сингапур. Но на каком-то этапе мы почувствовали, что идем не туда. Появились первые признаки того, что наше решение ошибочно. Но мы продолжали по инерции инвестировать огромное количество денег. А когда стало очевидно, что путь тупиковый, нам понадобилось слишком много времени, чтобы железной волей прекратить движение в этом направлении. До сих пор я уверен, что это можно было бы сделать раньше, что мы избежали бы больших финансовых потерь. В этом, наверное, и состоял определенный элемент обучения, потому что когда в Азии у нас был проект по водоочистительным продуктам и возникла аналогичная ситуация, мы смогли принять решение вовремя. В истории с плеерами какой была ваша роль?

В то время я был главным финансовым контролером, финансистом всего подразделения. То есть был первым человеком, который начал видеть, что цифры не очень хорошие. Но каждый раз, когда я подходил к генеральному менеджеру подразделения с этим вопросом, у нас появлялись какието внутренние аргументы, чтобы продолжать следовать выбранной стратегии. Тут я виню себя в том, что не был достаточно убедительным. Наши рекордеры выходили с 9-месячной задержкой, которая для рынка потребительской электроники неприемлема. Некоторое время мы делали хорошую мину при плохой игре, маскировали ситуацию с рекордерами результатами по другим категориям. Но потом это перестало быть возмож-

ным, потери оказались слишком значимыми. Сейчас мы все видим, что выбор стратегии был неправильным: DVD-плееров нет на рынке. Как вы выстраиваете отношения с коллективом в новой стране и с постоянной командой?

В каждой новой стране или в новой профессиональной роли мне приходится создавать новую команду. И я всегда призываю себя внутренне не делать поспешных суждений о людях. Много раз мое первичное впечатление о человеке менялось со временем, моя жизнь учит тому, что хоть первое впечатление очень важное, но оно может быть обманчивым. Для меня это уже выученный урок, я никогда не пытаюсь судить о людях слишком быстро. Второе, что тоже немаловажно, это – управление недостатками людей. У нас есть институт наставничества в компании. Я сам являюсь наставником 15 человек. В каждом из них вижу сильные и слабые стороны. Они настолько глубоко сидят в каждом из нас, что изменить или избавиться от них невозможно. Лучше строить

Второе – темперамент. Тут есть две стороны – я очень веселый человек. Но с другой стороны, я могу быстро выходить из себя. Лет 10 назад впадал в гнев довольно часто и быстро. Сейчас могу его контролировать. Тут я отмечаю некоторый успех. Он небольшой, но есть. Вам нравится, как складывается ваша жизнь?

Пожалуй, я даже чуть-чуть горд за самого себя. Оглядываясь назад, скажу, что дела могли пойти куда хуже. И если бы у меня был шанс прожить жизнь снова, я бы ее прожил так, как прожил. Из настоящего – в будущее: какие планы, задачи, чего хочется?

Я хочу, как до этого говорил, продолжать наслаждаться жизнью, получать удовольствие Это одна из основных моих целей, если ее можно назвать целью. В профессиональной жизни не могу сказать, что я сверхамбициозный человек. Мой прямой руководитель «сидит» в исполнительном комитете в штаб-квартире компании. Он меня как-то спросил, каковы мои профессиональные планы. И знаете, не могу сказать, что хочу

Мой дядя говорит: «Я никогда не видел на похоронах гроб, позади которого едет сейф» команду, не борясь со слабостями игроков, а опираясь на их сильные стороны. Тогда уходит меньше времени впустую. А своими недостатками вы научились управлять?

У меня тоже не получается избавиться от недостатков. Их много, но если отметить главные, то в первую очередь я очень нетерпелив: мне всегда нужно делать, решать и добиваться быстро – сегодня, сию же секунду. С этим трудно, практически нереально справиться. В этой части я сдался – буду уже так жить.

бросить на алтарь карьеры абсолютно все. Я честно ему ответил, что мне нравится делать то, что я делаю. И третье, наверное, хочу открывать для себя мир. Я голландец, но на родине работал всего три года. Зато восемь лет – в Азии и последние пять лет – в России. В мире так много всего, не раскрытого мною, неузнанного. Я знаком с индийской культурой, с китайской, с культурой Сингапура, теперь с русской. На земле еще столько нового для меня, и я бы хотел продолжать узнавать мир в его лучшем проявлении.

2о14 октябрь CHIEF TIME 27

Командообразование

скованные одной целью Ваш успех не за счет других. Он – гармония в том, что вы делаете вместе с другими. Джеми Кларк, альпинист, покоривший Эверест 4 раза

CHIEF TIME октябрь 2о14

Максим Протасов председатель правления «Руспродсоюза»

О том, как сплести «сеть Индры»

Алексей Ищенко коуч, эксперт в области формирования команд

О правилах жизни сильной команды

Сергей Зюзя генеральный директор концерна Sika

Боб Дорф мировой гуру стартапов

О том, где искать мотивацию для сотрудников и для себя

2о14 октябрь CHIEF TIME

209

Командообразование

текст С в е т л а н а Мо р о з о в а

Тот ещё тип

Пять видов эффективных команд

Бойцовская

Творческая

Навалились всей гурьбой. Команда активных, пробивных, уверенных и целеустремленных бойцов. Плюсы команды: работает, как мотор, способна процветать даже в условиях жестокой конкуренции, энергична, честолюбива, беспрекословно подчиняется лидеру. Минусы: не умеет работать на стадии плато, подвержена внутренним конфликтам на почве соперничества, нуждается в строгой иерархичной структуре, довольно агрессивна. Где встречается команда: в продажах, военных и армейских организациях, в партийных структурах. Кто лидер: жесткий, авторитарный властитель, вождь. Как сделать более эффективной: регулярно поднимать планку, поощрять достижения, создавать соревновательную атмосферу. Команда отлично работает на стартапах.

Звезда звездою погоняет. Команда неформальных, одаренных, неординарных личностей. Плюсы: верят в свое дело, решают нестандартные задачи, ломают рамки и стереотипы. Минусы: не признают правил, свой талант возводят в категорию гениальности, не терпят авторитетов, легко и быстро могут сменить лидера, нуждаются в постоянной подпитке в виде похвалы и признания. Где встречается команда: в театрах, издательствах, рекламных и музыкальных компаниях, других творческих образованиях. Кто лидер: носитель всеми признанной идеи, не стремящийся к авторитарному управлению. Как сделать более эффективной: давать свободу, разрешать свободный день, хвалить и восхищаться.

ем, т н е в и т к е ф ктив эф яет другого е л л о к й ы дополн ерстн то ш м е Разно ый его член в ч что кажд 30

CHIEF TIME октябрь 2о14

Семейная

Стабильная

Кооперативная

Клуб по интересам. Как правило, это сотрудники одного отдела, ставшие друзьями. Плюсы команды: доверительные отношения, взаимопомощь и поддержка, ответственность за результат, лояльность к работодателю. Минусы: исполнительность преобладает над инициативностью, решение личных проблем и посиделки за чаем занимают у сотрудников большую часть рабочего времени, отсутствуют здоровые амбиции и желание развиваться. Где встречается команда: в системе образования, здравоохранения, соцзащиты, хорошо работает в фазе завершения проектов. Кто лидер: душа компании, «учитель» по характеру. Как сделать более эффективной: управлять командой рационально без избыточных эмоций, не брать в команду карьеристов, людей жестких или агрессивных.

Тянем – потянем. Слаженный, уверенный коллектив, как правило, работающий совместно долгое время. Плюсы команды: способна планомерно работать в заданном режиме, трудолюбива, честна, исполнительна. Минусы: любит четкий график, не согласна на сверхурочную работу, несамостоятельна, безынициативна, нелояльна к новичкам, отрицает сверхзадачи, неспособна к прорыву. Где встречается команда: в государственных структурах, в компаниях «со стажем», учебных заведениях. Кто лидер: администратор, хозяин, консерватор. Как сделать более эффективной: не предлагать новые идеи как революционные, не создавать хаоса, разъяснять все действия, препятствовать текучести кадров. Команда хороша в долгосрочных проектах.

Каждому по дольке. Разношерстный коллектив, каждый член которого в чем-то дополняет другого. Плюсы команды: постоянно развивается и меняется к лучшему за счет непохожести друг на друга, довольствуется небольшими поощрениями, принимает нововведения со стороны руководства, мотивирована на результат. Минусы: легко входит в конфликты, склонна к образованию «группировок», не имеет единой цели (у каждого в команде цель своя). Где встречается команда: в стартапах, неформальных организациях, добровольных объединениях. Кто лидер: умеющий аккумулировать энергию всех в общее русло, пионервожатый, воспитатель. Как сделать более эффективной: проводить больше командообразующих мероприятий, воспитывать лояльное отношение к общим ценностям, справедливо распределять похвалу и порицание.

Семейная к оманда одного отдела – это сотруд ники , ставшие др узьями 2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование

Как объединить объединителей

Председатель правления Ассоциации производителей и поставщиков продовольственных товаров «Руспродсоюз» Максим Протасов рассказал редактору Chief Time о том, что такое сеть Индры в управлении, как раскрыть свои крылья и где искать вид с вертолета. интервью С в е т л а н а Мо р о з о в а фото М и х а и л Х м е л е в с к и й

Вы прошли через разные уровни руководства. Какие команды у вас были?

На старте в 1990-х моя команда состояла из сокурсников по экономическому факультету МГУ. Здесь были усвоены первые уроки, потому что создавать команду из товарищей, сохранять дружеские отношения и быть руководителем сложно. Но любопытно. Дальше в каждом сегменте рынка, которым занимались, мы пытались построить значимую компанию, способную изменять ситуацию на рынке, влиять на принципы ведения бизнеса в отрасли. Не обязательно в роли монополиста, но обязательно в роли важного игрока. Это была работа с командами специалистов, профессионалов своего дела. Сейчас я в том периоде своей истории, когда работаю с командами уровня собрания акционеров, уровня совета директоров. Это всегда очень интересные кейсы: люди разные, нужно найти то, в чем они едины, сформировать общие цели для состоявшихся личностей, за каждым из которых стоят разные бизнес-истории. В командах этих трех уровней есть какие-то единые принципы, подходы, цели?

Что-то общее в любом случае есть, потому что это всегда люди. В

любом из проектов есть ближний круг. Вы читали о модной в последние годы в менеджменте теории сетей Индры? Нет.

В индуизме есть легенда об ожерелье бога Индры. Оно было сделано из жемчужин, каждая из которых отражалась в других жемчужинах, а в ней, в свою очередь, отражались все остальные жемчужины. Это красивый образ, а теоретики менеджмента говорят о том, что лидер команды и его команда – это сеть Индры. В какой-либо рабочей деятельности подбираются люди, которые в чем-то точно похожи на лидера. Соответственно, собирается некая сеть Индры. Каждый из членов команды отражается друг в друге, и, значит, в определенной мере это родственные в чем-то люди. Безусловно, они различны, у каждого – набор индивидуальных качеств. Но когда они работают в коллективе, идеальный результат получается, если они развернуты друг к другу именно общей стороной. Теория мне нравится не только потому, что эстетична, но еще и потому, что правдива. Необычная теория. Значит, первый принцип – в чем-то быть подобными…

А второй принцип для меня выражается афоризмом: «В коллективе не нужны солдаты, нам нужны

офицеры». То есть люди в команде должны быть думающие, самостоятельные, самоорганизованные. Неисполнители даже на исполнительских должностях. Я всегда приветствую креативность и самостоятельность. Каждый сотрудник на своем месте должен быть маленьким предпринимателем. Третий принцип тимбилдинга: под общими знаменами объединять людей, которые, может быть, на момент начала общения не осо знают, что у них есть общие цели. Это мне чрезвычайно нравится. Я считаю, что люди вместе могут сделать больше, чем по отдельности. И здесь важны те черты каждого, которых нет у другого. Четвертый принцип: помнить о балансе разума, чувств и эмоций. Я видел, как много компаний разрушалось из-за того, что люди выключают мозг, выключают интуицию и общаются только на эмоциональном уровне. Они слишком остро реагируют друг на друга и не могут дальше находиться вместе. Сбалансировать компоненты человеческой природы помогают документы. Мы стараемся все правила игры зафиксировать на бумаге, чтобы независимо от личных отношений членов команды компания или союз продолжали качественно работать. Пятый принцип: рассмотреть и развить в себе и соратниках са-

Максим Протасов окончил экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова и аспирантуру Института Латинской Америки РАН. С 1999 по 2005 годы являлся членом наблюдательного совета Национальной фондовой ассоциации, входил в экспертный совет Комитета по финансовым рынкам ГД РФ. С 2011 года является председателем правления Всероссийской ассоциации производителей и поставщиков продуктов питания «Руспродсоюз». Входит в советы директоров компаний агропромышленного сектора, среди которых «Сарепта-ПомидорПром», группа «РУССОЛЬ», холдинг АФГ «Националь», является экспертом Открытого правительства РФ, членом экспертного совета ФАС РФ.

CHIEF TIME октябрь 2о14

мую сильную черту, что заложена Богом. Каждый из нас может быть лучшим в чем-то одном. Важно найти это одно. Если нашел, то и ветер в спину, и крылья раскрываются. Вам на каком уровне команды комфортнее и интереснее работать?

Мне совершенно точно интересно заниматься масштабными задачами. Это я понял какое-то количество лет назад, потому что здесь я лучше использую свою компетенцию. Кажется, в той мере, в которой я себя изучил, могу сказать, что мне нравится строить большие модели, способные каким-то образом положительно влиять на общество. Благодарная история. Мне она эмоционально очень приятна. Если я могу быть сопричастным к тому, чтобы построить такие истории, я в эти темы обязательно вписываюсь. Да, меня драйвит управление крупными бизнесами, значимыми для экономики страны. Меня драйвит участие в общественных инициативах и в объединениях, которые также могут влиять на социальную, экономическую, политическую жизнь.

Неисполнители должны стоять даже на исполнительских должностях 2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование Какой набор компетенций является необходимым на вашем настоящем этапе лидерства?

Мне всегда было важно ощущение справедливости. В этом смысле своими бизнес-интересами или моими интересами как общественного деятеля я могу поступаться, если чувствую, что что-то идет не так. Приоритет – за сохранением внутреннего морального спокойствия и душевной гармонии. Модели, о которых я говорил, выстраиваются исходя из этого принципа, а значит, они более устойчивы. Второе – это компетенции медиатора. В России нет закона о медиации, а он крайне важен: люди часто даже в сделки привлекают тех, кто может свести их позиции. Я эту компетенцию в себе давно развиваю, чтобы, выслушав позиции разных людей, попытаться найти общую платформу, доказать и объяснить им, кто прав, кто виноват, с точки зрения справедливости, купеческой правды, понятийной правды. Третья компетенция – находить выход из любой ситуации. Нет нерешаемых проблем, есть люди, которые их не могут решить. Еще важна коммуникационная компетенция, которую я тоже стараюсь развивать. В нашей деятельности мы работаем с людьми, а значит, работаем с их мыслями, эмоциями, энергиями. Очень важно чувствовать человека, уметь общаться с ним, опираться на его опыт. Можете вспомнить о том, как начали догадываться о своей роли в бизнес-сообществе?

Я бизнесом занимаюсь с 17 лет. Понимание того, что хочется жить своей жизнью, хочется делать интересные вещи, у меня сформировалось рано. Но сколько себя помню, я всегда был дисциплинирован. Это от желания иметь свободу. Чтобы иметь свободу действий, необходимо было четко выполнять свои обязанности. В коллективах, которые мы строим, я тем же установкам следую. Базовые правила выполняешь – дальше, пожалуйста, креативь. В каждом из нас насолено, наперчено такое количество черт и способностей, которые мы можем всю жизнь в себе открывать и до конца не открыть. У меня в детстве было ощущение собственной особенности, но оно проявлялось радикально – в непростой коммуникации со сверстниками. Наверное, не хва-

CHIEF TIME октябрь 2о14

тало мудрости, потому что, знаете, когда чувствуешь или хочешь себя видеть особенным, зачастую это граничит с выпендрежем. Но я точно ощущал, что хочу прожить жизнь необычно. И понимали, что у вас есть возможность это сделать?

Я знал, что главное – желание. Часто говорят, что сотрудников тяжело мотивировать. Уверен, низкая мотивация следует из детства. С активной жизненной позицией людей немного. Поэтому главное – желание. Если оно есть, можно достигнуть очень многого. Вернемся к команде: нам чрезвычайно интересен ваш опыт именно на уровне профессионального объединения владельцев бизнесов…

Да, опыт уникальный. Самому интересно. Есть ли в «звездной» команде распределение ролей?

