InformationWeek México — Abril-mayo 2010 by Netmedia

www.bsecureconference.com.mx/mty 9 de junio 2010, Camino Real Monterrey

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

LLEGARON LOS

ABRIL-MAYO, 2010. NÚM. 204

MILLENIALS

Y tienen mucho que aportar al negocio, sobre todo empleando lo que ellos dominan: las redes sociales y demás herramientas de Web 2.0

MÉXICO

[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 204 Abril-Mayo, 2010

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

CONTRASEÑA

Los comprobantes fiscales digitales: ¿oportunidad o pesadilla?

Desde una perspectiva positiva, el uso obligatorio de la factura electrónica a partir de 2011 abre enormes posibilidades de mejorar la relación con los clientes. CIO LEADERSHIP

22 El reto del área IT

Hoy, sólo 56% de los CIO cree que sus organizaciones IT se componen por empleados con las habilidades necesarias para lograr sus objetivos. La clave para que esta cifra aumente esté en atraer y retener el talento. BUSINESS

24 Accenture no se limita a la visión IT

16 DE PORTADA

ELLOS SON LOS MILLENIALS

La firma entiende que para lograr la tan anhelada alineación de las IT y el negocio se requiere mucho más que tecnología; es necesario combinar múltiples disciplinas y unir todas las piezas con un mismo enfoque. STRATEGY

26 SunGard Higher Education quiere graduarse en México

Su CEO reconoce que la empresa no ha hecho bien la tarea. La estrategia actual se centra en actuar localmente y dotar al mercado con nuevos modelos de entrega de su ERP. B MOBILE

28 Ocho tablets para empresas

Opciones de Dell, HP, Lenovo y Panasonic tienen (o tendrán) lo que se necesita para el rudo ambiente de oficina. Además, ahora también Apple está robando cámara con su iPad.

10 NETMEDIA EVENTS

LÍDERES IT EN ACCIÓN

[ ADEMÁS ] 4 SOBREMESA 8 BREVES 32 COLUMNAS informationweek.com.mx

RESERVE SU AGENDA 9 de Junio 2010 Camino Real Monterrey Con 3 años de éxito comprobado, la cuarta edición del b:Secure Conference Monterrey no será la excepción. De nueva cuenta, lo invitamos a formar parte de una creciente comunidad de tomadores de decisiones que confían en la calidad de nuestros contenidos editoriales y acuden puntualmente a la cita del foro de seguridad más importante de México. Cada año tenemos más oportunidades para que usted conozca a quienes ejercen la mayor influencia en el presupuesto de seguridad de las empresas e instituciones del país.

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Un evento de

Producido por

[EL CIO DEL M

ES]

[SOBREMESA] CONFIRMAN RUMORES SOBRE “PROYECTO ROSA” Ciertos medios estadounidenses están confirmando que el próximo 12 de abril Microsoft lanzará dos smartphones, en tanto otros lo niegan. Lo único cierto es que el “Proyecto Rosa” de la compañía de Redmond sí existe: es su iniciativa integral, cuyo objetivo es detener la caída de su market share en el segmento de los sistemas operativos móviles. www.netmedia.info/mobility/crecen-rumores-sobre-proyecto-rosa-de-microsoft

al, lio Sandov Marco Tuera de l de informática

subdirector gen ca la Asistencia Públi Pronósticos para

Edad: 40 años Experiencia como CIO: 10 años Lo mejor de ser CIO: La satisfacción de ver aterrizados muchos sueños (que desde muy joven tenía) de hacer todo con la computadora. Desde la secundaria me enamoré de estos equipos –entonces eran Apple, cuyo monitor era una televisión monocromática– y me encantaba programar en Basic; empezaba a soñar todo lo que podría hacer con ella. De verdad en más de 25 años las TIC han evolucionado de manera impresionante. Como CIO he podido hacer realidad muchos sueños de cómo innovar, crecer, resolver y apoyar las necesidades de las organizaciones en las que he participado, con la ayuda de las TIC bien aplicadas, y dejar de ser visto como “el que arregla las computadoras”. México está empezando a dar la importancia que tiene al responsable de manejar, explotar y hacer útil la información para transformar a las diferentes organizaciones (públicas o privadas, de educación o de otra industria) con un adecuado uso y explotación de la tecnología en cualquier rubro. Cinco consejos a CIO potenciales: 1. Confía en ti (echando a perder... se emprende) 2. Innova; pon tu sello (atrévete a ser diferente y mejor) 3. La mejor tecnología que puedes utilizar es la que más y mejor alineada está con la misión y visión de tu organización 4. No hay que conocer, hay que dominar el core business de la empresa para la que trabajas 5. Enamora e involucra a toda la organización con tus proyectos desde su concepción 4

Mónica Mistretta Directora general

Elba de Morán Directora comercial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Directora administrativa

José Luis Caballero

GASTO IT EN SOFTWARE SE CENTRARÁ EN ACTUALIZAR De acuerdo con una encuesta de Forrester a casi 2,200 ejecutivos IT de empresas pequeñas y grandes, más de la mitad del presupuesto de software en las áreas IT se dedicará este año a actualizaciones y mejora de aplicaciones existentes, y no tanto a la implementación de nuevo software. www.informationweek.com.mx/analysis/gasto-software-actualizar/

CONCEDE JURADO A NOVELL PROPIEDAD DE UNIX Tras seis años de batalla legal, un jurado en Utah, Estados Unidos, concedió a Novell los derechos reservados del código fuente de Unix. Con ello, SCO Group pierde la demanda que hiciera en 2004 al alegar tener tales derechos de este sistema operativo, incluido en el corazón de varios códigos abiertos, como Linux. www.netmedia.info/software/concede-jurado-a-novell-propiedad-de-unix

MICROSOFT NO CHISTA EN SU ESTRATEGIA DE NUBE Si bien llegó tarde al cloud computing, la firma de las Ventanas no tiene intención de quedarse rezagada. Su CEO, Steve Ballmer, dice que en un año 90% de sus empleados estarán haciendo algo relacionado con el compromiso de Microsoft hacia el cómputo en nube. Uno de los temas que ocuparán su atención, por ejemplo, es la habilitación del cloud computing híbrido, en el que los clientes coordinan el uso de tecnologías de Microsoft intramuros con Azure. www.informationweek.com.mx/ultimos-articulos/microsoft-en-la-nube/

[BLOGS] THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de InformationWeek México, analiza las tecnologías y los protagonistas que están FABIOLA

cambiando la forma de hacer negocios.

Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Leopoldo Murillo, Pedro Cerecer, Carlos Chalico, Francisco J. Gómez, Eduardo Gutiérrez, Jorge Luis Ibarra, Octavio Márquez, David Orellana Moyao, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Carlos Zozaya, Isidoro Ambe EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

Jorge Blanco, Chris Murphy EDITOR ONLINE

Efraín Ocampo

Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana para exponerlo de EFRAÍN

manera crítica y amena.

DISEÑO

Pablo Rozenberg WEBMASTER

Alejandra Palancares FOTOGRAFÍA

Fernando Canseco TRADUCCIÓN

Manuel Arbolí COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar ASISTENTES DE REDACCIÓN

César Nieto, Oscar Nieto VENTAS Y PUBLICIDAD

ASISTENTE DE VENTAS

Carmen Fernández SUSCRIPCIONES

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

de Lara, editor de b:Secure, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y escalofriantes de la seguridad IT.

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

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CARLOS

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[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

Foto: Naidine Markova

Los comprobantes fiscales digitales: ¿oportunidad o pesadilla? Desde una perspectiva positiva, el uso obligatorio de la factura electrónica a partir de 2011 abre enormes posibilidades de mejorar la relación con los clientes

Entre los cambios más relevantes de la reforma fiscal 2010 se encuentra la obligatoriedad, a partir del 1 de enero del próximo año, de utilizar comprobantes fiscales digitales (CFD) en lugar de las “facturas impresas en taller autorizado”. La medida aplica a todas las operaciones cuyo monto exceda de $2,000 pesos. Quiero creer que los departamentos contables de la mayor parte de las empresas que reciben esta revista ya están tomando cartas en el asunto, puesto que el trámite para la obtención de su sello digital y la asignación de los folios puede tomar de uno a seis meses, dependiendo del tamaño de la organización. Pero usted, como director de tecnología, ¿ha pensado en las implicaciones que puede tener este cambio en el proceso de facturación/cobranza/venta de su empresa? ¿Cómo se puede ver afectado, para bien o para mal, su flujo actual de trabajo? ¿Qué medidas está contemplando para integrar la factura digital en su aplicación de administración de clientes? ¿Ha pensado en aprovechar esta facilidad para fomentar la lealtad de sus clientes y generar mayores ventas a través de promociones? De entrada, los expertos señalan que el uso de CFD generará un ahorro superior a 50% en los costos de facturación (gastos de papelería, bodegas de almacenaje y envíos); reducirá tiempos y procesos administrativos; brindará rapidez y seguridad en el intercambio de información; agilizará la recepción de mercancía; asegurará la confidencialidad en el manejo, resguardo y envío de

comprobantes fiscales, y disminuirá la posibilidad de falsificación. Pero lo que muy pocos han vislumbrado es que conlleva una reingeniería de procesos que, bien planeada, puede convertirse en una ventaja competitiva. De 2005 al 1 de marzo de 2010, alrededor de 28,756 contribuyentes han seleccionado algún esquema de CFD; de ellos, 18,839 son personas físicas y 9,917 son personas morales, según datos publicados por el SAT en su página Web. Hasta ahora el uso de CFD ha sido optativo. Su obligatoriedad permitirá establecer sistemas electrónicos de rastreo de procesos de cobranza/pago, esquemas flexibles de pago y formas de autoservicio vía Web (como reimpresión de estados de cuenta, comprobantes fiscales y demás), diseño de promociones y descuentos, ventas cruzadas de productos/servicios, programas de lealtad y un largo etcétera. Existen aplicaciones listas para usarse, como el Siebel eBilling Manager de Oracle, que integra también funcionalidad analítica para identificar las tendencias y patrones en cierto periodos de facturación, y elaborar escenarios tipo “what if”. Creo que el SAT nos ha puesto en el camino correcto. Más allá de que su poder de fiscalización sigue en aumento (y que eso pueda gustarnos o no), es un hecho que está impulsando la modernización del sistema transaccional en su conjunto. Esto, para mí, es un acierto que debe ser aplaudido.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

