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R E C H E R C H E
www.credoc.fr Directeur général : Robert Rochefort
CRÉDOC A REFERENCE FOR QUALITY CRÉDOC, the Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de Vie, or the Research Centre for the Study and Monitoring of Living Standards, is a research and survey organization that caters to players within every facet of social and economic concerns. Since its founding in 1953, CRÉDOC has been analyzing and forecasting the behaviour patterns of individuals in all their multifarious aspects: as consumers, as company employees, as players in the realm of society at large. In 1978, it set up a permanent organization for conducting surveys of the lifestyles, opinions and aspirations of French men and women and has become a specialist in the development of data systems, target-specific quantitative studies and qualitative surveys based on interviews and lexical analysis. CRÉDOC develops methodological tools to incorporate results of the most up-todate research and thereby ensure the high quality of its projects.
Since its inception, CRÉDOC has completed close to 3,000 studies and surveys. CRÉDOC’s reputation offers its clients a guarantee of: • professionalism, through its mastery of techniques for gathering, processing and analyzing information, • conscientiousness, in its absolute requirement of consistency and accuracy at each stage in the implementation of any survey or study, • quality of service, in its adherence to schedules and in the accessibility of its teams. The organization is comprised of approximately sixty multi-skilled members (statisticians, sociologists, marketing experts, economists, linguists, and others) divided among five departments, assisted by a network of interviewers.
LE CRÉDOC UNE RÉFÉRENCE Un accent aigu sur les études et la recherche Le CRÉDOC, Centre de Recherche pour l’Étude et l’Observation des Conditions de Vie, est un organisme d’études et de recherche au service des acteurs de la vie économique et sociale. Depuis sa création, il y a maintenant plus de cinquante ans, le CRÉDOC analyse et anticipe le comportement des individus dans leurs multiples dimensions : consommateurs, agents de l’entreprise, acteurs de la vie sociale. Il a mis en place depuis 1978 un dispositif permanent d’enquêtes sur les modes de vie, opinions et aspirations des Français et s’est spécialisé dans la construction de systèmes d’informations, dans les enquêtes quantitatives ad hoc, dans les enquêtes qualitatives par entretiens ou réunions de groupe et dans l’analyse lexicale. Bénéficiant d’une subvention de l’État, le CRÉDOC développe des outils méthodologiques qui intègrent les acquis les plus récents de la recherche et qui garantissent la qualité de ses travaux d’études. Cela lui permet de produire des analyses synthétiques sur la société française qui sont rendues publiques et qui participent au débat national. Il est sous tutelle du ministre chargé de la Consommation et du Commerce. Il comprend une soixantaine de collaborateurs aux compétences pluridisciplinaires
(statisticiens, sociologues, spécialistes du marketing, économistes, linguistes…) principalement répartis en sept départements spécialisés et complémentaires Depuis sa création, le CRÉDOC a réalisé plus de 3 000 études.
Notre engagement : souplesse, rigueur et expertise Pour ses clients, le CRÉDOC constitue une garantie : • de professionnalisme et d’expertise, par la maîtrise des techniques de recueil, de traitement et d’analyse de l’information; • de service, par le respect des délais, la réactivité et la disponibilité des équipes; • de déontologie, par une exigence de rigueur à chaque étape de la réalisation des études; • d’impartialité et d’indépendance des conclusions. La vocation du CRÉDOC est d’accompagner ses clients dans leurs réflexions et leurs prises de décision, de la préconisation de l’étude à sa réalisation, des conclusions aux pistes d’action qui en découlent.
Nos clients Le CRÉDOC travaille contractuellement avec des entreprises privées, des banques, des assurances, des fédérations professionnelles, mais aussi avec la plupart des administrations françaises, des services publics et des organismes paritaires (ministères et assemblées, établissements publics nationaux, grandes caisses de sécurité sociale, collectivités territoriales…).
