Televersal Q3 Magazine BE

Q3 TELEVERSAL Q3-MAGAZINE JULI 2013

Florin: het middel tegen telefoonpijn

vers van de pers: avaya Ip office 9 siemens openscape Business

video SIGNALEREN

VERGADEREN

Is het geen plaatje?

WIn kaarten voor superman man of steel ZIe pag. 12 REGISTREREN

BEVEILIGEN

Q3 In deZe uItgave SigNAleReN

VeRgADeReN

Televersal Q3 is het relatiemagazine van Televersal gericht op partners in België.

beVeiligeN

RegiSTReReN

4 video

Integratie is het plaatje van de toekomst

16 goed gesprek met goeroes Toptechneuten onder elkaar

10 Hét middel tegen hoofdpijn

Pridis maakt telecomkosten inzichtelijk

18 Klantbelevingsprogramma Weten wat de reseller beweegt

12 avaya iP Office release 9 Vooruitblik op de nieuwste update

19 nieuws

Call tracking is de volgende stap

20 actie

Win kaarten voor de nieuwe Supermanfilm!

TeleveRsal maakT de ciRkel Rond In het nieuwe pand van de Televersal-vestiging in het Belgische Mechelen vertelt general manager Remco Bakkeren over zijn geesteskind: het rondje van de zaak.

“H

et rondje van de zaak klinkt vriendelijk en welkom, en zo is het ook bedoeld”, zegt Remco Bakkeren. In juni is de vestigingsmanager van Televersal België en Luxemburg met zijn team verhuisd van Zellik naar Mechelen. Daar, in een groter en representatief pand, komt de filosofie die Bakkeren het ‘rondje van de zaak’ noemt, tot leven. “Wie bij ons op bezoek komt, krijgt natuurlijk letterlijk iets te drinken. Maar dit rondje is vooral een strategische stap die tegemoetkomt aan een steeds belangrijker wordende wens tussen distributeur en reseller: informeren door discussiëren. We willen graag een strategisch kader scheppen voor een gesprek over businessplanning, zodat we samen met de partner een actieplan kun-

14 siemens Openscape Business

Schaalbare communicatie

Televersal B.v.a.

Postadres: Battelsesteenweg 455-D bus3 2800 Mechelen | Telefoon: +32 15 69 01 20 | E-mail: info@televersalgroup.com | Website: www.televersal.com

2

Dit magazine is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Mocht u toch onvolkomenheden signaleren, dan horen wij dat graag van u. Aanbiedingen zijn vrijblijvend.

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 2

Remco Bakkeren

26-06-13 11:14

even voorstellen: Het salesteam van Televersal.

Trotse aanvoerder is Hessel swartjes.

HesseL swarTjes is verantwoordelijk voor het verkoop- en consultancyteam van Televersal. Het team bestaat nu uit zes consultants, vijf accountmanagers en een medewerker projectbureau.

Wat maakt het werk voor jouw team bijzonder?

“Met de diversiteit van het verkoopteam kunnen we voor ieder type partner iets betekenen. We hebben in het team ervaring in alle marktgebieden en bieden ook voor elk segment oplossingen aan. In combinatie met een uitgebreid portfolio kunnen we met ons team dus ieder vraagstuk uit de markt beantwoorden.”

Hebben jullie veel contact met Televersal in België?

“We werken dagelijks samen met de collega’s in België. In het team van consultants zitten ook twee medewerkers uit België. Marktontwikkelingen en productontwikkelingen kunnen we zo over de landsgrenzen heen verkennen en optimaliseren. Daar kunnen de partners vervolgens weer hun voordeel mee doen.”

Waar doe je het allemaal voor?

“Het ultieme bedankje is uiteindelijk de order die je krijgt en het vertrouwen van de reseller, doordat hij met je in zee gaat.

Onze kennis en de breedte van het portfolio maken nu dat we voor iedereen in de markt een compleet verhaal hebben – ook voor partijen die nieuw in de wereld van communicatie zijn. Wanneer we deze partijen kunnen opleiden en begeleiden, en daarmee de eerste orders scoren in een nieuwe markt, dan weet je dat je wat hebt toegevoegd aan je partner. Op dat moment bevestig je je toegevoegde waarde en krijgt het partnersschap een extra dimensie.”

Leden van het salesteam, van links af Niels van den Berg, Joost Schaap, Marcel Derks en Jolanda Nijhoff.

nen maken waarin we taken en ondersteuning benoemen.” viRTuele kanTooRomGevinG In het nieuwe pand in Mechelen krijgt het rondje van de zaak letterlijk vorm.

Bakkeren: “We ontvangen onze partners in een cirkelvormige ruimte, met een zithoek en een bar, waar ze omgeven worden door een virtuele kantooromgeving. Op de wanden staan thema’s in tekst en beeld, ter ondersteuning van een zakelijk gesprek.

Producten zul je er niet zien.”

Hoe kijkt een reseller naar de markt, wat wil hij bereiken en op welke manier? Dat zijn de vragen die Remco Bakkeren graag stelt. “Wij willen maximaal snappen waar het voor een partner om draait, want er is

geen template voor hulp – dit is maatwerk in een partnerrelatie. In een strategisch gesprek nemen we de bezoeker mee voor dat rondje door een virtueel kantoor. Als je ergens binnenstapt, gaat het over zaken als toegangscontrole, videobewaking en deurbediening geïntegreerd met telefonie.

Dat is nu maar een voorbeeld, maar door op dergelijke terreinen in te zoomen, voeren we een inhoudelijk gesprek over thema’s, specifieke communicatie-oplossingen en innovatie. Onderwerpen als data, videoconferencing en telefonie – wel of niet in de cloud – komen dan op een andere manier aan bod.”

sHowRoom Ontstaat tijdens het gesprek toch de behoefte om de producten te bekijken?

Geen nood, vertelt Bakkeren. “Dan wandelen we naar onze showroom, waar we als verlengstuk van het rondje van de zaak specifiek over het uitgebreide productportfolio kunnen praten; alles is aanwezig. Om de cirkel compleet te maken hebben we een grote vergaderzaal, waar we volledige applicaties en functionaliteiten kunnen demonstreren van de twee hoofdaders van Televersal: Avaya en Siemens. Deze ruimte stellen we ook ter beschikking aan onze resellers. Als zij een uitgebreide demonstratie aan een eindklant willen geven, kunnen ze altijd een afspraak maken. Ik nodig u met plezier uit voor een rondje van de zaak!”

3

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 3

26-06-13 11:14

beVeiligeN

mauRice auRice Ten Have veRkopeR Bij pooRTBesTuRinG apeldooRn:

“Steeds meer vraag naar innovatieve deurtelefonie”

“V

oor deurtelefonie is ook op de particuliere markt een steeds grotere belangstelling.

We hebben aan de poort van dit huis bij Deventer net een Wizard Elite geïnstalleerd, een innovatief, veelzijdig en vooral erg gebruiksvriendelijk apparaat van Fasttel.

De bewoner is vaak in het buitenland en wil toch een beetje in de gaten houden wie er bij hem voor de poort staan. Geen punt, want het apparaat legt een verbinding met zijn iPhone. De gebruiker kan op grote afstand beslissen of hij een bezoeker toelaat en de poort openen.

Dichterbij kan natuurlijk ook.

Hoe vaak komt het niet voor dat je in de achtertuin bent en helemaal geen deurbel hoort? De Wizard Elite schakelt dan heel simpel door naar je mobiele telefoon.”

