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1 Zoom Accession sociale à la propriété Actuellement, l’OFFICE64 commercialise plusieurs programmes en accession sociale qui peuvent vous intéresser. Gelos « Résidence la Chêneraie » : 41 logements du T2 au T4 (dont 13 en location accession avec notre partenaire PROCIVIS) livrables au 1er trimestre 2012 à partir de 130 500 e.
Jurançon « Résidence A
Nouste » : A saisir : 2 T4 disponibles
terrasses- programme en BBC St Jean de Luz « Résidence Elgar » : 92 logements collectifs et individuels du T2 au T4 - programme en BBC (à partir de 160 000 e.
agence centre ouest
Horaires d’ouverture au public : 8h-16h du lundi au vendredi 5 Allée Laplane – CS 88531 64185 BAYONNE cedex Tél. 05 59 43 86 54 – fax 05 59 43 86 87 e-mail : agence.centreouest@office64.fr Pour tout renseignement :
TRIBUNE LIBRE AMIS Locataires
immédiatement. 145 000 € et 150 000 € Ciboure « Résidence Laxoa » : quartier Untxin : A saisir : 1 T2 à 146 000 € Monein : « Le Couhat » : encore 4 lots de terrain à construire, à partir de 34 900 €. Les logements sont situés en centre ville, à 5 mn du Boulevard des Pyrénées. Ils sont spacieux avec, pour la plupart, une vue sur le château de Pau. Chaque appartement dispose, en outre, d’un cellier et d’une place de parking dans le garage souterrain commun aux trois bâtiments. Arbonne « Résidence Herri Atea » : 10 logements du T2 au T4 avec jardins privatifs ou larges
Le Journal des Locataires
Prochainement : Bassussarry : 12 logements collectifs du T2 au T4 avec jardins ou terrasses Bidart : 6 pavillons T4 et 10 lots de terrain à construire Locaux commerciaux St-Jean-Pied-de-Port : 7 locaux commerciaux disponibles Pour tout renseignement, vous pouvez vous adresser au service accession : 05 59 43 86 66. A qui s’adresse l’accession sociale ? A des personnes dont les ressources sont inférieures à un certain plafond. Tous les locataires peuvent y prétendre. Sous quelles conditions ? L’acquisition doit concerner une habitation principale. Toute location est strictement interdite. Des clauses anti-spéculatives encadrent la revente pendant les 10 premières années. Quel est l’intérêt de ce dispositif ? Les prix de vente sont inférieurs aux prix du marché. L’accession sociale offre aussi des garanties renforcées avec un dispositif de sécurisation en cas d’accidents de la vie (séparation, perte d’emploi,…), sous forme de rachat, aide à la revente ou relogement. agence de SAINT-JEAN DE LUZ
Horaires d’ouverture au public : 8h-12h et 13h-17h du lundi au jeudi 8h-12h et 13h-16h le vendredi 20 rue Axular – 64500 SAINT-JEAN DE LUZ Tél. 05 59 26 27 60 – fax 05 59 26 45 99 e-mail : agence.saintjeandeluz@office64.fr SERVICE D’ASTREINTE
Vo i ci u n a n, vo us m’avez élu pour vous représenter au Conseil d ’a d m i n is t ra t i o n d e l’OFFICE64 de l’Habitat. Les administrateurs CLCV, qui représentent l e s l o c a t a i re s da ns l e s d i ve rs C o ns e i ls d’administration des Offices H.L.M. ont voté contre les hausses de loyers en 2012. Nous défendons ainsi le pouvoir d’achat des locataires. Cela est d’autant plus important que l’A.P.L. a diminué de 11 % entre 2002 et 2009. Seuls les représentants des locataires habitent en H.L.M. et connaissent les difficultés que nous rencontrons dans la vie quotidienne. Nous convenons qu’il faut construire des logements sociaux, notamment pour nos jeunes qui avec le SMIC ne peuvent se loger dans le secteur privé. Comme l’Etat ne donne pratiquement plus de subventions pour construire ces logements sociaux, les sociétés d’H.L.M. doivent se débrouiller. L’Etat va plus loin en prélevant dans leur capacité d’autofinancement et, en plus, en augmentant la TVA. Ces dispositions altèrent considérablement la capacité d’entretien, de rénovation, de confort, voire de sécurité de nos Résidences. C’est ainsi que l’on cherche à faire des bénéfices en augmentant les loyers. En clair, c’est nous locataires d’H.L.M. qui payons plus pour construire plus. C’est inadmissible car la construction du logement social doit être une œuvre de la collectivité nationale. Dans ce contexte, pour nous défendre nous devons vérifier les budgets et être très vigilants, aussi, quant à la tendance d’augmentation des charges locatives. Fai tes nous con naî t re vos sen t imen t s, vos préoccupations en nous appelant au : 05 59 50 06 68. Vous pouvez venir nous rencontrer ou nous écrire soit : à la C.L.C.V. : bab@clcv.org - Maison pour Tous – rue Albert le Barillier – 64600 Anglet le jeudi de 18 h 00 à 19 h 30 ; soit au : C.D.L. (Comité de Défense des Locataires) – 1 Avenue Jouandin – 64100 Bayonne le lundi de 17 h 30 à 19 h 00.
