SUPLEMENTO EDITADO Y PRODUCIDO POR
GREAT PLACE TO WORK ®
Las Top 50 marcan tendencia En el actual contexto empresarial, algunas economías se están expandiendo, mientras que otras siguen aún con dificultades, después del inicio de la crisis. Sin embargo, las 50 empresas que componen el ranking Best Workplaces España 2014, publicado por Great Place to Work®, demuestran, un año más, que crear y mantener un buen lugar para trabajar es esencial y productivo para el negocio. Las Mejores Empresas generan una mayor contratación y retención del talento, reducen los costes laborales, aumentan la rentabilidad y son más innovadoras.
l pasado mes de mayo Great Place To Work® desveló en su Gala de Entrega de Premios, las 50 Mejores Empresas para Trabajar en España. La lista Best Workplaces 2014 certifica cada año los Mejores Lugares para Trabajar, basándose en la percepción de sus empleados (2/3 de la evaluación total) y sus prácticas y políticas de RRHH (1/3 de la evaluación total). Great Place to Work® lleva a cabo un minucioso proceso de análisis, evaluación y certificación, en el que 250.230 trabajadores de las 255 empresas han sido objeto de estudio para obtener las 50 Mejores. En esta nueva edición, las Mejores Empresas crearon 4.356 puestos de trabajo durante 2013, para los que recibieron 507.169 solicitudes de empleo; un volumen de profesionales que hace posible la incorporación a sus plantillas de los mejores talentos. Para Great Place to Work®, las personas de los diferentes colectivos de la empresa son la clave esencial para crear una relación de confianza y llegar a construir un Excelente Lugar Para Trabajar. Great Place to Work® ayuda a cualquier organización a transfor-
E
Great Place to Work® ayuda a cualquier organización a transformar su cultura corporativa, trabajando con el Comité de Dirección, los mandos intermedios y los empleados mar su cultura corporativa, trabajando con el Comité de Dirección, los mandos intermedios y los empleados: cualquier trabajador de cualquier posición puede contribuir a crear un Gran Lugar para Trabajar. Todas las empresas reconocidas como Best Workplaces en España por Great Place to Work® han establecido culturas de trabajo basadas en la confianza, que marcan la pauta en Europa y en el mundo. Este logro pone de manifiesto la fuerza del liderazgo de las organizaciones y su compromiso de
construir un Gran Lugar para Trabajar sin importar el sector o tamaño. Aunque las economías se encuentren bajo presión o en lento crecimiento, estas empresas reconocen la importancia de una cultura de trabajo basada en la confianza, el orgullo y la camaradería, y el impacto positivo que esto puede tener en el rendimiento del negocio.
Concurso de vídeo “Nos Apasiona Nuestro Lugar de Trabajo”
Great Place to Work® ha organizado la primera edición del concurso de vídeo 'Nos Apasiona Nuestro Lugar de Trabajo', en colaboración con la Fundación Tierra de Hombres, con el objetivo de reconocer la cultura y los valores de los Excelentes Lugares de Trabajo. En la Gala de Premios Best Workplaces 2014, ofrecimos la oportunidad a las empresas de participar de forma más activa que nunca, y les pedimos que votaran por el vídeo que reflejara en mayor medida un Gran Lugar para Trabajar, de entre los tres finalistas del concurso. El concurso contó con la participación de grandes empresas y pymes de diferentes sectores.
Además de los premios Best Workplaces 2014, Great Place to Work® entregó varios reconocimientos especiales: al Mejor Directivo, a la conciliación, al liderazgo y a la equidad de género. Y por primera vez, se realizó una mención especial a los embajadores de la marca Great Place to Work®, por su prescripción de la importancia estratégica que aporta a cualquier organización el convertirse en un Excelente Lugar para Trabajar. Cada vez existen más compañías que comprueban que invertir en ambiente organizacional impacta en resultados y ayuda a construir una sociedad mejor, porque la calidad de la vida laboral tiene un gran impacto social. Para los Best Workplaces ser certificados por Great Place to Work® como un Gran lugar para Trabajar es un reconocimiento a todo el esfuerzo extraordinario que hacen a lo largo de todo el año para la transformación de sus ambientes organizacionales. Y al mismo tiempo supone una palanca en la atracción y retención de talento, que en los próximos años será determinante.
Descubrir a las Mejores
Comenzamos a vivir una etapa de profundos cambios, y lo que ya está marcando las diferencias de unas empresas respecto a otras son las personas y su talento. Para ello, Great Place to Work® ayuda a las compañías en ese camino hacia la transformación cultural, facilitando herramientas para obtener mejores resultados cada año. Sin duda, estas empresas han logrado hacer de su cultu-
ra una ventaja competitiva. Han logrado dar un impulso a su reputación corporativa, convirtiéndose en empleadores más atractivos respecto a su competencia. Hablamos de organizaciones donde la comunicación interna y externa es más transparente, donde se celebran los éxitos, se reconoce el esfuerzo extraordinario y se comparte la información importante en aras de reforzar el compromiso mutuo. Sin embargo, existen muchas otras compañías, que no colaboran con nosotros y que están desarrollando buenas prácticas y excelentes políticas de RRHH, pero éstas, en algunas ocasiones, no se ven reflejadas en la percepción de sus empleados. Por ello, siempre es buen momento para medirse y compararse con las Mejores. Lo que no se mide no se mejora. Por otro lado, existen a su vez muchas compañías que van por buen camino, pero que no están beneficiándose de la certificación de ser un Gran Lugar para Trabajar, con todo lo que ello implica: visibilidad e imagen de marca, Employer Branding, atracción y retención de talento, etc. Queda mucho camino por recorrer, y nuestro reto es lograr identificar a aquellas empresas que tienen en su ADN la cultura de los grandes lugares para trabajar, pero que carecen de una hoja de ruta para desarrollarlas. No es tanto lo que se hace, sino cómo se hace. Nicolás Ramilo Méndez Director General Great Place to Work® España
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Director General: Eduardo Holgado Director Comercial: Javier Rovira Coordinadora Publicaciones: Elisenda Moreno
Gerente: Juan Carlos Rovira Coordinador General: David Holgado Suplemento producido por Estudios de Prensa Industrial, S.L. Responsable de todos los contenidos
Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.
