Fachtagung Krisenkommunikation
17. November 2015 Workshops am 18. November 2015 Frankfurt am Main
01
[Übersicht Tagungsprogramm]
Dienstag, 17. November 2015
09.00 - 09.05
09.05 - 09.45
09.45 - 10.30
10.30 - 11.00
11.00 - 11.45
11.45 - 13.00
13.00 - 14.00 14.00 - 15.00
.
.
15.00 - 16.00 16.00 - 16.30
Begrüßung durch den Moderator Bernhard Messer, DPRG Keynote: Krisenkommunikation – ein Bericht aus der Praxis Lothar Lambertz, Leiter Externe Kommunikation, RWE Generation Kommunikation in wechselhaften Zeiten Martin Büllesbach, Leiter Corporate Communications, Bilfinger Kaffeepause Schnelligkeit vs. Präzision: Kommunikation in Echtzeit Johannes Winter, Leiter Unternehmenskommunikation, Thomas Cook Group Airlines Speed-Café mit Impulsvortrag Marcus Ewald & Torsten Rössing, Gesellschafter, Media Advice Mittagspause Round Table Sessions – 1. Durchlauf Neue Maßstäbe in der juristischen Bewertung von „Waren- und Dienstleistungstests“? Karl Hamacher, Geschäftsführender Rechtsan- walt, & Dr. Markus Robak, Associated Partner, JONAS Rechtsanwaltsgesellschaft Corporate Argumentation schlägt One-Voice Marcus Ewald & Torsten Rössing, Gesellschafter, Media Advice Round Table Sessions – 2. Durchlauf Kaffeepause
16.30 - 17.15
17.15 - 18.00
18.00
Topic 1: Eine Raffinerie muss zum TÜV Thomas Bauer, Leiter Unternehmenskommunikation, OMV Deutschland Topic 2: … widde widde wie sie mir gefällt Dr. Hartmut Spiesecke, Leitung Kommunikation, Presse, Öffentlichkeitsarbeit, Gesamtverband der deutschen Textilund Modeindustrie Topic 1: Agieren statt reagieren – Krisenkommunikation als Herausforderung für Behörden Ursula Fuchs, Referatsleiterin „Information der Bevölkerung, Selbstschutz und Selbsthilfe“, Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) Topic 2: Vortrag noch in Anfrage Fazit der Tagung durch den Moderator
Mittwoch, 18. November 2015 09.00 - 17.00
WS 1 Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen Marcus Ewald und Torsten Rössing WS 2 Rhetorik im Medienumgang Norbert L. Esser
Keynote: Inspirierende Visionen und zentrale Themen
Speed Café: Interaktive Großgruppenkonferenz
Best Practice: Einblicke in gelungene Projekte
Round Table Session: Aktivierender Impulsvortrag mit anschließender Diskussion und Gruppenarbeit
[Krisenkommunikation]
Lars Dörfel SCM
02
Unternehmen bereiten sich auf mögliche Krisenszenarien vor, schulen die Vorstände und Führungskräfte, bereiten die Pressesprecher mit Rhetorik- und Medientrainings auf den Umgang mit Journalisten vor. Und doch ereignet sich jedes Jahr aufs Neue viel Unerwartetes und Unerwünschtes für so manches Unternehmen oder die zuständige Behörde. Die Liste an Skandalen, Krisen und Katastrophen ist lang und das Ausmaß an Empörungs- und Meinungsstürmen ebenso groß: Überwachung und Spionage, Schmiergeldzahlungen und Falschaussagen, Epidemien, Flugzeugabstürze, Gerichtsprozesse um Salat und Schokolade. Die kommunikative Bewältigung von Krisen jedweder Art ist eine Herausforderung an jeden Pressesprecher und Kommunikationsverantwortlichen. Krisenkommunikation ist die Königsdisziplin der PR. Transparenz und Schnelligkeit sind gefragt, ebenso wie eine gründliche Planung, funktionierende Prozesse und klar verteilte Rollen für den häufig überraschend eintretenden Krisenfall. Es muss umgehend, möglichst umfassend und zielgenau kommuniziert und gehandelt werden. Es gilt, zu agieren statt zu reagieren. Vertrauen und Reputation stehen auf dem Spiel – nicht selten auch Existenzen.
