VMP-interiorin
lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin
ammattilaisille
8 14 10
Lapuan Lakeus
Apteekin ketterä ja kestävä uudistus
Jätkäsaaren
Atlas Apteekki on alueensa näköinen
Kuluttajakäyttäytymisen
muutoksen vaikutus apteekkeihin
18
Maskun apteekin
muutto toi palvelun
näkyviin
Tämän lehden kansikuvan loistoonsa heräilevästä luonnosta nappasi asiakkaamme Lapuan Lakeus Apteekin entinen proviisori Jukka Risikko. Kuva antaa lupauksen lähestyvästä kesästä, valosta ja kasvusta.
Alla olevan kuvan nappasin Madeiran reissulla paikallisesta apteekista, mistäs muualtakaan. :)
Apteekkien tulevaisuus näyttää selvästi valoisammalta verrattaessa viime kesän jälkeiseen ahdinkoon. Vaikka Kaupanliitto ajaa omaa asiaansa ja vaalien jälkeiset päätökset liittyen apteekkien luvanvaraisiin toimintoihin ovat vielä auki, edesauttavat ne silti tehostamaan apteekkialan ajattelumalleja. Lisäksi asiakasymmärrys heikoistakin signaaleista auttaa apteekkitoimintojen ja palveluiden kehittämisessä, mikä taas edesauttaa vahvistamaan apteekin taloudellista tilannetta.
Viimeaikoina alalla on keskusteltu paljon siitä, pitäisikö apteekin sijoittua nykytilanteen uhkia ajatellen kivijalkaliiketilaan vai päivittäistavarakaupan läheisyyteen. Olen itse sitä mieltä, että apteekin pitää olla siellä, missä asiakkaat liikkuvat – päivittäistavarakaupan välittömässä läheisyydessä. Uhkakuvia ajatellen on huomattavasti parempi olla lähellä kuin kaukana kilpailusta.
Kärsivällisyys on hyve, sanotaan! Espoon Mankkaan OMA Apteekki on mainio esimerkki kohteesta, jonka parissa vaadittiin runsaasti kärsivällisyyttä. Kohteen alkukartoituksesta valmiiseen lopputulokseen meni lähes kolme vuotta. Kun projektin fyysinen osuus loppujen lopuksi käynnistyi, oli valmistumisen kanssa jo kiire. Lopulta töitä kirittiin niin, että apteekki saatiin auki juuri sopivasti joulumyynneiksi.
Lehdessämme esitellyt apteekkikohteet ovat myös hyviä esimerkkejä kokonaisvaltaisesta osaamisestamme. Olemme olleet mukana niin liiketilan haussa ja selvityksessä, vuokraneuvotteluissa, suunnittelussa, rakennuttamisessa, rakennusteknisissä hankinnoissa kuin valvonnassakin. Sekä tietenkin lopullisessa kalustamisessa ja toteutuksessa.
Elinkaariajattelu on myös osa toimintamme perustaa – niin liiketilan toimintojen, materiaalien kuin kalusteidenkin osalta. Vastuullisuus ja kierrätettyjen kalusteiden käyttö lisääntyy markkinoilla jatkuvasti.
Tästä hyvänä esimerkkinä on Helsingin Jätkäsaaressa sijaitseva Atlas Apteekki, jossa kiertotalous oli yksi suunnittelun lähtökohdista.
Rahoitus, sen saanti ja ehdot ovat nousseet myös ”tikunnokkaan”, varsinkin uusilla aloittavilla apteekkareilla. Rahoituksen osalta meillä on kaikki mahdolliset vaihtoehdot käytettävissämme, joten edellytykset asiakkaidemme kaikenlaisten toiveiden toteuttamiselle ovat
Kevät on uusien alkujen aikaa. Tuulettamalla tuttuja juttuja ja vahvistamalla orastavia ideoita syntyy mahdollisuuksia, jotka herätetään eloon yhteistyöllä ja vankalla osaamisella.
Olemme täällä juuri sinua varten. Ota yhteyttä ja kerro kuinka voisimme olla avuksi.
Me VMP-interiorilla innostumme niin isoista kuin pienistä projekteista.
Asiakaspalvelu ja tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi
p. 02 824 1000
VMP-interior Oy on raumalainen apteekkien, lääketilojen ja myymäläratkaisujen suunnitteluun ja toteutukseen erikoistunut yritys. Vastaamme yli 25 vuoden kokemuksella projekteista kokonaisuudessaan: liiketilojen hankkimisesta tilasuunnitteluun ja projektinhallinnasta asennukseen. www.vmp-interior.fi
0500 721 723
NELIÖ VMP-interiorin lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin ammattilaisille
Päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-interior Oy, Metallitie 4, 26100 Rauma
Toimitus & Taitto: Avidly
Paino: Paino-Kaarina Oy
Osoitteenmuutokset, tilaukset:
asiakaspalvelu@vmp-interior.fi
Veli-Matti Paulasaari vmp@vmp-interior.fi,Käytännöllinen ja kaunis Mankkaan OMA Apteekki syntyi suunnittelijan ja apteekkarin yhteistyöllä. 4
Lakeus Apteekki
sai uuden ilmeen ja väljyyttä.
Jätkäsaaren
Atlas Apteekki palvelee alueen asukkaita monipuolisesti – reseptuurista makuvesiin!
Asiantuntija Mikko Tapanainen valottaa muutoksen vaikutuksia apteekkeihin.
