Private Sector - Ar - June by Private Sector Qatar

‫حديث البلد‬

‫عقد مشروع قطر (‪ « )Qatar Project‬جلسته التاسعة فى الدوحة في الفترة من ‪ 30‬أبريل إلى‪ 3‬مايو واجتذب‬ ‫‪ 2000‬شخصا باإلضافة الى العارضين ‪,‬القطاع الخاص كانت هناك لتسلط لك الضوء على أهم ما ورد‪.‬‬ ‫كان هذا العام بال شك هو األفضل فيما‬ ‫يتعلق بأكبر معرض لإلنشاء فى قطر‪.‬‬ ‫حيث جاء مشروع قطر فى جلسته التاسعة‬ ‫‪ ،‬ليلقى الضوء على التطورات الملحوظة‬ ‫فى قطاع التشييد التى شهدتها قطر بينما‬ ‫تتنافس الشركات المحلية واألجنبية للفوز‬ ‫بنسبة من قيمة الـ ‪ 250‬مليار دوالر المقرر‬ ‫ضخها للمشاريع القائمة‪.‬‬ ‫تجري قطر في الفترة التي تسبق كأس‬ ‫العالم ‪ 2022‬مجموعة متنوعة من مشاريع‬ ‫البنية التحتية التي ستعيد تشكيل البالد‬ ‫وتأهيلها الستضافة كأس العالم‪ ،‬من هذه‬ ‫المشروعات‪ :‬ميناء بحري في المياه العميقة‬ ‫بتكلفة ‪ 55‬مليار دوالر و مشروع سكك الحديد‬ ‫الوطنية بقيمة ‪ 42.9‬مليار دوالر ومطار الدوحة‬ ‫الدولي الجديد بقيمة ‪ 7‬مليارت دوالر‪ ،‬و تطورات‬ ‫فى حقل غاز الشمال تقدر ب (‪ 20‬مليار دوالر)‪،‬‬ ‫فض ً‬ ‫ال عن المشاريع الجارية قيد اإلنشاء حالي ًا‪،‬‬ ‫مثل مشروع لؤلؤة قطر للتطوير العقاري الذى‬ ‫يقدر ب‪ 14‬مليار دوالر‪.‬‬ ‫وألن أموال المشاريع والتى تقدر ب ‪126‬‬ ‫مليار دوالر(من أصل ‪ 250‬مليار دوالر)‬ ‫ما تزال فى طور الفكرة النامية‪ ،‬تعتبر‬ ‫الفرص المتاحة للشركات هائلة‪.‬كل هذه‬ ‫المشاريع فى طريقها للدخول فى حيز‬ ‫التنفيذ و يوفر “بروجيكت قطر “ للشركات‬ ‫المهتمة الوسيلة التى يحتاجون إليها‬

‫‪54‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫لعرض منتجاتهم وخدماتهم ‪.‬وإجماليا‬ ‫‪،‬شهد المعرض ‪ 2083‬عارضا من ‪ 48‬دولة‬ ‫اجتمعوا على مساحة قدرها ‪ 62000‬متر‬ ‫مربع من مساحة المعرض‪.‬‬ ‫كما تفقدت شركات أوروبية عديدة‬ ‫مشاريع المعرض األكثر تقدما فى التشييد‬ ‫واألسرع نموا فى منطقة الشرق االوسط‬ ‫فى الوقت الحالي‪ .‬وقد نما حجم المعرض‬

‫وألن أموال المشاريع والتى تقدر ب ‪ 126‬مليار دوالر(من أصل‬ ‫‪ 250‬مليار دوالر) ما تزال فى طور الفكرة النامية‪ ،‬تعتبر الفرص‬ ‫المتاحة للشركات هائلة‪.‬‬ ‫الحالى تحت رعاية سعادة الشيخ حمد‬ ‫بن جاسم بن جبر آل ثاني‪ ،‬رئيس مجلس‬ ‫الوزراء وزير خارجية دولة قطر‪ ،‬وتوسعت‬ ‫مكانته‪ .‬وزادت مساحته هذا العام بنسبة‬ ‫‪ 25٪‬عن العام الماضي وهى زيادة ضخمة جدا‬ ‫لمعرض يعتبر األكبر فى قطر بالفعل‪ ،‬كما‬ ‫زاد عدد الزوار بمعدل ‪ 10.000‬شخص ًا مقارنة‬ ‫بالعام الماضي حيث أشارت مؤشرات اليوم‬ ‫األول أن نسبة المشاركة ستتعدى الرقم‬ ‫القياسي مرة آخرى‪.‬‬ ‫وقد افتتح المعرض سعادة الشيخ عبد‬ ‫الرحمن بن ثاني آل خليفة‪ ،‬وزير البلدية‬ ‫والتخطيط العمراني في قطر‪ .‬كما شاركت‬

‫صادرات دبي في الحدث تعزيزا للعالقات‬ ‫بين اإلمارات وقطر‪ .‬فبلغت مشاركة‬ ‫االمارات نحو ‪ 140‬شركة فى المعرض‪.‬‬ ‫وجرت فعاليات مختلفة على هامش‬ ‫المعرض لتعزيز قطاعى التجارة واألعمال‬ ‫و مساعدة الشركات على فهم الجوانب‬ ‫القانونية واإلجراءات الرسمية إلقامة‬ ‫مشروع تجاري في قطر‪.‬‬ ‫المعرض كان فرصة ممتازة للشركات‬ ‫والعمالء للقاء و تسليط الضوء‬ ‫على قطاع التشييد فى قطر أحد أكثر‬ ‫القطاعات نموا فى المنطقة ‪.‬‬

‫‪http://www.PrivateSectorQatar.com‬‬

‫كل ما تحتاجه من نصائح لتطوير أعمالك‪ .‬زد من فرصك للنمو من خالل‬ ‫مبادراتنا المتنوعة التي تشمل المجلة والفعاليات والموقع اإللكتروني‬ ‫ووسائل االعالم االجتماعية‪.‬‬

‫انظم إلى مجتمع الشركات ذات النظرة المستقبلية!‬

‫تسويق‬

‫من أجل عالقة‬ ‫أفضل مع اإلعالم‬ ‫تقول سوسن غانم‪ ،‬المديرة التنفيذية‪ ،‬لشركة العالقات العامة النشطة‬ ‫“اوال‪ :‬متخصصى العالقات العامة عليهم مواجهة الحقائق‪ .‬هم يحتاجون‬ ‫الى اإلعالم إلرسال رسالتهم الى الجمهور المستهدف‪ .‬ولفعل هذا بصورة‬ ‫جيدة‪ .‬من المهم أن يبنوا عالقات متبادلة على أسس االحترام كقاعدة‬ ‫لعالقة أكثر إنتاج ًا مع الصحفيين‪.‬‬ ‫اإلعالم يوفر مجتمع للخدمات‪.‬فهم يزودوننا‬ ‫بالمعلومات وبجديدها عن حب واهتمام‬ ‫بوظيفتهم‪ .‬بعض الناس التفهم هذا وتقرر اهمال‬ ‫الحقائق وتنظر لإلعالم بنظرة متوترة أو تضع‬ ‫الصحفى فى موقف دفاعي‪.‬‬

‫من يخاطبهم واحترام المهنية اإلعالمية لهم‬ ‫واهتماماتهم وأهمية وقتهم‪ .‬فكر باألمر‪ ،‬لو‬ ‫عملت فى مجال التكنولوجيا وتعرفت على‬ ‫شخص يريد بيع حلقاتك التعليمية لتصميم‬ ‫االزياء؟ماذا ستفكر بهم؟”‬

‫سمعت قصص ال تصدق خالل السنوات االثنى‬ ‫عشر التى عملت بها فى العالقات العامة‪.‬‬ ‫القليل منا فقط استطاع الوصول الى نظام‬ ‫تصنيفى بسيط وفي نفس الوقت صحيح وهو‬ ‫كما نسميه “التنافس بين مخيمين‪”.‬‬

‫إذا كنت حقا تسعى إلكتساب اهتمام اإلعالم‪,‬عليك‬ ‫ان تعمل جيدا على فهمهم‪.‬وفهم مطبوعاتهم‬ ‫والمواضيع التي يحبون الكتابة عنها‪ .‬وزودهم‬ ‫بمعلومات عن القصة فى وقتها الحالى‪ .‬كل‬ ‫شركة يجب ان توضح إتجاهها االعالمى‪ ,‬وتهدف‬ ‫الى االهتمام بإهتمامات وإختيارات المراسل‪.‬‬ ‫يجب أن تضع فى اعتبارك أن اإلعالم هو جمهورك‬ ‫المستهدف الذى يحتاج الى اإلندماج مع عالمتك‬ ‫التجارية وفهمها جيدا‪.‬لماذا؟ ببساطة‪ ،‬النهم هم‬ ‫صوت عمالئك ومساهمينك‪.‬‬

‫ّ‬ ‫“المطلع على للعالقات‬ ‫المخيم األول “ونسميه‬ ‫العامة” ويتبع األسلوب الكسول فى توزيع ونقل أية‬ ‫اخبار بالنيابة عن شركته لإلعالم‪ .‬وهذا المخيم‬ ‫يجهل بطبعه اهتمامات الصحفيين وعالقتهم‬ ‫بالجمهور المستهدف والعمالء‪.‬‬ ‫المخيم الثانى ‪:‬والذى سنتطلق عليه‬ ‫“المتغطرس الموهوم” يتبع إسلوب مشابه لـ‬ ‫“المطلع على العالقات العامة “ لكنهم مذنبون‬ ‫فى اعتقادهم أن االعالم يجب أن يكون مهتما‬ ‫بالشركة وجمهورها المستهدف ‪.‬وبالتالى‬ ‫سينشر كل المعلومات واألخبار المتعلقة‬ ‫بالشركة ويمدح ويشكر فى تقريره‪ ،‬وينظر لمن‬ ‫يقدمه على أنه ال شأن له بالشركة‪.‬‬ ‫لألسف كال المخيمان فشال فى القاعدة األساسية‬ ‫للتفاعل االنسانى فى الحياة العملية‪ .‬وهى فهم‬

‫‪52‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫قواعد هامة للذكر‪:‬‬ ‫قم بواجبك وأبحاثك وافهم‬ ‫من هو اإلعالم الذى‬ ‫تستهدفه‪ ،‬وبهذ رؤيتك‬ ‫سيسهل فهمها و‬ ‫استهدافها‪.‬وستكسب‬ ‫احترام المحررين‬ ‫والمراسلين من الخارج‪.‬‬ ‫ابني عالقة مع‬ ‫المراسل والمحررالذى‬ ‫يكتب عن مجال‬

‫عملك و تابع مقاالته لفهم اسلوبه المتبع‬ ‫والزوايا التى يركز عليها‪ ،‬بهذا عندما تحتاج الى‬ ‫محتوى‪ ،‬ستزيد فرص نجاحك‪ ،‬إقرأ مقال عن‬ ‫مراسل معين ثم اتصل به وابد رد فعل عن‬ ‫المقال واظهر اهتمامك الشديد وأنك تتابع‬ ‫االخبار بإستمرار‪.‬‬ ‫ابني عالقة متبادلة على المستوى الشخصى وال‬ ‫تتصل فقط عندما تحتاج إليهم‪ ،‬اتصل بصورة‬ ‫مستمرة وغير رسمية وتعرف بإهتماماتهم‬ ‫ووجهتهم السياسية وهوايتهم‪ .‬هكذا تؤسس‬ ‫عالقة متينة بعيدا ً عن المصالح‪.‬‬ ‫كن سريع االستجابة‪ .‬فهى عالقة متبادلة‪ ،‬لو اتصل‬ ‫بك عميلك للتعليق على أمر أو لمعرفة العنوان‬ ‫أو إلبداء رأيه‪ ،‬يجب عليك االستجابة بسرعة‪ .‬هذا‬ ‫يحدث بتزامن مع خلق مكانة الشركة فى ذهن‬ ‫المراسل‪ .‬فى المقابل اذا احتجت الى المراسل فى‬ ‫التعليق على أمر ما أو إبداء تصريح سيكون على أتم‬ ‫استعداد لالستماع إليك النك دعمته فى الماضى‪.‬‬ ‫أعط تصريحات حصرية‪ :‬من وقت آلخر لو لديك‬ ‫قصة كبيرة وتريدها أن تحظى بإهتمام خاص‬ ‫وتحتل الصفحة االولى أرسلها لهم بصورة حصرية ‪.‬‬ ‫بناء عالقة متبادلة يعنى أنك على استعداد‬ ‫للمساومة لفهم اآلخر‪ .‬ويعنى هذا االستماع‬ ‫اليهم كلما تحدثوا‪ .‬وهذا وإن بدا بسيطا فإنه ليس‬ ‫أمرا ً متداو ًال ‪.‬فى سوق يحتوى على عدد ضخم من‬ ‫شركات العالقات العامة ورجال العالقات العامة‬ ‫‪.‬ليس غريب ًا ان تجد الصحفيين يبذلون أقصى‬ ‫جهودهم إلطالعنا على كل ما هو جديد‪.‬‬ ‫حولالكاتبة‬ ‫سوسن غانم مديرة تنفيذية مشاركة فى شركة‬ ‫العالقات العامة النشطة‪.‬عاشت فى الشرق االوسط‬ ‫اغلب حياتها ‪.‬ثم أنتقلت للعيش والدراسة فى بريطاني‬ ‫العدة سنوات اكتسبت خاللها البكالوريوس فى‬ ‫الكيمياء واالدارة من كلية كينجس ‪,‬جامعة لندن‬ ‫ورسالة الماجستير فى االدارة العالمية من كلية وبستر‬ ‫فى لندن‪.‬‬ ‫بدأت عملها بالعمل فى العالقات العامة منذ أربعة‬ ‫عشرعام ًا‪,‬عندما تأثرت بعدوى العالقات العامة‬ ‫واالتصال‪ ,‬قامت بإنشاء شركة العالقات العامة‬ ‫النشطة فى صيف عام ‪ 2003‬مع لؤى السمارى ‪.‬سوسن‬ ‫لديها خبرة عريقة فى مجال العالقات العامة والعالقات‬ ‫االعالمية والتفكير المبتكر وإدارة االزمات وغيره‪.‬‬ ‫فى الشرق االوسط وكذلك بلقب المرأة العاملة فى عام‬ ‫‪ SBM 2010‬وفازت بأكثر النساء العامالت المحبوبات‬ ‫عام ‪ 2008‬من مجلة‬ ‫نشرت هذه المقالة من قبل في مجلة ‪،SME Advisor Middle East‬‬ ‫المجلة الشقيقة للقطاع الخاص‪.‬‬

‫تجارة‬

‫قامت الحلقة بمناقشة الموضوعات االتية ‪:‬‬ ‫ •هل ادت إتفاقية التجارة الحرة ولو بشكل‬ ‫ضمني في زيادة التكامل التجاري في‬ ‫المنطقة؟‬ ‫ •ما هى أسباب ضعف التكامل التجاري فى‬ ‫المنطقة العربية من وجهة نظر تجارية‬ ‫وما هي الدروس التي يمكن إستخالصها؟‬ ‫ •ما هو التأثير االقتصادي المحتمل من‬ ‫تطوير بيئة قطاع االعمال بالمنطقة‬ ‫خصوص ًا على رخاء وتوفر فرص العمل‬ ‫للنساء والشباب؟‬ ‫ • كيف يمكن لعمل مركز التجارة الدولي‬ ‫في المنطقة العربية أن يوفر األمثلة التى‬ ‫تجلب فرص العمل للنساء والشباب عبر‬ ‫التكامل اإلقليمي؟‬ ‫وفقا لدراسة قام بها مركز التجارة الدولي ‪:‬‬ ‫فإن إزالة عوائق التجارة البينية يمكن ان يزيد‬ ‫التبادل التجارى بنسبة ‪ % 10‬ويخلق ‪ 2‬مليون‬ ‫فرصة عمل جديدة فى دول اعضاء جامعة‬ ‫الدول العربية‪ .‬ويعتبر مستوى التبادل‬ ‫التجاري بين دول المنطقة العربية من أقل‬ ‫المستويات في العالم بالرغم من اإلمتيازات‬ ‫العديدة للدخول ألسواق هذه الدول‬ ‫والتجانس الثقافي الكبير بينها‪ ،‬مما يؤكد‬ ‫وجود فرص تجارية كبيرة غير مستغلة‪.‬‬ ‫خالل السنوات األخيرة قامت جامعة الدول‬ ‫العربية بالعديد من الجهود إلزالة التعريفات‬ ‫الجمركية بين الدول األعضاء‪ .‬وبالرغم من‬ ‫ذلك فإن التبادل التجارى بين الدول االعضاء‬ ‫في جامعة الدول العربية يظل منخفضا إذا‬ ‫ما قارناه بمناطق أخرى حول العالم‪ .‬فمثال‬ ‫‪،‬فى حين ان ‪ % 60‬من حجم التبادل التجارى‬ ‫فى اإلتحاد االوروبى يتم مع واحدة من الدول‬ ‫حصص التجارة االقليمية حول العالم‬ ‫االتحاد‬ ‫‪EU‬‬ ‫األوروبي‬ ‫رابطة أمم‬ ‫‪ASEAN‬‬ ‫جنوب شرق آسيا‬ ‫رابطة أمريكا‬ ‫‪ALADI‬‬ ‫الجنوبية‬ ‫جامعة الدول‬ ‫‪LAS‬‬ ‫العربية‬ ‫مجمتع جنوب‬ ‫‪SADC‬‬ ‫أفريقيا للتنمية‬

‫‪80‬‬

‫‪70‬‬

‫‪60‬‬

‫‪50‬‬

‫‪40‬‬

‫‪30‬‬

‫‪20‬‬

‫‪10‬‬

‫‪0‬‬

‫اإلعضاء في اإلتحاد‪ ،‬نجد أن ‪ 11%‬من التبادل‬ ‫التجاري يتم فقط بين الدول األعضاء في‬ ‫جامعة الدول العربية‪.‬‬ ‫وبشكل عام فقد لوحظ بأنه وبالرغم من‬ ‫اإلمتيازات في التعريفات الجمركية بين أسواق‬ ‫الدول األعضاء في جامعة الدول العربية‪ ،‬اال‬ ‫أن التكامل اإلقليمي فى المنطقة يشهد‬ ‫تراجع ًا منذ منتصف التسعينات من القرن‬ ‫الماضى‪ .‬حيث أن المعوقات غير الجمركية‬ ‫تحول دون إستفادة الدول األعضاء بجامعة‬ ‫الدول العربية من هذه التفضيالت الجمركية‪.‬‬ ‫وبحسب مركز التجارة الدولي فإن التقليل من‬ ‫المعوقات غير الجمركية في التبادل التجاري‬ ‫من شأنه تقليل سعر البضائع المستوردة‬ ‫بين الدول األعضاء بجامعة الدول العربية‪.‬‬ ‫مما يدعم القوة الشرائية للمستهلك ويؤدى‬ ‫الى ارتفاع مستوى المعيشة على االقل الى ‪2%‬‬ ‫فى عام ‪.2025‬‬ ‫النقاط التى تم التوصل اليها والتوصيات‬ ‫تتمتع الدول األعضاء بجامعة الدول العربية‬ ‫بإمتيازات للدخول السواق بعضها البعض‪،‬‬ ‫حيث أنه وفقا لهيكل اإلستيراد للدول‬ ‫األعضاء في جامعة الدول العربية خالل الفترة‬ ‫بين ‪ 2006‬و ‪ 2010‬فقد تم تطبيق رسوم‬ ‫جمركية بمعدل ‪ 0.4%‬بين هذه الدول‪.‬‬ ‫مقارنة برسوم جمركية تراوحت بين ‪ 5%‬و‬ ‫‪ 6%‬على الدول غير األعضاء في الجامعة‪.‬‬ ‫بالرغم من الجهود االمستمرة للتقليل‬ ‫من التعريفات الجمركية وتوقيع و إبرام‬ ‫اتفاقيات تمنح معامالت تفضيلية‪ ,‬فإن‬ ‫التكامل التجاري اإلقليمي بين الدول األعضاء‬ ‫في جامعة العربية‪ ،‬يعتبر متواضع ًا مقارنة‬ ‫بأسواق أخرى مثل االتحاد االوروبي ورابطة‬ ‫دول جنوب أسيا (اآلسيان)‪ .‬إن نسبة إجمالي‬ ‫التبادل التجاري بين دول جامعة الدول العربية‬ ‫تمثل جزءا ً بسيط ًا من حجم التجارة بين‬ ‫الدول األعضاء في منظمة التعاون والتنمية‬ ‫اإلقتصادية أو مع غيرها من الدول النامية‪.‬‬ ‫هذا الدليل البسيط حول التكامل اإلقتصادي‬ ‫بين الدول األعضاء في الجامعة العربية‬ ‫يشير إلى عوامل أخرى غير التعريفة‬ ‫الجمركية التقليدية والتي تعرقل حرية تبادل‬ ‫البضائع بين أسواق دول الجامعة العربية‪.‬‬ ‫فاإلتفاقيات التجارية التى تمنح بعض‬ ‫اإلمتيازات للدخول لألسواق ال يمكنها أن‬ ‫تحمي ضد المعوقات غير الجمركية‪ .‬إن أي‬ ‫إزالة مستقبلية لهذه المعوقات قد تزيد من‬ ‫حجم التجارة بنسبة ‪ 10%‬كما قد توفر أكثر‬

‫من مليوني فرصة عمل جديدة منها ‪80.000‬‬ ‫فرصة عمل تخصصية‪.‬‬ ‫هنالك تفاوت في العقبات التجارية التي تواجه‬ ‫ك ً‬ ‫ال من البضائع والخدمات‪ ،‬حيث نجدها‬ ‫كبيرة جدا فى قطاع األغذية وقليلة نسبي ًا‬ ‫فى قطاع النسيج وصناعة المالبس وقد‬ ‫تكون شبه معدومة فى قطاع النفط ‪ .‬كما‬ ‫ان مزيد من التكامل بين الدول األعضاء‬ ‫في الجامعة خصوص ًا في التقنيات الحديثة‬ ‫يمكن ان يوفر فرص ًا جديدة فى قطاعات‬ ‫االغذية والمعادن و االالت‪.‬‬ ‫وبالنظر لكون أن أغلب التبادل التجاري‬ ‫الحالي بين الدول األعضاء في جامعة الدول‬ ‫العربية هو في قطاع الصناعات غير الماهرة‬ ‫‪ ،‬فإنه ومن أجل تعظيم الفوائد للدول‬ ‫األعضاء‪ ،‬فإنه يوصى بالتركيز على وضع‬ ‫برامج وطنية للتنمية تستهدف قطاعات‬ ‫القيمة المضافة والتي تعتمد على المهارات‬ ‫التخصصية‪ .‬والقطاعات التي يمكن للمرأة‬ ‫والشباب المشاركة فيها بشكل أكبر مثل‬ ‫صناعات المالبس والخدمات‪.‬‬ ‫ومن نماذج مشابهة نستطيع أن نستنبط أن‬ ‫التقليل من العقبات الغير جمركية للتجارة‬ ‫بين دول اعضاء الجامعة العربية قد يأتى فى‬ ‫صالح القطاعات التي تتمتع بأهمية تجارية‬ ‫ونتيجة لهذا قد تصبح تلك القطاعات اكثر‬ ‫إنتاجا وتكون جاذبة لمزيد من اإلستثمارات ‪.‬‬ ‫وقد حضيت الجلسة النقاشية بتغطية‬ ‫إعالمية واسعة‪ ،‬كما حضيت وكالة “تصدير”‬ ‫على تقدير بالغ للترويج لمناقشة مثل هذه‬ ‫المواضيع التي تتعلق بزيادة التبادل التجاري‬ ‫بين الدول في المنطقة‪.‬‬

‫حول تصدير‬ ‫تعمل وكالة تصدير على تقديم الدعم المادي‬ ‫لشركات قطر المصدرة و الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة الحجم وتقديم الحلول لبدء‬ ‫التزاماتهم المادية ولتلبى متطالباتهم التصديرية‬ ‫والتمولية ولتضمن لهم إستجابة المشتريين‬ ‫االجانب وتجنبهم المخاطر السياسية أو اإلفالس‬ ‫التى يمكن ان يحدث للدول المستوردة ‪.‬‬ ‫توفيرالمعلومات وفهم السوق يشكالن جزءا‬ ‫هاما ألى وكالة تصدير تنموية ولهذا توفر تصدير‬ ‫ادوات المعلومات االزمة مثل خريطة اللتبادل‬ ‫التجاري وخريطة منافذ السوق بالتعاون مع مركز‬ ‫التجارة الدولية وتعميم نظام االفضليات بالتعاون‬ ‫مع منظمة االمم المتحدة للتجارة والتنمية‪.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪51‬‬

‫تجارة‬

‫إتفاقيات التجارة الحرة‪:‬‬ ‫تعزيز التبادل التجاري االقليمي‬ ‫نظمت وكالة “ تصدير” بالتعاون مع مركز التجارة الدولي حلقة نقاشية حول إتفاقيات التجارة الحرة في المنطقة العربية‬ ‫وذلك على هامش فعاليات المؤتمر الثالث عشر لالونكتاد والذي أقيم بالدوحة خالل الفترة من ‪ 26 - 21‬أبريل ‪.2012‬‬ ‫قام بإدارة الجلسة سعادة السفيرهشام‬ ‫بدرالمندوب الدائم لجمهورية مصر العربية‬ ‫فى األمم المتحدة وقام بالمشاركة فى‬ ‫النقاش كل من ‪:‬‬ ‫ •السيد‪ /‬حسن خليفة المنصورى‪ ،‬المدير‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫التنفيذي لوكالة “ تصدير “‬ ‫•السيد‪ /‬باسكال المي‪ ،‬المدير العام لمنظمة‬ ‫التجارة العالمية‬ ‫•السيدة‪ /‬باتريشيا فرانسيس‪ ،‬المدير التنفيذي‬ ‫لمركز التجارة الدولي‪.‬‬ ‫•السيد‪ /‬جين ماري بوجم‪ ،‬نائب المدير التنفيذي‬ ‫لمركز التجارة الدولي‬ ‫•السيدة‪ /‬إلهام أرانكي‪ ،‬المدير العام لشركة‬ ‫بلووم من االردن‬ ‫•السيد‪ /‬محمد سعد برادا‪ ،‬المدير التنفيدى‬ ‫لشركة ميشوك من المغرب‬ ‫•السيد‪ /‬جوزيف نيكولى‪ ،‬المنسق الوطنى‬

‫لمؤسسة القطن فى زامبيا‬

‫وقد بلغ عدد حضور الحلقة النقاشية أكثر‬ ‫‪50‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫من ‪ 150‬مشارك ًا‪ ،‬يمثلون الشركات القطرية‬ ‫المصدرة ومسؤولين من بنك قطر للتنمية‬ ‫وبعض كبار الشخصيات من الدول المشاركة‬ ‫بمؤتمر االونكتاد الثالث عشر بالدوحة‪.‬‬ ‫كما حضر ممثلين عن بعض الشركات‬ ‫القطرية المصدرة مثل شركات تصدير‬ ‫الكابالت والحديد الصلب واالنابيب‬ ‫ومنتجات األلياف الزجاجية وغيره ‪.‬‬ ‫وتركز النقاش حول عوائق التبادل‬ ‫التجاري التى تشمل العوائق غير‬ ‫الجمركية بين الدول العربية والتى أعاقت‬ ‫حتى اآلن اتفاقية التجارة الحرة من تعزيز‬ ‫التبادل التجاري بين دول المنطقة‪.‬‬ ‫إن الزيادة في عدد إتفاقيات التجارة حول‬ ‫العالم قد غيرت من إتجاهات تدفق التبادل‬ ‫التجارى في العالم مما أدى الى نتائج‬ ‫متفاوتة فيما يتعلق بالتكامل التجاري‪,‬‬

‫حيث ظهر ذلك بشكل فعلي فى بعض‬ ‫مناطق العالم فقط ‪,‬خاصة فى آسيا‬ ‫وأمريكا االتينية‪ .‬وتشير بعض الدالئل‬ ‫العملية الى أن التكامل االقليمي له تأثير‬ ‫جوهري بشكل مباشر أوغير مباشر في‬ ‫خلق الوظائف التي تؤثرعلى اإلقتصاد‪.‬‬ ‫وفيما يتعلق بالدول العربية فإن التكامل‬ ‫التجاري لم يتقدم بشكل كبير‪ ،‬بالرغم‬ ‫من التقليل الكبير في الرسوم الجمركية‪.‬‬ ‫ويرجع هذا باألساس الى عوائق غير جمركية‬ ‫تشكل عقبات رئيسية امام استغالل‬ ‫الفرص التى تتيحها االتفاقيات التجارية‬ ‫الموقعة بين الدول العربية‪ .‬من المهم‬ ‫ان تتخذ خطوات جدية من أجل التخلص‬ ‫من تلك العوائق التى تؤثر على التكامل‬ ‫في التجارة االقليمية ‪.‬األمر الذى من شأنه‬ ‫المساعدة فى اطالق روح المبادرة المتوافرة‬ ‫لدى الشباب وإيجاد فرص عمل ألعداد‬ ‫متزايدة من الشباب ذوي الكفاءات ‪.‬‬

‫قانون‬

‫منطقة الشرق األوسط في مختلف مجاالت‬ ‫التجارة‪ .‬فمن يتحمل مسؤولية التحقق من‬ ‫ذلك؟ هل هو المورد مثال ؟ ربما‪،‬لكن فقط إذا‬ ‫حددت له ذلك !‬

‫وماذا عن حقوق الملكية الفكرية؟‬

‫فيونا روبرتسون‬

‫» »الهدف فى األساس هو الحصول على أموال‪.‬‬ ‫كيف سيتم الدفع للمورد ؟ ومتى؟ وهل ترتبط‬ ‫عملية الدفع بمراحل ‪،‬ام انها ببساطة تتم فى‬ ‫أوقات وتواريخ محددة ؟‬

‫كثيرمن الناس يدركون بعد فوات األوان أن‬ ‫مرحلة الدفع كان يمكن أن تتم بصورة أفضل‪،‬‬ ‫أو أن المراحل نفسها لم تعكس حجم العمل‬ ‫الذي دخل حيز التسليم ‪.‬‬

‫من الذي يقرر ما إذا قد تحقق هدف ما أم ال؟‬

‫هل هناك هدف واضح المعالم للخدمات أو‬ ‫المواد التي سيتم تسليمها؟ وإذا ما ساءت‬ ‫األمور‪ ،‬كما هى العادة مع العمليات اإلبداعية‪،‬‬

‫في كل مرة يتم فيها خلق عمل إبداعي من قبل‬ ‫طرف أو عن طريق أطراف ثالثة نيابة عنهم‪ ،‬يتم‬ ‫تدوين حقوق الملكية الفكرية و حقوق المؤلف‬ ‫والعالمات التجارية‪ .‬وهنا نتسائل ‪ ،‬من يملك‬ ‫هذا؟ هل هو عميل؟ غالبا ال يكون هو‪ ،‬إال إذا ذكر‬ ‫العقد ذلك‪ .‬وحدد ما الذى يجب على العمالء‬ ‫القيام به بعد ان ينتهى إنجاز العمل‪.‬‬

‫وماذا عن السرية؟‬

‫نرى عمالء يتجادلون حول االتفاقيات غير‬ ‫المعلنة لحماية ممتلكاتك الفكرية‪،)NDAs( .‬‬ ‫ولكنهم ينسون التطرق الى السرية فى عقود‬ ‫الصفقة الفعلية ‪,‬وهذا النوع من القضايا‬ ‫المتعلق بأحكام محددة يجب ان يسير فى‬ ‫اتجاهين لتقديم المعلومات لكال الطرفين ‪،‬‬ ‫بما يضمن الحفاظ علي سريتها وتبادلها عند‬ ‫الطلب ‪ ،‬وهكذا‪ ،‬يمكن لألطراف أن تشعر‬ ‫براحة أكبر عند الكشف عن معلومات تجارية‬ ‫حساسة لبعضها البعض‪ .‬وإال‪ ،‬كيف يمكن أن‬ ‫تكون على يقين من أن الوضع آمن للكشف عن‬ ‫تفاصيل ما تحاول فعله ؟ وتذكر أن المورد قد‬ ‫يعمل أيضا لمنافسيك‪.‬‬

‫وماذا لو ساءت االمور ؟‬ ‫جيد‪ ،‬لكن ايضا‬ ‫كونك متأكد اً من أنك على بينة من المخاطر أمر‬ ‫ً‬ ‫وحلقة‬ ‫إدارة المخاطر بشكل صحيح وضروري يعتبر أمر اً هام ًا‬ ‫ً‬ ‫أساسية للنجاح في عالم األعمال‪ .‬ولتحقيق ذلك‪ ،‬يجب فهم‬ ‫وإدارة عمليات التعاقد الخاصة‪.‬‬ ‫ماذا الذى سيحدث بعد ذلك؟ ومن الذى سيقوم‬ ‫بالدفع في عملية تصحيح الخطأ؟ ولماذا ؟ و‬ ‫هل يتبع عملية التصحيح عملية موافقة‬ ‫إذاكان األمر كذلك‪ ،‬البد من أن يتم تدوين‬ ‫هذا بصورة مفصلة والتأكد من أن الموافقة‬ ‫مذكورة بالعقد‪ .،‬فأطراف كثيرة جدا تدخل فى‬ ‫صراع على المواد التي وافقوا عليها فيما يبدو‬ ‫عبر الهاتف‪.‬‬

‫من الذى سيقوم بمعرفة ما إذا كان هناك‬ ‫قوانين خاصة تتعلق بالمواد أو الخدمات‬ ‫التي يتم توفيرها واألهم من ذلك ضمان‬ ‫أن يتم التقيد بها ؟‬ ‫لدينا الكثير من القوانين واألحكام التي تنظم‬ ‫فعليا ما يمكن عمله وما ال يمكن عمله في‬

‫‪48‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫من سيكون مسؤوال من الناحية القانونية إذا‬ ‫ما ساءت األمور؟ هذه المسألة تعتمد على‬ ‫تأكدك من وضوح وشرعية ما تفعله قبل‬ ‫القيام به‪.‬ولكن‪ ،‬هناك أيضا تساؤالت حول ما إذا‬ ‫كانت هناك تعويضات ستقدم من كل طرف‬ ‫ألخر‪ .‬وهذا غالب ًا يعتمد على نوع الخدمات التي‬ ‫يتم توفيرها‪.‬‬ ‫ويعتبرالعقد‪.‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬وسيلة لك‬ ‫لتخطي المخاطر التي قد يحملها عقد آخر‪.‬‬ ‫فمثال ربما يطلب منك العميل فى فعالية‬ ‫ما تحمل المخاطرالخاصة بسالمة الضيوف‪،‬‬ ‫يجب فى هذه الحالة ان تحمله بعض من هذه‬ ‫المخاطر‪ ،‬فإذا طلب منك العميل مثال أن‬ ‫تعوضهم عن األضرار الناجمة عن الموسيقى‬ ‫التي تم استخدامها فى اإلعالن التجاري‪ ،‬يجب‬

