Instituto Espacial Ecuatoriano Universidad Politécnica de Madrid
II FORO MUNDO UNIGIS – QUITO 2014 USABILIDAD DE GEOPORTALES: CASO DE ESTUDIO SIANEWEB Realizado por: Lola Jiménez Calderón
Octubre, 22 de 2014
2014
Índice Introducción Objetivos Alcance Metodología
Resultados Conclusiones Recomendaciones Trabajos Futuros
2011 2014
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Índice Introducción Objetivos Alcance
Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Trabajos Futuros
2011 2014
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Introducción
SIANEweb
¿Qué es el SIANEweb? o Atlas Nacional de España-ANE Producción ANE Publicación ANE
http://www2.ign.es/siane/Principal.do 2011 2014
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Introducci贸n
Usabilidad
驴Qu茅 es Usabilidad? o La Usabilidad de un producto es el grado de su facilidad de uso o Usabilidad = Atributo de calidad que mide la facilidad de uso de una interfaz.
o Usabilidad = La medida en la que un producto se puede usar con eficacia, eficiencia y satisfacci贸n en un contexto de uso especificado.
Usabilidad = facilidad y felicidad de uso
Fuente: Nielsen (2012), ISO 13407 (1999)
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Introducción
DCU
¿Qué es el DCU? Diseño Centrado en el Usuario.
Fuente: ISO 13407 (1999)
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Índice Introducción Objetivos Alcance
Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Trabajos Futuros
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Objetivo
Objetivo General o Evaluar la usabilidad del SIANEweb o Técnicas DCU o Generar información (Resultados) o Ofrecer pautas para la mejora de usabilidad, para el diseño de geoportales.
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Índice Introducción Objetivos Alcance Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones
Trabajos Futuros
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Alcance
Etapas
¿Qué etapas?
2
1 Identificación de requisitos
Diseño y Prototipado
Evaluación
Resultados
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Alcance
Resultados
Pautas priorizadas 1 Identificaci贸n de requisitos
2011 2014
2 Evaluaci贸n
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Alcance
Resultados
Resultados cuantitativos Usabilidad: eficacia + eficiencia + satisfacci贸n
Fuente: ISO 9241-11 (1998)
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Índice Introducción Objetivos Alcance
Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Trabajos Futuros
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Metodología 1. Planeamiento o o o
Marco normativo Selección de técnicas Definición de perfiles de usuario
2. Identificación de requisitos o o
Requisitos de contexto de uso Requisitos de usuarios
3. Evaluación o o
Aplicación del test de usuarios Encuesta de satisfacción
4. Análisis de resultados o o o 2011 2014
Requisitos comunes, cumplimiento Gravedad de los problemas Eficacia, eficiencia y satisfacción II Foro Usabilidad-UPM Mundo UNIGIS Quito 2014
Metodología
Planeamiento
Marco normativo ISO 9126 (1991) ”Software enginnering -- Product quality” ISO 9126-1(2001) ISO / IEC 25010 (2011) “Software engineering -- Product quality – Part 1: Quality model”
ISO 9241-11(1998) “Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) -Part 11: Guidance on usability” E+E+S
Fuente: ISO (2014)
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Metodología
Planeamiento
Marco normativo ISO 13407 (1999) “Human- centred design processes for interactive systems” ISO 9241-210 (2010) “Ergonomics of human-system interaction -- Part 210: Human- centred design for interactive systems”
Fuente: ISO (2014)
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Metodología
Planeamiento
Selección de técnicas
Fuente: Bevan (2003)
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Metodología
Planeamiento
Perfiles de usuario
Usuario Básico -Conocimientos informáticos elementales. -Actividad profesional no relacionada directamente con el manejo de TIG. -No es un especialista de información geográfica.
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Usuario Avanzado -Conocimientos informáticos medios/altos. -Actividad profesional relacionada con el manejo de TIG. -Especialista de información geográfica.
