Eindverslag Senza Tea by Diederik van Aalst

Diederik van Aalst

TITELPAGINA

Naam student: Diederik van Aalst Studentnummer: 1624859 Academisch jaar: 2014-2015 Periode: C&D Stageperiode: 09 februari 2015 â&#x20AC;&#x201C; 26 juni 2015 Osiriscode: JDE-VSTAG.2V-14 Naam bedrijf: Senza Tea Company Plaats: Amsterdam Naam bedrijfsbegeleider: Jeroen Veneman Naam docentbegeleider: Rina Vogels

INLEIDING

Het volgende verslag zal gaan over mijn stageperiode van 20 weken bij Senza Tea Company. Senza Tea is een jong bedrijf dat losse thee verkoopt, mijn rol als grafisch- en online communication stagiair zal ik gaan belichten in dit verdere verslag. Ik zal in dit verslag dieper ingaan op het eerdere ingeleverde startverslag, mijn werkzaamheden voor het bedrijf aan de hand van de CMD-competenties analyseren en gaan reflecteren over de gehele stage. Gegeven informatie in dit verslag is strikt persoonlijk en dient niet openbaar gemaakt te worden zonder toestemming van Senza Tea Company of mijzelf.

INHOUDSOPGAVE

Het stagebedrijf Structuur Wat doet het bedrijf Cultuur Cijfers

Pagina Pagina Pagina Pagina

06 07 07 08

Werkzaamheden Consumenten webshop Interactieve PDF Social media strategie Overig werk

Pagina Pagina Pagina Pagina

09 12 16 19

Reflectie/voortuiblik Wat heb ik geleerd Mee- en tegenvallers Behaalde competienties + leerdoelen Over de stage Verdere ontwikkelingen Keuzes CMD

Pagina Pagina Pagina Pagina Pagina Pagina

21 21 22 23 25 26

Bijlagen Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage

Pagina Pagina Pagina Pagina Pagina Pagina

27 27 27 27 27 27

A - Onderzoeksopzet B - Onderzoek webshop C - Webshop D - Interactieve PDF E - Social media strategie F - Beoordelingsformulier

HET STAGEBEDRIJF Structuur De structuur binnen het bedrijf is sinds de start van mijn stageperiode iets veranderd bij Senza Tea(ST). Zoals al eerder is gezegd is ST een jong bedrijf dat erg snel wil groeien. De afgelopen maanden zijn er een hoop nieuwe klanten gekomen waardoor Jeroen de financiĂŤle ruimte had om een parttime sales agent aan te nemen, Michiel Wentink. Michiel werkt 2 a 3 dagen in

de week in de regio Noord-Holland. Door de komst van Michiel heeft Maurits wat meer ruimte gekregen voor andere taken binnen het bedrijf, hierdoor was parttimer Martijn niet meer nodig binnen het bedrijf. Jeroen is echter nog wel op zoek naar 3 a 4 nieuwe stagiaires/starters voor na de zomer, zodat de verwachte groei kan worden opgevangen.

Wat doet het bedrijf Senza Tea (ST) is een beginnend bedrijf dat losse thee - en de daarbij horende concepten hoe het geserveerd kan worden – verkoopt aan horeca en bedrijven. Het bedrijf heeft het levenslicht gezien in 2013 en is opgericht door Jeroen Veneman. ST is een ambitieus bedrijf, een bedrijf dat binnen een jaar een flinke groei wil doormaken. Deze ambities zijn onder andere geuit in een webshop voor consumenten, zodat ST losse thee voor iedereen en overal verkrijgbaar is. Deze webshop is sinds april 2015 live. Verder heeft ST het streven om in het begin van 2016 een flagship store te openen in Amsterdam.

Senza Tea heeft geen duidelijke “opdrachtgevers”. ST heeft echter wel een aantal grote klanten als het Stedelijk Museum, Mercure Hotel, Restaurant De Ysbreeker Amsterdam, Kempen & Co en nog vele kleinere restaurantjes en lunchrooms. Voor mijzelf is Jeroen mijn belangrijkste opdrachtgever, aangezien hij de baas van Senza Tea is. In overleg met Jeroen bepalen we samen wat de beste volgende stap is voor het bedrijf zodat we een professionelere uitstraling neerzetten en het bedrijf kunnen laten groeien.

Cultuur Binnen Senza Tea heerst er een erg relaxte bedrijfscultuur. Jeroen is een jong persoon en dat kan je merken binnen het bedrijf. ST is een bedrijf dat veel veranderingen meemaakt in een korte tijd. Jeroen is zich daar ook van bewust en dat speelt mee in de verhoudingen onder de werknemers. Bijna dagelijks hebben we gesprekken over onze visie binnen het bedrijf; Welke tone of voice moeten we gebruiken, Hoe kunnen we beter communiceren richting nieuwe

klanten, enz enz. Dat soort kwesties worden bijna dagelijks besproken en iedereen staat open voor elkaars mening. Dat feit maakt het werken bij Senza Tea erg gemakkelijk, je mening wordt namelijk echt gewaardeerd en overwogen. Verder is ST een jong bedrijf en heerst er dus een jonge sfeer. We houden niet van het stoffige imago wat veel theemerken hebben, wij willen onderscheidend zijn met onze theeën en producten.

Cijfers Juli 2015: Aanwezig in de schappen van twee retailers Begin 2016: Flagship store in Amsterdam met een omzet van €4.000,- per maand.

Senza Tea heeft nu ongeveer 110 zakelijke klanten (horeca en bedrijven), sinds dat Senza Tea bestaat zijn er in totaal maar 3 klanten gestopt. Financiële cijfers van de zakelijke kant heb ik geen toegang tot. Zoals al in mijn startverslag te lezen was zou ik mijn eigen project gaan krijgen; het maken van een consumenten webshop. Deze is ondertussen in april live gegaan en hiervoor zijn door Jeroen een aantal doelen gesteld.

