Revista trendTIC Ed. 39

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Ya cerramos un 2022 lleno de vaivenes económicos y sociales en todo el mundo, en donde el quehacer tecnológico no se ha quedado atrás y es por eso que en esta edición, hemos desarrollado un especial con las principales tendencias tecnológicas para este 2023 que recién se inicia.

Por otro lado, trendTIC una vez más estuvo como media partner haciéndose presente en la Premiación del CLUB CIO del año 2022, en donde se reconocieron los proyectos TI, además del tradicional CIO del año, que recayó en Eduardo Herrera, Director Digital & Tecnología de SMU.

La temática de ciberseguridad es muy importante para nuestra revista, por lo que destacamos al CSIRT de gobierno, el cual hizo un repaso del 2022 en esta materia y proyecta el 2023 en lo que a ciberseguridad se refiere.

Lo mismo realizamos en conversación con Claudio Araya, Subsecretario de Telecomunicaciones, en donde evaluamos el 2022 y por consiguiente, reconocer de manera clara los objetivos de este año que comienza.

En la misma línea, desplegamos las 9 tendencias que marcarán el talento de este 2023, en cuanto a recursos humanos se refiere, a la vez que detallamos la evolución de los centros de datos para este año que se inicia.

Y como ya es tradicional en nuestras ediciones, no podía faltar la columna de José Lagos, socio principal de Cybertrust y experto en ciberseguridad, columna que nos invita a repensar lo que es el gobierno corporativo en la era digital.

Me despido invitándoles a que lean y disfruten esta edición, que compartan con nosotros sus opiniones y que también nos sigan a través de las diversas plataformas que trendTIC dispone; y así se mantendrán al tanto de todas las tendencias de la industria.

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EDITORIAL

Directora trendTIC

trendTIC

Isabel Morell

Fotografía

Consejo Editorial Loreto Santelices

Karina Espinoza Periodistas 123RF Imágenes Ricardo Zuñiga Felipe Espinoza

Colaboración

Diseño

Alejandro Soler Pablo Antillanca Carlos González

Si deseas comentar algún articulo y/o compartir con nosotros tus dudas o sugerencias, ingresa a nuestra página web: www.trendtic.cl o escríbenos a contacto@trendtic.com y nos contactaremos contigo a la brevedad. Es muy importante para nosotros conocer tu opinión.

TrendTIC - Telefóno: +562 24405103 Avda. Nueva Providencia 1881, oficina 1620. Providencia. Santiago. e-mail: contacto@trendtic.com

Por Isabel Morell

Premiación 2022

En diciembre se realizó la décimo sexta versión de la Premiación del Club CIO, en donde se incluyeron proyectos presentados por los CIOs entre enero y diciembre de 2022 y, como ya es tradición, los finalistas y ganadores se definieron según la votación que realizan los propios CIOs (que posee una ponderación del 70%), y la evaluación que realiza un comité integrado por CETIUC y académicos del Departamento de Ciencias de la Computación de la Escuela de Ingeniería (con una ponderación del 30%).

En esta versión, la premiación consideró el reconocimiento a los CIOs que presentaron proyectos en 3 categorías (Transformación Digital, Transformación de las TI y Modernización de las TI), y dos premios especiales, uno sobre excelencia en la calidad de servicio, y el otro como es tradicional, la elección que realizan los propios pares para elegir al CIO del año 2022.

Categoría “Transformación de las TI”

Ganador:

Cristián Guerra

Gerente de Tecnología y Seguridad Informática de BCI, con el proyecto “Implementación de Nuevo BCI Perú en Cloud y 100% Remoto”

El proyecto permitió la implementación de una nueva operación en Perú, construyendo un banco completamente en la nube (Cloud), lo cual se realizó de manera 100% remota, mejorando los niveles de seguridad y entregando aplicaciones e infraestructura de manera acelerada, dando al banco la posibilidad de llegar más rápido al mercado con nuevas soluciones para los clientes.

Categoría “Modernización de las TI”

Ganador: Fernando Jil

Subgerente de Gobierno TI y Servicios Transversales de BCI Seguros, con el proyecto “Renovación de la Plataforma de Gestión TI”.

Esta iniciativa permitió contar con una única herramienta para soportar procesos claves de gestión de servicios (incidentes, cambios, problemas y activos de TI), aplicando minería de procesos con Apromore, disparadores y APIs desarrolladas por Proactivanet, y automatizando la administración con Power Automate.

Categoría “Transformación Digital”

Ganador: Eduardo Herrera

Director Digital y de Tecnología de SMU, con el proyecto “Micro Fulfillment Center”. En su representación, Osvaldo Acuña, Subgerente de TI, recibió el galardón.

El proyecto Microfulfillment Center, facilita la inserción de micro centros logísticos en locaciones desde 2.000 metros cuadrados, muy cerca de la demanda en sectores que comercialmente tienen muy pocos terrenos disponibles, acercando los productos a los consumidores para una entrega rápida, combinando la tecnología y la automatización con la recolección de pedidos digitales en la tienda.

Premio especial: “Excelencia en el servicio al usuario”

Ganador: Rodrigo Martínez

Gerente Regional Tecnología, Barrick Gold Corporation.

El área TI corporativa de Barrick logró obtener la mejor evaluación de la satisfacción general con los servicios de TI entregados a los usuarios, considerando todos los estudios realizados por CETIUC durante el 2022.

Premio CIO del año 2022

Ganador: Eduardo Herrera

Director Digital y Tecnología de SMU. Este reconocimiento es entregado por la comunidad al demostrar su capacidad para agregar valor, creando nuevos servicios y soluciones a partir del uso innovador de las tecnologías de información. Recibe el premio en su representación, Osvaldo Acuña Subgerente de TI de SMU.

TENDENCIAS TI

Si bien 2022 estuvo marcado por tecnologías como IoT, Inteligencia Artificial o Machine Learning, las tendencias para 2023 apuntan a Metaverso, Sostenibilidad, Superapps, así como predicciones en ciberseguridad.

No cabe duda que los bots inteligentes basados en RPA, soluciones basadas en Inteligencia Artificial o en IoT, y Machine Learning, fueron algunas de las tecnologías protagonistas en 2022. Su crecimiento estuvo apalancado de la pandemia, a fin de reducir la carga de tareas rutinarias, por un lado, mientras que por el otro lograr un óptimo servicio al cliente. Todo esto en el contexto del auge del teletrabajo y el e-commerce.

Y aunque estas tecnologías están lejos de retirarse gracias a sus múltiples beneficios y puesta en marcha en casi cualquier sector, muchas de ellas se profesionalizarán en 2023, dando paso a otras a cobrar protagonismo. Este es el caso de metaverso, la Inteligencia Artificial y las tecnologías sostenibles de acuerdo a un reciente estudio de Gartner, que calcula que la inversión que se realizará en TI el año 2023 superará los 4,6 miles de millones de dólares en todo el mundo, es decir, un 5,1% más

respecto al año anterior.

A continuación, presentamos el listado de tecnologías que, según la consultora, transformarán los negocios el próximo año:

metaverso es persistente y proporciona experiencias inmersivas mejoradas”, dice Gartner en su informe. Se trata de una economía virtual independiente, facilitada por las monedas digitales y los tokens no fungibles (non-fungible tokens, NFTs). Se pronostica que será tendencia porque permitirá a los usuarios trabajar, reunirse, jugar y socializar en estas realidades.

2. Tecnología Sostenible: Es aquella tecnología basada en los principios de sostenibilidad, eficiencia energética, Green IT y respeto hacia el medioambiente, reduciendo la utilización de los recursos naturales en todas sus etapas (creación, puesta en marcha o utilización). De acuerdo a la consultora, los ejecutivos deben invertir en este tipo de soluciones para estar alineados a la agenda ambiental, social y de gobernanza, así como para aportar al planeta.

1 Metaverso: Es un espacio virtual colectivo que nace de la convergencia de la realidad física, mejorada virtualmente, y de la realidad digital. Es independiente de los dispositivos y no es propiedad de un único proveedor. “Un

3. SuperApps: Las superapps son aplicaciones para teléfonos que reúnen todos los servicios posibles para una app en una única plataforma. En este sentido, son plataformas “All in One” que brindan a los usuarios la posibilidad de hacer todas las tareas en una sola app. Su característica principal

“inversión que se realizará en TI el año 2023 superará los 4,6 miles de millones de dólares en todo el mundo, es decir, un 5,1% más respecto al año anterior.

es que cuentan con una interfaz muy cómoda y sencilla de usar. De acuerdo al informe de Gartner, se pronostica que para 2027 más del 50% de la población global será usuaria diaria y activa de diversas

superaplicaciones.

4. Observabilidad aplicada: Se refiere a la capacidad de comprender un sistema en función de sus datos externos publicados. Esta observabilidad, según Gartner, necesita que estos datos procesables, que vienen de diversas fuentes, estén debidamente conectados y optimizados. Aplicada sistemáticamente, puede reducir la latencia de respuesta y optimizar las operaciones empresariales en tiempo real. Se espera que para 2026, el 70% de las organizaciones que aplicaron con éxito esta visibilidad, lograrán una latencia más corta para la toma de decisiones, logrando una ventaja competitiva para los procesos em -

presariales o de TI.

5. Consolidación de las plataformas Cloud: Si bien la nube ha demostrado generar muchos beneficios, aún es bajo el porcentaje de empresas que recurre a ella. Y las que actualmente la tienen implementada, no sacan todo el provecho que puede ofrecer. De acuerdo a Gartner, para 2027 más del 50% de las firmas utilizará herramientas en la nube de la industria para acelerar e incrementar sus alternativas comerciales.