ENTREVISTA SALVADOR TORRES DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS EN PROCLINIC
“El equipo humano es el auténtico artífice del éxito empresarial” Nacida en 1983, Proclinic es, a día de hoy, la empresa líder en distribución odontológica en España. Una empresa innovadora que cuenta con un equipo humano que ha posibilitado el situarse en el puesto que hoy ocupa en su sector. La empresa ha sabido unir la experiencia y el talento en su plantilla y esta conjunción ha hecho posible que desde 2008, de forma ininterrumpida, haya sido considerada una de las 50 mejores empresas para trabajar en España.
“Si todos remamos en la misma dirección, conseguimos nuestros objetivos con ilusión y alegría”
“La gestión de personas en esta empresa no es un asunto de Recursos Humanos, sino de Humanos con Recursos” bajo no es un mero medio de subsistencia. Estar aquí es desarrollar una labor que nos permite autorrealizarnos plenamente como personas, poder ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes y contribuir a la mejora de nuestra sociedad a través de los programas de Responsabilidad Social Corporativa que el equipo de la empresa desarrolla. Teniendo claro esto, la consecuencia es el compromiso. Si todos remamos en la misma dirección, conseguimos nuestros objetivos con ilusión y alegría… ¡y nos lo pasamos bien haciéndolo!
Ustedes aseguran que una de las bases del éxito de Proclinic es su equipo humano. ¿Cuál es su estrategia en gestión de personas?
La estrategia de Proclinic es conseguir la excelencia a través de las personas. Una empresa es la suma de las personas que la componen: lo que hace que cada compañía sea única es su equipo humano, y de ahí que en Proclinic nos preocupemos por tener un equipo humano capacitado y motivado para poder alcanzar los objetivos que como empresa nos planteamos. Lo que hemos conseguido hasta el momento ha sido gracias a la aportación fundamental de todas las personas de nuestro equipo. La historia de Proclinic es la de unas personas que con generosidad han puesto todas sus capacidades e ilusión para hacer de esta compañía lo que es hoy. Con todos ellos tenemos una deuda de gratitud, y la mejor manera de pagar esa deuda es ofrecerles un entorno de trabajo motivador, ilusionante, en el que se puedan desarrollar y donde se sientan bien tratados. Esa es nuestra estrategia: crear el entorno laboral que permita que cada persona convierta todo su potencial en desempeño. Si tratamos a nuestro equipo como se merecen, ellos tratarán a nuestros clientes también como se merecen, y con ello lograremos un círculo de excelencia que se materializará en un resultado empresarial.
¿Quiénes forman Proclinic actualmente?
Tras una incorporación de siete personas el pasado día 2 de junio, el equipo se compone de 174 personas. Estamos en un momento de crecimiento muy importante para nosotros: para tomar perspectiva de la intensidad del mismo, cabe decir que a 31 de Diciembre de 2013, la plantilla era de 156 personas. Hace escasamente ocho años Proclinic la formaban unas 70 personas… Queremos acometer nuevos retos, alcanzar nuevos objetivos y eso no será posible sin la incorporación de personas que aporten más talento al mucho
En su opinión, ¿cuáles son los puntos claves para transformar cualquier compañía en un excelente lugar de trabajo?
talento que ya tenemos en nuestra Compañía.
¿Cuáles son los pilares básicos en los que se fundamenta esta gestión de personas?
Sin lugar a duda alguno, en nuestros valores. Para nosotros los clientes son un valor en sí mismo y como tal, lo vivimos y lo transmitimos. En esta empresa, desde el primer momento, tenemos muy claro que quien manda es el cliente y toda nuestra actividad gira en torno al él. Sin clientes no seríamos necesarios ninguno de nosotros, y para que haya clientes es necesario que las clínicas y laboratorios dentales que se acercan a nosotros se sientan plenamente satisfechos en sus necesidades y hayamos cubierto sus expectativas de trato excelen-
te. A partir de este convencimiento, se asientan los restantes valores, que resumimos en un acrónimo, ITS: la Innovación, el Talento y el Servicio. La innovación que nos permite alcanzar los objetivos, el talento que nos hace desarrollarnos y autorrealizarnos, y el servicio que nos acerca a la excelencia. Todo esto lo tiene claro nuestro Equipo (que para nosotros también es un valor en sí mismo).
¿Cómo captan y retienen el talento?
Tratamos de encontrar personas que encajen con nuestra manera de actuar: ello facilita la integración y el sentirse a gusto en un lugar en el que pasamos una parte muy importante de nuestras vidas… La retención (que en nuestro caso, entendemos que es el compromiso
personal con la empresa) se deriva de que cada cual se siente protagonista de su trabajo y dispuesto a compartir con los demás compañeros. El trabajo en equipo, la flexibilidad, el compromiso y la orientación al logro y al cliente son las competencias que buscamos en nuestros candidatos y desarrollamos entre nuestros colaboradores. Por otra parte, tratamos de crear el clima laboral en el que la credibilidad de la Dirección, el trato justo, la confianza, el orgullo de pertenencia y el compañerismo estén presentes en el día a día.
En primer lugar, el convencimiento por parte de la Dirección de que las personas son realmente el activo más importante de la Compañía y que son los auténticos artífices del éxito empresarial. A partir de ahí, establecer una estrategia y unas prácticas que hagan que las personas se sientan motivadas como para dar lo mejor de sí mismas, y para ello nada más adecuado que tratarlas como se merecen, con todo el respeto y el apoyo para que puedan autorrealizarse también en el entorno laboral. Tratar de disponer del mayor y mejor talento: para ello hay que facilitar a las personas de la organización, continúa formación y además, hay que tratar de incorporar personas que contribuyan con nuevo talento al ya existente. Transmitir el sentido de la alegría en lo que hacemos, porque nuestro trabajo tiene transcendencia: nos podemos realizar, podemos satisfacer a nuestros clientes y ayudar a nuestra sociedad, etc. Todo ello junto a un grupo de personas con las que compartimos inquietudes, ilusiones, compañerismo… En definitiva, tener el rotundo convencimiento de que la gestión de personas en esta empresa no es un asunto de Recursos Humanos, sino de Humanos con Recursos.