‫مارك هيل‬

‫عليك أن تمرر هذا األمر الى المنتج الخاص‬ ‫بك‪ .‬ولكن مرة أخرى‪ ،‬هذا العمل سيتم بتلك‬ ‫الصورة إذا كان موثقا بعقد‪.‬‬

‫إجعل عقدك حارسك الخاص‬

‫العقد ال يجب أن يتم اهماله أو رميه فى الدرج‬ ‫األسفل‪ .‬وإنما تتم كتابة العقد ليصبح ما‬ ‫تقوم به أكثر سهولة وأمان ووضوح‬ ‫ومعظم الناس ال يحبون المخاطرة‪ ،‬لهذا يجب‬ ‫أن تكون وسيلة الخروج من األزمات المحتملة‬ ‫فى الصفقات بينك وبين شركائك التجاريين‬ ‫مفيدة لك‪ .‬فكونك متأكدا من أنك على بينة‬ ‫من المخاطر أمر جيد ‪ ،‬لكن أيضا إدارة المخاطر‬ ‫بشكل صحيح وضروري تعتبر امرا ً هام ًا وحلقة‬ ‫ً‬ ‫أساسية للنجاح في عالم األعمال‪ .‬ولتحقيق‬ ‫ذلك‪ ،‬يجب فهم وإدارة عمليات التعاقد الخاصة‪.‬‬ ‫أحصل على عقد يوضح من يعمل هذا‬ ‫وكيف ومتى وما التكلفة ! وتذكر‪ ،‬عقدك هو‬ ‫حارسك الخاص‪.‬‬

‫حول «ذا رايتس لويرز»‬ ‫تعتبر شركة ‪ therightslawyers‬بمثابة المكتب‬ ‫األول والوحيد في الشرق األوسط الذي يعنى بمسائل‬ ‫‪( TMT‬التكنولوجيا‪ ،‬اإلعالم و االتصاالت السلكية‬ ‫والالسلكية) تم إنشاؤه لتلبية احتياجات الصناعات‬ ‫اإلبداعية‪ ،‬واألعمال التجارية التي تقودها أو تعتمد‬ ‫عليها حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك العالمات‬ ‫التجارية وغيرهم من أصحاب المليكة الفكرية‪،‬‬ ‫الشركات التي تواجه قضايا التزوير‪ ،‬انتهاكات للحقوق‬ ‫الفكرية‪ ،‬حقوق امتياز‪ ،‬شركات األدوية والتكنولوجيا‬ ‫الحيوية‪ ،‬التطبيقات العلمية‪ ،‬المعلومايتة واإلتصاالت‬ ‫السلكية والالسلكية)‪ .‬لمزيد من المعلومات تفضل‬ ‫بزيارة الموقع االلكتروني‪:‬‬ ‫‪www.therightslawyers.com‬‬

‫معكم يد ًا بيد‬

‫ً‬ ‫مغذية بذلك عملية النمو حتى‬ ‫خالل فترة الركود االقتصادي‬ ‫العالمي‪ ،‬فمن خالل مزيج من‬

‫القطاع الخاص ‪ www.privatesectorqatar.com‬هي مجلة شهرية تصدر‬

‫المطبوعات‪ ،‬الموقع اإللكتروني‪،‬‬

‫باللغة العربية تنشرها شركة ‪ CPI‬للنشر ويقدمها بنك قطر للتنمية‪ ،‬وهي‬

‫النشرات االلكترونية‪ ،‬الفعاليات‪،‬‬

‫موجّ هة الى أصحاب األعمال وكبار المدراء التنفيذيين في القطاع الخاص‬

‫الحلقات الفكرية واالجتماعات‬

‫في قطر‪ .‬مدعّ مة بالنصائح العملية‪ ،‬تس ّلط المجلة الضوء على القضايا‬

‫وغيرها‪ ،‬جمعت هذه المجلة األعمال‬

‫الرئيسية التي تهم مجتمع األعمال‪.‬‬

‫التجارية األكثر ديناميكية في المنطقة‬ ‫مع المورّدين‪ ،‬المص ّنعين‪ ،‬الهيئات‬

‫دعم طموحات قطر في تنمية القطاع الخاص‬

‫الحكومية‪ ،‬االستشاريين واألكاديميين‬

‫إن القطاع الخاص هو القوة الدافعة بالنسبة لالقتصادات اإلقليمية‪ ،‬وهو‬

‫الرئيسيين‪ .‬مع ًا‪ ،‬بنينا مجتمعا من الشركات‬

‫أيض ًا محفز للنمو‪ ،‬التنمية وخلق فرص عمل جديدة‪ ،‬ومع تسليط العالم‬

‫ذات النظرة المستقبلية والحريصة على التفاعل مع‬

‫للضوء على أنشطة التنمية في قطر وخاصة بعد الفوز بشرف تنظيم‬

‫أفضل الموردين لتنمية أعمالهم‪.‬‬

‫بطولة كأس العالم عام ‪ ،2022‬ستزداد وتيرة نمو القطاع الخاص في‬ ‫قطر مما سينعكس إيجاب ًا على عملية التنمية‪ .‬وهذا خبر رائع إذا ما كنت‬

‫اآلن‪ ،‬وبدعم من بنك قطر للتنمية‪ ،‬نطلق قيم العمل نفسها‬

‫تستهدف القطاع الخاص الذي يمتد ليغطي جميع قطاعات الصناعة‬

‫مصممة خصيص ًا لسوق قطر من خالل عالمتنا التجارية الجديدة “القطاع‬

‫تقريبا‪ ،‬لكن المشكلة التي ستواجهها هي إمكانية تحديد الشركات األكثر‬

‫الخاص”‪ .‬والتي ستشمل مجلة وفعاليات وموقع إلكتروني إلى جانب عدد من‬

‫ديناميكية وتنافسية من بين بحر من المنافسين‪.‬‬

‫المبادرات األخرى لتشجيع روح المبادرة القطرية ودعم القطاع الخاص‪.‬‬

‫لقد كانت مجلة ‪ www.smeadvisor.com SME Advisor Middle East‬ومقرها‬

‫هذه فرصتك!‬

‫قدمت معلومات‬ ‫اإلمارات‪ ،‬أحد األجوبة الرئيسية لنصف عقد مضى‪ ،‬حيث ّ‬

‫هذا هو السوق الذي ال يمكنك تجاهله‪ ،‬وهذه هي فرصتك للوصول إليه بطريقة‬

‫تجارية قيمة للشركات الصغيرة والمتوسطة الرائدة في المنطقة‬

‫ذكية ومركزة والعمل مع نفس فريق الخبراء الذي أخرج لكم مجلة ‪SME‬‬

‫لتساعدها على تطوير أعمالها وتضعها على اتصال مع أهم الشركاء‪،‬‬

‫‪ Advisor Middle East‬ويعمل اآلن على إطالق مجلة “القطاع الخاص” في قطر‪.‬‬

‫لمزيد من المعلومات حول اإلعالنات وفرص الشراكة وغيرها‪ ،‬الرجاء زيارة ‪www.privatesectorqatar.com‬‬ ‫للحصول على المزيد من افكار وفرص التسويق الرجاء االتصل بـ ‪richard@cpidubai.com‬‬

‫قانون‬

‫لماذا نتطرق الى المسائل القانونية بينما األعمال تعتمد فى األساس على الصفقات والعالقات؟ السيد مارك هيل‬ ‫وروبرتسون فيونا‪ ،‬من شركة ‪ therightslawyers‬في دبي‪ ،‬يستعرضان لنا آرائهما حول هذا الموضوع‪.‬‬ ‫أثناء عملنا كمحامين ال نتعرض الى الكثير‬ ‫من العقود‪ .‬وإنما نسمع الكثير من اآلراء حول‬ ‫العقود‪ ،‬خاصة فى بداية الصفقة وشعور جميع‬ ‫األطراف بالسعادة ‪ ،‬والتى قد تظهر كاألتى ‪:‬‬ ‫ • نحن ال نستخدم العقود بيننا ولكن نعتمد‬ ‫على كلمة الشرف بين صديقين‪.‬‬ ‫ • نحن نثق في بعضنا البعض ونعرف بعضنا‬ ‫البعض‪.‬‬ ‫ • إذا قررنا توقيع العقد‪ ،‬سنضعه فى الدرج‬ ‫األسفل ونتمنى أال نحتاج الى إخراجه مرة‬ ‫أخرى‪.‬‬

‫ال تعتمد على كلمة الشرف‬

‫ببساطة‪ ،‬العقود ينبغي دائما أن تعقد فى أى‬ ‫اتفاق تجاري وافقت عليه مع أطراف أخرى‪،‬‬ ‫وكلما فعلت شيئا لهم أو فعلوا شيئا لك‪.‬‬ ‫سواء عقود توفر لك األحكام والشروط‬ ‫القياسية‪ ،‬كتلك التى تشبه ما تراه على الجانب‬ ‫الخلفي للفواتير‪ ،‬وصوال إلى العقود المحددة جدا ً‬ ‫خصيصا لحاالت معينة‪.‬‬ ‫المصممة ّ‬

‫ما الذى يفعله العقد؟‬

‫أن األهداف االساسية التى يعمل من أجلها‬ ‫العقد تكون فى الحقيقة بسيطة جداً‪ .‬فالعقود‬ ‫توجد لنعرف من سيفعل هذا ومتى وكيف وما‬ ‫هى األموال المطوبة وماذا سيحدث لألشياء‬ ‫التي يتم إنشاؤها أواستخدامها‪ ،‬بما في ذلك‬ ‫حقوق النشر والعالمات التجارية على وجه‬ ‫الخصوص‪ .‬فالعقد يجب أن يكون بسيط ًا‬ ‫ومفهوما ويكون وثيقة سهلة االستعمال‬ ‫تحدد لكال الطرفين كيفية إدارة العمل معا‬ ‫وفعل كل ما هو مطلوب‪ ,‬بصرف النظرعن‬ ‫طريقه القيام به‪.‬‬

‫‪46‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫وقد تناقش العقود ايض ًا وثائق التفويض‪ ،‬بما‬ ‫في ذلك القاعدة األساسية للتفويض والنفقات‬ ‫المسموح بها وما هى مدة الوصول الى‬ ‫المراحل الخاصة‪ .‬كما قد تشمل تفاصيل عن‬ ‫مساهمات كل من الطرفين (ما أقدمه أنا‪ ،‬وما‬ ‫تقدمه أنت) ويمكن أن تشمل ايضا على آليات‬ ‫الموافقة والطريقة التي يتم بها تعديل البنود‬ ‫المتفق عليها‪.‬‬ ‫العقد ينبغي أن يوضح ‪،‬بطريقة يفهمها‬ ‫الطرفان‪ ،‬ما الذى سيحدث‪ ،‬يوم بيوم‪ ،‬خالل‬ ‫مدة عمل الطرفين معا‪ .‬وهذا شىء ال يمكن‬ ‫تخزينه في الدرج األسفل ‪ ،‬ولكن ينبغي أن‬ ‫يعكس بالفعل ما الذي سيحدث‪ .‬وبإتباع‬ ‫االطراف ما تم االتفاق عليه‪ .‬لهذا السبب‪ ،‬يقدم‬ ‫العقد قيمة إضافية تتمثل فى توجيه األطراف‬ ‫بما يجب فعله بالضبط و كيف سيتم التعامل‬

‫به على الورقة ‪ ،‬ستنسى األطراف بسهولة‬ ‫ما يفترض القيام به‪ .‬وأنت بهذا تسلك اسرع‬ ‫الطرق فى خلق المشاكل‪ .‬وقد يظهر طرف ما‬ ‫بتوقعات مختلفة عما يجب أن يفعله الطرف‬ ‫اآلخر خالل عملهم مع ًا ولهذا من المنطقي‬ ‫تحديد مسار العمل التي سيتم إتباعه إذا‬ ‫ساءت األمور ‪.‬‬

‫لنكون أكثر تحديدا‬

‫هذه البنود المطروحة تعتمد فى األساس على‬ ‫عملية تقييم المخاطر‪ .‬سنحاول التعرض‬ ‫لبعض البنود التي قد تكون مطلوبة في العقد‬ ‫الخاص بك‪:‬‬ ‫» »ما هو سبب العقد فى األساس ؟‬ ‫هل يحكم العقد عالقة العمل الكاملة بين‬ ‫الطرفين‪( ،‬كما هو الحال فى التوكيل العام)؟‬

‫إذا تغاضيت عن تدوين ما تقوم به على الورقة‪ ،‬ستنسى األطراف‬ ‫بسهولة ما يفترض القيام به‪ .‬وأنت بهذا تسلك أسرع طرق‬ ‫خلق المشاكل‪.‬‬ ‫معه في حالة ظهور صعوبات تحول دون إنجاز‬ ‫العمل بسهولة‪.‬‬ ‫إذا ً ‪ ،‬لماذا ال نعتمد على كلمة الشرف أو على‬ ‫العالقة الشخصية فى العمل؟ ولماذا ينبغي‬ ‫علينا تحمل عناء كتابة كل ما تقوم به‬ ‫األطراف حرفي ًا؟‬ ‫الجواب بسيط‪ .‬إذا تغاضيت عن تدوين ما تقوم‬

‫إذا كان األمر كذلك ربما ال تزال فى حاجة‬ ‫للتأكيد على الطريقة التى ستتم بها‬ ‫األمور‪ .‬وبهذا يتوافر لك اتفاق شامل حول‬ ‫كيف ستسير العالقة وكذلك سيحدد‬ ‫لك العقد الطريقة المحددة التى يجب‬ ‫القيام بها‪ .‬ويمكن فصل كل مشروع‬ ‫وتخصيص إطار اتفاقى شامل خاص به على‬ ‫أوراق منفصلة‪ ،‬مع تحديد البنود الخاصة‬ ‫بالمشروع بوضوح‪.‬‬

‫قانون‬

‫و في بعض الدول يمكن أن يتم قبول طلب‬ ‫براءة االختراع و قبول المنتج الجديد أو طريقة‬ ‫الصنع الجديد حتى وأن كان قد تم اإلفصاح‬ ‫عنهما بشرط أن يتم تقديم الطلب خالل‬ ‫المهلة المحددة لتقديمه بعد اإلفصاح أو النشر‪.‬‬ ‫و بالرغم من أنه لم تتم تحديد تلك المهملة‬ ‫بشكل واضح من خالل قانون براءات االختراع‪،‬‬ ‫لكنها موجودة و محددة في قانون براءات‬ ‫االختراع لدول مجلس التعاون الخليجي وفيه‬ ‫ينص القانون علي منح المالك‪ ،‬الذي قام باإلفصاح‬ ‫عن اختراعه‪ ،‬مهلة ‪ 6‬أشهر لتقديم الطلب‪.‬‬ ‫ثاني ًا‪ :‬الخطوة اإلبتكارية تعني أن يضيف المنتج أو‬ ‫طريقة الصنع إضافة جوهرية للتقنية الحديثة‪.‬‬ ‫وأن يتم استخدام السياق بحيث ال تكون‬ ‫الخطوة اإلبتكارية ملحوظة للشخص الذى‬ ‫يتمتع بمهارة عادية بالنسبة للتقنية الحديثة‪.‬‬ ‫أما عن الشرط الثالث فإن قابلية التطبيق‬ ‫الصناعي تعني أن يتم منح براءة االختراع‬ ‫الختراع قابل ألن يتم تطبيقه صناعي ًا بمعني‬ ‫أال يكون ذلك االختراع نظري ًا و إنما يجب أن‬ ‫يكون قاب ً‬ ‫ال للتنفيذ العملي‪ .‬و بالتالي فإن قانون‬ ‫براءات االختراع لن يمنح براءات للنظريات‬ ‫العلمية أو الطرق الحسابية‪.‬‬ ‫ووفق ًا لقانون براءات االختراع فإن هناك العديد‬ ‫من االختراعات التي ال تحصل على براءة بسبب‬ ‫موضوعها‪ .‬و كما ذكرنا سابق ًا فإن قانون‬ ‫براءات االختراع لن يمنح براءات للنظريات‬ ‫العلمية أو الطرق الحسابية و كذلك الطرق‬ ‫الجراحية أو العالجية‪ .‬حيث تتضمن المادة‬ ‫رقم ‪ 4/2‬من قانون براءات االختراع قائمة‬ ‫بالموضوعات التي ال تُمنح براءات اختراع‪ .‬كما‬ ‫أن برمجيات الحاسوب غير محمية بقانون‬ ‫براءات االختراع و إنما تتمتع بالحماية في ظل‬ ‫قانون حقوق الطبع و النشر‪.‬‬ ‫باألضافة الى ذلك‪ ،‬هناك شروط يجب أخذها‬ ‫في االعتبارعند تقديم طلب براءة اختراع‬ ‫أولها أال يتنافي أو يتعارض الطلب مع الشريعة‬ ‫اإلسالمية أو السياسة العامة‪ .‬كما ينص‬ ‫قانون براءات االختراع علي أال يتنافي أو يتعارض‬ ‫موضوع االختراع مع األخالق العامة‪ ،‬أو للنظام‬ ‫العام أو لألمن الوطني‪ .‬و مع ذلك فلم يوضح‬ ‫قانون براءات االختراع ما المقصود بالنظام‬ ‫العام في حين أن قانون براءات االختراع لدول‬ ‫مجلس التعاون الخليجي نص في المادة‬ ‫الرابعة منه علي أن “حماية الحياة أو الصحة‬ ‫البشرية أو الحيوانية أو النباتية او لتجنب‬ ‫اإلضرار الشديد بالبيئة” يعتبر جزءا ً من النظام‬ ‫العام‪ .‬و مثاال على اختراعات تنافى القوانين ‪،‬‬

‫انضمت دولة قطر مؤخراً الى معاهدة التعاون الخاصة ببراءات االختراع‬ ‫اعتباراً من ‪ 3‬أغسطس ‪ .2011‬و يسعى أصحاب حقوق براءات االختراع‪ ،‬ممن‬ ‫لديهم اهتمام بدولة قطر‪ ،‬إلي االستفادة من النظام الدولي الذي تقدمه‬ ‫معاهدة التعاون الخاصة ببراءات االختراع من أجل الحصول علي الحماية‬ ‫داخل دولة قطرعلي الرغم من عدم وجود أى تغييرات حالية فى المعاهدة‪.‬‬

‫اآللة التي يتم اختراعها لتزوير األموال أو أختراع‬ ‫طريقة جديدة لتصنيع الجعة (البيرة)‪.‬‬ ‫يعترف قانون براءات االختراع بمبدأ الترخيص‬ ‫اإللزامي‪ .‬والذي يسمح للحكومة بمنح الغير‬ ‫ملزم في استغالل االختراعات أو طريقة الصنع‬ ‫الخاضعة للحماية بموجب براءات اختراع‬ ‫و ذلك بدون موافقة المخترع‪ .‬و مع ذلك‬ ‫فإن هناك شروط ًا يجب استيفاؤها في هذا‬ ‫الخصوص‪ .‬أو ًال‪ ،‬على الغير الراغب في تقديم‬ ‫طلب ترخيص إلزامي أال يقدم ذلك الطلب أال‬ ‫بعد مضي ثالث سنوات على تاريخ منح براءة‬ ‫االختراع‪ .‬و يمكن للغير تقديم الطلب بعد‬ ‫استيفاء الشروط الثالثة التالية‪:‬‬ ‫ •أال يكون المالك قد قام بشكل جدي و‬ ‫فعال باستغالل براءة االختراع خالل ثالث‬ ‫سنوات من تاريخ منح براءة االختراع‪،‬‬ ‫ •ان يكون المالك قد توقف تمام ًا عن‬ ‫استغالل براءة االختراع لمدة عامين‬ ‫متتاليين بدون إخطار مكتب براءات االختراع‬ ‫بالسبب المشروع لذلك التوقف‪،‬‬ ‫ •أن يرفض المالك منح رخص تعاقدية للغير‬ ‫ألنه يكون بذلك متسبب ًا في اإلضرار بنمو‬ ‫دولة قطر اقتصادي ًا و تجاري ًا‪،‬‬ ‫في حالة توافر أي من الشروط المذكورة‬ ‫أعاله فإنه يمكن للغير‬ ‫أن يتقدم بطلب‬ ‫ترخيص إلزامي‪ .‬و في‬ ‫جميع األحوال‪ ،‬إذا‬ ‫قدم المالك سبب ًا‬ ‫مشروع ًا (مع مالحظة‬ ‫أن استيراد منتج ال‬ ‫يعد سبب ًا مشروع ًا)‬ ‫فعندها يتم رفض‬ ‫الطلب المقدم من‬ ‫الغير للحصول على‬ ‫ترخيص إلزامي‪.‬‬ ‫تُمنح الرخصة‬ ‫اإللزامية‬ ‫بواسطة الوزير‬ ‫المختص‬ ‫فقط‪.‬‬ ‫ووفق ًا‬

‫للمادة رقم ‪ 7‬من قانون براءات االختراع فأن‬ ‫المالك له الحق في االعتراض أمام اللجنة علي‬ ‫القرار الصادر بمنح الرخصة اإللزامية‪ .‬عالوة علي‬ ‫ذلك فإنه يتوجب علي الغير أن يكون قادرا ً علي‬ ‫تنفيذ المتطلبات الضرورية التي أدت إلي الطلب‬ ‫المبدئي للحصول علي الترخيص اإللزامي‪ .‬و في‬ ‫حالة زوال األسباب األصلية التي بموجبها تم منح‬ ‫الترخيص اإللزامي فإنه يتم إنهاء ذلك الترخيص‪.‬‬ ‫في العقد االخير أحرزت دولة قطر تقدم ًا‬ ‫ملحوظ ًا في تعزيز قوانينها بخصوص الملكية‬ ‫الفكرية‪ .‬و على الرغم من ان الطريقة الوحيدة‬ ‫لتقديم طلب للحصول على براءة اختراع داخل‬ ‫دولة قطر في الوقت الحالي هي أن يتم تقديم‬ ‫الطلبات من خالل مكتب براءات االختراع لدول‬ ‫مجلس التعاون الخليجي اال أن اآلمال تتوجه‬ ‫االن إلى أن ينجم انضمام قطر إلي معاهدة‬ ‫التعاون بشأن براءات االختراع انبثاق نظام‬ ‫واضح لتأمين و تنفيذ حقوق براءات االختراع إلى‬ ‫أن يبدأ مكتب براءات االختراع في العمل‪.‬‬

‫حول الكاتبة‬ ‫إيما هيجام هي محامية شركات ومؤسسات‬ ‫تجارية تتمتع بخبرة تزيد عن تسع سنوات وتعيش‬ ‫في قطر منذ ما يقارب سبع سنوات‪ .‬وتستفيد‬ ‫إيما من معرفتها الواسعة بالقانون المحلي عند‬ ‫تقديم االستشارات للعمالء المحليين والدوليين‬ ‫فيما يتعلق بمجموعة واسعة من المسائل‬ ‫التجارية من بينها تقديم االستشارات حول إنشاء‬ ‫مشاريع مشتركة والتعامالت المصرفية والمالية‬ ‫والتنظيمية فيما يتعلق بتأسيس الشركات في‬ ‫مركز قطر للمال‪.‬‬ ‫انضمت إيما إلى كاليد آند كو في أكتوبر ‪ 2007‬وكانت‬ ‫قد عملت قبل ذلك في شركة قانونية دولية أخرى‬ ‫لمدة ست سنوات في كل من لندن وقطر‪ .‬عملت‬ ‫إيما كذلك لدى برايس ووترهاوس لمدة ثمان‬ ‫سنوات في مجالي التدقيق وإصالح الشركات‪.‬‬ ‫‪emma.higham@clydeco.com.qa‬‬ ‫جميع القوانين القطرية (ما عدا تلك التي صدرت عن مركز قطر‬ ‫للمال بغرض تنظيم أعماله) صدرت باللغة العربية و ال يوجد‬ ‫ترجمة رسمية لها و لذا فقد قمنا بترجمة القانون من جانبنا‪ ،‬بما‬ ‫يتماشي مع سياق القوانين القطرية و ممارسات السوق الحالية‪،‬‬ ‫لغرض صياغة هذا المقال‪ .‬في حال كانت لديكم أية استفسارات‬ ‫فيما يتعلق بهذا المقال أو بالشأن القانوني الذي يتناوله يرجي‬ ‫االتصال بالسيد‪ /‬جاسون ماجد من كاليد أند كو إل إل بي علي‬ ‫البريد االلكتروني التالي‪.Jason.Majid@clydeco.com.qa :‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪45‬‬

‫قانون‬

‫قانون براءات‬ ‫االختراع في قطر‬ ‫بالرغم من أن نطاق القوانين التي تحمي حقوق الملكية الفكرية في دولة قطر كان محدودا ً تاريخي ًا‪ ،‬إال أن دولة قطر‬ ‫مضت قدم ًا في سن القوانين و تطبيق الممارسات التي تمكن أصحاب الحقوق من حماية ملكياتهم الفكرية‪ .‬فى عام‬ ‫‪ 2002‬قامت قطر بسن قوانين جديدة خاصة بالعالمات التجارية‪ ،‬وحقوق النشر‪ ،‬والتصاميم المسجلة و براءات االختراع ‪،‬‬ ‫بسبب انضمام قطر إلى العديد من االتفاقيات الدولية الخاصة بقانون حماية الملكية الفكرية‪ .‬و نظرا لجهود قطر فى‬ ‫التنوع و التحرر من اعتمادها على النفط و الغاز كجزء من رؤيتها الوطنية لعام ‪ 2030‬فإن المزيد من اإلصالحات الخاصة‬ ‫ببراءات االختراع سوف تدفع قطر قدم ًا نحو اقتصاد قائم على المعرفة‪.‬‬ ‫قامت قطر بسن قانون براءات االختراع‬ ‫القطري رقم ‪ 30‬لعام ‪ 2006‬في عام ‪2006‬‬ ‫وبتأسيس مكتب براءات اختراع التابع لوزارة‬ ‫االقتصاد بموجب الالئحة التنفيذية التي نص‬ ‫عليها هذا القانون‪ .‬و مع ذلك لم تصدر أية‬ ‫الئحة تنفيذية و لم يبدأ مكتب براءات االختراع‬ ‫في العمل حتى اليوم ‪ ،‬لهذا نجد انه ليست‬ ‫هناك إمكانية لتقديم طلب براءة اختراع في‬ ‫دولة قطرعلي الرغم من أن هناك تغيرات‬ ‫غير مباشرة جارية و التي من شأنها السماح‬ ‫بتقديم مثل تلك الطلبات في المستقبل‬ ‫القريب‪ .‬هذا المقال يتناول القوانين الخاصة‬ ‫ببراءات االختراع داخل دولة قطر‪.‬‬ ‫اصبحت دولة قطر عضوة في العديد من‬ ‫االتفاقيات و المعاهدات التي تحكم الملكية‬ ‫الفكرية بما في ذلك منظمة التجارة العالمية و‬ ‫التي تمثل المظلة التي تظلل معظم االتفاقيات‬ ‫و المعاهدات األخرى مثل “اتفاق جوانب حقوق‬ ‫الملكية الفكرية المتصلة بالتجارة (تريبس)”‪،‬‬ ‫و”اتفاقية باريس لحماية الملكية الصناعية”‪ ،‬و‬ ‫“اتفاقية بيرن لحماية المصنفات األدبية و الفنية”‪.‬‬ ‫وفى الماضي كانت طلبات براءات االختراع‬ ‫تحصل علي الحماية داخل دولة قطرعن‬ ‫طريق تقديم تلك الطلبات إلى مكتب براءات‬ ‫االختراع لدول مجلس التعاون الخليجي‬ ‫بالعاصمة السعودية الرياض‪ .‬حيث أن قانون‬ ‫براءات االختراع لدول مجلس التعاون الخليجي‬

‫‪44‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫يعمل على أساس أن براءات االختراع التي‬ ‫يمنحها مكتب براءات االختراع لدول مجلس‬ ‫التعاون الخليجي تطبق داخل جميع الدول‬ ‫األعضاء في المجلس و أن كل من الدول‬ ‫األعضاء مسئولة عن تنفيذ تلك البراءات‬ ‫بشكل فردي‪.‬‬

‫الطلبات من خالل مكتب براءات االختراع‬ ‫لدول مجلس التعاون الخليجي‪.‬‬ ‫تعرف “براءة االختراع” في قانون براءات االختراع‬ ‫علي أنها الوثيقة التي يمنحها المكتب لمالك‬ ‫االختراع ليتمتع اختراعه بالحماية النظامية‬ ‫(القانونية) طبق ًا ألحكام هذا النظام ولوائحه”‪.‬‬ ‫وتقوم الحكومة بحماية براءة االختراع لمدة‬ ‫عشرون سنة مانحة بذلك حقوق ًا حصرية‬ ‫لمالك االختراع بما مؤداه أنه ال يمكن للغير‬ ‫استغالل االختراع بدون تفويض من المالك‪.‬‬

‫قامت دولة قطر بالتصديق علي قانون براءات‬ ‫االختراع لدول مجلس التعاون الخليجي و‬ ‫الئحته التنفيذية في عام ‪ 1996‬لتدعم قوة‬ ‫القانون داخل دولة قطر وللنظام الذي يعمل‬ ‫به مكتب براءات االختراع لدول مجلس التعاون‬ ‫الخليجي‪ .‬وهذا القانون ال يتطرق الى تنفيذ دول‬ ‫مجلس التعاون الخليجي براءات االختراع حيث‬ ‫ال يوجد نظام لتنفيذ براءات االختراع الصادرة‬ ‫عن مكتب براءات االختراع لدول مجلس‬ ‫التعاون الخليجي داخل دولة قطر‪.‬‬

‫ •الخطوة اإلبتكارية‬ ‫ •التطبيق الصناعي‬

‫و قد انضمت دولة قطر مؤخر ا ً الى معاهدة‬ ‫التعاون بشأن براءات االختراع إعتبار ا ً من ‪3‬‬ ‫أغسطس ‪ .2011‬و يسعى أصحاب حقوق براءات‬ ‫االختراع‪ ،‬ممن لديهم اهتمام بدولة قطر‪،‬‬ ‫إلي اإلستفادة من النظام الدولي الذي تقدمه‬ ‫معاهدة التعاون الخاصة ببراءات االختراع‬ ‫من أجل الحصول علي الحماية داخل دولة‬ ‫قطرعلي الرغم من عدم وجود أى تغييرات‬ ‫حالية فى المعاهدة ‪ .‬و يبقى الخيار الوحيد‬ ‫حالي ًا ألولئك الذين يسعون للحصول على‬ ‫حماية لبراءات االختراع خاصتهم هو تقديم‬

‫أو ًال‪ :‬حداثة المنتج أو طريقة الصنع‪ .‬تغافل‬ ‫قانون براءات االختراع عن تحديد المتطلبات‬ ‫الواجبة التطبيق‪ .‬وما اذا كانت متطلبات حديثة‬ ‫مطلقة أونسبية‪ .‬فالحداثة المطلقة تعني أال‬ ‫يكون المنتج أو طريقة الصنع جزءا ً من معرفة‬ ‫واسعة االنتشار‪ .‬و أى ال يتم اإلفصاح للجمهور‬ ‫عن ذلك المنتج أو طريقة الصنع بأي شكل من‬ ‫األشكال سواء بشكل خطي أو شفهي أو عن‬ ‫طريق أية وسيلة أخرى قبل تاريخ تقديم طلب‬ ‫براءة االختراع إلى الجهات المختصة سواء‬ ‫داخل دولة قطر أو خارجها‪.‬‬

‫ٌتمنح براءة االختراع لمنتج أو لطريقة صنعه‬ ‫بشرط استيفاء الشروط التالية‪:‬‬ ‫ •الحداثة ‪.‬‬

‫الشركاتالصغيرةوالمتوسطة‬

‫تسعى الحكومة القطرية الى تنويع مصادر الدولة اإلقتصادية فى قطاعات‬ ‫غير النفط والغاز‪ ،‬مع إيالء اهتمام خاص لتشجيع الشركات الداخلية‬ ‫والخارجية إلقامة مشاريع فى قطر‪.‬‬ ‫» » مؤسسة قطر ‪:‬‬ ‫هي هيئة أنشئت خصيصا لتطوير وتشجيع‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطر‪ ,‬هدف‬ ‫مؤسسة قطر هو تشكيل مسار التنمية‬ ‫المستمرة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫في قطر‪ ،‬وتمكين القطاع الخاص من خالل‬ ‫تشجيع رجال األعمال لخلق فرص عمل‬ ‫وتنويع اقتصاد البالد من خالل إنشاء وتوسيع‬ ‫المشاريع الصغيرة ومن المتوقع أن تقود‬ ‫مؤسسة قطر مرحلة جديدة من التنمية لهذا‬ ‫القطاع الحيوي من االقتصاد‪.‬‬ ‫كما بدأت المؤسسة ببرنامج “تطوير الشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة” وهو برنامج تدريبي‬ ‫حر على شبكة اإلنترنت للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة و يهدف إلى تقديم الدعم لهم‬ ‫في قطروتحسين قدراتهم في مجاالت(‬ ‫إدارة وتطوير األعمال والموارد البشرية‬ ‫والتسويق على االنترنت‪ .‬برنامج التدريب على‬ ‫شبكة اإلنترنت يساعد على بناء شبكات بين‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة مع بعضهم‬ ‫في جميع أنحاء الشرق األوسط والحصول على‬ ‫دعم بعضهم باإلضافة لتوجيه المدربين‪.‬‬

‫للشركات القائمة على التكنولوجيا من مختلف‬ ‫أنحاء العالم وحاضنة للشركات الناشئة وتقوم‬ ‫برامج واحة قطر للتكنولوجيا والمعلومات‬ ‫على مساعدة المؤسسات لتطوير وتسويق‬ ‫تكنولوجيتها‪.‬‬

‫» »برنامج قطر الوطنى لألمن الغذائى‬ ‫يهدف تأسيس برنامج قطر الوطنى لألمن الغذائي‬ ‫الى إيجاد حل شامل لتحقيق األمن الغذائي من‬ ‫خالل توسيع نطاق الطاقة المتجددة والتحلية‬ ‫وإدارة المياه واإلنتاج الغذائى والتصنيع الغذائى‬ ‫ويسعى برنامج قطر الوطنى لألمن الغذائى الى بناء‬ ‫واحة زراعية صناعية كمنطقة مخصصة لتجهيز‬ ‫األغذية ‪.‬‬ ‫» »صلتك‬ ‫تم إنشاء صلتك بسبب الحاجة الماسة‬ ‫والمتزايدة لخلق فرص العمل والفرص االقتصادية‬ ‫للشباب في العالم العربي‪.‬وتشجع المبادرة فى‬ ‫األساس على توفير فرص العمل‪ ،‬وتنظيم‬ ‫المشاريع وتمكين الشباب من الوصول إلى‬

