La Agencia de Viajes Perú Nº 83 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Grupo GEA realizó su presentación oficial en Perú con beneficios para los agentes Pág. 26

Assist Card cierra 2018 con un crecimiento del orden del 18% Pág. 16

Diciembre 2017 - Ed. Nº 83 - Año VII - 2.500 ej.

El sector aéreo suma “apoyo Popular” En el marco de un supuesto “desaliento” marcado por “cargas impositivas excesivas”, el sector aeromercial recibió un espaldarazo de la bancada de Fuerza Popular, que aprobó un proyecto de ley para exonerar de impuestos a las empresas de transporte aéreo. Por su parte, Nuevo Perú la bautizó como la “Ley Latam”. La política de eximición de impuestos y su supuesto correlato en la competitividad regional vuelve a mostrarse como una encrucijada difícil de resolver para los gobiernos de la región. Pág. 3

Puerto Vallarta y Riviera Nayarit desplegaron sus atractivos en Arequipa y Lima Pág. 10 American Reps y Europamundo innovan con atrayentes itinerarios en China y Turquía

Europa Central desplegó su variada oferta Pág. 6

Tecnología y servicio, la apuesta de Viaja Más Pág. 32

Pág. 34

Fototour Hotel Sonesta El Olivar Barceló  Excursion Travel Perú Solange Reps y México Overseas Hotel Group Experience 24/7 Vidatur Blitz de CIC y Aruba Pág. 36

Buenos Aires fija su posición en el mercado local con un concurrido workshop Pág. 8

Con esta edición:

Insert Disney La nueva Guía de Vacaciones a Walt Disney World Resort ya está disponible. Visite DisneyAgentesdeViajes. com para descargar el folleto o solicitar un kit promocional que incluye esta pieza.

Aeroméxico reconoció a sus mejores 10 agencias Pág. 22

Tendencias del Mercado: los desafíos de los agentes de viajes para Rusia 2018

Pág. 14

ENTREVISTA

Jorge Melero, Intursa

“Un escenario de sobreoferta de hoteles no sería bueno para el país” Jorge Melero, CEO de Intursa, conversó con La Agencia de Viajes Perú acerca de lo que se viene para la compañía tras comprar Inversiones La Rioja, firma propietaria de los hoteles Marriott en nuestro país. Además, alertó sobre el riesgo de que exista una sobreoferta de hoteles en el mercado.  Pág. 12

PERÚ DICIEMBRE DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

omo informó Ladevi Medios y Soluciones, para la IATA “las cargas impositivas excesivas” que aplican al sector aerocomercial en nuestro país, como el IGV a los sobrevuelos, el IGV a boletos internacionales y los impuestos al turismo, entre otros, perjudican al transporte aéreo y desalientan su incremento. Con esta introducción se puede entender mejor lo que ocurrió en octubre en relación directa al sector, una problemática que llegó hasta el Congreso de la República. La bancada de Fuerza Popular aprobó un proyecto de ley que exonera de impuestos a las empresas de transporte aéreo, que en realidad era una modificación a una ley anterior que estuvo vigente de diciembre de 2010 a fines de 2015. El Proyecto de Ley Nº 551, impulsado por la congresista Karla Schaefer, propone la ley que establece un nuevo régimen de admisión temporal de aeronaves y material aeronáutico. Esta iniciativa contiene un artículo que dispone que las personas naturales o jurídicas puedan ingresar al país aeronaves y sus partes, piezas, repuestos, motores, documentos técnicos propios de la aeronave y material didáctico para instrucción de personal aeronáutico. Claudia Cooper, ministra de Economía y Finanzas, puntualizó que la idea es tratar de

El delicado equilibrio entre impuestos y competitividad En el marco de un supuesto “desaliento” marcado por “cargas impositivas excesivas”, el sector aeromercial recibió un espaldarazo de la bancada de Fuerza Popular, que aprobó un proyecto de ley para exonerar de impuestos a las empresas de transporte aéreo. Por su parte, Nuevo Perú la bautizó como la “Ley Latam”. La política de exoneración de impuestos y su supuesto correlato en la competitividad regional vuelve a mostrarse como una encrucijada difícil de resolver para los gobiernos de la región. mantener el régimen tributario lo más general posible y evitar posibles vacíos para generar menos instrumentos que faciliten la elusión. La bancada Nuevo Perú bautizó esa ley como la “Ley Latam”, en alusión a que esa aerolínea, de acuerdo con la Sunat, dejó de pagarle impuestos al país por US$ 1.341 millones. Según la congresista Marisa Glave, la Sunat había contabilizado en más de S/. 5.600 millones el monto no recaudado de 2010 a 2015, período en el que existió una

exoneración similar. “Con el equivalente anual podríamos cubrir todo el presupuesto de inversiones del sector Vivienda destinado a solventar la brecha de acceso al agua”, sentenció Glave. LATAM RESPONDE A LAS ACUSACIONES. La aerolínea Latam se pronunció al respecto con un comunicado en el que responde a la información difundida por la Sunat sobre la supuesta deuda y la exoneración que la benefició. Por el contrario,

afirma que desde el inicio de sus operaciones en nuestro país ha cumplido con todas las obligaciones tributarias e incluso ha sido designada por la Sunat como Principal Contribuyente Nacional. Además, indica que el documento de la Sunat contiene montos que no son exigibles. “La cifra indicada en dicho informe no quiere decir que Latam dejó de cumplir el pago de impuestos. Por el contrario, es un monto que se basa en el supuesto que las aeronaves utilizadas no hayan ingresado bajo

Internamiento Temporal”, explica el comunicado de Latam. Por último, la compañía sostuvo que el beneficio de exoneración del pago del IGV por depreciación acelerada contenida en la Ley Nº 29624 y en el Proyecto de Ley Nº 551 solo es aplicable para las aerolíneas que internan de forma definitiva los aviones, modalidad que Latam nunca ha utilizado. Por ello, no ha accedido al beneficio de exoneración del IGV. LOS GREMIOS SE PRONUNCIAN. Así las cosas, los gremios ya hicieron sentir su voz. Uno de los cambios que proponen es que no se limite a las Mypes, ya que así se excluiría al 95% de las compañías del sector. Carlos Gutiérrez, gerente general de la Asociación de Empresas de Transporte Aereo Internacional (Aetai), expresó que si el MEF hace una revisión de las exoneraciones, debería mirar también a otros sectores. “Creo que el calor del debate llevó a que se ponga esta cortapisa para las empresas que tienen niveles de más US$ 2,9 millones al año”, manifestó Gutiérrez en conferencia de prensa. Y agregó: “Queremos que el Congreso lo pueda revaluar. Si se mantiene la restricción de las Mypes, sería letra muerta”. Durante su exposición, Gu-

