CRS PARA POUR CADENAS HOTELERAS CHAÎNES HÔTELIÈRES
Votre solution CRS globale
Le contrat de notre CRS arrive bientôt à échéance. Nous avons besoin d’une solution CRS fiable et en mesure de garantir notre stratégie de distribution en ligne de manière flexible et innovante. Nous souhaitons concrétiser nos idées afin d’améliorer nos résultats en ligne.
CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...
1
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
TOUT D’ABORD, IL DOIT ÊTRE SOLIDE, FIABLE, ET CAPABLE D’OFFRIR UN EXCELLENT NIVEAU DE SERVICE UNE SÉCURITÉ GARANTIE POUR GÉRER LES DONNÉES DES CARTES DE CRÉDIT ET DES UTILISATEURS. Nous sommes ouverts au changement mais nous ne voulons pas exposer nos activités à des risques inutiles. Nous n’envisageons que des solutions garantissant des hauts niveaux de fiabilité et sécurité. Un système doit satisfaire ces critères pour que nous puissions le retenir.
2
ASSISTANCE Assistance en Anglais, Allemand, Espagnol, Français et Italien Service: 24 heures sur 24, 365 jours par an
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Garantie à plus de 99,9 % (entretien inclus) Sauvegarde des données toutes les heures (centre de données + Cloud) Récupération des données après sinistre dans le Cloud Procédures de gestion des incidents Procédures relatives aux opérations d’entretien
PLATEFORME ET HARDWARE Garantie du temps de réponse (BE, CRO, Extranet) Mise à jour du Channel Manager: Inférieure à 60 secondes Système en centre de données primaire (Equinix) et Cloud AWS Haute redondance Équilibrage de charge des serveurs Web et GDS Configuration propriétaire pour assurer une modularité sans limites
SÉCURITÉ Conforme au niveau 2 de la norme PCI DSS (niveau 1 en cours 2017) pour la transmission et la sauvegarde des cartes de crédit Solutions propriétaires pour l’entrée et la sortie des données des cartes de crédit, exemples: Clavier virtuel pour la saisie des données des CC Authentification multi-facteurs pour la lecture des données des CC Stockage et gestion des données personnelles conformes à la règlementation en matière de protection des données Authentification par mot de passe à usage unique (OTP) multifacteur pour l’accès aux données confidentielles 3
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT ÊTRE FLEXIBLE ET COMPLET, MAIS CE N’EST PAS TOUT... ... SI JE DEMANDE DES NOUVELLES FONCTIONNALITÉS OU DES NOUVELLES INTERFACES, ELLES DOIVENT ÊTRE DÉVELOPPÉES RAPIDEMENT
Il s’agit de la solution la plus riche en fonctionnalités disponible sur le marché Tous les modules ont été développés en interne. Tous les modules font partie de la même plateforme innovante.
CE QUI VEUT DIRE QUE NOUS SOMMES EN MESURE D’OFFRIR UNE FLEXIBILITÉ INÉGALÉE. Gestion des tarifs et de la disponibilité Centrale de réservation (CRO) Gestion des Meta-search Vérificateur des tarifs des concurrents Gestion de la réputation en ligne
Moteur de réservation Gestion des canaux avec une « connexion directe » à plus de 250 canaux Gestion GDS Widget pour la comparaison des tarifs des 0TA
Cela confère à la solution CRS de Vertical Booking une extraordinaire capacité à regrouper les données dans une optique axée sur le revenue.