"De gebruiker kan op grote afstand beslissen of hij een bezoeker toelaat en de poort openen"

4

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 4

26-06-13 11:14

SigNAleReN

VeRgADeReN

beVeiligeN

RegiSTReReN

video

De vraag naar IP-camera’s voor beveiliging en monitoring schiet omhoog, de belangstelling voor video-conferencing is nog nooit zo groot geweest en de intercom is inmiddels helemaal toegesneden op de 21ste eeuw. Nu nog kiezen voor integratie. “De mogelijkheden zijn enorm. Als je het ziet, ben je om.”

HeT plaaTje van de ToekomsT micHel cauwenBeRGHs, productmanager video van Smartwares Security Benelux, over de meerwaarde van Vivotek: enoRme pRoGRessie

“Ik heb net een aantal dagen op een beveiligingsbeurs gestaan en concludeer: de verkoop van analoge camera’s ligt nagenoeg stil. De belangstelling gaat vooral uit naar IP-camera’s. Met een volledige range IP-camera’s in verschillende uitvoeringen voor binnen- en buitengebruik, speelt Vivotek daar zeer breed op in. Fisheyecamera’s, mini-domes, bullet style-modellen, mogelijkheden voor infrarood en met een resolutie tot 5 megapixel. Ik spreek uit ervaring: in vergelijking met zes jaar geleden is er een enorme progressie gemaakt en krijg je een zeer compleet pakket met een geweldige prijs-kwaliteitverhouding.”

v

ideo is het plaatje van de toekomst. Zie bijvoorbeeld de steeds bredere inzet van IP-camera’s die voor observatie en beveiliging verbluffend scherpe beelden schieten. Zie ook de stijgende vraag naar systemen voor video-conferencing. “Why video conference? Because it works”, zegt Julian Carro, video-businessmanager bij Avaya. “Er zijn nauwelijks nog technische obstakels. Probeer eens een pc of een mobieltje of een tablet te vinden zónder camera. Dat is bijna onmogelijk. Zonde om daar geen gebruik van te maken. Bovendien: waarom tijd verliezen in het vastgelopen verkeer en, vooral, steeds meer geld uitgeven aan brandstof om ergens te komen waar je, technisch gezien, niet hoeft te zijn?”

Carro laat zien hoe eenvoudig deelname aan een videoconferentie is, aan de hand van een Radvision-systeem, de populaire XT5000. Carro: “Je pakt je tablet of je iPhone erbij, je gaat achter je pc of laptop zitten en je downloadt een speciale app met ingebouwde firewall. Vervolgens klik je op een link die je naar een landingspagina brengt. Je klikt op ‘Join meeting’ en, waar ter wereld je ook bent, je bent een volwaardig deelnemer in een overleg.” poinT-To-mulTipoinT Optimaal gebruik en inzet van video in combinatie met de mobiele telefonie en tablets zagen we al eerder bij de ontwikkeling van de deurtelefonie.

In Vlaanderen spreekt de bezoeker in een parlofoon, in Nederland in de intercom. En van beide termen moet algemeen directeur Filip Hoskens van Fasttel niets hebben. Veel te ouderwets, vindt hij. “Dat zijn klassieke systemen, point-to-point-installaties. Een buitenpost aan de poort of aan de deur en binnen een vaste antwoordpost, dat is toch een beetje een gemiste kans.

Die twee toestellen kun je makkelijk integreren. Het systeemtoestel neemt dan de taken over, inclusief het beeld.”

Point-to-multipoint, noemt Hoskens het. “We leveren een échte deurtelefoon, eentje die communiceert met de centrale, maar evengoed met je iPad of met je mobieltje. Ons topmodel is geschikt gemaakt voor maar liefst vijf verschillende manieren van aansluiten: rechtstreeks op een analoge binnenlijn van elke telefooncentrale, rechtstreeks op een analoge telefoonlijn (bijvoorbeeld in een lift), met een DECT-module voor draadloze integratie op DECT/GAP-basis, op een GSM/SIM-box (bij gebrek aan telefoonlijn of bekabeling) en geïntegreerd met VOIP.” De voordelen van die integratie liggen voor de hand. Zonder de afhankelijkheid van een vaste antwoordpost kun je waar dan ook en hoe dan ook (pc, tablet, mobieltje) zien wie er voor de deur staat en deze gast al dan niet toegang verschaffen.

5

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 5

26-06-13 11:14

HeT plaaTje van de ToekomsT “Er komen tijdens de Vierdaagse anderhalf miljoen mensen naar Nijmegen, een publieksstroom die we voortdurend in goede banen proberen te leiden”

4

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 6

26-06-13 11:14

RegiSTReReN

jan Hoencamp coöRdinaToR cRowd conTRol poliTie nijmeGen:

“Ik heb de videotechniek onvoorstelbaar vooruit zien gaan”

“T

ijdens de Vierdaagsefeesten in Nijmegen zetten we zestien extra observatie- en beveiligingscamera’s in. Materiaal dat kan inzoomen en 360 graden kan draaien.

Daarnaast hebben we ook nog eens de beschikking over zestien body-cams, op de schouders van collega’s. Er komen die week anderhalf miljoen mensen naar de stad, een publieksstroom die we voortdurend in goede banen proberen te leiden. In de Regionale Toezichtsruimte monitoren vier ervaren camera-observanten en twee regisseurs de publieksdrukte op 65 verschillende locaties.

De truc is om, zeg ik altijd, aan de voorkant van het probleem te blijven. Zien we op het scherm dat een locatie voor zeventig procent vol is, dan switchen we naar andere camerastandpunten om te zien of er ook nog steeds een toestroom van publiek is naar die plek. Als dat zo is, dan gaat er een bericht uit naar onder andere lichtkranten in de stad met het advies aan de bezoekers om een andere route te kiezen.

We hebben ook noodscenario’s klaarliggen, waarbij we mensen razendsnel via Twitter of een sms-alert kunnen informeren.

Als je een locatie moet afsluiten omdat ie te vol is, heb je eigenlijk niet goed opgelet – dan ben je te laat. Aan de beelden kan het niet liggen, die zijn bijna full HD. Ik doe dit werk nu acht jaar en heb de videotechniek onvoorstelbaar vooruit zien gaan.”

7

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 7

26-06-13 11:14

jan RozeBoom TelecommanaGeR van Tui

VeRgADeReN

“Video-conferencing is geen speeltje van het hoger management”

“Z

estien jaar geleden, toen ik bij TUI begon, werd hier al druk gebruikgemaakt van video-conferencing. Dat had alles te maken met de ontstaansgeschiedenis van deze reisorganisatie: een fusie van Arke en Holland International, met hoofdkantoren in Enschede en Rijswijk. Dan kun je voor overleg heen en weer gaan reizen, maar hoeveel tijd en geld kost dat wel niet? Inmiddels hebben we vier grote vestigingen, waaronder eentje op Schiphol, en zijn we toe aan de vierde generatie video-conferencingsystemen. De negen Radvisionsystemen worden zeer intensief gebruikt, zes sessies per dag zijn geen uitzondering. Het is hier geen speeltje van het hoger management, maar iedereen gebruikt het – ook voor overleg met onze kleinere vestigingen op Curaçao en Aruba. En er is een koppeling met het internet voor bijvoorbeeld contact met onze collega’s in België of Spanje. Voor nieuwkomers is het soms even wennen. Dit soort overleg vergt een tikkeltje meer discipline, zeker als je een sessie opzet met drie, vier of zelfs vijf locaties.

Wat helpt is de kwaliteit van de verbindingen. Vroeger stonden er zes isdn-lijnen open en betaalde je je scheel aan iets wat op zijn best redelijke beelden opleverde. Nu werken we met de Radvision XT5000, met full HD-kwaliteit over het netwerk. Het mooie is: de techniek is enorm verbeterd, maar de kostencomponent is aanzienlijk gedaald.”

