Vanheede Environment Group - Rapport de durabilité 2020-2021 by Vanheede Environment Group

Rapport de durabilité 2020-2021

Édition: VANHEEDE ENVIRONMENT GROUP nv Dullaardstraat 11, 8940 Geluwe www.vanheede.com Éditeur responsable Kim Delvoye: c.o. Dullaardstraat 11, 8940 Geluwe Contact Kim Delvoye, Marketing & Communication Manager Vous pouvez transmettre vos réactions à cette édition par e-mail à kim.delvoye@vanheede.com Remerciements particuliers à Audrey-Laure Verhost, Assistant Marketing & Communication Dirk Devlieger, photographie Expertise et accompagnement RSE © slidingdoors Concept et réalisation © www.magelaan.be Impression Zquadra

À propos de Vanheede

À propos de nos projets

page 6 7 8 9 10

page 26 À propos de nos projets

16 18 20 21 22 23

Préface Qui est Vanheede Environment Group ? Nos chiffres clés Reconnaissance de nos efforts Notre modèle d’entreprise La gestion intégrée des déchets 13 business units organisées en 2 axes stratégiques À la une : collecte et traitement sécurisés des déchets spéciaux et dangereux Comment faisons-nous la différence ? Notre stratégie : durable, innovante et orientée client Plus de 50 ans de connaissances au service de l’économie circulaire Rester pertinent dans un monde numérique en pleine transition Cinq programmes d’innovation pour la mise en œuvre de notre stratégie Assurer notre avenir tout en respectant le présent ! Conscients de notre impact, nous proposons des solutions ciblées

28 PASSION 29 Pourquoi innover ? 30 L’innovation en pratique 32

33 34 35 36

PLANET La meilleure destination pour vos déchets Une valorisation maximale des matériaux Production d’énergie durable Réduire notre empreinte écologique

38 PEOPLE 39 Une culture animée par nos valeurs 41 Accroître la satisfaction de nos collaborateurs 42 Ensemble pour un lieu de travail sûr

44 PROFIT 45 L’infrastructure de demain 46 Des partenariats durables

48 PRIDE 49 Miser sur une expérience client toujours meilleure 50 Collaborer avec des fournisseurs, des sous-traitants et des centres de traitement agréés 51 Plus intelligent, mais aussi plus durable 51 Débouchés qualitatifs 52 Notre engagement durable, noir sur blanc 53 Les témoignages rendent l’expérience client tangible

54 Nos valeurs en pratique Les valeurs paient

Table des matières

À propos de nos résultats page

56 Le volet financier 2020

60 Points de mesure

62 Approche du rapport de durabilité 62 Parties prenantes et entreprise : des intérêts qui se rejoignent 63 Périmètre et approche

64 Indice de référence GRI

À propos de ce rapport

Le présent rapport de durabilité traite de la société Vanheede Environment Group, dont le siège social est établi à 1080 Bruxelles, Beekstraat 25. Ce rapport est rédigé conformément aux normes GRI, niveau Core. Notre but est de publier annuellement une mise à jour de cette édition. La présente édition couvre l’année 2020. Les éditions précédentes du rapport de durabilité peuvent être consultées sur www.vanheede.com/fb/entreprise-durable/.

1 À propos de Vanheede

Préface En route vers une économie circulaire, de manière durable. Cet objectif commun, l’objet de notre entreprise, s’est avéré indispensable pour guider nos 800 collaborateurs tout au long de cette année 2020 si particulière. Nos collaborateurs et clients ont dû fournir de nombreux efforts pour s’adapter rapidement à des conditions de travail changeantes, s’accommoder de réglemen tations plus strictes et manier des flux de déchets plus complexes. En restant fidèles à nos valeurs et en communiquant ouvertement, nous avons perpétué pour chacun cet objectif commun. Afin d’éviter l’émergence d’une nouvelle crise sanitaire au sein de la crise, le secteur des déchets et du recyclage a été rapidement reconnu comme un secteur essentiel. Ma reconnaissance va donc à nos collaborateurs qui ont fait preuve de force et de flexibilité pour continuer à assurer nos services. Nous sommes passés à la vitesse supérieure dans la réalisation de nos projets de numérisation et d’automatisation. Le télétravail est devenu une nécessité pour les employés. L’automatisation des opérations a été accélérée pour permettre un meilleur tri et une qualité accrue du produit final, un atout dans la mise en œuvre d’une économie circulaire. Nos chauffeurs sont restés au service de nos clients pour collecter les déchets et les transporter vers les centres de traitement existants ou nouveaux. Nos clients se sont également montrés particu lièrement résilients durant cette crise. Avec l’aide des nouvelles technologies numériques, nous investissons encore davantage dans l’expérience client et la réalisation de la plus haute valeur ajoutée client. Cette année, durabilité rime plus que jamais avec continuité.

David Vanheede, CEO Vanheede Environment Group

Gand Bruges

Qui est

Anvers

Vanheede Environment Group ?

(Oostkamp)

Asse Roulers

(Rumbeke)

Genk Wervik (Geluwe)

BRUXELLES Paris

Lille

(Marquettelez-Lille)

Wanze

(Vinalmont)

Lens

(Billy-Berclau)

Luxembourg (Rodange)

Mouscron (Dottignies)

Mons

(Quévy)

Arlon

(Messancy) Siège principal Centre Logistique Entreprise de recyclage

Vanheede Environment Group est un leader du secteur de la gestion des déchets réguliers, spéciaux et dangereux dans le Benelux et le Nord de la France. Notre but est d’aider nos clients en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg et en Angleterre à choisir la meilleure destination possible pour leurs déchets, et ceci de la manière la plus durable. Outre une gamme de services très variée en matière de collecte de déchets, le groupe s’est aussi spécialisé dans les méthodes innovantes de tri, de traitement et de valorisation des déchets. Vanheede est donc un pionnier de l’économie circulaire.

Nos chiffres clés 2020

collaborateurs

810

94,62% de recyclage et de valorisation

2.247

904.844

ﬂux de déchets

de déchets traités

tonnes

160.118 kEUR

de chiﬀre d’aﬀaires consolidé

Reconnaissance 507.889 tonnes

53.144 mWh

15.139

2,6x

de nos efforts

de nouvelles matières premières

Certification en matière de qualité, d’environnement, de sécurité, de responsabilité sociale des entreprises et de stratégie !

de production d’énergie verte

ménages sont ainsi approvisionnés en énergie verte

plus de production d’énergie que notre propre consommation

Après la médaille d’argent en 2018, Vanheede Environment Group a vu en 2021 ses efforts en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) récompensés par la médaille d’or d’EcoVadis. EcoVadis évalue les domaines dans lesquels les entreprises peuvent avoir un impact important pour améliorer leurs pratiques environnementales et sociales. L’évaluation se fonde sur 21 critères, regroupés en quatre thèmes : l’environnement, les droits sociaux et humains, l’éthique et les achats durables. Avec cette nouvelle médaille, Vanheede Environment Group figure dans le top 5 % des entreprises les mieux gérées en matière de RSE. Une médaille dont nous pouvons vraiment être fiers !

Kim Delvoye, Marketing & Communication Manager

Le label Best Managed Companies est pour Vanheede une reconnaissance précieuse des efforts déployés chaque jour par tous nos collaborateurs, clients et autres parties prenantes. Ce label nous confirme que notre entreprise durable prend la bonne direction avec les bonnes personnes et le bon objectif en tête. Les coachs Best Managed Companies nous ont interpellés avec des questions sur l’impact de la pandémie, notre stratégie numérique et durable et nous ont fait repenser notre rôle dans la société. De telles réflexions critiques sont primordiales pour déboucher ensemble sur des idées. Nous communiquons ainsi de plus en plus efficacement sur notre vision, notre mission, notre stratégie et nos programmes d’innovation pour demain et réussissons à attirer et à fidéliser les bons clients, fournisseurs et talents. David Vanheede, CEO Vanheede Environment Group

1 Sensibilisation

Sensibilisation de segments clients spécifiques à l’importance d’une gestion des déchets efficace et respectueuse de l’environnement en mettant l’accent sur le tri à la source. C’est ainsi qu’on obtient des matières premières de qualité supérieure.

Élimination des déchets non recyclables Les matériaux non recyclables sont fournis aux transformateurs pour un traitement ultérieur.

2 Mise en place de partenariats

Identification des partenaires potentiels, comme les intercommunales par exemple. Identification d’autres entreprises de la chaîne de valeur des déchets. Mise en place de partenariats pour améliorer leur infrastructure, leur impact et l’efficacité de leurs processus.

Vente de matériaux recyclés

Vente de matériaux et produits de qualité aux centres de traitement, entreprises de production, etc.

Stockage des déchets non recyclables dans une décharge à récupération d’énergie.

3 Collecte et tri des déchets

Collecte des déchets dangereux et non dangereux* en mettant l’accent sur les déchets industriels. Tri des déchets. Transport des déchets vers le centre de traitement. * Tous types de déchets sauf les explosifs, les cadavres et les déchets radioactifs.

Recyclage des déchets

R&D et innovation pour atteindre le taux de recyclage maximal. Production de matériaux et produits de qualité.

Notre modèle d’entreprise La gestion intégrée des déchets ENVIRONMENTAL SERVICES Vanheede s’engage en faveur de la « gestion intégrée des déchets » dans un monde circulaire. Nous entreprenons des activités tout au long de la chaîne de valeur, de la collecte et du tri des déchets à leur traitement, recyclage ou à leur élimination. En pratique, cela se traduit par un groupe environnemental doté de plusieurs business units et de 2 axes stratégiques.

RECYCLING

Collecter et trier les déchets réguliers, spéciaux et dangereux

Le tri à la source demeure fondamental, tant pour nos clients que pour nous-mêmes. Les réglementations toujours plus strictes en matière de gestion des déchets nous obligent à évaluer en permanence nos méthodes de collecte, de tri et de recyclage. Nous continuons à donner la priorité au client. Pour répondre aux attentes, nous créons des modes de collecte destinés aux plus petits volumes de flux de recyclage, déployons de nouvelles technologies et restons innovants dans un paysage en constante évolution.

ENVIRONMENTAL SERVICES

Caroline Vanheede, Executive Director Environmental Services

RECYCLING Transformer les déchets en énergie et/ou en matières premières

Nous nous engageons à donner la meilleure destination à vos déchets. Nous produisons des matières premières, des carburants alternatifs et des énergies renouvelables dans nos propres entreprises de recyclage. Nous faisons la différence en accordant une grande attention à la qualité de nos produits et à la continuité des volumes. Nous investissons ainsi dans l’optimisation des activités existantes et la recherche de nouvelles techniques de recyclage. Evelyne Decrans, Executive Director Recycling

Vanheede Environment Group

13 business units organisées en 2 axes stratégiques Vanheede Environmental Logistics 1 Commercial & industrial waste management 1 Recycling centers

Vanheede Environmental Services 1 Special waste management 1 Projects, support & interventions

Vanheede Propreté 1 Household waste collection

Vanheede Recycling Center 1 Commercial & industrial waste management 1 Recycling center

Vanheede Environnement (FR) 1 Commercial & industrial waste management 1 Recycling center 1 Special waste management

Vanheede Luxembourg 1 Commercial & industrial waste management

1 Landfilling 1 Power- production

1 Plastic recovery facilities

Vanheede Plastic Recovery

1 Polymers and compounds

Vanheede Polymers & Compounds

Digestion

1 Biomass 1 Composting

1 Alternative fuels

Vanheede Biomass Solutions

Power production

Vanheede Alternative Fuels

Unpacking

Vanheede Landfill Solutions

À la une

Collecte et traitement sécurisés des déchets spéciaux et dangereux Le terme « déchets Les déchets spéciaux et dangereux, Plus de 30 chauffeurs sont chargés quotidiennement de la collecte, de l’identification et de l’étiquetage notre préoccupation spéciaux et dangereux » ainsi que de l’évacuation directe vers une couvre un champ Vanheede Environmental Services dispose en interne corrects, installation de traitement agréée ou vers un centre très large : des petits de l’expertise nécessaire pour prodiguer assistance de tri. Afin de transporter les déchets spéciaux et et conseils aux parcs à conteneurs, recyparcs, points dangereux conformément aux prescriptions légales, déchets dangereux de collectes, entreprises logistiques ou à l’industrie nous fournissons tous les documents nécessaires tels (PDD) aux déchets (chimique). que le formulaire d’identification, la CMR, le document dangereux très Nous proposons également des récipients agréés de transfert, etc. spécifiques, tels UN sur mesure, allant du3 fût médical de 0,3 litres Chaque flux de déchets collecté est enregistré par aux conteneurs de 40 m . Nous collectons de gros que les déchets de volumes le biais d’un système de traçabilité automatique par chargement complet ou en vrac avec laboratoire, les huiles des camions-remorques, des conteneurs à boues, des et unique, de la collecte au traitement final. Nous fournissons en outre un certificat d’élimination avec usagées, les aérosols, camions aspirateurs ou des camions-citernes sous les poids et les rapports corrects. Le cas échéant, nous venons avec des véhicules les équipements vide. équipés pour les transports ADR et pourvus d’un électriques et système de pesage pour un enregistrement et une Parés pour l’avenir électroniques ou les facturation précis. Le traitement des flux de déchets dangereux évolue solvants, acides et également. Nous préparons la relocalisation de notre bases, susceptibles de Spécialiste en logistique et en transformation centre de traitement à Rumbeke. Le nouveau site sera le nec plus ultra en termes d’automatisation et présenter un risque réel Vanheede exploite quatre sites agréés pour le pour la santé. Que vous stockage, le tri et le traitement des déchets dangereux de numérisation. Cela sera non seulement bénéfique pour les conditions de travail, produisiez de petites ou et spéciaux, situés en Belgique et en France, ainsi que mais aussi pour la sécurité sur site. Un sites logistiques. La connaissance du produit prétraitement supplémentaire des flux de grandes quantités de deux et des propriétés du flux de déchets (dénomination déchets dangereux, la chimique, dangers, code Eural, échantillon à analyser, de déchets permet un traitement de haute qualité et garantit une qualité prudence est de mise ! fiche de données de sécurité…) est cruciale pour encore meilleure du produit final. pouvoir proposer la meilleure solution de traitement.