tiérrez apuntó que a la fecha no hay un régimen de promoción para las aerolíneas. Sin embargo, reconoció que el régimen de admisión temporal contemplado en la Ley de Aduanas favoreció el desarrollo del sector aerocomercial. Cabe señalar que este régimen les permite importar desde trenes de aterrizaje y turborreactores hasta aviones y helicópteros por un período de hasta 18 meses sin pagar tributos. Por su parte, Ramón Jiménez, country manager de la IATA, señaló que la inaplicación del proyecto en su versión original disminuirá la competitividad de nuestro país, debido a que en mercados como Colombia, México y Ecuador el plazo del régimen de admisión temporal de aviones es de cinco años, 10 años e indefinido, respectivamente. “El internamiento temporal le da a Perú competitividad frente a otros países”, resaltó Jiménez. Además, puntualizó que no se está buscando ningún tipo de exoneración de impuestos. Mientras los congresistas de las bancadas Frente Amplio y Nuevo Perú esperan que el fujimorismo retroceda en su iniciativa legislativa y se vote en contra de la supuesta exoneración, la política de aplicar beneficios impositivos para ganar competitividad regional muestra una vez más que es una encrucijada difícil de resolver para cualquier gobierno.

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La FIT rompió la barrera de los 100 mil visitantes

urante cuatro días la Feria Internacional de Turismo volvió a ocupar el centro del escenario político y comercial del sector, consolidando y sosteniendo su protagonismo. Desde la organización de la FIT celebraron los números records del evento, que en su 22° edición convocó a más de 102 mil visitantes, un 8% por encima de lo registrado en 2016. “Estamos felices, fue un encuentro muy exitoso”, sintetizó Fabricio Di Giambattista, presidente de la Federacion Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), quien detalló que del total de los asistentes, 69.955 correspondieron a público directo y casi 32 mil al segmento profesional, un 11% y 1% más que el año pasado, respectivamente. Asimismo y tras confirmar que la próxima FIT 2018 se realizará del 29 de septiembre al 2 de octubre, el dirigente especificó: “La superficie neta creció un 8% y fue de 16.450 m2 (34.629 m² fue la superficie total), participaron 45 países (25% más que en 2016)

y 17% más que el año pasado, respectivamente.

En Buenos Aires, la 22° edición de la Feria Internacional de Turismo (FIT) convocó a más de 102 mil visitantes, un 8% por encima de lo registrado en 2016. En ese ámbito, durante cuatro días, la participación de Perú estuvo marcada por el objetivo de consolidar un mercado en auge para concluir el año con la marca de 200 mil turistas argentinos.

En la actualidad, Argentina es el cuarto emisor a nivel mundial, detrás de Chile, Estados Unidos y Ecuador, con 175 mil visitantes en 2016. Araceli Carpio

El concepto del stand de Perú estuvo marcado por el turismo aventura y tuvo a Kuélap como destino bandera.

y se llevaron a cabo 113 charlas durante los tres días que estuvieron los seis auditorios disponibles”. Por su parte, Aldo Elías, flamante titular de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), destacó que en las Rondas de Negocios se suscitaron 3.922 citas, hubo 155 compradores (93 internacionales y 62 nacionales) y 403 vendedores, lo que significó un 10%, 4%

LLEGAR A 200 MIL TURISTAS ARGENTINOS. En un contexto propicio para los negocios, la participación de Perú en la FIT, encabezada por PromPerú, contó con el acompañamiento de nueve representantes del sector privado, quienes se embarcaron en el desafío de continuar comercializando productos para que al cierre del año el mercado argentino se destaque con el aporte de 200 mil turistas. “En la actualidad, Argentina es el cuarto emisor a nivel mundial, detrás de Chile, Estados Unidos y Ecuador, con 175 mil visitantes en 2016”, graficó Araceli Carpio, especialista de Mercado de PromPerú y cabeza de la comitiva. Las perspectivas son alentadoras para este año, “ya que de enero a julio hemos registrado un incremento interanual del 18% en el arribo de pasajeros argentinos, son más de 124 mil, y sólo en el bimestre abril-mayo tuvimos un crecimiento del orden del 50%; todo ello nos da buenas razones para concluir 2017 con el registro de 200 mil turistas argentinos”, añadió Carpio. La funcionaria de PromPerú indicó que el repunte del mercado argentino se debe en gran parte a la multiplicación de la oferta aérea entre ambos países: “Estamos

EN NÚMEROS

102 mil

fue la cantidad de visitantes informados por la organización, un 8% más que la edición pasada.

69.955 mil

fueron los visitantes generales, casi 7.000 más que el año pasado. Mientras que 32 mil profesionales recorrieron la muestra.

3.922

citas preacordadas se celebraron en el marco de las Rondas de Negocios de la FIT, 400 más que las registradas en 2016.

países expositores hubo en La Rural, un 25% más que el año pasado.

16.450 m²

fue la superficie neta de la feria, un 8% más que en 2016.

hablando de que hoy ya son seis las ciudades argentinas que conectan con Lima: Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Salta y Tucumán; y se habla de una futura conexión de Avianca entre Tucumán y Lima”, afirmó.

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El workshop “Descubre Europa Central” cautivó al mercado local

l pasado 15 de noviembre, la Oficina de Turismo de República Checa, la Agencia Húngara de Turismo, la Organización Turística de Polonia y la Sección de Turismo del Ministerio de la República Eslovaca organizaron el workshop “Descubre Europa Central”, con el objetivo de ser una plataforma de intercambio entre profesionales y de exhibición de los principales productos y destinos de cada país. Petr Lutter, director para América Latina de la Oficina de Turismo de República Checa, refirió que el viajero peruano no elige estos destinos como primer viaje a Europa, sino que luego de conocer clásicos como Italia, España y Francia, se anima por la parte central del Viejo Continente. “Los cuatro países que se encuentran acá son una alternativa para los viajeros que ya conocen Europa. Es una propuesta de cuatro destinos que tienen mucho en común, porque hace 100 años formamos parte del Imperio Austrohúngaro, y mantuvimos algunos puntos en común, como