Bernhard Messer DPRG
Wie Sie es schaffen, mit kommunikativen Mitteln aus einer Krise zu gelangen und das verlorene Vertrauen wieder aufzubauen, welche Strategien zur Krisenprävention beitragen und welche Herausforderungen es in Zeiten der Echtzeitkommunikation zu meistern gilt, erfahren Sie anhand vieler Praxisbeispiele von erfahrenen Kommunikationsexperten auf der Tagung Krisenkommunikation am 17. November. Wir hoffen, dass Ihnen das vielseitige Programm zusagt und würden uns freuen, Sie bei unserer Tagung begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße
Lars Dörfel
Bernhard Messer
03
[Tagungsprogramm]
Dienstag, 17. November 2015
08.30 - 09.00
Einlass
09.00 - 09.05
Begrüßung durch den Moderator, Bernhard Messer, DPRG
09.05 - 09.45
Keynote: Krisenkommunikation – ein Bericht aus der Praxis Krisenkommunikation – ein (Mode)Begriff mit vielen Facetten. Und „hinterher“ wissen viele genau, was zu tun gewesen wäre … Aber was ist eine Krise wirklich? Wie stellt sich ein Unternehmen darauf ein? Und wie agiert es, wenn die Krise da ist? Ein Bericht aus dem Maschinenhaus eines Energieversorgers. Lothar Lambertz RWE Generation, Leiter Externe Kommunikation
Lothar Lambertz, ausgebildeter Redakteur, leitet die Externe Kommunikation von RWE Generation, der internationalen Erzeugungseinheit im RWE Konzern. Im Unternehmen ist er seit 2003.
09.45 - 10.30
Kommunikation in wechselhaften Zeiten Wenn ein jahrelang erfolgreich agierender Konzern innerhalb weniger Monate in schwierige Fahrwasser kommt, ist die Kommunikation in hohem Maße gefordert. Dabei gilt es nicht nur, extern den Dialog mit den relevanten Zielgruppen (Finanzmarkt, Analysten, Investoren, Journalisten etc.) sondern auch und gerade intern Führungskräfte und Mitarbeiter mit klaren, konsistenten Botschaften zu versorgen. Die Zielsetzung lautet: Motivation der Truppe hochhalten, Gerüchten vorbeugen und den guten Ruf des Konzerns erhalten. Martin Büllesbach Bilfinger, Leiter Corporate Communications
Martin Büllesbach ist seit 2007 Head of Corporate Communications bei der Bilfinger SE. Nach dem Studium der Kommunikationswissenschaften, Germanistik und Ethnologie sowie einem PR-Volontariat bei der BASF AG war er von 1992 - 1996 als Pressesprecher der BASF tätig. Im Anschluss übernahm er bei der ABB AG von 1997 – 2007 die Leitung der Unternehmenskommunikation. 10.30 - 11.00
Kaffeepause
11.00 - 11.45
Schnelligkeit vs. Präzision: Kommunikation in Echtzeit Strategien für den Erhalt der Kommunikationshoheit im Nachrichtenkreuzfeuer von Social Media, Blogs, Apps und Partnern. Anforderung an die Kommunikation in der Krise mit Blick auf moderne, schnelle und partizipative Medien. Johannes Winter Thomas Cook Group Airlines, Leiter Unternehmenskommunikation
Johannes Winter leitet seit 2013 die Unternehmenskommunikation der Thomas Cook Group Airlines. Begonnen hat er im Thomas Cook Konzern 2009 als Leiter Kommunikation des deutschen Ferienfliegers Condor. Zuvor leitete der Volljurist die Unternehmenskommunikation von AOL Deutschland. Seinen beruflichen Werdegang begann er 2003 als Sprecher der FDP Berlin.