Aangezien Jeroen en ik het allebei met elkaar eens waren dat er meer tijd gestoken moest worden in de webshop hebben we besloten om alles een maand op te schuiven. De resultaten zijn alsvolgt:

De originele planning was als volgt: Maart 2015: Webshop af en gelanceerd April 2015: Lanceeractie, social media up-to- Mei 2015: Juni 2015:

April 2015:

date, 20 orders en €750,- omzet 20 orders en €750,- omzet 30 orders en €1.000,- omzet

Webshop af, lanceringsactie, social media up-to-date, 5 orders

twv €189,Mei 2015: 15 orders twv €541,-

WERKZAAMHEDEN Consumenten webshop Het werk Zoals ik al in mijn startverslag had beschreven was mijn voornaamste taak het maken van een consumenten webshop. Daarin had ik de volgende fases beschreven: • CMD gerelateerd onderzoek t.b.v. webshop • Ontwerpfase (schetsen/flowcharts/ wireframes) • Realisatiefase • Concept voor lancering (promotiemateriaal/actie) • Evaluatie (user experience tests/ verbeterpunten/doelen behaald)

Een week later was ik klaar met mijn onderzoek, deze heb ik uiteraard besproken met Jeroen en we hebben hier de belangrijkste resultaten verder geanalyseerd. Ik kreeg toestemming van Jeroen om aan een ontwerpconcept te beginnen. Ik heb in die week erop verschillende schetsen en wireframes gemaakt van een mogelijke indeling voor de webshop. Deze indelingen heb ik gebaseerd op de uitkomsten van het onderzoek. Ook deze schetsen en wireframes zijn weer samen met Jeroen besproken tot we tot een beste ontwerp zijn gekomen. Vervolgens was het aan mij de taak de hele webshop in elkaar te zetten van A tot Z. Dat hield dus in de fysieke webshop maken, graphics voor op de webshop, productfotografie, het coderen van sommige delen binnen de webshop en een daarbij horende lanceringsactie. Tot slot hebben we na de lancering nog een aantal dingen geëvalueerd en hieruit zijn een aantal aanpassingen gekomen die de uitstraling van de webshop ten goede deden. Nu is het nog een kwestie van wachten op de verkopen van de komende maanden zodat we dit ook kunnen evalueren.

Nadat ik samen met Jeroen de opdracht en mijn werkwijze had besproken kon ik direct aan de slag hiermee. Ik ben begonnen met het opstellen van een onderzoeksvoorstel, deze heb ik later aan Jeroen voorgelegd en besproken. Vanuit deze opzet ben ik mijn onderzoek begonnen.

CMD-competenties Onderzoeken & Begrijpen A.1.2. De student is in staat om zelfstandig voor een gegeven doel een probleemstelling te formuleren en tot onderzoeksvragen en deelvragen te komen. Vanuit de briefing van Jeroen aan het begin van mijn stageperiode heb ik een probleemstelling neer kunnen zetten voor het gegeven doel. Hierbij heb ik adequate hoofd- en deelvragen kunnen maken. Deze is terug te vinden in Bijlage A – Onderzoeksvoorstel.

te vinden in Bijlage B – Onderzoek. A.3.2. De student is in staat de resultaten van het onderzoek te communiceren en te verantwoorden. De resultaten van het onderzoek heb ik in een kleine “presentatie” naar Jeroen gecommuniceerd. Ik heb vanuit het onderzoek mijn resultaten volledig kunnen verantwoorden en Jeroen was het hier vaak mee eens. Na deze presentatie heb ik van Jeroen een “Go” gekregen om verder te gaan met de webshop. Conceptualiseren B.1.2. De student kan mediumonafhankelijke concepten communiceren en onderbouwen op basis van onderzoeksresultaten Hier heb ik niet aan gewerkt aangezien dit project niet mediumonafhankelijk was.

A.2.2. De student is in staat om zelfstandig, op basis van een onderzoeksvraag een onderzoeksopzet te maken en uit te voeren. Vanuit de gecreëerde probleemstelling ben ik aan de slag gegaan met een onderzoeksopzet. Hier heb ik mijn doel, hoofd- en deelvragen, onderzoeksmethode en onderzoeksaanpak beschreven. Dit onderzoeksvoorstel heb ik uitgevoerd in de vorm van een volledig onderzoek. Het onderzoek is volledig volgens de APA-regels van bronnen voorzien en heeft onderzoeksresultaten vanuit verschillende onderzoeksmethoden. Het onderzoeksvoorstel is terug te vinden in Bijlage A – Onderzoeksvoorstel. Het onderzoek is terug

B.2.2. De student is in staat om zelfstandig, binnen een gegeven context, een onderscheidend, mediumonafhankelijk concept voor een campagne of dienst te ontwikkelen. Hier heb ik niet aan gewerkt aangezien dit project niet mediumonafhankelijk was.

B.3.2. De student kan een creatief proces aansturen en oplossingen bedenken voor vragen, ideeën en problemen. Ik heb meerdere oplossingen moeten vinden voor problemen die tijdens het project ontstonden. Zo heeft het zich meerdere keren voortgedaan dat het uitgewerkte product niet aansloot bij de gewenste uitstraling. Hierop heb ik dan nieuwe ontwerpen moeten maken die meer bij de waarden lagen die vooraf waren vastgesteld. Ook heb ik zelf het hele creatieve proces gedurende dit project aangestuurd, het was mijn eigen project.

opdrachtgever. Deze waarden stonden centraal tijdens het realiseren van de webshop. C.3.2. Student kan op basis van operationalisatie en art direction de middelen voor het concept realiseren, binnen gegeven randvoorwaarden. De webshop is uiteindelijk, vanuit scratch, vormgegeven met de wireframes als basis. Hierbij is rekening gehouden met de vooraf gestelde waarden waaraan de webshop moest voldoen. Alles binnen het medium is zelf gecreëerd, dit zijn onder andere de fotografie, de teksten, stukken codering van de webshop en grafische elementen. De webshop is te vinden via http://shop.senzatea.nl en is bijgevoegd in Bijlage C - Webshop

Verbeelden & Realiseren C.1.2. Student kan het concept operationaliseren op basis van zelfgekozen middelen, binnen gegeven randvoorwaarden. Het middel stond al vast, het zou een webshop worden.

