ENTREVISTA.
JUAN CARLOS CORTÉS CARCELÉN
REI en Calidad en la Administración Pública
Portal web del CAD: www.ciudadanosaldia.org
6. ¿Cuáles son los resultados logrados? Como he mencionado, los resultados de la competencia interna y externa han tenido una mejora sustancial en las entidades. También ha sido sumamente interesante cómo en casi todas las categorías se han establecido nuevos estándares. Por ejemplo, en la categoría de Transparencia y Acceso a Información se ha presentado una evolución interesante. El punto básico son las obligaciones establecidas en la Ley de Transparencia y Acceso a Información que establece que información debe colocarse en el portal web de las entidades públicas, de tal manera que en los primeros años del Premio, se establecieron nuevos estándares por la calidad de la información, por la forma de presentar la misma, por una mayor utilidad de la web, etc. Sin embargo, el nuevo estándar establecido en las nuevas buenas prácticas en esta categoría es darle al ciudadano información que le pueda ser útil para su vida diaria. Por ejemplo, información que recopila un Ministerio sobre los precios de algunos productos. Hasta la quinta versión del premio han sido calificadas como Buenas Prácticas en Gestión Pública 656 experiencias exitosas. Con grupos de ellas se podría solucionar algunos problemas en el país. Por ejemplo, existen varias prácticas que son recetas para solucionar el problema de los residuos sólidos; se podría mejorar sustancialmente el servicio de atención al público en todas las entidades públicas; o se puede escoger alguno de los modelos mediante los que se combate la desnutrición en el país.
Quizás uno de los principales logros es que se genera una nueva relación entre el ciudadano y la entidad pública. Una relación de confianza en la que el ciudadano no parte de la idea preconcebida que el funcionario defiende su interés personal. Hemos visto también que uno de los efectos del Premio es que los funcionarios de entidades públicas comienzan a conversar, dejando de lado sus compartimientos estancos y las suspicacias, y entendiendo que el conocimiento acumulado es de gran utilidad para su desarrollo. 7. ¿Podría usted identificar los mayores retos en la realización del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública? Considero que los dos principales retos son, por un lado, que las experiencias exitosas se sostengan en el tiempo por lo que es vital que los ciudadanos estén adecuadamente informados y sean quienes exijan la mejora continua de dichas experiencias. Felizmente se ha podido constatar en algunos casos que frente a cambios en la administración de las entidades, se han querido dejar de lado las prácticas y han sido los ciudadanos quienes han obligado a las nuevas autoridades a mantener la práctica. De otro lado, es cómo acelerar la réplica de las buenas prácticas, lo cual se debería lograr mediante tres medidas: a) una mayor difusión de las recetas y de sus soluciones; b) mejorar la transmisión de conocimiento de las buenas prácticas por parte de funcionarios de las entidades pública; y, c) convertir el
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