2. Prezentacja kategorii sklepu. W wielu nowopowstałych sklepach internetowych skrzętnie ukrywa się kategorie, podkategorie oraz co zadziwiające – zagnieżdżone sąsiadujące podkategorie pokrewne z produktem, który jest prezentowany. To trudne do wytłumaczenia zjawisko ma miejsce w epoce sprzedaży krzyżowej, która zakłada prezentowanie produktów pokrewnych, co przyczynia się do zwiększania wartości koszyka sprzedażowego. Podam przykład: jeśli jednym z działów w sklepie są kable audio-video do kina domowego, zaś kupujący znajduje się na stronie z konkretnym kablem HDMI – dlaczego nie prezentować mu najbliższych podkategorii w postaci innych kabli cyfrowych i analogowych, które używane są przy podłączaniu kina domowego? To naturalny sposób na zwiększenie sprzedaży, z którego większość sklepów dobrowolnie rezygnuje. Warto pamiętać, że jednym z podstawowych powodów dokonywania zakupów w sieci jest szeroki wybór produktów w jednym miejscu. Wielu kupujących jest skłonnych nawet przepłacić za poszczególne produkty jeśli mogą oszczędzić swój bezcenny czas i koszty przesyłki, jakie generują zakupy w kilku sklepach. Wystarczy dać im szansę i poinformować, że mamy wiele pokrewnych produktów do tego, który mają właśnie zamiar kupić. Często jest to dużo lepszym pomysłem od upartego promowania nowości lub promocji.
3. Adres, telefon, e-mail oraz inne formy kontaktu ze sklepem. Profesjonalna porada zakupowa to jedna z wielu nieocenionych przewag małych sklepów nad molochami, gdzie obsługa infolinii nigdy w życiu nie trzymała w ręku produktów, o których musi opowiadać. Dlatego też w wielu dużych sklepach niełatwo jest odnaleźć kontakt do obsługi. Powód jest prozaiczny – tego typu sklepy służą do szybkiego sprzedawania w dużych ilościach dla 6
niewybrednego klienta. Obsługa zajmuje się kwestiami technicznymi zamówienia, zaś klienci, którzy oczekują fachowej, głębokiej wiedzy nie są mile widziani. Wszyscy Ci, którzy poszukują fachowej porady zwracają swoje oczy do specjalistycznych sklepów, w których obsługa to osoby, które są praktykami w swojej branży. Dlatego fundamentem każdego małego sklepu specjalistycznego jest wręcz zachęcanie klienta do kontaktu. Co więcej, bardzo dobrym pomysłem jest zachęcanie do składania zamówień przez e-mail lub telefon. Wiele starszych osób wciąż preferuje kontakt z człowiekiem, a nie z maszyną i jest to nie lada zaleta mniejszych sprzedawców. Wniosek stąd taki – ukrywanie kontaktu w zakładkach, zmniejszanie czcionki z numerami telefonów, ograniczanie ilości sposobów kontaktu to błąd w przypadku małego sklepu internetowego.
4. Formularz z zapytaniem o produkt. To nielogiczne – po co eksponować na stronie kontakt do sklepu i jeszcze do tego formularz z zapytaniem o produkt? Otóż w wielu sklepach pomimo znakomitej ekspozycji rozmaitych form kontaktu z obsługą i tak formularz z zapytaniem o produkt zbiera większość zapytań od klientów. Powód jest prozaiczny – jest najszybszy i najwygodniejszy. Poza tym, Allegro nauczyło polskich kupujących właśnie takiej formy kontaktu ze sprzedającym. Warto umieścić tego typu formularz nawet przy wybranych produktach i uważnie śledzić statystyki zapytań. Nie wszędzie takie rozwiązanie musi się sprawdzić, ale nieprzetestowanie go jest zwykłym błędem.
5. Brak opcji produktu przy cenie. Oferujecie przedmiot w kilku kolorach? Do prawidłowego działania sprzedawanego produktu wymagane są dodatkowe akcesoria? Jeśli takie informacje mają wpływ na cenę - powinny znaleźć się
Jak nie zepsuć strony produktowej sklepu – 7 złotych zasad