3
september 2012
Jaargang 18
“De crisis overwinnen? Niets lukt zonder crisis!” “Het product moet kloppen, de verpakking geeft een extra dimensie.” “Niet alleen op de prijs, maar vooral ook op de toegevoegde waarde letten.” “Investeren in klanttevredenheid en in je netwerk.”
13 september
Haarlemmermeers Ondernemerscongres
Bent u ook zo… crisis moe?
“We moeten weer in kansen denken en niet in bedreigingen.”
www.jawant.nl
Samen bereik je meer dan alleen. Heeft uw vereniging of stichting steun nodig voor een project? Denk dan ook eens aan de Rabobank. Als Rabobank Regio Schiphol zijn we betrokken bij de lokale gemeenschap. Dat uit zich onder andere in het Coöperatiefonds. Elk jaar storten we een deel van onze winst rechtstreek terug naar de gemeenschap. Samen bereik je meer dan alleen. Dat is de gedachte. Dat is het idee.
Het Coöperatiefonds helpt u graag uw ideeën te realiseren. Rabobank. Een bank met ideeën.
Kijk voor meer informatie of om een aanvraag in te dienen op www.regioschiphol.rabobank.nl
De crisis is een excuus om niet te hoeven presteren waren we voorbij ons thema gegaan. Samen met De Beuk Erin hebben wij gekozen voor de kansoptie van een leegstaand kantoorgebouw. Ik vind dat we een mooi programma hebben. Het congres wordt op 13 september gehouden. De dag na de landelijke verkiezingen. We beginnen het congres met een plenaire bijeenkomst onder leiding van de dagvoorzitter Wouke van Scherrenburg, bekend om haar gedegen parlementaire journalistiek. Zij zal een paneldiscussie leiden waar de wethouders Arthur van Dijk en John Nederstigt en de sprekers aan zullen deelnemen. Iedereen wil graag heet van de naald horen wat de uitslag van 12 september betekent voor ondernemers in Haarlemmermeer.
Ja want... het is crisis Deze woorden worden veel gebruik. Veel te veel. Een te gemakkelijk excuus. Het wordt nu na vijf jaar malaise eens tijd om de koe bij de horens te vatten en niet in uitvluchten te verzanden. Want het is toch crisis? Vandaar ook het congres dat Ondernemend Hoofddorp met zijn partners OVHZ, HOP, De Beuk Erin en de gemeente Haarlemmermeer organiseert. De insteek van het congres is te leren hoe het in een slechte tijd ook anders kan. Maak van de nood een deugd en onderscheid je van de concurrent. Natuurlijk, dat is makkelijker gezegd dan gedaan, maar daarom hebben we ook
een viertal sprekers uitgenodigd die zich echt onderscheiden hebben. Er valt dus een heleboel te leren. Maar het grootste leereffect zit in een verandering van houding. Zeuren hebben we lang genoeg gedaan, het wordt tijd voor een positieve benadering van de problemen die we ervaren. Het klinkt als een reeds ingetrapte deur, maar we moeten weer in kansen denken en niet in bedreigingen. Alleen op die manier komen we deze recessie te boven. Om die reden wordt dit congres in een leegstaand kantoorgebouw gehouden. Het was eenvoudiger geweest om dit in een zalencentrum te doen, maar dan
Bent u ook zo crisis moe?
Trots zijn wij op de sprekers Maarten de Ruiter van Fox vakanties, Christofer von Nagel van BSH, Bernard Dijkhuizen van Ziggo en Alexander van der Pijl van Dunweg. Deze heren worden elders in dit congresnummer aan u voorgesteld. De slotpresentatie is in handen van Bart van Luijk, een zeer gedreven en motiverende spreker. Daarna is het tijd voor de borrel en barbecue. Kortom, het zal voor alle Haarlemmermeerse ondernemers een bijzondere dag worden. Een dag van ‘anders denken en van samenwerking’. Tot slot is zeker een woord van dank op zijn plaats voor iedereen die deze dag mogelijk heeft gemaakt. Onze partners, de gemeente, de sponsors en een klein legertje vrijwilligers. Ik wens u een leerzaam en plezierig congres! Hans Bakker, voorzitter.
Het Haarlemmermeers
Ondernemerscongres geeft antwoord! Aanmelden: www.jawant.nl |
3
Schuitje varen, biertje drinken….
JAGERVAART.NL
Het is zomer en wat is er dan leuker om met een unieke boot een tocht te maken over de Hoofdvaart. Je moet de laatste tijd een beetje geluk hebben met het weer, want de boot van de Jagervaart is een open boot. Maar het is en blijft een hele bijzondere belevenis. De VVD organiseerde onlangs een bijzondere netwerkbijeenkomst voor leden en niet-leden op het water. “Het is heel verrassend”, stelt Pieter-jan de Baat, gemeenteraadslid. “Je krijgt een heel onverwacht beeld van je eigen gemeente. Je denkt dat je tegen de walkanten van de Hoofvaart aankijkt, maar dat is zeker niet zo. Je kijkt veel verder weg dan je denkt. Tijdens de tocht is er veel te zien en men wordt uiteraard voorzien van een hapje en een drankje. Het is mooi, maar natuurlijk heb je ook veel lol. Bij het sluisje bij de Geniedijk is de Hoofvaart heel ondiep. Dan vraagt de schipper of alle gasten aan één kant willen gaan staan…. en gelukkig waarschuwt hij ook dat de gasten even moeten bukken voor de soms lage bruggen. Ach, het is gewoon leuk. Wij hebben in ieder geval veel enthousiaste reacties gekregen.”
4|
En na vele jaren kan het eindelijk weer. Onder de naam de Jagervaart worden compleet verzorgde boottrips over de Hoofdvaart aangeboden. De standaard route is een twee uur durende vaart die loopt van Nieuw-Vennep naar Hoofddorp en terug. Maar de route kan ook geheel naar wens ingevuld worden. Opstappen of uitstappen kan bij Hotel De Beurs, Bar Steakhouse De Oude Molen of Best Western Hotel De Rustende Jager. Door deze unieke samenwerking is een leuke combinatie te maken van varen en feesten. De Jagervaart boot biedt plaats aan maximaal 50 personen.
13 september Haarlemmermeers ONDERNEMERSCONGRES bent u ook zo... crisis moe?
www.jawant.nl Founders
Sponsors
Mediapartners Dé informatieleverancier van Haarlemmermeer www.hoofddorpsecourant.nl
Rabobank. Een bank met ideeën.