Конечно, но в нашей команде невозможно позиционировать себя главным. Мы предприниматели, и я избран всеми для того, чтобы представлять общие интересы перед государством и другими коллегами. Конечно, когда я председательствую на наших собраниях, то выполняю классическую роль медиатора. Я должен дать возможность всем высказаться, потому что члены правления «Руспродсоюза» – очень уважаемые люди, им точно нельзя не дать высказаться. И в то же время должен не дать возникать спорам и ссорам. Удается?

Да. Они, представляете себе, действительно элита российского бизнеса. Поэтому быть медиатором и председателем правления в ситуации, когда в правление входят такие сильные, харизматичные люди, – совершенно отдельная история. Что касается ролей: они разные. Есть возражатели, которые достаточно язвительно подходят к любой инициативе, критично оценивают идеи. Есть люди, которые могут в острый момент дискуссии разрядить обстановку шуткой или анекдотом. Есть люди, которые на первый план ставят бизнес-интересы и оценивают, насколько то или иное решение принесет пользу их бизнесу. Есть те, которые в палитре «мое и общественное» больше наблюдают за интересами отрасли

или страны. Очень важно совместить все эти позиции. А затем еще это командное решение представить стране?

У меня есть четкое понимание: что хорошо для предпринимателя, хорошо для всей страны. Эту позицию я готов в любых кабинетах отстаивать. Потому что только предпринимательство может любое государство спасти и развить. Иначе бы вообще развития не было: ни промышленной революции в свое время, ни эры информационных технологий, ни нашего настоящего. Итак, бизнес-элита страны собирается в команду и принимает общее решение…

Решение мы принимаем большинством даже при жарком отстаивании позиций. Но приказать здесь я не могу. Это такой удивительный коллектив, где невозможно дать распоряжение. Только путем убеждения. Уникальная задача, да? Вы ее решаете в созидательной или конфликтной атмосфере?

Каждый раз у нас – взаимная попытка построить новый домик. Конечно, в процессе строительства часть домика может кто-то взорвать. Конфликты могут быть. Но они развиваются строго на определенной платформе взаимоуважения. На правление совета приходят 25 крупных предпринимателей. Это главы больших компаний-производителей продуктов питания в стране. Важно сразу задать определенные рельсы дискуссии: ребята, это можно, это нельзя. Друг друга задевать нельзя, меряться бизнесами не надо. У вас есть обратная связь от членов правления: как лично на них влияет участие в такой команде?

Мне кажется, что у большого количества наших членов правления усилилась компетенция коммуницирования и компетенция находить компромиссы: то есть не «прожать», а доказать свою позицию. Еще развивается, это могу и про себя сказать, «вид с вертолета». Если ребята смотрели на свои большие компании «с крыши», то теперь, благодаря работе в правлении, они смотрят сверху не только на отрасль, но и на экономику в целом. Это очень важно. Уровень полета возрос, и обзор увеличился.

До определенного момента все в делах было по расчету: плюсы, минусы, swotанализ, взвешивание. Эти математически просчитанные решения чаще оказывались неверными

Ощущение всемогущества корректируется, когда ты в команде с такими же?

Звезданутость, безусловно, у многих есть. Это нормальная история. Но когда вокруг все – звезды, звезданутость уходит. Потому что тренируется компетенция выравнивания. Иначе не получится разговора-дискуссии. У нас не было инцидентов, когда кто-то в течение длительного времени вел себя сверхпафосно. Нет смысла. Лучшее доказательство твоей значимости – профессионализм. Если ты действительно говоришь разумные вещи, если на общий стол выкладываешь интересные идеи, доводы, к тебе прислушиваются, то особенно доказывать ничего не требуется. Отношения в вашей команде прозрачны?

Что вы называете «прозрачностью»? Не приходится ли вам, например, с кем-то до или после правления разговаривать в «индивидуальном порядке»?

Как в любой команде, закулисные

переговоры у нас возможны. Другое дело, насколько мы готовы с юмором отмечать, что была проведена «предварительная работа». Какие ошибки лидерского характера вы отмечали и исправляли в себе?

Наверное, все время что-то корректирую в себе, избавляюсь от каких-то догм. От убеждений, что в таких-то ситуациях поступать надо только так. Чем старше становишься, тем лучше понимаешь, что на самом деле жизнь разнообразна. Мне нравилась теория правильных шагов. Она о том, что если ты делаешь каждый следующий шаг правильно, даже если он не приносит моментального положительного результата, то все равно придешь к нужной цели. Но чем дальше, тем больше я понимаю, что правильные шаги – да, полезны, однако не должно быть догматики. Правильные шаги субъективны. Бывает, что человек достигает результата способом, который ты не предполагал. Не надо сразу отрицать этот способ. И еще о коррекции ошибок. У меня до определенного момента жизни все совершалось из точного расче-

та: плюсы, минусы, swot-анализ, взвешивание. Эти математически просчитанные решения в большем количестве случаев были неверными. Они даже чаще оказывались неверными, чем решения, принятые утром, когда ты только открываешь глаза и вдруг четко понимаешь, что надо делать так, а не иначе. Ассоциация производителей и поставщиков продуктов питания «Руспродсоюз» – крупнейшая российская меж отраслевая ассоциация, включающая более 300 производителей и поставщиков продовольственных товаров из Центральной России и Северо-Западных регионов, Юга и Поволжья, Сибири и Дальнего Востока. «Руспродсоюз» – один из авторов Кодекса добросовестных практик, подписанного между российскими ритейлерами и основными союзами поставщиков. «Руспродсоюз» стал одним из инициаторов создания и активным лоббистом Межотраслевого экспертного совета по развитию потребительского рынка, объединившего ведущие российские ассоциации, представляющие интересы компаний-производителей и розничной торговли.

2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование

Сработаемся! Если бы о масштабе проблем знали в команде, то со мной не осталось бы ни одного человека

Боб Дорф, известный предприниматель, стартапер, вывел 8 компаний на IPO, консультант и ментор Стартап Академии. Начал свою бизнес-карьеру в 12 лет. В 22 года Боб оставил высокооплачиваемую должность и основал первую из своих семи компаний. В настоящее время Дорф проводит мастер-классы, обучает стартапы, бизнес-инкубаторы, государственные учреждения и крупные компании искусству применения технологии «Развитие клиента». В 2012 году в соавторстве со Стивом Бланком опубликовал книгу «Стартап. Настольная книга основателя. Пошаговое руководство по построению великой компании с нуля».

CHIEF TIME октябрь 2о14

Дорф: Это как козы и цыплята – все животные, но очень разные. Начнем с того, что стартап – это не крупная компания в миниатюре. Стартап я бы назвал «временной компанией», которая пытается выйти на рынок и стать постоянной. Именно поэтому стартовой команде требуется гораздо больше мужества, чтобы принимать на себя риск, ломать правила. Если люди горят идеей, терпят мелкие неудобства ради хорошего будущего, поддерживают лидера – то все в порядке, можно продолжать путь. А если начинают элементарно опаздывать на работу, не стараются хорошо одеваться в офис, уходят до конца рабочего дня, слишком много времени проводят на обеде, выражают свое мнение не так часто, как привыкли делать, то это говорит о том, что они уже начали искать новую работу, потому что потеряли веру в эту.

Мировой гуру стартапов и генеральный директор производственной компании обсудили правила тимбилдинга в командах начинающих бизнесов и бизнесов-долгожителей. текст С в е т л а н а Мо р о з о в а

Фото М и х а и л Х м е л е в с к и й

Сотрудник должен быть довольным хотя бы на 60-70 %, остальное – его внутренние сложности

Зюзя: Знаете, когда я пришел в компанию в 2005 году, то был в шоке. Я никогда не видел, не мог себе представить, что можно вот так работать. Здесь было всего 25 человек, но они до такой степени ненавидели друг друга… Поэтому сначала мне пришлось разобраться с конфликтом. Именно тогда компанию покинул человек, который существенно портил работу целого отдела. А дальше я набрал команду из тех, кого знал на рынке. Из предыдущего коллектива тоже осталось большинство. Сейчас у нас работает замечательная команда – по настроению, духу, ценностям, поведению. Здесь точно не приживется эгоист, самолюбивый, заносчивый человек. При этом у нас не райский уголок, где все белые и пушистые. В компании все очень амбициозные. Могут новичку и палку в колеса вставить, если будет на пути мешаться. Хотя именно такой характер и должен отличать команду компании, которая развивается активно и быстро. А уж моя задача как руководителя на первых порах не дать новичка в обиду, позволить ему адаптироваться.

Сергей Зюзя, генеральный директор Sika, Россия. Родился в 1969 году. В 1993 году окончил Московскую государственную академию автомобильного и тракторного машиностроения по специальности «Технология машиностроения». В 2005 году окончил Московский государственный институт международных отношений по специальности «Специалист коммерции в области внешнеэкономических связей со знанием иностранного языка». В 2012 году защитил диссертацию на соискание ученой степени кандидата экономических наук.

2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование

Дорф: Команда должна быть однородной. У американцев есть крылатое выражение, которое можно перевести так: в команде нет места слову «я». Члены команды, как гребцы на гоночной лодке, должны тянуть вместе на 100%, чтобы добиться победы. Конечно, нужен капитан, главный на судне. И каждому члену команды нужна своя роль. Но все должны грести в одном направлении и настолько быстро, насколько хватает сил.

Дорф: Внутренние разногласия в команде могут быть весьма разрушительными. Хуже всего, когда члены команды категорически не могут согласиться друг с другом. Поэтому директор должен полностью брать ответственность за решения на себя и контролировать их выполнение. Другие проблемы, которые разделяют участников команды, – это различные интерпретации обратной связи с клиентами и друг с другом. Интерпретации вообще опасны. Третья проблема – незагруженность сотрудников, из которой возникают пересуды: кто какие функции выполняет, как за это вознаграждается, почему именно так. Жизненные ситуации тоже могут взорвать отношения внутри коллектива. У одного члена команды появляется ребенок, или он покупает новый дом, и его перестает устраивать зарплата. Если в этот момент кто-то в доходах вырвется вперед, то этому члену команды останется только спросить: «А как же я?»

Какие роли нужны в каждой команде? Дорф: Три роли должны быть в команде обязательно – хакер, бизнесмен и творец. Хакер – это инженер, разработчик продукта, производитель. Бизнесмен занимается продажами и маркетингом (в нашей команде эту роль исполняю я). Творец дорабатывает продукт, смотрит на него глазами потребителя, покупателя. Ищет, что и где можно улучшить, подредактировать, перекрасить, шрифтом другим написать. Творца еще называют художником. Эти три человека отвечают за деятельность любого предприятия. В России пока подобное распределение ролей не укоренено. Здесь иногда даже не принято делиться идеями с коллегами. Как это обычно бывает: есть прекрасный инженер, который создает уникальные технологии. Но он абсолютно не понимает, что происходит на рынке, не знает, как свою идею вывести на рынок. Здесь бы ему нужна помощь бизнесмена, но он за ней редко обращается. А бизнесмен не верит во многие идеи. Для хорошей работы необходимо сотрудничать – делиться, обмениваться.

Дорф: Пожалуй, самый полезный кризис – начать терять старых клиентов и меньше заключать контрактов с новыми. Кризисы заставляют нас выявить тонкие места в бизнесе. Заставляют собраться и аккумулировать силы для рывка. Иногда необходимо просто «выйти на улицу», обратиться к клиенту, которого потеряли, спросить, почему он ушел, что вы можете для него сделать, чтобы вернуть. Получить взгляд со стороны. Еще команде полезны увольнения. Помню, как в 1978 году мы открыли новый офис и заняли больше денег, чем следовало. В итоге, нас ждал кризис, и мне пришлось уволить несколько сотрудников, так как я и мой бухгалтер знали, что у нас остался всего месяц жизни

CHIEF TIME октябрь 2о14

до того, как закончатся все деньги. Мы прекратили платить себе зарплату, перестали оплачивать счета по аренде. Платили деньги только оставшимся сотрудникам, потому что знали: если этого не делать, то они уйдут сами. Если бы о масштабе проблем знали в команде, то со мной не осталось бы ни одного человека. Это было очень тонкое равновесие, которое нам удалось удержать и сделать важнейшие выводы на будущее: защищайте свои активы, всегда имейте ресурсы, позволяющие остаться на плаву, боритесь за самых ценных сотрудников даже путем ущемления своих интересов, но не бойтесь увольнять тех, кто является балластом для компании.

Зюзя: В сотрудниках мне важна приверженность делу. Ценю, когда человек любит работать. Желание зарабатывать также не возбраняется. Из человеческих качеств важны честность и порядочность. Причем порядочность, наверное, значит для меня больше. Именно порядочность объединяет всех, кто сегодня работает со мной. Кстати, мы придумали серебряные медали, которыми награждаем тех, кто проработал в компании 5 лет. Думаем, может, на десятилетие выпустить золотые?

Зюзя: Совершенно точно команду разваливают манипуляции лидера. К ним обычно прибегают слабые руководители, потому что им лениво трудиться или показывать авторитет – вот они и начинают людьми манипулировать. Это нужно исключать из практики. Говорите начистоту, возьмите за правило прозрачные отношения в команде. Эффективность команды разрушают нечеткие цели и неоформленные «правила игры». Команда должна знать, кто лидер, знать, за кем идет и куда. А между тем ситуация «мне нужно посовещаться» встречается часто. В итоге, команда без четкого лидера становится временной и распадается. Безусловно, в ряду больших проблем стоит некорректное поведение людей. То есть фактически предательство. Оно всегда оказывается сильным ударом. В своей практике я стараюсь на корню пресекать такие моменты. В команде предатели не приживаются, но репутационные потери от них долго дают о себе знать.

Даже когда катишься с горки, набирай потенциал, чтобы было легче одолеть новый подъем

Зюзя: Наличие ролей – это один из определяющих факторов командной работы. Возьмите любую команду, футбольную, например: есть вратарь, защитник, полузащитник, нападающий, боковые, средние и так далее. И у каждого свой сектор ответственности, куда он может забегать, куда не должен забегать. Иногда защитникам дают возможность играть в нападении и забивать голы, но когда мы смотрим футбол, комментатор говорит: «О, защитник побежал гол забивать, как это так?». Это возможно только при поддержке команды. В бизнесе то же самое: в команде нужно распределить роли и зоны ответственности, делегировать полномочия. Когда опционал расписан индивидуально, то каждый сотрудник начинает чувствовать свою ответственность. Допустим, если сэйл-менеджер имеет план на 50 миллионов в год, а продает на 30 миллионов рублей, то эта недостача будет частью невыполненного плана компании.

Зюзя: Вообще не надо никаких кризисов. Нужна стабильность. Кризисы мы не продуцируем, они приходят со стороны. Хорошо, если этот кризис открывает новые возможности. Но обычно он давит на экономику, создает проблемы внутри, и, естественно, падают продажи, снижается прибыльность, возрастают затраты, сокращается штат… Тема кризиса – сложная. Конечно, нужно стараться правильно выходить из него, с пользой. У нас сложилась своя программа по выходу из кризисов. Мы называем ее «План Б». Там прописаны четкие шаги, о которых все знают. Как на корабле: есть инструкция на аварийный случай. Свой «План Б» мы

разработали после 2008–2009 годов, когда компанию затронул мировой экономический кризис. Раскрывать подробности не буду, так как это наш корпоративный свод правил. Ну, а локальные кризисы… Безусловно, в команде все не могут быть довольны всем. Сотрудник должен быть хотя бы на 60-70 % довольным, остальное – его внутренние человеческие свойства. Лень, нежелание, усталость, обида какая-то там, недооцененность. Если они накапливаются, то, конечно, это плохо. Мы стараемся следить за этим, чтобы не накапливалось, чтобы все сотрудники были оценены и направлены.

2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование

Дорф: Лидер должен вмешиваться, вне всякого сомнения, у него просто обязанность такая. Но ему не следует начинать антикризисную программу с общекомандного митинга. Сначала надо поговорить с каждым сотрудником отдельно. Собрать анамнез. Выяснить, как и что диагностируют разные люди в качестве проблемы. Узнать их позиции. Только потом можно собрать групповую встречу, чтобы обсудить со всем коллективом, какие шаги планируете предпринять.

Дорф: Лучший источник мотивации – ни в коем случае не в финансовом вознаграждении. Компания, которой я действительно горжусь, и которая меня мотивирует, это мой бизнес-стартап номер 7, когда мы действительно меняли мир вокруг. Без моего ведома сотрудники сделали фирменные футболки с надписью: «Развлекайтесь, денежные мешки, меняйте мир!» Если вы работаете над тем, что вас захватывает, вы получите гораздо больше удовлетворения и мотивации, именно это будет иметь значение для бизнеса и для мира в целом. Ес-

ли вы начинаете бизнес только ради денег, то это вряд ли поможет вам пережить сложные времена, с которыми сталкивается любой стартап. Когда я открыл свою первую компанию, я хотел быть сам себе начальником, построить что-то свое, оставить след в бизнесе, сталкиваться с новыми и разными вызовами каждый день. Я не думал о запасном выходе, и кстати, ушел с отличной работы. В первые годы самостоятельного плавания я зарабатывал гораздо меньше денег, но жил своими идеями. Только спустя 8 лет мой бизнес стал успешным и прибыльным.

