Gestión de la Innovación
FCE UBA – MBA 2009
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Maestría en Administración
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
Trabajo Final
Profesor: Darío Codner
Alumno:
Wilo Rodolfo Carpio
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CONSIGNA 1. Identifique los aspectos fundamentales del MODO 2. 2. Explique como y por qué la innovación es la actividad central de algunas empresas. 3. Explique de qué modo las TIC´s incidieron en el desarrollo de la economía del conocimiento (según DAVID y FORAY). 4. Explique el marco teórico del "Total Innovation Management". 5. Proponga al menos 3 acciones que promuevan el proceso de conversión de conocimiento (NONAKA). 6. Explique como protegería el conocimiento desarrollado en su organización. Explique como se financiaría.
Datos adicionales: - Fecha de entrega 15 de marzo, sin chance de prorroga. - Extensión no supere 8 páginas. - Es individual. - El MODO 2 es Gibbons.
DESARROLLO 1. Modo 2: Aspectos fundamentales La manera en que se produce conocimiento actualmente, presenta cambios sustanciales con respecto a los métodos convencionales de producción de conocimiento. Estas diferencias permiten diferenciar el modo 1 o tradicional de creación de conocimiento y el modo 2, con el cual se modifican diversos aspectos del modo anterior, resaltando características tales como la transdisciplinaridad, el contexto de aplicación, la heterogeneidad, la falta de jerarquías y la transitoriedad. Para analizar y comprender el modo 2 en la creación de conocimiento, se pueden describir algunos atributos que permiten especificar con cierta claridad las diferencias con el modo 1. En el modo 2, el conocimiento es producido en el contexto de aplicación, la solución del problema se organiza alrededor de una aplicación concreta. El conocimiento se produce siempre bajo un aspecto de negociación continua, y no será producido a menos que se incluyan los intereses de los diversos actores. En contrapartida, en el modo 1 el contexto se define en relación con las normas cognitivas y sociales que gobiernan la investigación básica o la ciencia académica. La configuración de la solución final, en el modo 2, estará normalmente más allá de cualquier disciplina individual que contribuya a la misma. Esta transdisciplinaridad tiene cuatro características destacadas: desarrolla una estructura peculiar, pero en evolución, para guiar los esfuerzos tendentes a la solución de los problemas. La solución abarca componentes tanto empíricos como teóricos. Los resultados se
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comunican a aquellos que participaron en el curso de la resolución y, de ese modo, la difusión de los resultados se logra inicialmente en el mismo proceso de su producción. La transdisciplinaridad también es dinámica, tiene la capacidad de resolver problemas en movimiento y constante cambio. El modo 2 se caracteriza por su heterogeneidad en términos de las habilidades y la experiencia que aporta la gente, de distintas formaciones, a la misma. Se presenta también una diversidad organizativa, lo cual permite que la planificación y organización no sea centralizada, sino que la composición de un equipo sea variable según los problemas cambien con el tiempo, y las exigencias evolucionen. La responsabilidad social impregna todo el proceso de producción de conocimiento. Trabajar en el contexto de aplicación aumenta la sensibilidad de los científicos y tecnólogos ante las más amplías implicaciones de lo que están haciendo. Funcionar en el modo 2 hace que todos los participantes sean más reflexivos. Se intensifica la responsabilidad y la reflexividad social. En comparación al modo 1, el modo 2 es más socialmente responsable y reflexivo. Incluye a un conjunto de practicantes cada vez más amplio, temporal y heterogéneo, que colaboran sobre un problema definido dentro de un contexto específico y localizado. Con respecto al control de calidad, en el modo 2 se añaden criterios adicionales a través del contexto de aplicación, que incorpora una gama diversa de intereses intelectuales, así como de otros intereses sociales, económicos o políticos. El proceso de control de calidad en el modo 2 tiene una base más amplia, el mismo está determinado por un conjunto más amplio de criterios que refleja la amplia composición social del sistema de revisión. A modo de resumen, y comparando ambos métodos, podemos decir que en el modo 1 se plantean y se solucionan los problemas en un contexto gobernado por los intereses, en buena parte académicos, de una comunidad específica. En contraste, el conocimiento del modo 2 se lleva a cabo en un contexto de aplicación. El modo 1 es disciplinar, mientras que el modo 2 es transdisciplinar. El modo 1 se caracteriza por la homogeneidad, el modo 2 por la heterogeneidad. Organizativamente, el modo 1 es jerárquico y tiende a preservar su forma, mientras que el modo 2 es más heterárquico y transitorio. Cada uno de ellos emplea un tipo diferente de control de calidad. En comparación con el modo 1, el modo 2 es más socialmente responsable y reflexivo. Incluye a un conjunto de practicantes cada vez más amplio, temporal y heterogéneo, que colaboran sobre un problema definido dentro de un contexto específico y localizado.