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Metodología
Identificación de requisitos
Requisitos de contexto de uso o o o o
Reunión de partes interesadas ¿Bajo qué características se ha desarrollado el sistema? 1 desarrollador, 2 usuarios, 2 moderadores Requisitos de contexto de uso A. Resumir proyecto B. Identificar a los usuarios y partes interesadas C. Especificar las características del usuario
D. Descripción del entorno técnico E. Describir la organización social y medio ambiente F. Identificar los objetivos del usuario y las tareas G. Identificar los requisitos potenciales.
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Metodología
Identificación de requisitos
Requisitos de usuario o o o
Encuesta de usuarios básicos y avanzados ¿Qué necesidades y expectativas tiene el usuario? Requisitos de usuario
Encuesta usuarios básicos o o o o o o
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30 usuarios 16 preguntas Entrevista personal 47% entre 31-40 años, 33% 21-30 43% FP 33% universitarios 33% profesores e. p., 23% administración pública
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Metodología
Identificación de requisitos
Encuesta usuarios avanzados o o o o o
2011 2014
48 usuarios curso IGN 28 preguntas 61% entre 31-40 años, 26% 21-30 52% universitarios, 35% máster, 9% doctorado 30% administración pública, 20% sector privado TIG
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Metodología
Evaluación
Test de usuarios o o o o o
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“Diagnóstico de Evaluación” Grabación de audio y video Preguntas y asignación de tareas planificadas 7 usuarios básicos, 7 usuarios avanzados Problemas de usabilidad, tareas completadas, tiempo empleado, cumplimiento de requisitos
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Metodología
Evaluación
Encuesta de satisfacción o o o
2011 2014
Encuesta de “Escala Subjetiva de Usabilidad” 7 usuarios básicos, 7 usuarios avanzados Nivel de satisfacción del usuario
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Metodología
¿Qué se ha hecho?
Planteamiento del problema
1.Planeamiento
2.Identificación de requisitos Eficacia, eficiencia
Cumplimiento de los requisitos
Requisitos de contexto de uso
Recopilación de información
Técnica “Contexto”
Requisitos de usuario
Diseño y aplicación de encuestas
Técnica “Encuesta”
Problemas de usabilidad
Realización de test de usuarios
Técnica “Diagnóstico de Evaluación”
Satisfacción
Encuesta de satisfacción
Técnica “Evaluación subjetiva”
Pautas priorizadas
Análisis de los resultados
3.Evaluación 4.Análisis de resultados
Fuente: Jiménez L., Yépez J., Vázquez A. (2014)
2011 2014
INICIO
FIN
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Índice Introducción Objetivos Alcance Metodología Resultados Conclusiones
Recomendaciones Trabajos Futuros
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Resultados
Requisitos
Contexto de Uso Multilingüismo
Herramientas elementales
Terminología
Requisitos de software
Ayuda
Botones o íconos estándar e intuitivos
Políticas Versatilidad de navegadores Logo identificativo Estructura lógica Catálogo de recursos Acceso al geoportal Perfiles de usuario 2011 2014
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Resultados
Requisitos
o Usuarios avanzados
2011 2014
Nombre
Descripción
Incidencia
Tipo de requisito
Imágenes satelitales y fotografías aéreas
El 48,94 % de los usuarios considera muy importante poder consultar este tipo de información en el Geoportal.
Fundamental
Contenido
Descarga de mapas georeferenciados en formato shp
El 72, 34% de los usuarios considera muy importante poder descargar información en formatos como shp.
Deseable
Funcionalidad
Descarga de imágenes, ortofotos o capas Ráster. Suscripción a Actualizaciones
El 45, 65% de los usuarios considera importante poder descargar este tipo de información.
Deseable
Funcionalidad
El 85,42% de los usuarios manifiesta el deseo de estar suscritos a recibir las notificaciones de actualización del sistema. El 87,5 % de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.
Deseable
Funcionalidad
Deseable
Funcionalidad
Personalización de Cartografía Temática Creación de Cartografía Temática Búsqueda por Menú de Navegación
El 85,42% de los usuarios considera importante poder crear cartografía temática con sus propios datos.