Evalueren D.1.2. De student is in staat een juiste evaluatiemethode te kiezen om het gerealiseerde middel te evalueren. Voordat de webshop gelanceerd was hebben we onder andere Google Analytics ingesteld. Hiermee kan je duidelijk zien waar je gebruiker afhaakt, welke pagina’s het meest bekeken worden en hoe gebruikers door je website heen navigeren. Ook heb ik samen met een aantal “mede pandhuurders” de website bekeken en

C.2.2. Student kan op basis van de operationalisatie de visualisatie en art direction voor het concept bepalen. Op basis van het onderzoek heb ik meerdere schetsen en wireframes gemaakt van de aanstaande webshop. Samen met deze schetsen heb ik een look-and-feel beschreven richting de

Interactieve PDF Het werk Mijn collega Maurits zat met een probleem. Wanneer hij langs nieuwe klanten ging voor een acquisitiegesprek gaven deze klanten vaak hun eerste bestelling aan hem door. Dit schreef hij altijd op in zijn map, wat erg tijdrovend en onoverzichtelijk was. Hij vroeg mij hier een handige oplossing voor te bedenken. Na een kort gesprek, waar de bovenstaande problemen aan bod kwamen, ben ik gaan brainstormen. Een groot onderzoek was in mijn ogen niet echt nodig aangezien er vrij weinig te onderzoeken viel, het enige wat ik heb gedaan is online georiĂŤnteerd op eventuele oplossingen voor dit probleem. Dit heb ik echter pas gedaan na het brainstormen. Tijdens het brainstormen ben ik op een aantal concepten gekomen hoe we het probleem konden tackelen.

geanalyseerd. Dit zijn, net als Senza Tea, starters die allemaal een eigen webshop hebben en veel weten over alles wat komt kijken bij het hebben en onderhouden van een webshop. Ook hier zijn een aantal wijzigingen uitgekomen die de webshop verbeteren. D.2.2. De student is in staat om met de resultaten van de evaluatie de verbeteringen aan het middel te onderbouwen. We zijn erachter gekomen dat een aantal gebruikers afhaakte op bepaalde knooppunten binnen de webshop, namelijk de overzichtspagina van de theeĂŤn. We hebben dit geanalyseerd met professionals en we zijn tot de conclusie gekomen dat er te weinig informatie op de paginaâ&#x20AC;&#x2122;s stond. Dit hebben we opgelost door een nieuwe pagina vorm te geven en deze te vervangen voor de oude pagina. Deze resultaten heb ik, naar mijn mening, helder en overtuigend naar Jeroen kunnen overbrengen. Jeroen was het met mij eens en gaf toestemming voor de veranderingen binnen de webshop.

Na een tweede gesprek met Maurits, waar ik hem de verschillende concepten heb voorgelegd, hebben we een definitief concept uitgekozen. Dit concept heet: Altijd en overal, voor alles en iedereen. Dit hield in dat de personen die een eerste bestelling gingen plaatsen bij ons dit altijd en overal moesten kunnen doen. Het moest dus bijvoorbeeld kunnen wanneer iemand zonder internet zat, wanneer iemand zijn laptop niet

aan heeft staan, op zijn telefoon, op kantoor enz. Het alles en iedereen gedeelte houdt in dat een eerste bestelling voor alles en iedereen toegankelijk moet zijn. Het moest simpel zijn, overzichtelijk en vooral voor iedereen te begrijpen zijn. Nadat de grootste lijnen van mijn concept duidelijk waren ben ik in media gaan denken. Hoe kon dit verwezenlijkt worden? Wat zijn de beste kanalen om dit concept tot uiting te brengen? Na een korte brainstorm kwam ik bij het project Magazine uit van CMD jaar 2. Hier moesten we een fysiek en een digitaal magazine maken, je kon hem dus zowel op mobiele apparaten lezen en interacteren als de fysieke versie lezen. Dit bracht mij op het idee om een interactieve PDF vorm te geven die zowel op mobiele apparaten als fysiek ingevuld kan worden. Via deze weg was de oplossing dus altijd en overal toegankelijk, voor alles en iedereen. In de realisatiefase heb ik vooral rekening moeten houden met de functionaliteit van het ontwerp. Alles moest in één oogopslag duidelijk zijn, zonder al te veel poespas eromheen. Nadat ik de eerste ontwerpen af had ben ik weer met Maurits gaan zitten. We hebben met zijn tweeën

een uiteindelijk ontwerp gekozen en deze heb ik verder geperfectioneerd. Maurits heeft deze PDF inmiddels in gebruik genomen. Hij heeft altijd zijn iPad mee waarop hij in te vullen is en ook neemt hij een aantal hardcopies mee. Ook kan hij de PDF via de mail sturen naar nieuwe klanten zodat zij deze in kunnen vullen, dit kan zowel op de pc als mobiel. We hebben het eindproduct natuurlijk ook geëvalueerd en hier zijn wel een aantal kleine aanpassingen uitgekomen. We hebben aan sommige nieuwe klanten gevraagd een korte reactie/aanmerking te geven op de PDF en dit hebben we verwerkt in de nieuwere versie. De meeste aanpassingen waren vooral gebruikerservaring gerelateerd. De PDF wordt nu zo’n twee maanden gebruikt. Er is al een flink overzichtelijk klantenbestand aangelegd met deze PDF. We kunnen in één oogopslag de contactgegevens, eerste bestelling en contactpersoon zien van de nieuwe klanten.