Mede mogelijk gemaakt door
ABN AMRO |
5
40 JAAR VAN RHIJN BOUW WORDT MEDE MOGELIJK GEMAAKT DOOR:
ERIK BADER MARIANNE BAER JAN VAN DEN BERG LINDA DUINEVELD RONALD GORTZAK VAN DER HORST MIKE DE KAN LEO DE BLAEY GULIA ALIJEVA COR VAN LEEUWEN HARRY AAD VAN DRONGELEN CEES VAN DUIJN ADRIE BEERENDONK CHRIS BOEZAARD REIJN VA DER GUGTEN AAT ROEST ARJAN HARTEVELD ROB STEENVOORDEN MARJA GIESBERGEN JONKER KLAAS DE WEERD MART SCHAAP JAN VAN DER NIET NICO VAN DER PLAS ARNO HENSBERGEN ROBIN MALIEPAARD ERIKAdrie BADER Beerendonk: MARIANNE BAER JAN VAN DEN BERG L GORTZAK ED HARTENDORP PIET VAN DER HORST MIKE DE KAN LEO DE BLAEY GULIA AL “Sterk in de regio!” HARRY DIJKMAN DIRK MEIJVOGEL AAD VAN DRONGELEN CEES VAN DUIJN ADRIE BEERE REIJN VAN DER PLAS LEANNE VAN DER GUGTEN AAT ROEST ARJAN HARTEVELD ROB STE AL 40 JAAR SUCCES JOHAN DE ZWART JEANET JONKER KLAAS DE WEERD MART SCHAAP JAN VAN D HAARLEMBERGEN EN MEER. DOOR SAMENWERKING! PLAS ARNOLD HOEKSTRA FRED VAN HENSBERGEN ROBIN MALIEPAARD ERIK BADER M In 2012 bestaat Van Rhijn Bouw 40 jaar. DEN BERG LINDA DUINEVELD RONALD GORTZAK ED HARTENDORP PIET VAN DER HORST Een prestatie om trots op te zijn. Een BLAEY GULIA ALIJEVA COR VAN LEEUWEN HARRY DIJKMAN DIRK MEIJVOGEL AAD VAN prestatie die mede te danken is aan DUIJN ADRIE BEERENDONK CHRIS BOEZAARD REIJN VANonze DER PLAS LEANNE VAN DER GU (oud)medewerkers en relaties. HARTEVELD ROB STEENVOORDEN MARJA GIESBERGEN JOHAN DE ZWART JEANET JONKE Met recht relaties waar wij op kunnen SCHAAP JAN VAN DER NIET NICO VAN DER PLAS ARNOLDbouwen. HOEKSTRA Nu en in FRED VAN HENSBER ERIK BADER MARIANNE BAER JAN VAN DEN BERG LINDAdeDUINEVELD RONALD GORTZAK toekomst. VAN DER HORST MIKE DE KAN LEO DE BLAEY GULIA ALIJEVA COR VAN LEEUWEN HARRY AAD VAN DRONGELEN CEES VAN DUIJN ADRIE BEERENDONK CHRIS BOEZAARD REIJN VA DER GUGTEN AAT ROEST ARJAN HARTEVELD ROB STEENVOORDEN MARJA GIESBERGEN JONKER KLAAS DE WEERD MART SCHAAP JAN VAN DER NIET NICO VAN DER PLAS ARNO directie HENSBERGEN ROBIN MALIEPAARD ERIK BADER MARIANNE BAER JAN VAN DEN BERG L GORTZAK ED HARTENDORP PIET VAN DER HORST MIKE DEVAN KAN DE BLAEY GULIA AL RHIJNLEO BOUW HARRY DIJKMAN DIRK MEIJVOGEL AAD VAN DRONGELEN CEES VAN DUIJN ADRIE BEERE REIJN VAN DER PLAS LEANNE VAN DER GUGTEN AAT ROEST ARJAN HARTEVELD ROB STE www.vanrhijnbouw.nl BERGEN JOHAN DE ZWART JEANET JONKER KLAAS DE WEERD MART SCHAAP JAN VAN D
TOONAANGEVEND IN
De HC is 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar. Ook voor u. Haarlemmermeers nieuws voor iedereen! Zowel in onze papieren versie, die door ruim 65.000 brievenbussen gaat, of dagelijks op onze site. Heeft u wat te zeggen? Meld het dan aan de HC! Uitgeverij Koning BV TOONA ANGEVEND IN HA ARLEM EN MEER. Vestigingen in Haarlem en Hoofddorp t 023 517 51 00 w www.swdv.nl
Robijnlaan 12a, Hoofddorp Postbus 7, 2130 AA Hoofddorp. Tel. 023 561 73 61
www.hoofddorpsecourant.nl Redactie: hcredactie@bdu.nl. Adverteren: hcverkoop@bdu.nl
De crisis zat, maar vooral de negatieve berichtgeving Het begint al met het woord ‘bezuinigen’, dat door de overheid en op gemeenteniveau op een heel andere manier wordt geïnterpreteerd en uitgevoerd dan ondernemers voor ogen hebben. Als wij in onze bedrijven moeten bezuinigen - en dat is de laatste jaren meer dan noodzakelijk - moeten we slimmer en inventiever met de zaken omgaan. Het geld dat we te kort komen, kunnen we niet bij de medewerkers vandaan halen. De overheid maakt - om allerlei redenen te veel kosten. Of dat nu komt, doordat er te veel mensen werken of door verkeerde budgettering: het zal mij worst zijn. Dan moet je intern reorganiseren en niet de kosten bij het bedrijfsleven of de burgers neerleggen. Dus, net als wij, slimmer gaan werken en de juiste mensen met een bijbehorend normaal salaris op de juiste plek zetten. Als wij de huur, de energie en veel vaste lasten in kaart brengen en het blijkt, dat we hierop moeten bezuinigen, dan kunnen wij niet het bedrag dat we te kort komen onder onze medewerkers verdelen en op hun salaris in mindering brengen. Dus: we moeten slimmer werken. Als wij dat niet doen, houdt het op.
Bij de overheid voelt men dit helaas niet als zaken doen met eigen kapitaal. Als OVHZ, Ondernemend Hoofddorp en het HOP gaan wij, en daar zijn we al mee begonnen, deze inzichten meer naar voren te brengen. Dat wordt een taaie strijd op het gemeentehuis, maar onze samenwerking is dusdanig sterk dat we daar het volste vertrouwen in hebben. Allereerst moet het doemdenken en de negatieve berichtgeving een draai maken. Niet alleen hier, maar ook landelijk. Laten we maar zeggen dat we op het
HAARLEMMERKEER punt staan. Ik wens u met dit noodzakelijke congres veel wijsheid toe en ga ervan uit dat er ogen geopend worden. Andries Stokvis, voorzitter Ondernemers Vereniging Haarlemmermeer Zuid
Het HOP: van en voor alle
Haarlemmermeerse ondernemers
Het Haarlemmermeers Ondernemerscongres wordt georganiseerd door Ondernemend Hoofddorp in samenwerking met OVHZ, De Beuk Erin en het Haarlemmermeers Ondernemers Platform, kortweg HOP. In 2005 heeft Ondernemend Hoofddorp samen met OVHZ het initiatief genomen tot de oprichting van het HOP. Hierin werken vrijwel alle ondernemers- en winkeliersverenigingen in Haarlemmermeer, alsmede Kamer van Koophandel, VNO-NCW West en MKB Haarlemmermeer-Schiphol, samen om gemeenschappelijke belangen te behartigen. Speerpunten voor dit jaar zijn onder meer uitwerking van de visie van het HOP op de werklocaties, vervat in het rapport: “Investeren in toekomstbestendige werklocaties in Haarlemmermeer”. Hiermee wil het HOP in samenwerking met de gemeente er onder meer voor zorgen,
dat de leegstand wordt teruggedrongen en dat het verlies aan kwaliteit op bestaande werklocaties wordt tegengegaan. Hiervoor zullen investeringen gedaan moeten worden en in ieder geval voor de ondernemer geen extra lastenverzwaring. Over dat laatste punt is nog volop discussie, met name daar waar het gaat over de verhoging van de OZB. Een slechte zaak, aldus het HOP. Zeker in een tijd waarin menig ondernemer de tering naar de nering moet zetten om het hoofd boven water te houden. Achter de schermen wordt er hard aan gewerkt om de politiek te bewegen op haar standpunt terug te komen.
Ook gemeenschappelijk belangen als veiligheid, een betere gemeentelijke dienstverlening, aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt, onderhoud van bedrijventerreinen en winkelcentra, bereikbaarheid en infrastructuur van onze polder en de startersmarkt: allemaal zaken die het ondernemen in Haarlemmermeer goed moeten houden en waar mogelijk kunnen verbeteren. In ieder geval eens per kwartaal wordt hierover overleg gevoerd met de verantwoordelijke wethouders. Door samen op te trekken, samen de risico’s te delen en samen te delen in het behaalde succes, is het HOP bijzonder nuttig voor heel ondernemend Haarlemmermeer.
|
7
‘Een inspirerende omgeving voor uw meeting of event’ Het FOX theater is een inspirerende locatie voor al uw evenementen, partijen, meetings en productpresentaties. De sfeervolle en kleurrijke locatie heeft als eyecatcher het grootste projectiescherm van Europa, in een prachtig aangekleed theater. Tevens beschikken wij over een restaurant, loungeroom en boardroom. Elke ruimte heeft een ander werelds karakter.
Compleet verzorgd... ■ accommodatie voor 10 tot 300 personen ■ verschillende zalen: het theater | boardroom | loungeroom ■ gratis WI-FI in elke ruimte ■ vele audiovisuele presentatiemogelijkheden, o.a. een Full HD videopresentatie, smartboard en tot 160º projectiescherm ■ restaurant ■ dakterras aan board- & loungeroom ■ indien gewenst huiscateraar Voor méér informatie, offerte aanvragen en/of locatiebezoek: www.FOXTheater.nl theater@FOX.nl +31 (0)23 741 0288
‘U wilt geen antwoord maar een oplossing’ Slootweg Machinefabriek, uw partner als het gaat om bulkhandling.
SLOOTWEG MACHINEFABRIEK
making the earth move !
Toploader, dé oplossing voor het automatisch verwerken van losgestorte bulkmaterialen.
Slootweg Machinefabriek BV • Hoofddorp • Holland •
Personeel met een achterstand werkt in ieders voordeel.
☎ 0235689070
• www.slootweg.com
AM Groep is het leerwerkbedrijf voor de regio Amstelland en Meerlanden. Wij kennen onze medewerkers en hun ‘afstand tot de arbeidsmarkt’. Wij begeleiden ze en leiden ze op, zodat zij weer in staat zijn om bij reguliere werkgevers aan de slag te gaan. Dit is voor elk bedrijf een geschikte manier om personeel te werven en maatschappelijk verantwoord te ondernemen.
Voor meer informatie: www.amgroep.nl 023 566 15 66
• • • • • • • •
Startersbegeleiding Begeleiding bij iedere ondernemingsfase Accountancy Administratieve dienstverlening Fiscale dienstverlening Salarisverwerking Personeel & Organisatie Financiële planning Bennebroekerweg 281 | 1435 CJ Rijsenhout / Hoofddorp Tel: 0297 381 888 | Fax: 0297 381 889
www.enter-winters.nl
Woord van de wethouder De verkiezingen staan voor de deur. Wat gaat de verkiezingsuitslag ons brengen? En wat gaat dit betekenen voor ondernemers in Haarlemmermeer en omgeving? Het is nog even spannend, want na 12 september is er natuurlijk niet meteen een kabinet… Een positieve ontwikkeling is, dat op 27 juni jl het convenant ‘aanpak leegstand kantoren’ is getekend. Ook vanuit het Rijk wordt gezien dat een aanpak samen met marktpartijen belangrijk is bij het leegstandsprobleem. Zo’n convenant biedt kansen, juist door die gezamenlijkheid. De aanpak van leegstand vraagt om creatieve oplossingen en concrete slagen maken. Ook in Haarlemmermeer zijn er initiatieven vanuit de markt, zoals De Beuk Erin. In de Beukenhorsten zijn goede voorbeelden te noemen. Of zoals het concept van Regus, om flexibele kantoorlocaties mogelijk te maken in bestaande panden.