‫» » سوق قطراالستثماري للشركات الناشئة‬ ‫‪QE Venture Market‬‬ ‫تم تشكيل هذا السوق من قبل بورصة قطر‬ ‫كسوق جديد للشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫وهو مصمم للشركات الصغيرة ويقدم لهم‬ ‫نظام أكثر مرونة ويزودهم بمداخل للبورصة‬ ‫و االسواق العامة ويكون بهم مجموعة‬ ‫شركات عالمية يستفيد منها المستثمر‬ ‫فى البحوث والتقييم األفضل‪ .‬التسجيل فى‬ ‫مجموعة عامة يجلب منافع تزيد من رأس‬ ‫المال والسيولة و مع التعديل االخير لقوانين‬ ‫هيئة قطر لألسواق المالية أصبحت للقواعد‬ ‫األساسية للسوق فى مكانها المناسب‬ ‫وتتطلع بورصة قطر الى الترحيب بالشركات‬ ‫فى السوق‪.‬‬ ‫» »واحة قطر للعلوم والتكنولوجيا‬ ‫هي مؤسسة بادرت بها مؤسسة قطر وهى وطن‬

‫‪42‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫األسواق و رأس المال‪ .‬وتبذل جهودها إلستقتطاب‬ ‫االهتمام واالستثمار والمعرفة والموارد والعمل‬ ‫لتحفيز برامج شاملة واسعة النطاق لتنمية‬ ‫المشاريع واإلهداف االستراتيجية لصلتك هى األتى ‪:‬‬ ‫ •تحسين إدراك المجتمع ودعمه لمساهمات‬ ‫الشباب في رأس المال االقتصادي واالجتماعي‬ ‫ •تشجيع اعتماد سياسات تحفز زيادة‬ ‫فرص العمل والفرص االقتصادية للشباب‬ ‫و ا لمجتمع‬ ‫ •تحسين فرص حصول الشباب على تدريبات‬ ‫وخدمات فى العمل خاصة في مهارات السوق‬ ‫ومتطالباته‬ ‫ •تحسين وصول المؤسسات الصغيرة جدا‬ ‫والصغيرة والمتوسطة الحجم ‪ ،‬لرأس المال‬ ‫وخدمات تطوير االعمال وواألسواق‬

‫» »مركز بداية للرياضة والتطوير الوظيفي‬ ‫مركز بداية هو مبادرة مشتركة بين مؤسسة‬ ‫صلتك وبنك قطر للتنمية ويقدم محطة‬ ‫للشباب فى قطر للبحث عن التوجيه الوظيفي‬ ‫وبرامج التأهيل و ورش العمل التى تركز على ريادة‬ ‫االعمال وتنمية المهارات التى تتعلق بالتوظيف‬ ‫لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم و تنمية روح‬ ‫المبادرة داخلهم‪.‬‬ ‫بإختصار‪ ،‬مع هذه المبادرات‪ ،‬أصبح للشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة في قطر نظام ًا داعم ًا مميزا ً‬ ‫في موقعه الصحيح ويمكن للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة استخدامه للتطور واالزدهار‪.‬‬ ‫في العدد القادم سنلقى الضوء على التحديات التي‬ ‫تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬على الرغم‬ ‫من كل هذا الدعم‪.‬‬

‫حول «غلوبال ويمن قطر»‬

‫ريجي شريان‬

‫ريجى شريان هو مدير االستثمار لمجموعة الدول‬ ‫القابضة في الدوحة‪ ،‬وهو مسؤول عن تطوير‬ ‫اإلستثمارات الصغيرة والمتوسطة الحجم‪ .‬ولديه‬ ‫أكثر من ‪ 18‬عاما من الخبرة‪ ،‬وقد شغل مناصب عليا‬ ‫مع بنك الكويت الصناعي في قسم تمويل الشركات‬ ‫الكبيرة فى ‪ 4‬شركات استشارية في سنغافورة‬ ‫والكويت‪ .‬فكان ناشطا في دعم المشاريع الصغيرة‬ ‫والمتوسطة في الهند والكويت‪ ،‬وخدم في مجلس‬ ‫اإلعمار الصناعي والمالي في الهند في إعادة هيكلة‬ ‫الشركات المتضررة‪ .‬ولديه شهادة بكالوريوس في‬ ‫التجارة من جامعة المهاتما غاندي في الهند‪ ،‬كما‬ ‫انه محاسب قانوني ‪ .‬يمكن االتصال به عن طريق‪.‬‬ ‫‪.cherian@state-holding.com‬‬

‫الشركاتالصغيرةوالمتوسطة‬

‫على الصعيد العالمي‪ ،‬نجد أن أغلب الشركات المسجلة هي شركات‬ ‫صغيرة ومتوسطة تساهم بحصة ‪ 35٪‬إلى ‪ 45٪‬من الناتج المحلي‬ ‫اإلجمالي العالمي‪ .‬ومع هذا فإن دول مجلس التعاون الخليجي‪ ،‬ومن‬ ‫بينها قطر‪ ،‬لم تستفد حتى االن من اإلمكانات الكاملة للشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من النمو االقتصادي الذى لم يسبق‬ ‫له مثيل على مدى العقدين الماضيين‪ ،‬اال أن العالم‬ ‫العربي ال يزال يواجه مستويات عالية من البطالة‬ ‫والبطالة المقنعة فى صفوف الشباب وانعدام‬ ‫الفرص أمامهم‪ .‬في حين أن الوضع يختلف بشكل‬ ‫كبير حسب البلد‪ ،‬وعلى مدى السنوات الخمسين‬ ‫الماضية‪ ،‬شهدت المنطقة العربية ككل زيادة‬ ‫ضخمة فى عدد السكان‪.‬‬ ‫وتشير التقديرات الحالية الى ان ثلث سكان‬ ‫المنطقة هم دون سن ال ‪ 15‬والثلثين تحت سن‬ ‫الثالثين‪ .‬ومن المتوقع دخول ما يقرب من ‪100‬‬ ‫مليون عامل جديد سوق العمل في المنطقة‬ ‫العربية خالل العقدين القادمين‬ ‫فرص عمل الشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪62%‬‬ ‫‪56%‬‬

‫‪80‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬

‫‪33%‬‬

‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫ ‬

‫يعتبر الجو االجتماعي واالقتصادي في قطر مشجع ًا‬ ‫بصورة كبيرة إلنشاء ونمو المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة‪ .‬فالحكومة الملتزمة‪ ،‬بسياساتها‬ ‫الحرة ودعمها الكريم للمؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة‪ ،‬تقدم امكانات هائلة في قطر لتطوير‬ ‫قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة‪.‬ويعود‬ ‫الفضل للعوامل الصناعية الداعمة اآلتية ‪:‬‬ ‫ • سعر الكهرباء والغاز الطبيعي فى معدل‬ ‫مدعوم‬ ‫ •ايجار األراضي الصناعية يعتبر رمزي جدا‬

‫المؤسسات التى تقدم الدعم ألصحاب المشاريع‬ ‫الطموحين هى ‪:‬‬

‫» »بنك قطر للتنمية ‪:‬‬ ‫هو بنك مملوك بالكامل للحكومة ‪ ،‬أنشئ لتطوير‬ ‫الصناعات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫المحلية‪ .‬استمد رؤيته من رؤية قطر الوطنية‬ ‫‪ 2030‬لتشجيع وتسهيل تطوير ونمو المشاريع‬ ‫الصغيرة في القطاعات االقتصادية األساسية التي‬ ‫من شأنها أن تسفرعن فوائد اجتماعية واقتصادية‬ ‫على المدى الطويل لشعب قطر‪ ،‬يقدم بنك قطر‬ ‫للتنمية قروض ًا صناعية بأسعار جذابة للمشاريع‬ ‫الصناعية الجديدة‪ ،‬وقام بإنشاء برنامج (الضمين)‬ ‫لتوفير المزيد من الحلول المالية للشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬

‫وتشير التقديرات الحالية الى أن ثلث سكان المنطقة هم دون سن ال ‪15‬‬ ‫والثلثين تحت سن الثالثين‪ .‬ومن المتوقع دخول ما يقرب من ‪ 100‬مليون‬ ‫عامل جديد سوق العمل في المنطقة العربية خالل العقدين القادمين‬

‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬

‫المصدر‪ :‬جامعة شاندونغ للتكنولوجيا‬ ‫الجدول يشير بوضوح إلى أن دور الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة في توليد فرص العمل في البلدان‬ ‫العربية لم يكن ظاهرا بنفس درجة وضوحه‬ ‫في اإلقتصادات األكثر تقدما‪ .‬هذا الخلل يدفعنا‬ ‫إلى إعادة تقييم الفرص التي تتيحها المؤسسات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة في دول مجلس التعاون‬ ‫الخليجي لتلعب دورا رئيسيا في تنويع مصادر‬ ‫العمالة والتوسع االقتصادي بشكل عام‪.‬‬

‫ما الذى تقوم به قطر؟‬

‫تقديم الدعم ألصحاب المشاريع الطموحين‬ ‫في قطر‬

‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬

‫أوروبا‬ ‫‪Singapore‬الواليات‬ ‫‪ Malaysia‬سنغافورة‬ ‫‪ Arab‬ماليزيا‬ ‫العربية‬ ‫الدول‬ ‫المتحدة‪Europe‬‬ ‫‪USA‬‬ ‫‪Countries‬‬

‫•الحفاظ على النمو االقتصادي‬ ‫•تخفيف مخاطر تقلب اسعار النفط والغاز‬ ‫واختالفها‬ ‫•خلق مزيد من الوظائف لمواكبة النمو‬ ‫الهائل من فئة الشباب‪،‬الن قطاع النفط‬ ‫والغازال يوفر وظائف كثيرة‬ ‫•تهيئة االقتصاد لعصر ما بعد النفط عندما‬ ‫يؤدى التقدم التكنولوجي الى تخفيض الطلب‬ ‫على المنتجات النفطية‬

‫اهتمام خاص بالشركات المحلية واألجنبية‬ ‫لألقامة في البالد‪ .‬كما تركز المبادرات التي تقوم‬ ‫بها حكومة دولة قطر على تعزيز المؤسسات ذات‬ ‫الصلة بالصناعات األساسية في قطر من خالل‬ ‫إنتاج بعض المواد المستخدمة فى هذه الصناعات‪،‬‬ ‫وعن طريق استهالك وتنويع البتروكيماويات‬ ‫المختلفة‪ ،‬والمنتجات المعدنية المصنعة محليا‬ ‫من أجل تحويلها إلى منتجات صناعية نهائية‬ ‫لزيادة قيمة السوق وواالستفادة من الجهود‬ ‫المبذولة و بيئة االعمال المفضلة‪.‬‬

‫التنويع االقتصادي وتقديم الدعم لتنمية القطاع‬ ‫الخاص هما الركيزتان األساسيتان لرؤية قطر‬ ‫الوطنية ‪.2030‬وقد اعترفت قطر بضرورة تطوير‬ ‫القطاع الغير النفطي وبدأت فى بذل الجهود‬ ‫المضنية لتعزيز قطاع المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة في البالد من اجل األهداف التالية‪-:‬‬

‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫•إعفاء الرسوم الضريبية والجمركية على‬ ‫الواردات من المعدات واآلالت وقطع الغيار‬ ‫•ال يوجد ضرائب اضافية أو رسوم للتصدير‬ ‫•اليوجد ضريبة الدخل على رواتب المقيمين‬ ‫•فائدة القروض الصناعية تكون بأسعار ميسرة‬ ‫• العملة مستقرة ‪ -‬الريال القطري سهل‬ ‫تحويله بالدوالر( ‪ 1‬دوالر = ‪ 3.64‬ريال قطري)‬ ‫•انخفاض ضرائب أرباح الشركاء األجانبية‬ ‫•إمكانية امتالك المستثمرين األجانب تصل‬ ‫الى ‪ 100٪‬في بعض القطاعات مختارة‬ ‫• ال يوجد أي قيود على إعادة األرباح ورأس‬ ‫المال‬ ‫• وجود اتصاالت سلكية السلكية وبنية تحتية‬ ‫للنقل ممتازة‬

‫الحكومة القطرية تسعى لتنويع إقتصاد البالد‬ ‫بالتركيز على قطاعات غير النفط والغاز‪ ،‬مع إيالء‬

‫دخلت العديد من بنوك القطاع الخاص فى شراكة‬ ‫مع بنك قطر للتنمية فى برنامج “الضمين” والذى‬ ‫من المتوقع ان يزيد نسبة الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة الجديدة من أجل جعل الحصول‬ ‫على التمويل أكثر سهولة لرجال االعمال بأسعار‬ ‫معقولة‪ .‬وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬فإنه سيساعد‬ ‫أيضا الشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة‬ ‫لتتطور لتصبح أكبر حجما وأكثر أهمية من خالل‬ ‫تمويل االستثمارات ورأس مال مشاريعهم‪.‬‬ ‫ويقدم بنك قطر للتنمية مؤخرا ً خدمات إضافية‬ ‫لتوفير التمويل للتصدير وتطوير األعمال وتقديم‬ ‫الدعم للمصدرين لتعزيز المشاريع الصغيرة‬ ‫والمتوسطة القائمة فى قطر‪ .‬البنك يقدم‬ ‫أيضا الدعم االستشاري واإلرشاد للمؤسسات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة والكيفية التى ستمكنهم‬ ‫من البدء والنمو والتوسع في أنشطتهم‪ ،‬بهدف‬ ‫تطويرإقتصاد مستمر‪..‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪41‬‬

‫الشركاتالصغيرةوالمتوسطة‬

‫أنت لست‬ ‫وحدك‬

‫في الجزء األول من جزئين رئيسين ‪ ،‬مدير استراتيجية االستثمار لمجموعة‬ ‫الدولة القابضة‪ ،‬ريجى شريان يسلط الضوء على أهمية دور المؤسسات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة في التوسع االقتصادي في قطر‪ ،‬ويعطي لمحة عامة‬ ‫عن مختلف المبادرات‪.‬‬ ‫تلعب الشركات الصغيرة والمتوسطة دور ا ً‬ ‫محوري ًا في تطوير وتنويع وتعزيز القاعدة‬ ‫االقتصادية ألي بلد‪.‬‬ ‫فتخلق فرص العمل‪ ،‬وتعزز القدرة‬ ‫التنافسية‪ ،‬وتضمن اإلستخدام الفعال‬ ‫للموارد‪،‬و تتعاون بشكل إيجابي مع‬ ‫القطاعات االجتماعية واإلقتصادية وتدعم‬ ‫اإلستمرارية واإلبتكار في االقتصاد ككل‪.‬‬ ‫حجم وهيكل الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة يجعلها مرنة وقادرة على‬ ‫التكيف مع الظروف االقتصادية المتغيرة‪.‬‬ ‫وألنها تتميز بكثافة اليد العاملة‪ ،‬تحظى‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة برأس مال‬ ‫تكلفته مخفضة بسبب خلقها لفرص‬ ‫ا لعمل ‪.‬‬

‫‪40‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫الشركات الصغيرة والمتوسطة تحسن كفاءة‬ ‫األسواق المحلية و تؤدى الى اإلستفادة من إنتاجية‬ ‫برأس المال والموارد إلى تسهيل عملية النمو‬ ‫اإلقتصادى على المدى الطويل‪.‬‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة هي نقطة‬ ‫االنطالق لتنمية اإلقتصادات نحو التصنيع‪ .‬معظم‬ ‫المشاريع الضخمة الحالية بدأت كمؤسسات‬ ‫صغيرة ومتوسطة‬

‫لماذا الشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫مهمة‪:‬‬

‫على مر السنين‪ ،‬كان قطاع النفط والغاز‬ ‫المساهم الوحيد واألكبر في الناتج المحلي‬ ‫اإلجمالي واإليرادات في معظم دول مجلس‬ ‫التعاون الخليجي وبالتالي‪ ،‬وتركزت اقتصادات‬ ‫تلك الدول على تطوير قطاع الهيدروكربونات‬

‫من خالل خلق منافذ انتاج ضخمة للنفط‬ ‫والغاز وأيضا عن طريق تطوير الصناعات‬ ‫المتعلقة بقطاع النفط والغاز سواء كانت‬ ‫منتجة أو مستخدمة له‪.‬‬ ‫االعتماد المفرط على عائدات النفط والغاز‬ ‫يجعل هذه االقتصادات عرضة لتقلبات كبيرة‬ ‫في سعر المنتجات النفطية‪ .‬وعالوة على ذلك‪،‬‬ ‫نظرا لمحدودية الموارد الهيدروكربونية‪،‬‬ ‫يمكن لهذه اإليرادات أن تنخفض وتظل ثابتة‬ ‫على هذا االنخفاض في مرحلة ما‪ .‬لهذا السبب‪،‬‬ ‫اعترفت معظم الحكومات اإلقليمية لهذه‬ ‫الحاجة الملحة‪ ،‬وبدأت فى بذل جهود تستهدف‬ ‫تعزيز القطاع الغير النفطي مع التركيز بشكل‬ ‫خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫على الصعيد العالمي‪ ،‬نجد أن أغلب الشركات‬ ‫المسجلة هي شركات صغيرة ومتوسطة‬ ‫حيث تساهم بحصة من ‪ 35٪‬إلى ‪ 45٪‬في الناتج‬ ‫المحلي اإلجمالي العالمي‪ .‬ومع هذا فإن دول‬ ‫مجلس التعاون الخليجي‪ ،‬ومن بينها قطر‪،‬‬ ‫لم تستفد حتى االن من اإلمكانات الكاملة‬ ‫للشركات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬

‫نصائح لقطاع األعمال‬

‫كما ذكرت مرار اً‪ ،‬تنظيم المشاريع مثل األلعاب األولمبية ‪ -‬ال يعتمد‬ ‫على الفوز‪ -‬وانما المشاركة‪ .‬بإختصار ما نحتاجه فى المنطقة هو‬ ‫نظام بيئي و تحول ثقافي‪.‬‬ ‫نتطلع بالتعاون مع المجلس األعلى‬ ‫لالتصاالت على تطويرالمحتوى اإلعالمى‬ ‫والرقمى للبيئة من خالل مركز حاضنات‬ ‫االعمال‪ .‬والشبكة الرقمية وعندما يتعلق‬ ‫األمر على وجه التحديد بقطر‪ ،‬نرى أن قطر‬ ‫لديها الكثير من الخطط الطموحة ‪ -‬مثل‬ ‫رؤية قطرالوطنية لعام‪ ، 2030‬وكأس العالم‬ ‫عام ‪ 2022‬وغيرهم‪ .‬ويمكن لتلك الخطط أن‬ ‫تخلق ديناميكية ممتازة وتتيح الكثيرمن‬ ‫الفرص لشركات مثل ياهو للدخول فى‬ ‫شراكة مع كيانات مناسبة‪ .‬لهذا السبب‬ ‫نتمتع بالحضور الضخم في منطقة الشرق‬ ‫األوسط‪ .‬ونبحث عن شركاء آخرين‪ ،‬في جميع‬ ‫أنحاء المنطقة‪ ،‬ممن لديهم نفس الخطط‬ ‫ونفس النهج المتقدم لهذا النمو الهائل‪.‬‬ ‫أخبرنا أكثر عن شراكتكم مع المجلس‬ ‫األعلى لالتصاالت؟‬ ‫في فبراير عام ‪ ،2012‬وقعنا شراكة‬ ‫إستراتيجية مع المجلس األعلى لإلتصاالت‬ ‫لنكون شريكها اإلستراتيجي المفضل‬ ‫للمحتوى والإلعالم الرقمي‪ .‬وتعتمد‬ ‫البنود األساسية فى هذا اإلتفاقية ‪-‬والتى‬ ‫تنص على أن تقوم مجموعة المحتويات‬ ‫الرقمية و مركز حاضنة االعمال بتطوير‬ ‫النظام البيئي‪ -،‬على طبيعة العمل مع‬ ‫أصحاب الشركات خالل التدريب والتوجيه‬ ‫‪.‬وتعتبرهذه اإلتفاقية فى األساس بالغة‬ ‫االهمية‪ ،‬ونسعى بها إلنشاء مزيد من‬ ‫المشاريع و حاليا نتطلع الى توسيع رقعة‬ ‫أعمالنا‪،‬عن طريق اإلعالن في قطر‪ .‬هذه‬ ‫الشراكة ستساعدنا على اكتساب الرؤية فى‬ ‫المنطقة هذه هي البداية فقط والمجلس‬ ‫األعلى لإلتصاالت شريك هام جدا ‪.‬‬ ‫ما هو تصورك لقطاع تكنولوجيا‬ ‫المعلومات في قطر؟‬ ‫هناك الكثير من الفرص للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة والشركات الناشئة في قطر‪.‬‬ ‫والمجلس األعلى لإلتصاالت يلعب دورا أساسيا‬ ‫في تسهيلها فهناك مشاريع مختلفة‪ ،‬مثل‬ ‫كأس العالم ‪ ،2022‬لتشجيع رجال األعمال و‬ ‫الحكومة تركز اهتمامها على هذا األمر‪.‬‬ ‫هل تقدم ياهو خدمات خاصة للمنطقة؟‬ ‫موقع ياهو يأتى باللغتين العربية واالنجليزية‬

‫وتم تخصيصه للمنطقة‪ .‬باإلضافة الى ذلك‪،‬‬ ‫صفحتنا الرئيسية لديها محتويات خاصة‪،‬‬ ‫مثل بوابة المرأة‪ ،‬واأللعاب‪ ،‬واألخبار‪،‬وغيره‪ .‬لذا‬ ‫تجد لدينا محتوى مخصص لمنطقة الشرق‬ ‫األوسط في كال اللغتين‪ .‬كما أن لدينا الكثير‬ ‫من المنتجات في المنطقة في قنواتنا الخاصة‪.‬‬ ‫و لدينا فريق للتحرير والهندسة للمنطقة ‪،‬‬ ‫ومن خالل هذا الحضور‪ ،‬استطعنا تلبية وجود‬ ‫اإلحتياجات اإلقليمية لمنطقة الشرق االوسط‪.‬‬ ‫هل هناك خدمات يمكن أن تستفيد منها‬ ‫الشركات؟‬ ‫حلولنا اإلعالنية مفيدة جدا‪ .‬إذا بدأت الشركات‬ ‫فى استخدامها‪ ،‬سيكون لديهم إمكانية‬ ‫الوصول إلى المستخدمين وتحقيق نسبة‬ ‫مشاهدة قوية‪ .‬فنحن لدينا ما يقرب من‪70‬‬ ‫مليون شخص على شبكة االنترنت‪ 56 ،‬مليون‬ ‫منهم يزورون ياهو‪ ,‬لذا يوفر ياهو نسبة‬ ‫مشاهدة عالية جيدة‪ .‬إال أن هذا مشروطا‬ ‫بالوعي وتحديد االطاللة التى ستساعدهم‬ ‫على خلق وجودهم في المنطقة‪ .‬يجب أن‬ ‫نساعد فى تطوير السوق ليشغل مساحة اكبر‬ ‫وتمشيا مع هذا‪ ،‬لدينا فريق لتطوير السوق‬ ‫يعمل على تدريب الشركات حول فوائد اإلعالن‬ ‫الرقمي‪.‬وهو مانطلق علية تبادل االسهم‬ ‫‪.‬فهذا هو الفارق األساسي ‪ -‬هناك إمكانية‪،‬‬ ‫لكننا بحاجة لتطوير السوق‪.‬‬ ‫نصائحك بما يجب فعله وما يجب تجنبه؟‬ ‫للشركات التي تبحث عن فرص لتوسيع‬ ‫نطاقها في أنحاء المنطقة‪ ،‬خاصة تلك القائمة‬ ‫على اإلنترنت‪ ،‬نجد أن المنطقة لديها الكثير‬ ‫من الفرص لها‪ ،‬خاصة بوجود اللغة الموحدة‬ ‫واإلحتياجات المشتركة‪ .‬فالحل هو التوجه‬ ‫إقليميا ‪,‬فاألمر يعتمد على مخاطرة محسوبة‪.‬‬ ‫على الشركات تحديد الفرص المتاحة والتوجه‬ ‫الى ما تهواه اهتماماتهم‪ .‬فال يجب أن يكون‬ ‫الهدف مادي فقط‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬لو‬ ‫كانت الشركات مقيمة هنا‪ ،‬فيمكنهم بناء‬ ‫شراكات مع مراكز تنظيم المشاريع الرئيسية‬ ‫في البالد‪ ،‬والعمل مع حاضنات األعمال‬ ‫والدخول فى أعمال تنافسية‪ .‬وعليهم‬ ‫الوصول إلى المجتمع‪ ،‬والتواصل مع األشخاص‬ ‫المناسبين‪ .‬فلقد كنت جزءا من ثالثة شركات‬ ‫ناشئة ومن الجيد الحديث عن أشياء مررت‬

‫كريستوس ماستوراس‬

‫بها‪ .‬وأعتقد‪ ،‬كصاحب عمل‪ ،‬أن الناس تكون‬ ‫مترددة بعض الشيء حول مشاركة فكرتهم‬ ‫في حين أنه ينبغي أن يكون العكس‪ .‬ينبغي أن‬ ‫تظهر للسوق‪ ،‬وتتبادل األفكار وترددها‪.‬‬ ‫ال تخاف من المجازفة‪,‬ال تخاف من الفشل‬ ‫ فأنه تقريبا كوسام الشرف‪ .‬فقد تعلمت‬‫الكثير من الشركات الناشئة التي فشلت أكثر‬ ‫من غيرها التي نجحت‪.‬‬ ‫حول كريستوس ماستوراس‬ ‫كريستوس ماستوراس هو مدير تطوير االعمال‬ ‫فى شركة ياهو بالشرق االوسط (مكتوب ) حيث‬ ‫يقود الشراكات االستراتيجية‪ ،‬وعمليات االندماج‬ ‫واالستحواذ والمشاريع المشتركة للشركة‪ ،‬في‬ ‫جميع أنحاء منطقة الشرق األوسط‪.‬‬ ‫وقبل إنضمامه لياهو‪ ،‬عمل كريستوس مديرا ً‬ ‫تفاعلي ًا لوسائل اإلعالم واالتصاالت والمشاركة‬ ‫التكنولوجيا في شركة “ بوز” فى دبى وهناك‬ ‫أدار مشاريع حديثة لتطوير األعمال مع شركات‬ ‫االتصاالت واإلعالم‪ ،‬والمجالس العليا لتكنولوجيا‬ ‫المعلومات واالتصاالت‪ ،‬وشركات االستثمار‬ ‫والحكومات‪ ،‬وقدم المشورة للمجالس اإلدارية‬ ‫وعمالء الدرجة الثالثة فى منطقة الشرق األوسط‪،‬‬ ‫ويهوى روح المبادرة واالبتكار‪ ،‬ويعتبر ناشطا‬ ‫في تطوير اإلعالم الرقمي البيئي في المنطقة‪،‬‬ ‫كما شارك في تأسيس شركة “موبايل منديز‬ ‫دبي”‪Mobile Mondays Dubai‬‬ ‫كريستوس‪.‬حاصل على ماجستير في إدارة‬ ‫األعمال من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا‬ ‫‪،‬مدرسة سلون لالدارة ‪،‬وعلى درجة البكالوريوس‬ ‫في العالقات الدولية من كلية الخدمة الخارجية‬ ‫في جامعة جورج تاون‪.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪39‬‬

‫نصائح لقطاع األعمال‬

‫ال تيأس أبد ًا!‬ ‫ثورة تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت هى واحدة من أكبر التطورات التي حدثت في عصر العولمة ‪ .‬أبارنا شيفبوري‬ ‫آريا تحدثت الى كريستوس ماستوراس‪,‬مدير تطوير االعمال فى شركة ياهو بالشرق االوسط (مكتوب) عن دوره فى‬ ‫شركة ياهو وما قامت به الشركة لتعزيز ثورة تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت فى قطر‪.‬‬ ‫ما هو رأيك في سوق تكنولوجيا المعلومات‬ ‫واإلتصاالت في المنطقة؟‬ ‫أعتقد أن هذا الجزء من العالم لديه‬ ‫الكثيرمن الفرص بالفعل ويمكن لرجال‬ ‫االعمال شغل الثغرات بالمنطقة عن طريق‬ ‫االبتكار‪،‬على سبيل المثال‪ 5٪ ،‬من مرتادى‬ ‫االنترنت يتحدثون العربية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬أقل من‬ ‫‪ 2٪‬من محتوى اإلنترنت باللغة العربية‪.‬ياهو‬ ‫تؤمن أن اإلعالم والمحتوى الرقمي يحمالن‬ ‫الكثير من الفرص‪.‬‬ ‫نحتاج الى أمرين في الشرق األوسط إلنجاح‬ ‫أصحاب المشاريع ‪ -‬األول هو تطوير النظام‬ ‫البيئي‪ ،‬والثاني هو التحول الثقافي والنظام‬ ‫البيئي يجب أن يطور نفسه بنفسه‬ ‫‪،‬ومع الدخول فى شراكات مع الشركات‬ ‫الناشئة ياهو فى نفس الوقت تساعد‬ ‫الشركات على الوصول الى المقاييس‬ ‫التى من الصعب عليهم الوصول إليها‬ ‫بمفردهم‪.‬مثال‪ ،‬يبلغ جمهور ياهو حوالي‬ ‫‪ 56‬مليون نسمة‪ ،‬إذا استطاعوا الدخول فى‬ ‫شراكة مع كيان مثل ياهو‪ ،‬سيتمكنوا من‬ ‫الدفع بأنفسهم ومن اإلعالن لدينا ايضأ‪،‬‬ ‫كما سيمكنهم ذلك من زيادة العائد‬ ‫و ا لمحتو ى ‪.‬‬ ‫من هذا المنطلق‪ ،‬أعتقد شخصي ًا أن األمر كله‬ ‫يعتمد على التحول الثقافي‪ .‬في الماضي‪ ،‬كان‬ ‫رجال األعمال يتجنبون المخاطرة‪ .‬والفشل‬ ‫لم يكن مقبوال‪ .‬لذلك‪ ،‬أعتقد‪ ،‬أن ما نحتاجه‬ ‫فى المنطقة هو التحول الجذري في الثقافة‬ ‫و تبني أصحاب المشاريع والشركات النظرة‬ ‫المستقبلية – فإذا تخلصوا من خوفهم من‬ ‫تحمل المخاطر‪،‬وتقبلوا حقيقة أن الفشل‬

‫‪38‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫ليس دائم ًا سيئ ًا‪ :‬سيحالفهم النجاح‪.‬‬ ‫فالفشل ما هو إال جزء من التجربة‪.‬‬ ‫وكما ذكرت مراراً‪ ،‬تنظيم المشاريع مثل‬ ‫األلعاب األولمبية – ال يعتمد على الفوز‪ ،‬وانما‬ ‫على المشاركة‪ .‬بإختصار ما نحتاجه فى‬ ‫المنطقة هو نظام بيئي و تحول ثقافي‪.‬‬ ‫إذا أرادت شركة ناشئة االتصال بك ما الذى‬ ‫تحتاج الشركة لفعله وما الذى تبحث عنه‬ ‫انت فى تلك الشركات ؟‬ ‫نعمل عن كثب مع الشركات الناشئة‬ ‫وأصحاب المشاريع لدمجهم في مشاريعنا‬ ‫والحصول على أفكارهم‪ .‬لذلك‪ ،‬قمنا‬ ‫بشراكات مع كل من األفراد والشركات‪ ،‬بهدف‬ ‫تنفيذ مشاريع رئيسية‪ .‬وهكذا‪ ،‬فإن أول شيء‬ ‫يجب أن تقوم به الشركات الناشئة هوتحديد‬ ‫احتياجات السوق الرئيسي وفى إعتقادنا‬ ‫المحتوى الرقمي هو هذا السوق ‪.‬‬ ‫نحن نعمل بشكل وثيق جدا مع الشركات‬ ‫الناشئة ورجال األعمال لدمجهم بنشاط فى‬ ‫مشاريعنا ‪ ،‬ونعمل مع المنظمات الرائدة‪ -‬مثل‬ ‫المجلس األعلى لإلتصاالت ‪ -‬لتساعدنا على بناء‬ ‫النظام البيئ‪ .‬ياهو تبحث دائما عن االستثمار‪،‬و‬ ‫احتمالية التعاون مع شركات ناشئة واعدة‪ .‬حتى‬ ‫نستطيع طرح أنفسنا كأداة استراتيجية قابلة‬ ‫للتطبيق لمثل هذه المؤسسات الناشئة و التي‬ ‫تشغل دائما إهتمام أصحاب االعمال وال يوجد‬ ‫لدينا معايير محددة ومطلوبة إلختيار الشركات‬ ‫أو األفراد مشاركتهم‪ ،‬ولكننا نبحث عن‬ ‫مجاالت تغطيها تلك الشركات ‪،‬مثل االبتكار‬ ‫العالي المستوى والقدرة على سد الثغرات‬ ‫وجذب اهتمامنا‪.‬‬

‫فنحن نبحث عن مجاالت مختلفة جدا‬ ‫بجانب المحتوى المقترح المميز والفريد‬‫الذى تقدمه كل من تلك الشركات‪ -‬مجاالت‬ ‫مثل األلعاب والتطبيقات الرقمية والتجارة‬ ‫اإللكترونية وتطبيقات المحمول وغيره‪،‬وفي‬ ‫نفس الوقت‪ ،‬ندرس كل حالة على حداها‪.‬‬ ‫حتى تتوجه إلينا تلك الشركات الناشئة التى‬ ‫تشغل تلك المجاالت أوالمجاالت المتصلة‬ ‫بها‪ .‬وعالوة على ذلك‪ ،‬ننظر أيضا الى نوعية‬ ‫التكنولوجيا المستخدمة‪ ،‬و مدى قوة‬ ‫فريقهم العملي بغض النظرعن المكان‪.‬‬ ‫فعلى كل االحوال‪ ،‬نحن نعمل في اطار‬ ‫منطقة الشرق األوسط كلها‪.‬‬ ‫يجب على الشركات الناشئة أن تكون قائمة‬ ‫وتعمل بالفعل‪ .‬فال يمكننا التعاون فقط مع‬ ‫فكرة‪ .‬لذلك‪ ،‬نبحث عن شركة ناشئة بمنتج‬ ‫يعمل‪ .‬خالل تعاوننا مع بعض الشراكات فى‬ ‫قطر استخدمنا بعض رجال األعمال ككجزء‬ ‫من برامجنا التدريبية والتوجيهية‪ .‬ولكن‪،‬‬ ‫عندما يتعلق األمر باالستثمار والتملك ‪ ،‬يجب‬ ‫أن تكون الشركات الناشئة قائمة بالفعل‪،‬‬ ‫األمرالذي يتطلب وجود فريق ومنتج ووظيفة‪.‬‬ ‫حدثنا عن تجربتك في الشرق األوسط؟‬ ‫وبماذا تنصح الشركات التي تتوجه‬ ‫للمنطقة ؟‬ ‫هناك بعض االعتبارات‪ .‬أوال‪ ،‬عندما ننظر إلى‬ ‫المنطقة‪ ،‬يمكننا مالحظة النمو الهائل‬ ‫مما يجعلها منطقة واعدة جدا‪ .‬ثانيا‪ ،‬قطاع‬ ‫تكنولوجيا المعلومات فيها لم يتطور بعد الى‬ ‫المستوى الموجود في أجزاء أخرى من العالم‪،‬‬ ‫ولهذا ياهو ال تنافس فقط في السوق‪ ،‬وأنما فى‬ ‫الواقع تساعد السوق أيضا على النمو‪.‬‬