SEPT DÉPARTEMENTS SPÉCIALISÉS Le CRÉDOC est structuré en sept pôles de compétences de manière à
Département CONDITIONS DE VIE ET ASPIRATIONS DES FRANÇAIS L’observation, la mesure et le suivi des comportements et des opinions
CONTACT Georges HATCHUEL Directeur du département Directeur général adjoint du CRÉDOC Tél. : 01 40 77 85 30 aspi@credoc.fr
Ce département s’intéresse aux comportements et aux opinions de la population et de tout groupecible de consommateurs, d’usagers ou de citoyens. Il réalise des enquêtes et des baromètres d’opinions, notamment à partir d’un outil original et unique en France, l’enquête «Conditions de vie et aspirations des Français», qui offre, aujourd’hui, près de trois décennies de suivi. Mais il réalise aussi, à la demande, toute autre enquête d’opinions portant sur la satisfaction, les attentes et les préoccupations de la population. La mission première du département est de proposer aux décideurs un plus qualitatif dans l’analyse des résultats des études d’opinions qu’ils nous confient, et ce, grâce à une approche explicative mêlant informations thématiques et données sociétales.
Le système d’enquêtes sur «Les conditions de vie et les aspirations des Français» La plupart des études du département s’articulent autour de cette enquête régulière et plurithématique. La souplesse du système permet à chacun de ses souscripteurs (entreprises, administrations, établissements publics…) de faire insérer, dans la vague de son choix, une ou plusieurs questions répondant à ses besoins propres d’analyse. Une approche multithème Une des originalités de l’enquête réside dans la multiplicité des thèmes abordés (l’emploi, la famille, l’environnement, la santé, la retraite, les loisirs…). Les interrogations spécifiques de chaque souscripteur sont intégrées dans un questionnement large visant à appréhender les différentes dimensions des conditions de vie. Les résultats sectoriels fournis à chaque client sont ainsi enrichis de données plus générales, indispensables à la compréhension des attitudes des diverses catégories de la population.
Une information longitudinale Réalisée deux fois par an depuis 1978, l’enquête possède aujourd’hui vingt-huit années de suivi. Chaque client peut, s’il le souhaite, avoir recours à la banque de données constituée depuis l’origine. Un échantillon robuste, deux fois par an L’enquête porte, à chaque vague, sur un échantillon de 2 000 personnes de 18 ans et plus, enquêtées en face à face. Deux vagues sont réalisées chaque année : une en décembre-janvier, l’autre en juin. Une gamme de prestations relativement larges, mais toujours ciblées Grâce à l’expérience acquise en matière d’opinions et à la régularité de réalisation du terrain depuis presque trois décennies, nous effectuons aussi bien des études d’image et/ou de notoriété, que des analyses de fréquentations, des études de comportements et d’usages ou des baromètres de satisfaction… Nous proposons également, par souscription, un baromètre sociétal : « la note de conjoncture sociétale du CRÉDOC ».
ET COMPLÉMENTAIRES faciliter les ponts et collaborations et à mieux répondre aux attentes de nos clients.
Département DYNAMIQUE DES MARCHÉS Les étonomiques, l’analyse des marchés Le département réalise des études économiques pour une clientèle privée (banque, industrie, services aux entreprises…) et publique (administrations, collectivités locales…). Il utilise les apports de l’économie industrielle et de la théorie micro et macro-économique pour l’analyse dynamique des marchés (perspectives de développement, stratégies des entreprises, développement local…). Le département s’appuie sur des méthodes statistiques avancées pour produire des analyses sur-mesure et des résultats clairs et robustes (déterminants de la croissance, de la satisfaction, analyses des effets de structure…). Les études sectorielles Les études proposées visent à comprendre les modes de fonctionnement, les conditions et les perspectives d’évolution des secteurs d’activité. Réalisées à façon, ces études à forte valeur ajoutée font l’objet d’une investigation poussée (entretiens, enquêtes quantitatives, modélisation économétrique, scénarios prospectifs, recom-
mandations…). Le département réalise également des monographies sectorielles pour les banques, les assurances, pour l’industrie… Ces monographies sectorielles proposent un état des lieux du fonctionnement de plus de 250 secteurs d’activité au niveau le plus fin de la nomenclature d’activités française. Enfin, le département produit, à l’échelle nationale ou internationale, des analyses économiques transversales sur l’emploi, le fonctionnement des marchés, les aides aux entreprises… Les enquêtes «Consommation sectorielle» Ces études comportent généralement un premier volet portant sur l’analyse dynamique des comportements de consommation et un second consacré à l’évaluation des stratégies des acteurs : • l’étude de la demande permet d’appréhender les comportements des consommateurs sur un marché donné. Elle s’appuie sur l’expérience acquise par le CRÉDOC dans l’analyse approfondie des