[BREVES] ESTRENA NOMBRE Y ESTRATEGIA

POLYCOM Y HP UNEN ESFUERZOS

Tras la fusión de Alcatel-Lucent con Genesys, a principios de este año nació Alcatel-Lucent EMG, que mediante la interconexión de redes, personas y procesos, y aprovechando el conocimiento de socios, empleados y clientes de ambas organizaciones, entra al mercado presentando su iniciativa de “empresa dinámica”, al conjuntar tecnología de centros de contacto con las soluciones tradicionales de Alcatel-Lucent en el terreno de las redes. La idea es construir su diferenciación estratégica apoyada en las actuales dinámicas del Web 2.0 y centrándose en la transformación de la plataforma de comunicaciones empresariales hacia una arquitectura basada en aplicaciones. Entrevistado en exclusiva, el director regional de la compañía, Sergio Valencia, explicó que su nueva estrategia como Alcatel-Lucent EMG es incrementar la presencia de la firma en el sector empresarial, donde Genesys ha estado mayoritariamente enfocado. “En el sector financiero, por ejemplo, la credibilidad de Sergio Valencia, director regional de Genesys es muy grande; la idea Alcatel-Lucent EMG es acercarnos a este nicho para ofrecerle toda una iniciativa de comunicaciones unificadas, integrando los productos de AlcatelLucent –apuntó–. Asimismo, nos acercaremos también a gobierno, donde Alcatel es muy fuerte, esperando que esos clientes agreguen productos de Genesys a su iniciativa.” Al interior, el directivo indicó que tras la fusión el primer año será de organización y consolidación. “No habrá más personal por ahora”, dijo, agregando que el mayor reto para AlcatelLucent EMG es lograr que el mercado reconozca las bondades de su iniciativa conjunta, para lo cual tiene listo un ejército de ventas con cerca de 30 personas, encargadas específicamente al mercado empresarial.

[LA CIFRA]

94%

de los 2 millones de llamadas que Oracle recibe en su call center están relacionadas con la interacción de la plataforma de Oracle instalada con productos de terceros Fuente: Oracle

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HP y Polycom firmaron un acuerdo global mediante el cual las soluciones de video y voz para comunicaciones unificadas y de operación independiente de la segunda serán comercializadas y entregadas a través de HP, como parte de su portafolio de servicios de colaboración y comunicaciones unificadas (UC). Además, ambas tendrán actividades conjuntas para una mayor penetración del mercado y el desarrollo de tecnología futura. “Para cumplir con los retos de las operaciones globales, las empresas están acudiendo a las soluciones de comunicaciones visuales y unificadas para ser más eficientes, productivas y competitivas”, dijo Mark Golden, vicepresidente de servicios de la red de HP. “Al añadir las tecnologías de Polycom a nuestro portafolio, HP puede proveer a los clientes una gama completa de soluciones abiertas de comunicación visual y de voz que simplifican las comunicaciones de negocios y agilizan la colaboración con clientes y socios clave.” El acuerdo también incluye las soluciones integradas de voz y video de Polycom para entornos UC de Avaya y Microsoft, así como diversos teléfonos VoIP de Polycom para el Microsoft Communications Server 14.

LO QUE VIENE ES LTE-WIMAX Todo parece indicar que LTE y WiMax son la apuesta tanto de operadores como de fabricantes para la siguiente ola en telecomunicaciones. Ambas multiplican tres o más veces la velocidad actual a la que hoy día se accesan las redes, y su principal diferencia tecnológica se centra en el espectro asignado y en su evolución con respecto a la tecnología GSM. Actualmente, Cofetel tiene abierta una subasta en las bandas 1.7 GHz y 1.9 GHz, con las que se podrá desarrollar la tecnología LTE, y se espera que posteriormente se abra un nuevo proceso para las frecuencias de 3.5 GHz a 3.7 GHz, para potenciar el desarrollo de WiMax.

PARA QUE LA RED FÍSICA SUBA A LA NUBE Extreme Networks sabe que la demanda se está yendo hacia los servicios de redes de centros de datos enfocados hacia la virtualización y el cloud computing, por ello liberó nuevas soluciones de switcheo para los extremos y el centro de las redes en los data centers de siguiente generación, permitiendo la migración hacia estas nuevas tendencias tecnológicas. Se trata de los módulos del switch BlackDiamond 8900-xl y el switch apilable Summit X480, cuya arquitectura y topología de red permiten el despliegue eficiente del hosteo administrado a empresas y centros de datos.

EL MUNDIAL PODRÍA ENLOQUECER LAS REDES El Mundial de Sudáfrica 2010 promete brindar una cobertura sin precedentes, con streaming de video en cientos de sitios Web dedicados a los deportes y el boom que el Web 2.0 (hoy por hoy en su mejor momento) dará al evento. El problema está en que varios de los partidos serán en horario laboral, por lo que los amantes del futbol emplearán las redes de la oficina para conocer los marcadores, ver los videos de los goles, opinar en las redes sociales, etc., con las consecuentes implicaciones que esto traerá a las organizaciones. Al respecto Daniel Casados, director general de Blue Coat México, opinó que no es sólo la merma en el desempeño o en la productividad lo que las organizaciones deben vigilar, sino que también está el impacto a las aplicaciones y sucursales. “Por lo general, la gente ignora la baja de desempeño que un streaming de video en vivo trae para el gateway de Internet o los enlaces WAN que conectan las oficinas con el data center o el acceso a Internet, por la alta saturación que provoca”. Esto, prosiguió, puede hacer que las aplicaciones y comunicaciones críticas de negocio se tornen lentas o, incluso, se interrumpan por completo. ¿Cómo resolverlo? Se puede bloquear el acceso a sitios de deportes o los protocolos usados para streaming, aunque ambas opciones tienen sus bemoles. Una alternativa más compleja pero efectiva es optimizar la infraestructura de redes para reducir el consumo de streams, sea permitiendo a los usuarios desfasar los partidos y verlos en horarios no críticos para el negocio, o bien configurando los equipos de gestión de ancho de banda en el punto de salida a Internet de modo que den prioridad baja a estos contenidos.

NUEVA OFERTA DE BI EN SaaS SAP BusinessObjects BI OnDemand es la nueva suite de productos de inteligencia de negocios bajo el modelo de software como servicio (SaaS) de la firma teutona, la cual surge en respuesta a la alta demanda que el usuario empresarial está haciendo de este tipo de productos. De acuerdo con IDC, en los próximos cinco años el mercado de business intelligence en SaaS crecerá a una velocidad tres veces mayor que el mercado global de aplicaciones de analítica y BI tradicional. La suite ofrece, en un mismo paquete flexible, un conjunto de herramientas como SAP BusinessObjects Explorer, para navegar a través de los datos con capacidades de exploración y visualización robustas; una solución on-demand para crear reportes ad-hoc y ejecutar análisis de modelos “what if”, y funcionalidades de guía para todo el proceso de manejo de los datos (para quienes no tienen experiencia en BI). Mediante SAP BusinessObjects BI OnDemand, el usuario puede accesar a datos, tanto on-demand como on-premise, de

igual forma si se trata de datos en sistemas de la compañía alemana o en el CRM de Salesforce. SAP tiene planeado liberar tres versiones de su solución, desde la integral que vendrá con capacidades limitadas de almacenamiento, hasta la que maneje funcionalidades avanzadas y la posibilidad de administrar mayores volúmenes de datos. Asimismo, con el apoyo de Oco (OEM socio de negocio de SAP), las diferentes ediciones de la solución estarán disponibles como aplicaciones dirigidas a industrias y áreas de negocio específicas.

MCAFEE PROTEGE LAS NUBES McAfee dio el primer paso en su búsqueda por ayudar a proteger el ecosistema de nubes con su programa Cloud Secure, cuya finalidad es reducir las preocupaciones de seguridad en torno a la adopción de servicios basados en nube, toda vez que, de acuerdo con IDC, éstas representan el principal obstáculo para los usuarios. Cloud Secure tiene por objeto ayudar a los proveedores de nube a superar más fácil y eficientemente las objeciones sobre seguridad de parte de sus clientes a través de la certificación y la automatización.

[FE DE ERRATAS] En el Informe Anual “¿Quién es quién en consultoría?” de la edición impresa de InformationWeek México (Marzo 20, págs. 20-26), la última columna de la derecha (que informa sobre la oferta de T-Systems) debe decir “Consultores” en lugar de “Horas facturadas 2009”. informationweek.com.mx

[NETMEDIA EVENTS] Líderes IT en acción

El CIO Summit puso sobre la mesa los temas de debate más actuales en el ámbito IT: innovación y crecimiento económico, capacitación, cómputo en la nube, Green IT y comunicaciones unificadas ■ Por Mónica Mistretta y Carlos Fernández de Lara

De izquierda a derecha, de arriba hacia abajo: Armando Alba (Vianney), Luis Rubí (Hospital ABC), José Luis Cisneros (Office Max), Felipe Villegas (DHL), Agustín Ramírez (Productos Rich), Iaacov Contreras (Netmedia), Charly Eid (Dow Chemical), Víctor Josué Ruíz (Gobierno del Estado de Morelos), Guillermo Jahnke (AON Risk), César Nieves (Grupo Elektra), Juan Carlos Álvarez (Deacero), Juan Arévalo (Banco Azteca), Salvador Aponte (Manpower), David Orellana (Mexicana de Aviación), Lorenzo Miguel Elguea (Universidad Panamericana), Javier L’Eglise (Servicio Postal Mexicano), Sergio Valtierra (Transportes Unidos Mexicanos), Emilio Martínez-Parente (Qualitas), Gerardo García (Agrana Fruit México), Alfredo Nájera (Dupont), Francisco Javier Gómez (Bimbo), Víctor Núñez (Infonavit), Ignacio Funes (Gobierno del Estado de México), Fabio Cassese (Mayan Resorts), Sergio Pérez (Sofimex), Eduardo Salcedo (Tec de Monterrey), Pedro Ramírez (Inversionistas en Autotransportes), Selene Diez (Gobierno del Estado de Durango), Mónica Mistretta (Netmedia), María de Lourdes Nevarez (Gobierno del Estado de Durango), Flor Argumedo (Comercial Mexicana), Alejandro Ramos (Actinver), Luis Manuel Aguillón (Universidad La Salle), Luis Edgardo Sierra (Mapfre Tepeyac)

on una asistencia récord, la octava edición del CIO Summit reunió una vez más a las mentes más brillantes en IT para convivir por tres días en un ambiente paradisíaco y para discernir el rol que hoy juegan en el desarrollo de sus organizaciones. Los 33 asistentes tuvieron oportunidad de participar en tres conferencias magistrales, cuatro charlas sobre tendencias IT y el taller para elaborar la “Agenda del CIO”, ejercicio a puerta cerrada en el que tuvieron un rol protagónico. Por su parte, once proveedores líderes de la industria también respondieron con entusiasmo a la convocatoria de Netmedia. En mesas redondas y charlas informales, estrecharon su nivel de relacionamiento con los CIO y se mostraron receptivos a sus necesidades. Por supuesto, no podía faltar la diversión y el entretenimiento: el cóctel de bienvenida, la cena-casino y el torneo de golf ayudaron a conformar el ambiente relajado y amigable que es