¿Cómo logran empleados comprometidos e ilusionados?
Es simple: transmitiéndoles lo que es fundamental: en Proclinic no vienen únicamente a ganarse la vida. Este tra-
www.proclinic.es
ENTREVISTA CARLOS FERNÁNDEZ DIRECTOR DEL ÁREA DE RR.HH. PARA ESPAÑA Y PORTUGAL DE EMC
“El desarrollo de las competencias emocionales o socio-personales es uno de nuestros pilares en la gestión de personas” Las empresas tecnológicas están viviendo quizás su mejor momento en cuanto a crecimiento. Y estas empresas necesitan un equipo humano que reúna talento a la vez que sea flexible y comprometido, ya que el tecnológico es un mercado altamente competitivo y muy evolutivo, con una progresión constante. Hablamos en esta entrevista con el director de RR.HH. para España y Portugal de EMC, empresa líder mundial en el sector de las tecnologías de la información. Para comenzar y situar a nuestros lectores, ¿qué actividad desarrolla EMC y cuál es su trayectoria hasta el día de hoy?
EMC Corporation es la compañía líder mundial en desarrollo y distribución de tecnología y soluciones de infraestructura de la información, que ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a crear valor a partir de su información. EMC colabora con las organizaciones en la transformación de sus operaciones a un modelo de TI como servicio, acelerando el viaje hacia la nube y con ello hacia un entorno de TI menos costoso y más ágil, fiable y seguro. Sus productos y servicios son la base del Datacenter definido por software y ayudan a los departamentos de TI a almacenar, gestionar, proteger y analizar la información. Estas soluciones incluyen desde completas arquitecturas convergentes hasta soluciones software orientadas a la estandarización y automatización del datacenter, o nuevos modelos de seguridad basados en la inteligencia avanzada de Big Data. En cuanto a nuestra trayectoria, EMC ha protagonizado una de las progresiones más asombrosas de la industria, al evolucionar desde la especialización en soluciones de almacenamiento hasta convertirse en un proveedor global de TI. Su actividad engloba desde la I+D y el desarrollo y comercialización de productos hardware y software hasta la externalización de servicios y la consultoría.
¿Qué ha supuesto para la empresa pertenecer a la lista “Best Workplaces 2014”?
Es un orgullo recibir este premio por segundo año consecutivo. Ratifica que el camino que hemos emprendido en la implantación de los valores de credibilidad, imparcialidad, respeto y confianza es algo consolidado y forma parte de nuestra cultura de empresa para hacerla un “Great Place To Work”.
¿En qué pilares se basa su estrategia de gestión de personas?
Desde hace tiempo trabajamos para que el desarrollo de las competencias emocionales o socio-personales sea uno de nuestros pilares en la gestión de personas. Es un aspecto importante para crear empleados efectivos y responsables, permite una mejor adaptación al contexto actual y ayuda a afrontar las circunstancias del mercado con mayores probabilidades de éxito. Esto no significa que las competencias técnicoprofesionales no sean importantes, que lo son, máxime en una empresa tecnológica como la nuestra, pero el dominio de las habilidades y actitudes necesarias para comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenómenos emocionales supone un extra imprescindible para facilitar una comunicación eficaz y una mayor cooperación en toda la organización.
¿Cuáles son sus políticas para captar y retener el talento?
El talento no es algo que se adminis-
tre desde recursos humanos, es responsabilidad de toda la dirección de una empresa. En este sentido, las líneas básicas generales sobre las que trabajamos, a la hora de diseñar cómo atraer, retener y desarrollar el talento, están basadas en el liderazgo de los directivos, en políticas activas de conciliación que mejoran la flexibilidad, en programas de formación y desarrollo que permiten una gran empleabilidad en el sector de las tecnologías y por último, a través del grupo, seleccionando gente con talento y trabajando en equipo. El talento llama al talento y a la gente le gusta estar rodeada de los mejores.
¿Qué convierte a su empresa en una de las mejores para trabajar en España?
Sin lugar a dudas, las personas que componen el equipo. El equipo de España tiene un deseo insuperable por mejorar, por crecer, por liderar la transformación tecnológica en este país y eso sólo lo consigues si cuentas con un equipo directivo que mantiene alta la moral y la unidad de sus equipos, fomentando la participación y facilitando todos los procesos.
Desde su punto de vista, ¿cómo se consiguen empleados comprometidos y orientados a resultados?
La gente se compromete con los resultados de la empresa voluntariamente, es algo que no puedes imponer, ésta es parte de la magia de las relaciones humanas. Si queremos conseguir empleados comprometidos con la empre-
sa, debemos generar un entorno donde nuestros empleados perciban que los beneficios, ya sean económicos o emocionales, les merece la pena en relación al esfuerzo que hacen, y eso solo lo consigues si mantienes unas relaciones sinceras, directas y transparentes en toda la organización, dejando claras las expectativas de una parte y de otra.
¿Considera que el fomentar relaciones basadas en la confianza contribuye a generar buenos resultados laborales?
El siglo XXI requiere aptitudes profesionales basadas en la capacidad de compartir, de innovar, de más autonomía, de asumir más responsabilidades y nada de esto es posible si no cuentas con un proyecto empresarial basado en la confianza. Confianza significa en una de sus acepciones, “esperanza firme que se tiene de alguien o algo”, es un elemento clave de cohesión interna. La confianza es un sentimiento y la generas desde la cercanía y la exigencia, desde el liderar con el ejemplo y el agradecimiento profesional por el trabajo bien hecho, desde la comunicación en torno a un proyecto común y la sensación de
pertenencia a un grupo. La confianza, junto con el compromiso que hablábamos antes, mantienen una relación multiplicativa, de forma que ambas van unidas, no podemos concebir una sin la otra en cualquier organización.
¿Qué aptitudes debe tener un futuro empleado de EMC?