Développement rapide des nouvelles fonctionnalités requises Puisque les modules de la plateforme ont été développés en interne, il est simple pour les programmateurs de Vertical Booking de développer des fonctionnalités additionnelles. Des procédures spécifiques régissent le développement de nouvelles fonctionnalités: Garantie que les propositions sont envoyées dans un délais rapide; Démarrage de la phase de définition dans un délai d’une semaine à compter de l’approbation du client; Garantie du temps de réalisation du projet après l’approbation du client. 4
5
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT SATISFAIRE LES EXIGENCES D’UNE CHAÎNE QUE SEUL UN VÉRITABLE CRS PEUT PROPOSER Toute chaîne hôtelière a ses propres exigences, des stratégies marketing différentes et des solutions IT différentes, mais il existe une démarche qu’un véritable CRS doit accomplir: une gestion centralisée alliée à la capacité de répondre aux exigences individuelles de chaque hôtel. HO
TEL
La plateforme VERTICAL BOOKING assure la gestion unifiée de la chaîne, tout en tenant compte des différentes conditions requises par chaque hôtel, notamment: FONCTIONNALITÉS COMMUNES Affichage en temps réel des performances en ligne au niveau de la chaîne, de la marque ou d’un hôtel individuel Définition rapide des tarifs, des conditions de paiement et des politiques d’annulation avec la possibilité de dupliquer sur les autres hôtels Affichage en temps réel des disponibilités des hôtels Comparaison des disponibilités et des tarifs parmi plusieurs établissements Gestion centralisée des accords d’entreprise, des groupes et des programmes de fidélisation
MOTEUR DE RÉSERVATION
Haut niveau de personnalisation du moteur de réservation, avec des comptes-rendus analytiques détaillés pour optimiser les ventes directes
PROGRAMMES DE FIDÉLISATION Plateforme ouverte pour l’intégration avec les systèmes externes Solution propriétaire intégrée à la plateforme, haut degré de personnalisation d’après les exigences spécifiques des hôtels
CRO / VOIX
Une solution complète pour gérer les exigences des grands centres d’appels ainsi que des bureaux de réservation des hôtels indépendants par des fonctions CRM Des services vocaux de réservation personnalisés sont disponibles (sur demande)
DISTRIBUTION Distribution optimisée sur les OTAs, grossistes, GDS
GÉNÉRATION DE RAPPORTS Système complet de génération de rapports, tant en temps réel que programmés
GDS Connexion GDS totalement intégrée
Le système est complet, mais « OUVERT »
6
Le CRS est interfacé, ou en mesure de s’interfacer, avec tous les systèmes d’exploitation principaux: PMS, RMS, CRM et les LOGICIEL solutions up-selling les plus innovantes TIERS Le CRS peut être déployé comme une plateforme totalement intégrée ou avec des modules CRS associés à un logiciel tiers
LOGICIEL TIERS
LOGICIEL TIERS
7
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT INCLURE UN MOTEUR DE RÉSERVATION POUR CHAÎNES AVEC UN HAUT NIVEAU DE CONVERSION COMPRENANT DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS PERSONNALISABLES Un moteur de réservation efficace sur votre site Web est crucial pour une chaîne car c’est l’endroit où les réservations sont les moins chères et où vos campagnes de marketing peuvent se déployer.
Moteur de réservation Il est hautement personnalisable: 4 versions disponibles toutes basées sur des pages de style CSS Il peut être totalement repensé en utilisant des API (XML et JSON)
Rapports analytiques détaillés pour tous les canaux de marketing numériques afin d’optimiser les ventes directes via le Moteur de réservation et le CRO (Centrale de réservation).
Il ne s’agit pas d’un simple moteur de réservation; il a été développé après avoir analysé les plus grandes chaînes hôtelières et les principales OTAs. Il comprend les fonctionnalités de chaîne spécifiques: Des hôtels alternatives sont proposés si l’hôtel choisi n’est pas disponible Réservations multi-chambres ou panier itinéraire (itinerary shopping cart) Il gère les fonctionnalités des programmes de fidélisation Recherche sur un calendrier dynamique Il comprend la comparaison des prix en temps réel avec les OTA et plus encore... Il gère les réservations des sociétés préférées, les tarifs d’agence, les offres spéciales, les réservations groupes pour les conférences ou événements (individuellement ou par le biais d’une rooming list).
Les prestations du moteur de réservation peuvent être analysées avec les données de Google Analytics, la base de données du CRS et d’autres sources, telles que: Disparité de prix par rapport aux OTAs Disparité de prix par rapport aux principaux concurrents Données tirées de l’analyse des évaluations des clients Outil d’analyse en temps réel, avec des informations utilisables pour mesurer les prestations des investissements actuels dans les outils d’up-selling, CPC, campagnes de courriels et meta-search.
29 langues disponibles et convertisseur de devises. 8
9
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
Central Reservation Office IL NOUS FAUT UNE MEILLEURE MÉTHODE DE GESTION DES REQUÊTES HORS LIGNE Le CRO est une partie cruciale du CRS pour une chaîne hôtelière. Il peut être utilisé par la centrale de réservation de la chaîne, par les centres d’appels externes ou par le personnel de la réception au niveau d’hôtels indépendants et il peut gérer notamment les réservations par téléphone, les modifications, les annulations, les propositions par courriel, les requêtes de groupes.