C YC L I N G

Nos

p r o p re s c e n t r e s d e t r a it e m e n t

tie us e e , un e l a oc Une présence l

nt er na tio na le

ENV IR

CES

One-s t gestio op-sh nd e v op p os o dé u c

I RV

u d' m ie n t axi a ra L a g ge m cla re c y

bi am le rab du ue litiq Une po

T MEN AL SE N O

e en rtis isite pe t ex mul ne ion t es

a r l ts he

Suivi de votre ier de déchets doss

D ha es u t p ro d e d u it s ga mm e

e vant o n in he c o pr p a able e st ris rep nt ee Un

ité v i t ac

Comment faisons-nous la différence ? VANHEEDE ENVIRONMENT GROUP Une approche innovante

Une entreprise stable

Grâce à notre propre département R&D, nous disposons du savoir-faire nécessaire pour la conception et l’ingénierie de nos centres de tri et de traitement.

Nous sommes fiers de notre service extrêmement soigné, apprécié et toujours fiable, ainsi que de la flexibilité que nous offrons à nos clients.

Une politique durable ambitieuse

Une présence locale, une activité internationale

Nous jouons un rôle-clé dans la réalisation de l’économie circulaire en transformant chaque ﬂux de déchets en nouvelles matières premières et/ou en énergie.

En tant qu’entreprise, nous optons délibérément pour une approche globale avec un ancrage régional.

ENVIRONMENTAL SERVICES One-stop-shop pour la gestion de vos déchets Nous accompagnons nos clients de A à Z dans la gestion de leurs déchets, du sac-poubelle et du conteneur poubelle à la benne à déchets et au Roll-Packer ; de la signalisation et du coaching en matière de déchets au reporting.

Suivi de votre dossier de déchets

Une expertise en gestion multisite

Sur notre portail myVanheede et via l’appli Vanheede Plus, nos clients organisent leur propre calendrier de collecte, gèrent leur reporting et leur facturation et commandent leurs diﬀérents consommables.

Grâce à un système de droits complet, le responsable est en mesure de superviser de manière centralisée l’ensemble de la gestion des déchets de l’entreprise ou du groupe d’entreprises.

RECYCLING La garantie d’un recyclage maximal

Nos propres centres de traitement

Des produits haut de gamme

Notre département « Material Recovery » recherche une nouvelle destination durable pour tous les matériaux collectés, soit auprès de nos propres centre de traitement, soit en externe.

Nous investissons dans nos propres centres de traitement de matières organiques, de plastiques et de déchets à haut pouvoir calorifique. Cela nous permet de proposer une offre complète en toute confiance.

Grâce aux connaissances et à la technologie dont nous disposons en interne, nous pouvons transformer les déchets en produits haut de gamme à utiliser comme matières premières ou combustibles dans l’industrie.

Notre stratégie :

durable

ENVIRONMENTAL SERVICES : collecter et trier les déchets réguliers, spéciaux et dangereux RECYCLING : transformer les déchets en énergie et/ou en matières premières

Les Objectifs de développement durable des Nations Unies ont été intégrés à notre politique en 2015. Ils couvrent une série de thèmes liés à la durabilité, tels que le changement climatique, la biodiversité, la santé publique, l’éducation, la réduction de la pauvreté et déterminent le programme mondial de durabilité d’ici à 2030.

L’établissement de notre rapport de durabilité annuel nous incite à réfléchir aux défis mondiaux et à nous interroger sur la signification profonde des ODD pour Vanheede et pour son contexte. Dès lors, cela nous pousse à réfléchir à la pertinence et à la raison de nos actions.

Page 20

Page 21

Plus de 50 ans de connaissances au service de l’économie circulaire

Assurer notre avenir tout en respectant le présent !

Notre stratégie : durable, innovante et orientée client Entreprendre durablement signifie obtenir les meilleurs résultats pour toutes nos parties prenantes, avec un impact minimal sur l’environnement.

innovante

orientée client

1 Un monde en pleine mutation. Nous devons rester flexibles pour pouvoir nous adapter en termes de technologie, de législation, d’expérience client ... Nous voulons rester pertinents, de manière durable.

C’est grâce à nos clients fidèles que nous pourrons avoir le plus grand impact. C’est pourquoi il est important de faire du contact client une priorité, d’identifier de manière proactive leurs questions et leurs besoins, et de répondre à leurs attentes. Avec notre approche orientée client, nous essayons de regarder au-delà de nos propres processus. Soutenus par les nouvelles technologies numériques, nous opérons au plus près des processus des clients, à la recherche d’une plus grande « valeur ajoutée client ».

Page 22

Page 23

Cinq programmes d’innovation pour la mise en oeuvre de notre stratégie

Rester pertinent dans un monde numérique en pleine transition

Notre engagement dans l’innovation nous permet de relever deux grands défis : 1 La pression croissante sur le climat et l’environnement. Nous avons le souci d’un impact positif dans un monde circulaire.

Nous construisons la route vers un monde circulaire et durable main dans la main avec nos clients. David Vanheede, CEO Vanheede Environment Group

Plus de 50 ans de connaissances au service de l’économie circulaire Le secteur du recyclage joue un rôle essentiel dans la transition d’une économie linéaire vers une économie circulaire. La fermeture des boucles est un parcours semé d’embûches. Faire du neuf avec du vieux est plus complexe que de partir de matières premières primaires. Nos connaissances avancées sur le traitement des déchets nous permettent d’apporter une contribution innovante à la transition vers un monde circulaire. Nous en faisons une réalité en mettant en place des projets ambitieux et des partenariats stimulants. Au fil des ans, Vanheede Environment Group a acquis une mine de connaissances et d’expertise en visant toujours plus haut lors de chaque développement ou innovation. C’est grâce à cela que nous pouvons faire face à presque tous les problèmes logistiques. Le traitement professionnel des déchets n’a pas non plus de secrets pour nous : lavage, tri sélectif, granulation, compound, biométhanisation, traitement de digestat ou encore purification de l’eau. Nous traitons les flux entrants en respectant les normes et les conditions de qualité applicables pour en faire un matériau recyclé de haute qualité et utile. Claudette Descamps & Herwig Vanheede †, fondateurs Vanheede Environment Group

Plus nous voulons recycler, plus les matériaux recyclés doivent être propres pour pouvoir être utilisés dans la fabrication de nouveaux produits ou pour remplacer les combustibles fossiles. Dieter Grimmelprez, COO & Head of R&D strategy

Assurer notre avenir tout en respectant le présent ! Chez Vanheede, nous sommes convaincus que l’innovation et la tradition doivent aller de pair et même se renforcer mutuellement. Sans la marge de manœuvre financière offerte par l’activité actuelle, une innovation réussie est impossible. C’est pourquoi nous ne travaillons pas seulement sur des activités nouvelles ou futures. Nous essayons également de faire évoluer et de développer les activités actuelles de manière innovante. Nous le faisons depuis que l’entreprise existe : nous nous sommes toujours adaptés aux modifications des lois, des marchés et des technologies. Le « changement » est dans notre ADN.

Et même si l’innovation est au cœur de nombreux changements, nous veillons à ce que nos employés se sentent toujours à l’aise. Dans les années à venir, nous voulons nous concentrer encore plus sur la communication, afin que tous nos employés et toutes les parties prenantes soient impliqués dans l’idée d’innovation. C’est la seule façon de parvenir à accomplir notre mission de manière durable et de contribuer au développement d’un monde plus circulaire.

Cinq programmes d’innovation pour la mise en œuvre de notre stratégie L’innovation et la R&D ont acquis une place centrale au sein de Vanheede. Elles constituent le moteur de notre stratégie et de notre vision d’entreprise :

Circular Materials

En route vers une économie circulaire , de manière durable L’année dernière, le contenu et l’orientation stratégique des différents programmes d’innovation et d’investissement ont été examinés. En termes de contenu, nous sommes passés de 6 à 5 programmes d’innovation et la structure a été ajustée pour permettre une meilleure concentration. En définissant des sous-programmes, nous voulons mettre nos priorités plus clairement en avant. En réunissant des personnes aux compétences spécialisées sur ces priorités, nous créons un terreau où de nouvelles idées pourront émerger et prendre forme. Grâce à l’amélioration de la gestion et du contrôle des projets, nous assurons en outre un suivi cohérent de nos différents projets au moyen de KPI essentiels tels que Temps, Périmètre & Budget. De cette manière, nous voulons guider encore mieux nos employés dans la réalisation de nos projets.

• Deux programmes d’innovation sont directement liés à nos activités environnementales : la collecte, le tri, le recyclage et la valorisation de déchets. Ils s’inscrivent tous deux dans la perspective de l’économie circulaire. • Trois programmes limitent notre impact sur l’environnement et garantissent que nous continuerons à entreprendre durablement, dans une perspective d’avenir.

Intelligent Supply Chain

Rester pertinent dans un monde numérique en pleine transition

Venturi

La technologie, la législation et les attentes des clients évoluent très rapidement et exigent une révision continue de nos processus et de nos systèmes. Maintenant plus que jamais, pour rester pertinent dans un environnement changeant et de plus en plus exigeant, la transformation est inévitable.

Carbon-Smart Economy

Infrastructural Development

On ne peut nier que le monde devient de plus en plus numérique. Dès le début, nous avons adopté cette numérisation comme une opportunité de croissance et nous en récoltons aujourd’hui les fruits. La complexité de notre secteur et la masse de données ont été l’élément déclencheur. En plus de la numérisation de nos activités principales, nous relevons le défi d’identifier nos processus de soutien et de les optimiser avec les techniques digitales. Le résultat : une structure d’entreprise agile et axée sur les données, qui doit offrir à tous les collaborateurs la possibilité d’utiliser et de développer leurs compétences de manière optimale.

24 Nous offrons à nos clients les solutions les plus efficaces pour la gestion des déchets, des matériaux, de l’énergie verte et de l’environnement. Nous prônons une approche qualitative, professionnelle et innovante offrant une valeur ajoutée à toutes les parties prenantes.

Notre première série d’ODD prioritaires a été sélectionnée lors d’un groupe de réflexion spécial RSE mené avec nos parties prenantes en 2015. Au début de l’année 2021, une vaste enquête auprès de nos parties prenantes a révélé de nouveaux éléments. La liste des ODD auxquels Vanheede peut contribuer a été élargie pour inclure l’ODD 6 (gestion durable de l’eau) et l’ODD 13 (action climatique).

ANET PL

PRIDE

SIO PAS N

PEO

Conscients de notre impact,

nous proposons des solutions ciblées Afin d’avoir une meilleure vision de notre impact, nous avons évalué nos cinq valeurs, l’ADN de Vanheede, au regard du cadre des Objectifs de développement durable (ODD) (en anglais : Sustainable Development Goals ou SDG’s). Nous évaluons nos performances sur la base des contributions - à maximiser - de nos solutions vers un monde circulaire, ainsi que de notre impact opérationnel - à minimiser.

En tant qu’entreprise durable, Vanheede Environment Group veut être un partenaire à part entière de l’économie circulaire.

↓ Notre impact opérationnel PASSION PLANET

PEOPLE

1 Innovation de processus et de produits

9 Industrie, innovation et infrastructure 6 7 12 13

Eau propre et assainissement Énergie propre et d’un coût abordable Consommation et production responsables Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques 14 Vie aquatique 15 Vie terrestre 3 Bonne santé et bien-être 8 Travail Décent et croissance economique

PROFIT

11 Villes et communautés durables 17 Partenariats pour la réalisation des objectifs

PRIDE

16 Paix, justice et institutions eﬃcaces

↓ Nos solutions

A Réduire l’impact environnemental

2 Valorisation maximale des matériaux

B Zéro accident Employeur attractif

3 Croissance durable

C Agir de façon intègre et soucieuse C de l’éthique

4 Loyauté client

Giving back to the world C’est à nous de redonner à la terre l’ensemble des matières organiques et synthétiques que nous avons extrait. Vanheede est un maillon important de l’économie circulaire.

2 À propos de nos projets

PASSION

PLANET

PEOPLE

PROFIT

PRIDE

Chiffres ’18 ETP au département R&D Employés Vanheede directement impliqués dans les projets d’innovation

’19

’20

154

ODD Pour maintenir notre position sur le marché, nous devons répondre de manière proactive aux défis environnementaux du futur et offrir une valeur durable à nos clients et à la société.