6. Ingeniería de plataformas: Consiste en los procesos de diseño, levantamiento, creación y mantenimiento de flujos de trabajo, así como de diversas herramientas para que las compañías de ingeniería de software trabajen en una sola línea e impulsen labores en común. Con la mediación de la ingeniería de plataformas se optimiza la experiencia de los desarrolladores y se acelera la entrega

de productos y servicios digitales. Gartner estima que para 2026, el 80% de las organizaciones de ingeniería de software establecerán equipos de plataforma como proveedores internos de servicios, componentes y herramientas reutilizables para la entrega de aplicaciones.

7. Confianza, riesgos y gestión de seguridad de la IA (AI TRiSM – AI Trust, Risk and Security Management): La inteligencia artificial requiere nuevas formas de gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad que los controles convencionales no proporcionan. Las nuevas capacidades de AI TRiSM garantizan la confiabilidad, la confianza, la seguridad y la privacidad del modelo.

Para 2026, las organizaciones que implementen la transparencia, la confianza y la seguridad de la IA verán que sus modelos de

IA lograrán una mejora del 50% en los resultados en términos de adopción, objetivos comerciales y aceptación del usuario.

8. Alcance del valor inalámbrico: La integración de múltiples tecnologías inalámbricas proporcionará una base técnica más rentable, confiable y escalable que reducirá los gastos de capital.

Esta tendencia promoverá un futuro con un mayor uso inalámbrico, más protocolos, así como una amplia gama de capacidades que servirán para respaldar los nego -

cios digitales. La consultora estima que para 2025, el 60% de las compañías usarán cinco o más de estas tecnologías inalámbricas en simultáneo.

9. Sistema inmune digital: Este nuevo concepto crea una mejorada y renovada experiencia de cliente, al combinar múltiples estrategias de ingeniería de softwa -

re para proteger frente al riesgo. A través de la observabilidad, la automatización, los diseños y

pruebas extremas, proporciona unos sistemas resilientes que reducen los riesgos operativos y de seguridad. Para 2025, estiman, las organizaciones invertirán en desarrollar estos sistemas y reducirán el tiempo de inactividad en hasta un 80%; eso se traducirá en un incremento de ingresos.

10. La inteligencia Artificial Adaptativa: Permite cambiar el comportamiento del modelo una vez implementado, mediante el uso de feedback en tiempo real, con el fin de reentrenar continuamente los modelos y aprender en tiempo de ejecución y dentro de los entornos de desarrollo. Esto, a partir de los datos nuevos y los objetivos ajustados, permitiendo rapidez de adaptación a las circunstancias cambiantes del mundo real.

11. El 5G toma mayor fuerza: La tecnología 5G también entrará en un camino de consolidación, permitiendo a los usuarios más y mejor acceso a esta red, otorgando mayor eficiencia, flexibilidad y fiabilidad para avanzar hacia la automatización total de los procesos en los sectores productivos. Las predicciones para los CISOS y CIOs

Dentro de las tendencias no podíamos dejar de lado las relacionadas a ciberseguridad, ante las cuales todo CISO debe estar preparado. Indudablemente, este es un tema muy delicado, ya que mientras evolucionan las TI, los ataques lo hacen a la par. Un informe de ThoughtLa reveló que la cantidad promedio de ciberataques y filtraciones de datos aumentó un 15,1 % en 2021, transformándose en un incremento significativo con respecto al año anterior.

No obstante, el 29 % de los directores ejecutivos/CISO y el 40 % de los directores de seguridad admiten que sus organizaciones no están preparadas para un panorama de ciberseguridad y amenazas que cambia rápidamente, según el informe. que si no existe, se transformará en una real amenaza.

Aquí exponemos las principales tendencias:

1. Ataques de Ramsomware en aumento: Estos ataques continuarán y serán más sofisticados que nunca. Por ello es que se debe contar con una robusta estrategia de ciberseguridad, y nuevos enfoques para enfrentarlos.

2. Mejores prácticas de ciberseguridad: Siguiendo con el punto anterior, se debe trabajar en mejorar la estrategia de ciberseguridad. Pero para ello es fundamental que todas las áreas de la empresa estén alineadas y de acuerdo; no se saca nada con que el CISO la implemente, ya que todos deben estar alineados en sus prácticas.

3. La importancia de una cultura de cibserseguridad: Este aspecto seguirá siendo de vital importancia para las organizaciones, por lo

4. Implementación de un EDR sofisticado: Endpoint Detection Response (EDR) es un sistema de protección de los equipos e infraestructuras de la empresa. Combina el antivirus tradicional con herramientas de monitorización e inteligencia artificial para ofrecer una respuesta rápida y eficiente ante los riesgos y las amenazas más complejas. La mayoría de las veces, el vector inicial de un ataque son los puntos finales, y con un EDR se minimiza la superficie de ataque.

5. Capacitación: Dado que los usuarios son el eslabón más débil cuando se trata de seguridad, las capacitaciones permanentes al interior de las empresas son clave para hacer frente a este tema.

6. La importancia del “Zero Trust”:

Zero Trust o arquitectura de confianza cero va a tomar mayor fuerza, puesto que ayuda a las empresas identificar y clasificar a todos los usuarios y dispositivos que buscan acceso a la red; evaluar su estado de cumplimiento de las políticas de seguridad interna; asignarlos automáticamente a zonas de control y vigilarlos continuamente cuando están conectados y cuando no.

7. Trabajo alineado con las agencias federales para establecer estándares de seguridad: El trabajo mancomunado con agencias fede -

rales y estatales será fundamental para establecer estándares de seguridad para la tecnología IoT.

8. Crecimiento de la IA Generativa: La adopción de IA generativa seguirá creciendo en popularidad dentro de las herramientas de seguridad. Impulsado por redes neuronales, puede ayudar a detectar anomalías, riesgos y patrones cruciales en la red que un ser humano podría pasar por alto.

Por supuesto que los CIOs no pue -

den quedar fuera de estas tendencias, y Gartner elaboró una agenda donde se destacan cuatro medidas para que incrementen sus dividendos digitales en 2023.

1. Identifica qué tipo de impacto financiero espera el CEO y prioriza aquellas iniciativas digitales que lo respalden (e interrumpe temporalmente o abandona las demás).

2. Crea una jerarquía de indicadores que resulte visual y te ayude a comunicar las interdependencias

entre iniciativas relacionadas.

3. Aporta el talento esencial de tecnología de la información a la empresa, para catalizar un equipo fusionado que ayude a acelerar las iniciativas de digitalización priorizadas.

4. Contrata talento procedente de fuentes poco convencionales, para el avance de los proyectos internos menos prioritarios y con un impacto financiero indirecto.

Claudio Araya, Subsecretario de Telecomunicaciones

“(Para el 2023)

Internet como servicio público, es lo primero, hay que lograr sacarlo lo antes posible”

Claudio Araya, Subsecretario de Telecomunicaciones señala que, a pesar de la crisis económica, el bolsillo de la población chilena no se ha visto resentido con relación al consumo en telecomunicaciones, ya que, “ofrecen una oportunidad, eficiencia económica y mucha gente se da cuenta de ello, por lo tanto, las personas se restringen en otros gastos para poder seguir teniendo acceso a conectividad”.

Al observar el flujo de usuarios de la red 5G en su primer año y comparar su desarrollo con el de sus conexiones móviles antecesoras, se evidencia el rápido crecimiento de conexiones a través de la red de quinta generación. Cuando se implementó la red 3G, esta demoró 57 meses en llegar al millón de clientes, la red 4G tardó 19 meses y con la red 5G bastaron menos de 9 meses para alcanzar esa cantidad de usuarios.

A pesar del rápido aumento de clientes que han migrado a dispositivos 5G con contrato en las compañías que actualmente ofrecen este servicio (Entel, Movistar y WOM), aún existe una gran brecha si lo comparamos con los aproximadamente 19 millones de usuarios con conexión 4G, sin embargo, dicha cifra tiene una clara tendencia a la baja desde la implementación de la red móvil 5G.

Según estimaciones, la velocidad máxima teórica del 5G puede alcanzar los 10 Gbps (gigabits por segundo), en comparación, las velocidades máximas teóricas del 4G son de alrededor de 1 Gbps. Sin embargo, esto puede variar en la práctica, ya que las velocidades de descarga reales pueden ser menores debido a factores como la congestión de la red y la distancia del dispositivo del transmisor de señal.

Entonces, ¿cuál es el impacto de esta gran alza de conexiones 5G para los usuarios? En conversación con TrendTIC, el, Subsecretario de Telecomunicaciones, nos contó sobre la percepción del uso de la red 5G en Chile, analizó cómo fue el desarrollo en telecomunicaciones este año y comentó cuáles son los avances y proyecciones para el año 2023 en materias de conectividad.

¿Cómo evalúa el 2022 en temas de telecomunicaciones?

—Las telecomunicaciones han seguido la misma lógica que ha seguido todo el país. Nos estamos despertando después de un par de años de encierro, de poca circulación, de poca actividad, donde las telecomunicaciones se volvieron muy rápidamente un eje fundamental en la vida de las personas. Hoy día, cuando volvemos a la calle, cuando volvemos a la movili -

dad, volvemos a los otros usos de las telecomunicaciones, entonces ha sido un año muy dinámico. Tenemos un despliegue de fibra óptica nacional que está llegando a todas las regiones entre Arica y Biobío, estamos pronto a iniciar el despliegue en la macrozona sur que es Araucanía, Los Ríos, Los Lagos y tenemos un despliegue 5G en todas las capitales regionales y provinciales del país.

