Adviesrapport EBU by Diederik van Aalst

ADVIESRAPPORT ECONOMIC BOARD UTRECHT

SMAAKMAKERS Diederik van Aalst Jesse van Beek Jerremy de Jongh Eric Laugeman Hogeschool Utrecht, FCJ Communication & Multimedia Design, 28 oktober 2014

INHOUDSOPGAVE 1. 1.1

1: Debriefing Debrief

Blz. 4 Blz. 4

2. 2.1 2.2 2.3

2: Onderzoek Onderzoeksaanpak Onderzoeksvragen Onderzoeksresultaten

Blz. 5 Blz. 5 Blz. 5 Blz. 6

3. 3.1

3: SWOT-analyse SWOT-analyse

Blz. 15 Blz. 15

4. 4: Guidelines 4.1 Hoofdvraag 4.2 Guidelines 4.3 Conclusie

Blz. 16 Blz. 16 Blz. 16 Blz. 16

5. 5.1 5.2 5.3

5: Onderzoek Contentstrategie Onderzoeksaanpak Onderzoeksvragen Onderzoeksresultaten

Blz. 17 Blz. 17 Blz. 17 Blz. 17

6. 6: Guidelines 2.0 6.1 Hoofdvraag 6.2 Guidelines

Blz. 21 Blz. 21 Blz. 21

7. 7: Brainstorm & Concept 7.1 Brainstorm 7.2 Conceptomschrijving 7.3 Customer journey map

Blz. 22 Blz. 22 Blz. 22 Blz. 22

8. 8: Visualisatie 8.1 Homepage 8.2 Aanmelden 8.3 Projecten 8.4 Projectpagina

Blz. 24 Blz. 24 Blz. 25 Blz. 26 Blz. 27

9. 9: Bronnen

Blz. 28

10. 10: Bijlage 10.1 Brainstorm 1: Mindmap 10.2 Brainstorm 2: Bloom techniek 10.3 Brainstorm 3: Mindmap 10.4 Empathy map 10.5 Persona 1 10.6 Persona 2 10.7 Persona 3

Blz. 30 Blz. 30 Blz. 30 Blz. 31 Blz. 31 Blz. 32 Blz. 33 Blz. 34

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

1 DEBRIEFING 1.1 Debrief

Het bedrijf De Economic Board Utrecht (EBU) is een samenwerkingsverband van het Utrechtse bedrijfsleven, overheden en kennis instellingen. Zij verbinden mensen, organisaties en sectoren op themaâ&#x20AC;&#x2122;s waarin Utrecht excelleert en waar kansen liggen: gezond leven, groene economie en diensteninnovatie. De EBU verdeelt de verschillende partijen in drie ringen. In ring 3 zitten beleidsmakers van overheden en kennisinstellingen, organisaties, bedrijven, opiniemakers, journalisten, burgers en studenten. Oftewel potentiĂŤle deelnemers voor de eerste ring. In ring 2 zitten directe stakeholders: organisaties die de EBU financieren, boardleden, bestuur. Zoals wethouders en raadsleden. In ring 1 zitten personen van bedrijven, kennisinstellingen en overheden die direct participeren in initiatieven van de EBU. Probleemstelling Volgens de EBU is er te weinig conversie vanuit ring 3 naar ring 1, te weinig mensen/organisaties willen participeren in de initiatieven van de EBU. Verder twijfelt de EBU of hun content wel past bij de doelgroep en of zij hun communicatiemiddelen wel correct inzetten. Doelstelling De EBU wilt meer conversie vanuit de derde ring naar de eerste ring, oftewel meer mensen/organisaties die gaan participeren in de initiatieven van de EBU. Verder wil de EBU een review op hun gebruikte communicatiemiddelen. Worden deze wel goed ingezet en is er ruimte voor verbetering? Tot slot wilt de EBU weten of hun content wel past bij de doelgroep (derde ring). Hoofdvraag Hoe kan de contentstrategie van de EBU worden verbeterd zodat de conversie, van bedrijven in de regio Utrecht, vanuit ring 3 naar ring 1 wordt verhoogd? Doelgroep De doelgroep die wij hebben gekozen zijn bedrijven/organisaties die gevestigd zijn in regio Utrecht. En die zich bevinden in de sectoren slim, gezond en groen, die mogelijk toe kunnen treden tot de eerste ring. Succesindicatoren Opdrachtgever (EBU) Duidelijke review op de communicatiemiddelen die de EBU gebruikt Verbetervoorstel voor de huidige communicatiemiddelen Concept om hogere conversie te verkrijgen van ring 3 naar ring 1 Team (Smaakmakers) Hogere conversie van bedrijven die zich van ring 3 naar ring 1 verplaatsen Concept en verbetervoorstel waarmee zowel de opdrachtgever als wij tevreden mee zijn

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

2 ONDERZOEK 2.1 Onderzoeksaanpak

We hebben de volgende methoden gebruikt om aan onze onderzoeksresultaten te komen. We hebben bestaande bronnen gebruikt om de deelvragen te beantwoorden die over de organisatie EBU gingen. Interviews zijn afgenomen om de deelvragen te beantwoorden die over de doelgroep gingen.

2.2 Onderzoeksvragen

Kijkend naar de doelstellingen die de EBU heeft opgesteld zijn we op de volgende hoofd- en deelvragen gekomen. Hoofdvraag Hoe kan de contentstrategie van de EBU worden verbeterd zodat de conversie, van bedrijven in de regio Utrecht, vanuit ring 3 naar ring 1 wordt verhoogd? De deelvragen zijn onderverdeeld in twee thema’s: organisatie en doelgroep. Organisatie gaat over de EBU zelf, doelgroep gaat over de mogelijke bedrijven die toe kunnen treden tot de eerste ring. Deelvragen Organisatie • Wat is het Economic Board Utrecht? • Wie is de EBU? • Welke partners heeft de EBU? • Welke communicatiemiddelen en kanalen zet de EBU in en hoe wordt de content overgebracht? • Welke soortgelijke organisaties zijn er? • Hoe zorgen soortgelijke organisaties dat hun content aansluit op de doelgroep? • Hoe is de aansluiting van de content van de EBU op de doelgroep waarop zij zich richten? Doelgroep • Wat is de grootste angst van bedrijven? (waar/wanneer/waarom haken bedrijven af?) • Via welke platformen kunnen we de doelgroep bereiken? • In hoeverre zijn bedrijven op de hoogte van EBU? • Waarom wilt een bedrijf samenwerken? • Wat zijn de risico’s van samenwerken? • Hoe kunnen risico’s worden voorkomen? • Welke verschillende soorten samenwerkingen zijn er? • Met wie willen bedrijven samenwerken?

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

2.3 Onderzoeksresultaten 2.3.1 Deelvraag 1

Wat is de Economic Board Utrecht?

De Economic Board Utrecht (EBU) is een organisatie ontstaan vanuit een initiatief van de gemeente Utrecht, die initiatiefnemers, bedrijven en investeerders met elkaar in contact brengt om zo projecten een kickstart te geven. Tevens worden bedrijven aan nieuwe opdrachten geholpen en tegelijkertijd wordt de Utrechtse economie en werkgelegenheid verhoogd. Ze verbinden mensen, organisaties en sectoren op thema’s waarin Utrecht excelleert en waar kansen liggen: gezond leven, groene economie en diensteninnovatie. De EBU verdeelt de verschillende partijen in drie ringen. In ring 3 zitten beleidsmakers van overheden en kennisinstellingen, organisaties, bedrijven, opiniemakers, journalisten, burgers en studenten. Oftewel potentiële deelnemers voor de eerste ring. In ring 2 zitten directe stakeholders: organisaties die de EBU financieren, boardleden, bestuur. Zoals wethouders en raadsleden. In ring 1 zitten personen van bedrijven, kennisinstellingen en overheden die direct participeren in initiatieven van de EBU. Volgens de EBU ligt de oplossing in de verbinding tussen sectoren die elkaar nu nog onvoldoende vinden. Dan kunnen ze de maatschappelijke uitdagingen omzetten in nieuwe economische groei. Met nieuwe producten en diensten die ieders leven groener, gezonder en slimmer maken en die voor groei en marktaandeel zorgen voor het Utrechtse bedrijfsleven. Get Connected De Economic Board Utrecht is opgericht om de economie van Utrecht verder te brengen. Dat lukt beter als ondernemingen, overheden en kennisinstellingen samenwerken. De Economic Board Utrecht zorgt voor verbinding en bundeling van al aanwezige krachten en bouwt aan een regionaal netwerk op bestuurs- en directieniveau: Get Connected. De Economic Board Utrecht schetst perspectieven, brengt deze dichterbij en geeft de regio een gezicht om trots op te zijn. Sinds 2013 wordt het netwerk Get Connected ingezet om de kennisoverdracht en samenwerking in de regio te verbeteren. Het netwerk zorgt voor een levendige uitwisseling van visies en ideeën tussen het bedrijfsleven, de kennisinstellingen en overheden. Over de grenzen kijken van de eigen sector en van bestaande business modellen is de leidraad. Zoals ook het aanjagen van ontwikkelingen door verbinding en interactie tussen onderzoek, beleid en praktijk. Get Connected geeft inhoud en richting aan de economische agenda van de board en betrekt hierbij andere bestaande netwerken. Spraakmakende bijeenkomsten, thematische bedrijfsbezoeken en online netwerken zijn de ingrediënten. Inspiratie, toegang tot kennis en netwerken, kapitaal, nieuwsthema’s die er toe doen en uitwerking van ideeën helpen de verandering vorm te geven.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