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característico del CIO Summit y que tanto aprecian sus asistentes. A continuación, una breve reseña de lo que conformó la más reciente edición de este encuentro, celebrado en el hotel Grand Velas de la Riviera Maya, del 4 al 7 de marzo pasados. “LAS EMPRESAS NO ESTÁN LISTAS PARA LA NUBE”: GARTNER Con el keynote de Cassio Dreyfuss, vicepresidente de investigación de Gartner (“The coming of age of Web-based technologies – The CIO’s guide to the cloud”), dio inicio el programa de conferencias del exclusivo foro. Dreyfuss ofreció una perspectiva práctica para la adopción de esta nueva forma de proveer tecnología, no sin antes sentenciar: “¿Sus organizaciones están listas para apoyar el negocio con tecnologías Web? Yo creo que no”. De acuerdo con el experto, si bien este modelo provee ventajas como

Isidoro Ambe, de Telmex

Cassio Dreyfuss, de Gartner Erik Linner, de Symantec

Javier Elguea, de Telmex

flexibilidad, escalabilidad, integración y ahorros, también presenta enormes retos: requiere una redefinición ágil de procesos y roles; impacta en la arquitectura, la estrategia, la gobernabilidad, el manejo de recursos, los procesos de negocio y la integración organizacional; demanda cambios específicos en gestión de capacidades y procesos, y emplea interfaces que son incompatibles con plataformas y arquitecturas tradicionales. Con todo, Gartner estima que en 2012 80% de las Fortune 1000 estarán usando algún nivel de cloud computing, y que 25% de los servicios IT se entregarán sobre formas no tradicionales. Para abordar prácticamente la adopción de este modelo, Dreyfuss propone tres vertientes: innovación de negocios, rediseño de procesos y uso de redes sociales, y agrega que en el back office también se puede usar la tecnología de nube.

cimiento entre empresas como entre países. “El modelo con el que iniciamos el trabajo está basado en el esquema desarrollado con el MIT para el entrenamiento de profesionales. Los ejes del programa de formación obedecen al diagnóstico IT en las empresas mexicanas, así como en gobiernos e instituciones de educación superior”, dice Elguea. El primero de esos ejes es el desarrollo de la innovación IT.

LA OBSOLESCENCIA HUMANA Javier Elguea, rector del Instituto Tecnológico de Teléfonos de México (INTTELMEX), tocó uno de los temas más urgentes de la actualidad nacional: la capacitación de los recursos humanos y lo que él llamo “la obsolescencia humana”. “Hoy se habla de la brecha del conocimiento. Quienes no sepamos usar las IT estamos en desventaja”, dice el directivo, agregando que una de las organizaciones que más vivió este problema fue Telmex. “Cuando se privatizó tenía pésima reputación. Notamos que uno de los problemas principales era la obsolescencia humana. La modernización humana es más difícil que la tecnológica; requiere de un grupo de geeks, agentes del cambio, que siguen sin estar disponibles en el país”, señala Elguea, que detenta un doctorado por la Universidad de Stanford y un post doctorado por Harvard. El INTTELMEX IT (instituto especializado en IT y que es regido por INTTELMEX) quiere combatir la brecha del cono-

GREEN IT: MUCHO MÁS QUE MODA Erik Linner, director comercial de Symantec México, quien tuvo a su cargo otra de las charlas técnicas, eligió un tema que no podía faltar: el cuidado del ambiente desde el data center. En su visión, los beneficios de la nueva tecnología de hardware en torno a la capacidad de energía y enfriamiento serán a mediano plazo, pues la integración de los nuevos equipos no es tan sencilla. Symantec propone una forma diferente de atacar el consumo energético: desde el punto de vista del software. “Éste ahorra energía al mejorar la efectividad de los servidores y el almacenamiento de muchas formas: entre otras, al descubrirse los servidores y el storage disponible, al usar la información para guiar el dimensionamiento del problema y la planeación de la solución y al tomar recursos para maximizar la utilización”. “NO GENERAMOS VALOR, LO CONSUMIMOS”: INNOVACIÓN AGUIRRE En su conferencia magistral, el director de Innovación Aguirre y ex director de la unidad de innovación del Conacyt en el sexenio pasado, Guillermo Aguirre, habló en forma cruda de la baja o nula capacidad de innovación de los mexicanos, mostrando cifras escalofriantes que colocan al país con una generación de valor menor a la del continente africano. “Nos gusta más comprar, adaptar y operar, pero administrar el cosinformationweek.com.mx

[NETMEDIA EVENTS] Ron Emerson, de Polycom, en teleconferencia desde su casa en Maine, Estados Unidos

Carlos Elizondo Mayer-Serra, del CIDE

Oscar Álvarez, de Accenture Guillermo Aguirre, de Innovación Aguirre

to no crea valor. Lo único que crea valor es la innovación y la mercadotecnia”, asegura Aguirre. Tras ejemplificar el impulso a la innovación en torno a las IT que surge en paises avanzados (refiriéndose a la iniciativa estadounidense Health IT y diversas plataformas de firmas IT para acceso a información de salud), el conferencista concluye invitando a los CIO interesados en explorar oportunidades en este terreno a ponerse en contacto con su organización para recibir los apoyos en asesoría de negocios y capital de riesgo necesarios para llevar a buen término un proyecto de innovación en el terreno de la salud utilizando las IT. EL EFECTO WOW DE LA TELEPRESENCIA Polycom dio muestra contundente de su tecnología al presentar en vivo dos conferencias remotas con una transmisión de video y audio impecables. El primero en pantalla fue Ron Emerson, su director global para el mercado de telemedicina, quien empleó las bondades de la telepresencia para hablar (desde su casa en Maine, al noreste de Estados Unidos) de las soluciones móviles disponibles para el rubro del cuidado de la salud. Entre el equipo mostrado están los carritos móviles e inalámbricos con batería de larga duración, HDX Practitioner Cart. En su oportunidad al micrófono, Mario Huelga, director general de Polycom en México, planteó las perspectivas del 12

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mercado durante la tormenta económica, señalando que el ahorro en costos de viajes de negocios y capacitación son los dos drivers de la telepresencia en México. Además de presentar el Polycom/touch control, aparato para controlar la comunicación desde una pantalla táctil y que permite iniciar llamadas y compartir contenidos, así como convocar y calendarizar juntas, Huelga lanzó lo que denomina la red Polycom de colaboración abierta (POCN, por sus siglas en ingles), que ofrece soluciones completas de comunicación para empresas de cualquier tamaño e industria, en el entendido de que un solo proveedor no es capaz de satisfacer todas las necesidades. “Polycom provee una solución interoperable y colaborativa que da a los clientes mayor flexibilidad y protección a su inversión. Los mayores activos de la red son soluciones basadas en estándares, escalables, flexibles, multired y capaces de correr en ambientes mixtos”, explica Huelga. Entre los proveedores que forman parte de POCN están Avaya, IBM, Juniper Networks, Microsoft y Siemens. LA NUBE PRIVADA Y LA VIRTUALIZACIÓN Otro conferencista que apareció en forma remota fue David Freund, arquitecto virtual corporativo de EMC2, quien habló desde Andover Bunker Hill, Connecticut, sobre la reciente alianza de la empresa con Cisco y VMware para acelerar la

Carlos Ortíz (F5), Luis Rubí (Hospital ABC), Patricio Dueñas (F5), Alejandro Ramos (Actinver)

Jorge Gómez (Intel), Salvador Aponte (Manpower), Eduardo Salcedo (TEC de Monterrey), Hiram Monroy (Intel), Fabio Cassese (Mayan Resorts)

virtualización y las infraestructuras privadas de nube. Se trata de la coalición Virtual Computing Environment, que busca acelerar la habilidad de los clientes para ser más ágiles a través de una infraestructura IT flexible y con menores costos, mediante la virtualización de centros de datos y la transición a infraestructuras privadas de cloud computing. Cisco, EMC2 y VMware llevan un año trabajando en una visión compartida de la infraestructura IT corporativa del futuro: Private Cloud Computing, ambiente IT virtual controlado en forma segura y operado en exclusiva para una organización, que ofrece los controles y seguridad de los data centers

REDES IT SOCIALES Más que simples presentaciones y conferencias, los 33 CIO asistentes al Summit tuvieron la oportunidad de generar un relacionamiento estrecho y dinámico con los proveedores de tecnología, al compartir sus necesidades, retos, problemas y objetivos de negocio a través de sesiones “uno a uno”. Así, empresas como Intel, Computer Associates (CA), F5 Networks, Avaya y el resto de los patrocinadores se calzaron los zapatos de los CIO, con el objetivo de desarrollar un lazo de negocios en torno a las necesidades de estos directivos, estratégicos para las organizaciones que los tienen en sus filas.