Дорф:Первое – никогда не разочаровываться, не переставать верить в свою команду, в самого себя. Второе – быть в своих решениях постоянным. Если вы сегодня говорите, что урезаете затраты, а завтра все празднуют и вкачивают деньги в какие-то проекты, то это не совсем последовательное движение вперед. Нужно быть честным и откровенным во всем, что вы делаете. Если в этом году ваша компания не может позволить себе корпоратив на Новый год, то необходимо объяснить,

почему, и заменить корпоратив, например, выплатой недельных бонусов. Если бонусов не осталось, то дайте всем выходной. В тот год, который оказался для моей компании не очень успешным, на рождественские праздники я не поехал на дорогой горнолыжный курорт, а предпочел остаться дома с семьей, чтобы мои сотрудники не подумали, что я с ними нечестен и веду политику двойных стандартов.

Благодарим PR-агентство полного цикла Lotus Communications за помощь в организации интервью с Бобом Дорфом. 40

CHIEF TIME октябрь 2о14

Зюзя: Да, ручное управление со стороны лидера необходимо. Люди – чувствительные натуры. Гдето кого-то не похвалил – недовольны. Лидеру надо это либо признать, либо распознать и исправить. Сотрудники требуют должного признания, хотят, чтобы к ним внимательно относились. И я тоже хочу, чтоб ко мне внимательно относились. Это всем полезно и приятно. Внимание мотивирует даже больше, чем что-либо.

Зюзя: Мы постоянно учим наш персонал правилам коммуникации, правилам публичных выступлений. Считаю, что возможность учиться – это самая мощная мотивация людей. Бизнес-навыки и компетенции пригодятся всегда. Некоторые говорят: зачем это надо? С такими людьми мы расстаемся. Сильным мотивирующим фактором является похвала за хорошую работу. Она мотивирует не только самого человека, но и других. Не могу сказать, что хвалю часто, но зато уж

если похвалю – то похвалю. Что касается мотивации в корпорации, то мы работаем в жесткой системе KPI. Наша мотивация заключается в достижении заданных результатов и получении вознаграждения. От выполнения плана каждым подразделением зависит часть премии сотрудников. Моя премия тоже зависит на 30% от достижения президентом компании поставленных им же целей. Работает принцип from global to local.

Зюзя: Лидеру нужно постоянно работать над собой. Это как движение на велосипеде: когда в горку едете, надо постоянно крутить педали. Снизите скорость – и велосипед потащит назад. Работа руководителя сравнима с катанием на велосипеде в горку и с горки. Пока крутишь педали, в горку забираешься и достигаешь высоты. Но ты должен постоянно крутить – работать. И даже когда катишься с горки, должен набирать по-

тенциал, чтобы было легче одолеть новый подъем. Вся жизнь и бизнес так строятся. Чтобы сохранить свои позиции, нужно постоянно повышать профессиональный уровень. Например, я за время работы защитил кандидатскую. Один раз в год, как минимум, езжу на языковые курсы за рубеж. Стараюсь совершенствовать владение иностранным. Для сотрудников мы также регулярно проводим обучающие семинары.

2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование

Правила жизни

сильной команды Алексей Ищенко, доктор экономических наук, профессор, бизнес-тренер Ключевой успех действующих команд, по моему опыту, определяют правила. Для себя я выделяю несколько самых важных из них: 1. Быть действующим, а не номинальным лидером

Лидер – это не тот, кто назначен сверху и лидирует на основании должности. А тот, кто готов взять ответственность за команду и ее результаты. Тот, кто является «движком» группы людей, идущих к единой цели. Лидеру важно не только верить «на слово» членам команды, но и своевременно отслеживать и проверять результаты их работы, чтобы быть в настоящей реальности происходящих событий, а не в представлении о ней. Конечно, большинство членов команды обычно против такого вида контроля. Но на практике возникает явный и живой эффект командной работы – все однозначно понимают, где они находятся и какие у них задачи. И самое ценное – есть четкая и прозрачная для всех привязка: получен явный результат, каждый получил по заслугам настолько, насколько вносил свою лепту. Таким образом, мы исключаем вариант, когда кто-то в команде получает деньги просто за нахождение или членство в команде. 2. Точно знать самих себя, компенсируя минусы

Работая в команде, особенно на первом этапе, необходимо набирать сотрудников по модели «свой – чужой». Выбирая «своих» членов команды, мы рассматри-

ваем их эмоциональную и психологическую совместимость, где каждый есть сильная личность, но не угнетает и не давит другого члена команды. Один предлагает идеи по поиску решения, а другой может высказывать риски по их реализации. Этим мы компенси-

Если членов команды оценивать только по профессиональным компетенциям, то потом можно столкнуться с их человеческим равнодушием руем деятельность каждого члена команды, ориентируя всех на общий результат. Таким образом, один подталкивает команду к развитию, другой ее сдерживает, балансируя динамику роста. Важно использовать потенциал каждого участника, верящего в себя и готового к очередной ступеньке новых результатов. 3. Проверять «топливные баки» команды

Работая с лидерами успешных компаний и их командами, я, прежде всего, обратил внимание

на их уникальную особенность – каждый член команды искренне увлечен целью и делом, которые они вместе создают. Думаю, это связано с особой средой, в которой раскрывается потенциал членов команды. Когда человек полноценно реализует себя в команде, у него горят глаза, есть энергия, желание действовать, появляется продуктивное рабочее состояние. Однако на первоначальном этапе работы команды людей зачастую оценивают по профессиональным компетенциям, отчего в последующие месяцы приходится бороться с их человеческим равнодушием. То есть когда душа становится «ровной» к тому или иному обсуждению, проекту, сложному решению. Большая часть членов команды имеет тенденцию быстро выгорать. Поэтому правильно оценивайте силы участников команды и соизмеряйте их со всей длиной выбранного пути, учитывая не только опыт, возраст и компетенции сотрудника, но его рабочий азарт, мотивированность, работоспособность. Помните, что руководителям, которые создали крупнейшие проекты Facebook или «Вконтакте», было всего около 20 лет. 4. «Катапультировать» некоторых участников команды

Команда – это прежде всего люди. Потому одна из главных бед команд – это большое количество участников, которые не привносят ничего нового, а только участвуют в работе. За ними необходимо постоянно «подруливать» и

Алексей Ищенко, доктор экономических наук, профессор, бизнес-тренер, входит в пятерку лучших тренеров по лидерству в России, эксперт в области формирования эффективных команд, бизнес-коуч федеральных и региональных руководителей, ведущий программ обучения ЕМВА в бизнес-школах России: Высшей школе менеджмента, Высшей школе экономики, Академии народного хозяйства, Школе бизнеса МГУ и Академии госслужбы при президенте РФ.

CHIEF TIME октябрь 2о14

«поддомкрачивать». Вот от таких участников необходимо избавляться, и чем быстрее вы сделаете это, тем для бизнеса будет лучше. Неважно, насколько долго этот участник находится в совместной работе над результатом.

5. Не выражать признательность только деньгами

Многие лидеры считают, что материальное вознаграждение – лучший способ быстрой обратной связи на достигнутые командные результаты. Однако это не назы-

Максим Новицкий,

генеральный директор компании «Альтера Инвест»

К а ж д о м у н а й т и с во е м е с то в к о м а н д е Основной проблемой и казусом в командообразовании я бы назвал неспособность лидеров набирать людей, которые умнее их. Хотя именно они могли бы сыграть решающую роль в команде. Если парадигма кандидата, хоть очень умного и талантливого, расходится с парадигмой лидера, то вместе им не выжить. К сожалению, редко встречаются сильные люди со схожей парадигмой. Чтобы их найти, приходится задействовать много ресурсов. Лидеру инстинктивно сложно иметь рядом с собой более умного человека – им сложно управлять, ему практически нельзя доверять, с ним невозможно расслабиться. Но, преодолев это ограничение, можно колоссально продвинуть команду и компанию вперед. Не могу согласиться со всеми обозначенными автором пунктами. Каждое правило, на мой взгляд, может быть подвержено определенным корректировкам. Например, не надо «“катапультировать„ некоторых участников команды», необходима регулярная ротация кадров. Если кто-то из сотрудников «не приносит ничего нового» – это означает, что лидер сделал неправильный выбор. Если бизнес динамичный, то вначале важно нанять того, кому можно делегировать хоть что-то. Бизнес растет, и если сотрудник не успевает развиваться вместе с ним, его нужно заменить. Ротация необходима на каждом этапе развития компании. В целом: если не будет синергии между внутренними качествами и приобретенными навыками, тогда команду и лидера ждет печальная участь.

Лидеру важно четко проверять результаты работы сотрудников. Конечно, большинство членов команды против контроля, но на практике возникает явный эффект вается мотивацией сотрудников. Это лишь стимулирование сотрудника за определенное вознаграждение добиваться целевых, амбициозных показателей. Уверен, главное, что мотивирует людей на дальнейший рост, – это признание руководителями и сообществом компании результативных членов команды, выражение им особой благодарности. Именно это позволяет лидеру сформировать авторитет, который будет полезен для перехода на новые уровни развития. 6. Помнить о «болячках» лидерства

Некоторые особенности лидерского поведения напрямую влияют на качество работы и внутренний настрой команды. Постарайтесь скорректировать свое поведение, если отметите за собой любой из перечисленных «грешков»:

Вниманию предпринимателей Самарской области! Формируется состав делегации для деловой миссии в Нижний Новгород, которая состоится с 18 по 21 ноября 2014 г. Организатором выступает Фонд «Региональный центр развития предпринимательства Самарской области»

В рамках визита участники: Посетят «Ярмарку стран таможенного союза» «Белорусскую ярмарку» (запланирована встреча с послом Белоруссии) Примут участие в круглых столах с белорусскими предпринимателями реклама

Смогут презентовать свои предложения нижегородским предпринимателям.

Вопросы по тел.: 8 (846) 201-96-71, 248-22-21. Полная информация на сайте: www.fond-samara.com 2о14 октябрь CHIEF TIME

Командообразование ▪ в командной работе лидеры стремятся доминировать, не слушают других, зачастую в силу ограниченности во времени не готовы искать компромиссы, стремятся к взаимной выгоде, предпочитают использовать приказы и раздавать указания для быстрого получения

Виталий Никифоровский, вице-президент Группы компаний Springald

Парадокс с ов р е м е н н ого бизнеса Команда – всего лишь инструмент в достижении цели, которую ставит перед собой компания. И вот тут мы обнаруживаем один из самых главных парадоксов современного российского бизнеса – вроде бы есть команда профессионалов, вроде бы есть определенная сфера деятельности, в которой они заняты, но нет конечной цели, куда идет компания. О том, что такое миссия компании, зачем компания существует, кроме целей банального пропитания ее сотрудников, вам ответит, в лучшем случае, каждый десятый сотрудник компании. Вырисовывается картина, знакомая всем, – вроде бы собрались отличные ребята, профессионалы своего дела. Каждый – «машина для убийства» в отдельности. Вместе уже не один год, детей крестят вместе, понимают друг друга с полуслова. Но… не идет дело, и все тут… Показатели падают, доля рынка теряется. Проходит полгода, и команда профессионалов «встает на крыло», чтобы, как птица Феникс, снова тем же дружным коллективом возродиться в новой компании. Команда, лидер – все это очень важно. Но самое важное для компании в целом – знать, кто и что она, куда идет и зачем, где она будет через год, два, пять лет. Иметь цель. А имея цель, можно собирать и команду для ее достижения.

CHIEF TIME октябрь 2о14

Жесткое руководство рождает гиперответственного лидера и гипербезответственных участников команды результатов. Если у члена команды есть полезное мнение, то желание высказывать его умирает при такой модели поведения лидера; ▪ лидеры стремятся производить впечатление уверенных в себе, в некоторых случаях жестких и абсолютно самодостаточных руководителей. Формируется ситуация: «Я сказал, а они должны просто выполнять». Таким образом, в команде появляется гиперответственный лидер и гипербезответственные участники команды, что негативно влияет на своевременность, результативность и эффективность команды; ▪ лидеры не позволяют себе публично сомневаться и признавать свои ошибки. По моему опыту коучинга: таким лидерам просто страшно выглядеть «некомпетентными» в глазах других членов команды. Тем самым они ограничивают собственное развитие и развитие сотрудников; ▪ лидеры придают мало значения идеологической и ценностной основе бизнеса; ▪ обладая высоким интеллектом, лидеры, тем не менее, слабо ориентируются в межличностной сфере, в то время как лидерство на основе доверительных отношений может требовать в 10 раз меньше энергии при формировании команды; ▪ лидеры не всегда адекватно оценивают собственные сильные и слабые стороны, отсюда – перекосы в оценке плюсов и минусов членов команды и формирование некорректных точек роста в рамках командной работы.

7. Сохранять позиции

Чтобы руководитель компании оставался легитимным лидером и сохранял свою команду, ему нужно быть самим собой и верным себе. Не стараться находиться в руководящей роли, но активно раскрывать потенциал каждого члена команды: «Ваша свеча ничего не потеряет, если от ее пламени зажигаются другие свечи». Активно демонстрировать свою энергию в каждый момент времени работы. Обязательно выделять время на неформальное общение с командой. Ограничивать количество принимаемых самостоятельных решений, чтобы возложить большую ответственность на свою команду, вовлечь ее участников в достижение единых целей. 8. Управлять конкуренцией

Она создает соревновательное настроение среди участников. Конкуренция ведет к достижению амбициозных целей, если компания интенсивно растет и развивается. Главное, чтобы конкуренция внутри команды была управляема лидером и он мог ее прогнозировать. 9. Находить мотивацию для команды и для себя

Говоря о мотивации, лидер должен прежде всего себе и остальным ответить на простые вопросы: зачем мне нужна команда, и зачем ей выполнять конкретную задачу? Обычно ответы на эти вопросы лежат в четырех основных областях: В постоянном развитии и ежедневном выведении себя и членов своей команды из комфортной зоны, так как стремление к мастерству дает лидеру и команде энергию развития. В ежедневной работе на «большую» цель, где каждая, даже незначительная работа членов команды является важной составляющей в общей цепи на пути к успеху. В ежедневном сплачивании команды и формировании культуры вовлеченности, когда каждый член команды имеет голос. В получении совместных командных результатов, которые формируют уверенность в том, что «нам по плечу любые горы». 10. Больше читать

Например, «Мистику лидерства» от Кетс де Врис Манфред.

