Revista Gerencia - Noviembre y Diciembre 2017 by Asociación de Gerentes de Guatemala

navidad, una fiesta que llega cada vez más temprano

TURISMO

CONSTRUCCIÓN Cuando el aguinaldo se convierte en inmueble

El turismo local crece para el fin de año

TECNOLOGÍA

La Navidad traerá tecnología

navidad, una fiesta que llega cada vez más temprano

TURISMO

CONSTRUCCIÓN Cuando el aguinaldo se convierte en inmueble

El turismo local crece para el fin de año

TECNOLOGÍA

La Navidad traerá tecnología

La larga Navidad El movimiento comercial es una característica de la Navidad que la orilla a aparecer más temprano. Es la época en que se iluminan las calles y edificios, y en la que el movimiento humano y vehicular se incrementa, principalmente en los centros comerciales, debido a las numerosas personas que salen a buscar productos para satisfacer los gustos y necesidades propias y las de los amigos y familiares. Estrenos, regalos y comida, son quizá los objetivos más inmediatos a cumplir. De ahí que los centros comerciales en general se vean atareados por abarrotar sus bodegas para cumplir con atender a la clientela. Conozca En Portada el movimiento económico detrás de esta festividad.

En Portada Navidad, una fiesta que llega cada vez más temprano La alegría de una temporada en la que reina la paz y la concordia, hace de alguna manera que esta sea la época de mayor movimiento comercial. Eso orilla a que cada año, la Navidad aparezca más temprano

6 GERENCIA Lecciones dictadas por el Gerente del Año 2017 11 BODAS DE ORO Revista GERENCIA, pionera en Centroamérica, celebra sus “Bodas de Oro” 14 SEGURIDAD En estas fiestas, pida seguridad 18 CONSTRUCCIÓN Cuando el aguinaldo se convierte en inmueble 24 TURISMO El turismo local crece para el fin de año 28 CASOS EMPRESARIALES Caso de ética empresarial: un dilema entre el impacto y las ventas 30 TECNOLOGÍA La Navidad traerá tecnología 34 VIDA&ESTILO El mercado para las mascotas factura millones a nivel mundial 38 GERENCIA Nominaciones cinco estrellas

consejeros editoriales Esther Brol, Hugo Maul, Regina Rivera, Pedro Trujillo y Nicholas Virzi. EDITORA Ileana López Ávila. director ejecutivo agg Mario López Salguero. JUNTA DIRECTIVA José Carmelo Torrebiarte, Luis Óscar Estrada, Manuel A. Gordo J., Christian Klose, Ramón Zaghi Mirón, Ligia Chinchilla, Fernando Dacaret M., José A. Toledo, Édgar Hernández, Gabriel Delgado y Roberto Bueso COLABORADORES Alejandro García, leana López, Mario López, Carlos Morales y Roberto Samayoa. diseño GRÁFICo Rosario Cabrera. asistente de revista Jaqueline Monterroso. FOTOGRAFía Alejandro Paúl (lupuswolf@hotmail.es). Comercialización Lucrecia Castellanos y Guisela Díaz Tel. 2427 4954 / Tel. 2427 4952 (revistagerencia@agg.org.gt). impresión Corporación Litográfica.

Revista Gerencia es una publicación mensual de la Asociación de Gerentes de Guatemala. Los artículos firmados representan la opinión de sus autores. Edición número 560 (14 calle 2-51, zona 10 torre Citibank Nivel 4 c.p. 01010, Guatemala). PBX: (502) 2427 4900 / FAX: (502) 2427 4971 / editorialgerencia@agg.com.gt / www. agg.org.gt

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Gerencia

Lecciones dictadas por el Gerente del Año 2017 Ileana López

“Hay que ser firme y terco para salir adelante”, afirma el líder de los almacenes Paiz Foto: Mario Montero

Carlos Manuel Paiz Andrade dedicó 43 años de su vida a los Almacenes Paiz y negocios relacionados, en los que se convirtió en un maestro del retail.

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no de los logros que distinguen la labor de Carlos Manuel Paiz Andrade fue convertir una pequeña tienda comercial en la cadena de supermercados más grande de Centroamérica. Comenzó a laborar en el negocio familiar a los 24 años, y permaneció en la gerencia general por 43 años, tiempo en el que demostró la garra empresarial con que cuenta y con la que logró conquistar de manera excepcional los mercados de la región.

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Carlos Paiz Andrade fue presidente de la Asociación General de Comerciantes Guatemaltecos, de Fundesa y de la

Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG). Colaboró con la fundación del Colegio Interamericano, participó en la fundación del Valle, propietaria del Colegio Americano y de la Universidad del Valle de Guatemala. Ha colaborado con la educación del país al otorgar becas para los alumnos de escasos recursos. Apoyó la creación de la biblioteca en la Universidad del Istmo, y actualmente prepara un catálogo que incluirá una colección de 3 mil 500 monedas que se usaban en el Siglo XIX y parte del Siglo XX para el pago a los colaboradores. Además, es un fotógrafo profesional al que han premiado en varias ocasiones. En 2017, la AGG le entregó la distinción Gerente del Año.

¿Cómo recuerda su infancia en los negocios de la familia? Desde pequeños comenzamos a trabajar. Nuestras vacaciones no eran las normales de un niño, nos tocaba armar triciclos, contar producto, hacer demostraciones o ayudar con los inventarios. Yo comencé a trabajar a los 13 años en el almacén El Monito. La tienda la manejaba mi tía María Luisa. A la hora del almuerzo o la cena siempre platicábamos del almacén, y mi mamá nos decía: “no hablen de negocios”. Pero, al ratito parábamos hablando de los problemas de las tiendas. Desde chiquitos estábamos en esas. Por eso, cuando crecimos todos pasamos por puestos importantes en la empresa, por eso fue más fácil platicar en la casa. Mi mamá trabajaba, mi papá trabajaba y nosotros trabajábamos. Por eso entendíamos el lenguaje del trabajo. ¿Qué beneficio le otorgó la experiencia universitaria en el extranjero? Cuando estuve estudiando en Estados Unidos trabajé en Macy’s Nueva York, la tienda principal de una cadena bastante grande en aquella época. Esta fue una experiencia muy buena, porque nosotros estábamos en el ramo del comercio. Pero, me casé cuando estaba estudiando y mi papá me dijo: “ahora tenés que ver qué haces”, entonces tuve varios trabajos de tiempo parcial en Estados Unidos, fue difícil porque allí los empleos no están adaptados al horario de la gente que trabaja. Cuando regresé conocía todo sobre

Foto: Mario Montero

el negocio y mi papá me necesitaba porque se retiró mi tío Ernesto, quien fue el gerente general de la tienda. ¿Asumió la gerencia general a una edad joven? A los 24 años me sentaron en la silla de la gerencia general. Yo quería dedicarme un poco a estudiar el mercado, a estudiar la empresa, pero no hubo tiempo. De una vez comencé en el negocio y los cambios de las nuevas tendencias que traía de Estados Unidos se fueron dando poco a poco. ¿Qué me puede contar de los momentos difíciles que pasó? Uno siempre tiene tropiezos en el camino. Tuvimos dos incendios en los años 60, en donde también se quemó La Paquetería y la joyería FS Richard. Fue muy duro. Para el terremoto, tuvimos daños. Igualmente me recuerdo de un huracán que fue tremendo, se dañaron las carreteras y nosotros teníamos dificultad de abastecer las tiendas. Hay ciertas emergencias que lo hacen a uno cambiar y hay que hacer trabajos diferentes y hasta heroicos para salir adelante. Se aprende mucho de los fracasos. Cuando fue el terremoto fuimos la primera empresa de supermercados que abrió al público porque la gente se presentó al trabajo. Abrimos rápido porque si no lo hacíamos nos pasaba lo de Nicaragua y nos invadían los supermercados, la gente necesitaba comer. Al principio a través de la puerta les vendíamos porque no estábamos listos, se cayó todo, las salsas de tomate, la mayonesa, el piso estaba lleno de envases de vidrio, era una cosa espantosa. Hubo que limpiar, arreglar la mercadería, separarla y encima trabajar con el seguro para reunir los requisitos, para que nos pagaran.

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¿Qué elementos identifica como indispensables en su receta de éxito? Parte del éxito fue que siempre estuvimos abiertos a la innovación, dispuestos a probar cosas nuevas. Nos manteníamos enterados de lo que estaba pasando en otros mercados del mundo y aplicábamos las ideas que pudiéra-

En las manos de Carlos Paiz Andrade, dos pequeñas tiendas se convirtieron en la cadena de supermercados más grande de Centroamérica.

mos adaptar a nuestro negocio. Además, siempre contamos con una fuerza laboral muy bien identificada con la empresa y con la familia.

desarrollaron en los otros países. Era un Paiz mejorado, al igual que las Maxi Despensas eran una Despensa Familiar mejorada.

Éramos promotores, empresarios, agresivos en la publicidad y en el mercadeo. Innovamos en muchas cosas, por ejemplo, con el código de barras, cuando mi papá introdujo hace muchísimo tiempo el autoservicio y luego con el desarrollo de conceptos como las Despensas Familiares, dirigidas a un segmento del mercado que ningún comerciante organizado estaba atendiendo, esta gente solo compraba en el comercio informal o en el mercado. Se crearon entonces tiendas sencillas, pero en donde se vende barato. Este concepto ha sido replicado en otros países.

En el concepto de comercio nosotros llegamos a tener la mayor proporción del mercado, teníamos buenas relaciones con los proveedores, los bancos, los colaboradores, los accionistas, los gobernantes, y eso fue una fortaleza.