Somos una empresa tecnológica que está ayudando a transformar los modelos de negocio, de ahí que busquemos personas con un talento flexible, con mucha capacidad de aprendizaje y que sepan ver, dentro del constante cambio que vivimos, una oportunidad en el mismo, para liderar la innovación que requiere este momento tan importante que estamos viviendo. Y como hemos dicho antes, todo esto no es posible sin personas con actitudes abiertas al desarrollo de competencias socio-personales.
Para finalizar, ¿cuáles son las líneas de trabajo de cara al futuro en materia de gestión de personas?
Lo más importante es conocer a la gente, saber del talento de cada persona de tu organización y ayudar a desarrollar o potenciar el mismo. En segundo lugar, hay que ayudar a atraer el talento a nuestra organización y para ello es fundamental, por un lado trabajar en una imagen atractiva como empresa aumentando nuestra oferta de valor, y por otro entender muy bien las cuestiones de negocio, aportando nuestra visión estratégica desde una óptica más humana. Y por último, saber gestionar y garantizar la diversidad en cuanto a formas distintas de pensar y por lo tanto de gestionar los recursos humanos, donde aumentemos el valor de lo común, de compartir, de saber adaptarnos.
http://spain.emc.com
ENTREVISTA Mª JESÚS BARÓN DIRECTORA DE TIENDA BRICO DEPÔT LLEIDA
“En Brico Depôt no te ponen límites, puedes llegar hasta donde tú quieras” Sinceridad, proximidad y simplicidad son los valores de Brico Depôt España. Valores que les han convertido en ‘Best Workplace’, cada año, desde 2008. Hablamos con una de sus directoras de tienda, Mª Jesús Barón, que ha vivido en primera persona una política de RR.HH basada en el crecimiento de las personas. Brico Depôt siempre ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España. ¿Cuáles son los factores que provocan que esto sea posible?
Sinceridad, proximidad y simplicidad, son nuestros valores. La cercanía de los equipos directivos, la confianza que se deposita en los empleados, las opciones de promoción, los compañeros y el trabajo en equipo. Cada persona cuenta, no es uno más.
Una de las máximas de la compañía es promocionar a los propios trabajadores a puestos directivos, ¿fue éste su caso?
Sí, efectivamente. Yo me incorporé en el año 2006 a Brico Depôt en su tienda de Zaragoza. Tras mi paso por otros puestos en la misma tienda me permitieron promocionar a directora en 2012 dándome la gran oportunidad de abrir una tienda en Lleida.
¿Qué se siente cuando esto ocurre?
ORGULLO con mayúsculas, agradecimiento a las personas, responsabilidad y respeto por el nuevo reto. Es el sentimiento de pertenencia a un gran grupo como es Kingfisher, a una gran compañía como es Brico Depôt que ha confiado en ti y el sentimiento de formar parte de un gran equipo. Estos sentimientos son los que te llevan a creer en ti y en lo que haces. En Brico
El secreto para ser un ‘Best Workplace’ En palabras de Albert Aranda, Director de RR.HH de Brico Depôt España: “Ser un ‘Best Workplace’ no es sencillo e implica muchas cosas y a muchas personas. No es la política de un departamento, en este caso, de Recursos Humanos. Para ser un ‘Best Workplace’, al menos así lo entendemos en Brico Depôt, necesitamos que nuestros ‘managers’ transmitan entusiasmo, que compartan nuestros valores y sean ejemplo, que
trabajen con los equipos para comunicar constantemente y se ocupen y preocupen por ellos. Nuestros directores de tienda son la parte esencial de la cadena. En Brico Depôt, tenemos un gran equipo y también muy buenos directivos que viven y comparten en primera persona la empresa. Sin ellos, muchas iniciativas no llegarían de la forma en la que hoy llegan a todas las personas que forman la empresa”.
Depôt no te ponen límites, puedes llegar hasta donde tú quieras.
Ahora usted dirige una de las tiendas, ¿cómo incentiva a sus empleados?
Que cada uno piense por sí mismo; para mí es lo más importante. Poner las ideas en marcha, darles valor, analizar el resultado, felicitando los éxitos y corrigiendo los errores, animándolos a seguir confiando. Es importante dedicarle tiempo al equipo, escucharlo y motivarlo para que no pierdan la ilusión y quieran aprender y crecer cada día.
“Es importante dedicarle tiempo al equipo, escucharlo y motivarlo para que no pierdan la ilusión”
En estos momentos abunda la demanda de empleo y escasea la oferta. ¿Qué perfil de trabajadores busca Brico Depôt?
Brico Depôt es una empresa en constante crecimiento que necesita de personas activas con muchas ganas de aprender. La experiencia y el conocimiento se valoran, pero no son determinantes. Si es trabajador, tiene facilidad de aprendizaje, ambición por superarse y aprender cada día, sabe compartir y trabajar en equipo, es un buen candidato para trabajar con nosotros.
www.bricodepot.es Datos
ENTREVISTA NATALIA POMAR INTERIM MANAGER DE RR.HH. EN ENZYME ADVISING GROUP
"Un reconocimiento como el GPW sólo te indica que debes seguir esforzándote para y por el bienestar y desarrollo profesional de las personas que dependen de ti” Enzyme Advising Group es una empresa de servicios de consultoría y asesoramiento tecnológico que apuesta por las personas. Forman parte de la selección de ‘Las Mejores Pymes para trabajar en España 2013’, reconocimiento que otorga la consultora ‘Great Place to Work’ a través de las opiniones anónimas de los empleados. ¿Cuál es su estrategia de gestión de personas?
En Enzyme intentamos gestionar talento de manera individualizada. Nuestro equipo es de alto rendimiento y esto requiere de una identificación de competencias, de roles de equipo, de intereses y de motivaciones adaptada a cada una de las personalidades de la organización. Por este motivo, desarrollamos una carrera personalizada a través de un sistema
de mentores que velan por el desarrollo profesional de cada persona del equipo. Pretendemos que cada colaborador desarrolle al máximo sus capacidades e intereses alineándolos a su vez, con la estrategia corporativa. Intentamos llevar a cabo, también, una buena gestión emocional de los empleados ya que el bienestar del colaborador influye en su compromiso y en sus aportaciones de mayor valor a la compañía. El trabajo en este ám-
bito es diario y aún queda mucho por hacer.