Exemple de devis:
Totalement intégré dans le CRS, avec les mêmes disponibilités, tarifs et réservations. Plus rapide et moins sujette à l’erreur par rapport à un PMS pour: Les requêtes de devis par courriel Les demandes par téléphone Les clients walk-in Il gère le suivi des réservations, y compris les modifications. Il peut être intégré avec un passerelle de paiement en ligne pour gérer automatiquement le règlement des acomptes et des soldes. Chaque CRO peut avoir plusieurs utilisateurs, chacun avec différents niveaux de responsabilité et de contrôle. Il inclut des fonctionnalités CRM. Les profils et les réservations peuvent être importés du PMS.
10
11
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT SAVOIR DISTRIBUER RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT SUR LES OTAs ET LES META-SEARCH La distribution sur ces canaux représente une grande opportunité pour les hôtels de maximiser leur revenue et baisser le coût global des réservations en ligne. C’est une question compliquée, avec chaque canal, OTA, grossiste ou Meta-search représentant une cible démographique différente et un modèle de vente différent.
12
La plupart des fournisseurs de CRS structure sa propre solution de distribution en associant plusieurs solutions tierces et en ne développant que peu d’intégrations « directes » des OTAs. La plupart des intégrations de canaux est alors gérée à travers un autre channel manager. Il en va de même pour les meta-search.
Vertical Booking est le seul CRS avec une distribution directe à plus de 250 OTA et une plateforme de gestion des meta-search dans la même plateforme. Cette approche offre des avantages considérables en termes de:
EFFICACITÉ
EXHAUSTIVITÉ
(pas besoin d’un double mapping)
(toutes les restrictions peuvent être gérées)
DÉLAI DE SYNCHRONISATION
GESTION DES ERREURS ET RESPONSABILITÉ
(une seule application logicielle impliquée)
(contrôle amélioré des erreurs et point de contrôle unique)
ANALYSE DETAILLÉE DE LA PRODUCTIVITÉ DU CANAL
PRESTATAIRE PRIVILÉGIÉ
(très utile pour la prise des décisions stratégiques)
13
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT INCLURE UNE GESTION GDS INTÉGRÉE... MAIS J’AI ÉGALEMENT BESOIN DE CONSEIL
La distribution GDS est un secteur d’activité potentiellement lucratif, mais elle exige une approche très technique et une bonne compréhension. Mon fournisseur de CRS doit m’aider à optimiser ce potentiel.
La gestion GDS fait partie intégrante de la plateforme, ce qui signifie que: Tous les contenus et les tarifs sont gérés dans le même système Pas besoin de saisir à nouveau les données, ni de faire un nouveau mapping Réconciliation facile des réservations pour le traitement des commissions Assistance et conseil expérimentés
Pour en savoir plus, regardez la vidéo GDS sur le site web de Vertical Booking: http://www.verticalbooking.com/fr/connectivite_gds.htm?hfm=1
14
15
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL SERAIT SOUHAITABLE QUE LE CRS PUISSE AIDER À GÉRER LE BUSINESS CORPORATE, LE TOURISME MICE ET LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION L’un des points forts des chaînes hôtelières est la gestion centralisée des Accords d’entreprise, du tourisme MICE et des programmes de fidélisation.
Gestion avancée des programmes de fidélisation, Corporate et du tourisme MICE BUSINESS CORPORATE Par rapport aux solutions de CRS alternatives qui essaient de gérer le Business Corporate par des codes tarifaires spécifiques, le CRS Vertical Booking gère toutes les conditions contractuelles d’entreprise, ce qui rend la gestion beaucoup plus simple, plus précise et plus rapide. La section CORPORATE AGREEMENT (Accord d’entreprise) de Vertical Booking comprend toutes les clauses clé d’un contrat, telles que les dates de validité et la durée. Les tarifs Corporate ou préférentiels sont rapidement et facilement créés et ils peuvent être associés à des politiques de remise (y compris les remises pour les familles), options des chambres (y compris les dates de Release) et d’autres fonctionnalités permettant de gagner du temps.