2.3.2 Deelvraag 2 Wie is de EBU?

De board bestaat op dit moment uit 17 boardleden, elk actief in verschillende maatschappelijke sectoren in de gemeente Utrecht. Voorzitter van Economic Board Utrecht is Henk Broeders. Op persoonlijke titel zetten de leden zich in om een economische, duurzame ontwikkeling in de regio Utrecht te stimuleren, door bedrijven, kennisinstellingen en overheden te verbinden en enthousiasmeren rond innovatieve oplossingen voor grote maatschappelijke vraagstukken.

• • • • • • • • • • • • • • • • •

2.3.3 Deelvraag 3

Welke partners heeft de EBU?

2.3.4 Deelvraag 4

Welke communicatiemiddelen en kanalen zet de EBU in en hoe wordt de content overgebracht?

Henk Broeders (Voorzitter EBU) Matthijs Bierman (Triodos Bank) Lucas Bolsius (Burgemeerster Amersfoort) Geri Bonhof (Hogeschool Utrecht) Pieter Broertjes (Burgemeester Hilversum) Pascale Broks (Xcellent ICT Groep) Nico de Vries (Koninklijke BAM Groep nv) Richard Kraan (PwC) Emmo Meijer (FrieslandCampina) Frank Miedema (UMC Utrecht) Annemieke Nijhof (Tauw bv) Marjan Oudeman (Universiteit Utrecht) Kees Rutten (ROC Midden Nederland) André van der Zande (RIVM) Remco van Lunteren (Provincie Utrecht) Michel van Velde (One Shoe) Harold Warmelink (De Flint Theater)

Omdat de EBU een maatschappelijke functie heeft werken ze vooral samen met overheidsinstellingen. Ze werken onder andere samen met Provincie Utrecht, Gemeente Utrecht, Gemeente Amersfoort, Universitair Medisch Centrum Utrecht(UMC), Universiteit Utrecht(UU), Hogeschool Utrecht(HU) en Hogeschool voor de Kunsten Utrecht(HKU).

De EBU zet zowel online als offline communicatiemiddelen in. Online zijn dit kanalen als een website, Twitter, LinkedIn en YouTube, verder is er de mogelijkheid om je aan te melden voor een nieuwsbrief. Offline worden er evenementen georganiseerd, wordt er een magazine uitgegeven en wordt er vooral face-to-face gecommuniceerd. Omdat de boardleden uit veel verschillende sectoren van de maatschappij komen is dit misschien wel een van de belangrijkste communicatiemiddelen van de Economic Board Utrecht op dit moment. Twitter is het grootste online kanaal van de EBU, met bijna duizend volgers worden er flink wat mensen bereikt in de regio. De Tweets die geplaatst worden door de EBU verwijzen vaak naar nieuwsberichten op de website, ook dit zal voor meer traffic zorgen. De lading van de tweets bedekt vooral de huidige projecten waar de EBU mee bezig is, deze worden vaak via afbeeldingen en video’s gepresenteerd.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

De LinkedIn pagina wordt beduidend minder gebruikt door de EBU. Slechts vier zinnen pronken er op de LinkedIn pagina van de EBU. Wanneer de LinkedIn pagina van de EBU wordt vergeleken met de LinkedIn pagina van de Amsterdam Economic Board valt het gelijk op dat er veel meer content wordt geplaatst door de Amsterdamse boardleden. Dit heeft als gevolg dat de Amsterdam Economic Board ruim 1400 volgers heeft, dit is tien keer zo veel dan de 141 volgers die de EBU telt. Het YouTube kanaal van Economic Board Utrecht is goed gevuld. De video’s die op het YouTube kanaal staan hebben allemaal een informatieve lading, meestal wordt er gesproken over de projecten waarbij de EBU betrokken is. De ‘Get Connected’ video’s trekken over het algemeen de meeste kijkers, gemiddeld 500 views. De video’s worden vaak gelinkt aan de Tweets van de Economic Board Utrecht, hierdoor zullen de views ook wel oplopen. De EBU organiseert erg veel evenementen, dit zijn vaak inspirerende en informatieve bijeenkomsten voor potentiële eerste ring bedrijven. Uit eerder onderzoek naar de doelgroep is gebleken dat veel bedrijven dit een fijne manier vinden om in contact te komen met de EBU. Tevens gaf de doelgroep aan dat zij het als een mooie mogelijkheid zagen om te kunnen netwerken. Het magazine ‘Get Connected’ van de Economic Board Utrecht wordt twee keer per jaar uitgegeven. Eerder was dit zes keer per jaar maar dit is terug geschroefd doordat er te weinig content gecreëerd kon worden voor in de magazines. Het magazine, zoals ook al werd aangegeven door communicatiemedewerker van de EBU Doron Verstraelen, wordt vooral ingezet om te laten zien welke projecten de EBU heeft gerealiseerd. Tot nu toe zijn er acht edities van Get Connected uitgebracht.

2.3.5 Deelvraag 5

Welke soortgelijke organisaties zijn er?

Uit het onderzoek blijkt dat er meerdere soortgelijke organisaties zijn. Een van deze organisaties is Brainport Eindhoven. Zij richten zich voornamelijk op de volgende sectoren, High Tech Systems & materials, Food & Technology, Automotive, Lifetec & Health en Design. In deze sectoren heeft Eindhoven al een sterke ondernemers klimaat met bedrijven als Philips, ASML,FEI,VDL en DAF. Dit is ook te reden dat Eindhoven nieuwe start-up in deze sectoren naar de regio probeert te krijgen. Ook Economic Board Amsterdam is een soortgelijke organisatie, zij richten zich alleen op de regio Amsterdam. De sectoren waar EBA zich op richt zijn Creative Industrie, Logistiek, Financiële & zakelijke dienstverlening, Tuinbouw & Agri Food, ICT & e-science, Toerisme & Congressen, Life science & Health en de Maakindustrie. Economic Development Board Rotterdam is een soortgelijke organisatie als de EBU, Zij richten zich voornamelijk op de volgende sectoren. Toerisme, bedrijfsvesting, Handelsbevordering en current investor development. Ook MKB Nederland Utrecht richt zich op startende ondernemers en innovators. Met hun programma The Next Entrepreneur Begeleiden zij nog niet gestarten of net gestarten ondernemers met allerlei tools, scans, kennis

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

leertrajecten en netwerk mogelijkheden. Voornamelijk op het gebied van netwerk mogelijkheden bieden het MKB en de EBU innovators en startende ondernemers de zelfde mogelijkheden. De EBU onderscheidt zich van het MKB door hun grote netwerk van investeerders en hun connecties naar overheids instanties.

2.3.6 Deelvraag 6

Hoe zorgen soortgelijke organisaties dat hun content aansluit op de doelgroep?