¿En qué pilares básicos se fundamenta?
Enzyme dispone de un equipo humano fantástico. El trabajo que realizan es encomiable y en ocasiones bajo condiciones de mucha presión. Uno de los pilares de Enzyme es, precisamente, disponer de personas de alta calidad humana y pro-
fesional. A partir de aquí, lo que se intenta hacer es potenciar las capacidades y las habilidades, fomentar la participación, crear una relación emocionalmente positiva y trabajar en la mejora y en la renovación constante. La gestión de las personas es una de las cuestiones más complejas que existe en las organizaciones y no hay una receta universal; siempre se puede y se debe mejorar.
Háblenos de su estrategia para captar y retener el talento.
A nivel de captación de talento, Enzyme cuenta con un proceso de selección de personal continuo en el que fomentamos la participación activa del candidato en el proceso. A nivel de retención, nuestras políticas
se basan en la motivación, la incentivación y el reconocimiento por el trabajo bien hecho.
www.enzymeadvisinggroup.com
ENTREVISTA EVA ARIAS DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS EN SMITH & NEPHEW ESPAÑA
“Nuestros empleados hacen GREAT Smith & Nephew” Smith & Nephew es una empresa mundial de tecnología médica fundada en 1856 en Inglaterra, cuyo objetivo fundamental es mejorar la calidad de vida de las personas. Sus divisiones de negocio ocupan las primeras posiciones entre las empresas dedicadas a Reconstrucción Ortopédica, Curación de heridas, Medicina del Deporte y Trauma. Smith & Nephew cuenta con casi 11.000 trabajadores en todo el mundo y está presente en más de 90 países. En España celebraron su 50 aniversario el año pasado.
Los empleados consideran que un excelente lugar para trabajar es, sobre todo, aquel donde existe confianza con las personas para las que trabajan. ¿Cómo se fomenta esta confianza en Smith & Nephew?
La confianza es uno de nuestros valores empresariales junto con la innovación y el rendimiento. La confianza es un valor que se gana y nosotros lo hacemos escuchando, comprendiendo y respetando las necesidades de las personas, así como siendo francos y cumpliendo todo aquello que decimos. Somos íntegros y enfocamos nuestra actividad empresarial de forma ética y honesta, tanto con las personas que trabajan con nosotros como con nuestros clientes. Además tenemos procesos implementados que facilitan a los responsables de equipos el fomentar la confianza entre responsable y colaborador, como por ejemplo, nuestro sistema de Gestión del Desempeño que les permite acordar los objetivos individuales para cada año alineados con los objetivos estratégicos de la compañía, detectar las necesidades de formación para alcanzarlos y hacer un seguimiento durante todo el año para facilitar que los objetivos, tanto empresariales como de desarrollo individual, se puedan cumplir.
¿Con qué políticas de incentivos cuentan para que un empleado se sienta cuidado, valorado y recompensado?
La verdad es que son muchas, pero por nombrar algunas: todos los em-
mente al equipo con el que va a trabajar, que sea afín a nuestra cultura y valores, y que pueda disfrutar trabajando con sus compañeros.
¿Por qué no todas las empresas abogan por el cuidado de su equipo humano?, ¿tanto cuesta?
No, no cuesta tanto si la dirección de la compañía cree firmemente que las empresas las hacen las personas y los mejores resultados se obtienen cuando disfrutamos de nuestro trabajo. Todas y cada una de las personas que formamos la empresa, contribuimos a que Smith & Nephew sea un gran lugar para trabajar. Los responsables son claves para conseguir este objetivo instaurando relaciones de respeto, confianza y siendo ejemplares en su conducta, pero también los empleados contribuyen de mil formas a que sea un gran lugar para trabajar. Nuestros empleados hacen GREAT Smith & Nephew.
“La implicación y el espíritu de superación que tienen las personas que forman Smith & Nephew contribuyen a que podamos conseguir todo lo que nos proponemos”
pleados tienen un ‘bonus’ que pueden ganar a final de año por conseguir sus objetivos individuales y por conseguir los objetivos de la empresa. Por otro lado, todas las posiciones se ofertan internamente y se intentan cubrir ofreciendo promociones internas, por ejemplo, durante el 2013 las vacantes de responsables de departamento que hemos tenido, excepto una, se han cubierto todas internamente, esto es posible gracias a la inversión que hace Smith & Nephew en formación y desarrollo tanto para llevar a cabo con éxito las funciones de sus puestos de trabajo como para prepararlos para asumir
nuevos retos. Creemos que este es un aspecto que también valoran mucho las personas que trabajan con nosotros. Nuestro horario laboral facilita la conciliación entre la vida personal y laboral; todos los viernes nuestra jornada acaba a las dos y media y durante los meses de junio a septiembre, hacemos jornada intensiva trabajando sólo hasta las tres de la tarde. Otros beneficios que ofrecemos son el ticket guardería, el ticket restaurante, ayuda escolar, plan de pensiones,… y políticas que hace que nos sintamos cuidados en Smith & Nephew, como por ejemplo, desde hace un tiempo, en nuestras oficinas cada día tenemos fruta fresca de temporada que nos ayuda a implementar hábitos saludables.
Siendo una empresa que trabaja dentro del ámbito de la sanidad, el sentimiento de orgullo de los trabajadores por lo que hacen debe ser alto…
La verdad es que sí, todos nos sentimos muy orgullosos de que con nuestros productos miles de personas puedan ver mejorada su calidad de vida.
¿Cuál es la postura de Smith & Nephew en una selección de personal?, ¿qué aptitudes y actitudes valoran más?