2. La Innovación como actividad central de algunas empresas En un mercado competitivo, las empresas buscan constantemente sobresalir del resto, y para ello, la innovación será una herramienta indispensable al momento de buscar diferenciarse de la competencia. Una de las tantas definiciones formales orientadas a la empresa, dice que la innovación es el complejo proceso que lleva las ideas al mercado de forma de nuevos o mejorados productos o servicios. Este proceso esta compuesto por dos etapas: una está especializada en la creación de conocimiento y la otra se dedica fundamentalmente a su aplicación. Wilo Rodolfo Carpio
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Innovación y competitividad van de la mano, pero no necesariamente una existe sin la otra. Además, la innovación esta ligada a todos los niveles de competitividad de la estructura organizacional y se puede aplicar en cualquiera de sus estratos. Ahora bien, se puede ser competitivo sin ser innovador con sólo mantener sistemas de mejora continua, pero los procesos de mejora no llegan a ser suficientes cuando el mercado se encuentra saturado, cuando la demanda es alta y cuando existen necesidades que los productos o servicios existentes no logran solventar. En este punto, la innovación se convierte en un proceso fundamental para alcanzar la competitividad, debido a que los esfuerzos por mejorar han alcanzado su límite y ya no son suficientes para seguir adelante. Las empresas que deciden mantenerse a la vanguardia, dentro del rubro al que pertenecen, transforman a la innovación en su actividad central, con el objeto de obtener ventajas competitivas y sustentables en el tiempo, buscado diferenciarse del resto de los competidores. La innovación se puede interpretar en el sentido que al conocimiento (ideas, imaginación, competencias, etc.) se lo transforma en valor agregado para el cliente, ya que su correcta aplicación aportará beneficios a la compañía, los cuales se deberán mantener en el tiempo si se quiere la sustentabilidad del negocio. Puede considerarse que una empresa es innovadora cuando ha realizado al menos una de las siguientes actividades innovadoras: la investigación y el desarrollo tecnológico (I+D), el diseño industrial, el equipo y la ingeniería industrial, lanzamiento de la fabricación, comercialización de nuevos productos, capacitación constante y adquisición de tecnologías materiales e inmateriales. La innovación puede ser aplicada en toda la organización, con el objeto de aprovechar las ventajas que este proceso puede aportar a las diferentes áreas de la compañía. La innovación de producto consiste en fabricar y comercializar nuevos productos, o productos ya existentes mejorados. La innovación de proceso esta vinculada a la redefinición de procesos de negocio de la empresa, para que estos puedan aumentar el valor del producto o servicio final (mejorando su calidad, disminuyendo sus costos, etc.). La innovación tecnológica, es la adquisición de nuevas herramientas relacionadas a la tecnología que permitan aprovechar mejor o de una manera más eficaz los recursos actuales. La innovación del conocimiento, plantea el continuo desarrollo y utilización del saber dentro de la organización. Para esto se invierte en capacitación del personal, investigación y desarrollo, métodos de transferencia del conocimiento, etc. Existen muchas formas de gestionar la innovación, pero primero debe definirse porque se desea innovar, se deben establecer objetivos claros y estimar cual es el impacto que se espera. Todo esto ayuda a definir el tipo de innovación que se quiere lograr. Para que la gestión de la innovación sea estratégica, se requiere que la empresa funcione como un organismo vivo. Esto es, estructuras más planas, comunidades de prácticas, externalización de procesos y funciones alejas de negocio, interdisciplinaridad en el abordaje de problemas, etc.