Uit ons onderzoek blijkt dat de Economic Board Amsterdam zich op hun website specifiek richt op partners. Onder het kopje partners worden Ondernemers en innovators overtuigd van de toegevoegde waarde van de EBA. De tekst is kort en bondig geschreven en daarmee gemakkelijk en snel te begrijpen. De voordelen van een samenwerking met het EBA zijn puntsgewijs opgesomd en hierdoor komt het krachtig over. Daarnaast maakt EBA goed gebruik van Facebook waarbij ze innovators en ondernemers uitdagen en verleiding om samen te werken. Ook hebben we onderzoek gedaan of de content van Brainport Eindhoven aansluit op de doelgroep. Op de website van Brainport Eindhoven is het erg lastig om de juiste informatie te vinden om partner te worden. Na het vinden van de juiste link, wordt het wel direct duidelijk wat Brainport Eindhoven te bieden heeft aan ondernemers en innovators. Ook bij Brainport Eindhoven wordt gebruik gemaakt van puntsgewijze opsommingen, Hierdoor worden de voordelen van een samenwerking snel duidelijk. Economic Development Board Rotterdam oftewel het EDBR richt zich op hun website niet specifiek op ondernemers of innovators. Hierbij laten zij net als de EBU een kans liggen om nieuwe partners te genereren. MKB Nederland Utrecht heeft op hun website een kopje partners waarbij ondernemers en innovators worden uitgenodigd partner te worden van het MKB. Hier wordt snel duidelijk wat de doelstellingen van het mkb zijn, en worden voordelen voor de ondernemers of innovators duidelijk.

2.3.7 Deelvraag 7

Hoe is de aansluiting van de content van de EBU op de doelgroep waarop zij zich richten?

De boodschap die de EBU wil overdragen aan de doelgroep komt niet over. Op de home page van de EBU is het erg onduidelijk hoe je partner kan worden van de EBU, het kost erg veel tijd om dit uit te zoeken. Ondernemers zijn druk en hebben/willen dus niet veel tijd besteden aan het vinden van de juiste informatie op de website. Ook worden nieuwe partners niet aangesproken op de hoofdpagina van de website. Dit kunnen we beschouwen als een gemisten kans. Via Twitter wordt er veel aandacht besteed aan huidige projecten, ook hier wordt er te weinig aandacht besteed aan het vergroten van het netwerk. Ook via het Get connected magazine wordt er te weinig aandacht besteed aan toekomstige projecten en de lobby voor nieuwe partners. Het magazine promoot voornamelijk invloedrijke personen. Dit kan ook als afschrikwekkend overkomen naar MKB-ers die eventueel partners zouden willen worden. Er wordt onduidelijk gecommuniceerd, dit blijkt ook uit de feedback van de geĂŻnterviewden. Zij gaven aan dat zij afhaakten door de onduidelijke communicatie van de EBU. Verder gaven zij aan dat ze dachten dat er teveel tijd in zou gaan zitten, en het te weinig zou opleveren. Ook gaven de geĂŻnterviewden aan

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

dat de content te langdradig is en dit ook een reden is om af te haken, tijd is geld was een van de antwoorden.

2.3.8 Deelvraag 8

Wat is de grootste angst van bedrijven?

Uit een onderzoek van de EBU zelf is gebleken dat de volgende punten de grootste valkuilen voor de benaderde bedrijven zijn:

1. Onvoldoende duidelijk gemaakt what’s in it for them. 2. Onvoldoende kennis en kunde van de EBU 3. Het denken in concurrentie verhoudingen en tegengestelde belangen

(doet de concurrent ook mee?) maakt het lastig om met EBU tot co-creatie te komen. Achterdocht 4. Grote partijen geven aan dat samenwerking met kleine partijen lastig te vinden 5. Grote bedrijven hebben geen directe binding met de regio en zijn min of meer ‘footloose’. Echter blijkt uit ons eigen onderzoek dat bedrijven verdwalen in de weerwar van informatie die de EBU biedt. Ze vinden het lastig om te begrijpen wat de EBU precies doet en moeten hier dus teveel tijd aan besteden. Hierdoor hebben ze al snel de indruk dat de EBU hun kostbare tijd afneemt met te weinig positief resultaat.

2.3.9 Deelvraag 9

Via welke platformen kunnen we de doelgroep bereiken?

Uit onderzoek naar het gedrag van beslissers binnen B2B van spotONvision en TNS nipo dat hun resultaten publiceerde in Business Buyer Insights, blijkt dat de online kanalen die beslissers bij bedrijven het meest gebruiken voornamelijk zoekmachine’s, bedrijfs websites en via e-mail. Terwijl offline beurzen, congressen en brochures het meest geraadpleegd worden.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

Beslissers waarderen persoonlijk contact het meest. Zei prefereren informatie via-via, van verkopers en van onafhankelijke adviseurs. Telemarketing, advertenties en ongevraagde direct mail zijn het minst gewenst.

Ook is de rol van social media bij beslissers vrij klein. Uit het rapport blijkt dan ook dat 55% van de beslissers zegt voornamelijk gebruik te maken van bedrijfswebsites en 49% vooral gebruik te maken van zoekmachines. Van het social media gebruik wordt Linked In het meest gebruikt. B2B bedrijven zijn het best te bereiken via Mail en SEO. Ze willen het liefst een duidelijke bedrijfs website om informatie te vinden over de EBU. Van de gebruikte social media door bedrijven ligt de grootste kans voor de EBU bij Linked In. Offline zijn bedrijven het best te bereiken door ze uit te nodigen voor beurzen en congressen, of om ze een brochure met informatie over EBU te sturen. Als bedrijven zelf informatie over EBU zoeken willen ze makkelijk een Brochure aan kunnen vragen. Twitter is het minst gebruikt.

2.3.10 Deelvraag 10

In hoeverre zijn bedrijven op de hoog- Om deze deelvraag te kunnen beantwoorden hebben wij verschillende bedrijte van EBU? ven gebeld. Via een telefonisch interview hebben wij een aantal vragen gesteld. De twee interessantste interviews zijn hieronder volledig uitgeschreven. Bezonnen Energie - Jan Willem Bent u bekend met de EBU? Ja, maar ik weet niet precies meer wat het doet. Hoe bent u met de EBU in aanraking gekomen? Ik heb een keer een mailtje van ze gekregen, met de vraag of ik op een evenement of sparrings sessie een keer met hun wil praten, over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren of iets dergelijks. Daar heb ik een enquete over ingevuld en uiteindelijk heb ik nee gezegd, niet omdat ik het niet interessant vond, maar die enquete was zo veel en langdradig dat ik daar echt op af knapte. Dit heb ik ook aangegeven bij de EBU. Als ze het wat meer beperkt houden wil ik erg graag over meepraten en meedenken, maar dit kost me gewoon teveel tijd.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

“Economic Board Utrecht is een organisatie ontstaan vanuit een initiatief van de gemeente Utrecht, die initiatiefnemers, bedrijven en investeerders met elkaar in contact brengt om zo projecten een kickstart te geven en om bedrijven aan nieuwe opdrachten te helpen en zo de Utrechtse economie en werkgelegenheid te verhogen.” Stel dat u dit verhaal te horen had gekregen en niet een enquete moest invullen, had u dan meer interesse gehad? Natuurlijk, dan had ik graag meer informatie willen hebben en had ik graag bij een soort netwerk bijeenkomst willen komen. Waar ik hier meer informatie over kan krijgen. Een werkend netwerk is altijd erg fijn. En waarop oordeelt u of zo’n bijeenkomst geslaagd is? Meestal ga ik 1 of 2 keer kijken en ga ik voornamelijk op mijn gevoel af en als dat goed is dan hoop ik er wat aan te hebben en anders dan haak ik af. Jan Willem is wel enthousiast over wat Economic Board Utrecht zou kunnen brengen, maar dit was hem eerst nog niet duidelijk ondanks dat hij via de mail wel benaderd was. Gelijk na de mail haakte hij al af door een veel te lange enquete die daarbij zat. Tevens gaf hij aan dat hij zeer geïnteresseerd is in netwerk evenementen waar ook meer informatie gegeven wordt over de EBU. Van Tol game development - Wijnand Bent u bekend met de EBU? Nee, ik heb hier nog nooit van gehoord. “Economic Board Utrecht is een organisatie ontstaan vanuit een initiatief van de gemeente Utrecht, die initiatiefnemers, bedrijven en investeerders met elkaar in contact brengt om zo projecten een kickstart te geven en om bedrijven aan nieuwe opdrachten te helpen en zo de Utrechtse economie en werkgelegenheid te verhogen.” In hoeverre zou u hier geïnteresseerd in zijn? Het klinkt als een goed initiatief, dus ja het lijkt me zeer interessant. Nieuwe opdrachten zijn natuurlijk altijd welkom, en dit lijkt me een goede manier om met initiatief nemers en potentiële klanten in contact te komen. Dus dit zou heel fijn voor mij kunnen zijn. Op welke manier zou u het liefst meer informatie hierover krijgen? Het liefst over de mail. Ik ben persoonlijk niet zo’n fan van bijeenkomsten, face to face contact is natuurlijk wel prettig, maar dat heb ik meestal alleen als ik een opdracht krijg van de klant. Daarna spreek ik ze over het algemeen via de mail. En zou u het dan wel prettig vinden om een bijeenkomst bij te wonen om met initiatief nemers, bedrijven of investeerders in contact te komen? Ja dat is wel interessant te noemen, maar ik vind het lastig om dan nu in te schatten over wat voor bijeenkomst het dan gaat. Bezoekt u wel gelegenheden om met elkaar te netwerken?