2о14 октябрь CHIEF TIME

прямая речь

Об отношениях Я расскажу две притчи, демонстрирующие подход, которым я пользуюсь в своей компании и предлагаю клиентам. Первая притча о двух молодых людях, которые решили совершить кругосветное путешествие, чтобы через общение с другими людьми и культурами понять, в чем смысл жизни. Однажды они приехали на остров, и один из них сказал другому: «Я очень устал. И мне очень нравится и этот остров, и вот эта девушка. Пожалуй, я на ней женюсь, если, конечно, ее отец позволит. Ты продолжай путешествие, я буду рад, если через какое-то время ты вернешься и расскажешь мне, что ты нашел. А я остаюсь». На этом острове была традиция: за девушек давали выкуп – корову. Самая красивая девушка стоила нереально дорого – десять коров. Молодой человек приходит к отцу девушки и говорит: – Я хочу взять в жены вашу среднюю дочь – за десять коров. – Хм-м, пришелец, бери старшую – семь коров. Эта – четыре коровы. Я ее знаю, сам растил – четыре коровы, вот старшая – семь. – Нет, вот эту – и за десять. – Зла тебе не желаю. Старшая – семь. Эта – ну, хочешь за четыре? – Нет, эту – за десять. Отец согласился: свадьба, десять коров, все хорошо. Один молодой человек остается, другой продолжает кругосветку. Прошел год. Уехавший друг возвращается на тот остров. Идет и видит – очаровательная женщина. И бог с ней, с красотой – она еще бесконечно мудра, люди задают ей вопросы, она отвечает – такая глубина в ответах, что он был потрясен. Он приходит к своему другу и говорит: «По дороге к тебе я встретил удивительную женщину: красивая, умная, статная, мудрая. Я не хочу обидеть твою жену, я ее помню, но она не сравнится с той, которую я встретил на площади». В это время открывается дверь, и входит эта женщина. Гость спрашивает: – Кто это? – Это моя жена. – Нет, я помню твою жену, а это – кто? – Это моя жена. – А в чем же секрет? – С первого мгновения, как только я ее

АВТОР

Ал ек са ндр Савк ин директор Института коучинга, соавтор книги «Коучинг по-русски – смелость желать»

увидел, я относился к ней так, как если бы она стоила десять коров. Поэтому первый шаг, который я предлагаю для выстраивания хороших, здоровых отношений, – это относиться к людям так, как если бы они стоили «десять коров». Наверное, каждый из вас знает: скажи человеку сто раз, что он свинья, и на сто первый раз он захрюкает. Но верно и обратное: скажи человеку сто раз, что он гений, – и что-то начинает меняться в эту сторону. И еще одна притча. В небольшом монастыре в лесу жила община престарелых монахов. Паломники уже давно не посещали монастырь, никто не молился, никто не делал подаяний, монахам было очень тяжело. Но у одного из них был дар предвидения, и он сказал: «Брат Иосиф, я чувствую, что в домик на опушке пришел раввин из города. Сходи, пожалуйста, спроси, что в городе с духовностью?» Брат Иосиф пришел в тот домик и действительно нашел там раввина. Раввин сказал ему: «Я знаю, зачем ты пришел. Ты пришел, чтобы узнать, что в городе. В городе все очень плохо». И два старика расплакались. Они еще немного посидели, и раввин сказал: «Я ничем не могу вам помочь. Но я знаю, что один из вас – мессия». И ушел. Иосиф вернулся в монастырь и передал своим братьям разговор: «И напоследок он сказал, что один из нас – мессия». – «Ты знаешь, кто?» – «Нет, он не сказал». И каждый монах подумал: «А кто из нас мессия? Может быть, он? Да, действительно, он такой набожный, хотя такой ленивый... А может быть, мессия – я?» Так думал каждый из братьев, и они стали относиться друг к другу так, как если бы тот был мессия. Прошло совсем немного времени, и случайный прохожий, проходя мимо монастыря, был потрясен отношениями, которые царили между старцами. Вернувшись в город, он рассказал об этом чуде. Люди снова потянулись в монастырь, чтобы посмотреть на такое чудо, и через некоторое время жизнь в монастыре воскресла на новом уровне. И это второй прием, принцип – помнить о том, что мы созданы по образу и подобию Божьему, и у нас есть выбор – выбор, как относиться к себе и друг к другу.

Первый шаг – это относиться к людям так, как если бы они стоили «десять коров»

46 CHIEF TIME октябрь 2о14

прямая речь

Создавай и вдохновляй Совместный труд воспламеняет в людях такую ярость свершения, какой они редко могут достичь в одиночку.

(Р. Эмерсон)

Вопрос командообразования остро стоит на повестке практически каждого дня руководителя. Где найти людей? Как их заинтересовать? Сколько им платить? И, самое главное, как их сплотить вокруг своей идеи? Даже опытные руководители с крепкой компанией за плечами «гоняются» за адекватными и результативными работниками. Тем не менее многие предприниматели относятся к процессу командообразования как к какому-то фрагментарному эпизоду. В этом и кроется их главная ошибка. Работа с командой – это системный процесс, который должен проявляться в каждодневной практике управления бизнес-ресурсами.

АВТОР

Ант он Мак а р ов руководитель компании FG Consulting

Следует обратить внимание на несколько аспектов:

1. Формирование команды – это не только отбор пришедших на собеседование претендентов. В первую очередь нужно определиться с портретом человека, который впишется в вашу компанию. Портрет этот должен включать в себя ряд ценностей, наиболее важных для бренда. И только после этого важного шага в ход идут ориентиры на общую компетенцию, персональную работоспособность и результативность человека. Например, менеджер по продажам может быть очень настойчивым и целеустремленным (что важно для его профессионального профиля), но при этом демонстрировать низкую клиенториентированность (что, в свою очередь, расходится с ценностями вашего бизнеса). Поэтому, если вы не хотите тратить время на более поздних циклах управления сотрудником, проявите внимание к старту и адаптационному периоду. 2. Сегодня происходит общая трансформация кадрового рынка. Своеобразная смена фокуса с активности кандидата на активность работодателя.

48 CHIEF TIME октябрь 2о14

Работа с командой – это системный процесс, который должен проявляться в каждодневной практике управления бизнес-ресурсами

Последний сегодня больше заинтересован в сотруднике в силу нехватки компетентных кадров. Ситуация осложняется еще и тем, что на смену консервативности, статусной весомости и умению работать в жесткой субординации приходят другие характеристики, необходимые современному работнику. Сегодня это гибкий, динамичный, слегка футуристичный персонаж. Соответственно, как на этапе подбора, так и на этапе зрелого функционирования сотрудника руководитель должен учитывать эти особенности. 3. Сейчас для каждого руководителя в процессе создания работоспособного коллектива на первый план выходит задача - заинтересовать потенциальную команду и «продать» им идею сотрудничества. При этом важно не заканчивать этот процесс после приема сотрудников. Поддерживать у них интерес к работе следует на всех этапах деятельности. Большую роль здесь играют образовательные форматы, через которые можно транслировать нужные ценности. 4. Также предпринимателю, который хочет создать новую, сильную команду, стоит обратить свое внимание на такой важный аспект, как удержание таланта. К сожалению, на эту тему многие руководители даже не хотят рассуждать, «мол, не хочет - пусть уходит». Такой подход сегодня не дает долгоиграющего результата и уверенности в завтрашнем дне. Специалисты могут быть неудобными, они могут показывать разную результативность, но при этом очень сильно синхронизироваться с работой и духом организации. Т. е. быть носителями главных ценностей компании. Важно помнить, что процесс командообразования (в глобальном смысле слова) начинается с самого руководителя, с его мыслей и действий, а технологии подбора, развития, удержания специалистов – это уже следующий, не менее важный, этап.

Когда платить налоги При уплате НДФЛ с дохода от продажи квартиры налогоплательщику может быть предоставлена отсрочка (рассрочка) по его уплате. Об этом, а также о праве на получение имущественных налоговых вычетов рассказал старший помощник прокурора Октябрьского района г. Самары Алексей Бородин. Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел обращение по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц и в соответствии со статьей 34.2 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс). В Письме Министерства финансов Российской Федерации от 10 июля 2014 г. № 03-04-05/33678 разъяснено следующее. Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 220 Кодекса, налогоплательщик при определении размера налоговой базы по налогу на доходы физических лиц имеет право на получение имущественных налоговых вычетов в размере доходов, полученных налогоплательщиком в налоговом периоде от продажи, в частности, квартир, комнат и долей в указанном имуществе, находившихся в собственности налогоплательщика менее трех лет, но не превышающих в целом 1 000 000 рублей. Сумма дохода, превышающая размер примененного имущественного налогового вычета, облагается налогом на доходы физических лиц в общеустановленном порядке по ставке 13 процентов. Кодексом не предусматривается возможность освобождения от уплаты налога на доходы физических лиц в индивидуальном порядке. Однако в соответствии с подпунктом 4 пункта 1 статьи 21 Кодекса налогоплательщики вправе получать отсрочку, рассрочку или инвестиционный налоговый кредит в порядке и на условиях, установленных Кодексом. В соответствии с пунктом 5 статьи 64 Кодекса заявление о предоставлении отсрочки или рассрочки по уплате налога подается заинтересованным лицом в соответствующий уполномоченный орган, в данном случае - налоговый орган по месту жительства физического лица.

2о14 октябрь CHIEF TIME 49

Проекты

Всё

в одном передовой опыт по организации услуг «в одном окне» осуществляется в многофункциональном центре недвижимости на базе «Средневолжской землеустроительной компании» (СВЗК). Сюда ВЫ можете обратиться со всеми вопросами и быстро получить ответ. Удобно и функционально На базе СВЗК, более 10 лет оказывающей услуги в сфере земельных отношений и недвижимости, теперь работает многофункциональный центр недвижимости. Здесь оказывают всестороннюю помощь собственникам земли и недвижимости, при этом услугами центра могут свободно пользоваться и предприятия, и граждане. Работа СВЗК всегда была ориентирована на максимальное удобство клиента. Руководство считает, что новая форма общения с людьми будет еще более комфортной и востребованной, так как позволяет объединить все нужные услуги в одном офисе.

Единый комплекс услуг по недвижимости и землеустройству Идея создания многофункционального центра родилась из практики работы компании. Дело в том, что

50 CHIEF TIME октябрь 2о14

направления, по которым работает СВЗК, часто пересекаются между собой. То есть заказчик приходит за какой-то одной услугой, а в итоге ему приходится собирать массу других бумаг. Теперь, чтобы специалисты решили все нюансы любой, даже сложной, ситуации, клиенту достаточно обратиться в МФЦН один раз. Спектр услуг, которые можно получить в многофункциональном центре недвижимости СВЗК, включает все основные сферы, связанные с земельными вопросами и недвижимостью: • Геосъемка и межевание земельных участков; • Техническая инвентаризация, постановка на кадастровый учет квартир, офисов, коттеджей; • Геология, комплекс инженерных изысканий для проектирования и строительства; • Юридические услуги в сфере недвижимости;

Риелторские услуги, подбор ипотечных программ; • Оценка недвижимости. •

Полное документальное сопровождение Обратившись в МФЦН, заказчики получают полный пакет документов по своему вопросу, что очень экономит время и силы. Кроме того, высокие стандарты качества, установленные в компании, гарантируют, что любые документы, подготовленные здесь, будут приняты органами власти с первого раза. Благодаря многолетнему опыту работы и отличной технической оснащенности специалисты компании разрабатывают исключительно точные технические и межевые планы, а также подробные, обоснованные отчеты по проведенным изысканиям. Если же клиенту нужно оформить сделку с недвижимостью или узаконить перепланировку, поставить на кадастровый учет дом или участок,

Дмитрий Егоров, генеральный директор ООО «Средневолжская землеустроительная компания» (СВЗК): Мы ценим ваше время и хотим, чтобы вам было комфортно работать с нами. Поэтому каждое решение, которое мы предлагаем, и каждый проект, который мы реализуем, тщательно продуман до мелочей. Создать максимально комфортные условия для решения задач наших клиентов в сфере недвижимости - именно в этом и состоит цель деятельности многофункционального центра недвижимости МФЦН. Обратившись к нам, вы избавите себя от необходимости посещать другие организации для решения сопутствующих вопросов. Это значит, что вам не нужно платить дополнительные деньги и тратить драгоценное время на поездки и переговоры. Вы просто ставите нам задачу, а мы предлагаем вам конструктивное и эффективное решение. Вы всегда будете в курсе того, на какой стадии решения находится рабочий процесс - мы ведем каждый вопрос с ежедневным мониторингом его состояния и готовностью предоставить вам полную информацию в любое время. Мы несем ответственность за результат каждого проекта. Объединяя свои профессиональные навыки, понимая процессы и механизмы работы наших подразделений, мы постоянно повышаем качество услуг.

зарегистрировать право собственности на землю – специалисты центра не только дадут подробную консультацию, но и помогут правильно оформить документы для передачи в государственные органы.

Безопасные сделки с недвижимостью Сделки с недвижимостью – особая зона ответственности СВЗК. Каждая операция с недвижимостью проходит под контролем высококлассных специалистов в разных областях деятельности: риелторов, юристов, технических специалистов. Таким образом, компания обеспечивает надежность, безопасность и удобство для каждого клиента. В стенах центра недвижимости можно получить содействие в любых вопросах: от подбора вариантов для покупки или продажи жилья до помощи в выборе ипотечной программы и оценке недвижимости. В МФЦН можно обратиться и в тех случаях, когда для защиты права

собственности клиенту требуется поддержка грамотного юриста. Это тоже удобно, так как юристы компании – это узкие специалисты, знающие все тонкости законов, касающиеся земли, жилья и недвижимости. А это значит, что их правовая поддержка в досудебных разбирательствах и в суде будет более надежной и эффективной.

ки. В центре недвижимости вас всегда встретят приветливые и доброжелательные сотрудники, которые постараются рассмотреть возникшую ситуацию с разных сторон и предложить оптимальное решение.

С заботой о каждом клиенте За годы работы компания СВЗК стала узнаваемым предприятием, в том числе и благодаря заботливому отношению к своим клиентам. Здесь действительно ценят доверие, оказанное компании, и делают все, чтобы клиенту было комфортно общаться с сотрудниками и решать свои вопросы. К примеру, на все услуги заключается единый договор, в рамках которого можно воспользоваться любой из необходимых услуг. Компания стремится поддерживать доступные цены и выполнять взятые на себя обязательства в сжатые сро-

www.svzk.ru 2о14 октябрь CHIEF TIME 51

Проекты

Клиенту нравится, когда его любят Андрей Иванов, руководитель самарского филиала MANGO OFFICE, о случае с собакой, заботе о клиентах и о работе CRM-системы. Текст С т а н и с л а в а П а в л о в а

егодня модное слово «клиентоориентированность» не употребляет разве что ленивый. Руководители компаний в своих интервью твердят о «фокусе на клиента» и программах клиентоориентированности, продавцы автоматизированных систем сулят ее повышение, многочисленные тренинги и семинары обещают научить находить точки контакта с покупателями. Существует ли клиентоориентированность на самом деле, как выбрать то, что подойдет вашему бизнесу, и в чем связь между инновациями и любовью? «Подаркинг», или Случай с собакой

Один известный маркетолог както рассказал занимательную историю, произошедшую с ним пару лет

52 CHIEF TIME октябрь 2о14

назад. Его сильно покусала собака. Врачи назначили серьезное лечение и запретили пить горячительные напитки. Мол, они могут потенцировать, ингибировать или вообще извращать действие лекарств до неузнаваемости, придавая медикаменту совершенно нехарактерные для него свойства. Нужно добавить, что действие разворачивалось в канун Нового года. В этом году, как и в предыдущем, все партнеры сопровождали свои искренние поздравления презентами с градусом. Несмотря на то, что многим из них маркетолог рассказывал о печальном случае, который с ним приключился. Лишь представители одной-единственной компании вручили ему подарок другой тематики.

Позже мой герой не удержался и спросил, чем руководствовались партнеры при выборе презента. Оказалось, секрет недюжинной памяти скрывался в CRM-системе. Перед тем, как выбрать подарок клиенту, менеджер открывал в CRM карточку разговора с ним, где в разделе «Коммуникации» содержалась вся предыстория взаимодействия – сделки, задачи, звонки, запросы, а также договоренности и комментарии. В одном из комментариев значилась суровая выжимка из печальной истории – «запрет на горячительные напитки». Качественный сервис как часть клиентоориентированности

Герой этой истории сказал позже: «Я уверен, в ближайшие два года

выбора не будет – или вы клиентоориентированный, или вам плохо». Действительно, традиционные маркетинговые инструменты привлечения клиентов все уже освоили, и сейчас руководители задумываются не только над тем, как привлечь, но и как удержать клиентов. Все чаще главными вопросами становятся: вернется ли клиент завтра, решились ли его проблемы, удовлетворен ли он обслуживанием? Что же такое клиентоориентированность? Всем клиентам нравится внимание, нравится, когда их любят. Это нравится всем людям в принципе. Недостаток внимания почти всегда приводит к разрыву. Любовь к клиенту можно демонстрировать хорошей работой, хорошим отношением, глубоким пониманием и вниманием к его потребностям или низкой ценой и скидками. Универсального подхода нет. Так или иначе, особенное отношение к клиентам позволяет бизнесу извлекать дополнительную прибыль за счет эффективного удовлетворения потребностей клиентов и завоевывать их лояльность на всю жизнь. Клиентоориентированной можно назвать компанию, которая работает таким образом, что у нее появляются «фанаты» или «адвокаты бренда». Они рассказывают об этой компании своим друзьям, знакомым и даже незнакомым людям, и за счет этого можно сэкономить на маркетинге: зачем привлекать клиентов рекламой, если они будут привлечены рекомендациями счастливых «фанатов»? CRM спасет коммерческий мир?

на правах рекламы

Сегодня многие компании, в том числе средние и малые, в качестве инструмента повышения эффективности коммуникаций с клиентами как составной части клиентоориентированности выбрали CRMсистему. Другие уже познали вкус облачных CRM. Рассмотрим, как повысить клиентоориентированность с помощью внедрения облачной CRM MANGO OFFICE со встроенной IPтелефонией. Представьте, что вы звоните в компанию. В последний раз вы обращались туда год назад.