29 NOUS RÉALISONS NOS RÊVES

Nous exerçons notre métier avec passion ! Une culture de la créativité, de l’entreprenariat, de la numérisation et de l’innovation est à la base d’un engagement fort de nos collaborateurs.

Pourquoi innover ? Nous innovons pour aller de l’avant et rester pertinents dans ce monde exigeant et en constante évolution. Le changement est inévitable. La technologie, la législation, les attentes des clients... évoluent rapidement et nécessitent une actualisation continue de nos processus et systèmes. Aujourd’hui plus que jamais. Mais le changement est aussi synonyme d’opportunités. La transition vers une économie circulaire est, selon la Commission européenne, « l’occasion de transformer notre économie et de générer de nouveaux avantages compétitifs durables pour l’Europe » et fait partie du plan de relance post-covid. Nous innovons également pour offrir un terreau favorable aux idées. Pour renaître de cette crise, nos projets d’innovation ont été passés au crible et, le cas échéant, ajustés. Certains projets ont été suspendus. D’autres, susceptibles de contribuer à la nouvelle réalité, ont été mis plus rapidement en œuvre. Nous avons beaucoup misé sur la supervision des projets sur le plan technique (gestion de projet), mais aussi sur le plan humain (gestion du changement). Enfin, innovation et tradition vont de pair chez Vanheede. Sans les entreprises actuellement prospères et la marge de manœuvre financière qu’elles offrent, l’innovation serait impossible. Nous sommes plus conscients que jamais de la nécessité de renforcer l’entreprise actuelle et de façonner celle de demain pour pérenniser notre succès.

PASSION

L’innovation en pratique

500 L

PE-LD FILMS NATURELS

500 L

PE-LD FILMS MELANGES

300 L

LIENS DE CERCLAGE

500 L

EPS (ISOMO, POLYSTYRENE)

300 L

PLASTIQUES DURS

Trier encore mieux grâce au Plastic Switch

Partenaire dans divers projets de recherche européens

Les déchets recèlent de matières premières et le tri à la source permet de les valoriser au mieux. Nous constatons cependant que les déchets résiduels contiennent encore souvent des matières recyclables : du papier et carton, ainsi que différents plastiques, comme les PMC, les films, les plastiques durs, l’EPS et les liens de cerclage. C’est pourquoi nous avons lancé le projet pilote « Plastic Switch ».

Ces dernières années, Vanheede a participé à de nombreux partenariats d’étude des possibilités de recyclage. Songez aux solutions intégrées et innovantes en matière d’encombrants ménagers (URBANREC – projet européen H2020), à la production de granulats composites à partir de fibres de bois et de plastiques recyclés (RECOVER – projet R&D VLAIO, Gouvernement flamand), à la recherche des pistes les plus adaptées à la mise sur pied du cycle des matelas (INNOMAT – Projet MIP, Gouvernement flamand) ou à la valorisation des matières plastiques issues de flux de déchets complexes en produits finaux de qualité (PROFIT - projet MIP-ICON). La précieuse contribution de Vanheede souligne notre position de premier plan dans la gestion internationale des déchets et des matériaux et la bonne coopération entre les gouvernements (locaux), les institutions de recherche et le monde des entreprises.

Avec le Plastic Switch, nous ne voulons pas seulement augmenter le volume de tri sélectif des plastiques et nous conformer à l’obligation légale (Vlarema). Nous visons aussi à trouver une solution pour le marché, qui soit réalisable sur le plan logistique et qui consiste à collecter plusieurs fractions ensemble résultant en une réduction des coûts logistiques.

En quoi consiste le Plastic Switch ? En collaboration avec Valipac et Fost Plus, nous avons sélectionné quelque 500 clients dans la région de Roulers et avons soigneusement contrôlé leur(s) conteneur(s) à déchets résiduels pendant deux semaines. Nous avons constaté des non-conformités chez pas moins de 40 % des clients. Nous leur avons envoyé un pack de démarrage contenant 6 sacs pour collecter sélectivement 6 types de plastiques (PMC, films mixtes, films naturels, plastiques durs, EPS et liens de cerclage). Les clients qui triaient déjà bien, pouvaient demander un pack de démarrage gratuit. Finalement, 30 % des clients ont participé au projet pilote. Les différents sacs plastiques ont été collectés en même temps que la tournée PMC et triés dans nos centres de tri.

Un projet étendu à toute la Belgique La volonté de participer au projet pilote était élevée. Il est clair que les clients accueillent les solutions réalisables avec enthousiasme afin de se conformer à la législation en vigueur. Il a donc été décidé d’étendre le projet à l’ensemble de la Belgique. De cette façon, nous pouvons faire profiter un maximum de clients des nombreux avantages de notre solution innovante pour la collecte des plastiques.

De tels projets de recherche nous fournissent une mine de connaissances, directement applicables au déploiement de nouvelles opportunités commerciales. Nous construisons en outre un précieux réseau qui ouvre des portes aux développements récents du marché et aux nouveaux segments.

En pleine transformation numérique Pour de nombreuses entreprises, la pandémie de Covid-19 fut une sorte de « stress-test numérique ». Heureusement, Vanheede a déjà accordé beaucoup d’attention à la numérisation dans son modèle d’entreprise et nous avons maintenant pu en récolter les fruits. Ces 10-15 dernières années, nous avons beaucoup investi dans les processus digitaux. En 2020, nous avons été contraints de passer à la vitesse supérieure : télétravail, réunions virtuelles, numérisation de l’acceptation des flux entrants, bordereaux d’expédition et formulaires d’identification numériques, etc. MyVanheede et l’application Vanheede Plus constituent notre moyen de communication direct avec le client. L’application offre un accès 24h/24 et 7j/7 au calendrier de collecte personnel avec un aperçu pratique et des commentaires en temps réel. Les clients peuvent facilement demander ou annuler des collectes, commander des articles supplémentaires en ligne ou consulter et télécharger des factures et autres documents, à tout moment de la journée ! Toutes les demandes sont chargées directement dans notre système ERP et planifiées par le biais de notre outil de planification modernisé. Ce qui nous permet d’optimiser les temps de conduite et les kilomètres parcourus, mais aussi de nous consacrer entièrement à l’amélioration du confort et de l’expérience client. Nous continuons en outre d’optimiser nos processus internes en ayant recours à la numérisation. En 2020, nous avons, par exemple, beaucoup travaillé sur le projet CMMS, Computerised Maintenance Management System. Nous entendons ainsi numériser la maintenance de nos lignes de production et de nos équipements de travail de manière homogène dans l’ensemble du groupe. La période écoulée nous a encore plus convaincus du potentiel de la numérisation. Qu’il s’agisse de répondre plus rapidement aux souhaits du client, de rédiger les rapports et les factures avec une plus grande précision ou de prédire de manière proactive des actions grâce à l’intelligence artificielle. Ces dernières années, nous avons pu prendre les devants en matière de

numérisation en misant sur une bonne architecture informatique et en choisissant le meilleur module au bon endroit et pour le processus adéquat. Le défi est de conserver cette avance, d’apprendre des acteurs innovants – surtout en dehors de notre secteur – et de continuer à investir dans l’innovation et la formation de nos collaborateurs. En améliorant le bagage numérique de chaque collaborateur, nous assurons une coopération optimale entre l’homme et la machine.

Chiffres % de recyclage & de valorisation kWh de production d’énergie verte flux de déchets par client (le benchmark du secteur : 1,49) NORME EURO moyenne de notre flotte de camions

’18

’19

’20

91,05

94,21

94,62

45 million 42 million 53 million -

1,6

1,76

5,11

5,21

5,6

ODD La prise de conscience de la façon dont il faut gérer les déchets et les matériaux avec un impact négatif minimal sur l’environnement est essentielle dans l’évolution vers une économie circulaire à faible émission de carbone.

33 NOUS CONTRIBUONS À LA CRÉATION D’UN MONDE MEILLEUR

Nous faisons preuve de respect pour l’environnement ! Les matériaux héritent d’une seconde vie chez nous. Nous exerçons ainsi un impact positif sur le climat et notre environnement, aujourd’hui et dans le futur.

PLANET

La meilleure destination pour vos déchets Les technologies environnementales occupent une place centrale dans l’approche réservée à d’importants défis environnementaux, tels que le changement climatique, la pénurie des ressources naturelles et la perte de biodiversité. Vanheede essaie de faire évoluer les mentalités quant à la façon dont nous devons gérer nos déchets et évoluer vers une économie circulaire. En collaboration avec nos différentes parties prenantes, nous tentons de réécrire

les structures et processus existants. Nous assistons le client dans sa démarche de « Design for Recycling » dès la phase de développement de ses produits. Nous l’aidons à réutiliser ses propres matériaux recyclés. En allant au-delà des solutions standard et en développant notre propre technologie Vanheede, nous misons pleinement sur un recyclage qualitatif, de nouvelles matières premières et une énergie durable.

La crise du Coronavirus a un impact économique direct sur les entreprises de notre secteur. Songez à la fermeture des parcs de recyclage, aux restrictions à l’importation et à l’exportation et aux fluctuations des prix des matières premières. Pour Vanheede, cette crise a été l’étincelle nécessaire pour passer à la vitesse supérieure. Avec le Green Deal de l’UE, la crise a permis de mettre réellement en pratique l’économie circulaire. Nico Kimpe, Sales & Sourcing Supervisor

Une valorisation maximale des matériaux Les conditions d’acceptation toujours plus importantes L’acceptation est de plus en plus importante. Si les déchets contiennent des substances non conformes, cela pose des problèmes sur l’ensemble de la chaîne. C’est pourquoi nous contrôlons les différents flux de nos clients. Nous leur donnons un retour d’information constructif et des solutions pour un tri encore plus efficace. Il nous faut collecter au mieux et, ainsi, sauver de l’incinérateur tout ce qui n’a pas sa place dans les déchets résiduels. Pour réduire le volume de déchets résiduels du client et accroître son pourcentage de recyclage. L’application d’acceptation numérique est un outil important lors du contrôle qualité. Chaque pesée effectuée par le pont-bascule est transmise à l’application web. L’accepteur peut y voir le numéro du conteneur, le client, le transporteur, la plaque d’immatriculation, le type de déchets, etc. Si la livraison est conforme, l’accepteur l’indique sur l’application. Si ce n’est pas le cas, l’accepteur l’enregistre comme non conforme et doit en donner la raison. Il faut également ajouter des photos. En respectant strictement les conditions d’acceptation, nous satisfaisons aux obligations légales (Vlarema), mais nous le faisons aussi pour l’environnement et notre avenir.

Le Lab Vanheede : le contrôle qualité interentreprises La qualité a toujours occupé une place prépondérante au sein de Vanheede Environment Group, dans notre propre processus de traitement mais aussi par rapport au flux entrants et sortants. La démarche qualité débute chez le client, où les déchets sont produits. Le tri et l’identification corrects des flux entrants sont la clé d’un traitement de haute qualité. Le processus de traitement lui-même doit être surveillé et les paramètres ajustés. La précision des analyses est de la plus haute importance pour le Lab Vanheede. Pour améliorer les processus, les valeurs doivent être interprétées dans leur contexte et par des personnes connaissant les déchets concernés, leur producteur, leur provenance, les exigences du client... Les conditions d’acceptation des clients finaux deviennent aussi de plus en plus critiques, strictes et exigeantes. Avoir un laboratoire qui fonctionne bien c’est important pour remplir ces conditions à tout moment.

Vanheede Alternative Fuels (VAF), Vanheede Environmental Services (VES) et Vanheede Polymers & Compounds (VPC) utilisent le Lab Vanheede. Les synergies sont nombreuses entre les résultats d’analyse nécessaires, ce qui nous permet d’apprendre les uns des autres. Ensemble, nous continuons à œuvrer à notre politique de qualité interne et à son suivi. Par le biais du Lab Vanheede, nous entendons continuer à façonner la « Culture Qualité » au sein de Vanheede.

Altercoal, des déchets non recyclables au combustible et à la matière première Vanheede a mis au point un procédé permettant de transformer les fractions de déchets résiduels (plastiques, textiles non recyclables…) en combustibles et en matières premières écologiques pour les industries du ciment, de la chaux et de l’acier, entre autres. L’utilisation de ces alternatives au charbon dans le processus de production de l’industrie du ciment et de la chaux crée une utilisation utile à 100% de ces déchets. D’une part, il y a la valorisation énergétique créée par la chaleur dégagée lors de la combustion, et d’autre part, les cendres issues de l’incinération constituent une matière première idéale pour le ciment, la chaux et l’acier.

Valorisation des herbes de bord de route Le long de toutes les routes, il y a des accotements pleins d’herbe, qu’il faut bien entendu de temps en temps faucher. Que deviennent ces énormes quantités d’herbes fauchées ? Ne sont-elles que des déchets, ou ont-elles, au contraire, un potentiel supplémentaire ? C’est ce que nous pensons. C’est pourquoi nous avons rejoint des instituts de recherche, des paysagistes et d’autres entreprises dans un projet de recherche européen (« Grassification ») destiné à donner une seconde vie aux herbes de bord de route. Les fibres de gazon fermentées pourraient notamment servir de matériau de construction ou de source d’alimentation pour la culture d’insectes. Le processus de fermentation des herbes fauchées produit également de l’énergie sous forme de biogaz et de chaleur. 23 partenaires venant de 3 pays différents examineront la faisabilité et la rentabilité de ces possibilités sur une période de 3 ans.

