Service Level Agreement
– Et hurtigt overblik 1
Ejendomme, september 2012
Få det hurtige overblik Denne folder er til dig, som gerne vil have det hurtige overblik over Ejendommes Service Level Agreement – en aftale mellem Ejendomme og driftsafdelingerne om fælles ejendomsdrif i Silkeborg Kommune. Aftalen skal sikre en forventningsafstemning for samarbejdet mellem Ejendomme og driften og kan læses i sin fulde længde på ZoomIN
Hvad er en Service Level Agreement? En Service Level Agreement er en forhandlet aftale mellem to parter, hvor den ene er kunden og den anden er serviceudbyderen. Aftalen giver en fælles forståelse om service, prioriteringer, roller, ansvar, procedurer for samarbejdet og garantier.
2
Hvilken service og support kan Ejendomme tilbyde? Ejendomme er en stabsfunktion, som understøtter driftens kerneopgaver med supportfunktioner. I de bygninger, driften har til rådighed, har Ejendomme det overordnede ansvar for: • Klimaskærmen (den udvendige bygningsvedligeholdelse) • Udenomsarealer • Indvendigt vedligehold • Energi og tekniske installationer • Rengøring • Services • Forsikring og risikostyring • Anlæg • Udleje • Indleje
3
Hvem gør hvad? Organisatorisk er Ejendomme inddelt i fire sektioner: • Administrationen • Rengøring • Rådgivning og Vedligehold • Teknisk Service
Administrationen Står klar med råd og vejledning, hvis driftsafdelingerne fx ønsker flere eller færre kvadratmeter. Administrationen kan også rådgive om kontrakter omkring udlejning eller leje og svare på andre juridiske spørgsmål vedrørende ejendomme. Kontakt Administration
Rengøring Klarer rengøringen efter en fastsat kvalitet og i dialog med den enkelte institution. Kontakt Rengøring
Rådgivning & Vedligehold Forestår planlagte opgaver omkring vedligeholdelse af klimaskærm, tekniske installationer, indvendig vedligeholdelse og energioptimering samt Kommunens forsikringer. Rådgiver om nybyggerier, ombygninger og tilbygninger og står for den praktiske gennemførsel af sådanne projekter. Kontakt Rådgivning & Vedligehold 4
Teknisk Service Hjælper driftsafdelingerne med alle mulige typer af tekniske opgaver, store som små. Målet er at få så mange opgaver som muligt planlagt på forhånd, så de bliver løst i et fast rytme. Der kan fx være tagrender, der skal renses på en institution to gange om året. Teknisk Service vil derfor gerne have besked om, hvilke opgaver, der kan lægges ind som faste opgaver i kalenderen – fx i form af et årshjul. Derudover kan du indsende bestillinger på alt det, der ikke kan planlægges på forhånd. Indsend Service Request. (Intern betjening – Teknisk Service ”hjælp”) Hvis der opstår noget akut, skal du ringe på vores akutnummer.