Después vino el Hiper, una innovación que no existía en nuestro país ni en Centroamérica, y nosotros lo introdujimos con mucho éxito en Guatemala y en El Salvador. Posteriormente, se

Por otro lado, siempre estuvimos abiertos a escuchar la opinión de otras personas. En dos oportunidades tuvimos un par de asesorías muy buenas para mejorar nuestra forma de trabajar. Al principio probamos de todo, y en algunas nos iba mal y en otras bien, hasta que vino este consultor y nos dijo: “miren concéntrense en lo que ya hacen bien” y, efectivamente, así fue. Además, contamos con la asesoría de una especialista en empresas familiares, y eso fue muy importante. Tuvimos pre-

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sente que la mayoría de las empresas no pasan a segunda o tercera generación por diferentes circunstancias, y nosotros llegamos a tener hasta la cuarta trabajando en la empresa.

Foto: Samuel de León

Muchas veces las empresas no quieren tener asesoría por no divulgar qué hacen o qué no hacen, y en estos negocios no hay muchos secretos. El error que comenten es estar contentos con lo que están haciendo, porque les está yendo bien, pero se olvidan de que el mundo sigue dando vueltas. Nunca hay que dormirse en los laureles, cuántas empresas conocí de dueños súper presumidos porque tenían esto o lo otro, pero se los comió el mercado, porque así pasa. Uno debe estar consciente de que es vulnerable, y estar luchando para seguir triunfando. Durante su gestión, ¿cuál considera su mayor logro? La relación con el personal. Tuvimos una relación muy estrecha con la gente, les dedicamos bastante tiempo. Muchas empresas dicen que el recurso humano es su activo más importante, y tienen razón. Pero, no lo tratan así. Nosotros otorgábamos programas de capacitación, ya que la mayoría de la gente llegaba con títulos de contador, de secretaria, pero realmente no lo eran, porque el sistema los engaña, les da un diploma, pero no los capacita bien. Entonces teníamos cursos para que la gente estuviera a la altura para ascender de puesto. Los gerentes de tiendas que yo tuve comenzaban desde abajo.

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Lo importante con la gente no eran los estudios, sino la actitud. Yo prefería gente con la actitud correcta que con diez diplomas. Usted puede tener un doctorado, pero si está “hay que aburrido”, “hay eso no me toca a mí”, se fregó. Mientras que la gente que trabaja con una buena actitud, se entusiasma, le gusta, rinde y le

Carlos Manuel Paiz Andrade fue nombrado, por la AGG, el Gerente del Año 2017.

“Muchas empresas dicen que el recurso humano es su activo más importante, y tienen razón. Pero, no lo tratan así” dedica tiempo, es la que cuenta. Nosotros tuvimos repartición de utilidades, indemnización por renuncia con la condición de que no podía regresar a la empresa, bono vacacional y hasta programa de conocimiento; es decir, a la gente cada 5 años de trayectoria se les hacía un homenaje. ¿A cuántos colaboradores logró ascender la planilla de trabajo y a cuántas tiendas? Antes en las tres tiendas debió haber unos 25 colaboradores, después lle-

garon a ser unos 13 mil. Teníamos personal en bodegas, en centros de distribución, en producción de pan, de comida, en clases de carnes, en preparación de todo. Llegamos a atender más de 350 Supertiendas Paiz, Despensas Familiares, Maxi Bodegas, Hiper Paiz, ClubCo y la Despensa de Don Juan, como se llamaba una cadena de supermercados en El Salvador. Teníamos un departamento que se dedicaba a diseñar tiendas, solo era Bienes Raíces, no tenían nada que ver con el comercio. Y esto fue bueno, porque si no uno solo les deja las ideas para que se lo hagan a otro. Llegamos a ser un factor importante en la economía del país. Cuando abrimos en los departamentos hacíamos ofertas especiales, no se hacían anuncios, la gente llegaba sola, se amontonaban desde temprano porque era barato y habían ofertas. Eran chorros de gente con su canasto en la cabeza y sus morrales. ¿Cómo fue la experiencia de negociación con las grandes tiendas del extranjero? Nuestra empresa fue fácil de asociar con los holandeses, con los gringos y con los mexicanos, porque era una empresa que estaba muy bien. Los holandeses nos llamaban la “joyita” porque todo caminaba rebién, porque lo importante era la productividad. Nosotros no éramos baratos de operar porque todo ese tiempo y esfuerzo que se dedicó a la gente tenía un costo, pero ese costo se compensaba con creces con la honradez, con la atención al público y con la productividad.

Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt

dadlo ViActual da &iEsti Empresarial Primer lanzamiento espacial guatemalteco Alianza AGG y Fundacívica

Una visión compartida fue lo que unió a la Asociación de Gerentes con Fundacívica en una organización con fines netamente cívicos, la que se presentará al público como Fundación Cívica por un Mejor País. La firma de este convenio, respaldado por escritura pública, se dio entre el director ejecutivo de la AGG, Mario López Salguero, y el presidente de Fundacívica, Roberto Molina Barreto. La unión de esfuerzos permitirá la implementación de programas de formación y educación cívica dirigidos a todos los sectores de la sociedad, con el firme compromiso de formar ciudadanos comprometidos y menos manipulables. Este espacio de encuentro, programación y actuación coordinada entre instituciones, organizaciones y ciudadanos no organizados, fortalecen la participación ciudadana y política de los guatemaltecos, para que se integren como agentes de cambio en la lucha contra la corrupción y la impunidad.

La moto invencible

Hero Motos presentó la motocicleta Dawn 150, elaboradora para la comodidad del conductor y su acompañante. Cuenta con un sistema avanzado de inducción tipo turbina (motor ATFT), de 13.4 caballos de fuerza, sillón alargado, parrilla rígida para carga, reposapiés con antideslizante, suspensión regulable a 5 posiciones y compartimiento con llave para herramientas y objetos personales. En el lanzamiento, además de música y pinta caritas, se realizó un rally para desafiar la potencia y comprobar el ahorro de combustible que esta motocicleta ofrece. La actividad concluyó con el sorteo de 3 unidades entre los participantes.

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La Universidad del Valle de Guatemala, con la aprobación de la Oficina de Asuntos del Espacio Exterior de las Naciones Unidas (Unoosa) y la Agencia Espacial Japonesa (Jaxa) fueron los afortunados en ganar la convocatoria que los autoriza para enviar al espacio el primer satélite guatemalteco, del programa KiboCube. La iniciativa permite la invención, la manufactura y el lanzamiento de satélites a las instituciones educativas y de investigación de los países en vías de desarrollo. El proyecto comenzó en enero de 2014, y en él participan 27 estudiantes de ingeniería, mecatrónica, electrónica y ciencias de computación. Como plan de inversión, la UVG promoverá una competencia para darle nombre al satélite, como parte de una campaña para reunir fondos que costeen las pruebas de laboratorio y los componentes de la unidad.

Reconocimiento al sector financiero Un lugar para pasarla bien

Mil y una noches cuenta con un mercado gastronómico que ofrece más de 25 propuestas únicas y variadas, dispuestas a satisfacer los más exigentes paladares. El lugar posee espacios para la educación, el arte y la cultura, así como para el coworking, la recreación y la relajación. El pago se realiza por medio del sistema cashless, que consiste en una tarjeta recargable en dinero virtual llamado “mints”. Las recargas se hacen efectivas con las tarjetas de crédito y débito o efectivo. Los visitantes obtienen 30 minutos de parqueo gratis. Más información en http://1001noches.com/es/ y redes sociales.

La Cámara de Finanzas entregó el Galardón de Honor del Sector Financiero al fundador de la Aseguradora General, En r ique Neut ze Aycinena, por su destacada trayectoria en el mundo de los seguros y las finanzas del país. Durante 44 años se desempeñó como gerente general de la Aseguradora y por siete años fue el Presidente del Consejo de Administración. Junto a su padre fundaron en Guatemala la Agencia Neutze, como la representante de Assecurazioni Generalli, y años más tarde constituyeron la Aseguradora General. El galardonado ha participado en varias instituciones gremiales.

Nueva experiencia en hospedaje

La cadena hotelera internacional Selina le apuesta a un nuevo concepto en alojamiento. Este novedoso hotel integra espacios de trabajo compartido y de recreación; además, cuenta con una amplia variedad de servicios y comodidades como restaurantes, piscina, clases de yoga, expresiones artísticas, agencia de viajes, tours y programas de responsabilidad social, en los que involucra a los huéspedes y a los viajeros con las comunidades. La cadena cuenta con 4 locaciones en Panamá, 7 en Costa Rica y 2 en Colombia. Su plan de crecimiento en Latinoamérica para 2020 es abrir 100 hoteles y continuar su expansión hacia Europa, Asia y Norteamérica. En Guatemala se encuentra ubicado en la ciudad colonial, de Antigua Guatemala.

Monte Carlo se viste de gala

La Cervecería Centro Americana, S.A. presentó la nueva imagen de la cerveza Monte Carlo, que cuenta con una trayectoria de más de 65 años en el país. En un estilo vanguardista y representativo, la lata Sleek se ajusta a la identidad que posee la marca, además de resaltar lo Premium del producto. La campaña está disponible por tiempo limitado, en lata de 12 onzas (350 ml) a un precio de Q10.00 y en presentación de 4 pack, en los autoservicios del país. A decir de la gerente de marca, Jennifer Mills, “es un orgullo ser pioneros en nuestro mercado y brindar las mejores innovaciones y opciones para nuestros clientes”.

Fundación Génesis Empresarial fue reconocida por dos organizaciones internacionales. Por MicroRate, una entidad con trayectoria de 20 años en el medio financiero y social, quien le otorgó una puntuación de 5 estrellas por su excelencia social. Por otro lado, por The Smart Campaign, una organización que vela por mantener a los clientes como el principal motor de las micro finanzas, quien le otorgó la certificación “Principios de protección al cliente bajo los estándares Smart”. Este certificado evaluó el diseño y la entrega de productos, la prevención del sobreendeudamiento, la transparencia, los precios responsables, el tratamiento justo al cliente, la privacidad de los datos y los mecanismos de resolución en quejas y reclamos.