Zonder onze lokale ondernemers geen bruisend centrum Ook de ontwikkelingen in Hoofddorp-Centrum gaan goed. Het koopstromenonderzoek is vol lof over Hoofddorp Winkelstad. Het aanbod is veelzijdig en de locatie is goed bereikbaar. Op het Van Stamplein komt ShabuShabu het plein culinair gezien versterken. En ook de bioscoop trekt veel bezoekers naar het centrum. Tel daarbij de talrijke evenementen op en we mogen toch wel concluderen dat het erg aantrekkelijk is om naar Hoofddorp te komen. Mede dankzij onze lokale ondernemers worden evenementen mogelijk gemaakt. Zonder hen geen bruisend centrum. Op 13 september wordt tijdens het congres, dat Ondernemend Hoofddorp samen met OVHZ, ‘De Beuk Erin’ en het HOP organiseert, gesproken over de verkiezingsuitslag,
Daarom is het goed dat de partijen het maar vooral over de kansen in de markt. congres organiseren. De locatie is ook Interessante sprekers praten de deelnemers bijzonder: een bij over hun leegstaand pand. ervaringen De aanpak van leegstand Dat in ieder geval in de voor één middag huidige vraagt om creatieve oplossingen weer goed gevuld is. tijd en hun en concrete slagen maken kijk op de
werkelijkheid. Netwerken is en blijft belangrijk. Zeker in deze tijd.
Bent u ook zo crisis moe?
Arthur van Dijk Wethouder Economie, Schiphol en Cultuur
Het Haarlemmermeers
Ondernemerscongres geeft antwoord!
Aanmelden: www.jawant.nl || 99
Boslaan 7 2132 RJ Hoofddorp tel. 023-5624628 fax. 023-5622608 www.lhirondelle.nl info@lhirondelle.nl
12½ jr
Wij vieren de gehele maand september ons 12½ jarig bestaan met een speciaal “4-gangen jubileum menu” voor € 35,00 p.p. (Inclusief cadeaubon van € 12,50 per tafel voor volgend bezoek) Reserveren gewenst
De Beuk Erin: “Als je iets doet, gebeurt er iets” De leegstand op de kantorenmarkt groeit nog steeds en daarmee ook de vraag tot structurele oplossingen. Meer en meer wordt duidelijk dat verouderde en minder gunstig gelegen panden geen nieuwe gebruikers meer (zullen) vinden.
mooi, maar het kan nog mooier. Voor de leegstaande panden zou je kunnen denken aan alternatieve bestemmingen zoals huisvesting voor starters, een hotel, een kinderdagverblijf. Maar ook panden durven te slopen en de locatie te gebruiken voor woningbouw. Natuurlijk, de ligging moet geschikt zijn voor wonen. Het parkeren moet goed uitkomen en het gebouw moet zonder te veel kosten geschikt zijn te maken voor bewoning. Behalve dat moet er een eigenaar zijn die realistisch is, een die niet blijft dromen van huurders die de komende jaren niet meer, misschien zelfs nooit meer, zullen komen. Het is de hoogste tijd om de weeffouten van de industriële revolutie te herstellen. Beukenhorst zal in de toekomst weer bruisen.
‘De Beuk Erin’ is een project waarmee drie jaar geleden een nieuwe start is gemaakt met verduurzaming van bestaande kantoren- en bedrijvenlocaties in de gemeente Haarlemmermeer, met als pilot kantorenpark Beukenhorst te Hoofddorp. Met speerpunten zoals herbestemmen en ontwikkelen, promotie en positieve beeldvorming van het kantorenpark en parkmanagement wordt door ‘De Beuk Erin’ een bijdrage geleverd aan de ambitieuze toekomst van Haarlemmermeer als ‘meest duurzame vestigingsplaats’. De initiatiefnemers hebben dit project opgevat vanwege hun betrokkenheid bij Haarlemmermeer en zijn succesvolle pioniers op het gebied van duurzame ruimteontwikkeling en het creëren van een vitale leefomgeving.
Alternatieve bestemmingen Inmiddels ligt er een integrale duurzame gebiedsvisie op tafel. De Beukenhorsten zijn
Bent u ook zo crisis moe?
De Beuk Erin is een initiatief van ondernemers in het gebied om samen met de huurders, eigenaren en andere betrokkenen het kantorenpark De Beukenhorsten te verbeteren.
Het Haarlemmermeers
Ondernemerscongres geeft antwoord!
Eagle Star voor één dag fraai congrescentrum
Het kantoorgebouw Eagle Star, aan de Capellalaan 115 – 129 in Beukenhorst Oost, is voor één dag het episch centrum van Ondernemend Hoofddorp. De eigenaar heeft het pand ter beschikking gesteld voor het houden van het Haarlemmermeers Ondernemerscongres. En daar is de ondernemersvereniging natuurlijk bijzonder blij mee. Het is een prachtig pand met heel veel mogelijkheden. En heel veel ruimte! Voor het congres wordt het pand een beetje aangekleed met stoelen, podia en mooie planten. Het parkeerterrein wordt omgetoverd tot een ideale locatie voor een netwerkborrel annex bbq. Geweldig! Het kantoorgebouw heeft een totaal verhuurbaar vloeroppervlak van circa 4.783 m² verdeeld over de begane grond en vier bovengelegen verdiepingen. Er is een fraai representatieve hoofdentree met uitgebreide receptiefaciliteiten. Tevens is er een professionele bedrijfskantine. En een dakterras! Het pand is goed bereikbaar; het NS station van Hoofddorp, de Zuidtangent en ander openbaar vervoer is op loopafstand. Maar ook met de auto is het eenvoudig te bereiken (via A4, A5 en A9) en er zijn 63 parkeerplaatsen op een bijbehorend en afgesloten parkeerterrein. Voor meer informatie: www.drs.eu
Aanmelden: www.jawant.nl || 11 11
Dagvoorzitter
Wouke van Scherrenburg, de grande dame van het Binnenhof Wouke van Scherrenburg is er een opvallende verschijning tussen de zakenmannen en congresgangers. Haar rijzige gestalte, het opgestoken hoogblonde haar en natuurlijk die vertrouwde stem. Wouke werd in de jaren negentig ‘nationaal bezit’ vanwege haar geestige en aangenaam oneerbiedige, maar nooit respectloze benadering van politici. Wouke komt na haar schooltijd bij toeval in de journalistiek terecht. “Ik had een vriend die een eigen blaadje maakte en me vroeg om een column te schrijven”, vertelt Wouke. “Toen ik dat een tijdje gedaan had, vond ik dat zo leuk, dat ik ook de serieuze journalistiek in wilde.” In 1989 maakt ze van geschreven pers de overstap naar de televisie. Ze wordt een door politici bevreesde verslaggever.
Wouke geldt als de ‘strenge meesteres der beleefde vasthoudendheid’. Wouke geldt als de ‘strenge meesteres der beleefde vasthoudendheid’. Deze omschrijving is van wijlen journalist Martin van Amerongen. Haar interviewtechniek maakt haar bij veel politici gevreesd. Ze is mondig en dwingt politici met haar assertieve stijl om in ‘soundbites’ te praten. Met een keurige stem en met een toon van ironie poneert ze stellingen, die slechts bevestigd hoeven te worden. Ze brengt op die manier onderwerpen snel naar de kern en hoeft niet vaak te interrumperen. Eind 2003 stopt Wouke met haar activiteiten voor de NOS; het huis in Dordrecht wordt verkocht. Ze verhuisde naar Frankrijk, maar bleef zoveel werk in Nederland houden dat het eigenlijk veel handiger was om terug te keren naar Nederland. En dat deed ze ook.