Hoy día, en una situación de crisis económica podría suceder o podría haber sucedido que las personas redujeran el gasto en telecomunicaciones, como se reducen normalmente los gastos, uno se aprieta el cinturón cuando hay situaciones de crisis, sin embargo, estamos viendo que esto no ha sucedido o no en demasía, porque precisamente las telecomunicaciones ofrecen una oportunidad,

eficiencia económica y mucha gente se da cuenta de ello, por lo tanto, se restringe en otros gastos para poder seguir teniendo acceso a conectividad.

—¿Usted ve que los usuarios están percibiendo la diferencia entre 4G y 5G? ¿Se percibe la ventaja de esta nueva tecnología?

—No, todavía no. Nosotros estamos viendo la cáscara no más de esto. Hoy día lo que tenemos son velocidades de descarga en promedio más rápidas, pero en la medida que tengamos más usuarios en este espectro limitado que fue asignado, se va a agotar y se va a perder esa pequeña ventaja que hay con respecto a un 4G avanzado. Y entonces lo que hay que ver es cómo las compañías avanzan hacia una modalidad stand-alone que permita desplegar la verdade -

“Va a haber que incentivar el despliegue de redes standalone o se amplíe la red de transporte para que efectivamete se pueda sentir todo este potecial (de 5G)”

ra funcionalidad de 5G.

Nosotros sabemos que los beneficiarios son las faenas productivas, las ciudades inteligentes, el control del agro y es ahí donde va a mostrar su potencial. Y eso va a ocurrir ya desde el próximo año, porque he visto experiencias piloto muy interesantes. Pero con redes no stand-alone estamos restringidos en el Core de datos, por lo tanto, va a haber que incentivar el despliegue de redes stand-alone o se amplíe la red de transporte para que efectivamente se pueda sentir todo este potencial que no lo vamos a sentir en los smartphones. Esto se va a sentir cuando tengamos millones de sensores desplegados y sistemas de control que aprovechen la baja latencia y la alta tasa de descarga.

—¿Y cuál es el foco que proyec -

ta para el año 2023?

—Internet como servicio público, eso es lo primero, hay que lograr sacarlo lo antes posible. Se trata de un proyecto de ley que está hoy día en el Congreso y está pendiente para avanzar ya con fuerza una indicación respecto al Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones. Y una vez que se apruebe esto, vamos a estar habilitados para hacer subsidios de la demanda y, por lo tanto, para nosotros es crítico. El internet de servicio público tiene que ser nuestro tronco por el cual vamos a poder circular. Y alrededor de eso tenemos otras iniciativas que tienen que ver con despliegues y con subsidios. Tenemos que pensar en levantar un nuevo concurso de espectro para 5G. El 5G va a llegar probablemente a 2 millones de usuarios ahora, y eso significa que

el periodo en el cual se agote el espectro que se asignó se reduce.

Tenemos que pensar en estos proyectos de última milla, en seguir llegando con más capilaridad de redes a las localidades más aisladas. Vamos a tener avances, por ejemplo, en apoyo a la digitalización de la televisión, todavía quedan canales pequeños en regiones que no han logrado digitalizarse, eso tenemos que resolverlo. Y también para radios de corto alcance, radios comunitarias o de alcance local o regional, de modo de ayudarles a modernizar y a estabilizarse. Y lo otro que es un dolor de las ciudades, es que hay zonas llamadas zonas rojas o zonas grises dónde no hay oferta de servicios y mala cobertura. Y son precisamente las zonas más vulnerables a las que más les serviría tener conectividad digital.

Esta edición no podría estar completa, si en relación a la ciberseguridad no consultábamos al Equipo de Respuesta Ante Incidentes de Seguridad Informática del Ministerio del Interior, su evaluación del 2022 y las proyecciones para el 2023 y estas fueron las respuestas del CSIRT de Gobierno: ¿Cómo evalúa este 2022 respecto a la ciberseguridad en el país?

El año 2022 fue bastante movido en temas de ciberseguridad y que sin duda dan espacio para analizar y evaluar la ciberseguridad del país. Lamentablemente, ocurrieron incidentes bastantes graves que afectaron a reconocidas instituciones y que también fueron conocidas a través de los medios de comunicación.

Si nos basamos en estos incidentes y su alcance, podríamos decir que fue un año perjudicial en el que hubo daño a la imagen de algunas instituciones públicas y tal vez pérdida de confianza. No obstante, como en toda crisis, tenemos que ver lo positivo y estos

incidentes permitieron visibilizar la importancia de la ciberseguridad, de contar con equipos preparados y con los recursos necesarios, tanto así que incluso algunas instituciones aumentaron su presupuesto en ciberseguridad.

Por lo tanto, creo que continuamos avanzando, hemos logrado poner como tema sobre la mesa la ciberseguridad y poco a poco la gente va tomando conciencia y aprendiendo más sobre necesidad de cuidar su información y de las distintas amenazas a las que estamos expuestos. Aún nos falta mucho, pero gracias a la perseverancia y constancia, seguramente lograremos incorporar a la ciberseguridad dentro de nuestra cultura.

También es importante destacar que el tema Ciberseguridad es visto como una Política de Estado, por lo que hay una continuidad de desarrollo que se inició con la Política Nacional de Ciberseguridad en el 2017.

¿Cuánto se trabajó durante el 2022 para avanzar en tener

una cultura de ciberseguridad?

Lograr tener una cultura de ciberseguridad es un trabajo largo y constante y que involucra a toda nuestra sociedad, como CSIRT, durante este 2022 nos enfocamos principalmente en dos públicos objetivos. Primero, nos concentramos en nuestra red de ciberseguridad en el nivel Estatal, la que está adquiriendo mayor relevancia porque existe mayor conciencia en la necesidad de proteger los datos que maneja el Estado. De este modo nos ocupamos que la red de Encargados de Ciberseguridad y Especialistas de Seguridad TI este atenta y haya avanzado en gestionar bien su ciberseguridad en general.

El segundo foco fue generar material educativo para los funcionarios del Ministerio del Interior, con el objetivo de que sean conscientes de los riesgos, pero que también sepan cómo actuar y qué hacer frente a una amenaza.

Por otra parte, continuamos extendiendo nuestros contactos en redes de colaboración técnica y

público en general a través de la adhesión a distintas campañas dirigidas a la ciudadanía.

De esta manera, creemos vamos avanzando y cubriendo algunos de los ámbitos que construyen la cultura de ciberseguridad. ¿Qué destacaría del CSIRT de este año 2022?

La comunidad confía y reconoce el trabajo que el CSIRT de Gobierno ha estado haciendo. Nuestra gestión es crítica y ese rol no está en discusión entre las personas que están trabajando para que Chile tenga una gobernanza de ciberseguridad.

Es muy positivo ver que, con el tiempo, como las organizaciones, tanto públicas como privadas, buscan vincularse al CSIRT, no porque son víctimas de un incidente, sino porque tienen un interés en robustecer su ciberseguridad. Eso significa que ellos son

conscientes de la importancia de este tema y eso es más relevante que cualquier gestión específica que podamos hacer.

Pero También tenemos que destacar que este año, después de mucho tiempo, tenemos una legislación que ayuda a perseguir los delitos informáticos. Contar con marcos legales que se hagan cargo de la ciberseguridad es algo que nos beneficia a todos. Además, tenemos un instrumento público muy positivo, me refiero al Decreto 273, que obliga a la notificación de los incidentes de ciberseguridad. Con este nuevo instrumento vamos a empezar a mejorar la gestión de los incidentes y eso es un beneficio para las entidades públicas y para la ciudadanía.

de vista de su clasificación, pero si en sus métodos, los que son cada vez más sofisticados y se actualizan con los tiempos.

Uno tiene que pensar que el cibercrimen se ha consolidado, lamentablemente, como un verdadero modelo de negocios. Los ciberatacantes se ven a sí mismos como empresas. Es algo casi irrisorio, pero en algunos de los mensajes de ransomware que pudimos ver este año, los cibercriminales el descaro de ofrecer ciertas facilidades de pagos y hasta descuentos si la víctima cumple con el rescate exigido en un corto período de tiempo.

Las amenazas de ciberseguridad no cambian tanto desde el punto

Desde el punto de vista de la imagen pública, la filtración de datos en organizaciones sensibles, como la defensa y la justicia, transformaron al hacktivismo en una amenaza preocupante este año 2022. Pero desde la perspectiva particu -

¿Cuáles han sido las principales amenazas este año?

lar de la red de conectividad del Estado, pudimos identificar dos amenazas que sistemáticamente intentaron perjudicarnos. Estas fueron agente Tesla -casi todo el año- y el resurgimiento de Emotet, este último en los meses recién pasados. El constante escaneo en búsqueda de vulnerabilidades y el intento de explotarlas que ha tenido un aumento considerable.

De todas formas, el phishing, ya sea por sí solo o con malware, así como el ransomware, siguen siendo la principal amenaza para las organizaciones públicas, así como privadas.

¿Cómo se proyectan el 2023?

Somos muy optimistas sobre el 2023. Por un lado, esperamos que la ley de ciberseguridad se discuta y apruebe lo más pronto posible, porque contar con una institucionalidad es un beneficio para el país.

También creemos que muchas más organizaciones avanzarán en la concientización y en la implementación de protocolos de ciberseguridad. Nos esforzaremos en ello y promoveremos ese cambio.

También creemos que será un año muy importante para las organizaciones del Estado, porque les vamos a brindar nuevas herramientas de apoyo a su gestión de la ciberseguridad y nosotros tenemos la expectativa de mejorar nuestras propias herramientas. Eso nos ayudará a obtener una mejor perspectiva sobre la ciberseguridad del Estado.