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

Ja dat wel, voor netwerken is het heel prettig om mensen in dezelfde ruimte te hebben, maar om informatie te ontvangen dan vind ik het prettiger om dit via de mail te ontvangen. Wijnand is zeer geïnteresseerd in een samenwerking die voor meer opdrachten kan zorgen. Het liefst wil hij per mail geïnformeerd worden over wat de EBU doet, maar om in contact te komen met investeerders, initiatief nemers en andere bedrijven vind hij een bijeenkomst wel prettiger. De informatie moet echter wel kort en bondig zijn, het moet duidelijk zijn waar het over gaat en niet een wirwar van informatie.

2.3.11 Deelvraag 11

Waarom wilt een bedrijf samenwerken?

1. Risico’s delen: In het geval dat je faalt, en het product niet werkt. Worden de kosten toch samen gedeeld. (Tidd, Bessant & Pavitt, 2001) 2. Kosten besparen: Het uitvoeren van onderzoek om vervolgens het product te realiseren is ontzettend duur. Door een samenwerking aan te gaan, deel je de kosten 3. Om ervan te leren: Veel bedrijven hebben een andere kennis, werkwijze, management, manier van zoeken naar kennis en het ontwikkelen van nieuwe kennis. 4. Capaciteit: Je kan als bedrijf veel meer bereiken dan in je eentje 5. Gereduceerde tijd om de markt te betreden Je kan iets eerder op de markt brengen door middel van een samenwerking. Op het gebied van innovaties is dit ontzettend belangrijk.

2.3.12 Deelvraag 12

Wat zijn de risico’s van samenwerken?

1. Kennis lekken: Ander bedrijf kennis opdoet en gebruikt om er zelf beter van te worden, buiten deze samenwerking om. 2. Ongelijk kennis opdoen: Stel je voor dat het ene bedrijf veel meer kennis opdoet dan het andere bedrijf. Twee bedrijven investeren evenveel d.m.v. van zo’n samenwerking. Maar één bedrijf haalt er veel meer kennis uit. (Dit kan ook tacit knowledge bevatten) 3. Controle verlies: Dat je niet meer de controle over een project behoudt, dat het andere bedrijf veel meer invloed krijgt in de richting waar het project naar toe gestuurd wordt.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

2.3.13 Deelvraag 13 Hoe kunnen risico’s worden voorkomen?

1. Het voorstellen van contracten/patenten/licenties Hierdoor worden risico’s uitgesloten en worden vertrouwen vergroot. Wanneer er kennis wordt gedeeld, wordt er een licentie samengesteld om deze kennis alleen te gebruiken voor bepaalde doeleinden. Patenten worden afgesloten voor nieuwe kennis, zodat beide partijen er recht op hebben. 2. Organisatievorm instellen voor samenwerking Dit kun je doen aan de hand van een kennis instituut, wat door beide partijen wordt opgericht. 3. Joint venture Een nieuw bedrijf oprichten waarin alle partijen aandelen inkopen. Dit is een soort dochterbedrijf 4. Strategische alliance Dit is meer dat je een contract met elkaar afsluit en bepaalde voorwaarden afsluit, dat de partner niet zomaar terug kan trekken

2.3.14 Deelvraag 14 Welke verschillende soorten samenwerkingen zijn er?

1. Samenwerken met gebruikers: Test panels/consumer panels, beta gebruikers, trendwatching 2. Samenwerken met leveranciers: Met innovatie ben je niet afhankelijk van jezelf, maar ook van je leveranciers. 3. Kennis instituten: Universiteit, hogescholen, consultatie bedrijf, beschikken over een eigen research afdeling. 4. Samenwerken met andere bedrijven Wat belangrijk met zo’n samenwerking is, dat je een juiste cognitieve afstand hebt. Het moet voldoen aan twee dimensies. Het moet op de juiste manier vernieuwend zijn, maar niet te ver van je afstaan. Het moet wel aansluiten op je mogelijkheden en toegankelijk zijn. Je moet de juiste waarde er uit kunnen halen, maar dat het toch bereikbaar is. Twee gerelateerde bedrijven kunnen elkaar niet veel bieden, maar twee geheel diverse bedrijven snappen elkaar ook niet. Het is de tussenweg van deze twee factoren. Bedrijven komen erachter dat het te lastig is of dat ze elkaar niet teveel te bieden hebben.

2.3.15 Deelvraag 15 Met wie willen bedrijven samenwerken?

1. Gerenommeerde bedrijven. Ze gaan op zoek naar samenwerking uit de bestaande kring. Dit heeft te maken met vertrouwen. Je moet heel veel vertrouwen hebben om een samenwerking aan te gaan.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

2. Relatief nieuwe bedrijven Nieuw bedrijf zoekt een partner. Een partner die centraal in de markt is gelegen. Een bedrijf wat centraal in de markt is gelegen heeft veel relaties op het gebied van leveranciers en beschikt over een groot kennis bestand. Ook zoeken ze deze bedrijven vanuit vertrouwen. Als een bedrijf veel relaties heeft met overige bedrijven, dat betekend dat ze betrouwbaar zijn.

3 SWOT-ANALYSE 3.1 SWOT-analyse Strengths

Weaknesses

• • • • • •

Maatschappelijk betrokken Organiseren veel evenementen Gebruiken veel face-to-face communicatie Hebben veel kennis in huis Creëren meer banen in Utrecht Boardleden uit verschillende maatschappelijke sectoren • Twitter grootste kanaal • Video’s zijn informatief, bezigheden worden duidelijk

• • • • •

Opportunities

Threaths

• Doelgroep geïnteresseerd in kennismakingsevenementen • Kort en bondige informatie/content gewenst bij doelgroep • Face-to-face communicatie blijft best hangen • Via mail, brochures en website vindt doelgroep het fijnst om informatie te verkrijgen • Soortgelijke organisaties maken snel duidelijk waar zij voor staan • Soortgelijke organisaties richten zich direct op de bedrijven • Doordat bedrijven samenwerking aan gaan met EBU verminderen zij risico’s en kosten • LinkedIn meest interessante social media om informatie te verkrijgen • Soortgelijke organisaties dagen de doelgroep uit via verschillende media

• Onvoldoende kennis over EBU door doelgroep • Tijd is geld bij bedrijven, snel resultaat gewenst • Twitter minst interessante social media om informatie te verkrijgen • Derde partij wilt controle behouden over projecten • Bedrijven moeten veel vertrouwen hebben om samenwerking aan te gaan • Bedrijven wilt geen kennis delen vanwege concurrentie • Grote bedrijven werken liever niet samen met kleine partijen • Grote bedrijven voelen zich niet verbonden met regio Utrecht

LinkedIn wordt niets mee gedaan Onuitnodigende website Geen concrete informatie, te veel info Get Connected wordt gebruikt als portfolio Weinig budget voor communicatie

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

4 Guidelines 1.0 4.1 Hoofdvraag

Hoe kan de contentstrategie van de EBU worden verbeterd zodat de conversie, van bedrijven in de regio Utrecht, vanuit ring 3 naar ring 1 wordt verhoogd?

4.2 Guidelines

- De content moet Duidelijk zijn - De content moet kort, bondig zijn - Benadrukken dat er veel positieve aspecten aan samenwerking met de EBU zitten - Het moet makkelijk zijn om je als bedrijf aan te melden bij de EBU - Doelgroep op de juiste manier benaderen - De doelgroep moet zich veilig voelen

4.3 Conclusies

De bovenstaande guidelines zijn ontstaan uit het beantwoorden van de deelvragen. Hiermee hebben wij de hoofdvraag ook voor een deel kunnen beantwoorden, maar wij kwamen tot de conclusie dat we meer onderzoek moeten doen naar wat een goede contentstrategie is. Wanneer wij beter weten hoe we de contentstrategie van de EBU moeten aanpassen, kunnen we in combinatie met deze guidelines met een concept komen wat volledig gebaseerd is op onderzoek.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

5 Onderzoek contentstrategie 5.1 Onderzoeksaanpak

Voor onderzoek naar contentstrategieën hebben we nieuwe onderzoeksvragen opgesteld. Deze vragen hebben wij allemaal beantwoord door middel van deskresearch

5.2 Onderzoeksvragen

Deelvragen • Wat zijn veel voorkomende problemen op het gebied van contentstrategie? • Wat zijn gerelateerde bedrijven die succesvol zijn in het uitdragen van content? • Welke competenties komen binnen een contentstrategie aan bod? • Welk type content leent zich het beste voor welk doel?