SIVU 9 Jukka Risikon tie proviisorista valokuvaajaksi.
Nurmeksen Porokylän apteekissa lisätila toi selkeyttä ja toiminnallisuutta.
10 14 8
SIVU 17 VMP-interior tutkii, kehittää ja jakaa tietoa.
18
Maskun apteekki muutti muiden palvelujen kylkeen.
Haminan Uusi Apteekki muutti sivukadulta ympyräkaupungin ytimeen.
Lue muuttotarina netistä vmp-interior.fi/ toteutukset tai skannaa koodi.
Hengittävä, rauhallinen ja aikaa kestävä. Tällaisen apteekin
Marja Rupponen halusi, kun hän toteutti OMA Apteekkia Mankkaalle.
Alvar Aallon arkkitehtuurin ja filosofian ihailijana hän halusi, että hänen ensimmäisessä omassa apteekissaan kohtaisivat toimivuus ja esteettisyys.
Ja kyllä me siinä onnistuimme.
Yhdessä suunnittelija Marja
Keskisen kanssa saimme aikaan apteekkitilan, missä käytännöllisyys ja kauneus kohtaavat, Marja Rupponen toteaa tyytyväisenä.
Mankkaan OMA Apteekki avattiin Espoossa
Turun moottoritien kupeessa sijaitsevan Sinikallion liikekeskukseen, K-Supermarketin vie -
reen joulukuussa 2022. Aikoinaan Philipsin lampputehtaana toimineen rakennuksen kauniin kaarikaton alla sijaitsee myös esimerkiksi lemmikkitarvikeliike ja Alko. Kiinteistön kaksi pienempää liiketilaa yhdistettiin ja näin saatiin aikaiseksi tarpeeksi tilaa apteekille. Aikataulu oli tiukka, mutta apteekki saatiin auki uuden apteekkarin toiveiden mukaisesti joulukuussa.
Marja Rupponen on tehnyt merkittävän uran virkahenkilönä STM:n lääkkeiden hintalautakunnassa. Apteekkiperinteitä hänellä on kuitenkin paljon.
– Äitini on toiminut apteekkarina Pelkosenniemellä ja Jokioisissa. Isänäitini perusti apteekit Utajärvelle ja Varkauteen. Äidinisäni setä oli apteekkarina Helsingin Yliopiston apteekissa, Keiteleellä ja Varkaudessa. Kyllä tämä suvussa on kulkenut, hän kertoo.
Tehtävät lääkkeiden hintalautakunnassa antoivat Marja Rupposen mukaan hänelle hyvän ja monipuolisen pohjan uudelle apteekkarin uralle.
– Tunnen alan ja sen lainsäädännön erittäin hyvin. Uskon, että aikaisemmat työtehtäväni ovat avanneet minulle laajan näkökulman alaan ja sen toimintaan.
Pitkä kokemus on auttanut rakentamaan näkemystä myös siitä, miten apteekkia johdetaan.
– Tämä on hieno mahdollisuus aloittaa kolmas työura. Minulla on ollut jo pitkään visio siitä, millainen apteekkari haluan olla. Tässä työssä olen myös 10 ihmisen työnantaja. Haluan toimia avoimesti ja reilusti. Esimerkiksi apteekkisuunnittelussa myös työntekijöiden tilojen viihtyvyys ja toimivuus olivat minulle erittäin tärkeitä, hän kertoo.
APTEEKKARI MARJA RUPPONEN:
– Uuden apteekin perustaminen ei ole ihan yksinkertainen asia ja sen päälle tulevat vielä remontoinnin yksityiskohdat ja päätökset. Halusin olla itse mukana remontissa ja kyllä sainkin paljon oppia matkan varrella. Oli todella mielenkiintoinen syksy.
Kyllä tämä apteekki on toteutunut unelma.
– Totta kai hyvä sijainti seudulla, tunnetun elintarvikemyymälän vieressä, ratkaisi. Kun saimme vielä lisätilaa, paikka tuntui juuri oikealta. Mutta kiire tuli, jotta saimme apteekin aikataulussa valmiiksi. Kaikki remonttiin osallistuneet kuitenkin toimivat ammattimaisesti ja hoitivat tehtävänsä sovitusti. Näin onnistuimme, Marja Rupponen kiittelee.
VMP-interiorin tiimi oli apuna jo liiketilaneuvotteluista asti ja vastasi pääsuunnittelijana remontin kokonaisuudesta. Onnistuminen edellytti myös sitä, että aikaisemmin lääkkeiden hintalautakunnassa virkamiehenä työskennellyt uusi apteekkari teki nopeassa aikataulussa valtavan määrän päätöksiä.
– Uuden apteekin perustaminen ei ole ihan yksinkertainen asia. Jo itse apteekin perustamiseen liittyy valtavasti työtä. Päälle tulevat lisäksi kaikki kiinteistön remontoinnin yksityiskohdat ja päätökset. Halusin olla itse myös remontissa mukana. Ja kyllä sainkin paljon oppia matkan varrella. Oli todella mielenkiintoinen syksy, Marja Rupponen nauraa nyt.
Marja Rupponen esittelee apteekkiaan tyytyväisenä. Jo muutamassa kuukaudessa apteekkitilat ovat osoittautuneet toimiviksi.