‫تكنولوجيا األعمال‬

‫تكوين الصورة الذهنية أي خلق روابط مفهومة بين األفكار والموضوع‬ ‫والصور لطالما كان عامال يتغافله ويقلل منه المسوقين في‬ ‫اجتماعاتهم التسويقية‬ ‫متخصص أمرا ً فعا ًال فى االجتماعات التى تهدف‬ ‫الى تعزيز االبتكار وتبادل االفكار ‪ ,‬وقد استندت‬ ‫فى خبرتى كمسجل مرئي الى ‪ 6‬أسس هامة‬ ‫يمكنها تحسين أداء االجتماعات والعروض‬ ‫التقديمية وجلسات التخطيط و بناء الفريق أو‬ ‫في ندوات التنمية المتخصصة‪:‬‬ ‫التسجيل المرئي أكثر إمتاعا من ال ‪Power Point‬‬ ‫مطاردة فنان ألفكارالمشاركين أو الجمهور‬ ‫يجعلهم دائما مستعدون‪ .‬رؤية معلومات‬ ‫المنتج كمادة ناشئة تساعد الموظفين‬ ‫على اإلنخراط بصورة أكبر بد ًال من استقبال‬ ‫المعلومات بصورة سلبية‪ .‬التعلم ال يجب ان‬ ‫يكون وكأنك تنتظر وصول فطيرتك وإنما‬ ‫تشكيلها وتحويلها من عجينة الى فطيرة‬ ‫بمكوناتك المفضلة ‪.‬‬ ‫التسجيل المرئي يعزز الروابط بين األفراد‬ ‫وفرق العمل‬ ‫أغلب الناس تريد التفاعل و نحن نشعر‬ ‫باالنتماء لجماعة ما حين تصبح لكالماتنا‬ ‫قيمة ونراها بتصور أكبر من تعبيرنا عنها‪.‬‬ ‫عندما يرى المشاركين كالماتهم مكتوبة‬ ‫بالمسجل المرئي يعزز هذا شعورهم أن ما‬ ‫قالوه يستحق اإلحتفاظ به‪ .‬وهذا من شأنه‬ ‫تقوية ثقتهم وفخرهم بأنفسهم األمر الذى‬ ‫يساهم فى دعم الوثاق وتبادل االفكار‪.‬‬ ‫التسجيل المرئي يحفز االبداع‬ ‫مشاهدة االفكار وهى تنمو وتتصل بصورة‬ ‫منطقية يشجع المشاركين ‪.‬مشاهدة االفكار‬ ‫واالتصاالت فى شكل مرئى يساهم فى تشجيع‬ ‫الروابط ودعم شبكة من األفكار المترابطة‬ ‫فى ذهن المشاركين ‪.‬الصورة تدعم الذاكرة‬ ‫عملية فك الشفرات وتوسيع افق الخيال‬ ‫بطريقة ال تتقنها الكلمات‪”.‬الصورة بألف معنى“‬ ‫التسجيل المرئي يعتبر مرجع ًا‪:‬‬ ‫الملف الناتج من التسجيل التصوري للجلسة‬ ‫يمكن أن يستخدم كمرجع لعملية خلق‬ ‫المنتج ولالجتماع‪ .‬كثيرا ماننسى الجلسات‬ ‫حتى قبل أن تقوم الشركة المنظمة بتجميع‬ ‫أجهزتها وأدواتها للمغادرة‪ .‬من أجل اإلستفادة‬ ‫الكاملة من المقابالت والعروض التقديمية و‬

‫تطور العاملين يجب مراجعة الوثائق المعنية‬ ‫التى تذكر المشاركين بما تم اكتسابه‬ ‫وتعلمه فى تلك االجتماعات ‪.‬اللوحة العريضة‬ ‫للتسجيل المرئي يمكن قطعها الى أجزاء‬ ‫صغيرة جدا حتى يسهل مراجعاتها وتخصيصها‬ ‫لألغراض التدريبية واستخدامها كأداة لألهداف‬ ‫التسويقية لعكس صورة معينة عن الشركة‬ ‫بأسلوب مقبول‪.‬‬ ‫التسجيل المرئي يساعد على تجنب تحديات‬ ‫اللغة‪.‬‬ ‫فى الشركات التى تختلف فيها لغات‬ ‫الموظفين التصوير المرئى يلعب دورا ً هام ًا فى‬ ‫التـأكيد على توافق الجميع عندما تفشل اللغة‬ ‫األخرى فى توصيل ذلك‪ .‬معظمنا يعتمد على‬ ‫الصور والشفرات للتعبير أو فهم اللغة االخرى‪.‬‬ ‫التسجيل المرئي يساعد على تمرير الرسائل‬ ‫بين الموظفين عندما تعجز الطرق االخرى أو‬ ‫تتطلب وقت أطول‪.‬‬

‫من المهم أيضا أن توفر للمسجل المرئي‬ ‫الرموز الخاصة بالجلسة‪ .‬ما الذى توصل اليه‬ ‫المشاركين المحتملين ؟ ما هوعدد الحضور‬ ‫المتوقع ؟هل هناك اعتبارات أخرى يجب‬ ‫إدراكها؟ مثال (من المتوقع تنوع القدرات‬ ‫اللغوية للحاضرين) ما هى خبرة الشركة‬ ‫التدريبية القديمة وبجلسات التنمية؟‪.‬‬ ‫إضافة الى ذلك‪ ,‬إذا احتوى الموضوع على‬ ‫مصطلحات يمكن أن تساعد المسجل‬ ‫المرئي على االستعداد لها‪ ,‬وفر له الوثائق‬ ‫مسبقا لتتيح له الوقت للتعود على اآللية التى‬ ‫ستساهم أكثر فى استنباط األفكارالمتبادلة‬ ‫بين المشاركين‪ ,‬أخيرا ً من الهام جدا ً أن‬ ‫تجهز المشاركين للجلسة عن طريق شرح‬ ‫عملية التسجيل المرئي و التعبير عن أهدافك‬ ‫من استخدام تلك الوسيلة وتوقعاتك من‬ ‫الحاضرين ‪ .‬وبعد هذا يـأتى دور المسجل ليضع‬ ‫لمساته السحرية ‪.‬‬ ‫تجربة أمرجديد يلهم الموظفين ويزودهم‬ ‫باالبتكارواالستثمارفى عملية تبادل‬ ‫االفكار‪ ,‬واالستمرار فى بذل الجهد لما‬ ‫بعد اإلجتماع‪ .‬إبحث عن مسجل مرئي فى‬ ‫منطقتك وأبدا اإلبداع ‪.‬‬

‫التسجيل المرئي تكلفته مناسبة‬ ‫ينتج عن كل ما سبق زيادة عائد االستثمار‬ ‫الذى يزيد بالتسجيل المرئي‪ .‬تعيينك لمسجل‬ ‫مرئي لتعزيز اجتماعاتك سيخدمك على عدة‬ ‫مستويات متنوعة وباإلنتفاع من طاقم التدريب‬ ‫والمراجع ‪.‬كما ستدعم عملية استنباط وتجميع‬ ‫أفكارالموظفين قيمة الشركة عند موظفيها‪.‬‬ ‫التسجيل المرئي يتيح الفرصة للشركة‬ ‫لبسط مرجع للمعرفة الداخلية‪.‬‬ ‫فليبدأ االبداع!‬ ‫بد ًال من نقل أفكارك الرئيسية الى جدول سريع‬ ‫فى اجتماعك المقبل ‪.‬ضع فى اعتبارك قيمة‬ ‫التسجيل المرئي وناقش موقف الشركة‬ ‫من الجلسة مع المسجل قبل االجتماع‬ ‫لتوضيح كيف يمكن للعملية أن تحمل‬ ‫المنفعة لمشروعك وطاقمك خالل وبعد‬ ‫المقابلة‪ .‬وفر للمسجل المرئي التفاصيل‬ ‫الدقيقة ليسهل استخدامها فى شركتك‬ ‫مثل (التصريحات األخيرة عن المهام –رؤية‬ ‫الشركة‪-‬صورة المؤسسة وهكذا‪) ...‬‬ ‫وستمضى الجلسة بيسروسهولة لو ادرك‬ ‫المسجل المرئي الرؤية الكاملة للشركة‪.‬‬

‫جين ويكس‬

‫حول الكاتبة‬ ‫جين ويكس مدربة فى مدرسة اللغات فى جامعة‬ ‫شمال األطلنطى بقطر‪.‬باإلضافة الى تدريبها وعملها‬ ‫فى مجال التسجيل المرئي‪ ،‬هى موسيقية وباحثة‪.‬‬ ‫وهى مهتمة باألخص بتـأثيرالثقافة على الحديث‪.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪37‬‬

‫تكنولوجيا األعمال‬

‫رد فعل من الموظفين مختلف عن التالميذ‪.‬‬ ‫فأذا كنا نعلم ان هذه الوسيلة ال تؤثرعلى‬ ‫التالميذ لماذا نتوقع من الموظفين التربع‬ ‫على كراسيهم وتوجية الكالم لهم‪.‬التعليم‬ ‫هو التعليم‪ .‬أو لنكون أكثر صراحة‪ ،‬الملل هو‬ ‫الملل‪ .‬لو أردت أن تبدع فى مقابالت العمل فان‬ ‫التصور المرئي هو المفتاح السحرى‪.‬‬ ‫ويعد التصور المرئي كأداة لربط الفكرة‬ ‫والجمل والصورة وسيلة يتم اهمالها‬ ‫والتقليل من شأنها فى مقابالت العمل‪,‬‬ ‫فعندما نتطرق الى التصور البصرى فى العمل‬ ‫ندرك أن “االتجاه “ لخلق هذه التصورات هو‬ ‫الحل‪.‬‬

‫كم مرة قمت بالشخبطة على منديل قبل أن تصل الى التعبير‬ ‫الصحيح لفكرتك ؟ أغلبنا فعل هذا أو على األقل استفاد من‬ ‫المناديل فى رسم المعنى التى فشلت الكلمات وحدها فى‬ ‫توصيله‪ .‬يعرض لنا جين ويكس ‪ ,‬مدرب فى مدرسة الدراسات‬ ‫اللغوية بجامعة شمال االطلنطي في قطر ستة أسباب‬ ‫الستخدام التسجيل المرئي فى االجتماعات ‪.‬‬ ‫تشير االحصائيات فى موقع ‪Mindtool.com‬‬ ‫إلى أن ‪ 60%‬الى ‪ 65%‬من الناس متعلمين‬ ‫مرئيين فى األساس‬ ‫حول العالم يتم استخدام االستراتيجيات‬ ‫المرئية بكل مكان من المكتب الى الفصول‬ ‫لمساعدة الناس على التعلم بفعالية لمزيد‬ ‫من التفاعل أو ببساطة التذكر‪.‬‬ ‫وفى المناخ الحالى لالقتصاد تسعى الشركات‬ ‫فيه الى كسر القيود التقليدية فى اماكن‬ ‫العمل والسعى على خرط العاملين والتميز‬ ‫عن المنافسين والتفكيربعيدا االسلوب‬ ‫التقليدي هوالوسيلة‪ .‬ويعد االستفادة من‬ ‫التصور المرئي كعامل لتحسين المقابالت‬ ‫أمرا مساعدا للتوصل الى الطاقة الخالقة‬ ‫بداخل الموظفين وتعزيز الموهبة الموجودة‬ ‫بداخلهم بالفعل‪.‬‬

‫‪36‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫إذا ً ماذا يعيب أماكن العمل التقليدية‬ ‫والجلسات الملهمة لألفكار؟ حسنا ابحث فى‬ ‫جوجل عن ‪ Power point board‬وستظهر‬ ‫لك ‪ 2.5‬مليون نتيجة أغلبها سيساهم فى‬ ‫االستخدام الخاطىء للبرنامج فى االجتماعات‬ ‫بالعمل وفى جلسات االبتكارالخالقة ‪.‬ومع‬ ‫هذا‪ ,‬وبالرغم من انتشار ادوات عديدة وعروض‬ ‫الـ ‪ Power point‬فى مجال األعمال اال أنه تم‬ ‫التوصل الى أن هذه االدوات اصبحت قديمة‬ ‫وغير فعالة ‪.‬‬ ‫كمعلمة بالغة أعلم جيدا ً ما يجب أن أتوقعه‬ ‫من التالميذ حين أعرض عليهم مجموعة من‬ ‫الصورعلى الشاشة وبصرف النظرعن الوقت‬ ‫الذى قضيته فى اضافة الرسوم المتحرقة‬ ‫على العوارض وتقليل الجمل الى جمل صغيرة‬ ‫ملحقة إال أن هذة الطريقة الغير مباشرة أثبتت‬ ‫عدم فعاليتها لعقود طويلة و مع هذا نتوقع‬

‫قوة التصور المرئي‬ ‫التسجيل المرئي وسيلة يمكن أن تعتمد‬ ‫عليها الشركات فى دعم قوة التصورالبصرى‬ ‫فى جلسات العمل المجهزة وهذه أمثلة ألين‬ ‫يستخدم بقوة‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫•مشاريع اإلبتكار الجديدة‬ ‫•طرق معالجة تخزين الملفات‬ ‫•تسهيل المشاركة فى المقابالت وندوات‬ ‫التننمية للموظفين‬ ‫•تحليل المشاكل وإيجاد حلول خالقة‬ ‫•التخطيط واالستراتيجيات المساهمة‬ ‫•إيجاد الروابط لمراجعاتها وعرضها‬ ‫•التسجيل البصرى يعتمد على فنان بصرى‬ ‫يسجل األفكار التي تعبر عنها المجموعة‬ ‫با لجلسة ‪.‬‬

‫هذه العملية يمكنها أن تحول مجرى‬ ‫ااالجتماع‪ .‬عن طريق استخدام مساحة كبيرة‬ ‫من ورق العرض ويوضع المسجل فى مكان‬ ‫مرتكز يستطيع كل المشاركين من خالله‬ ‫رؤية البوسترخالل الجلسة‪.‬وبينما يتبادل‬ ‫المشاركين أفكارهم و أسـئلتهم ويبدأ‬ ‫الورق فى التشكيل‪ .‬يقوم المسجل المرئي‬ ‫على تشكيل عدة قرارات سريعة إللقاء‬ ‫الضوء على المعلومات مستخدما اشكال‬ ‫ورسومات تخطيطية لمساعدة المشاركين‬ ‫على االتصال و توسيع افقهم لما هو أكبر‬ ‫من األفكار المتبادلة‪ .‬وتخلق تلك العملية‬ ‫فرص لإلبتكار بينما يقوم المسجل بترتيب‬ ‫وربط العروض المسجلة ببعضها ويتحمس‬ ‫المشاركين من مشاركة افكارهم فى‬ ‫تشكيل الصورة الكبرى ‪.‬‬ ‫‪ 6‬طرق لدعم نتائج المقابالت‪.‬‬ ‫فى عالم األعمال يصبح تعيين مسجل مرئي‬

‫تكنولوجيا األعمال‬

‫وفي يوليو عام ‪ ،2010‬أصدرت هيئة تنظيم االتصاالت السلكية‬ ‫والالسلكية األمارتية مرسوما لضبط اإلتصاالت التسويقية الغير‬ ‫مرغوب فيها‪ .‬في إطارهذ ا لمرسوم‪ ،‬يتعين على مقدمي خدمات‬ ‫االتصاالت السلكية والالسلكية المرخصة في دولة اإلمارات العربية‬ ‫المتحدة الحد من الرسائل غير المرغوب فيها‪ ،‬واتخاذ جميع الخطوات‬ ‫المعقولة لضمان عدم إرسالها عبر شبكات االتصال الخاصة بهم‪.‬‬ ‫بالضرورة مقدمي خدمات االتصاالت‬ ‫السلكية والالسلكية) على تقديم االتصاالت‬ ‫التسويقية الغيرالمرغوب فيها‪ ،‬ويطلب من‬ ‫المستهلكين اإللتزام بالحصول على وصيلة‬ ‫استسالم من تلك االتصاالت‪.‬‬ ‫وفي يوليو عام ‪ ،2010‬أصدرت هيئة تنظيم‬ ‫االتصاالت السلكية والالسلكية األمارتية‬ ‫مرسوما لضبط اإلتصاالت التسويقية الغير‬ ‫مرغوب فيها‪ .‬في إطار هذ المرسوم‪،‬‬ ‫يتعين على مقدمي خدمات االتصاالت‬ ‫السلكية والالسلكية المرخصة في دولة‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة الحد من الرسائل‬ ‫الغيرالمرغوب فيها‪ ،‬واتخاذ جميع الخطوات‬ ‫المعقولة لضمان عدم إرسالها عبر شبكات‬ ‫اإلتصال الخاصة بهم‪ .‬فمثال اذا فشل مقدم‬ ‫اإلتصاالت المرخص في اتخاذ جميع الخطوات‬ ‫العملية لمنع الرسائل الغير المرغوب فيها‬ ‫والمسجلة بشبكة االمارات‪(,‬و تشمل‬ ‫رسائل البريد الغير مرغوب بيها من داخل‬ ‫وخارج دولة اإلمارات العربية المتحدة)‬ ‫من الوصول الى شبكة العمالء‪ ،‬يتم إتخاذ‬ ‫اإلجراءات االزمة ضد المرخص لهم‪.‬‬ ‫كما يحظر القانون مقدمي االتصاالت‬ ‫المرخص لهم من المشاركة في “ عملية‬ ‫تجميع العناوين”‪،‬و يتطلب منهم اإللتزام “‬ ‫اختيارات العميل “ لكل االتصاالت التسويقية‬ ‫اإللكترونية المقدمة للعمالء‪.‬‬ ‫أضافة الى هذا القانون‪ ،‬أقرت هيئة‬ ‫االتصاالت فى اإلمارات أحكام‬

‫خاصة فيما يتعلق بالرسائل القصيرة‬ ‫المزعجة عبر الهواتف المحمولة‪.‬‬ ‫الحوسبة السحابية‬

‫يشير مصطلح “الحوسبة السحابية” إلى‬ ‫نصوص المصادر الكمبيوترية المتوافرة‬ ‫تحت الطلب عبر الشبكة‪ .‬ويتم توفيرها‬ ‫للمستخدمين للوصول الى التطبيقات‬ ‫وخدمات تخزين البيانات والتى يتم الحصول‬ ‫عليها من شبكة خارجية ‪ ،‬وتشمل فى‬ ‫األساس على مساحات من التطبيقات‬ ‫أوالبيانات التى تم تخزينها من شخص أخر‪,‬‬ ‫فتغنى المستخدمين عن ضرورة الحصول‬ ‫على تطبيقات مرخصة أو شراء اجهزة‬ ‫تخزين البيانات‪.‬‬ ‫وهناك بعض اإلعتبارات الرئيسية لحماية‬ ‫البيانات والخصوصيات في محيط سحابة‬ ‫الحوسبة هي‪:‬‬ ‫أمن البيانات‬

‫السحابة توفر لمستخدميها البيانات اآلمنة‬ ‫الخاصة بهم وسياسات الدخول الى البيانات‪.‬‬ ‫ولهذا ينبغي ان تتوافق تلك السياسات الى‬ ‫حد ما مع سياسات المستخدم‪.‬‬ ‫موقع البيانات‬

‫من الضروري النظر في اآلثار المترتبة على‬ ‫مختلف القوانين التي تحكم الخصوصية‬ ‫وحماية البيانات فى جمع ونقل البيانات‬ ‫إلى مزود السحابة ‪ ،‬وتنقل تلك البيانات‬ ‫عبرالشبكات التحكمية المختلفة كجزء‬ ‫من توفير الخدمة السحابية‪.‬‬ ‫التزامات اإلحتفاظ بالبيانات‬

‫كل شبكة متحكمة تتميز بالتزامات فى‬ ‫السجالت التجارية المحفوظة المختلفة‬ ‫‪ .‬فإذا كانت اإللتزامات الخاصة بتخزين‬ ‫البيانات تتطلب االستعانة بمصادر‬ ‫‪34‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫خارجية و تتطلب توفير سحابة في بلد‬ ‫مختلف‪ ،‬سيكون من الضروري‪ ،‬على األقل‬ ‫‪،‬ضمان توافق سحابة المزود مع سياسات‬ ‫االحتفاظ بالمستندات التى تنتطبق على‬ ‫مستخدم الخدمات السحابية‪.‬‬ ‫وقد تقوم الشركات المستخدمة للخدمات‬ ‫السحابية بتفويض مسؤولية التحكم‬ ‫المباشر بالبيانات والتطبيقات الهامة في‬ ‫أيدي أطراف ثالثة‪ .‬وإذا ظهر انقطاع أو خرق‬ ‫أمني‪ ،‬يمكن ان يتعرض المستخدم إلى‬ ‫دعاوى قانونية من عمالئه (وبالتالي تضرر‬ ‫سمعته) على الرغم من أن الخطأ كان من‬ ‫جانب مزود السحابة‪.‬‬ ‫وبالمثل‪ ،‬أى فشل من جانب مقدم السحابة‬ ‫(مثال فيما يتعلق بالتعرض لخصوصية‬ ‫البيانات) قد يؤدي إلى عدم قانونية رفع‬ ‫مستخدم السحابة الشكاوى ضده‪ ,‬لذا يجب‬ ‫على مستخدمي السحابة إجراء تقييم دقيق‬ ‫وشامل عن مزود االتصاالت فى بحثهم‬ ‫عنه والتركيز بشكل خاص على مستويات‬ ‫الخصوصية وخدمات االمان التى يقدمها‪.‬‬

‫حول‬ ‫عمل أوكونيل نيك فى شركة التميمي وشركاه‬ ‫لما يقرب من خمس سنوات‪ ،‬وفي البداية تخصص‬ ‫فى قضايا الملكية الفكرية‪ ،‬ثم مؤخرا تخصص‬ ‫بقضايا وسائل االعالم والتكنولوجيا واالتصاالت‬ ‫السلكية والالسلكية‪ .‬ويركز نيك فى عمله‬ ‫بشكل كبيرعلى البرمجيات واتفاقات خدمات‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬وخصوصية البيانات‬ ‫ونقل البيانات‪ ،‬والتجارة اإللكترونية‪ ،‬والتقنيات‬ ‫المصرفية والتجارية فى الهواتف النقالة‪ ،‬وكذلك‬ ‫الملكية الفكرية والمسائل التقنية والتجارية‬ ‫للشركات‪.‬‬ ‫ومن عمالء نيك الشركات التى تعمل في مختلف‬ ‫الصناعات‪ ،‬بما في ذلك الخدمات المالية وصناعة‬ ‫السيارات واآلالت األعمال التجارية‪ ،‬والمحتوى‬ ‫الرقمي والتجارة اإللكترونية‪ ،‬والمعارض‬ ‫والهندسة والمواد الغذائية والمشروبات والمواد‬ ‫الصيدالنية‪ ،‬والبرمجيات‪ ،‬والعقارات‪.‬‬ ‫انشأت التميمي وشركاه‪ ،‬في عام ‪ ،1989‬وهي‬ ‫اليوم واحدة من أكبر شركات المحاماة في‬ ‫منطقة الخليج العربي‪ .‬واألكبرمحليا‪ ،‬و لديها‬ ‫مكتب محاماة في كل من من دبي وأبو ظبي‬ ‫والشارقة‪ ،‬والرياض (السعودية) ومكاتب تمثيلية‬ ‫في الدوحة وبغداد والرياض‪ .‬لمزيد من المعلومات‪،‬‬ ‫يرجى زيارة الموقع ‪www.tamimi.com‬‬

‫تكنولوجيا األعمال‬

‫من خالل ممارسته لعمله‪.‬‬ ‫فمؤخرا أجرينا تقرير ا ً عن الوضع في الدول‬ ‫األخرى لمجلس التعاون الخليجي‪ ،‬وتأكدنا‬ ‫بشكل أساسى من أن ظوابط حماية‬ ‫الخصوصية في دول الخليج اآلخرى تشبه‬ ‫كثيرا األحكام المتبعة فى دولة اإلمارات‬ ‫العربية المتحدة‪.‬فال يوجد فى أي منها‬ ‫قوانين متخصصة تهدف في المقام األول‬ ‫على حماية الخصوصية ‪ .‬بل يتم إيجاد‬ ‫األحكام المتعلقة بحماية الخصوصية‬ ‫في سياق قوانين اخرى‪ ،‬مثل قوانين‬ ‫العقوبات والقوانين المتعلقة بمسائل‬ ‫محددة‪ ،‬كقوانين تنظيم سلوك األطباء‬ ‫الممارسين‪ ،‬واإلفصاح عن االئتمان‬ ‫والممارسات التجارية غير العادلة‪.‬‬ ‫حماية البيانات‬

‫كل من مركز دبي المالي العالمي ومركز‬ ‫قطر المالي لديهما قوانين خاصة‬ ‫بحماية البيانات واللوائح الخاصة بهم‪.‬‬ ‫هذه األحكام القانونية تتفق بشكل عام‬ ‫مع قوانين حماية البيانات التى صاغتها‬ ‫السلطات القضائية فى الدول المتقدمة‬ ‫األخرى (على وجه التحديد‪ ،‬تتفق مع توجيه‬ ‫االتحاد األوروبي الخاص بحماية البيانات‬ ‫‪ EC/95/46‬وقانون حماية البيانات الذى صدر‬ ‫عام فى ‪1998‬للمملكة المتحدة)‬ ‫وتطبق تلك القوانين على أنواع مختلفة‬ ‫من المعلومات الشخصية وينحصر‬ ‫نطاقها بأشخاص يمكن تحديدهم ‪،‬‬ ‫وتحدد االلتزامات المطلوبة لمعالجة‬ ‫البيانات الشخصية بشكل عادل وقانوني‬ ‫و آمن للغرض المحدد الشرعي لها‪ .‬كما‬ ‫يمكن ان تحتوي تلك االلتزمات على قيود‬ ‫تفرض على عملية نقل البيانات من داخل‬ ‫المراكز المالية إلى أماكن خارجها‪.‬‬ ‫والجدير بالذكر أنه فيما يتعلق بأحكام‬ ‫حماية البيانات الخاصة بتلك المراكز المالية‬ ‫‪،‬نجد أنها تطبق فقط على األنشطة الخاصة‬ ‫بتلك المراكز المالية أوعلى التحويالت التى‬ ‫تتم من هذه المراكز إلى خارجها‪.‬‬ ‫وفي المقابل‪ ،‬نجد سلطنة عمان‪ ،‬وقطر‬ ‫على حد سواء لديهما قوانين خاصة بالتجارة‬ ‫اإللكترونية‪ ،‬والتي تحتوي على أحكام تتعلق‬ ‫بحماية البيانات‪ .‬مثل قانون المعامالت‬ ‫اإللكترونية لسلطنةعمان (والصادر‬ ‫بمرسوم ملكي رقم ‪ 69‬لعام ‪ ،)2008‬وقانون‬

‫أن القوانين التى تهدف فى المقام األول على حماية الخصوصية ال‬ ‫وجود لها كقوانيين فى حد ذاتها‪ .‬إنما يمكن االطالع على األحكام‬ ‫المتعلقة بحماية الخصوصية في سياق قوانين أخرى‪ ،‬مثل قوانين‬ ‫العقوبات والقوانين المتعلقة بمسائل محددة‪ ،‬كقوانين تنظيم‬ ‫سلوك األطباء الممارسين‪ ،‬و الخاصة باإلفصاح عن االئتمان‬ ‫والممارسات التجارية غير العادلة‪.‬‬ ‫معامالت التجارة اإللكترونية لدولة قطر‬ ‫(قانون رقم ‪ 16‬لسنة ‪ )2010‬واعتمدت‬ ‫تلك األحكام على قوانين األمم المتحدة‬ ‫النموذجية الخاص بالتجارة والتوقيعات‬ ‫اإللكترونية – لكن أضافت كلتا البلدين‬ ‫أحكاما أخرى محددة تتعلق بحماية البيانات‪.‬‬ ‫هناك أنظمة محددة شائع استخدامها‬ ‫لحماية البيانات بين مقدمي خدمات‬ ‫اإلتصاالت السلكية والالسلكية‪ .‬على سبيل‬ ‫المثال‪ ،‬قانون اإلتصاالت في قطر (رقم ‪34‬‬ ‫لعام ‪ )2006‬الذى يوجب مقدمي خدمات‬ ‫اإلتصاالت باستخدام شبكات االتصاالت‬ ‫السلكية والالسلكية‪ ،‬واألنظمة المتعلقة‬ ‫بها مع مرعاة الحقوق الخصوصية للعمالء‪.‬‬ ‫كما توجب القوانين مقدمي خدمات‬ ‫االتصاالت بتحمل مسؤولة حماية أي بيانات‬ ‫فى عهدتهم للعمالء‪ ،‬واإلمتناع عن جمع أو‬ ‫استخدام أو اإلحتفاظ أو نشر أي معلومات‬ ‫عن العمالء إال بموافقة العميل نفسه‬ ‫أو إذا ما سمح القانون بذلك‪ .‬كما يجب‬ ‫على مقدمي الخدمة التأكد من أن جميع‬ ‫المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة‬ ‫وصالحة لإلستعمال (عن طريق تصحيح أو‬ ‫إزالة البيانات بناء على طلب العميل)‪.‬‬

‫والالسلكية إدراك أن هناك ضوابط خاصة‬ ‫لحماية البيانات يمكن أن تطبق على‬ ‫نشاطاتهم‪ ،‬حتى مع عدم وجود قوانين‬ ‫عامة مطبقة لحماية البيانات‪.‬‬ ‫حماية المستهلك والرسائل غير‬ ‫المرغوب فيها‬

‫الموضوع التالي يرتبط ايض ًا بمسألة‬ ‫الخصوصية وحماية البيانات‪ .‬حيث يمكن‬ ‫أن يتم الكشف عن تفاصيل معلومات‬ ‫االتصال الشخصية للعمالء ‪ ،‬مثل‬ ‫أرقام الهواتف النقالة وعناوين البريد‬ ‫اإللكتروني‪ ،‬في إطارعملية شراءالسلع‬ ‫والخدمات‪،‬إلستخدامها بعد ذلك الحقا‬ ‫ألغراض التسويق االلكتروني‪ .‬وقد يرى‬ ‫الكثير من الناس فى هذا النوع من التسويق‬ ‫انتهاكا لخصوصياتهم‪ ،‬ويفضلون أن يتم‬ ‫استخدامها فى حالة اختيارهم لذلك فقط‪.‬‬ ‫وفي بعض دول المنطقة ‪،‬هناك حظرعام‬ ‫على هذا النوع من النشاط‪ .‬مثال فى قطر‪،‬‬ ‫نجد أن أحكام حماية المستهلك فى‬ ‫قانون التجارة االلكترونية يحد من قدرة‬ ‫مقدمي خدمات التجارة اإللكترونية (وليس‬

‫وهناك أحكام مماثلة فى دول مجلس‬ ‫التعاون الخليجي األخرى (على الرغم من أنها‬ ‫متفاوتة فى التفاصيل) تنطبق على مقدمي‬ ‫خدمات اإلتصاالت والمرخصين من قبل‬ ‫السلطات المنظمة لإلتصاالت السلكية‬ ‫والالسلكية‪ .‬وقد أصدرت هيئة تنظيم‬ ‫االتصاالت في دولة اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫قانون حماية معلومات المستهلك ‪.‬‬ ‫كما أصدرت هيئة تنظيم اإلتصاالت في‬ ‫سلطنة عمان القرار رقم ‪ 113/2009‬الذى أقر‬ ‫الالئحة التنفيذية الخاصة بحماية سرية‬ ‫خصوصية البيانات المستخدمة ‪ .‬ولهذا‪،‬‬ ‫يجب على مقدمي خدمة اإلتصاالت السلكية‬

‫نيك أوكونيل‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪33‬‬

‫تكنولوجيا األعمال‬

‫حماية البيانات‬ ‫في عصرالمعلومات‬

‫يقدم لنا نيك أوكونيل‪ ،‬المحامى المتخصص فى التكنولوجيا واإلعالم و اإلتصاالت السلكية والالسلكية‪،‬‬ ‫فى شركة التميمي وشركاه ‪ ,‬لمحة عامة عن الجوانب الرئيسية التى تطرق اليها فى عرضه الذي قدمه فى‬ ‫مؤتمر قانون وتشريعات االتصاالت فى الشرق األوسط ‪,‬الذى عقد فى دبي فى الفترة من ‪ 12‬الى ‪ 13‬ديسمبر ‪.2011‬‬ ‫تطرقت المواضيع التى تم عرضها الى‬ ‫مسألة الخصوصية وحماية البيانات‬ ‫والرسائل الغيرالمرغوب فيها‪ ،‬وحماية‬ ‫المستهلك والحوسبة السحابية‪ .‬ويعد‬ ‫القاسم المشترك بين هذه الموضوعات‬ ‫هو الحاجة لتحقيق التوازن بين مميزات‬ ‫التعايش مع عصر المعلومات ورفع‬ ‫التوقعات فيما يتعلق بالخصوصية‪.‬‬ ‫يقدم لنا عصر المعلومات العديد من المزايا‬ ‫ومنها توفير مزيد من الكفاءة والراحة فيما‬ ‫يتعلق بجمع وتخزين واستخدام البيانات‪.‬‬ ‫من ناحية أخرى‪ ،‬يعتبر رفع التوقعات فيما‬ ‫يتعلق بالحماية من انتهاك الخصوصية‬ ‫بشكل عام قاعدة إجتماعية وقانونية‬ ‫راسخة ‪،‬حتى بالنسبة لهذه المنطقة‪.‬‬ ‫الخصوصية‬

‫بشكل عام ‪ ،‬في معظم دول مجلس‬ ‫التعاون الخليجي نرى أن خصوصية األفراد‬ ‫تحميها األحكام العامة للقوانين التى‬ ‫ال تركز تحديدا على مسألة الخصوصية‪.‬‬ ‫‪32‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫فمثال‪ ،‬قانون دولة اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫للعقوبات يجرم نشر – فى أى وسيلة ‪،-‬‬ ‫أى أخبار أو صور أو تعليقات تنتهك الحياة‬ ‫الخاصة لألفراد والعائالت‪.‬‬ ‫كما يتم تجريم كل من تتطلب وظيفته أو‬ ‫حرفته أو فنه الحفاظ على االسرار فكشف‬ ‫عنها أو استخدمها لصالحه الخاص‪ ،‬ما لم‬ ‫يكون كشفه عن تلك األسرار مسموحا‬ ‫قانونيا أو تم بموافقة الشخص المعنى‬ ‫بتلك األسرار‪.‬‬ ‫والنقطة األساسية التي أود توضيحها بهذه‬ ‫األمثلة ‪،‬هو أن تلك األحكام المتعلقة‬ ‫بمسألة الخصوصية لم يتم صياغتها مع‬ ‫وضع عصر المعلومات فى اإلعتبار‪.‬ولنوضح‬ ‫الصورة أكثر‪ ،‬تستخدم تلك األحكام ‪،‬‬ ‫لتقديم المشورة بشأن إقتراح عميل نقل‬ ‫بيانات الموظف الى هيئة تخزين معلومات‬ ‫خارج البلد‪.‬واقتراح عميل آخر أستخدام‬ ‫بيانات مستهلك ألغراض غير تلك التى‬ ‫جمعت ألجلها ‪.‬‬