5.3 Onderzoeksresultaten 5.3.1 Deelvraag 16

Wat zijn veel voorkomende problemen op gebied van contentstrategie

Het is een raar gegeven dat er binnen sommige bedrijven één of enkele personen verantwoordelijk zijn voor de content. Content is namelijk een complex iets, dat af hangt van ontelbare personen, technologieën en processen. Hieronder enkele problemen die in bedrijven en organisaties aan bod komen wat betreft de contentstrategie. (Halvorson, 2010) #1 LET’S PUBLISH AS MUCH CONTENT AS WE POSSIBLY CAN Er zijn bedrijven die met deze gedachten rondlopen. Ze denken doordat ze meer content genereren beter zouden scoren in zoekresultaten van Google en denken meer te kunnen bieden aan hun publiek. Echter is het zo, hoe meer content je hebt, hoe lastiger het is om het te onderhouden. Het veroudert snel, vermoeilijkt het navigeren voor gebruikers en het begint zich op te stapelen. Daarnaast vermoeilijkt het de gebruikers om de taken te maken waar ze voor kwamen; informatie opdoen, hulp verkrijgen, keuzes maken en eventueel dingen delen met anderen vrienden, in plaats van dat ze nu verzuild raken op de website in de vele informatie. #2 WE DON’T HAVE TIME TO MAKE A PLAN “Eigenlijk zouden we actief moeten zijn op Youtube”, “laten we blogs gaan schrijven”, “we moeten onze vernieuwde missie nog even aanpassen op de webiste”, “laten we dit op de homepage plaatsen”. Voor vele bedrijven klinken deze quotes als muziek in de oren. Als werknemer heb je een verantwoordelijkheid naar je werkgever, er wordt van je verwacht dat je taken uitvoert, met nieuwe initiatieven komt en documentaties aanlevert. Vanwege de constante druk om te leveren -om je baas iets te kunnen laten zien- ben je geneigd om het doel voorbij te gaan waarom je eigenlijk iets plaatst of iets uitvoert. In zo een situatie als deze is het goed om een stap terug te nemen, even tot adem komen en jezelf de vraag stellen: ‘waarom doen we dit alles in de eerste plaats?’ Het creëren van content kan een goede tactiek zijn, maar het iets niet wat je zou moeten doen, alleen maar omdat het kan.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

#3 LET’S GET USERS TO GENERATE THE CONTENT FOR US ‘User-generated content’ klinkt als muziek in de oren. Content die je niet zelf hoeft te genereren. Echter zit er een addertje onder het gras. Je kunt je niet afhankelijk stellen van je publiek. Stel je bent als bedrijf zijnde een oplossing aan het zoeken om geld te besparen. En nu is de klantensupport van de website de laatste jaren zwaar verwaarloost. Nu kom je als content manager op een geniaal idee: “waarom kunnen de klanten elkaar niet van dienst zijn, en elkaar helpen?”. Je beslist dus een forum te creëren waar klanten elkaar vragen kunnen stellen en vervolgens zelf beantwoorden. Het forum is gelanceerd, er duiken enkele gebruikers op. Al snel komen er vragen binnen. Hé, andere gebruikers antwoorden helemaal niet. Om de gebruikers een setje in de richting te geven beantwoord jij –als klantenservice- de eerste paar vragen. Nog steeds loopt het niet. Ondanks dat je nog een stagiair op het forum hebt gezet, loopt het in de soep. Er zijn te weinig berichten en te weinig actieve bezoekers. Het forum belandt op een lager pitje, en na een paar maanden lijken de laatst geposte berichten veroudert en nutteloos. Wat ging er fout? Bij het lanceren van het forum was er geen enkel plan. Niemand heeft nagedacht over de advertentie mogelijkheden van het forum en of hier überhauptt behoefte aan is.

5.3.2 Deelvraag 17

Wat zijn gerelateerde bedrijven die succesvol zijn in het uitdragen van content?

#1 INNOCENTIVE InnoCentive is een wereldwijd, innovatieve Marktplaats waar creatieve geesten bezig zijn met het oplossen van werelds belangrijkste problemen voor grote bedragen die uitlopen tot 1 miljoen dollar. Zowel commerciële, politieke als menselijke organisaties zijn betrokken bij InnoCentive om problemen te verhelpen wat invloed heeft op variërende vakgebieden. Wat uitloopt van milieubewuste projecten tot projecten in de medische zorg. (Innocentive.com, 2014) Er zijn meer dan 300.000 ‘solvers’ betrokken bij Innocentive verspreid over 200 landen. Hoe werkt het? Bedrijven zoals P&G, Boeing, DuPont plaatsen haar problemen op de website. Dit wordt omgezet in een challenge, waar ‘solvers’ hun steentje bij kunnen dragen en vervolgens hiervoor betaald voor worden. Vanwege het hoge aantal ‘solvers’ die betrokken zijn, is er een beschikking over een groot netwerk, waarin vrijwel alle vakgebieden aan bod komen. (Tidd, Bessant & Pavitt, 2001) Wanneer je op de website komt, kun je een eigen profiel aanmaken. Dit doe je door gebruikersgegevens in te voeren of gemakkelijk je gegevens via Facebook in te laden. Eenmaal beland op je eigen profiel kun je eigen interesses invoeren, en aangeven van welke vakgebieden je verstand van zaken hebt. InnoCentive filtert de ‘challenges’ vervolgens op deze door jou aangegeven vakgebieden. Deze challenges/probleemstellingen worden dus door bedrijven/ problem solvers geplaatst. Vervolgens kunnen de solvers aansluiten bij deze

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

5.3.3 Deelvraag 18

Welke competenties komen binnen een contentstrategie aan bod?

challenges en meedenken met de bedrijven. Uiteindelijk verdienen ze hier geld mee en kunnen hun cv opkrikken doormiddel van succesvolle uitgevoerde challenges. In de onderstaande cirkel staan de verschillende competenties die in een contentstrategie aan bod komen. (Halvorson, 2010)

CORE STRATEGY Het Core stragey model beschrijft wat de content doet voor je organisatie en voor je gebruiker. Door middel van dit model wordt er duidelijk op welke manier doelen behaald worden en hoe de content hier op aansluit. SUBSTANCE Welke content heeft het bedrijf nodig en welke boodschap moet deze bevatten die gecommuniceerd moet worden naar het publiek. STRUCTURE Hoe is de content geprioriteerd, gestructureerd en hoe wordt dit weergegeven? WORKFLOW Welke processen en middelen zijn nodig om initiatieven succesvol te lanceren. GOVERNANCE Hoe zijn de beslissingen over de content en uiteindelijk over de strategie gemaakt?

5.3.4 Deelvraag 19

Welk type content leent zich het beste voor welk doel?

Robert Rose, een pionier op het gebied van content management en content marketing, onderscheid content in 4 content-archetypen. Hij zegt dat het eerst duidelijk moet zijn voor wie je de content schrijft en waarmee je deze doelgroep kunt raken. Zodra dit duidelijk is kun je voor het overbrengen van de boodschap gebruik maken van verschillende content typen. Binnen de contentarchetypen is ook een hiërarchie aan te brengen. Van plat verkoopmateriaal, via relevante kennisoverdracht, naar het brengen van verhaal dat iets betekent voor je publiek. (Frankwatching, 2014) CONTENT ARCHETYPE 1: PROMOTER CONTENT Als eerste contentarchetype benoemd Robert Rose de ‘promoter content’. Dit contenttype is algemeen bekend, het betreft promotionele content zoals leaflets, brochures, advertenties en reclame. Ook wel te categoriseren als ‘Wij van WC eend adviseren WC eend’-content.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