Colchones diseñados para la comodidad

Un oasis para vivir

La demanda de vivienda en el casco urbano se ha incrementado notablemente. La necesidad y tendencia de vivir cerca de los trabajos ha requerido el desarrollo de proyectos en lugares más accesibles y estratégicos. Por ello, Capital Buró Developments presentó Ikaria, un desarrollo de vivienda vertical de 14 niveles, 61 apartamentos de 2 o 3 habitaciones con opción a dormitorio de servicio, un gimnasio de doble altura con yoga deck, salón social de 175 metros cuadrados de jardín y ubicado en el área residencial de Vista Hermosa I, de la zona 15 capitalina. La inversión del complejo fue de US$11 millones y espera generar más de 200 empleos directos e indirectos. La construcción está prevista para comenzar el primer semestre de 2018 con fecha de finalización en el segundo semestre de 2019.

Premian el compromiso social-financiero

Innovadores proyectos inmobiliarios

Integro es la unidad estratégica de negocio de la Corporación Aicsa, que aporta novedosas tendencias para el sector inmobiliario en Guatemala. Cuenta con más de 190 colaboradores, que estarán a cargo de 20 proyectos que ya están en vías de ejecución, entre ellos se menciona al Centro Comercial Parque Las Américas, Arboreto San Nicolás, Arboreto Tiquisate y Torre Borja. Este último, en un exclusivo edificio de 36 apartamentos, ubicado en el área residencial de la colonia Mariscal, en la zona 11 capitalina. Posee espacios para la práctica del yoga, la calistenia (ejercicios físicos con el propio peso corporal), área social (sky lounge), área infantil y estación para café.

Camas Serta y King Koil presentaron sus más recientes innovaciones. Por un lado, la línea Perfect Sleeper de Serta, con sistema hydrocool que integra una tecnología inteligente que se adapta a la temperatura corporal, que ayuda a la circulación del aire, además de poseer materiales hipoalergénicos y contar con garantía de 15 años, lo que provee un descanso reparador y placentero. Así también, King Koil dio a conocer la línea World of Luxury, diseñada bajo un concepto de lujo y confort, que ofrece los modelos Windsor (colchón suave) y Savoy (colchón firme). La característica principal de estos modelos radica en las fibras enguatadas, los resortes individuales encapsulados y el poseer un soporte perimetral, que en conjunto ofrecen una garantía de 12 años. Las franquicias Serta y King Koil se comercializan y distribuyen a través del Grupo Diveco. p13 Nov./Dic.

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Gastronomí Seguridada

En estas fiestas, pida seguridad Roberto M. Samayoa O.

La prevención es la mejor decisión para tener una navidad feliz Fotos: Archivo

La tecnología se ha vuelto aliada de la seguridad en las casas y oficinas, y cada vez se obtiene a precios más competitivos.

ientras las luces de colores iluminaban los rostros de familias enteras en la media noche del 24 de diciembre y todos comentaban sobre cómo van cambiando las tradiciones, que de quemar cohetes y ametralladoras se ha pasado a las luces de colores, también los guardias de seguridad del condominio de apartamentos, entre soñolientos, luego de dos turnos seguidos y ensimismados pensando en su familia y en la comida que los vecinos les iban a regalar, ninguno se percató de que en la parte alejada del condominio, a la velocidad de quien debe terminar cuanto antes para volver a su casa a celebrar la navidad, unos delincuentes abrieron un boquete en el muro perimetral e ingresaron al condominio y a las viviendas ubicadas en el primer nivel. Afortunadamente muchas de ellas estaban vacías, pero las que no, fueron saqueadas. Luego del bullicio los vecinos se percataron, llamaron a la policía, se iniciaron investigaciones, se reparó el muro y los guardias fueron despedidos.

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Es evidente que la inseguridad es un problema que aqueja a la ciudadanía, sobre todo del área metropolitana de la ciudad

de Guatemala y, en menor medida, de los otros departamentos. De acuerdo con el Índice Internacional de Seguridad y Policía, un estudio que mide la eficiencia de los cuerpos policiales y el resultado en términos de seguridad ciudadana -que se presentó en noviembre de 2016 tras dos años de sondeos, por la Asociación Internacional de Ciencias Policiales y al Instituto para la Economía y la Paz- señala que, los países donde hay una democracia plena tienden a ser los que obtienen mejores resultados en seguridad interna. En el estudio se analizan las tasas de homicidio, de robos y asaltos, así como de víctimas de terrorismo, los niveles de corrupción y el respeto de los derechos humanos por parte de las entidades policiales. Guatemala, Honduras, Bolivia Paraguay y Perú se encuientran entre las peores posiciones en el ránking, junto a países del África subsahariana y por debajo de algunos en los que hay conflictos internos. Daniel Hyslop, director del instituto indica que, “los problemas relativos al Estado de Derecho y la inestabilidad política generan espacios para la aparición o el avance del crimen organizado”. Adolfo Paredes, presidente de la

Gremial de Compañías de Seguridad Privada, indica que, dada la actual condición de inseguridad que se vive, el Estado debería subsidiar a las empresas privadas. A menudo se piensa que el simple incremento de agentes policíacos, del ejército o agentes privados asegura contar con mejores resultados; pero, según el estudio de marras, “si estos cuerpos no gozan de legitimidad frente a la población”, los resultados no mejorarán. Esta opinión es compartida por Roberto Ruano Sauceda, de Seus, S.A., quien añade que “el guatemalteco percibe una sensación de seguridad ante la presencia de personal debidamente equipado con el respaldo de una institución legalmente reconocida”. Rudy Guzmán, de VIP Security, S.A., opina que la seguridad es inherente al ser humano y que la demanda de servicios se mantiene constante durante todo el año. Sin embargo, acepta que hay un incremento de servicios en estas fechas de fin de año, debido a los eventos multitudinarios. Guzmán recomienda que, para cualquier evento masivo se considere dentro de la estrategia operacional de seguridad los conceptos de safety, que puede entenderse como estar protegido de tal forma que disminuya la posibilidad de estar en peligro, y el de security, que puede estar más relacionado con herramientas que contribuyan a mantener el entorno. Por lo que, en estas fechas se les actualiza el equipo, el software o se da mantenimiento a los sistemas de vídeo vigilancia y de alarmas. Por su parte, Ruano indica que, muchas corporaciones toman medidas extras de prevención para brindar seguridad tanto a los productos como a los usuarios o potenciales compradores y que, además, las personas compran equipos de alarmas y CCTV (vídeo vigilancia), ya que esto les da una sensación de seguridad y tranquilidad.

Fotos: Archivo

En busca de brindar mejores servicios y productos, las empresas ofrecen tecnología reciente, como los monitoreos remotos de CC-TV a través del teléfono celular, laptop o PC, controles de acceso a través de huella dactilar y reconocimiento facial y huellas o tarjetas lectoras de proximidad, equipos que dejan obsoletas las llaves convencionales, señala Guzmán. También existen sistemas inteligentes de alarma, los que también se han sumado a la tecnología SMART, ya que se pueden operar desde un dispositivo móvil (celular o tablet). El objetivo, indica Guzmán, es lograr una seguridad automatizada, confiable y totalmente personalizada. Ruano comenta que, la restricción de acceso en edificaciones nuevas está cobrando relevancia y para eso se cuentan con dispositivos y procedimientos que identifican al usuario y de forma instantánea emiten una impresión que permite el acceso restringido al área indicada, así como los elevadores inteligentes que limitan al visitante a un área determinada. En cuanto al monitoreo por medio de CCTV, Ruano advierte que ahora los equipos cuentan con mayor claridad, resolución y alcance según requerimiento. Para instalar un sistema de CCTV y vincularlo a dispositivos móviles de monitoreo, Guzmán recomienda recibir asesoría profesional, “ya que cada casa posee vulnerabilidades particulares, y lo mejor es hacer un estudio personalizado”. Guzmán recomienda unas dos cámaras tipo bala en la fachada o en cada punto de acceso desde el exterior, y un mínimo de unas dos cámaras tipo domo en el interior, en puntos estratégicos. En algún lugar a escoger por el cliente, se instala el grabador de imágenes y el monitor. Además recomienda poner un sistema de alarma con detectores en puertas y ventanas.

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Ruano por su parte recomienda considerar la seguridad comunal, la perimetral, la de información y la prevención de desastres socioambientales, aunque indica que la prevención de cualquier tipo de incidente es fundamental y que esto puede incluir el acceso restringido por medio de barreras físicas o perimetrales. Considera que es importante contar con un equipo básico líneas directas de comunicación con la Policía Nacional Civil

Roberto Ruano, gerente general de Servicios Unidos de Seguridad.

y con los cuerpos de bomberos o primeros auxilios. Recomienda también contar con algún dispositivo que alerte sobre la intrusión de cualquier persona, que genere ruido suficiente para que el intruso lo considere un peligro antes de ingresar. Incluye también un elemento básico como la verificación de la calidad y seguridad que brindan las cerraduras, puertas y ventanas, para que estas no se conviertan en un acceso fácil para algún intruso. El experto no recomienda la tenencia de arma de fuego, ya que puede ser contraproducente y pueden darse accidentes debido a la inexperiencia, peor cuando hay niños en casa que puedan usarlas. Manejar un vehículo se ha convertido también en una experiencia de alta vulnerabilidad, y en las fiestas de fin de año también se incrementan los hechos delictivos por esta causa. Al respecto de la seguridad ante los asaltos en los vehículos, Guzmán y Ruano coinciden en que el objetivo principal es el resguardo de la vida. Guzmán comenta que se ha incrementado el uso del gas pimienta para defensa personal así como el Paralizer que da una descarga de voltaje al agresor que pretende perpetrar el hecho delictivo Ruano no recomienda usar el gas pimienta “dada la forma de operar de los criminales ya que estos cuentan con apoyo de sus socios delincuentes, a los que la víctima no tiene visibilidad en el momento”. Añade que, se recomienda ceder ante el asaltante, no verlo directamente, no perder de vista las manos del agresor aunque también es importante recordar que cada persona reacciona de forma diferente ante estos hechos. Guzmán comenta que, la mejor arma es estar

Rudy Guzmán, gerente general de VIP Security, S.A.

prevenido y atento, por ello recomienda “circular en horas prudentes, polarizar los vidrios, dejar distancias considerables entre vehículos, escoger estacionamientos seguros, entre otras”. En cuanto a la inversión, Guzmán afirma que no se puede escatimar el precio, ya que lo que se está resguardando es la vida y el patrimonio de la persona y que no puede dejarse en manos inexpertas, sino hay que buscar profesionalismo. Recomienda que, antes de contratar se consulte a la Dirección General de Empresas de Seguridad Privada, una dependencia del Ministerio de Gobernación, sobre el estatus de las empresas y también ante la Gremial de Compañías de Seguridad Privada. En cuanto a la compra de equipo recomienda investigar al vendedor y asegurarse de la garantía del producto, así como la disponibilidad de repuestos y servicios de mantenimiento. Ruano, por su parte, indica que “el usuario no debe ser experto en la materia pero sí debe saber cuál es el objetivo al adquirir un dispositivo, de igual forma debe adquirirse de forma legítima lo que incluye capacitación en el uso adecuado y garantía. Ruano agrega que, se debe tomar en cuenta ante todo el resguardo de la vida de las personas.