Turoperadores de Hungría, República Checa, Polonia y Eslovaquia desembarcaron en nuestro país con el propósito de establecer relaciones comerciales directas con los profesionales y exhibir sus principales atractivos turísticos. la gastronomía”, manifestó Lutter. Y agregó: “Creo que es una experiencia interesante porque ves cosas parecidas y a la vez diferentes. Y lo ves todo no solo en el tema gastronómico, sino también en el cultural, pues tenemos muchos monumen-

tos que son patrimonio de la humanidad”. Además, Lutter observó que la promoción conjunta de Europa Central presenta desafíos, ya que existen muy pocos itinerarios de los que se ofrecen que incluyan a Eslovaquia, Polonia, República Checa

Mesa de trabajo entre expositores y profesionales peruanos.

y Hungría. Uno de los imperdibles es Praga, ya que el funcionario remarcó que puede ser la puerta de entrada a Europa Central o del Este. Por otra parte, Lutter se refirió a las posibilidades que brindará el Mundial 2018 para el turismo en estos países. “Yo creo que como somos países que están en camino a Rusia, de alguna forma nos podemos beneficiar de la gente que va al Mundial. Se puede escapar tanto a República Checa como a Polonia, que de hecho tiene frontera con Rusia. Aparte, creo que Praga se puede beneficiar bastante porque tiene muchos turistas de Rusia”, pronosticó Lutter. Por su parte, Laura Ferko, consejera de Estado y coordinadora de la Sección de Turismo del Ministerio de la República Eslovaca, sostuvo: “El mercado peruano está yendo cada vez más a Europa y no solamente a España, Italia o Inglaterra. Están visitando Europa Central, Budapest principalmente, y nosotros venimos a ofrecerles otros destinos como Eslovaquia”. A su turno, Dorota Zadroż-

Parte del equipo del workshop “Descubre Europa Central”.

Los cuatro países que se encuentran acá son una alternativa para los viajeros que ya conocen Europa. Es una propuesta de cuatro destinos que tienen mucho en común. Petr Lutter na, líder del Proyecto de Mercados de la Organización Turística de Polonia, expresó: “Creo que el mercado peruano es muy importante, sé que hay muchas personas que están viajando y esto es un potencial para los polacos. Nosotros vamos con convicción y los reconocemos

como un gran mercado. Definitivamente tiene potencial y estamos aquí para promocionar Polonia y toda Europa Central. Tenemos seis operadores especializados en el mercado latinoamericano, siendo Brasil, Colombia, México, Argentina, Perú y Chile los más importantes”. Finalmente, Vince Berenyi, asesor senior de la Dirección de Asuntos de Alta Prioridad de la Agencia Húngara de Turismo, apuntó: “Lo que notamos es que toda América Latina, como está en pleno crecimiento, aporta cada vez más visitantes, pues en los últimos cinco años se ha duplicado la cantidad que ha llegado a nuestro país. Estamos convencidos de que tenemos una gran oferta cultural, histórica y balnearia”.

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Visitas de peruanos a Buenos Aires crecieron un 3% hasta septiembre

l 15 de noviembre, Lima fue sede de un workshop organizado por el Ente de Turismo de Buenos Aires, que contó con la presencia de más de 25 empresarios argentinos. Cabe resaltar que hasta septiembre de 2017 las visitas de peruanos a la capital argentina ascendieron un 3%, respecto a la etapa enero-septiembre de 2016. Con Tierra del Fuego como destino invitado, el encuentro comercial tuvo el objetivo de capacitar a los profesionales peruanos sobre los atractivos principales e intereses de Buenos Aires como destino turístico. En ese orden, primero se realizó un workshop, en el

Buenos Aires continúa consolidándose como uno de los destinos preferidos de los viajeros nacionales en la región. Por ello, de acuerdo con el Ente de Turismo de Ciudad de Buenos Aires, hasta septiembre de 2017 el incremento de visitas ascendió un 3% sobre el mismo período del año anterior. que se generaron contactos para potenciar las ventas en nuestra capital. Luego, la acción continuó con un almuerzo de instrucción acerca de los circuitos imperdi-

Roberto D. Klopsch en el almuerzo de presentación del destino.

bles, novedades y herramientas digitales para favorecer la venta de la ciudad. Las palabras de bienvenida las brindaron representantes de la Embajada de Argentina en Perú y

la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc) de Buenos Aires, que acompañó y apoyó la iniciativa. Los asistentes fueron agasajados con un show de tango y después fue el turno de Aerolíneas Argentinas, que explicó acerca de sus rutas y conexiones nacionales. En tanto tuvo lugar una presentación de Tierra del Fuego y los empresarios de la delegación argentina y Aerolíneas Argentinas sortearon paquetes y pasajes. De acuerdo con el Ente de Turismo de Buenos Aires, entre enero y agosto de este año la ciudad recibió a 72.600 turistas peruanos, quienes registraron un gasto promedio

Durante el almuerzo hubo una exhibición de tango.

Workshop de Buenos Aires.

de US$ 632 y una estadía de 11 noches por viaje. “Perú es un destino que cada año viene creciendo. Sabemos que la ciudad de Buenos Aires es una de las aspiraciones de los peruanos, lo que es un desafío porque tenemos que mejorar nuestra propuesta y tratar de mejorarla”, indicó Roberto D. Klopsch, gerente operativo de Mercados Nacionales y Regionales del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires.

Para 2018, Klopsch proyectó que será un año importante para la capital argentina, ya que será sede de los Juegos Olímpicos de la Juventud en octubre. “Estamos terminando de desarrollar una renovación en todo lo que es el sur de la ciudad de Buenos Aires, que será el lugar donde se harán estos Juegos. Van a haber instalaciones deportivas de primer nivel. Será un momento de mostrar la ciudad”.

Delegación de operadores argentinos que participaron en el workshop.

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Mayoristas y operadores participaron en el encuentro con la modalidad de workshop.

Ana Regla y Verónica Quiroz, representante en Perú de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit.

Al término de la presentación en Arequipa se realizaron sorteos como en Lima.

Caravana de cierre de año de Vallarta-Nayarit Por segunda vez en 2017, la Oficina de Convenciones y Visitantes de Puerto Vallarta desembarcó en nuestro país con la misión de captar el interés de las agencias de viajes de Arequipa y Lima por los destinos mexicanos de Riviera Nayarit y Puerto Vallarta.

l 2 y 3 de noviembre, Lima y Arequipa, respectivamente, recibieron la visita de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Puerto Vallarta, con una capacitación para conocer ese destino y Riviera Nayarit. Así, las agencias de viajes de ambas ciudades fueron las elegidas para que la entidad llevase a cabo su caravana de cierre de año.