12 |
Tijdens het Haarlemmermeers Ondernemerscongres is Wouke niet alleen dagvoorzitter, maar zal zij ook met twee Haarlemmermeerse wethouders en de gastsprekers de uitslag van de verkiezingen op 12 september doorvertalen naar wat voor gevolgen Haar interviewtechniek maakt die uitslag heeft voor Haarlemmermeer en haar bij veel politici gevreesd. haar ondernemers. Het belooft een boeiende start te worden van een bijzondere regelmatig gastoptredens bij radio en televisie. bijeenkomst: het Haarlemmermeers Kortom, bepaald geen rustig gepensioneerd Ondernemerscongres. leventje voor deze charmante dame. Het Franse stulpje doet nu dienst als vakantiehuis. In haar woonplaats Doetinchem presenteert zij het politiek café Piment dat zij zelf heeft opgezet. Daarnaast is Wouke een veelgevraagd debatleider, interviewer en zij doet
Workshop
BSH Huishoudapparaten, Christofer von Nagel: “Consument anders benaderen” Christofer von Nagel is sinds begin dit jaar de nieuwe CEO van BSH Huishoudapparaten. Een uitdagende functie in een economisch moeilijke tijd. Zijn brede ervaring binnen de branche plus zijn focus op klanten waarborgen de continuïteit van BSH Nederland en de samenwerking met haar partnerrelaties. Al ruim 22 jaar is Christofer werkzaam voor het wereldwijde BSH concern (Bosch and Siemens Home Appliances). “Ik had het geluk dat ik binnen BSH steeds weer een nieuwe uitdaging vond”, klinkt de uitleg voor deze bedrijfstrouw. “Ik ben jarenlang vanuit Duitsland bezig geweest diverse landen te bezoeken en zaken te coördineren; een overstap naar het buitenland is dan niet vreemd. Maar ik wilde dan wel naar een land dat voor BSH erg belangrijk is. En dat is Nederland. Ten eerste vanwege de omzet die we hebben, ten tweede vanwege de resultaten die we hier boeken en ten derde omdat Nederland altijd voorop staat in vernieuwingen. Nederland is een voorloper op keukengebied. Ondanks de huidige economische situatie is dat nog steeds zo.”
De crisis biedt ook kansen De laatste jaren worden er minder huizen gebouwd. En dat is niet alleen merkbaar bij de aannemers en makelaars. Christofer: “Minder huizen betekent ook minder verkochte keukens Dan moet je heel concreet naar nieuwe mogelijkheden zoeken. Kosten besparen kan maar tot een bepaald niveau. Maar wellicht is het wel mogelijk om de waarde van een verkochte keuken omhoog te krijgen. Apparatuur is vaak een sluitpost bij de aanschaf van een keuken en dat is jammer. Uit onderzoek blijkt namelijk dat de consument 20 procent meer besteedt aan apparatuur na een bezoek aan een showroom. Op dat gebied kunnen we met onze merken diverse oplossingen bieden. De Nederlandse consument heeft echt nog steeds geld beschikbaar, maar je moet hem goede redenen geven om dat ook bij jou in de winkel uit te geven en bijvoorbeeld niet online. Dit is waar wij met ons inspiratiehuis 20|20 onze keukenleveranciers in het land kunnen helpen en inspireren. In zijn showroom
met gemiddeld zeven tot acht keukens kan de verkoper bijvoorbeeld lang niet alle apparaten presenteren. Hij kan echter wel zijn klant voor inspiratie doorverwijzen naar het inspiratiehuis 20|20 waar beleving van de merken centraal staat. Het is een andere manier om de consument te benaderen. Niet alleen is onze apparatuur hier te zien, maar we hebben ook de mogelijkheid om de apparaten aan te raken, uit te proberen en echt een voorproefje te nemen met bijvoorbeeld kookworkshops of demonstraties. De consument is kritisch. Zeker in deze tijd. De keukenleverancier weet alles van het plaatsen van de keuken zelf, maar zij hebben veelal niet de tijd om de specialistische kennis van alle apparatuur in zich op te nemen. Die hebben wij wel. Onze medewerkers kunnen als geen ander in alle rust adviseren welk apparaat of merk het beste bij de consument past . Vervolgens kan de consument met dat advies terecht bij zijn eigen keukenleverancier die door ons al op de hoogte is gesteld. Die samenwerking met onze partners is een grote toegevoegde waarde van het inspiratiehuis 20|20.”
Winst voor iedereen BSH Huishoudapparaten is gevestigd op het Cradle to Cradle kantorenpark Park 20|20. Vanzelfsprekend is ook het pand geheel volgens deze principes gebouwd. “Het past binnen onze duurzame uitgangspunten”, vervolgt Christofer, “en het is een prachtig gebouw. Alles onder één dak, inclusief de individuele merkenshowrooms. Daar laten we
zien waar ieder merk voor staat: Bosch staat voor duurzaamheid, vertrouwen en kwaliteit, Siemens voor innovatie en design, Gaggenau voor luxe en Neff voor samen koken. BSH investeert veel geld in de ontwikkeling van energiezuinige apparaten. Een keuken met de meest energiebesparende apparatuur biedt een besparing van zo’n 300 euro per jaar. De keukenretailer wint daarbij, want hij heeft per A++ of zelfs A+++ apparaat meer omzet. Het milieu profiteert en de consument ziet het terug in een lagere energierekening. Winst dus voor iedereen, ook voor ons. Het is eigenlijk verwonderlijk dat dit bewustzijn omtrent energiebesparing in Nederland momenteel achterloopt bij Duitsland. Een keuken gaat toch zeker 15 jaar mee; wat is dan nog 500 euro extra? Een apparaat kan bovendien weliswaar in aanschaf goedkoper zijn, maar niet in het verbruik. En één ding weten we zeker, energie wordt de komende jaren niet goedkoper. En dan is goedkoop opeens duurkoop.”
|
13
Progr Wouke van Scherrenburg De grande dame van het Binnenhof is met haar rijzige gestalte en het opgestoken hoogblonde haar een opvallende verschijning tussen de zakenmannen en congresgangers. In de jaren negentig werd zij ‘nationaal bezit’ vanwege haar geestige en aangenaam oneerbiedige, maar nooit respectloze benadering van politici. Tijdens het congres is Wouke niet alleen dagvoorzitter, maar zal zij ook met twee wethouders en de gastsprekers de uitslag van de verkiezingen doorvertalen naar wat de gevolgen zijn voor de gemeente en ondernemers.
H a a r l e m m onderneme
donderdag 13 s Capellalaan 115 Hoof
13.00 uur:
13.30 uur:
Christofer von Nagel
Doorvertaling verkiezingsuitslag
Sinds begin dit jaar CEO van BSH Huishoudapparaten. Een uitdagende functie in een economisch moeilijke tijd. Zijn brede ervaring binnen de branche plus zijn focus op klanten waarborgen de continuïteit van BSH Nederland en de samenwerking met haar partnerrelaties. “De Nederlandse consument heeft echt nog steeds geld beschikbaar”, stelt Christofer, “maar je moet hem goede redenen geven om dat ook bij jou uit te geven en bijvoorbeeld niet online. Dat is een enorm spanningsveld.”
Eerste workshop*:
Tweede workshop*:
Slotprogramma:
Bernard Dijkhuizen Sinds 2007 is Bernard Dijkhuizen Chief Executive Officer van Ziggo. Een rationele, rustige man, met een enorme passie voor de zaak en iemand die goed nadenkt over zijn beslissingen, met gevoel voor de lange termijn, maar ook voor detail. Dijkhuizen kan goed verbanden leggen en het grotere geheel zien, om vandaaruit terug te gaan naar het echte probleem en met een oplossing te komen. Hij begeleidde het kabelbedrijf Ziggo naar de effectenbeurs in Amsterdam. En bepaald niet zonder succes. Bernard: “We investeren in klanttevredenheid en in ons netwerk. Je moet daarmee altijd vooruitlopen op de vraag van de klant.”
14 |
17.15 uur:
ramma
m e r m e e r s erscongres
september 2012 fddorp - Beukenhorst
Ontvangst en inschrijving Welkom
Alexander van der Pijl Durf, daadkracht en doorzettingsvermogen. Dat zijn drie belangrijke eigenschappen van Alexander van der Pijl, directeur Dunweg Uitvaartzorg. Voeg daar een heldere visie aan toe, innovatief personeelsbeleid en maatschappelijk verantwoord ondernemend en je hebt de winnaar van de Grote Ondernemersprijs Haarlemmermeer 2011. Een paar maanden later werd de publieksprijs in de wacht gesleept tijdens de Ondernemersverkiezing Noord-Holland 2011/2012. “Als je dag en nacht bezig bent met verlies, dan is winnen wel een beetje wennen,” stelt Alexander. En: “Elke organisatie is uniek, waardoor een standaardaanpak niet altijd functioneel is.”
Maarten de Ruiter
met Christofer von Nagel en Alexander van der Pijl
Zijn sterke persoonlijkheid en ondernemende aard hebben FOX meer gebracht dan alleen een krachtige directeur. FOX Vakanties is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een van de grotere internet reisorganisaties van Nederland. Er wordt de grootste aandacht besteed aan het zorgvuldig uitzoeken van reizen op maat. “Klanten voelen zich een FOX klant, geen nummertje” aldus Maarten. Deze mentaliteit heeft geleid tot het jaarlijks succesvol organiseren van 50.000 unieke reizen. “Het product moet kloppen”, stelt Maarten, “de verpakking geeft een extra dimensie.”
met Bernard Dijkhuizen en Maarten de Ruiter Bart van Luijk: ‘De crisis voorbij!’ netwerkborrel en bbq
* E r zijn twee keer twee parallelle workshops waarbij de sprekers uiteenzetten wat zij in crisis tijden anders hebben gedaan. Van de vier workshops kan men er twee volgen. Wouke van Scherrenburg en Bart van Luijk zijn moderator.