"Het mooie is: de techniek is enorm verbeterd, maar de kostencomponent is aanzienlijk gedaald"

8

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 8

26-06-13 11:14

SigNAleReN

VeRgADeReN

HeT plaaTje van de ToekomsT julian caRRo video-businessmanager over de voordelen van de video-conferencesystemen van Avaya: klein BeGinnen

“Voor video-conferencing geldt: hoe meer mensen er gebruik van kunnen maken, hoe waardevoller het systeem is. Het enorme voordeel van Avaya is dat je op alle mogelijke systemen licentievrij kunt deelnemen aan een video-overleg. Thuis, op je werk, in een hotel – je participeert via je pc, je Mac, je Android-tablet of je iOs-mobieltje zónder dat er ICT-medewerkers aan te pas komen om ergens een poort te openen. Nog een geweldig pluspunt: je hoeft niet meteen groots te investeren, maar kunt met Avaya klein beginnen. Elke component is heel eenvoudig uit te breiden en binnen een grotere configuratie opnieuw te gebruiken. Je geeft dus nooit geld uit aan iets dat na een upgrade plotseling waardeloos is geworden.”

RelaTief simpel

Complex in de aanleg, een totaaloplossing waarbij losse componenten (telefooncentrale, systeemtoestel, mobiel, iP-camera, deurpost, video-conferencesyteem, readynas) zijn geïntegreerd? nauwelijks, volgens Daniël saaltink van Televersal. saaltink: “De techniek is écht

beVeiligeN

RegiSTReReN

naadloos afGesTemd De belangstelling is er, de techniek is beter dan ooit en het prijskaartje verleidelijk. De logische volgende stap is: integratie.

“Er wordt nog iets te veel in blokjes gedacht”, zegt Daniël Saaltink, portfoliomanager van Televersal. Saaltink: “De beveiligingscamera’s zijn meestal niet verbonden met de telefonie-oplossing; dat is zonde, want de integratie is eenvoudig te creëren. Zo is het beeld van de Vivotek-camera’s eenvoudig te tonen op de systeemtoestellen van Siemens en Avaya. Er zijn hierdoor geen losse beeldschermen meer nodig waar het beeld op wordt getoond. Siemens kan al tot vier camera’s integreren zonder extra hardware toe te voegen. Videoconferentie gaat verder dan alleen point-to-point-video. Wekelijks heb ik met collega’s ook een videoconferentiegesprek, soms zelfs vanuit de auto met mijn iPhone over 3G. Bedrijven gaan het ook meer en meer gebruiken in de productie-omgeving; zo is een product dat in China gemaakt wordt eenvoudig te tonen en te bekijken via het Avaya Radvision-conferentiesysteem. Het gaat dus niet alleen om het in beeld brengen van mensen. Beelden van de IP-camera’s moeten uiteraard kunnen worden opgeslagen; hiervoor gebruiken wij de oplossingen van Netgear. De ReadyNas-serie van Netgear heeft hier een een out-of-the-box-oplossing voor. Op deze manier gaat niets verloren. De integratie van al deze oplossingen is niet meer weg te denken. Toch zien we nog vaak dat dit nu niet zo is: klanten hebben de IP-camera’s op een los systeem, maken gebruik van een videoconferentiesysteem dat nog losstaat van de telefonie-omgeving, en laten we het over de backups en opslag van videobeelden dan maar niet eens hebben.”

Saaltink toont een A4’tje met een weergave van zijn betoog.

Een schema waarin de technische infrastructuur van een bedrijf volledig is gelinkt. Telefooncentrale, systeemtoestel, mobiel, IP-camera, deurpost, videoconferencesyteem, ReadyNas – alles is naadloos op elkaar afgestemd en werkt samen. Saaltink, enthousiast: “De mogelijkheden zijn enorm. Als je het ziet, ben je om.”

eenvoudig geworden. vroeger kostte het heel veel geld en was het erg complex. nu zijn de kosten om te integreren heel veel lager en is de techniek voor iedereen beschikbaar. we hebben bij Televersal producten die allemaal op elkaar aansluiten en worden gesupport. De komende tijd zullen we met

totaaloplossingen komen om het onze partners nog makkelijker te maken. Deels hebben de leveranciers dat al gedaan.”

Hij noemt de radvisionsystemen (voor videoconferentie) die geïntegreerd zijn in avaya-telefooncentrales, en de vivotek-camera’s die, voor de beeldopslag, gecertificeerd zijn

voor de readynas van netgear.

De vrees dat je geïnvesteerd hebt in componenten die je niet kunt integreren, noemt hij onterecht. “Meestal kun je met minimale investeringen upgraden naar nieuwe versies en nieuwe functionaliteiten. vendoren hebben daar heel aardig op ingespeeld.”

9

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 9

26-06-13 11:14

HéT middel TegeN TeleFOONPiJN IN

FLOR

“w

at je bij grote organisaties nogal eens ziet, is dat er mobieltjes in gebruik zijn bij oud-werknemers, waarvoor nog steeds wordt betaald. Niemand houdt dat bij en de kosten verdwijnen op de grote hoop. Met Florin is dat voorbij. Binnen Florin wordt het personeelsbestand bijgehouden. Als er mutaties zijn, worden die één op één geregistreerd. Telefoonkosten die niet worden toegerekend aan een bepaalde post of project, worden apart gehouden. Je weet dan dat er iets scheef zit en je kunt zo’n abonnement afsluiten.”

Florin is een softwareprogramma dat werd ontwikkeld door Pridis uit Nijkerk.

Het bedrijf, dat in 1994 werd opgericht, zet in veertien landen wereldwijd softwarediensten af die zich toespitsen op telecom-management. Frank de Schrijver van Pridis geeft een klein voorbeeld van de talloze mogelijkheden die het softwareprogramma Florin biedt. Beter inzicht in de telecommunicatiekosten kan vrijwel elke organisatie, groot of klein, voordelen opleveren, want belkosten staan in de toptien van bedrijfskosten, zeker nu iedereen rondloopt met een smartphone van de zaak.

Een klant kan bijvoorbeeld in Florin invoeren dat alleen de belkosten onder werktijd door het bedrijf worden gedragen.

“De overige kosten zijn privé en worden aan het eind van de maand ingehouden

Telecommunicatiemanagement; je zou er hoofdpijn van krijgen. Met Florin is diepgaand inzicht in de telecomkosten een fluitje van een cent, net als allocatie naar kostensoort.

Daarnaast kan ieder inkomend of uitgaand gesprek worden getraceerd, wat Florin een voordelig instrument maakt om de bereikbaarheid te meten en te verbeteren.

op het salaris van de werknemer”, vertelt De Schrijver. Dat betekent vaak een enorme besparing. “Onbeperkt bellen op kosten van de baas behoort daarmee tot de verleden tijd.” Maar er zijn meer mogelijkheden. “We hebben een klant die de scheiding privé en zakelijk afhankelijk heeft gemaakt van de salarisklasse.”

Florin komt verder met een weergave van de organisatiestructuur, waardoor kosten eenvoudig aan bepaalde afdelingen of projecten kunnen worden toegeschreven.

Dit verbetert de allocatie. Daarnaast kan Florin prima overweg met verschillende tariefstructuren, zoals vaste en variabele tarieven. In verzorgingstehuizen of bedrijfsverzamelgebouwen waar personen of bedrijven een centrale delen, is met Florin het delen van de rekening stukken makkelijker geworden. De Schrijver: “Een grote klant was per maand enkele dagen kwijt om de telefoonkosten inzichtelijk te maken en te verdelen. Die arbeidskosten worden nu bespaard.”

De grootste klant van Pridis heeft zo’n 40.000 telefoontoestellen. Maar dat wil niet zeggen dat Florin alleen interessant is voor grote en complexe ondernemingen.