– Kyllä tämä apteekki on toteutunut unelma. Minulla oli vahvoja näkemyksiä siitä, millaisen apteekin haluan. Ihailen Alvar ja Aino Aallon töitä ja heidän näkemystään tilojen toimivuudesta, ilmavuudesta ja kauneudesta. Halusin samaa henkeä tänne. Olen iloinen siitä, että ajatukseni kohtasivat suunnittelija Marja Keskisen kanssa. Aina emme heti olleet samaa mieltä asioista ja niiden toteutuksesta, mutta uskon, että meidän tapamme pallotella ideoita ja kehittää niitä yhdessä, saivat aikaan hienon kokonaisuuden.
Apteekista löytyykin paljon erilaisia sisustuksellisia yksityiskohtia, jotka saavat aikaan tunnelmaa ja tilan tuntua. Ensimmäiseksi Marja Rupponen näyttää apteekin sisääntuloa ja sen vieressä olevaa lasi-ikkunaa.
– Koska yhdistimme kaksi liiketilaa, tässä oli alun perin kaksi rulo-ovea. Halusin niistä
toisen pois ja sen tilalle halusin lasiseinämän, josta avautuu näkymä apteekkiin. Näin saimme valoa ja ilmavuutta sisätiloihin, hän kertoo.
Kun liikekeskuksen käytävältä katsoo ap teekkiin sisälle, avautuu näkymä aina takaseinän ikkunaan asti. Siinä on käytetty liukuvär jättyä teippausta, joten ikkunan yläosasta nä kyy Mankkaan mäntyjen latvat.
Sormipaneelit, Aallon suunnittelemat valai simet ja hyllyt, iloinen lapsille tarkoitettu touhupiste, kassojen takana komea lääkevaaka ja taustaseinän vahvan mustikan kaikki ratkaisuja, jotka saavat sen ja seesteisen tunnelman.
Hauska ratkaisu on myös musta-valkoinen ”Burana-tolppa”.
– Tämä oli loistava oivallus suunnittelijalta. Kantavia tolppia ei saatu tilasta pois, joten jota kin piti keksiä. Saimme näistä hauskat somis teet tilaan, apteekkari kiittelee. •
Kaikenikäiset huomioidaan niin toiminnallisuuksissa kuin yksityiskohdissakin.
TUNNELMA muodostuu
hallitusta kokonaisuudesta: vaaleasta puusta eri muodoissa ja levollisesta tummasta sinisestä. Hyvä ja tyylikäs valaistus viimeistelee miellyttävän asiakaskokemuksen.
Krista Veijonen kaipasi apteekin tiloihin uutta ilmettä ja väljyyttä. Kustannustehokas
muodonmuutos toteutettiin kestävästi, ketterästi ja vain kolmessa päivässä.
ielä alkusyksystä 2022 Lakeus
VApteekkiin astuessa asiakasta tervehtivät tilojen keltaiset tehostevärit, jotka olivat olleet osa sisustusta jo vuodesta 2014. Tuolloin VMP-interior toteutti apteekin tilat yhdessä silloisen apteekkarin Leena Äystön kanssa.
– Keltainen väri oli mieleenpainuva, mutta tuntui itselleni vieraalta. Kaipasin tiloihin muutakin muutosta, joten lähdimme VMP-interiorin kanssa edistämään tilojen päivitystä, Krista Veijonen kertoo.
Nyt keltainen väri on väistynyt, ja tilalla on vaaleaa puuta ja harmaan sävyjä. Värit vaihtui-
vat VMP-interiorin muunneltavien kalusteiden ansiosta helposti, sillä keltainen saatiin riisuttua vain kalusteiden irrotettavia osia vaihtamalla. Veijonen kehuu uutta harmonista kokonaisuutta, joka tuo myös värikkäästi pakatut myyntituotteet paremmin esiin.
Värien ohella myös tilojen rakenteita päivitettiin. Isolle ja kalliille remontille ei kuitenkaan ollut tarvetta, sillä jo muunneltavien hyllyjen muokkaamisella tiloista saatiin kaikki hyöty irti. Takatiloista saatiin nipistettyä vielä muuta-
Väri vaihtui VMP-interiorin muunneltavien kalusteiden ansiosta helposti: keltainen muuttui harmoniseksi harmaaksi vain kalusteiden irrotettavia osia vaihtamalla. Nyt värikkäästi pakatut myyntituotteet tulevat hyvin esiin.
ma neliö lisää. Apteekin tiloissa ei ole laajentamismahdollisuutta, joten koko pohja haluttiin optimaalisesti käyttöön. Uusia kalusteita hankittiin vain vähän.
– Olemme saaneet lisää hyllytilaa ja väljyyttä palvelutilaan. Myös luonnonvalo lisääntyi, ja jotkut asiakkaat ovat jopa kysyneet, että olemmeko muuttaneet valaistusta, vaikka kyse on vain hyllyrakenteiden muokkaamisesta, Veijonen hymyilee.
VMP-interiorin toimittamien kalusteiden ajattomuus ja muunneltavuus mahdollistaa myös sen, että nyt apteekin tiloissa on sulassa sovussa uusia ja hieman vanhempia kalusteita. Jätteen määrä oli uudistuksessa vähäinen.
– Tiloihin jätetyt vanhat kalusteet ovat laadukkaita ja edelleen hyvässä kunnossa, ja ne sopivat hyvin yhteen uusien kalusteiden kanssa.
Kolme päivää kestäneiden muutostöiden aikana apteekki oli avoinna tavalliseen tapaan. Työt aloitettiin lokakuisena maanantaiaamuna ja viimeiset tuotteet aseteltiin takaisin hyllyyn keskiviikkoiltana. Kaikkiaan Veijonen on iloinen apteekin muodonmuutoksesta, joka toteutui sujuvasti arjen ohella.
