Volvo satser på Apple for bedre kundehåndtering

Volvo er i gang med å teste et helt nytt system for sine serviceteknikere i Norge, basert på smarttelefoner og klokker fra Apple. Systemet skal gi bedre kundeopplevelser – og mer effektiv bruk av arbeidstiden på verkstedene.

Dette er første gang et Applebasert system blir brukt til kundehåndtering i bilbransjen, ifølge Volvo. Prosjektet ble startet av produktutviklere ved Volvos hovedkontor i Gøteborg, etter at man så at dialogen mellom servicetekniker og kunde kunne forbedres.

Resultatet er blitt et helt nytt system bestående av en egen app, samt smarttelefoner og klokker fra Apple, som digitaliserer prosesser som tidvis har vært analoge.

Nesten 400 Volvoserviceteknikere i Sverige har allerede tatt i bruk løsningen, og resultatene er entydige. – Dette er et godt eksempel på hvordan teknologisk innovasjon skaper vinnvinn. Utrullingen i Sverige har blant annet ført til mer fornøyde teknikere, høyere score på kundetilfredshet og 40 prosent reduksjon i papirutskrifter. Nå gleder vi oss til å teste løsningen i Norge, sier Marcus Björck, leder for digitalisering i Volvo Car Norway. SPARER TID

I disse dager skal systemet på test hos noen utvalgte norske Volvoforhandlere, blant andre Laastad & Co i Haugesund og Autostrada i Arendal.

Rent praktisk innebærer løsningene at teknikerne kommuniserer bedre med kundene. De får pushmeldinger når kunder ankommer, slik at de får møtt dem personlig.

Serviceteknikerne kan også kommunisere med kunden via håndleddet, i stedet for å måtte gå og sette seg ved en datamaskin eller fylle ut et papir.

De norske forhandlerne tester også en ny løsning der tekniker kan ta bilder av deler som må skiftes, og sende dette rett til kunde med pristilbud. Kunden kan da akseptere rett i appen, og tekniker får en pushmelding på armen om at kunden har akseptert og delen kan skiftes. – Innovasjoner som dette sparer mye tid for begge parter, mener Björck.

– Serviceteknikeren er Volvoeierens primære kontaktperson og derfor en essensiell del av den totale kundeopplevelsen. Det er et høyt trykk på teknikerne om å være tilgjengelig for sine kunder, og denne løsningen kan gjøre samhandlingen bedre og mer effektiv for begge parter, sier han.

INKLUDERTE TEKNIKERNE

At serviceteknikerne nå står i fokus for nye teknologiske løsninger fra Volvo, er på mange måter et naturlig neste skritt i et arbeid selskapet påbegynte for mange år siden.

Allerede i 2015 kom selskapet med en oppdatert versjon av Volvo On Call appen som inkluderte integrasjon med wearables som Apple Watch og Android Wear. Kunder kunne da gjennomføre mange ulike funksjoner med klokken, som å åpne og lukke, varme og kjøle, sjekke nivå på drivstoff eller lokalisere bilen.

De nye løsningene er ellers utviklet i samarbeid med Volvos serviceteknikere selv, som ifølge selskapet er mye av årsaken til at systemet er såpass godt tilpasset teknikernes faktiske arbeidsdag og rutiner. – Integreringen av klokken var i utgangspunktet ikke en del av løsningen, men et forslag teknikerne selv kom med, forklarer Sanna Lindström, ansvarlig for løsningen og digital transformasjon i Volvo Car Sweden. – Noen ganger får man innovasjon av bare å prøve og gjøre ting så enkelt som mulig, sier Lindström. n

Volvo Cars selger biler til kunder i over 100 land. Selskapets overordnede mål er å gi kundene «Freedom To Move» på en personlig, bærekraftig og trygg måte. Dette gjenspeiles i selskapets forpliktelse til å kontinuerlig redusere sitt karbonavtrykk, i tillegg til ambisjonene om å bli en helelektrisk bilprodusent innen 2030 - og et 100% klimanøytralt selskap innen 2040. I desember 2021 sysselsatte Volvo Cars 41 000 heltidsansatte globalt. Hovedkontor, produktutvikling, markedsføringsarbeid og administrative funksjoner er hovedsakelig lokalisert i Gøteborg, Sverige. Produksjonsanleggene ligger i Gøteborg, Ghent (Belgia), South Carolina (USA), Chengdu, Daqing og Taizhou (Kina). Selskapet har forsknings-, utviklings- og designsentre i Gøteborg, Camarillo (USA) og Shanghai (Kina).

Produktserien som renser, smører, beskytter og gir nytt liv til:

Dieselpartikkel-filteret Turboen EGR ventilen Drivstoffsystemet Motoren (innvending motorrens) Kjølesystemet Automatiske og manuelle girkasser AC-systemet