EDITORIAL CCSN DEL PRESIDENTE
JUNTA DIRECTIVA Presidente
Rosendo Mayorga 1er Vicepresidente
Manuel Estrada
2do Vicepresidente
Juan Manuel Arguello Secretaria
Olimpia Rodríguez Vicesecretario
Eduardo Serrano Tesorera
Chantal Chamorro Vicetesorero
Eduardo García Fiscal
Raúl Amador Directora
Patricia Frech Director
Rodrigo Cardenal Director
Jorge González Director
Dean García Director
Ricardo Cuadra Director
Vladimir Delagneau Directora
Mayling Roa Director
Federico Gurdián Dir. Ejecutivo
Eduardo Fonseca
Estimados Socios, como siempre, es un gusto dirigirme a ustedes y saludarles en una nueva edición de nuestra Revista “Comercio”. De acuerdo a datos de nuestros asesores económicos, el volumen de la cantidad de dinero o de medio circulante en la economía creció 3.2%, esto eliminando la inflación interanual de 6.1% entre junio de 2013 y junio de 2014 publicada por el BCN, lo cual facilitó la expansión de las transacciones económicas y comerciales del país en el primer semestre del año. Actividades tales como crédito al comercio, remesas familiares e importaciones de bienes de consumo nos permiten analizar el porqué del desempeño productivo del país que es de 4.4% promedio anual a junio de este año. Desde nuestro Centro de Mediación y Arbitraje (CMA), en el mes de junio, realizamos un curso básico sobre Métodos Alternos de Solución de Controversias llamado “Mediación y Arbitraje Comercial”, mismo que tuvo una duración de 3 meses. Con este tipo de capacitaciones, nuestra Cámara promueve y concientiza a los empresarios y ciudadanía en general, sobre los Métodos Alternos de Solución de Controversias. En el mes de julio, el licenciado Orlando Solórzano, Ministro del Ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC), nos acompañó en nuestro acostumbrado “Encuentro Empresarial” del mes para exponer a nuestros socios el tema “Comercio Exterior de Nicaragua y Tratados Comerciales”. A través de los tratados firmados, Nicaragua está incrementado el Comercio Internacional en cuanto a la exportación e importación de productos. Nuestra Junta Directiva recibió al Vicepresidente de la República, General del Ejército (R) Moisés Omar Halleslevens Acevedo, en esta reunión, se abordaron diferentes temáticas relacionadas al quehacer de nuestra Cámara, así como las estrategias de la misma en pro del desarrollo de nuestros afiliados. Por su parte, el Vicepresidente Halleslevens resaltó algunos de los proyectos que la Vicepresidencia, a través del CONICYT ha promovido en los primeros meses del año orientados al desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y el emprendimiento, con el objetivo de impulsar el desarrollo del país, definiendo acciones conjuntas. En este mes de agosto estamos participando en la Feria Expo Taiwán 2014 para exponer todas las actividades, servicios, asesorías y capacitaciones que nuestra Cámara realiza a lo largo del año para nuestros asociados. Dicha feria, es una de las más modernas e innovadoras del país y en ella se combina el comercio, la tecnología y la cultura en un mismo lugar. Empresas reconocidas a nivel mundial exponen sus productos y servicios para explorar y desarrollar oportunidades de cooperación, alianzas estratégicas y alternativas de negocios con sus contrapartes Nicaragüenses.
REVISTA “COMERCIO” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua Edición No. 74 Julio - Agosto 2014
Finalmente, quiero expresarles que a pesar del marcado efecto negativo y recurrente del fenómeno climático de El Niño, mismo que ha impactado a nivel regional y especialmente a nivel nacional, nos mantenemos optimistas en cuanto al crecimiento del comercio para el segundo semestre del año.
comunicacion@ccsn.org.ni | comercio@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni
Me despido deseándoles éxitos en sus empresas y poniéndonos a su disposición para apoyarles activamente en sus gestiones.
/Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua- CCSN
Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al Este. Tel. 2268 3505 • 2268 3514 • 2268 3518
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Rosendo Mayorga Presidente
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CONTENIDO
Edición N° 74 Julio - Agosto 2014
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NUESTROS SOCIOS NUESTRA CÁMARA NUEVOS SOCIOS ECONOMÍA Y FINANZAS PERFIL GERENCIA PORTADA ACTUALIDAD DESTINO TATENTO HUMANO MEDIACIÓN Y ARBITRAJE CONSEJO EDITORIAL Juan Manuel Argüello Manuel Estrada Olimpia Rodríguez Ricardo Cuadra Eduardo Fonseca Ximena Chamorro
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EDITORA Ximena Chamorro EDICIÓN Déborah Guillén Nely Córdoba FOTOGRAFÍA Déborah Guillén
VENTAS María Paguaga Manuel Casaya Elisa Bravo Carlos Pérez DISEÑO y DIAGRAMACIÓN
MAXIGRAFIX
COLABORADORES Néstor Avendaño INCAE Gilberto Padilla Ana Álvarez Publicar PRONicaragua
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NUESTROS SOCIOS
Coirsa realiza Feria de Refrigeración, Climatización y Ventilación
TECA, S.A. Servicios Logísticos y Aduaneros con agilidad, calidad y eficiencia.
La empresa Coirsa dio a conocer a los técnicos, empresarios y público en general las últimas tendencias tecnológicas mundiales con la realización de la “Primera Feria de Refrigeración, Climatización y Ventilación”.
“A través de la feria realizada, Coirsa pone a disposición de los nicaragüenses soluciones tecnológicas en refrigeración y amplio stock de repuestos disponibles, con el respaldo de las marcas genuinas y de prestigio internacional”; señaló Daniela Zepeda, Gerente de Mercadeo de Coirsa.
Con más de 22 años de experiencia estamos especializados en brindarle un servicio aduanero integral y personalizado, lo que le permitirá a usted empresario, inversionista, importador/exportador, enfocarse en sus negocios. Somos 70 profesionales calificados del servicio aduanero que atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año, con atención personalizada y eficiente. Nuestros principales servicios: Agencia Aduanera: importaciones, exportaciones, zona franca, otros regímenes, in plant, etc. Logística Global: atención integral en el sistema de enlace de la importaciones/export. Carga Consolidada: Marítimo y aéreo, desde/ para Nicaragua - desde/para cualquier parte del mundo. Transporte Nacional e internacional: local (Nicaragua) y regional (en toda Centroamérica); nos permiten ser los Mejores Aliados para garantizar el resultado de sus operaciones.
Warehouse Supply, sirviendo a la industria y el comercio
Válvulas y Filtración incorpora la marca KITZ
oluciones Generales Aduaneras de Nicaragua S.A. (Warehouse Supply) forma parte del Grupo Jarquín Gago (Grupo JAGA), está compuesta por un equipo de soporte técnico y de ventas con más de 10 años de experiencia en el mercado brindando servicio en la industria y comercio.
Válvulas y Filtración en días recientes incorporó en su portafolio de productos de la más alta calidad, la marca KITZ fabricada por la empresa japonesa más grande de Japón, orientada a la fabricación y desarrollo de válvulas para los mercados mundiales, su origen es garantía de eficiencia del producto.
El Gerente Silvio Mangas, asegura que Warehouse Supply vende, renta y da servicio a todas las marcas de montacargas, también diseñan e instalan sistemas de racks de la marca MECALUX (USA). “Contamos con nuestro propio taller e instalaciones con equipos en stock, ubicado de la segunda entrada a las colinas 50 metros al Este, para garantizar a nuestros clientes una operación segura y con entrega justo a tiempo”, afirmó el Gerente Mangas.