Sergio Pérez (Sofimex), Cristóbal Urenda (CA), Alejandro Lavié (CA)

Galib Karim (Avaya), Gabriel Rodríguez (Avaya)

de hoy con la agilidad necesaria para la innovación en los negocios a costos sustancialmente menores. La oferta concreta es Vblock Infrastructure Packages, coformada por paquetes de infraestructura integrados, probados, validados y listos para llevar, que combinan virtualización, networking, cómputo, almacenamiento, seguridad y tecnologías de administración de los tres proveedores. SE VALE IMAGINAR UN NIRVANA EN LA OPERACIÓN IT Por su parte el consultor de arquitectura empresarial de Accenture México, Oscar Álvarez, afirmó que los CIO no cometen un error al imaginar escenarios perfectos en la operación IT, aunque estos casi nunca se cumplan. La crisis económica, la evolución IT y la globalización en los mercados y negocios, agregó, obligan a los CIO a pensar como proveedores de soluciones y no como meros habilitadores de peticiones y encargos de otras áreas. “Los tiempos actuales exigen a los directores de Sistemas buscar la manera de generar reducciones masivas de costos, sin perder la posibilidad de innovar y sin quitarle flexibilidad a la operación. Para ello, debemos saber dónde estamos parados y a dónde queremos estar dentro de los próximos años”, comentó el ejecutivo de Accenture. URGE UNA TRANSFORMACIÓN DE PENSAMIENTO En el keynote “La verdad desnuda de nuestro mediocre creciinformationweek.com.mx

[NETMEDIA EVENTS] Arriba: Rodrigo Calleja (EMC2), Miguel Reyes (EMC2), Alfredo Nájera (Dupont) y su esposa Yolanda Murguía, Johana Thol, esposa de Javier L’Eglise (Correos de México), Marcos Valencia (Polycom)

Torneo de Golf

Abajo: Fernanda Romero, Gloria Sánchez, José Ramírez y Mario Huelga (Polycom)

Félix Audirac, de Blackberry José Antonio Maldonado, de Iusacell

miento”, el investigador del CIDE, Carlos Elizondo Mayer-Serra, aseguró que los mexicanos precisan de un cambio de pensamiento. “No se trata de copiar la realidad de otros países y creer que con eso estaremos mejor”, afirmó. Tras subrayar que es de vital importancia exigir una mayor inversión en investigación, desarrollo y generación de patentes, sobre todo ante la inminente caída del sector petrolero en el país, Elizondo denunció: “Necesitamos un crecimiento sin Estado porque el que tenemos no está haciendo lo necesario”. TIEMPO PARA LA DIVERSIÓN Con la playa, el clima y los paisajes de la Riviera Maya como marco, el llamado “encuentro de las mentes más brillantes en IT” logró combinar las sesiones de debate, análisis y crítica de los temas interesantes para los CIO con el descanso, la diversión, el compañerismo y la convivencia entre los asistentes. En el coctel de bienvenida, Felix Audirac, gerente regional de ventas empresariales de Research In Motion (RIM) México, anunció que pondría a disposición de todos los CIO la nueva versión de BlackBerry Enterprise Server Express (BES Express). Esta aplicación, sin costo adicional y que no requiere de una instalación avanzada, permite a las empresas entregar a los usuarios de Blackberry acceso a herramientas empresariales de e-mail, calendario, contactos y notas. Para el área IT, la plataforma BES Express significa mejor sincronización y soporte de la información en el dispositivo, más funcionalidad en aplicaciones de negocio y mejores funciones de seguridad. 14

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

Cena-casino

Otro momento de esparcimiento lo conformó el torneo de golf del CIO Summit, patrocinado por EMC2 y Polycom, y que puso a prueba las habilidades de los CIO más allá del campo IT. Para quienes quisieran mejorar su swing o aprender las bases de este deporte, EMC2 y Polycom también patrocinaron una sesión de práctica para principiantes. Finalmente, la octava edición del CIO Summit cerró con broche de oro: en la divertida cena de clausura con noche de casino, los asistentes tuvieron la oportunidad de demostrar sus habilidades en el juego, plagado de sorpresas, premios y diversión. El patrocinador de dicha noche, Iusacell, se encargó de que nadie saliera con las manos vacías: regaló a todos un Mi-Fi, dispositivo de Iusacell que permite compartir una señal 3G entre varios equipos con tecnología inalámbrica (computadoras, reproductores multimedia y consolas portátiles de videojuegos). Pero más allá de lo material, lo más valioso para los 33 invitados a este exclusivo encuentro anual fueron sin duda los contenidos de las conferencias, el networking con otros CIO y representantes de la industria, la elaboración de la “Agenda del CIO” (que pronto estará disponible para descargarse desde el sitio Web de InformationWeek México) y la inolvidable experiencia que cada año Netmedia reserva para las mentes más brillantes. Más detalles de lo acontecido en el CIO Summit: www.informationweek.com.mx/analysis/lideres-it-en-accion/

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

PUENTE SEGURO PARA LA INFORMACIÓN

Gracias a Fortimax, GP Construcción ahora intercambia documentos con clientes y socios al momento, y en un ambiente 100% seguro y controlado

Qué hace una empresa de la construcción cuando los proyectos en diversas entidades del país hacen del intercambio de documentos legales (como escrituras, contratos y litigios) un trámite lleno de retrasos e inseguridad? En definitiva, la mejor opción es la que tomó GP Construcción, firma dedicada al ramo desde hace 43 años, con servicios de construcción para empresas nacionales y extranjeras. Su casa matriz se ubica en Monterrey, Nuevo León, y hoy día cuenta con un depósito central que integra todo tipo de documentos empleados por el área jurídica, en formato digital para accesarse desde cualquier navegador de Internet, por compañías asociadas o clientes a lo largo de todo el país; esto, en un ambiente seguro, enmarcado por perfiles de usuario, y gestión centralizada. En junio de 2008, el área jurídica de GP Construcción determinó que era preciso cambiar la forma en la que se venía operando con respecto al manejo de documentos legales, de modo que hubiera un mejor control de los mismos, además de agilizar y modernizar los procesos a su alrededor. Dice Rogelio Cabrera, Administrador de Infraestructura Tecnológica en Grupo Garza Ponce, que anteriormente los documentos estaban en gavetas físicas y el departamento jurídico debía buscarlos y enviarlos por mensajería a clientes o socios fuera de Monterrey; o bien, escanearlos y mandarlos vía e-mail. “A veces, si un documento no estaba visible para la contraparte, no se cerraba la negociación, pues el documento se requiere claro e íntegro ya que incluye firmas notariales, sellos, etc.”, agrega el directivo. “Con Fortimax hemos aprovechado la gama de bondades que nos da para obtener y administrar copia fiel de todos nuestros documentos.” El servidor que alberga a la solución Fortimax (desarrollada por la empresa S&C-Constructores de Sistemas, proveedor de soluciones de TI y negocios con 30 años de experiencia), incluyendo todo el contenedor de los documentos digitalizados, está expuesto al Web. En este sentido, señala el entrevistado, la herramienta maneja tokens con los cuales GP Construcción identifica qué documento es el que desea la empresa socia y/o filial y lo comparte en un ambiente de Web privado, logrando con esto un nivel de seguridad que les permite dormir tranquilos. Asimismo, centralmente la organización le otorga permisos a la parte interesada, sea que sólo le permita verlo, imprimirlo o modificarlo, según sea el caso. Otro valor agregado, agrega Cabrera, es que a diferencia de otras soluciones de digitalización evaluadas, Fortimax se inser-

Rogelio Cabrera, Administrador de Infraestructura Tecnológica en Grupo Garza Ponce

tó en GP Construcción de forma transparente: “No requerimos cambiar nada, lo cual es de gran valor. Fortimax se insertó con las características que nosotros demandamos, incluso en términos de la base de datos a usar, el sistema operativo y el tipo de red”. TIEMPOS BIEN APROVECHADOS Tras dos meses de evaluar opciones, la constructora inició la implantación de la herramienta de S&C a fines de septiembre, comenzando en producción apenas un mes después. Claro que hubo adecuaciones menores que se fueron realizando en los meses subsecuentes, como el tema de la seguridad. La herramienta hoy ha probado su valor y dado resultados tangibles; tanto, que Cabrera tiene planes de crecimiento a corto plazo. “Estamos iniciando con la implementación en el área de Calidad de GP, para digitalizar documentos relativos a procedimientos de operación, políticas de calidad, y normativas, entre otros”, dice Cabrera, y agrega que está el plan de extender su uso a otras unidades de negocio. GP Vivienda, por ejemplo, planea emplear Fortimax para vincular los documentos que ahí se manejan (como identificaciones oficiales de compradores de bienes inmuebles, estudios de mercado, contratos privados, etc.) con Oracle Forms. Con Fortimax, GP Construcción no sólo agilizó sus trámites y logró un mejor control de expedientes y documentos legales, sino que además acercó a la organización a un nuevo nivel de modernización y seguridad. “Fortimax nos ha cambiado la vida: modernizamos los procesos y, por ende, creció la productividad en cuanto a atención, servicio e imagen hacia nuestros clientes, socios y proveedores –señala–. Además, esta nueva forma de trabajar nos abrió la puerta para fortalecer nuestras reglas y procedimientos al momento de compartir la información.” informationweek.com.mx

[DE PORTADA]

ELLOS SON LOS

MILLENIALS En la era del Web 2.0, los profesionistas nacidos con el milenio han llegado para mostrar al área IT las bondades que tiene el uso de redes sociales y demás herramientas del Internet actual para el negocio Por Fabiola V. González

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

Luis Miguel Carrasco Salinas Describe en una palabra los siguientes términos:

Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: 40% Descripción de su uso: Hace más de seis meses empezamos con el uso intensivo de Facebook y Twitter para La Comer, a fin de contar con un espacio alterno de comunicación con nuestros clientes, así como para conocer sus necesidades, tendencias de consumo e intereses y dar seguimiento a sus posibles dudas e inquietudes. Con estas herramientas podemos desde atender solicitudes puntuales de clientes hasta estudiar los horarios en que están en línea y/o qué otros gustos tienen.

Analista de mercadotecnia de Comercial Mexicana Edad: 25 años

Twitter: El nuevo SMS eMail: Básico Facebook: Amigos World Jumper: Desconocido LinkedIn: Curriculum, profesional Blog: Expresión YouTube: Revolución Firewalls: Necesarios Restricciones: Seguridad Google Buzz: En desarrollo

Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: A estas herramientas se les pueden dar diversos usos de negocio; entre ellos, publicidad e investigación. Vía Facebook, hemos dado a conocer diversas iniciativas en materia de sustentabilidad, promociones, tips, novedades y ofertas de algunas de nuestras franquicias, como Miércoles de Plaza. Así, además de hacer difusión, abrimos canales para identificar posibles nichos de mercado y medir sus tendencias y crecimiento. En resumen, la aportación principal es abrir canales alternos de comunicación bidireccional con nuestros clientes, conocer mejor sus hábitos de consumo y comportamiento, y difundir nuestra oferta de productos y servicios. Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: El uso es completamente abierto dentro del departamento. En Comercial Mexicana somos pioneros al implementar este tipo de herramientas; queremos seguir siendo ejemplo de una empresa innovadora y actualizada, que crea nuevas formas de comunicación para mantener y reforzar la relación con sus clientes. Otros lineamientos son comunicar siempre con respeto, exigir lo mismo de quienes forman esta red y compartir contenido de valor y no solo “copiar y pegar” contenidos comerciales.

