COMPONENTE
SUBCOMPONENTE
OBJETIVO
PRODUCTO
META
FECHA DE INICIO
FECHA DE TERMINACIÓN
Mediciones aplicadas
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30-abr13
31-dic-13
Área de Gestión de Servicio al Ciudadano
Documento
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Área de Gestión de Servicio al Ciudadano
Formalización de requerimiento institucional, a cada instancia competente
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Construir inventario de documentos que Área de Gestión de contengan derechos, Servicio al Ciudadano procedimientos y / Oficina de trámites; y publicarlo Comunicaciones en la web
Inventario de derechos, procedimientos y trámites; y publicarlo en la web
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ACTIVIDADES
Medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la Entidad
Gestionar la atención adecuada y oportuna al ciudadano del DPS, de acuerdo a su caracterización
Poner a disposición de la ciudadanía información actualizada sobre derechos, procedimientos y trámites
RESPONSABLE
Realizar medición de percepción del servicio Área de Gestión de prestado, en las Servicio al Ciudadano dimensiones información y atención
Actualizar la caracterización del ciudadano atendido por el DPS Presentar a las instancias competentes las necesidades de atención, según la caracterización, para que se implementen acciones institucionales
DEPARTAMENTO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL Conmutador (57 1) 5960800 * Calle 7 No. 6-54 - Bogotá – Colombia