Con esta incorporación de KITZ, Válvulas y Filtración nuevamente se responsabiliza de ofertar al mercado nacional marcas y productos probados y aceptados para los clientes más exigentes. Los técnicos y especialistas nicaragüenses quedarán satisfechos con la KITZ, al mismo tiempo, Válvulas y Filtración llenará nuevamente sus exigencias.
Fernando Guido, Gerente General de Coirsa, dijo que “los productos presentados en la feria permiten a los nicaragüenses ahorrar energía”. Las marcas tecnológicas presentadas fueron: Danfoss, Black & Decker, Genetron, Soler y Palau, IDQ interdinamic.
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NUESTRA CÁMARA
Marie Stephanie Pallais, Gerente del CMA indicó que “con este curso nuestra Cámara está promoviendo los Métodos Alternos de Solución de Controversias, para concientizar que los nicaragüenses resuelvan sus conflictos a través de estos métodos”.
Los Doctores María Auxiliadora Meza y José René Orúe son los expertos que brindaron dicha Junta Directiva de la CCSN recibe al capacitación. Los temas brindados fueron: marco Vicepresidente de la República conceptual y características de los MARC o MASC, a Junta Directiva de la Cámara de Comercio teoría de conflicto, negociación, actitudes ante el y Servicios de Nicaragua (CCSN) recibió al conflicto, como elaborar una cláusula arbitral, Vicepresidente de la República, General de procedimiento de recusación, entre otros. Ejército (R) Moisés Omar Halleslevens Acevedo, quien fue acompañado por Guadalupe Representantes de las empresas socias de nuestra Martínez Valdivia, Secretaria Ejecutiva del Cámara como DISNORTE-DISSUR, INISER, BDF, Consejo Nicaragüense de Ciencia y Tecnología PGR, abogados particulares, ingenieros, juezas y magistradas, recibieron la capacitación. (CONICYT).
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Rosendo Mayorga, Presidente de la CCSN, en representación de los miembros de la Junta Directiva manifestó su agradecimiento al Vicepresidente por el encuentro, en el que abordaron diferentes temáticas relacionadas al quehacer de la CCSN, así como las estrategias de esta organización en pro del desarrollo de sus afiliados. CCSN brindó Encuentro Empresarial
Igualmente, Martínez Valdivia realizó una presentación de la organización y funcionamiento del CONICYT, resaltó algunos de los proyectos que la Vicepresidencia a través del CONICYT, ha desarrollado en los primeros meses del año, y mencionó las diferentes actividades que el CONICYT realizará orientadas al desarrollo de la ciencia, tecnología, innovación y emprendimiento, con el objetivo de impulsar el desarrollo de las y los nicaragüenses.
Comercio Exterior de Tratados Comerciales
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l Ministro del Ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC) Orlando Solórzano, brindó a los socios de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) el tema “Comercio Exterior de Nicaragua y Tratados Comerciales”, en un encuentro empresarial realizado por la organización gremial. Solórzano destacó que “en el encuentro abordó las redes comerciales que hasta la fecha ha firmado Nicaragua con otros países del mundo, y que actualmente varios de estos tratados están vigentes”.
CCSN brinda curso sobre “Mediación y Arbitraje Comercial”
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a Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) a través de su Centro de Mediación y Arbitraje (CMA), brindó un curso Básico sobre métodos alternos de solución de controversias “Mediación y Arbitraje Comercial”, la capacitación inició el 16 de junio y tuvo una duración de tres meses. 8
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A través de los tratados firmados, Nicaragua está incrementado el comercio internacional en la exportación e importación de productos. “Nicaragua cuenta con el 90% de aperturas en importación y exportación que marcan la diferencia con otros países, continuaremos fortaleciendo las redes comerciales para incrementar la productividad y de esa forma obtener mejores beneficios para nuestro país”, recalcó Solórzano. www.ccsn.org.ni
AGENCIAS ADUANERAS CONSOLIDADORA WORLD LOGISTICS, S. A. WORLD LOGISTICS, S. A. Gerente General: Sr. Roberto Antonio Rivas Méndez Actividad: Consolidadora de mercancías importadas o exportadas Dirección: Bello Horizonte, de la Iglesia Pío X 1c al Este, 1c al Sur. Casa A-V-4 Teléfono: 2248-3941 2248-3391 2248-4184 E-Mail: ana.rivas@ricarsa.com.ni / presidencia@worldlogistics.com.ni ALQUILER DE EQUIPOS DISTRIBUIDORA SAN JOSE, S. A. Gerente General : Lic. Mario Palacios Actividad: Alquiler y venta de equipos, fotocopiadoras e impresoras láser Dirección: Altamira, antigua Vicky 1c al Norte, 200 m al Este, #154 Teléfono: 2252-5956 E-Mail: info@dsjsa.com Sitio web: www.dsjsa.com Facebook: facebook.com/DSJNicaragua Twitter: twitter.com/DSJSA DISTRIBUIDORES FARMACÉUTICOS MERCANTIL FARMACEUTICA, S. A. Gerente General: Flor de María Pineda Sirias Actividad: Importación y distribución de productos farmacéuticos Dirección: Lomas de San Juan, Calle Caná, Casa N° 108, de la Rotonda Universitaria 2c. al Este, 1½c al Norte Teléfono: 2255-5185 / 2278-0652 E-Mail: f.pineda@grupoprofarmaco.com MUEBLES DE OFICINA SOLUCIONES INTEGRALES, S. A. GALILEO, S. A. Gerente General: Sra. Tamara Manzanares Balladares Actividad: Venta de mobiliario de oficina Dirección: Centro Comercial Camino de Oriente, Módulo 11 Teléfono: 2278-4962 E-Mail: tmanzanares@solucionesintegrales.com.ni
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NUEVOS SOCIOS
HOTELES JOSE MANUEL BOJORGE URTECHO Gerente General: Sr. José Manuel Bojorge Urtecho Actividad: Hotelería Dirección: Bo. Altagracia, frente costado sur Gasolinera Esso Altagracia Teléfono: 8219-4066 E-Mail: manuelbojorge@yahoo.com JOYERÍAS Y RELOJERÍAS HERNANDO JOSÉ GUTIERREZ GADEA Gerente General: Sr. Hernando José Gutiérrez Gadea Actividad: Importación y comercialización de joyas Dirección: Rotonda El Güegüense 50 m al Sur, Oficinas Rommanel Teléfono: 2264-1824 / 88634949 E-Mail: gerencia@rommanelnicaragua.com
MAQUINARIAS INDUSTRIALES GRUPO LOCALIZADOR INTERNACIONAL DE EQUIPOS Y REPUESTOS, S. A. GRUPO LIDER, S. A. Gerente General: Sr. Rolando Tomas Chavarría Actividad: Importación de equipos pesados de carga (cabezales, furgones, chasis, plataformas, etc.) Dirección: Km. 14½ Carretera Norte Teléfono: 2233-2532 E-Mail: ncgrupolider@gmail.com / rt_chavarria@hotmail.com REFRIGERACIÓN Y AIRE ACONDICIONADO ENERGETICA, S. A. Gerente General: Sr. Adolfo Sebastian González Rappaccioli Actividad: Servicios de climatización Dirección: Bolonia, Rotonda El Güegüense 1c al Este, 20vrs al Norte M/D Teléfono: 2268-1100 / 8144-6823 E-Mail: gonzalezrappaccioliadolfo@energeticanic.com
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Economía y Finanzas
Cómo marcha el Comercio a junio de 2014 Ocupación De acuerdo con datos del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS), se registró el número promedio de 119 mil 192 personas aseguradas activas en la actividad de Comercio durante el período enero-mayo de 2014, un nivel de empleo que es 14.7% mayor que el promedio registrado de 103 mil 906 personas en el mismo período de 2013.