Y tenemos la certeza de que el intercambio de información en un entorno de red de colaboración será mucho más fluido, lo que significa mayor beneficio en la gestión preventiva de la ciberseguridad. t

“Somos muy optimistas sobre el 2023. Por un lado, esperamos que la ley de ciberseguridad se apruebe lo más pronto posible.

También creemos que muchas más organizaciones avanzarán en protocolos de ciberseguridad.”

Repensando el gobierno corporativo en la era digital

Por José Lagos - Socio Principal Cybertrust

Es sabido que la pandemia fue uno de los habilitadores principales del viaje digital de muchas organizaciones, en donde los conceptos de agilidad, flexibilidad, scrum, daily meeting, cloud native, inmigrante digital, DevOps, centricidad en el cliente, nativo digital y time to market, entre otros, comenzaron a ser palabras comunes en muchas organizaciones.

El viaje digital, por medio de la incorporación de tecnología, está no solo cambiando los modelos de negocio de las organizaciones, sino que también las vidas de las personas y cómo los gobiernos corporativos deben hacer frente a esta nueva realidad.

En 2021 la OCDE reconoció la ne -

cesidad de revisar sus Principios de Gobierno Corporativo -cuya versión actual data de 2015- en base a los distintos cambios en los mercados de capitales y mejores prácticas en un entorno de cambio acelerado e intensidad digital sin precedentes. Independientemente del modelo de gobierno corporativo existente en vuestra organización (de control o anglosajón), existen aspectos que son importantes mencionar y que probablemente deben ser parte del análisis en la era digital, como la primacía orientada a los shareholders o a los stakeholders, la independencia y/o dependencia de los directores, la intensidad del mercado de capitales, fusiones o adquisiciones y por último los aspectos de divul -

gación de información entre otros.

Al considerar cada una de estas áreas, en un nivel más detallado, existen algunos elementos que probablemente debiéramos repensar y revisitar en la nueva era digital, considerando nuevas regulaciones, la madurez digital de la organización, la protección de datos, la ciberseguridad y el incremento del ciber crimen. Desde esta óptica, algunos aspectos que debieran ser reevaluados o repensados en las organizaciones podrían ser:

Brecha de conocimiento

Una pregunta adecuada es saber si el directorio y sus integrantes entienden el impacto que la transformación digital tiene en la empresa y en la sociedad; y si los proyectos en curso están dentro del propósito actual de la empresa.

Por otro lado, el nivel de conocimiento que debe tener el directorio sobre temas relacionados o asociados a la transformación digital, como ciberseguridad y privacidad de datos, podrían no ser tan profundos para desempeñar adecuadamente su rol, es decir, supervisar y monitorear adecuadamente a la administración. Si ésta es la situación de una empresa, se podría evaluar la incorporación de un director independiente con experiencia digital, tanto con habilidades técnicas, en ciberseguridad y privacidad de datos, pero principalmente con un lenguaje de negocio adecuado para ejercer de manera eficiente el rol del directorio en la era digital. Por otra parte, el directorio debiera conformar un comité de privacidad de datos y ciberseguridad, en donde se presenten habitualmente estos temas, en donde el modelo de negocio existente y la industria serán el habilitador principal al momento de tomar esta decisión.

Riesgo en la Era Digital

Los riesgos digitales son riesgos relativamente nuevos, en donde su evolución y velocidad probablemente hacen que la respuesta de las organizaciones sean mucho más rápidas que los riesgos tradicionales. Una pregunta interesante en este sentido, es si las metodologías actualmente existentes, algunas confeccionadas hace más de 15 años, son efectivas para administrar y gestionar los riesgos digitales, por lo tanto, no solo el impacto radica en gestionar los nuevos riesgos digitales con sus etapas tradicionales, identificar, analizar, priorizar y gestionar, sino que el método o metodología utilizada en este proceso pasa a ser fundamental en la eficiencia y exactitud del proceso de gestión de riesgo de la empresa.

nal es el riesgo originado por las personas, procesos, tecnología y/o eventos externos. Pero, por otro lado, la materialización de un riesgo de ciberseguridad podría tener un impacto directo en la reputación de la empresa, incluso un riesgo de ciberseguridad puede de alguna manera afectar la sobrevivencia de la empresa. A mi entender, el riesgo en ciberseguridad debe ser tratado como un riesgo estratégico, y no como un riesgo operacional, como tradicionalmente se define.

La Transformación Digital del Directorio

Las nuevas tecnologías pueden ayudar al directorio a relacionarse de mejor manera con sus shareholders y sobre todo con los distintos stakeholders o grupos de interés, en donde no solo la comunicación puede ser más fluida, sino que las soluciones de colaboración actuales permiten tener una comunicación y colaboración mucho más ágil y expedita. En este sentido, el directorio debiera iniciar su propio proceso de transformación por medio de una capacitación adecuada y sobre todo en la evaluación o incorporación de herramientas que les permitan realizar su trabajo de modo más eficiente.

Cultura Digital

blemente más que una cultura de obediencia ciega, o incluso de obediencia concedida y/o compartida, la implementación de un sistema de autogobierno digital sea algo más adecuado para dar respuesta de manera exitosa al viaje digital y ser un jugador activo en la industria, que permita conseguir una rentabilidad promedio superior al mercado.

ESG o Responsabilidad Digital Corporativa

Un tema crítico desde mi punto de vista, es como relacionar la era digital con ESG, entendiendo que hoy existe mucha fricción en temas sociales, ambientales y económicos y su relación con la tecnología.

Solo a modo de ejemplo algunas preguntas: ¿cómo las empresas se preocupan del acceso de internet de una comunidad en donde establecen operaciones?, ¿cómo ayudan a la democratización de internet?, ¿cómo se gestiona la integración digital en donde la mayoría de sus colaboradores son inmigrantes digitales y no nativos digitales?, o la definición de aspectos éticos en la utilización de algoritmos que toman decisiones para el otorgamiento de créditos, la privacidad de datos que tienen las organizaciones sobre los ciudadanos y los mecanismos de ciberseguridad existentes para su protección, la intensidad de uso de energía en las instalaciones digitales o el desecho de la batería de los computadores.

Otra óptica de análisis es pensar si el riesgo en ciberseguridad propiamente tal, es un riesgo operacional o riesgo estratégico, ya que por definición, el riesgo operacio - t

Dependiendo de la industria y modelo de negocio de la organizaciones, es bueno preguntarnos acerca del tipo de cultura, propósito y valores actuales de la empresa, aspectos probablemente definidos en condiciones geopolíticas, de mercado, digitales y ambientales totalmente distintas a las existentes actualmente. La pregunta obvia en este escenario, es si estas definiciones siguen siendo válidas en esta nueva era digital, proba -

En resumen, y entendiendo la relación cada vez más cierta y clara entre los aspectos de ESG y los temas digitales, las organizaciones debieran comenzar a mirar esto de manera holística bajo la mirada de la responsabilidad digital empresarial.

“Una pregunta adecuada es saber si el directorio y sus integrantes entienden el impacto que la transformación digital tiene en la empresa y en la sociedad”

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Seguridad de la Información, Ciberseguridad y Privacidad de Datos

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Cybertrust Academy tiene como finalidad entregar educación continua en los diversos temas de nuestra especialidad, nuestros entrenamientos y certificaciones están alineadas con la experiencia teórica y práctica de nuestro equipo de expositores, esto hace que podamos entregar soluciones a las necesidades reales de nuestros clientes

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Resiliencia y Continuidad del Negocio Academia

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Nuestro CyberTrust Center ofrece servicios especializados en ciberseguridad bajo 5 ámbitos clave:

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Rodrigo Cariola, Director General de Tecnovan

“El 2023 será un año con mayor ataque de Ramsonware, este ha mutado mucho, ha demostrado que es un tipo de ataque que cumple el objetivo para los ciber atacantes”

En esta edición, conversamos también con Rodrigo Cariola, Director General de Tecnovan, para conocer su impresión respecto al 2022 y las proyecciones para el 2023-

¿Cómo evalúa este 2022 respecto a la ciberseguridad tanto a nivel mundial como en el país?

El 2022 fue un año de consolidación en lo que a Ciberataques se refiere, venían algunos del tipo Hacking; ransomware y otros que habían causado varios estragos, inclusive en instituciones de gran importancia y críticas en el sentido que no solo afectó a la institución en cuanto a su operación, prestigio y reputación, sinó, que

además, a los servicios que demanda la gente…. Esto era algo predecible en virtud de como venían creciendo los ataques y cual era la tendencia producto de como se ha presentado el dia a dia en lo que a trabajo se refiere, es decir, post-pandemia, teletrabajo en donde las organizaciones al tener gran parte de su dotación trabajando en sus casas, pierden gran parte de lo que es la seguridad producto que no se puede traspasar esta 100% a los hogares.

¿Dónde has estado las principales amenazas este 2022?

Ha sido parte de la noticia, principalmente y lo mas anunciado en cuanto ataques es el Malwares, Ramsonware que ya lleva muchos

años desde que apareción (2016), al menos desde la fecha en que ya nos empezó afectar, este tipo de ataque está muy indexado a los usuarios en virtud que al final son ellos ya sea de manera absolutamente inocente o por curiosodad dan el click que permite que este se propague, sumado esto a la Ingeniería Social que también ha sido complice para que los usuarios caigan en la trampa como también en otros aspectos en donde logran vulnerar o engañas a los usuaros para que abran puertas y los ataques hagan lo suyo.

¿Cómo se proyecta el 2023 respecto a las ciberamenzas?