Deseable
Funcionalidad
El 44,68% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
Búsqueda por Caja de Texto
El 51,06% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
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Resultados
Requisitos
oUsuarios avanzados
2011 2014
Nombre
Descripción
Incidencia
Tipo de requisito
Imágenes satelitales y fotografías aéreas
El 48,94 % de los usuarios considera muy importante poder consultar este tipo de información en el Geoportal.
Fundamental
Contenido
Descarga de mapas georeferenciados en formato shp
El 72, 34% de los usuarios considera muy importante poder descargar información en formatos como shp.
Deseable
Funcionalidad
Descarga de imágenes, ortofotos o capas Ráster. Suscripción a Actualizaciones
El 45, 65% de los usuarios considera importante poder descargar este tipo de información.
Deseable
Funcionalidad
El 85,42% de los usuarios manifiesta el deseo de estar suscritos a recibir las notificaciones de actualización del sistema. El 87,5 % de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.
Deseable
Funcionalidad
Deseable
Funcionalidad
Personalización de Cartografía Temática Creación de Cartografía Temática Búsqueda por Menú de Navegación
El 85,42% de los usuarios considera importante poder crear cartografía temática con sus propios datos.
Deseable
Funcionalidad
El 44,68% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
Búsqueda por Caja de Texto
El 51,06% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
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Resultados
Requisitos
oUsuarios avanzados
2011 2014
Nombre
Descripción
Incidencia
Tipo de requisito
Imágenes satelitales y fotografías aéreas
El 48,94 % de los usuarios considera muy importante poder consultar este tipo de información en el Geoportal.
Fundamental
Contenido
Descarga de mapas georeferenciados en formato shp
El 72, 34% de los usuarios considera muy importante poder descargar información en formatos como shp.
Deseable
Funcionalidad
Descarga de imágenes, ortofotos o capas Ráster. Suscripción a Actualizaciones
El 45, 65% de los usuarios considera importante poder descargar este tipo de información.
Deseable
Funcionalidad
El 85,42% de los usuarios manifiesta el deseo de estar suscritos a recibir las notificaciones de actualización del sistema. El 87,5 % de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.
Deseable
Funcionalidad
Deseable
Funcionalidad
Personalización de Cartografía Temática Creación de Cartografía Temática Búsqueda por Menú de Navegación
El 85,42% de los usuarios considera importante poder crear cartografía temática con sus propios datos.
Deseable
Funcionalidad
El 44,68% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
Búsqueda por Caja de Texto
El 51,06% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
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Resultados
Requisitos
oUsuarios básicos Nombre
Descripción
Incidencia
Tipo de requisito
Visualización en otros dispositivos
A pesar de que el 54% de los usuarios utiliza el ordenador portátil y el 27% ordenador de sobremesa, al menos el sistema debería estar diseñado para ser utilizado por estos dispositivos.
Fundamental
Funcionalidad
Bandeja de almacenamiento de consultas
El usuario debería poder contar con un mecanismo como el coche de compras para ir almacenando sus consultas y poder visualizarlas en un menú. Esto se debe a que el 57% de los usuarios básicos utiliza el Atlas para realizar consultas.
Deseable
Funcionalidad
Personalización de Cartografía Temática Creación de Cartografía Temática Búsqueda por Menú de Navegación
2011 2014
El 40 % de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.
Deseable
El 43% de los usuarios considera importante poder crear cartografía temática con sus propios datos.
Deseable
Funcionalidad
El 49% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
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Funcionalidad
Resultados
Requisitos
oUsuarios básicos Nombre
Descripción
Incidencia
Tipo de requisito
Visualización en otros dispositivos
A pesar de que el 54% de los usuarios utiliza el ordenador portátil y el 27% ordenador de sobremesa, al menos el sistema debería estar diseñado para ser utilizado por estos dispositivos.
Fundamental
Funcionalidad
Bandeja de almacenamiento de consultas
El usuario debería poder contar con un mecanismo como el coche de compras para ir almacenando sus consultas y poder visualizarlas en un menú. Esto se debe a que el 57% de los usuarios básicos utiliza el Atlas para realizar consultas.