CMD-competenties Onderzoeken & Begrijpen A.1.2. De student is in staat om zelfstandig voor een gegeven doel een probleemstelling te formuleren en tot onderzoeksvragen en deelvragen te komen. Na het gesprek met Maurits ben ik tot een probleemstelling gekomen, namelijk: Er is geen duidelijk bestand waar contactgegevens en eerste bestellingen van nieuwe klanten op worden genoteerd, hierdoor wordt het een rommeltje en erg onoverzichtelijk. Ik vond het niet nodig om hier een heel onderzoek aan te hangen aangezien het probleem erg duidelijk was.

Conceptualiseren B.1.2. De student kan mediumonafhankelijke concepten communiceren en onderbouwen op basis van onderzoeksresultaten Na de brainstorm heb een aantal concepten gecommuniceerd, hierbij heb ik tekst en uitleg gegeven hoe de concepten in elkaar zaten en wat ze inhielden. Deze concepten heb ik gemaakt naar aanleiding van mijn brainstorm, al de concepten waren tevens mediumonafhankelijk. Het uiteindelijke concept is â&#x20AC;&#x153;Altijd en overal, voor alles en iedereenâ&#x20AC;? geworden. B.2.2. De student is in staat om zelfstandig, binnen een gegeven context, een onderscheidend, mediumonafhankelijk concept voor een campagne of dienst te ontwikkelen. Vanuit deze context heb ik het concept verder uitgewerkt. Ik heb de kernwaarden vastgelegd en deze nader uitgelegd. Ook heb ik succesfactoren vastgesteld zodat ik voor mezelf kan zien of het project uiteindelijk een succes is of niet. Een van die factoren was bijvoorbeeld: Iedere nieuwe klant moet overal een eerste bestelling kunnen plaatsen.

A.2.2. De student is in staat om zelfstandig, op basis van een onderzoeksvraag een onderzoeksopzet te maken en uit te voeren. Hier heb ik niet aan gewerkt aangezien er in dit project geen groot onderzoek nodig was. A.3.2. De student is in staat de resultaten van het onderzoek te communiceren en te verantwoorden. Hier heb ik niet aan gewerkt aangezien er in dit project geen groot onderzoek nodig was.

B.3.2. De student kan een creatief proces aansturen en oplossingen bedenken voor vragen,

ideeën en problemen. Ik heb het hele creatieve proces zelf aangestuurd. Ik heb meerdere manieren gebruikt om te brainstormen, zo heb ik een mindmap gemaakt, ben ik gesprekken aangegaan met mede CMD’ers en heb ik een oriënterend onderzoek gedaan op internet. Ik vind dit ik uiteindelijk een adequate oplossing heb kunnen geven voor het probleem van mijn collega.

Ik heb verschillende schetsen en ontwerpen voorgelegd aan Maurits. Hier heb ik rekening gehouden met het feit dat het ontwerp vooral functioneel moest zijn. Ik heb de bestaande stijl die we al hadden doorgevoerd en hier het een en ander aan toegevoegd. Dit heeft uiteindelijk geresulteerd in een definitief ontwerp voor de uiting. C.3.2. Student kan op basis van operationalisatie en art direction de middelen voor het concept realiseren, binnen gegeven randvoorwaarden. De definitieve uiting heb ik kunnen realiseren aan de hand van de vooraf gemaakte schetsen en randvoorwaarden. Het product dat ik heb gemaakt is een interactieve PDF die zowel via de mail gestuurd kan worden, op de iPad ingevuld kan worden en uitgeprint kan worden. Ik heb, zoals vooraf opgesteld, de uiting vooral functioneel vormgegeven. Het moet voor iedereen te snappen zijn en vooral moet alles in één oogopslag te overzien zijn. Ik vind dat ik dit prima heb uitgevoerd en mijzelf aan de vooraf opgestelde randvoorwaarden heb gehouden. De interactieve PDF is terug te vinden in Bijlage D – Interactieve PDF.

Verbeelden & Realiseren C.1.2. Student kan het concept operationaliseren op basis van zelfgekozen middelen, binnen gegeven randvoorwaarden. Randvoorwaarden van dit project waren onder andere dat de oplossing altijd en overal in te vullen moet zijn. Hierdoor ben ik op het idee gekomen om een interactieve PDF te creëren die je, wanneer je internet hebt, altijd en overal kan invullen. Wanneer deze persoon geen internet heeft kan er altijd een hardcopy worden ingevuld, deze heeft mijn collega dan mee. Vanuit deze kanalen ben ik verder gaan werken met mijn project. C.2.2. Student kan op basis van de operationalisatie de visualisatie en art direction voor het concept bepalen.

Social media strategie Evalueren D.1.2. De student is in staat een juiste evaluatiemethode te kiezen om het gerealiseerde middel te evalueren. Wie kunnen het eindproduct nu beter evalueren dan de gene die hem gebruiken? Juist, niemand. Daarom heb ik Maurits aan de nieuwe klanten laten vragen of ze op- of aanmerkingen hadden over de manier van bestellen via de PDF. Voordat het eindproduct gebruikt ging worden heb ik nog met een mede CMD’er gekeken of er al sommige aanpassingen nodig waren om de gebruikerservaring te verbeteren.