– Nyt tiloja katsoessa tuntuu, että täällä olisi tehty isompikin remontti. Toivoin, että uudistamiseen varattu budjetti riittää työhön, joka huomataan – ja niin tapahtui. Olen lopputulokseen ja yhteistyöhön erittäin tyytyväinen, ja asiakkailtakin on tullut hyvää palautetta!
“Työurani Lakeus Apteekissa alkoi opiskeluaikoinani vuonna 2003. Sittemmin työskentelin siellä kesäisin ja opiskelujen ohella –alkaen farmaseuttikoulutuksesta aina proviisoriksi valmistumiseen asti. Vuodesta 2007 lähtien toimin Lakeus Apteekissa proviisorina vaihtelevilla työajoilla.
Olen aina ihaillut luontoa ja vuonna 2016 aloitin töiden ohella valokuvaamisen harrastuksena. Kuvaaminen kehittyi omalla painollaan tavoitteellisemmaksi ja aloin saamaan yhä enemmän keikkoja ja toimeksiantoja. Lopulta elokuussa 2022 hyppäsin valokuvausyrittäjän polulle.
En kuitenkaan unohda arvokasta ammattiani proviisorina, vaan ylläpidän ammattitaitoani ja teen edelleen apteekkityötä keikkaluonteisesti. Lakeus Apteekki on aina osa arkeani, sillä tiivis työyhteisömme oli kuin perhe, ja haluan pitää heihin yhteyttä.”
Helsingin Jätkäsaari on nuorekas ja kansainvälinen uusi asuinalue meren rannalla. Ensimmäisen apteekkinsa kaupunginosaan avannut apteekkari
Teemu Pietarinen haluaa, että hänen Atlas Apteekkinsa on jätkäsaarelaisten lähellä ja palvelee nimenomaan alueen asukkaita.
Jätkäsaari on lähellä Helsingin keskustaa, mutta on oma maailmansa.
Täällä on paljon opiskelija-asuntoja, täällä asuu paljon perheitä ja ihmisten koulutustaso on melko korkea. Halusin perustaa ensimmäisen apteekkini juuri tänne ja juuri näitä ihmisiä varten, Teemu Pietarinen sanoo.
Vuoden 2023 alussa avattu apteekki kuvastaakin sekä Jätkäsaarta että apteekkarin omia arvoja.
– Ekologisuus ja korkea kotimaisuusaste –
nämä ovat teemoja, joiden haluan myös apteekissani näkyvän.
Apteekin sisustuksessa ekologinen ajattelutapa toteutuukin erinomaisesti, sillä lähes kaikki uuden apteekin kalusteet ovat kierrätettyjä.
– Minulle oli tärkeää, että saimme apteekin kalustettua kierrätetyillä kalusteilla. Kalusteet on päivitetty tähän apteekkiin sopiviksi ja yhdessä suunnittelijan kanssa saimme aikaan todella toimivan kokonaisuuden. Olen ylpeä tästä, Teemu Pietarinen kertoo.
Aluksi kiikarissa oli toinen tila, mutta VMP-interiorin verkostojen avulla löytyi kiinnostava tila, joka oli aiemmin toiminut mattokauppana.
– Kun tulin ensimmäisen kerran tähän tilaan, ajattelin, että onpa hankala muoto ja miten tähän saadaan toimivat tilat. Esivaikutelma tilasta oli, että se on aivan liian pitkä ja kapea, hän tunnustaa.
Tila sijaitsi viisi vuotta vanhassa rakennuk-
Tila oli aiemmin mattokauppa ja muistona noista ajoista on kokolattiamatto. Se on mukava alusta seisomatyössä, parantaa akustiikkaa ja antaa tilalle luonnetta.
sessa kauppojen ja muiden palveluluiden lähellä eli sijainti oli erittäin hyvä, niinpä tila päätettiin muokata apteekille sopivaksi. Kun toimeen tarttuivat VMP-interior ja sen luottorakentajat ja -asentajat, sujui muodonmuutos sutjakasti ja apteekkari oli tyytyväinen lopputulokseen.
– Hyvällä suunnittelulla ja oivaltavalla kalusteiden asettelulla tämä tila saatiin toimimaan. Nyt meillä on sekä hyvät asiakastilat että riittävästi tilaa henkilöstön työskentelyyn.
Teemu Pietarinen myöntää, että vastikään avatussa apteekissa jotkin toiminnot hakevat vielä paikkaansa, mutta esimerkiksi asiakkailta on jo saatu kiitosta tiloista.
Muistona vanhasta mattokaupasta asiakastilaan jätettiin näyttävä musta kokolattiamatto.
– Myönnän, että se on epätavallinen ratkaisu, mutta on jo alkutalven aikana osoittanut toi-
mivuutensa. Matto pehmentää tilan akustiikkaa ja antaa myös henkilöstölle mukavan alustan seisomatyössä. Kun kokolattiamatto on laadukas, se ei pölyä eikä nukkaa, hän kiittelee.
Lisäksi matto tuo omaa persoonallista leimaansa Atlas Apteekkiin.
– Tämä on minun apteekkini näköinen ratkaisu. Pidän vanhoista apteekeista ja niiden puunvärisestä maailmasta, mutta nyt olemme Jätkäsaaressa ja täällä pitääkin olla hieman erilaista. Alue kun tunnetaan myös taidekaupunginosana.
