TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Documento realizado en Comunidad de Práctica
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
¿Qué funciones o características deben ofrecer las plataformas o soluciones para la gestión del conocimiento? Las plataformas o soluciones para la gestión del conocimiento deberían posibilitar:
-2-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
Algunas de las características de la plataforma deberían ser: • • • • • • • • •
Centralización y automatización de la gestión del conocimiento. Flexibilidad. La plataforma puede ser adaptada para cualquiera de los procesos. Interactividad. Todos los participantes son protagonistas del conocimiento. Estandarización. Deben existir reglas estandarizadas para la captura, organización y almacenaje de la información. Escalabilidad. Los recursos deben funcionar con una cantidad variable de usuarios. Funcionalidad. Las funcionalidades de la plataforma deben ser adecuadas a las necesidades de gestión del conocimiento. Usabilidad. Facilidad con que las personas pueden utilizar la plataforma con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Ubicuidad. Capacidad de una plataforma para generar tranquilidad a los usuarios y generar que tengan la certeza que todo lo que necesita lo va a encontrar en la plataforma. Integración. La plataforma debe poder integrarse con otras aplicaciones.
-3-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
¿Qué plataforma recomendarían? ¿Qué soluciones aportan? ¿Cuáles son (si los conocen) sus puntos débiles?
¿Para qué aspectos o procesos de la Gestión del Conocimiento las recomendarían? Algunas organizaciones utilizan:
-4-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
El correo electrónico, el intranet y las comunidades de gestión de algunas áreas. Otra forma de trabajo para gestión de conocimiento, sin llamarse de esa forma es el Sharepoint que cada área puede construir a fin de brindar información compartida.
En Guatemala, la plataforma de SYEMAGA permite tener resultados en línea con la creación de usuarios, que permiten, en tiempo real, publicar proyectos de éxito, avances de ejecución física y financiera, registro de beneficiarios, efectos del cambio climático, etc. Así mismo se tienen plataformas a nivel regional como PROMEFRUTAS, Anuario de precios de productos agrícolas. De esta manera se dá a conocer el qué hacer institucional, y la vinculación plan presupuesto a través del Sistema de Contabilidad Integrada (SICOIN). Lo anterior genera confianza en el ciudadano, porque tiene acceso a la información pública, sobre el qué hacer institucional y la forma como se ejecutan los impuestos de los contribuyentes.
-5-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
Algunos ejemplos de soluciones en la que interviene la tecnología Ejemplos de recursos tecnológicos en el caso de comunidades de prácticas: • Foros de discusión en internet o intranet • Páginas amarillas (para saber quién sabe qué) • Software de colaboración • Webinars • Video conferencias
• • • • • •
Conferencias telefónicas. Wikis Blogs Sistema de gestión de lecciones Bases de conocimiento Redes sociales
-6-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
Ejemplos compartidos Gobierno de Rocha, Uruguay Una parte del conocimiento lo tenemos en la intranet de doble uso, (para los funcionarios y para el público) de los trámites que se realizan en la Intendencia, los funcionarios podemos ver la información pública y además algunos datos de uso interno. Pueden verlo ingresando aquí. Pero, una cuestión interesante planteada al respecto es: “la página del Gobierno de Rocha brinda datos e información que resultan de interés para optimizar la relación con el ciudadano, tener una apertura de datos y transparentar la acción de gobierno. Pero no encuentro aquí, un indicio acerca de la gestión del conocimiento en el gobierno de Rocha. Los datos y la información están muy bien, pero me falta el valor agregado de los miembros de esta organización a esos datos e información”. Ello nos llevo a la diferencia entre datos, información y conocimiento. Al respecto pueden consultar este enlace. También es posible consultar este vídeo que en el minuto 28.17, la experta expresa que los datos son conocimiento en bruto.