Production d’énergie durable

Vanheede Biomass Solutions contribue à une économie à faible émission de carbone :

Injection de gaz dans le réseau de gaz naturel, en collaboration avec ORES

2. En offrant une alternative à la production d’électricité à partir de combustibles fossiles – décarbonisation d’électricité ;

Sur le site de Quévy, notre installation industrielle de biométhanisation transforme les produits organiques et biologiques en biogaz (composé de méthane et de CO2), qui est ensuite converti en électricité et chaleur durables par le moteur de cogénération.

3. En produisant du biométhane pour remplacer l’extraction et l’importation de gaz naturel – décarbonisation de gaz ;

Depuis juin 2021, l’unité d’épuration du biogaz et d’injection de biométhane est également opérationnelle. Notre installation de transformation du biogaz en gaz naturel est donc devenue la deuxième à l’échelle nationale. La nouvelle installation produit 700 Nm³ de biométhane par heure, à injecter dans le réseau de gaz naturel. En conséquence, l’électricité, la chaleur et le gaz verts seront désormais produits et consommés localement.

4200 Une famille moyenne consomme environ 1 250 m³ de gaz par an. Avec une production annuelle de 5,3 millions de Nm³ par an, nous approvisionnons 4 200 familles en gaz vert.

1. En développant une solution de traitement qualitative pour les déchets alimentaires ;

4. En utilisant le digestat sur les champs comme alternative aux engrais synthétiques.

De plus, le biométhane a une empreinte carbone dix fois inférieure à celle du gaz naturel et génère moins de particules fines lors de sa combustion. Dans les années à venir, nous explorerons d’autres possibilités de valorisation du biogaz, par exemple comme source de bio-CO2 renouvelable dans les processus industriels et alimentaires.

Réduire notre empreinte écologique Nos activités principales concernent la collecte, le tri et le traitement des déchets. Nous essayons également de les organiser de la manière la plus durable possible afin de minimiser notre propre consommation et notre impact sur l’environnement.

Une logistique durable, non seulement par la route mais aussi sur l’eau

Consommation de diesel de nos camions et des véhicules de nos collaborateurs.

Émission de CO2 du transport et des processus de production.

Consommation d’électricité des processus de production.

De l’extraction d’argile à une précieuse réserve naturelle en passant par la mise en décharge Notre décharge est située dans une zone d’extraction d’argile yprésienne. L’argile est une matière première importante pour la production de briques et de tuiles, mais le terreau et le limon sableux dégagés sont également revalorisés.

Nous suivons les évolutions du secteur de la logistique de près. Vanheede se positionne souvent en pionnier lorsqu’il s’agit de tester de nouvelles technologies en faveur d’une diminution des émissions, d’une mobilité plus efficace, de la sécurité routière... Pensez au premier camion hybride ou à l’introduction de caméras à la place des rétroviseurs pour une vision encore plus claire et plus sûre des flancs et de l’arrière du camion. Pour les transports quotidiens, nous utilisons également de super camions : une alternative écologique grâce à leur longueur (25 m au lieu de 18 m) et à l’augmentation de la capacité de charge (50 tonnes au lieu de 44). Et pour nos clients finaux plus éloignés (par exemple en Scandinavie), nous recherchons des possibilités de transport par voie fluviale et maritime. La qualité du traitement est prioritaire. En effet, un voyage en camion vers un centre de traitement local est plus durable qu’un voyage en bateau vers l’Extrême-Orient.

L’avantage de ces assises argileuses est que l’argile est naturellement imperméable et constitue donc une barrière naturelle supplémentaire pour l’aménagement et l’exploitation de notre décharge. Après la mise en décharge des déchets non recyclables, cette zone d’extraction sera graduellement transformée en 40 hectares de nouvelle réserve naturelle, en collaboration avec Natuurpunt, Stad Roeselare, la Députation de la Province de Flandre occidentale et le Département de l’Environnement division ressources naturelles. La zone est reliée au Bergmolenbos de Rumbeke et s’inscrit dans le plan d’expansion de la ville visant à créer un axe vert à partir du Sterrebos. L’aménagement de sentiers pédestres, de pistes cyclables et de pistes cavalières apportera une valeur ajoutée aux habitants de la région et à la nature.

Limiter et trier nos propres déchets.

Le méthane (CH4) est dirigé vers les moteurs au biogaz.

Grâce à l’aménagement de différents talus et de pièces d’eau, nous espérons créer à moyen terme plusieurs nouveaux biotopes (hirondelle de rivage, vasière, ruisseau, marais, etc.) dans cette réserve, où des espèces animales et des oiseaux (aquatiques) rares se sentiront aussi chez eux. Ces bassins de stockage et de tamponnement de l’eau empêchent également les inondations en cas de fortes pluies. Bien que la nature et l’activité économique semblent être contradictoires, ce plan illustre qu’ensemble, on peut emprunter une voie différente qui sera finalement utile à la biodiversité. Le plan a été baptisé « Blongios nain ». Ce nom mystérieux fait référence à une espèce de hérons rare figurant sur la liste rouge. Son retour serait le signe indéniable d’un biotope marécageux à haute qualité d’eau. Les blongios nains étant très exigeants en termes de qualité d’environnement, ils peuvent être qualifiés d’ambassadeurs de la restauration de la nature.

erstock © Shutt

Limitation des nuisances dues à la poussière et de la libération des substances nocives.

La consommation d’eau est évaluée en permanence.

Asphaltage et couverture des terrains afin d’éviter l’infiltration des eaux usées.

Un coup de main en cas d’inondation Dans le passé, nous intervenions souvent en cas d’inondations causées par de fortes précipitations. À des moments critiques, il nous est ainsi arrivé de détourner vers le puits d’extraction le ruisseau longeant notre site de Rumbeke. Le développement ultérieur de notre domaine naturel a été pour nous l’occasion de rendre ce coup de main plus structurel. Nous avons dès lors créé un plan d’action eau global avec différents partenaires pour contribuer à lutter contre le risque d’inondation de la région environnante. Des bassins de stockage et de tamponnement sont aménagés à trois endroits. Deux sont déjà prêts, avec une capacité totale de 16 millions de litres d’eau. Le tamponnage supplémentaire et l’évacuation différée permettent de réduire considérablement les nuisances causées par les eaux de pluie, tandis que le stockage diminue la consommation d’eau de ville sur le site.

Chiffres ’18 % de croissance des collaborateurs

collaborateurs à bord

3,17%

717

’19

’20

7,4% 5,19%

770

810

ODD Une culture d’entreprise inspirante est cruciale pour fidéliser les collaborateurs et attirer de nouveaux talents. Cette culture est une responsabilité globale et soutient la sécurité et la santé de chacun.

39 NOUS SOMMES UNE ENTREPRISE FAMILIALE

Nous attachons une grande importance à nos collaborateurs ! Leur bien-être, leur santé et leur sécurité constituent des priorités absolues. Nous reconnaissons les talents et nous leur offrons toute latitude d’épanouissement, en toute confiance.

PEOPLE

Une culture animée par nos valeurs Travailler chez Vanheede, c’est trouver sa place : 1 Parmi plus de 800 collègues 1 Répartis sur 14 sites 1 Dans un environnement francophone et/ou néerlandophone 1 Dans un large portefeuille d’activités

Il n’est pas toujours facile de savoir si une entreprise correspond à votre personnalité. C’est pourquoi nous avons développé un « culture code » basé sur nos 5 valeurs, s’intitulant « La boussole Vanheede ». Cela ne signifie pas que tous nos employés doivent partager les mêmes valeurs ou la même façon de penser. Au contraire, la diversité de vision est la clé du changement. Notre « boussole » suggère – sans l’imposer – un cadre de référence culturel pour chaque employé concernant l’histoire, la manière de travailler, l’environnement, les attentes ... En bref, tout l’esprit de l’entreprise. Il est donc essentiel que chaque employé s’approprie ce code, tout en restant lui-même. Cette « boussole » sert donc de guide pour les nouveaux arrivants chez Vanheede, mais aussi pour les personnes qui travaillent dans l’entreprise depuis de nombreuses années.

Boite de bienvenue pour les nouveaux collaborateurs

Vanheede est une entreprise qui a encore beaucoup de potentiel. C’est fascinant de pouvoir faire évoluer les choses par petites touches. Je me suis engagé à apporter moi aussi ma contribution. Maxime Vanheede, Business Development Manager

40 #WomenInRecycling En tant que présidente du projet Women in Recycling, lancé par Denuo – la fédération belge des entreprises actives dans le recyclage des déchets – Caroline Vanheede souhaite attirer davantage de profils féminins dans un secteur encore trop souvent considéré comme masculin.

Bike to Work Aller-retour en Australie 6 chauffeurs

113 employées

Selon les chiffres de Denuo, les femmes représentent actuellement moins de 5 % des ouvriers et moins de 40 % des travailleurs dans le secteur du recyclage et de la gestion des déchets.

En 2020, 31.430 kilomètres pédalés ont économisé 5,50 tonnes de CO2. Cette initiative contribue au bien-être de nos collaborateurs et s’inscrit dans notre approche durable visant à réduire notre empreinte écologique.

Bien que le nombre de femmes ait légèrement augmenté parmi les chauffeurs de l’entreprise ces dernières années, nous pouvons accueillir encore plus de talents féminins. Le secteur compte en permanence de nombreux postes vacants. Certains sont moins exigeants physiquement, comme les postes de logistique, de planification, de communication ou encore de gestion, susceptibles d’être pourvus aussi bien par des femmes que par des hommes. Vanheede privilégie une procédure de sélection non genrée tenant compte des capacités et des compétences plutôt que du sexe du candidat. En s’associant à Women in Recycling, Vanheede souhaite contribuer à une société plus inclusive et égalitaire. La création d’un réseau de femmes dans le secteur est aussi l’un des piliers du projet « Women in recycling ». Ce nouveau réseau entend encourager les femmes et montrer qu’il est tout à fait normal d’avoir l’ambition de travailler dans le secteur du recyclage lorsqu’on est une femme.

16 ouvrières

Chez Vanheede, nous incitons nos collaborateurs à intégrer des actions écologiques dans leur quotidien. Avec la campagne Bike to Work, par exemple, nous voulons encourager l’usage du vélo pour les trajets domicile-travail. Chaque kilomètre pédalé rapporte des « Bike Coins », qui peuvent être échanger contre des bons.

Une seconde vie pour notre matériel TIC

Grafiek/ illustratie

Depuis quelques années, Vanheede fait don de son matériel TIC usagé aux écoles locales. Cette opération permet non seulement de réduire les déchets électroniques en donnant une seconde vie au matériel informatique, mais aussi de combler la fracture numérique chez les jeunes les plus vulnérables de la région. À un moment où les jeunes ont plus que jamais besoin d’accéder à du matériel informatique de qualité pour suivre des cours en ligne, cette action est particulièrement judicieuse.

Accroître la satisfaction de nos collaborateurs Savez-vous qu’une bonne expérience client dépend en grande partie de l’engagement et de l’implication de nos collaborateurs ? Dans cette optique, une enquête de satisfaction a été menée pour la première fois auprès de nos chauffeurs, ouvriers et employés. L’objectif de l’enquête était de déterminer l’importance que nos collaborateurs accordent aux thèmes liés au développement durable et d’évaluer leur niveau global de satisfaction. L’enquête couvrait des critères tels que la motivation, l’intérêt pour le travail, la fierté de travailler pour l’entreprise, l’image de marque de l’entreprise, le bien-être, les conditions de travail… Après la mise en place des actions d’amélioration nécessaires, nous continuerons à suivre le score de satisfaction afin de rendre notre environnement de travail toujours plus agréable.

Je me suis immédiatement senti le bienvenu chez Vanheede et j’ai été chaleureusement accueilli par les collègues. Il y règne une culture familiale et ouverte perceptible dans toutes sortes de détails. Le bonheur et le bien-être des employés jouent un rôle important. Shirley Florissonne, HR business partner depuis 2021

Le Comité pour un lieu de travail agréable Le Comité pour un lieu de travail agréable, créé en 2018 à l’initiative des équipes Marketing et Ressources Humaines, encourage tous les collaborateurs à proposer des initiatives pour améliorer l’ambiance de travail et favoriser les relations entre collègues. Chaque employé de Vanheede fait donc partie de ce Comité et est libre de proposer des activités sportives, culturelles, festives, caritatives ou familiales.

Vanheede Learns Le service RH a été renforcé afin de répondre de manière adéquate au besoin croissant de collaborateurs qualifiés aux compétences plus diversifiées. En 2021, nous avons accueilli deux nouvelles collègues au sein du département RH, dont une exclusivement chargée de gérer le volet « formation », une composante de plus en plus importante.