Para cada puesto de trabajo valoramos distintas aptitudes y actitudes, pero es cierto que para nosotros es muy importante que cada persona que se incorpore encaje en nuestra cultura y, al mismo tiempo, con el equipo del que va a formar parte. En la portada de nuestro manual de bienvenida aparece una pieza de puzzle, y este es nuestro objetivo, que la persona que se incorpora se adapte rápida-
“Todas y cada una de las personas que formamos la empresa, contribuimos a que Smith & Nephew sea un gran lugar para trabajar” Y en cambio, la recompensa es infinitamente mayor…
¡Por supuesto! La implicación y el espíritu de superación que tienen las personas que forman Smith & Nephew en todos los proyectos que llevamos a cabo, contribuyen a nuestros buenos resultados y a que podamos conseguir todo lo que nos proponemos.
¿Qué se siente como responsable del dpto. de Recursos Humanos de una de las 50 mejores empresas para trabajar en España?
Me siento muy afortunada de formar parte del equipo de personas de Smith & Nephew, ellos son los que hacen que Smith & Nephew sea un gran lugar para trabajar y, al mismo tiempo, me siento privilegiada de poder contar con unos lideres al frente de la empresa que apuestan por las personas y que convierten Recursos Humanos en una área estratégica de la compañía. Conseguir la certificación el primer año que nos hemos presentado, es el reconocimiento público a algo que todos internamente ya sabíamos y por lo que siempre nos hemos esforzado: ¡Smith & Nephew es un gran lugar para trabajar! www.smith-nephew.com www.heridas.smith-nephew.es
ENTREVISTA ANA GARCÍA DIRECTORA DE RR.HH. DE INFORMA D&B
“Somos un proyecto común construido con el esfuerzo de todos” INFORMA D&B es líder en el mercado en suministro de Información Comercial, Financiera y de Marketing en el B2B. Este año, ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España a través de las opiniones de sus empleados, recogidas por la consultora Great Place To Work. ¿Su liderazgo en el mercado estará ligado a colaboradores comprometidos con la empresa? Lo descubrimos a través de Ana García, la Directora de RR.HH. Para poder conocerles mejor, háblenos de la actividad fundamental de la empresa y de su trayectoria en el mercado.
INFORMA D&B es la empresa líder en el suministro de Información Comercial, Financiera y de Marketing sobre empresas y empresarios, para aumentar el conocimiento de clientes y proveedores y minimizar el riesgo comercial. Creada en 1992, INFORMA se ha convertido en líder indiscutible en la venta de información de empresas para empresas. Tras la compra de Dun & Bradstreet España y Portugal en 2004, INFORMA D&B es la única empresa española que ofrece acceso online a la mayor base de datos de Información Comercial, Financiera y de Marketing del mundo: la D&B Worldwide Network, más de 230 millones de empresas de todo el mundo. En la actualidad, cuenta con una plantilla de 343 personas para dar servicio a sus más de 3 millones de usuarios entre sus dos marcas, Informa y eInforma.
Han sido reconocidos a través de la consultora Great Place To Work como una de las mejores empresas para trabajar en España en esta edición 2014 gracias a las propias opiniones de sus empleados. ¿Qué ha supuesto para la organización este reconocimiento?
Que INFORMA sea una compañía GPW, significa compartir con nuestros empleados y clientes que somos una empresa innovadora, dinámica y formada por personas orgullosas de ser parte de ella, con gran sentido de pertenencia y que no les cueste venir a trabajar.
“Que el 98% de los empleados manifestaran en la encuesta de GPW que INFORMA es un excelente lugar para trabajar, ha sido el mejor reconocimiento posible” Nuestros empleados son nuestro mejor activo y que ellos se sientan parte importante de la compañía es para nosotros el mayor logro. Que el 98% de ellos manifestaran en la encuesta de GPW que INFORMA es un excelente lugar para trabajar ha sido el mejor reconocimiento posible. Es un indicador claro de cómo somos percibidos por nuestros empleados y un refuerzo importante de nuestra imagen como empleador.
¿Cuáles son los pilares básicos de su política de Recursos Humanos?
INFORMA se ha construido sobre valores de siempre: transparencia, comunicación, respeto, innovación, compromiso y mejora continua. Estos pilares han dado soporte a la confianza de nuestros empleados. Valores que están inherentes en nuestra cultura y que han formado parte desde el principio de nuestra actividad como negocio.
¿Cuál es la fórmula del éxito para conseguir empleados comprometidos y alineados con la estrategia corporativa?
En nuestro caso, comienza desde la creación de INFORMA. Nuestro objetivo era crear una empresa con valores de siempre, unidos a herramientas de gestión de última generación. Constantemente hemos trabajado para implantar una adecuada relación de los esfuerzos con los resultados, implantando políticas en lo relativo a RR.HH orientadas a las personas. Los beneficios sociales aplicados han ido creciendo conforme crecía nuestro negocio y nuestra cuenta de resultados. Tenemos implantados planes de formación, dirección por objetivos, medidas de flexibilidad y beneficios adicionales en los que se incluye desde el seguro médico hasta el plan de pensiones para toda la plantilla. Además hemos dado gran importancia a la transparencia en la comunicación, algo en lo que siempre hemos trabajado y que hemos considerado estratégico dentro de INFORMA.
¿Cómo transmiten la ilusión y estos valores de compromiso a sus colaboradores?
La mejor definición es la que da uno de nuestros empleados en la encuesta GPW ‘Somos un proyecto común construido con el esfuerzo de todos’. Nuestra cultura invita a todos nuestros empleados a sentirse parte del proyecto empresarial de INFORMA donde todos somos responsables de los éxitos de la compañía.
¿De qué forma captan el talento?, ¿cómo evitan la rotación y la fuga del talento captado?
Desde nuestros inicios, establecimos una política de promoción interna, con lo cual, antes de salir al mercado a buscar nuevas incorporaciones damos la oportunidad a nuestros empleados de poder optar a promocionar dentro de INFORMA. El ejemplo más claro es el del comité ejecutivo, compuesto por 10 miembros de los que 8 somos de promoción interna, digo somos, porque yo misma comencé en facturación en el área financiera y ahora soy la directora
de RR.HH, igual pasa con nuestros managers, todos han surgido de promoción interna. Es una política que recomiendo a todas las compañías, fundamental para retener el talento y motivar a los empleados.