A cargo de la exposición estuvo Ana Regla, gerenta de Promoción de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Puerto Vallarta, quien destacó lo más importante de los dos destinos. Además, el encuentro contó con la participación de mayoristas, operadores y hoteles, que ofrecieron Vallarta-Nayarit como un producto armado.

Según indicó Regla a Ladevi Medios y Soluciones, esto sirvió no solo para presentar lo maravilloso que son los destinos, sino también para ofrecer los costos para que las agencias tengan una idea más clara de cuánto es lo que les puede costar mandar a sus pasajeros hacia allá. “El mercado peruano es de los que ha crecido un poco más significativamente en la región. Los números no han sido tan altos como en nuestros mercados principales, que son Estados Unidos y Canadá, pero sin duda alguna ha ido creciendo, con el apoyo del CPTM y la representación que tenemos acá”, puntualizó Regla. Las perspectivas para Riviera Nayarit y Puerto Vallarta

En Arequipa el encuentro también fue concurrido.

son favorables, pues se vienen dando nuevas inversiones y más apertura aerocomercial. En ese orden, Regla informó que a inicios de noviembre Puerto Vallarta recibió su tercer vuelo directo proveniente de Europa, específicamente desde Helsinki.

“Tenemos también vuelos desde Manchester y Londres. En noviembre, si bien la conectividad con California siempre ha sido muy buena, estamos abriendo dos nuevas rutas a Los Ángeles, una con Volaris y otra con Interjet. Además, tenemos excelente

conectividad con otros destinos internacionales y dentro de México”, aclaró. En tanto que para fines de 2018 e inicios de 2019 se realizará en Puerto Vallarta el proyecto de Cirque du Soleil, que consistirá en un parque temático con hoteles ubicado a 15 minutos del aeropuerto. “Este parque temático va a permitir a las familias tener algo sumamente diferente con shows todas las noches y actividades para los niños”, precisó. Por otra parte, anunció que a fines de 2017 se abrirá una carretera directa a Puerto Vallarta desde Guadalajara, permitiendo conectar a los viajeros entre ambos destinos en menos de tres horas. “Eso va a permitir aún más la conectividad por vía terrestre para todas esas personas que gustan hacer los circuitos. La carretera nueva recortará una hora el camino”, finalizó.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Jorge Melero, CEO de Intursa, conversó con La Agencia de Viajes Perú acerca de lo que se viene para la compañía tras comprar Inversiones La Rioja, firma propietaria de los hoteles Marriott en nuestro país. Además, alertó sobre el riesgo de que exista una sobreoferta de hoteles en el mercado.

¿Q

ué características tendrán las nuevas propiedades Aloft que inaugurarán próximamente? -Los próximos proyectos en abrir serán dos hoteles en Miraflores, que verán la luz en el cuarto trimestre de 2018.

“Un escenario de sobreoferta de hoteles no sería bueno para el país” gos en el horizonte. Cuando la oferta sube más que la demanda se produce al final un reacomodo de precios, puede haber una carrera de precios o puede haber una sobreoferta de hoteles en el mercado que no sería bueno.

Esto lo tenemos previsto y vamos en línea con lo que en principio proyectamos que puede ser así. Aloft es una marca lifestyle, por lo tanto el posicionamiento de marca es multisegmento y multicanal como la mayoría de los hoteles. En este caso al tener un componente lifestyle va dirigido a personas con un gran interés por la tecnología y que no quieren perder el confort. Asimismo, que les permita desde vacacionar o hasta hacer negocios cerca de sus oficinas. -¿Cuáles son los retos que tiene una firma nacional como Intursa para administrar un portafolio de hoteles internacionales como la fusión Marriott-Starwood? -Desde el punto de vista de marcas complementamos una oferta en el mercado bien ambiciosa, y si vamos a ubicaciones también porque consolidamos las operaciones de Cusco y Lima, con una gran presencia en los principales distritos de Lima, como Miraflores y San Isidro. Y en Cusco con Marriott y los dos hoteles Luxury Collection que tenemos nosotros.

-¿Cómo cree que se va a comportar el mercado hotelero en nuestro país en los próximos años? -Con las aperturas que nosotros tenemos previstas que se han anunciado hay un riesgo de sobreoferta si no se crean nuevos generadores de demanda, como por ejemplo infraestructura de aeropuertos, carreteras, centro de convenciones y predios feriales,

entre otros. Si no se genera demanda prevemos que con la oferta que entra puede haber alguna distorsión de precios en el mercado. La infraestructura siempre va de la mano de la generación de demanda para el turismo. Si somos capaces de invertir en la infraestructura correcta que permita generar más demanda, el sector mejorará. Si no, hay ciertos ries-

-¿Pero esto no sería mejor para que los viajeros encuentren en nuestro país un mayor abanico de opciones para hospedarse? -El abanico ya lo tiene, si hay más oferta tendrá más oportunidades de elección. Yo lo contemplo desde el punto de a mayor oferta se tiene que crear mayor demanda para que el sector sea más competitivo. Por lo tanto las premisas tienen que estar claras: inversión en infraestructura y que se genere más demanda para que la oferta que pudiera estar se comporte como tal. Si no, no animaría a hacer muchos más hoteles nuevos en la plaza. -Con esta problemática que señala, ¿cómo ve la meta de llegar a los 7 millones de turistas en 2021? -La capacidad instalada

hoy en Perú y en las plazas principales como pueden ser Lima y Cusco pueden albergar los planes que tiene el gobierno de llegar a los 7 millones de turistas. Tienen que haber generadores de demanda que permitan ese crecimiento. Si no los hay, va a haber mayor grado de dificultad para conseguir esos números. -¿Qué perspectivas tienen para 2018 y con qué nivel de crecimiento cierran 2017? -Yo creo que más que hablar de estimados y cifras, que al final siempre gustan mucho, lo importante es con respecto a cómo se ha comportado el país. Creo que ha sido un año difícil para todos, hemos vivido un Niño Costero que ha afectado la zona norte pero también a Lima. Así, se ha contemplado un primer semestre más difícil por estos propios eventos de la naturaleza y un segundo semestre con mayor grado de recuperación. Esperemos que para 2018 se den las condiciones que permitan tener un crecimiento sostenido y que a través de la consecución del nivel de gestión adecuado para construir y crear más infraestructura se pueda tener la base de un crecimiento mayor. En 2018 habrá eventos que son muy importantes no solo como generadores de demanda sino como imagen del país.

