Unidad 1: Naturaleza de las Decisiones
DECISIร N Determinaciรณn o resoluciรณn que se toma sobre una determinada cosa.
TOMA DE DECISIONES Es el proceso de anรกlisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir. IDALBERTO CHIAVENATO (2007)
TOMA DE DECISIONES Es el proceso mediante el cual se realiza una elección (consciente y racional) entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial. ALEJANDRO GUTIÉRREZ DÍAZ
Reflexión Hogarth (1987) La Toma de Decisiones es una de las actividades humanas más recurrentes; sin embargo: La gente es generalmente inconsciente de cómo toma decisiones y a menudo incluso de por qué prefieren una alternativa a las otras. Muestra poca preocupación sobe la calidad de sus propios procesos de toma de decisiones ( aunque rápidamente se señalan los fallos de los demás). El estudio científico de la toma de decisiones no ha provocado la atención que merece.
Componentes de una Decisiรณn Informaciรณn Conocimientos Experiencia Anรกlisis Juicio
Riesgo
FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES
Cambios Factores personales
Factores Humanos PolÃtica
Costos
Decisiones programadas Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. En caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisiรณn es una decisiรณn programada.
Decisiones no programadas Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especĂfico de soluciĂłn, por ejemplo: lanzamiento de un nuevo producto al mercado.
Según el alcance de la decisión Decisiones estratégicas. Afectan a toda la organización, por ejemplo una fusión entre empresas.
Decisiones tácticas. Afectan a departamentos o áreas, un ejemplo sería la realización de una acción promocional para incentivar las ventas de un producto concreto
Decisiones operativas. Afectan a las actividades cotidianas, un ejemplo sería atender las reclamaciones de los clientes.
Situaciones o contextos de la decisiรณn Certeza:
Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos informaciรณn exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos. Incertidumbre: Existe cuando no cuentan con informaciรณn suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas. Es poco lo que se sabe de las alternativas o de sus resultados. No puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos. Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa.
Situaciones o contextos de la decisión Certidumbre Riesgo Incertidumbre Toda la Información Soluciones alternativas obvias Son claros los posibles resultados. Clara definición del problema como de sus soluciones alternativas Toma de decisión fácil Pensar en la alternativa que genere más beneficios
Alguna información Conoce las consecuencias de c/u de los escenarios Pero no sabe con certeza cual de ellos va a suceder El decisor le asigna probabilidad a cada resultado Probabilidad: es el % de veces en que ocurrirá cierto resultado si el individuo tomara muchas veces la misma decisión
Sin información para asignar probabilidad a los resultados Desconocimiento total de la que está pasando El individuo está imposibilitado para definir el problema, para identificar soluciones y posibles resultados
Seleccionar el mejor proveedor, mejor precio y mejor calidad
Invertir en bonos, acciones o depósitos a largo plazo
Introducción a un nuevo mercado
EJERCICIO
En las siguientes decisiones empresariales determina si son decisiones con : Certeza, incertidumbre o riesgo 1.- Un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. 2.- Una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país 3.- Introducir un nuevo producto en particular. 4.- Construir una nueva planta o ampliarse la que se tiene. 5.- Un apretado programa de producción puede obligar a un administrador de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de tiempo extra. 6.- Contratación de personal
Certeza, incertidumbre o riesgo 1.- Un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. CERTEZA 2.- Una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país. INCERTIDUMBRE: 3.- Introducir un nuevo producto en particular. RIESGO 4.- Construir una nueva planta o ampliarse la que se tiene. RIESGO 5.- Un apretado programa de producción puede obligar a un administrador de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de tiempo extra. CERTEZA 6.- Contratación de personal. RIESGO
Enemigos de las decisiones acertadas 1. Ceguera cognitiva a la hora de tomar
decisiones ten en cuenta que hay aspectos que no puedes ver. Si tienes que tomar una decisión importante, pide consejo. 2. Necesidad de "tenerlo todo claro", la incertidumbre te angustia y no te permite tener momentos de dudas y te sientes amenazada. 3. No reconocer otros maestros posibles, muchas veces la dificultad para tomar una decisión se acentúa porque crees que lo sabes todo: "no necesito que nadie me enseñe". 4. Falta de prioridades, este es un enemigo que no sabe distinguir entre lo urgente y lo importante. Para tomar una buena decisión, necesitas asignar prioridades.
"La indecisiรณn es un veneno lento, nada produce, en cambio, puede convertirse en hรกbito; mรกs vale fracasar por haber tomado una decisiรณn errรณnea, que por no haber tomado ninguna"...
Pedro Pavesi
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