‫والسؤال هنا ‪ :‬هل استخدام الشركة‬ ‫للمعلومات الشخصية (مثل معلومات‬ ‫الموظف أو معلومات العمالء) ألغراض‬ ‫تجارية عادية إلى حد ما (مثل تخزين البيانات‬ ‫فى هيئة مستقلة أو استخدامها فى‬ ‫الحمالت التسويقية المستهدفة) أمر يقع‬ ‫ضمن االستخدامات المحظورة للمعلومات‬ ‫السرية وفقا لهذه األحكام الجزائية؟‬ ‫نجد أن باالضافة لما سبق هناك‬ ‫قوانين أخرى تحد من استخدام البيانات‬ ‫الشخصية في ظروف معينة‪ .‬مثاال على‬ ‫ذلك قانون المسؤولية الطبية رقم‬ ‫(‪ )10‬لسنة ‪ 2008‬لدولة اإلمارات العربية‬ ‫المتحدة والذى يحظر فيه الطبيب من‬ ‫إفشاء أسرار المريض التي يطلع عليها‬ ‫أثناء مزاولة المهنة أو بسببها سواء‬ ‫كان المريض قد عهد إليه بهذا السر‬ ‫وأئتمنه عليه أو كان الطبيب قد اطلع‬ ‫عليه بنفسه‪ ،‬وال يسري هذا الحظر فى‬ ‫حالة كان إفشاء السر بناء على طلب‬ ‫المريض أو كلف الطبيب باإلطالع عليه‬

‫احصل على نسختك المجانية* من مجلة‬ ‫القطاع الخاص كل شهر!‬ ‫اشترك في مجلة القطاع الخاص للحصول على نصائح قيمة ستساعدك‬ ‫على تطوير أعمالك‪ ،‬زد من فرصك للنمو من خالل مبادراتنا المتنوعة التي‬ ‫تشمل المجلة والفعاليات والموقع اإللكتروني ووسائل االعالم االجتماعية‪.‬‬

‫انظم إلى مجتمع الشركات ذات النظرة المستقبلية‪،‬‬ ‫اشترك في مجلة القطاع الخاص اليوم!‬ ‫االسم الثالثي‬ ‫الشركة‬ ‫المسمى الوظيفي‬ ‫العنوان‬ ‫البلد‬ ‫المدينة‬ ‫رقم صندوق البريد‬ ‫رقم الهاتف‬ ‫رقم الهاتف المتحرك‬ ‫رقم الفاكس‬ ‫بريد إلكتروني‬ ‫الموقع االلكتروني‬ ‫* ص ّناع القرار في دولة قطر مؤهلون لالشتراك المجاني‪ .‬أما بالنسبة لالشتراكات الدولية والفردية‪ ،‬فيرجى إكمال طلب االشتراك وسيقوم فريق قسم التوزيع باالتصال بكم‪.‬‬

‫نمو األعمال‬

‫من األفضل أن تكتشف أنت العوائق وتعالجها بدال من ان تكتشفها‬ ‫بطريقة اصعب عن حدوث الفشل وانزعاج العميل‪.‬‬ ‫و إن كنت شخص واثق ًا ومتأني ًا وذكي ًا في أمور‬ ‫أخرى عليك أن تتعلم كيف يمكن تنمية تلك‬ ‫القدرات وتحوليها الى امر ملموس له عالقة‬ ‫بمحتوى السلعة‪.‬‬ ‫وكلما بذلت الجهد على اسلوبك و رؤيتك‬ ‫لطريقة العمل ‪,‬سيتغير اعتقادك الى أمر مشجع‬ ‫وستشعر بأنك تمتلك طريقة مميزة فى البيع ‪.‬‬ ‫كما يمكنك أن تكتشف وتطور من أداءك؟‬ ‫بسؤال نفسك “ ماذا تعنى تلك الطريقة التى‬ ‫تصل بها لعمالئك ؟ ما األسهل لك‪ :‬البيع‬ ‫الصعب‪ ,‬البيع السهل‪ ,‬أو ببساطة بناء عالقة‬ ‫مع العميل أو تشكيل صورة ذهنية عن‬ ‫عملك أو رغبتك فى ربح المال او رسم صورة‬ ‫لمشروعك أو كيف ستعبر عما تريد تقديمه ؟‬ ‫كلما تعلمت أكثر وأكثر بما تشعر معه بالراحة‬ ‫وما تجده مناسب ًا لك وما تحلم به ستستطيع‬ ‫خلق رؤية تناسبك‪ .‬قد ال تشعر بالراحة من‬ ‫كلمة “بيع” والتى ترتبط فى اعتقادك بكلمة‬ ‫اخرى” المصاعب “ أو “ الفرص الجديدة المتاحة‬ ‫“ كن فقط صريحا مع اهدافك ففى نهاية األمر‬ ‫أنت تحتاج الى الربح وأن كنت الترغب بهذا فأنت‬ ‫تحتاج الى عملية تدريب كاملة اخرى ‪.‬‬ ‫وهكذا نرى أهمية أن تتعامل مع “ تقييد‬ ‫اعتقادك“ خاصة عندما تدير عملك الخاص حتى‬ ‫ينمو عملك بالصورة التى تريدها لكن إن كنت‬ ‫ال تتوقع النمو وال تتخيله حقيقة امامك فكيف‬ ‫سيمكنك العمل عليه ؟ وأن جعلتك العوائق‬ ‫تردد “ لن أنجح ابداً“ هذا يعنى أنك تفتقر إلى‬ ‫الطاقة والقوة التى تدفعك للتقدم والمحاولة ‪.‬‬ ‫وهنا يجب أو ًال العمل على تحسين اعتقادك‬ ‫عن نفسك وعن قدرتك فى اإلدارة والنجاح ‪.‬‬ ‫تنمية اسلوبك اإلتصالي والقيادي‬ ‫ننتقل الى الخطوة التالية والتى تدعم نموك‬ ‫فى مجال العمل وبالتالى بناء عملك الذى‬ ‫يعتبر طريقة تواصلك واتصالك بمن حولك ‪.‬‬ ‫وهذا كما قلنا يعتمد بشدة على معتقاداتك‬ ‫و رؤيتك ألنه قد يمكنك تعلم مهارات‬ ‫االتصال وتصبح أفضل فى اختيار كالماتك‬ ‫لكن إن فعلت هذا دون أن تحترام من أمامك‬ ‫سينعكس هذاعلى اتصالك به‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫يجب أن تعلم أن االتصال يكون على عدة‬ ‫مراحل فعالة‪ .‬وأن مؤثرات عديدة قد تحدث‬ ‫وتؤثرعلى إتصالك كتعابير الوجه وطريقة‬ ‫الوقفة ولغة الجسد والحركة ونبرة أو قوة‬ ‫الصوت ‪.‬هذه فقط مؤثرات قليلة من مؤثرات‬ ‫أكثر تلعب دورا ً فى طريقة نقلنا للرسالة‬ ‫‪.‬الكالم الذى نسمعه يعبر فقط عن نسبة‬ ‫قليلة مما تقوله الرسالة التى نعسكها وعن‬ ‫هذا االمر قالت مايا انجيلو مقولتها المشهورة‬ ‫“ لن يتذكروا ما قلته وإنما شعورهم حين‬ ‫تحدثت”‪.‬‬ ‫و لهذا تعتمد مهاراتك اإلتصالية والقيادية‬ ‫بقوة على تعاملك مع موظفيك والمتطوعين‬ ‫بالعمل و الشركات التى تتعامل معها حيث‬ ‫سيتذكرون ما جعلتهم يشعرون به ‪.‬فلو‬ ‫احسستهم بالتشجيع والتحفيز سيشكرونك‬ ‫على كونك ملتزم ًا و متفاني ًا فى عملك ولو‬ ‫احسستهم بأنهم بال قيمة وال يستحقوا‬ ‫التقدير ‪,‬سيتوقفون بالضرورة على تطوير‬ ‫أنفسهم وبالتالى إنتاجهم ‪.‬األمر يعتمد برمته‬ ‫على اسلوبك ‪ ,‬لو تميزت بالقدرة على التحفيز‬ ‫والحماس وإعطاء الفرص لآلخرين سيؤثر هذا‬ ‫على إتصاالتك وعلى من حولك‪.‬‬

‫هذه األسئلة ستقودك إلى فهم أفضل عن أين‬ ‫أنت وأين تريد أن تذهب وكيف يبدو اإلطار الذى‬ ‫تتبعه وعندما تعي هذه العوامل ستستطيع أن‬ ‫تكمل طريقك‪.‬‬ ‫األمر بديهى‪ ,‬أليس كذلك؟ نعم فمن‬ ‫المعروف عالمي ًا أن أصحاب األعمال مشغلون‬ ‫بالعمل فى الشركة بد ًال من العمل عليها‪.‬‬ ‫باختصار‪ ,‬لتنمو بعملك وبنفسك تحتاج أن‬ ‫تضع فى اعتبارك ثالثة عوامل مهمة ‪:‬‬ ‫ •أسلوبك واعتقاداتك‬ ‫ •تفاعلك واتصالك مع االخرين‬ ‫ •البيئة المحيطة التى تمثل الصورة األكبر‪.‬‬ ‫أغلب أصحاب األعمال يمتلكون صفات‬ ‫ترتكزعلى تلك العوامل الثالث ويعملون بالفعل‬ ‫على تحسينها ‪..‬فتأكد من أن تتأمل جيدا ً ما‬ ‫تمتلكه من صفات أهملتها منذ زمن والتى‬ ‫غالب ًا ما تحمل معها إمكانية النمو العظيمة ‪.‬‬

‫افهم البيئة المحيطة‬ ‫آخر حلقة و أكثرهم أهمية هى “فهم الصورة‬ ‫الكبيرة “ بمنطلق اوسع وتعنى إدراك طبيعة‬ ‫المراقب ورؤية الموضوع من زاوية متصلة‪.‬‬ ‫من األسئلة التى تحتاج ان تسألها لنفسك ‪:‬‬ ‫ •أين نحن كمؤسسسة حتى اآلن؟‬ ‫ •كيف يمكننا االستجابة لمتطلبات‬ ‫واحتياجات السوق؟‬ ‫ •كيف نحن داخلي ًا؟‬ ‫ •هل نستغل مواردنا أفضل استغالل؟‬ ‫ •كيف نستخدم نقاط قوتنا بصورة أكبر؟‬ ‫ •كيف أبدو كشخص فى محيطى وشركتى‬ ‫ومجالى؟‬ ‫ •هل تساعد هويتنا الداخلية فى تشكيل‬ ‫الصورة الذهنية الخارجية ؟‬ ‫أشجعك على إيجاد الوقت لطرح تلك‬ ‫األسئلة‪,‬من األفضل أن تكتشف أنت العوائق‬ ‫وتعالجها بد ًال من أن تكتشفها بطريقة أصعب‬ ‫عند حدوث الفشل وإنزعاج العميل ‪.‬‬

‫كارولين زيتلر‬

‫حول الكاتبة‬ ‫تشجع وتلهم وتدعم الناس وبصورة خاصة‬ ‫المرأة لتحقق التغيير ‪ -‬اكتسبت خبرتها من‬ ‫العمل كمعالجة نفسية ومدربة و مديرة تنفيذية‬ ‫لمنظمة العالج بالفنون‪ -‬لتخلق طريقة تدريب‬ ‫خاصة تعرف بأسم «اكارتا «وهى منظمة تهتم‬ ‫بعمل المرأة وتنظم مؤتمرات وحلقات تدريبية‬ ‫مثل «كيف تنجح المرأة «والكاتبة هى ايض ًا صاحبة‬ ‫فكرة» درب نفسك» الكتاب الذى الهم الكثيرين‬ ‫والذى يتم عرض محتويات منه على االنترنت بال‬ ‫تكلفة لتعم الفائدة ‪.‬‬ ‫وحتى فى أوقات فراغها تقوم كارولين بالتعبيرعن‬ ‫شغفها كعضوة فى الفريق االساسى ل» رابطة‬ ‫قطر لسيدات االعمال المهنيات» وكرئيسة‬ ‫للحلقة المراقبة التى يطلق عليها « حلقة اللؤلؤ‬ ‫« وكذلك تعتبر متحدثة ملهمة ومؤلفة لعدد من‬ ‫المطبوعات التأهيلية التى تنشر بصورة شهرية‬ ‫وكذلك كتاب كيف تنجح النساء‪ -‬دعم النساء‬ ‫على الوصول الى النجاح‬

‫نمو األعمال‬

‫كيف تبني‬ ‫مشروعك‬ ‫التجاري؟‬ ‫من المعروف أن مجال االعمال يحتاج الى دوافع عديدة و آليات مختلفة‬ ‫لالستثمار حتى ينمو‪ ,‬ستشرح لنا كارولين زيتلر مديرة “اركاتا” كيف‬ ‫يمكن أن ينمو مشروعك معك وكما تريد‪.‬‬ ‫الكل يعلم أن المشروع يحتاج الى وقت‬ ‫ومال وطاقة لبناءه ‪,‬وهناك العديد من‬ ‫الخطوات والصيغ المتاحة لرجال االعمال‬ ‫المبتدئين لما يتطلبه بناء المشاريع من‬ ‫مهارات عديدة ‪.‬‬ ‫اال أن هناك ظاهرة قد يغفلها البعض وهى‬ ‫وجود عامل إضافي ضروري فى بناء مشروعك‬ ‫وهو “أنت“ بعقلك وصفاتك الشخصية‪ ,‬خاصة إذا‬ ‫كنت المالك الوحيد للمشروع أو أن مشروعك‬ ‫من المشاريع الصغيرة أو المتوسطة‪.‬‬

‫وهنا يأتى دور التأهيل لمساعدتك على التغلب‬ ‫على تلك المعوقات‪.‬‬ ‫إعادة تشكيل أفكارك‬ ‫إذا فرضنا مثال ان عميل ما “يقيد اعتقاده “‬ ‫ويستخدم هذا التقييد ضد نفسه فإنه يمكن‬ ‫تحويل هذا العائق الى فرصة النماء مشروعه ‪.‬‬ ‫ومن األمثلة الشائعة لمن نعتبرهم “مقيدى‬ ‫االعتقاد” من يردد لنفسه دوما “ انا لست بائعا‬ ‫جيدا “‬

‫يمكن لمشروعك أن ينمو معك بالفعل و كما تريد‪.‬‬ ‫وخالل بناءك لمشروعك ستواجه العديد‬ ‫من التحديات التى وإن استطعت التمسك‬ ‫بالثقة فى مواجهتها ستكتشف أنها كانت‬ ‫تحديات شخصية متأصلة فى معتقاداتك‪,‬‬ ‫فحينما تذهب الى وصف شعورك باالرتباك‬ ‫والتوترواالرهاق فأنت بذلك تقود نفسك نحو‬ ‫ما نسميه “ تقييد اإلعتقاد”‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫النتيجة المطلوبة فى مجال األعمال ال تأتى‬ ‫بالسعى وراء أو إهمال فرص البيع‪ .‬فأنت قد‬ ‫تجد نفسك فى بيئة عمل تساعدك على‬ ‫الوصول بمنتجك او خدمتك الى عمالء جدد‬ ‫لكن تشعر بأنه لن يصح أو من األفضل أال‬ ‫تفعل هذا‪ .‬لكن لو كان لديك ايمان قوى او‬ ‫كما يقول مدرب المبيعات “ لو استطعت‬

‫محاصرة كل فرص البيع “‪ ,‬لن تخسرها ‪,‬لكن‬ ‫حتى وإن صدقت المدرب قد تشعر بعدم‬ ‫االرتياح فى مواقف البيع وقد يؤدى ضغطك‬ ‫على نفسك الى نتيجة مغايرة وضعيفة ‪.‬‬ ‫حسن ًا‪ ,‬كيف يمكنك مواجهة “تقييد االعتقاد”؟‬ ‫أحد الحلول المناسبة هى أن تشكل اعتقاداتك‬ ‫بنفسك بدال من قول “أنا لست بائعا جيدا “‬ ‫يمكنك أن تجرب أن تقول “ ال أبيع بالطريقة‬ ‫المناسبة “ ولو نظرت الى التحدي األخير‬ ‫ستجده يفتح لك الباب لحلول خالقة أخرى‪.‬‬ ‫وبهذا يمكنك ان تحلل نقاط قوتك وتشكل‬ ‫منتجا للبيع أكثر قرب ًا مما تريد‪.‬‬ ‫فإذا كنت تمتلك شخصية لطيفة وابتسامة‬ ‫جميلة والغرباء يتفاعلون معك بإيجابية أغلب‬ ‫اخترعمالء من فعالية قادمة وابدأ‬ ‫الوقت‪,‬‬ ‫ً‬ ‫بالدردشة معهم‪.‬‬ ‫كذلك هل أنت سيد الحكايات وشخص قادر على‬ ‫جذب من حوله؟ عظيم‪ ,‬إبحث فى مشروعك عن‬ ‫منتج أو خدمة تعتمد على االستماع‪.‬‬ ‫وإن كنت مث ً‬ ‫ال قادرا ً على اإلقناع ومفاوض جيد‬ ‫وتحسن استخدام األرقام ‪ ,‬فعليك التفكير فى‬ ‫كيفية استغالل نقاط القوى وتوظيفها للعمل‬ ‫لحسابك؟‬

‫إدارة‬

‫ما يمكن قياسه يمكن إدارته ‪ ،‬ولكن يمكن التالعب به أيض ًا‪ ،‬فبعض‬ ‫الناس تركزبقوة على العملية والمقاييس وستفعل ما تمليه عليهم‬ ‫تلك المقاييس والتى قد ال تتالئم مع روح المضمون‪.‬‬

‫من المقرر أن يقوم مكتب المساعدة بإغالق‬ ‫الحالة بعد ثالث مكالمات وتم اصدار هذا القرار‬ ‫بسبب كثرة المكالمات المفتوحة المعلقة‬ ‫من مكتب المساعدة والعمالء‪ .‬والتى قد‬ ‫تشوه أداء إحصاءات‪ .‬ويفترض فى هذه الحالة أن‬ ‫العميل توصل الى حل لمشكلته لكنه لم يخبر‬ ‫مكتب المساعدة ‪.‬‬ ‫وهكذا تعتبر هذه الحالة مغلقة ‪ ،‬يتحدث‬ ‫العميل بعد عدة ساعات ويتم اخباره ان‬ ‫الحالة أغلقت وأن العملية يجب ان تبدأ مرة‬ ‫اخرى وهنا يظهر االنطباع الرابع ‪ :‬إحباط شديد‬ ‫وخطواط يحتاج الى اعادتها –لكن وفقا‬ ‫للمقياس العملية تسير بصورة جيدة‪.‬‬ ‫نصيحة‬ ‫هذه المقاييس ال تصلح للغرض التى صنعت‬ ‫من أجله ‪ ،‬بالتأمل فى كل مقياس على حده ‪،‬‬ ‫نجد أنها معقولة لكن بتأمل المقاييس من‬ ‫البداية الى النهاية‪ ,‬نجد أنها ال تقوم بالعملية‬ ‫كما ينبغى‪.‬‬ ‫اتباع العملية المجزأة كما الحال فى الحالة‬ ‫السابقة مع عدم تبادل االدوار بين االقسام ال‬ ‫يسهل األمر‪ ،‬ألن المقاييس تعتمد على العملية‬ ‫التى تسير من البداية الى النهاية‪ ،‬ال المجزأة ‪.‬‬ ‫ما يمكن قياسه يمكن إدارته ‪ ،‬ولكن يمكن‬ ‫التالعب به أيضا‪ ،‬فبعض الناس تركزبقوة على‬ ‫العملية والمقاييس وستفعل ما تمليه عليهم‬ ‫تلك المقاييس والتى قد ال تتالئم مع روح‬ ‫المضمون‪ .‬وبالتالى ينتج عن هذا تكدس العمل‬ ‫والفشل فى إرضاء العميل‪.‬‬

‫الصحيحة بدال من دفن المسألة وإرسال‬ ‫طلب زائف لمزيد من المعلومات‪.‬‬

‫وبهذا يمكننا استخالص اإلستنتاجات التالية‪:‬‬

‫ •تحتاج المنظمات الى آليات لتشجيع هذا النوع‬ ‫من المناقشات بطريقة متوازنة‬ ‫ • المنظمات بحاجة إلى آليات لتحديد هذه‬ ‫األنواع من القضايا‬ ‫ • تحتاج المنظ مات الى وسائل لتشجع الناس‬

‫على طرح تلك القضايا‬

‫إيجاد التوازن الصحيح‬ ‫ونظرا لطبيعتها ‪،‬ستقوم المقاييس بقياس‬ ‫عناصر مختارة من العملية الكاملة‪،‬عن طريق‬ ‫القياس من األسفل إلى األعلى‪ ،‬أوقطعة بقطعة‪.‬‬ ‫كما أشرنا فى دراسة الحالة السابقة ‪ ،‬وهذه‬ ‫القياسات المجزأة‪ ،‬لن تقوم حرفيا بالوصول الى‬ ‫الهدف بالكامل‪ .‬لذا البد من خلق التوازن لبعض‬ ‫المقاييس غير السليمة والتوصل الى المدة التى‬ ‫يتم فيها حل مشكلة العميل وماهى التكلفة‬ ‫؟ وكيف ستختلف العملية بمرور الوقت ولماذا‬ ‫اختلفت ؟‬ ‫ويمكن تحقيق التوازن بالتحري بدقة عن‬ ‫الحاالت المختارة عشوائيا التي يمكن أن توفر‬ ‫الكثير من المعلومات التحقق من الحاالت‬ ‫التي لم يستطع المقياس قياسها بصورة‬ ‫صحيحة والتي تظهر دائما‪ ،‬لكن يمكن‬ ‫التوصل لحلول لبعضها فى حين قد تظهر‬ ‫حاالت ال يمكن معالجتها‪.‬‬ ‫يعتبر العمل مع الحاالت علن ًا وتوفير الفريق‬ ‫المناسب أمر بالغ األهمية لتطوير المقاييس‬ ‫عن طريق ‪-:‬‬

‫ •التشجيع واالعتراف علن ًا باالنشطة اإلستثنائية‬ ‫ • تشجيع عرض المشكلة والحل‬ ‫ • تشجيع الفرص والمعرفة‬

‫الطموح الغير واقعى هو أن تعتقد انك‬ ‫ستستطيع فى كل األوقات استخدام المقاييس‬ ‫المحددة للحصول على نتائج محددة صحيحة‪.‬‬ ‫العمل ليس آلة‪ ،‬هو أكثر تعقيدا من هذا‪ .‬بينما‬ ‫الطموح الواقعى هو أن تغرس الثقافة الصحيحة‬ ‫فى المؤسسة لتسير العملية بصورة صحيحة‬ ‫حتى لو تعارض هذا مع المقياس‪.‬‬

‫تطوير المقاييس يعتبر وسيلة‪ .‬فال يمكن إصالح‬ ‫المقاييس بنظرة واحدة‪ .‬قد تنجح فى تفادى‬ ‫أخطاءها مرة لكن ليس اصالحها بالكامل‬

‫القسم الفنى كان يمكنه طرح مشكلة‬ ‫تكدس العمل أو غيره‪ ,‬وأن يفتح باب‬ ‫المناقشة عن كيفية إدارة األمور بالصورة‬

‫فعملية تحريك المقاييس و تصميمها يجب‬ ‫أن تدعم بقياسات متطورة‪ .‬ويمكن تحقيق هذا‬ ‫عن طريق ‪-:‬‬

‫إلياس مزاوي‬

‫ • الفحص المستمر للعينة للتعرف على‬ ‫النشاط التى تقوم به المقاييس‬ ‫ •التحقق بأستمرار مع مجموعات التركيز‪،‬‬ ‫والتى تتكون من األشخاص الذين يقومون‬ ‫بالنشاط الذى يتم قياسه‪ ،‬من أجل التعرف‬ ‫على ما يحدث بأستمرار وما ينبغي القيام به‬ ‫لتحسين العملية‪.‬‬ ‫ •التحقق باستمرار من بداية ونهاية األنشطة‬

‫التى ال ترصدها المقاييس مثل التكلفة ورضا‬ ‫العميل عن االداء‬

‫تذكر‪ ،‬كل المقاييس فى المثال السابق بدت‬ ‫صحيحة عند تقيمها فى سياقها الخاص‪،‬‬ ‫لكن فى أغلب االحوال احتاجت الى فترة اطول‬ ‫للوصول الى حلول وزادت من تكدس االعمال‬ ‫ولم تساعد على إرضاء العميل‪.‬‬ ‫حول إلياس مزاوي‬ ‫هو المدير اإلداري لشركة “إي إم إس” ‪ EMS‬الشرق‬ ‫األوسط وشمال أفريقيا‪.‬‬ ‫تعتبر “إي إم إس” بحد ذاتها‪ ،‬شركة مختصة‬ ‫بالمشاريع الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬تتعامل مع‬ ‫المشاريع ذات الحجم المتوسط‪ ،‬تقود بأداء عالي‪،‬‬ ‫العمليات‪ ،‬المبيعات والتخطيط االستراتيجي‪.‬‬ ‫هذا وقد صمم إلياس إطارا ً خاص ًا للمشاريع الصغيرة‬ ‫والمتوسطة ليقف على حاجات المشروعات ذات‬ ‫الحجم المتوسط‪ .‬ويركز على المكاسب السريعة‬ ‫التي تتحقق من خالل مشاريع مكثفة على شكل‬ ‫ورشات عمل تستمر اسبوعين‪ ،‬مدعومة بمشاركة‬ ‫من طرفه ليوم أو يومين كل شهر خالل الفترات‬ ‫الطويلة — كي يتم التأكيد أن التغيير أصبح متجذراً‪.‬‬ ‫لمزيد من المعلومات تفضل بزيارة الموقع‬ ‫االلكتروني ‪www.ems-mena.com‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪27‬‬

‫إدارة‬

‫كن حذر ًا مما تقيسه‬

‫فقد تحصل عليه!‬ ‫لدينا العديد من المشروعات الناشئة وبالتالى العديد من المقاييس لدفع األداء ‪ ،‬ولمعرفة مدى نجاح‬ ‫المشاريع ولقياس وتحفيز الموظفين ‪ .‬الياس مزاوي‪ ،‬المدير العام لنظم اإلدارة البيئية فى الشرق االوسط‪،‬‬ ‫يفسر لنا لماذا تعتبر الجملة الشائعة”ما يمكن قياسه يمكن إدارته” ال تزال صحيحة جدا وما هو تـأثير سوء‬ ‫استخدام المقاييس فى العمل‪.‬‬ ‫األمرهو أن جملة “ما يمكن قياسه يمكن‬ ‫إدارته” تحمل داخلها المشكلة والفرصة فى آن‬ ‫واحد‪ ،‬حيث يعتبر استخدام القياسات لتحفيز‬ ‫األعمال امر على نفس درجة أهمية القياسات‬ ‫نفسها التي يتم اختيارها‪ ،‬والطريقة التي يتم‬ ‫استخدامها بها‪.‬‬ ‫يجب أن يتم إعداد القياسات بصورة صحيحة‪،‬‬ ‫فالمقاييس من المفترض أن تقوم بالقياس‬ ‫الصحيح وبالتالى العملية المستخدمة فى‬ ‫القياس يجب أن تدار بصورة سليمة‪ ،‬رسالة‬ ‫ومضمون المقياس يجب ان يكونا مفهومين ‪.‬‬ ‫ويعد هذا األمر بالغ األهمية ألن غالب ًا ما يتم‬ ‫قياسه هو المحاور االساسية التى تؤثر على‬ ‫المشروع وعلى ما يستقبله العميل وعلى الربح‬ ‫وغيره ‪ ،‬وبالنسبة للشركات الصغيرة يكون‬ ‫التأثير ملموسا وسريعا جدا ‪.‬‬ ‫دراسة حالة لتوضيح الفكرة‬ ‫نفترض وجود عميل لديه مشكلة مع أداة‬ ‫تكنولوجية ويتصل بالمورد عن طريق الهاتف‬ ‫للحصول على حل سريع ‪,‬مهم جدا أن يتم‬ ‫إصالحها‪ .‬فاألمر فى غاية الوضوح ‪ ،‬وسوف‬ ‫يؤثر على نظرة العميل للمورد‪ ،‬وبالتالي‪ ،‬فمن‬ ‫الطبيعي أن نفترض ان لها تأثيرعلى العمل في‬ ‫المستقبل‪ .‬فهو شيء بالنسبة له يجب أن يتم‬ ‫اصالحه عبر الهاتف ‪.‬‬ ‫العميل يتصل بمكتب المساعدة ومكتب‬ ‫المساعدة يكتشف بسرعة أن المشكلة‬ ‫خارج نطاق الخط األول‪ ،‬ويمررها إلى القسم‬ ‫الفنى‪ .‬وهنا يظهر االنطباع االول وهو خيبة‬

‫‪26‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫أمل العميل ألن مشكلته لم تحل من أول‬ ‫تفاعل معهم‪.‬‬ ‫القسم الفنى لديه اآلن ‪ 24‬ساعة للرد على‬ ‫المكاملة المحولة لكنه مشغول جدا‪ .‬سوف‬ ‫يستغرق ‪ 45‬دقيقة للوصول الى حل للمشكلة‪،‬‬ ‫و ليس لديه الوقت اآلن فوراءه أكوام من‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫القسم الفنى لديه االختيار ويجب أن يستجيب‬ ‫في غضون ‪ 24‬ساعة‪ .‬فإما أن يتغيب عن الموعد‬ ‫المحدد‪ ،‬أو القيام بأمر اخر‪ .‬فاذا كانت استجابته‬ ‫عن طريق طلب مزيد من المعلومات سيحتاج‬ ‫فقط الى دقيقتين وبالتالى سيستطيع الوفاء‬ ‫بالمقياس المحدد له‪ ،‬سواء هناك حاجة لتلك‬ ‫المعلومات أو ال‪.‬‬ ‫فى الواقع سيظهرهذا وكأنه أداء جيد فى‬ ‫حسابات المقياس ألن االستجابة ستكون فى‬ ‫غضوض ‪ 20‬دقيقة وليست ‪ 24‬ساعة وسيتم‬ ‫تأجيل جزء من عملية اإلستجابة بدال من أن‬ ‫تعكس االحصائيات أداء أسوأ ‪ ,‬فيظهر اإلنطباع‬ ‫الثانى و هو أن المشكلة لم يتم حلها فتتحول‬ ‫خيبة أمل العميل الى إحباط‪.‬‬ ‫واآلن مكتب المساعدة لديه أربع ساعات‬ ‫للعودة إلى العميل بهذه المعلومات ويبدأ فى‬ ‫االتصال بالعميل فورا لكن الوصول للعميل‬ ‫أخذ منه ساعتين‪ .‬العميل يجب أن يذهب‬ ‫و يعثر على المعلومات التي طلبت منه‬ ‫لكنه ال يستطيع الحصول عليها فورا النها‬ ‫بالبيت وهو فى مكتبه ‪.‬فيتصل مرة أخرى‬ ‫مع المعلومات فى المساء‪ .‬وهنا االنطباع‬

‫الثالث ‪ -‬مشكلة العميل لم تحل بعد ثالثة‬ ‫محاوالت تفاعل ‪،‬بينما كل من العميل‬ ‫ومكتب المساعدة يقومان بما ال يحتاجون‬ ‫لفعله‪ .‬وهذا يؤدي إلى كلفة اكبر‪،‬ومزيد من‬ ‫الجهود التى تقابلها نتائج غير إيجابية ‪ ،‬ومع‬ ‫هذا وفقا للمقاييس األداء جيد‪.‬‬ ‫مكتب المساعدة يمرر المعلومات إلى القسم‬ ‫الفنى الذى أصبح أقل إنشغاال وضغطا ولديه‬ ‫القدرة االن على معالجة المشكلة ‪.‬وفق ًا‬ ‫للمقاييس استطاع القسم الفنى أن يجد الحل‬ ‫فى غضون االربع والعشرين ساعة المحددة‪،‬‬ ‫(فالوقت عند المقياس ال يتغير‪ ،‬حتى لو كانت‬ ‫هذه التمريرة الثانية)‪ .‬القسم الفنى يمرر الحل‬ ‫لمكتب المساعدة العطائها للزبون‪ .‬وال أحد‬ ‫يتحقق ما اذا كان العميل يحتاج للمعلومات فى‬ ‫واقع األمر أم ال‪.‬‬ ‫وهنا يظهر األداء لمن يعتمد على نظام‬ ‫المقاييس ‪ ،‬انه جيد وانه تم بعد تحويل‬ ‫االتصال مرة واحدة لمكتب المساعدة لطلب‬ ‫المعلومات ‪،‬لكن كم مرة قام كال الفريقين‬ ‫بتحويل المكالمة لبعضهما ؟ فى أغلب االحوال‬ ‫يتم حسابها مرة واحدة وال يتم التحقيق فى األمر‬ ‫مكتب المساعدة لديه االن أربع ساعات لإلتصال‬ ‫بالعميل وعرض الحل فيتصل المكتب به فورا ً‬ ‫لكن العميل ال يرد ‪ ،‬هاتفه مغلق‬ ‫يكرر بعد عدة ساعات لكنه فى اجتماع وال‬ ‫يستطيع مناقشة األمراآلن‪ ،‬يعاود المكتب‬ ‫االتصال فى الصباح ‪،‬لكنه ال يصل الى هاتفه فى‬ ‫الوقت المناسب‪.‬‬

‫تأسيس األعمال‬

‫إلى ‪ 98‬محطة‪ ،‬وقطار ركاب عالي السرعة‬ ‫لخدمة مطار الدوحة الدولي الجديد‪ ،‬إضافة‬ ‫إلى شبكات سكك حديدية خفيفة لمنطقة‬ ‫لوسيل والمدينة التعليمية‪.‬‬ ‫وتمتد شبكة قطار الركاب والبضائع بطول‬ ‫‪ 651‬كلم‪ ،‬وتتكون من ‪ 98‬محطة‪ ،‬وسيمتد‬ ‫خط البضائع بطول ‪ 340‬كلم من المدينة‬ ‫الصناعية في رأس لفان في الشمال الشرقي‬ ‫إلى ميناء الدوحة الجديد في جنوب شرق‬ ‫البالد‪ ،‬وسيكون لديه القدرة على نقل ‪11‬‬ ‫مليون طن من البضائع سنوي ًا‪ ،‬وسيسير‬ ‫قطار الركاب فائق السرعة بسرعة تصل‬ ‫إلى ‪ 220‬كلم في الساعة من مطار الدوحة‬ ‫الدولي الجديد عبر الدوحة‪ ،‬باتجاه الشمال‬ ‫الغربي من البالد‪.‬‬