Pienso que el 2023 será un año con mayor ataque de Ramsonwa -

re, este ha mutado mucho, ha demostrado que es un tipo de ataque que cumple el objetivo para los ciber atacantes ya que han ganado mucho o bien han causado mucho daño al dejar a las compañías o instituciones en situaciones muy complicadas. ¿Pagar por el rescate de la clave que les permitirá recuperar la información? Es un gran dilema, muchas por desesperación lo hacen, el problema es que no se les garantiza que consigan la llave correcta, otras solo asumir la perdida en virtud que deben saber que no se debe pagar, “No se negocia con terroristas”, esto es clave y todos deben saberlo.

Otro tipo de ataque son los realizados con Ingeniería Social o mu -

chas veces llamado “El cuento del Tío”, (o ViSHing), este ha proliferado y cada vez con mayor capacidad de engaño, es muy difícil de prevenir y no caer, ya que principalmente le llega a personas que no poseen mucho conocimiento y afecta mucho mas por ser mas débiles en lo sentimental, creyendo lo que se les dice. Aquí hay un tema importante, hay muchas técnicas que se usan para el engaño, como cambio de voz, como aprovechar lo que hoy es tremendamente masivo que desarrollan los Call Center, por ende, puede ser algo veridico, sin embargo sabemos y debemos entender que las tragedias por las cuales nos tratan de enganchar, se conocen por otras vías, por lo mismo, es

evidente que al carecer de lógica, no hay porque caer en este tipo de ataques (Entendamos que el objetivo final de este es el dinero)

Finalmente, pienso que no dejarán los ciberatacantes de atacar o intentar encontrar las vulnerabilidades en los servicios web; servicios públicos y otros que están a merced por su exposición, para ello, no se debe olvidar que se tiene que mantener el cuidado y generar las precauciones necesarias con estudios o análisis de Empresas externas para ver el estado de salud de todos estos servicios.

Será majadero manifestar lo que

¿Qué recomendación haría a las empresas?

• Concientización al usuarios (Hay consultorías de este tipo que son muy importantes y logran el ob -

jetivo)

• No despreocuparse de mantener las plataformas, principalmente sistemas en general con las últimas actualizaciones recomendadas por los fabricantes como los parches de seguridad que se publican a diario

• Tratar de reconocer los sitios fraudentos, en lo básico, preocuparse de que el sitio al menos parta con [https://]https:// es básico para poder al menos confiar en este

indicaré, pero es la realidad y lo único que puede bajar considerablemente cualquier atentado a las Empresas / Personas. t

• No abrir sitios desde Google u otros medios que no sea directamente digitando el sitio, esto es lo mas y únicamente seguro de que el sitio al cual se va acceder es el oficial y correcto.

• Si los usuarios están hoy en día mayoritariamente trabajando desde las casas o lugares remotos a la Organización, preocuparse de que sea vía conexión del tipo “SSL” por Web, con controles de seguridad o host-checking, solo así nos aseguramos que el punto del cual se están conectando tenga todos los parámetros de seguridad base que las políticas de la Empresa sugiere o ha implementado.

• Finalmente, tratar de tener bases de seguridad que sean estándares mundiales como es el caso de ISO27000, no necesariamente que la organización se certifique, pero al menos contratar consultorías que puedan apoyar al menos al cumplimiento.

“No dejarán los ciberatacantes de atacar o intentar encontrar las vulnerabilidades en los servicios web”

Estudio NIVEL4: En Chile las empresas tardan en promedio más de 24 días en resolver vulnerabilidades críticas.

En el marco de su octavo aniversario, NIVEL4 presentó su estudio sobre ciberseguridad en Chile, en donde se destaca que 24,2 días es el tiempo promedio de resolución o mitigación de las vulnerabilidades clasificadas como críticas según CVSS score 3 y 8,9 días para las clasificadas con severidad baja.

El estudio señala además que el porcentaje de vulnerabilidades encontradas en Chile, consideradas como críticas o altas llega a 14.83% y que cerca del 48% son clasificadas como vulnerabilidades de severidad media.

Considerando que el 90% de las brechas de seguridad comienzan por un error humano, crear conciencia entre los usuarios es esencial para las empresas, es así que, según el estudio, el 57,7% de las organizaciones en Chile desarrollan una estrategia permanente de concientización. Aunque el 19,3% realizan acciones esporádicas y sin persistencia en el tiempo, lo que dificulta poder medir el impacto de modo que cumplan su rol en la gestión del cambio del capital humano y la vinculación de los contenidos.

Según el informe, lamentablemente en Chile casi 1 de cada 4 organización, si bien entiende la importancia de la ciberseguridad, aún no cuenta con los recursos internos o externos que le permita desarrollar una cultura organizacional enfocada en la ciberseguridad. Sin embargo, de las organizaciones que desarrollan una estrategia permanente de concientización, el 66,6% externaliza y deja en manos de especialistas la estrategia y desarrollo de un programa de concientización, el cual les permite tener

métricas, mejorar la experiencia del aprendizaje, además de dar continuidad y evolución a los contenidos.

Aniversario

En la terraza del hotel Luciano K, la empresa celebró su octavo aniversario, con la presencia de clientes, partners y diversos actores del mundo de la ciberseguridad chilena. En la oportunidad Fernando Lagos CEO y cofundador de Nivel4, señaló que “estamos muy contentos porque somos una empresa consolidada en el mercado de la ciberseguridad, celebrando nuestro octavo aniversario, en donde hemos atendido a más de 300 clientes y que en la actualidad contamos con un equipo de aproximadamente 40 personas. Somos una empresa humana en la que nuestros clientes pueden confiar su seguridad”. Por su parte, Hernán Möller, CCO y cofundador de la Nivel4, en el informe que presentamos, hay muchos datos muy interesantes que aunque pueden parecer un poco extraños, son la realidad de Chile, por ejemplo, cuando se habla de los días que se

demoran en mitigar vulnerabilidades críticas las organizaciones, medias o bajas, uno piensa que las críticas van a ser las que más rápido van a solucionar, sin embargo es totalmente al revés.

Una de las asistentes fue Elisa Molina, especialista de ciberseguridad de SERVIPAG, quien destaca que el aniversario ha logrado reunir bastante de la ciberseguridad chilena y recalca la importancia del informe presentado porque “prácticamente métricas chilenas no existen, hoy en día nosotros nos basamos con datos de Latinoamérica y una pincelada de lo que ve Estados Unidos de nosotros, o de lo que ve el mundo de nosotros, pero en realidad de la visión propiamente chilena es muy poco de lo que se ve. Los que hacemos ciberinteligencia, los que trabajamos en ciberseguridad conocemos bastante del panorama global, pero conocer estadísticas chilenas es más difícil. Así que eso es muy valorable”.

Otra de las asistentes fue Alexandra Barros, Gerente de Riesgo Operacio-

nal y ciberseguridad de Coopeuch, quien valora que las “empresas de nicho realicen un muy buen trabajo porque van conociendo al cliente y le van entregando cosas a la medida, que es lo que uno exige, uno como cliente no espera que te hagan un informe que se hizo en Nueva Zelanda y que te lo adapten un poco a las buenas prácticas de acá, sino que más bien uno espera que le hagan un informe a la medida de uno, que el traje te quede perfecto y eso lo estamos consiguiendo y NIVEL4 está en esa línea”.

Por último, Helvecia Castro, directora de ciberseguridad de ENAP, menciona que Nivel4 es una empresa de nicho que “ha crecido bastante y este evento habla de que también están dispuestos a enseñar lo que están haciendo, hay mucho que ellos vienen haciendo la parte cultural, cursos, tienen alto Know-How y yo creo que hacía falta un evento donde ellos puedan tener mayor visibilidad y en donde además, nos ha permitido reunirnos a muchos de la industria de la ciberseguridad”.

Porcentaje de vulnerabilidades encontradas por industria, clasificadas por severidad según CVSS score 3

Cristian Eyheramendy

Maquina del tiempo, un viaje al futuro tecnológico

En un cambio de año mucho se habla de tendencias tecnológicas, sin embargo, poco de cómo gestionar o de los pilares para una transformación digital en mejora continua, por esta razón conversamos con Cristian Eyheramendy, Director de Transformación Axity, para conocer un poco más de cómo ellos están abordando con sus clientes los desafíos que plantea el avance tecnológico permanente y cómo visualiza el futuro en este aspecto.

Comienza el 2023 ¿Cómo buscarán abordar el desafío constante de los avances tecnológicos y de la necesidad de mejora continua que tienen sus clientes?

Primero, buscaremos potenciar la profundidad en los clientes, generar relaciones de confianza y trabajar con miras a largo plazo es el propósito que nos mueve este 2023. En este mismo sentido, la disrupción y transformación actual de los negocios de los clientes, implica continuamente, la necesidad de pensar y desarrollar soluciones que integren diferentes tecnologías (IA, Cloud, Seguridad, DevSecOps, IoT, etc.), es decir,

potenciar y priorizar la convergencia tecnológica.

Otro objetivo importante es ayudar a resolver de una manera holística los desafíos de los clientes, eliminando silos, y aprovechando la Abundancia de Talentos y Capacidades que tenemos. Sin importar la región o la unidad de negocios. Esta sinergia corporativa también nos permite robustecer, renovar y evolucionar nuestra oferta de servicios, asegurando que este repertorio se encuentra acorde a lo que cada uno de nuestros clientes requiere.