modes de consommation ; • l’étude de l’offre consiste à évaluer l’état des forces en présence (concurrence, performance…). L’examen des comportements des acteurs donne lieu à un ensemble de recommandations permettant de définir, d’évaluer ou de mieux cibler les stratégies individuelles ou collectives. Les études économiques locales Articulées autour d’un diagnostic stratégique territorial, les études économiques locales dressent l’état des lieux sociodémographique et économique d’un territoire. Elles apportent un éclairage prospectif, bâti autour de scénarios de développement possible, compte tenu des dynamiques en cours au sein du territoire et des grandes évolutions socio-économiques nationales et internationales. CONTACT Laurent POUQUET Directeur du département Tél. : 01 40 77 85 70 dyna@credoc.fr
Département CONSOMMATION Décrypter et anticiper les attentes et les comportements des consommateurs Vous conseiller dans vos démarches marketing et commerciales Le département s’appuie sur sa connaissance des marchés et sur son expertise des comportements de consommation pour relier concrètement les stratégies marketing des entreprises aux systèmes d’arbitrages, aux motivations et aux représentations des consommateurs. Le département Consommation développe une approche marketing systémique qui
prend en compte et met en relation les dynamiques économiques, technologiques, institutionnelles, sociologiques, et comportementales. Cette approche permet aux décideurs d’anticiper l’évolution des comportements de consommation, l’évolution des marchés, et de réfléchir sur leur positionnement ou celui de leurs produits de façon opérationnelle. Plusieurs types de prestations proposés • Études de clientèle : comportements, dépenses, usages et attitudes, attentes, satisfaction, clients mystères, trade off… • Études de communication et d’image : recherche d’axes de communication, pré et post tests publicitaires, image et notoriété… • Études de produits et services : tests de nouveaux concepts, tests de produits, mix, positionnement… • Études de tendances : veille marketing, baromètres… • Études prospectives : scénarios, projections de consommation…
• Missions de conseil : positionnement, segmentation du marché, potentiel économique… • Interventions et journées de réflexion en entreprise. Les systèmes d’enquêtes mobilisables Pôle alimentaire • Enquêtes de comportements alimentaires : 1988, 1995, 1997, 2000, 2003, prochaine enquête en 2007. • Enquêtes de consommations alimentaires : ASPCC 1994, INCA 1999, CCAF 2004, et à venir CCAF 2007. Pôle produits et services • Enquêtes sur les comportements de consommation : 1993, 1994, 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2002, 2005.
CONTACT Pascale HÉBEL Directrice du département Tél. : 01 40 77 85 42 hebel@credoc.fr
Département ÉVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES Mesurer les impacts des politiques publiques nationales ou territoriales Intégrer une vision prospective de la demande sociale L’activité du département est centrée sur l’évaluation des programmes d’action pilotés par les organismes publics (établissements publics, collectivités territoriales, administrations), avec une volonté d’utilité opérationnelle pour les décideurs. Les études proposées visent à apprécier les résultats de ces programmes d’action, leurs effets directs et indirects, les synergies partenariales, et l’adéquation des politiques visées avec les attentes des populations concernées. La démarche évaluative proposée par le département fait de l’analyse de la demande sociale une priorité. Cette analyse cherche à mesurer les besoins quantitatifs de la population concernée (habitants d’un territoire, usagers d’un équipement, bénéficiaires potentiels d’un service, clients d’une mesure...), et à les mettre en relation avec les attentes et les manques ressentis de l’action publique. L’analyse de la demande sociale est prolongée par une réflexion prospective qui