Teemu Pietarinen myöntää, että ensimmäisen apteekin avaaminen jännittää. Onneksi ensimmäiset kuukaudet ovat menneet mukavasti.
– Olemme saaneet hyvää palautetta siitä,
että alue sai taas oman apteekkinsa. Uskon, että jätkäsaarelaiset haluavat käyttää paikallisia palveluja ja haluan kehittää apteekkia juuri heitä varten.
Apteekissa apteekin tavalla: sammuta janosi Humalavedellä tai muilla kotimaisilla makuvesillä.
Uusi apteekkari seuraakin alueen keskusteluryhmiä innokkaasti sosiaalisessa mediassa ja etsii esimerkiksi sieltä uusia verkostoja.
– Tässä lähellä on asutuksen lisäksi myös paljon työpaikkoja. Lisäksi tässä on esimerkiksi eläinlääkäriasema, jonka kanssa teen mielelläni yhteistyötä. Meidän apteekkiin saavat myös lemmikit tulla sisään, Teemu Pietarinen kertoo.
Hän toivoo, että asiakkaat antavat jatkossa palautetta, jotta apteekista tulee tärkeä osa Jätkäsaaren palveluja ja elämää.
Uusien suoratoimitustiskien yläpuolelle suunniteltiin asiointia parantava akustoiva alaslasku, johon integroitiin valaistus sekä ilmastointi.
Kohteen suunnittelija Emmi Vappula
Kun Mari Suonio siirtyi noin vuosi sitten Nurmeksessa sijaitsevan Porokylän apteekin apteekkariksi, hän toivoi ensimmäisenä apteekille lisää tilaa. Se järjestyikin, sillä liikekiinteistöstä vapautui tilaa, kun siinä pitkään toiminut käsityöliike siirtyi naapuriin isompiin tiloihin ja tyhjäksi jäänyt tila yhdistettiin apteekkitilaan.
Tavoitteena remontilla oli selkeys ja toimivuus. Tämä toteutui erittäin hyvin. Asiakastiloissa on nyt tilaa liikkua ja henkilöstölle saatiin paljon lisää omaa työskentelytilaa, Mari Suonio kertoo.
Sekä asiakkailta että apteekin henkilöstöltä on muutoksesta tullut myös paljon kiitosta.
– Uudistunutta apteekkia asiakkaat ovat kehuneet nykyaikaiseksi. Tärkeää on myös se, että henkilökunnan työolosuhteet paranivat paljon. Aikaisemmin esimerkiksi tarkkuutta vaativa annosjakelu oli hälyisellä paikalla käytävän varrella, nyt sille on oma rauhallinen tila ja paljon laskutilaa. Myös uudistuneet suoratoimituspisteet lisäsivät asiointirauhaa.
Remontin yhteydessä uudistettiin myös kiinteistön talotekniikkaa.
– Nyt meillä toimii esimerkiksi uusi ilmastointi. Myös sen vaikutus työolosuhteisiin on suuri. Minulle olikin tärkeää, että remontilla voidaan vaikuttaa henkilöstön jaksamiseen –siihen, että meidän on hyvä tehdä töitä täällä.
Laajennuksen myötä taustatiloihin saatiin luotua toiminnalliset ja tehokkaat työskentelytilat, jotka parantavat työergonomiaa sekä lisäävät työrauhaa.
+160 %
Henkilökunnan tiloja kasvattamalla mahdollistetaan parempi palautuminen taukojen aikana sekä lisätään henkilökunnan työhyvinvointia.
Melko suuri remontti sujui Mari Suonion mukaan sujuvasti. Rakennus-, sähkö- ja LVI-töihin saatiin paikalliset urakoitsijat ja apteekin suunnitteli ja kalusteet asensi VPM-interior, joka myös vastasi projektikokonaisuudesta.
– Kun remonttijuna saatiin liikkeelle, kaikki meni todella hyvin. Aikataulut pitivät eikä yllätyksiä tullut. Kiitos kuuluu myös apteekin henkilökunnalle, joka oli hienosti mukana kaikkiaan noin pari kuukautta kestäneessä remontissa. Osa pääsi jopa hyödyntämään omia remonttitaitojaan.
Nykyaikaiset hyllyt ja kalusteet ovat tuoneet apteekkiin toivottua toiminnallisuutta. Lisäksi apteekkia sisustetiin muun muassa vanhoilla apteekkipulloilla ja analyysivaa’alla.
Oman persoonallisen lisänsä Porokylän apteekkiin tuo myös akustiikkahuovasta valmistettu seinäkoriste, jossa on lintuja oksilla.
– Kun akustiikkahuopaa jäi jäljelle, teimme siitä itse seinäkoristeen. Vapaa-ajalla viihdyn luonnossa. Siellä tarkkailen erityisesti linnustoa, joten koristeen aihe valikoitui oman harrastukseni mukaan, Mari Suonio kertoo.
Digitalisaation ja sen myötä verkkokaupan käynnistämä muutos kaupassa ja asiakaskäyttäytymisessä on jatkunut jo pitkään. Teknologiakehitys, globalisaation asettamat haasteet ja viimeisimpänä korona ovat kiihdyttäneet muutosta.
Apteekit ovat olennainen osa terveydenhuollon verkostoa ja samalla myös kauppaan verrattavia asiointipaikkoja. Miten kaupan muutos siirtyy apteekkien asiakkaiden käyttäytymiseen – vai siirtyykö?