Het programma bestaat uit zes modules en het is mogelijk een module af te nemen waarmee je bijvoorbeeld alleen de kosten meet, of juist de bereikbaarheid. Daardoor ervaren zelfs kleine en middelgrote ondernemingen de voordelen. Daar kan Florin bijvoorbeeld kosten besparen door de facturen van mobiele aanbieders te checken en, als dat nodig is, aan te vechten. De kleinste klant van Pridis heeft 25 toestellen.

klanTvRiendelijkHeid Florin werkt met vrijwel elke denkbare telefooncentrale, van Cisco, Mitel en Alcatel tot Avaya en Siemens. Voor mobiele telefonie worden nagenoeg alle providers, zoals KPN, Vodafone en T-Mobile ondersteund.

Het systeem registreert de Call Detail Records (CDR’s) en kan die vergelijken met de specificaties (facturen) die de telecomproviders elke maand verstrekken en die automatisch worden geïmporteerd.

Die CDR’s bevatten allerlei details over een gevoerd telefoongesprek. Of het ingaand was of uitgaand, wie de verbinding heeft verbroken, hoe lang het gesprek heeft geduurd. De Schrijver: “Daarmee krijg je meer inzicht in wachttijden, wat heel belangrijk is voor de klantvriendelijkheid.

We kunnen zelfs zien dat een beller van nummer naar nummer gaat, totdat er wordt opgenomen en hoe lang dat duurt. Zo bespaar je op het inhuren van externe bureaus om je bereikbaarheid te meten. Maar je krijgt FLO RIN ook boven water of er te veel of te weinig mensen op een afdeling zitten.”

10

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 10

26-06-13 11:14

FLO RIN kosTenBespaRinGen meT floRin (peRcenTaGe)

IN

FLOR Split billing 10 - 30% Provider services 5 - 10% Management assets mobile fleet 5 - 10%

“Veel dongels bleken in de kast te liggen, maar er werd wel voor betaald” FLORI

Control invoices 3 - 6%

N

Service-management 20 - 30 %

R

FLO

“De kosten van Florin wegen duidelijk op tegen de besparingen.

We verdienen erop.”

RIN

René zijlmans van meeÙs

ené Zijlmans is bij Meeùs verantwoordelijk voor de mobiele (data)communicatie. Meeùs is aanbieder van verzekeringen, hypotheken en pensioenen aan particuliere en zakelijke klanten. In een bedrijf met 1.500 medewerkers die bij elkaar enkele honderden mobieltjes hebben, staat de telefoon zelden stil. Zijlmans heeft ervaren dat de telefoonkosten sinds de invoering van Florin zeker 10 procent zijn gedaald. “We geven onze medewerkers maandelijks via een e-mail inzicht in hun belkosten.

Dat is al genoeg geweest om een reductie te bewerkstelligen.

Iemand wordt zich bewust van de kosten die hij of zij voor de organisatie creëert. En bij overmatig privégebruik worden de kosten teruggehaald. Ook leggen wij een grens bij bellen naar het buitenland. Die telefoontjes worden als privé gerekend.

Mocht blijken dat dit niet terecht is, omdat het gesprek een zakelijk karakter had, dan kan een werknemer de kosten alsnog declareren.”

Dat de ene afdeling gebaat is bij een hoge telefoonrekening (een commerciële afdeling, bijvoorbeeld) en de andere afdeling juist niet, wordt ondervangen door maandelijks een uitgebreide rapportage te sturen aan de managers van een afdeling. Zijlmans:

“Hij of zij kan inschatten of iemand representatief belgedrag laat zien. En op grond daarvan kan hij eventueel een gesprek voeren met de betrokken medewerker.” spookaansluiTinGen Ook bij Meeùs kampte men voorheen met ‘spookaansluitingen’. Veel dongels (voor mobiel internet) bleken in de kast te liggen en niet te worden gebruikt, maar er werd wel voor betaald. Die aansluitingen zijn opgezegd, wat duizenden euro’s per maand spaart. Zijlmans: “En door de koppeling met ons HR-systeem zien we het meteen als iemand uit dienst gaat, zodat we zijn abonnement tijdig kunnen stoppen. Dat zijn er elk half jaar wel tien tot vijftien.”

Bij Meeùs had men geen omkijken naar de installatie van Florin.

Pridis werkt volgens het SaaS-model, wat inhoudt dat de software draaiende wordt gehouden door Pridis in een datacenter.

Zijlmans: “Ik hoef alleen maar de facturen van de provider in te lezen en de administratie bij te houden. De kosten van Florin wegen duidelijk op tegen de besparingen. Netto verdienen we er flink op.”

11

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 11

26-06-13 11:14

aanpassinGen maken nieuwe updaTe noG Avaya IP Office is een compleet PBX-systeem met honderden functies.

Meer dan 200.000 kleine en middelgrote bedrijven maken gebruik van deze oplossing.

De serversoftwareversie 8.1 draait inmiddels al weer even en de techniek blijft zich ontwikkelen.

Daarom volgt in september release 9.

Twee specialisten bekijken alvast deze release.

supeRman-k AVAyA iP OFFic

“e

en van de kenmerken van Avaya IP Office is de schaalbaarheid”, zegt Philippe du Fou, SME distribution lead Emea van Avaya.

“Versie 8.1 ondersteunt duizend gebruikers, in release 9 vergroten we dat naar vijftienhonderd gebruikers, waarmee we ook voor de grotere bedrijven aantrekkelijk worden. Maar uiteraard hebben we veel meer zaken aangepast en verbeterd in release 9.”

Met de SoftConsole, de pc-bedienpost van Avaya IP Office, heeft de receptionist goed overzicht op de wachtenden en kunnen de klanten efficiënt en persoonlijk te woord worden gestaan. Du Fou: “In release 9 is deze SoftConsole verder verbeterd doordat we een chatfunctie hebben toegevoegd, zoals deze al enige tijd in de One-X-portal wordt gebruikt. Met de One-X-portal kunnen gebruikers zelf instellen hoe binnenkomende telefoontjes afgehandeld moeten worden, gespreksdetails zijn zichtbaar, de presence van de andere gebruikers is beschik-

baar en er kan een in- en extern telefoonboek worden aangelegd.”

In release 9 is ook meer aandacht geschonken aan BYOD (Bring Your Own Device). Dat betekent dat een gebruiker hardware van andere partijen eenvoudiger kan koppelen en integreren met release 9. Ook Radvision Scopia voor onder andere teleconferencing kan zonder problemen worden gekoppeld aan de nieuwe versie, waarmee de IP Office duidelijk aan waarde wint. De Radvision is ook schaalbaarder gemaakt, zodat deze toegankelijker is voor kleine en middelgrote ondernemingen. inTuïTief weRken Bas Boers, technisch supportmede supportmedewerker bij Televersal, is al in Engeland geweest om op de hoogte te worden gebracht van alle aanpassingen en ver verbeteringen in IP Office release 9. Boers: “Nieuw in release 9 is ook dat de gebrui gebruikers via de Telephone User Interface het menu dat ze op de telefoon te zien krij krijgen, naar eigen wens kunnen aanpassen.

Functies die een gebruiker niet dagelijks gebruikt, kunnen worden verborgen, en veel gebruikte functies kunnen juist een prominentere plaats krijgen op het display. Zo wordt de telefoon duidelijker en gebruiksvriendelijker.”

IP Office heeft altijd al de mogelijkheid gehad om telefoongesprekken op te nemen. In de nieuwe release worden alle opnamemogelijkheden ondergebracht in de Contact Recorder. Deze heeft een hel heldere interface, waardoor intuïtief werken mogelijk wordt en dikke manuals in de kast kunnen blijven.