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Tendencias del mercado IGNACIO GARCÍA, gerente

general de Discover

Rusia es un destino totalmente distinto a lo que el pasajero masivo peruano está buscando. No obstante, dadas las circunstancias del Mundial es una oportunidad interesante tanto para hacer turismo como para mezclar el placer con el fútbol. No es el pasajero masivo, pero sí hay un perfil de pasajero con el poder adquisitivo y con el deseo de buscar ese tipo de destino. Creo que está más dirigido para viajeros de 40 años para arriba. Son otras edades las que buscan esos destinos.

Difícil que un pasajero que compre un paquete a España, Francia o Italia pida una extensión a Rusia. Se vende como circuito separado. Hay que tener en cuenta que es un país extremadamente grande y que ofrece atractivos turísticos importantes.

Operadores confiables que les den servicios en español. Que no compren un circuito a través de Internet porque no garantiza la tranquilidad de poder tener el contacto con el operador local. Es mucho mejor para un turista y en un lugar que tiene una barrera tan grande como el idioma y la escritura.

Con la eliminación de la visa Schengen en 2016, ¿qué tan posible cree que sea para el pasajero peruano promedio viajar a Rusia?

¿Rusia ya es un destino solicitado por el mercado peruano o no suele ser incluido en los paquetes que se venden a Europa?

JOHN APARCANA,

director comercial en Perú de CIC

Para el Mundial existen diferentes paquetes. Los pasajeros peruanos podrán encontrar algunos con categoría de lujo a través del programa Hospitality y otros más económicos en hoteles de 3 y 4 estrellas. En promedio, el peruano de clase media alta tiene todas las posibilidades de viajar a Rusia para asistir al Mundial. Lo que sí podría pasar, y es un tema para analizar, es que este grupo de pasajeros que viaje a Rusia para el Mundial probablemente no vuelva a realizar otro viaje durante el año. Eso debemos tenerlo en consideración porque puede afectar un poco el turismo emisivo hacia otros destinos.

Sí, se ha vendido solo, en paquetes que incluyen básicamente las ciudades de San Petersburgo y Moscú. Y si no lo solicitan solo como Rusia, se incluye como extensiones dentro de los paquetes que se ofrecen a Europa.

Debemos entender que estamos viajando a un país con una cultura totalmente distinta a la nuestra. El ruso por lo general es una persona un poco más fría en su accionar. Lo otro es que nuestro operador ruso nos aconseja que no solicitemos hoteles backpackers por un tema de seguridad para el mismo pasajero. En el manejo de la moneda, que es el rublo, lo que se puede recomendar es que el cambio preferiblemente lo hagan allá mismo. Hay que tener en cuenta que si se lleva un billete, sean euros o dólares, en mal estado no lo van a aceptar. Además, los billetes de dólares americanos deben ser emitidos después de 1990.

Ante la proliferación de paquetes a Rusia, ¿qué debe tomar en cuenta el turista peruano que decida viajar a ese país?

WALTER SMITH,

gerente general de American Reps

La inversión por persona no baja de los US$ 5.000 en la escala más económica y puede llegar hasta US$ 30 mil para pasajeros que hoy están comprando paquetes para ver una semifinal y la final. Yo creo que Rusia se está potenciando como destino básicamente por esa ansiedad que tiene el hincha peruano de ver a su Selección jugando un Mundial después de 36 años. Esa coyuntura va a hacer que el destino Rusia esté en la cabeza de la gente y lo vaya a visitar.

En los paquetes, Rusia debe estar debajo del 10% de participación como destino. Los destinos más buscados son otros, como Madrid, París y Roma o combinaciones entre estas ciudades. Hay personas que en las extensiones visitan Austria, Suiza o Portugal. Más del 85% de la demanda a Europa está concentrada en esos destinos. Moscú es más distante y no está tan enraizado dentro de las preferencias.

Yo creo que lo más importante es que adquiera las entradas oficiales. No sugiero ir a buscar reventa o entradas estando en Rusia porque la probabilidad de estafa o que no pueda asistir a ver los partidos es alta. Las distancias son muy largas. Moscú está organizada por anillos, es una ciudad muy grande. Tomar en cuenta la ubicación, que esté cerca de una estación de metro, que esté cerca de un barrio que sea tranquilo y seguro es parte de las consideraciones que hay que tener en cuenta.

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ASSIST CARD. Proyección de un crecimiento del 18% en 2017

n incremento del 18% en las ventas en Perú es la proyección que estimó Assist Card al cerrar el año. La cifra, superior en seis puntos porcentuales a la esperada a inicios del año, es producto de una mayor inversión en tecnología e infraestructura y de la alianza con los turoperadores.

Assist Card proyectó a cuánto podrá crecer este año y determinó la cifra de 18% como producto de la alianza con los turoperadores y la mayor inversión en tecnología e infraestructura. El aumento es superior en seis puntos porcentuales al estimado a inicios de 2017.

Además, el resultado es explicado por las acciones que la compañía realiza para acercar la marca a los viajeros, actividades que implicaron una inversión del 10% mayor que el año pasado en marketing. En tanto que Assist Card destinó US$ 2 millones en tecnología para renovar su canal digital y desarrollar Telemed,

Personal de ventas de Assist Card.

su aplicación de asistencia en tiempo real. “Nuestra estrategia nos ha permitido sortear con éxito las adversidades de este 2017, acercarnos a más peruanos y fortalecer nuestro servicio”, refirió Gabriel Rego, country manager de Assist Card en Perú. La estrategia de negocio de la marca también abarcó la renovación de su infraestructura con oficinas en San Isidro, que contaron con una inversión de US$ 1 millón. “Gracias a esta inversión tenemos hoy el call center de ayuda al viajero más grande de Sudamérica, con ambientes diseñados especialmente para cumplir con el alto estándar de asistencia que nos caracteriza”, afirmó Rego. Por otra parte, Assist Card reforzó su relación con los turoperadores este año y realizó con éxito “50% Off”, su promoción más importante de 2017. CRECIMIENTO EN ASISTENCIA. De acuerdo con las cifras

de la compañía, otro aspecto a destacar, estando próximos a cerrar este 2017, es el aumento del número de peruanos que hoy adquieren una asistencia de viajes. “Hasta hace dos años, entre un 10% y 12% de peruanos optaba por un seguro de estas características. Las proyecciones más optimistas hacían prever hasta un 15% para estas fechas. Sin embargo, hemos podido constatar que ya se ha superado ese porcentaje”, puntualizó Rego. “Sin lugar a dudas, la eliminación de la Visa Schengen ha tenido un impacto positivo en esa demanda. Esta nueva normativa liberó a muchos viajeros de las barreras burocráticas que desincentivaban los viajes a Europa, pero bajo ciertas exigencias que incluyen la contratación de pólizas de viaje por un monto mínimo de € 35 mil”, señaló Rego. Y concluyó: “Esto finalmente condicionó una mayor toma de conciencia sobre la asistencia para el viajero entre los peruanos”.