Het werk Uit eigen initiatief heb ik Jeroen voorgesteld een social media strategie te maken. Het viel mij op dat wij vrij weinig verkeer genereren vanuit onze ‘owned media’, en hier wilde ik verandering in brengen. Jeroen vond het een goed initiatief en was het ermee eens dat we wel een duidelijke lijn in onze social media kanalen konden trekken. Voor mij was het ook weer een laatste project waarmee ik de laatste maand van mijn stage kon vullen. Ik ben begonnen met oriënteren over het begrip ‘social media strategie’. Ik wist dat het bestond, maar waar het allemaal aan moest voldoen had ik totaal geen idee van. Na een dag van artikelen lezen, blogs bekijken, en heel veel Googlen had ik voor mezelf redelijk duidelijk wat er precies in een social media strategie moest komen en hoe je het aan zou pakken. Ik kwam tot de conclusie dat er vijf elementen in een social media strategie moeten terugkomen: doelen, persona, concurrentieonderzoek, kanaalgebruik en content strategie. Deze elementen heb ik stuk voor stuk uitgewerkt en verwerkt in een compleet document. Aangezien ik dit project vlak voor het einde van mijn stage heb gedaan heb ik niet de tijd gehad om deze strategie te

D.2.2. De student is in staat om met de resultaten van de evaluatie de verbeteringen aan het middel te onderbouwen. Erg veel hoefde ik niet te onderbouwen naar Maurits toe qua veranderingen. Hij heeft zelf respons gehad van nieuwe klanten over eventuele aanpassingen en hij was het daar vaak volledig mee eens. De PDF op zich was vanaf het begin al goed te gebruiken, er is maar één moment geweest dat we hem moeten aanpassen.

implementeren. Het document kan dus een goed begin zijn voor een eventuele social media stagiair die Jeroen wil aannemen voor de volgende periode. Het is echter wel een informatiebron voor de personen die er nu al werken waarin staat hoe om te gaan met content op social media. Er is ook aangegeven vanuit Senza Tea dat dit in de komende zomer zeker gebruikt gaat worden om een consequente lijn te trekken in de aangeboden content.

A.2.2. De student is in staat om zelfstandig, op basis van een onderzoeksvraag een onderzoeksopzet te maken en uit te voeren. Ik heb voor elk van de vijf bovengenoemde elementen een aantal deelvragen opgesteld die me zouden helpen met het creĂŤren van de social media strategie. Deze heb ik onderzocht aan de hand van deskresearch, en verwerkt in een onderzoeksrapport. Ik heb hier ongeveer een week aan gezeten.

CMD-competenties Onderzoeken & Begrijpen A.1.2. De student is in staat om zelfstandig voor een gegeven doel een probleemstelling te formuleren en tot onderzoeksvragen en deelvragen te komen. Senza Tea had het probleem dat er te weinig naamsbekendheid is onder consumenten, waardoor er weinig producten worden verkocht aan andere klanten dan horecabedrijven. Hierop heb ik besloten een social media strategie te gaan ontwikkelen voor Senza Tea. Ik heb vanuit mijn oriĂŤnterend onderzoek enkele deelvragen kunnen opstellen waarmee ik de social media strategie kon realiseren.

A.3.2. De student is in staat de resultaten van het onderzoek te communiceren en te verantwoorden. De resultaten van het complete onderzoek heb ik gebundeld tot een samenvattend document. Dit document heb ik aan Jeroen voorgelegd en besproken. Door mijn argumenten te baseren op het onderzoek heb ik de strategie overtuigend en duidelijk kunnen presenteren. De aangeleverde samenvatting, in combinatie met het volledige onderzoek, was volgens Jeroen duidelijk genoeg voor aanstaande werknemers. Conceptualiseren B.1.2. De student kan mediumonafhankelijke concepten communiceren en onderbouwen op basis van onderzoeksresultaten

“Senza Tea is niet alleen een product, wij zijn een lifestyle”. Dit concept heb ik helder kunnen communiceren richting naar Jeroen op basis van de onderzoeksresultaten. Door onderzoek naar huidige trends, concurrentie analyses en wensen van de doelgroep ben ik op dit concept gekomen.

lossen door goed oriënterend onderzoek te doen en alle resultaten met elkaar te vergelijken. Verbeelden & Realiseren C.1.2. Student kan het concept operationaliseren op basis van zelfgekozen middelen, binnen gegeven randvoorwaarden. Ik heb de social media strategie uitgewerkt aan de hand van vooraf gestelde randvoorwaarden. Deze kwamen voort uit het onderzoek wat daar aan vooraf is gegaan. Ik heb tijdens het uitwerken van de social media strategie telkens het concept in mijn achterhoofd gehouden zodat er hier niet vanaf geweken zou worden.

B.2.2. De student is in staat om zelfstandig, binnen een gegeven context, een onderscheidend, mediumonafhankelijk concept voor een campagne of dienst te ontwikkelen. “Senza Tea is niet alleen een product, wij zijn een lifestyle”. Dat is het overkoepelende concept van de social media strategie, voor zover een social media strategie mediumonafhankelijk kan zijn natuurlijk… Ik ben tot dit concept gekomen door de resultaten uit het onderzoek te analyseren en hier een passende naam bij te geven.

C.2.2. Student kan op basis van de operationalisatie de visualisatie en art direction voor het concept bepalen. Er is geen visualisatie en art direction aan pas gekomen bij de social media strategie.

B.3.2. De student kan een creatief proces aansturen en oplossingen bedenken voor vragen, ideeën en problemen. Ik vind dat ik mijzelf goed een weg heb kunnen banen door de social media strategie. Voordat ik hieraan begon had ik totaal geen idee wat er allemaal in een social media strategie moest komen te staan. Dit probleem heb ik weten op te

C.3.2. Student kan op basis van operationalisatie en art direction de middelen voor het concept realiseren, binnen gegeven randvoorwaarden. Ik heb de social media strategie uitgewerkt aan de hand van vooraf gestelde randvoorwaarden. Deze kwamen voort uit het onderzoek wat daar aan vooraf is gegaan. Ik heb tijdens het

Overig werk uitwerken van de social media strategie telkens het concept in mijn achterhoofd gehouden zodat er hier niet vanaf geweken zou worden. De social media strategie is terug te vinden in Bijlage E Social media strategie. Evalueren D.1.2. De student is in staat een juiste evaluatiemethode te kiezen om het gerealiseerde middel te evalueren. Ik heb aan het begin van de social media strategie bepaalde doelen gesteld waardoor de social media strategie geĂŤvalueerd kan worden. Ik heb twee doelen met het oogpunt vanuit het bedrijf geformuleerd en twee vanuit de social media. Helaas kan ik deze doelen niet meer evalueren aangezien mijn tijd bij Senza Tea erop zit wanneer de social media strategie gebruikt gaat worden. D.2.2. De student is in staat om met de resultaten van de evaluatie de verbeteringen aan het middel te onderbouwen. Niet van toepassing.