“Ook in Voicemail Pro zijn aan aanpassingen doorgevoerd”, zegt Boers. “De aanpassing heet

12

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 12

26-06-13 11:15

aTe noG GeavanceeRdeR

n-kwaliTeiTen ei en eiTen Fice ReleASe AS e Park and Page en daarmee kan de operator een oproep parkeren om de persoon vervolgens om te roepen – te pagen – via het speakersysteem. Klantvriendelijker en daarom een goede aanpassing.”

Aan de veiligheid van de gebruiker wordt ook gedacht. De locatie van de server waarop IP Office draait, is immers in de meeste gevallen niet de locatie waar de gebruiker zich bevindt. In een noodgeval zou dit voor hulpdiensten een probleem kunnen zijn, vandaar dat de functie Locations is toegevoegd, waarmee de ware locatie van de gebruiker in het Small Community Network wordt weergegeven. aanpassinGen in one-X moBile Met Avaya One-X Mobile zijn gebruikers ook via hun mobiel verbonden met de IP Office Communications Server en hoeven ze dus geen mail of oproep te missen. One-X Mobile draait sinds versie 8.0 en is intussen onmisbaar geworden. In de One-X Mobile Preferred Edition License is nu ook een SIP-client beschikbaar voor iPhone en Android. Hiermee is het mogelijk om een SIP Remote Extension te creëren om ook onderweg beschikbaar te zijn, waardoor men aangekondigd en onaangekondigd doorverbonden kan worden.

Du Fou: “Door het toevoegen

van de SIP-client is het mogelijk gratis te bellen over WiFi. Dat betekent dus een aanzienlijke kostenbesparing, zeker als je weet dat ook het inbound en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende netwerkdekking heeft.”

Het homescreen van One-X is ook enigszins gewijzigd doordat het nu mogelijk is om van links naar rechts door de menubalken te scrollen, zonder deze eerst te lezen. Verder is in het voicemailmenu de handige ‘call back’functie ingebouwd, waardoor onnodige handelingen onderweg verleden tijd zijn.

Updates of wijzigen gaan eenvoudig via de web manager. Tot release 9 kon IP Office 500 IPadressen behappen, maar in release 9 is dat aantal opgeschaald tot 2.500 adressen, verdeeld in maximaal acht scopes.

GescHikT vooR viRTualisaTie Zoals met alle toepassingen, is er ook vraag ontstaan naar een cloudoplossing voor release 9.

Dat betekent dat de server niet meer bij de klant staat opgesteld, maar een hosted application is die ergens in een datacenter zijn werk doet. Op dit moment is release 9 bijna klaar om ook in de cloud te functioneren; meer

specifieke informatie hierover volgt later dit jaar.

De update is al wel helemaal klaar voor virtualisatie-ondersteuning, waarbij release 9 als guest kan draaien op een host die niet van Avaya afkomstig hoeft te zijn. Dat heeft tot voordeel dat er op een server meer besturingssystemen separaat kunnen draaien. Zo wordt de servercapaciteit ten volle benut. Onnodige aanschafkosten voor nog een server blijven zo achterwege, en het elektriciteitsverbruik kan worden gedeeld. Een veelgestelde vraag in de afgelopen jaren was de samenwerking met Citrix; vanaf release 9 zal Avaya de client-applicaties ondersteunen op Citrix.

Aangezien veel organisaties overstappen of al overgestapt zijn naar een Citrix-omgeving zullen veel klanten gelukkig worden van release 9.

de es sT sTeRksTe eR Rks punTen van Release elease 9 T Schaalbaar tot

1.500 gebruikers

T Chatfunctie in SoftConsole voor telefonist

T Uitgebreide BYODmogelijkheden

T Gebruiker kan interface toestel personaliseren

T Gratis inbound en outT T T T T

bound bellen, ook op 3G en 4G (iPhone en Android) DHCP opgeschaald naar 2.500 IP-adressen Locatie gebruiker traceerbaar Geschikt voor virtualisatie Citrix-ondersteuning (One-X-portal, call assist, Outlook-plugin) Chatfunctie in de Outlook-plugin

om HeT wacHTen Te veRzacHTen...

De nieuwe release 9 komt in september, dus om het lange wachten te verzachten geven wij 20 bioscoopkaartjes weg voor de nieuwste film van Superman Man of Steel. Kijk op onze Facebookpagina en meld je aan. www.facebook.com/televersal 13

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 13

26-06-13 11:15

siemens opensca p ScHAAlbARe cOMMU Met OpenScape Business biedt Siemens Enterprise Communications een nieuw communicatieplatform dat volledig is toegesneden op kleine en middelgrote ondernemingen.

OpenScape Business bundelt spraak, Unified Communications, web collaboration, mobiliteit en naadloze integratie in kantoorapplicaties in één oplossing.

a

lle ogen zijn gericht op Siemens OpenScape Business, dat in mei deels is geïntroduceerd.

Het communicatieplatform, gericht op kleine en middelgrote ondernemingen met tot duizend poorten, is gebouwd op de features van de bestaande HiPath 3000- en OpenScape Office-oplossingen. In september volgt de tweede fase van de lancering; dan wordt de Unified Communications-functionaliteit echt gelanceerd. evoluTie Directeur René Hochstenbach van Siemens Enterprise Communications ziet de introductie van OpenScape Business als een belangrijke nieuwe stap. “Voorheen had je twee werelden: HiPath 3000 en OpenScape Office.

Die kon je wel aan elkaar knopen met een HX-applicatie. Maar met Siemens OpenScape Business hebben we het ‘traditionele’ gedeelte van HiPath 3000 gepakt en daar de OpenScape Office opgebouwd. Je kunt het zien als een evolutie. HiPath 3000 komt van de traditionele Hicom 100 af. Dat was een hybride systeem. Toen OpenScape Office in 2008 werd geïntroduceerd, was het technisch gezien nog niet mogelijk om beide systemen volledig samen te laten werken. Ik omschrijf het zo: met OpenScape Business hebben we door middel van genetische manipulatie een nieuw kindje gemaakt.” eenvoudiG miGReRen OpenScape Business blijft ook een vertrouwde telefooncentrale. “Als je gewoon een beldoos wilt hebben, en je hoeft al die nieuwigheid niet, dan kan dat”, zegt Hochstenbach. “Maar wil je meer faciliteiten, dan schakelen we simpelweg een licentie vrij. Wil je mobility? Wil je Unified Communications? Wil je het geïntegreerd hebben in je Outlook? We prikken het erop, en je kunt ermee aan de slag.” Bedrijven die al HiPath 3000 en OpenScape Office gebruiken, kunnen met OpenScape Business eenvoudig en kostenefficiënt migreren naar UC; de investering in bestaande systemen wordt daarmee beschermd.Met OpenScape

Business wil Siemens gaan winnen in het middensegment, betoogt Hochstenbach.

“Voorheen hadden we met HiPath 4000 en OpenScape Voice altijd wel een technisch antwoord, maar dan heb je het wel over het paradepaardje; dat is kostbaar en commercieel minder verantwoord om in het middensegment te plaatsen.” OpenScape Business is eenvoudig schaalbaar. Het platform is aanpasbaar op de groei en de veranderingen in telefonie- en communicatiebehoeften, zegt Hochstenbach. Hij is ook verheugd dat er voor OpenScape Business een client voor Apple Mac OS beschikbaar is. "Daarmee boren we een nieuwe markt aan.” kleuR Bekennen Hochstenbach heeft ook de benadering van de partners aangepast. “Je hebt het over zelfstandig ondernemers. Ze zijn een eigen bedrijf begonnen, omdat ze niet gemanaged willen worden. Je moet ze de aandacht en de support geven zodat ze hun dingen kunnen doen.