Вас вежливо приветствует оператор, с первых слов разговора обращаясь к вам по имени и отчеству. Из разговора вы понимаете, что он «помнит» всю предысторию вашего взаимодействия. Вы приятно удивлены. Еще до начала разговора с клиентом менеджер получает полную информацию о взаимоотношениях с ним из карточки разговора в CRM, может подготовиться к разговору и продемонстрировать клиенту персональный подход. Также во взаимодействиях с клиентом практически полностью исключается так называемый человеческий фактор. Это значит, менеджер всегда помнит, когда он обещал перезвонить клиенту, отправить e-mail, назначить встречу и т.д. Все данные занесены и отображаются в CRM. Еще один положительный момент: CRM облегчает взаимозаменяемость сотрудников при работе с каждым конкретным кли-

Любовь к клиенту можно демонстрировать хорошей работой, хорошим отношением, глубоким пониманием и вниманием к его потребностям или низкой ценой и скидками ентом и на стыке подразделений. Клиенту не придется пересказывать предыдущие договоренности. Таким образом, CRM-систему можно использовать как большую электронную записную книжку с большим количеством разнообразных опций. Она обеспечивает четкое и прозрачное ведение базы клиентов, учет всех коммуникаций. Это во-первых. Во-вторых, CRM позволяет контролировать, сколько звонков или писем было обработано каждым сотрудником, как профессионально он на них среагировал, какие задачи запланировал и какие выполнил. Это дает возможности повышать качество работы каждого сотрудника, подразделения и всей компании, контролировать уровень удовлетворения потребностей клиентов. В-третьих, CRM MANGO OFFICE легко настроить под потребности

конкретного бизнеса и перенести в нее специфичные бизнес-процессы, настроить индивидуальные отчеты. В-четвертых, удобно выставлять счета, учитывать оплаты и отслеживать воронку продаж «в одном окне». Что касается облачности, то это свойство позволяет подключить, настроить и начать работать в CRM MANGO OFFICE через Интернет в течение часа. Данные удобно хранить в единой информационной системе и получать к ним доступ из любой точки мира через глобальную сеть. Все заботы о сохранности данных, безопасности доступа и надежности работы берет на себя провайдер – MANGO OFFICE. В случае использования облачной CRM отсутствуют серьезные затраты на внедрение и поддержку IT-инфраструктуры. Еще одним важным преимуществом является возможность использовать CRM-систему на разных этапах развития предприятия — от стартапа до крупного бизнеса. За счет удобной и быстрой настройки система растет вместе с компанией. Автоматизация отношений

Клиентоориентированность отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и выбор руководства между сиюминутным и долгосрочным. В первую очередь, это характеристика бизнеса в целом. Сама клиентоориентированность начинается с идеологии руководства компании «мы любим клиентов», которую должны разделять все без исключения сотрудники компании, ну и, соответственно, необходимо улучшать качество продаваемых продуктов. Но здесь нет готовых рецептов. Даже в азиатских странах, которые считаются идеалом сервиса, клиентоориентированности, есть очереди, невнимание к посетителям и даже хамство. Хотя клиентоориентированность – гораздо более широкое понятие, и оно далеко не ограничивается автоматизацией коммуникаций. Но с совершенствования этой системы можно начать долгий путь к сердцу клиента. К слову, сотрудничество моего героя с единственной компанией, которая оказалась «про клиента», длится по сей день.

2о14 октябрь CHIEF TIME 53

Проекты

«ГЕНЕРАЛИСТ » А Л Л А И О Ф Ф Е О роли личности в отдельно взятом учебном заведении В одном из разделов сборника «Основные итоги работы системы образования г.о. Самара 2013-2014 года», выпущенного Управлением Министерства образования и науки Самарской области, опубликованы результаты Основного и Единого Государственных экзаменов всех школ Самары. Одним из лидеров, впрочем, как и в прошлые годы, стало НОУ Школа «Альтернатива» А.А. Иоффе», по всем показателям значительно превзошедшее средние результаты по Самаре, области и в целом по стране. Текст И р а и д а До л м а т о в а

Татьяна Дукальская, заместитель директора школы по учебно-воспитательной работе: Впервые в истории школы наша ученица Даша Семина получила по 100 баллов сразу на двух экзаменах – по русскому языку и по литературе. Из пятнадцати выпускников пятеро окончили школу с золотыми медалями – безусловный успех, еще более ценный потому, что, в отличие от гимназий и лицеев, где, как известно, прием учащихся производится на конкурсной основе, мы принимаем детей с разными возможностями и разной степенью обучаемости. И на выпускных экзаменах наши ученики показывают результаты, не только не уступающие, но по некоторым показателям опережающие

54 CHIEF TIME октябрь 2о14

достижения детей из привилегированных учебных заведений. Все это нам удается благодаря методике и технологиям обучения, разработанным под руководством Аллы Александровны Иоффе.

ходов вперед, так и наш директор предчувствует, предвидит заранее проблемы, возникающие и назревающие в современном образовании. Она – человек, намного опережающий свое время.

Много лет назад я прочла книгу одного известного психолога, где рассказывалось о людях, которых называют «генералистами». О тех, кто в любом месте и в любых, даже самых неблагоприятных, обстоятельствах становятся генералами, то есть выводят дело, которым занимаются, на определенную высоту. И, прочитав, поняла, что это книга об Алле Александровне. Как генерал, желающий победы в сражении, обязан предвидеть развитие боя на несколько

Андрей Черноталов, отец ученицы 3 класса Ани Черноталовой: С выбором школы помог друг, который в этом году привел в первый класс уже четвертого своего ребенка. Привлекательна надежность и прозрачность обучения; малое количество учеников в классе позволяет уделять пристальное внимание каждому ребенку, удобство, комфортность пребывания, общение – думаю, эта школа единственная у нас, да и в стране таких мало.

Алле Александровне удалось создать великолепный педагогический коллектив, но, считаю, что если не все, то очень многое держится на ней. Это ведь дело сложное - руководить такой школой, и от ее кремня, от ее характера многое зависит. Дай ей бог здоровья и многих лет жизни!

Директору НОУ «Школа «Альтернатива» А.А. Иоффе» А. А. Иоффе

Сейчас моя дочь в Москве, она успешно прошла кастинг на участие во втором детском «Голосе», и ее пригласили на «слепое» прослушивание. Аня поет песни в основном на английском, и знанием языка гораздо выше уровня начальных классов она обязана школе. Наталья Панфилова: Мои дети Кирилл и Даниил Гоман – ученики «Альтернативы». Правда, старший в этом году уже окончил школу с золотой медалью. Торжественное вручение медали и рукопожатие губернатора Н.И. Меркушкина определили его дальнейший выбор, он учится по специальности «Государственное и муниципальное управление», собирает «пятерки» уже в вузе и, сравнивая себя с другими студентами, с благодарностью вспоминает школу и Аллу Александровну. Знание английского языка на таком высоком уровне, как преподают в «Альтернативе», уже сегодня может позволить младшему сыну без экзамена по английскому учиться в европейских школах. Все это стало возможным благодаря тем усилиям, которые приложила Алла Александровна к созданию школы, формированию коллектива и той любви к детям, которой наполнено ее большое отзывчивое сердце. Быть лидером в команде сильных, умных, незаурядных людей нелегко. А еще очень трудно ежедневно, ежечасно сознавать, какую непосильную ношу ответственности за каждого ученика школы приходится нести на своих плечах. Есть у нашего директора еще одна задача – ограждать вверенную ему школу от безнравственности, антикультуры и псевдонауки, легко проникающих сегодня во многие сферы жизни. Благодаря коллективу, сплоченному вокруг своего лидера, школа остается оплотом самоценного знания, и в этом ее уникальность и жизнеспособность. Поздравляем Аллу Александровну с днем рождения! Желаем ей и дальше с удовольствием трудиться и радовать себя, нашу школу и весь наш город своими успехами! Светлана Матросова, учитель начальных классов, руководитель методобъединения учителей начальных классов: Работа здесь доставляет мне огромное удовольствие, потому что «Альтернатива» полностью соответствует моему пониманию идеальной школы. Директор – неравнодушный человек, любящий все новое, интересное – то, что помогает ребенку получить полноценное образование. Мы учим детей учиться – и для этого здесь созданы все условия. Есть люди, к которым тянет, рядом с которыми хорошо и надежно. Таким человеком для меня и моих коллег стали Вы, Алла Александровна. Поэтому желаю, чтобы не только в праздничные, но и во все другие дни Вас окружали верные друзья, готовые прийти Вам на помощь, как и Вы помогаете нам в любой трудной ситуации. Крепкого здоровья, солнца, счастья Вам на долгие годы!

У в аж ае м ая Алл а Але к с ан д ров н а! Иск рен н е п о з д ра вляю Ва с с юби леем! Именно Вы создали школу, известную своими успехами далеко за пределами Самарской губернии. Находясь у руля школьного образования и воспитания, Вы передаете свой жизненный опыт, являетесь кладезем мудрости, человеколюбия, умеете сопереживать, сохранять веру в идеалы добра, справедливости, милосердия. Примите слова благодарности за Ваш плодотворный труд, постоянный творческий поиск, доброту, понимание, чуткость, за готовность прийти на помощь, разделить радость и печали со всеми, кто требует внимания. Желаю Вам оптимизма, энтузиазма в работе, новых творческих высот, непрекращающегося вдохновения, счастья, благополучия, крепкого здоровья.

Владимир Муратов, генеральный директор ООО фирма «Гранит»

2о14 октябрь CHIEF TIME 55

Проекты

К ALMA-MATER – С ЛЮБОВЬЮ Дом из красного кирпича в центре Самары, признанный памятником архитектуры конца девятнадцатого века. Бывшее владение именитых самарских купцов в августе 1964 года превратилось в Куйбышевский полиграфический техникум. С годами менялось название учебного заведения, но всегда оставалось главное – обучение студентов издательскому и полиграфическому делу. Текст И р а и д а До л м а т о в а

Они были первыми Константин Гапонов, выпускник 1968 года, руководитель Средневолжского представительства ЗАО «Полиграфзащита» (Москва): В 1964 году я, пятнадцатилетний пацан, пришел учиться на полиграфиста. Пришел случайно, потому что «проморгал» прием в другие техникумы, а полиграфический только что открыли, и набор в него был продлен. Случайность оказалась определяющей не только для меня, но и для моего сына Ивана и еще трех родственников, тоже ставших полиграфистами.

56 CHIEF TIME октябрь 2о14

А тогда, в 1964-м, первый директор Петр Петрович Кузьмин занимался ремонтом аудиторий, приобретал оборудование, в том числе для радиоузла и для ВИА. Во всех этих делах я принимал участие, успешно осваивал печатные машины, учился на юнкора при областной «молодежке». Жить было безумно интересно и весело! Видимо, учитывая мои успехи в учебе и возможности, при распределении я получил назначение на должность директора в Яковлевскую типографию Белгородской области. Позднее служил в армии, учился в Москве, работал главным

инженером в Белгороде и Самаре, где последнее двадцатилетие был директором военного издательства и типографии. Надежда Карпуль из нашего, первого выпуска возглавляет издательство «Право», Татьяна Кузнецова – типографию в Кемерово. Наш отличник Слава Попов получил звание полковника и возглавлял кафедру в военной академии Обнинска. Стал священником наш красавец, хороший студент и саксофонист ансамбля Анатолий Солохин. Отрадно, что и сейчас, под руководством директора Е.М. Андрюхиной,

техникум радует нас, бывших студентов, своими достижениями и удачами. Мы гордимся!

ними не только знаниями и опытом, но и любовью к профессии, которой посвятили жизнь.

Валентина Деян, выпускница 1968 года, бывший зам. директора техникума по учебной и воспитательной работе: Мне повезло сразу, потому что при входе в здание техникума, куда собиралась поступать, я встретила широкую улыбку и громкое приветствие Вениамина Гавриловича Фомина, моего бывшего школьного учителя химии, а в тот период заведующего заочным отделением полиграфического техникума. К тому времени, как и мои родители и сестры, я уже работала в типографии, и обучение именно на заочном отделении было оптимальным для меня вариантом.

Ольга Девяткина, выпускница 1980 года, зам. директора ПК «Европринт»: В полиграфию я попала случайно, с легкой руки замечательного человека, профессионала с большой буквы Валентины Ивановны Щербаковой. Она была старшим мастером производственного обучения в мастерских полиграфического техникума.

Помню всех своих замечательных учителей: Екатерину Александровну Жукову, которую считаю лучшим преподавателем спецдисциплин, Феликса Яковлевича Гуревича и Василия Ивановича Мужика, работающих в техникуме до сих пор. Я назвала всего лишь несколько фамилий, но абсолютно все, с кем столкнулась за годы учебы, были спецами высокой квалификации, вкладывавшими в нас, студентов, не только опыт, но и душу. Я из первого выпуска заочного отделения. Все мои рабочие места и после окончания техникума напрямую связаны с полиграфией, а потом я окончила полиграфический институт, и меня пригласили на работу в мой техникум. Я пришла, проработала здесь десять счастливых лет и с должности зам. директора по учебной и воспитательной работе ушла на пенсию. Так получилось, что любимой полиграфии я отдала ровно 50 лет. Техникум окончили мои дочь, сын и внучка. Думаю, что династия продолжится. Поколения студентов сменяют друг друга, большинство из них остались верны полиграфии, по местам их пребывания можно изучать географию страны, и неизменной остается их веселая память и благодарность – своему Самарскому издательскополиграфическому техникуму, преподавателям и мастерам производственного обучения, делившимся с

начались спецпрограммы, которые меня очень увлекли, появился интерес к учебе. У нас классные преподаватели, очень серьезная теоретическая и практическая подготовка. Сразу же меня приняли на работу верстальщиком в типографию «Медиа-ресурс». Все отлично.

До сих пор работаю в полиграфии и не думаю менять профессию. С каждым годом технологический процесс развивается, совершенствуется, работать очень интересно. Хочу с благодарностью вспомнить преподавателей спецпредметов Жанну Григорьевну Сафьяник, Римляну Ивановну Дмитриеву и, конечно же, моего классного руководителя Василия Ивановича Мужика. Галина Миненко (Мирскова), выпускница 1993 года, преподаватель СГИПТ: Техникум не только дал мне знания, но и научил любить нелегкую профессию полиграфиста. Сегодня, занимаясь с нашими студентами в моем родном техникуме, стараюсь передать им свой опыт и увлечь ребят профессией, которую они выбрали. В техникуме работают уникальные преподаватели, и многие из них учили еще меня: Гуревич Феликс Яковлевич, Мужик Василий Иванович, Пудовкин Владимир Иванович, Дмитриев Валерий Сергеевич, Михайлова Лариса Михайловна. Я хочу быть хоть немножко похожей на них. Все мои победы – это их победы. На ежегодном конкурсе, проведенном Министерством образования и науки Самарской области в 2014 году, я стала «Преподавателем года». Моя воспитанница Серафима Глухова победитель очень престижного Первого всероссийского конкурса профессионального мастерства «Национальный чемпионат WORLDSKILLS RUSSIA-2013». Сергей Конышев, выпускник 2014 года: Поначалу мои отношения с учебой в техникуме складывались сложно, потому что школьные предметы давались с трудом. Но со второго курса

Елена Андрюхина, директор Самарского государственного издательскополиграфического техникума (СГИПТ): Отличительной чертой СГИПТа является то, что за все пятьдесят лет своего существования техникум обучал специальностям, востребованным на рынке труда. В этом году мы не только выполнили план по бюджетным местам за две недели до окончания приема, но и полностью укомплектовали впервые набранную группу на коммерческой основе и, в качестве эксперимента, создали группу дистанционного обучения. Такой вид обучения позволяет получить образование не только жителям удаленных районов, но и повысить свой профессиональный уровень особым категориям граждан: инвалидам, молодым мамам, находящимся в декретном отпуске, и многим другим.

2о14 октябрь CHIEF TIME 57

Проекты Устойчивый интерес к специальностям СГИПТа — это гордость и заслуга всего коллектива техникума. Издательско-полиграфический постоянно развивается. К уже традиционным специальностям в этом году добавились новые, крайне востребованные: факультеты гостиничного сервиса и сервиса домашнего и коммунального хозяйства. Может показаться, что сфера ЖКХ и типографское дело далеки друг от друга, однако обучение самым востребованным специальностям — в традициях техникума. Ведь профессионально на управляющих сферы ЖКХ

Воспитание личности

Утверждение о культурных специалистах обосновано тем, что мы не только учим, но и воспитываем, закладывая основы культуры межличностного общения, формируя четкую духовно-нравственную и гражданскую позицию. В техникуме делается все, чтобы студент стал не только профессионалом, но и гармонично развитой личностью. Для этой цели мы открыли спортзал, охотно посещаемый студентами (уже в новом учебном году завоевано два спортивных кубка за победы в соревнованиях); работают хореографический и вокальные кружки, в ближайшее время откроется театральная студия, студен-

лению, закладывая основы дружбы между регионами. Привезенные ими грамоты и благодарности займут достойное место в экспозиции обновленного музея.