Haciendo un ejercicio de autocrítica, ¿en qué aspectos consideran que pueden mejorar?
Tras analizar los resultados de la encuesta, hemos trazado conjuntamente con GPW un plan de acción que va dirigido a todas las personas de nivel operativo, técnico y responsables. Este plan tiene como objetivo agradecer al trabajador su implicación en la compañía, transmitirle que él es importante y al mismo tiempo poner en valor lo que la empresa les da. Seguir incentivando la cultura ‘win-win’.
¿Qué medidas y acciones están trabajando actualmente en gestión de personas para continuar en esta buena dirección?
Seguiremos implantando políticas de RR.HH innovadoras que estén alineadas con nuestros valores y que hagan que nuestros empleados sigan orgullosos de trabajar en INFORMA. Seguiremos apostando por la formación, por el bienestar y el cuidado de todas las personas que estamos en esta organización. Como ejemplo, nuestro proyecto ‘INFORMA Saludable’ con masajes, zumos naturales, fruta, talleres de hábito de salud y deporte, etc. Y cómo no, también por otros aspectos menos tangibles, nuestros famosos ‘concursos de cocina’ o nuestras ‘olimpiadas’ que nos permiten ver el alto grado de compromiso de las personas con la organización.
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ENTREVISTA JUAN CARLOS RIVILLA HR DIRECTOR SPAIN & MIDDLE EAST CIGNA HEALTHCARE
“El 73% de los managers y directivos en Cigna, provienen de promociones internas” El cuidado servicio al cliente de Cigna Seguros de Salud está íntimamente ligado a la satisfacción de los empleados de la compañía. Descubrimos la gestión de recursos humanos que hace posible esta calidad en el servicio y que reconoce a Cigna como ‘Best Workplace’. Explíquenos, por favor, una breve trayectoria de la empresa en España para poder conocerles mejor.
Somos una compañía global de salud dedicada a ayudar a las personas a las que servimos con el fin de mejorar su salud, bienestar y seguridad. Estamos presentes en España desde hace 23 años como expertos de seguros de salud. Comercializamos productos para empresas, tanto para empleados nacionales como expatriados, y para particulares. Contamos con un equipo humano formado por más de 150 profesionales y desde nuestras oficinas de Madrid y Barcelona prestamos un servicio de calidad a nivel nacional.
Han sido reconocidos en este 2014, como una de ‘Las Mejores Empresas para Trabajar en España’ según la consultora Great Place To Work. ¿Qué considera que ha hecho posible este reconocimiento por parte de los empleados?
Este es el segundo año que nos presentamos a ‘Great Place To Work’ y en ambas ocasiones hemos sido reconocidos como ‘Best Workplace’. Formamos parte de las 50 mejores empresas para trabajar en España y lo hemos conseguido gracias a una gestión del compromiso del empleado consistente, durante los últimos años. Este reconocimiento está unido al hecho de que somos el país con el índice de compromiso por empleado más alto de todos los países donde está establecido Cigna.
¿Cuáles son las claves de una gestión de recursos humanos eficiente?
Desde nuestro punto de vista, la gestión de los recursos humanos tiene que estar alineada con la misión de la compañía. Somos una compañía de servicios y en este
“Creemos firmemente en la ecuación: empleados motivados ofrecen un servicio excelente y generan clientes satisfechos” contexto es fundamental que el grado de compromiso y satisfacción de nuestros empleados se demuestre en todas las interacciones que puedan tener con nuestros clientes, ofreciendo un servicio de calidad.
Cada vez se reconoce más la importancia de los empleados o colaboradores como eje fundamental para construir el éxito de una compañía. ¿A qué cree que se debe esta tendencia creciente?
Porque no existe una formula mejor, creemos firmemente en la ecuación: empleados motivados ofrecen un servicio excelente y generan clientes satisfechos e incluso embajadores, lo cual redunda en resultados financieros sostenibles.
¿Cómo consiguen colaboradores motivados?
Creo que es la combinación de dos factores: por un lado, crear un entorno de trabajo justo y humano. Las personas se tienen que sentir partícipes de la misión de la compañía y escuchadas para dar lo mejor de sí mismas. Así, crecerán y serán compensadas según su grado de capacidad y pasión. Por otro lado, asegurar que los managers comparten los principios de actuación de la compañía y los ponen en práctica en sus relaciones diarias con los empleados.
¿En qué grado considera que pueden mejorar los resultados de una empresa al contar con empleados motivados, valorados y alineados con la estrategia empresarial?
Hay una correlación directa y contrastada, en numerosos estudios, entre el grado de satisfacción de los empleados e indicadores de desempeño empresarial claves, como por ejemplo valor bursátil, beneficio o ventas.
¿Cuál es la estrategia de su empresa para disminuir los índices de rotación y absentismo laboral?
No tenemos indicadores preocupantes en ninguno de los dos índices. En la rotación lo fundamental es, como comentábamos, crear un entorno de trabajo humano y justo, junto con una estrategia de compensación basada en la compensación total, analizando el mercado en cada momento y asegurando la ‘meritocracia’ en su aplicación. El absentismo laboral se gestiona siendo flexible con necesidades puntuales de los empleados a la vez que se monitoriza y se sensibiliza a managers y empleados si hubiera comportamientos no adecuados con lo que esperamos de nuestros empleados. Este último punto es altamente infrecuente en Cigna.
¿Cómo consiguen el talento adecuado para cada puesto de la compañía?
Asegurando siempre que tu propuesta de valor como empleador es competitiva respecto al mercado, analizando los mayores focos de talento respecto a lo que buscas, teniendo procesos de atracción y selección que garanticen la adecuación no solo de la persona al puesto sino a la cultura de la organización y evaluando criterios de potencial futuro de esa persona dentro de la compañía.
Una vez cuentan con este talento, ¿cómo lo retienen?
Dándoles las oportunidades y el estímulo necesario para desarrollar ese talento. Apostamos por la promoción interna, apoyando su movilidad funcional y geográfica. Pero sobre todo escuchando sus necesidades y no asumiendo que sabemos lo que necesitan.