Maar je kan niet driehonderdvijftig partners de volledige aandacht geven. Daarom heb ik eind vorig jaar gezegd: we gaan kleur bekennen. We hebben een top tien gemaakt van partners die voor ons van groot belang zijn.

Dat gaat niet alleen over de omzet; we hebben gekeken naar de groei, wat verkopen ze, hoe loyaal zijn ze?”

Hochstenbach heeft accountteams per partner samengesteld, bestaande uit sales, presales en service-support. Dit jaar hoopt hij het aantal medewerkers uit te breiden. “Dan gaan we de top tien van partners ook uitbreiden naar een top twintig.”

Televersal is voor Siemens een belangrijke klankbordpartij, zegt Hochstenbach. “Ze luisteren heel goed naar wat de partner wil, en vertalen dat naar daadwerkelijke acties. We hebben dagelijks contact, via IM en Facetime – we stemmen met elkaar af: waar gaat het goed? Waar kunnen we hulp bieden? Het is alsof we collega’s zijn. Daarnaast zijn ze een van onze gecertificeerde trainingsinstituten.

De trainingen voor OpenScape Business zijn inmiddels ook begonnen.”

in juni heeft Televersal twee trainingssessies voor resellers gehouden over het Openscape Business-platform. er staan dit jaar nog meer bijeenkomsten gepland. geïnteresseerd om deel te nemen aan een training? Scan de QR-code om een overzicht van data te bekijken en in te tekenen op een sessie. J 14

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 14

26-06-13 11:15

a pe Business MUNicATie inTRoducTie in Twee fases in de tweede fase, in september, komt de volledige Uc-Suite met daarin de MyPortal beschikbaar in de desktopen in de groupware-variant. Daarnaast is dan de softwarematige versie beschikbaar en kunnen de systemen ook met presence onderling worden gekoppeld (tot die tijd nog alleen op basis van spraak).

openscape Business: de HooGTepunTen T OpenScape Business voegt HiPath 3000 en OpenScape Office samen.

T Bestaande klanten kunnen migreren naar

OpenScape Business: T klanten met HiPath 3000 versie 9: door het aanschaffen van een nieuw moederbord en een upgrade licentie T er is een upgrade beschikbaar vanaf HiPath 3000 V5, controleer module gegevens aan de hand van Support-portal T voor OpenScape Office MX komt de upgrade in maart 2014

T Voeg eenvoudig UC-functionaliteit toe T UC Smart tot 50 gebruikers: T UC Suite, via een uitbreidingsmodule of server, tot maximaal 500 gebruikers

T Haal meer uit de communicatie-oplossing,

van telefooncentrale naar UC-oplossing. Verhoog productiviteit (click-2-dial, presence) en klanttevredenheid (Contact Center).

T Verleng de levensduur van de investering in

HiPath. Het vervangen van het moederbord en licentie-update is een kleine investering en het systeem beschikt weer over een oplossing van vandaag.

T Maak gebruik van nieuwe functionaliteiten als UC Smart, Drag & Drop-conferentie en Contact Center.

René Hochstenbach (Siemens Enterprise Communications): “Je kunt OpenScape Business zien als een evolutie.”

15

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 15

26-06-13 11:15

a

Goed gesprek met GoeRoes

“d

Zet toptechneuten van resellers bij elkaar in één ruimte en de rest gaat vanzelf. Televersal hield onlangs de eerste Goeroesessie.

oel van de Goeroesessies is dat we allemaal een product willen verkopen dat zo eenvoudig mogelijk te installeren is en waar we achteraf zo min mogelijk trammelant aan hebben”, vertelt technisch consultant Peter Nijhuis van Televersal. “Daarnaast kunnen we in die setting nieuwe functies, features en structuren tegen de dealers aanhouden, in een stadium dat een product nog niet officieel gelanceerd is. Als de reacties van de partners daar aanleiding toe geven, kan de leverancier op basis van hun aanwijzingen eventueel nog aanpassingen doen, voorafgaand aan de introductie.”

kennisveRHoGinG De Goeroemeetings waren een initiatief van Siemens om technische mensen ervaringen en informatie uit te laten wisselen. Niet alleen leidden de bijeenkomsten tot kennisverhoging bij de aanwezigen, ze boden de leverancier ook nuttige informatie over zijn producten en diensten. Siemens stopte een aantal jaren geleden met de Goeroesessies. Televersal blaast ze nu nieuw leven in. De Goeroesessies kennen geen strak omlijnd programma dat van begin tot eind is ingevuld, legt Nijhuis uit. “Voor de eerste bijeenkomst hadden we vier onderwerpen bepaald, maar we zijn er maar aan twee toegekomen. De deelnemers bepalen wat ze interessant vinden, en wat ze erover kwijt willen. Voor de rest loopt het dan eigenlijk vanzelf.”

knowledGeBase In de afgelopen sessie kwam bijvoorbeeld de licentiestructuur rond het nieuw te lanceren Siemens OpenScape Business uitgebreid aan bod, vertelt Nijhuis. “Met de ideeën die uit de bijeenkomst naar voren komen, kunnen wij weer nuttige informatie op onze online Knowledgebase plaatsen.

Als er opmerkingen worden gemaakt en gedeeld over zaken die niet goed blijken te werken, kunnen we daarmee teruggaan naar de leverancier. De vervolgstappen melden we dan ook weer terug aan de partners.” De reacties op de eerste Goeroesessie waren zeer positief, vertelt Nijhuis. “Iedereen vond het prettig om in een ongedwongen sfeer met elkaar in gesprek te zijn.”

Het is de bedoeling dat er elk kwartaal een Goeroesessie wordt gehouden. Nijhuis sluit niet uit dat er ook extra bijeenkomsten worden georganiseerd, als blijkt dat er over een bepaald thema veel vragen binnenkomen.

Scan de QR-code voor informatie over volgende bijeenkomsten J

Toptechneuten van resellers delen hun ervaringen tijdens de Goeroesessies van Televersal.

16

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 16

26-06-13 11:15

! acTie seT! Go!

Sesam open u.

De Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series opent de poorten voor kleine en middelgrote ondernemingen.

High-endtechnologie binnen handbereik.

makkelijk swiTcHen meT de avaya 3500-seRie

v

oice en data.

Ze kunnen niet meer als twee werelden worden gezien.

“De convergentie van data en voice is in volle gang”, zegt salesconsultant Peet de Graaff van Televersal. “Ergens op een server draait een telefonie-applicatie – dat is meer en meer de praktijk.” Ethernetswitches zijn daarom steeds belangrijker geworden als drager van voice.

Binnen BeReik Dat Avaya een naam hoog heeft te houden met dataoplossingen voor het enterprisesegment, is bekend. Met de Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series brengt het merk zijn bewezen high-endoplossingen ook binnen het bereik van kleine en middelgrote ondernemingen. Deze serie van 10- en 24-poortsmodellen biedt hoge prestaties en veilige en flexibele Ethernet-switching.

Dat bij de 3500-serie het gemak vooropstaat, blijkt al bij de installatie. Wie een 3500-switch wil combineren met Avaya IP Office kan binnen een mum van tijd aan de slag gaan, dankzij autodetectie en auto-provisioning (geautomatiseerde koppeling) en automatische installatiemogelijkheden. Eén commando is voldoende om ervoor te zorgen dat de switch het hele netwerk configureert; dit ‘run ip office’-script automatiseert het volledige setupproces,

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 17

zodat in een handomdraai een werkende omgeving is gecreëerd. koRTsTe RouTe In het segment waar de Core/ Edge-topologie van toepassing is, biedt Avaya naast de 3500 Series ook switches in de 4800 Series, die verbindingen volgens de weg van de minste weerstand volgen.