Octavio Delgado Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: 5% Descripción de su uso: Las utilizo con dos propósitos: networking y reclutamiento. Para networking, porque me permite (al ver sus perfiles) conocer mejor a personas que tengo poco tiempo de tratar; de esa manera puedo tener una mejor interacción con ellos, sin importar si viven en México o fuera del país. Para reclutamiento he empleado LinkedIn, fundamentalmente porque me per- Describe en una palabra los mite cruzar referencias de candidatos potenciales y hacer una mejor selección. siguientes términos: Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: El en- Twitter: Masivo eMail: Práctico contrar candidatos para posiciones en General Motors que tenemos abiertas. Facebook: Nuevo básico

Gerente IT para finanzas, compras, cadena de suministro y recursos humanos de General Motors Edad: 29 años

Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: Las redes sociales están abierWorld Jumper: No lo uso tas en la red corporativa; sin embargo, su uso está regulado por la política de LinkedIn: Muy productivo comunicación en su apartado de “Medio Sociales”. Básicamente, establece que quien use estos medios debe: evitar compartir información confidencial, hablar a nombre propio y no en el de la empresa, respetar las leyes, proteger a la empresa y su comunidad, y pensar dos veces antes de usar información de General Motors.

Blog: Personal e íntimo YouTube: Poderoso Firewalls: Mal necesario Restricciones: Bothering Google Buzz: Buen intento

informationweek.com.mx

[DE PORTADA] Ana Paula Blanco Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: 100%, considerando el uso de herramientas de colaboración en su conjunto (las redes sociales incluidas). Descripción de su uso: Tanto en Internet como fuera de él, las relaciones públicas mantienen una estrecha interacción con diversas redes sociales. Su gran cualidad es lograr funcionar de manera colaborativa facilitando el acceso a grupo específicos, la velocidad y relevancia en la diseminación de la información y la reducción en tiempos. Describe en una palabra los siguientes

Pero el mayor valor se encuentra en lograr fusionar las redes y mante- términos: nerlas tanto en el mundo digital como fuera, considerando que lo que se informa tiene que tener un resultado tangible; inclusive, si se trata Twitter: Velocidad eMail: Comunicación de filósofos, seguramente termine en un libro.

Directora de comunicación y asuntos públicos de Google para el norte de Latinoamérica Edad: 33 años

Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: Las herramientas colaborativas permiten acortar distancias, facilitar grupos de trabajo, elevar la productividad y ahorrar un valioso recurso: el tiempo. Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: Son el día a día de nuestro trabajo, no solamente como áreas funcionales sino como una empresa con la misión de organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil.

Facebook: Privado World Jumper: Un servicio más LinkedIn: Profesionales Blog: Contenido YouTube: Comunidades Firewalls: Control jerárquico Restricciones: Patrernalismo (entendido como aquél que cree que el otro no tiene el suficiente criterio como para decidir por sí mismo y necesita de una orden externa) Google Buzz: Organización colaborativa

Nicolas Zubiaur Sáenz-Arroyo Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: Actualmente, yo diría que 60%, aunque se está logrando poco a poco que la gente se adapte al uso de estas redes para integrarlas con sus actividades laborales. Descripción de su uso: Administro la página y la red interna de Yammer, escribo en el blog (en proceso) y soy responsable de las diferentes cuentas de Delicious y Twitter, entre otras. Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: La implementación de la red de comunicación interna en Yammer ha mejorado mucho la forma en que nos mantenemos comunicados. Yammer es una herramienta de microblogging que arma una red privada con base en un dominio, y sólo las personas con cuenta de e-mail de este dominio se pueden registrar y accesar la información. También tiene capacidad de hacer comunidades que se comparten a clientes y proveedores, limitando el perfil para que sólo vean la información. En otras palabras, es como un Twitter privado.

Becario IT de Logyt Edad: 22 años

Hay un nivel de apertura a adoptar las herramientas que francamente me impresiona. La gente está feliz aprendiendo a usarlas y muchos ya conocían/usaban algunas. A veces es difícil transmitir el concepto pero una vez que enseñas la herramienta, todos se muestran con una gran actitud. Estamos logrando que la gente se involucre más; se está alcanzando una verdadera participación de todos y el mantenernos al día con los proyectos. Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: En materia de seguridad, hay que tener cuidado con qué información se maneja en qué medio. Hay documentos o procedimientos que conviene mantener confidenciales, pero otra información puede difundirse públicamente sin problema. En Logyt estamos tratando de culturizar a la gente para que pueda identificar y clasificar de manera correcta esta información. Con ayuda de Yammer podemos asegurarnos también de que la información interna se queda dentro de la empresa.

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Describe en una palabra los siguientes términos: Twitter: Up-to-date eMail: Comunicación básica Facebook: Sociales World Jumper: No lo uso LinkedIn: Red laboral Blog: Fuente de información YouTube: Entretenimiento + aprendizaje Firewalls: Seguridad Restricciones: Edad, cultura Google Buzz: Refrito

David Morán Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: De 5% a 10% (de la inversión en medios de mi marca). Aún es poco en relación a los medios tradicionales, pero representa el triple con respecto al año pasado. Descripción de su uso: Hoy por hoy, saber explotar correctamente las redes sociales se traduce en ventaja competitiva. Al hablar de fragancias hablamos de despertar emociones y sentimientos, de recuerdos guardados en la memoria y de relaciones entre personas, y las redes sociales como Facebook y Twitter cumplen en parte con tales objetivos. Vía dichas redes hemos implementado promociones con excelentes resultados, como en el Día del Amor y la Amistad, que hicimos concursos en los que regalamos desde boletos de cine hasta anillos de compromiso y viajes en pareja a destinos de playa. Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: Crear un vínculo estrecho con el cliente. Al dejar de estar sólo en tiendas y convertirte en una marca con vida propia, que pretende ser amiga del cliente, logras despertar verdaderas emociones en la persona y ganar su confianza, lo que aporta en la imagen de la marca a corto y largo plazo.

Gerente de producto de Fragancias Lancôme de L’Oréal Edad: 24 años

Además –y viéndolo fríamente–, estas herramientas permiten identificar deseos, necesidades, insights y comportamientos del consumidor que normalmente sólo podrían conocerse mediante costosos estudios. Nos ayudan a saber qué se comenta de nuestra marca o campaña en tiempo real, y los aspectos con los que relacionan la marca. Con ello detectamos oportunidades que en definitiva sería muy difícil apreciar de otra forma.

Describe en una palabra los siguientes términos: Twitter: Increíble, futuro eMail: Indispensable Facebook: Adicción World Jumper: Experiencias LinkedIn: Interesante Blog: Multifuncional YouTube: Biblioteca Firewalls: Barreras Restricciones: Mal necesario Google Buzz: Falta explorar

Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: Está prohibido y bloqueado el uso de algunas redes sociales en el trabajo cuando se usan de manera personal, pero en su utilización meramente profesional muchas marcas del grupo están incursionando en estos terrenos antes no explorados, y las inversiones destinadas a herramientas Web 2.0 van en aumento pues la empresa conoce el enorme potencial y las ventajas que representan.

[DE PORTADA] Rubén Mugártegui Paulín Describe en una palabra los siguientes términos:

Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: 90% Descripción de su uso: Desde una simple expresión de lo que pasa en mi vida cotidiana, hasta campañas de marketing altamente segmentadas y que me ayudan a construir una base de datos sólida de personas interesadas en el mundo IT, en áreas o temas específicos, para crear comunidades que ayudan a generar transferencia de conocimiento. Las redes sociales son una gran oportunidad de conocer perfectamente bien a tu audiencia e influir en ella. En lo personal, eso es lo más valioso, así como tener presencia ante la audiencia para entender sus necesidades, objetivos y comportamientos, y con base en ello preocuparte por el producto… Todo esto se puede lograr vía el social networking.

Gerente de desarrollo académico de Microsoft México Edad: 25 años

Twitter: Micro-mensajes eMail: Herramienta indispensable Facebook: Vida digital World Jumper: Movimiento social LinkedIn: Candidatos laborales Blog: Espacio digital YouTube: Biblioteca de videos Firewalls: Internet seguro Restricciones: Límites Google Buzz: Copia de Twitter

Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: Comunicación de forma ágil e interactiva con el cliente, específicamente a audiencias académicas (estudiantes y profesores), de forma que se sienten en confianza contigo (como un amigo), lejos de verte como alguien que forma parte de una gran empresa, un gigante con quien jamás podrían interactuar. A través de las redes sociales hemos generado apertura, confianza, comunicación bidireccional y un claro entendimiento del comportamiento del consumidor para entender sus estilos de vida, motivaciones y cultura; conocer los líderes de opinión y grupos sociales con los que interactúan, etc. Con esto procuramos satisfacer sus necesidades a través de nuevas iniciativas, programas, productos y servicios. Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: En realidad son abiertas y flexibles. Jamás ha existido un impedimento de utilizarlas; al contrario, siempre y cuando se guarde compostura, no se publique información confidencial y haya responsabilidad y veracidad en la información compartida.

Pepe Ceballos Profile Porcentaje de uso de redes sociales para el trabajo: 70% Descripción de su uso: Usamos las redes sociales para colaborar con otras personas, publicar contenido (generado por la empresa o por mí) o simplemente para compartir algo interesante que encontré. Principal aportación al negocio empleando herramientas de Web 2.0: Publicar en Twitter, Facebook o en mi blog opiniones, insights, links interesantes y demás contenido que encuentro y que ha dado como resultado el contacto de gente que pregunta por nuestros servicios. Políticas en la empresa sobre el uso de Web 2.0: No existen; se entiende que son herramientas necesarias para trabajar, resolver dudas, accesar a la información, crear relaciones, coDescribe en una palabra los siguientes municar, conocer. términos:

Touchpoint Planner de Substance Edad: 27 años

Al ser Substance una organización pequeña, se tiene un mejor control de la información que se expone en las redes sociales. Por una parte, hay total libertad de que cualquier persona pueda expresar sus ideas (relativas al negocio) en el blog de la compañía. Y por otra, trabajamos bajo el entendido de que hay una completa apertura en cuanto al uso de redes sociales individuales y que esa libertad conlleva responsabilidad de parte de los participantes. En caso de querer publicar información de la compañía, antes es necesario consultarlo con la persona indicada. Pero definitivamente, cualquier empresa necesita definir una serie de políticas y buenas prácticas de sus empleados en el uso de redes sociales.