Chez Vanheede, nous nous efforçons en permanence de séduire les meilleurs talents et de les fidéliser. Nous investissons en outre dans le développement des compétences techniques et générales de nos collaborateurs en leur offrant des formations internes et externes. Ce qui contribue au succès de notre entreprise et aide nos collaborateurs à évoluer sur le plan professionnel. Emmanuelle Debels, HR-administrator depuis 2000

Ensemble pour un lieu de travail sûr Bien que nous ayons commencé 2020 avec de grandes ambitions en termes de sécurité, le destin en a décidé autrement : en mars 2020, un confinement a obligé une grande partie des travailleurs à rester chez eux et ceux qui se devaient d’être sur le terrain ont été contraints de limiter autant que possible les rassemblements/ contacts avec les collègues. Ce sont des conditions défavorables à l’enseignement des bonnes pratiques de sécurité.

La priorité en 2020 : contenir le Coronavirus En période de pandémie, il était logique de faire de la santé de chacun de nos travailleurs notre préoccupation première. Pour cela, nous avons communiqué sur différents canaux, aussi souvent que nécessaire et en fonction de l’évaluation de la situation.

Objectif 2021 : 1 Garantir la santé des travailleurs pendant une pandémie 1 Plan d’action sécurité 2021 : ! Thème 1 : Respect des règles et procédures ! Thème 2 : Chuter et trébucher

Jusqu’à présent, la formation à la sécurité s’adressait principalement aux managers chargés de transmettre les informations à leurs équipes. Malgré les nombreux efforts, nous avons constaté que la capacité d’écoute était un point d’attention récurrent pour éviter les situations dangereuses. Pour parler le langage des hommes et des femmes sur le terrain et promouvoir une culture de sécurité, il a été décidé de mettre en place cinq groupes de travail opérationnels : 1 chauffeurs 1 conducteurs d’équipements de travail mobiles 1 opérateurs 1 ouvriers d’entretien 1 employés

Plan d'action annuel sécurité 20 21

Soyez attentif aux situations danger euses et osez les signale rà vos collègues et à votre responsable. Prenez soin les un s des autres. Participez activem ent aux formations en matière de sécurit é. Renseignez-vous su r les risques.

Améliorer les enqu

êtes

prendre des mesur es Mieux vaut préven ir que guérir. Formation et coac hing des managers pour soutenir chaque collaborateur. La sécurité est la pr iorité de chaque respon sable !

Taux de gravité (TG) 1,55

1,31 0,82

1,05

0,93

1,18

0,77 2020

2019

votre travail. Prenez soin de vo us

Formation et encadrement des nouveaux collaborateurs. Mise en place d’un système de parraina ge.

Une boîte à outils avec différents thèmes liés à la santé et à la sécurité a déjà été distribuée à ces groupes cibles. Un système de parrainage des chauffeurs a en outre été mis en place. L’objectif est que les collègues expérimentés aident les nouvelles recrues à identifier les situations dangereuses récurrentes et leur apprennent comment réagir en conséquence.

2018

Action au niveau de l'entreprise

2017

Respectez partout les règles de sécu rit

2016

Action personelle

Que pouvonsnous faire ?

2015

Que pouvezvous faire ?

Bien que la sécurité soit l’affaire de tous, nous avons – dans un premier temps – décidé de concentrer nos efforts sur les deux groupes ayant le plus d’impact puisqu’ils sont les plus touchés par les accidents : les groupes de chauffeurs et de conducteurs d’équipements mobiles de travail.

2014

VAN HEED E ENVI RON MEN T GRO UP AFFI CHE N° 90 -JAN VIER 2021 - FR

0,68 référence sectorielle 2019 (NACE2 - code 38)

Taux de fréquence (TF) 68,07

59,21 45,52

58,42 65,78 55,83

#MISSIONZERO

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

31,15 21,65 référence sectorielle 2019 (NACE2 - code 38)

Chiffres ’18

’19

’20

% de budget d’investissement par rapport au chiffre d’affaires consolidé

11,52

16,81

13,68

% de budget R&D par rapport au chiffre d’affaires consolidé

6,94

9,77

8,34

ODD Notre vision à long terme vise la continuité de l’entreprise. La rentabilité et une politique financière saine constituent l’oxygène qui nous permet d’entreprendre et de continuer à miser pleinement sur les partenariats durables.

45 NOUS ŒUVRONS EN FAVEUR D’UN AVENIR DURABLE

Nous pensons en termes gagnant-gagnant-gagnant ! Chacun de nous fait la différence, pour la partie prenante, pour l’entreprise et pour lui-même. Ce gain est l’oxygène qui nous permet d’investir, d’innover et de nous organiser intelligemment.

L’infrastructure de demain

PROFIT

Focus : un nouveau look pour Vanheede Anvers

Notre programme d’innovation Infrastructural Development mise sur une infrastructure commerciale de pointe axée sur les besoins d’aujourd’hui et de demain. Ce programme doit offrir à l’entreprise (les axes stratégiques « Environmental Services » et « Recycling ») une opportunité maximale d’optimiser sa capacité actuelle, d’en offrir une plus grande et de développer de nouvelles activités. Vanheede est un groupe environnemental moderne et innovant, et compte bien le rester. C’est pourquoi les besoins, les projets et les aspirations des divisions opérationnelles, ainsi que leur symbiose mutuelle, sont concrétisés dans un plan global établi pour chaque site. L’innovation devient réalité à travers la création de fers de lance, appelés ‘sous-programmes’. Dans le cas de Infrastructural Development, ses sous-programmes portent plus spécifiquement sur un aménagement optimal de l’implantation sous toutes ses facettes. La gestion, le tamponnage et le captage des différents flux d’eau d’une implantation sont en outre examinés. Le développement de la biodiversité, la prévention et la gestion des risques d’incendie et d’explosion, la garantie d’un climat intérieur sain, la prévention des nuisances olfactives et d’empoussiérage et l’environnement de travail de demain sont également des thèmes importants.

Sur le site de Vanheede Anvers, un tout nouvel immeuble de bureaux dédié à une quarantaine d’employés administratifs et au même nombre d’ouvriers sera mis en service fin 2021. Le bâtiment a été conçu pour contribuer au bien-être de tous les employés et sera aussi durable et respectueux de l’environnement que possible. 1 Efficacité énergétique en termes de ventilation, d’assainissement et de chauffage 1 De nouvelles douches et de nouveaux vestiaires pour nos ouvriers, mais aussi pour les cyclistes et les sportifs 1 Un espace détente et une salle à manger 1 Du matériel de bureau ergonomique 1 Une utilisation maximale de la lumière, avec des brise-soleil sur le côté sud 1 Des bornes de recharge électrique pour les véhicules et les vélos 1 Une salle de formation et une salle de coopération 1 Deux ponts-bascules 1 Un parking pour 70 voitures

Des partenariats durables Travailler ensemble sur le centre de tri PMC du futur En collaboration avec Suez Belgique et les intercommunales IDEA (Cœur du Hainaut) et Ipalle (Wallonie Picarde et Sud-Hainaut), Vanheede a investi dans un centre de tri innovant. Le centre de tri, baptisé Val’Up, pourra traiter les PMC élargis à raison d’environ 5000 sacs bleus par heure. Soit les PMC de plus de 2 millions d’habitants en provenance de différentes intercommunales belges. Le centre sera opérationnel en été 2021.

De g. à. d. : Caroline Decamps, Directrice générale IDEA - Elio Di Rupo, Ministre-Président wallon - Philippe Tychon, CEO Suez - Patrick Laevers, Managing Director Fost Plus - Céline Tellier, Ministre wallonne de l’Environnement, de la Nature, de la Forêt, de la Ruralité et du Bien-Être animal - David Vanheede, CEO VANHEEDE ENVIRONMENT GROUP - Vincent Van Leynseele, Directeur du Pôle Economie circulaire et juridique d’Ipalle Jacques Gobert, Président d’IDEA

L’objectif de ce partenariat public-privé ? Trier et recycler davantage les emballages ménagers et contribuer ainsi au développement de l’économie circulaire dans le Hainaut.

2 millions

Cette installation permettra de trier les PMC d’autant d’habitants

« Grensland » est circulaire Vanheede est partenaire du projet « Grensland is circulair », dans lequel 80 entreprises de Menin et Wervik prennent ensemble des mesures en faveur d’une économie circulaire sur une zone d’entreprises circulaire et durable. L’objectif de ce projet est de trouver des solutions qui aideront les entreprises concernées à améliorer la gestion des matériaux, à réduire les déchets et à optimiser la collecte sélective des déchets. Un nouveau partenariat pour un monde plus durable !

De g. à. d. : Guido De Roo, Kristof Moeyaert, Gunther Bamelis, Philippe Tavernier, Herman Wenes, Kim Delvoye et Liesbeth Hollebeke

Chiffres ’18

’19

’20

Net Promoter Score (NPS)

NPS utilisateurs myVanheede

82%

84%

4,5/5

NPS utilisateurs Vanheede Plus % de satisfaction client Trustpilot TrustScore

ODD Les partenariats loyaux sont basés sur la confiance. Les intérêts partagés et les actions éthiques et intègres nous permettent d’aller ensemble dans la même direction.

49 NOUS SOMMES TOUS DE FIERS AMBASSADEURS DE NOTRE ENTREPRISE

Nous sommes fiers de nos réalisations ! Nous réalisons nos ambitions dans le cadre d’une collaboration transparente. Nous restons ainsi fidèles à notre culture.

PRIDE

Miser sur une expérience client toujours meilleure Une expérience client optimale, un service flexible et une bonne communication sont essentiels pour nouer des relations durables avec les clients, et cela Vanheede l’a bien compris. Les résultats positifs de l’enquête de satisfaction réalisée en décembre 2020 en sont la preuve : Outre la note de satisfaction client générale de 84%, des informations intéressantes ont émergé de l’enquête : 1 Les utilisateurs du portail client myVanheede sont plus satisfaits (86%) que les clients qui ne l’utilisent pas (82%).

Vanheede Plus, l’appli pour la gestion de vos déchets Vanheede Plus a été livrée et déployée en février 2020. La campagne promotionnelle a été intensifiée en raison de la Covid-19. Aujourd’hui, plus de 1700 clients utilisent cet outil et plus de 3000 commandes ont déjà été sollicitées par le biais de ce canal.

1 Les utilisateurs de l’application Vanheede Plus sont plus satisfaits (86%) que les clients qui ne l’utilisent pas (84%).

Mais que nos clients utilisent ou non les outils numériques mis à leur disposition, la satisfaction globale est élevée et c’est le plus important ! Le Net Promoter Score est de 35. Nous avons donc des clients fidèles qui font également office d’ambassadeurs et nous considèrent comme un partenaire fiable. L’enquête a donné lieu à toutes sortes de commentaires et de questions, que nous suivons également de près. L’année dernière, le nombre de commentaires ayant dû faire l’objet d’un suivi a considérablement diminué, signe qu’une bonne communication et un service client réactif portent leurs fruits. Saviez-vous qu’en 2020 nous avons envoyé cinq fois plus de communications personnalisées qu’en 2019 ? Par conséquent, nous avons suscité une implication beaucoup plus marquée de la part de nos clients, débouchant sur une meilleure compréhension de nos défis dans la collaboration quotidienne.

Vanheede, c’est une entreprise familiale à l’atmosphère chaleureuse et à la communication ouverte. Vanheede est une entreprise tournée vers l’avenir, mais respectueuse des générations précédentes. Toute l’entreprise incarne le goût de l’esprit d’entreprise et la volonté d’offrir une expérience client optimale et unique. Justine Vanheede

Collaborer avec des fournisseurs, des sous-traitants et des centres de traitement agréés Achat circulaire

RETHINK – REDUCE – REUSE – REPAIR – RECYCLE – RECOVER

En tant qu’entreprise durable, Vanheede entend assumer sa responsabilité dans la chaîne d’approvisionnement à l’aide d’une politique d’achat durable et circulaire. Nous privilégions les partenaires nous permettant de mettre en pratique l’économie circulaire. Ce qui se reflète dans le choix des fournisseurs : principalement des acteurs européens à la qualité éprouvée et aux valeurs durables.

D’une part, nous investissons dans des conteneurs réutilisables et réparables. D’autre part, nous n’achetons que des récipients recyclés, broyés à la fin de leur durée de vie et dont la mouture sert à en produire de nouveaux.

Nos principaux postes d’achat sont : 1 les combustibles provenant de raffineries belges 1 les conteneurs 1 le matériel de bureau : papier FSC, café issu du commerce équitable, matériel de bureau ergonomique 1 les vêtements de travail : pour notre propre gamme de vêtements Vanheede, nous collaborons avec un confectionneur, qui reprend également les pièces anciennes et endommagées.

En général, nous tenons compte pour chaque achat de la solidité et de la qualité. Nous misons sur l’intemporel et essayons autant que possible d’offrir une deuxième vie aux articles (p. ex. réutilisation en interne ou vente de seconde main).

Depuis le 1er janvier 2021, seuls les sacs poubelle comportant une certaine teneur en plastiques recyclés peuvent être utilisés (Vlarema). Le Gouvernement flamand a en outre fixé des teneurs minimales en plastiques recyclés : 80 % depuis le 1 janvier 2021 et 100 % à partir de 2025, dont au moins la moitié doit provenir de plastique recyclé post-consommation. Ici encore, nous sommes des Matériau pionniers.