Doel van promotor content Doelstelling van deze content is over het algemeen om directe verkoop te stimuleren en brand awareness te vergroten. CONTENT ARCHETYPE 2: PREACHER CONTENT Het eerste echte contenttype voor contentmarketing is ‘preacher content’. Via preacher content deel je op een laagdrempelige manier kennis. Daarbij kan je denken aan bijvoorbeeld blogs, e-mailnieuwsbrieven en social media. Veel voorkomende titels bij dit soort berichten zijn bijvoorbeeld ‘10 tips voor…’, ‘7 valkuilen bij…’ en ‘5 manieren om…’. Preacher content heeft vaak een hoge frequentie en is over het algemeen vluchtig. Je trekt de aandacht, maar bent die aandacht ook snel weer kwijt. Doel van preacher content Doel van preacher content is veelal het vergroten van exposure (of merkbekendheid). Het is geschikt om meer verkeer uit zoekmachines te genereren en veel volgers via social media op te bouwen. Deze exposure is vaak goed meetbaar, de slag naar conversie vanuit de juiste doelgroep echter niet. CONTENT ARCHETYPE 3: PROFESSOR CONTENT De volgende stap in de hiërarchie is ‘professor content’. Dit betreft de inhoudelijke kennisdeling om een ‘thought leadership’-positie te claimen. Geschikte contentformats zijn bijvoorbeeld inhoudelijke whitepapers, onderzoeksrapporten, visiedocumenten, boeken, e-books, keynotes en round tables. Een veel gebruikte tactiek is om aansluiting te zoeken met erkende beïnvloeders en experts. Doel van professor content Doel van professor content is om inhoudelijk relevant te zijn voor een specifieke doelgroep. Het is daarmee zeer geschikt voor leadgeneratie en leadmanagement, maar ook voor het opbouwen van een ‘thought leadership’-positie. CONTENT ARCHETYPE 4: POET CONTENT Ten slotte is daar het meest uitdagende contenttype, de ‘poet content’. Poet content omvat de zogenaamde ‘storytelling content’. Via storytelling is het mogelijk om mensen op een emotioneel niveau te raken. Het is daarom geschikt om overtuigingen en gedachten te beïnvloeden. Verhalen kun je op vele manieren overbrengen, van boeken en films tot spraak en fotografie. Doel van poet content ‘Poet content’ kan breed worden ingezet en is uitermate geschikt voor het vergroten van de ‘engagement’ en het bouwen aan klantbinding, loyaliteit en fans. Een ultiem (B2C-)voorbeeld van succesvolle ‘poet content’ dit jaar is ‘The LEGO Movie’. Een film genomineerd voor verschillende Oscars, met een product in de hoofdrol en een bedrijfsnaam als titel! CONCLUSIE De EBU is op dit moment voornamelijk bezig met Promotor en Professor content, maar ze moeten meer naar een combinatie van Professor en Poet Content. Door ons meer te richten op Poet content kunnen we de betrokkenheid van MKB’ers bij de EBU vergroten. Professor content gaat dan een rol op de achtergrond spelen.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

6 Guidelines 2.0 6.1 Hoofdvraag

Hoe kan de contentstrategie van de EBU worden verbeterd zodat de conversie, van bedrijven in de regio Utrecht, vanuit ring 3 naar ring 1 wordt verhoogd?

6.2 Guidelines

- De content moet duidelijk zijn Uit ons onderzoek is gekomen dat de EBU zijn doelgroep niet goed kan benaderen doordat ze op dit moment niet goed kunnen overbrengen wat ze kunnen betekenen voor bedrijven. In ons concept moeten wij rekening houden dat alle content die we uitdragen duidelijk te begrijpen is voor iedereen. - De content moet kort en bondig zijn Uit ons onderzoek is gekomen dat beslissers van bedrijven liever kort en makkelijk hapbare informatie willen. Op dit moment is de informatie die de EBU uitdraagt te veel en te langdradig. In ons concept moeten wij er rekening mee houden dat alle content die we uitdragen kort en bondig is. - Benadrukken dat er veel positieve aspecten aan samenwerking met de EBU zitten Uit ons onderzoek blijkt dat bedrijven bang zijn dat ze te veel tijd kwijt zijn en te weinig resultaat boeken als zij een samenwerking met de EBU aan gaan. In ons concept moeten wij ervoor zorgen dat de positieve aspecten van samenwerken met de EBU goed uigelicht worden. - Het moet makkelijk zijn om je als bedrijf aan te melden bij de EBU Op dit moment moet je goed zoeken om je aan te kunnen melden, de website is niet genoeg gericht op het werven van nieuwe gebruikers. Uit ons onderzoek is gebleken dat het belangrijk is, om je als bedrijf makkelijk aan te kunnen melden. In ons concept moeten wij er rekening mee houden dat bedrijven zich makkelijk en snel aan kunnen melden bij de EBU. - Doelgroep op de juiste manier benaderen Uit ons onderzoek is gebleken dat beslissers van bedrijven het best te bereiken zijn via kanalen zoals website, mail, LinkedIn en bijeenkomsten. Op dit moment benadert de EBU zijn doelgroep offline wel goed maar online nog niet. In ons concept moeten wij hier rekening mee houden. - De doelgroep moet zich veilig voelen Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen bang zijn kennis te verliezen aan concurrentie. In ons concept moeten wij ervoor zorgen dat bedrijven inzien dat de voordelen van een samenwerking met EBU groter zijn dan nadelen door het verliezen van kennis. - De contentstrategie moet meer gericht worden op betrokkenheid Uit onderzoek blijkt dat de EBU op dit moment voornamelijk â&#x20AC;&#x153;professor contentâ&#x20AC;? uitdraagt. In de toekomst moet de EBU inovators sturen in het maken van poet content. Professor content krijgt dan een kleinere rol op de achtergrond.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

7 Brainstorm & Concept 7.1 Brainstorm

Om tot een goed concept te komen zijn we begonnen met brainstormen. Ten alle tijde hebben wij de guidelines die op pagina 21 beschreven zijn in ons achterhoofd gehouden. We zijn begonnen met het maken van een mindmap, deze kun je zien in bijlage 1. Na deze brainstorm kwamen wij al snel op het idee om een platform te creëren waar innovators hun idee kunnen presenteren. Bedrijven en investeerders kunnen dan op dit platform aangeven dat ze mee willen doen met een project. Om te kijken wat het platform allemaal moet bevatten hebben we hierop door gebrainstormd, dit keer hebben we de Bloom techniek gebruikt. Deze brainstorm kun je zien in bijlage 2. Hiernaast hebben we nog een kleine brainstorm sessie los gelaten op de naam van het concept. Hiervoor hebben we weer een mindmap gemaakt, deze kun je zien in bijlage 3.

7.2 Concept beschrijving

EBU Direct Wij willen een online platform creëren waar initiatiefnemers hun innovatieve projecten kunnen aanbieden aan MKB’ers en investeerders. Het platform is voor MKB’ers een duidelijke en snelle manier om aan nieuwe opdrachten te komen. Voor de investeerders is het een overzichtelijke manier om te kunnen bepalen in welk innovatief project hij wil en kan investeren. Het zal een transparant platform worden waar elke MKB’er en investeerder zal kunnen zien hoeveel interesse er in een bepaald project is. De initiatiefnemer zal vooraf samen met de EBU bepalen hoeveel budget er nodig is en welk soort MKB’ers er nodig zijn voor een succesvol project. Door de expertise van de EBU (financiële haalbaarheidscheck) zal er meer geloofwaardigheid gecreëerd worden richting investeerders en MKB’ers. Het zal een gesloten platform betreffen waar ingelogd moet worden met een KVK nummer. Hierdoor wordt er een vertrouwde omgeving gecreëerd die niet toegankelijk is voor buitenstanders of burgers.

7.3 Customer Journey Map

Om een beter beeld te krijgen van de weg die de gebruiker nu moet afleggen bij de EBU en hoe het eruit moet komen te zien op het platform, hebben wij een Customer Journey Map gemaakt welke je kunt zien op de volgende pagina. De bovenste helft die illustreert de huidige situatie. Je ziet hier dat dit tegenstrijdig is met de resultaten uit ons onderzoek, in de huidige situatie moet het bedrijf teveel stappen nemen om tot het gewenste resultaat te komen. De onderste helft is de beoogde situatie, zoals wij die willen zien in ons concept. Deze beoogde situatie is volledig geanimeerd te vinden via de volgende link: bit.ly/ebudirect

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

VEEL NIEUWE PARTIJEN AANGESLOTEN BIJ DE EBU DOOR MIDDEL VAN KENNISMAKINGSEVENEMENTEN, HELDERE WEBSITE EN KORT EN BONDIGE INFORMATIEVERSTREKKING

BEOOGDE SITUATIE

INITIATIEFNEMER AANGESLOTEN BIJ EBU HEEFT IDEE, NEEMT CONTACT OP MET EBU OM MOGELIJKE PARTNERS TE VINDEN

HUIDIGE SITUATIE

INITIATIEFNEMER AANGESLOTEN BIJ EBU HEEFT INNOVATIEF IDEE. HIJ BIEDT HET AAN BIJ DE EBU. OOK GEEFT HIJ AAN HOEVEEL BUDGET ER NODIG IS EN HOEVEEL MKB’ERS UIT BEPAALDE SECTOREN ER NODIG ZIJN.