Pierre Mendiboure C.L.C.V. (Consommation Logement et Cadre de Vie) agence de BILLÈRE
Horaires d’ouverture au public : 9h-12h et 13h-17h le lundi et le mercredi 9h-12h le mardi et le jeudi (accueil du public fermé l’après-midi) 9h-12h et 13h-16h le vendredi 11 rue de la Pléiade – 64140 BILLÈRE Tél. 05 59 40 31 30 – fax 05 59 40 31 39 e-mail : agence.billere@office64.fr
édito A l’aube de cette nouvelle année, je souhaitais, à titre personnel et au nom de l’OFFICE64, vous adresser mes meilleurs vœux de santé et de bonheur pour vous et vos familles. Dans un environnement social et économique délicat, notre organisme va tout mettre en œuvre afin de mener à bien ses missions, notamment l’amélioration de votre cadre de vie et la construction d’un nombre important de logements neufs.
N°15 - 1er trimestre 2012
actualités LES TRAVAUX PRÉVUS EN 2012 L’Office a défini un programme de travaux ambitieux pour l’année 2012. Il a été présenté au Conseil de Concertation Locative, où siègent des représentants des locataires, puis validé par le Conseil d’administration. L’Office a prévu de réaliser les travaux suivants : réhabilitation de 7 résidences (198 logements) Hendaye – Gastagnalde tranches 1 et 2 (124 logements) :
Parallèlement, nous allons continuer à agir pour que la mixité sociale soit une réalité. Dans ce but, nous avons à cœur de poursuivre, en partenariat avec les collectivités locales, le développement de l’accession sociale à la propriété. Enfin, conscients des difficultés du moment, nous sommes particulièrement attentifs à la préservation de vos intérêts. Ainsi, pour 2012, le Conseil d’administration de l’OFFICE64 a voté une augmentation des loyers inférieure aux préconisations gouvernementales. Cette hausse est l’une des plus faibles décidées par les bailleurs sociaux du Grand Sud-Ouest.
Philippe Etcheverria Directeur Général
www.office64.fr
- dans les logements : pose de menuiseries double vitrage, remplacement des fermetures extérieures par des persiennes aluminium, réfection de l’installation électrique, - dans les parties communes : réfection de l’installation électrique, … Saint-Jean-Pied-de-Port – Casa Mayor (8 logements) : - dans les logements : réfection complète de l’installation électrique, pose de menuiseries bois double vitrage et réfection des fermetures extérieures, … - dans les parties communes : réfection complète de l’installation électrique, peinture de la cage d’escaliers, ravalement complet des façades, …
Oloron Sainte-Marie – Saint-Grat (13 logements) : - dans les logements : pose de menuiseries double vitrage, remplacement des chaudières - dans les parties communes : peinture des boiseries, réfection de la toiture, … Oloron Sainte-Marie – Navarrot (43 logements) : - dans les logements : pose de menuiseries double vitrage, … - dans les parties communes : sécurisation des caves, barrière d’accès à la résidence, pose d’interphones, ravalement complet des façades, … Navarrenx – Hameau de Laüs (5 logements) : - dans les logements : pose de menuiseries double vitrage, réfection de l’installation électrique, - extérieur : ravalement complet des façades, … Saint-Palais – Haras Saint-Jaymes (5 logements) : - dans les logements : pose de menuiseries double vitrage, réfection complète de l’installation électrique, remplacement des portes palières, … - dans les parties communes : réfection complète de l’installation électrique, … Ces travaux de réhabilitation visent à améliorer le confort thermique des logements. Ils feront l’objet d’une concertation auprès des locataires des résidences concernées. remplacement des chaudières : 6 résidences (186 logements) : Anglet « Bonne Fontaine », Anglet « l’Oyat », Arudy « Les Chênes/les Erables/les Merisiers », Ciboure « Boga Boga », Mauléon-Licharre « Espissemborde », Saint-Jean-de-Luz « Geltoki »
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Tél. 0 800 600 571
L’OFFICE64 de l’Habitat l 5 Allée Laplane l CS 85531 l 64185 Bayonne cedex l e-mail : contact@office64.fr l N°Azur: 0 810 64 64 00 (coût d’un appel local) Directeur de la publication : Philippe Etcheverria l Responsable de rédaction : Florence Roux Comité de rédaction : Anne Dubarry – Marie Etchebaster – Guy Gérony – Laure Quintana – Maïté Perez – Serge Malo – Sandrine Triail – Alain Clément – Audrey Barrère – Jean-Philippe Buzy – Marion Petriz – Alain Darrigues l Photos : Cédric Pasquini – Gary Lafitte – Photomobile l Illustrations : O’Tempora l Conception/réalisation : OREALYS – www.aggelos.fr signataire de la charte Com’Avenir Dépôt légal à parution : Février 2012 l ISSN en cours l Tirage : 7 500 ex. l Imprimé sur papier 100% recyclé
Ce journal est le vôtre, faites-nous part de vos suggestions, partagez vos initiatives et vos passions avec nous. Envoyez vos articles et vos photos par e-mail, à l’attention du Comité de Rédaction : contact@office64.fr ou directement à votre agence.
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actualités
rencontre avec... lution du bâti pour transmettre mes informations au service chargé des gros travaux d’entretien.
Suite de la première page peintures dans 24 résidences
(983 logements) : Abitain, Anglet la « Butte aux cailles » tranche 1, Aramits, Artix « Las Grabes »/ « Culaure », Asson « l’Estibette », Bardos « Château de Salha », Biarritz « Pioche », Bidart « Hiri Artea » tranche 2, Boucau « Huréous », Briscous « Landa Handia », Bruges, Cambo-les-Bains « Bas Cambo », Coarraze « Fontaine du Salut », Lees Athas, Navarrenx « Darralde », Orthez « Lapeyrere » tranche 1, Saint-Jean-deLuz « Ichaca »/« Urdazuri », Saint-Martin d’Arrossa, Salies de Béarn « Padu », Sarrance, Tadousse-Ussau t ravaux liés à la sécurité des communs : 17 résidences (654 logements) t ravaux liés à la sécurité électrique des logements : 30 résidences (657 logements) travaux divers dont principalement : Boucau Barthassot : traitement des halls (carrelage, création de portes), remplacement des portes de caves, … Gelos Parc Beauchamp : traitement du passage couvert. Jurançon Gaston Cambot : réfection des portes de caves, pose de détecteurs, modification des entrées, mise en place de portiers.
Navarrenx Darralde : remplacement des volets et des portes de garages, mise en peinture. Orthez Lapeyrere : réfection de l’étanchéité de la dalle du parking Saint-Jean-de-Luz Urdazuri : continuation des travaux liés au ravalement des façades, traitement de l’étanchéité des toitures terrasses, … Ce programme de travaux est susceptible d’être modifié en fonction des résultats des appels d’offres des entreprises qui seront chargées des travaux.
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Thierry Sansberro, chargé de clientèle.
Au sein de la Direction Clientèle, 11 chargés de clientèle, rattachés aux trois agences décentralisées, interviennent au service des locataires. Chacun d’entre eux gère un secteur déterminé de 600 à 800 logements en fonction de l’éloignement des résidences. Thierry Sansberro fait partie de ces chargés de clientèle. Il dépend de l’agence Centre Ouest et, depuis 2003, le Pays Basque intérieur est sa zone de compétence (d’Espelette à Hasparren, elle s’étend jusqu’à Mauléon et les Aldudes).
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Pouvez-vous nous dire en quoi consiste votre travail ? Thierry Sansberro : Comme tous les chargés de clientèle de l’Office, j’interviens lors de l’entrée dans les lieux des locataires, en cours d’occupation du logement, quand ils rencontrent des problèmes techniques et enfin, lorsqu’ils donnent congé. Je suis amené à établir les visites conseil et les états des lieux, à passer commande aux entreprises pour les réparations, à suivre et vérifier les interventions, à contrôler les factures. Par ailleurs, je livre les produits d’entretien aux personnels d’immeubles et leur fais parvenir les notes d’information et documents divers (dont EChO’loc !!). Je veille également à la qualité de leur travail et communique avec eux sur les éventuels problèmes rencontrés dans les résidences dont ils ont la charge. Enfin, à l’occasion de mes multiples déplacements, j’observe en tant que technicien l’évo-
Rassurez-moi : vous êtes aidé pour effectuer toutes ces missions ? T.S. : Bien entendu : c’est un travail d’équipe ! En tant que chargé de clientèle, je dois privilégier ma présence sur le terrain mais des assistants assurent un relai au bureau pour m’épauler. Ils prennent les rendez vous d’état des lieux et chiffrent le coût des réparations, enregistrent les réclamations, relancent les entreprises, répondent aux locataires par téléphone ou par courrier. De manière générale, je rejoins mon secteur de bonne heure et rentre à l’agence en fin d’après-midi sans manquer de faire un point avec mes collègues.
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Après tant d’années d’expérience quel bilan faites-vous de votre métier ? T.S. : Technique à l’origine, je me rends compte chaque jour de sa dimension humaine et ce n’est pas pour me déplaire. Je connais beaucoup de locataires et j’entretiens des relations fort sympathiques avec l’immense majorité. Contribuer à leur satisfaction me tient à cœur. Il arrive certes que des grincheux, heureusement minoritaires, mettent mes nerfs à mal : heureusement avec l’âge, je deviens plus philosophe ! Il me semble aussi important de souligner combien mon travail dépend de la qualité des entreprises avec lesquelles nous passons des marchés. Sans leur réactivité et leur professionnalisme, il est impossible d’atteindre les objectifs de qualité que nous nous sommes fixés. Aujourd’hui, nos prestataires nous donnent entière satisfaction et je m’en réjouis. Après toutes ces années au service des locataires, je peux dire que je suis un chargé de clientèle heureux. Mon petit secret : ces paysages du pays basque intérieur que je n’oublie pas d’admirer avant de rejoindre mes chères résidences !
AU QUOTIDIEN ASTREINTE : UN RAPPEL NÉCESSAIRE ET UTILE ! Nous avons été très étonnés de constater dans les résultats de la dernière enquête de satisfaction que seuls 34 % des locataires disent connaître le service d’astreinte alors que cette information est affichée dans tous les halls d’entrées ou transmise aux locataires de pavillons. Elle figure également dans chaque numéro d’ECHO Loc. Il nous semble donc important de vous rappeler ici que, le soir, les week-end et les jours
fériés, en cas de problèmes majeurs (absence de chauffage collectif, d’eau, pannes d’ascenseur, inondation, incendie…), vous pouvez nous joindre au 0800 600 571. Ce service est bien sûr réservé aux situations d’urgence ! Pour toutes réclamations techniques courantes ou questions administratives (loyer , charges, demande de mutation,…), vous pouvez nous joindre aux numéros et horaires habituels (voir en page 4).
PRÈS DE CHEZ VOUS OPÉRATION PILOTE DE COMPOSTAGE COLLECTIF RÉSIDENCE SAGARDIA À ASCAIN Dans le cadre de leur politique de prévenpect des consignes. Au bout d’un an, le tion visant à limiter la production de décompost mûr devrait être produit, et sera chets à la source, le SIED Côte Basque réparti auprès des foyers qui souhaitent Sud (en charge de la collecte des déchets s’en servir d’engrais naturels pour leurs sur Ascain, Biriatou, Ciboure, Guéthary et plantations. Urrugne) et le Syndicat Bil Ta Garbi (resA l’issue d’une étude, la résidence Saponsable du traitement des déchets sur gardia à Ascain a été retenue comme 200 communes du département) mènent site pilote. ensemble une campagne de mise à dispoLes locataires référents ont été formés sition de composteurs pour les habitats par l’APESA, organisme spécialisé dans le individuels disposant d’un jardin. compostage. Puis le matériel de composParallèlement, des opérations pilotes de tage (créé par la l’association Atherbea) compostage collectif viennent d’être a été mis en place en juin 2011. A cette engagées pour les immeubles. occasion, une réunion d’information pour Le principe du compostage collectif est le les foyers volontaires a été organisée. suivant : les locataires volontaires portent L’opération sera suivie par l’APESA et le leurs bio-déchets (épluchures, marcs de SIED sur une période d’un an et elle sera café, coquilles d’œuf, plantes fanées…) élargie à plusieurs résidences du territoire dans le ou les premiers composteurs sidu syndicat si elle remporte le succès tués sur les espaces verts de la résidence. escompté. Les composteurs en question sont à usage commun, d’où la nécessité du bon respect des consignes de tri par tous. Au bout de quelques mois, le contenu des premiers composteurs est transvasé dans un second pour que le mélange gagne encore en maturité. Une personne volontaire, choisie comme référente, est en charge de veiller au bon déroulement de cette opération et au resRéunion d’information à Ascain.Réw
bienvenue vwwwwwww
ÉVÉNEMENT LANCEMENT DE L’ENQUÊTE 2012 SUR L’OCCUPATION sociale DES LOGEMENTS H.L.M. et le supplément de loyer de solidarité (S.L.S.) Tous les 2 ans, l’Etat impose aux organismes bailleurs la réalisation d’une enquête auprès de l’ensemble de leurs locataires afin d’alimenter un rapport national demandé par le gouvernement sur l’occupation du parc immobilier social (composition familiale, situation profesionnelle et ressources). Elle permet également de déterminer les locataires qui doivent s’acquitter d’un Supplément de Loyer de Solidarité (loi du 4 mars 1996 – supplément de loyer de solidarité, modifiée par les lois des 29 juillet 1998 – lutte contre les exclusions, 17 janvier 2002 – modernisation sociale et 13 juillet 2006 – engagement national pour le logement). C’est ainsi que vous avez récemment reçu un questionnaire que vous devez compléter et retourner à l’OFFICE64 avant le 23 février 2012, en n’oubliant pas de joindre obligatoirement à ce document les copies des avis d’imposition 2011 sur les revenus 2010 de toutes les personnes vivant dans votre foyer. Il est également recommandé de produire les justificatifs de vos ressources mensuelles. A défaut d’une réponse dans les délais impartis ou si votre dossier était incomplet, nous vous rappelons qu’en application de l’article L442-5 du Code de la Construction et de l’Habitation, vous vous exposez au paiement de pénalités financières prévues par la loi. Nous comptons sur votre collaboration.
BIENVENUE AUX NOUVEAUX LOCATAIRES BASQUES ET BÉARNAIS !
Dans le courant du dernier trimestre 2011, nous Nous leur souhaitons une très belle année avons eu le plaisir d’accueillir de nouveaux loca- 2012 dans leur nouveau logement ! taires dans les programmes neufs livrés à : Arette – résidence « Isaba » - 6 pavillons comprenant garage individuel et jardin livrés le 17 novembre 2011 H endaye – résidence « Lapurdi » – 40 l ogements collectifs – livrés les 30 novembre et 1er décembre 2011 M ontaut – résidence « Le Mourle » 4 pavillons avec garage individuel et jardin – livrés le 8 décembre 2011 Hendaye Lapurdi.
Montaut le Mourle.
Arette Isaba.