vient nourrir, dans une logique d’aide à la décision, les choix stratégiques et opérationnels des décideurs. Le département s’attache également, dans ses travaux, à prendre en compte l’implication des entreprises privées dans les programmes d’action initiés par l’État et dans les projets de développement des territoires initiés par les collectivités locales. Trois principaux domaines d’étude Les politiques urbaines et d’environnement • Évaluation des politiques urbaines dans les départements (Réunion, Seine-etMarne, Eure, Moselle…) et dans les villes (Paris, Boulogne, Puteaux, Le Havre, Orléans, Nevers…). • Évolution des besoins et des stratégies d’acteurs dans l’économie de l’eau et de l’énergie, dans les transports, dans les actions relevant du développement durable. • Impacts des évolutions démographiques et des comportements sur les possibilités de développement des services publics…
Les politiques culturelles et d’éducation • Réflexion sur les dispositifs tarifaires et le développement des politiques de public dans les établissements culturels et les activités de loisirs… (travaux réalisés notamment pour la BNF, le Louvre, la Comédie française, la Cité des Sciences, le ministère de la Culture…) Les politiques en faveur de l’égalité des droits et des chances • Développement des plans d’action en faveur de l’égalité des chances dans l’emploi. • Lutte contre les discriminations en fonction du sexe, de l’origine «ethnique», de l’âge… (travaux réalisés pour les acteurs publics de l’emploi et pour des entreprises privées). CONTACT Bruno MARESCA Directeur du département Tél. : 01 40 77 85 30 epp@credoc.fr
Département ÉVALUATION DES POLITIQUES SOCIALES Analyser les politiques sociales et leurs effets sur les populations Le département Évaluation des politiques sociales étudie, à l’échelle nationale ou locale, les politiques, les dispositifs, et les actions cherchant à favoriser l’intégration et la participation sociale de groupes cibles, le plus souvent fragilisés, voire marginalisés. Le département a développé une connaissance pratique des problématiques sociales des individus, et du terrain des différents acteurs de l’action sociale. Lorsqu’il s’agit d’analyser les besoins des personnes en difficultés, il dispose des savoir-faire et de l’expérience nécessaires pour interroger directement ces publics. L’approche proposée par le département comprend généralement trois temps : • une analyse institutionnelle et partenariale des dispositifs et de leur environnement,
• une mesure de leur impact auprès des bénéficiaires réels ou potentiels, • une synthèse prenant en compte et combinant l’ensemble des points de vue. Le département Évaluation des politiques sociales travaille essentiellement pour des organismes publics (CNAF, CNAV, ANPE…), des ministères, des services de l’État, des collectivités territoriales (régions, départements, villes), et pour le secteur associatif. Les principaux domaines d’étude : Différents âges de la vie • Petite enfance (conciliation vie professionnelle/vie familiale, modes d’accueil), • jeunes (activités extra-scolaires, loisirs), • jeunes adultes (insertion professionnelle), • personnes âgées (problématique de la dépendance)… Connaissance des publics en difficulté • Grande pauvreté (SDF), allocataires du RMI, personnes handicapées, chômeurs… Évaluation de dispositifs sociaux • Contrats enfance,
• Contrat temps libre, • Schéma Directeur d’Action Sociale, • RMI, PLIE… Accompagnement à la mise en place d’outils ou de dispositifs • Étude de Quotient familial, • Observatoires sociaux... Degré de connaissance, satisfaction et attentes des allocataires de différentes institutions et organismes • CAF, CNAV, caisses de retraites complémentaires, mutuelles…
CONTACT Marie-Odile SIMON Directrice du département Tél. : 01 40 77 85 50 eps@credoc.fr
Département DES ENQUÊTES Rigueur dans le recueil des données Adaptabilité aux terrains difficiles Le service des enquêtes du CRÉDOC dispose de cinquante postes CATI (Computer Assisted Telephone Interview) à Paris, et d’un réseau d’enquêteurs en face à face sur tout le territoire métropolitain. Il réalise les terrains des travaux d’étude des départements du CRÉDOC. Constitué d’une équipe de cinq permanents et d’un réseau d’enquêteurs pouvant aller jusqu’à 150 personnes, ce service garantit la qualité des enquêtes, le respect des délais et le suivi des objectifs. Il s’agit d’une structure à taille humaine, souple et réactive, qui face aux spécificités de certains recueils peut mettre en place un recrutement d’enquêteurs spécialisés. Le département réalise des enquêtes quantitatives par téléphone ou en face à face, et des enquêtes qualitatives par entretiens individuels ou par réunions de groupe. Les terrains réalisés portent sur des échelles géographiques variables (nationales, régionales, départementales, locales, de quartier…). Le service assure également la codification et la saisie des questionnaires.