Néstor Avendaño Economista, presidente de COPADES
Desempeño Productivo
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l desempeño de la actividad comercial de Nicaragua, que se refleja con el Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE) elaborado por el Banco Central de Nicaragua (BCN), creció a un ritmo promedio anual de 4.1% en junio recién pasado, basado principalmente en los volúmenes importados de bienes de consumo, tales como alimentos, medicamentos, vestuario y electrodomésticos, productos importados, materias primas para las actividades pecuarias e industriales manufactureras, y maquinaria y equipo adquiridos por la agricultura y la industria manufacturera y, en menor nivel, sobre los bienes producidos en el país dado el estancamiento de la producción agrícola y la caída de la matanza de ganado vacuno.
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Salario Promedio Nacional En el período enero-mayo de este año, el salario promedio mensual monetario de todos los trabajadores activos que cotizan la seguridad social, de acuerdo con datos del INSS, fue del orden de 8 mil 178 córdobas, el cual indica un incremento de 8.9% con respecto al promedio del mismo período del año pasado, que fue de 7 mil 513 córdobas. El poder adquisitivo del salario promedio mensual en 2014, es decir, el salario promedio mensual real, mostró también un aumento de 3.6%, lo cual facilitó tanto el aumento del gasto de consumo como del ahorro.
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Consumo de Energía Eléctrica
Economía y Finanzas
de 2014 aumentaron 11.5% para la actividad comercial, 26.0% para créditos personales utilizados Según la información del Instituto Nicaragüense principalmente en las compras de vehículos, y 4.6% de Energía (INE), el total de megavatios-hora de para financiar gastos con la tarjeta de crédito por el electricidad consumido por la actividad del comercio consumo. en el período enero-mayo del año en curso fue de 331.7, 1.5% superior al volumen de megavatioshora consumido en el mismo lapso de 2013, que fue de 307.2.
Remesas Familiares El monto de remesas provenientes del exterior y recibidas por las familias sumó 555.2 millones en el primer semestre de este año, y mostró un aumento de Liquidez Primaria de la Economía 6.4% con respecto al total de remesas recibidas en Eliminando la inflación interanual de 6.1% entre el primer semestre de 2013. Cabe recordar que, a lo junio de 2013 y junio de 2014 publicada por el sumo, el 92% del total de las remesas familiares es BCN, el volumen de la cantidad de dinero o de destinado al gasto de consumo final. medio circulante de la economía creció 3.2%, lo cual facilitó la expansión de las transacciones económicas Importaciones de Bienes de Consumo y comerciales del país en el primer semestre del año. Los valores de las importaciones de bienes de consumo no duraderos y duraderos son similares en los primeros cinco meses de los dos últimos años, al rondar el monto de 721 millones de dólares en 2014. Por tipo de productos, se observan mayores valores de importación de productos alimenticios, vestuario y calzado, y artículos electrodomésticos. En conclusión, la actividad comercial de Nicaragua muestra un importante nivel de crecimiento económico en el primer semestre de este año, solo superado por pesca y minas, enseñanza y salud, sistema financiero, industria manufacturera, y transporte y comunicaciones. Todas estas actividades ayudan a Crédito al Comercio y a las Familias explicar el desempeño productivo del país que es de Los saldos de crédito del sistema financiero nacional, 4.4% promedio anual a junio de este año. con base en datos de la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (SIBOIF) también “De acuerdo con este comportamiento semesayudan a demostrar que la actividad comercial ha tral, Consultores Para el Desarrollo Empresarial mostrado un buen dinamismo en el primer semestre ha revisado su pronóstico de crecimiento del de 2014. Por ejemplo, siempre eliminando la Comercio para el año de 2014, el cual es de inflación interanual antes indicada, los volúmenes 4.2%”. de crédito registrados entre junio 2013 y junio www.ccsn.org.ni Edición 74 | COMERCIO 13
PERFIL
Medisan con 48 años de trayectoria brindando servicio aduanero
Lic. Norma Medina Sandino Gerente General de Medisan
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n 1966 Norma Sandino y Rodolfo Medina, fundaron la empresa (Medina Sandino) Medisan, posteriormente en 1977 Norma Medina Sandino, hija mayor, junto a su padre, asumió la administración de la compañía luego que su madre falleciera.
lo que respecta a la importación y exportación del comercio nacional e internacional.
También ofrece servicio de almacén de depósito de aduana para las mercancías, asesoría técnica aduanera y asesoría legal aduanera, entre otros, para que el importador y/o exportador encuentre lo Norma Medina Sandino a la edad de 14 años era que necesita en un solo lugar. iniciada por su madre, quien la llevaba a la empresa, con la finalidad de que adquiriera conocimientos La compañía aporta económicamente a nuestro país del trabajo que a diario realizaban, esto le permitió para el crecimiento del PIB y apoya muchas obras obtener mejor conocimiento sobre la administración sociales. Una de sus metas es la remodelación de las oficinas para celebrar el 50 aniversario de fundación de la compañía a los 21 años. con oficinas modernas. Es una persona emprendedora, segura de sí misma, autoritaria, además disfruta cada momento con su La licenciada Norma Medina, con experiencia familia y con las personas que le rodean. Le encantan en el ramo aduanero por más de 40 años, las fiestas y entre su comida favorita está la ensalada. ofrece personalmente a cada uno de sus clientes Bajo la administración de la Lic. Medina, a pesar profesionalismo, dominio de la normativa aduanera, de las cambios políticos y económicos de nuestro ética y responsabilidad. Finalizó la carrera de país, la empresa ha venido cambiando, de tal forma Derecho con énfasis en Derecho Aduanero para que la compañía se ha desarrollado en estos últimos aplicar sus conocimientos en el quehacer aduanero años, combinando con las especificaciones técnicas de sus clientes, y así marcar la diferencia con su aduaneras modernas y tecnológicas que requiere competencia. brindar el servicio del despacho aduanero. De igual manera, entrena a sus sucesores para que en un futuro continúen con la administración de este negocio que fue iniciado por sus padres. Medisan es una empresa que brinda servicio aduanero en las fronteras marítimas, aéreas y terrestres del país, en 14 COMERCIO | Edición 74
“La clave del éxito en los servicios aduaneros consiste en especializarse en el tema, con pleno conocimiento de las normativas aduaneras vigentes, obligaciones y derechos que tienen los importadores y exportadores”.