Por último y no por eso menos importante, estamos profundizando, madurando y abriendo nuevas líneas de soluciones. Hemos priorizado esta determinación en el marco del programa ESC, el cual está diseñado para generar un seguimiento y escucha activa de la voz de cada uno de los clientes, donde periódicamente, se evalúan los servicios y se recopila el feedback. Esta dinámica se sostiene en la idea de que “sin un conocimiento experto no hay experiencia ni servicio excepcional”. ¿Cómo visualizan el futuro tecnológico?

Tomando en consideración, las tendencias tecnológicas globales, nuestra experiencia internacional y la relación con nuestros clientes, creemos que el futuro tecnológico está construido por:

• Co-Innovación: La importancia de impulsar modelos de CO-innovación, en nuestro caso a través del Axity Digital Lab, enfatizando especialmente el desarrollo de soluciones en modalidad SaaS y modelos de Pago por uso, donde de permite que las empresas disminuyan su inversión y reduzcan la complejidad de las soluciones.

• Estrategia Cloud: Focalizar los esfuerzos en ayudar a los organizaciones en la definición de su estrategia Multi-Cloud / híbrida, ya que continuamente las empresas tendrán más de un hyperscaler conviviendo con sus sistemas On-Premise. Además, la Modernización de Aplicaciones, el Gobierno de Datos, la Optimización de Costos, la Seguridad, y la Operación Cloud será un tema prioritario para este 2023.

• Servicios Data Driven: Continuar tratando los datos como activo estratégico, ayudar a los clientes a

modernizar la manera como procesan, explotan y gobiernan los datos. Es clave aprovechar las ventajas que entrega la nube, bajo un modelo de servicios que cubre el viaje completo del dato. Además, incluir células dentro de una fábrica de datos, la operación, soporte y administración de la plataforma de datos en la nube, la definición e implementación del Gobierno de los Datos, y por último, el diseño de servicios de DataOps y MLOps que permitan reducir su TTM, y fusionar Negocio y TI.

• Ciberseguridad Cloud: Se potencian los equipos de desarrollo en la adopción de herramientas y prácticas DevSecOps. También, un especial énfasis en Cloud Security y su integración con los servicios de Seguridad que actualmente existen, ya que comprendemos

que los desafíos del desarrollo de productos digitales y la aproximación a la nube así lo requieren.

• Gestión Digital: Creamos el Centro de Gestión Digital Axity, un modelo que permite a nuestros clientes evolucionar rápidamente, acompañadas de capacidades que potencian la transformación de Personas, Procesos, Métricas, Herramientas y Cobertura. En esta misma línea, se integran los diferentes servicios con una orientación a los flujos de valor con una gestión end to end. Incluyendo, desde el descubrimiento de necesidades de negocio, gestión de la demanda, arquitectura, seguridad, PMO Ágil, y fábrica de desarrollo con células multidisciplinarias que operan en conjunto con el AMS.

• Sustentabilidad: Las organiza -

ciones deben ser más sustentables, es imprescindible la Implementación de KPI’s de gestión para Frameworks Internacionales (ESG, SASB, GRI, TCFD), y así las empresas podrán disminuir los impactos ambientales, optimizar sus procesos y el consumo de recursos naturales, diseñando y produciendo responsablemente.

Estamos convencidos que gracias a esta transformación con visión de futuro estaremos entregando una experiencia de alto valor a todos los clientes, convirtiendo la tecnología en un habilitador para resolver sus necesidades, reduciendo el Time to Market de sus iniciativas, acelerando la innovación, y ayudándoles a optimizar sus costos mediante el aumento de la automatización y mejorando la elasticidad de sus recursos TI.

Las 9 tendencias que marcarán el talento en el 2023

La inteligencia artificial y la tecnología son herramientas que pueden abrir las puertas para un mundo más humano, solidario y comprometido con el entorno. Las organizaciones no escapan a estos desafíos y para lograrlos deben apoyarse en su principal activo: el talento interno.

Los tiempos que vivimos están lejos de los modelos tradicionales, más rápidos y flexibles. Son tiempos para reflexionar e incorporar nuevas capacidades dentro de los equipos con el fin de poder abordar los desafíos que nos depara el futuro. En este contexto, las nuevas generaciones tienen un espacio importante en la consolidación de esta evolución del entorno en las organizaciones.

En este informe de la consultora LLYC, en conjunto con la Organización Internacional de Directivos de Capital Humano, se identifican las tendencias del área de Talento en las organizaciones que marcarán la innovación en 2023. Las nuevas generaciones buscan construir un mundo mejor donde los Recursos Humanos son esenciales para impulsar estas transformaciones.

María Obispo, Directora de Talent Engagement de LLYC, señala que “2023 será un año en el que Recursos Humanos seguirá adaptándose a un momento diferente en la relación talento- empresa. El poder sigue en manos de los profesionales que cada vez son más exigentes. Ya no son las empresas las que eligen personas sino las personas las que eligen empresas. Son, por tanto, tiempos de innovación, de reformular lo que hacemos e incorporar nuevas capacidades, similares a las del marketing, a los equipos para po -

der abordar los desafíos que nos depara el futuro”.

“Paradójicamente, la tecnología y la inteligencia artificial pueden ser las plataformas o puertas de entrada a un mundo más humano, solidario y comprometido con nuestro entorno, que es lo que esencialmente el Talento espera de las organizaciones, y lo que las organizaciones esperan del Talento. Este informe nos muestra las

nuevos tiempos que romperán los modelos tradicionales, instaurando procesos de trabajo más rápidos, eficientes y flexibles, y en la misma línea, el concepto de movilidad y espacios de trabajo”, asegura Juan Carlos Pérez Espinosa, Presidente Global de DCH – Organización Internacional de Directivos de Capital Humano.

9 TENDENCIAS

1. Efecto ZETA: La generación Z empieza a revolucionar la forma en la que concebimos el mercado laboral. Sus hábitos, prioridades y formas de concebir el trabajo ya impregnan al resto de la plantilla. Su impulso y reivindicaciones no solo hacen a los profesionales más exigentes con sus organizaciones en cuánto a ética y sostenibilidad sino que han provocado un cambio en la relación con el empleo al demandar jornadas que permiten conciliar mejor la vida personal. Es el fin del trabajo duro tal y como se entendía anteriormente para establecer un marco de relación en el que la salud mental y el bienestar de los colaboradores es la clave.

2. Experiencia del empleado inmersiva: El metaverso será parte fundamental para mostrar aquello que más demandan los potenciales empleados: conocer la experiencia de trabajar en una organización sin necesidad de pertenecer a la compañía.

claves para conseguir la conexión entre estos intereses, que son, en realidad, comunes. Afrontamos

3. La explosión de la Inteligencia Artificial: Vivimos la explosión de la inteligencia artificial. El mercado global se prevé que crezca más del 20% entre el 2022-29. Esto permitirá el desarrollo de análisis predictivos que ayuden a tomar mejores decisiones en cuanto a la gestión del talento. La IA nos ayu -

Vivimos la explosión de la inteligencia artificial. El mercado global se prevé que crezca más del 20% entre el 2022-29. Esto permitirá el desarrollo de análisis predictivos que ayuden a tomar mejores decisiones en cuanto a la gestión del talento.

da a mejorar los procesos de selección con algoritmos de aprendizaje que ayudan a automatizar la criba curricular de los candidatos y las incorporaciones con chatbots que resuelvan todas las dudas de los nuevos profesionales. La IA es una oportunidad para mejorar el análisis de las plantillas y monitorizar el nivel de engagement, la satisfacción, la productividad, el riesgo de burnout, las necesidades y el comportamiento de los empleados.

4. Data-Office: Con la proliferación del teletrabajo y el modelo híbrido, el uso de la oficina ha cambiado. Para mejorar la eficiencia en el uso del espacio y el engagement con los profesionales, empezaremos a ver cómo el análisis del dato llega también a la gestión de las oficinas. El objetivo: entender mejor el uso que se hace de los centros de trabajo. Cuestiones como el uso de las salas de reuniones, la utilidad de los espacios para encuentros informales pueden medirse de forma eficiente utilizando dispositivos de internet of things que almacenen datos y sirvan a los equipos a tomar mejores decisiones.

5. Objetivo onboarding: Diversos estudios apuntan que el 90% de los trabajadores deciden si continuar o no en la empresa que los ha contratado durante los primeros 6 meses. En este sentido, el onboarding es el primer paso para afianzar la relación empleado-empleador, una oportunidad única para crear una buena experiencia e integrar al profesional en la cultura de la empresa. Sin embargo, el onboarding sigue siendo la gran tarea pendiente en cuanto a experiencia de empleado. Los departamentos de RRHH tienen la oportunidad de aplicar técnicas de marketing asociadas con el customer onboarding para conectar con sus nuevos colaboradores a través de un verdadero programa de onboarding.

6. Cambio cultural de código abierto: Ante la situación de volatilidad en la que estamos inmersos los colaboradores se muestran cada vez más reticentes a los nuevos procesos, prácticas o actualizaciones de tecnología, entre otros. La solución para Gartner es pasar de

Las empresas tienen el desafío de adaptarse de forma constante y para poder hacer frente a todos los cambios es imprescindible contar con la complicidad, el conocimiento y la implicación de sus colaboradores a través de procesos colaborativos y participativos.

7. Abrazar la rotación: Fenómenos como la gran renuncia o la renuncia silenciosa que se asentaron con fuerza en 2022, trajeron de la mano una realidad común en la mayoría de las organizaciones: el aumento de la rotación no deseada. Pese a los quebraderos de cabeza que la rotación está dando a los equipos de personas, ésta no parece que vaya a ir a menos en 2023. Una mayor rotación puede ser, en primer lugar, una oportunidad de incorporar a las plantillas perfiles más senior. Por otro lado, convivir con la rotación requerirá reformular las políticas de movilidad interna dentro de las compañías. Al igual que a la movilidad interna, la rotación también afectará a los planes de carrera.