Fût en métal

100% recyclé

51 Matériau

100% recyclé

Fût pour déchets médicaux

Plus intelligent, mais aussi plus durable Grâce au compacteur connecté intelligent, les clients ne doivent plus vérifier le niveau de remplissage de leur conteneur. Lorsque le conteneur est presque plein et doit être vidé, le système de capteurs intelligents envoie immédiatement une notification à notre service de planification et nous nous occupons du reste. Cela nous évite de vider des conteneurs qui ne sont qu’à moitié pleins. Cela permet au client d’économiser des frais de transport inutiles et de réduire le nombre de kilomètres parcourus, ce qui réduit les émissions de CO2. En outre, le niveau de remplissage peut être contrôlé via myVanheede. Moins de travail et une plus grande satisfaction parmi nos clients !

Débouchés qualitatifs Conteneur poubelle

Matériau

50% recyclé

Nous sommes un des champions du recyclage en Europe, mais convertir la montagne des déchets en différents flux triés sans rien en faire n’a aucun sens. L’intensification de la législation et des mesures réglementaires encourageant les entreprises à utiliser des matériaux recyclés dans leur production crée davantage de débouchés pour les matériaux recyclés. Notre service « Material Recovery » s’efforce en permanence d’obtenir le taux de recyclage le plus élevé possible pour nos clients. Nous disposons d’un vaste réseau de transformateurs finaux de qualité, principalement européens, avec lesquels nous bouclons la boucle des matériaux. En mettant l’accent sur la qualité et le prétraitement, nous pouvons garantir une valorisation aux déchets recyclés et récompenser les nombreux efforts de tri et de recyclage.

Notre engagement durable, noir sur blanc En s’inspirant de référentiels tels qu’Ecovadis, ISO 9001, ISO 14001, VCA et Best Managed Companies, Vanheede Environment Group a élaboré un Code de conduite pour l’ensemble de ses collaborateurs et un certain nombre de règles d’administration pour s’engager pleinement en termes d’enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance :

Code de conduite

Politique RSE

Ce document décrit les attentes en matière de comportement des collaborateurs vis-à-vis de leurs collègues, superviseurs, de l’organisation dans son ensemble, de nos clients et du monde extérieur.

Vanheede a intégré les principes de la Responsabilité Sociale d’Entreprise à sa stratégie et ses activités quotidiennes.

onduitee Code ddeetracva il intègr Un guide

En tant qu’entreprise du secteur public et privé, son objectif dépasse la simple rentabilité. Elle contribue au développement de la société dans laquelle elle est active. Afin de contribuer au bien-être des différents segments de la société, elle entreprend des activités d’utilité sociale, écologique et économique, contribuant ainsi au développement durable de la communauté et de la société en général. Politique de

responsabil de l’entrepriseité sociale

vironment Gro Vanheede En Beekstraat 25 l sse Bru 1080

Vanheede Environm

ent Group

Vanheede Environme nt Group reconnaît qu’en tant qu’entreprise du d’existence va au-de là de la rentabilité. Elle secteur public et privé , son but contribue au développe est active. Afin de contr ment de la société dans ibuer au bien-être des laquelle elle différents segments activités socialement, de la société, elle entre écologiquement et écon prend des omiquement utiles qui durable de la comm unauté et de la socié contr ibuen t au développement té en général.

Vanheede Environmen t Group s’engage à soute nir toutes les activités tant dans le fonctionnem de responsabilité social ent opérationnel qu’ad e des entreprises, ministratif de l’entre prenantes. Elle s’est prise, en accord avec engagée à être recon les intérêts de ses partie nue comme un leade et veille à ce que cela r en matière de respo s apporte une valeur ajouté nsabilité sociale des e significative à toute entreprises s les parties prenantes. Cette politique s’appl ique à toutes les activit és menées par ou sous ses unités commercial le nom de Vanheede es. Tous les employés Environment Group de Vanheede Environmen les considérations de et de t Group appliquent dans responsabilité social e de l’entreprise décrit leur travail quotidien directeurs agissent comm es dans cette politique. e des modèles en intégr Les gestionnaires et activités commercial ant ces considérations les es. dans les processus décisi onnels de toutes les Cette politique s’appu ie sur les domaines suivan ts, qui reflètent les norme s existantes et émergentes en matière de RSE : Dura • • •

bilité

Vanheede Environment Group innove en perma nence pour répondre élément central de la aux différents défis. Les lutte contre les grands défis environnementaux, écotechnologies sont ressources naturelles un tels que le changement et la perte de biodiversité. climatique, la rareté Vanheede Environment des Group soutient les dévelo à travers ses différents ppements qui créent une valeur durable pour programmes d’innovation ses clients et pour la Le Vanheede Environment . société Group applique une politique durable pour principes et les procéd l’achat de services et ures sont notés. de produits, dans laquel le les

Environnement

• • • •

Vanheede Environment Group s’engage à protég er l’environnement sous préservation de la biodiv tous ses aspects. La préven ersité et la conservation efficacement intégré des ressources sont la tion de la pollution, la s dans les décisions des clé d’un environneme entreprises. nt durable. Ces concep Vanheede Environment ts sont Group s’efforce de minim l’environnement grâce iser son impact négati f et de maximiser son à un engagement d’amé impact positif sur lioration continue. Vanheede Environment Group travaille avec ses partenaires pour Vanheede Environment développer des solutio Group évalue son impac ns aux défis environneme t sur l’environnement prenantes. ntaux. et rend compte ouvert ement à toutes les partie s

Santé et sécurité

•

ular world, Towards a circ ble way in a sustaina

•

Vanheede Environment Group s’engage à assure r la santé et la sécuri activités, y compris ses té de toutes les person employés, ses clients nes impliquées dans et le public. Vanheede Environment ses Group fait prendre consci de contribuer à un enviro ence à tous ses emplo yés de nnement de travail sûr, durablement respon de promouvoir une postur leur responsabilité et de leur obligation sable. e de travail sûre et de travailler de manière

Towards a circular world , in a sustainable way

Politique environnementale

Politique d’achats durables

Vanheede s’efforce dans la mesure du possible de mener ses activités en minimisant son impact négatif et en maximisant son impact positif sur l’environnement, le climat et l’utilisation durable des ressources naturelles. En tant qu’entreprise environnementale, elle s’engage également en interne à travers une politique environnementale univoque impliquant l’ensemble des parties prenantes à tous les niveaux.

En tant qu’entreprise durable, Vanheede souhaite assumer sa responsabilité dans la chaîne d’approvisionnement sur la base d’une politique d’achats durables. La concertation et la coopération avec les fournisseurs et les clients débouchent sur une politique d’achat transparente, efficace et favorable qui améliore les processus de toutes les parties prenantes.

Politique d’achat du

Politique Environnementale

Vanheede Environ

En tant qu’entrepri d’approvisionnem se durable, Vanheede Environmen fournisseurs et lesent par le biais d’une politique d’acht Group veut assumer sa responsabilité dans sa chaîne processus de toutesclients débouchent sur une politiqueat durable. La consultation et la coopé d’achat transparente, les parties concernées ration efficace et favorable avec les . qui améliore les Vanheede Environmen t Group coopère d’une part avec des fourn part avec Environment Groupisseurs qui fournissent des biens pourdes fournisseurs qui fournissent des matér coopère avec des client soutenir les processus iaux et d’autre qu’avec des clients qui d’entr s qui s’occu eprise pent . D’autr utilisent des matériaux du traitement des déche e part, et de la vente, il est tenu recyclés et valorisés en aval de la chaîne,Vanheede compte du dans leurs propr tsproce ainsi environnementau de la qualité et du délai x des parties conceprix, ssus. Lors de l’achat de livraison, ainsi es rnées. que des aspects sociau x et Vanheede Environmen t Group s’engage à: • établir des objec tifs et des plans d’actio n à l’appui de cette politiq pratiques. ue, et poursuivre l’amé lioration continue de • donner la priorité ses aux fournisseurs qui ont des pratiques durab qui conduisent ces pratiq les et éthiques ancré ues au sein de leur propr es dans leur organisatio e chaîne d’approvisio • respecter et dépas n et nnement. ser toutes les lois applic ables en vigueur.

minimum d’impact négatif et un maximum d’impact positif sur l’enviVanheede Environment Group s’efforce de mener ses activités avec un dans la mesure du possible. En tant qu’entreprise environneronnement, le climat et l’utilisation durable des matières premières naturelles politique environnementale sans ambiguïté à laquelle toutes les mentale, elle s’engage également en interne en mettant en œuvre une parties concernées sont attachées, à tous les niveaux.

Elle fait cela par le biais : 1. Valorisation maximale des matériaux proactive à des défis tels que l’importance du tri à la Vanheede investit en permanence afin de pouvoir répondre de manière techniques de recyclage. source, l’évitement des déchets résiduels et le développement de nouvelles 2. Production d’énergie durable santé et notre qualité de vie, nous nous engageons en Pour maîtriser le changement climatique à long terme et préserver notre faveur de l’efficacité énergétique et des énergies renouvelables. 3. Réduire les émissions atmosphériques technologies et méthodes de travail par le biais de Vanheede s’engage à être un pionnier dans l’expérimentation de nouvelles etc. partenariats pour une réduction des émissions, une mobilité plus efficace, 4. Fermer le cycle de l’eau et que le cycle de l’eau est fermé. Les stations d’épuration des eaux garantissent qu’aucune eau n’est perdue

Conformément à notre engagement à respec qu’ils appliquent les mêmes normes dans ter les normes les plus élevées, nous attend leurs activités comm erciales. Ce faisant, nous ons de nos fournisseurs et de nos clients prêtons attention aux aspects suivants :

5. Améliorer la qualité des sols Les sites sont pavés et couverts pour empêcher les eaux usées de s’infiltrer.

Un monde circulaire

Nos fournisseurs et nos

• • • • •

identifier, évaluer et surveiller l’impact environnemental de ses activités. et aux moyens de minimiser cet impact sensibiliser les employés à l’impact que l’entreprise peut avoir sur l’environnement le plus efficacement possible. sensibiliser les employés au tri correct à la source. sensibiliser les employés à la bonne gestion des déchets produits par l’entreprise.

•

ique des affaires

l’achat responsable afin de promouvoir l’économie circulaire. points d’apprentissage clés et s’assurer que son aptravailler avec les clients et les partenaires industriels pour partager les proche est aussi efficace que possible.

aider à développer des solutions aux problèmes environnementaux en

Nos fournisseurs et nos

• •

travaillant avec des universités et les organismes de

réglementation. publiques dans le développement de l’éconopromouvoir la coopération et la compréhension avec le public et les autorités traitement des eaux usées. mie des objectifs réalisables et respectueux de l’environnement pour le la direction. par régulièrement environnementaux cibles des et objectifs des • réviser • signaler les incidents environnementaux. • réinjecter des idées d’amélioration dans ses procédures environnementales. une amélioration continue. • mesurer ses performances par rapport aux objectifs fixés afin de garantir les déchets au minimum, pour minimiser les ris• développer et améliorer les opérations et les technologies afin de réduire sûre et responsable. ques pour la santé et la sécurité et pour éliminer les déchets de manière des mesures d’efficacité dans tous ses bâtiments, œuvre en mettre et d’énergie et • gérer activement la consommation d’eau installations et équipements, chaque fois que cela est rentable. y compris en matière d’économies d’énergie, l’entreprise, toute dans l’énergie de responsable utilisation une garantir • renouvelables plutôt qu’aux énergies non renouvelaaméliorer l’efficacité énergétique et donner la préférence aux énergies

•

clients sont

éthiques dans tous leurs respectant toutes les aspects commerciau lois internationales et x. Ils le font en: nationales pertinentes démontrant qu’il existe relatives à la conduite des procédures de préve éthique des affaires. ntion contre les aspec • Blanchiment d’arge ts suivant: nt • Fraude, omission, corruption • Conflits d’intérêts • Violation de la sécur ité des données

Emploi et droits de l’hom

Nos fournisseurs/clie

• • •

nts sont engagés

dans la société. Ils le se conformant à toute font en: s les lois applicables, conformément à la Décla interdisant l’esclavage ration universelle des et du recours au travai droits de l’homme. l forcé, à la servitude long de la chaîne d’app pour dettes ou au travai rovisionnement. l des enfants tout au interdisant la discrim ination et du harcèlemen t illégaux pour un enviro nnement de travail sûr et inclusif.

bles chaque fois que cela est possible.

Towards a circular world, in a sustainable way

clients s’eng

agent pour un mond • préservant les ressou e circulaire. Ils le font rces, y compris l’utilis en: ation de l’énergie, de • réduisant leurs déche l’eau et des matériaux. ts, tant dans le cadre de leurs propres activit • se conformant à és que dans leurs activit toutes les lois enviro és extérieures. nnementales applicables • preant des initiati dans les pays/juridic ves pour promouvoir tions respectifs. une plus grande respo • réduisant leurs émiss nsabilité environnem ions de gaz à effet de entale. serre et d’autres substa nces nocives pour l’envir onnement. L’éth

Vanheede Environment Group s’engage à : •

rable

ment Group

Vanheede Environment Group

Towards a circular world , in a sustainable way

Les témoignages rendent l’expérience client tangible Les gens n’ont jamais été autant en quête de transparence. Ils se fondent sur des avis fiables pour opérer le meilleur choix possible. Vanheede a choisi de s’y atteler dans un contexte B2B. C’est ainsi que nous avons introduit Trustpilot, un système d’enregistrement des témoignages de clients en ligne et transparent. Concrètement, cet instrument permet la conversion dynamique des avis de nos clients en un résultat, le TrustScore, à son tour converti en une note de 1 à 5 étoiles. Le TrustScore de Vanheede est de 4,5/5 étoiles, l’équivalent d’« Excellent ». Un signe clair que nos clients font confiance à notre entreprise et que nous méritons la confiance de nouveaux clients.