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GERENCIA
Nuestra meta es ayudar a nuestros clientes A alcanzar las suyas
Ing. Daniel Fajardo Valenti, Vicepresidente y Gerente de Investigación y Tecnología, en las oficinas de Motorola Corporation en Plantation Florida
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óndor Comunicaciones es una empresa especializada en telecomunicaciones con más de 24 años de experiencia ofreciendo soluciones integrales y eficientes a las empresas nicaragüenses.
tener un ambiente de trabajo que opere con sinergia, seguridad y fluidez que como consecuencia les permita alcanzar sus metas. Estos beneficios, nuestros clientes lo encuentran en nuestras soluciones”, indicó el Ing. Daniel Fajardo Valenti, Vicepresidente y Gerente de Investigación y Tecnología de Cóndor En Cóndor Comunicaciones se esmeran Comunicaciones. en brindar soluciones tecnológicas de alta calidad y respaldo técnico profesional. Por tal razón son Existen cuatro factores que han logrado posicionar certificados y capacitados directamente por los a Cóndor Comunicaciones como una empresa fabricantes de los equipos que distribuyen, lo que les confiable e innovadora. permite ofrecer e implementar soluciones tecnológicas de telecomunicación con profesionalismo, eficiencia y 1. Investigación y actualización garantía a sus clientes para optimizar sus operaciones, permanente. sus sistemas de seguridad y conectividad de redes de datos, que como consecuencia aumentan 2. Equipo de laboratorio de alta significativamente la productividad de las mismas. tecnología. Su portafolio de soluciones está orientado a optimizar las operaciones de las empresas de todos los sectores de la sociedad nicaragüense; desde empresas y corporaciones del sector privado, instituciones del Estado, organismos no gubernamentales y particulares. Sus clientes pertenecen a diversas actividades (agricultura, manufactura, energía y agua potable, transporte, construcción, servicios de seguridad y vigilancia privada, turismo, transporte y comercio). “Nuestros servicios y productos permiten a nuestros clientes alcanzar el éxito a través de un funcionamiento óptimo en sus operaciones, generado por la implementación de herramientas tecnológicas adecuadas. Comúnmente las empresas apuntan a 16 COMERCIO | Edición 74
3. Personal certificado. 4. Marcas de reconocido prestigio. Cóndor Comunicaciones está comprometido con la excelencia, la clave de éxito es la calidad de los productos, servicios de la empresa, y atención personalizada. Marcas que manejan: Motorola, Kenwood,
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GERENCIA
Paula González, convirtiendo el mundo en plásticos de aluminio, cristalería, juguetes, desechables y melanina. Actualmente, cuentan con dos sucursales y tienen en proyecto abrir la tercera; su hija menor Msc. Karen Leonés González, es quien administra una de las tiendas. Ambas administradoras, explican que se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes, de tal manera que siempre encuentren lo que busquen y si no lo encuentran tratan de darle alternativas. Uno de sus mayores logros es haber alcanzado la transición de persona natural a jurídica (Sociedad Anónima) con el nombre de COPSA, Comercial Paola, S.A. COMERCIAL PAOLA, S.A. Este proyecto se Paula González y Karen Leonés había pensado desde hace mucho tiempo, pero se Administradoras consiguió gracias a la integración al programa UNIBID Empresas Familiares, y a la participación de sus aula del Carmen González Hernández, ha sido dos hijas, Lic. Nadia Xochilt Leonés González y Msc. una mujer luchadora y comprometida con sus Karen de los Ángeles Leonés González. ideales. A los 30 años de edad fundó su propia empresa especializada en la comercialización y venta La meta de Comercial Paola es importar productos de productos de plástico. Siendo madre soltera y sin directamente desde China y Taiwán, y convertirse en poder completar sus estudios universitarios, sacó la empresa líder en plásticos en el mercado local y a nivel nacional, a través de la diferenciación de sus adelante a sus dos hijas. precios, atención personalizada y diversificación de Inició en el negocio como buhonera viajando a los productos. El Salvador y Panamá con un capital inicial de US$ 800.00, para luego vender en Nicaragua los Comercial Paola asegura que ha marcado la productos que compraba. Gracias a su esfuerzo, diferencia entre otros por el precio, calidad y servicio perseverancia y dedicación, su capital se convirtió en esmerado a sus clientes. el “mundo de plásticos de Managua” con la empresa fundada Comercial Paola “Un mundo en Ayudan a empresas sin fines de lucro, a iglesias y están comprometidos con el cuido del medio plásticos”. ambiente, “ya estamos incorporando La señora Paula González, tuvo que resurgir de las productos ecológicos amigables con el cenizas cuando en diciembre de 1991 la empresa medio ambiente” refirió la Sra. Paula González con 4 años de estar establecida en el mercado para quien es una mujer entregada a Dios, siendo uno atender al cliente de forma más personalizada, de sus grandes hobbies viajar en peregrinaciones a sufrió un incendio que provocó pérdidas de distintos lugares. aproximadamente US$ 100,000.00. Las fuerzas que Dios le dio y el apoyo de sus proveedores de De ella se puede aprender a convertir cada situación El Salvador y Guatemala le permitieron restablecerse contraria y difícil que la vida nos presenta en una nuevamente en el mercado. oportunidad para triunfar, su deseo de seguir creciendo la convirtió en una empresaria del país que con su Tras 26 años de operaciones, Comercial Paola, ha negocio aporta al PIB de Nicaragua, genera fuentes logrado mantenerse en el mercado mediante la de trabajos y cumple con sus responsabilidades con diversificación, ampliando la oferta con productos las instituciones del Gobierno. www.ccsn.org.ni 18 COMERCIO | Edición 74
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PORTADA
Eficiencia Energética es el Consumo Inteligente de la Energía
Antonio Amenedo Representante de TSK-Melfosur Internacional y Adolfo González Gerente General de Energética
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nergética, es una empresa que se especializa en asesoría técnica, comercialización e instalación de sistemas de aire acondicionado principalmente, brindan mayor eficiencia para la competitividad de las empresas nicaragüenses ante el reto del alto costo energético.
pueden ser controladas individualmente. La mayor diferencia entre VRV y las aplicaciones con equipos Split convencional es que con este último caso, cada unidad interna debe estar conectada directamente a la unidad externa.
Adicional cuentan con líneas de diferentes productos y servicios, tales como: repuestos y accesorios de aires acondicionados, paneles solares, iluminación LED y motores de alta eficiencia para el ahorro energético. Energética S.A funciona a través de Aplicaciones Industrial, Domiciliar, comercial y especiales.
además es utilizada en diferentes aplicaciones tanto en el aire acondicionado, como en la industria, en ambos campos de aplicación se produce calor o lo que se conoce como carga térmica, este calor debe de ser removido.
Predomina en climatización, refrigeración y ventilación forzada a través de una gama de tecnología, de acuerdo a las necesidades del cliente, entre ellos:
Chiller
Magnitude genera agua helada,
El medio más eficiente para remover este calor es el agua, “Chillers” recicla el agua sin necesidad de ser remplazada, esto gracias al sistema de refrigeración con que cuenta cada uno de estos equipos, no importando el tamaño.
sistemas de VRV, Mini Split pared, Split piso techo, Unidad de paquete, Unidad Central, chillers, inyectores de Split DAIKIN Piso/Techo, utiliza refrigerante aire, abanicos de baja rotación y alto ecológico R-410ª. Es la solución ideal para tiendas, volumen, entre otros. Estos mismos se pueden restaurantes u oficinas sin falso techo. Deja libre
aplicar tanto en el mercado domiciliar, como el el máximo espacio en techos y paredes para el comercial e industrial. mobiliario, la decoración y otros accesorios. La forma de distribución del caudal de aire puede VRV proporcionan una unidad externa para adaptarse a alturas de techo de hasta 4 metros sin operar con más de 65 unidades internas, las cuales pérdida de capacidad.También comercializa equipos www.ccsn.org.ni 20 COMERCIO | Edición 74
PORTADA y sistemas como: Calderas y vapor, motores, bombas y beneficios que ofrecen para los nicaragüenses, y ventilación, iluminación y paneles solares, eficiencia con productos de marca internacional que sellan la energética, sistemas contra incendio y agua caliente. diferencia en el marcado. El licenciado Adolfo González Rappaccioli, Gerente Actualmente, cuentan con alianzas estratégicas General de Energética, S.A., destaca la visión de la como: Daikin Mcquay, Ata, Mars, Soler empresa que es “Convertirse en un plazo & Palau, Greenheck, Ministerio de Energía de tres años, en la empresa líder del y Minas (MEM), Disnorte-Dissur, Banpro y la mercado nicaragüense de climatización, Universidad Nacional de Ingeniería (UNI).