Roberto M. Samayoa O. Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt

Nota especial

Revista GERENCIA celebra sus “Bodas de Oro”

Con charlas, reconocimientos, ambiente de los años 60 y juegos de realidad virtual y realidad aumentada

ara rememorar el comienzo de una revista de 50 años ininterrumpidos, nada mejor que recrear ese primer ambiente, cuando la imprenta trabajaba de forma arcaica y cuando la publicidad era en blanco y negro. Los actores José Mario Masella y Migdalia Ruiz dieron vida a ese primer director de la revista y su asistente, en un ambiente que permtió a los invitados recordar la gloriosa década de los años 60.

Durante la actividad, Manuel Gordo, vicepresidente de la Junta Directiva de la AGG, dio las palabras de bienvenida. Ileana López Ávila, editora de la Revista GERENCIA, compartió con los invitados un mensaje que hizo referencia a la trayectoria del medio. Así también, Johnny Aguirre Salazar, el fundador de Wow Emotions, reflexionó sobre “La reinvención de los medios de comunicación a través de las nuevas tecnologías”. Finalmente, Mario López Salguero, director ejecutivo de la AGG, hizo entrega de los reconocimientos a los antiguos editores de GERENCIA y agradeció el trabajo de los Consejeros Editoriales.

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El evento culminó con la participación del saxofonista Álvaro Gálvez y con un cóctel en donde los invitados experimentaron en los juegos de Kinect, un canopy virtual y un showroom, con temas alusivos al quincuagésimo aniversario, ejemplos de realidad virtual y realidad aumentada que fueron posibles gracias al apoyo de María Isabel de Cuéllar, quien dirige Wow Emotions Guatemala.

GERENCIA entregó un reconocimiento al grupo de editores que han dirigido la revista durante el primer medio siglo de su existencia.

La celebración del quincuagésimo aniversario se dio entre un ambiente de los años 60 que graficó los comienzos de la revista hasta juegos de kinect, realidad virtual y realidad aumentada.

Mario López, Manuel Gordo e Ileana López, de la AGG, dirigieron mensajes por el aniversario.

El saxofonista Álvaro Galvez interpretó una melodía alusiva al cumpleaños de la revista.

Personal de la Revista GERENCIA: diseñadora, asistente, periodistas, ejecutivas de ventas, consejo editorial, editora, director ejecutivo AGG y colaboradores.

Johnny Aguirre, fundador de Wow Emotions. disertó para los medios de comunicación.

Gastronomí Construccióan

Cuando el aguinaldo se convierte en inmueble Alejandro García

El año puede cerrar con opciones para invertir en propiedades o la remodelación de bienes

a es diciembre y el sector comercial no solo se enfoca en la venta de productos para la temporada navideña. Existe un pequeño pero significativo segmento que busca invertir los ingresos extra de esta época en la reconstrucción de la casa, la compra de una residencia nueva o la ampliación de su propiedad. Ana Cecilia Paz, directora comercial de Capital Buró Developments, -desarrolladora de los proyectos Annia e Ikaria, zona 15- explica que, durante la comercialización de sus proyectos han generado estadísticas de ciclos de venta en los que se percibe una estabilidad en la población del país en cuanto a inversión de bienes inmuebles, con picos de mayor venta especialmente en el segundo semestre de cada año.

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“Los clientes incluyen el Bono 14 y el Aguinaldo dentro de sus presupuestos familiares para inversión”, indica Paz. “En Guatemala se ha evidenciado una fuerte inversión en la rama de proyectos residenciales gracias al desarrollo de proyectos más accesibles y a la oferta actual de líneas de crédito bancario con tasas de interés muy atractivas. Asimismo, la premisa de generar un patrimonio para poder recibir rentas y/o poder heredar bienes tangibles, se ha ido cultivando en los guatemaltecos como una forma de asegurar su futuro”, indica.

Foto: Archivo

Ana Cecilia Paz, directora comercial de Capital Buró Developments.

Por su parte, Efraín Caballeros, subgerente de Vivienda-Vehículos del Banco Industrial, explica que, la compra de la vivienda es un proceso muy analizado que puede llevar meses, ya que las familias se toman y necesitan tiempo para completar el enganche. “Por lo observado los meses que se desembolsan más créditos suelen ser los de noviembre, diciembre y enero”, indica Caballeros. En cuanto al aguinaldo, este es un vehículo ideal para la compra de inmuebles. “El guatemalteco visionario tiene como fin el poder adquirir una vivienda que a corto y mediano plazo le pueda generar ingresos adicionales

Foto: Alejandro Paul

Jorge Valdez, gerente de Comercialización Regional de Vivienda Spectrum.

por medio de las rentas para luego poder ocupar o heredar el inmueble”, expresa la directora de CBD. Aunque Jorge Valdez, gerente de Comercialización Regional de Vivienda de Spectrum, dice que en los últimos tiempos el Aguinaldo sirve para pagar préstamos o deudas pendientes, en el caso de Spectrum ha sido ocasión para terminar de pagar enganches. Aunque Valdez recalca que, “los bonos ya no sirven como referente de compras de alta gama, como son las casas, sino para deudas o bienes de consumo”. Por otro lado, Efraín Caballeros afirma que muchas personas tienen comprometido el aguinaldo desde mucho

Foto: Archivo

Compra de vivienda nueva y remodelación de vivienda antigua son dos de los destinos preferidos para el aguinaldo.

tiempo antes. Otros utilizan una parte del aguinaldo para reservar su vivienda y de ahí en los meses siguientes completar el enganche. En habitaciones separadas Los rubros que se destinan a los préstamos solicitados por los clientes son variados y, según el ejecutivo del Banco Industrial, siempre prevalecen los créditos para la compra de vivienda. Valdez coincide en que los préstamos solicitados son para la compra de vivienda o pago de hipoteca, para el resto de los rubros la demanda es menor. “La solicitud de préstamo para mejoras es requerida por los consumidores cuando dejan de pagar la hipoteca o cuando les quedan pocos pagos para terminarla de pagar”, indica Valdez. El vocero agrega que, “regularmente son para realizar ampliaciones o modificaciones en la unidad. Esto, dado a que es muy poco frecuente que los compradores realicen una segunda adquisición de vivienda, prefieren quedarse en dónde están”. Desde afuera Las remesas son un motor de liquidez, indispensable dentro de la economía guatemalteca, que crea un círculo vir-

Áreas más cercanas

das ya existentes y, principalmente, en el segmento más bajo de la población.

Ana Cecilia Paz, directora comercial de CBD, explica que la necesidad de los guatemaltecos por un estilo de vida menos acelerado y más cercano a sus actividades cotidianas, ha requerido el desarrollo de proyectos que cumplan con las características de una casa, en un lugar accesible y estratégico.

Dado los controles que se manejan por parte de la Superintendencia de Bancos, las remesas (dólares), son vigiladas constantemente y ya no se pueden realizar compras en efectivo sin que se pueda justificar la procedencia de los fondos, según expresa Valdez, de Spectrum.

En los últimos años, diversos estudios han mostrado un comportamiento de migración de diferentes zonas como carretera a El Salvador, San Cristóbal, zona 11 entre otras, hacia ubicaciones más urbanas y céntricas como lo son las zonas 10, 14 y 15. La apertura de proyectos habitacionales accesibles en dichas zonas, ha permitido que el guatemalteco tenga diversas oportunidades de inversión en proyectos de vivienda. tuoso de inversión en el que los guatemaltecos se benefician al invertir en distintos proyectos de vivienda, especialmente la vertical, según expresa Ana Cecilia Paz. Las remesas también se utilizan para remodelaciones o mejoras en las vivien-

En cuanto a la compra de bienes, como las viviendas, actualmente existe más regulación, también ha disminuido significativamente el uso de remesas en la compra de bienes raíces en la gama media y alta.

Alejandro García Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt

p21 Mayo Nov./Dic. 2016 2017

En Portada

Navidad, una fiesta que llega cada vez más temprano Carlos Morales Monzón

La alegría de una temporada en la que reina la paz y la concordia, hace de alguna manera que esta sea la época de mayor movimiento comercial. Eso orilla a que cada año, la Navidad aparezca más temprano Foto: Samuel De León

Paola Arce, gerente de portafolio del grupo Spectrum.

a Navidad está ahora a la vuelta de la esquina. Y el año 2018, apenas en la siguiente cuadra. Como es tradicional, el mundo entero se prepara para celebrar ambos acontecimientos. Los guatemaltecos no son la excepción. Calles y edificios iluminados por empresas o instituciones públicas con luces de colores son tradicionales para estas fechas. El movimiento humano y vehicular se incrementa, principalmente en los centros de comercio, pues existe una infinidad de productos que las personas salen a buscar para satisfacer sus gustos y necesidades. Estrenos, regalos y comida, son quizá los objetivos más inmediatos a cumplir. De ahí que los centros comerciales en general se vean atareados en abarrotar

p22 Nov./Dic.