TOURISME MICE
Le tourisme MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Events), soit le tourisme de réunions, congrès, conventions et voyages de gratification représente un segment important des affaires des chaînes hôtelières. Le CRS de Vertical Booking supporte les fonctionnalités suivantes: Planification de réunions, voyages de gratifications, conférences et congrès Assignation de cette activité aux Accords d’entreprise ou Groupe par des réservations individuelles ou par des Rooming lists Réservation de salles de conférence (*)
PROGRAMMES DE FIDÉLISATION Le CRS Vertical Booking permets deux options: Interfaces avec les systèmes externes Emploi d’un module interne utilisant les Accords de Groupe (site web non inclus)
(*) en cours de développement 16
17
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT ÊTRE INNOVANT, IL DOIT OFFRIR QUELQUE CHOSE DE VÉRITABLEMENT EXTRAORDINAIRE Une approche moderne des ventes et du marketing hôteliers tenant compte des tendances de marché.
La plupart des fournisseurs de CRS, financés par des fonds d’investissement, créent leur solution en achetant des produits ou par des acquisitions d’entreprises, en combinant plusieurs logiciels, développées sur plusieurs plateformes, par plusieurs équipes, sans une approche ou une vision unifiée de la conception... ce ne sont pas des plateformes, mais des regroupements de systèmes disparates.
Vertical Booking est le fruit du désir de combiner les exigences et les fonctionnalités les plus poussées pour devenir le CRS du futur.
THINK OUTSIDE THE BOX Toutes les démarches de programmation traditionnelles ont été prises en compte pour atteindre les objectifs suivants: Une plateforme Cloud, extensible indéfiniment, avec des temps de réponse rapides Une plateforme complète, du PMS (*) jusqu’aux outils de marketing les plus sophistiqués Une solution intégrée, développée dans le même langage, par la même équipe
Le projet, entamé en 2004, est toujours en évolution pour faire du CRS Vertical Booking la solution la plus complète, flexible, personnalisable et innovante du marché.
(*) à développer 18
19
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
IL DOIT ÊTRE CONÇU DANS UNE PERSPECTIVE DU REVENUE Il est impératif que, dans un milieu de réservation hôtelière dynamique, nos équipes de ventes et de distribution en ligne soient en synchro et que nous disposions des outils d’analyse pour notre stratégie commerciale.
Optimisation du revenue Afin d’adopter la décision correcte, vous devez disposer de données exactes dans une série de domaines clé de votre activité hôtelière. RÉPUTATION EN LIGNE DE L’HÔTEL La mesure et le suivi de votre réputation en ligne représentent un élément crucial pour les hôtels pour qu’ils puissent garder une proposition de valeur forte lors de leur comparaison avec les hôtels concurrents.
ÉGALITÉ DE TARIFS ET CONVERSION DE RÉSERVATION DIRECTE Assurez-vous que votre moteur de réservation communique clairement la valeur des réservations, y compris les comparaisons de tarifs des OTA en temps réel pendant le processus de réservation.
PRICING INTELLIGENCE Les consommateurs peuvent comparer les prix appliqués sur les marchés des hôtels à partir des portails des agences de voyage ou les canaux de meta-search. Votre équipe du revenue a besoin de pouvoir définir les prix idéaux, au bon moment, afin de capitaliser chaque opportunité de revenue.
20
21
“CE QUE NOUS ATTENDONS D’UN CRS POUR CHAÎNES HÔTELIÈRES...”
LA RÉPONSE DE VERTICAL BOOKING
Exemple d’un snapshots de données en temps réel
IL DOIT ME FOURNIR DES INDICATEURS DE PERFORMANCE CLÉS: Snapshots de données en temps réel Rapports détaillés sur demande Rapports planifiés Exemple de rapport planifié sur demande au format Excel
22
23
HÔTEL N CHAÎNE 1
HÔTEL N CHAÎNE 2
HÔTEL N
CHAÎNE
PMS Direction
PMS Direction
PMS
Management
Logiciel
CARACTÉRISTIQUES SPÉCIALES
Fournisseur de services Complet/Flexible
Accord d’entreprise
Accord de Groupe
OUTILS MARKETING
Rapport avancé
MOTEUR
Gestion des tarifs
Analyse de conversion
Rete Checker
Gestion de la disponibilité
RMS
BE Upselling Tools
Comparateur des OTA
Outils d’Intelligence
Optimisation des ventes en directe
Guest Review
Services/Prestations
Outils d’Upselling Calendrier des tarifs Demande de contact Réservation
Offres spéciales
CRO CRM
Moteur de réservation
API
pour site web
Demandes de devis
FIDÉLISATION
Site web de l’hôtel Site web de groupe Fidélisation
Personnel de l’hôtel
MS
PAS DE SQL
Centres d’appels
Application pour smartphones
Fonctions CRM
Réseaux sociaux
Requête par courriel
24
CM
Walk-ins
GDS
Code:
CACHE SPÉCIAL
Requêtes par Formulaire téléphone de requête
25
À propos de...