Bart van Luijk Presentator, auteur, ideeënmaker en ondernemer. Oprichter in 1981 van DOOR-praktijktrainers, uitgegroeid tot de grootste franchise trainingsorganisatie in de wereld. Bart is de schrijver van meer dan dertig boeken op het gebied van klantgerichtheid, service, verkopen en leidinggeven. Volgens Bart is ‘verkopen’ het oudste vak op aarde. Naast het leiden van DOOR Training & Coaching in België, Luxemburg en Nederland, het schrijven van boeken, het publiceren in tijdschriften en op de website, maakt Bart tijd vrij voor het geven van een beperkt aantal stimulerende presentaties. Bart: “Ondernemen is topsport met je pak aan…”
|
15
Workshop
FOX Vakanties, Maarten de Ruiter: “Weten wat de klant wil”
Op Park 20|20 op Beukenhorst-Zuid is sinds april FOX Vakanties gevestigd. Dit duurzaam gebouwde bedrijvenpark, ontwikkeld volgens de Cradle to Cradle filosofie van William McDonough, combineert bereikbaarheid, comfort en kwaliteit met maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen. En dat past bij de ANWB-dochter. We hebben verschillende nieuwbouwprojecten bekeken en uiteindelijk bleek Park 20|20 het beste te passen bij onze wensen. We hebben heel nadrukkelijk rekening gehouden met onze medewerkers, die hier immers allemaal in de buurt wonen. Ook Schiphol is belangrijk voor ons en we zijn voor onze klanten ook goed bereikbaar. Er komen hier mensen uit het hele land; die combineren bijvoorbeeld een bezoek aan ons reistheater met een dagje Amsterdam.”
FOX Vakanties is marktleider op het gebied van groepsreizen, individuele reizen, strandvakanties, singlereizen en familiereizen naar ruim 60 verre bestemmingen. “We waren al vele jaren marktleider op de verre bestemmingen”, vertelt algemeen directeur / CEO Maarten de Ruiter. “En dus zijn we gaan zoeken naar mogelijkheden om een bredere doelgroep te bereiken. Daarom zijn we zes jaar geleden begonnen met individuele reizen en strandvakanties. Ook singlereizen zijn steeds meer in opkomst. Waar het vijf jaar geleden voor veel reizigers nog een taboe was om te kiezen voor singlevakanties, daar is nu bijna geen sprake meer van. Datingvakanties zijn het ook al lang niet meer; tegenwoordig draait het vooral om het samen zijn met gelijkgestemden en het ontmoeten van nieuwe vrienden. In deze tak van sport groeien we elk jaar met 20 tot 25 procent. Maar voor elke doelgroep geldt dat je moet weten wat de klant wil. Wij zijn al vanaf het allereerste moment bezig onze klant te leren kennen. Dat doen we enerzijds door goed naar ze te
16 |
luisteren, maar ook het boekgedrag geeft ons veel informatie. Na elke reis wordt gevraagd een enquête in te vullen. Ook de informatie die wij daaruit halen is voor ons heel belangrijk. En dan is het leuk om te zien hoe wij de laatste jaren gegroeid zijn. Het percentage ‘repeaters’, klanten die bij ons terugkomen, is van 40 procent gestegen naar 60 procent. Dat is best een goede prestatie in deze markt van prijsvechters.”
Kleurrijk Marktleider of niet, een nieuw pand bouwen in crisistijd is op z’n zachtst gezegd opmerkelijk te noemen. “Mee eens”, stelt Maarten, “maar ons oude pand was echt te klein geworden. Natuurlijk hebben we eerst gezocht naar een bestaande locatie; er staat zo veel leeg, daar moest toch wel een goed pand voor ons tussen staan. Maar door de aanwezigheid van ons theater was er geen goed pand te vinden. Drie jaar geleden hebben we het besluit genomen om te gaan verhuizen. Dat was nog net voor de crisis.
Het nieuwe pand is kleurrijk, zowel van binnen als van buiten. De verschillende kleuren symboliseren de diverse continenten waar FOX Vakanties actief is. Maar het meest opmerkelijke in het nieuwe pand is zonder enige twijfel het FOX-Theater. Hier worden tal van eigen evenementen georganiseerd, zoals de Sound & Light Shows en diverse landendagen, die een perfecte voorbereiding vormen voor verre reizen. Aan de hand van enorme panoramische filmschermen en indrukwekkende geluiden kan het publiek zich onderdompelen in sferen en kleuren die geen brochure kan evenaren. Ook de brochures van FOX zelf niet… “Het product moet kloppen”, vervolgt Maarten. “De verpakking geeft een extra dimensie.
Klant en medewerkers centraal De kracht van FOX in deze concurrerende markt is het feit dat wij niet met anderen bezig zijn, maar uitsluitend met wat goed is voor onze klanten. Daar draait het om. Maar ook de sfeer en de motivatie binnen het bedrijf moet goed zijn. Als mensen het naar hun zin hebben, stralen ze dat ook uit. En het is geweldig om te zien hoe onze medewerkers trots zijn op FOX. Klanten en medewerkers staan bij ons altijd centraal. Gelukkig gaan er nog steeds veel mensen op reis, maar ook wij hebben last van de crisis. Onze omzet is met 5 procent gedaald. Daar kun je over gaan zitten kniezen, maar het is beter om je te focussen op de overgebleven 95 procent. En dan komt die 5 procent ook wel weer terug.”
Workshop
Ziggo, Bernard Dijkhuizen:
“De crisis overwinnen? Niets lukt zonder crisis” In crisistijd een bedrijf naar de beurs brengen? Een fusie aangaan terwijl drie kwart van de fusies mislukt? Bernard Dijkhuizen deed het. Maar het was een enorme klus. “Je moet allereerst een visie hebben die iedereen aanspreekt”, begint Bernard zijn verhaal. “Niet alleen voor vandaag, maar ook voor over drie of vijf jaar. Die visie moet inspirerend zijn, geloofwaardig en er moet energie inzitten. Dat is bizar belangrijk. Het maakt niet uit of het een groot of klein bedrijf is, er moet een concept liggen waar je echt in gelooft. Dat geeft positieve energie. Dat geldt in hoogtijdagen, maar nog veel sterker tijdens een crisis.” Bernard Dijkhuizen heeft de leiding gehad over de vorming van het grootste kabelbedrijf in Nederland, Ziggo. “De fusie van de drie kabelaars - Casema, @Home en Multikabel - gaf echt enorme kansen”, vervolgt Bernard. “Maar er was wel een ingrijpend plan voor nodig, waarbij op veel plaatsen van elke drie mensen er tenminste één ontslagen moest worden. Dat is natuurlijk verschrikkelijk. Toch gingen we er voor, want we hadden de overtuiging dat telecommunicatie een heftige groeimarkt is en dat er door fusie grote kostenvoordelen waren te behalen. Het werd een spannende en enerverende klus. Maar het is gelukt.”
dan elke dag weer iets beter. Dat vergt wel veel uithoudingsvermogen, want soms deden wij dingen die voor de klant volstrekt onverteerbaar waren. Dat moet je ruiterlijk toegeven en rechtzetten en stap voor stap dat soort fouten zien te voorkomen. Gelukkig hebben wij onze crisis, als je nu terug kijkt, naar verhouding snel opgelost, anders waren we nooit gegroeid tot wat we nu zijn. Het bereiken van grotere klanttevredenheid moet ook tot stand komen door het ontwikkelen van aantrekkelijke producten. Wij zijn in 2008 begonnen met de ‘alles in één’ bundel. Inmiddels heeft ongeveer de helft van onze klanten alles van Ziggo. En dat zou nooit gelukt zijn als de meeste klanten inmiddels niet tevreden over ons zouden zijn.”
Juist als je het moeilijk hebt moet je heel veel communiceren. Toen alles bij ons echt veel beter ging lopen, werden we met de dag trotser op Ziggo. We werken hier met elkaar van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat aan een fantastische klus. En dat geeft steeds opnieuw weer energie. Wat ons nu te doen staat is een stukje van die tevredenheid er weer uit halen. Dat klinkt vreemd, maar ik meen het wel. Je mag tevreden en trots zijn, maar dat mag niet ontaarden in achterover leunen en denken dat het vanzelf goed blijft gaan. Je moet verder en blijven investeren in innovatie. We staan aan de vooravond van enorme, nieuwe veranderingen, want we gaan mobiele oplossingen toevoegen aan de diensten die we tot nu toe alleen over onze
Tevreden medewerkers
vaste infrastructuur leverden. En dat gaan we op een heel andere manier doen dat de huidige mobiele aanbieders. Voor ons is dat opnieuw een wezenlijke verandering van ons bedrijf.