Типография

не обучают нигде. Нигде, кроме СГИПТа. Не пройдет и трех, четырех лет, как хамоватых, необразованных, зачастую нечистых на руку сегодняшних работников многострадальной сферы заменят профессиональные, образованные, культурные сотрудники — выпускники нашего техникума. Наш оптимизм основан на новейших оригинальных учебных программах, разработанных с учетом жестких требований к уровню подготовки будущих специалистов, способных изменить сложившуюся ситуацию.

58 CHIEF TIME октябрь 2о14

ческий КВН, кружок рисования по стеклу, который буду вести я сама. Также мы планируем отремонтировать помещение и обновить экспозиции музея истории техникума, где сегодняшнее поколение сможет проникнуться традициями учебного заведения, узнать больше о его героях, а также оставить свой след в современной истории СГИПТа. В этом году наши студенты-волонтеры ездили в Крым в рамках межрегиональной добровольческой акции «Мы вместе!». В Сакском районе полуострова наши ребята оказывали помощь местному насе-

Материально-техническая база — это неотъемлемая часть эффективного образовательного процесса. В типографии СГИПТа новая четырехкрасочная печатная машина второго формата, единственная в городе; компьютеризированная резательная ножевая машина, дающая очень высокую точность резки. В общем, ныне типография оснащена всем необходимым для выполнения самых сложных заказов. Изготовление миниатюрных изданий, чем не занимается больше никто в городе, и единицы – в стране и в мире. Семь лет техникум участвует в ежегодном международном конкурсе в Москве по переплету миниатюрных книг и неизменно занимает призовые места. Размером с младенческую ладошку издание Конан-Дойля с профилем знаменитого сыщика на обложках, томики стихов известных и неизвестных поэтов в крошечных коробочках — даже рассматривать их, осторожно брать в руки — удовольствие. Если книга - лучший подарок, то эти «малышки» уж точно вне конкуренции. Пятьдесят лет – это не одно поколение выпускников. Это взлеты, разочарования, успехи, проблемы. Побед гораздо больше. Полувековой юбилей — это даже не середина славного пути. История техникума продолжается...

2о14 октябрь CHIEF TIME 59

Легенда

Первые 501-е

60 CHIEF TIME октябрь 2о14

Америка еще не показалась на горизонте, а деньги уже шли ему в руки. «Добрый знак, добрый путь», – подумал Лёб Штраусс, записав очередной приход за проданный лоскут парусины. Оставалось всего несколько недель до начала его новой жизни, оказавшейся удивительно полезной большинству людей в мире. Т е кс т м а к с и м п р о хо р о в

родной Баварии Штрауссу, как и многим другим евреям, места не нашлось. Лёб родился седьмым ребенком в семье торговца галантереей. Его отец Херш Штраусс умер, когда мальчику было 16 лет. И поскольку старшие братья уже эмигрировали в Штаты, Лёбу пришлось взять заботу о семье на себя. Два года он продолжал дело отца, но понял, что выжить на эти доходы невозможно.

На рулонах написано Serge de Nime – «саржа из Нима». Этот материал гораздо мягче и приятней парусины, и покупатели для краткости называют его «деним». На самом же деле Строссу было слишком накладно возить ткань через океан, и он заказывает ее в самой Америке. Но для убедительности говорит, что это французский деним. Слово «джинсы» тоже произошло от на именования ткани. Хлопчатая саржа диагонального переплетения называлась jean. Брюки из нее – jeans. Но как лексическая единица «джинсы» вошли в массовый обиход только в 1960-х.

Межатлантические надежды Затарившись рулоном парусины, чтобы было с чего начать торговлю, юноша купил билет на пароход и отплыл в Нью-Йорк. Здесь он планировал присоединиться к братьям и начать трудиться на их мануфактуре. В Нью-Йорке первым делом Лёб получил американское гражданство и исправил свое имя на местный лад: Levi Strauss. Произносили его – и тогда, и сейчас – по-разному: Ливай Стросс, Леви Штраус, Леви Стросс. Мы остановимся на последней транскрипции, как на самой употребительной. Леви проработал с братьями всего пару лет. И когда в Калифорнии началась золотая лихорадка, отправился на прииски, понимая, что в том штате собралось огромное количество предприимчивых людей, богатеющих с каждой минутой. Сейчас именно здесь выгодней всего развивать свой бизнес. Стросс открывает в СанФранциско большой магазин тканей и швейной утвари. А в 1853 году регистрирует компанию Levi Strauss & Co и нанимает портных для выпуска готовой одежды для золотоискателей. Сначала одежду шьют из парусины. Потом завозят ткань якобы из Франции.

Первым делом Лёб Штраусс получил американское гражданство и исправил свое имя на Levi Strauss

Постоянным клиентом магазина Стросса становится портной Джейкоб Дэвис, латышский эмигрант. Он тоже шьет одежду для золотоискателей. Но даже его качественная продукция не выдерживает нагрузок, которые устраивают ей добытчики. В карманы брюк они складывают тяжелые инструменты и найденные образцы породы. Поэтому буквально через пару недель брюки расходятся по швам, а первыми отрываются карманы. Дэвис понял: чтобы решить проблему, карманы нужно крепить к брюкам медными заклепками. Однако у портного нет 68 долларов на то, чтобы запатентовать технологию. Дэвис обращается за помощью к Строссу. Леви приходит в восторг от этой придумки и с радостью становится партнером Дэвиса, сожалея лишь о том, что не является автором идеи. 20 мая 1873 года Бюро патентов и торговых марок США выдает патент на изобретение № 139 121 компании Levi Strauss & Co и Джейкобу Дэвису. Так появляются синие джинсы с заклепками, ставшие примером вечной классики.

2о14 октябрь CHIEF TIME 61

Легенда Полтора доллара за качество

Бесспорное влияние С 1890 года все модели одежды Levi Strauss & Co получают свои номера. Джинсовым штанам с заклепками присваивается № 501, который становится символом классических синих джинсов. С них начинается история джинсов прямого кроя.

Партнеры начинают массовое производство новых моделей. Стросс предлагает использовать для пошива джинсов двойную прострочку и множество карманов, чтобы сделать брюки еще более удобными. Бизнес идет на ура. Стоит пара брюк всего полтора доллара. Сначала работающие у Леви портные шили джинсы на дому. Но в 1873 году Строссу стало ясно, что домашних мощностей не хватает: спрос слишком велик. И несмотря на то, что в стране царит экономический кризис, а на рынке – депрессия, он открывает отдельное производство. Его управляющим становится Джейкоб Дэвис. Уже через 4 года фабрика выпускает джинсы с полным набором фирменных признаков: темно-синяя хлопчатобумажная ткань, двойные строчки и стежки, заклепки и гарантия качества. Однажды Леви Стросс узнает историю паровозного машиниста, который заменил порванную сцепку вагонов джинсами от Levi Strauss & Co и без происшествий довел поезд до ближайшей станции. Тогда Строссу приходит в голову идея: сделать качество и надежность не только основными идеями бренда, но и его образом. Чтобы показать прочность джинсов, он устраивает эксперимент. К двум жеребцам привязывают брюки и заставляют животных скакать в противоположные стороны. Джинсы остаются целыми, а животные не могут сдвинуться с места. Эта картинка – две лошади, пытающиеся разорвать штаны, – становится товарным знаком компании. Его размещают на продукции в виде кожаной нашивки. Новый товарный знак – орел на задних карманах – компания зарегистрирует только через полвека.

62 CHIEF TIME октябрь 2о14

Ткань завозят якобы из Франции. На рулонах написано Serge de Nime. На самом же деле Стросс заказывает ее в Америке, но говорит, что это французский деним

Леви Стросса обожают все сотрудники компании. Они называют его не мистер Стросс, а просто Леви. При этом в обществе Стросс – человек весьма влиятельный. Совет Сан-Франциско по торговле приглашает его на должность казначея. Затем Леви становится директором «Невада банка» и страховой компании Globe, возглавляет San Francisco Gas and Electric Company. Стросс был одним из самых активных филантропов города. В качестве контрибьютора он создал детский дом и благотворительное общество под эгидой Еврейского совета. В 1897 году Стросс выделил средства для 28 стипендий в университете Беркли. Когда ему исполнился 61 год, Леви принял решение отойти от дел и оставить бизнес своим племянникам. Вчетвером они стали равноправными партнерами. А Стросс посвятил себя семейной жизни. В 1902 году он умирает, оставив завещание в пользу семьи и благотворительной организации Bay Area, помогающей детям и беднякам. Размер его наследства составил около 6 миллионов долларов.

Вышито белым Уже в 1908 году компания выходит на мировой рынок. Торговую марку LS&Co. зарегистрировали сначала в Японии, затем в Австралии и Южной Африке. В легендарные американские джинсы теперь одевается полмира. Но бренд Levi’s компания официально регистрирует только в 1928 году. В 1936 году

на джинсах появляется знаменитая красная бирка. Она впервые размещается на заднем правом кармане. Слово Levi’s вышито на ней белыми буквами. Бирка позволяет выделить продукцию компании на фоне других джинсов. Однако для среднего класса, то есть для большинства американцев, джинсы ассоциируются с рабочей средой и необразованной массой. Популярность брюк настолько высока, что их с удовольствием носят криминальные элементы и только что освободившиеся заключенные. Чтобы привить хороший вкус и оградить детей от пагубного влияния «сомнительной» одежды, джинсы запрещают носить во всех школах США. Levi Strauss & Co размещает в ньюйоркских газетах рекламу, на которой изображен аккуратный подросток в джинсах Levi’s и слоган: «Как раз для школы». На компанию тут же обрушивается шквал критики и недовольства. Одна возмущенная мама из Нью-Джерси пишет руководству фирмы: «Могу предположить, что это как раз для школы у вас, в Сан-Франциско, на Западе или где-нибудь в сельских районах. Но смею вас заверить, что это как раз не для школы у нас, на Восточном побережье, а тем более в Нью-Йорке. Конечно, у вас могут

Картинка – две лошади, пытающиеся разорвать штаны, – становится товарным знаком компании

быть другие стандарты. Вы можете разрешить своим работникам ходить на работу в шортах или в рубашках гольф навыпуск». Следующее десятилетие вносит в жизнь компании свои коррективы. Комитет по военно-промышленному производству устанавливает новые правила. Отныне для экономии ниток знаменитые дугообразные швы Levi’s на задних карманах рисуются, а не прошиваются. Для экономии меди исчезают заклепки на кармашке для часов. Однако марка продолжает набирать популярность. Американские солдаты Второй мировой носят джинсы в Европе и привлекают внимание Старого Света к этим удобным и красивым брюкам. Так идея Лёба Штрауса покоряет и его историческую родину. В течение ХХ века джинсы Levi’s обрели множество моделей, цветов и новых элементов. Их стали носить взрослые и дети, молодежь и спортсмены. В 1984 году олимпийская сборная США была одета в Levi’s. В 1999 году журнал Time назвал джинсы № 501 самой модной вещью столетия. В том же году популярные 501-е создаются заново: их линейка Engineered Jeans появилась в магазинах всего мира. И как век назад, ни одна пара на прилавках не залежалась.

2о14 октябрь CHIEF TIME 63

Сделано на Родине

Рукотворный

образ твой

Элегантное меховое пальто, шуба со сказочно красивой росписью, изысканный мужской костюм, эксклюзивные вещи с ажурной вышивкой и тончайшими кружевными узорами… Глядя на это великолепие, и не подумаешь, что прославленный кутюрье, которому вы мысленно приписали авторство, живет в Самаре, что сделано это не на брендовых европейских фабриках, а местными мастерами. Текст С в е т л а н а А б р а м о в а

фото п р е д ос т а в л е н о

Дом моды

Есть в нашем городе скромное с виду местечко, которое давно облюбовали самарские франты и модницы, завсегдатаи модных салонов и ценители стильной одежды. Многие, однажды придя сюда, благополучно забывают про свои бесконечные походы по бутикам и торговым центрам, избавляются от неминуемых разочарований при получении интернет-заказов и напрасных трат на то, что им совершенно не подходит, и всецело доверяют создание своего гардероба умелым и заботливым рукам портных из ателье «Ирис». Хозяйка ателье Ирина Савельева радушно встречает своих посетителей, для многих из которых она незаменимый имиджмейкер и личный стилист. Секретам мастерства Ирину Владимировну обучали с детства: от бабушек-рукодельниц и дедушки-профессионального скорняка, от мамы-мастера по пошиву

64 CHIEF TIME октябрь 2о14

ателье

«Ирис»

головных уборов передались ей и любовь к швейному делу, и природный дар создавать красивые вещи. Уже после рождения дочери осуществилась заветная мечта – Ирина окончила институт легкой промышленности с квалификацией модельера-конструктора международного класса и инженера-технолога кожевенно-мехового производства. Затем годами оттачивала мастерство в кировской кожевенно-меховой школе, благодаря которой многие разработки получили международное признание. Швейных дел мастера

Но главным своим достижением Ирина Владимировна считает коллектив своего ателье, яркий, веселый, самобытный. Название предприятию тоже дал коллектив, любящий своего неугомонного руководителя и благодарный ей за творческую атмосферу, где раскрываются все таланты. Удивительно, но на работу к Савельевой приезжают (а если точнее, летят, как

Искусство одеваться

на правах рекламы

Авторское ателье «Ирис»

Индивидуальный пошив и перекрой меховых изделий Реставрация Пошив головных уборов Ручная работа: вышивка, вязание Консультации по созданию образа, подбору материалов Тел. (846) 335 84 14 www.studio-iris63.ru

на крыльях) из отдаленных районов Самарской области и даже из других регионов. Все сотрудники во главе с директором постоянно учатся своему ремеслу, и не только друг у друга - проходят стажировки на ведущих зарубежных предприятиях, у законодателей мировой моды. Работают с душой, с огоньком, так, чтобы глаз радовался, чтобы самый придирчивый критик не нашел в изделии никакого изъяна. И в результате – получилось, доказали не только России – всему миру, что есть в Самаре умельцы, способные шить уникальные, авторские вещи. Потому с легкостью доверяют самарскому ателье мировые производители свои брендовые ткани. Ermenegildo Zegna, Armani, Chanel, Dior, Randy – этот список пополняется постоянно.

Владимировны, русские люди не всегда вписываются в европейские стандарты, наши неповторимо красивые формы, статные женские и мужские фигуры не нуждаются в западных лекалах, а требуют к себе особого внимания и трепетного обращения. Только в скроенных на заказ изделиях русская стать проявляется во всей своей красе.

Почувствовать себя уважаемым человеком, проявить свою индивидуальность, подчеркнуть статус помогает одежда, в которой продумано все до мелочей, которая сшита именно для вас и великолепно облегает только вашу фигуру. Каждое изделие «Ирис» уникально – оно сделано для его обладателя. Процесс изготовления всегда сопряжен с творчеством: фантазия дизайнера, безупречно воплощенная профессионалами швейного производства, использование необычных форм, комбинирование тканей, вышивка, кружево ручной работы, декоративная роспись, причем не только по ткани, но и по меху (теперь самарцы даже это могут себе позволить, не отправляясь в заграничное турне) превращают изделие в произведение искусства. А для того, чтобы создать законченный образ, к вашему сногсшибательному наряду заказываются эксклюзивные аксессуары. Конечно, сшитые в «Ирис» модели могут украсить любой модный показ – да вот только, признается Ирина Савельева, нет возможности отрывать время от любимой работы и от своих клиентов, которых с каждым днем становится все больше.

Здесь русский дух

В то время, когда российская легкая промышленность находится в упадке, когда многие предприниматели утверждают, что ателье – нерентабельный бизнес, в «Ирис» на полгода вперед выстраивается очередь. Ирина Владимировна своим кропотливым трудом уже подтвердила: рентабельно практически все, если это делать умеючи. В отличие от многочисленных ремонтных мастерских «Ирис» специализируется на пошиве индивидуальной одежды. Профессиональное видение модельера и золотые руки портных творят чудеса: изготовленная в ателье одежда делает идеальной практически любую фигуру, грамотно подчеркивая ее достоинства. По словам Ирины

2о14 октябрь CHIEF TIME 65

Сделано на Родине

ТЕРРИТОРИЯ СТАБИЛЬНОСТИ О принципах успешной работы Самарского БКК Текст И р а и д а До л м а т о в а

огласно статистическим данным, за последние годы потребление хлебобулочных изделий в стране снизилось на 7-10 %.