Områdeinddeling Fælles Ejendomsdrift Plantage
Hald Sø 13
Dollerup Bakker
26
52 52
Skelhøje Skelhøje
12 12
Nord
Stendal Stendal Plantage Plantage
Sjørslev Sjørslev
Vesterskov Vesterskov
Hindbjerg Kjellerup KjellerupAstrup Astrup
Nord team 1
Gråmose Gråmose
Pederstrup Pederstrup
Vinderslev
Resdal Resdal
Nord team 3
Hestlund Hestlund
Tulstrup
Sto rå Sto rå
Isenvad Isenvad
Løgager Løgager
Vesterskov Vesterskov
Virklund Virklund Thorsø
Thorsø Rustrup Skov Rustrup Skov 52
Gjessø Gjessø
Gludsted Gludsted Plantage Plantage
Sepstrup Sepstrup
Hjøllund Hjøllund Lille Lille Hjøllund Hjøllund
Nørlund Plantage
Syd team 1
Snabegård Plantage Plantage
185 185
asterholt
Hampen Hampen Smedebæk Smedebæk
Hampen Sø Hampen Sø
Palsgård Palsgård Skov Skov
Velling Velling
453 453 Kongesø Løvet Løvet Kongesø Skov Plantage Plantage Skov
Rye Rye Nørreskov Nørreskov
Rye Rye ltenSønderskov Sønderskov SaLltang en sø Lan gsø Addit Addit Skov Skov Addit Addit
Sønder Sønder Vissing Vissing
Vinding
453 Vinding 453
Bryrup Bryrup
Burgårde Burgårde
Nimdrup Nimdrup
Farre Hede
Skjørring
Tovstrup Tovstrup
Galten
Låsby Låsby
Høver
Tørring Tørring
Tulstrup Tulstrup
Knudsø Knudsø
Gammel Gammel Rye Rye
Ry Ry
Mølleskov
445 445
Gudensø Gudensø
Højlund Højlund Skov Skov
Troelstrup Troelstrup Tønning
Javngyde Javngyde
Dørup Skov Dørup Skov
Voerladegård Voerladegård
Hårby
445 445
Boes Boes
Bjedstrup Bjedstrup
Forlev
457 Alken Alken
52
Mossø Mossø Dørup Dørup
Veng
Firgårde
453 453
Yding Yding Skov Yding Yding Skov
SKANDERBORG
53
409 409
rg
rbo
de an SkSø
Tåning Tåning
Voervadsbro Voervadsbro Gantrup Gantrup
457
Ravnsø Ravnsø Nygård Skov Hemstok Nygård Skov Hemstok Skov Firgårde
Svejstrup Svejstrup
461 461
453 453 52 52
Røgen Røgen
Nørre Vissing Nørre Vissing
Birksø 461 Birksø 461 Mølleskov
Syd
Øst Farre Farre
15
nå Gude nå Gude
Ejstrup Sø Ejstrup Sø
439
176 176
Løndal Løndal Skov Skov
Bredlund Plantage Bredlund Plantage
Vrads Vrads Snabegård
Laven
Salten Salten Sa Tømmerby Tømmerby
Flensted
Laven
Glarbo Glarbo
Voldby
Anbæk Anbæk
Lyngby Lyngby
Klintrup Klintrup
Kalbygård Kalbygård Skov Skov Flensted
Mollerup Mollerup
Julsø Julsø
445 445
LystSkov
Svenstrup Svenstrup
Øst Sorring Sorring team 2
Svejbæk Svejbæk
Sønderskov Sønderskov
vÅ nsle v Å Gra nsle Hammel Gra
Skørring Overskov
Linå Linå
Hårup Hårup
Sall Sall
Møgelby Ellerup Ellerup
Linå Linå Vesterskov Vesterskov
Rodelund Rodelund
Store Hjøllund Store Hjøllund Plantage Plantage
Gludsted Gludsted
Voulund
Sejs Sejs
Østerskov Østerskov Borre Sø Borre Sø
52
Them Them
Asklev Asklev
Møgelby
Skannerup Skannerup
Resenbro Resenbro
Nordskoven Nordskoven
Christianshede Christianshede
Kærshoved Kærshoved Over Isen Over Isen
Funder Funder
Syd team 2
Syd team 3
36 36
15 15
Funder Funder Kirkeby Kirkeby
Haurum
Hammel Skov
Gjern Gjern
Voel Voel
457
Skov Hammel Hammel
Horn Horn
Sminge Sminge
15 15
sø
lt Å
Pårup Pårup
46 46
team 3
søs Bsra Bra
Fjederho
SILKEBORG SILKEBORG 0 Øst 52 52
Øster Øster Bording Bording
Gødvad Gødvad
Moselundgård Moselundgård Plantage Plantage
Bording Bording
Svostrup Svostrup
Bøstrup
Futting Futting
Holmstol Holmstol
Silk eb Silk org Langsø eborg Langsø
Moselund Moselund
Grølsted Grølsted Skorup Skorup
Gjern Gjern Bakker Bakker
457
Thorsø Thorsø
Fårvang Fårvang
Øst team 1
Grauballe Grauballe
Nisset Nisset