8. Transparencia sin filtros: Vivimos en la era de la transparencia. Las compañías se han vuelto más responsables ante sus principales stakeholders, lo que implica que los empleados están más y mejor informados sobre las empresas en las que deciden trabajar.

un modelo piramidal a un modelo colaborativo a través de estrategias de cambio de código abierto.

9. Del engagement al fulfillment: Fulfillment es un estado de plenitud y total sintonía entre los empleados y las empresas, una cultura en la que lo personal se mezcla y, muchas veces, incide en lo profesional. Si ponemos a la persona en el centro del paradigma del fulfillment, podemos identificar cuatro palancas, basadas en las necesidades de autonomía, conocimiento y conexión, que la rodean y que influyen en su experiencia como empleado: equilibrio entre lo profesional y personal, comunidad y sentido de pertenencia, crecimiento y el propósito. t

Si ponemos a la persona en el centro del paradigma del fulfillment, podemos identificar cuatro palancas, basadas en las necesidades de autonomía, conocimiento y conexión, que la rodean y que influyen en su experiencia como empleado: equilibrio entre lo profesional y personal, comunidad y sentido de pertenencia, crecimiento y el propósito.

Hillstone Networks Latam hsnlatam

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Evolución

Los últimos años han introducido condiciones comerciales sin precedentes para todas las industrias, pero entre las más afectadas se encuentran los servicios basados en la nube que son administrados por la red global de centros de datos. El modelo de negocios ha cambiado para aceptar nuevas realidades y cumplir con nuevas obligaciones, y extrapolar esta historia reciente al futuro cercano es, en el mejor de los casos, un ejercicio incierto.

No obstante, es de vital interés que obtengamos una perspectiva lo más clara posible, dado que una mayor parte del mundo depende más que nunca de los servicios en la nube y, por extensión, de las operaciones de los centros de datos. Si hay algo que sabemos que nos depara el futuro, es que nuestra dependencia de ellos va a aumentar.

Un golpe uno-dos-tres sin precedentes

El desafío es que en los últimos años la línea de base ha seguido moviéndose. Primero, el mundo y la realidad de cientos de millones de personas trabajando y aprendiendo desde casa se vieron sacudidos por los cierres globales por COVID 19 de la noche a la mañana. Este cambio ejerció una presión inmensa sobre los centros de datos para manejar video de gran ancho de banda y otras aplicaciones basadas en la nube en un área mucho más distribuida.

Luego vinieron las interrupciones de las cadenas de suministro en todo el mundo y la escasez de mano de obra, lo que dificultó que los centros de datos desarrollaran capacidad adicional porque no podían encontrar componentes críticos o personas capacitadas para instalarlos y ejecutarlos.

Y, más recientemente, la inflación global y los precios de la energía en alza, exacerbados por el conflicto en Ucrania, han obligado a las empresas y naciones a reorganizar aún más sus cadenas de suministro y hacer ajustes para continuar operando con costos de energía persistentemente elevados.

Tenga en cuenta que estos son solo eventos mundiales que ni siquiera

de centro de datos capaz y confiable para operar. Por ejemplo, está el pedido de la aplicación móvil en su restaurante local, los robots de alta velocidad en un almacén que recogen su pedido en línea minutos después de presionar “Pagar” e incluso el vehículo equipado con asistencia de conducción en el carril de al lado. La velocidad y el volumen de datos generados, procesados y transportados por estas aplicaciones y muchas otras están creciendo exponencialmente. El mundo no puede permitirse el tiempo de inactividad, ya sea que la consecuencia es un retraso en el pedido del almuerzo o comprometer la eficacia total de un sistema de asistencia a la conducción conectado a 5G.

El 5G de baja latencia está desbloqueando el ancho de banda - y lo que es igual de importante, la baja latencia- que muchas de estas nuevas y sorprendentes aplicaciones requieren para funcionar. Todo eso se canaliza a los centros de datos, que se trasladan cada vez más al borde de la red para reducir esos últimos milisegundos preciosos del response time reporter (RTR).

La eficiencia energética impulsará la evolución de los centros de datos en 2023

son exclusivos del negocio de los centros de datos. Además, el creciente papel social y comercial del procesamiento y almacenamiento del centro de datos back-end ha presentado muchos desafíos.

Haciendo más, en más lugares, con menos margen de error

Considere todas las nuevas aplicaciones que dependen de un soporte

Para todos los entornos de centros de datos, la eficiencia no es tanto una métrica de rentabilidad como una métrica de supervivencia. Ya sea que se trate de un centro de datos multi-tenant de tamaño pequeño a mediano, de un gran despliegue en la nube o a hiperescala, las presiones intensas y simultáneas de la demanda y los gastos, en particular los gastos de energía, determinarán su futuro.

La conclusión es que los centros de datos deben aumentar la efi -

El mundo no puede permitirse el tiempo de inactividad, ya sea que la consecuencia es un retraso en el pedido del almuerzo o comprometer la eficacia total de un sistema de asistencia a la conducción co nectado a 5G.

ciencia de su prestación de servicios, utilizando fibra e infraestructura basada en el borde, así como aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (AI). Y al mismo tiempo, deben aumentar la eficiencia de las operaciones, y eso significa reducir el uso de energía por unidad de potencia informática.

Ciertamente, el costo es el factor más obvio al sopesar la eficiencia energética, pero de ninguna manera es el único. Considere cómo los clientes e inversores están cada vez más en sintonía con la forma en que sus socios corporativos obtienen y usan su electricidad. Algunas áreas metropolitanas progresistas les están diciendo a los centros de datos que, además de que hay preocupaciones sobre la apariencia, el ruido y el uso del agua, no se quiere su negocio hambriento de energía. Y en algunos casos, el área carece de capacidad de red eléctrica disponible para albergarlos.

De cara a 2023, cuando tememos titulares en Europa y otros lugares sobre apagones continuos y calefacción insuficiente, tanto las opiniones normativas como sociales solo se alejarán más de los desarrolladores de centros de datos. Por eso es tan urgente que la eficiencia energética tenga la máxima prioridad y que los centros de datos realicen actualizaciones críticas tales como:

• Convertir el almacenamiento a los medios más eficientes, según el tiempo de acceso

• Usar análisis detallados para identificar oportunidades de consolidación de almacenamiento, computación y energía

• Implementar de sistemas UPS ultraeficientes

• Reevaluar de los límites térmicos del propio centro

• Considerar la colocación para compartir gastos generales de electricidad y comunicaciones

• Contabilizar el estrés en la red eléctrica existente y cambiar a una energía más sostenible, localizada en el centro de datos

En un nivel más estratégico, mover los centros de datos al borde

La eficiencia fluye río abajo

Si bien es posible que muchos nunca aprecien el impacto social y comercial más amplio que tiene un centro de datos en el mundo, vale la pena recordar cuán rápido y sólido el almacenamiento y el procesamiento de datos pueden mejorar todas las partes más vitales de nuestros días y, de hecho, nuestras vidas.

Por ejemplo, todos los días, los servicios basados en la nube que habilitan los centros de datos ayudan a:

• Empleados para conectarse entre sí para que trabajen de manera eficiente desde sus hogares, oficinas o mientras viajan

• Agricultores para planificar, plantar y cosechar cultivos más saludables mientras reducen el desperdicio de agua y aplicaciones químicas

• Fábricas para construir, almacenar, administrar y enviar productos con mano de obra robótica que evita innumerables accidentes y lesiones en el lugar de trabajo

de la red, conectados por fibra de alta velocidad, puede mejorar la eficiencia energética y la latencia. Además, considere ubicaciones donde haya acceso a fuentes de energía renovable como eólica, solar, hidroeléctrica y nuclear.

Para los centros de datos más grandes en la nube y de hiperescala, existe la oportunidad de aprovechar la generación de energía localizada en varias formas, para alimentar el centro de datos, y para devolver la red en caso de exceso de energía.

• Gente común para crear contenido expresivo generado por el usuario que conecta a las personas en una escuela o en todo el planeta en los juegos, redes sociales y el metaverso

• Proveedores de servicios para transmitir todo tipo de contenido de entretenimiento e información a hogares, computadoras portátiles y dispositivos móviles en una red perfecta de conectividad

Todos estos ejemplos, y muchos otros, demuestran cuánta eficiencia en nuestra vida diaria depende de los centros de datos, y eso demuestra cuán importante será la eficiencia energética para esos centros de datos en 2023 y más allá. t

En un nivel más estratégico, mover los centros de datos al borde de la red, conectados por fibra de alta velocidad, puede mejorar la eficiencia energética y la latencia.

eSIM

Mercado tendrá un valor de más de US$ 4 Mil millones a nivel mundíal en el 2023

Un nuevo estudio de Juniper Research descubrió que el valor del mercado global de eSIM aumentará de $ 4.7 mil millones en 2023 a $ 16.3 mil millones para 2027.

Con un aumento impresionante del 249 %, el mercado se verá impulsado por la adopción de dispositivos de consumo habilitados para eSIM, como se vio en el reciente lanzamiento de Apple del iPhone 14 solo con eSIM.

La cantidad total de teléfonos inteligentes que aprovechan la conectividad eSIM aumentará de 986 millones en 2023 a 3.500 millones para 2027, con fabricantes como Google y Samsung desarrollando un dispositivo Android equivalente solo con eSIM para competir con Apple y mantener su presencia global. posicionamiento en el mercado.