2017

Foto: Archivo

Luisa Durán, representante de Cemaco.

sus bodegas para poder cumplir con atender a la clientela. Todos dicen que su propósito es satisfacer al cliente y nadie miente. Y en esta tarea, muchos han llegado a los extremos. Hay consumidores que se quejan de un abuso comercial y de que las empresas le restan pasión a las fiestas cuando desde septiembre, y en ocasiones hasta desde agosto, comienzan a abrir espacios navideños en sus tiendas. Las empresas se defienden y dicen que solo cumplen con satisfacer a sus clientes. Concepto de integralidad Los centros comerciales son los puntos de mayor atracción de personas para estas épocas. En ellos cientos de marcas poseen locales para que los consumidores satisfagan cualquiera de sus deseos. Ropa, zapatos, smartphones,

libros, juguetes, perfumes, electrónicos o cualquier otra cosa que se pueda uno imaginar, están disponibles. Paola Arce, gerente de portafolio del grupo Spectrum, administradora de los centros comerciales Miraflores, Naranjo Mall, Oakland Mall y Portales, nos cuenta que la temporada de fin de año es verdaderamente marcada para ellos, pues las visitas aumentan en un 40 por ciento, con respecto al promedio del año. Y las ventas no digamos. Crecen, según Arce, en una proporción similar a la de los visitantes. Es por eso que, según Spectrum, se preparan con tiempo para poder cumplir con brindarles a sus invitados “una buena experiencia de compra y entretenimiento durante la época”. La mayoría de empresas se niegan a ofrecer datos detallados de sus movimientos comerciales y no precisamente por falta de transparencia. En realidad, argumen-

tan que se trata de razones de seguridad, por las condiciones del país. Luisa Durán, representante de Cemaco, por ejemplo, no habla de cifras, pero relata que para ellos se trata de una temporada de emoción pues a lo largo del año se dedican a buscar productos que embellezcan el hogar de los guatemaltecos y así puedan celebrar las fiestas en un ambiente agradable. “Pasamos muchos meses preparándonos para estar listos para poder ofrecer la mejor experiencia de compra y el mejor servicio a nuestros apreciados clientes”, dice Durán. Foto: Archivo

Los niveles de consumo aumentan con el fin de año.

Ana Chan, gerente de asuntos corporativos de Walmart México y Centroamérica, habla en términos muy similares. Según ella, el último trimestre del año representa una de las épocas comerciales más importantes. La logística para abastecerse comienza con varios meses de anticipación, pues se debe efectuar una selección minuciosa de productos y proveedores que ofrezcan la mejor calidad para los clientes. Estas son las razones por las que, cada vez se hace más temprano encontrar las tiendas ofreciendo artículos navideños. Algunas lo hacen desde octubre, pero hay otras que, sin mentira, ya ofrecen esos productos desde septiembre. Los centros comerciales de Spectrum, según Arce, abren su temporada de fin de año oficialmente al público en noviem-

bre. En Walmart, dice Chan, esa época comienza oficialmente a finales de noviembre. Pero usted que nos lee y también visita los comercios, es el mejor testigo de cuándo arrancan las presentaciones de artículos navideños en cada lugar.

compiten con la Navidad. Pero explica que, el fin de año es de mucho mayor movimiento, porque hay otras fechas que se han agregado a las costumbres chapinas, pero que son importadas.

La competencia La Navidad es casi imposible de ser igualable en cuanto al movimiento comercial que genera. Abundan los productos y las ofertas. Pero si se quiere hablar de épocas similares, algunos comercios coinciden en asegurar que el verano y el pago del Bono 14 son quizá

El empresario habla de fechas como el Black Friday (de origen estadounidense, cada ultimo jueves de noviembre) o el Singlesday (de origen chino, cada 11 de noviembre), que cada vez se vuelven más comunes en Guatemala. Sobalvarro tampoco duda en explicar que, las ventas por internet también crecen año con año.

Foto: Archivo

Foto: Samuel De León

Ana Chan, gerente de Asuntos corporativos de Walmart México y CA.

las fechas de mayor movimiento después del fin de año. Pero hay algo que sí se ha vuelto una verdadera competencia para los comercios nacionales. Se trata de las ventas por internet que, a juicio de Alberto Sobalvarro, de Pidelorapido.com, se han convertido en una alternativa no solo para adquirir lo que aquí no se vende sino además con precios muy accesibles, incluso más barato que en los almacenes locales. ¿Por qué? Se pregunta y se responde al mismo tiempo, pues porque este tipo de negocios reduce costos de operación que no son trasladados a los clientes. Sobalvarro, quien no duda en anticipar que trabaja en esta plataforma para engrandecerla, fortalecerla, consolidarla y luego venderla, converge en cuanto a que el verano y julio son las otras fechas que

Alberto Sobalvarro, de Pidelorapido. com.

Y si de adelantar las épocas se trata, pues este empresario lo ve de lo más natural. Por un lado, explica, muchos consumidores piensan en irse preparando con sus compras y también en no tener que gastar todo de un solo golpe. Por eso van comprando poco a poco. Y los empresarios lo detectan y por eso les ofrecen esas posibilidades, aunque ello signifique poner luces navideñas desde agosto. Lo cierto es que la temporada ya está aquí y todo mundo se involucra en ella. Unos para vender y otros para comprar y pasar en familia unas fiestas de fin de año en paz, con tranquilidad y mucha felicidad.

Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com

p23 Nov./Dic.

2017

Turismo

El turismo local crece para el fin de año Carlos Morales Monzón

Las fiestas de fin de año se han convertido en la excusa para salir de viaje. La mayoría prefiere hacerlo hacia el interior. Sin embargo, las cifras dan cuenta de salidas más allá de las fronteras Foto: Samuel De León

Foto: Archivo

Alfonso Martínez, gerente general del Hotel Real Intercontinental.

uchos creen que las fiestas de fin de año son para estar en familia y en el hogar. Pero otros tantos consideran que eso se restringe a la Noche Buena y la Navidad. Estos últimos piensan que la recepción del nuevo año debe hacerse a lo grande, con fiesta y mejor si es fuera de casa. Incluso los hay quienes, aunque pocos, hasta prefieren salir del país o al menos viajar a algún lado del interior de la República para esta festividad. La verdad, cualquier decisión es buena si se planifica con tiempo y se sabe disfrutar. Dependerá un poco de la inversión que quiera hacerse o de los gustos particulares de cada familia, pero lo mejor será siempre hacerlo juntos.

p24 Nov./Dic.

2017

Para lograrlo, las opciones abundan. Basta con que lo decidamos y empece-

Familias enteras se reúnen en los hoteles de la ciudad para recibir el Año Nuevo.

mos la búsqueda de cómo lograr nuestro propósito. El hogar o la calle Para quienes desean quedarse en casa, una buena cena puede ser el ambiente perfecto. La variedad es abundante. Desde un tamal hasta un pavo, lo interesante será disfrutarlo, ya sea porque lo preparemos en familia o porque se compre, pero será la unidad familiar la que le dé el toque final. Sin embargo, fuera de casa hay una amplia variedad de opciones. La Antigua Guatemala, por ejemplo, se convierte en un lugar muy concurrido para recibir el año nuevo. La calle del arco de Santa Catarina, 5ª. Avenida Sur para ser más exactos, de un tiempo acá se ha convertido en el refugio de muchos que buscan ambiente fuera del hogar.

Pero los hoteles también ofrecen mucha diversión. Alfonso Martínez, gerente general del Hotel Real Intercontinental, por ejemplo, habla de una variedad que va desde una cena navideña el 24 de diciembre, pasando por un brunch el 25 para aquellos que se levantan tarde y no quieren cocinar, hasta otra cena el 31, con bufet abierto. Pero esa noche de Año Nuevo, la oferta es muy amplia. Habrá bandas musicales en vivo y un brindis a la media noche. Para esta fecha, lo que más se aprecia es turismo del tipo local. Mucha gente del interior, explica Martínez, busca en la ciudad un lugar diferente para recibir el año y “nosotros le ofrecemos esa diferencia”. La Navidad y el Año Nuevo, en el hotel, se convierten en fecha atípicas, pues son más usuarios familiares. El resto del año

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Foto: Archivo

El 45% de los vacacionistas prefieren viajar durante el fin de año.

el hotel es más visitado por clientes corporativos o personas de negocios. Tradición y diversión Otro sitio que ofrece amplia diversión para el año nuevo es el Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada (Irtra). Pero para estas fechas, su principal oferta se concentra en los hoteles y parques de Retalhuleu. En esta temporada la entidad ofrece paquetes de 5 días y 4 noches, que incluyen hospedaje, comidas, bebidas y el uso de todos sus parques las veces que el huésped quiera visitarlos, incluido el uso de juegos mecánicos de manera ilimitada. María Andrea Cruz Alburez, gerente de Mercadeo y Relaciones Públicas del Irtra, nos cuenta que se trata de una fecha que se ha venido convirtiendo en tradición para muchas familias. Las reservaciones comienzan desde muy temprano en el año y el personal de la entidad se prepara para atender a todo mundo como se merece, con un ambiente totalmente decorado para la época. Hay abundante música en vivo y toda la tranquilidad y seguridad necesaria para que los padres no tengan por qué preocuparse por sus hijos. Claro que una parte de los hoteles queda reservada para el uso de clientes que desean visitar los parques y cuya capacidad económica no logra cubrir los gastos de ese paquete de fin de año. p26 Nov./Dic.

2017

Fotos: Samuel De León

María Andrea Cruz, del Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada.