Ik heb tijdens deze stageperiode nog veel meer gedaan dan bovenstaande projecten. Ik zal er geen volledige CMD-competentie analyse op los laten maar ik wil het toch nog even vernoemen. Zo heb ik een handleiding gemaakt voor toekomstige werknemers, hierin staat stap voor stap uitgelegd hoe er omgegaan moet worden met verschillende elementen binnen de webshop. Dit was een initiatief vanuit mijzelf zodat het jonge bedrijf in de toekomst minder tijd hoeft te besteden aan het blijven uitleggen van Wordpress aan nieuwe werknemers. Ook heb ik hiermee kunnen werken aan een, voor mij, lastig leerdoel: uitleggen en verantwoorden. Door het maken van dit document heb ik al mijn werkzaamheden tot in de details moeten uitleggen, zo helder en compleet mogelijk. Dit is een aspect waar altijd al moeite mee heb gehad en door het maken van dit document heb ik hieraan kunnen werken. Verder heb ik nog vele â&#x20AC;&#x153;kleineâ&#x20AC;? klusjes gedaan. Zo heb ik de gebruikerservaring van de website onder de loep genomen en deze verbeterd door de website logischer, simpeler en duidelijker in te delen. Ook heb ik veel gefotografeerd voor Senza Tea, wat vooral bestond uit het

maken van productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s voor de website en webshop. Ook bezigheden als het beheren van de social media, blogs schrijven, grafisch ontwerpen en veelvoudig meedenken over communicatiestrategieĂŤn behoorde tot mijn dagelijkse bezigheden.

REFLECTIE/VOORUITBLIK Wat heb ik geleerd Ik heb een hoop geleerd in drie jaar CMD, ook al heb ik drie jaar grafisch lyceum ervoor gedaan. Ik heb geleerd om verantwoordelijkheid en initiatief te nemen. In mijn eerste jaar CMD wilde ik nog alles voorgekauwd krijgen, ik wilde â&#x20AC;&#x153;gewoonâ&#x20AC;? een opdracht krijgen en deze uitvoeren, niet een vage omschrijving van een opdrachtgever. Wat ik mij al die jaren niet heb beseft is het feit dat opdrachtgevers nooit duidelijk zijn, nooit weten wat ze nou echt willen, en nooit alles voor je voorkauwen. Het heeft me geleerd verder te kijken dan mijn neus lang is en achter het echte probleem van een opdrachtgever te komen.

uit de naad dan dat ik meeliftend een 7 haal. Ik heb geleerd om mensen aan te sturen, op een positieve manier, en om een groep draaiende te houden. Dingen waarvan ik nooit had verwacht dat ik ze ooit zou doen.

Wat ik ook heb geleerd in drie jaar CMD is initiatief nemen. Vroeger liet ik dat graag aan iemand anders over, zodat ik zelf zo min mogelijk hoefde te doen. Tegenwoordig sta ik hier heel anders tegenover, ik werk me liever helemaal

later toch om het normaal kunnen functioneren binnen een bedrijf, en dan zijn deze drie eigenschappen erg van belang.

Al met al kan ik zeggen dat ik een veel volwassener mentaliteit heb gekregen door drie jaar CMD. Ik durf de consequenties te aanvaarden van mijn fouten, ik durf initiatief te nemen en ik kan me overtuigend verantwoorden voor mijn gemaakte werk. Die laatste drie dingen vind ik wel een van de belangrijkste dingen die je kan leren in een studie. Uiteindelijk gaat het

allemaal hocuspocus voor me zou zijn maar dat viel uiteindelijk allemaal mee. Ook Jeroen vond dat ik het snel oppikte en gaf me daardoor ook al sneller de verantwoordelijkheid om aan mijn eigen project te kunnen werken. Ook had ik verwacht dat het werken in een start-up een stuk

lastiger zou zijn. Het was natuurlijk niet altijd makkelijk maar het was minder chaotisch dan ik had verwacht. Ook had ik verwacht dat mijn mening, als een simpele stagiair, er vaak niet toe zou doen. Bij Senza Tea hebben ze me het tegendeel bewezen, stagiairs zijn even belangrijk als vaste krachten bij een jong bedrijf. Er is mij meerdere malen duidelijk gemaakt dat het werd gewaardeerd als ik ergens mijn mening over gaf, hierdoor schroomde ik me niet om me te mengen in een gaande discussie over keuzes die gemaakt moesten worden.

drie uur duurde. Dit had ook zeker effect op mijn motivatie waardoor ik soms vrij weinig zin had om weer dat hele stuk te reizen. Wat me ook tegenviel was het feit dat er tijdens het sollicitatiegesprek een aantal projecten werden aangekaart die wellicht voor mij weggelegd waren. Deze zijn echter nooit meer aan bod gekomen en dus ook niet uitgevoerd. Ik heb daarentegen begrip voor het feit dat niet alles tegelijk kan binnen een jong bedrijf. Verder heb ik zelf ook zat andere projecten uitgevoerd waar ik veel van heb geleerd en mijzelf mee heb kunnen ontwikkelen.