-7-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
Dirección General de Aduanas de la República Argentina En la Dirección General de Aduanas de la República Argentina han implementado hace poco en intranet una Trivia. Los funcionarios responden y luego con todas las respuestas, la Dirección de Capacitación elabora un Informe que cuelga nuevamente en la intranet compartiendo los resultados. Se trata de una buena apuesta, aunque unas pocas preguntas no son suficientes como para saber de un tema o repasarlo. Puede servir como enganche para que los participantes descubran qué les interesa o qué es lo que quisieran profundizar.
Autoridad del agua de México Generalmente utilizan las videoconferencias, conferencias telefónicas e intranet, principalmente, como recursos tecnológicos para el intercambio de información y conocimiento, así como para someter a discusión los conceptos de trabajo que llevan a cabo a nivel central, regional y estatal.
La gestión del conocimiento en el Tribunal de Cuentas de la Provincia de Buenos Aires, Argentina Caso de aplicación del desarrollo de una herramienta de software que promueve la gestión del conocimiento en el Tribunal de Cuentas de la Provincia de Buenos Aires, Argentina. Ver aquí
-8-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
El uso de las redes sociales Permiten el desarrollo de actividades de trabajo de diferentes tipos: consignas relativas a brindar una respuesta, proveer una información o elaborar una infografía y compartirla a través de Facebook o Twitter.
Resultan en experiencias muy positivas porque se puede votar el comentario, trabajo de otro colega en un espacio privado, como puede ser una comunidad en Facebook, o bien en un espacio abierto, como en el caso de twitter (a menos de que uno tenga acceso restringido para el público en general). Permiten el desarrollo de actividades de trabajo de diferentes tipos: consignas relativas a brindar una respuesta, proveer una información o elaborar una infografía y compartirla a través de Facebook o Twitter.
-9-
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
Resultan en experiencias muy positivas porque se puede votar el comentario, trabajo de otro colega en un espacio privado, como puede ser una comunidad en Facebook, o bien en un espacio abierto, como en el caso de twitter (a menos de que uno tenga acceso restringido para el público en general). En estos casos, el uso de las redes no sólo consiste en utilizar un recurso muy conocido por nosotros, sino en integrar, vehiculizar, compartir e intercambiar el conocimiento. Además, no sólo se pueden hacer comentarios P2P o participantes/facilitadores, sino que también se puede llevar una estadística de los trabajos más felicitados, si éstos han sido compartidos o retwiteados, cuántas personas los visualizaron; es decir, se pueden constar las consecuencias colaterales a la consigna inicial de brindar respuesta a una tarea. Además, si se trabaja en espacios abiertos, se puede evaluar la actividad de ese conocimiento, que deja la comunidad de trabajo inicial y se replica en otros grupos. Otra cuestión que puede o no ser personal, he notado que mi motivación aumenta al hacer publicaciones en Twitter o Facebook, dado que toda mi comunidad de pertenencia e incluso otras conocerán mi respuesta; cuando tradicionalmente la relación era alumno/profesor.
Cómo enseñar con Twitter
- 10 -
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
La tecnología para la difusión libre del conocimiento Nuevas modalidades en aprendizaje: Educación en línea y materiales educativos abiertos. Hacia una administración pública colaborativa: el formato wiki en el camino de la reusabilidad , participación, transparencia y construcción de comunidad pública.
Colaboración, un nuevo paradigma El artículo trata sobre cómo nos encontramos las personas en esta era digital, donde el paradigma ha cambiado.
Agradecimientos Este documento se ha creado gracias a las aportaciones de: • María Teresa Rivas (Argentina) • Roberto Carlos Carranza Saca (El Salvador) • Rossana Pereyra Silveira (Uruguay) • Regina Prieto Bacigalupo (Perú) • Julián Luis Ruíz Martínez (México) • Isidro Aníbal de León (Guatemala) La elaboración de este documento ha estado a cargo de Joaquim Carbonell, NEOS y maquetado por Encarna Pomares, Fundacion CEDDET.
- 11 -
Tecnología para la Gestón del Conocimiento
Comunidad de conocimiento
Información de la compañía Fundación CEDDET Avda. Cardenal Herrera Oria, 378 www.ceddet.org www.redes-ceddet-aecid.org Julio 2018
- 12 -