Среди причин называют неумеренное увлечение фаст-фудом, неграмотно выстроенную пропаганду здорового образа жизни, хотя давно известно о целом ряде незаменимых аминокислот и необходимых человеческому организму минеральных веществах, содержащихся в хлебе. Только в прошлом году по различным причинам были вынуждены прекратить работу несколько крупных хлебобулочных предприятий Самары. На Самарском булочно-кондитерском комбинате сложилась ситуация, на первый взгляд, парадоксальная: на протяжении ряда лет наблюдается устойчивая динамика роста продаж. Конечно, свою роль сыграла репутация предприятия, ориентированного на выпуск продукции только высокого качества, и широкий, разнообразный ассортимент, позволяющий сделать свой выбор даже самому взыскательному покупателю. На БКК производят около 150 наименований кондитерских, около 50 ассортиментных позиций хлебобулочных изделий. Сутки работы комбината - это выпуск почти 30 тонн «массовых» хлебов, батонов, булок; свыше 6 тонн круассанов, слоек, рулетов с различны-

66 CHIEF TIME октябрь 2о14

ми начинками, более 2,5 тонн тортов, пирожных, кексов, зефира. В настоящее время объем реализации хлебобулочных изделий составляет порядка 20% от общего объема продаж по области, по кондитерским изделиям СБКК входит в тройку ведущих производителей с долей рынка более 21% и является лидером на рынке мелкоштучных булочных и слоеных изделий.

ющего международным стандартам качества. В бактериологической и микробиологической лабораториях, имеющих сертификаты на право проведения соответствующих исследований, ежедневно контролируют качество сырья, поступающего на предприятие. Самарский БКК – единственный в хлебопекарной отрасли губернии работает по стандарту столь высокого уровня.

За безопасность и качество

Безопасности и качеству выпускаемой продукции руководство БКК уделяет особое внимание. В свое время одним из первых в хлебопекарной отрасли губернии предприятие внедрило в производство систему менеджмента безопасности пищевых продуктов ИСО 220002005, что давало возможность и гарантию получать стабильно высококачественный продукт, повысить имидж и инвестиционную привлекательность, облегчить вхождение в крупные торговые сети. Постоянная работа по совершенствованию системы управления качеством на предприятии позволила СБКК пройти сертификацию на использование самого современного на данный момент, еще более строгого стандарта по безопасности пищевых продуктов FSSC 22000, позволяющего проследить весь процесс - от поставок сырья до выпуска уже готовой продукции - и соответству-

Кадры решают все

Труд хлебопека и кондитера, особенно на крупном предприятии, очень тяжел. И все-таки подавляющее большинство сотрудников работают здесь многие годы, не соблазняясь на предложения мелких пекарен и кафе. Потому что на комбинате высокий уровень социальной защищенности, и руководство заслуженно пользуется авторитетом и доверием рабочих. Ежегодно повышается заработная плата, в трудных ситуациях люди могут рассчитывать на материальную помощь, медосмотры для сотрудников бесплатны, спецодежду покупает комбинат. Активно работает профсоюз, вкусные обеды в столовой недороги, потому что дотированы предприятием, каждый день бесплатно выдают хлеб для семей сотрудников. Все, что было хорошего и полезного во времена развитого социализма, здесь сохранено и приумножено.

В июле здесь побывал губернатор Самарской области Н.И. Меркушкин, отметивший отменное качество выпускаемой продукции

Сейчас по всей стране в кондитерском направлении производства остро ощущается кадровый дефицит. В какой-то степени этот вопрос можно было бы решить за счет автоматизации производства тортов, но покупатели ждут от БКК изделий ручной работы. Решая эту проблему, предприятие не только активно сотрудничает со специализированными техникумами и училищами. Силами ведущих специалистов здесь была создана собственная учебная база для подготовки кондитеров, где сейчас проходит обучение уже вторая группа. Сладкие фантазии от Самарского БКК

на правах рекламы

На комбинате завершена разработка новых, во многом совершенно неожиданных составов для заказных тортов, необычных украшений для них. В последнее время резко выросло количество заявок именно на заказные торты очень высокого уровня сложности, которые под силу сотворить только кондитерам СБКК. Например, торт в виде многорожковой люстры с ангелочками, подвешенный к потолку ресторанного зала, стал яркой кульминацией праздника. На ежегодной Поволжской выставке золотую медаль получил муссовый торт «Рафаэль» производства Самарского булочно-кондитерского комбината. А еще появились торты «Интрига», «Ванесса», «Трюфельный», рулет «Медовый» - с полуфабрикатом на основе гречишного меда, «Фруктовый» - со свежими

ягодами, торт «Птичье молоко» причем не упрощенный, а классический его вариант, и очень многое другое. Несмотря на множество принятых новаторских, нестандартных решений, на комбинате с уважением относятся к определению «классика», включающему в себя высокие требования советских госстандартов по изготовлению кондитерской продукции, с применением сырья только натурального, приобретенного у проверенных, долголетних партнеров. Торты и пирожные по классическим рецептам – непременная составляющая ассортимента кондитерских изделий, выпускаемых на предприятии. Модернизация производства

Менее года назад на БКК ввели в строй автоматизированную линию для производства батонов – инновационный проект, вобравший в себя самые современные концепции в области хлебопечения. Одна из его особенностей – охлаждение батонов, вышедших из туннельной печи, специально очищенными от пыли и бактерий потоками воздуха, контролируемыми по скорости, температуре и влажности. Высочайший санитарно-гигиенический уровень на всех этапах производства поддерживается вплоть до самого момента упаковки продукции. В итоге: без использования консервантов и улучшителей вкуса срок годности изделий увеличен до пяти суток, у батонов и булок появилась

по-особому мягкая корочка и оптимальная структура мякиша. Запуск линии - еще одно доказательство, что, заботясь о качестве производственных процессов, Самарский БКК готов вкладывать серьезные инвестиции в развитие предприятия. Своими действиями определяя и перспективную стратегию развития отрасли в целом. В июле здесь побывал губернатор Самарской области Н.И. Меркушкин, отметивший отменное качество выпускаемой продукции. Генеральный директор ЗАО «СБКК» Л.С. Ерошина заявила о готовности сотрудников предприятия накормить хлебобулочными и кондитерскими изделиями всех участников и гостей предстоящего ЧМ-2018. И, без сомнения, мастера искусств, работающие на комбинате, в очередной раз нас удивят, восхитят, заставят задуматься.

2о14 октябрь CHIEF TIME 67

Сделано на Родине

О живл е ни е ме тал л а

Производственно-коммерческая фирма «Вершина» (ПКФ «Вершина») современное предприятие, на протяжении 18 лет специализирующееся на литейно-штамповочных работах. Организация имеет богатый опыт работы с предприятиями автомобилестроения, машиностроения, авиационной, электротехнической, нефтяной и газовой промышленности. Сфера деятельности Производство алюминиевых сплавов. Производство литых заготовок. Производство кованых заготовок.

Техническая база Производство компании сформировано на базе литейно-штамповочного цеха площадью 6500 м2, находящегося в собственности ПКФ «Вершина». Производственные участки оснащены литейным, кузнечным, термическим оборудованием, необходимым для получения и обработки продукции. В структуре цеха функционирует инструментальный участок, обеспечивающий производство необходимой технологической оснасткой: кокилями, пресс-формами, ковочными и обрезными штампами, стержневыми (металлическими) ящиками и др. На базе предприятия выполняется литье в кокиль, литье под давлением, литье в сухие песчаные формы, литье по выплавляемым моделям, центробежное литье, позволяющее получать отливки с высокими эксплуатационными характеристиками (размерная точность, герметичность) и толщиной стенки до 1,5 мм.

Качество под контролем Качество продукции соответствует всем требованиям нормативно-технической документации (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др). Это результат работы предприятия по внедрению высоких технологий в производстве и стандартов качества, усилению контроля исполнительной дисциплины и подготовки кадров. Вся продукция ПКФ «Вершина» проходит контроль химического состава, размерной точности, внешнего вида поверхности, а также металлографический анализ, не разрушающие методы контроля, гидравлические и пневматические испытания.

68 CHIEF TIME октябрь 2о14

ПоднимИтесь на вершину, и вы останетесь довольны!

Новое направление Наряду с традиционными литейно-штамповочными работами в настоящее время на предприятии активно осваивается художественное литье. Специалисты ПКФ «Вершина» изготавливают художественные отливки из медесодержащих сплавов и высоколегированных сталей. Работы выполняются под заказ с учетом индивидуальных пожеланий заказчика и с гарантированным контролем качества.

Художественное литье - это трудоемкое и очень ответственное дело. Но конечный результат стоит затраченных усилий, ведь литые предметы отличаются изысканным внешним видом и долговечностью, а потому способны украсить любое помещение или открытую площадку. Товарный вид изделий из металла сохраняется на долгие годы. Благодаря этим преимуществам художественное литье широко используется в муниципальном и частном благоустройстве, а также в оформлении интерьеров. Художественное литье позволяет изготавливать оригинальную сувенирную продукцию и корпоративные подарки, которые отвечают требованиям самых взыскательных клиентов: памятные сувениры, медали, медальоны, декор для интерьеров, кабинетную и уличную скульптуру, барельефы, бюсты, гербы и многое другое. Огромной популярностью пользуется художественное литье в рекламе, а именно - при изготовлении различных предметов с логотипами компаний: • Cкульптур • Cтатуэток и наград • Табличек и медалей в память о торжественных мероприятиях • Символических ключей • Украшений для ограждения и благоустройства территории и др.

Навстречу клиенту Благодаря оптимальному сочетанию стоимости и качества выпускаемой продукции, а также готовности коллектива ПКФ «Вершина» учитывать все пожелания клиентов сотрудничество с этой компанией становится приятным и долгосрочным.

г. Самара, ул. Ерошевского, 3 офис 504 Тел./факс: (846) 334-68-83, 334-84-58, 334-47-70, 270-90-46 e-mail: vershina@samaramail.ru vershina-splav.ru 2о14 октябрь CHIEF TIME 69

необизнес

Осень – традиционная пора свадеб. А свадьба – традиционно затратное мероприятие. Чтобы удовлетворить требования женихов и невест по всему миру, компании готовы предоставлять самые необыкновенные услуги . Какие – давайте рассмотрим.

Текст А на с та с ия С у х о ру к о в а

За женихом на самолете

По статистике, в американском Сан-Франциско проживают множество молодых и богатых мужчин, на которых попросту не хватает невест. Зеркальная ситуация, с перебором девиц на выданье, сложилась в Нью-Йорке. Идея перезнакомить жителей двух городов стала основой бизнеса компании Dating Ring. Девушки приобретают пакет услуг стоимостью от 500 до 1250 долларов, включающих подробный инструктаж сватьи, авиаперелет, проживание и участие в веселых вечеринках в компании мужчин, настроенных на женитьбу. Если денег на поездку нет – ее можно выиграть благодаря стартовому взносу в 20 долларов. Ведь удачное замужество – это тоже лотерея.

Невеста на грядке

Кейси О’Лири, 33-летняя бизнес-леди из штата Айдахо, решила предоставить свою ферму в качестве полигона для знакомств. Молодые люди и девушки приезжают к ней в гости, чтобы прополоть грядки, а заодно познакомиться с кемнибудь таким же неленивым и веселым. Идея очень напоминает знаменитые студенческие выезды на картошку. Кейси назвала свой бизнеспроект WEED dating, то есть «Свидание на прополке сорняков». Перед началом работ молодым людям выдают бейджики и проводят подробный инструктаж: как выглядит сорняк, а как – полезный овощ. Ведь фермерство – по-прежнему главный источник доходов госпожи О’Лири.

Клятва в небесах

Бельгийская компания Events in the Sky, известная своим «подвесным рестораном», взялась за новое направление – Marriage in the Sky. Технически разработка выглядит как павильон, в который помимо жениха и невесты помещаются 20 гостей и обслуживающий персонал. После того как все собираются, павильон с помощью кранов взмывает на высоту 50 метров, и церемония в буквальном смысле проходит в небесах. Если гости не из пугливых, можно заказать дополнительные платформы для проведения банкета и танцев или вообще совершить супружеский прыжок с 50 метров на специальных тросах. Молодожены утверждают – это бодрит не хуже свадебных клятв.

70 CHIEF TIME октябрь 2о14

Подружка напрокат

Необычный вариант «свадебного» проката появился в Китае. Здешняя предпринимательница Ксу Лиша решила сдавать в аренду подружек невесты. Дело в том, что профессиональное проведение свадеб весьма популярно в Поднебесной, и подружки невесты – одно из немаловажных звеньев удачной церемонии. Среди сотрудниц Лиши – только ухоженные красавицы с прекрасными манерами, которые хорошо смотрятся и на видео, и на фотографиях со свадьбы. Как утверждает хозяйка, прокатное агентство – ее единственный и весьма надежный источник заработка.

Речь за 10 минут

Чтобы избавить участников церемонии бракосочетания от нудных свадебных речей, команда английских спичрайтеров во главе с Лоуренсом Бернштейном создала сайт chargeyourglasses.com. Правда, список потенциальных клиентов включает только жениха, отца невесты и шафера. Зато для них все просто: достаточно указать имена и важные события, которые хотелось бы упомянуть, заплатить 9,99 фунта стерлингов, и через 10 минут проникновенная речь с элементами тонкого английского юмора – у клиента в кармане. Авторы сайта гарантируют, что каждый спич – единственный в своем роде.

Свадьба в Интернете

Не все родные и друзья могут присутствовать на свадьбе. Именно для таких случаев доминиканская компания CancunLiveWeddings разработала свою услугу: онлайн-трансляции торжества. Клиентам предлагается несколько пакетов услуг стоимостью от 450 до 900 долларов, куда помимо съемки профессиональными камерами и трансляции могут входить 30 дней хранения видеозаписи, приглашение гостей по электронной почте, отчет о количестве просмотров и собственная гостевая книга, в которой посетители смогут от души поздравить молодых.

2о14 октябрь CHIEF TIME 71

В десятку

Зонтичный бренд

Как выбрать правильный зонт? Трость надежнее складного, стальные спицы лучше алюминиевых, полиэстер крепче нейлона… А теперь забудьте все эти советы – они не пригодятся в целом море инновационных, суперстильных и остроумных моделей, которыми наполнен современный рынок. Текст Анастасия Сухорукова, Юлия Маврина

От кутюр Антишторм

Оригинальная конструкция зонта SENZ Umbrella от голландской компании Senz нужна вовсе не для того, чтобы удивлять окружающих своей странной формой. В 2004 году студент инженерного факультета Технического университета Делфта в Нидерландах Гервин Хугендорн в своем дипломном проекте предложил вариант конструкции, способной выдерживать порывы ветра до 100 км/ч. Но тогда идея Гервина не заинтересовала ни одного производителя, и автор решил работать в одиночку. Сегодня в штате компании уже 20 сотрудников. В 2008 году дизайнер стал победителем конкурса IDEA, а первые 10 000 зонтов модели Senz были распроданы всего за 9 дней! В России зонт можно купить за 2500 рублей.

Самый дорогой в мире зонт можно приобрести по спецзаказу в лондонском бутике фирмы Billionaire Couture, принадлежащей итальянскому миллионеру, владельцу «Формулы-1» Флавио Бриаторе и дизайнеру мужской одежды «от кутюр» Анжело Галассо. Обладателями этой исключительно мужской модели уже стали Пол Маккартни и Дэвид Бэкхем. Роскошный аксессуар из водонепроницаемой крокодиловой кожи станет прекрасным дополнением и к деловому стилю знающего себе цену бизнесмена. Стоимость шедевра – 50 000 долларов.

72 CHIEF TIME октябрь 2о14

Крошка Knirps Зонт-фонарь

Зонт от дизайнера Санг-Кюн Парк, оснащенный светодиодами и токопроводящей мембраной PDVF, буквально «питается» энергией дождевых капель. Чем сильнее дождь, тем ярче светит зонтик. Днем такая подсветка поднимет настроение, а вечером позволит автомобилистам вовремя заметить владельца зонта. Специалисты считают, что у «энергетической» ткани, разработанной специалистами из Технологического института Джорджии, большое коммерческое будущее. Ее уже используют при производстве одежды, способной использовать энергию владельца или небольшого ветра для питания различных наноустройств.

В середине 20- х годов XX века берлинец Ханс Хопт покорил европейский рынок, предложив покупателям оригинальную разработку своей компании Knirps – телескопический складной зонтик. Почти 90 лет спустя всемирно известный бренд предлагает новую революционную модель Knirps X1, длина которой, при всей ее надежности и прочности, в сложенном состоянии не превышает длину карандаша. При этом весит зонтик, вместе с элегантным футляром-очечником, не более 230 граммов. И женские, и мужские модели на официальном сайте компании продаются по цене около 40 евро.