11.45 - 13.00
Speed-Café mit Impulsvortrag: Glaubwürdigkeit in Krisen und Sondersituationen In Krisensituationen kann ein lang erarbeiteter Vertrauensvorschuss von Unternehmen und Organisationen zerstört werden. Glauben relevante Stakeholder den Botschaften von Kommunikatoren nicht mehr, verpufft die Wirkung aller Inhalte. Auch unbequeme Fakten nachvollziehbar zu argumentieren, kann dafür sorgen, dass auch kritische Stakeholder dem Unternehmenssprecher vielleicht nicht zustimmen, aber ihm glauben. In dieser Session lernen Sie Strategien kennen, wie Sie glaubwürdig und nachvollziehbar kommunizieren, auch wenn Kritiker Sie an unerfüllbaren Moralstandards messen. Marcus Ewald & Torsten Rössing Media Advice, Gesellschafter
Marcus Ewald und Torsten Rössing sind seit 2012 Gesellschafter der Media Advice GmbH & Co. KG. Beide sind unter anderem als Dozenten an der Hertie School of Governance Berlin tätig. 13.00 - 14.00
Mittagspause
14.00 - 15.00
Round Table Sessions 1. Neue Maßstäbe in der juristischen Bewertung von „Waren- und Dienstleistungstests“? Eine mangelhafte oder ungenügende Produktbewertung in einem Test, z.B. der Stiftung Warentest, kann nicht nur bei einem Markenartikler eine ernsthafte Krisenkommunikation auslösen. Jedes Unternehmen kann davon betroffen sein. Das OLG München hatte sich jüngst mit gleich zwei die Öffentlichkeit interessierenden Angelegenheiten auseinander zu setzen (Fälle „Ritter Sport“ sowie „Salat-Streit“). Welche Erkenntnisse diesen Urteilen entnommen werden können, erläutern Karl Hamacher und Dr. Markus Robak. Karl Hamacher & Dr. Markus Robak JONAS Rechtsanwaltsgesellschaft, Geschäftsführender Rechtsanwalt & Associated Partner
Karl Hamacher ist seit 2007 geschäftsführender Rechtsanwalt der JONAS Rechtsanwaltsgesellschaft. Dr. Markus Robak ist Associated Partner der Kanzlei.
2. Corporate Argumentation schlägt One-Voice Unternehmen stehen ständig aus unterschiedlichen Gründen mit kritischen Stakeholdern in Kontakt. Dabei unterscheiden sich Kanäle, Menschen und Anlass stark. One-Voice-Strategien sind daher oft nicht mehr das bestgeeignete Mittel. An ihre Stelle sollte eine einheitliche Denkweise über die öffentliche Positionierung des Unternehmens treten: Eine Corporate Argumentation, die die Wechselwirkungen zwischen den jeweiligen Argumenten für verschiedene Stakeholder beachtet. Diese Argumente müssen allen bewusst sein, um in jeder Situation präzise im Sinne des Unternehmens kommunizieren zu können. Die deutschen Meister im Debattieren und jetzigen Krisenmanager bieten einen Einblick in die Strategien und Instrumente argumentativer Unternehmenskommunikation von morgen. Marcus Ewald & Torsten Rössing Media Advice, Gesellschafter Marcus Ewald und Torsten Rössing sind seit 2012 Gesellschafter der Media Advice GmbH & Co. KG. Beide sind unter anderem als Dozenten an der Hertie School of Governance Berlin tätig.