Álvaro Gómez, Líder Agile UDP:

“Nuestro desafío es transformarnos en una universidad “Data Driven”, donde las decisiones se tomen basadas en datos

En la entrevista realizada por el director de TrendTIC, Pablo Antillanca a través de las plataformas de TrendTIC LIVE, Álvaro Gómez Rubio, Líder Agile de la Universidad Diego Portales habló acerca de cómo ha sido la transformación hacia una educación híbrida y conversó detalles sobre el nuevo proyecto de disrupción digital que tiene esta casa privada de educación superior chilena en el desarrollo e implementación de la analítica prescriptiva y la inteligencia artificial para influir en la toma de decisiones dentro de la universidad.

Esto último, según cuenta el jefe de Desarrollo y Consultoría UDP, con el objetivo de apoyar a sus estudiantes por medio de proyecciones que podrían predecir la deserción estudiantil según el rendimiento académico de cada alumno.

—¿Cuáles fueron las dificultades más fuertes que encontraron para tener todo el sistema interconectado y funcionando?

—La universidad de alguna manera lo que está viviendo es producto, por una parte, de una planificación estratégica bien armada, pero también producto de la circunstancia. Nosotros habíamos armado un plan estratégico digital UDP basado en cinco pilares, que llevaba casi tres años en desarrollo y pretendíamos que fuera nuestro plan digital en los siguientes cuatro o cinco años. Estamos hablando del tema móvil, de ERP, CRM, robot, etcétera, un montón de cosas que nos iban a ayudar en automatizar el campus y mejorar la operación de la universidad. Y vino primero el estallido social y después la pandemia. Y eso fue un terremoto en general para todo el ecosistema de la educación superior a nivel mundial porque obligó a acelerar una serie de transformaciones que estaban planificadas, nos puso un montón de problemáticas y de escenarios que no habíamos tenido nunca, y nosotros vimos en ellos una oportunidad.

El equipo de informática de la

Universidad Diego Portales estuvo súper a la altura. Ellos asumieron el reto y se aceleraron todos los programas de tecnologización del campus, como, por ejemplo, las aulas virtuales y la enseñanza híbrida. La pandemia aceleró esto, nos puso algunos problemas presupuestarios, por cierto, porque no todo estaba previsto para el mismo año y sin embargo hubo que hacerlo todo. La universidad hizo un tremendo esfuerzo en cosas como préstamos de computadores a estudiantes que no tenían. La brecha digital de los estudiantes se notó, fue impresionante, no todos tenían computadores, no todos tienen celular, no todos tienen internet en sus casas. Entonces hubo que entregarles un BAM, una banda ancha móvil y entregarles computadores.

—Y una vez decidida la estrategia, ¿cómo fue su implementación y a qué desafío se enfrentaron al momento de aplicarla?

—Esto es un trabajo en equipo, aquí somos un montón de gente

la que participamos, desde distintas áreas y distintas labores. Pero en general, yo creo que el primer problema es la urgencia porque hay que hacer todo de una forma muy rápida. Piensa tú, por ejemplo, que conseguir computadores tampoco es fácil cuando está todo el mundo demandando computadores porque todos se fueron a remoto.

También tenemos a nuestro eterno compañero, triste compañero, en este tipo de cosas que es la resistencia al cambio. Es algo que siempre existe, cierto. No todo el mundo asume estos desafíos de la misma manera, no para todo el mundo es cómodo. Entonces hay que empujar a las comunidades, ayudar a los profesores a capacitarse, etcétera. Fue en general, una cosa a nivel global. Los estudiantes también se resistieron bastante a las clases virtuales. Por mil razones, algunas súper atendibles, estaba el tema de la salud mental, otros decían que no se podían concentrar en sus casas o que no tenían espacios para es -

tudiar tranquilos en sus hogares. Entonces el tema es que hay que ayudar y apoyar a las comunidades en un montón de aspectos que no necesariamente son técnicos.

—¿Los alumnos están percibiendo esta transformación?

—Esa es una pregunta complicada, es bien complejo… yo siento que el estudiante está percibiendo cambios. No sé si los cambios están a la velocidad que ellos esperan, porque tú sabes que esta es una generación acostumbrada a lo instantáneo, a todo lo rápido y no siempre se puede. Por supuesto que los estudiantes hoy día tienen una visión crítica por naturaleza. Son bien criticones, y siempre nos dicen qué cosas podemos mejorar. Nosotros tratamos de tener mucho patio, tratamos de estar siempre ahí, encuestando, entrevistando, conversando con ellos y levantando un poco sus dolores. Y en base a eso, nosotros vamos armando las iniciativas en el corto plazo. Pero sí, yo creo que ellos han sentido que la cosa está al

—De alguna manera la digitalización en los campos universitarios viene desde cuando yo era estudiante en una universidad a finales de los 90, donde, por ejemplo, teníamos las notas en digital. Pero cuando hablamos de campo inteligente, ¿hacia dónde están apuntando? ¿Qué es lo que se ve en definitiva?

—Aquí hay que entender primero qué significa que la universidad tenga un proyecto de transformación digital. Transformación digital no es sencillamente llevar a un sistema o a digital algo que se está haciendo manualmente. Esa no es la idea. Aquí, por ejemplo, en el concepto de transformación digital entra a jugar un elemento fundamental que es la disrupción, las tecnologías disruptivas. Es decir, incorporar tecnología nueva para hacer algo de una manera absolutamente distinta a lo que se hacía de una forma durante mucho tiempo. Entonces, la universidad

menos en vías de mejora.

propuso varios objetivos a largo plazo. El primero, el más inmediato, es mejorar la experiencia digital. Pero también la universidad tiene una pega hacia adentro. Y tiene que ver, por ejemplo, con transformarnos eventualmente en una universidad “Data Driven”, es decir, donde las decisiones se tomen basadas en datos. Y no solo en intuiciones o en tendencia. Y eso es una pega gigantesca, muy difícil porque las instituciones generan mucha información, muchos datos estructurados. Pero también hay mucha información que no está estructurada, que anda dando vueltas por ahí en las redes sociales, en los Excel de ciertas personas o en otros documentos. Entonces, la universidad tomó esa decisión y estaremos, este año ya a darle con más fuerza.

Hay un plan para el desarrollo de toda una iniciativa de analítica y de inteligencia artificial para la toma de decisiones. Esto es un proyecto transversal de toda la universidad, no solo del equipo de informática. Entonces, la idea es encontrar estas fuentes de datos, tratarla o definir cuáles son los objetivos, qué cosas queremos saber, qué tipo de decisiones queremos tomar. Porque no es lo mismo tener datos que información. Hoy tenemos muchos datos. Lo primero es transformarlo en información, en algo que tenga algún valor. Y pasar a tomar decisiones, pasar a los datos, después empezar a poder predecir comportamientos y después, en el largo plazo, a lo que se llama la analítica prescriptiva. Es decir, qué tenemos que hacer para que no ocurran ciertas cosas, para evitar ciertos temas.

—¿Y cómo has visto el apoyo

de esta transformación en el ecosistema? ¿Ves que hay suficientes proveedores?, ¿los proveedores te están apoyando? ¿La industria de alguna manera reaccionó adecuadamente?

—Yo separaría en dos partes el tema del ecosistema. Por una parte, están aquellos proveedores o aquellas necesidades que son más o menos estándar. Los proveedores de infraestructura, los computadores, las redes, los data centers, las consultorías en SAP o los temas de desarrollo. En ese sentido, la industria en Chile es bastante madura. Hay suficientes proveedores, hay para todos los gustos, para todos los precios, para todas las necesidades. Pero hay un segundo mundo que tiene que ver justamente con lo que yo te hablaba, con la disrupción., donde entra el mundo de la nube, el mundo de la agilidad. Todas estas cosas que se venían hablando antes de la pandemia y que producto de la de esta se aceleraron. Yo creo que ahí la industria chilena, en general, está un poco al debe. Falta un poco de especialización, falta un poco de oferta. Nosotros tuvimos la suerte de contar con proveedores bastante buenos que teníamos desde antes de que esto ocurriera. Los habíamos encontrado previo a la pandemia y funcionaron súper bien. También tengo que dar el agradecimiento público porque se portaron a la altura de las circunstancias, nos apoyaron, nos ayudaron y, de hecho, hasta el día de hoy siguen siendo nuestros partners. Es súper importante para la universidad tener partners, no solo proveedores, puede ser sutil la diferencia, pero son proveedores que se la juegan.

Por ejemplo, cuando uno está en un plan de transformación, no lo puedes hacer solo, es imposible tener todos los skills, por ejemplo, cuando tomamos la decisión de irnos a la nube de Azure de Microsoft, tuvimos que asesorarnos con gente de Axity, de mismo Microsoft que nos ayudaron un montón.

—¿Y qué están pensando de cara a la tecnología para adelante?

—Las universidades tienen dos grandes mundos en términos educacionales. El mundo del pregrado y el mundo del postgrado. El mundo del postgrado tiene una dinámica distinta. Cualquier persona hoy día podría tomar un diplomado o un MBA en línea en alguna universidad norteamericana o europea. Eso muestra un poco que la dinámica de postgrado se ha digitalizado mucho más rápido. Entonces, nosotros también queremos ir por ese camino. Y por el lado del pregrado, hay dos cosas. Está el tema de los servicios digitales, mejorar la oferta de servicios digitales más transaccional, pero también tener servicios de valor o elementos de valor agregados, por ejemplo, basados en la analítica. Digamos, predicción de la deserción estudiantil, del rendimiento académico para apoyar a los cabros antes de que tengan problemas. Por ejemplo, ese tipo de cosas son las que vienen, yo creo en el corto plazo que tienen relación con este mundo de la disrupción digital.

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