運用資料治理推動跨機關服務整合
-以2-5歲育兒津貼線上申辦為例-
國家發展委員會 1
辦理歷程 111 年 6 月 份PO
月會部會自提協
財資中心資料應用傳
南區公所
作票選
5.31
本會內部相關單位就
實地訪談台南市
6.15
6.17
輸問題討論
7.4
7.6
7.18
實地訪談新竹市
政委辦召開第一
本會邀集機關就
政府及東區公所
次工作會議
應用財稅資料意 見交換
2
服務提供端-流程整合示意圖 目前線上申辦流程 金融帳號
2-4歲幼 兒育兒津 貼作業要 點 A. 民眾自行檢核確認 B. 民眾需閱讀申請法 規
由民眾輸入幼兒資料 C. 系統欄位及申請表填 下載、填寫、簽名、上傳
填寫及上傳資料
線上帶入幼兒戶籍所 在地專用申請表資料
B’主動排除不符要點申請 提供民眾法規友善服務
送出申請
D. 民眾提供相關佐證
研析建議服務流程改造
1. 民眾申請意思表示 2. 確認申請人角色 3. 身分驗證
提供存摺影本
1. API資料串接 2. 資格查驗
1. 產製已填妥之 申請表 2. 告知是否符合 申請資格
民眾確認表格內容
送出申請 C’經由介接資料來源全 程數位化
填寫匯款帳戶驗證 A’由機關告知民眾資格檢核結果 D’透過機關API介接資料勾稽 3
案件審核端-流程整合示意圖 目前申辦流程 公所收件
公所資料檢核
公所承辦人補件
公所 臨櫃:登打 線上:成案
縣市政府
縣市政府 核定
縣市政府 撥款
審 核 不符
E. 通知聯絡民眾後，由承辦人自系統後 台補件/民眾再提送申請
F. 仍有部份資料未介接
研析建議服務流程改造 公所收件
公所資料檢核
民眾自行 補件
公所 臨櫃:登打 線上:成案
縣市政府
審 核
E’. 提供民眾系統前台線上補件機制
F’. 擴大資料介接範圍
異動 變更 異 資格 不符
申請 異 要件 消除
G. 民眾提出申覆/重新申請
縣市政府 核定
縣市政府 撥款 申請 要件 異 消除
G’1. 提供民眾系統前台線上異動資料機制 G’2. 民眾戶籍變更，系統自動將案件轉派至新戶籍地， 無須重新申請 G’3. 資格不符要件消除後，政府主動回復撥付資格 4
跨機關資料應用服務再造精進(1/2) 序號
分工/辦理情形
會議決議
1
申請人資料異動、身份變更、資格不符時，民眾需提出申覆/重新申請: 經討論後仍維持現行辦理方式，不納入系統調整
無須調整現況
2
仍有失蹤人口案件、保安處份執行證明、家暴事件等資料未介接: 1.因案件數量少，每年五十萬筆中約100筆屬此類案件。 2.考量CP 值後，不納入系統調整
無須調整現況
3
提供友善服務申請介面: 將納入網站介面改版 教育部與國發會後續自行討論介面設計
教育部：執行辦理 本會7月5日email教育部參考
4
1.教育部主張，政府所做出任何型式的結果通知屬「行政處分」，應謹 慎面對，不應於核定前告知符合與否 2.不納入系統調整
無須調整現況
5
線上申請下載申請表填寫及簽名上傳: 將納入系統改版 教育部將於2022年12月31日前改善
教育部：執行辦理
6
民眾如不願意透漏第二及三子女詳細資訊，可能造成民眾權益受損: 1.將參考衛福部0-2歲育津貼作法，確認民眾意願後系統查調 2.將納入系統改版，教育部於2024/12/31前完成
教育部：執行辦理 衛福部：提供範例教育部參考 本會7月5日email衛福部請提供經驗分享 教育部
跨機關資料應用服務再造精進(2/2) 序號
會議決議
分工/辦理情形
7
0-2歲資料自動轉入2-5歲育兒津貼系統轉入資料不完整: 將納入系統改版
教育部：匯入現有欄位資料 國發會：協助確認是哪一部分電話為匯入 衛福部：同意配合現有欄位資料回入 本會於7月5日電子郵件給教育部請與衛福部討論，如需本 會協助再通知
8
公所承辦人帳號密媽登入2-5歲育兒津貼補助系統麻煩: 將納入系統改版
衛福部：提供0-2歲系統登入案例給教育部參考 教育部：執行 本會於7月5日電子郵件給衛福部請提供經驗分享教育部
9
目前僅郵局可直接自系統產制已填妥匯款單: 1.現約有96.77%申請人使用郵局做收款帳戶。 2.將調整系統僅提供郵局做為收款帳戶，民眾無須再上 傳，納入系統改版，教育部於2023年12月31日前完成
教育部：執行辦理 1.現階段郵局使用有96.77%，站無須急迫修改必要 2.教育部於2023年12月31日前完成
10
報稅資料交換方式: 國發會於8/5前與衛福部、財資中心評估電子化政府、 SFTP等其他方式的可行性，教育部希望維持使用光碟
國發會：確認部會需求，及本會提供傳輸問題 衛福部：選擇方式 教育部：無 財政部：資料提供
機關應用財稅資料意見交換摘要 一.後續財政部依國發會的政策方向，機關間資料交換陸續採T-Road交換。 二.財政部(財資中心)尊重機關索取資料方式。另如索取資料僅以光碟方式交換資料，
機關可以不須訂定資料管理規範，如採GSP-LI等介接方式則需訂要點。 三.機關申請應用財稅資料應用以LI方式，案件量大會塞車來不及回應，與目前使用LI 架構並無太大關係，此部分財政部財資中心將以少量多批次方式提升交換效能。
四.現階段已經儘量採部對部方式進行系統介接，避免各地方政府直接與本中心介接， 減少資料交換複雜度，財資中心希望地方政府可由該業務之部會連結至財資中心交 換資料。 五.由T-Road交換資料，原則以部對部的介接(如衛福部以部的資訊處負責資訊安全)， 減少和其他單位的介接，使資安在可控的範圍。 7
問題爭點 一.政府機關網站(或系統平臺)提供民眾使用介面親和性及易用性不夠。 二.政府機關間申請資料交換應用行政繁瑣且交換方式不一。 三.政府數位化服務簡政便民甚多尚未全程無紙化。 四.民眾申請政府相關服務(含補助)身分驗證不夠便民及仍須檢附紙本或簽 章。 五.整合資訊服務系統與跨機關流通資料，機關介接T-Road提供資料交換尚
待努力。 六.為節省民眾奔波多機關的時間及簡化行政流程，應再精進數位政府服務 流程。
8
後續推動建議
一.提升使用者友善設計，精進服務流程改善 二.簡化行政機關流程，主動呈現民眾所需資訊 三.以數位服務指引規劃計畫推動策略，強化跨機
關資料傳輸 9
數位服務精進架構
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感謝指教 讓我們一起提供更友善的 服務體驗
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