El Irtra Petapa y su mundo mágico también ofrece variedad y diversión. Cruz adelanta que todos los sábados de diciembre, Petapa cerrará hasta las 10 de la noche y también se ofrece, para los domingos, un musical que se presenta en el teatro Fantasía, con tres presentaciones por las tardes, en un show que dura media hora. Las instalaciones se iluminan totalmente de acuerdo con la época y, como algo diferente que no puede apreciarse durante el resto del año, también se iluminan los juegos mecánicos con sus luces originales para el deleite y mayor distracción de los visitantes. Allende las fronteras También hay guatemaltecos que prefieren irse de vacaciones fuera del país. Ricardo Ardón, director de ventas de agencias Tívoli, nos cuenta que esta época hay fuerte incremento de viajeros vacacionistas. La temporada de venta comienza el 15 de octubre y finaliza el 30 de noviembre. Los viajeros suelen salir a partir del 15 de noviembre hasta los primeros días de enero. Y es que las familias prefieren usar esta época para vacacionar, pues se trata del período más amplio en que la familia completa puede estar junta, ya que los niños están fuera del período escolar. La segunda temporada más importante para este tipo de turistas es la del verano, durante la Semana Santa. De acuerdo con los datos de Ardón, el 45 por ciento de los vacacionistas cha-

Ricardo Ardón, director de ventas de Agencias Tívoli.

pines prefiere viajar durante el fin de año, el 35 por ciento para la Semana Santa y el 20 por ciento para medio año. Este último grupo no solo aprovecha las vacaciones escolares de junio-julio, que duran dos semanas, sino también el pago del Bono 14. Si de destinos se trata, Miami y Orlando vienen ocupando el primer lugar de las preferencias desde hace muchos años. Pero de un tiempo acá, dice Ardón, las ofertas también atraen a los viajeros hacia Europa, México, Panamá, Roatán, Cuba, República Dominicana y Suramérica. Noviembre y diciembre, en realidad, son catalogados como bajos para el turismo receptivo. Para este tipo de viajeros son mejores las épocas de Semana Santa o medio año. Lo cierto es que la variedad está ahí, al alcance de todos. Cada quien es libre de escoger lo que más le guste o le que mejor alcance a cubrir su bolsillo. Y si la plata no da para salir, pues el calor del hogar, un delicioso tamal chapín y una tasa de ponche pueden resultar siendo el acompañamiento perfecto para estas fiestas de fin de año.

Carlos Morales Monzón Periodista y Profesor Universitario cmoralesmonzon@yahoo.com

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Caso de ética empresarial: cumplir las metas a toda costa

Reglas y resolución del caso

Mario López Salguero

Foto: Archivo

Antecedente El Banco de Desarrollo Comunitario (BDC) cuenta con el mejor desempeño de la cartera de tarjetas de crédito de la región. Esta institución financiera comenzó como una cooperativa para el desarrollo de la comunidad de Alta Hermosilla, en la parte occidente del país. Al comienzo, sus asociados eran principalmente productores en las áreas de agroindustria y producción de alfarería. Desde sus orígenes los socios habían solicitado que el BDC generara una cartera de tarjetas de crédito para darles posibilidad de acceso a extra financiamiento a los socios cuando necesitaran comprar maquinaria, equipo o capital para cosechas.

p28 Mayo Nov./Dic. 2016 2017

La ética y los valores deben formar parte de los procesos administrativos y comerciales de las empresas.

Es por las constantes solicitudes que, el banco abrió la operación de tarjetas de crédito hace 10 años, con el soporte de las marcas internacionales. La marca seleccionada para la tarjeta fue “Tucapital OBeDeCe”, y fue lanzada en las sucursales de la capital y del interior a través de una campaña agresiva en medios, acompañada de una serie de conciertos de música ranchera.

un servicio de consultoría externa que recomendó cambiar el modelo de compensación de los equipos de ventas y de los ejecutivos de la compañía para estar más alineados a la estrategia.

El banco se ha caracterizado porque sus directores son muy agresivos en la exigencia de las metas de colocación para el equipo de ventas, las que han generado una presión constante. A razón de esto, se procedió a contratar

a) Duplicar la cantidad anual de tarjetahabientes para los próximos 3 años.

Nuevos modelos de compensación La estrategia del banco con respecto a la división de tarjetas de crédito se dividía en tres puntos importantes:

b) Poseer un bajo nivel de rechazo de recepción de la tarjeta, equivalente a altos niveles de activación de las primeras tar-

jetas de crédito. Se miden como rechazo los clientes que no han activado su tarjeta a los 30 días de ser entregada. c) Lograr la mayor cantidad de referidos en cada venta (5 mínimo) para generar más potenciales prospectos para ampliar la base de ventas. El consultor, al tomar en cuenta la estrategia, definió los modelos de compensación en las variables y adicionó los pesos que deberán considerar los diferentes niveles dentro del departamento. La forma en que desarrolló el modelo se basa en que, cada vendedor posee una comisión fija por cada tarjeta

Foto: Archivo

Cuadro 1. El modelo propuesto que se implementó fue el siguiente: Meta de ventas

% de rechazo

Promedio de referidos por venta

Vendedores

60%

10%

30%

Supervisor

50%

30%

20%

Gerente de ventas

50%

30%

20%

Director de Unidad

50%

40%

10%

*Referencia para responder las preguntas finales de crédito activada; posteriormente, al sumar todas las comisiones se multiplica por el porcentaje de cumplimiento de la matriz de metas (ver cuadro 1). Cabe aclarar que, el supervisor, el gerente y el director poseen un bono fijo equivalente al 75% de sus ingresos mensuales, que se multiplica por los resultados de la matriz de metas. Si una variable de la matriz se encuentra por debajo del 80%, el monto de esa variable es 0, si el cumplimiento es superior a 80% se toma en cuenta el resultados obtenido. Lo que sucedió y el problema En los primeros meses de implementación se evidenció una caída fuerte de los ingresos de los miembros del equipo de ventas de tarjeta de crédito. Milagrosamente, a partir del quinto mes se comenzó a ver un incremento de los ingresos al punto de que se poseían resultados de vendedores de 150% y hasta 200% del cumplimiento de las metas. Luego de dos años, el patrón de los vendedores antiguos se mantenía arriba de las metas (que se incrementaban constantemente) y los nuevos, cada vez más rápido, pasaban la curva de aprendizaje. Usted ha sido contratado como el nuevo director de ventas de la tarjeta después de que el anterior se retirara por temas de salud. En sus primeras semanas el equipo le presenta los buenos resultados que posee la tarjeta en

los últimos años en todos sus indicadores. Luego de una revisión general de resultados usted decide repasar el proceso de ventas para conocer a detalle qué está funcionando tan bien en el proceso. Es allí en donde encuentra un serio problema:

Las metas y los procesos deben ceñirse a los valores.

Los vendedores habían diseñado procesos diferentes a los esperados para alcanzar las metas de los diferentes indicadores: en el caso de la colocación de ventas, se habían puesto de acuerdo con el equipo de análisis para ser más flexibles en los requisitos esperados para aprobación. El ejemplo más evidente era la falta de revisión física de la dirección del solicitante, con la idea de optimizar los tiempos de aprobación.

“En una cultura que premia la ética, se establecen mejores criterios. Porque no se pueden controlar todos los procesos, pero sí los corazones”

Otras prácticas realizadas consistieron en reciclar bases de datos antiguas para llegar a la meta de referidos en cada venta, para generar más trabajo de limpieza de bases de datos. Finalmente, los propios supervisores procedían a activar las tarjetas de los clientes, antes de cumplir el tiempo para el incentivo.

procedería a cambiar y penalizar estas prácticas?

Como se pudo evidenciar, estas prácticas eran del conocimiento de los supervisores, los gerentes y el propio director de ventas. Discusión a) Con estas prácticas y como nuevo director de ventas de la tarjeta ¿Cómo

b) Tomando en cuenta las metas agresivas de ventas ¿qué cambios recomendaría hacer en el modelo de compensación de los equipos de ventas? c) ¿Considera que las prácticas que identificó son éticas?

Mario López Salguero Director Ejecutivo Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG) mario.lopez@agg.com.gt

p29 Mayo Nov./Dic. 2016 2017

Tecnología

La Navidad traerá tecnología Alejandro García

Marcas se preparan para presentar lo último de sus innovaciones para la época final del año Fotos:Samuel De León

Melanie Behrens, coordinadora de marca de LG Electronics.

ientras los más pequeños escriben su carta a Santa Claus, sus padres están investigando en la web los últimos aparatos electrónicos para mandarlos a pedir. Los “juguetes para grandes” ya no se exhiben en vitrinas de vidrio sino en posts de las redes sociales, en donde se habla de sus especificaciones y cualidades principales”. Según Melanie Behrens, coordinadora de marca de LG Electronics, los productos tecnológicos más demandados por sus clientes en los últimos meses del año son los televisores por ser regalos familiares, mientras los teléfonos

p30 Nov./Dic.

2017

Alex Nájera, gerente de producto de Panasonic Guatemala.

inteligentes son regalos hechos de padre a hijos y común entre las parejas. “La época también es muy propicia para las bodas. Las parejas se preparan para equipar su hogar, por lo que nuestros productos de línea blanca también son muy demandados”, dice Behrens. Coincide Alex Nájera, gerente de producto Panasonic Guatemala, quien explica que en el país hay una estacionalidad muy marcada por las diferentes actividades de fin de año (Graduaciones, Black Friday, Convivios, Navidad, Año Nuevo, etc.). Por lo que, un producto de tecnología siempre será un excelente regalo, por ello se incrementa la venta de casi todas las

Luis Cifuentes, de la Categoría Consumo Electrónico de Samsung.

líneas de productos, pero hay mayor énfasis en audio y video. “Las televisiones no pasan de moda, al contrario, se han vuelto centros de entretenimiento. Los sistemas de sonido en algunos segmentos son imperdibles para las fiestas de fin de año”, indica. Día oscuro, ventas altas Black Friday ya no es solo una fecha comercial estadounidense sino de un fenómeno que ha logrado una repercusión positiva en la compra y venta de electrónicos y productos tecnológicos. Si bien, Black Friday no es una costumbre nuestra, de unos años para acá ha sido adoptada y cada vez con más fuerza. Los consumidores esperan esta

Foto:Archivo

Curiosidades Según Luis Cifuentes, gerente de Mercadeo Categoría Consumo Electrónico de Samsung, la marca vende, cada hora, más de 41 mil teléfonos inteligentes. Así también, en esta época del año el fabricante coreano comercializa más de 5 mil 300 televisores por hora a nivel mundial.

fecha porque saben que hay ofertas y promociones especiales. Es así en donde aprovechan para realizar sus compras en línea y en centros comerciales. Luis Cifuentes, gerente de Mercadeo Categoría Consumo Electrónico de Samsung, explica que, esta clase de actividades son positivas, puesto que mientras el usuario puede acceder a un dispositivo o equipo de la mejor calidad, las marcas pueden aumentar sus ventas. El Viernes Negro (traducción literal del Black Friday) ha sido la excusa perfecta para potencializar las ventas. Según Nájera, de Panasonic Guatemala, con el pasar de los años, el Black Friday se ha convertido en un anticipo de ofertas, todos quieren tener la mejor promoción y descuento, entonces su repercusión ha sido positiva para los consumidores y para algunos puntos de venta, mas no del todo para las marcas y algunos negocios, pues con un ajuste de precios para una fecha específica se genera una expectativa en algunos consumidores, creyendo que previo a la Navidad habrán descuentos mayores. “Una vez los guatemaltecos se acostumbren al famoso Black Friday sabrán que ese día es único, aunque en el país se han hecho cambios y ya no es p32 Nov./Dic.