Met hulp van Shortest Path Bridging zorgen de switches ervoor dat connecties in het netwerk altijd de kortste route volgen. Dergelijke specifieke onderliggende technieken van Avaya zijn een unique selling point van het merk, stelt De Graaff. Een pre is ook dat Avaya z’n eigen wireless-product ontwikkelt.

“Voorheen werd er gewerkt met OEM-producten – een nadeel van deze werkwijze is dat je op sommige terreinen beperkt wordt door de specificaties van de fabrikant.

Nu ze de ontwikkeling zelf in handen hebben, kunnen ze ook hier zorgen voor naadloze samenwerking binnen de hele range.”

Belangrijk pluspunt van de 3500-serie is dat Avaya de switches heeft voorzien van Power over Ethernet Plus (PoE+). Zo is het eenvoudig om ook apparaten die meer vermogen vragen, zoals virtual desktop infrastructurestations en WiFi-accesspoints, via de datakabel van stroom te voorzien.

Aan uitbreiding is ook gedacht. Sinds de nieuwste

aLTijD een seT ParaaT vOOr DeMOnsTraTie OP LOCaTie Om het gemak van installatie van de 3500-serie te onderstrepen, heeft Televersal een mobiele set paraat, waarmee een Avaya 3500 Switch en IP Office in een handomdraai op locatie kunnen worden gedemonstreerd.

“We denken graag mee over toekomstgerichte proposities en totaaloplossingen voor partners en hun klanten.”

softwarerelease van begin dit jaar kan de 3500-range worden gestackt. Zo kan een stack van tot maar liefst acht 24-poorts Avaya ERS 3500-units worden gecreëerd.

Daarbij hoeft geen enkel compromis aan de snelheid te worden gedaan; throughput stacking tot 80 Gbps is haalbaar.

BRinG youR own device Nu steeds meer medewerkers eigen smartphones en tablets meenemen naar kantoor, is het belangrijk dat het netwerk ook flexibel en betrouwbaar kan omgaan met beleid rond ‘Bring Your Own Device’. De Graaff: “Avaya levert hiervoor de juiste managementtools.

Als medewerkers hun eigen toestel aanmelden op het bedrijfsnetwerk, kan er automatisch een profiel naar het apparaat worden gestuurd op basis waarvan de gebruiker bepaalde gebruiksrechten krijgt.”

acTie ! seT! Go!

17

26-06-13 11:15

klanTBelevinGspRoGRamma Voor welke uitdagingen staan resellers in deze tijd, en hoe kan Televersal ze daarbij helpen? Om partners nog beter van dienst te kunnen zijn, heeft Televersal een continu Klantbelevingsprogramma opgezet.

m

et de krachtenbundeling van Voice Access en Televersal in mei 2012 ontstond de grootste telecomdistributeur van de Benelux. Nieuw elan, nieuwe ambities en een nieuwe huisstijl, maar met de vertrouwde service en dienstverlening. Omdat Televersal zijn partners zo goed mogelijk van dienst wil zijn, is besloten om een Klantbelevingsprogramma op te zetten. Hiervoor nam Televersal onderzoeksbureau Customer-i in de arm.

De start van het Klantbelevingsprogramma was een serie interviews met resellers. Directeur Rob Brosens van Customer-i bezocht hiervoor partners in het hele land, van Goes tot Assen, van Enschede tot Valkenburg aan de Geul. In diepgaande interviews vroeg Brosens ze naar hun mening over Televersal. Daarbij kwamen alle ‘touchpoints’, de contactmogelijkheden – van webshop tot administratie – aan bod. Dat zijn er veel meer dan de geijkte touchpoints als product en prijs. peRsoonlijke maaT Weten wie de klant is en wat hem drijft, is volgens directeur Rob Roode van Televersal van essentieel belang. “Iedereen in de organisatie moet ervan doordrongen zijn dat de klant de belangrijkste reden is van ons bestaan.” Medewerkers van Televersal – van magazijn tot verkoop binnendienst – gingen ook mee naar de interviews, om zelf te horen wat klanten over het bedrijf zeggen. Kort en goed: de geïnterviewde partners roemen Televersal om

De ReSelleR

newcomm iT: “eR woRdT naaR ons GeluisTeRd”

WeTeN WAT de ReselleR BeweeGT

de persoonlijke maat, het partnership en de positieve contacten.

Ook de bereikbaarheid springt eruit, net als de informatievoorziening (nieuwsbrieven, support center en de online knowledgebase) en het soepele administratieve en facturatieproces. Ook het onderzoek zelf werd als positief beoordeeld.

Vragen zijn er ook. Vooral over de exacte strategie die Televersal voor ogen heeft. Roode wil hierop inspelen door bijvoorbeeld rondetafelsessies te gaan organiseren. Brosens vertelt dat de interviewkandidaten na afloop een brief hebben ontvangen met een samenvatting van het gesprek. “Daarnaast hebben we één of twee actiepunten benoemd. Partners hebben bijvoorbeeld ideeën over hoe vaak ze de accountmanager van Televersal willen zien.

Ze vinden het prettig om daar per jaar iets over af te spreken, en eventueel ook over wat er in zo’n meeting op de agenda komt.” Met het verslag in de hand zal de accountmanager de partner bezoeken en de actiepunten bespreken. paRTneRs uiTnodiGen Het Klantbelevingsprogramma is een continu proces, legt Brosens uit. Hij heeft de resultaten van het eerste onderzoek inmiddels aan alle medewerkers van Televersal gepresenteerd. Na de zomer krijgen de respondenten ook weer een update over de punten die zijn opgepakt. Roode: “We zullen ook geregeld een partner bij ons uitnodigen om aan onze medewerkers te vertellen voor welke uitdagingen hij staat.” Volgend jaar zullen er weer nieuwe interviews worden gehouden. Maar eerst gaat Brosens aan de slag voor Televersal België.

Newcomm IT is gespecialiseerd in IT-infrastructuuroplossingen. Als reseller van Televersal werkte directeur wolTeR lalkens mee aan het Klantbelevingsonderzoek.

“w

anneer de contacten met Televersal zijn begonnen? Wacht, ik zoek het even op in ons crm-systeem. Op 22 november 2011 zijn de contacten gestart, omdat we iets met Avaya gingen doen. We hebben al vrij vroeg laten weten dat we niet bestookt hoeven te worden met telefoontjes en bezoeken. We werken graag zo pragmatisch mogelijk. Als het noodzakelijk is of als we een vraag hebben over bepaalde toepassingen zullen we jullie zelf benaderen, was onze boodschap.”

Hoe kijkT u naaR uw RelaTie meT TeleveRsal?

“Er wordt geluisterd naar de klant. Ik word ook inderdaad niet lastiggevallen met allerlei acties. Misschien zijn de contacten daarom ook wel zo goed. Ik krijg de informatie die ik nodig heb als ik erom vraag.

Wat ik een sterk punt vind, is dat ze de markt goed in de gaten houden en die kennis met hun partners delen. Hun eigen initiatief om meer met de cloud te gaan doen, vind ik ook een goede zet. Dat zegt me dat de richting die we zelf zijn ingeslagen ook door leveranciers wordt herkend.”

Dataoplossingen zijn voor Newcomm IT het primaire product.

“Telefonie staat voor ons op de tweede plek, al zien we het wel steeds belangrijker worden.” Lalkens legt uit dat zijn bedrijf hoog in het vaandel heeft staan om klanten te ontzorgen. “Die propositie zetten we ook als merknaam in de markt, bijvoorbeeld met clouddiensten onder de naam Easy-Cloud. Nu de vraag naar telefonie ook toeneemt, hebben we Easy-Phone in de markt gezet.”

waT vond u van HeT klanTBelevinGsondeRzoek?