iluminación LED y sistemas industriales, orientados principalmente al ahorro Energética, S.A., provee a las empresas y eficiencia en el consumo de energía nicaragüenses información, análisis y alternativas para brindar más competitividad. Para la empresa eléctrica”. En el mes de
“6taJornada 2014”, en la
ingeniero Milton
el cliente es primero, por eso brinda ética en los julio Energética participó en la negocios, responsabilidad y seriedad, cumplimiento de Eficiencia Energética del 100% de sus obligaciones, actitud positiva, que el Gerente General junto al responsabilidad social empresarial amigable con el Sandoval presentaron los servicios medio ambiente y disposición al trabajo.
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ACTUALIDAD
Los 5 pasos que una empresa debe
seguir para lograr Presencia Digital Por: PUBLICAR S.A. El tener una página web no es suficiente y no lo volverá el más competitivo. El trabajo debe ir más allá, es momento de pensar en ¿Cómo incrementar el número de visitantes? ¿Qué se debe hacer para fidelizar los clientes? ¿En cuáles escenarios debe estar y en cuáles no? Siga estos 5 pasos para saber qué camino debe seguir para incrementar la presencia digital en un medio donde se destaca el que logre ganarse la confianza de los usuarios.
1. Defina su estrategia
visitantes y tiene el tiempo para realizar las diferentes actividades que implica la construcción de un sitio ntes de apresurarse con muchas tácticas web propio, la opción funciona. Pero cuando se (abrir la Fanpage, crear una cuenta de Twitter, mira a largo plazo y usted requiere más rendimiento, etc), debe trabajar en un plan de marketing seguridad de su información, diseños adaptados a con objetivos claros, indicadores, audiencia y medios cualquier dispositivo móvil, estándares de usabilidad, tráfico y conversión, lo mejor será contar con el apoyo a utilizar, alineado con el norte de su empresa. de un experto. Si lo hace de la manera correcta, le dará a su marca visibilidad en los espacios más competitivos; su 3. Mejore su posicionamiento y genere compañía logrará proyectarse de manera efectiva más tráfico con las audiencias que en realidad le interesan; abrirá nuevos mercados y le ayudará a dar a conocer Para generar tráfico hay varias opciones, las sus productos o servicios, por medio de nuevas necesidades de su negocio le dirán cuál es la alternativa ideal: plataformas de comunicación.
A
2. Tenga una página web
Puede invertir en una campaña de Google Adwords a través de la cual, por medio de unas palabras Las ofertas en el mercado para realizar páginas web clave relacionadas con su negocio, aparecerá en los son infinitas. De hecho ya se consiguen gratis ¿Pero anuncios patrocinados que salen cuando un usuario esto qué implica? Tenga claro que dependiendo de realiza una búsqueda o se verá en los espacios lo que usted necesita esa alternativa puede ser o publicitarios de sitios web aliados a Google. Una no válida: Si usted espera un volumen pequeño de segunda opción es realizar SEO, que consiste
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ACTUALIDAD en trabajar en diferentes frentes (uno de los más importantes será el de generar buen contenido) para aparecer en los primeros lugares, pero sin pagarle pauta a los buscadores. Aunque genera más visitas, requiere de un trabajo dispendioso que tomará tiempo en mostrar resultados. La tercera alternativa es contratar los servicios de una empresa (AdNtework) que tenga acuerdos de distribución de publicidad en línea, con una amplia red de sitios web.
creación de una aplicación.
5. Promueva la interacción con los usuarios
Antes de crear una cuenta en Twitter o en Facebook porque “dicen” que su empresa debe estar, no importa cómo, pero lo importante es hacer presencia: tenga en cuenta que siempre la prioridad debe ser encaminar sus comunicaciones a lo que definió en 4. Esté presente en cualquier dispositivo su plan de marketing digital, porque simplemente la presencia en redes sociales no asegura el éxito de Seguramente habrá escuchado hablar del “responsive su empresa o el reconocimiento de sus productos o design”, esto en español es diseño web adaptado a servicios. cualquier dispositivo. Para hacerlo más claro significa que sin importar el medio a través del cual acceda Tenga objetivos claros, defina su audiencia y sus un usuario a su sitio web, sea un portátil, tableta o gustos, de esta manera sabrá cuáles son las redes Smartphone, la página se adapta a la perfección. sociales más visitadas por el target y no perderá tiempo y dinero en espacios que no tienen nada que En este punto puede contemplar la opción de ver con la función de la empresa o en las que su realizar una aplicación móvil. Pero antes de tomar público objetivo ni se aparece. la decisión, pregúntese ¿Realmente tengo una buena idea para una aplicación móvil? ¿Puede ayudarle a Como se podrá dar cuenta lo fundamental, en mis clientes actuales (o futuros) a hacer algo mejor? cualquiera de las acciones con medios digitales, es ¿Lograría fidelizarlos? Si respondió afirmativamente partir de la estrategia. Tener su norte claro le ahorrará a estas preguntas tómese el tiempo e inviértalo en la tiempo, recursos y por supuesto, dinero.
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ACTUALIDAD
Las empresas y el E-Learning Cada vez son más las empresas que utilizan el e-learning para la capacitación de sus recursos humanos. En 2012, en España el sector empresarial ocupó el tercer lugar en ser el rubro que más invirtió en la formación e-learning (8%). Aunque cada año esas cifras van en aumento. Una de las principales razones que llevaron a formular esta conclusión es que se identificó que los negocios que utilizan el e-learning son más duraderos y tienen mayor productividad. ¿Por qué sucede esto? Porque tener que utilizar el aprendizaje online hace que los colaboradores de las empresas deban mantenerse actualizados en las áreas de su trabajo lo que beneficia su desempeño laboral. A su vez el e-learning permite capacitar a las personas que ya trabajan en las empresas sin la necesidad de tener que contratar a un nuevo empleado para que se haga cargo de determinada área. Los recursos humanos podrán recibir capacitaciones desde otras l mundo moderno se mueve alrededor del sedes de la misma empresa o capacitarse en cursos Internet, para ello, se están iniciando grandes dictados por instituciones lejanas. Esto permitirá que campañas para promoverlo, lo que he llamado los empleados valoren que trabajan en una empresa la “Explosión del e-learning”, que sea adoptado por que apoya el crecimiento y a su vez las empresas todo el mundo, que sirva para el desarrollo de la notarán que alcanzarán mejores resultados y gente y que el conocimiento se expanda por todos rendimientos. los rincones, y las empresas y organizaciones puedan capacitar a su gente de la mejor manera. Vivimos Además fomenta que las empresas vayan detrás en la era de los TIC, es decir la Tecnología, de la de las últimas tendencias de sus áreas de negocio, adaptando y modificando sus estrategias para Información y el Conocimiento. mejorar la productividad. Gilberto Bergman Padilla Presidente de TEC-VIRTUAL
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Las empresas están apostando al e-learning corporativo, es decir al aprendizaje a través del internet, invirtiendo más y más en la formación de su personal. Un estudio de EDUTIC, (Asociación de Entidades de Educación a Distancia y Tecnología Educativa) afirma que el 70% de las Empresas empleará el e-learning en los próximos cinco años como una metodología continua de capacitación.
