L’e-commerce en Belgique 06/06/13 – conférence de presse
Troisième enquête e-commerce •
Méthodologie identique : la seule enquête représentative en Belgique : 1062 personnes interrogées Période : avril Consommateurs interrogés concernant l’achat de nouveaux articles (pas d’articles de seconde main)
6.06.13 - 2
1. QUI?
2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 3
1. QUI?
2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 4
L’e-commerce poursuit sa croissance 75 % des
utilisateurs internet ont déjà acheté en ligne (+ 8%)
Cela représente 59% des Belges (+ 7%)
57% des Belges ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois
(+ 11%)
6.06.13 - 5
6
6 Belges sur 10 ont déjà acheté en ligne EVER PURCHASED ONLINE
2013
ONLINE POPULATION BELGIAN POPULATION *
2012
PURCHASED ONLINE LAST YEAR
2011
2013
2012
2011
75%
67%
66%
70%
59%
58%
59%
52%
52%
57%
46%
45%
+ 7%
+ 11%
•Extrapolated to the Belgian population regarding the current internetpopulation (78%)
Progression la plus forte chez les + de 44 ans
2012
2013
6.06.13 - 7
8
1. QUI?
2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 9
2011
2012
2013
24% 17%
16%
Le nombre de personnes qui achètent en ligne au moins une fois par mois a augmentÊ de 8% Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)?
2011
2012
2013
€ 163
€ 170
€ 130
2040 euros par an! Q: How much did you spend online in the past month?
2011-2013: + 30%
Acheteur en ligne = acheteur fidèle
52% ont acheté de l’alimentaire + de 5 fois
89% ont l’intention
d’acheter à nouveau en ligne au cours des 12 prochains mois
1. QUI?
2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 13
14
Qu’achètent les clients en ligne ? Vêtements et chaussures :
#1 pour la première fois Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?
N = 1062 / F = None
15
Évolution, mais pas révolution Articles les plus populaires : vêtements & chaussures, produits de beauté, produits pharmaceutiques, articles de sport & jeux
Articles les moins populaires : Tickets d’événements, cd/dvd/jeux, Musique numérique
Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?
16
Et à quelle fréquence ? 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Food Digital music Films or TV series in digital format Prepared food CD / DVD / Blu-ray / Games Clothing / shoes Books Pharmaceutical products Telecom Personal care products Toys Boat, plane or train tickets Cars, motorbikes, bicycles DIY and garden products Event tickets Hotel / Overnight stay
Achats récurrents les plus populaires : produits alimentaires
Sports products Computer, hardware and software Electronic appliances Fun fair tickets Household appliances Furniture and home decoration
Q: Please indicate how often you bought the following new products via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months (More than 5 times)
1. QUI?
2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 17
Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne ?
Le prix est désormais le principal facteur décisif. Le temps et la facilité demeurent importants également.
6.06.13 - 18
6.06.13 - 19
Le prix n’est pas toujours décisif… Influence considérable dans les secteurs Electro (55%) et Entertainment (50%)
Dans l’alimentaire, la facilité est plus importante que le prix (62% contre 22%)
Forts de leur expérience en ligne, les acheteurs se concentrent désormais davantage sur le prix 6.06.13 - 20
1. QUI?
2. COMBIEN?
3. QUOI?
4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 21
Paiement et livraison? Paiement • 40 % par carte de crédit (-8%) • 22% par carte de débit, en ligne (+8%)
Livraison: • 70% préfèrent une livraison à domicile (+10%), 82% entre 9h et 18h • 26% veulent bénéficier d’une livraison gratuite, 48% acceptent de payer jusqu’à 7.5 euros
Acheter sur quel site ? • 50% préfèrent acheter sur un site belge • 70% veulent avoir accès au back-office pour un suivi de leur commande
28.09.10 - 22