“Ik was enigszins verrast dat wij werden benaderd om aan het onderzoek deel te nemen, omdat we, zoals gezegd, weinig contacten met Televersal hebben. Wat ik mooi vond, is dat ik achteraf zelfs een brief kreeg met als onderwerp: ‘Terugkoppeling van het interview.’

In mijn hele carrière heb ik nog niet eerder meegemaakt dat ik zo’n keurige samenvatting kreeg van het gesprek. Dat geeft ook wel de manier van werken van Televersal aan.”

18

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 18

26-06-13 11:15

m

N i e U W S Telecomsector investeert minder De Belgische telecomsector heeft in 2012 in totaal 1,49 miljard euro geïnvesteerd in nieuwe projecten. Dat is een daling van 140 miljoen euro ten opzichte van 2011. in dat jaar werd het hoogste investeringsbedrag in vijf jaar tijd bereikt.

ICT’ers gezocht

Deze cijfers zijn afkomstig van het Platform Telecom Operators & Service De zoektocht naar digital experts en ICT’ers is Providers, dat alternatieve telecomoperatoren als Mobistar, Telenet en geopend. Uit een arbeidsmarktenquête van technotechnoBase verenigt. Marktleider Belgacom neemt ongeveer de logiefederatie Agoria onder bedrijven en overheden helft van de investeringen voor zijn rekening, stelt in België blijkt dat ruim 11.750 van dergelijke vacatures technologiefederatie Agoria. Het Platform roept de openstaan. De oplossing voor het tekort aan experts overheden op om een aantal drempels weg te moet worden gezocht in onderwijs, vindt Agoria. werken, zodat de operatoren weer meer in België willen investeren. Daarbij wijst de organisatie op de De federatie denkt dat het aantal vacatures in deze sector strenge Brusselse de komende jaren alleen maar zal groeien, aangezien stralingsnormen en het belang van ICT zal toenemen. Als alle ICT-vacatures op de hoge belasting zouden worden ingevuld, zou het bruto binnenlands op masten en antenproduct met 1,3 miljard euro kunnen worden verhoogd. nes. Ook zouden er Agoria ziet een rol weggelegd voor scholen. Het gebruik toegangsproblemen van ICT tijdens de lessen is belangrijk, maar ook dat zijn tot het historische scholen ICT gebruiken om creativiteit te introduceintroducevaste netwerk van ren en jongeren bij te brengen wat informatie- en Belgacom. communicatietechnologie kan betekenen voor de De telecomsector in maatschappij. Daarnaast zou er meer aandacht België is volgens het Platvoor technologie moeten zijn in de lerarenopleilerarenopleiform goed voor meer dan ding. Agoria ziet ook heil in het bijscholen van 23.000 werknemers en realiouderen. seert een jaaromzet van meer dan 11 miljard euro.

-140 miljoen euRo

Bron: Express.be

Meer privé-smartphones op kantoor Bring Your Own Device breekt door. iets meer dan de helft van de Belgische kantoorwerkers gebruikt de privé-smartphone. De iT-afdeling is hier in veel gevallen niet bij betrokken.

In een peiling van ZDNet en Smart Business antwoordt 46 procent van de respondenten bevestigend op de vraag: Gebruik jij je privé-smartphone voor je werk, zonder ondersteuning (of medeweten) van de IT-afdeling? Een jaar geleden was dit cijfer nog 36 procent. Het aandeel van de privé-toestellen die worden ondersteund door de IT-afdeling is in een jaar tijd grotendeels gelijk gebleven, net als het aantal bedrijven dat een smartphone van de zaak aanbiedt.

GeBRuik jij je pRivé-smaRTpHone vooR je weRk? 2013

2012

jawel, maar ik krijg hiervoor geen support van iT:

46%

36%

jawel, en onze iT-afdeling ondersteunt mijn smartphone:

09%

10%

neen, ik heb een smartphone van de zaak:

18%

17%

neen, ik gebruik geen smartphone: 27%

37%

Bron: ZDNet & Smart Business

21 19

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 19

26-06-13 11:15

We nemen u graag mee voor een rondje langs het team van Televersal België.

Remco Bakkeren en zijn medewerkers stellen zich aan u voor.

aanGenaam!

Met speciale dank aan Brouwerij Duvel Moortgat in Breendonk voor de gastvrijheid.

Randy van damme presales consultant “Als direct verlengstuk van Televersal zit ik op vaste dagen bij verschillende klanten. Dat geeft niet alleen een gevarieerde baan, op die manier kan ik accountmanagers ook goed ondersteunen bij het maken van offertes en het oplossen van klantcases. Mijn collega’s vormen een prima achterban, waardoor ik waardevolle hulp en snelheid kan bieden, zonder veel op de zaak te zijn.”

BaRT veRHeyden presales consultant “Met een pre-salesteam van zes fulltime collega’s zijn we op alle verschillende markten thuis.

Het is plezant om van klanten zoveel positieve feedback te krijgen voor de hulp die we bieden.”

20

Q3-TELEVERSAL-2606-B.indd 20

BRuno dRaps webdeveloper “De beste webshop van de BeNeLux bouwen, met innovatie en gemak als rode draad; dat is mijn ambitie bij Televersal.

We zijn al ver, maar houdt u zeker de ontwikkeling in het oog!

leen cluyTs partner manager “We maken bij Televersal mooie tijden mee! Door het continu introduceren van nieuwe diensten en daarbij ook nog een nieuw kantoor met veel mogelijkheden, bereiken we een niveau waarmee we met onze toegevoegde waarde voor onze partners het verschil kunnen maken in de markt.”

jelle TeuGels direct Touch consultant “De ideale mix van sales en ondersteuning vind ik bij Televersal in mijn rol als accountmanager, op zoek naar prospects voor onze resellers. Onze vendoren betalen mee aan de leadgeneratie.

Deze aanpak levert mooie klanten die ons het vertrouwen geven om een project voor te bereiden, te begeleiden en over te dragen aan onze resellers. De eerste fase zijn we aan het afronden. Nu gaan we resellers betrekken bij de volgende fase.”

Remco BakkeRen General manager “We hebben met ons bedrijf de laatste twaalf maanden een aantal zéér constructieve stappen kunnen maken, hetgeen ons ondersteunt in het nog verder uitbouwen van onze marktpositie. We hebben nog veel ambitieuze plannen en we krijgen veel vertrouwen en enorme steun van onze vendoren. Het ondersteuningsfundament van onze organisatie heeft een hoog niveau en vormt een solide basis. Daarbij: het belangrijkste ingrediënt en een succesfactor in de samenwerking met ons partnerkanaal is onze unieke businessformule. Rode draad in onze aanpak is kennis en ondersteuning en de uitkomst levert voordeel bij onze klanten.

Daarnaast hebben we een verschrikkelijk gemotiveerd en leuk team van zo’n veertig professionals. Ik nodig huidige en toekomstige klanten met plezier uit voor een kennismaking met de verschillende disciplines van ons bedrijf, onder de noeScan de QR-code mer het rondje van de zaak.” en maak kans op bioscoopkaarten

TeLeversaL Magazine Q Concept en realisatie: Televersal & Ideas.nl Hoofdredactie: Rob Roode eindredactie: Allard Frederiks redactie: Hans Boot, Allard Frederiks, Nina de Graaff, Kinou Cammann, Jacques Koch, Rob Roode, Hanny Roskamp, Daniel Saaltink, Paul Steenhoff Beeldmateriaal: Ton Boon, Eric Brinkhorst, Hollandse Hoogte, Mark Kolle, Marco de Swart, Toussaint Kluiters, Guus Schoonewille, Benoit Vermeeren, Erwin Zijlstra, IStock, Archief-producenten Beeldbewerking: Bureau voor de Vorm.nl vormgeving: Ideas.nl grafische realisatie: Drukkerij Boom & van Ketel

26-06-13 11:15