EBU NEEMT CONTACT OP MET MOGELIJKE PARTNERS DIE BINNEN DE MAATSCHAPPELIJKE SECTOR VALLEN

MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN MKB’ER AANGESLOTEN BIJ EBU ZOEKT NIEUW PROJECT OM AAN DEEL TE NEMEN. HIJ MELDT ZICH AAN DMV KVK-NUMMER

INVESTEERDER AANGESLOTEN BIJ EBU ZOEKT NAAR NIEUWE PROJECTEN OM IN TE INVESTEREN

DE EBU ONDERZOEKT DE HAALBAARHEID VAN HET PROJECT

MOGELIJKE PARTNER KENT EBU EN WEET WAT ZE DOEN

MOGELIJKE PARTNER KENT EBU, WEET NIET WAT ZE DOEN

ER IS TE ZIEN HOEVEEL BUDGET EN MKB’ERS ER NOG NODIG ZIJN.

SPECIAAL PLATFORM VAN EBU WAAR ALLE PROJECTEN OP TE VINDEN ZIJN DIE WORDEN AAGEBODEN.

MOGELIJKE PARTNER WORDT DOORVERWEZEN NAAR DE SITE. VEEL LANGDRADIGE INFO

INVESTEERDERS EN MKB’ERS GEVEN AAN DAT ZIJ INTERESSE HEBBEN OM DEEL TE NEMEN AAN HET PROJECT

MOGELIJKE PARTNER LOODST ZICH DOOR CONTENT HEEN. HET WORDT DUIDELIJK DAT ER VEEL POSITIEVE ASPECTEN ZIJN AAN SAMENWERKING MET EBU. MOGELIJKE PARTNER NEEMT CONTACT OP MET EBU

MOGELIJKE PARTNER HAAKT AF. TIJD IS GELD

MOGELIJKE PARTNER SLUIT ZICH AAN BIJ EBU EN VERPLAATST ZO NAAR DE EERSTE RING (DEELNEMERS)

ALLE BETROKKEN PARTIJEN WORDEN AUTOMATISCH OP DE HOOGTE GESTELD DAT HET PROJECT NIET VAN START GAAT

EBU SELECTEERT MEEST GESCHIKTE MKB’ERS VOOR HET PROJECT EN BRENGT DEZE OP DE HOOGTE.

ONVOLDOENDE INTERESSE

NA BEPAALDE DEADLINE VERLOOPT DE MOGELIJKHEID OM INTERESSE TE TONEN IN BEPAALDE PROJECTEN

VOLDOENDE INTERESSE

EBU OVERTUIGT MOGELIJKE PARTNER VAN DE VOORDELEN. EBU VOEGT MOGELIJKE PARTNER TOE AAN DATABASE MET PARTNERS

EBU REGELT SAMENWERKING EN AFSPRAKEN TUSSEN ALLE PARTIJEN

ALLE PARTIJEN KOMEN SAMEN EN MAKEN EEN CONTRACT. PROJECT GAAT VAN START

CUSTOMER JOURNEY MAP

8 Visualisatie Om ons concept te verduidelijken hebben wij 4 visualisaties van pagina’s op de website gemaakt. In deze visualisatie wordt ons concept verduidelijkt.

8.1 Homepage

De afbeelding hiernaast is een visualisatie van de homepage. Uit ons onderzoek kwam voort dat het zeer belangrijk is om je direct aan te kunnen melden, vandaar dat de knop ‘Meld je nu aan’ prominent aanwezig is. Verder zie je zodra je naar beneden scrolt direct een filmpje wat uitlegt wat de EBU doet en waar het voor staat. Dit is een vorm van storytelling die goed aansluit bij de nieuwe contentstrategie die we willen aanhouden. Ook is deze vorm van content kort en bondig en maakt duidelijk wat de EBU kan betekenen voor de bezoeker van de website. Als je verder naar beneden scrolt zie je 3 categorieën ‘Innovators’, ‘Ondernemers’ en ‘Investeerders’. Dit hebben wij gedaan om ervoor te zorgen dat de bezoeker van de website altijd direct het soort content krijgt die hij zoekt of nodig heeft.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

8.2 Aanmelden

De afbeelding hiernaast is een visualisatie van het aanmeldscherm. Uit ons onderzoek kwam voort dat het zeer belangrijk is om je direct aan te kunnen melden. Op dit scherm kun je je inschrijven bij de EBU. Je kunt je snel en laagdrempelig inschrijven. Om de veiligheid op het platform te kunnen garanderen hebben wij het KVK-nummer van de MKBâ&#x20AC;&#x2122;er, innovator of investeerder nodig bij het inschrijven. Hierdoor kunnen wij voorkomen dat niet zomaar iedereen precies kan zien welke projecten er lopende zijn en welke bedrijven hieraan mee doen. Dit hebben wij gedaan omdat er uit ons onderzoek naar voren kwam dat bedrijven bang zijn om kennis te verliezen. Om zo goed mogelijk aan MKBâ&#x20AC;&#x2122;ers, innovators of investeerders te laten zien welke projecten er zijn moeten wij ook weten in welke sector deze werkzaam zijn. Hierdoor kunnen wij zo goed mogelijk aan het bedrijf duidelijk maken wat zij aan de EBU kunnen hebben.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

8.3 Projecten

De afbeelding hiernaast is een visualisatie van de projecten pagina. Op deze pagina kan je direct zien welke projecten het best passen bij degene die is ingelogd. Ook kun je kijken wat voor projecten er nog meer lopen. De belangrijkste informatie om een project van start te laten gaan is het geïnvesteerde geld en het aantal deelnemende MKB’ers. Dit zie je dan ook direct bij het project afgebeeld. Extra informatie kun je krijgen zodra je op het project klikt. Je kunt de projecten categoriseren op ‘Groen’, ‘Gezond’ en ‘Slim’. De informatie die getoond wordt in het project blok is ook hier kort en bondig en wordt op een verhalende wijze getoond, zodat dit goed aansluit bij de nieuwe contentstrategie (Poet content) van de EBU.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

8.4 Projectpagina

De afbeelding hiernaast is een visualisatie van de projectpagina. Op deze pagina krijg je meer uitleg over het project. Je kunt hier direct alle informatie vinden die het project duidelijk maakt. Ook kun je hier zien hoeveel er al geĂŻnvesteerd is, hoeveel deelnemers er al zijn, wie deze deelnemers zijn en welke rol zij in dit project hebben. Daarnaast kun je zien welke rollen er nog niet vervult zijn in dit project en direct deelnemen aan dit project. De content op deze pagina sluit naadloos aan op de nieuwe contentstrategie en zorgt ook voor meer betrokkenheid bij de deelnemers.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

9 Bronnen Amsterdameconomicboard.com, (2014). Over de Board. [online] Available at: http://www.amsterdameconomicboard.com/over-de-board [Accessed 16 Sep. 2014]. Amsterdameconomicboard.com, (2014). Word partner. [online] Available at: http://www.amsterdameconomicboard.com/partners [Accessed 16 Sep. 2014]. Brainport.nl, (2014). Vestigen in de regio - Ondernemen - Brainport Regio Eindhoven. [online] Available at: http://www.brainport.nl/ondernemen/vestigen-in-de-regio [Accessed 16 Sep. 2014]. Brainportdevelopment.nl, (2014). Voor bedrijven ÂŤ Brainport Development. [online] Available at: http://www. brainportdevelopment.nl/voor-bedrijven [Accessed 16 Sep. 2014]. Danny Oosterveer, M. and Oosterveer, D. (2014). Hoe bereik je de B2B-beslisser?. [online] Marketingfacts. Available at: http:// www.marketingfacts.nl/berichten/business-buyer-insights [Accessed 17 Sep. 2014]. (EBU), E. (2014). Economic Board Utrecht (EBU). Linkedin.com. Geraadpleegd via: https://www.linkedin.com/company/economic-boardutrecht-ebu- [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014]. Economicboardutrecht.nl, (2014). Agenda Economic Board Utrecht. Geraadpleegd via: http://www.economicboardutrecht.nl/agenda [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014]. Economicboardutrecht.nl, (2014). Boardleden Economic Board Utrecht. Geraadpleegd via: http://www.economicboardutrecht.nl/boardleden [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014]. Economicboardutrecht.nl, (2014). Over de Economic Board Utrecht. Geraadpleegd via: http://www.economicboardutrecht.nl/over-ebu [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014]. Economicboardutrecht.nl, (2014). Partners Economic Board Utrecht. Geraadpleegd via: http://www.economicboardutrecht.nl/partners [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014].