La mayoría de las empresas europeas promueven la formación de sus recursos humanos a lo interno de sus compañías, no obstante, los que más se preocupan por el tema formativo de quienes están empleados en sus firmas y quienes lideran el ranking son Bélgica (65%), Suiza (60%) y Alemania.
El e-learning no tiene tiempo ni espacio, por lo que los empleados no tienen que dejar su puesto Cuando una empresa desea capacitar a sus de trabajo para asistir a cursos presenciales. La empleados no es necesario que tenga un gran inversión económica es mucho menor, no importa despliegue de su tecnología, basta solamente que la ubicación geográfica. Los cursos son interactivos, tenga una computadora e Internet. personalizados y con actualización de contenidos.
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ACTUALIDAD Energía, ambiente y competitividad: oportunidades para las empresas latinoamericanas Ana María Majano, Directora Adjunta de CLACDS, INCAE Lawrence Pratt, Director de CLACDS, INCAE Business School
Sin embargo, la tendencia en los países en desarrollo siguió siendo creciente.
En ese año, la inversión en energías renovables experimentó un formidable crecimiento con respecto a 2011: México (450%), República Dominicana (431%), Uruguay (327%), Perú (325%) y Chile (314%). n la mayoría de países latinoamericanos, la Las expectativas de crecimiento económico y la alta situación energética mundial y la necesidad participación de combustibles fósiles en la matriz de reducir las emisiones de gases de efecto energética de estos y otros países hacen prever que invernadero son fuente de preocupaciones para los esta tendencia se mantendrá en los años venideros. gobiernos y el sector privado; pero también abren la puerta a una gama de oportunidades de ahorro, La excepción en la región fue Brasil, donde la innovación y nuevos negocios en el campo de las inversión en energías renovables disminuyó de energías limpias. US$14.500 millones en 2011 a US$9.200 millones en 2012. De acuerdo con el reporte “Climatescope” Por razones económicas, ambientales y sociales, los antes mencionado, el crecimiento más lento de su gobiernos de la región han desarrollado políticas y economía y los atrasos en el ciclo de financiamiento planes que favorecen el desarrollo de las energías causaron esta reducción. Sin embargo, este país renovables. Todavía existen muchos obstáculos, en se mantuvo en el primer lugar del ranking como el particular relacionados con aspectos regulatorios, mercado más atractivo para el desarrollo de energías pero las inversiones en energía renovable están limpias, y se espera una recuperación de la inversión avanzando con rapidez y hay muchas más en los años subsiguientes, incluyendo la entrada de oportunidades. aproximadamente 1 GW de energía eólica para finales de 2014. Este no es solo un fenómeno regional. Si bien el mundo todavía depende de los combustibles La mayoría de las inversiones energéticas fósiles para cubrir más de tres cuartas partes de sus en la región se han desarrollado con necesidades energéticas, las inversiones globales en la participación de capital privado: energías renovables han mostrado una tendencia regional y multinacional. creciente en años recientes, y en 2010 sobrepasaron a las inversiones en fuentes no renovables. La mayoría de las inversiones en la región se han desarrollado con la participación de capital Según el informe “Climatescope 2013”, publicado privado, tanto de empresas multinacionales como por el Fondo Multilateral de Inversiones del Banco regionales y locales. En muchos países, la apertura Interamericano de Desarrollo (BID), entre 2006 y de los mercados energéticos y el enfoque en energías 2012 se invirtieron unos US$110.000 millones en renovables no tradicionales (eólica, solar y biomasa, energías limpias en América Latina. Durante ese entre otras) está creando espacios para inversionistas período, las inversiones en energías renovables en nacionales de todos los tamaños, que en algunas Nicaragua alcanzaron casi US$1.500 millones; lo ocasiones compiten y en otros se asocian con capital que equivale al 5% de su PIB, el nivel más alto de la extranjero para desarrollar proyectos. región en estos términos. Tal es el caso de Mesoamerica Energy, un fondo Este reporte indica que la mayoría de los US$16.200 privado de capital centroamericano que fue creado millones invertidos en 2012 fueron destinados a hace casi una década para invertir en el desarrollo desarrollar plantas eólicas, pequeñas hidroeléctricas de proyectos eólicos. La compañía adquirió un y energía solar. Esos recursos se distribuyeron así: proyecto en Costa Rica y desarrolló exitosamente un Brasil (55%), México (17%), Chile (12%) y Perú (7%). parque eólico de 110 MW en Honduras. En 2010 A escala mundial, el monto total de la inversión vendió una participación mayoritaria a la británica en fuentes renovables disminuyó en 2012, por Globeleq, que está desarrollando nuevas plantas primera vez desde 2006. De acuerdo con el informe eólicas en Nicaragua con el nombre de Globeleq “Tendencias globales de las inversiones en energías Mesoamerica Energy. renovable 2013”, esto se debió a los mercados más débiles en varios países desarrollados y a la dramática Las oportunidades en el sector no son solo para reducción en los costos de inversión en energía solar. grandes inversionistas. Los cambios en la estructura www.ccsn.org.ni 26 COMERCIO | Edición 74
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ACTUALIDAD del sector energético y los adelantos tecnológicos están dando lugar al surgimiento de pequeñas empresas dedicadas a proveer soluciones energéticas descentralizadas a hogares y negocios, como paneles fotovoltaicos, colectores solares, microturbinas eólicas y biodigestores. Algunas de ellas están jugando un rol muy importante en la reducción de la pobreza energética que afecta a millones de personas en toda la región, especialmente en áreas rurales.
la región en 2012. También pueden encontrarse ejemplos del uso energético de residuos vegetales y animales para la producción de biogás, que suele utilizarse para sustituir los combustibles fósiles en otras etapas de la misma cadena productiva. Tal es el caso de la producción láctea y el beneficiado de café.