AIR CANADA. La mejor aerolínea de larga distancia para 2018

ir Canada fue seleccionada como la Mejor Aerolínea de Largo Recorrido en las Américas para 2018, de acuerdo con AirlineRatings. com, una exigente agencia de evaluación de seguridad y productos de aerolíneas que promueve la excelencia en la industria aerocomercial. De esa manera, la compañía le otorgó a la aerolínea una calificación superior de 7 estrellas, tanto en seguridad como en producto. “El enfoque estratégico de Air Canada ha sido el vuelo internacional de larga distancia, a través de nuestra red global ampliada y este reconocimiento por parte de la respetada AirlineRatings.com son una afirmación de nuestro éxito”, precisó Benjamin Smith, presidente de Passenger Airlines de Air Canada. Y agregó: “La calificación se basa en una evaluación exhaustiva de los criterios que son prioritarios para Air Canada, incluida la seguridad, la flota, el servicio a bordo y los productos, la administración

ambiental, la innovación y la rentabilidad”. En tanto que Smith manifestó que los resultados obtenidos por la aerolínea en el ranking de AirlineRatings. com es un reconocimiento a la dedicación de los 30 mil colaboradores que trabajan diariamente cuidando a los pasajeros, movilizándolos de manera segura y cómoda a más de 200 destinos a nivel mundial. Vale mencionar que en el transcurso de 2017, Air Canada ha recibido varios galardones que reconocen sus productos y servicios en la industria aerocomercial, su solidez financiera y el compromiso de sus colaboradores. Entre ellos se destaca su logro en la categoría Mejor Aerolínea en América del Norte en los Premios Skytrax World Airline 2017.

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PUERTO VALLARTA-RIVIERA NAYARIT. Destinos para disfrutar en familia

ealizar actividades en el mar y al mismo tiempo experimentar la belleza y exhuberancia de las montañas de la Sierra Madre Occidental, pasando por una diversidad de espacios artísticos, naturales y culturales, es posible en Puerto Vallarta-Riviera Nayarit, dos paradisíacos destinos donde la belleza de sus paisajes se complementan con la calidez y amabilidad de sus habitantes. Una caminata al atardecer por el Malecón de Puerto Vallarta y observar las mejores puestas del sol, o visitar galerías del arte huichol en Riviera Nayarit, permitirán que los visitantes vivan una muestra de la auténtica vida familiar mexicana. Los hoteles en ambos destinos han desarrollado interesantes programas para atender la diversión de todos los integrantes de la familia, mientras una diversidad de turoperadores tienen preparadas experiencias que van desde el nado con delfines o lobos marinos, esnórquel, kayak, pesca, flyboard, vela, canopy, avistamiento de ballenas, observación de aves, bungee, un cocodrilario, liberación de tortugas y recorridos en cuatrimoto por la selva. LIBERACIÓN DE TORTUGAS. Una experiencia educativa para toda la familia es la protección y conservación de una especie en peligro de extinción. El programa de liberación de tortugas es especialmente encantador para los niños más pequeños, ya que pueden liberar tortugas marinas recién nacidas y ayudarlas a llegar al océano. Este gran espectáculo natural, en donde miles de tortugas marinas ponen sus huevos en la playa, se puede disfrutar de mayo a septiembre de cada año. Como parte del programa de liberación de la tortuga, cada noche durante esta temporada, diversos hoteles, situados a lo largo de la costa, reúnen los huevos de tortuga para incubarlos. Una vez que las crías nacen y están listas para ser liberadas en su hábitat natural, los hoteles invitan a sus huéspedes para ayudar en la liberación de las crías recién nacidas en las playas, para que encuentren su camino hacia el agua. OBSERVACIÓN DE FAUNA. La bahía de Banderas es un verdadero paraíso para los amantes de la naturaleza, pues su ecosistema se enriquece con la llegada de las dos corrientes marinas más grandes del continente, una proveniente de Centroamérica y otra de Canadá. Por ello es común encontrar, en una misma bahía,

En Puerto Vallarta, en el estado de Jalisco, y en la Riviera Nayarit, en el estado de Nayarit, los niños, jóvenes y adultos pueden vivir momentos memorables en unas vacaciones que además de divertidas serán educativas y pueden realizarse durante cualquier época del año.

pudiendo interactuar con ellos en una piscina y aprender más acerca de su comportamiento. La Riviera Nayarit es considerada al hogar de uno de los mejores lugares de observación de aves del mundo, especialmente de octubre a marzo, un paraíso para quienes disfrutan de esta actividad. Las oportunidades para observar aves abundan por todas partes dentro del estado de Nayarit, desde Sayulita hasta la zona de manglares en San Blas, incluyendo los estuarios de San Pancho y El Pozo, la Isla Isabel y la Reserva Natural y Santuario de Aves de La Tovara. AVENTURA EN LA SELVA TROPICAL. Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, además de tener paradisíacas playas cuentan con la majestuosidad de las montañas de la Sierra Madre Occidental, lo cual los convierte en un lugar ideal para practicar turismo de aventura en la jungla. Practicar tirolesa no sólo implica adrenalina y diversión volando entre las copas de los árboles y en medio de una exuberante naturaleza con vista al mar, también significa acuatizar en el río Cuale, cuyas aguas atraviesan las montañas hasta desembocar en el mar. Un viaje en ATV, el favorito de padres y niños, es una manera emocionante de ver y aprender acerca de la variada flora y fauna de la selva tropical que rodea estos dos destinos. El tour lleva a los conductores al campo rural, a lo largo de caminos de tierra y a través de los ríos. Los tours sólo están abiertos a los niños de más de 6 años y tienen que viajar con un adulto con licencia de conducir válida.