54 Malik Zatar travaille comme chauffeur de camion-grue depuis le site de Quévy depuis 2018. Il collecte les déchets industriels organiques et non dangereux dans la région de Bruxelles, du Brabant wallon et du Hainaut. Il est passionné par son travail et ne peut imaginer son avenir ailleurs que chez Vanheede. Il est constamment à la recherche de moyens d’améliorer son travail et celui de ses collègues. C’est d’ailleurs lui qui a eu l’idée d’équiper le camion-grue d’un compacteur pour faciliter son travail, ce qui lui a valu de recevoir son camion personnalisé “By Malik Zatar”.

J’ai l’impression d’apprendre tous les jours. Chaque jour est un nouveau défi.

PASSION

PLANET

« Ce que j’aime dans ce travail, c’est la variété et l’environnement de travail changeant. Les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas : la circulation, la météo, les rencontres, les petits problèmes d’accès ou de stationnement, etc. Quand je pars au travail, je ne sais jamais comment la journée va se dérouler. La capacité d’adaptation est essentielle à ce poste. »

« Travailler pour une entreprise environnementale m’a vraiment ouvert les yeux. Aujourd’hui, j’évite autant que possible les emballages jetables lorsque je fais mes courses et je fais davantage attention au tri des déchets. J’essaie également de sensibiliser ma famille et mes amis à l’importance d’une bonne gestion des déchets. Je suis fier de voir ma fille, qui a à peine 3 ans, jeter ses propres couches à la poubelle ! »

Nos valeurs en pratique Les valeurs paient

PRIDE

PEOPLE

PROFIT

« J’attache une grande importance à la dimension humaine. J’aime parler aux clients, je prends le temps de leur demander comment ça va. On me remercie souvent pour mon travail et il arrive que des clients me proposent leur aide. Je trouve ça gratifiant. Cela me motive à continuer à donner le meilleur de moi-même. »

« Si j’ai une idée pour améliorer l’efficacité et la qualité du travail, je l’examine et présente ensuite l’idée à mes responsables. Je ne pense pas seulement à ce que je vais en retirer, mais aussi à ce que Vanheede, les clients et les collègues vont en retirer. »

« Depuis plusieurs mois, je suis le parrain des nouveaux chauffeurs. Grâce à mon expérience, je peux anticiper les questions qu’ils poseront. Je connais également les défis auxquels ils seront confrontés, et je suis donc là pour les aider à réagir de la bonne manière. C’est une véritable source de fierté. »

Bilan

3 À propos de nos résultats

Le bilan consolidé pour l’année 2020 a été clôturé avec un total du bilan de K€ 140.387. Du côté des actifs, nous enregistrons une augmentation de la valeur comptable des actifs immobilisés matériels. Les investissements pour l’exercice comptable se chiffre à 21 907 K€. Les principales réalisations sont l’achat d’un terrain (RoeselareHaven), la construction d’un système d’injection de gaz et l’achèvement de l’installation de nettoyage automatique des box à Quévy, la mise en service d’un nouveau laboratoire à Dottignies, d’un bassin tampon à Rumbeke et la construction d’un nouveau complexe de bureaux à Anvers. En ce qui concerne les règles d’évaluation, il n’y a pas de changement par rapport à l’année dernière. Les créances à maximum d’un an augmentent légèrement, en particulier dans le domaine des créances commerciales. Les liquidités disponibles s’élèvent à 13 191 K€. Le niveau des liquidités se situe à 1,15, ce qui s’avère suffiant pour respecter toutes les obligations à court terme. Le résultat positif de l’exercice comptable (voir les informations ci-dessous sous la rubrique ‘compte des résultats’) entraine une augmentation des fonds propres. Les provisions prévues pour couvrir les risques et charges se composent principalement de la provision constituée pour la phase de post-traitement de notre site de décharge. Le total des provisions est en légère baisse. Au niveau de l’endettement, les dettes financières à long et à court terme sont, ensemble, assez stables (la dette financière à LT diminue, celle à CT est en hausse). Les dettes commerciales au 31/12/2020 sont inférieures à celles de l’exercice comptable précédent. La solvabilité de Vanheede Environment Group a augmenté et est à un niveau très sain : 45,04% ; dans ce cadre, nous tenons compte de l’ajout aux fonds propres du prêt subordonné à long terme ‘DACAR’ (25 M€), sur lequel un remboursement a été effectué dans le courant de l’année 2020 (Dacar : holding familial de la famille Vanheede). Jan Minne - CFO

57 CHIFFRES ESSENTIELS

Croissance durable Investir sur le long terme Le besoin d’innovation est particulièrement présent chez Vanheede. Chaque nouvelle technologie entraîne d’importants investissements, qui doivent être réalisables, performants et rentables. La gestion financière exige donc le suivi de très nombreux paramètres : marge brute, bénéfice opérationnel, solvabilité, rentabilité, ... Les chiffres financiers sont rapportés par entité légale pour être finalement consolidés.

Le volet financier 2020

Bilan consolidé (en KEUR) ACTIFS

2020

2019

PASSIFS

2020

2019

Actifs immobilisés immatériels

4.771

5.840

Capital

3.353

3.350

Actifs immobilisés matériels

79.122

73.925

34.872

24.378

Actifs immobilisés financiers

3.861

920

38.225

27.728

87.754

80.685

4.981

5.114

650

700

3.542

3.238

PROVISIONS, IMPÔTS DIFFÉRÉS

4.981

5.114

Créances à maximum un an

34.731

34.383

Dettes à plus d’un an

49.962

51.876

Liquidités

13.191

12.032

Dettes à maximum un an

45.735

46.197

518

982

Comptes de régularisation

1.483

1.105

52.632

51.335

97.180

99.178

140.386

132.020

140.386

132.020

ACTIFS IMMOBILISÉS Créances à plus d’un an Stocks

Comptes de régularisation ACTIFS CIRCULANTS TOTAL DES ACTIFS

Réserves consolidées FONDS PROPRES Provisions destinées à couvrir les risques et charges Impôts différés

ENDETTEMENT TOTAL DES PASSIFS

Chiffres essentiels Les comptes annuels de 2020 (01/01/2020 -31/12/2020) de Vanheede Environment Group nv et de ses filiales, ainsi que le compte annuel consolidé, peuvent être consultés librement à la Centrale des Bilans de la Banque nationale de Belgique. Nous vous en proposons un résumé concis dans le présent rapport de durabilité.

58 Compte des résultats

Compte consolidé des résultats (en KEUR)

Le chiffre d’affaires non consolidé pour l’année 2020 a connu une augmentation considérable de 8 % par rapport à l’année précédente, à savoir de 172 M€ à 187 M€.

2020

2019

160.118

146.413

218

Autres revenus d’exploitation

2.255

1.722

Les “autres revenus d’exploitation” ont atteint 2 255 K€ en raison de la réalisation d’un certain nombre de dossiers de subventions d’exploitation et du résultat positif d’une joint-venture temporaire avec un partenaire externe.

REVENUS D’EXPLOITATION

162.591

148.198

Achats et sous-traitances

57.183

56.003

Les “services et biens divers” (code 61) et les “propres coûts salariaux” (code 62) augmentent. Cette augmentation reste, notamment pour les “services et biens divers”, inférieure à l’augmentation du chiffre d’affaires en termes de pourcentage, ce qui exerce un impact positif sur le résultat EBTIDA.

Services et marchandises diverses

33.620

32.553

Rémunérations et charges sociales

36.756

34.420

Amortissements

16.882

14.157

L’amortissement annuel sur les fonds commerciaux de consolidation (au taux de 5%) est mentionné séparément dans la consolidation sous la rubrique “amortissement sur les différences de consolidation” et s’élève à 1 056 K€.

Moins-values et provisions

-176

-457

Autres coûts d’exploitation

2.146

2.197

Amortissements sur différences de consolidation

1.056

147.467

139.929

15.124

8.269

Revenus financiers

419

373

Coûts financiers

960

980

14.583

7.662

193

387

14.748

8.031

-7

-73

3.606

2.877

11.135

5.081

Le chiffre d’affaires consolidé augmente d’environ 9 % pour atteindre 160 118 K€. La marge brute a augmenté (en % du chiffre d’affaires) par rapport à l’année dernière, passant d’environ 62% à plus de 64%. En chiffres absolus, la marge brute augmente de plus de 12,6 M€ (= + 14% par rapport à l’année 2019).

Les amortissements sur les actifs immobilisés immatériels et matériels sont en augmentation, principalement en raison de l’amortissement des actifs investis de l’année 2019 (ceux-ci entrent dans les charges d’amortissement de l’année 2020 pour une année civile complète) et de la radiation du coût d’acquisition des terrains (Roeselare Haven, année 2020). Les recettes et coûts financiers restent relativement stables par rapport à l’exercice comptable précédent.

Chiffre d’affaires Modification du stock / actifs immobilisés produits

COÛTS D’EXPLOITATION RÉSULTAT D’EXPLOITATION

Les recettes et coûts exceptionnels restent limités et consistent principalement en des gains et des pertes sur la cession d’actifs immobilisés.

BÉNÉFICE/PERTE DÉCOULANT DE L’EXPLOITATION ORDINAIRE

La valeur EBITDA consolidée de Vanheede Environment Group augmente tant en termes de chiffres absolus (+ 9,8 M€ par rapport à l’exercice comptable précédent) que de pourcentage par rapport au chiffre d’affaires (de 15,73% pour l’année 2019 à 20,54% pour l’année 2020). La valeur EBIT enregistre une augmentation considérable, tant en termes de chiffres absolus que de pourcentage par rapport au chiffre d’affaires (15,12 M€ et 9,45 % pour l’année 2020 ; 8,27 M€ et 5,65 % pour l’année 2019).

Revenus exceptionnels

Les impôts ont augmenté avec la hausse des résultats comptables et fiscaux. Le compte consolidé des résultats a été clôturé au 31/12/2020 avec un bénéfice consolidé de 11 135 K€.

Coûts exceptionnels BÉNÉFICE/PERTE DE L’EXERCICE COMPTABLE AVANT IMPÔTS Exclusions Impôts BÉNÉFICE/PERTE CONSOLIDÉ

59 24.618

Résumé du compte consolidé des résultats (en KEUR)

21.907

20.000

Prêt subordonné ‘DACAR’

25.000

26.600

Fonds propres corrigés

63.225

54.328

Total du bilan

140.386

132.020

Taux de solvabilité

45,04%

41,15%

1,15

1,11

* voir expl. pag. 56 - bilan

142.630

5,65%

2,75%

3,71% 2,25%

2017

2020

2019

172.038

2018

2017

187.009

156.625

160.000

9,45%

2016

180.000

EBITDA : évolution de la valeur EBITDA (en % du chiffre d’affaires consolidé)

EBIT : évolution de la valeur EBIT (en % du chiffre d’affaires consolidé)

30.000

124.712

100.000

80.000 10

60.000

28.898

16.882

10.538

11.401

12.709

14.157 15.000

13.522

15.309

16.390

19.837

2016

2017

2018

2019

2020

Le chiffre d’affaires non consolidé pour l’année 2020 a connu une augmentation de 8% par rapport à l’année précédente, à savoir de 172.038 K€ à 187.009 K€.

Amortissements : évolution des amortissements (en KEUR), hors amortissements sur les fonds commerciaux de consolidation

2020

2019

2018

2017

2016

2020

2019

2016

20.000

2018

40.000

2017

120.000

13,87% 13,48% 13,65%

10 8

15,73%

Compte non consolidé des résultats (en KEUR)

140.000

20,54%

20 15

Chiffre d’affaires : évolution du chiffre d’affaires (en KEUR)

2016

Taux de liquidités

Investissements : évolution des investissements (en KEUR)

2020

27.728

2020

38.225

2019

Fonds propres

50.000

5.000

2019

5.081

2018

11.135

2018

Résultat net

2017

23.025

2016

32.888

2020

EBITDA

100.000

12.177

160.118 146.413 135.907 125.082 110.170

10.000

2019

146.413

15.660

15.000

2018

160.118

Chiffre d’affaires

150.000

17.847

2017

2019

2016

2020

Cash-flow opérationnel : évolution du cash-flow opérationnel (en KEUR)

Points de mesure

PASSION

PLANET

2019

25 10

27 9

872.479 485.434 91,05

923.415 583.492* 94,21

904.844 507.889 94,62

8,95

5,79

5,38

45.000.000

42.000.000

53.144.175

kWh

13.000

12.000

24.033.074

33.617.366

26.931.218

kWh

Gaz de décharge

3.832.897

4.801.253

2.717.878

kWh

Énergie éolienne

4.447.412

3.298.053

5.556.836

kWh

252.142

222.556

204.243

kWh

16.560.466

18.768.368

20.485.487

kWh

71.999

70.674

5,68

5,37

4,92

lit.

kWh

Innovation processus # ETP R&D % budget R&D par rapport au chiffre d’affaires consolidé et produits Valorisation maximale Tonnage déchets transformés Tonnage nouvelles matières premières des matériaux % recyclage et valorisation des matériaux collectés (recyclage, tri, biométhanisation, compostage, traitement physicochimique, co-traitement, incinération avec valorisation) % élimination des matériaux collectés (incinération avec élimination, mise en décharge)

Énergie durable

2020

2018

# kWh de production d’énergie verte (électricité & chaleur) # de ménages ainsi approvisionnés en énergie

unité

34 nomb. % 7,32

ton ton %

15.139 nomb.