Empresas de todos los tamaños y en todos los sectores pueden beneficiarse del ahorro y la eficiencia energética. A partir de un diagnóstico inicial, una Compañías como Tecnosol, en Nicaragua, y empresa puede identificar medidas de aplicación Quetsol, en Guatemala, han desarrollado exitosos inmediata y costo mínimo que le permiten realizar modelos de negocios para llevar energía fotovoltaica sus procesos con un menor consumo de energía; a comunidades que, por razones económicas o así como otras medidas de corto a mediano plazo técnicas, han quedado excluidas de la expansión que requieren cambios en procesos y equipos que de las redes de distribución eléctrica. Hay también pueden generar ahorros aún mayores. emprendimientos novedosos para fabricar y vender estufas de leña mejoradas, que están probando ser Las experiencias prácticas demuestran que es posible más exitosos que esfuerzos anteriores de donación, disminuir la factura eléctrica de una empresa con al considerar a las usuarias de estas estufas como solo aumentar levemente la temperatura del aire clientes y no solamente como sujetos de la asistencia acondicionado, y reducir el consumo de combustible de gobiernos, ONG u organismos internacionales. de un vehículo de carga con la aplicación de técnicas de conducción eficiente. Cambios en los sistemas Pero no es necesario ser una empresa energética para de iluminación, movimiento y acondicionamiento de aire y maquinaria productiva pueden traer aprovechar las oportunidades en el sector energía. En todos los sectores hay oportunidad de sustituir grandes beneficios financieros, si se hacen tomando fuentes externas de energía —como la electricidad en cuenta la relación costo-beneficio y el ciclo de y los combustibles fósiles— por tecnologías que inversión de la empresa. El potencial de la región en aprovechan los recursos naturales renovables. En este campo es enorme y las necesidades son obvias. todo el continente podemos encontrar hoteles, Los gobiernos tienen claridad sobre su importancia y restaurantes y empresas industriales que están han desarrollado políticas de promoción de energías aprovechando la energía solar térmica para calentar limpias aunque no todos han sido exitosos en la implementación. El sector privado puede jugar un agua destinada a diversas aplicaciones. rol muy importante para potenciar todavía más las En Costa Rica, un gran fabricante de llantas y un inversiones en la sostenibilidad energética de la productor de plantas ornamentales acaban de región. cambiar sus calderas para utilizar pellets de biomasa fabricados por una empresa local. Pelletics, fundada Para lograr ese objetivo necesita el diálogo y el trabajo por dos jóvenes emprendedores con apoyo de conjunto al resolver los obstáculos relacionados con inversionistas de los Países Bajos, utiliza residuos de la coherencia de políticas, la coordinación interla actividad maderera para producir este combustible institucional, la transparencia y la burocracia, entre renovable que sustituye a los derivados de petróleo, otros aspectos. reduciendo el costo de la energía y las emisiones de gases de efecto invernadero que generaban sus Existen muchas oportunidades, tanto para inversionistas como para empresas productivas clientes. La generación de energía a partir del bagazo de la caña de azúcar es ya tradicional en Centroamérica y aportó el 4,1% de la electricidad producida en
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independientemente de su tamaño y el sector donde operen. Es tiempo de aprovecharlas y hacer de la energía un elemento estratégico de competitividad y sostenibilidad.
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DESTINOS
Cerro Musún, un lugar atractivo por visitar
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l cerro Musún es considerado como una de las mejores áreas protegidas de Nicaragua. Se encuentra ubicado en el municipio de Río Blanco, en el departamento de Matagalpa, a unos 250 km de Managua.
En los meses lluviosos baja a los 23ºc. Posee una gran variedad de flora y fauna, ya que en este hermoso lugar encontramos 141 tipos de flora y 84 especies de aves, entre las cuales se destaca el Quetzal, la lapa roja y lapa verde.
Según el Plan de Manejo, el área protegida posee bosques nubosos y muy húmedos. La temperatura Los turistas pueden aventurarse a transitar por promedio anual corresponde a 25.4ºc, magnitud sus pintorescos senderos, caudalosos ríos, bellas favorable, para constituir un clima fresco en el área. cascadas y acampar al aire libre. www.ccsn.org.ni 30 COMERCIO | Edición 74
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TALENTO HUMANO
La industria de outsourcing en Nicaragua en Nicaragua están Stream Global Services y Sitel, esta última abrió su segundo centro a tan sólo un año después de haberse establecido en el país en 2008 y ha continuado expandiéndose año tras año. Además, existen muchos otros actores importantes en Nicaragua como Transactel, Concentrix y Accedo Technologies—un nuevo parque de tecnología de punta que trabaja en asociación con empresas como 24/7 de India.
Por: PRONicaragua
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En Nicaragua actualmente se ofrecen servicios de Externalización de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés), que incluyen servicio al cliente, servicios de información, y ventas; Externalización de Procesos de Conocimiento (KPO, por sus siglas en inglés), que incluyen servicios de administración y contabilidad, y diseño gráfico; y Externalización de Tecnologías de Información (ITO, por sus siglas en inglés), que incluyen desarrollo de software y aplicaciones, y diseño de páginas web.
a externalización de servicios, o industria de outsourcing, inició en Nicaragua hace más de diez años. La primera compañía que abrió operaciones de outsourcing inició con tan sólo doce empleados en el 2003, proveyendo servicios de cuidado de salud a Estados Unidos. Hoy en día, esta industria se ha posicionado ampliamente en el país, con más de 30 empresas operando y más de 6,000 empleados que brindan servicios en inglés y español a Estados Unidos, Latinoamérica y Europa.
Nicaragua ofrece una serie de ventajas competitivas claves para el sector, entre las cuales destacan su ubicación estratégica y afinidad cultural con EE.UU., disponibilidad de recurso humano calificado, infraestructura moderna, estructura de costos competitiva y atractivos incentivos fiscales.
Latinoamérica y Centroamérica son regiones que se han venido perfilando en los últimos años como un destino de gran potencial para la externalización de servicios debido a las grandes ventajas y oportunidades que ofrecen. Así es como la inversión extranjera directa en esta industria en Nicaragua ha excedido los US$64 millones desde el año 2007. Asimismo, en el 2013, las ventas de exportación del sector de outsourcing alcanzaron la cantidad de US$188 millones, lo que representa un crecimiento de 55 por ciento en comparación al 2012. Entre las empresas de outsourcing que operan
mundial, óptimas para llevar a cabo operaciones de externalización de servicios. Tholons es una reconocida firma de Servicios de Globalización y Consultoría de Inversión que publica este reporte anualmente con el propósito de reflejar los cambios dinámicos que ocurren en los panoramas regionales de outsourcing.
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Por otro lado, Managua figuró por segunda
vez consecutiva en el ranking de Tholons de los Top 100 Destinos de Outsourcing 2014, el cual escoge 100 ciudades a nivel
Managua es una de las tres ciudades de la región centroamericana que figuraron en el ranking (excluyendo a San Juan, Puerto Rico), junto a San José, Costa Rica; y Ciudad de Guatemala, Guatemala.
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TALENTO HUMANO
La Esencia del Cambio: Nuestros Hábitos María Eugenia Velásquez M. Gerente de Mercadeo y Ventas Grupo Soluciones Empresariales
En el mundo en que vivimos nuestro entorno está cambiando constantemente: nuevas tecnologías surgen a diario, nuevos y mejores procedimientos son implementados, tenemos más información y nuevos descubrimientos... Estamos en una era cambiante. Las organizaciones también deben adaptarse, mejorar y CAMBIAR para ser exitosas. Sin embargo, cambiar no es una tarea sencilla y hacerlo a gran escala requiere de tiempo, dedicación y seguimiento.
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ensemos por un momento en nosotros mismos, un cambio sencillo que a muchas personas nos cuesta implementar es hacer ejercicio. Todos sabemos que ejercitarnos nos hace bien, entonces, si sabemos que nos trae beneficios para nuestra salud ¿Por qué nos cuesta tanto hacerlo? Eso es meramente porque implica adaptar nuestros hábitos. Las personas que ya han logrado con éxito incorporar el ejercicio a su rutina saben que al inicio cuesta porque sienten la necesidad de seguir haciendo las cosas igual, pero después de un tiempo levantarse a hacer ejercicio se convierte en la manera “normal” de hacer las cosas y es en ese momento cuando deja de ser difícil porque comienza a formar parte de su cultura y comienzan a ver los beneficios que esto les trae.
que es un proceso que no se hace de la noche a la mañana. Muchas veces pensamos que con comunicar el cambio y decir cómo se tienen que hacer las cosas de ahora en adelante vamos a lograr que la gente cambie, y esto causa a veces muchas frustraciones en el proceso porque pensamos: “Ya les dije que esto lo íbamos a hacer de esta forma y no lo están haciendo”. Claro que es importante comunicarlo pero eso no es suficiente, se debe además implementar una etapa de seguimiento hasta poder transformar los hábitos. El cambio va a prevalecer solo cuando logremos que se convierta en la forma en la que se hacen las cosas día a día, formando parte del “torrente sanguíneo” de la cultura organizativa. Mientras los nuevos comportamientos no se arraiguen en las normas y los valores compartidos, están sujetos a degradarse tan pronto se eliminen las presiones. Es por esto que muchos procesos de cambio fracasan, porque no van a la esencia del cambio, no toman en cuenta los hábitos de su equipo de trabajo. También es necesario prestar atención a las reacciones emocionales que este proceso origina. Los cambios consisten en una serie de hechos objetivos, pero la reacción de las personas es siempre subjetiva. El cambio va a ser exitoso únicamente después de que se hayan alterado con éxito los hábitos, después que el nuevo comportamiento genere algún beneficio para el equipo durante un tiempo, y sobre todo después de que la gente perciba la conexión que existe entre las nuevas acciones y las mejoras obtenidas.
