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EDICIÓN 83 DISCURSO, INTERACCIÓN Y GOBERNANZA: PENSAR LA ORGANIZACIÓN DESDE LA COMUNICACIÓN Coordinadoras del número Carmen Rico de Sotelo rico.carmen@uqam.ca Consuelo Vásquez vasquez.consuelo@uqam.ca Université du Québec à Montréal (Canadá) Las organizaciones han invadido nuestro ambiente, al punto que en nuestras acciones cotidianas estamos constantemente, en forma directa o indirecta, vinculados a ellas. Trabajamos en organizaciones, las vemos actuar y oímos hablar de ellas en los medios de comunicación y consumimos sus productos o servicios. Nuestra experiencia cotidiana nos confronta a la presencia de las organizaciones. Sin embargo, la respuesta a la simple pregunta sobre qué es
Las organizaciones han invadido nuestro ambiente, al punto que en nuestras acciones cotidianas estamos constantemente, en forma directa o indirecta, vinculados a ellas. Trabajamos en organizaciones, las vemos actuar y oímos hablar de ellas en los medios de comunicación y consumimos sus productos o servicios. Nuestra experiencia cotidiana nos confronta a la presencia de las organizaciones. Sin embargo, la respuesta a la simple pregunta sobre qué es una organización continúa siendo un tema de debate académico y social. (Pensemos, por ejemplo, en el estatus de persona jurídica de las corporaciones y su consiguiente problemática respecto de la responsabilidad social de estas empresas). La manera como definimos la organización tiene implicancias sociales, políticas y teóricas. Este cuestionamiento ontológico es el punto de partida que nos propone la Revista Diálogos de la Comunicación en este número temático dedicado a la comunicación organizacional. La propuesta consiste en explorar la organización extendiendo su definición más allá del sentido común. Esto implica articular la noción de organización como entidad (la empresa, la corporación, la institución) con aquella asociada a un proceso: las acciones necesarias para organizar y organizarse. De hecho, la definición de organización, según el diccionario de la Real Academia Española (2001, en línea) presenta estas dos acepciones: “Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines”;… “Acción y efecto de organizar u organizarse”. El articular ambas definiciones, como lo sugieren diversos autores (Cooper & Law, 1995; Strum & Latour, 1987; Taylor & Van Every, 2000; Van de Ven & Poole, 2005), supone estudiar las acciones colectivas y los procesos que construyen la organización como entidad. Este enfoque nos propone una visión constructivista de la realidad, en este caso de la organización; mirada que se encuentra bien resumida en la expresión en inglés “the organization-‐in-‐the-‐making” [la organización en el hacer]. Así, el hacer y el ser de la organización son elementos clave para explorarla. Esta propuesta no es nueva, ya en 1969 Karl Weick, investigador de renombre internacional en el campo de los estudios sobre las organizaciones, proponía el concepto de organizing para subrayar el carácter constructivista de la organización. Weick sugiere que la organización es una construcción de significados, lo que él llama sensemaking, a través de la cual “situations, organizations, and environments are talked into existence.”[las situaciones, las organizaciones y los ambientes son creados en el hablar] (Weick, Sutcliffe & Obstfeld, 2005: 409, nuestra traducción). La dimensión comunicacional, si bien no está sistematizada en la obra de Weick, es explícita. Para dicho autor la organización es una cuestión de comunicación – “an issue of language, talk, and communication” [una cuestión de lenguaje, palabra, y comunicación] (2005: 409, nuestra traducción) – donde se combinan acción e interpretación. Siguiendo esta lógica, les invitamos a pensar la organización, a cuestionar los procesos que la constituyen, a explorarla conceptual y empíricamente desde una perspectiva que es la nuestra, desde la comunicación. La comunicación nos permite explorar la organización en este sentido pues pone en evidencia los procesos clave asociados a la experiencia de interactuar con otros, como la co-‐creación, la conexión, la innovación y la emergencia (Barge & Fairhurst, 2008). La comunicación se convierte en nuestra ‘puerta de entrada’ para estudiar los procesos organizacionales. Esto implica
cuestionar aquellos conceptos pre-‐establecidos y reificados como los de Sociedad, Individuo, Estructura, Corporate, que abundan en los modelos teóricos propuestos para estudiar la comunicación empresarial u organizacional. La idea es más bien explicar los fenómenos a los cuales estos conceptos refieren, a través de una perspectiva comunicacional. Tal como lo sugiriera el pragmático John Dewey (1944/1916), esto consiste en buscar la organización en la comunicación y no a la inversa, la comunicación en la organización, lógica que, hasta ahora, ha sido parte del discurso dominante en los estudios sobre las organizaciones. El enfoque que aquí proponemos considera la comunicación como una forma de acción colectiva y no como un instrumento para la acción colectiva. En ese sentido, la comunicación no es sólo una representación de la organización, sino lo que la constituye. Así, comunicar es mucho más