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3. Las TIC´s en el desarrollo de la economía del conocimiento David y Forray definen comunidades de conocimientos como redes de individuos cuyo objetivo fundamental es la producción y la circulación de saberes nuevos y que ponen en relación a personas que pertenecen a entidades diferentes o incluso rivales. Y cuando estas comunidades entran en contacto con las organizaciones, al realizar sus actividades, actúan como agentes de transformación de toda la economía. La actual revolución tecnológica, en la cual nos encontramos, permite desarrollar y potenciar en gran medida lo que concierne fundamentalmente a las tecnologías de producción y distribución de información y conocimiento. Las nuevas tecnologías de la información permiten el acceso remoto a la información (de todo tipo: texto, imagen, video, etc.) e incluso al conocimiento. Facilitan el acceso a sistemas de conocimiento sobre los que se puede actuar desde lejos, dando lugar al aprendizaje a distancia y la posibilidad de disponer de grandes cantidades de información. Las TICs permiten mejorar la integración de los saberes, propician la disminución de los gastos de transporte del conocimiento y permiten concentraciones locales de actividades virtuales. Los autores destacan algunas consecuencias de aplicar las tecnologías de la información sobre la creación de conocimiento: -
La creación de una abundancia potencial de información. Aumento en potencia de las interrelaciones creativas entre creadores de productos, proveedores y clientes finales. Utilización de gigantescas bases de datos. Desarrollo de sistemas descentralizados y en gran escala de recopilación de datos, de cálculo y de intercambio de los resultados.
4. Total Innovation Management: marco teórico Total Innovation Management (TIM) es un término que se define como la reinvención y la gestión de una red de valor de innovación que integra dinámicamente la concepción, la estrategia, la tecnología (incluidos los de TI), la estructura y procesos de negocio, la cultura, y la gente en todos los niveles de una organización. TIM tiene como objetivo mejorar la competencia de innovación de la empresa, crear valor para los accionistas, y mantener una ventaja competitiva. El marco de la gestión de la innovación total, principalmente se basa en la teoría de la innovación, así como en dos áreas distintas de la investigación reciente: la teoría de las competencias básicas (Core competence theory) y la teoría de la complejidad (Complexity theory). Core competence theory Esta teoría sostiene que las competencias básicas de las empresas (especialmente la coordinación y la capacidad de integración que une varias áreas de la organización) son las de aprendizaje colectivo en la organización y son la fuente de una ventaja
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competitiva sostenible. Es por esto que la práctica de la gestión de la innovación debe ser integrada mediante el cultivo y la intensificación de las competencias básicas. Complexity theory En términos de teoría de la complejidad, la gestión de la innovación se centra también en disminuir el efecto del valor de la entropía sistemática y la mejora de la eficacia y la eficiencia de los sistemas de gestión. Marco teórico El marco teórico propone describir al proceso de TIM como una suma de “3 totalidades”. La primera ''totalidad'' incluye innovación en todos los elementos tecnológicos y no-tecnológicos (estrategia, cultura, organización y de mercado). La segunda se refiere a la innovación de todas las personas involucradas. Y la tercera es la innovación en todos los tiempos y en todos los espacios. TIM es un paradigma emergente que incorpora importantes aportes de lo mencionado anteriormente, al tiempo que subraya la importancia de pensar en los ecosistemas. Desde una perspectiva ecosistémica, TIM no sólo hace hincapié en la relación sinérgica entre todos los elementos inherentes, sino que también hace referencia en que todos los empleados son innovadores y que la innovación se realiza en la totalidad del tiempo/espacio de una empresa y más allá. TIM puede definirse como un sistema ecológico dirigido por la estrategia de innovación. Su función es acumular y mejorar la capacidad de base para ganar ventaja competitiva sostenible. Se dijo que el concepto de TIM hace énfasis en la innovación en todos los sectores de la organización, en todos los empleados y en cubrir todas las dimensiones de tiempo y espacio. Cada elemento juega un rol clave en la práctica de TIM y es una parte integral de su estructura. En primer lugar, la innovación tecnológica será el elemento clave del proceso. Esta innovación es la fuente fundamental para las empresas con vista a obtener las competencias básicas y, en consecuencia, obtener una ventaja competitiva. La innovación no es una simple llamada desde la parte superior de la organización para todos los empleados a involucrarse en el proceso de innovación, pero debe ser un proceso que consta de cinco tipos de transformaciones: 1. De especialista en innovación, a la innovación colectiva (permitir a todo el mundo ser innovador). 2. De ''me obligan a innovar'' a ''Quiero innovar'' (que todos tomen parte en la innovación de manera activa y proactiva). 3. De las innovaciones aisladas, a las innovaciones armoniosas (la integración de todos en la organización). 4. De centrarse en el desarrollo de la organización, al desarrollo conjunto de la organización y el individuo (para impulsar el crecimiento de la empresa y satisfacer las necesidades del personal, al mismo tiempo). 5. De las innovaciones de una sola función, a multi-función de la innovación (para maximizar el impacto de la innovación).