Deseable
Funcionalidad
Personalización de Cartografía Temática Creación de Cartografía Temática Búsqueda por Menú de Navegación
2011 2014
El 40 % de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.
Deseable
El 43% de los usuarios considera importante poder crear cartografía temática con sus propios datos.
Deseable
Funcionalidad
El 49% de los usuarios utiliza habitualmente este tipo de búsquedas.
Fundamental
Usabilidad
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Funcionalidad
Resultados
Requisitos
U. BÁSICOS Versatilidad de navegadores: 43%E, 35%C Aviso uso navegador 43%
2011 2014
U. AVANZADOS Versatilidad de navegadores:40%F, 33%C, 21%E
Aviso uso navegador 21%
Búsqueda por menú de navegación: 49%
Búsqueda por menú de navegación: 45%
Búsqueda avanzada: 39%
Búsqueda avanzada: 36%
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Resultados
Requisitos
U. BÁSICOS
2011 2014
U. AVANZADOS
Personalización de cartografía temática: 40%
Personalización de cartografía temática: 87,5%
Creación de cartografía temática: 43%
Creación de cartografía temática: 85%
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Resultados
Requisitos
oCumplimiento de requisitos Cumplimiento de requisitos 50% No cumplimiento
64% 60%
Total Requisitos
0
2011 2014
5
10
15
20
Contexto de uso
Total Requisitos 18
No cumplimiento 9
Usuarios Bรกsicos
11
7
Usuarios Avanzados
20
12
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25
Resultados
Problemática
Principales problemas o o o o o o o
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Instalación necesaria de herramientas para funcionamiento (Versatilidad) Falta de identidad propia (Marca empresarial) Aceptación de licencia de uso reiterativa Dificultad para visualizar los mapas, complejidad innecesaria Problemas a nivel léxico (abreviaturas, mayúsculasminúsculas…) Problemas a nivel pragmático (nombres oficiales y alternativos) Herramientas, botones poco intuitivos (no estándar)
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Resultados
Problem谩tica
Gravedad de los problemas o o o o
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Gravedad de nivel 1 Superior: es imprescindible eliminar Gravedad de nivel 2 Medio: es importante eliminar Gravedad de nivel 3 Inferior: su eliminaci贸n tiene prioridad media - baja Gravedad de nivel 4 Irrelevante: no es prioritaria su eliminaci贸n
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Resultados
Problemas
oProblemas de usabilidad Problemas
5 UB + 5 UA = 25 problemas 7 UB + 7 UA = 31 problemas
7%
Gravedad
32% 32%
Superior Medio Inferior
29%
2011 2014
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Irrelevante
Resultados
Desempeño
Tareas completadas y tiempo utilizado Usuarios Básicos
Tiempo de realización de tareas (minutos)
Completitud de tareas realizadas (número)
Usuarios Avanzados Tiempo de realización de tareas (minutos)
Completitud de tareas realizadas (número)
2011 2014
1
2
3
4
5
6
7
37
38
36
36
35
37
36
36,4
77%
79%
75%
75%
73%
77%
75%
76%
7
6
6
5
7
6
4
5,9
64%
55%
55%
45%
64%
55%
36%
54%
1
2
3
4
5
6
7
44
46
48
44
44
43
45
44,9
60%
63%
66%
60%
60%
59%
62%
61%
10
11
11
10
9
8
10
9,9
67%
73%
73%
67%
60%
53%
67%
66%
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promedio
Resultados
Satisfacción
oSatisfacción de usuarios Satisfacción de usuarios 40%
1.Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia
35%
3.Inicialmente pensé que el sistema era fácil de usar
30%
UB = 47,5% UA = 55%
25%
5.Pienso que varias funciones se han integrado bien en este sistema
20% 15%
7.Imagino que la mayoría de la gente aprende muy rápidamente este sistema
10% 5% 0%
1
3
5
7
9
9.Me sentí muy seguro/utilizando este sistema
Respuestas
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Resultados
Satisfacción
oSatisfacción de usuarios Satisfacción de usuarios 50%
2.He encontrado el sistema innecesariamente complejo
45% 40%
4.Necesitaría el apoyo de un técnico para ser capaz de utilizar este sistema
35%
UB = 47,5% UA = 55%
30% 25%
6.Pienso que hubo demasiadas inconsistencias en el sistema
20% 15%