Si planeas implementar un cambio en tu organización no te precipites, al final será menos tiempo pero al fin y al cabo tiempo perdido. Un proceso de cambio precipitado está condenado a fallar. La verdadera Este mismo ejemplo aplica para los cambios transformación toma tiempo, dedícale los recursos y organizacionales; ya sea que vamos a cambiar esfuerzos necesarios para su éxito. Acompáñate de un a un nuevo sistema de informática o mejorar los grupo (interno o externo) que te ayude a desplegar, procedimientos, cualquiera que sea el caso siempre comunicar y dar seguimiento al cambio; trasmite vamos a tener que contemplar un cambio de hábitos claramente los beneficios y sobre todo considera la del equipo de trabajo, y es importante estar claros esencia del cambio: los hábitos de tu equipo.
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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE
Administración de los procesos arbitrales institucionales en el CMA mayo del año 2006 como una entidad privada que se dedica a la administración institucional
de procesos de Mediación y Arbitraje
Dr. Roger Guevara, Dr.Edgar Parrales, Dr.Francisco Somarriba, y Ana Álvarez, Administradora de Casos CMA-CCSN.
nacional e internacional a título oneroso, ofreciendo además servicios de información y promoción de los MARC, asesoría, documentación, capacitación en el tema, nominación de árbitros, alquiler de salas y logística en los procesos arbitrales Ad-hoc. Por otro lado, el CMA como entidad regulada y supervisada por la DIRAC cumple fielmente con las disposiciones contempladas en el Manual de Procedimiento para la acreditación de Centros de Mediación y Arbitraje, Mediadores y Árbitros Internacionales, tal es así que el CMA semestralmente remite a la DIRAC para fines estadísticos un reporte de casos atendidos (mediación y arbitraje).
Vale la pena comentar que, en ciertos procesos lo largo de ocho años de haberse fundado administrados por el CMA se ha dado la confusión que el Centro de Mediación y Arbitraje por ser el Centro la entidad administradora del proceso “Antonio Leiva Pérez” de la Cámara de este puede pronunciarse sobre impugnaciones, Comercio y Servicios de Nicaragua, finalización de las actuaciones arbitrales o archivos CCSN, acreditado debidamente bajo número de expedientes, dejando claro en este sentido que el perpetuo 001-2006 ante la Dirección de Resolución CMA brinda únicamente el servicio de administración Alterna de Conflictos (DIRAC) de la Corte Suprema de proceso arbitral correspondiente, explicando de Justicia el día dieciséis de junio del año dos mil que el CMA no arbitra, quienes arbitran son seis, se ha destacado este como el primer Centro los árbitros o miembros que conforman el Tribunal privado a nivel nacional que brinda los servicios más Arbitral, siendo este el único encargado de administrar eficientes y eficaces de administración de procesos justicia arbitral. arbitrales y otros métodos alternos de resolución de controversias (MARC), entre ellos la mediación y la En virtud de ello, el CMA cuenta con su Reglamento conciliación; ofreciendo entre otros, la Secretaría de de Funcionamiento, Reglas de procedimiento Actuaciones y Oficial Notificador, como un servicio de Arbitraje y de Mediación, Código de Ética, integral que brinda confianza, seguridad jurídica y Reglamento Interno, sistema de tarifas que indican los honorarios de neutrales y costos administrativos. respaldo técnico a todos sus usuarios. Actualmente el CMA cuenta con un total de 24 Mediadores y 48 árbitros nacionales, equipo de El CMA, como es conocido este Centro tiene como profesionales altamente calificados, quienes trabajan base legal la Ley No. 540, Ley de Mediación y Arbitraje, con el objetivo de brindar un efectivo servicio a los publicada en la Gaceta Diario Oficial número 122 usuarios. Todo proceso administrado por el CMA del 24 de junio de 2005, ley que dispone en su Título conlleva la aplicación exclusiva de su Reglamento de Cuarto la organización y constitución de instituciones Arbitraje, como regla de procedimiento. dedicadas a la administración de mecanismos de solución de controversias, ya sea a título oneroso El servicio que ofrece el CMA por administración de o gratuito, ley que es reconocida por la Comisión proceso arbitral, cubre entre otros: la administración de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil y organización logística, secretaría de actuaciones, Internacional CNUDMI, como Ley basada en las Leyes aseguramiento de todo el material, equipos, salones Modelo de Conciliación y de Arbitraje. Es bajo amparo requeridos, las actividades relacionadas para el de esta norma legal que nace el CMA el día 23 de desarrollo eficiente del proceso arbitral, oficial www.ccsn.org.ni 36 COMERCIO | Edición 74
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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE notificador, sistema de audio, trascripciones de las audiencias, notificaciones durante todo el proceso en la ciudad de Managua, entre otras.
la AUDIENCIA DE INSTALACIÓN, hasta la emisión del LAUDO ARBITRAL, y su actuación se rige por las normas establecidas en el acta de instalación y las indicaciones del Tribunal Arbitral.
El CMA cuenta con un Administrador de Casos, quien es el encargado de tramitar todos los casos En conclusión, para garantizar una administración administrados por el Centro, quien garantiza eficiente y efectiva del proceso arbitral, se recomienda que se cumplan las disposiciones previstas en los a todas las personas pactar en sus contratos la cláusula reglamentos, procedimientos, manuales operativos arbitral modelo, sugerida por el CMA, aunado a ello y disposiciones administrativas del Centro. El deben considerar las ventajas de un proceso arbitral Administrador de Casos puede actuar como institucional tales como: especialidad, economía, Secretario de Actuaciones en los procesos arbitrales, privacidad y/o confidencialidad, certidumbre y es el encargado de la tramitación del proceso arbitral seguridad jurídica del Laudo Arbitral, pro mediación, que coadyuva con el Tribunal Arbitral, coordina imparcialidad e independencia del árbitro, todas las acciones propias del arbitraje a partir de transparencia de las actuaciones arbitrales. A continuación nuestra cláusula modelo: “Las partes acuerdan someter cualquier controversia que resulte de este contrato o que guarde relación con el mismo, relativo a su interpretación, incumplimiento, resolución o nulidad, a un proceso arbitral, administrado por el Centro de Mediación y Arbitraje “Antonio Leiva Pérez” de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua y de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de dicho Centro. El lugar del arbitraje será___________, ante un tribunal arbitral constituido por ____ (1) o _____ (3) árbitros, que decidirá conforme a __________ (derecho) o _________(equidad), el idioma que se utilizará es el ___________, el laudo es definitivo y obligatorio para las partes.”
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