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

Edbr.nl, (2014). Economic Development Board Rotterdam wordt Rotterdam Partners. [online] Available at: http://edbr.nl/nl/economic-development-board-rotterdam-wordt-rotterdam-partners [Accessed 17 Sep. 2014]. Facebook, (2014). Amsterdam Economic Board. [online] Available at: https://www.facebook. com/amsterdameconomicboard [Accessed 17 Sep. 2014]. Frankwatching,. (2014). 4 contenttypes als basis voor je contentstrategie - Frankwatching. Retrieved 30 September 2014, from http://www.frankwatching.com/archive/2014/07/17/4-contenttypes-als-basis-voor-je-contentstrategie/ Halvorson, K. (2010). Content strategy for the Web (1st ed.). Berkeley, CA: New Riders. Innocentive.com,. (2014). Innovation Management | Crowdsourcing | Challenges | Competitions. Retrieved 7 October 2014, from http://www.innocentive.com/ Issuu.com, (2014). ISSUU - Economic Board Utrecht. Geraadpleegd via: http://issuu.com/ ebutrecht [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014]. Mkbutrecht.nl, (2014). 3e Editie The Next Entrepreneur van start | MijnMKB. [online] Available at: http://www.mkbutrecht.nl/1581/3e-editie-the-next-entrepreneur-start.htm [Accessed 17 Sep. 2014]. Mkbutrecht.nl, (2014). Wilt u partner worden? | MijnMKB. [online] Available at: http://www.mkbutrecht.nl/821/wilt-partner-worden.htm [Accessed 17 Sep. 2014]. SpotONvision. (2013). Bussiness Buyer Insights 2013. Geraadpleegd op http://marketing.spotonvision.com/acton/fs/blocks/showLandingPage/a/3887/p/p-0060/t/page/fm/0/ Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2001). Managing innovation (1st ed.). Chichester [England]: John Wiley. Twitter.com, (2014). EBUtrecht (EBUtrecht) | Twitter. Geraadpleegd via: https://twitter.com/ EBUtrecht [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014]. YouTube, (2014). EBUtrecht. Geraadpleegd via: https://www.youtube.com/user/EBUtrecht [Geraadpleegd op 17 Sep. 2014].

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

10 Bijlage 10.1 Bijlage 1

Brainstorm 1: Mindmap

10.2 Bijlage 2

Brainstorm 2: Bloom techniek

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

10.3 Bijlage 3

Brainstorm 3: Mindmap

10.4 Bijlage 4 Empathy map

geld Nieuwe innovaties Deadlines Hij wil een invloedrijke speler in de sector worden Dat samenwerken met andere sectoren de toekomst is Bedrijfswebsites,Emails,Google,blogs,linkedin invloedrijke personen in de sector

Frank 36 jaar gehuwd Utrecht game develop

Hij wordt omgeven door collegaâ&#x20AC;&#x2122;s game developers& jeugd vrienden mails&post Teveel informatie die teveel tijd kost

Hij wil er niet teveel tijd aan besteden vindt de EBU onduidelijk Vindt samenwerken met andere bedrijven lastig

Wil er niet teveel tijd aan besteden vindt de EBU onduidelijk vindt samenwerken met andere bedrijven lastig teveel informatie kost teveel tijd

Samenwerken met andere sectoren is de toekomst wil een invloedrijke speler worden in de sector hecht waarde aan invloedrijke personen uit zijn sector Nieuwe innovaties

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

10.5 Bijlage 5

Profiel Naam: Frans Leeftijd: 38 Woonplaats: Houten Beroep: Ondernemer in de isolatie sector

Persona 1

Bedrijf Frans is al 10 jaar ondernemer in de isolatie sector, hij is begonnen als zzp’er en heeft het bedrijf langzaam opgebouwd. Op dit moment heeft Frans 12 medewerkers in dienst. De economische crisis heeft grote impact gehad op de bouwsector. Hierdoor waren er ook voor de isolatie bedrijven minder projecten. Gelukkig klimt de bouwsector weer uit het dal en biedt dit nieuwe kansen. Hij wil graag op de hoogte blijven van wat er in de isolatie sector gaande is. Nieuwe technologieën volgen elkaar in snel tempo op, en zorgen voor nog betere energie besparing. Het binnen halen van nieuwe opdrachten doet Frans doorgaans via zijn vaste netwerk. Motivatie · Het geeft een kick om een belangrijke bijdrage te leveren aan klimaat neutraal wonen. · Het verminderen van het energie verbruik levert een belangrijke bijdrage aan het klimaat. · Frans wil de grootste speler in de isolatie sector van Utrecht worden. Mediagebruik Smartphone: Frans houdt voortdurend contact met zijn medewerkers via de telefoon, ook opdrachtgevers bellen hem regelmatig om de voortgang van projecten te bespreken. Mail: Via de mail ontvangt Frans facturen en informatie over toekomstige projecten. Internet: Het internet gebruikt Frans om innovaties in zijn sector te volgen, verder zoekt hij hier regelmatig naar nieuwe opdrachten. Blogs: Via blogs houdt Frans ontwikkelingen in zijn sector in de gaten.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

10.6 Bijlage 6 Persona 2

Profiel Naam: Hans Leeftijd: 32 Woonplaats: Vianen Beroep: Ondernemer game development Bedrijf Hans is sinds 5 jaar ondernemer in de game development sector, zijn bedrijf is gevestigd in de regio Utrecht. Het bedrijf heeft ondertussen 4 werknemers fulltime in dienst. De voornaamste activiteit is het ontwikkelen van onderdelen van games. De opdrachten komen voornamelijk van grote game bedrijven die onderdelen uitbesteden aan het bedrijf van Hans. Om het bedrijf verder te laten groeien is Hans op zoek naar nieuwe mogelijkheden om opdrachten binnen te halen. Hij is erg vooruitstrevend en ziet veel kansen in het samenwerken met andere sectoren zoals de zorgsector. Op dit moment vind Hans het erg moeilijk om gelijkgestemde te vinden. Hij zou graag meer netwerken met ondernemers en innovators uit andere sectoren om zo tot nieuwe opdrachten te komen. Motivatie · Vernieuwende opdrachten geven nieuwe energie. Standaard werk kan ik de rest van me leven nog doen. · De concurrentie een stapje voorblijven geeft veel voldoening. · Met andere sectoren samenwerken verschaft nieuwe kennis. Mediagebruik Smartphone: Hans houdt voortdurend contact met zijn medewerkers via de telefoon, ook opdrachtgevers bellen hem regelmatig om de voortgang van projecten te bespreken. Mail: Via de mail ontvangt Hans facturen en informatie over toekomstige projecten. Internet: Het internet gebruikt Hans om innovaties in zijn sector te volgen, verder zoekt hij hier regelmatig naar nieuwe opdrachten. Blogs: Hans leest voornamelijk blogs in zijn vrije tijd om nieuwe kennis te vergaren.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected

10.7 Bijlage 7

Profiel Naam: Kevin Leeftijd: 36 Woonplaats: Maarssen Beroep: Ondernemer zorg sector

Persona 3

Bedrijf Kevin is sinds 6 jaar ondernemer in de zorg sector, zijn bedrijf is gevestigd in de regio Utrecht. Samen met zijn zakenpartner Joep hebben ze 15 medewerkers in dienst. Het bedrijf levert medische producten aan verschillende ziekenhuizen en verzorgingstehuizen. Om nieuwe opdrachten binnen te halen wil Kevin blijven innoveren. De zorg sector verandert snel op technologisch gebied en daarin moeten wij als bedrijf mee. Werken met andere sectoren creëert nieuwe kansen. Motivatie · Bijdrage aan een betere zorg is fantastisch · In spelen op nieuwe behoefte vanuit de zorg houdt je scherp · Nieuwe technologieën bieden nieuwe kansen. Mediagebruik Smartphone: Kevin houdt veel contact met zorginstellingen en het personeel, om op de hoogte te blijven van de behoefte die spelen. Mail: Via de mail ontvangt Kevin facturen en informatie over toekomstige projecten. Internet: Via het internet houdt Kevin contact met collega’s uit de branche. Blogs: Kevin maakt geen gebruik van blogs.

Onderzoek: Economic Board Utrecht - Nieuwe Dingen Doen Hogeschool Utrecht - Get Connected