Nº 1 FEBRERO 2012 Bs.30,
MÉTODOS DETERMINÍSTICOS
MÉTODOS PROBABILÍSTICOS MÉTODOS HÍBRIDOS
Introducción Desde el comienzo de los tiempos, el ser humano ha sabido crear diferentes objetos y elementos que le permiten resolver todas o la mayoría de situaciones que se le puede presentar. La lucha por la mejora en cuanto a la calidad de vida, siempre ha sido el centro de sus creaciones. Por su parte, se puede entender la calidad como aquella cualidad que presenta un producto, el cual satisface las necesidades y expectativas del cliente. Si bien es cierto, un producto de calidad debe cumplir con características específicas como por ejemplo: resistente, duradero, hecho con materia prima de primera, entre otros Esta palabra conocida como calidad, ha evolucionado de manera significativa, la cual, ha ido adquiriendo nuevas expresiones y mejoras. Primeramente, al surgimiento de esta palabra, el hombre la tomaba en cuenta para referirse a aquel producto realizado con de fin de satisfacer las necesidades que se presentan en un momento dado.
Calidad: se incluye la satisfacción del cliente
y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total: pretende, teniendo como
idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Revolución Industrial Hacer las cosas Hacer muchas bien cosas no independientemen importando que te del coste o sean de calidad esfuerzo (Se identifica necesario para Producción con ello Calidad). -Satisfacer al cliente. -Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho -Crear un producto único.
•
•
Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos
-Satisfacer una gran demanda • de bienes. . -Obtener beneficios.
Aseguramiento de la Calidad Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos •
• Satisfacer las necesidad • es técnicas del • producto.
Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
-Satisfacer • al cliente. -Prevenir errores -Reducir costes.
•
-Ser competitiv • o
-Satisfacer tanto al cliente externo como interno. -Ser altamente competitivo -Mejora Continua.
CARACTERISTICAS: Un control de los errores que se van cometiendo para edificar
un sistema que los evite antes de que sucedan. Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia
una dinámica de mejora en la calidad y productividad. Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos
adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad. Asegurar en cada fase del proceso productivo que las
acciones llevadas a cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente. Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre
personas y empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos. Optimización continúa del proceso de forma que se vaya
reduciendo la variabilidad de los parámetros que intervienen. .
Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del
nivel de calidad final de la imagen de los productos. Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser
posible por Departamento, para valorar el éxito del progreso. Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente. Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio
con proveedores y clientes. Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos. Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo
progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos. Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la
empresa. Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima
de la productividad. Detener los errores antes de que sucedan. Es un programa global de la empresa en el que cada persona y
departamento asume que es cliente y proveedor. .
La normalización es una actividad muy necesaria, ya que homogeniza las características de los productos a fin de lograr un intercambio más justo y equivalente, como también presenta una gran conveniencia, pues esta pensada para poner un orden y para asegurar el cumplimiento de ciertos requisitos, lo que a las empresas le otorga imagen y al consumidor le sirve para sentirse seguro de su compra. Las normas nos proporcionan los elementos para implantar un sistema de calidad con el fin de que la organización pueda lograr la calidad total, que la mantenga en el tiempo y que los clientes estén seguros de los productos o servicios que entregan. EJEMPLO DE LA NORMA ISO 9000. ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un entorno de calidad total, abarcando la administración de calidad, la política de calidad y la forma de fijar un sistema de calidad, para lo cual dicta un proceso de acreditación de diez pasos:
ELEMENTOS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD TOTAL La calidad no se controla se fabrica, no solo corregir o reducir
defectos sino prevenir que estos sucedan. Desarrollar al personal y trabajar en equipo. Tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.
CONCLUSION Hoy en día las posibilidades del consumidor elegir un producto o servicio son enormes, en primer lugar porque la industrialización y desarrollo comercial son cada vez más veloces, lo cual acompañado del paradigma actual, las comunicaciones, han hecho que las compañías vean hoy como la competencia las acecha, provocando su desaparición en algunos casos al no mejorar en su postura hacia el cliente. Sin embargo esta no es una situación solamente de nuestro tiempo, sino que se remonta varias décadas atrás donde la competencia empezaba a aparecer con bases tan solidas que le permitirían llegar a lo que es hoy. Es así entonces como en la década de los ´70, fue el enfoque cuantitativo, es decir la investigación de operaciones quién se introdujo con fuerza en las mentes empresariales como manera de sobresalir y ganar espacio en el mercado. En los ´80 se desarrollo, con EE.UU como cuna, una disciplina que deseaba abarcar de punta a punta los límites de una empresa. Esta disciplina fue la calidad total. En la década de los ´90 se implanto como nueva visión la reingeniería, la cual pretende que las empresas dejen de lado su modelo de negocios actual, para desarrollar una forma de hacer de hoy, influida por lo que hoy nos afecta.
Es importante resaltar que la calidad total, influye de manera directa en el desarrollo óptimo de las funciones gerenciales, debido a que, es el gerente quien impulsa a la creación de hábitos y fundamentos en la organización a quien representa, entre estos últimos se tienen: la competitividad dentro del mercado como el objetivo elemental, el trabajo bien hecho (bajo los parámetros establecidos), la mejora continua en cuanto a la relación de sus trabajadores y la realización del producto, fomentar el trabajo en equipo, tener en cuenta y reconocer la importancia que tiene el trabajador con respecto a su participación y opinión, minimizar los defectos en los productos (aplicando técnicas de prevención durante el proceso), por último y más importante, la satisfacción de las necesidades que presenta el cliente, minimizando los costos (utilizando materia prima de primera) y cubriendo la demanda que se presenta.
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Autor: Francy V. Pèrez T.
Nº 1 ENERO 2012 Bs.30,00
COLOCA AQUÍ OTRO PUNTO
CINCO GRANDES RAÍCES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE CAMBIO