Klanttevredenheid centraal “Onze visie was vanaf het begin gebaseerd op tien uitgangspunten. Daarbij heeft klanttevredenheid altijd bovenaan gestaan. Daar moet je je bedrijf op inrichten, zeker in een branche waar tevredenheid van de klant zo laag scoort als de telecomwereld. Er valt heel wat te winnen als je die omhoog krijgt. Daarom staat hij bij ons ook boven aan de lijst. We hadden stellig goede bedoelingen, maar we maakten het in het begin helaas niet waar. En dat terwijl wij diensten leveren die een belangrijk deel uit maken van het dagelijks leven: televisie, internet en telefonie. Dan ben je - terecht - extra kwetsbaar voor kritiek. Ik zal dus niet ontkennen dat er in de wereld van de telecom nog veel te verbeteren valt en dat wij in 2008 door een diep dal zijn gegaan. En juist dan moet je vasthouden aan je plan. Je moet dag en nacht doorwerken en uiteindelijk gaat het
“Een ander cruciaal punt is medewerkerstevredenheid. Als je daar laag in scoort, ga je het niet redden. Je moet er voor zorgen dat je eigen mensen enthousiast zijn en met je meegaan in de strijd om de zaken voor elkaar te krijgen. De interne communicatie is daarbij ontzettend belangrijk. Het is de sleutel van het slagen van je missie. In het begin is ons directieteam regelmatig op al onze locaties geweest om te vertellen hoe we er voor stonden en hoe we verder gingen. Wij hebben intranet met ook een eigen intern televisiekanaal en een eigen magazine. En elke maand houden wij managementbijeenkomsten.
De weg naar succes betekent keihard werken. Maar dat moet wel met plezier. Dus moet je mensen kiezen die dat beide in zich hebben. Keihard werken is soms best vermoeiend, het vraagt een enorm uithoudingsvermogen, een rechte rug en heel veel energie. Maar als je bij al dat werken ook in staat bent om inspiratie en plezier te hebben en te houden, dan kun je fantastische resultaten bereiken. Dwars door elke crisis heen.” |
17
Workshop
Dunweg Uitvaartzorg, Alexander van der Pijl: “De dood kent geen vaste werktijden” Dunweg Uitvaartzorg. In 2011 bestond het bedrijf 100 jaar. De laatste jaren groeide het hard, met een innovatief en onderscheidend serviceconcept, vanuit haar niche positie in de Nederlandse markt. Alexander van der Pijl kwam met nieuwe ideeën, waaronder het verzorgen van uitvaarten in crisistijd. “Natuurlijk is een uitvaartonderneming, de naam zegt het al, ook een echt bedrijf”, stelt Alexander. “Ook wij moeten keuzes maken. Ook wij moeten op tijd de jaarcijfers indienen en belasting betalen. Wij hebben alleen een beetje afwijkende werktijden. Het gaat bij ons 365 dagen per jaar door. Dag en nacht, wel te verstaan. Maar ook daarin zijn wij niet uniek. Alleen fouten kunnen wij ons niet permitteren. En áls het gebeurt moet je in staat zijn razendsnel te handelen.” Sinds de wettelijke vestigingseisen zijn afgeschaft is het volgens de Alexander te makkelijk geworden om als uitvaartondernemer voor jezelf te beginnen. Hij heeft zich hard gemaakt voor een keurmerk en is nu nauw betrokken bij de inzet van de branche om de zaken en opleidingen beter te regelen. “Mensen zien dat de uitvaart een trend is. Zelfs het LOI heeft interesse. We gaan daarover in gesprek. Het is beter er bovenop te zitten en te zorgen dat er eisen worden gesteld aan examens en aan de wijze waarop het vak wordt uitgeoefend, dan dat je je er boos over maakt en verder niets doet. We willen voorkomen dat er ‘zomaar iemand’ binnenstapt als iemand is overleden.”
Koffie met cake Wanneer je naar de agenda van Alexander kijkt, dan was die de laatste jaren beslist goed gevuld: de overname van het bedrijf van vader Wim van der Pijl, bedrijfsovernames in Lisse en Amsterdam, de start van budgetuitvaart.nl en de opening van het nieuwe hoofdkantoor. Laten we vooral het honderdjarig bestaan in 2011 niet vergeten. Dunweg heeft een indrukwekkende staat van dienst en praten met Alexander van der Pijl is beslist inspirerend. Verrassend, want laten we eerlijk zijn, de uitvaartzorg heeft een enigszins stoffig imago. “Dat is echt verleden tijd”, stelt Alexander. “Een uitvaart nu is heel anders dan vroeger. Koffie met een plakje cake komt bijna niet meer voor. Veel mensen willen tegenwoordig een eigen plek voor een afscheid, iets dat past bij de overledene. We zoeken samen naar alternatieven of
18 |
doen zelf suggesties. We moedigen mensen ook aan om tijdig te komen praten over wat ze zélf willen na hun overlijden en proberen alle nabestaanden een rol te geven in de uitvaart. En op zich is dat natuurlijk, als je er over nadenkt, ook wel een bijzondere manier van klantvriendelijkheid. Wij gaan voor maatwerk. Niet langer de witte kaart met zwarte rouwrand, maar kleuren, kindertekeningen, foto’s of een video, een afscheid op een specifieke locatie of een kist die op de vrachtwagen naar het kerkhof wordt vervoerd. Als men dat wil, dan regelen wij dat. Je moet in deze branche ook over de grenzen van je arbeidsregio heen durven kijken.”
Betrokken en gemotiveerd “Verder vereist ons beroep specifieke vakkennis en inzicht in bedrijfsvoering. Wij werken voor politie en justitie; bij alle niet-natuurlijke overlijdens zijn wij aanwezig. Dat heeft impact op de eigen organisatie. Hoe snel kun je ter plaatse zijn? Dat is belangrijk. Evenals adequaat handelen, maar voor wie? Voor de politie of voor de nabestaanden? Veel mensen weten niet wat er zich in onze branche allemaal afspeelt en dat wij meer dan heel erg precies moeten werken. Een paar jaar geleden heb ik een keus gemaakt voor een coach die onze mensen traint en samen met mij de zaken verder ontwikkelt. Wij hebben een keus gemaakt om door middel van gesprekstraining, coaching en het delen van ervaringen verdieping te krijgen in de contacten met onze klanten.
Zoals vroeger de vragen waren ‘Wilt u een begrafenis of een crematie?’ gaan we nu veel verder en laten mensen nadenken welke sfeer de uitvaart moet uitstralen. Wat is voor de nabestaanden belangrijk? Welke plaatsen waren voor de overledene bijzonder? Moet dat tot uiting komen tijdens de uitvaart? Toen onze medewerker kort geleden aan een familie vroeg om vader eens te omschrijven, antwoordde de zoon: ‘Sorry, wat een moeilijke vraag, die had ik niet van u verwacht’. Het meest belangrijke in ons vak is dat je de medewerkers betrokken en gemotiveerd houdt. Bij een uitvaart mag in geen geval iets misgaan. Bij een sterfgeval zijn de karakters van de nabestaanden uitvergroot. Ze leven op dat moment op de toppen van hun emoties. En wij laveren daar tussendoor.”
Inspirator
Bart van Luijk:
de minst bekende meest gevraagde spreker Enthousiasme, humor en veel vakkennis. Dat zijn de eigenschappen van Bart van Luijk, oprichter DOOR Training & Coaching. Hij studeerde ooit werktuigbouwkunde, groeide door in de verkoop en begon in 1981 DOOR Training & Coaching. want daarmee straal je vertrouwen uit. Een verkoper, en dan maakt het niet uit wat hij verkoopt, staat elke dag weer voor nieuwe uitdagingen. Of het nu gaat om een verkoper in een herenmodezaak, een warenhuis of bij een drukkerij: zij moeten klanten winnen, klanten houden en klanten met potentie laten doorgroeien. Dat valt niet mee, want niets in het verkoopvak is standaard. Elke situatie is anders. Dat betekent dat van de verkoper creativiteit wordt verlangd om op alle situaties in te spelen. Niet alleen op de zakelijke situatie, maar ook op de klant als mens. Om de concurrentie voor te blijven moet je je onderscheiden, het anders doen dan anderen. En zeker in crisistijd. Bart is schrijver van tientallen boeken over Nederland staat er slecht voor. Althans, als klantgerichtheid, verkopen en commercieel de pers en de politiek moeten worden geloofd. management. Hij is de bedenker van het Desalniettemin is Nederland nog steeds Veranderhuis en het Veranderpakket om de één van de beste landen om te wonen. klantgerichtheid in organisaties te En economisch verbeteren. Hij gezien doen wij het weet als geen Verkopen is een prachtig vak, in de wereld eigenlijk ander de zaal een spiegel tenminste als men er plezier in heeft. ook niet zo slecht.” voor te houden hoe zij het met elkaar voor de klant beter kunnen doen. Niet zeuren, maar doorpakken En dat zal hij 13 september zeker ook doen “Het wordt de hoogste tijd om te stoppen bij de deelnemers aan het Haarlemmermeers met de crisis als excuus te gebruiken”, Ondernemerscongres. vervolgt Bart. “Daarom vind ik het ook zo leuk om mijn medewerking te kunnen geven “Verkopen is een prachtig vak”, stelt Bart. aan dit congres. Natuurlijk gaat het in een “Tenminste, als men er plezier in heeft. heleboel bedrijven slecht en natuurlijk is men Het begint met de lach op het gezicht, daar vaak ook niet zelf debet aan. Maar de
crisis biedt ook kansen. Daar moet je naar op zoek gaan. Niets doen is geen optie. We moeten vol energie en vertrouwen naar
Om de concurrentie voor te blijven moet je je onderscheiden. de toekomst kijken. De mouwen opstropen, alle manschappen mobiliseren en elke kans aanpakken. Niet zeuren als iets niet lukt, maar ervan leren en doorpakken.”