Ilmastoahdistus, korkea inflaatio, omistamisesta käyttöön -ajattelu ja väestön ikäänty minen vaikuttavat siihen, että kuluttaminen ei enää ole positiivinen sana. Kiertotalous, kuukausimaksulliset palvelut tai maksa käytön mukaan -palvelut yleistyvät. Tällöin tuotteita ostetaan vähemmän ja harvemmin, ja rahan käyttöä suunnataan enemmän esimerkiksi palveluihin, elämyksiin ja tapahtumiin. Kotiintoimitukset, osta verkosta, nouda kaupasta -toimitukset ja muut asiointia helpottavat palvelut muuttavat kulutusta. Itse kauppaan meno ei enää ole kovin kiinnostava vaihtoehto, varsinkaan perustuotteissa.
Kauppa vastaa kuluttajakäyttäytymiseen muuttamalla omaa toimintaansa vastaamaan uusia käyttäytymismalleja. Asiakkaat käyvät kaupassa melko usein, jolloin heille muodostuu odotusarvo siitä, miten kauppa toimii. Tämä odotusarvo kohdistuu apteekkeihinkin, koska asiakas mieltää myös apteekit kaupoiksi. Kannattaa siis seurata kauppoja ja tunnistaa sieltä asioita, joita asiakkaat käyttävät.
Voimakas teknologiakehitys muuttaa merkittävästi asiakkaiden käyttäytymistä. Verkon kautta saatava, kasvava asiakastieto mahdollistaa yhä tarkemman tarjonnan ja markkinoinnin. Koska asiakkaat ovat luovuttaneet kaupalle tietojaan kanta-asiakasjärjestelmien kautta, he odottavat kaupalta yhä paremmin kohdennettuja tarjouksia ja tuotteita. Pitkälle viety dataymmärrys mahdollistaa jopa yksittäisille asiakkaille räätälöidyt tuotteet. Apteekissa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiakkaalle 3D-tulostettavia, juuri hänen tarpeisiinsa tehtyjä lääkkeitä.
Ikääntyvä väestö on kasvava ja hyvätuloinen
kohderyhmä, joka kiinnostaa kaikkia.
Ihmiset elävät yhä vanhemmaksi ja syntyvyys laskee. Lisäksi Suomeen muuttaa ulkomailta ihmisiä, jotka tulevat paikkaamaan työvoimapulaa. Ikääntyvä väestö on kasvava ja hyvätuloinen kohderyhmä, joka kiinnostaa kaikkia. Maahan muuttava työväestö perheineen on uusi väestöryhmä, jonka tarpeet ovat hyvin moninaiset. Kauppa tulee panostamaan tarjontaansa molempiin asiakasryhmiin. Apteekeille tämä kehitys voi tarjota mahdollisuuksia kohdennetun palvelutarjonnan puolella. Kohdennettu palvelutarjonta voi olla vaikkapa ennakoivan terveydenhoidon neuvontapalveluita, kuten ravinto- ja liikuntaneuvontaa. Näistä on mahdollista kehittää myös kuukausimaksullisia palveluita, riippuen siitä, millainen oman alueen asiakaskunta on.
Vahva megatrendi on kasvava ymmärrys siitä, että ihmisen hyvinvointi kytkeytyy luonnon ja ympäristön hyvinvointiin. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sairauksien hoidon osalta ennaltaehkäisevien toimien kasvattamista. Ennaltaehkäisy tarkoittaa ihmisten elintapojen muutosta, joka vaikuttaa siihen, millaisia tuotteita kaupat myyvät ja mitä terveyspalveluita on tarjolla. Koska yhteiskunnan varat ovat tiukoilla, iso osa näistä tuotteista ja palveluista tarjotaan yksityisten toimijoiden kautta. Nykyisin erilaisten
Luontaistuotteiden ja lisäravinteiden tarjonta on jo ruokakaupoissa hyvin laajaa. Apteekin kannattaa kehittää tarjontaa sellaiseen palvelutarjontaan, jolla se voi erottua kilpailijoiden tarjonnasta.
Apteekin rooli
kuluttajien terveyspolulla voi kasvaa, jos julkiseen terveydenhuoltoon pääsy on vaikeaa.
luontaistuotteiden ja lisäravinteiden tarjonta on jo ruokakaupoissa hyvin laajaa. Apteekin kannattaa kehittää tarjontaa sellaiseen palvelutarjontaan, jolla se voi erottua kilpailijoiden tarjonnasta.
Pula ammattitaitoisesta henkilökunnasta on iso ongelma lähes kaikilla toimialoilla ja siksi itsepalvelua pyritään kasvattamaan niin kau-
Kirjoittaja Mikko Tapanainen
Simigroup Oy:stä on tehnyt kaupallisia analyysejä erilaisille toimijoille. Hän on myös ollut suunnittelemassa ja toteuttamassa monia myymäläkonsepteja.
pan alalla kuin muuallakin. Myös apteekeissa itsepalveluasiointi kasvaa, mikä aiheuttaa muutoksia niin kalusteratkaisuissa kuin toiminnallisissa ratkaisuissakin. Itsepalvelu ruokakaupassa voidaan toteuttaa myös siten, että asiakas
hoitaa itse suuren osan ostamisestaan digitaalisesti joko kotona tai kaupassa. Henkilökunta osallistuu tapahtumaan ainoastaan, jos kyse on valvotuista elintarvikkeista (kuten alkoholijuomista). Apteekeissa tämä voi tarkoittaa sitä, että apteekin asiakkaille on tarjolla asiakkaan älylaitteessa oleva digiavustaja, jolta voi kysyä vastauksia tuotteisiin liittyen. Digiavustaja voi olla paitsi chattibotti, myös oikea henkilö, joka voi vastata asiakkaan kysymyksiin ihan selkokielellä ja toimittaa tarvittavat tuotetiedot suoraan asiakkaan älylaitteeseen.
Koska työvoimasta on pulaa ja ihmisiä ohjataan yhä enemmän itsepalvelupolulle, tulee henkilökohtainen palvelu olemaan harvinaisempaa ja kaupan puolella mahdollisesti jopa maksullista. Ihmisiä ohjataan käyttämään erilaisia digiavustimia ja terveydenhuollon puolella tekemään ennakoivaa seurantaa omasta terveydentilastaan. Apteekin rooli kuluttajien terveyspolulla voi jopa kasvaa, kun julkiseen terveydenhuoltoon voi olla vaikea päästä.
Eräs tunnettu kauppias sanoi Kaupan Liiton Tutkimuspäivässä helmikuussa 2023, että ”kaupan suurin haaste on muutoksen hallinta”. Tämä sama asia koskee tietenkin myös apteekkeja. Tällä hetkellä monissa paikoissa pohditaan sitä, millainen on tulevaisuuden apteekki ja miten se muuttuu nykyisestä. Juuri nyt on tärkeää tunnistaa oman asiakaskuntansa odotukset ja tarpeet ja pyrkiä vastaamaan niihin mahdollisimman hyvin. Hyvä asiakaskäyttäytymisen ymmärrys on yksi tapa pyrkiä hallitsemaan jatkuvaa muutosta.
LÄHTEET:
• Sitra 2023 megatrendit
• Tulevaisuuspankki – teknologiat
• Future of Retail 2030 – Futurice 2021
• Backslash 2030 – Future of Retail – TBWA 2021
• Mitä voimme oppia Japanista? – Lasse Mitronen, esitys Kaupan Tutkimuspäivä 2020
Asiakaspalvelun ja palvelutarjonnan kehitystyön tueksi toteutimme yhteistyössä SimiGroup Oy:n Mikko Tapanaisen kanssa tutkimuksen, jossa kartoitettiin apteekkareiden kokemuksia yhteistyöstä kanssamme. Keväällä 2023 toteutetun tutkimuksen analysointi on loppuvaiheessa ja sen tuloksista kerrotaan seuraavassa Neliölehdessä.
Alustavissa havainnoissa tutkimuksesta nousi esiin yksi selkeä
vahvuus: kokonaisuuden hallinta.
Apteekkitilaprojekteissa kokonaisuuden hallinta on ymmärrystä
projektin eri osa-alueista:
• liiketilan hankinta ja neuvottelut
• lupaprosessi
• kiinteistöön liittyvät LVIS-työt
• kalustus ja myynnin edistäminen
• palvelupolku
• visuaalinen ilme ja miljöö
• projektijohto ja asennus
Haluatko tehdä parempaa kauppaa? Oletko valmis
muuttuvan kilpailutilanteen haasteisiin? Etsitkö toimivia ideoita menestyvän
apteekin ja apteekkimyymälän rakentamiseen?
Jos vastasit edes yhteen kohtaan kyllä, suosittelemme tilaamaan oppaamme: Toimi nyt! Rakenna parempi asiakaskokemus ja kannattavampi apteekkimyymälä. Kirja on suositun webinaarisarjamme painettu jatko-osa. Se auttaa sekä apteekkareita että apteekin henkilökuntaa oman kilpailuedun löytämisessä ja erottuvuuden rakentamisessa.
Apteekkareille, proviisoreille ja farmaseuteille
sis. alv + postituskulut
Tilaa oma oppaasi nyt! asiakaspalvelu @vmp-interior.fi
Oppaan pääkirjoittana on toiminut Mikko Tapanainen yhdessä Veli-Matti Paulasaaren ja Laura Oraksen kanssa. Alansa rautaisten ammattilaisten pitkä kokemus kaupallisista kehitysprojekteista ja palveluiden käytännönläheisestä kehit tämisestä nivoutuvat nyt yhteen – ja yksien kansien väliin!
TOIVOTTU APU HUUMAUSAINEKIRJANPITOON: REMOMEDIN DRUGSAFE
Huumaavien lääkkeiden varastointiin ja kirjanpitoon suunniteltu DrugSafe-automaatti helpottaa apteekkien arkea huumausaine kirjanpidossa. Tornimallinen, teräsrakenteinen varastokaappi sisältää tekniikkaa, joka automatisoi huumausainekirjanpidon ja jonka avulla pystytään tekemään sähköinen huumausainekortti. Automaatin avulla käyttölupien hallinnointi helpottuu ja tapahtumien jäljitettävyys kasvaa sataprosenttiseksi.
Kun Maskun apteekki avasi uusissa tiloissa, osa asiakkaista kertoi, että he eivät aikaisemmin edes tienneet, että Maskussa on apteekki. Etäisyyttä vanhoihin tiloihin oli kuitenkin vain parisataa metriä.
MMaskun apteekki muutti elokuussa 2022 kivijalkamyymälästä K-Supermaketin yhteyteen valtatie 8:n tuntumassa. Täysin uuteen rakennukseen avautui eräänlainen minikauppakeskus, jossa sijaitsee kauppa, apteekki, Alko,
kampaamo sekä posti- ja pakettipalvelut. – Meillä oli tarve muuttaa. Vanhat tilat olivat vääränlaiset ja aivan liian pienet. Olimme saaneet vihiä, että K-kaupalle suunnitellaan uutta rakennusta. Ennen kuin ehdin tiedustella asiaa Keskosta, VMP-interior otti yhteyttä, että kiinnostaisiko siirto kaupan yhteyteen. Sitten
Reseptuurissa on asiointirauhaa.
Puupintaa, sinistä väriä, valoa ja ilmavuutta!
tulivat koronavuodet. Seuraavassa puhelussa jo kysyttiinkin, että montako neliötä haluat, apteekkari Marja Häyhä naurahtaa.
VMP-interior oli kokonaisuudessa vetäjän roolissa alkaen liiketilojen hankinnasta vuokrasopimukseen. Projektinhallinnan lisäksi VMPinterior hoiti tilasuunnittelun ja toteutuksen, auttoi materiaali- ja kalustevalinnoissa sekä piti huolta, että Maskun Apteekki pääsee avaamaan ovensa uudessa paikassa yhtä aikaa K-Supermarketin kanssa.
– Pienessä apteekissa on kädet täynnä töitä koko ajan. Siksi oli hyvä, että vetovastuu oli jollain toisella. Me kommentoimme piirustuksia aika ajoin ja yhdessä mietimme toiminnallisia ratkaisuja ja värivalintoja. Kävimme myös joukolla tutustumassa kalusteisiin VMP-interiorin näyttelytiloissa Helsingissä.
SUUNNITTELIJA JETTA SIHVONEN: Pääsin mukaan jo alkumetreillä. Näin pystyin suunnittelemaan tilat sekä toiminnallisena että visuaalisena kokonaisuutena alkaen ovien, ikkunoiden ja seinien paikoista. Näkyvyys isoista ikkunoista ulos sekä kauppakäytävälle mietittiin tarkoin. Kun ovesta tullaan sisään, näkymä on kutsuva ja koko apteekki avautuu asiakkaalle selkeänä. Apteekkarilla oli toiveena, että vaikka uusi apteekki sijaitsee modernin Supermarketin tiloissa, säilytettäisiin kodikas maalaisapteekin tunnelma. Tein väripalettiehdotuksia, joista henkilökunta valitsi sinisen ja lämpöä tuovan tammen yhdistelmän. Tässä projektissa yhteistyö henkilökunnan kanssa oli avainasemassa ja se toimi hyvin. lähes jokaisen arkea. Muuton jälkeen Maskun apteekki osuu luontevasti ihmisten ostopolulle, mikä on näkynyt niin asiakasmäärissä kuin myynnissä.
Lopulta muutto tapahtui yhdessä päivässä. VMPinterior oli koonnut uudessa osoitteessa kaiken valmiiksi. Maskun apteekki sai muutossa kolmanneksen lisää tilaa, jota on nyt 180 neliötä.
Valoa tulee runsaasti isoista ikkunoista. Kulmaikkunasta pilkistää esiin palanen taivasta, joka sointuu mainiosti apteekin ilmeeseen, jossa on sinistä ja vaaleaa puuta.
– Asiakkaat ovat kiitelleet entistä avarampia ja selkeitä tiloja. Sisään pääsee rollaattorillakin helposti. Sähkömopolla vieraillut asiakas iloitsi siitä, että voi nyt hoitaa itse apteekkiasiansa.
Oikea sijainti on tunnetusti kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä. Päivittäistavarakauppa on osa
Osalle Maskun apteekki on ihan uusi tuttavuus. Moni asukas on tähän asti hoitanut apteekkiasiat työmatkojen ja päivittäistavaraostosten ohessa toisella paikkakunnalla. Ennen kaikkea Marja Häyhä on iloinen siitä, että myös seudun nuori väki ja nuoret lapsiperheet ovat löytäneet Maskun apteekin.
– Minä koen, että me olemme pystyneet säilyttämään vanhan maalaisapteekin hengen uusissa tiloissa, Häyhä summaa. Oman kylän väkeä palvellaan kuudesta seitsemään ihmisen voimin ja työ tuntuu merkitykselliseltä joka päivä. • TEKSTI : ILK KA KALLUNKI • KUVAT: SAMULI AHTIAINEN
Apteekkari ja suunnittelija ovat tyytyväisiä apteekin tunnelmaan ja toiminnallisuuteen!
Arabiakeskuksen upeaksi uudistunut showroom esittelee modernin apteekin elementit ja toimivat palaset kätevästi yhdessä paikassa.
PALA-tuotesarja, kosmetiikkahyllyt ja koko kattaus innovatiivisia tilaratkaisuja esillä osoitteessa Hämeentie 135, Helsinki.
Tervetuloa tutustumaan – sovitaan tapaaminen: p. 02 824 1000 tai asiakaspalvelu@vmp-interior.fi.
Kiinnostaako nopea päivitys apteekin yleisilmeeseen?
Siinä tapauksessa käännä sivulle:
8 Lapuan Lakeus Apteekin värimaailma muuttui vain kalusteiden irrotettavia osia vaihtamalla.
12 Nykyaikaiset hylly- ja kalusteratkaisut toivat Porokylän apteekkiin toivottua toiminnallisuutta.