especies de peces, tortugas, delfines y ballenas que normalmente no conviven en ningún otro lugar del planeta. Esta bahía ofrece el ambiente perfecto para el avistamiento de ballenas jorobadas –entre otras especies– que cada invierno llegan a las aguas del Pacífico mexicano para dar a luz a sus crías. La posi-

bilidad de ver a estos mamíferos jugar en el agua, teniendo como telón un paisaje enmarcado por la belleza del pueblo mexicano, es verdaderamente inolvidable. Dos sitios imperdibles en la bahía de Banderas son los Arcos y las islas Marietas, que además de brindar la experiencia de descubrir una playa dentro de un cráter en una isla, reúne una increíble diversidad de especies para practicar el esnórquel. Es una oportunidad maravillosa para toda la familia para aprender acerca de los delfines y tienen un encuentro con estos encantadores mamíferos, lo cual será una experiencia inolvidable para todos. Los niños pueden nadar

y jugar con ellos, o si lo prefieren, simplemente pararse sobre una plataforma sumergida para acariciarlos y abrazarlos. Los programas especiales también permiten pasar un día entero con instructores de delfines para obtener más información acerca de estos animales. Existen también programas para vivir un encuentro cercano con los lobos marinos,

PASEOS A CABALLO. Explorar la exuberante vegetación en los senderos de selva y montaña en un caballo es una divertida aventura para toda la familia. Varios ranchos alrededor de la ciudad ofrecen tours con paseos a caballo a lo largo de rutas tradicionales que llevan a los jinetes por ríos, cascadas, cañones y aldeas en las montañas pintorescas que ofrecen vistas espectaculares de la bahía y la ciudad. En medio del paseo, refrescantes cascadas permiten un merecido descanso, incluso en algunas secciones caudalosas del río, los caballos nadan, jinete a bordo, dejándose llevar por la corriente. Una experiencia única.

FIESTA MEXICANA. La playa más mexicana no podía dejar de ofrecer experiencias ligadas a la cultura popular del país. Aquí, las fiestas mexicanas se celebran semanalmente en varios hoteles y restaurantes, con actividades divertidas que incluyen baile, juegos y concursos. Para quienes buscan experiencias auténticas y tradicionales de México, una visita al centro o a alguno de los ranchos mexicanos en los alrededores, una visita a las productoras de mezcal o al místico Pueblo Mágico de San Sebastián del Oeste, son una increíble y divertida alternativa. En los ranchos mexicanos, además de conocer bellos paisajes, podrás interactuar con la gente local y conocer sus costumbres y tradiciones. Algunos ranchos también ofrecen tours a caballo, en moto o caminatas a través de los ecosistemas cercanos. Los visitantes también tienen la oportunidad de degustar algunos de los principales platillos mexicanos preparados en las tradicionales cocinas mexicanas. PARQUES ACUÁTICOS. Existen diversos parques acuáticos que ofrecen una gran cantidad de diversión para toda la familia, con piscinas, toboganes y paseos emocionantes. Algunos de estos parques también ofrecen espectáculos de delfines, focas y leones marinos, así como la posibilidad de nadar y convivir con ellos. ENCUENTRO CON COMUNIDADES INDÍGENAS. Una visita a la comunidad indígena de San Andrés Coamihata, hogar de los wixárika, mejor conocidos como los huichol: ésta será una experiencia altamente educativa para los padres y los niños. Visitar esta remota aldea en la montaña, escondida en la cima de la Sierra Madre, es como tener un salto gigante de vuelta en el tiempo, y una enriquecida experiencia cultural en antiguas tradiciones. Se cree que los wixárika son descendientes directos de los aztecas, y son quizás el último grupo indígena en América del Norte que vive de acuerdo a sus antiguas tradiciones precolombinas, una hazaña que se ha logrado gracias a su reclusión en las montañas. Los visitantes son bienvenidos para aprender acerca de la rica mitología de la comunidad, rituales ceremoniales y espiritualidad.

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VALTUR. Perspectivas del mercado de cruceros y la renta de autos

l crecimiento del alquiler de carros es cada vez mayor por parte de los viajeros nacionales que visitan destinos del extranjero. Estados Unidos es el mercado por excelencia, aunque en los últimos 10 años los países de la región e incluso Europa han ido creciendo. Para Martín Valdivieso, ge-

A fin de tener un panorama más amplio de los mercados de alquiler de autos y cruceros en nuestro país, Ladevi Medios y Soluciones conversó con Martín Valdivieso, gerente comercial de Valtur, firma que representa a las marcas Norwegian y Thrifty.

rente comercial de Valtur, del 100% de los alquileres de carros que se realizan en Perú, un 60% como mínimo o hasta un poco más pertenecen a Estados Unidos. En ese país, algunos destinos donde el alquiler se hace casi una necesidad son Florida, Orlando, Fort Lauderdale o Miami, debido a que las dis-

Martín Valdivieso y su equipo de Valtur.

tancias son extensas. Para el perfil promedio del pasajero peruano, el alquiler es de una semana, aunque en vacaciones escolares como julio, octubre y mayo esta media crece a 10 o 12 días, de acuerdo con Valdivieso. El modelo de auto que más demanda tiene por ser segmento familiar es la miniván. “Es una categoría que constantemente nos están pidiendo porque además tiene una tarifa bastante razonable y atractiva para los pasajeros. La van grande a veces también es solicitada, cuando son familias grandes de 10 a 12 personas. Pero básicamente la miniván y las camionetas sub son las que piden mucho”, puntualizó Valdivieso. Cabe resaltar que el ejecutivo remarcó que Valtur no es una mayorista y que solo maneja la representación de Thrifty. “Nosotros manejamos una tarifa especial que se comercializa con las mayoristas, que les permite armar el paquete Fly and Drive, por la cual el pasajero por la compra de su boleto aéreo a través de la mayorista obtiene un beneficio que es el automóvil”,

aseguró Valdivieso. Y enfatizó: “No somos mayoristas ni una empresa que arma paquetes. Nuestro canal de distribución son mayoristas y agencias de viajes que nos compran directamente a nosotros el producto en sí”. Por otra parte, Valtur también maneja la representación de Norwegian. “El mercado de cruceros ha crecido enormemente. Era un mercado bastante chico y se veía con mucho recelo, pues se pensaba que el viaje en crucero era elitista, en el cual tenías que tener mucho dinero para poder acceder a viajar en un barco. Por el contrario, en el tiempo esto ha ido cambiando y ahora existen para todos los bolsillos y mercados”, aclaró Valdivieso. Uno de los barcos e itinerarios de Norwegian que se ha convertido en el favorito de los turistas peruanos es el Sky y Bahamas, Cuba y Miami, respectivamente. Esto es porque cuenta con un sistema todo incluido que, según Valdivieso, no se encuentra en los demás itinerarios. La duración de estos programas es de entre tres y cuatro noches.