VALEURS DE BASE
La société développe et commercialise un CRS (Système de réservation central) à l’échelle mondiale. La suite complète inclut un Moteur de réservation, un Synchro Channel, un Metasearch Manager, una CRO (Central Reservation Office), Connectivité GDS and Representation, Marketing and Intelligence Tools (Outils de connexion GDS et représentation, Marketing et Intelligents), et des Applications (iOs / Android). La suite de solutions est disponible en tant que paquet complet ou chaque module peut être acheté séparément. La société développe et distribue également le logiciel de réservation, DMS, pour les portails et les tour opérateurs.
Mission L’industrie hôtelière est l’un des marchés les plus complexes et qui évoluent le plus rapidement. Notre mission consiste à fournir des solutions simples à utiliser, mais au même temps sophistiqués et adaptées à gérer les problématiques de plus en plus complexes du secteur. La passion pour notre travail et l’hôtellerie nous conduit à suivre nos clients de près, à les écouter pour leur fournir les fonctions dont ils ont besoin. Nous visons à fournir, à tout moment, une assistance cordiale et amicale à notre clientèle.
26
Sociétés/Bureaux VERTICAL BOOKING USA CORPORATION VERTICAL BOOKING UK VERTICAL BOOKING FRANCE VERTICAL BOOKING ITALY
Développement logiciel
Assistance technique
INNOVATION
CROISSANCE
Créer des solutions innovantes avec passion, créativité et le courage d’être différents. Des solutions fiables, rapides et en évolution continue pour satisfaire les exigences de plus en plus sophistiquées du marché.
Notre engagement à garantir une croissance continue de l’entreprise nous permet d’offrir des solutions de plus en plus sophistiquées aux clients et de créer des perspectives de développement pour nos partenaires, nos employés et actionnaires.
ESPRIT D’ÉQUIPE
INTÉGRITÉ
Conscients que l’équipe est le bien le plus précieux de la société, nous appliquons de sévères politiques d’embauche pour ne sélectionner que les meilleurs talents et nous les supportons tout au long de leur parcours personnel et professionnel. La motivation et l’innovation sont stimulées par la reconnaissance, en encourageant la responsabilité et la carrière professionnelle.
Engagement à travailler avec intégrité, honnêteté et dans le respect des lois, notamment du pont de vue du respect de la confidentialité, de la concurrence et de la protection des données.
Zones commerciales États-Unis, Canada, Alaska, Caraïbes Marketing et ventes internationales, Asie Pacifique, Amérique du Sud France, Afrique du Nord, Europe de l’Est, Europe du Nord Italie, Europe du Sud, Allemagne, Suisse, Turquie, Moyen-Orient, Russie
27
Exemples de références
28
Janvier 2018 5510 propriétés dans 108 pays
VERTICAL BOOKING USA CORPORATION 22115 NW Imbrie Street, NBR 326 Hillsboro, OR 97124 Ph. +1 503 343 4263 sales.usa@vericalbooking.com
VERTICAL BOOKING UK 80 The Greenhouse MediaCityUK, Manchester M50 2EQ, United Kingdom Ph. +44 (0)161 713 3831 sales.uk@vericalbooking.com
VERTICAL BOOKING S.R.L. Piazza Pontida, 7 24122 Bergamo (Italy) Ph. +39 035 232366 sales@vericalbooking.com
VERTICAL BOOKING FRANCE 18, rue Pasquier 75008 Paris, France Ph. +33 1 47 69 18 55 sales.eu@vericalbooking.com
www.verticalbooking.com