eCommerce Marketing Toolset: Descubre como promocionar tu tienda online Santiago Hermosa Martin, Director General, dobleO
Presentación Licenciado en Periodismo por la UCM y Diploma en Database Web Programming por el Bickenhall College of London Inicié mi andadura en Internet en el 2000 como parte del equipo editorial de Ritmic.com (eresMas) y de Portaldisco. Tras el estallido de la burbuja me uno al departamento de Marketing de eresMas. Descubro el mundo del Marketing en Buscadores y me fascina el potencial del canal. Durante 3 años soy el responsable del SEO y el PPC en eresMas / Wanadoo. En 2003 emigré al Reino Unido y empecé a trabajar como Product Manager para online en Electronic Arts, el desarrollador de videojuegos. En 2005 me pasé al bando de las agencias cuando me uní a Eyefall, una agencia especializada en response marketing (buscadores, afiliados y social) como Manager de la división de Search Eyefall se convirtió en Altogether Digital cuando fue adquirida por The Engine Group, el primer grupo independiente de comunicaciones de marketing integradas en UK. En 2008 volví a España y empecé a colaborar con diversas agencias como freelance. A mediados de 2009 fundé dobleO, una agencia de marketing online que ya cuenta con un equipo de 12 profesionales especializados en desarrollar campañas de marketing en buscadores, redes sociales, gestión de la reputación online, analítica y desarrollo de webs y aplicaciones móviles.
Santiago Hermosa @dobleo_mkt http://www.linkedin.com/in/santiagohermosa
dobleo.marketingonline @dobleo_mkt linkedin.com/company/dobleo
Todos queremos mรกs clientes
Pero no somos los únicos‌
Si los recursos fueran ilimitados
Por lo tanto debemos evitar‌
Asi que tenemos que hacer uso de‌ Online Marketing Toolset
El Ciclo del Marketing Online 2. CONVERSIÓN
1. ADQUISICIÓN PPC SEO Email Marketing Afiliados Agregadores PR Online Medios Sociales Marketing viral Display
4. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN Analítica web Monitorización competidores Paneles online Encuestas de satisfacción Usabilidad
3. RETENCIÓN CRM Atención al Cliente Programas Fidelización Newsletter Personalización Comunidad Política de Precios
Usabilidad y User Experience Accesibilidad Apoyo Toma Decisión Buscador interno Certificaciones Respaldo Social Estrategia de Contenido Formas de Pago y Logística
Herramientas de Adquisici贸n Agregadores Afiliados
PR Online
Email Marketing
Medios Sociales
Marketing viral
SEO
PPC
Mi Web
Display
Herramientas de Adquisición
SEO
Posicionamiento Orgánico o Natural
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados • COMPLEJIDAD: Alta • COSTE: variable - depende del sector
PPC
Pago por Click, SEM o Publicidad en Buscadores
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados • COMPLEJIDAD: Media
• COSTE: flexible
Herramientas de Adquisición EMAIL
Marketing de Email
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados • COMPLEJIDAD: Baja • COSTE: Flexible
ONLINE PR
Relaciones Públicas Online
• OBJETIVOS: BRANDING Y VISIBILIDAD / MEJORA DEL SEO • COMPLEJIDAD: Media - Alta • COSTE: Variable
Herramientas de Adquisición AFILIACIÓN
Affiliate Marketing o Campañas de CPA
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados
• COMPLEJIDAD: Media • COSTE: Bajo
AGREGADORES
Comparadores y Agregadores
• OBJETIVOS: Transaccional / Resultados • COMPLEJIDAD: Media
• COSTE: Bajo
Herramientas de Adquisición SMO
Marketing en Medios Sociales
• OBJETIVOS: Branding / Transaccional / Fidelización / Innovación
• COMPLEJIDAD: Media - Alta • COSTE: Variable
VIRAL
Marketing Viral o WOM
• OBJETIVOS: Branding / Visibilidad • COMPLEJIDAD: Alta
• COSTE: Variable
Herramientas de Adquisición Display • OBJETIVOS: Branding • COMPLEJIDAD: Media • COSTE: Alto
Banners o Publicidad Online
Herramientas de Conversión
Usabilidad y User Experience
Accesibilidad
• Asegurar que nuestro site es sencillo, fácil y placentero de usar
• Asegurar que está preparado para todo tipo de usuarios
Apoyo Toma Decisión Compra
• Ofrecer herramientas (comparadores, wishlist, etc…) que faciliten la compra
Buscador interno
• Sencillo y Eficaz
Herramientas de Conversión
Certificaciones • Generan confianza
Respaldo Social
Estrategia de Contenido
• Apoya nuestra propuesta de valor
• Ayudar a crear deseo y necesidad
Formas de Pago y Logística • Cuantas más, mejor (regala los gastos de envío
Herramientas de Retención CRM Atención al Cliente
Política de Precios
RETENCIÓN Personalización
Comunidad
Newsletter
Programas de Fidelización
Analítica web Monitorización competidores
Paneles online Encuestas de satisfacción Usabilidad
• Disciplina encargada de medir la experiencia online con la intención de optimizarla y hacerla más eficaz • Que nos permita entender en todo momento como nos posicionamos respecto a ellos
• Nos ayudan a entender mejor las áreas para la mejora en nuestra propuesta
• Como los paneles pero más sencillos de implementar
• Asegurarnos que nuestro sites es sencillo y placentero de usar
MIDE & OPTIMIZA
Herramientas de Optimización
¡Gracias!
Santiago Hermosa, Director General, santiago.hermosa@dobleo.org