AEROMÉXICO. Premiación a cuentas principales

Representantes de las 10 agencias premiadas acompañados del equipo de Aeroméxico.

l 8 de noviembre en el Lima Marina Club, Aeroméxico organizó un almuerzo exclusivo para reconocer a sus 10 principales agencias vendedoras. El encuentro contó con la presencia de Paul Verhagen, director de Ventas Internacionales; y Lucio Yamashitafuji, gerente regional para Sudamérica de Aeroméxico. En tanto que asistieron Ernesto Campos, embajador

de México en Perú; y Sandra Chávez, gerenta comercial de Aeroméxico en nuestro país. “Perú es un mercado importante para Aeroméxico. La apertura de la tercera frecuencia diaria hacia Ciudad de México nos ha brindado nuevas oportunidades y retos, y sobre todo reforzar que al día de hoy conectamos con más de 90 destinos en el mundo”, sostuvo Verhagen.

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REPÚBLICA DOMINICANA. Hasta agosto, más de 39 mil peruanos se movilizaron a la isla

asta agosto de 2017, un total de 39.090 peruanos visitaron República Dominicana, de acuerdo con la Oficina de Turismo de ese país para Chile, Perú y Bolivia. En declaraciones con Ladevi Medios y Soluciones, Isabel Vásquez, directora de la entidad, reveló que definitivamente Punta Cana sigue sien-

La Oficina de Turismo de República Dominicana informó que hasta agosto arribaron a ese país más de 39 mil peruanos. El destino favorito es Punta Cana, pero poco a poco Bayahíbe va ganando posicionamiento entre las preferencias de los viajeros nacionales.

do el destino favorito, aunque los peruanos poco a poco están descubriendo otra parte del país como Bayahíbe. En cuanto al perfil de los turistas nacionales, Vásquez refirió que se quedan un promedio de cuatro noches y cinco días, buscando experiencias en la playa. Cabe recordar que Repú-

blica Dominicana informó en su momento que el huracán Irma no impactó directamente ni causó daños al turismo. Al respecto, Vásquez sostuvo que tanto el sector privado como el público reaccionaron correctamente. En ese sentido, los hoteles reubicaron a los huéspedes en habitaciones lejos de la playa, y el Ministerio de Turismo suspendió todas las excursiones acuáticas. En tanto, la entidad oficial realizó labores preventivas con los árboles, como cortar las ramas y retirar los cocos, ya que podía implicar peligro para los turistas ante la fuerza de la naturaleza. Por otra parte, Vásquez anunció que Royalton Resorts inaugurará dos establecimientos al final del año, y que el Grupo Posadas también está con un proyecto más en Cap Cana, exclusivo para grupos. Asimismo, Palace ya tiene la aprobación para un hotel de 800 habitaciones para 2018. “Antes de que termine 2018

Isabel Vásquez.

habrá un incremento de 8.000 habitaciones, de las cuales la mayoría estarán en el área de Cap Cana y Punta Cana, y luego Samaná y Santo Domingo”, apuntó Vásquez. Las declaraciones de la funcionaria se dieron en el marco de una actividad comercial que la Oficina de Turismo de República Dominicana realizó en nuestro país de la mano del canal comercial. De esa manera, el encuentro con los profesionales contó con la participación de firmas como Best Day Travel, Copa, Hard Rock Punta Cana, Viva Resorts, Blue Diamond Hotels, Be Live Hotels, AMResorts, Palladium Hotel Group, Karisma (Hotel Nickelodeon) y Destinos Mundiales.

Isabel Vásquez en compañía de representantes del canal comercial.

OFIMÁTICA. Incursión en la plataforma de destinos La compañía Ofimática está incursionando en el mercado de destinos a través de OfiOTA, un sistema de gestión y administración.

n la plataforma OfiOTA se agruparán a todas las empresas que brindan servicios turísticos en los destinos involucrados. Además, el recurso permite que cada establecimiento, sin importar sus dimensiones, esté presente en el motor de búsquedas. Así lo señaló Víctor Ramos, gerente de la filial en Perú de Ofimática, quien precisó que el motor será personalizado y le dará más importancia a los servicios locales. “Por ejemplo, si busco

Víctor Ramos.

Chachapoyas aparecerán todos los hoteles, restaurantes, museos y turismo vivencial. Así, se podrán armar los paquetes. Es un producto más enfocado a destinos turísticos”, puntualizó Ramos. En tanto que afirmó que a OfiOTA la pueden usar los municipios o las oficinas de turismo que quieran difundir su destino. “Tenemos el producto en versión estándar y hacemos el servicio personalizado, adecuándolo a la necesidad del cliente”, remarcó Ramos.

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GRUPO GEA. Lanzamiento oficial en Perú

l 21 de noviembre, Grupo GEA concretó oficialmente su lanzamiento en nuestro país, siendo el segundo de la región donde tiene presencia a través de Sonia Postigo, la directora comercial. Desde agosto que abrie-

ron operaciones en Perú, la compañía ya cuenta con 60 agencias integradas, además de los proveedores. De acuerdo con Marcelo Capdevila, director para Grupo GEA en Argentina, el mercado peruano tiene mucha recepti-

Marcelo Capdevilla, Pedro Gordon del Valle y José Carlos Plaza, gerente general de Carrusel y Bookingmotor.

vidad e inquietudes. “Grupo GEA es una empresa internacional que tiene presencia

Asistentes al lanzamiento de Grupo GEA en compañía de Sonia Postigo.

en España, Portugal y Argentina, y el agente de viajes tiene prácticamente la misma ne-

El equipo de Grupo GEA.

cesidad, la misma incertidumbre y los mismos miedos que tiene cualquiera en cualquier mercado”, observó Capdevila. En tanto afirmó que el modelo en nuestro país se va a replicar exactamente igual que en los otros países porque se ha comprobado su éxito. “Por un lado, es un modelo asociativo de acuerdos y la mejor rentabilidad para las agencias pa-

ra que puedan competir contra las grandes empresas de turismo. Por otro lado, estamos brindando mucho apoyo a nivel tecnológico, brindándole un sitio e-commerce, que hoy lo estamos presentando, con grandes novedades para el mercado de Perú. Es lo que se está haciendo en los otros países”, aclaró Capdevila.

BEST WESTERN. Nueva plataforma móvil para huéspedes

ystemwide es la nueva plataforma móvil para huéspedes de Best Western que cuenta con una serie de ventajas como checkin y check-out móvil, incluyendo funciones de checkout tardío, correo electrónico o comunicación de texto con el sistema y el personal de la propiedad, actualizaciones de compras y pedido del servicio Uber. Asimismo, