RESULTATS ENQUETE DE SATISFACTION EXPOSANTS BUSINESS TO MUSEUM & TOURISM 2014
Enquête - mai 2014 79 exposants 60 répondants
Une organisation de Musées et Société en Wallonie a.s.b.l. 4b, rue du Moulin de Meuse à 5000 Namur - Belgique Coordinateur du projet : Genot Gaëtan – gaetan.genot@msw.be 0032(0)81/42 00 58
Résultats enquête de satisfaction BTOMT 2014 – Exposants – Genot Gaëtan – Coordinateur du projet Musées et Société en Wallonie a.s.b.l. – 4b, rue du Moulin de Meuse 5000 Namur - Belgique
LES EXPOSANTS :
Provenance des exposants par Pays 2% 1% 1% 10% Belgique France Grand Duché du Luxembourg Pays-‐Bas Canada 86%
Provenance des exposants belges par Province Province de Namur 1% 1% 1% 3% 2% 7%
25%
Province de Liège Région de Bruxelles-‐Capitale
9%
Province de Hainaut 15%
18%
Province du Brabant wallon 18% Province de Luxembourg
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1. Avez-vous participé aux éditions précédentes du BtoMT ?
PUBLICS ET CONTACTS 2. Avez-vous rencontré, en quantité, le public que vous espériez ?
3. A combien évaluez-vous le nombre de contacts pris pendant le salon ? Nombre de sociétés 31 sociétés 14 sociétés 12 sociétés 1 société 2 sociétés 60 sur 79 exposants
ont pris entre 1 et 10 contacts entre 11 et 20 contacts entre 21 et 30 contacts entre 31 et 40 contacts plus de 40 contacts ont pris
Total contacts 220 238 327 35 80 et + Plus de 900 contacts
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4. Par rapport à vos attentes est-ce…
5. Avez-vous rencontré, en quantité, le public que vous espériez ?
6. Quelle est votre appréciation générale de la qualité des contacts ?
84% des exposants trouvent que la qualité des contacts est bonne.
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7. En moyenne, par contact, combien de temps avez-vous consacré ?
La majorité des exposants discute entre 6 et 20 minutes avec un contact. 8. Quels moments de la journée ont été les plus intéressants pour vous ?
9. Quel public manquait lors de cette troisième édition ? -
Le public de Flandre, de Bruxelles, du Nord de La France et du Luxembourg ; Des opérateurs actifs dans le sport aventure ; Des décideurs de 1er niveau ; Des responsables de services éducatifs, pédagogiques et d’équipe scientifique ; Des représentants de lieux de patrimoine, d’institutions fédérales ; Résultats enquête de satisfaction BTOMT 2014 – Exposants – Genot Gaëtan – Coordinateur du projet Musées et Société en Wallonie a.s.b.l. – 4b, rue du Moulin de Meuse 5000 Namur - Belgique
-
Des organisateurs de journées culturelles ; Des autocaristes ; Des représentants de communes, d’intercommunales et d’autres collectivités locales et régionales ; Des bibliothèques, médiathèques, cinémathèques, organisateurs de festival, fondations ; … Des journalistes ; Des intercommunales comme Ideta, Spi+, Idelux ; … Des voyagistes, des tours opérateurs ; Des personnalités du monde politique ; Des chaines commerciales ; Des propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes ; Des piscines ; Des parcs d’attractions ;
10. Pensez-vous que le public vient au Business to Museum & Tourism grâce à : 43% des exposants pensent que le public vient via la campagne du salon 43% des exposants pensent que le public vient car c’est un nouveau concept 24% des exposants ne savent pas 11. Comment jugez-vous l’impact de la campagne promotionnelle de cette édition ?
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12. Quel(s) document(s) avez-vous diffusé de votre côté ?
13. Nous souhaiterions organiser la 4ème édition du salon en mars 2016. Seriez-vous intéressé d’y participer ?
14. Que pensez-vous de l’horaire du salon (9h à 19h) La majorité des exposants proposent de terminer à 18h. 15. Que pensez-vous du salon qui se déroule sur deux jours ? La majorité des exposants pense que l’ouverture sur deux jours permet à un large public de venir. Cela offre de la souplesse et permet aux visiteurs qui ne peuvent pas pour des raisons professionnelles ou privées choisir de venir un ou deux jours. Cela permet également de consacrer aux visiteurs plus de temps. 16. Que pensez-vous du concept du Forum ? -
Intéressant et à poursuivre ; Au plus c’est pertinent, au plus les visiteurs viendront ; Le forum amène des nouveaux publics ; Réfléchir aux nombres de présentations pour garantir aux visiteurs le temps de faire les deux ; Résultats enquête de satisfaction BTOMT 2014 – Exposants – Genot Gaëtan – Coordinateur du projet Musées et Société en Wallonie a.s.b.l. – 4b, rue du Moulin de Meuse 5000 Namur - Belgique
-
La session du « C@fé Numérique » a commencé trop tard ; Créer le lien entre le forum et les stands ; Repenser l’insonorisation.