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

Twitter: Tiempo real eMail: Trabajo Facebook: Amigos World Jumper: Aldea global LinkedIn: Relaciones profesionales Blog: Opinión YouTube: Adios TV Firewalls: Barreras Restricciones: Limitaciones Google Buzz: Llega tarde

Próximos eventos Reserve su agenda 24 de junio. Hotel Four Season

Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México es una premiación creada por Netmedia y avalada por la metodología desarrollada ex profeso por la prestigiada firma de consultoría Ernst & Young. Ambas organizaciones participan año con año a lo largo del proceso, que incluye revisión y actualización de cuestionarios, convocatoria, calificación de proyectos, selección y verificación de los casos presentados. Registre su proyecto antes del 30 de abril de 2010.

evo

Nu 28 y 29 de septiembre. Centro Banamex

Es el único foro que reúne al mayor número de proveedores de tecnologías de negocios mostrando en vivo sus productos o servicios. El propósito es que el comprador corporativo/influencer tenga una experiencia hands-on de las nuevas tecnologías y tendencias en servicios. A través de sesiones interactivas, los asistentes conocerán de primera mano y de voz de sus desarrolladores, las últimas versiones de las soluciones para negocios y las nuevas aplicaciones disponibles en el mercado.

13 de octubre. Hotel Hilton Cuidad de México Reforma

Por tercer año consecutivo, el Government Innovation Forum reunirá a la élite de innovadores del sector público en todo el país, quienes conforman la selecta lista de “Los más innovadores” de la revista InformationWeek México. A la convocatoria asisten también tomadores de decisiones de los distintos niveles de la administración pública (federal, estatal y municipal), que desean compartir las experiencias de quienes son reconocidos en el prestigiado ranking, a través de paneles de discusión, mesas redondas y conferencias magistrales. El foro concluye con la emotiva ceremonia de entrega de la estatuilla a los más innovadores del ranking de InformationWeek México.

20 y 21 de octubre.

ev Nu

SoMeBIZ es un foro interactivo que conjunta las mentes más brillantes en comunicaciones, marketing, desarrollo de marcas y ejecutivos de negocios para explorar cómo el social media ha revolucionado la forma en que los individuos y las empresas posicionan sus marcas en línea. Presentado por Netmedia, la compañía de soluciones mercadológicas y de medios de mayor prestigio en el segmento de la tecnología y los negocios, la conferencia está diseñada para mercadólogos, tomadores de decisiones, líderes IT, consultores, publicistas, publirrelacionistas y desarrolladores de aplicaciones.

[CIO LEADERSHIP] El reto del área IT

El 56% de los CIO cree que su área IT se compone por gente con las habilidades necesarias para lograr sus metas. ¿Cómo crecer este número? ■ Por Ione de Almeida Coco

as encuestas de Gartner han demostrado que los CIO deben probar que la organización IT tiene la capacidad para la excelencia operacional y la innovación. El plan de las cuatro “R” es la base para una estrategia laboral: Reclutamiento, proceso de selección y contratación de empleados para trabajar en la organización; Retención, desarrollo de una relación de trabajo gratificante para que los empleados permanezcan en la organización; Recompensas (incentivos y otros beneficios), que se dan a los empleados de acuerdo con su contribución a la empresa, y Reconocimiento, que complementa la eficacia de los premios al reconocer la importancia de las personas en el éxito de la compañía. El reclutamiento y retención se han basado en la compensación monetaria, pero esto ya no cumple con las necesidades cambiantes del presente. Los profesionales IT quieren trabajar para una organización que satisfaga sus necesidades personales y profesionales, desde trabajar en proyectos interesantes, hasta tener arreglos flexibles de trabajo. La asociación profesional de recursos humanos WorldatWork define la compensación total como la política monetaria y no monetaria de ingresos para los empleados a cambio de su tiempo, talento y resultados (ver figura adjunta). Asimismo, MODELO INTEGRADO DE RECOMPENSA TOTAL

Nota: Adaptado por Gartner del modelo de WorldatWork

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coloca el concepto de compensación total en el contexto del entorno de la empresa, su cultura organizacional y de negocios, el área IT y las estrategias de RH. Esto refleja la integración de la compensación financiera, desarrollo de la carrera y la experiencia de trabajo para motivar a los empleados. La compensación económica consume más de 40% de los gastos operativos de IT. Si las expectativas de sueldo que tienen los empleados son muy diferentes de lo que la organización ofrece, será difícil usar otros elementos de compensación para reducir la diferencia. A medida que se sube la pirámide, el valor de los premios (como el desarrollo de la carrera) se hace menos tangible. La parte no monetaria de la recompensa es cada vez más importante para atraer y retener talento IT de alto calibre. El desarrollo de la carrera, el reconocimiento y el balance de vida personal y trabajo son las tres áreas en las que los líderes pueden tener el mayor impacto. En conclusión, son los líderes IT y no los de RH quienes tienen la responsabilidad de atraer, recompensar y retener a su personal. Los CIO deben tomar la iniciativa para colaborar con RH en el diseño e implementación de las cuatro “R” que aporten valor a los empleados. Adoptar un enfoque de compensación total es esencial para adaptar las prácticas de recompensa a las necesidades cambiantes del área IT. Las dos tareas más importantes de un administrador son reclutar y dimitir gente, por lo que es necesario contratar sabiendo los requisitos futuros de la compañía y liquidar sabiendo que la persona puede funcionar muy bien en otra empresa. La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en: ione.coco@gartner.com. El artículo está basado en la investigación “What CIOs can learn from the four R’s of workforce practices”, liderada por Lily Mok, vicepresidente del grupo de CIO e investigación de liderazgo ejecutivo de Gartner.

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[BUSINESS] Accenture no se limita a la visión IT La firma sabe que la esperada alineación negocio-IT no es sólo cuestión de tecnología, sino de unir múltiples disciplinas en un mismo enfoque

in duda, la crisis económica global trajo una serie de lecciones que las empresas no deben olvidar. A decir de los expertos, una de las más importantes fue la forma de hallar la clave para aumentar la productividad con menos recursos humanos, materiales y tecnológicos, y en el menor tiempo posible... Es decir, antes de la quiebra. En mayor o menor medida, organizaciones en todo tipo de nichos tuvieron algun grado de afectación en áreas de suma importancia para el negocio –como la inversión IT, cuya función aporta en la tarea de eficientar procesos y aumentar la productividad–. Es de todos conocido que los planes originales de inversión se detuvieron para hacer frente a la crisis. Esto abrió una nueva puerta para firmas IT como Accenture, que vio la oportunidad de ganarse la confianza de los clientes ofreciendo sus servicios de arquitectura empresarial toda vez que los directores generales han visto que es más económico para ellos buscar los componentes IT adecuados para su organización que desarrollarlos internamente. NO SÓLO DE IT VIVE EL CLIENTE “El CEO se está convirtiendo en gestor y promotor de la arquitectura empresarial”, dice Gonzalo Núñez, socio ejecutivo del área Technology Consulting de Accenture, quien afirma que este comportamiento se está cuadriplicando en México. Los socios IT tienen una visión fresca de lo que pasa en las distintas industrias a escala local y global. Con tal nivel de expertise, ofrecen propuestas con visión a futuro para logar el proceso de transformación que requiere una compañía y, finalmente, tienen las herramientas IT y humanas para realizar un proyecto útil a los negocios en tiempo y en valor. “La transformación tiene un objetivo de negocio, y Accenture es un arquitecto empresarial que une todas las piezas y procesos de la organización con la infraestructura y la información para buscar el entendimiento; es decir, para que la tecnología y el negocio hablen el mismo idioma. Uno de los grandes valores que ofrecemos es la combinación de múltiples disciplinas porque no somos una empresa limitada a la visión IT sino a todas las dimensiones del negocio”, asegura Nuñez. 24

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

“Uno de los grandes valores que ofrecemos es la combinación de las múltiples disciplinas porque no somos una empresa limitada a la visión IT sino a todas las dimensiones del negocio”, Nuñez, socio ejecutivo del área Technology Consulting de Accenture

Foto: cortesía de Accenture

■ Por Verónica Ortiz Reyes

La meta de Accenture es hacer equipo con su cliente; compartir las experiencias vividas en industrias iguales en otros países, evitándole cometer los mismos errores y, por supuesto, ayudándole a reducir los riesgos, como un convencido de que la arquitectura empresarial apoya la estrategia del negocio. Es un hecho que cualquier compañía quiere lograr objetivos de crecimiento y atraer nuevos clientes; la arquitectura empresarial es justo esa amalgama de componentes IT, organizacionales y de procesos que permite lograr este objetivo. “El conocimiento de industria que tenemos va más allá de lo general –dice el entrevistado–, pues tambien se involucra en los procesos y modelos operacionales que se necesitan para una transformación. Y finalmente nos encargamos de todas las etapas de la integración de las IT a los elementos del negocio.” Además, agrega Nuñez, la certificación y preparación de los ejecutivos de Accenture, y la relación a largo plazo que la empresa establece con sus clientes, son elementos que le diferencian de su competencia.

[STRATEGY] SunGard Higher Education quiere graduarse en México La empresa no había hecho bien la tarea, pero ahora su CEO está enfocado en la nueva estrategia: actuar localmente y dotar al mercado con nuevos modelos de entrega de su ERP ■ Por Mónica Mistretta

Ron Lang, CEO de SunGard a nivel mundial

pesar de tener ya 15 años de presencia en México y una base instalada en 10 universidades (60 campus) con medio millón de estudiantes, la presencia de SunGard Higher Education (HE) es apenas visible. Entre sus clientes se cuentan el Tec de Monterrey, el ITAM, la red Anáhuac, el grupo que conforma la Universidad del Valle de México, la Universidad Autónoma de Puebla y la Escuela Bancaria y Comercial.