‫وعلى مدى األعوام العشرة المقبلة ستكون قطر في حاجة لتشييد ما‬ ‫قيمته ‪ 60‬مليار دوالر من مشاريع البنية التحتية التي تعهدت بها ضمن‬ ‫وثائق الطلب الذي تقدمت به الستضافة كأس العالم‪.‬‬ ‫للشرب‪ .‬وتشتمل المشاريع الجديدة على‬ ‫محطة إلنتاج الطاقة بقدرة ‪ 2,250‬ميغاواط‪،‬‬ ‫ومحطتي تحلية لمياه البحر بقدرة إجمالية‬ ‫تصل إلى ‪ 194‬مليون غالون يومي ًا‪ ،‬وخزانات‬ ‫كبيرة للمياه‪.‬‬

‫تنمية الموارد المحلية والمواهب تعتبر‬ ‫هدف ًا رئيسي ًا لتحويل قطر إلى اقتصاد قائم‬ ‫على المعرفة‪ ،‬وعليه ينبغي التفكير ملي ًا في‬ ‫ما إذا كان كل عقد يتناسب تمام ًا مع هذا‬ ‫المخطط العام الشامل‪.‬‬

‫ومن المرجّ ح أن تس ّر ع الزيادة المتوقعة‬ ‫في استهالك قطر من الطاقة بسبب‬ ‫استثماراتها في البنية التحتية لمشاريع‬ ‫كأس العالم ‪ ،2022‬خطط الحكومة‬

‫المهم أيض ًا لحكومة قطر االلتزام‬ ‫ومن‬ ‫ّ‬ ‫الذي تبديه الشركات األجنبية المتعاقدة‪،‬‬ ‫فإذا كان المتعاقد يسعى للفوز بهذه‬ ‫العقود الرئيسية فينبغي عليه إنشاء‬ ‫شركة محلية ذات مسؤولية محدودة‪،‬‬ ‫وقد تستغرق هذه العملية شهور ا ً‪ ،‬لذلك‬ ‫فمن األفضل أن يبدأ المتعاقد من اآلن‬ ‫في التحقق من خياراته‪ ،‬وتجدر اإلشارة‬ ‫هنا إلى أن المشاريع المشتركة تقدم‬ ‫طرق ًا أخرى للوصول إلى السوق‪ ،‬وتستحق‬ ‫مثل هذه المشاريع النظر إذا كانت‬ ‫هذه الشراكة ستعزز الخبرة والموارد‬ ‫والكفاءات في األسعار‪.‬‬

‫تنمية الموارد المحلية والمواهب تعتبر هدف ًا رئيسي ًا لتحويل قطر إلى‬ ‫اقتصاد قائم على المعرفة‪ ،‬وعليه ينبغي التفكير ملي ًا في ما إذا كان كل‬ ‫عقد يتناسب تمام ًا مع هذا المخطط العام الشامل‪.‬‬

‫أما شبكة مترو الدوحة فتمتد لمسافة ‪300‬‬ ‫كلم‪ ،‬وتشتمل على ‪ 80‬محطة‪ ،‬ويشتمل‬ ‫هذا المشروع الذي تصل قيمته إلى ‪ 41‬مليار‬ ‫دوالر على أربعة خطوط للقطار‪ ،‬وسيربط‬ ‫مالعب كأس العالم ‪ 2022‬لكرة القدم عبر‬ ‫أنفاق تحت األرض وسط العاصمة الدوحة‪.‬‬ ‫ووفق ًا لتصريح صدر مؤخرا ً من شركة تطوير‬ ‫سكك الحديد القطرية‪ ،‬فان العطاءات لبدء‬ ‫العمل في المشروع سيتم منحها بحلول‬ ‫نهاية هذا العام‪.‬‬

‫الستغالل احتياطياتها من الغاز الطبيعي‬ ‫يضم أكبر‬ ‫في حقل الشمال‪ ،‬الذي‬ ‫ّ‬ ‫احتياطي في العالم من الغاز الطبيعي‬ ‫غير المصاحب للنفط داخل البحر‪ ،‬والذي‬ ‫يقدر بأكثر من ‪ 900‬تريليون قدم مكعب‬ ‫من الغاز القابل لالستخراج‪ .‬وإذا ما سعت‬ ‫الحكومة القطرية الستخراج الغاز من‬ ‫حقل الشمال فسيكون هناك أيض ًا كثير‬ ‫من الفرص أمام الشركات العاملة في‬ ‫قطاع النفط والغاز‪.‬‬

‫ومرة أخرى تصبح الكفاءة في إدارة‬ ‫المشاريع‪ ،‬واالمتياز الهندسي عوامل‬ ‫تفضيلية مهمة لتنفيذ هذه المشاريع‬ ‫المربحة على أرضية الواقع‪ ،‬كما سيكون‬ ‫بوسع الموردين‪ ،‬الذين يعملون على إيجاد‬ ‫الحلول المناسبة للتخفيف من تأثير المناخ‬ ‫القاسي في قطر على شبكة السكك‬ ‫الحديدية‪ ،‬تحسين فرصهم خالل عملية‬ ‫المزايدة‪.‬‬

‫اقتراب موعد تنظيم كأس العالم سيضع‬ ‫مزيدا ً من الضغوط على المؤسسات‬ ‫الحكومية القطرية ذات العالقة‪ ،‬لكي تزيد‬ ‫من كفاءة عمليات مناقصاتها‪ ،‬وعليه فإن‬ ‫المناقصين المشاركين ينبغي أن يضعوا في‬ ‫اعتبارهم بأن هذه المشاريع تشكل جزءا ً‬ ‫من استراتيجية عريضة‬ ‫للتنوع االقتصادي في‬ ‫قطر تتمثل في الرؤية‬ ‫الوطنية ‪ .2030‬إذ أن‬ ‫ديمومة هذه المشاريع‬ ‫وجدواها بعد انقضاء‬ ‫أنشطة كأس العالم‬ ‫‪ 2022‬ينبغي أن تكون‬ ‫نموذج ًا يحتذى به لكل‬ ‫عطاء يتم تقديمه‬ ‫فيما بعد‪.‬‬ ‫كما أن‬

‫وتماشي ًا مع النمو االقتصادي في البالد‪،‬‬ ‫يُتوقع أن يتزايد الطلب على المياه والطاقة‬ ‫في قطر تزايدا ً متسارع ًا خالل السنوات‬ ‫المقبلة‪ .‬وأكدت كهرماء‪ ،‬المؤسسة‬ ‫العامة القطرية للكهرباء والماء‪ ،‬أنها‬ ‫سوف تستثمر أكثر من ‪ 5‬مليارات دوالر‬ ‫بحلول نهاية عام ‪ 2013‬في بناء مشاريع‬ ‫جديدة لتعزيز إنتاج الطاقة والمياه الصالحة‬

‫وما من شك في أن قطر تعتبر واحدة من‬ ‫أكثر أسواق البناء نشاط ًا في العالم‪ ،‬كما‬ ‫أنها تعد واحدة من االقتصادات القليلة‬ ‫التي تتوفر لديها الوسائل الرأسمالية‬ ‫إلغراض التمويل بالكامل‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن‬ ‫الحجم الهائل لما هو متوقع في قطر عام‬ ‫‪ 2022‬وضرورة تنفيذه بسرعة يستدعيان‬ ‫االستثمار في الخبرات والقوى العاملة‬ ‫العالمية‪ .‬وخالل السنوات الثالث المقبلة‬ ‫فإننا نتوقع أن تكتمل عملية منح معظم‬ ‫المناقصات الكبرى‪.‬‬ ‫إنها لعبة أبطالها المقاولون‬ ‫واالستشاريون والموردون‪ ،‬ولهذا عليك أن‬ ‫تكون استراتيجي ًا في الطريقة التي تعرض‬ ‫بها مشروعك‪ .‬عليك أن تضع الهدف نصب‬ ‫تسد د رميتك‪.‬‬ ‫عينيك قبل أن‬ ‫ّ‬ ‫حول وين ميريك‬ ‫وين ميريك هو المدير العام للينكس غروب ويقوم‬ ‫بتوجيه الدعم للعمالء الراغبين فى تأسيس‬ ‫مشروع تجاري فى قط‪ ،‬لمزيد من المعلومات‬ ‫يمكنك زيارة موقع ‪www.the-links-group.com‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪25‬‬

‫تأسيس األعمال‬

‫قطر‪،‬‬ ‫والهدفالمنتظر‬ ‫عام ‪2022‬‬ ‫تعتبر دولة قطر إحدى أسواق المشاريع الواعدة‬ ‫في عالم اليوم‪ ،‬فقد أضحت الدولة وهي تواجه‬ ‫ضغوط ًا كبيرة لتصبح مستعدة في غضون عشر‬ ‫سنوات الستضافة كأس العالم لكرة القدم عام‬ ‫‪ ،2022‬في خضم طفرة عمرانية هائلة‪.‬‬ ‫وفي حين أن الحكومة ال تزال ملتزمة بدعم‬ ‫المشاريع المحلية وتطويرها‪ ،‬فإنها في‬ ‫الوقت نفسه تدرك أهمية جلب الخبرات‬ ‫الخارجية لتحقيق كثير من أهدافها‪ ،‬ولهذا‬ ‫نجد أن كثيرا ً من الفرص أتيحت أمام‬ ‫الشركات العالمية‪ ،‬ال سيما المقاولين‬ ‫والموردين‪.‬‬ ‫واالستشاريين‬ ‫ُ‬

‫ممن يتمتعون بالخبرة في التصميم والبناء‬ ‫والقدرات االستثنائية في إدارة المشاريع‬ ‫لالستفادة من هذه المشاريع‪ .‬ويمكن‬ ‫للشركات العالمية أن تعمل أيض ًا على‬ ‫تشكيل تحالفات أو ترتيبات مشتركة لكي‬ ‫تكون عروضها المقدمة أكثر جاذبية (أو‬ ‫أشد تنافسية)‪.‬‬ ‫باألحرى‬ ‫ّ‬

‫وعلى مدى األعوام العشرة المقبلة ستكون‬ ‫قطر في حاجة لتشييد ما قيمته ‪ 60‬مليار‬ ‫دوالر من مشاريع البنية التحتية التي تعهدت‬ ‫بها ضمن وثائق الطلب الذي تقدمت به‬ ‫الستضافة كأس العالم‪ .‬ويحتاج األمر‬ ‫لدفعة كبيرة من أجل تطوير شبكة الطرق‬ ‫في قطر ورفعها إلى مستوى المعايير‬ ‫المطلوبة لمثل هذا الحدث الرياضي العالمي‪،‬‬ ‫وبناء شبكة عريضة متكاملة من السكك‬ ‫ّ‬ ‫تضخ‬ ‫الحديدية‪ ،‬كما أنه من الضروري أن‬ ‫البالد استثمارات كبيرة في تطوير الفنادق‬ ‫والمالعب‪.‬‬

‫تعمل أشغال حالي ًا على إتمام مناقصة‬ ‫لمشروع طريق الخور السريع الخاص بمشروع‬ ‫مدينة لوسيل‪ .‬ويتكون هذا المشروع من‬ ‫طريق سريع متعدد المستويات يمتد‬ ‫على طول الحدود الغربية لمدينة لوسيل‪،‬‬ ‫ويشتمل على ما يصل إلى خمسة تقاطعات‪.‬‬ ‫وسوف تشرف أشغال أيض ًا على إنشاء طريق‬ ‫دائري سريع جديد يبلغ طوله ‪ 107‬كلم‪ ،‬سيكون‬ ‫أطول طريق في قطر يمتد من رأس لفان في‬ ‫الشمال ومسيعيد في الجنوب‪.‬‬

‫وتؤكد هيئة األشغال العامة (أشغال) بأنها‬ ‫ستستثمر ‪ 20‬مليار دوالر حتى عام ‪ 2015‬في‬ ‫بناء الطرق والبنية التحتية والصرف الصحي‪.‬‬ ‫إذ بلغت قيمة المشاريع الممنوحة للتنفيذ‬ ‫خالل العام ‪ 2011‬ملياري دوالر فقط‪ .‬ومن‬ ‫المنتظر أن تس ّرع أشغال عملية تسليم‬ ‫العطاءات في ظل هذا الجدول الزمني‬ ‫المضغوط الذي تعمل من خالله‪ ،‬ويتاح‬ ‫كثير من الفرص أمام المقاولين والموردين‬ ‫‪24‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫وتمنح أشغال أيض ًا عقود ا ً إلنشاء ‪50,000‬‬ ‫غرفة فندقية جديدة‪ ،‬ستشكل أكثر من‬ ‫نصف الحاجة الفندقية لقطر في الوقت‬ ‫الراهن‪ .‬ووفق ًا لشركة قطر الوطنية‬ ‫للفنادق فان تلك العقود تهدف إلى‬ ‫مبنى للشقق‬ ‫إنشاء ‪ 77‬فندق ًا جديد ا ً و‪42‬‬ ‫ً‬ ‫الفندقية‪ ،‬إضافة إلى أنشاء ‪ 9‬مالعب‬ ‫جديدة‪ ،‬وتحسين ثالثة مالعب قائمة‪ ،‬ونرى‬ ‫كيف أن قطر تقدم ثمار ا ً ناضجة ليجنيها‬ ‫المهندسون المعماريون ومصممو‬ ‫الديكور الداخلي والمقاولون‪.‬‬

‫وتركز شركة ديار القطرية‪ ،‬المطور العقاري‬ ‫الوطني‪ ،‬على استكمال مشروع مدينة‬ ‫يضم‬ ‫لوسيل بقيمة ‪ 33‬مليار دوالر‪ ،‬والذي‬ ‫ّ‬ ‫الملعب الرئيسي لهذا الحدث العالمي في‬ ‫ويضم هذا الموقع متعدد‬ ‫كرة القدم‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫االستخدامات‪ ،‬الذي تبلغ مساحته ‪35‬‬ ‫كيلومترا ً مربع ًا‪ ،‬مجمعات سكنية ومناطق‬ ‫تجارية ومرافق للتسوق والترفيه‪ ،‬فض ً‬ ‫ال عن‬ ‫ملعب لوسيل المتميز‪.‬‬ ‫وتسير أشغال قدم ًا في مشاريع البنية‬ ‫التحتية التي ستربط لوسيل بالدوحة على‬ ‫طريق لوسيل السريع‪ ،‬الذي يتكون من ‪16‬‬ ‫حارة ويمتد مسافة ‪ 12‬كلم تقريب ًا‪ .‬ويشتمل‬ ‫مشروع لوسيل أيض ًا على نظام خفيف‬ ‫للسكك الحديدية بطول ‪ 22‬كلم‪ ،‬يضم ‪34‬‬ ‫محطة‪ ،‬لنقل الناس عبر المدينة‪ ،‬وتمنح‬ ‫اآلن كل من شركة الديار القطرية وهيئة‬ ‫األشغال العامة عقودا ً للموردين المحليين‬ ‫والعالميين لتنفيذ مراحل المشروع‪.‬‬ ‫بيد أن المشروع األكثر طموح ًا في كأس‬ ‫العالم بدولة قطر ‪ 2022‬هو شبكة السكك‬ ‫الحديدية المتكاملة البالغة قيمتها ‪ 35‬مليار‬ ‫دوالر‪ .‬هذا المشروع الذي تشرف عليه أشغال‬ ‫وتصممه وتنفذه كيوريل‪ ،‬يشتمل على‬ ‫ّ‬ ‫قطار بقيمة ‪ 2.2‬مليار دوالر لنقل الركاب‬ ‫من منطقة الخليج الغربي‪ ،‬وميترو الدوحة‪،‬‬ ‫وشبكة قطار لنقل البضائع والركاب تمتد‬ ‫على طول ‪ 651‬كيلومترا ً وتخدم ما يصل‬

Excellence. At Carnegie Mellon.

For more than a century, Carnegie Mellon University has been inspiring innovations that change the world. Consistently top ranked, Carnegie Mellon has more than 11,000 students, 90,000 alumni and 5,000 faculty and staff globally. In 2004, Qatar Foundation invited Carnegie Mellon to join Education City, a groundbreaking center for scholarship and research. Students from 39 different countries enroll at our world-class facilities in Education City. Carnegie Mellon Qatar offers undergraduate programs in biological sciences, business administration, computational biology, computer science and information systems. Carnegie Mellon is firmly committed to Qatarâ&#x20AC;&#x2122;s National Vision 2030 by developing people, society, the economy and the environment. Learn more at www.qatar.cmu.edu

‫السفر‬

‫لكل شركة وطبيعتها ال يوجد نصيحة‬ ‫عامة‪،‬من حيث المبدأ‪ ،‬قطاع السياحة والسفر‬ ‫يتضمن الكثير من القطاعات مثل الترفيه‪،‬‬ ‫وشركات األعمال وغيره ‪ ،‬وكل هذا يتوقف‬ ‫على ما تتخصص فيه‪ ،‬فالتخصص أمر مهم‬ ‫جدا‪ ،‬ألن التعميم يصعب استهداف جمهور‬ ‫محدد‪ .،‬وبمجرد تحديد منطقة تخصصهم‪،‬‬ ‫يمكننا دعمهم بالحلول المناسبة لهذا‬ ‫القطاع من السوق‪.‬‬

‫هل ترى أى تحديات تحتاج الى حلول فى‬ ‫المنطقة وعلى ماذا تركز الشركة وقطاع‬ ‫السفر بوجه عام ؟‬ ‫بالنسبة للتحديات نحن نواجه الحرية ! كيف‬ ‫نتعامل مع الحرية ؟ نحن نتأمل ونستعد‬ ‫للجيل الجديد ونحاول زيادة برامجنا التدريبية‬ ‫لتعزيز مهارات موظفينا كما ندعم شركات‬ ‫الطيران بأسس تخفيض التكلفة لتوفير مزيد‬ ‫من فرص العمل ‪.‬‬ ‫ستشهد المنطقة العديد من التغيرات و فى‬ ‫رأيي الحكومات الحالية تدرك جيدا أهمية قطاع‬ ‫السفر فى زيادة عائد الحكومة‬ ‫الربيع العربى أثر على قطاعى السفر‬ ‫والسياحة فى الشرق االوسط‪ ،‬هل قمتم‬ ‫بتغيير استراتجية السوق لتواكب التحديات‬ ‫الجديدة؟‬ ‫بالنسبة لعملنا‪ ,‬التأثير كان ضعيفا جدا ‪,‬الن‬ ‫الخسارة لحقت بقطاعات اخرى وبالعكس‬ ‫ساعدت على نمو مناطق‪ ،‬فهناك دول عربية‬ ‫استفادت بشكل رهيب مما حدث فى دول‬ ‫الربيع العربى وانتقلت إليها السياحة بد ًال من‬ ‫مصر أو سوريا ومع هذا أيض ًا أرى األمور تعود اآلن‬ ‫األمور لطبيعتها فيما يتعلق بهذا القطاع فى‬ ‫مصر وليبيا ولبنان وما حدث دفعهم لإلنطالق‬

‫‪22‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫بحماس لتحسين الوضع والشهور االولى من‬ ‫هذا العام شهدت تغيرات إقليمية رائعة وانا‬ ‫متفائل جدا من الوضع ‪.‬‬ ‫أما السوق فى قطر فقد نما بمعدل ‪ % 12‬وهو‬ ‫بداية جيدة لذا يمكننا ان ِنؤكد أن الربيع العربي‬ ‫لم ِيؤثر على االطالق على اسواق قطر‬ ‫كيف يمكننا تشجيع السياحة اإلقليمية فى‬ ‫الشرق االوسط لتشجيع السياحة ؟‬ ‫خالل االربع سنوات الماضية أنشأنا مكتبنا‬ ‫اإلقليمى فى المنطقة وزاد عدد الموظفين‬ ‫من ‪ 4‬موظفين الى ‪ 42‬مما يؤكد التزامنا فى‬ ‫المنطقة وتغير مفهوم السياحة فى المنطقة‬ ‫خالل تلك السنوات ‪ ،‬فبعد أن كانت السياحة أمر‬ ‫ترفيهي أصبحت ضرورة‪.‬‬ ‫ما هي نصائحك ألصحاب اذا أرادوا الدخول فى‬ ‫قطاع السفر ؟‬ ‫أوصي المستثمرين المحتملين باالستثمار فى‬ ‫التكنولوجيا ألن استخدامها يدفعهم دائما‬ ‫لالمام وال يمكن معها العودة للوراء للطرق‬ ‫التقليدية ‪.‬كما ستفتح التكنولوجيا لهم اآلفاق‬ ‫للتقدم وهى القطاع الوحيد الذى لم يتأثر باالزمة‬ ‫اإلقتصادية وال بالتحوالت السياسية الراهنة‬ ‫با لمنطقة ‪.‬‬

‫شهدت قطر في العامين الماضيين‪ ،‬تغيرات‬ ‫جديدة على سوق السفر والسياحة وبسبب‬ ‫عدم وجود قيود إلنشاء المشاريع التجارية‪.‬‬ ‫ويرجع الفضل لكأس العالم لكرة القدم‬ ‫عام ‪ ، 2022‬حظى القطاع بالعديد من الفرص‬ ‫الجديدة‪ .‬كما ظهر لدينا سوق جديد متنامي‬ ‫وهو السفر للعالج الطبي‪.‬‬

‫حول‬ ‫ناصر باثا‬ ‫التحقمنصبالمديراإلقليميلألسواقفيشهرأكتوبر‬ ‫‪ .2010‬وقبل هذا كان ناصر مديرا لتطوير األعمال في‬ ‫الشرق األوسط وشمال أفريقيا‪ ،‬وانضم إلى أماديوس بعد‬ ‫‪ 5‬سنوات من عمله فى شركة الشامل القابضة (‪)CWT‬‬ ‫فيدبيحيثكانالمديرالتنفيذيللعمليات‪.‬‬ ‫ناصر لديه ماجستير في ادارة االعمال ويتقن اللغات‬ ‫اإلنجليزية‪ ،‬والعربية والهندية‪.‬‬ ‫وفيق الوحيدي‬ ‫تم تعيين وفيق الوحيدي كمدير عام لمنظمة‬ ‫أماديوس قطر في عام ‪ 2007‬وقبل هذا‪ ،‬عمل كمديرا‬ ‫للمبيعات للشركة لمدة خمس سنوات‪ .‬في عام‬ ‫‪ ،2006‬حصل على جائزة بطل مبيعات أماديوس‬ ‫إلنجازاته في دفع حصتها في السوق الى القمة‪.‬‬ ‫أماديوس شركة تختص بتوفير العمليات الخاصة‬ ‫لوكاالت السفر العالمية واإلقليمية و القطاع‬ ‫السياحى‪ ،‬وتوفير الحلول التقنية لوكاالت السفر‬ ‫ومستخدمينها على حد السواء‪.‬‬ ‫للحصول على مزيد من المعلومات‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫‪www.amadeus.co‬‬

‫السفر‬

‫أوال‪ ،‬تبني التكنولوجيا لتصل للكفاءة المطلوبة وبالتالي تخفيض‬ ‫التكلفة ‪ ،‬ثانيا‪ :‬التركيز على الخدمة التي ستقدم للمستهلكين‬ ‫وتعقبهم فى عذا الشأن بإستخدام قدرات التشغيل اآللي للمنظمة‪.‬‬ ‫وإال فستصبح العملية معقدة جدا‪.‬‬

‫وفيق الوحيدي‬

‫ما هى الحلول التكنولوجية وطرق التوزيع‬ ‫التى تقدمها الشركة لوكاالت السفر؟وكيف‬ ‫يمكن لتلك الحلول مساعدة وكاالت السفر‬ ‫على ترويج المنطقة بصورة افضل؟‬ ‫نعمل على مستويين رئيسيين ‪:‬‬ ‫األول هو “ الفعالية فنعمل على تحسين فعالية‬ ‫الوكاالت” من خالل اندماجنا مع شركات السفر‬ ‫وحل المشاكل الخاصة بعمليات السفر عن طريق‬ ‫توفير التكنولوجيا و التأكد من توصيل خدماتهم‬ ‫للعمالء ‪,‬هذا هو دورنا نحن نقدم خدمة إضافية‬ ‫تتطور بشكل مذهل ونوفر الحلول لمعاونة‬ ‫شركات السفر ومساعدتهم على تلبية متطلبات‬ ‫العمالء باإلضافة الى تمكينهم من فصل العمالء‬ ‫على حسب المنطقة ونرسل لهم العروض وفق ًا‬ ‫لطبات العميل المسجلة ونالحقهم حتى يتمكنوا‬ ‫من استهداف العمالء ‪.‬‬ ‫المستوى اآلخر والذى نعمل حالي ًا عليه هو”‬ ‫الطريقة التى ينظر اليها العميل للسفر “ فقد‬ ‫اختلفت تلك النظرة عن األعوام السابقة‪،‬‬ ‫مسبقا كانوا يعتمدون كليا على وكالة السفر‬ ‫لإلستفسار عن المكان والسعر وغيره أما اآلن‬ ‫فالعميل منفتح على كل المعلومات و قد‬ ‫يعلم اكثر من وكاالت السفر لذا فأن العملية‬ ‫الكاملة اختلفت من مجرد حجز تذاكر الى عملية‬ ‫اشبة بالتبضع وسهل ذلك شبكات التواصل‬ ‫اإلجتماعي فأصبح االختيار يعتمد باألساس على‬ ‫نصائح أو توصيات األصدقاء و العائلة من خالل‬ ‫تلك الشبكات االجتماعية‪.‬‬ ‫وهنا تقدم أماديوس الحلول مثل استخدام‬ ‫أدوات البحث المتطورة التى ال تعتمد فقط‬ ‫على المكان وإنما يمكن للعميل استخدامها‬

‫للبحث عن ما يتوافق مع ميزانيته فمثال اذا كان‬ ‫لديك ‪ 200‬دوالر لرحلة ليومين سيقوم ادوات‬ ‫البحث المتطورة بإختيار المكان وعرض الفندق‬ ‫و سعرالتذكرة وما عليك فعله هو اإلختيار من‬ ‫العروض المقترحة فال يعتمد اختيارك فقط‬ ‫على نوع شركة الطيران والمكان وانما ايضا‬ ‫بما يتوافق مع ميزانيتك وهكذا نساعد وكاالت‬ ‫السفرعلى االستمرار فى عملهم من خالل‬ ‫استخدام هذه الخدمات واال ستقوم شبكات‬ ‫التواصل اإلجتماعيى بفعل هذا بالنيابة عن‬ ‫وكاالت السفر‬ ‫كيف استطعتم االستجابة لتغيرات السوق‬ ‫وما هى نصائحكم للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة فى هذا الشأن؟‬ ‫نحن نتكيف مع تغيرات السوق‪ ،‬لكن‪ ،‬األهم‪،‬هو‬ ‫أننا نعد أنفسنا لهذه التغيرات مبكرا‪ .‬فلقد‬ ‫استثمرنا منذ عام ‪ 2 ،2004‬مليار يورو فى االبحاث‬ ‫والتطور حتى نستطيع التفوق على المنافسين‪،‬‬ ‫لذلك‪ ،‬نصيحتنا ‪ -‬ال تقف ساكنا كن سباقا!‬

‫“ الخطوط القطرية “ لمواكبة الطلب المتزايد‬ ‫المترتب على تلك الفعالية الضخمة ونحن‬ ‫نشترك معهم بقوة فى خلق حلول تكنولوجية‬ ‫جديدة للمطار من خالل وسائل تكنولوجيا‬ ‫المعلومات المتقدمة لمساعدة شركات‬ ‫الطيران على االستعداد لهذا الحدث‪.‬‬ ‫ومن أجل االستفادة األكبر من هذا الحدث‬ ‫العظيم تركزت رؤية الحكومة الى تحويل قطر‬ ‫الى منبر ثقافى وعاصمة رياضية استعدادا‬ ‫لكأس العالم ‪ 2022‬وقد بدأت الجهود بالفعل‬ ‫مع كأس االمم اآلسيوية عام ‪ .2011‬كما‬ ‫تبذل الدولة جهود ا ً متفانية لتحويل قطر‬ ‫الى عاصمة للتعليم والبحث العلمي تحت‬ ‫رعاية صاحبة السمو الشيخة موزة بنت ناصر‬ ‫المسند‪ ،‬حرم حضرة صاحب السمو الشيخ‬ ‫حمد بن خليفة آل ثاني أمير البالد المفدى‬ ‫رئيس مجلس إدارة مؤسسة قطر للتربية‬ ‫والعلوم وتنمية المجتمع‪.‬‬

‫ما هى نصائحك للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة فى حالة رجوع السوق الى حالته‬ ‫ا لطبيعية ؟‬ ‫كما قلت مسبقا أنصح بالتوجه المبكر‪,‬‬ ‫نحن نتعامل مع شركات ضخمة متوسطة‬ ‫وصغيرة وعمالء بسطاء وننصح بوجه خاص‬ ‫الشركات الصغيرة على العمل بفاعلية على‬ ‫تخفيض التكاليف ‪.‬‬ ‫وفيما يتعلق بهذا الشأن نحن نقدم لهم‬ ‫نصيحتين متالزمتين أوال‪ ،‬تبني التكنولوجيا‬ ‫لتصل للكفاءة المطلوبة وبالتالي تخفيض‬ ‫التكلفة ‪ ،‬ثانيا‪ :‬التركيز على الخدمة التي ستقدم‬ ‫للمستهلكين وتعقبهم فى هذا الشأن‬ ‫بإستخدام قدرات التشغيل اآللي للمنظمة‪ .‬وإال‬ ‫فستصبح العملية معقدة جدا‪.‬‬ ‫كيف ترى الفرص المتاحة لهذا القطاع مع‬ ‫استضافة قطر لفعاليات كأسي العالم ‪ 2022‬؟‬ ‫الحدث القادم ضخم جدا ويحمل معه تغيير ا ً‬ ‫جذري ًا لقطر وتأثيره طويل األمد وينمو عميلنا‬

‫ناصر باثا‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪21‬‬

‫السفر‬

‫تبني التكنولوجيا في السفر‬ ‫التطور التكنولوجى غير شكل عمليات السفر والسياحة‪.‬هدى كمال وتمارا بوبيس تحدثن الى ناصر‬ ‫باثا‪ ،‬المديراإلقليمي ألسواق الشرق األوسط لشركة أماديوس لتكنولوجيا المعلومات ‪،‬و وفيق الوحيدي‪،‬‬ ‫المدير العام للشركة فى قطر‪ ،‬حول كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التكيف مع تغيرات‬ ‫السوق الجديدة لإلستفادة من اإلمكانات الهائلة لقطاع السياحة والسفر في المنطقة‪.‬‬ ‫أخبرنا المزيد عن الشركة وعملياتها في‬ ‫منطقة الشرق األوسط‪ ،‬بشكل عام‪ ،‬و فى‬ ‫قطر‪ ،‬بوجه خاص؟‬ ‫نحن شركة تكنولوجية تعمل على تمكين‬ ‫قطاع السياحة والسفر ليصبح أكثر كفاءة‪.‬‬ ‫لدينا جناحين للشركة أحدهما خاص باألدوات‬ ‫التى نقدمها لوكاالت السفر واآلخر خاص بدعم‬ ‫شركات الطيران بتكنولوجيا المعلومات‪ .‬نحن‬ ‫نزود وكاالت السفر بمحتوى شركات الطيرن‬ ‫ونمكن شركات الطيران لتصبح أكثر كفاءة من‬ ‫خالل استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫نحظى بحضور ملحوظ فى منطقة الشرق‬ ‫االوسط ففى دبى‪ -‬المركز الإلقليمي للمنطقة‪-‬‬ ‫لدينا ‪ 17‬منظمة تخدم ‪ 21‬دولة و لدينا ما‬ ‫يقرب من ‪ 300‬موظف فى المنطقة ولهذا تعتبر‬ ‫شركتنا محرك أساسى فى المنطقة لدعم‬ ‫وكاالت السفر وتزويدها بالمعلومات والموارد‬

‫‪20‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫نحن نتكيف مع تغيرات السوق‪ ،‬لكن‪ ،‬األهم‪،‬هو اننا نعد أنفسنا لهذه‬ ‫التغيرات مبكرا‪ .‬لذلك‪ ،‬نصيحتنا هى ‪ -‬أال تقف ساكنا كن سباقا!‬ ‫التكنولوجية الحديثة و نركز فى المقام االول‬ ‫على كيفية خلق قيمة لوكاالت السفر‪ .‬وتتركز‬ ‫جهودنا على مساعدتهم ليصبحوا أكثر فعالية‬ ‫و تقليل تكلفة عملياتهم‪.‬‬ ‫نحن فى المنطقة منذ عام ‪ 1999‬وننمو باستمرر‬ ‫‪.‬منذ سنتين فى عام ‪ 2009‬وقعنا اتفاق مع االتحاد‬ ‫العربي للنقل الجوى وهى منظمة تتكون من‬ ‫‪ 18‬شركة طيران عربية‪ ،‬وقعنا اتفاقيات مع ‪13‬‬ ‫منها و فى كل دولة لدينا مشاريع مشتركة مع‬ ‫شركات الطيران المختلفة ففى قطر مثال قمنا‬ ‫بمشروع مشترك مع الخطوط الجوية القطرية‪.‬‬

‫وبدأ مشروعنا المشترك مع الخطوط القطرية‬ ‫عام ‪ 2001‬وفى غضون عامين أصبحنا فى مقدمة‬ ‫السوق بحصة سوقية كبيرة‪ ،‬بالتركيز كما قلنا‬ ‫على وكاالت السفر وبتقديم حلول متطورة جديدة‬ ‫تساعدهم على اللحاق بقطار التكنولوجيا وهذا‬ ‫يعتمد على تحسين الخدمات المقدمة للعمالء‬ ‫وبالتالى مساعدتهم على تخفيض التكلفة و فرض‬ ‫السيطرة على خدماتهم‪ .‬بشكل أساسى هذا‬ ‫مشابة لكل عملياتنا فى الشرق األوسط ‪.‬باإلضافة‬ ‫الى إعدادنا لبرامج تدريبية تهدف الى تحسين‬ ‫كفاءة موظفي وكاالت السفر لمسعادتهم على‬ ‫وارضاء العميل و التفوق على المنافسين‬