15.00 - 16.00
Round Table Sessions – 2. Durchlauf
06
16.00 - 16.30
Kaffeepause
16.30 - 17.15
Topic 1: Eine Raffinerie muss zum TÜV Im Oktober 2014 fand eine gesetzlich vorgeschriebene, routinemäßige Generalinspektion der OMV Raffinerie Burghausen statt. Thomas Bauer erläutert, wie die OMV als konsequente Reaktion auf die Gerüchte und Spekulationen aus der Vergangenheit Anrainer, lokale Medien, Behörden und Politiker, eigene Mitarbeiter und am Projekt beteiligte Partnerfirmenmitarbeiter mit Hilfe einer proaktiven Informations- und Aufklärungskampagne ein Jahr lang umfassend informiert und so einem drohenden Imageschaden entgegengewirkt hat. Thomas Bauer OMV Deutschland, Leiter Unternehmenskommunikation
Thomas Bauer ist seit 2007 Leiter Unternehmenskommunikation der OMV Deutschland GmbH, wo er seit 2006 als Online Manager tätig war. Zuvor arbeitete er u.a. bei E.ON in der HR Kommunikation sowie als Berater für Markenkommunikation und Senior Konzeptionist für unterschiedliche Kreativagenturen.
Topic 2: … widde widde wie sie mir gefällt So macht Pippi Langstrumpf sich ihre Welt. Die deutsche Textil- und Modeindustrie muss in der realen Welt erklären, was geht und was nicht. Gegensätzliche Erwartungen, einstürzende Altbauten, die Widersprüchlichkeit in uns selbst als Konsumenten und ein Schritt für Schritt gelingendes Textilbündnis sind Bausteine für eine Branchenkommunikation, die Kontroversen nicht scheut und mit globaler Komplexität umgeht. Dr. Hartmut Spiesecke Gesamtverband der deutschen Textil- und Modeindustrie, Leitung Kommunikation
Hartmut Spiesecke leitet die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des Gesamtverbandes der deutschen Textil- und Modeindustrie in Deutschland. Zuvor war er Senatssprecher in Bremen und Kommunikationschef mehrerer Wirtschaftsverbände. Er hält regelmäßig Kommunikationsseminare und ist kirchlich und kulturell engagiert.
17.15 - 18.00
Agieren statt reagieren – Krisenkommunikation als Herausforderung für Behörden Katastrophen und Krisen sind eine Quelle für Nachrichten, sie repräsentieren eine Störung des Alltäglichen. Eine nicht vorbereitete oder fehlerhafte Krisenkommunikation kann die Situation unkontrolliert eskalieren lassen und Vertrauen bei der Bevölkerung und den Medien nachhaltig beeinflussen. Die Zielgruppe des Bundesamtes für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) bei der Risiko- und Krisenkommunikation ist nicht weniger als die gesamte in Deutschland lebende Bevölkerung. Welche grundsätzlichen Überlegungen hier zum tragen kommen und welche kommunikativen Mittel wir dazu heranziehen, soll in dem Vortrag präsentiert werden. Ursula Fuchs Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe, Referatsleiterin „Information der Bevölkerung, Selbstschutz und Selbsthilfe“
Nach ersten Stationen bei Agenturen übernahm Ursula Fuchs 2002 die Verantwortung für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Museumsstiftung Post und Telekommunikation in Bonn. 2004 wechselte sie zum Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe und ist dort seitdem in verschiedenen Funktionen beschäftigt. Seit 2007 leitet Fuchs das Referat „Information der Bevölkerung, Selbstschutz und Selbsthilfe“.