InformationWeek México Abril-Mayo, 2010

Sungard, que ofrece aplicaciones integradas (ERP) para instituciones de educación superior que incluyen sistemas administrativos, manejo de contenidos, software de colaboración y educación a distancia, no ve como sus principales competidores a otros fabricantes de este tipo de software especializado para universidades, sino a los desarrollos a la medida que la mayor parte de estas instituciones utilizan para administrar su operación.

Así pues, decidido a pasar la prueba y ser aceptado en un mayor número de universidades, Ron Lang, CEO de la compañía a nivel mundial, estuvo recientemente de visita en el país para anunciar agresivos planes, e InformationWeek México lo entrevistó en exclusiva. AUTOEVALUACIÓN: UN CAMBIO QUE ERA NECESARIO Lang, quien cuenta con 25 años de experiencia en empresas de tecnología en Silicon Valley, reconoce que SunGard HE no había hecho bien su tarea. “Operábamos como una compañía estadounidense y no como una global. Fabricábamos el software en Estados Unidos y luego lo localizábamos. Ahora hacemos que opere en forma local con los requerimientos regulatorios. Teníamos que operar diferente. Menos de 20% de los ingresos proviene de fuera de Estados Unidos. Nuestro crecimiento en 2010 contempla la expansión en América Latina, región que antes se manejaba con ejecutivos desde Pensilvania”, admite Lang. Juan Albelo, de origen puertorriqueño, es ahora el vicepresidente para América Latina y será quien desarrolle el mercado en la región. Albelo tiene experiencia en el mercado IT y en educación superior, pues antes había trabajado con Peoplesoft y SAP es este segmento. Asimismo, el centro de desarrollo de Sungard en Puebla –establecido hace tres lustros–, pasará de 40 a 70 personas en breve, además de que se ha reclutado personal de ventas y de servicios. “Tenemos que vivir y respirar aquí para ser exitosos en el mercado –reconoce Lang–. Tenemos muchas ambiciones en México, pero debemos ejecutar bien. No puedes declarar la victoria y que todos se acerquen. Tienes que establecer credibilidad.” Sungard se conoce mejor en México por su producto estrella: Banner, dirigido a grandes universidades. Para instituciones de alta educación más pequeñas, la firma ofrece PowerCampus. En México la escuela culinaria CESA (con 800 alumnos) es su primer cliente. Lang estima que su mercado potencial en México es de 1,800 escuelas. Por lo pronto, América Latina representa el mayor porcentaje de clientes para Sungard fuera de Estados Unidos, puesto que tiene una base instalada de 42 instituciones (con un total de 1.3 millones de estudiantes). Hoy por hoy, la región latinoamericana constituye 40% de los ingresos internacionales, y hace sólo dos años que la compañía entró a Brasil (específicamente, Sao Paolo). SunGard también está presente en Bogotá (Colombia) y Santiago (Chile), además de México.

UNA VISIÓN ABIERTA PARA UN SEGMENTO ABIERTO A finales del año pasado, los ejecutivos de Sungard definieron una nueva vision estratégica para la compañía, misma a la que llamaron The Open Digital Campus. El propósito es ayudar a las instituciones de educación superior a entregar soluciones de tecnología de forma más rápida, con componentes modulares, flexibles y extensibles. Asimismo, además de la implementación en sitio, The Open Digital Campus ofrece modelos de entrega alternativos, como son el software como servicio (SaaS, por sus si-

glas en inglés) y el hosting, las aplicaciones combinadas y los servicios bajo demanda para proveer opciones más flexibles diseñadas de acuerdo con las necesidades y preferencias de cada institución. A decir de Lang, el concepto ha sido muy bien recibido por los clientes pues ahora se puede implementar rápidamente una aplicación con una experiencia de usuario tipo Web. “Hoy los muchachos son nativos digitales. Desde la perspectiva de la escuela antes tenían que hacer pruebas y control de calidad, pero ahora se puede usar de inmediato. Además, hoy la tecnología no es propietaria. La comunidad escolar exige código abierto, y gracias a eso los programadores pueden compartir con otras instituciones la funcionalidad lograda, que nosotros administramos y proveemos desde nuestra plataforma SaaS”, expone el entrevistado. Para concluir, Lang afirma que Sungard HE se ha convertido en un miembro de la comunidad, y no en alguien que vende software y servicios y en educación superior. “Esto es mejor recibido, pues en este mercado les gusta compartir ideas, son mucho más abiertos a hacerlo que, digamos, en el sector financiero. Es un segmento al que le gusta abrazar esto y por eso Open Digital Campus es un gran impulsor del crecimiento”. informationweek.com.mx

[bMOBILE] Ocho tablets para empresas Opciones de Dell, HP, Lenovo y Panasonic tienen (o tendrán) lo que se requiere para el rudo ambiente de oficina. Ahora, también Apple está robando cámara con su iPad ■ Por Eric Zeman

ue en la ciudad de Nueva York, en noviembre de 2002, que Bill Gates presentó al mundo la moderna versión de la computadora tablet. Con él estaban celebridades como Rob Lowe y Amy Tan, así como los CEO de un puñado de socios fabricantes. Ahí, todos hablaban de la tablet como el futuro de la computación. La Windows XP Tablet Edition, como se le llamó entonces, se basaba en un “digitizador activo” que interactuaba con una pantalla sensible que proporcionaba el input. El hardware se combinaba con una suite de software de forma que el “digitizador” (realmente un ratón en forma de pluma) interactuaba con los botones en pantalla, así como con el texto escrito. La Windows XP Tablet Edition fue actualizada en 2005, pero las revisiones fueron de menor envergadura. A casi ocho años de aquel lanzamiento, las tablets basadas en Windows no han evolucionado gran cosa. Los factores formales son esencialmente los mismos, aunque la tecnología táctil ha aumentado sus capacidades. El nuevo paradigma de cómputo no se ha desarrollado; al menos hasta ahora. Apple está re-imaginando la categoría tablet con su iPad. Está adoptando un enfoque multi-táctil, con el que ha abierto una nueva manera de interactuar con el dispositivo.

Podría ser que ciertas características faltantes en la primera versión de iPad pongan en tela de juicio su futuro en el ambiente empresarial, aunque muchos seguidores opinan que el dispositivo es “corporativo por naturaleza”; incluso un analista entrevistado por la publicación hermana en Estados Unidos, InformationWeek, considera que su elemento fundamental de diseño (el que se pueda tener en una mano) sugiere el potencial de iPad para llegar a ser un gran dispositivo empresarial. Para la organización que quiera desplegar la tablet hoy, la cuestión es discutible. En el caso de iPad, hay que esperar a su disponibilidad en México (aún sin fecha oficial de parte de Apple), pero en tanto, he aquí algunos ejemplos que se pueden conseguir hoy, así como otras opciones que se vislumbran en el horizonte. LAS CONVERTIBLES DE GRAN FLEXIBILIDAD Dell XT2 XFR. Su creador la describe como “la primera tablet de uso rudo con tecnología de capacidad multi-táctil”, lo que significa

LO QUE VIENE Si bien hay que esperar algo más para ver si Apple tiene algún as bajo la manga, Dell ha presentado ya el concepto de las tablets del futuro. El dispositivo fue mostrado en el reciente Consumer Electronics Show (CES), de este año. Su pantalla es de 12.7 centímetros y Dell la llama “dispositivo compañero para una PC completa”. No se ha dado precio ni se ha mencionado cuándo estará en el mercado.

Lenovo acaba de mostrar un interesante dispositivo híbrido llamado IdeaPad U1. Combina la laptop estándar y la tablet táctil. Tiene un display de 29.4 centímetros y pesa 1.7 kilos. El display es extraíble, lo que permite usar el aparato como una laptop normal cuando se le añade un teclado, o como una verdadera tablet cuando se le quita. Estará disponible en junio y –en Estados Unidos– su precio ronda los $1,000 dólares.

HP obtuvo cierta visibilidad durante el CES cuando el CEO de Microsoft, Steve Ballmer, habló de la última idea de tablet de HP. La tablet TouchSmart 2 permitirá a los usuarios interactuar directamente con su computadora en pantalla de una forma que HP llama “intuitiva” y “divertida”. Tampoco se ha dado precio o fecha estimada de disponibilidad, y los demás detalles fueron escasos. Además, por fin está la iPad, de Apple, que pronto comenzará a verse en tiendas en el vecino país del norte. En México, aún no hay novedades.

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que tiene el mismo y sorprendente atractivo del iPhone, pero con un factor consistente en su resistencia en ambientes de trabajo muy rudos. En cuanto a su resistencia física, tiene el estándar militar MIL-STD 810G y su índice de protección (IP, por sus siglas en inglés) es IP-54, lo que quiere decir que soporta caídas desde un metro de altura, lluvia, polvaredas, vibraciones, golpes y salpicaduras de agua, así como alturas y temperaturas extremosas. Viene con Windows XP Tablet Edition instalado, y cambió el digitalizador activo por el dedo del usuario para que éste aplique ademanes naturales, como apretar y golpear para hacer scroll, extender, rotar y dar zoom. Para los que no pueden abstenerse del digitizador también funcionará con una pluma especial. Dell subraya que está preparando una versión del XT2 XFR de pantalla resistente, que permitirá su uso con guantes. Bajo su exterior duro como roca, éste modelo oculta una poderosa computadora. Tiene un display de 30.7 cm WXGA DLV, 1280x800, legible a la intemperie con un teclado tamaño completo. Además, está potenciado con un procesador Core Duo ULV de Intel de 1.6 GHz, posee 1 GB de memoria y

tres opciones de capacidad de almacenamiento (64-GB SSD; 128-GB SSD, con encripción plena, y SATA 160-GB, con interfaz de transferencia de datos). En materia de conectividad, tiene un puerto Ethernet, cierto número de opciones de Wi-Fi (incluyendo 802.11n), Bluetooth y módem inalámbrico. También trae bahías hot-swap para cámaras, GPS, unidades de DVD externas, etc. HP EliteBook 2730p Notebook. Es una convertible que ofrece funcionalidad regular de laptop y cuenta con una pantalla giratoria que se pliega plana quedando hacia fuera para escribir sobre ella con un estilete. HP sabía que se hablaría del peso de la 2730p: 1.6 kg, bastante respetable para una convertible de uso rudo, tomando en cuenta que es un dispositivo que por lo general el usuario llevará consigo.