¿Apuestan por la formación continua de sus colaboradores?
Uno de los pilares de nuestra estrategia de RR.HH es el desarrollo de nuestros empleados. El 73% de managers y directivos en Cigna provienen de promociones internas dentro de la organización. Solemos tener alrededor de 30 horas de formación por empleado y año, utilizando variadas estrategias y canales con un grado de aceptación de 4,3 sobre 5 por parte de
“La gestión de los recursos humanos tiene que estar alineada con la misión de la compañía” nuestros empleados, de media en los últimos 3 años.
¿En qué considera que aún pueden mejorar en gestión de personas?, ¿cuáles son los próximos proyectos en este área?
Cigna es una compañía global, cada vez contamos con más clientes globales y queremos que su experiencia sea uniforme. Como compañía estamos creando una nueva cultura que fomenta la colaboración, compartir buenas prácticas y replicarlas en distintos mercados y países. En ese camino en el que nos encontramos, es necesario que los empleados en España mejoremos desde el instrumento de comunicación (inglés) además de nuestra capacidad de vender nuestras fortalezas e influir en la organización en la dirección que necesitamos. www.cignasalud.es
Entrevista
Marc Guiu Gerente de Impulsa Salvaescaleras
“Impulsa tu calidad de vida” Impulsa Salvaescaleras es una empresa catalana especializada al 100% en la venta, instalación y mantenimiento de sillas salvaescaleras. Fiabilidad y eficacia siguen siendo las señas de una compañía que aporta soluciones personalizadas para cada cliente. Hablamos con su gerente, Marc Guiu.
Se puede instalar una silla Salvaescaleras Impulsa en la escalera de mi casa? Fáciles y rápidas de instalar, nuestros productos son un sistema universalmente aceptado y con muchos años de historia. Prácticamente cualquier escalera -sea recta, curva o dividida en diferentes segmentos- tiene un modelo de silla que puede adaptarse a ella. si el usuario tiene cualquier duda, en Impulsa le ofrecemos asesoramiento técnico sin compromiso: nuestros expertos valorarán las diferentes opciones, tomarán medidas exactas de su escalera o hueco y le aconsejarán sobre el salvaescaleras que mejor se adapta a sus necesidades. ¿En cuánto tiempo se instala una silla salvaescaleras? Dependiendo de las características de su hogar, la instalación del salvaescaleras puede conllevar desde un par de horas, para escaleras rectas, hasta varias horas más en escaleras con curvas o cambios de inclinación. De todas maneras, en Impulsa intentamos que el tiempo de montaje sea el mínimo posible para que usted pueda disfrutar de su nuevo salvaescaleras. Antes de salir de su casa, nos aseguraremos de que su salvaescaleras funcione perfectamente y le haremos una demostración del funcionamiento hasta estar seguros de su completa satisfacción. Evidentemente, nos comprometemos a dejar la estancia tan limpia como la hemos encontrado al llegar. ¿Qué soluciones brindan a sus clientes? Siempre tratamos de ir un paso por delante delresto de empresas en materia de calidad y servicio,de ahí que trabaje-
Impulsa Salvaescaleras, líder en Catalunya ofrece las mejores soluciones para la escalera de su hogar” mos únicamente con las mejoresmarcas. Nuestro trabajo ha ayudado a que muchaspersonas consigan la libertad de movimientos que se merecen en su vida diaria doméstica. somos especialistas en salvaescaleras y ofrecemos una amplia gama de soluciones a todas aquellas barreras arquitectónicas exteriores e interiores que impiden la accesibilidad, tanto de los mayores como de personas con movilidad reducida. ¿Cuánto cuesta un Salvaescaleras Impulsa? Lejos de ser un producto de lujo, los salvaescaleras Impulsa están al alcance de todos. Sabemos que disponer de estas ayudas en casa es vital para muchas personas en nuestro país, de ahí que dispongamos de soluciones para todos los bolsillos. dado que nuestros productos
se adaptan a necesidades concretas, los precios varían dependiendo de las características específicas de cada proyecto, de los modelos y las opciones elegidas. Quien lo desee puede disfrutar de una silla para moverse entre las diferentes plantas de su vivienda a partir de sólo 2.700 €. ¿Qué garantía ofrecen en sus productos? Todos nuestros salvaescaleras tienen 2 años de garantía directa del fabricante. No obstante, nuestros productos son instalados y manipulados por contrastados profesionales de la materia y disponemos de un servicio de mantenimiento rápido y eficaz que le permitirá estar tranquilo y seguro con el buen funcionamiento de su salvaescaleras. somos un equipo comprometido, nos gusta nuestro trabajo y sabemos cómo atender las necesidades de cada uno de nuestros clientes, porque en la mayoría de los casos, de nosotros depende su calidad de vida. En Impulsa podemos ayudarle a encontrar la mejor solución para las escaleras de su hogar, si usted tiene todavía alguna pregunta o no le ha quedado claro algún concepto, por favor visite nuestra web o llame a uno de nuestros expertos al teléfono 902 050 250.
Testimonios satisfechos Nuria (Gavà, Barcelona) “Estoy muy contenta con esta solución. La habitación está en la segunda planta y ahora podemos movernos por la casa de una forma fácil y segura”. Joan (Palafrugell, Girona) “Probamos con un salvaescaleras recto y estábamos tan contentos y satisfechos que hemos decidido instalar uno curvo para subir todas las escaleras”. Antonio (Reus, Tarragona) “Antes no podía salir de casa debido a las escaleras de entrada, desde que tengo mi salvaescaleras Impulsa puedo disfrutar mas de la vida”. Roser (Agramunt, Lleida) “Son muy profesionales y el salvaescaleras funciona de maravilla. Si los necesitamos para cualquier consulta siempre nos atienden muy gustosamente”. Montserrat (Ripoll, Girona) “El acabado es fantástico, la guía se adapta perfectamente a la escalera. A penas se nota, y ocupa muy poco espacio. Ahora tengo un salvaescaleras a medida y sin obras.”
Más información Telf. 902 050 250 www.impulsa.cat impulsa@salvaescales.cat