Thema noch in Abstimmung Informationen zu Vortrag und Referent finden Sie in Kürze auf www.scmonline.de
18.00 - 18.15
Fazit durch den Moderator
[Workshops]
08
WS 1: Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen 18. November, 9.00 - 17.00 Uhr
Übersicht:
Eine Flut von Medienanfragen, überraschte, entsetzte oder gar geschockte Mitarbeiter, die Unternehmensführung in Aufruhr. Der Krisenfall ist da! Nun steht die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, seiner Manager und der Marke mit ihren Kernwerten auf dem Spiel. Eine heikle Situation, die operativ und kommunikativ bewältigt werden muss. Die Zuständigkeit und das Vertrauen in das unternehmerische Handeln werden infrage gestellt. Da ist entscheidend, schnell zum Gestalter des Geschehens zu werden, aus der bloßen Reaktion auf die Krisensituation so schnell wie möglich herauszufinden. Im Workshop lernen Sie unter Anleitung zweier Krisenpraktiker und Trainer, wie Sie sich auf Stunde X vorbereiten. Trainer Marcus Ewald
Zielgruppe:
Mitglieder der Unternehmens- und Geschäftsleitung, Pressesprecher und Kommunikationschefs sowie Mitarbeiter in Presse- und PR-Stäben von Unternehmen, Verbänden, Institutionen und Agenturen
Inhalte:
Analyse realer Fälle // Krisenstrategien // Strukturen und Abläufe // Ihre Abteilung wird zum Lagezentrum // Klassifikation und Typen von Krisen // Situational Crisis Communication Theory nach Timothy Coombs
(Änderungen vorbehalten)
Trainer Torsten Rössing
Teilnehmerstimme: „Praxisnah, positiv fordernd, zielgerichtet -> einfach sehr gut!“ Wilfried Hubrich, AVR GmbH
WS 2: Rhetorik im Medienumgang 18. November, 9.00 - 17.00 Uhr
Übersicht:
Trainer Norbert L. Esser
Zielgruppe:
Inhalte: (Änderungen vorbehalten) Teilnehmerstimme: „Dieser Workshop hat mir nicht nur theoretische Zugänge für einen gelungenen Medienauftritt vermittelt, sondern mir praktisches Handwerkszeug in die Hand gegeben.“ Lutz Ackermann, degewo
„Krisen“ sind heute fester Bestandteil jeder Nachrichtensendung und Talkrunde – und damit auch geübter „Kommunikations-Alltag“ von zuständigen Akteuren in Unternehmen und Verbänden? Weit gefehlt! Denn was da manche Unternehmenssprecher, Vorstände oder „Experten“ so von sich geben, wie sie sich vor Kamera und Mikrofon winden, das verstärkt oft eher den „Krisen-Eindruck“ und entwickelt sich damit nicht selten zu einem Kommunikationsdesaster. Wie verhält man sich rhetorisch, wenn man plötzlich mit Kamera und Mikrofon konfrontiert oder in einer Diskussionsrunde scharf angegriffen wird? Was erwarten die Medien, wie vermittelt man Botschaften kompetent, glaubwürdig und verständlich. Wie findet man persönliche Akzeptanz? Fragen, auf die der erfahrene Referent detailliert eingeht.
Kommunikationschefs/Pressesprecher aus Unternehmen, Verbänden und Organisationen sowie Vorstände/Geschäftsführer, die sich in Krisensituationen den Medien stellen müssen.
„It‘s not what you say, it‘s what they hear“ / Die inhaltliche Vorbereitung von Botschaften // Welche Informationen erwarten die Medien/Öffentlichkeit // Was wollen Sie kommunizieren (Kernbotschaften) // Anforderungen an Text, Sprache und Bild // „Und was sagen Sie dazu?“ / Interviewtechniken // Rhetorik und Strategien im Interview // Schlagfertigkeit // Machen Sie „eine gute Figur“ / Verhalten vor Mikrophon und Kamera // Auftritt und Wirkung // Körpersprache und Stimme // Krisenkommunikation „live“ / Verhalten bei Stress // Übungen an unternehmensbezogenen Beispielen
[Wissenswertes]
10
17. und 18. November 2015 NH Frankfurt City, Vilbeler Straße 2, 60313 Frankfurt Den Tagungsteilnehmern und -teilnehmerinnen steht ein begrenztes Zimmerkontingent im Tagungshotel zur Verfügung. Nähere Informationen zur Zimmerreservierung erhalten Sie bei Anmeldung in Ihrer Bestätigung.