Er zijn me ook een paar zaken tegengevallen. Om te beginnen: het heen en weer reizen tussen Tiel en Amsterdam, wat per dag in totaal ruim

Mee- en tegenvallers Er zijn natuurlijk een aantal zaken geweest die mee vielen, en een aantal die tegen vielen. Over het algemeen heb ik alleen maar meevallers gehad tijdens mijn stageperiode. Ik heb dingen sneller opgepikt dan ik had gedacht, zoals Wordpress. Mijn verwachtingen waren dat het allemaal hocuspocus voor me zou zijn maar dat viel uiteindelijk allemaal mee. Ook Jeroen vond dat ik het snel oppikte en gaf me daardoor ook

al sneller de verantwoordelijkheid om aan mijn eigen project te kunnen werken. Ook had ik verwacht dat het werken in een start-up een stuk lastiger zou zijn. Het was natuurlijk niet altijd makkelijk maar het was minder chaotisch dan ik had verwacht. Ook had ik verwacht dat mijn mening, als een simpele stagiair, er vaak niet toe zou doen. Bij Senza Tea hebben ze me het tegendeel bewezen, stagiairs zijn even belangrijk

als vaste krachten bij een jong bedrijf. Er is mij meerdere malen duidelijk gemaakt dat het werd gewaardeerd als ik ergens mijn mening over gaf, hierdoor schroomde ik me niet om me te mengen in een gaande discussie over keuzes die gemaakt moesten worden. Er zijn me ook een paar zaken tegengevallen. Om te beginnen: het heen en weer reizen tussen Tiel en Amsterdam, wat per dag in totaal ruim drie uur duurde. Dit had ook zeker effect op mijn motivatie waardoor ik soms vrij weinig zin

had om weer dat hele stuk te reizen. Wat me ook tegenviel was het feit dat er tijdens het sollicitatiegesprek een aantal projecten werden aangekaart die wellicht voor mij weggelegd waren. Deze zijn echter nooit meer aan bod gekomen en dus ook niet uitgevoerd. Ik heb daarentegen begrip voor het feit dat niet alles tegelijk kan binnen een jong bedrijf. Verder heb ik zelf ook zat andere projecten uitgevoerd waar ik veel van heb geleerd en mijzelf mee heb kunnen ontwikkelen.

Behaalde competenties + leerdoelen In het startverslag heb ik het volgende beschreven: â&#x20AC;&#x153;Tijdens mijn stage bestaan mijn werkzaamheden uit het vernieuwen van de bestaande website en het maken van een webshop voor Senza Tea. Ik zal hier met WordPress en WooCommerce gaan werken, iets wat ik nog nooit heb gedaan. Omdat er een webshop moet komen zal er eerst een nieuw concept hiervoor moeten komen die voortkomt uit een onderzoek. Dit geeft me de gelegenheid om te werken aan de competenties B.1.2, B.2.2 en B.3.2 op conceptniveau en aan de competenties

C.1.2, C.2.2 en C.3.2 op realisatieniveau. Door het onderzoek dat ik heb gedaan heb ik de kans om te werken aan de competenties A.1.2, A.2.2 en A.3.2. Wanneer het eindproduct tot stand is gekomen kan ik deze gaan evalueren en testen, hiermee werk ik aan de competenties D.1.2 en D.2.2. Tijdens mijn stage zal ik ook aan de slag gaan met fotografie, film en grafische vormgeving. Hierdoor kan ik werken aan de competenties C.2.2 en C.3.2. â&#x20AC;&#x153;

Ook wil ik meer gaan leren over gebieden die ik nog niet goed beheers, gebieden als web en applicatie design lijken mij daarin zeer interessant. Ook wil ik qua gedrag meer leren op het gebied van verantwoordelijkheid nemen, dit lijkt mij bij een bedrijf als Senza Tea te behalen doordat het een jong en fris bedrijf is die je durft fouten te laten maken. Ze geven je de vrijheid om zelfstandig aan je projecten te werken, waardoor ik dit leerdoel kan ontwikkelen.â&#x20AC;?

De hierboven beschreven leerdoelen heb ik merendeels behaald. Alleen met het webshop project heb ik al bijna alle competities doorlopen, behalve competenties B.1.2, B.2.2 en C.1.2. Aangezien er geen concept nodig was voor de webshop heb ik, binnen dit project, niet kunnen werken aan de competenties B.1.2 en B.2.2. Dit heb ik echter in kunnen halen in andere projecten, waardoor ik geen van de CMD-competenties heb overgeslagen tijdens mijn stage. Tot slot heb ik competentie C.1.2 kunnen vervullen tijdens het interactieve PDF project. Over mijn gehele stage heb ik meerdere malen alle CMD-competenties doorlopen met verschillende opdrachten.

Ik heb in de tijd bij Senza Tea aardig vaak mijn keuzes moeten onderbouwen richting Jeroen. Hij had vaak al een bepaald idee in zijn hoofd over hoe iets eruit moest komen te zien en soms was dit in mijn ogen niet de juiste oplossing voor een probleem. Hierdoor heb ik vaak met Jeroen gesprekken gehad over mijn visie op bepaalde problemen, en hoe dit op te lossen was. Vaak kon ik mijn keuzes goed overbrengen op Jeroen waardoor hij was overtuigd van het gemaakte werk. Ik heb hierdoor mijzelf goed kunnen ontwikkelen in het uitleggen van mijn gemaakte keuzes. Het tweede leerdoel dat ik had opgesteld was meer leren over gebieden die ik nog niet goed beheers. Aangezien ik een project van ongeveer

Verder had ik ook nog een aantal persoonlijke leerdoelen beschreven in het startverslag, deze waren als volgt: â&#x20AC;&#x153;Ik wil natuurlijk een hoop gaan leren tijdens mijn stage, niet alleen qua skills maar ook qua gedrag. Ik wil mijzelf meer gaan ontwikkelen op het kunnen onderbouwen van gemaakte keuzes, waarom maak of bedenk ik iets op een bepaalde manier en waarom is dit de goede keuze.