‫رواد األعمال‬

‫إحتياجات العمالء تتطلب مستويات جديدة من الخدمة الشخصية‬ ‫بمعدل سريع وغير متوقع‪ ،‬فمستوى المنافسة في الصناعة المصرفية‬ ‫في ازدياد مطرد‪ ،‬لذلك‪ ،‬تعتمد العديد من البنوك اآلن على تطوير‬ ‫التكنولوجيا من أجل البقاء نسبيا في دائرة المنافسة في السوق‪.‬‬ ‫مقربة مع بنك قطر للتنمية فى برنامج‬ ‫“الضمين” لإلقتراض المباشر ‪ ,‬البرنامج‬ ‫الذى يمكن الشركات التى ال تستطيع‬ ‫الحصول على التمويل من البنوك التجارية‬ ‫من اإلقتراض ‪ ،‬كما يتم توجيه الشركات‬ ‫الناشئة ورجال األعمال الغير مستعدين‬ ‫بالمرة لتلقي الدعم المالي و أولئك الذين‬ ‫ما زالوا فى حاجة لمزيد من التوجيه‪،‬الى‬ ‫المبادرات الحكومية المختلفة والبرامج التي‬ ‫تدعم التنمية فى المراحل األولية ‪.‬‬ ‫ما هى نصائحك للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة التى تبحث عن تمويل أو‬ ‫مساعدة مالية ؟‬ ‫نصيحتنا ذات شقين‪ ،‬وفقا إلحتياجات‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫إذا كانت الشركات قائمة بالفعل‪ ,‬ولديها‬ ‫بيانات مالية سليمة ومشاريع مربحة‪،‬‬ ‫يمكنهم االتصال بمديرعالقات الشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة الموجود فى أى من‬ ‫فروعونا‪ ،‬فرع عين خالد فى طريق سلوى ‪،‬‬ ‫وفرع المنطقة الصناعية فى الشارع رقم ‪3‬‬ ‫أو الفرع الرئيسى لنا‪.‬‬ ‫اذا أردات الشركة الناشئة أو رجال األعمال‬ ‫المبتدئين البحث عن التوجيهات األولية‬ ‫لكيفية البدء‪ ،‬أشجعهم على زيارة موقع‬ ‫مجموعة األدوات لبنك قطر الوطنى الخاص‬ ‫بالشركات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫(‪ )www.qatar.smetoolkit.org‬و مجموعة‬ ‫األدوات هى ‪ :‬مواد متاحة على الموقع اإللكترونى‬ ‫لدعم وتشجيع نمو وتطور أعمال القطاع‬ ‫الخاص فى قطر‪ .‬تم انشأوها بالتعاون مع‬ ‫مؤسسة التمويل الدولية – عضو مجموعة‬ ‫البنك الدولي‪-‬ويوفر الموقع أدوات تفاعلية و‬ ‫مواد تعليمية لتوجيه الشركات الى كيفية بدء‬ ‫مشاريعهم وتنمية وتوسيع أنشطتهم‪.‬‬ ‫فى إعتقادك‪ ،‬أي من القطاعات يفتح‬ ‫مجال الفرص أمام الشركات الناشئة‬ ‫ورجال األعمال؟‬ ‫هناك عدد ال بأس به من القطاعات التي توفر‬ ‫فرصا للمشاريع الجديدة‪ ،‬بينما يوجد نوعان‬

‫من القطاعات المحددة في قطر يركزان‬ ‫بشكل متزايد على نمو الدولة ويعمالن على‬ ‫تحقيق أهدافها التنموية بما يتماشى مع‬ ‫استراتيجيات التنمية الوطنية‪.‬‬ ‫عبد اهلل آل خليفة‬

‫وتشمل تلك القطاعات األتي ‪:‬‬ ‫قطاع التعليم ‪ :‬ويتضمن البرامج التدريبية‬ ‫واألنشطة المدرسية بعد اليوم الدراسي‪.‬‬

‫عدد من الضوابط التى يجب فعلها وانصحه‬ ‫بما ينبغى عليه تجنبه وهى كاألتى ‪:‬‬

‫فلقد أصبح التعليم على رأس األولويات‬ ‫فى قطر ‪ ،‬حيث نجد ان أغلب السكان‬ ‫المغتربين فى قطر هم ممن تتراوح‬ ‫أعمارهم بين (منتصف الثالثينات و‬ ‫منتصف األربيعنات) وبالتالي لديهم أطفال‬ ‫صغار‪,‬لهذا السبب ‪،‬أصبح توافر دورات‬

‫أفعل ‪:‬‬ ‫ •خذ وقتك للبحث عن عناصر خطة العمل‬ ‫الخاصة بك‬ ‫ • أضف الى خطة العمل بحوث السوق‬ ‫ا لتفصيلية‬ ‫ • واألهم من ذلك تعرف على أرقامك ‪.‬‬

‫الحصول على التمويل في مرحلة البداية ينظر له بشكل عام على‬ ‫أنه”منطقة محظورة” بالنسبة للبنوك‬ ‫تدريبية عالية المستوى وفصول للنشاط‬ ‫المدرسي لألطفال الصغار أمرا مطلوبا‬ ‫حاليا‪.‬يدعم هذا‪ ،‬نمو الطبقة المتوسطة‬ ‫فى قطر‪ ،‬فأصبحت العائالت قادرة على‬ ‫األنفاق على هذا المستوى األفضل للحياة‪.‬‬ ‫قطاع الصحة ‪ :‬قد يكون قطاع الصحة‬ ‫هو األكثر استفادة‪.‬حيث تفتح معه أبواب‬ ‫الفرص ألصحاب األعمال‪،‬وهذا‪ ،‬بصفة عامة‪،‬‬ ‫مناسب جدا لمقدمى الرعاية الصحية‬ ‫البديلة مثل برامج الصحة المجتمعية‬ ‫‪،‬وفيها نجد المدلكين ومعلمى اليوغا هم‬ ‫االكثر استفادة من تلك الفرص عن غيرهم‪.‬‬ ‫فكلما عاش الناس أكثر‪،‬كلما زاد الطلب‬ ‫على شركات الرعاية الصحية المنزلية وعلى‬ ‫العالج الطبيعي وغيره من البرامج التى تلبي‬ ‫إحتياجات المسنين‪.‬‬ ‫ما هى النصائح المالية التى توجهها‬ ‫لرجال األعمال فيما يجب عمله وما‬ ‫يجب تجنبه عند بدء مشروع ما؟‬ ‫عند التقائي بصاحب عمل محتمل انقل له‬

‫ •كن على دراية بالمتتطلبات المالية وآثارها‬ ‫تجنب االتى ‪:‬‬ ‫ • ال تفترض أي شيء توصل الى التفاصيل‬ ‫ا لعميقة ‪.‬‬ ‫ • ال تحاول االنتهاء من خطة العمل بين‬ ‫عشية وضحاها‪ .‬خذ وقتك لضمان‬ ‫تغطية كل المواضيع‪.‬‬ ‫ • ماليا‪ ،‬ال تكون محافظ ًا وال تسىء تقدير‬ ‫التكاليف والنفقات‪.‬‬ ‫حول‬ ‫انضم السيد ‪:‬عبد اهلل آل خليفة الى بنك قطر الوطني‬ ‫عام ‪ 1996‬كضابط حسابات في قسم التسويق ‪،‬ثم‬ ‫تمت ترقيته تدريجيا حتى لحق بمنصب المدير العام‬ ‫للخدمات المصرفية للشركة‪ .‬وقد تخرج من جامعة‬ ‫واشنطن الشرقية فى الواليات المتحدة عام(‪)1995‬‬ ‫بدرجة البكالوريوس في إدارة األعمال‪.‬كما قام‬ ‫بحضورعدد كبير من الدورات الدولية والمؤتمرات‬ ‫داخل وخارج قطر‪.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪19‬‬

‫رواد األعمال‬

‫تعرف‬ ‫على أرقامك‬ ‫الحصول على تمويل في مرحلة البداية أمر بالغ الصعوبة ‪ ،‬حتى لو كانت الشركة الناشئة أو صاحب العمل‬ ‫على استعداد للحصول على الدعم المالي وليسوا بحاجة إلى أي توجيهات‪ .‬السيد ‪:‬عبد اهلل آل خليفة‪،‬‬ ‫المدير العام للخدمات المصرفية لبنك قطر الوطنى‪ ،QNB ،‬يقدم توجيهاته لكل من الشركات الناشئة‬ ‫ورجال األعمال بما يجب القيام به في كلتا الحالتين‪ ،‬ويقدم لهم النصيحة فيما يتعلق بأي القطاعات‬ ‫يفضل التركيز عليها ‪،‬وكيف؟‬ ‫ما هي رؤية و مهمة بنك قطر الوطني؟‬ ‫رؤيتنا محددة بوضوح وهى أن نصبح عالمة‬ ‫مميزة فى الشرق األوسط ومهمتنا‬ ‫تتضمن األتى ‪:‬‬ ‫ • أن نكون الخيار األول للعمالء والعاملين‬ ‫والمستثمرين والشركاء‬ ‫ • أن نكون المجموعة الرائدة في السوق‬ ‫ • المحافظة على أعلى تصنيف للمجموعة‬ ‫ • أن نحظى بسمعة ممتازة وعالمة تجارية‬ ‫موثوق بها‬ ‫ • تحقيق نمو مستدام لألرباح‬ ‫ • تعزيز العائد للمساهمين‬ ‫كيف تغير القطاع البنكي خالل األعوام‬ ‫السابقة ؟ وهل أدت التكنولوجيا الى‬ ‫مزيد من االبتكار فيه ؟‬ ‫التكنولوجيا هى صميم معظم المشاريع‬ ‫الناجحة‪ ,‬ولديها تأثير ملموس على اإلقتصاد‬ ‫وخاصة على األسواق الناشئة‪,‬فالقطاع‬ ‫‪18‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫البنكى معروف عالمي ًا بالممارسات التجارية‬ ‫التى يمكن التنبؤ بها‪،‬والتى كان البد أن تتطور‬ ‫مع تتطور التكنولوجيا‪ ،‬وتمشيا مع هذا‬ ‫اعتمد القطاع البنكي كغيره من القطاعات‬ ‫على اإلبتكار التكنولوجي لكى ينجح‪.‬‬ ‫فإحتياجات العمالء تتطلب مستويات‬ ‫جديدة من الخدمة الشخصية بمعدل‬ ‫سريع وغير متوقع‪ ،‬مستوى المنافسة في‬ ‫الصناعة المصرفية في ازدياد مطرد‪.‬لذلك‪،‬‬ ‫تعتمد العديد من البنوك اآلن على تطوير‬ ‫التكنولوجيا من أجل البقاء نسبيا في دائرة‬ ‫المنافسة في السوق‪.‬‬ ‫كما ساعدت التكنولوجيا العمالء‬ ‫المنتقلين من استخدام قنوات بديلة عن‬ ‫قاعات البنوك المزدحمة‪ .‬وقد فازت بطاقة‬ ‫اإليداع النقدي لعمالء االعمال المصرفية‬ ‫لبنك قطر الوطنى بجائزة “ أفضل بطاقة‬ ‫للشركات الصغيرة والمتوسطة “فى‬ ‫مسابقة ذي بانكر الشرق األوسط لعام ‪2012‬‬

‫ويقدم بنك قطر الوطنى أيض ًا الخدمة‬ ‫المصرفية األلكترونية التى تسمح للعمالء‬ ‫من الشركات الصغيرة والمتوسطة بإجراء‬ ‫معامالتهم المصرفية اليومية عبر بوابة‬ ‫إلكترونية آمنة‪ ،‬وإضافة الى ذلك‪ ،‬يقوم البنك‬ ‫بالتفاعل المباشر مع نظم تخطيط الموارد‬ ‫التى تستخدمها الشركات فى اعمالها اليوم‬ ‫كيف يساعد بنك قطر الوطني الشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة على الحصول على‬ ‫فرص التمويل ؟‬ ‫لدينا فريق عمل مختص يدير الالئحة الحالية‬ ‫للعمالء لإلستجابة الى حاجتهم لالقتراض‬ ‫المباشر أو الغير مباشر وعند الحاجة يعمل‬ ‫هذا الفريق كشريك فى تطوير أعمال العمالء‪.‬‬ ‫الحصول على التمويل في مرحلة البداية‬ ‫ينظر له بشكل عام على أنه”منطقة‬ ‫محظورة” بالنسبة للبنوك ولتحدي هذا‬ ‫المفهوم يعمل بنك قطر الوطني بصورة‬

‫ضرائب‬

‫قانون ضريبة الدخل الجديد يحمل فى طياته تغيرات عديدة‪ ،‬اغلبها‬ ‫لصالح الشركات وأصحاب االعمال والمستثمرين المرتقبين فى‬ ‫قطر‪.‬‬ ‫ومن الضرورى الحصول على طلب التسجيل‬ ‫الضريبي فى خضون ‪ 30‬يوما من تاريخ التسجيل‬ ‫فى السجل التجارى‪ ،‬بدءا من تاريخ بدء النشاط‬ ‫أوبتاريخ تحصيل الدخل ‪ ،‬على حسب أيهما أسبق‬ ‫‪.‬ويتم فرض غرامة مالية على من يفشل فى‬ ‫تقديم طلب الحصول على البطاقة الضريبية فى‬ ‫غضون المدة المحددة‪.‬‬ ‫و قد لقي تقديم الضريبة المقتطعة والبطاقة‬ ‫الضريبية إرتياح عدد كبير من الشركات ‪،‬حيث‬ ‫أنها ليست مجبرة على تقديم شهادة ذمة‬ ‫ضريبية للحصول على التصريح النهائي‪.‬‬

‫القانون الجديد يلزم الكيانات اإلقتصادية‬ ‫التى تقوم بنشاطات معفاه من الضريبةعلى‬ ‫تقديم اإلقرارات الضريبية فى موعدها‬ ‫المحدد‪،‬ويجب ان تكون العائدات الضريبية‬ ‫مصدقة من مدقق حسابات مسجل ‪.‬‬

‫اإلستجابة لقانون الضرائب الجديد كتضحية ال بد‬ ‫منها وواجب على كل مقيم‪.‬‬ ‫اإلنطباع العام من قانون ضريبة الدخل الجديد‬ ‫هو أنه حقق تغييرات إيجابية مما سهل التوجه‬ ‫للإلتزام الضريبي‪ ،‬والذي بدوره حفز نمو األعمال‬ ‫التجارية بشكل عام‪ ،‬والشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة بوجه خاص‪.‬‬

‫مع طرح القانون الجديد اصبح اجباريا تقديم‬ ‫اإلقرارات الضريبية لكل الكيانات االقتصادية‬ ‫القطرية بالكامل التى ينطبق عليها المعايير األتية‪:‬‬ ‫ •شركات رأس مالها يقدر ب ‪ 2‬مليون أو اكثر‬ ‫ •شركات مبيعاتها السنوية تقدر ب ‪ 10‬مليون‬ ‫او اكثر‬

‫إذا أردت المشاركة فى التقدم الهائل فى البنية التحتية والمرافق‬ ‫المدنية فى قطر‪ ،‬فعليك اإلستجابة لقانون الضرائب الجديد كتضحية‬ ‫البد منها وواجب على كل مقيم ‪.‬‬

‫وفقا ألحكام القانون القديم ‪ ،‬يتم اإلفراج عن‬ ‫المبالغ التى يحتفظ بها المقاول‪ ،‬فقط فى‬ ‫حالة تقديم شهادة براءة ذمة ضريبية صادرة‬ ‫عن إدارة الضرائب‪.‬بينما وفقا ألحكام القانون‬ ‫الجديد يتم اإلفراج عن المبالغ المحتفظ بها‬ ‫فى حالة تقديم بطاقة ضرائب صالحة‪ .‬وساعد‬ ‫هذا التغيير على تقليل المدفوعات النقدية‬ ‫للشركات المتعاقدة فى قطر‪.‬‬ ‫أما بالنسبة لإلقرارات الضريبية فالقانون‬ ‫الجديد ما زال يطبق الطرق القديمة ‪،‬حيث‬ ‫ينص القانون على تقديم كل االفراد والكيانات‬ ‫القانونية التى تمارس اى نشاط خاضع للضريبة‬ ‫االقرار الضريبي فى غضون اربعة شهور من‬ ‫نهاية الفترة المحسوبة ‪.‬و يجب دعم عائدات‬ ‫الضرائب ببيانات مالية مصدقة من مدقق‬ ‫حسابات مسجل لكل دافع ضرائب يستوفى‬ ‫المعايير التالية ‪:‬‬ ‫ •رأس المال يتجاوز ‪ 100،000.00‬ريال قطري‬ ‫ •إجمالي الدخل الخاضع للضريبة تتجاوز‬ ‫‪ 100،000.00‬ريال قطري‬ ‫ •المقر الرئيسي يقع خارج قطر‬

‫اتفاقية تجنب إزدواجية الضرائب‬ ‫القانون الجديد يشجع إتمام اتفاقيات‬ ‫تجنب اإلزدواج الضريبي مع دول آخرى إلنقاذ‬ ‫الشركات التى تعمل عبر الحدود من الخضوع‬ ‫للضريبة مرتين (أحدهما فى الدولة األم‬ ‫وآخرى فى الدولة التي تقيم فيها)‪ .‬وقد أبرمت‬ ‫قطر بالفعل عدة معاهدات ضريبية‪،‬وتقوم‬ ‫بتوسيع شبكة معاهداتها لتسهيل دخول‬ ‫المستثمريين الدوليين فى مشاريع مختلفة‬ ‫فى قطر‪ .‬رغم توصيات إتفاقيات تجنب‬ ‫اإلذواج الضريبي باإلعفاء الضريبي‪ ،‬نجد أن‬ ‫الشائع فى قطرهو تقديم اإلقرار الضريبي‬ ‫ودفع الضريبة المستحقة واالستفادة بقيمة‬ ‫الضرائب التى من المفترض على الشركات‬ ‫دفعها فى بلدها االم‪.‬‬ ‫وبالرغم من أن البعض قد يجادل بأن أي نوع‬ ‫من الضرائب من شأنه أن يعوق نشاط األعمال‬ ‫التجارية‪ ،‬اال ان هناك هدف أساسي للضرائب وهو‬ ‫المشاركة العامة في بناء البلد وبنيته التحتية‪.‬‬ ‫فإذا أردت المشاركة فى التقدم الهائل فى‬ ‫البنية التحتية و المرافق المدنية فى قطر‪،‬عليك‬

‫كوريان كورياكوس‬

‫حول الكاتب‬ ‫كوريان كورياكوس هو الشريك اإلداري لشركة‬ ‫سهيلة وكورياكوس للمحاسبة القانونية ورئيس‬ ‫مجلس إدارة شركة موريسون مينون للمحاسبين‬ ‫القانونيين‪،‬الشركة العضوة فى مؤسسة موريسون‬ ‫الدولية للمحاسبة العالمية و تحصيل الضرائب‬ ‫‪،‬وكوريان لديه أكثر من ‪ 24‬عاما من الخبرة في مجال‬ ‫الضرائب ومراجعة الحسابات المالية‪.‬‬ ‫كما أنه عضو زميل في معهد المحاسبين القانونيين‬ ‫المعتمدين فى الهند ومعتمدايضا من نظام‬ ‫المعلومات الموثق بمراجع من الواليات المتحدة‪.‬‬ ‫وحاصل على درجة البكالوريوس في الرياضيات‬ ‫والقانون‪ .‬كما حصل على درجة الماجستير من‬ ‫جامعة برادفورد في المملكة المتحدة‪ .‬وقد شغل‬ ‫مناصب عليا فى طيران اإلمارات والخطوط الجوية‬ ‫الهندية وبدجت لتأجيرالسيارات‪ ,‬وهوعضو فى‬ ‫مجلس المحافظين فى قطر ورئيس سابق لمعهد‬ ‫المحاسبين القانونيين المعتمدين في الدوحة وأمين‬ ‫صندوق قطر‪.‬‬ ‫وقد ساعد كورياكوس الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة إلعداد أعمالهم في قطر‪ ،‬كما دعمها‬ ‫من خالل تقديم خدمات المراجعة والمحاسبة‬ ‫واالستشارات النوعية خالل السنوات الخمس‬ ‫الماضية في قطر‪ .‬ويمكن التواصل معه عن طريق‬ ‫البريد اإللكترونى ‪.kurian@morisonqatar.com‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪17‬‬

‫ضرائب‬

‫سدد واجبك‬ ‫الضريبي‬ ‫الوعى بمزايا وعيوب نظام ضريبي ما يشكل أهمية ضرورية ألى كيان تجاري‪،‬خاصة للشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة الحجم‪ .‬كوريان كيرياكوس الشريك التنفيذي لشركة سهيلة وكيرياكوس يلخص لنا اآلثار‬ ‫الملموسة لقانون الدخل الجديد‪.‬‬ ‫تشغل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم‬ ‫بصورة واضحة أغلب اإلقتصادات‪ ،‬النامية منها‬ ‫والمتقدمة‪ .‬حيث أن دور تلك الشركات فى‬ ‫توزيع الثروات بإنصاف والمساهمة فى إرتقاء‬ ‫أغلبية السكان هو أمر يدركه العالم حولنا‬ ‫جيدا‪،‬ومع تطو إنتاج النفط ليصل الى قمة‬ ‫ذروته‪,‬يتوقع الخبراء أن يأتى النمو المتسارع‬ ‫لقطر من القطاعات االخرى غيرالنفط والتى‬ ‫تشغلها الشركات الصغيرة المتوسطة‪.‬ولهذا‪،‬‬ ‫يعتبرتوفير بيئة إقتصادية مناسبة لهذه‬ ‫الشركات أمرا بالغ األهمية إلستمرارونمو أى‬ ‫دولة‪.‬ويعد النظام الضريبي أحد العناصرالهامة‬ ‫لتحديد الكيان اإلقتصادى ألى دولة‪ .‬فنجد أن‬ ‫قانون ضريبة الدخل الجديد والذى تم سريانه‬ ‫في االول من ينايرعام ‪ ،2010‬يحمل فى طياته‬ ‫عدة تغيرات‪ ،‬أغلبها لصالح الشركات وأصحاب‬ ‫األعمال والمستثمرين المرتقبين فى قطر‪.‬‬ ‫تقليل الرسوم الضريبة‬ ‫كما أشرنا سابقا‪ ،‬هناك تغيرات عديدة فى قانون‬ ‫ضريبة الدخل الجديد تصب فى صالح قطاعات‬ ‫األعمال فى قطر‪،‬اكثرها تميزا‪،‬تقليل الرسوم‬ ‫الضريبية‪.‬فالقانون الجديد جاء ليٌستخدم بدال‬ ‫من الطرق القديمة للنظام الضريبي والتى‬ ‫توجب دافع الضريبة على دفع رسوم كبيرة‬ ‫تبدأ من ‪ 10%‬وحتى‪ 35%‬من صافى الربح العام‬ ‫‪.‬حيث يقدم القانون الجديد رسوما ضريبية ثابتة‬ ‫بنسبة ‪ 10%‬من الربح العام وبهذا تظل نسبة‬ ‫الضرائب ثابتة على أقل نسبة مستخدمة مقارنة‬ ‫بالنظام الضريبي القديم باإلضافة الى أن هذه‬

‫‪16‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫النسبة تعتبر بشكل ملحوظ اقل من معظم‬ ‫النسب المطروحة فى لوائح الضرائب فى العالم‬ ‫والتى تفرض الضرائب على التجارات‪ .‬وستعمل‬ ‫الرسوم الضريبية المنخفضة على ضمان تمتع‬ ‫أصحاب االعمال ببربح اكبر مقارنة بالنظام‬ ‫القديم ‪،‬كما ستساهم الرسوم الثابتة فى‬ ‫تسهيل عملية حساب الضرائب‪.‬‬ ‫لكن بالرغم من هذا‪،‬القانون القديم كان‬ ‫يتميز بأن االرباح التى ال تتعدى ‪ 100.000‬ريال‬ ‫قطرى تقدر رسومها الضريبية بـ “صفر”‪ ،‬بينما‬ ‫القانون الجديد ال يوفر امتيازات محددة‪،‬لهذا قد‬ ‫يعتقد البعض أن إلغاء تلك االمتيازات سيضر‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مقارنة‬ ‫بالقانون القديم الذى عفى تلك الشركات من‬ ‫دفع الضريبة‪.‬باإلضافة الى أن الرسوم الضريبية‬ ‫يجب ان تتوافق مع تبني بعض دول المنطقة‬ ‫خاصة دول مجلس الخليج العربي حالة “عدم‬ ‫فرض الضرائب”‪.‬‬ ‫القانون القديم مقارنة بالحديث‬ ‫وهناك تطور آخر فى القانون الجديد وهو التوجه‬ ‫الى الضريبة المقتطعة على بعض المدفوعات‪.‬‬ ‫ففى القانون الجديد‪ ،‬مدفوعات الخدمات‬ ‫للغير المقيمين ومن ال ترتبط اعماله بعملية‬ ‫التطوير الحالية فى قطر يتم اقتطاع الضرائب‬ ‫الناتجة عنها بنسبة ‪ 5‬الى ‪ 7%‬وفقا لطبيعة‬ ‫الخدمات‪ .‬كما تفرض على العوائد والرسوم‬ ‫التقنيية ‪ 5%‬من الضريبة المقتتطعة‪.‬بينما‬ ‫تقدر فوائد ومدفوعات الضريبة المستقطعة‬

‫لخدمات أخرى ‪.7%‬وحسب اللوائح التنفيذية‪ ،‬فإن‬ ‫الفائدة المدفوعة من قبل الشركات القطرية‬ ‫الغير مقيمة بالدولة ال تخضع لشرط اإلقتطاع‬ ‫الضريبي‪ .‬حيث تعفى الفروع من الضريبة التى‬ ‫تفرض على المكتب الرئيسى‪.‬والشركات التى‬ ‫ليس لديها مكتب رئيسى فى قطر ستكون‬ ‫الضريبة المقتطعة لها هى آخر ضريبة تدفع‪،‬‬ ‫كما يمكنهم أن يستفيدوا من اإلتفاق المزدوج‬ ‫لتجنب الضرائب إذا كان هناك إتفاق بين قطر‬ ‫والدول التى تتبع لها تلك الشركات‪ ،‬وقد تكون‬ ‫الضريبة المقتطعة فى هذه الحالة مفروضة على‬ ‫الخدمات وليس البضائع والمواد الصناعية‪.‬‬ ‫عن طريق طرح لوائح الضريبة المقتطعة على‬ ‫الخدمات‪,‬القانون الجديد يعفى الشركات غير‬ ‫المقيمة التى تقدم خدمات لقطر من تقديم‬ ‫اإلقرار الضريبي‪ .‬تحت القانون القديم كان‬ ‫البد لتلك الشركات ان تقدم تقريرها المالي‬ ‫وتعرض كل حساباتها ‪ ،‬بينما القانون الجديد‪,‬‬ ‫ازال عبء المستفيد من الخدمات عن طريق‬ ‫مطالبته بدفع الضريبة المقتطعة فقط فى‬ ‫نفس وقت دفعه للخدمات وإقرارها لإلدارة‬ ‫العامة للضرائب كما ينص القانون الجديد على‬ ‫أن الفشل فى إقرار الضريبة المقتطعة قبل‬ ‫اليوم السادس عشر من الشهر الجاري تصبح‬ ‫األحكام الجزائية واجب تنفيذها‪.‬‬ ‫بموجب القانون الجديد أصبح تسجيل الضريبة‬ ‫والحصول على بطاقة ضريبية أمرا إلزاميا على‬ ‫كل الكيانات اإلقتصادية الخاضعة للضريبة‪.‬‬

‫سوني تطلق سلسلة كمبيوترات فايو ‪ E14‬في المنطقة‬ ‫أعلنت سوني‪ ،‬العالمة التجارية الرائدة في‬ ‫مجال اإللكترونيات االستهالكية‪ ،‬اليوم عن‬ ‫إطالق سلسلة كمبيوترات فايو ‪ E14‬الجديدة‪،‬‬ ‫وهو كمبيوتر دفتري مع شاشة بحجم ‪14‬‬ ‫إنش وبتصميم عصري ومدمج‪ ،‬وببطارية ذات‬ ‫عمر مديد‪.‬‬ ‫يعد الكمبيوتر المحمول الجديد مثالي ًا‬ ‫لإلستخدام اليومي‪ ،‬وهو يأتي مجهزا ً بالجيل‬ ‫الثالث من معالجات إنتل كور™ ‪ i5‬و‪ i7‬مع وحدة‬ ‫معالجة الرسوم ‪AMD Radeon™ HD 7670M‬‬ ‫المنفصلة (مع ذاكرة افتراضية‪1 :‬جيغابايت)‪.‬‬ ‫يتميز كمبيوتر فايو ‪ E14‬خفيف الوزن عن أقرانه‬ ‫بتصميمه المدمج والناعم الذي يمنح الثقة‬ ‫للمستخدم‪ .‬ويأتي فى خمسة الوان نابضة‬ ‫بالحياة‪ ،‬وهي األبيض‪ ،‬واألسود‪ ،‬والوردي‪ ،‬والفضي‪،‬‬ ‫والمعدني الغامق‪ ،‬ويستكمل التصميم أناقته‬ ‫بألوان زاهية حول حواف الكمبيوتر الدفتري‪،‬‬ ‫ولوحة اللمس ولوحة المفاتيح‪ .‬كما يأتي الجهاز‬ ‫مع شعار فايو المصقول كاأللماس على الغطاء‬ ‫و”عدة التخصيص” التي تضم فأرة وغالف ًا للوحة‬ ‫المفاتيح تالئم لون الجهاز‪.‬‬ ‫وبإطالقها لميزة “االستيقاظ السريع‪+‬االقتصادي”‬

‫الجديدة الموفرة للطاقة‪ ،‬يمكن ألجهزة فايو‬ ‫الدخول في وضع النوم بإستهالك قليل جدا ً من‬ ‫الطاقة‪ ،‬ما يبقي جميع بياناتك آمنة لمدة تصل‬ ‫إلى ‪ 10‬أيام‪ .‬وبمجرد فتح غطاء الكمبيوتر‪ ،‬ينطلق‬ ‫الجهاز للعمل خالل ثوان معدودة‪ ،‬حيث تبقى‬ ‫الملفات كما كانت تمام ًا‪.‬‬ ‫كما يقدم الجهاز دردشة مرئية بجودة متقدمة‬ ‫مع كاميرا الويب المدمجة ‪ Exmor for PC‬فائقة‬ ‫الدقة‪ .‬ويمكن لهذه الميزة تقديم تفاصيل أدق‪،‬‬ ‫وتباين ًا أعلى‪ ،‬وألوان ًا غنية حتى في ظروف اإلضاءة‬ ‫الضعيفة في حين تعاني كاميرات الويب األخرى‬ ‫من صور مشوشة وضعيفة‪.‬‬

‫كما يأتي الجهاز الدفتري الجديد محم ً‬ ‫ال‬ ‫ببرنامج ‪ ،Play Memories Home‬البرنامج‬ ‫الجديد الذي يتيح للمستخدمين إدخال‬ ‫الصور ومقاطع الفيديو من أي كاميرا أو‬ ‫كاميرا فيديو‪ ،‬وهو يساعد المستخدم على‬ ‫استرجاع ذكرياته القديمة على الفور‪ .‬وتشمل‬ ‫هذه الميزة الفريدة المشاهدة المباشرة‬ ‫من الكاميرا‪ ،‬العرض ثالثي األبعاد‪ ،‬والعرض‬ ‫المباشر من األقراص الصلبة الخارجية‪،‬‬ ‫وإنشاء مقاطع قصيرة ثالثية األبعاد‪ .‬كما‬ ‫يمكن للمستخدم نقل الملفات إلى أقراص‬ ‫‪ DVD‬أو بلوراي أو تحميلها إلى مواقع التواصل‬ ‫االجتماعي مثل فيسبوك ويوتيوب‪.‬‬

‫كانون تطرح طابعات ليزرية جديدة‬ ‫وسعت كانون مجموعتها من الطابعات‬ ‫اليزرية الجديدة بإطالق الطابع ة ‪SE N‬‬ ‫‪ SYSLBP6670dn‬والطابعة ‪I-SENSYS‬‬ ‫‪ LBP6680x‬و يمكن دمج هذه الطابعات‬ ‫الجديدة األحادية اللون والوظيفة بسهولة في‬ ‫مجموعة طابعات أي مؤسسة للحصول على‬ ‫توزيع متوازن لتكنولوجيا الطباعة والتصوير‪.‬‬ ‫وتقدم الطابعتان إنتاجيّة أفضل بفضل‬ ‫سرعة الطبع التي تصل إلى ‪ 33‬صفحة في‬ ‫الدقيقة والقدرة على طبع ملفات مزدوجة‬ ‫ّ‬ ‫تحكم بالبلور السائل‬ ‫الجهات وشاشة‬ ‫خماسية السطور سهلة االستعمال‪.‬‬ ‫وتنتج هاتان الطابعتان مستندات عالية‬ ‫النوعيّة بوضوح يبلغ ‪ 1200x1200dpi‬كما‬

‫تقدم الطابعتان مستوى عال من االداء‬ ‫لمجموعات العمل والشركات الصغيرة‬ ‫كجهاز مستقل على سطح المكتب و‬ ‫ستستفيد الشركات أيض ًا من أزمان ّ‬ ‫تعطل‬ ‫قصيرة‪ .‬ومن خالل وظيفة ‪eMaintenance‬‬ ‫يمكن إدارة األجهزة بفعالية وصيانتها عن‬ ‫بعد ومراقبة المواد القابلة لالستهالك‪ ،‬مما‬ ‫يضمن أال ّ‬ ‫يقل الحبر والورق‪.‬‬ ‫و لتخفيض استهالك الطاقة‪ ،‬صممت‬ ‫الطابعتان بشكل يراعي البيئة مع ميزة‬ ‫تلقائي وخيار الطباعة المزدوجة‬ ‫إطفاء‬ ‫ّ‬ ‫الجهات كتجهيز قياسي‪ ،‬مع مستويات‬ ‫منخفضة الستهالك الطاقة تبلغ ‪ 1.3‬كيلوواط‬ ‫ساعة في األسبوع‪.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪15‬‬

‫دليل المنتجات‬

‫اخـترنـا لكـم‬ ‫أيسر تطرح جهاز العرض ‪K520‬‬ ‫الهجين بتقنيتي الليزر و ‪LED‬‬ ‫ويدعم جهاز ‪K520‬عرض الصور ومشاهد‬ ‫الفيديو ثالثية األبعاد‪ ،‬وعند اقترانه بنظارات‬ ‫المشاهدة ثالثية األبعاد يُمكن استخدام‬ ‫جهاز العرض لتجربة منزلية ثالثية األبعاد‬ ‫كتلك في المسارح‪ ،‬أو لعرض محتوى‬ ‫تعليمي أو تجاري‪.‬‬

‫كشفت اليوم شركة أيسر النقاب عن جهاز‬ ‫عرض ‪ K520‬الهجين الذي يتميز باحتوائه على‬ ‫مصدر ضوء مزود بتقنيتي الليزر وتقنية ‪LED‬‬ ‫لعروض نابضة بالحياة وإضاءة ساطعة وطويلة‬ ‫األمد بقوة ‪ 2000‬شمعة‪.‬‬

‫ويُعد جهاز ‪ K520‬مثالي لالستخدام خالل‬ ‫االجتماعات العملية أو في الصفوف الدراسية‪.‬‬ ‫وخاصية التشغيل واإليقاف تُتيح للمستخدم‬ ‫تشغيل وأيقاف العرض بشكل فوري‪ .‬كما يُمكن‬ ‫للمستخدم عرض المشاهدة على األسطح غير‬ ‫المستوية بفضل تقنية تصحيح حجر الزاوية‬ ‫بدرجة ‪ 40‬عمودية‪.‬‬

‫ويُع ّزز مصدر الضوء ذو تقنية الليزر والـ ‪ LED‬بشكل‬ ‫كبير من سطوع اللون مقارنة بمصابيح الزئبق‬ ‫ذات الضغط العالي‪ ،‬كما أنها تزيد من عمر مصدر‬ ‫الضوء إلى أكثر من ‪ 20‬ألف ساعة‪ .‬كما تُقدم التقنية‬ ‫الجديدة مجموعة أوسع وتشبع أكبر لأللوان‪.‬‬