que transmitir una información, comunicar es actuar, y en el caso que nos interesa, es un “actuar con otros”. Para abordar este actuar colectivo, proponemos tres ejes temáticos que remiten a los discursos, a las interacciones y a la gobernanza. (Estos ejes no son excluyentes entre sí, ni exhaustivos de las propuestas que acoge esta convocatoria). a) La organización en los discursos Este eje temático adopta una perspectiva crítica de los discursos sociales que constituyen el quehacer y el hacer de las organizaciones. En esta mirada la organización se define como un lugar de encuentro (y de desencuentro) de discursos heterogéneos y asimétricos. La asimetría de estos discursos, algunos más presentes que otros, genera una dinámica particular donde se incluyen algunas voces y se excluyen otras. Las nociones de polifonía, cacofonía y voces presentan, en este eje, alternativas teóricas para comprender la coexistencia y jerarquía de discursos y la manera en que éstos dan forma a la organización. b) La organización en las interacciones Tomando una postura más bien pragmática, este eje temático considera las interacciones como punto clave para comprender el actuar colectivo. Inspirándose por ejemplo, en los actos de lenguaje o de la etnometodología, la reflexión se centra sobre las conversaciones entre los miembros de la organización y en el modo en que ‘al conversar’ -‐ o si preferimos siguiendo a Maturana (1996), ‘al lenguajear’ -‐ se constituyen y cambian los roles, los estatus, las normas, las rutinas, etc. Este acto de conversación es más que un intercambio entre dos personas, es el embrión de una organización (entendida aquí como una forma de organizarse). c) La organización y la gobernanza Este eje aborda las negociaciones por las cuales los actores se relacionan, crean sus normas y establecen acuerdos para poder organizar la vida en común. Tres perspectivas pueden abordarse: (1) la gobernanza en tanto marco analítico constituye un instrumento metodológico para diagnosticar los procesos colectivos (Hufty, 2007), (2) la gobernanza como perspectiva normativa como aquella que define atributos para la consecución de los fines (el caso, por ejemplo, de la buena gobernanza), y (3) la
gobernanza en una vertiente mixta que es la que combina la comprensión y el desarrollo de procesos para asegurar la buena gobernanza (Bazzani, 2010). Con este número especial, esperamos contribuir al debate teórico y social sobre el estatus y el rol de las organizaciones. La particularidad de este número se encuentra en que propone un vínculo entre Latinoamérica, Norteamérica, Europa y África al abrir la convocatoria, desde Canadá, y en varios idiomas (español, portugués, inglés y francés). Esperamos con esto mostrar las múltiples reflexiones en los distintos continentes que, desde una perspectiva comunicacional, intentan responder a la pregunta “Qué es una organización?”, creando así un espacio de diálogo internacional.
Referencias Barge, J. K., & Fairhurst, G. (2008). Living leadership: a systemic constructionist approach. Leadership, 4(3), 227-‐251. Bazzani, R. (2010). Gobernanza y salud: Aportes para la innovación de sistemas de salud. Revista de Salud Pública, v.12(1), 1-‐7. Cooper, R., & Law, J. (1995). Organization: Distal and proximal views. Research in the Sociology of Organizations, 13, 237-‐274. Dewey, J. (1944/1916). Democracy and education. An introduction to the philosophy of education. NY: The Free Press. Diccionario de la Real Academia Española (2001). 22a edición [en línea] disponible en: http://www.rae.es/rae.html, recuperado: 9 de marzo 2011. Maturana, H. (1996) La realidad: ¿objetiva o construida? Barcelona: Editorial Anthropos Strum, S. S., & Latour, B. (1987). Redefining the social link: From baboons to human. Social Science Information, 26(4), 783-‐802. Taylor, J. R., & Van Every, E. J. (2000). The emergent organization: Communication as its site and surface. Mahwah: Lawrence Erlbaum. Van de Ven, A., & Poole, M. S. (2005). Alternative approaches for studying organizational change. Organization Studies, 26(9), 1377-‐1404. Weick, K., Sutcliffe, K., & Obstfeld, D. (2005). Organizing and the process of sensemaking. Organization Science, 16(4), 409-‐421. Weick, K. E. (1969). The social psychology of organizing. (1st ed.). Reading, MA: Addison-‐Wesley
Pautas de Redacción y Protocolo de Publicación Diálogos de la Comunicación es la revista académica de la Federación Latinoamericana de Facultades de Comunicación, FELAFACS, cuyo objetivo es la publicación de artículos originales en castellano, portugués e inglés dedicados al análisis de procesos de comunicación, del desarrollo de la formación académica de comunicadores y del ejercicio de la profesión. Dicho ejes se abordan desde una perspectiva internacional y con atención a un enfoque interdisciplinario. La revista abre espacios también para ponencias o textos presentados en seminarios y congresos, entrevistas, reseñas bibliográficas, trabajos fotográficos y de creación gráfica. Los trabajos serán evaluados por un referato confidencial antes de ser aceptados para su publicación. Las opiniones expresadas en los artículos corresponden a sus autores y no son necesariamente compartidas por los Editores.