Всепогодный гольф

В 1956 году лондонский инженер Арнольд Фултон создал компанию A.Fulton Company Limited, которая и сегодня занимает лидирующую позицию на рынке зонтов Великобритании. Фирма производит более 220 моделей и является официальным поставщиком английского королевского двора. Особым направлением ее деятельности стала разработка гольферов – специальных зонтов для игры в гольф во время непогоды. Огромный (131 см в диаметре) двухслойный купол со специальными прорезями надежно защищает спортсменов не только от ливня, но и от порывов ветра. Для российских покупателей стоимость модели STORMSHIELD – около 2000 рублей.

Гарантировано историей

Крупнейший в мире производитель зонтов, который известен нам под маркой «Три слона», на самом деле – компания «Силм Ко., Лтд» из японской Осаки. История бренда началась в далеком 1888 году, а сегодня его знают в 75 странах мира. Стоит ли удивляться, что довольно незамысловатый ассортимент компании имеет стабильно высокий спрос и в наши дни? Покупатели точно знают, что в моделях «Три слона» гарантированы прочная легкосплавная конструкция, несгибаемые стержни и стопроцентная водонепроницаемость. И все это – по демократичной цене 1100–1500 рублей.

На страже спокойствия

Внешность обманчива… Этот зонт вообще не привлек бы никакого внимания, если бы не его интригующее название – Unbreakable® Umbrella , то есть «неуязвимый». На сайте Real-SelfDefense.com размещены несколько видео, которые наглядно дают понять, за что зонтик получил столь высокое звание. На нем качаются, положив его горизонтально между двух стульев, его бьют о боксерскую грушу, а затем спокойно раскрывают, наконец, им разрубают арбуз. По задумке, Unbreakable® – это незаметное, но грозное средство самообороны по цене от 129 до 249,95 доллара. Производители с гордостью утверждают, что их зонтики есть в арсенале охранников президента Филиппин.

Зонтик для Бонда

Британский бренд Vodafone – один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Недавно компания совместно с молодым ученым Кеннетом Тонгом из Гонконга выпустила на рынок необычный для себя товар. Главная задача зонтика Booster Brolly – стать незаменимым аксессуаром для мобильного телефона. В его купол вшито 12 гибких солнечных батарей, в ручку встроены аккумулятор для подзарядки телефона в солнечную погоду, антенна, усилитель и приемник, улучшающие качество приема в отдаленных местах, и конечно, фонарик на случай темной ночи. Как пошутил изобретатель чудозонтика: «Джеймс Бонд нам еще позавидует!»

Нешуточное дело

Чтобы почувствовать себя крутым парнем, высокотехнологичные штучки нужны далеко не всегда. Взять хотя бы обычный зонтик, который можно приобрести за 50 долларов на торговом вебсайте ExcluzY.com. Традиционный по форме купол, простая модель – трость… и невероятная ручка в форме приклада винтовки. В сложенном виде, висящий за спиной, этот зонтик может вызвать множество вопросов у прохожих, поэтому продавцы честно предупреждают – с их товаром не следует разгуливать рядом с полицейским управлением или «светиться» в аэропорту. Тем не менее зонтик пользуется постоянной популярностью среди мужской аудитории.

Два в одном

Инженеры американской компании MYDualBrella не стали придумывать сложный гаджет, а просто предложили покупателям оригинальную модель зонта для двоих. У конструкции с названием Dualbrella – жесткая конструкция с одной ручкой и двумя соединенными между собой куполами, причем женский купол может быть ярким, а мужской – сдержанного оттенка. Теперь семейные пары будут гулять под дождем, не стукаясь зонтиками и не намокая одним плечом. Более того, широкая конструкция модели позволяет оставаться сухими мешкам с продуктами или любимой собаке. Стоимость Dualbrella на сайте компании – около 40 долларов.

Цены приведены на момент выхода журнала

2о14 октябрь CHIEF TIME 73

Проекты

Во имя мира на земле 25 сентября мраморный зал Дворца культуры ОАО «Тольяттиазот» распахнул свои двери для семей, прибывших в Тольятти из зоны военных действий, с юго-востока Украины. Режиссер Нина Балакина пригласила их на благотворительный вечер, организованный ею с целью помочь десяткам людей, вынужденных покинуть родные дома, дать почувствовать им дружеское плечо и заботу. Благую инициативу поддержали «Фонд «Во имя Отечества», Всероссийское общественное движение «Союз матерей России», отделение партии «Единая Россия» городского округа Тольятти.

Александр ДРОБОТОВ

Ольга Липинская

Татьяна Леснякова

теплыми словами участия к приглашенным на вечер украинским гражданам обратились секретарь местного отделения партии «Единая Россия» Николай Ренц, председатель Думы г.о. Тольятти Дмитрий Микель, депутат Самарской губернской думы, член фракции «Единая Россия» Александр Дроботов, заместитель мэра города Тольятти по социальным вопросам Татьяна Леснякова, руководитель местного отделения Всероссийского движения «Союз матерей России» Алла Туманова, руководитель координационного штаба содействия гражданам, прибывшим с юго-востока Украины, Антон Просянкин.

74 CHIEF TIME октябрь 2о14

Александр МУЗЫКА (Украина)

Гостей встречали хлебом-солью, щедро накрытыми столами, а профессиональные творческие коллективы старались как никогда. Сложно сказать, чье выступление было лучше - ансамбля «Самарский колокольный звон» или ансамбля народной песни «Русская душа», вокального трио украинского землячества «Днипро», дуэта Захара и Ольги Малышевых или группы «Ронда!». Великолепные номера подготовили шоу-парад барабанщиц «Милан», экстремально-силовое шоу «Витязи», арт-шоу «Дива», танцевально-спортивный клуб «Эмпилс». Порадовали слушателей студенты Тольяттинской консерватории.

А главный итог вечера в том, что не остались равнодушными к чужой беде и оказали спонсорскую помощь переселенцам многие тольяттинские компании: СК «СтройИнтех» (директор С.В. Мисливец), ЗАО «Терминал Тольятти» (генеральный директор А.Н. Суслов), ООО «УК «Рынок-Ставр» (директор Е.Н. Миронова), СК «Стронж» (генеральный директор А.П. Кузнецов), ЖСК «Мое жилище» (председатель правления А.А. Ворожейкин), ООО «ПЖБИ» (директор Т.А. Гарбовская), ООО «Два капитана» (директор М.А. Попова), магазин «Ставрополь» (директор А.В. Кривоногов), магазин «Тридодыр» (директор С.А. Абхаирова), ОАО «Тольяттихлеб» (директор Ю.А. Зеленцов), ОАО «Тольяттисоль» (генеральный директор В.И. Щербаков). Активно участвовали в подготовке АНО «Открытая Альтернатива» (президент А.Г. Арсенихин), СРОО ветеранов боевых действий на Северном Кавказе «Держава» (председатель А.В. Логинов), ООО «Союз Прокэш» (генеральный директор А.С. Дэмба), ООО «Аверс» (директор А.В. Силичев), профком ОАО «Тольяттиазот»

Алексей Мельников («Держава»)

Нина Балакина (режиссер)

(О.Б. Севастьянова), культурно-спортивный комплекс корпорации «Тольяттиазот» (С.М. Щеглов). Партнерами мероприятия выступили сеть магазинов парфюмерии и косметики Degal (директор И. Гаврилова), кондитерская фабрика SlaSti (генеральный директор С.А.Антонов), ООО «Афиша» (директор Д.В. Лунев), типография «Сюзанна» (директор М.П. Щеглова), компания «Тристан» (директор С.В. Трутнев), радиостанция Кекс FM 107,4 (директор А.В. Квач) и журнал Chief Time — Самара, Тольятти (директор М.Н. Чернов). И, без преувеличения, в душе каждого, кто присутствовал в зале, звучали произнесенные ведущим Иваном Мартыновым строки из стихотворения Александра Семова: Прекратить войну на Украине Сказочно-прекрасная страна! Чтобы мир навеки был отныне, Жизнь - одна, для счастья нам дана!

Дмитрий Микель

Николай РЕНЦ

спонсоры

информационные спонсоры

Партнеры

2о14 октябрь CHIEF TIME 75

Автограф

Кол ё с н ы й

Бэби-бум Правила ведения автомобильного бизнеса от самого молодого создателя спорткаров в мире. текст а л е к с а н д р м у р а ш е в

76 CHIEF TIME октябрь 2о14

Фото Ф и л и п п Г е р ц х о ф ф

Глядя на главу немецкой компании Roding Гюнтера Ридла, люди обычно задают один и тот же вопрос: «Сколько ему лет?». Тридцатипятилетний Ридл – это Марк Цукерберг автомобильного мира. Он может раздражать конкурентов своей амбициозностью и неортодоксальным взглядом на производство, но никто не станет отрицать его успешность на автомобильной арене. Два завода компании в крошечном немецком городке Родинг (да-да, в компании решили не пытаться оригинальничать в названии) – прикладная энциклопедия на тему поэтапного создания спорткара. Самый просторный холл отведен под немногочисленную коллекцию 7-летней истории фирмы: от слегка несуразного болида со следами клея до последнего сверкающего разноцветными деталями родстера R1. «Со своими будущими коллегами я познакомился в Технологическом университете Мюнхена, где мы построили два первых автомобиля для студенческого заезда Формулы-1, – рассказывает Гюнтер. – Перед тем как окончательно заняться автомобилями, мы три года работали в 5–6 разных отраслях. Конечно, в первую очередь в индустрии создания карбона».

2о14 октябрь CHIEF TIME 77

Автограф

Из-за отсутствия опыта мы сказали без раздумываний: давайте это сделаем

В это время Гюнтер познакомился с двумя будущими инвесторами компании, одержимыми идеей выпустить ультралегкий спорткар. «Они водили Lotus 7 и были поражены техническими показателями этого автомобиля, – рассказывает Ридл. – И это при том, что Lotus выпускался больше 50 лет назад, но до сих пор дает фору современным гоночным болидам и спорткарам вроде Porsche и Audi R8. С этого началась идея создавать легкие автомобили ограниченной серией – не более двадцати или тридцати в год». В этот момент наш разговор заглушает дикий рев покрышек. «Это один из наших инвесторов нарезает около завода “пончики”», – хохочет Гюнтер. Способность Ридла убеждать серьезных людей с деньгами – в его почти детской увлеченности. Roding до сих пор заставляет конкурентов злословить на тему того, стоит ли рассматривать эту компанию как серьезный бизнес или это всего лишь прихоть миллионеров. Все дело в том, что на протяжении недолгой истории Roding (в отличие от многих, многих других) никогда не приходилось выживать. Второе

78 CHIEF TIME октябрь 2о14

здание завода частично отдано под производство деталей для сторонних и весьма влиятельных производителей. Таким образом, для инвесторов Roding потенциальная возможность потерять сотню-другую миллионов евро в год на производстве карбоновых спорткаров не сильно отражается на их бизнесе. «С самого начала мы стали работать в очень практичном ключе. Мы с коллегой делали то, что всегда умели, – то есть были просто инженерами, – продолжает Гюнтер. – Конечно, поначалу мы проводили много исследований в Интернете на тему выпуска ограниченной серии: что это такое, как должен выглядеть автомобиль, что требует рынок? В итоге мы выяснили, что построить такую машину совсем не просто. С одной стороны, сфера частного автомобильного бизнеса – отличный способ развлечения. С другой – очень сложный процесс, потому что нужно много всего держать в голове. Вначале мы думали обо всех проблемах и тех опасных вещах, которые нас могли поджидать. Но если думать только об этом, то никогда и не начнешь ничего делать».

От самого первого концепта к последней модели Roding не только разрабатывали свой дизайн – Ридл с коллегами также продумали всю структуру автомобиля абсолютно с нуля. Даже разработали собственные моторы, что обычно обходится компаниям в семизначную сумму. «Мы хотели убедиться, что в жизни все выглядит так же, как на экране компьютера, – говорит Гюнтер. – После этого нам потребовалось два с половиной года, чтобы перейти к прототипу с ходовыми характеристиками». «Мы как-то встретились с экспертами из автомобильной индустрии, и они нам сказали: всегда можно определить основного покупателя. Будет ли это человек, который приобретает автомобиль для выходных на треке. Или тот, кто станет ездить на нем на Лазурный берег. Главное, что они нам дали понять: стоит выпустить правильный автомобиль, и у вас будет разное количество покупателей». Рецепт диеты Roding – не просто в повсеместном использовании карбона. Это концепция люксового аскетизма: комфорт во время езды сведен к разумному минимуму, а

помимо набора базовых функций, вроде кондиционера или навигации, на приборной панели отображается время круга на треке. Багажник, расположенный спереди, рассчитан ровно на две пары горных лыж: «Вы можете поехать в трехдневное путешествие в Итальянские горы, и у вас будут только самые необходимые базовые функции, но не больше. Главное – это чувство от управления автомобилем. Все остальное – желание покупателя и дополнительные опции, – говорит Гюнтер, а затем озвучивает витающую в воздухе мысль: – Конечно, родстер можно водить целый день. Но это точно не первый и не второй автомобиль в коллекции». «Вся наша команда – довольно молодая, нам всем около 35 лет, – признается Гюнтер. – У этого есть свои преимущества и недостатки. В качестве экспертов у нас работали два очень опытных в автомобильной индустрии человека, мы такого длительного опыта в автомобильном мире не имели. Но нам удалось превратить это в преимущество. Потому что мы могли мыслить без ограничений. Если ты работал 20 или 30 лет над созданием автомобилей из стали или алюминия, то привыкаешь к тому, что это легко. Все остальное начинает казаться неимоверно сложным. Из-за отсутствия опыта мы сказали без раздумываний: давайте это сделаем. Если вы поговорите с кемнибудь из автомобильной индустрии, большинство из них скажут, что построить свой автомобиль – это безумие».

2о14 октябрь CHIEF TIME 79

P. S.

Януш Леон Вишневский Знаменитый польский прозаик, автор бестселлера «Одиночество в сети» – о своем новом романе «Гранд» и отношении к предпринимательству. текст Сергей Князев

В только вышедшем романе «Гранд»

Своим романом вы сделали отелю

о предпринимателях вы пишете

«Гранд» колоссальную рекламу.

не очень приязненно…

У вас есть какие-то преференции

Я родился в стране с другой общественной системой и вряд ли уже смогу измениться. Конечно, я демократ, но в то же время я социалист. Мне не нравится, что так много бедных. Я осознаю, что не все бедные хорошо работали, и не все богатые – злодеи. Но мне хотелось бы, чтобы люди, у которых много денег, делились с теми, кому в жизни повезло меньше.

в этом отеле?

Насколько реальны истории о бизнесе и бизнесменах, изложенные в книге?

За свою жизнь я был, наверное, в 2500 отелях во всем мире. Было время, когда я летал из Европы в Америку и обратно четыре раза в месяц. В отелях люди, как в купе поезда, могут рассказать тебе то, что не рассказывали никому и никогда в жизни. На основе этих услышанных историй я составил книгу. Самая дорогая мне героиня в романе – русская женщина по имени Любовь – влюбляется в итальянского поляка, занятого в строительном бизнесе, и тот рассказывает ей какие-то подробности – часто неприятные – из этой сферы. Но это не значит, что я както специально разоблачаю то, что делается в этом бизнесе. Все мои книги об одной банальной вещи, о любви. Эта книга тоже о любви.

80 CHIEF TIME октябрь 2о14

Я не бизнесмен, я ученый, доктор информатики и химии, который пишет книги. Меня финансовая сторона в литературе вообще не интересует, правда

Отель «Гранд» в Сопоте сейчас принадлежит сети «Софитель». Здесь в разное время жили Гитлер, де Голль, Фидель Кастро, Марлен Дитрих, ваша Пугачева. Когда французы купили этот отель с потрясающей историей, он просто разваливался. Я не знаю, сколько звезд было у этого отеля, но по ночам было слышно, как они осыпаются. Когда книга вышла на польском, ее презентация прошла в «Гранде». Французуправляющий вышел из своего кабинета пожать мне руку. Не так давно я приезжал туда, портье меня узнали, но сказали, что у них сейчас высокий сезон, и номера они мне предоставить не могут, порекомендовали приехать позже, когда будет меньше гостей. Так что никаких привилегий вроде забронированного навечно номера «люкс» у меня здесь нет. Может быть, моему издателю стоило объявить, что я пишу об этом отеле книгу заранее, и попросить у них деньги за рекламу. Но оказанная услуга уже не является услугой – поэтому зачем платить? Но это, конечно, шутка. Я не бизнесмен, я ученый, доктор информатики и химии, который пишет книги. Меня финансовая сторона в литературе вообще не интересует, правда.

2о14 октябрь CHIEF TIME 81

реклама 82 CHIEF TIME октябрь 2о14