Origine de la production d’énergie Biomasse

Énergie solaire # kWh de consommation d’électricité # de certificats verts # litres de consommation de diesel/tonne de déchets # kWh d’énergie consommée/tonne de matières plastiques triées

Limitation des émissions atmosphériques Fermeture des circuits d’eau Amélioration de la qualité des sols

76.136 nomb.

# kWh d’énergie consommée/tonne de combustible alternatif produit

kWh

# kWh d’énergie consommée/tonne de matières plastiques recyclées

290

444

339

kWh

Norme moyenne d’émissions du parc automobile (La moyenne sectorielle est de 4,89)

5,11

5,33

5,6

78,59 21,41 33.451

74,54 25,46 29.544

72,65 27,35 52.681

57,70 5

58,27 3

% eau courante % eau de pluie # m³ d’eau épurée (recyclage) % de surface asphaltée # d’études du sol

* chiffre recalculé

% % m3

% 58,27 3 nomb.

Points de mesure

PEOPLE

Employeur attractif

% de croissance des effectifs # collaborateurs permanents # collaborateurs Selon la région 100%

Selon l’âge

Luxembourg 0,8 France 6,3 Wallonie

36,2

> 45

Selon la langue

45,8

Français

Selon le sexe 51

Femme

56,7

30 - 45

42,4

2020

unité.

3,17 622 717

7,39 666 770

5,19 714 810

nomb.

19,6

% nomb.

Selon la catégorie

Temps partiel 5,2 Temps plein 94,8

Homme

Flandre

2019

Selon le type d’emploi

75%

50%

2018

Chauﬀeurs

40,5

Employés

33,6

Ouvriers

25,9

80,4

Néerlandais 49

25%

< 30

Zéro accidents

Taux de gravité Taux de fréquence

PROFIT

Croissance durable

EBITDA Résultat net Total du bilan Fonds propres corrigés Taux de solvabilité Taux de liquidités Chiffre d’affaires non consolidé Chiffre d’affaires consolidé

PRIDE

Fidélisation des clients

% de satisfaction des clients Score NPS

11,8

0,77 58,42

1,07 65,78

1,18 55,83

18.554 2.876 124.847 53.249 42,65 1,30 157.834 135.907

23.025 5.081 132.020 54.328 41,15 1,11 172.926 146.413

32.888 11.135 140.387 63.225 45,04 1,15 187.009 160.118

keur

82 29

84 31

84 35

keur keur keur % keur keur

Parties prenantes et entreprise : des intérêts qui se rejoignent Le processus de définition des points clés de notre stratégie pour un avenir durable a été construit en six étapes :

1. Un brainstorming interne autour des questions essentielles : 1 Quelle est la plus-value de Vanheede ? Comment Vanheede fait-elle la différence, tant pour ses propres activités, ses collaborateurs, la société, l’environnement que pour le client ? 1 Pour quelle tendances/défis (sociaux) Vanheede souhaite-t-elle offrir une solution ?

Cette session nous a apporté une longue liste de sujets pertinents, qui a été évaluée en fonction du passeport sectoriel RSE des entreprises environnementales, établi par notre fédération professionnelle Denuo et de quelques rapports de durabilité de collègues en Belgique et à l’étranger.

2. Quels défis sont aussi des aspects « matériels » ? Ce sont les aspects qui s’avèrent importants pour la stratégie à long terme de Vanheede, mais qui répondent en même temps aux attentes (raisonnables) de nos parties prenantes. Pour comprendre qui sont nos parties prenantes, quels intérêts elles représentent, quel impact elles exercent sur nos activités et dans quelle mesure elles soutiennent nos objectifs organisationnels, nous avons déterminé leur pertinence (stakeholder mapping) en tenant compte des critères suivants : 1 Quel impact/influence exerce la partie prenante sur Vanheede ? 1 Quel est l’intérêt de la partie prenante pour Vanheede ?

En premier lieu, nous avons cherché les réponses concernant les intérêts des parties prenantes principalement auprès d’un certain nombre de parties prenantes internes : plusieurs collaborateurs et cadres ont partagé leurs visions et défis pour le futur.

3. L’élargissement de notre portée aux parties prenantes externes En 2015, nous avons étendu cet exercice à un certain nombre de parties prenantes externes. Au sein du groupe de réflexion spécial RSE, nous avons décidé, en plus du cadre de référence international de la GRI pour le reporting de durabilité, d’étudier aussi comment nous pourrions contribuer aux Objectifs de développement durable (ODD) (en anglais : Sustainable Development Goals ou SDG). Le regard neuf des membres du groupe de réflexion sur l’entrepreunariat et les opportunités et défis qui nous attendent, représente une vraie plus-value pour nous.

Clients Conseil d’administration / Actionnaires

Collaborateurs

Pouvoirs publics

Approche du rapport de durabilité 4. Les normes GRI En 2016-2017, nous avons franchi le pas des directives GRI G4 vers les normes GRI en matière de reporting.

5. Des interviews approfondies avec quelques parties prenantes prioritaires Le 50ème anniversaire de Vanheede (2018) a été l’occasion de mener des interviews approfondies avec quelques parties prenantes sur les thèmes de durabilité pertinents pour nous. Leurs visions ont été regroupées dans le rapport de durabilité 2017- 2018, section « About tomorrow ». La politique de durabilité de Vanheede a en outre été soumise à une analyse approfondie en collaboration avec les étudiants en Master of Business Administration et Sciences Commerciales de la KULeuven, campus de Bruxelles dans le cadre de la matière Corporate Social Responsability (professeur Anouk Van de Meulebroecke)

6. La grande enquête Vanheede auprès des parties prenantes Dans une société en pleine mutation, Methodologie: les intérêts et les attentes de nos parties prenantes peuvent changer. Afin de mieux comprendre la dynamique de marché actuelle et de pouvoir en tenir compte dans notre stratégie de durabilité, nous avons mis en place un vaste dialogue avec nos parties prenantes en 2020-2021.

1. Établissement d’une liste de 100 questions sociales concernant notre domaine d’activité 2. Dialogue interne pour sélectionner les 25 questions les plus pertinentes du secteur de la collecte et du traitement des déchets et pour évaluer leur importance 3. Dialogue avec les parties prenantes internes et externes pour évaluer la pertinence des 25 sujets les plus importants 4. Comparaison des intérêts internes et des intérêts de nos parties prenantes afin d’établir une matrice de matérialité.

Périmètre et approche Ce 16ème rapport de durabilité concerne toutes les activités de Vanheede Environment Group SA (siège social : Beekstraat 25, 1080 Bruxelles) en Belgique, au Luxembourg et en France. Nous annonçons les résultats de l’année de travail 2020 et utilisons les normes GRI, option Core. En tant que groupe familial, Vanheede reconnaît l’importance d’un reporting annuel de ses performances de durabilité. Les éditions précédentes du rapport de durabilité sont disponibles sur www.vanheede.com.

Le CEO David Vanheede est représenté de manière permanente au sein du conseil d’administration (Vamastine bv), dans lequel Caroline Vanheede (Vanica bv), Directrice commerciale et Claudette Descamps (Imdaca nv), administratrice, sont également des représentants permanents. Ils sont assistés par le comité consultatif, composé d’un spécialiste externe, M. Karel Gielen, et d’une spécialiste interne, Mme Evelyne VanheedeDecrans.

Indice de référence GRI Standard GRI GRI 102 General disclosures 1. Profil de l’organisation 102-1 Nom de l’organisation 102-2 Principaux produits et/ou services et marques correspondantes 102-3 Site du siège principal de l’organisation 102-4 Nombre de pays où l’organisation est implantée 102-5 Mode de propriété et forme juridique 102-6 Marchés où l’organisation opère 102-7 Taille de l’organisation 102-8 Collaborateurs 102-9 Décrivez la chaîne d’approvisionnement 102-10 Changements significatifs au cours de la période de rapportage pour l’organisation et sa chaîne d’approvisionnement 102-11 Décrivez la façon dont est appliqué le principe de précaution 102-12 Chartes, principes et autres initiatives d’origine extérieure en matière d’entreprise socialement responsable auxquels l’organisation a souscrit 102-13 Affiliations à des associations, dans lesquelles l’organisation exerce des fonctions, fournit des contributions financières ou dont elle considère l’affiliation comme étant stratégique 2. Stratégie 102-14 Une déclaration du Conseil d’Administration sur la pertinence du développement durable pour l’organisation et sa stratégie 3. Éthique et intégrité 102-16 Déclarations de mission ou de principe développées en interne, codes de conduite et points de départs importants sur le plan de l’entreprise socialement responsable * https://www.vanheede.com/fb/entreprise-durable/

Référence (page)

Cover, 2 7,10-13,17 2 7 5 7 8, 9 29 10-13 20-23

Standard GRI 4. Gouvernance 102-18 Structure de gouvernance 5. Engagement des parties prenantes 102-40 Liste des groupes de parties prenantes inclus par l’organisation 102-41 Pourcentage de collaborateurs couverts par une convention collective de travail 100% 102-42 Base d’identification et sélection des parties prenantes avec lesquelles dialoguer 102-43 Démarche de ce dialogue, et notamment fréquence par type et par groupe de parties prenantes 102-44

9 9

9, 20-23, 39, 52, 53

Principal feedback des parties prenantes et manière dont l’organisation y a répondu 6. Méthode de rapportage 102-45 Structure opérationnelle, délimitation du périmètre du rapport 102-46 Description du processus de détermination du contenu du rapport et application des principes de rapportage 102-47 Inventaire des aspects matériels 102-48 Reformulation éventuelle d’informations communiquées dans des rapports antérieurs 102-49 Changements significatifs en matière de rapportage par rapport à la période couverte par les rapports antérieurs 102-50 Période de rapportage 102-51 Date du dernier rapport publié 102-52 Cycle de rapportage 102-53 Personne à contacter pour toute question sur le rapport ou son contenu 102-54 Rapportage conforme aux standards GRI 102-55 Table des matières GRI 102-56 Vérification par des tiers

Référence (page)

63 62, 63 62, 63 62, 63

39, 41, 46, 47, 49, 50, 53, 62, 63 5 20-23 24-25 nvt nvt

5 juni 2020 * 5 2 5 32, 33 nvt

Indice de référence GRI Standard GRI Points matériels Économiques Performances économiques 103 Approche managériale 201-1 Valeur économique directe créée et distribuée Environnement Matériaux 103 Approche managériale 301-1 Consommation de matières en poids ou en volume Énergie 103 Approche managériale 302-1 Énergie (consommation / génération) au sein de l’organisation 302-1 Intensité énergétique Eau 303-1 Prélèvement d’eau par source 303-3 Eau recyclée et réutilisée Émissions 103 Approche managériale 305-1 Émissions directes de GES (champ d’application 1) Effluents et déchets 103 Approche managériale 306-2 Masse totale de déchets, par type et par mode d’élimination Environmental compliance 103 Approche managériale Évaluation environnementale des fournisseurs 103 Approche managériale

Référence (page)

44-47, 56-59 56-59, 61

32-37 32, 60 32-37 32, 60 60 37 37, 60 32-37 60 32-37 60

36, 37 50, 52, 53

Standard GRI Social Emploi 103 401-1

Approche managériale Recrutement de nouveaux employés et rotation du personnel Santé et sécurité 103 Approche managériale 403-2 Chiffres concernant les accidents du travail, les maladies professionnelles, l’absentéisme, le nombre de journées de travail perdues et le nombre total d’accidents du travail mortels, par zone géographique et par sexe Diversité et égalité des chances 103 Approche managériale 405-1 Composition des instances de gouvernance et répartition des salariés Communautés locales 413-1 Activités impliquant la communauté locale, évaluation des impacts et programmes de développement Évaluation sociale des fournisseurs 103 Approche managériale Commercialisation et étiquetage 103 Approche managériale

Référence (page)

38, 41 38, 61

41-43 61

38-41 61

36, 37

50, 52, 53 48-49

The making-of

Et si nous mettions en place une gestion durable de vos déchets ? En tant que pionnier de la durabilité, Vanheede Environment Group se définit depuis plus de 50 ans comme le partenaire idéal dans le domaine des déchets pour les sociétés qui visent la responsabilité sociale. Notre but est de transformer vos déchets en quelque chose de beau. Nous pouvons également vérifier si votre flux de déchets peut se prêter au recyclage ou à une autre valorisation.

Racontez-nous l’histoire de vos déchets et nous lui donnerons de la substance !