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5. Acciones que promueven el proceso de conversión de conocimiento “Convertir conocimiento tácito en explícito significa encontrar la forma de expresar lo inexpresable”. Ikujiro Nakata propone algunas acciones orientadas a la creación y a la conversión del conocimiento. Simbolismos y Lenguaje figurativo Ejecutivos de muchas empresas, sobre todo las japonesas, utilizan un conjunto de simbolismos y metáforas con el objeto de expresar sus ideas e intuiciones. En estas empresas ese lenguaje evocativo y muchas veces ‘poético’ puede ocupar un lugar especialmente predominante en el desarrollo de un producto. Uno de los lenguajes figurativos más importantes es la metáfora, utilizándola como un método diferente de percepción. Nakata afirma que por medio de la metáfora, personas procedentes de diversos contextos y con experiencias muy diferentes, pueden comprender las cosas de un modo más intuitivo, mediante el empleo de la imaginación y los símbolos. Cuando los empleados intentan definir de un modo más claro la idea que expresa una metáfora, deben esforzarse por conciliar sus significados muchas veces contradictorios. Este es el primer paso para hacer explícito el conocimiento tácito. Analogía La metáfora sirve para iniciar el proceso de creación de conocimiento, pero por sí sola no basta para completar ese proceso. El paso siguiente es la analogía. La metáfora es impulsada principalmente por la intuición, y relaciona imágenes que a primera vista parecen muy alejadas unas de otras. Por otro lado, la analogía es un proceso más estructurado dirigido a reconciliar las contradicciones y marcar las diferencias. Estas contradicciones, propias de la metáfora, quedan armonizadas en la analogía, siendo un paso intermedio entre la imaginación pura y el razonamiento lógico. Modelo real El último paso del proceso de creación de conocimiento consiste en definir un modelo real. Un modelo es mucho más perceptible que una metáfora o una analogía. En el modelo, las contradicciones han sido superadas, y los conceptos ya son transferibles mediante una lógica consistente y sistemática. Basarse en un modelo real, como pueden ser normas de calidad o un objeto real, son el último paso de un proceso para la conversión del conocimiento. Duplicidad Otra herramienta que propone Nakata para fomentar la creación de conocimiento, es la duplicidad. Con este término, nos referimos al deliberado solape de la información, actividades operativas y responsabilidades directivas de la empresa. Para los directores occidentales, el término duplicidad, provee la idea de despilfarro y repetición innecesaria de acciones, lo cual resulta poco atrayente. El autor afirma que la duplicación es importante, ya que estimula una comunicación y un diálogo más frecuente, generando un ‘terreno cognoscitivo común’ entre los empleados, facilitando de este modo la transmisión del conocimiento tácito.
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Todos los miembros de la organización comparten la información solapada, y de este modo pueden captar lo que otros están intentando expresar. La duplicidad permite también extender el nuevo conocimiento explícito por toda la empresa, para que sea interiorizado por los empleados.
6. Como proteger el conocimiento Todo producto o servicio que utilizamos en nuestra vida cotidiana es el resultado de una larga cadena de innovaciones, grandes o pequeñas, como las mejoras que hacen que un producto tenga la apariencia que tiene hoy o funcione de la manera en que lo hace. La intención es que esa novedad reporte un beneficio al empresario en términos de resultados económicos y reforzamiento de su posición competitiva o de imagen de marca. En este sentido, el proceso creativo o innovador se sitúa en el ámbito de la estrategia empresarial y, por ende, debe cuidarse que la información relacionada con esa estrategia no vea la luz antes de tiempo y afecte negativamente al fin perseguido. Generalmente, los activos de la empresa se dividen en dos categorías: activos físicos, incluidos los edificios, la maquinaria, los activos financieros y la infraestructura, y activos intangibles, que van desde el capital humano y los conocimientos técnicos hasta las ideas, las marcas, los dibujos y modelos, y otros intangibles de la capacidad creadora e innovadora de la empresa. Un modo fundamental de valerse de dichos activos es mediante su protección por medios jurídicos y, en caso de que se satisfagan los criterios de protección de la propiedad intelectual, mediante la adquisición y mantenimiento de estos derechos. Los derechos de propiedad intelectual pueden adquirirse en particular en relación con las categorías siguientes de activos intangibles: • Productos y procedimientos innovadores (por medio de patentes y modelos de utilidad); • Obras culturales, artísticas y literarias, entre las que también figuran, en la mayoría de los países, los programas informáticos y las bases de datos (por medio de la protección por derecho de autor y derechos conexos); • Dibujos y modelos innovadores, incluidos los dibujos y modelos textiles (por medio de los derechos de dibujos o modelos industriales); • Signos distintivos (principalmente, mediante la protección de marcas, incluidas las marcas colectivas y de certificación, pero también en algunos casos por medio de las indicaciones geográficas; véase más adelante); • Microchips (por medio de la protección de esquemas de trazado o topografías de circuitos integrados); • Denominaciones de productos de una calidad o reputación determinadas atribuibles a la procedencia geográfica (mediante la protección de las indicaciones geográficas); • Secretos comerciales (mediante la protección de información no divulgada de valor comercial).
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Financiamiento Proteger una innovación requiere de un trámite burocrático, que demanda de tiempo y dinero. Si la empresa no posee demasiada información con respecto a registrar un activo, existe la posibilidad de recurrir a estudios especializados encargados del asesoramiento y de llevar adelante las gestiones correspondientes. Todo esto requerirá de recursos, los cuales puede que no abunden en la etapa inicial del activo en cuestión, o de la posición actual del dueño de la invención. Para solucionar estos inconvenientes, se puede recurrir a organismos encargados del financiamiento de innovaciones, los cuales brindan apoyo para poder solventar los gastos requeridos para la investigación y el patentamiento del activo. Se deberán cumplir con ciertos requisitos para obtener estos beneficios que podrán ser renovados cada un cierto periodo de tiempo. Existen alternativas que pueden utilizarse a modo de poder ‘explotar’ nuestra invención y conseguir financiamiento para llevar adelante las investigaciones y mantener, en cierta forma, el dominio de nuestra invención. Existen algunos instrumentos para el financiamiento de las innovaciones: • • • • •
Aportes no reembolsables Subsidios Subsidios de devolución contingente Créditos Ventajas impositivas
Los activos de propiedad intelectual pueden explotarse de distintas maneras. Entre éstas se incluye la comercialización de productos y servicios protegidos mediante propiedad intelectual; la firma de acuerdos de licencia o de franquicia; la venta de activos de propiedad intelectual a otras empresas; la creación de empresas conjuntas; la utilización de la propiedad intelectual para obtener acceso a la tecnología de otras empresas mediante acuerdos de concesión recíproca de licencias; o la utilización de la propiedad intelectual para obtener créditos empresariales. Las empresas decidirán en cada caso el mejor modo de explotar sus activos de propiedad intelectual tanto en el plano nacional como internacional.
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BIBLIOGRAFÍA La nueva producción del conocimiento - Gibbons, Limoges, Nowotny, Schwartzman, Scott, Trow. Una introducción a la economía y a la sociedad del saber – P. David y D. Foray. La empresa creadora de conocimiento – IKUJIRO NONAKA. Total Innovation Management - Qingrui Xu, Jin Chen, Zhangshu Xie, Jingjiang Liu, Gang Zheng, Yong Wang. Manual de creación de empresas innovadoras – A. Peña Castellet, J. Caldentey Frontera. Organización Mundial de la Propiedad Intelectual - http://www.wipo.int Propiedad Intelectual - Darío Codner
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