. . . .
. . . . .
Gründe, diese Veranstaltung zu besuchen: Die eigene Arbeit reflektieren und neue Ideen sammeln Aus der Praxis erfahrener Kommunikationsexperten lernen Der Ausbau Ihres Kommunikationsnetzwerkes Gelerntes anwenden: Direkte Vertiefung im Rahmen eines der zwei ganztägigen Workshops am 18. November Was können Sie erwarten: Keynotes, Best Cases und aktuelle Praxisbeispiele von erfahrenen Referenten Speed-Café Round Table Sessions Vorträge zu verschiedenen Themenschwerpunkten genügend Raum für Fragen und Austausch mit Kollegen
Partner:
Wen Sie auf dieser Tagung treffen: Mitglieder der Unternehmens- und Geschäftsführung, Leiter und Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation, Leiter PR/Pressearbeit, Pressesprecher sowie Mitarbeiter in Presse- und PR-Stäben von Unternehmen, Verbänden und Institutionen. Stimmen unserer Teilnehmer: Wirklich gute Referenten, die auch erfahrenen Kommunikatoren noch interessante Einblicke in ihre Praxis und Erkenntisgewinne ermöglichen. (Silke Bartels, Bosch Thermotechnik GmbH) Sehr interessante Referenten, die durchaus pointiert berichten. Reibungslose Organisation, auch schon im Vorfeld. (Stefan Dürholt, Sodexo Gruppe Deutschland)
Tagungskoordinatorin: Theresa Schulz Tel.: +49 (0) 30 479 89 789 Fax: +49 (0) 30 479 89 800 Mail: theresa.schulz@scmonline.de
[Anmeldung]
Post: SCM, Lehmbruckstr. 24, 10245 Berlin Online: www.scmonline.de
Bitte per Fax an: +49 Titel | Name | Vorname
Firma | Institution
Funktion | Abteilung
Straße | Postfach
PLZ | Ort
Telefon | Telefax
Abweichende Rechnungsadresse
(0) 30 47 98 98 00
Ja, ich nehme an der Fachtagung
Ja, ich nehme an folgendem
„Krisenkommunikation“ am 17. November 2015 teil und akzeptiere die Teilnahmebedingungen sowie die AGB*.
Workshop am 18. November 2015 ergänzend zur Tagung (Kombipreis – KP) oder auch einzeln (Einzelpreis – EP) teil und akzeptiere die Teilnahmebedingungen sowie die AGB*.
690,00 Euro für die Teilnahme an der Fachtagung am 17. November 2015. 621,00 Euro für BdP-, DJV-, FCP-, GPRA-, PRVA- und SPRG-Mitglieder sowie für Abonnenten des prmagazins bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 17. November 2015. Bitte Nachweis faxen an +49 (0) 30 47 98 98 00.
W 1: Krisen-PR – Kontroversen, Konflikte, Krisen KP 410,00 Euro EP 475,00 Euro W 2: Rhetorik im Medienumgang KP 410,00 Euro EP 475,00 Euro
Titel | Name | Vorname
Firma | Institution
Funktion | Abteilung
655,50 Euro für eine Early-BirdAnmeldung bis zum 6. Oktober 2015 bei einer Teilnahme an der Tagung am 17. November 2015.
Bei Anmeldung von mehr als zwei Personen eines Unternehmens erhalten Sie einen Nachlass von 10
Straße | Postfach
PLZ | Ort
552,00 Euro für Mitglieder der DPRG bei einer Teilnahme an der Fachtagung am 17. November 2015.
Prozent auf Ihre Buchung. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Telefon | Telefax
Datum | Unterschrift
Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von 100,– Euro zzgl. MwSt. zu. Datenschutz-Hinweis: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. (§28 VI BDSG ). * Unsere AGB finden Sie unter www.scmonline.de