2017

“Viernes Negro” sino Black Weekend o Black Week”, indica Nájera. Más que accesorios En la búsqueda del regalo perfecto, los productos electrónicos no solo llaman la atención por sus innovaciones tecnológicas. Behrens, de LG Electronics, explica que el cliente aparte de buscar precios competitivos desea un buen servicio, calidad y garantía del producto. En el caso de productos para el hogar, Luis Cifuentes, Gerente de Samsung, indica que las familias ya no solo compran un electrodoméstico por su funcionalidad, sino también por el estilo que este brinde y la combinación con la estancia donde se colocará. Alex Nájera, gerente de Panasonic, también explica que, “en los últimos años nos hemos encontrado con un gran crecimiento en las ventas por cuotas. Los consumidores prefieren pagar un poco más, pero tener lo que necesitan ahora, por supuesto que si este “ahora” implica pagos de contado sin ningún interés con la tarjeta de su predilección es casi seguro que se cerrará una venta. ¿Qué busca el consumidor? Lo que busca más allá de su decisión de com-

pra son valores agregados, saber que su inversión fue buena. Comprar lo que necesitaba, ser bien atendido, conseguir una excelente oferta y tener la opción de pagar a su mejor conveniencia. El bono esperado El aguinaldo siempre es una variable que se considera en los últimos meses del año. Muchas personas lo aprovechan para sus compras navideñas, pero también lo aprovechan para los gastos escolares en el mes de enero. Aparte de las demostraciones, actividades de BTL en los comercios y lanzamientos, marcas como Panasonic saben que las diferentes opciones de pago invitan al consumidor a comprar un producto y poder pagarlo al recibir el aguinaldo. Según Nájera, el aguinaldo es uno de los regalos más esperados para todos, porque ayuda a mantener el ciclo de oferta y demanda en la temporada de fin de año.

Alejandro García Colaborador Revista GERENCIA editorialgerencia@agg.com.gt

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p33 Nov./Dic.

2017

Vida & Estilo

El mercado para las mascotas factura millones a nivel mundial Ileana López

Antes, invertir en excesos para una mascota se consideraba una excentricidad de millonario. Hoy, es una tendencia mundial

Foto:Ileana López

a compra de extravagancias para las mascotas es algo que sucede casi en cualquier país del mundo, lo que ha nutrido este mercado. Y es que, hay sobrados ejemplos de hasta dónde han llegado las personas por la adoración que sienten por sus animales de compañía, a quienes reconocen como los hijos, perrhijos o miembros de 4 patas de sus familias.

Por ejemplo, en Brasil se reproduce algo similar a la pasarela de la moda de Nueva York, que reúne a grandes personalidades, la diferencia es que la actividad usa como figuras principales a los perros. La famosa Semana de la Moda de San Pablo prepara un show anual en todas las sucursales de la tienda Pet Center, en donde los estilistas caninos se lucen al peinar ejemplares de 4 patas que visten de forma muy peculiar, quienes posan para los fotógrafos que captan tiernas y pícaras miradas en un desfile como ninguno. Así también, en Estados Unidos el mercado para las mascotas ha batido récord. De hecho, es uno de los países que más ha apostado por el desarrollo tecnológico como aliado de los animales. En las ferias CES, se han presentado desarrollos que contribuyen a su cuidado. Uno de los gadgets de moda es Kittyo, que permite a los dueños ver, hablar y jugar con sus gatos de forma remota. Lo que incluye obsequiarles golosinas.

p34 Nov./Dic.

2017

Otro ejemplo de tecnología es el PetBot, un dispositivo con Wifi que permite a los usuarios ver a sus perros a través de streaming de vídeo en directo. El aparato cuenta con la opción “selfie para

El mercado que sirve a las mascotas se amplía constantemente para ofrecer mejores productos y servicios que responden al amor que las personas profesan por sus fieles compañeros.

mascotas”, que reconoce el rostro de estas, y se activa para enviar fotos y vídeos a los dueños durante todo el día. Así también, se han fabricado máquinas lanzadora de bolas, como la GoDogGo, que funciona con mandos a distancia o sola, previa programación. Y aunque parezca una locura, también se han creado aplicaciones como DogLand, las que durante los viajes informan sobre los parques para perros, veterinarios, residencias caninas y tiendas para mascotas, que estén cercanos al lugar de la estadía.

a los dueños, como “por favor, avisa que estoy perdido”. La invención evidencia también si el perro tiene demasiado calor o desea tomar más agua. Así también, los alimentadores inteligentes controlan la ingesta nutricional de las mascotas. Es así como suministran las cantidades adecuadas, según peso, edad, nivel de actividad y raza. Entre ellos, aparece PetKit, que cuenta con un recipiente antibacteriano que calcula la cantidad exacta de comida que requiere el animal.

En seguridad, se cuenta con localizadores como Kyon, equipados con equipos GPS que informan a los dueños cuando los perros abandonan el área de seguridad. De esta forma, mantienen monitoreada su ubicación. Este collar también refleja el estado de ánimo de las mascotas y cuenta con la capacidad para enviar mensajes

Nuestro país no se queda atrás en el desarrollo y comercio de productos para las mascotas (perros, gatos, aves o peces). En salud animal, se cuenta con profesionales que ofrecen oftalmología, cardiología, odontología y psicología veterinaria, según dicen, para tratar los problemas mentales y

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“Hasta que no hayas amado a un animal, una parte de tu alma permanecerá dormida”.

Foto:Archivo

Los animales de compañía también son dignos de recibir nuestro amor y profundo respeto, de allí la importancia de iniciativas como la Ley de Protección y Bienestar Animal, aprobada por el Congreso de la República de Guatemala.

emocionales de los animales, y para ayudarlos a mejorar su temperamento. Así también, se ha desarrollado un mercado excéntrico de servicios y objetos para animales. Por ello, los perros más afortunados asisten al “spa”, visten ropa de temporada, celebran su cumpleaños con una fiesta en donde no puede faltar la torta de pastel canino, son entrenados por expertos, visitan ferias, van a fiestas de disfraces, viajan en los vehículos y los más pequeños en bolsos especiales, les tiñen el pelaje, van a sesiones fotográficas, buscan novia en las redes sociales, se casan y hasta cuentan con perfiles en Facebook. Es lamentable, pero cabe reconocer, que también hay un gran número de animales que reciben maltrato o que están a merced de la caridad, del frío o de los calores intensos en las calles, sin supervisión, en donde su día a día es la sobrevivencia constante. Para ellos, se espera que la situación cambie con iniciativas como la Ley de Protección y Bienestar Animal, aprobada por el Congreso de la República de Guatemala, con 72 artículos que buscan adaptar la legislación a favor de la protección animal y la protección de la dignidad de toda forma de vida.

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Por suerte, las nuevas generaciones son más sensibles con las mascotas, y como no serlo, con esos peludos de cuatro patas que nos saludan eufóricamente y que nos quieren de forma incondicional. De allí que, las nuevas generaciones apoyan las causas perrunas, publican datos y fotografías de animales perdidos o maltrata-

dos, adoptan mascotas callejeras y crean lazos sociales con otras personas afines a los animales de compañía, que desean para ellos una vida más humanizada. Amor que da lugar a lujos y excentricidades, para muchos difíciles de comprender. En Guatemala, las guarderías u hoteles caninos poco a poco han cobrado importancia, en ellos se ofrece un cuidado integral para las mascotas, que incluye alimentación, paseos, diversión y hospedaje. En este segmento se menciona al Kinder Canino y al hotel del encantador de animales guatemalteco “Érick Cruz”. Por su parte, Cool Dog es una empresa guatemalteca que educa a las personas sobre el comportamiento animal. Ellos brindan adiestramiento para equilibrar la relación entre las personas y sus mascotas, para que en la convivencia se establezcan las normas del humano, pero que a la vez se cubran las necesidades de los animales. Por su parte, Funky Dog promueve artículos para perros, al igual que la tienda en línea PetFood.gt, con servicio a domicilio gratis. El catálogo muestra hasta pasteles y cupcakes para perros, con sabor de hígado y zanahoria o atún y camote, los que provee la marca Guau Box. En Canino puede encontrar ropa y accesorios para los consentidos del hogar, solo recuerde que la vestimenta y los juguetes no deben interferir con sus actividades diarias. Por su parte, Pics&Pets realiza sesiones fotográficas en jardines y par-

ques. Las fotografías pueden imprimirse en tela artística. Con estos ejemplos, se concluye que las mascotas han dejado de ser animales de compañía para convertirse en los hijos, perrhijos, hermanos o los miembros de la familia que muchos desean tener, y es que, como bien dice la frase: “una vida sin perro es un error”. De allí el éxito de los servicios específicos y lujos como zapatitos, collares de perlas, tratamientos de hidratación, protectores solares, uñas de silicona, accesorios con cristales swarovski, sillas para viajar en automóvil, carruajes, helados, pasteles y una lista enorme con la que satisfacen… no precisamente el gusto del perro, sino el del amo que experimenta una gran felicidad a través de cumplir sus caprichos para agradar a sus mimadas mascotas Y aunque exista una gran lista de excentricidades, no olvide que la mejor forma de consentir a su perro, gato o cualquier otro animal de compañía es a través de brindarle su amor, tiempo, atención, paciencia y cuidados. Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt Con información de: https://www.infobae.com/2012/06/11/1052220excentricidades-mascotas-un-mercadomultimillonario-brasil/ https://iq.intel.es/tecnologia-para-mascotasgadgets-fantasticos-para-los-amantes-de-losanimales/ http://www.el-nacional.com/noticias/gda/ tecnologia-vuelve-aliada-las-mascotas_75775

Gerencia

Nominaciones cinco estrellas Ileana López Ávila

Fueron premiadas en la celebración del décimo segundo aniversario del Gerente del Año

Foto:Samuel De León

esde el año 2005, la Asociación de Gerentes de Guatemala reconoce las gestiones empresariales de los hombres y mujeres que apuestan su esfuerzo, empeño, constancia, tiempo y recursos por Guatemala, mediante el premio Gerente del Año, que además premia las categorías Expansión, Creatividad e Innovación y Gerente Joven.