Bent u ook zo crisis moe? Het Haarlemmermeers
Ondernemers congres
geeft antwoord! Aanmelden: www.jawant.nl |
19
Haal méér resultaat uit uw communicatie
Robijnlaan 5, 2132 WX Hoofddorp Tel. 023-557 08 35, hoofddorp@multicopy.nl www.multicopy.nl/hoofddorp
ProScript Services ◆ Bertine Schröder Houtwijkerveld 2 ◆ 2131 ME Hoofddorp T: (023) 5570774 ◆ M: (06) 53213309 ◆ E: pss@kpnplanet.nl
Het vertrouwde adres bij u in de buurt
Autobedrijf Hartgerink en Klomp BV Opaallaan 22 - 26 2132 XT Hoofddorp Tel. 023 554 38 38 Fax 023 554 38 55 www.h-klomp.nl info@h-klomp.nl
Autobedrijf Klomp Hoofddorp BV Wijkermeerstraat 19 2131 HB Hoofddorp Tel. 023 565 07 08 Fax 023 562 18 36 www.klomphoofddorp.nl info@klomphoofddorp.nl
Zakelijk groen Een wereld zonder bomen is ondenkbaar!
Jadelaan 105 Postbus 29, 2130 AA Hoofddorp T 023 - 561 20 79 F 023 - 563 56 71 info@stukart.nl
www.stukart.nl Uw creatieve partner in groen
www.lhirondelle.nl
Vanaf € 7.990,-
"Het mooiste plekje van Hoofddorp" is de benaming voor de plaats waar ons restaurant zich bevindt. Het is gelegen aan een waterpartij omgeven door prachtige oude treurwilgen. U kunt in onze serre, of 's zomers op ons terras, aan boven het water De of nieuwe genieten van een heerlijke maaltijd. ŠKODA Citigo. Wij hopen u snel te mogen begroeten in ons restaurant! Compact en
heel compleet. De keuken is geopend: • Lunch:
• Diner:
Maandag t/m vrijdag van 11.00-15.00 uur. (geen lunch op zaterdag- en zondagmiddag)
Dagelijks van 17.00-22.00 uur. A-label
14% bijtelling Geen wegenbelasting
Theatermenu: Gasten die een voorstelling gaan bijwonen in één van de theaters in Hoofddorp bieden bij ons te komen dineren. Wanneer u aangeeft dat u naar het theater gaat, zorgen wij ervoor dat u op tijd klaar staat.
De ŠKODA Citigo. Vanaf € 7.990,-. wij de mogelijkheid om voortijdig Kom snel naar onze showroom voor een overtuigende proefrit. U bent van harte welkom. skoda.nl
Brandstofverbruik gemiddeld 4,1 - 4,5 L/100km (1 op 22,2 - 24,4) CO2-emissie 95 - 105 gr/km. Genoemde vanafprijs is incl. BTW en BPM, excl. verwijderingsbijdrage en kosten rijklaarmaken.
Wijzigingen, druk- en zetfouten voorbehouden. Getoonde afbeelding kan meeruitvoeringen bevatten. Restaurant l’Hirondelle ligt op een loopafstand van slechts 500 meter bij Schouwburg De Meerse vandaan.
MARTIN SCHILDER HEEMSTEDE Cruquiusweg 37, 2102 LS Heemstede, Telefoon 023 - 528 07 51 contact@martinschilder.nl, www.martinschilder.nl
Boslaan 7 • 2132 RJ Hoofddorp • tel. 023-5624628 • fax. 023-5622608
Lid van Vereniging Incass en KBvG
www.deurwaarderskantoorhaarlemmermeer.nl info@deurwaarderskantoorhaarlemmermeer.nl • Incasso’s
• Debiteurenbeheer
• Huurzaken
Kruisweg 949, 2132 CD Hoofddorp Telefoon: 023-5541212 Fax: 023-5541200
beetje ondernemer verzekert niet élk risico...
Een
Kruisweg 652, Hoofddorp, tel. 023 - 556 00 00 info@millenaar.nl, www.millenaar.nl VERZEKERINGEN
PENSIOENEN
EMPLOYEE BENEFITS
Stilstaan is achteruitgaan! Natuurlijk heeft de crisis ook invloed op de evenementenbranche, maar het biedt ook kansen! Kick-off meetings, product presentaties, relatie evenementen of congressen. Het gaat allemaal door, maar onder andere omstandigheden en voorwaarden. strategisch, adviserend als uitvoerend niveau hun mannetje staan. Ofwel onderdeel uitmaken van een bestaand team of het project in eigen beheer uitvoeren. Kansen voor die bedrijven die zich inleven op hedendaagse én toekomstige ontwikkelingen. De markt verandert snel; de vraag naar onafhankelijke, creatieve, betrokken en flexibele eventprofessionals neemt toe. Men zoekt ‘partners in business’, die de opdrachtgever door belangrijke nieuwe evenemententhema’s als o.a. ‘return of investment’, ‘sustainibility’ en ‘inzet van online media’ leiden. Kansen voor bedrijven als Eventerim, Event- en Congresmanagement die zich snel en adequaat aan de opdrachtgever en het project kunnen aanpassen. Gevrijwaard van vaste patronen, werk- en denkwijzen. Bedrijven die zowel op
Kansen voor bedrijven die zich inleven in problemen van derden en hiervoor oplossingen aandragen. Maar ook voor bedrijven die dicht bij zichzelf durven te blijven staan. Zich niet laten leiden door de concurrentie,
maar durven in te staan voor hun eigen product, dienst of keuze. Zo draait het bij ons al lang niet meer bij voorbaat om het grootste evenement op de mooiste locatie met de meest bijzondere act. Het draait om een goede verhouding tussen relevante inhoud, persoonlijke aandacht en vermaak. Eventerim is specialist in de planning en organisatie van evenementen en congressen. Eventmanager Michiel Smilde is een onafhankelijke, flexibele en zeer ervaren vakman. Hij is aangesloten bij een netwerk van eventprofessionals, communicatiedeskundigen en congresspecialisten. Dit netwerk deelt op regelmatige basis kennis, kunde en ervaringen maar biedt ook gelegenheid tot snelle opschaling en continuïteit. www.eventerim.com
Beter een goede buur… Sanoma Media Het Haarlemmermeers Ondernemerscongres wordt, zoals bekend, gehouden in een leegstaand kantoorpand op Beukenhorst-Oost. De overbuurman is Sanoma Media, Nederlands grootste mediabedrijf in publieksmedia. Met een geschiedenis die teruggaat tot 1913 toen het tijdschrift Panorama werd geboren. In 1934 gevolgd door Libelle. Vroeger heette Sanoma Media VNU Tijdschriften en later Sanoma Uitgevers. Met daarin ook een sterke online tak, ontstaan uit het vroegere Sanoma Digital. Het uitgeefbedrijf hanteert sinds 5 april 2011 één naam: Sanoma Media. Om te benadrukken dat het één mediabedrijf is, goed in print, digitaal, events en met ambities richting radio en tv. En dus ook een goede buurman. Toen Ondernemend Hoofddorp kwam vertellen dat er op 13 september het een en ander ging gebeuren op het pleintje bij Sanoma Media voor de deur, werd er zeer positief gereageerd.
Wij spraken met Alberdien Kenbeek, manager facility. Stel dat we een verlengsnoertje tekort komen? Of plakband? “Dan bel je even en krijg je het van ons,” antwoordde Alberdien. “Maar wat heb je nog meer nodig? Stoelen? Onze bedrijfsrestaurant is vernieuwd en voor de oude inrichting hebben wij nog geen bestemming. De stoelen staan hier opgeslagen. We brengen het zo naar de overkant. Het congres in een leegstaand
pand is een prima initiatief en als wij op deze manier een steentje kunnen bijdragen is dat voor ons ook leuk. Dat er veel kantoorpanden leeg staan komt de Beukenhorsten niet ten goede. Maar daar wordt door De Beuk Erin hard aan gewerkt. En als gebruikers van de Beukenhorsten zijn wij daar natuurlijk blij mee. Misschien loopt er tussen de deelnemers aan het congres wel een nieuwe gebruiker voor het pand. Je weet het maar nooit.” |
23
Afval scheiden loont! Papier/karton Kunststof Hout Staal/ijzer Glas GFT Aluminium
Textiel
Rest afval
Mogen we uw besparing uitrekenen? Bijna alle soorten bedrijfsafvalstromen worden met de grootste zorg door ons ingezameld en verwerkt. Bij de Meerlanden zien we afval als grondstof of energie. Met onze nieuwe tool, de , kunnen we voor u berekenen of ook u kunt besparen op afvalverwerking. Of er zelfs aan verdienen. Vraag bij ons geheel vrijblijvend een quick scan aan, dan kijken wij of er in uw afvalstromen waardevolle grondstoffen aanwezig zijn én of een betere afvalscheiding voor u kosten kan besparen.