Les enquêtes peuvent tout aussi bien porter sur le grand public, sur des populations ciblées (collégiens, locataires, propriétaires, demandeurs d’emploi, allocataires de minima sociaux, sportifs , femmes en congé parental…) que sur des professionnels (élus, enseignants, chefs d’entreprise, médecins, journalistes, responsables d’association…). Le service des enquêtes a développé des savoir-faire liés aux domaines d’études des départements du CRÉDOC, mais travaille aussi en direct avec des commanditaires publics ou privés. Il sait faire preuve d’adaptabilité, d’inventivité dans les recrutements difficiles, et de professionnalisme lorsqu’il s’agit, par exemple, d’interviewer des personnes dans un contexte et des situations bien particuliers (surendettement, situations de grande précarité, projets de recrutement des employeurs…). CONTACT Sonia EUGÈNE Directrice du département Tél. : 01 40 77 85 37 enquetes@credoc.fr
À VOTRE SERVICE Département RELATIONS EXTERNES Informer, échanger et faire connaître les travaux Le département rassemble les activités hors études proposées par le CRÉDOC et assure le lien avec les différents publics. CRÉDOC FORMATION & INTERVENTIONS Deux types de formation sont proposés : • des formations qui enrichissent la réflexion et permettent aux décideurs d’orienter leurs choix stratégiques. Ces journées proposent des analyses de fond sur les mutations socio-économiques en cours et à venir. Combinant apports théoriques et expériences de terrain, elles prévoient également de nombreux temps d’échanges. • des formations qui permettent d’acquérir ou de mettre à jour ses connaissances sur des méthodes et des outils rigoureux et opérationnels. Conçues pour nos propres travaux d’études, les méthodologies proposées relèvent des domaines suivants : diagnostics territoriaux, études sectorielles, enquêtes quantitatives et qualitatives, évaluation des politiques publiques, des politiques sociales…
Outre le calendrier annuel de stages, nous réalisons des formations sur mesure, dans vos locaux, à Paris ou dans les régions. Les interventions Vous recherchez un intervenant pour une conférence, une convention, un séminaire interne, votre assemblée générale, vous souhaitez diffuser dans ce cadre une interview filmée… nous vous aidons à définir le thème et la forme d’une intervention adaptée à votre besoin. Nos intervenants sont des experts régulièrement sollicités pour traiter d’un sujet en public, en direct ou via une vidéo, qu’il s’agisse d’un comité retreint aux objectifs opérationnels ou d’une large assemblée. Leurs interventions s’appuient sur les travaux d’études et de recherche menés au CRÉDOC. Retrouvez sur le site du CRÉDOC : • Le calendrier annuel des stages. • Plus d’informations sur nos formations sur mesure. • Nos principaux thèmes d’intervention.
À VOTRE SERVICE
SOURCING CRÉDOC Le CRÉDOC assure une mission d’intérêt général en mettant à disposition du grand public les résultats d’une partie de ses travaux d’études. Le CRÉDOC va lancer prochainement Sourcing CRÉDOC, un système de gestion et d’accès à certains des rapports d’étude et recherche réalisés par l’organisme depuis sa création. Des informations sur l’état d’avancement de Sourcing CRÉDOC figureront prochainement sur le site du CRÉDOC.
Nos publications Environ 20% des études réalisées sont rendues publiques et font l’objet d’une diffusion. Le CRÉDOC vous propose quatre types de publications : • La lettre Consommation et Modes de Vie • Les Cahiers de Recherche • La Collection des Rapports • Les études et rapports en ligne CENTRE INFO PUBLICATIONS Le CREDOC vous accueille dans son espace de présentation et de vente de ses publications au 142 rue du Chevaleret, 75013 Paris (métro Chevaleret) Contact Info Publications : 0140 77 85 01 ; ezvan@credoc.fr
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Directeur général Robert ROCHEFORT Directeur général adjoint Georges HATCHUEL Direction générale Tél. : +33 1 40 77 85 10 Relations publiques et presse Tél. : +33 1 40 77 85 01
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www.credoc.fr • Les horaires d’ouverture du Centre Infos Publications • Les études et rapports téléchargeables gratuitement • L’ensemble des études publiques du CRÉDOC
Président Bernard SCHAEFER, Conseiller-maître en service extraordinaire à la Cour des comptes
CONTACT Valérie ROUPIE Directrice du département Tél. : 01 40 77 85 13 roupie@credoc.fr
CRÉDOC 142, rue du Chevaleret 75013 Paris France Tél. : +33 1 40 77 85 00 www.credoc.fr