Johan van Oostveen van Pridis "Communicatie zal meer en meer via desktopsystemen plaatsvinden."
R&D-tak Nu Pridis samengaat met Televersal, wordt Pridis de R&D-tak van de organisatie, onder leiding van Johan van Oostveen. De kanaalactiviteiten, verkoop, marketing en support vallen onder Televersal. De verkoop- en supportmedewerkers van Pridis worden opgenomen in het team van Televersal. Het R&D-team van Pridis blijft op de eigen locatie, in Nijkerk. De culturen van Pridis en Televersal passen goed bij elkaar, stelt Roode. “We waren geen onbekenden voor elkaar. Wij leverden al een paar jaar de Pridis-software.” Directeur Johan van Oostveen van Pridis vult aan: “Er is synergie tussen de twee bedrijven. Door de samenwerking bereiken we de kritische massa waarmee we de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verhogen. We kunnen de partners nog beter informeren, aangezien we een grotere organisatie creëren.” Televersal is in de ogen van Van Oostveen de juiste partij om mee in zee te gaan, “omdat ze verder willen groeien dan de markten waarin Pridis op het moment opereert. Deze samenwerking biedt ons de gelegenheid om mee te kunnen lopen in de ambities van Televersal in de West-Europese markt. Tegelijkertijd geeft dit ons de ruimte om meer te focussen op product-development.”
Pridis en Televersal gaan samen
Vernieuwend De drijfveer van Van Oostveen om met Pridis te beginnen, was vijftien jaar geleden het opengaan van de telefoniemarkt. “Je zag toen dat IT-toepassingen iets totaal anders waren dan telecommunicatietoepassingen – dat je via je desktop je telefoon kon laten overgaan, dat was vernieuwend voor die tijd. Mensen keken alsof ze water zagen branden. Ik dacht dat daar een markt voor was.” Communicatie zal meer en meer via desktopsystemen plaatsvinden, stelt Van Oostveen. “Wij brengen die wereld samen met die van de traditionele telefonie. Daarvoor hebben we een eigen frontoffice-console en een eigen operating-console ontwikkeld.” Een tweede ontwikkeling is dat communicatie meer via de cloud zal lopen. “Ook daar heeft Pridis carrier-gerelateerde oplossingen voor, die in ASP of in de cloud kunnen functioneren.” Doe het met ons De kracht van Pridis – met een mooi woord het bieden van interoperabiliteit – is waarop Televersal zich wil onderscheiden. Roode: “In de afgelopen jaren is het begrip convergentie al vaak genoemd – systemen moeten met elkaar kunnen samenwerken. Dat is iets
Pridis gaat samen met Televersal. Pridis biedt de ontbrekende link, met eigen applicaties die platformen van leveranciers als Avaya, Siemens en Microsoft met elkaar verbinden. Hiermee ontstaat een distributeur met een eigen softwareontwikkelorganisatie. “We gaan niet onze eigen telefooncentrale bouwen. We willen de add-ons bieden.” 4
wat iedereen wel roept, maar in de praktijk werken producten van één leverancier nog vooral goed samen in de eigen omgeving. Neem Unified Communications. Een organisatie als Microsoft zegt: doe dat met ons. Maar Avaya en Siemens beweren hetzelfde: ‘Onze UC-omgeving is de beste.’ De waarheid ligt in het midden.” “Want”, vervolgt Roode, “je hebt medewerkers die continu in Word, Office en Outlook zitten, en die vrijwel alleen vanuit die platformen contact zoeken met collega’s en klanten. Maar er zijn ook tal van functionaliteiten die verder gaan. Denk aan een callcenteromgeving, met specialistische telefoniesystemen die niet standaard in een Microsoft-platform zitten. Hoe gaan die verschillende systemen samenwerken?” Platformen verbinden “Wij willen als distributeur software kunnen bieden die al die platformen met elkaar verbindt”, zegt Roode. “De vendoren achter de verschillende technologieën hebben daar zelf geen belang bij. Zij willen hun eigen platform pushen. Met de add-on van Pridis krijgen onze resellers de mogelijkheid om met klanten te praten over en-en, en hoeft het geen of-of te zijn. We willen dus niet naast Avaya, Siemens of Netgear een eigen telefoon- of netwerksysteem gaan ontwikkelen; we willen er juist voor zorgen dat we de diverse platformen in ons portfolio kunnen combineren. Het helpt daarbij dat Pridis al Development Connect-partner van Avaya is, en Microsoft-partner. Daarnaast is, mede naar aanleiding van onze plannen om samen te gaan, de certificering aangevraagd als Siemens Technology Partner. We verwachten die formele status dit kwartaal te behalen.” Nieuwe koers De nieuwste oplossing Pridis Connecsy Enterprise (zie ook pagina 6) onderstreept de koers die Televersal samen met Pridis vaart. Connecsy Enterprise is een platform-onafhankelijke operator attendant-console. Roode: “Je ziet dat mensen in een organisatie gebruik gaan maken van techniek en toestellen die in hun specifieke functie het meest geschikt zijn. In het callcenter kan dat een Avaya-omgeving zijn, verkopers zijn vooral onderweg en bellen mobiel, en voor conference-calls wordt misschien gebruikgemaakt van Microsoft Lync. Al die omgevingen komen voor in één organisatie. De integratierol ligt bij de telefonistes en de operators. Deze mensen moeten een universeel beeld hebben van de organisatie. Connecsy Enterprise geeft ze die tools.”
ls distributeur vervullen wij natuurlijk een rol in de levering van producten aan onze partners”, zegt directeur Rob Roode van Televersal. “We hebben daarbij als organisatie de doelstelling geformuleerd dat we kennis willen toevoegen; we helpen wederverkopers om kennis op te doen en dit in te zetten op projecten die zij verkopen en implementeren.” Maar Televersal wil een stap verder gaan, licht Roode toe. “We willen naast de kennisverschaffing ook eigen R&D hebben, en eigen software die meerwaarde biedt voor onze resellers.” Op het lijf geschreven Dat is een rol die Pridis op het lijf geschreven is. Pridis komt oorspronkelijk uit de wereld van pc-bedienposten en kostenregistratie. In de jaren negentig is veel software ontwikkeld om fraude en misbruik terug te dringen. Roode: “De vraag was dan: wie belt de meeste sekslijnen, de schoonmaker of de directeur? Ook ontstond meer vraag naar de mogelijkheid om kosten toe te rekenen aan specifieke gebruikers en afdelingen. Dat heeft zich ontwikkeld van vaste naar mobiele telefonie. Vervolgens gingen diensten naar de cloud en ontstond kostenmanagement over bedrijven heen. Pridis heeft zich steeds verder ontwikkeld: ze hebben de transitie doorgemaakt van bedienposten naar generieke desktopsystemen. De focus is verschoven van kostenbeheersing naar systemen voor beheer en onderhoud, en device-management, met oplossingen die zijn toegesneden op Bring Your Own Device en Choose Your Own Device.”
Over Pridis
Een distributeur die ontwikkelt
Pridis is vijftien jaar geleden opgericht. Het bedrijf ontwikkelt software voor telecom-management. Een team van specialisten ontwerpt, codeert en test deze eigen software. De beheertool voor telecomkosten wordt geleverd onder de naam Florin. Nieuwste loot aan de stam is Connecsy Enterprise, een platform-onafhankelijke pc-bedienpost die de operator volledige controle geeft over alle verschillende communicatiestromen in een organisatie.
5