Bezoekadres: Walserij 11 2211 SJ Noordwijkerhout
Postadres: Aarbergerweg 41 1435 CA Rijsenhout Postbus 391 1430 AJ Aalsmeer
Telefoon: 0297 381 781 Internet: www.meerlanden.nl
TOTAALINRICHTING VOOR WONEN EN WERKEN Vloeren | marmoleum | vinyl | tapijt | PVC | laminaat | parket | rubber | gordijnjaloezieën | houten jaloezieën horizontale jaloezieën | vouwgordijnen | rolgordijnen | paneelgordijnen | pliseé & duettes | lamellen | gordijnen en vitrage | behang projectmeubilair | tennisvloeren | sportvloeren | epoxy vloeren | project & woning stoffering | ontwerpstudio | interieuradvies binnen & buitenzonwering | projectmeubilair ...en nog veel meer!
1800m2 showroom
Master Totaalinrichting | Dirk Storklaan 65 | 2132 PX Hoofddorp | T 023 562 70 98 | www.mastertotaalinrichting.nl
Op zoek naar nieuwe mogelijkheden? Ja, want het is crisis Ook in een economische crisissituatie kun je succesvol zijn. Bijvoorbeeld doordat je diensten of producten aanbiedt tegen een uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding. Of omdat je iets op de markt brengt dat nieuw is en aanslaat. Zo kun je overleven, marktaandeel veroveren en nieuwe mogelijkheden ontdekken. Het minst succesvolle recept in een crisis is afwachten: dat zet je op een achterstand die later haast niet meer is goed te maken. Wat begon als ‘kredietcrisis’ heeft de economie inmiddels midscheeps geraakt. Sinds 2008 is sprake van economische achteruitgang, met onder andere de vastgoedmarkt en de daarmee samenhangende onderdelen van de financiële dienstverlening als uitschieters. De hieropvolgende Eurocrisis heeft het geheel geen goed gedaan: de markt aarzelt, iedereen kijkt naar elkaar en tegelijk... de kat uit de boom. Maar uitzonderingen zijn er ook. Philips boekte in het tweede kwartaal van 2012 een winst van 167 miljoen (tegen een verlies van 1,3 miljard in dezelfde periode in 2011).
Nieuwe markten Philips-topman Frans van Houten zei op de radio: “Ik denk dat dat het gevolg is van allemaal de schouders eronder zetten. Ons transformatieprogramma ‘Accelerate’ begint z’n vruchten af te werpen. Daarbij zoeken wij de groeikansen op.” Groei is volgens Van Houten vooral te vinden in Azië en Amerika. Bovendien maakt Philips producten waar veel behoefte aan is, in de markten van gezondheidszorg en energiezuinige verlichting. “Je kan jezelf uit de crisis innoveren. Een voorbeeld is de stad Mechelen, in Vlaanderen, waar alle straatverlichting wordt vervangen door leds, waardoor de energierekening omlaag kan met meer dan 60 %. Welke stad wil dat nou niet in een economische crisis?”
De kracht van combineren Misschien zegt u als MKB-ondernemer: da’s mooi, maar de mogelijkheden van het grootbedrijf, die hebben wij niet. Maar u
heeft wel andere opties. Zo kunt u intensiever samenwerken met collega-ondernemers om enerzijds kosten te besparen en anderzijds denk- en innovatiekracht te combineren. Samen kunt u klanten completer van dienst zijn en daardoor meer continuïteit bereiken. ‘Teaming’, waarbij het geheel vaak meer is dan de som der delen. Misschien een wat voor de hand liggend voorbeeld is ons kantoor, Smithuijsen Winters & De Vries. We hebben twee vestigingen, in Haarlem en in Hoofddorp. Onze strategie is gericht op samenwerking tussen gespecialiseerde advocaten, waardoor we cliënten hoogwaardige kennis en kunde op de meest voorkomende juridische terreinen kunnen bieden. De kracht van die combinatie heeft resultaat: het gemak van one stop shopping en tegelijk de meerwaarde van
specialistische kennis, die integraal wordt aangewend om de juridische positie van een bedrijf, overheid of organisatie te optimaliseren. Op meerdere rechtsgebieden tegelijk.
Pak de handschoen op Afwachten helpt niet. Pak de handschoen op en ontdek waar uw mogelijkheden liggen om nieuwe kansen te creëren. Bewaak uw kosten, maar houd een open oog voor vernieuwing. Bedrijven die ‘in beweging’ blijven tikken straks, als de economie weer aantrekt, eerder aan. Na iedere crisis, dus ook na deze, volgt immers herstel. De weg daarheen is geplaveid met nieuwe initiatieven. Mr. drs. Jeroen Dikker Smithuijsen Winters & De Vries Advocaten
|
25
Het Centrum voor Bedrijven en Instellingen (CBI) is hét aanspreekpunt voor gevestigde ondernemers, nieuw te vestigen ondernemers, startende ondernemers en bestuurders van instellingen zoals scholen en sportverenigingen. Het Centrum voor Bedrijven en Instellingen biedt u: - informatie over bestemmingsplannen - advies over vergunningen voor o.a. horeca en detailhandel - advies over mogelijkheden bedrijfshuisvesting - informatie over het starten van een onderneming of over vastgesteld economisch beleid - informatie over ontwikkelingsplannen van bedrijventerreinen, kantoorlocaties en winkelcentra - informatie over (internationale) bedrijven gevestigd in Haarlemmermeer - de mogelijkheid om uw initiatief te bespreken tijdens een intakegesprek. U kunt daarvoor een afspraak maken Waar kunt u terecht? Het CBI is gevestigd in het raadhuis in Hoofddorp. Bezoekadres: Raadhuisplein 1, 2132 TZ Hoofddorp. Postadres: Postbus 250, 2130 AG Hoofddorp. Telefoon: 023 567 60 06 / Fax 023 563 95 50 Email: CBI@haarlemmermeer.nl www.haarlemmermeer.nl/cbi Openingstijden loket op werkdagen: Vrije inloop van 09:00 - 13:00 uur Op afspraak van 13:30 - 17:00 uur Dinsdagavond tot 20.00 uur Telefonisch bereikbaar van 09:00 - 17:00 uur
ALLES VOOR SLIMMER BOUWEN
3 de
Alleen voor bedrijven!
ar p e la A at w s ar d
Openingstijden: ma t/m vrij 07.00 - 18.00 uur za 08.00 - 15.00 uur
Sh
Industrieterrein “De President” Willem Brocadesdreef 13 T: 023 - 554 09 00 E: hoofddorp@bouwmaat.nl www.bouwmaat.nl
belangenbehartiging en netwerken:
www.ovh.nl Scherp voor ondernemers www.enter-winters.nl
Nieuw in Hoofddorp:
Hét oNderNemeNde uitzeNdbureau bel of mail voor een vrijblijvend adviesgesprek! Olympia Uitzendbureau Kruisweg 825, 2132 NG Hoofddorp T 023 555 34 28 E hoofddorp@olympia.nl I www.olympia.nl
www.running-business.nl
Gusto d’Italia: de smaak van Italië
Dé informatieleverancier van Haarlemmermeer www.hoofddorpsecourant.nl
Gusto d’Italia voor bedrijven en particulieren. T: 023 - 557 25 22 | M: info@gustodiitalia.nl | www.gustodiitalia.nl
is nu in Hoofddorp
www.lust4lunch.nl T: 06 385 40 576 E: info@lust4lunch.nl
Bij Gusto d’Italia bent u op het juist adres voor een compleet verzorgde Italiaanse catering. Denk aan een bedrijfsborrel, receptie, jubileum, verjaardag, trouwerij of een vergadering. Italiaanse delicatessen en streekproducten. Natuurlijk altijd vers, biologisch, duurzaam en eigentijds.
www.dehuisdrukker.nl hoofddorp@dehuisdrukker.nl
One Fat Lady
Catering en traiteur. Passie voor koken! Internationale keuken: o.a. grieks, frans, indiaas, thai, japans, italiaans, indonesch, creools, caribisch, engels en scandinavisch en hollands etc. Vers, desgewenst biologisch en bourgondisch genieten. Daar staan wij voor! Buffetten warm en koud, feestjes, verjaardagen, bruiloften en partijen, vergaderlunches, gezonde lunchbroodjes Workshops Sushi, bonbons maken, tapas www.onefatlady.nl | info@onefatlady.nl
06-3164 2897
Uw aan- en verkoopmakelaar van de Haarlemmermeer Kruisweg 1023, 2131 CR Hoofddorp T. 023-561 6094 / F. 023-562 0046
E. info@hetmakelaarshuijs.nl I. www.hetmakelaarshuijs.nl
ELPROMO STAAT VOOR U KLAAR! Al enkele jaren kunt u bij Elpromo terecht voor relatiegeschenken, pennen, logo golfballen, bedrijfskleding etc. Sinds kort denkt Elpromo vanuit haar nieuwe coole onderkomen creatief met u mee naar een passend geschenk binnen ieder budget.
J.C. Beetslaan 161 - Hoofddorp – T 023-5626720
groen bespaart
Groen Offset Hoofddorp BV • Bijlmermeerstraat 8 • 2131 HG Hoofddorp Telefoon 023-5542370 • Fax 023-5621192 • info@groen.nl • www.groen.nl