17. Taux de satisfaction de :
Gestion de votre inscription et dossier L’accueil Organisation et Coordination (pendant le salon) Présentation et de l’aménagement des stands Décoration intérieure Signalétique extérieur Signalétique intérieur L’accueil café Repas des exposants Du bar - restaurant Du lieu Namur Expo Du parking exposant De la disponibilité de l’équipe De l’aide apporter par les étudiants en Tourisme Des disponibilités de montage Des disponibilités de démontage De l’éclairage De la température Des sanitaires
Taux de satisfaction 97%
Actions à entreprendre Cf. points à améliorer
93% 98% 83% 43% 55% 58% 65% 43% 55% 85% 60% 90% 42% 85% 82% 82% 75% 60%
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18. Pour vous, comment est cette édition 2014 par rapport aux autres éditions ?
Nous constatons que cette troisième édition est dans son ensemble très bonne pour les exposants. 19. Que pensez-vous du site Internet du salon www.btomt.be ? Dans l’ensemble les exposants le trouvent très bien, clair, facile de navigation et complet. Cependant pour la prochaine édition il devrait être repensé et actualisé avec les nouvelles techniques web. 20. Que pensez-vous de la page Facebook et des articles ? www.facebook.com/businesstomuseumandtourism -
Très intéressant de promouvoir les exposants avant le salon. Le contenu est régulièrement alimenté ; Efficace et dynamique ; Complet (beaucoup de photos), articles intéressants, bon rappel des événements ; Très actif, c’est un média incontournable ; Avec le wifi gratuit, cela a permis d’avoir une grande interactivité et réactivité.
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22. Seriez-vous intéressés de participer à une table de réflexions sur la mise en place de la 4ème édition du 2016 ?
23. Pour toucher vos publics-cibles, par quels nouveaux supports/services seriez-vous intéressés ?
Les exposants proposent la mise en place d’un système d’envoi d’invitation papier et numérique personnalisé. 24. Pour vous le Btomt c’est : -
Un nouveau salon à suivre ; Une bonne idée à murir ; Convivial avec beaucoup d’échanges ; Mon premier salon et mes premiers contrats ! Une belle opportunité de faire des affaires ; Déjà un succès, 2 musées vont devenir client ; L’opportunité de rencontrer des prospects en un minimum de temps ; L’occasion d’être vu par l’ensemble du monde du tourisme, de créer rapidement des contacts pertinents ; Un lieu où nous devons être présents ; Une chouette organisation que nous remercions et l’occasion pour nous de rencontrer un public de niche tout à fait intéressant ! A refaire ; Un espace de rencontres pour des contacts à moyen et à long terme Un bel outil plein de potentiel ;
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26. Seriez-vous intéressé d’offrir un prix pour un concours organisé en 2015 ?
CONCLUSIONS LES RECOMMANDATIONS DESTINEES AUX EXPOSANTS POUR 2016 -
Venir au minimum à deux personnes. Cela vous permet d’avoir une personne sur le stand et de prospecter dans l’ensemble du salon ; Susciter l’intérêt des visiteurs avec de nouvelles solutions, de nouveaux services ; Eclaircir au maximum les activités que vous proposez. Le visiteur doit en regardant votre stand comprend en quelques secondes ce que vous pouvez lui proposer comme services ou produits ;
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LES POINTS FORTS DU SALON (pour les exposants) -
Très bonne adéquation entre l’offre et la demande, beaucoup d’intérêt, pas trop de visiteurs « curieux » ; Les Welcomes pack, le site Internet ; Bonne présence sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) ; Le thème sur les nouvelles technologies était porteur ! Public ciblé, de qualité et intéressé ; Très bonne organisation, convivialité globale du salon, proximité ; Un salon financièrement accessible pour les exposants ! Les visiteurs présents cherchent des solutions à leurs besoins ; Parking proche ; La diversité des exposants ; Public très ciblé difficile à toucher normalement et ils sont décisionnaires ; Rencontre avec des gens de terrains ! Son positionnement seul salon de ce type en Belgique ;
LES POINTS A AMELIORER (pour les exposants) -
Permettre aux exposants d’identifier plus facilement les visiteurs (fournir des badges et des cartes de visite aux visiteurs à laisser par la suite sur le stand) Augmenter la fréquentation globale du salon ; Cibler et augmenter la fréquentation des opérateurs de la Flandre, de Bruxelles et du Nord de la France ; Continuer à fidéliser les opérateurs wallons et à faire venir ceux qui ne sont pas encore venus ; Optimaliser la campagne de promotion relative au salon ; Faire parvenir des cartons d’invitations aux exposants ; Mettre les supports de communication téléchargeables via le site Internet ; Améliorer le site Internet + mise en place d’un e-mail type que les exposants peuvent envoyer à leurs contacts avec un lien vers l’inscription ; Continuer et accentuer la présence sur les médias sociaux ; Réduire les heures de fermeture jusque 18h les deux jours ; Indiquer de manière claire les numéros des stands ; Repenser les aménagements lunch et les zones Horeca ; Implanter des zones de détente et de discussions plus « cosy » Placer éventuellement les fournisseurs par thématique ; Aider les visiteurs à mieux rencontrer les fournisseurs ; Veiller à régler les éclairages ; Repenser la configuration et l’horaire du Walking diner ; Proposition : mise en place de tables rondes entre exposants et visiteurs pour faciliter les échanges ; Proposition : mise en place d’un circuit de type « Ikea » pour forcer les visiteurs à passer devant chaque stand ; Renforcer la sécurité des stands, du parking et lors du montage et du démontage ;
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