Normas de Publicación El material (artículos, textos de conferencia, entrevistas, reseñas bibliográficas, trabajos fotográficos y de creación gráfica) debe ser inédito, y no podrá ser sometido a consideraciones de publicación simultánea en otras revistas o libros. En el caso de artículos ya publicados en revistas internacionales debe incluirse el nombre y la fecha de la publicación en la que ha aparecido, la dirección del editor y una carta del autor o del editor en la que se autoriza su reproducción. El presente número dará prioridad a los siguientes tipos de artículos: artículos de resultados de investigación que incluyan una introducción, metodología, resultados y conclusiones; artículos de reflexión basados en resultados de investigación trabajados desde una perspectiva analítica, interpretativa o crítica por parte del autor; artículos de revisión que muestren resultados, sistematizaciones y avances del campo de estudios y que presenten una revisión bibliográfica cuidadosa y exhaustiva. Los artículos deben ser escritos preferiblemente en lengua castellana, aunque se aceptan colaboraciones en inglés, portugués y francés. Sin embargo, se publicará en los idiomas de la Revista Diálogos de la Comunicación. Los artículos tendrán un máximo de 25.000 caracteres, espacios incluidos. Se considerará en ese tope notas y referencias.
El artículo debe incluir: 1. Resumen en español (entre 100 y 120 palabras); 2. Abstract en inglés (entre 100 y 120 palabras); 3. Lista de cinco palabras clave (Key words) que recojan las ideas fundamentales del mismo; 4. País de origen del artículo; 5. Datos del autor (nacionalidad, filiación institucional, títulos académicos, publicaciones correo electrónico); 6. Fotografía del autor. (Para el caso de varios autores se consignará una sola dirección postal. Todos los autores deben enviar su fotografía). Deben incluirse las referencias bibliográficas en el sistema de paréntesis (Acosta, 2004, p.34) dentro del texto y luego listarlas como bibliografía con los datos completos (apellido, nombre, año, título, ciudad, editorial) al final del artículo. También pueden incluirse notas al pie de página (limitadas al número indispensable) para hacer comentarios adicionales sobre la referencia bibliográfica o sobre el tema desarrollado. No se utilizarán para la bibliografía de referencia. Serán numeradas (1, 2, 3...) de corrido a lo largo de todo el artículo por medio de un supraíndice y ubicadas al final, en sección separada, directamente después del texto y antes de las referencias bibliográficas. Al final del artículo debe aparecer la bibliografía completa. Toda referencia de Internet debe tener como mínimo: a) fecha en que se consultó la página, esta fecha se escribe después de la palabra “Recuperado”; b) Indicación de que se trata de un documento de Internet. Se escribe entre corchetes: [en línea]; c) La dirección completa (URL) en la cual se encontró el texto, antes de esta dirección se escribe: “disponible en:” Ej. Magariños de Morentin, J.A. (1999). “Operaciones semióticas en el análisis de las historietas” [en línea], disponible en: http//www.magarinos.com.ar/opera.htmanálisis, recuperado: 7 de julio de 2005.
Presentación de los Originales Los artículos se enviarán a través del Formulario de envío de artículos para la Revista Diálogos de la Comunicación en línea: http://www.dialogosfelafacs.net/revista/envio_articulos.php?ed=82 La participación a este número se consigna automáticamente al escoger en el menú ‘temas’ el correspondiente a ‘Discurso, organización y gobernanza: pensar la organización desde la comunicación’. La fecha límite para recibir las propuestas es el 31 de octubre 2011.
Derechos y Publicación Los documentos/textos/figuras recibidos no serán devueltos e implican el acuerdo de los autores para su revisión, adaptación y libre publicación en Diálogos de la Comunicación, versión en línea y la cesión de derechos de autor a FELAFACS. Para esto último, se les enviará un Formulario de Autorización que deberán completar, firmar y enviar por mail y correo directamente a la dirección de la revista: editor@dialogosfelafacs.net