[bMOBILE] Satisface el estándar militar MIL-STD 810F para altura, altas temperaturas y polvo; no es tan resistente como la XT2 XFR (Dell), pero se puede usar en un desierto. A las interesantes dimensiones de esta tablet, que HP llama delgada (28.5x 21x2.8 cm), hay que agregar su pantalla antirreflejante de 30.7 cm Illumi-Line WXGA de ángulo visual extra-amplio. Usa tecnología Windows XP Tablet Edition; evitando por completo todo tipo de características efectistas, se ha preferido el sistema que HP sabe funciona mejor con los usuarios empresariales. Usa tanto lo táctil como la pluma o estilete con una zona para scroll, movimiento rotativo del mouse y controles sensibles al tacto. Los procesadores disponibles van desde el Core 2 Duo ULV de 1.2 GHz, hasta el chipset Core 2 Duo LV 2.13 de 2.13 GHz. Soporta entre 1 GB y 8 GB de memoria y su conectividad incluye Gibabit Ehternet, módem de 56k V.92 y chip de banda ancha móvil Gobi, de Qualcomm, que se puede configurar para que soporte 3G de datos de los operadores. También incluye Bluetooth 2.0 y Wi-Fi 2.0 con 802.11a/b/g/ draft-n, y la vida de su batería es de hasta seis horas y media, dependiendo de la configuración del procesador. CON ÉSTAS UNO RECIBE LO QUE PAGA ThinkPad X200 Series (de Lenovo). El ingreso de Lenovo en el mercado de las tablets está también en lo convertible. Lenovo no usa los términos de “duro” o “rudo” en su jerga promocional; tampoco se mencionan especificaciones MIL-STD o IP. En otras palabras, es un ejemplar más delicado que equipos de Dell y HP, pero no por eso es menos capaz. Por otra parte, la serie X200 comienza en unos diminutos 1.6 kg de peso, así que es fácil cargarla todo el día. El gran golpe de Lenovo con este modelo es su display multi-táctil de 30 cm y su pánel WXGA LED multi-táctil con amplio ángulo de vista, mismo que también viene con una opción antirreflejante SuperBright que permite que sólo 1.2% de los rayos solares reboten a los ojos del usuario. Lenovo dice que las funciones multi-táctiles harán que los usuarios interactúen con las aplicaciones usando los dedos o el estilete. Los movimientos con dos dedos sirven para extender, hacer zoom o rotar, y equivalen a un clic derecho del ratón. Como sus competidoras, la X200 funciona con chips Core 2 Duo de Intel, tanto en la opción de 1.4 GHz como en la de 1.86 GHz. La memoria puede ser de 2 GB, 3 GB o 4 GB, y Lenovo ofrece un amplio surtido de opciones de almacena30

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miento, desde los 128 GB SSD a placas ópticas (como en las laptops) hasta los 160 GB o 320 GB. El Bluetooth es opcional, pero hay dos selecciones de 802.11b/g/n de donde escoger. Y tal vez donde X200 da en el blanco es en la vida de su batería: de acuerdo con el fabricante, ¡ésta llega a durar 10.3 horas con una sola carga! Panasonic ToughBook 19. Desde hace tiempo, Panasonic ha ofrecido una gama de laptops y tablets convertibles que van de semirresistentes a plenamente resistentes, siendo la línea ToughBook de las que mejor cumplen con esta característica, tanto que se ha visto a una sobrevivir al peso de una ambulancia corriendo a toda velocidad. La ToughBook 19 satisface el estándar militar MIL-STD810G de maltrato (caída de un metro, lluvia, polvaredas, vibraciones, golpes, humedad y alturas/temperaturas extremas). Así, Panasonic lleva las cosas un paso delante de la XT2 XFR (de Dell), pues ha probado la ToughBook 19 en caídas de dos metros, además de que su IP-65 provee una barrera más resistente a la humedad y el polvo. Eso sí, la ToughBook no tiene finuras: todo en ella es para el negocio, lo que significa que funciona con Windows XP Tablet Edition y requiere el digitalizador activo para manejar la pantalla. Su display, de 26.4 cm, con resolución de 1024x768 XGA, permite trabajar a la luz directa del Sol y soporta monitores externos entre las opciones de display incluidas. Su procesador es el Core 2 Duo de Intel a 1.2 GHz. Panasonic no juega con el almacenamiento: ofrece 160-GB HDD que está montado contra golpes y fijado, pero no cuesta extraerlo, lo cual quiere decir que se puede cambiar por otro nuevo si se perjudica. Además, la ToughBook 19 viene con 2 GB de memoria estándar, expandible a 4 GB. Asimismo, la serie ToughBook siempre ha ido al frente en comunicación inalámbrica, por lo que el modelo 19 no podía ser la exepción. El chip Gobi de Qualcomm es la opción preferible en banda ancha móvil, además de que viene con WiFi 802.11a/b/g/draft-n, Bluetooth 2.0+EDR y GPS, así como un puerto Ethernet y módem de 56k. Toda esta resistencia cobra su precio, hasta en el peso: la ToughBook 19 es una de las más pesadas, con 2.3 kilos. Otras opciones de netbooks no convertibles en: www.informationweek.com.mx/bmobile/tablets-para-empresas-1/ www.informationweek.com.mx/bmobile/tablets-para-empresas-2/

[COLUMNAS] QUÓRUM

Creció el aguilucho Ahora resulta que el otrora pajarillo (Aviary, del que escribí hace casi un año) estrena plumaje

GLOBAL CIO

Google se lanza finalmente Por fin, Google se lanzó a la garganta de Microsoft. Va en serio tras las IT empresariales

■ Jorge I. Blanco

■ Chris Murphy

Aviary (aviary.com) es un grupo de herramientas basadas en navegador Web para la gente que gusta de crear y editar imágenes y sonidos. Justo después de que Google lanzara su Google Apps Marketplace (google. com/enterprise/marketplace) como escaparate para ofrecer productos y servicios, Aviary anunció su integración a ese mercado. La suite de aplicaciones de Aviary permite a los usuarios crear imágenes, vectores y archivos de audio, desde cualquier parte del mundo, solo mediante un navegador, en una computadora conectada a Internet. Desde que salió al mercado, Aviary hospeda las imágenes de los usuarios en sus servidores. Ahora que está integrado a Google Apps, los usuarios pueden editar imágenes y audio, y compartirlos como si fueran cualquier aplicación de Google. El diseño no es mi fuerte, pero desde que descubrí Aviary noto que cada vez es más posible emanciparnos de la computadora, como dispositivo aislado y auto-contenido, para accesar a una creciente fuente de aplicaciones, desde sencillas hasta complejas, por medio de los navegadores de Internet. Portales como el Google Apps Marketplace permiten a pequeñas y medianas empresas usar, desde su propio dominio, herramientas de correo, chat, calendario y suite de oficina que les permiten ser productivos, trabajar de forma fácil y eficiente, y sin tener que descargar, instalar y mantener hardware y software, porque todo está hospedado en Google. Es la realidad: el potencial del cloud computing se va haciendo cada vez más evidente. La posibilidad de accesar al software como servicio pone soluciones de este tipo al alcance de cualquiera. Lo que parecía en esta columna el anuncio de la versión nueva de unas herramientas de diseño, no es más que la punta del iceberg de lo que será un futuro –muy cercano– creíble, posible, cada vez más conectado, más libre y a la vez más dependiente de las IT en la vida diaria. Tal parece que AVE tiene un doble significado, tanto para quienes creen que la tecnología nos enajena, como para los que piensan que es una manera de liberarnos de ataduras y nos hace más abiertos y flexibles a los cambios vertiginosos de la época. Para los primeros: Atrofiante Vil Esclavitud. Para los segundos: Aplaudido Valioso Emprendimiento.

Me gusta mucho más Google ahora que se hace más aguerrido. A mediados de marzo hubo más pruebas de su intención de arrebatarle a Microsoft algo del dinero que las compañías gastarán en software de colaboración para sus empleados. Creó una herramienta para migrar el e-mail desde Microsoft Exchange a Gmail (parte de las Google Apps) –según escribió mi colega en la publicación hermana para Estados Unidos, InformationWeek–, copiando el correo, calendario y contactos sin modificar su estructura. Con unos CIO ávidos de opciones que sean lo suficientemente superiores como para desechar lo que ya tienen, destaca el hecho de que el objetivo de la herramienta de Google es satisfacer una demanda de los negocios (y quitarle clientes a Microsoft). Ofrecer una herramienta de migración no es un paso que valga la pena señalar; lo interesante es que Google escuchó los lamentos de los clientes empresariales y les construyó el producto. El CIO de General Motors, Terry Kline, nos contó que le dijo a su colega de Google, Eric Schmidt, que las Google Apps no estaban del todo listas para las empresas. Schmidt le pidió escribir lo que deseaba y le prometió que su gente trabajaría en ello. Muchos ejecutivos comparten la opinión de Kline y, como él, se interesan y piensan que Google lo resolverá pronto. Ojalá esta empresa muestre su compromiso con el software empresarial a su más alto nivel, y sus fundadores promuevan ese esfuerzo y pongan su creatividad y credibilidad a favor del software empresarial. Construir un flujo de ingreso, aparte del que obtienen por la publicidad, iría muy en pro de los intereses de la firma. Y si Google desea que los CIO globales se comprometan a largo plazo con su software, debe mostrar que sus directivos también lo hacen. No digo que Google vaya a ganar. Microsoft responderá a la amenaza del software para nube y traerá al juego algunos productos increíbles. A los empleados les gusta Exchange y están acostumbrados a él. Al departamento IT y a los abogados que velan por el cumplimiento de normas en las compañías les agrada la seguridad y las pistas para auditoría que ha establecido. SharePoint está inserto en muchas de las actividades de colaboración de las empresas. Sin Excel, muchas organizaciones dejarían –literalmente– de funcionar. Pero Google es justamente el rival que Microsoft requiere. Las grandes rivalidades impulsan las industrias.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Chris Murphy es editor de InformationWeek, revista hermana de InformationWeek México, en

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Estados Unidos. Se le puede contactar en: cjmurphy@techweb.com

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