Ebstrup Ebstrup
Engesvang Engesvang Bording Bording
IKAST
Sinding Sinding
Kragelund Kragelund
Refshale Refshale
13 13
Bording Mark Bording Mark
37 185
Stenholt Stenholt Skov Skov
Skygge Skygge
Vejerslev Vejerslev
Truust
Grønbæk Grønbæk
Houlbjerg
Hagsholm Hagsholm Skov Skov
Aidt Aidt
46 46
Lemming Lemming Sejling Sejling
Skægkær Skægkær
Sønder Sønder Frederiksdal Frederiksdal
Favrholt
Serup Serup
Mausing Mausing
Frederiksdal Frederiksdal
Munklinde
Sø Hinge Sø Hinge
Borridsø Borridsø
26 26Truust
Allingkloster Allingkloster Skov Skov
Houlbjerg Skov
Tostrup Tostrup
Nøddelund Nøddelund
Borre Borre
Iller Iller
Iller Huse Iller Huse
Nørskovlund Nørskovlund
Vinderslev
575 575
Ans Ans
Hinge Hinge
Brokhuse Brokhuse
Sahl Sahl Ormstrup Ormstrup Skov Skov
Nord team 2
Midstrup Midstrup Hindbjerg
Thorning Thorning
Nørre Nørre Knudstrup Knudstrup
Stubkær Stubkær
186 186
Levring Levring
186
Kompedal Kompedal Plantage Plantage
Vodskov Vodskov
Løjstrup Skov
Vellev Vellev
Amstrup
Hvorslev Hvorslev
Gerning Gerning Tind Tind
Gullev Gullev
Høbjerg Høbjerg
Elsborg Elsborg
Nipgård Sø
Ulvedal 186 Ulvedal Plantage Plantage
Tange Tange
Rødkærsbro Rødkærsbro Demstrup Demstrup Vium Nipgård Sø Vium
Neder Neder Hvam Hvam
Ulstrup
Bjerringbro BUSBJERG
BUSBJERG
Fårup Fårup
525 525
Havredal Havredal
Karup Karup
525
Bjerring
Vindum
Brandstrup Brandstrup
Lysgård Lysgård
Frederiks Frederiks
Kølvrå
Skov
Rind
Almind
Dollerup
Grønhøj
Ta Tangnge S e Sø ø
186
Kongenshus Mindepark
Lille Lille Tåning Tåning
170 E45
5
Det skal du også vide Det gode arbejdsmiljø er et fælles ansvar Det er den enkelte institutionsleder, der har det overordnede ansvar for arbejdsmiljøet i institutionen. Ejendomme udbedrer arbejdsmiljøbelastninger, som vedrører klimaskærm og indeklima, så kommunens arbejdspladser er i overensstemmelse med arbejdsmiljøloven. Vi samarbejder med institutionslederen og arbejdsmiljøgrupperne i organisationen samt arbejdsmiljøkonsulenterne i HR og Udvikling om at skabe et sundt og sikkert arbejdsmiljø.
Ejendomme afregner ejendomsskat, forsikring og risikostyring Ejendomme afregner alle udgifter til ejendomsskatter samt bygnings- og løsøreforsikringer i henhold til den strategi, der er vedtaget for risikostyring, sikring og forsikring. Du kan finde strategien på ZoomIN.
Ejendomme fører tilsyn med forbruget Ejendomme fører tilsyn med forbrug af el, vand og varme i kommunens bygninger. Ejendomme tilstræber en løbende optimering af forbruget ved at være på forkant med nye energitiltag.
6
Hvem betaler for forandringer? Ejendomme skelner mellem vedligeholdelse og aktivitetsændringer. Vedligeholdelse er de løbende reparationer på en bygning og dets installationer. Kun eksisterende bygninger og installationer vedligeholdes. Endvidere løbende reparationer af inventar, små maskiner og materiel. Vedligeholdelse omfatter ikke forandringer, forbedringer eller om- og tilbygninger. Aktivitetsændringer er aktiviteter som om- og tilbygninger eller andre projekter, som medfører forandringer – fx udskiftning af inventar, maskiner og materiel. Hvis der er tale om vedligeholdelse, afholder Ejendomme udgiften. Hvis der er tale om aktivitetsændringer, afholder arbejdspladsen selv udgiften.
7
8
Layout og tryk:
Ejendomme Østergade 1 8600 Silkeborg
· EJENDOM.4437 · 12.2012