8.He encontrado el sistema muy complicado de usar
10% 5% 0%
2
4
6
8
10
10.Tenía que saber muchas cosas antes de utilizar este sistema
Respuestas
2011 2014
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Índice Introducción Objetivos Alcance
Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Trabajos Futuros
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Conclusiones o El SIANEweb se creó con un diseño orientado a objetos y no consideró en su momento criterios de usabilidad según lo manifestado por los responsables del proyecto. o No se cumplen: el 50% de los requisitos de contexto, 60% de los requisitos de usuarios avanzados y el 64% de usuarios básicos. Requisitos totales=49, coincidentes 6. o Se identificaron en total 31 problemas de usabilidad, de los cuales 12 corresponden a nivel de gravedad 1 y 2. o Los usuarios básicos completaron con éxito el 54% de las tareas asignadas, y los usuarios avanzados el 66%. Eficacia promedio=60%
o Los usuarios básicos utilizaron mayor tiempo (76%) para el cumplimiento de las actividades que los usuarios avanzados (61%). Eficiencia promedio=68,5% 2011 2014
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Conclusiones o La satisfacción de los usuarios básicos es 47,5% y de los usuarios avanzados es 55%. Satisfacción promedio=51,25%. o En general los usuarios básicos mostraron menor eficacia, eficiencia y satisfacción que los usuarios avanzados en el SIANEweb. Los usuarios básicos no están habituados al enfoque de capas del visualizador, uno de los elementos importantes. o Eficacia + Eficiencia +Satisfacción =Usabilidad promedio = 59,9%, participación de 92 usuarios EL USUARIO ES UN FACTOR DECISIVO DE ÉXITO O FRACASO EN EL DISEÑO DE UN GEOPORTAL
2011 2014
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Índice Introducción Objetivos Alcance
Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Trabajos Futuros
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Recomendaciones El Atlas Nacional de España a través del SIANEweb ofrece importantes recursos y servicios a la ciudadanía, por lo que, sería recomendable Circunscribir al SIANEweb en un proceso iterativo de mejora continua de usabilidad.
o Definir la audiencia específica a la que se orienta el SIANEweb. o Dar solución a los problemas identificados como condicionantes de usabilidad. • Marca empresarial • Versatilidad • Contenidos • Funcionalidades • Dispositivos de visualización • Diferenciación de perfiles de usuario 2011 2014
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Recomendaciones o Considerar las oportunidades de captar potenciales usuarios
• El 74% de usuarios consulta IG en la web. El 30% diariamente. • El 31% de usuarios usa un dispositivo móvil para consulta de IG. • El 50% de usuarios requiere imágenes y fotografías aéreas Iberpix – IGN.
2011 2014
• El 72% de usuarios requiere descargas en formato shape de Descargas – IGN.
Centro
• El 87,5% de usuarios requiere personalizar la cartografía “Mi mapa”.
Espacio
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Índice Introducción Objetivos Alcance Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones
Trabajos Futuros
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Trabajos futuros Prototipado y evaluación o Prototipos de baja fidelidad o Evaluación DCU 1 o Prototipos de alta fidelidad o Evaluación final
resultados propuestos resultados evaluación DCU 1
Rediseño o Considerar criterios de semiología gráfica y visualización en el diseño. Nuevos dispositivos o Móviles
Indicadores IDE o Monitoreo y evaluación de las IDE 2011 2014
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Escuela Técnica Instituto Superior Espacial de Ingenieros Ecuatoriano en Topografía Universidad Geodesia Politécnica y Cartografía de Madrid
ES TODO POR HOY….
!MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
2011 2014
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¿PREGUNTAS?
Contacto:
jimenezloly@yahoo.com lola.jimenez@institutoespacial.gob.ec
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