twee maanden heb gehad, waarbij ik een webshop moest maken in een platform waarmee ik nog nooit had gewerkt, heb ik mijzelf hier goed in kunnen ontwikkelen. Wordpress was voor mij een compleet nieuw platform, ik had er nog nooit mee gewerkt. Vijf maanden later kan ik mezelf er prima in vinden en kan ik veel meer dan alleen de basis. Ik had graag nog wat meer met applicaties en dergelijke willen werken maar daar had ik helaas niet de mogelijkheid voor. Mede door dit feit heb ik gekozen om volgend jaar de minor Interactive Media Products te gaan volgen.

nemen voor mijn werk. Ik heb vanuit Senza Tea de ruimte gekregen om op mijn eigen manier aan projecten te werken, wat ik erg waardeer. Hierdoor heb ik natuurlijk ook de nodige fouten gemaakt, en hier voor opgedraaid. Al met al heb ik niets meer dan dingen geleerd door deze fouten te maken. Ik heb geleerd om gewoon dingen te proberen zonder dat ik gelijk bang hoef te zijn dat het fout gaat. Ook heb ik mijzelf ontwikkeld qua zelfstandigheid bij Senza Tea. Het is een jong bedrijf, waar altijd veel verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Hierdoor moet je soms de ballen hebben om zelf het initiatief te nemen en sommige dingen door te voeren, of te bespreken, waardoor het bedrijf net weer dat ene stapje de goede richting op zet.

Tot slot wilde ik mijzelf gaan ontwikkelen in het feit dat ik meer verantwoordelijkheid moet

Over de stage Mijn stageperiode bij Senza Tea is erg leerzaam geweest. Ik heb in het kleine half jaar dat ik heb gewerkt bij ST met mijn eigen ogen meegemaakt hoe snel een jong bedrijf kan groeien. Toen ik begon hadden we misschien twee bestellingen per week van klanten, nu zijn dat er minimaal vijf per dag. Het is erg leerzaam voor mij geweest om te accepteren dat producten die je maakt, en waar je trots op bent, al snel weer vervangen kunnen worden. Jonge bedrijven veranderen nou

eenmaal vaak en snel, en ook ik heb hier mee te maken gehad. Al met al heb ik alleen maar nieuwe ervaringen opgedaan door mijn tijd bij Senza Tea. Persoonlijk denk ik dat ik niet bij een start-up zou kunnen werken. Er wordt, in mijn ogen, te vaak ongestructureerd gewerkt en te weinig over dingen nagedacht. Aan de andere kant vind ik dat ook vrij logisch aangezien er snel keuzes gemaakt moeten worden binnen het bedrijf.

Verdere ontwikkeling Ik moet mijzelf natuurlijk nog op een aantal vlakken verder gaan ontwikkelen. Aspecten als motivatie en specialisatie staan bij mij hoog op het lijstje. Soms kan ik wat gedemotiveerd zijn als ik al een lange tijd met een project bezig ben, hierdoor word het voor mijzelf ook steeds minder aantrekkelijk om aan het project te werken. Ik heb ook tijdens het webshop project gemerkt dat ik langzamerhand wat minder gemotiveerd raakte om eraan te werken. Ik denk dat ik op een of andere manier uitdagingen moet blijven vinden in projecten waardoor ik zin blijf houden in het werken eraan.

toekomst ga veranderen door juiste keuzes te gaan maken in mijn studierichting. Hierdoor zal ik gaan werken aan projecten die me zeer interesseren, waardoor ik automatisch gemotiveerd zal raken.

Ook richting het einde van de stageperiode merkte ik aan mezelf dat ik steeds minder zin kreeg om te gaan werken, iets wat eigenlijk niet voor mag komen. Ik hoop dat ik dit in de

door deze twee aspecten te gaan combineren dat ik mijzelf verder blijf ontwikkelen in het CMD vakgebied.

Tot slot wil ik mezelf gaan ontwikkelen op het gebied van specialisatie. Ik ben, zoals ik al eerder heb gezegd, een allround designer. Ik kan bijna alles wel, maar niets echt heel goed. Ik wil me meer gaan ontwikkelen op technologisch vlak, dingen als app-design enzovoorts. Hier liggen mijn interesses en ik ben er van overtuigd dat hierin ook mijn toekomst ligt. Al met al hoop ik

Keuzes CMD Begin volgend studiejaar start ik met de minor Interactive Media Products. Ik heb voor deze minor gekozen omdat ik aan mezelf merk dat ik de cursussen en project die technologisch ingesteld zijn het meest interessant vind. Met deze minor hoop ik eindelijk een duidelijke visie te krijgen over mijn toekomstplannen en wensen,

deze heb ik voor mezelf namelijk nog steeds niet duidelijk op een rijtje. De opleiding CMD spreekt me heel erg aan, maar ik zie mezelf nog niet in deze wereld werken. Ik hoop dat daar aan het einde van de minor en mijn afstudeerscriptie verandering in is gebracht.

BIJLAGEN Bijlage A - Onderzoeksopzet Bijlage A is te vinden via de link http://bit.ly/senza-bijlage-a

Bijlage B - Onderzoeks webshop Bijlage B is te vinden via de link http://bit.ly/senza-bijlage-b

Bijlage C - Webshop Bijlage C is te vinden via de link http://bit.ly/senza-bijlage-c

Bijlage D - Interactieve PDF Bijlage D is te vinden via de link http://bit.ly/senza-bijlage-d

Bijlage E - Social media strategie Bijlage E is te vinden via de link http://bit.ly/senza-bijlage-e

Bijlage F - Beoordeling Bijlage F is te vinden via de link http://bit.ly/senza-bijlage-f