Categoría Expansión

En la fotografía, empresarios homenajeados en la décimo segunda entrega de los premios Gerente del Año.

prescindir de los estudios universitarios para darle lugar a sus habilidades de negociación, a su forma incansable de trabajar y a las grandes dosis de esfuerzo y paciencia que impregnó en sus propósitos personales.

Jonathan Arriaza y Julio Reyes, de Citymax, nominados.

Johnathan Arriaza y Julio Reyes, Citymax El trabajo en una multinacional permitió que Julio Reyes y Jonathan Arriaza se conocieran en República Dominicana. Con los años, no solamente comenzaron una amistad, sino una sociedad que comparten como fundadores de una empresa de bienes raíces que ha logrado colocar su nombre en el extranjero.

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Se trata de Citymax Real State, que cuenta con cuatro oficinas en Guatemala y tres franquicias internacionales, para las que han desarrollado un concepto de cursos en línea con los que apoyan a los colabo-

Manuel Ayau, de Samboro, nominado.

radores, que hoy compiten en un nutrido mercado con tecnología que les permite destacar y ser más sagaces. La compañía cuenta con programas de responsabilidad social, un fortalecido mercadeo en línea, facilidad para la difusión de información, posibilidades de financiamiento para los clientes, así como con gestiones y asesorías de resultados, con lo que han consolidado un terreno firme dentro del sector inmobiliario. Manuel Ayau, de Samboro En su receta como empresario, pudo

Desde muy joven, Ayau obtuvo experiencia al emplearse con su padre y al estudiar por su cuenta temas que le interesaban, entre ellos, algunos relacionados con la arquitectura y la ingeniería. Trabajó en los negocios familiares hasta que asumió Samboro, una fábrica de pisos que comenzó en pequeño y creció de la mano de este exitoso empresario. Hoy en día cuenta con una planta de producción de 18 manzanas de terreno, en donde fabrican producto para toda Centroamérica, incluida Panamá, así como para México y el sur de Estados Unidos, con lo que han samborizado a la región. Adolfo Paiz, Mister Huevo Este empresario, ganador de la Categoría, comenzó a sumergirse en los negocios desde la niñez. Sus primeras ventas fueron de dulces chinos, también pasó por la venta de pizza en ca-

Foto:Samuel De León

rretas, hasta que, en la adolescencia, se dedicó a la venta de aves en la terminal de Mixco. Esta experiencia lo condujo a convertirse en el encargado de ventas y, después, en el gerente general de una avícola desarrollada por su hermano. Al obtener un título como administrador de empresas y uno de maestría en finanzas, este empresario se colocó al frente de Avícolas Unidas y desarrolló la marca propia Mister Huevo, la que complementó con Golden Country y con todo un mercado que surte a los supermercados y tiendas del país.

Adolfo Paiz, de Mister Huevo, ganador de la categoría Expansión.

Cabe resaltar que, la avícola cuenta con estrictos controles fitosanitarios, que provee a sus aves concentrado de muy buena calidad, que las cría libres de jaula y que la operación, que trabaja los 365 días sin descanso, genera alrededor de 5 mil empleos indirectos, además de la ayuda que provee a las personas de escasos recursos.

Categoría Creatividad e Innovación

Jorge Jaar, de Aerobots, ganador de la categoría Creatividad e Innovación.

Jorge Jaar, Aerobots Por sus ideas innovadoras fue el más votado y el ganador de la categoría. Él forma parte de una innovación que ha beneficiado grandemente a los cultivos del país. Junto a sus primos desarrollaron un concepto de vuelo autónomo a través de drones, con los que monitorean el desarrollo del sector agrícola, especialmente en el segmento de la caña de azúcar.

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Esta innovación, llamada Aerobots, fue posible gracias a los conocimientos de Jorge como ingeniero mecánico, así como a las habilidades multidisciplinarias de quienes le han acompañado en esta aventura empresarial, que cuenta con muy poca competencia. Su trabajo se resume en la medición y toma de fotografías de alta resolución espectral de campo, con la que proveen información vital para los cultivos.

Mara Corado, de NuChef, nominada.

Mara Corado, Nuchef Los mejores recuerdos de su infancia están relacionados con la cocina de su tía abuela, quien desde niña alimentó sus habilidades culinarias, las que combinó con su facilidad para hacer negocios. Se graduó de nutricionista y de forma inmediata abrió una clínica, en la que bocetó las primeras páginas de la revista NuChef que publicaba recetas para loncheras creativas, las que evolucionaron a todo un distrito gastronómico. NuChef Cook Studio se ubica en el centro comercial Oakland Mall, en donde ofrecen clases de cocina para parejas, niños y para toda la familia. Este concepto fue posible gracias a la importante negociación que logró Mara Corado con reconocidas marcas del mercado de línea blanca. El lugar es atendido por más de 30 colaboradores.

Karla Ruiz Cofiño, de Digital Awareness, nominada.

Karla Ruiz Cofiño, Digital Awareness Es una emprendedora nata y muy afín a la tecnología. Estudió Bellas Artes en Suiza, trabajó en agencias de publicidad por más de diez años y regresó a Guatemala para unirse al proyecto familiar MilknCookies, una agencia digital muy innovadora que emprendió junto a sus hermanos. Posteriormente, Karla Ruiz fundó Digital Awareness, la agencia que comenzó con servicios de social media hasta abarcar todos aquellos de la economía naranja (de los servicios creativos). Es decir que, en cualquier parte del mundo busca clientes interesados en contratar talento y los conecta con diseñadores, diagramadores, copywriters o community managers, con lo que evoca el despertar digital y la inteligencia colectiva.

Categoría Gerente Joven Andrés Bouscayrol, Refrigeración Total Comenzó con pequeños emprendimientos a la edad de diez años, con una venta de bananos en la colonia en donde residía. Estudió administración industrial y una especialización en negocios internacionales en Estados Unidos, en donde le ofrecieron un empleo que no aceptó.

Andrés Bouscayrol, de Refrigeración Total.

Luis Enrique y Juan Guillermo Harders, de Brohders Bakery, ganadores de la categoría Gerente Joven.

Posteriormente, regresó a su país a trabajar a una empresa de telecomunicaciones, al mismo tiempo que fundó un negocio propio que, aunque fue pensado para alquilar cuartos fríos, finalmente evolucionó a la venta y el mantenimiento de refrigeradores y aires acondicionados. Hoy en día cuenta con cerca de 200 colaboradores y con presencia en 9 países de Latinoamérica, gracias a los riesgos que asumió al representar la marca mexicana Criotec. Así también, realizó una alianza con Polar Logistic, un competidor importante en el servicio logístico del transporte congelado. Luis Enrique y Juan Guillermo Harders, Brohders Bakery Estos hermanos, con carrera en administración de empresas, dieron vida a un emprendimiento que surgió del proyecto final universitario de Juan Guillermo. Ambos se aventuraron en la fabricación de un pan sándwich artesanal, fresco, nutritivo, sabroso y de calidad, receta que obtuvieron en internet, pero que perfeccionaron gracias a las sobradas ganas con que contaban para sobresalir. Los primeros panes de rodaja se hornearon en el hogar de sus padres, a quienes les invadieron un buen porcentaje de la casa, hasta que una reconocida tienda de compras por membrecía los contrató para surtirles producto, lo que los obligó a invertir en hornos y en un espacio físico más amplio para fabricar la nueva demanda.

Alberto Sobalvarro, de Pidelorapido. com.

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Los hermanos Harders comenzaron horneando tres quintales de harina hasta

alcanzar una producción de 80 quintales diarios, con los que fabrican pan de rodaja blanco e integral, así como pan para hot dog y hamburguesa, productos que comercializan en varios puntos en Guatemala y El Salvador, y por los que obtuvieron el galardón en esta categoría. Alberto Sobalvarro, Pidelorapido.com Es hijo de quien por muchos años se desempeñó como gerente general en una tabacalera, experiencia que se convirtió en toda una escuela de negocios para este empresario ecuatoriano, graduado en negocios internacionales en Estados Unidos. Posterior a su educación, Sobalvarro trabajó para dos importantes compañías internacionales hasta que, en una plática con su padre surgió la idea de formar una empresa que combinara los negocios con la tecnología y que en ese momento no existía en Guatemala. Fue así como surgió Pidelorapido.com, la tienda en línea que pone en nuestro país los inventarios internacionales de Amazon e Ebay en forma directa, sin casilleros, ni tarjetas de crédito internacionales, con lo que han eliminado muchas barreras, ya que los productos son colocados en la puerta de las casas, al mismo precio y sin importar la ubicación geográfica.

Ileana López Directora Revista GERENCIA gileana@agg.com.gt