‫ويأتي الجهاز مزودا ً بتقنية ‪ Eco Projection‬من‬ ‫أيسر للتحكم بالطاقة وفق ًا للمعايير البيئية‪.‬‬ ‫وتحتوي التقنية على نظام ‪Extreme ECO‬‬ ‫لتحكم متطور بقوة المصباح وتخفيض أكبر‬ ‫للطاقة يصل إلى ‪ 90‬بالمائة‪.‬‬

‫زيادة اإلنتاجية في‬ ‫مكان عملك‬ ‫أعلنت نوكيا عن توافر تطبيقا ت ‪Word m o‬‬ ‫‪ bile‬و‪ PowerPoint mobile‬و‪Excel mobile‬‬ ‫وتشمل ‪ Office Mobile:‬من مايكروسوفت‬ ‫والذى يشمل نوكيا ‪ 701‬ونوكيا ‪ 700‬ونوكيا‬ ‫‪ ,603‬والتحديث متوافر ايضا فى نوكيا ‪Nokia‬‬ ‫‪ Belle‬عن ‪C6-01‬ونوكيا‪ Oro‬ونوكيا ‪C7‬و‬ ‫نوكيا ‪x7‬ونوكيا ‪ E7‬لتكمل مجموعة‬ ‫التطبيقات االنتاجية لمايكروسوفت للهواتف‬ ‫الذكية بنظام التشغيل ‪ Office Mobil‬تأتى‬ ‫تطبيقات وتشمل ‪Symbian OneNote-:‬‬ ‫‪ ،mobile،Document Connection‬و‪Lync‬‬ ‫‪ ،2010 mobile‬و‪.PowerPoint Broadcast‬‬ ‫‪ Nokia Belle‬ويستطيع رجال األعمال الذين‬ ‫يستخدمون هواتف ذكية مثل التي تتميّز‬ ‫بتوجيه صوتي مجّ اني ‪ ،Nokia Drive‬و‬ ‫‪ Nokia Maps‬االستمتاع بأحدث التطبيقات‬ ‫من نوكيا مثل لتفاصيل الطرق وتوجيه‬ ‫للسيارة في أكثر من مئة دولة‪ ،‬وخرائط‬ ‫ألكثر من ‪ 190‬دولة‪..‬‬

‫نظام التشغيل “بالك بيري ‪ ”7.1‬الذى طال انتظاره أصبح متوافرا اآلن‬ ‫أصبح بإمكان مستخدمي أجهزة بالك بيري بولد ‪ ،9900‬وتورش‬ ‫‪ ،9810‬وتورش ‪ ،9860‬وكيرف ‪ ،9360‬وكيرف ‪ 9380‬خوض غمار تجربة‬ ‫جديدة ومثيرة من خالل تحميل نظام تشغيل بالك بيري ‪ 7.1‬على‬ ‫هواتفهم الذكية‪.‬‬ ‫بهذا التحديث أضافت الشركة العديد من الميزات الجديدة على‬ ‫نظام التشغيل الجديد لهواتف بالك بيري جعلته أكثر تميزا‪:‬‬ ‫مثل النسخة المحدثة من برنامج خدمة التراسل الفورية بالك‬ ‫بيري ماسنجر ‪ ،BBM‬والتي تجعل ميزة التواصل مع األصدقاء‬ ‫أسهل من قبل وأكثر إثارة ومتعة وبرنامج “بالك بيري تاج” الذي‬ ‫من شأنه تسهيل عملية دعوة األصدقاء على خدمة التراسل‬

‫‪14‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫الفوري ‪ ، BBM‬وكذلك تعزيز تبادل المعلومات عبر تقنية‪NFC‬‬ ‫ولمستخدمى البالك برى كيرف‪ 9360‬أو بالك بيرى كيرف ‪9380‬‬ ‫هناك تطبيقات جديدة تسمح لهم باالستماع إلى محطات اإلذاعة‬ ‫على موجة ‪ FM‬من دون الحاجة إلى باقة أو خدمة بيانات على‬ ‫الهواتف الذكية‪.‬‬ ‫وسيحظى مستخدمي نظام التشغيل الجديد بقدر كبير من‬ ‫التسلية والمتعة عبر برامجه وميزاته العديدة‪ ،‬وتوفيره من خالل‬ ‫برنامج خدمة التراسل الفورية ‪ ،BBM‬وأدوات جديدة تجعل عملية‬ ‫التواصل والدردشة أكثر سالسة مع توفر رموز ابتسامات وأشكال‬ ‫ورسوم شخصيات جديدة تضفي متعة أكبر عند التواصل مع‬ ‫األصدقاء واألحباء‪.‬‬

‫أخبار‬

‫الشركة القطرية لشبكة الحزمة العريضة”‬ ‫و”كيوتل” توقعان إتفاقية استخدام البنية التحتية‬ ‫وقعت “الشركة القطرية لشبكة الحزمة‬ ‫العريضة”(‪ )Q.NBN‬و”شركة اتصاالت قطر”‬ ‫(كيوتل) اليوم اتفاقية استخدام للبنية‬ ‫التحتية في خطوة رائدة تمهد الستقدام‬ ‫تقنيات االتصاالت عالية السرعة إلى قطر‪.‬‬ ‫ووقع االتفاقية كل من سعادة الشيخ‬ ‫سعود بن ناصر آل ثاني‪ ،‬الرئيس التنفيذي‬ ‫لشركة “كيوتل”؛ ومحمد المناعي‪ ،‬الرئيس‬ ‫التنفيذي لـ “الشركة القطرية لشبكة‬ ‫الحزمة العريضة”؛ وذلك بحضور الدكتورة‬

‫حصة الجابر‪ ،‬األمين العام للمجلس األعلى‬ ‫لالتصاالت وتكنولوجيا المعلومات (آي سي‬ ‫تي قطر)‪.‬‬ ‫وترتكز االتفاقية الجديدة على عالقات‬ ‫التعاون التي جمعت بين “الشركة القطرية‬ ‫لشبكة الحزمة العريضة” و”كيوتل”‬ ‫بموجب االتفاق المبدئي الذي تم توقيعه‬ ‫بين الطرفين في شهر يوليو الماضي‪.‬‬ ‫وقد شكل ذلك االتفاق الخطوة األولى‬

‫نحو تحديد إطار عمل يتعاون من خالله‬ ‫الطرفان على تحقيق هدف الحكومة في‬ ‫توفير خدمات الشبكة العريضة عالية‬ ‫السرعة للمنازل والشركات والهيئات‬ ‫الحكومية‪.‬‬ ‫وبموجب هذه االتفاقية ستتيح كيوتل‬ ‫للشركة القطرية لشبكة الحزمة العريضة‬ ‫استخدام شبكة قنوات االتصال وعناصر‬ ‫البنية التحتية األخري لمدة ‪ 20‬عام ًا‪.‬‬

‫فعاليات قطر ‪ -‬يونيو ‪2012‬‬

‫‪12‬‬

‫التاريخ‬

‫الفعالية‬

‫المكان‬

‫‪ 6 - 2‬يونيو‬

‫معرض العباية‬

‫الهيئة العامة للسياحة‬

‫‪ 7 - 3‬يونيو‬

‫المؤتمر العالمى للمالعب الرياضية‬

‫فندق ومنتجع شيراتون دوحة‬

‫‪ 13 - 10‬يونيو‬

‫البنية التحتية ألعمال األنفاق و األساسات العميقة‬

‫فندق اوريكس روتانا‬

‫‪ 10 - 1‬يوليو‬

‫معرض الدوحة التجارى‬

‫الهيئة العامة للسياحة‬

‫‪ 11 - 5‬سبتمبر‬

‫صنع في أمريكا‬

‫شركة الدوحة انتربرايز‬

‫‪ 19 - 18‬سبتمبر‬

‫مؤتمر أسواق رأس المال‬

‫مصرف قطر المركزي‬

‫‪ 19 - 18‬سبتمبر‬

‫مؤتمر ميد لمشاريع قطر‬

‫سيعلن عنه الحق ًا‬

‫‪ 26 - 23‬سبتمبر‬

‫مؤتمر التنمية البشرية‬

‫فندق اويكس روتانا‬

‫‪ 26 - 24‬سبتمبر‬

‫قطر للمنتدى العالمي لغاز البترول المسال‬

‫فندق ومنتجع شيراتون الدوحة‬

‫‪ 28 - 25‬سبتمبر‬

‫معرض األثاث والديكور‬

‫قطر اكسبو لتنظيم وخدمات المعارض‬

‫‪ 30‬سبتمبر ‪ 4 -‬اكتوبر‬

‫منتدى إدارة االستثمار‬

‫سيعلن عنه الحق ًا‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫أخبار‬

‫“قطر للتنمية” و”مؤسسة التمويل الدولية” ينظمان ورشة عمل لتعزيز‬ ‫مستوى فهم الوصول للتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطر‬ ‫والمتوسطة ومساعدتها على بناء وتوسيع‬ ‫عروضها التجارية‪.‬‬ ‫و قدم هذا البرنامج أيضا لمحة عامة عن أفضل‬ ‫الممارسات في مجال الخدمات المصرفية‬ ‫المقدمة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫في مختلف أنحاء العالم‪ ،‬وطرق التكيف مع تلك‬ ‫الممارسات وفق ظروف السوق المحلية‪.‬‬

‫منصور بن ابراهيم آل محمود‪ ،‬الرئيس اتنفيذي لبنك‬ ‫قطر للتنمية يلقي خطابه في ورشة العمل التدريبية‬

‫في أعقاب النجاح منقطع النظير ‪ ،‬الذي حققه‬ ‫بنك قطر للتنمية في إطالق مجموعة األدوات‬ ‫المساندة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة ‪،‬‬ ‫بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية ‪ ،‬إحدى‬ ‫المؤسسات التابعة للبنك الدولي‪ ،‬تعاون‬ ‫الجهتان مرة أخرى من خالل تنظيم ورشة‬ ‫عمل تدريبية أستمرت لمدة ‪ 3‬أيام ‪ ،‬وذلك خالل‬ ‫الفترة من ‪ 14‬إلى ‪ 16‬مايو الحالي‪ ،‬تتعلق بالبنوك‬ ‫الشريكة في برنامج “الضمين” وماهية الفوائد‬ ‫المحتملة التي ستجنيها المؤسسات المالية‬ ‫من خالل تقييم أهداف قطاع الشركات الصغيرة‬

‫ويأتي هذا البرنامج التدريبي ضمن استراتيجية‬ ‫بنك قطر للتنمية الواسعة النطاق لبناء البنية‬ ‫التحتية للقطاع الخاص فى قطر‪.‬حيث يرى بنك‬ ‫قطر للتمنية أن البنوك التجارية والمؤسسات‬ ‫المالية العامة فى قطر هم شركاء مكملين‬ ‫لجهوده والتزامه بتحقيق رؤية قطر ‪.2030‬‬ ‫وفي هذا الصدد‪ ،‬قال السيد عبدالعزيز بن ناصر آل‬ ‫خليفة‪ ،‬المدير التنفيذي للتخطيط اإلستراتيجي‬ ‫والرقابة في بنك قطر للتنمية‪ :‬إنه “كجزء من‬ ‫التزاماتنا من أجل تعزيز التنمية المستدامة‬ ‫للقطاع الخاص في قطر‪ ،‬نحن سعداء جدا ً بتعاون‬ ‫بنك قطر للتنمية مع مؤسسة التمويل الدولية‬ ‫في تقديم خدمات استشارية لتعزيز قدرات البنوك‬ ‫األخرى ‪ ،‬وكذلك تعزيز قدرات المؤسسات المالية‬ ‫األخرى في الدولة‪ ،‬لتمويل المشاريع الصغيرة‬ ‫والمتوسطة ومساعدة البنوك على فهم‬ ‫أحتياجات تلك الفئة وتقييم مشاريعها حسب‬

‫أفضل المعايير العالمية والخبرات الدولية‪”.‬‬ ‫و قد هنأ اﻟــﺴــﻴــﺪ ﻣــﻨــﺼــﻮر ﺑــﻦ إﺑــﺮاﻫــﻴــﻢ‬ ‫آل ﻣــﺤــﻤــﻮد اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﺒﻨﻚ ﻗــﻄــﺮ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ المشاركين على إكمالهم برنامج‬ ‫التدريب وأعرب عن سعادته لمشاركة موظفي‬ ‫مؤسسة التمويل الدولية وعدد من المؤسسات‬ ‫المالية األخرى من أنحاء مختلفة من العالم مثل‬ ‫الواليات المتحدة ومصر والهند وتركيا‪.‬‬ ‫كما أشاد بكل المدربين من مؤسسة التمويل‬ ‫الدولية الذين ساهموا بوقتهم الغالي وجهودهم‬ ‫المتفانية إلنجاح هذا البرنامج ومنهم ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫ ‬ ‫ ‬

‫•السيد ‪ :‬خافيير رايلي مدير التمويل و الخدمات‬ ‫االستشارية فى الشرق األوسط‬ ‫•السيد ‪ :‬السيد قيصر نسيم ‪ ،‬مدير برنامج‬ ‫الخدمات المصرفية االستشارية في مؤسسة‬ ‫التمويل الدولية لمنطقة الشرق األوسط‬ ‫•السيد‪ :‬اندرو مكارثي األخصائي المصرفي‬ ‫للمنشآت الصغيرة والمتوسطة‬ ‫•السيد ‪ :‬قامار سليم األخصائي المصرفي‬ ‫للمنشأت الصغيرة والمتوسطة‬

‫وقد صمم هذا البرنامج التدريبي خصيص ًا لتلبية‬ ‫احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة من‬ ‫الخدمات المصرفية ‪،‬وبالتالي مواجهة التحديات‬ ‫المتزايدة في القطاع الخاص‪.‬‬ ‫كما سيشكل البرنامج كذلك ركيزة في بناء‬ ‫القدرات واإلمكانات للمشاركين ‪ ،‬لتقييم‬ ‫الفوائد المحتملة في قطاع الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة ومساعدتها على بناء وتوسيع‬ ‫قاعدتها التجارية‪.‬‬

‫منصور بن ابراهيم آل محمود‪ ،‬الرئيس اتنفيذي لبنك قطر للتنمية يقدم الشهادات للمشاركين‪.‬‬

‫من جهته أوضح السيد قيصر نسيم ‪ ،‬مدير‬ ‫برنامج الخدمات المصرفية االستشارية في‬ ‫مؤسسة التمويل الدولية لمنطقة الشرق‬ ‫األوسط أن “خبرة العمل لدينا مع المؤسسات‬ ‫المالية على مستوى العالم ‪،‬يبين أنه عندما تكون‬ ‫النظم الصحيحة في مكانها المناسب وتتماشى‬ ‫مع أنشطتها التي تستهدف المشاريع الصغيرة‬ ‫والمتوسطة ‪ ،‬فإنها يمكن أن تكون مربحة‪ ،‬كما‬ ‫يمكن أن تخفف من المخاطر‪”.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪11‬‬

‫أخبار‬

‫دور الشرق األوسط على طريق الحرير‬ ‫كل من طارق يوسف‪ ،‬الرئيس التنفيذي‬ ‫لمؤسسة “صلتك” القطرية؛ ونادر‬ ‫موسافي زاده‪ ،‬الرئيس التنفيذي لشركة‬ ‫“أكسفورد أناليتيكا”؛ ومسعود أحمد‪،‬‬ ‫مدير إدارة الشرق األوسط وآسيا الوسطى‬ ‫في “صندوق النقد الدولي”؛ وادار النقاش‬ ‫سيرج شميمان‪ ،‬محرر صفحة المقاالت‬ ‫في صحيفة “إنترناشيونال هيرالد‬ ‫تر يبيو ن ” ‪.‬‬

‫‪Thomas Friedman highlights challenges at first IHT Global Conversation in Dubai‬‬

‫تم تنظيم أول حلقة نقاشية لصحيفة‬ ‫“انترناشيونال هيرالد تربييون” احتفاال‬ ‫بالذكرى السنوية ‪ 152‬على تأسيسها‪.‬‬ ‫و خاللها تم استعراض وجهات‬ ‫النظرالمختلفة عن الربيع العربى ومناقشة‬ ‫تحديات النمو التى تواجهها المنطقة حاليا‪،‬‬ ‫ودورالواليات المتحدة وآسيا ودور الشرق‬ ‫األوسط على طريق الحري ّر‬ ‫قام بإلقاء الخطاب الرئيسي توماس‬ ‫فريدمان‪ ،‬محرر الشؤؤن الخارجية‬ ‫في صحيفة نيويورك تايمز‪،‬وفيه‬ ‫القى الضوء على تحديات عالم اليوم‬ ‫المتصل بقوة ‪ ،‬مذكرا الجماهير أن‬ ‫عصر “ النمطية ولى وإن تعزيز القدرات‬ ‫التنافسية في النظام العالمي الجديد‬

‫ّ‬ ‫“يفكر كمهاجر‪،‬‬ ‫يتطلب من المرء أن‬ ‫ويبتكر كحرفي مبدع‪ ،‬ويعمل كما لو‬ ‫أنه ينطلق من الصفر‪ ،‬ويقدم الخدمات‬ ‫دوما‬ ‫كنادل في مطعم”‪ ،‬وأن يسعى‬ ‫ً‬ ‫لتقديم قيمة مضافة”‪.‬‬ ‫فى الموضوع الرئيسي للمؤتمر” دور في الشرق‬ ‫األوسط على طريق الحريرالجديد” اشار فريدمان‬ ‫ان المنطقة تشهد في الوقت الحاضر انهيار‬ ‫النظام القائم منذ ‪ 100‬عام بعد رياح التغيير التي‬ ‫عصفت بها مؤخرًا‪ ،‬لذا ال بد للحكومات وصناع‬ ‫القرار اإلقليميين من تمكين الشباب بما يكفل‬ ‫إطالق القدرات الكامنة لهذه الشريحة السكانية‬ ‫إلى حدودها القصوى ‪.‬‬ ‫شارك فريدمان فى الحلقة النقاشية‬

‫وقال سيرج شيميمان خالل تقديمه‬ ‫لموضوع الحلقة “ ال شك أن آسيا‬ ‫والشرق األوسط يواجهان تحديات‬ ‫اقتصادية واجتماعية مفصلية‪ ،‬ولكننا‬ ‫ارتأينا ضرورة التركيز على موضوع‬ ‫‘طريق الحرير الجديد’ ألن انتقال مركز‬ ‫الثقل االقتصادي من الغرب إلى الشرق‬ ‫أصبح أم ًر ا مح ّت ًما‪ .‬إذ تنطوي المنطقة‬ ‫الممتدة من الصين مرو رًا بالشرق‬ ‫األوسط وأفريقيا ووصو ًال إلى أمريكا‬ ‫الجنوبية على فرص اقتصادية ضخمة‬ ‫يتطلب اغتنامها قيادة مستنيرة‬ ‫وإبداعية‪ ،‬ولذلك ال مف ّر من بدء الحوار‬ ‫التحو ل على أرض الواقع“‪.‬‬ ‫عن تأثيرات هذا‬ ‫ّ‬ ‫وسيتم استضافة “حوار إنترناشيونال‬ ‫هيرالد تريبيون العالمي” القادم في‬ ‫هونغ كونج يوم ‪ 15‬يونيو ‪ ،2012‬وذلك‬ ‫تحت عنوان “هل يمكن آلسيا إدارة قر ًنا‬ ‫آسيو يًا”‪ ،‬ومن ثم سينتقل بعدها إلى‬ ‫باريس يوم ‪ 4‬أكتوبر ‪ 2012‬لمناقشة‬ ‫موضوع “استعادة التنافسية األوروبية‬ ‫على الساحة العالمية”‪.‬‬

‫اختتام مؤتمر األونكتاد الثالث عشر برسالة إيجابية‬ ‫في ختام األونكتاد الثالث عشر أكد كل من رئيس المؤتمر واألمين العام‬ ‫لمؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية (األونكتاد) أن النصوص التي تم‬ ‫االتفاق عليها خالل المؤتمر‪ ،‬والذي ينعقد مرة كل أربع سنوات‪ ،‬عززت من‬ ‫قدرة المنظمة على مواجهة التحديات المعاصرة وعلى مواصلة عملها‬ ‫التقليدي الذي ال يزال فعا ًال ومفيد ا ً‪.‬‬ ‫وقال الدكتور حمد بن عبد العزيز الكواري وزير الثقافة والفنون والتراث‬

‫‪10‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫القطري والرئيس الحالي للدورة الثالثة عشرة لمؤتمر األونكتاد أن “رسالة‬ ‫األونكتاد لإلصالح هي رسالة عصرية تعترف بالتغيرات التي طرأت على‬ ‫االقتصاد العالمي خالل السنوات العشر الماضية”‪ ،‬مؤكدا على الحاجة إلى‬ ‫جيل جديد من السياسات واإلصالحات في التجارة والمالية واالستثمار‬ ‫والتكنولوجيا خالل مرحلة العولمة بعد األزمات‪ .‬وسيتولى السيد الكواري‬ ‫رئاسة المؤتمر خالل السنوات األربع المقبلة‬

‫هيئة التحرير‬ ‫االستشارية‬

‫آمال بنت عبداللطيف‬ ‫المناعي‬ ‫المدير التنفيذي لدار اإلنماء‬ ‫االجتماعي‬

‫جايل جوس‬

‫حمد محمد الكواري‬

‫عميد كلية األعمال في كلية شمال‬

‫المدير اإلداري لواحة العلوم‬

‫األطلنطي في قطر‬

‫والتكنولوجيا في قطر‬

‫بروفسور نظام م‪.‬هندي‬

‫بروفسور جورج م‪ .‬وايت‬

‫عميد كلية األعمال والعلوم‬

‫أستاذ مساعد لريادة األعمال في‬

‫االقتصادية في جامعة قطر‬

‫جامعة كارنيجي ميلون في قطر‬

‫عبدالعزيز آل خليفة‬

‫حمد العبدان المرّي‬

‫المدير التنفيذي للتخطيط‬

‫الرئيس التنفيذي للعمليات‬

‫االستراتيجي والرقابة في بنك‬

‫في جهاز قطر للمشاريع‬

‫قطر للتنمية‬

‫الصغيرة والمتوسطة‬

‫رائد العمادي‬

‫بسام سلمان‬

‫نائب المدير التنفيذي لمؤسسة‬

‫المساعد التنفيذي لغرفة‬

‫صلتك‬

‫تجارة وصناعة قطر‬

‫لمزيد من التفاصيل‪ ،‬يرجى زيارة الموقع ‪www.privatesectorqatar.com‬‬

‫الناشر‬

‫دومينيك دي سوزا‬

‫رئيس التنفيذي للمجموعة‬ ‫نديم هود‬

‫العضو المنتدب‬

‫ريتشارد جاد‬ ‫‪richard@cpidubai.com +9715 4 440 9126‬‬

‫التحرير‬

‫افتتاحية العدد‬

‫شاركنا الحماس‬

‫رئيسة التحرير‬

‫الوقت يمر فى لحظات ! – أصبحنا بالفعل فى منتصف العام وما زال‬ ‫لدينا الكثير لنشاركه معكم‪ .‬وقبل أن ننسى‪ ،‬أصبحنا نبعد عقد من‬ ‫الزمن فقط عن انطالق بطولة كأس العالم ‪ 2022‬فى قطر!‬

‫أبارنا أريا‬ ‫‪aparna@cpidubai.com +971 4 440 9133‬‬

‫محرر المجلة ‪ -‬النسخة العربية‬

‫هدى كمال‬ ‫‪huda@cpidubai.com +971 4 440 9140‬‬

‫نسعى الى مشاركة ٌقرائنا معنا‪ ،‬فنغطي كل القضايا المحتملة والتي قد‬ ‫تحمل الفائدة لهم ‪ ،‬ولهذا وكما ذكرت فى العدد السابق‪ ،‬اعتقدنا أنها‬ ‫فكرة جيدة أن نوسع فريق العمل لدينا‪ .‬لذا ادعوكم بالترحيب بهدى‬ ‫كمال وتمارا بيبوس فى فريق التحرير‪ .‬كلتاهما بذلن جهدا مضنيا لتحرير‬ ‫هذا العدد وفيه سنقدم لكم أبرز تطورات قطاع ااألعمال فى قطر‪.‬‬

‫محرر المجلة ‪ -‬النسخة اإلنجليزية‬

‫تامارا بوبيك‬ ‫‪tamara@cpidubai.com +971 4 440 9133‬‬

‫شارك في تحريرها‬

‫مايك بيرن‬ ‫‪mike@cpidubai.com +971 4 440 9105‬‬

‫اإلعالن‬ ‫المدير التجاري‬

‫كريس ستيفنسون‬ ‫‪ CPI‬التكنولوجيا واألعمال‬ ‫‪chris@cpidubai.com +971 4 440 9138‬‬

‫التوزيع‬ ‫مدير قاعدة البيانات والتوزيع‬

‫راجيش ميالث‬ ‫‪rajeesh@cpidubai.com +9715 4 440 9147‬‬

‫العمليات والتصميم‬ ‫مدير العمليات‬

‫جيمس رولينز‬ ‫‪jamesr@cpidubai.com +971 4 440 9108‬‬

‫مدير اإلنتاج‬

‫جيمس ثاريان‬ ‫‪james@cpidubai.com +971 4 440 9146‬‬

‫المدير الفني‬ ‫( التصاميم المطبوعة وااللكترونية)‬

‫فهد الصباغ‬ ‫‪fahed@cpidubai.com +971 4 440 9148‬‬

‫المصور‬

‫كريس ميجورادا‬ ‫‪cris@cpidubai.com +971 4 440 9108‬‬

‫الخدمات االلكترونية‬

‫‪www.privatesectorqatar.com‬‬

‫مدير الخدمات االلكترونية‬ ‫تريستان تروي ماغما‬

‫وكلما زادت اإلثارة ‪،‬زادت وتيرة األنشطة في الدولة‪ ،‬في عدد يونيو‪ ،‬تحدثنا مع بعض رواد األعمال في‬ ‫الدولة ممن هم على دراية عالية بمجال تخصصم والناجحون جدا فى عملهم‪ ،‬لإلستفادة من‬ ‫خبراتهم ونصحنا بما يجب على الشركات الناشئة وأصحاب العمل فعله ومن تلك النصائح التى‬ ‫لفتت إنتباهى‪ ،‬واحدة استوقفتنى “ال تخف أبدا ً من المجازفة “‪ .‬لهذا ال أنصحك بتفويت حوار كريستوس‬ ‫ماستوراس من ياهو!الشرق األوسط وال حوارنا مع السيد عبداهلل خليفة من بنك قطر الوطنى‪.‬‬ ‫في األسابيع القليلة الماضية كنا على إطالع بالفعاليات المحيطة ‪ ،‬مثل مشروع قطر وسوق السفر‬ ‫العربي‪ ،‬وحصلنا على بعض المداخالت المثيرة لألهتمام من شخصيات رأئدة التقينا بها هناك‪ .‬أقلب‬ ‫الصفحات واستمتع بقراءة آخر التطورات المثيرة لالهتمام عن تكنولوجية السفر‪..‬‬ ‫ولدينا المزيد الذى ال يمكن حصره ‪ ،‬من مقاالت تسلط الضوء على الفرص التجارية التى يوفرها‬ ‫كأس العالم ‪ ،2022‬الى آثار قانون ضريبة الدخل الجديد على قطاع األعمال‪ .‬مرورا بمزايا التسجيل‬ ‫المرئي كوسيلة للعرض وغيره ‪..‬‬ ‫لذا احتفظ بنسختك‪ ،‬واسترخى وأستمتع بالقراءة‪. .‬‬ ‫حتى نلتقى مجدد ا ً ومع عدد جديد‪..‬‬

‫تصميم المواقع االلكترونية‬ ‫جيروس كينغ بايتون‬ ‫إيريك بريونز‬ ‫جيفرسون دي جويا‬ ‫لوي ألما‬ ‫‪online@cpidubai.com‬‬ ‫‪+971 4 440 9100‬‬

‫تم النشر بواسطة‬

‫أبارنا أريا‬ ‫رئيسة التحرير‬ ‫مجلة القطاع الخاص‬ ‫البريد اإللكتروني‪aparna@cpidubai.com :‬‬ ‫على فيسبوك‪facebook.com/PrivateSectorQatar :‬‬ ‫على تويتر‪twitter.com/PrivateSectorQA :‬‬ ‫‪www.PrivateSectorQatar.com‬‬

‫‪ 1013‬سنتر رود‪ ،‬مقاطعة نيو كاسل‪ ،‬ويلمنجتون‪ ،‬ديالوير‪،‬‬ ‫الواليات المتحدة األمريكية‬

‫المكتب الفرعي‬ ‫صندوق بريد ‪13700‬‬ ‫دبي‪ ،‬اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫‪+971 4 440 9100‬‬ ‫‪+971 4 447 2409‬‬ ‫‪www.cpidubai.com‬‬

‫تم الطبع بواسطة‬ ‫مطبعة الورق‪ ،‬قطر‬

‫تم التوزيع بواسطة‬ ‫دار الشرق للتوزيع‬

‫جميع حقوق النشر والطبع محفوظة ‪CPI 2012‬‬ ‫في حين يبذل الناشر اقصى جهد ممكن لضمان‬ ‫دقة جميع المعلومات في هذه المجلة‪ ،‬إال انه لن‬ ‫يكون مسؤو ًال عن أية أخطاء قد ترد فيها‪.‬‬

‫‪qatar.smetoolkit.org/qatar/ar‬‬

‫‪32‬‬

‫الشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫‪ 40‬أنت لست وحدك‬ ‫مدير مجموعة الدولة القابضة ‪،‬ريجى شريان‬ ‫يلقي الضوء على أهمية المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة فى التوسع اإلقتصادي‪.‬‬

‫قانون‬

‫‪40‬‬

‫‪ 44‬سدد واجبك الضريبي‬

‫ايما هيغكمان المحامية الرائدة فى شركة سليد‬ ‫تشرح لنا قانون براءات اإلختراع فى قطر‬

‫‪ 46‬العقد هو حارسك الخاص‬

‫مارك هيل وروبرتسون فيونا يستعرضان آرائهما‬ ‫حول أهمية العقود ودورها فى ضبط األعمال‪.‬‬

‫تجارة‬ ‫‪ 50‬تعزيز التكامل اإلقليمي فى المنطقة‬

‫نلقي الضوء على الحلقة النقاشية التى نظمتها وكالة‬ ‫تصدير عن التكامل اإلقليمي التجاري فى المنطقة‪.‬‬

‫‪52‬‬

‫التسويق‬ ‫‪ 52‬من أجل عالقة أفضل مع اإلعالم‬

‫سوسن غانم المديرة التنفيذية لشركة العالقات‬ ‫العامة النشطة تشرح لنا اهمية بناء عالقة متبادلة‬ ‫مع اإلعالم‬

‫حديث البلد‬

‫‪54‬‬

‫أغتنم الفرصة‬

‫نسلط الضوء على أهم ما ورد فى الجلسة التاسعة‬ ‫لمشروع قطر‪.‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪5‬‬

‫المحتويات‬ ‫يونيو‬

‫‪2012‬‬

‫‪18‬‬

‫إدارة‬

‫‪26‬‬

‫كن حذراً مما تقيسه ‪,‬فقد تحصل عليه‬

‫يفسر لنا ألياس مزاورى المدير العام لنظم اإلدارة‬ ‫البيئية فى الشرق األوسط أهمية القياسات فى تسهيل‬ ‫األعمال وكيفية االستفادة منها‪.‬‬

‫نمو األعمال‬

‫تعرّف على أرقامك‬ ‫أخبار‬ ‫‪ 10‬أخبار‬

‫نقدم لك تغطية موسعة ألهم وآخر أخبار‬ ‫وفعاليات المنطقة‪.‬‬

‫دليل المنتجات‬ ‫‪ 14‬منتجات‬

‫رواد األعمال‬ ‫‪ 18‬تعرف على أرقامك‬

‫الحصول على تمويل فى البداية طريقه صعب‪ ,‬التقت‬ ‫مجلة القطاع الخاص بالسيد عبداهلل آل خليفة‬ ‫لألستفادة بتوجيهاته فى هذا الشأن‪.‬‬

‫السفر‬ ‫‪ 20‬تبنى التكنولوجيا فى السفر‬

‫تعرف على مجموعة مختارة من المنتجات الجديدة‬ ‫والمصصمة خصيصا لتسهيل حياتك!‬

‫التقينا بالسيد ناصر باثا المدير اإلقليمى السواق الشرق‬ ‫األوسط لشركة اماديوس لتكنولوجيا المعلومات‬ ‫والسيد ‪:‬وفيق الوحيدي المدير العام للشركة فى قطر‬ ‫لمناقشة دور وأهمية التكنولوجيا فى قطاع السفر‪.‬‬

‫ضرائب‬

‫تأسيس االعمال‬

‫‪16‬‬

‫سدد واجبك الضريبي‬

‫التقت مجلة القطاع الخاص مع كوريان كيرياكوس‬ ‫الشريك التنفيذى لشركة سهيلة وكيرياكوس ليسلط لنا‬ ‫الضوء على اآلثار المترتبة على قانون ضريبة الدخل الجديد‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫القطاع الخاص يونيو ‪2012‬‬

‫‪ 24‬قطر والهدف المنتظر‬

‫ها نحن ننتطلق الى المستقبل الواعد والمشاريع‬ ‫الخالقة ‪ ,‬وين ميريك يحلق بنا الى عام ‪ 2202‬وما يحمله‬ ‫من فرص ذهبية ألصحاب األعمال والمشاريع‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫كيف تبني مشروعك التجاري؟‬

‫ستشرح لك كارولين زيتلر مديرة “اركاتا” كيف‬ ‫يمكنك بناء مشروعك التجاري كما تريد‪.‬‬

‫تكنولوجيا األعمال‬ ‫‪ 32‬حماية البيانات فى عصر المعلومات‬

‫يشرح لك نيك أوكانيل كيف يمكن حماية البيانات‬ ‫فى عصر المعلومات فائقة السرعة‬

‫‪ 36‬تخيل هذا!‬

‫عندما تفشل الكلمات فى توصيل المعنى ‪,‬يظهر‬ ‫التسجيل المرئى ليقوم بالمهمة ‪,‬جين ويكس تعرفنا‬ ‫على قوة وتأثير التسجيل المرئى على المقابالت‪.‬‬

‫نصائح لقطاع األعمال‬ ‫‪ 38‬ال تيأس ابدا‬ ‫ابارنا شيفبوري آريا تتحدث الى كريستوس‬ ‫ماستوراس‪ ،‬مديرتطوير األعمال فى شركة ياهو‬ ‫الشرق األوسط عن دور الشركة فى تعزيز ثورة‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫تكنولوجيا السفر‬

‫الهدف المنتظر‬

‫حماية البيانات‬ ‫العدد ‪ 9‬يونيو ‪2012‬‬ ‫‪WWW.PRIVATESECTORQATAR.COM‬‬

‫ليــســت مـجرد‬

‫أرقـام‬

‫ما تحتاج الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة إلى معرفته‬

‫‪qatar.smetoolkit.org/qatar/ar‬‬

‫التفاعل مع اإلعالم‬

‫واجبك الضريبي‬

‫ثورة المعلومات‬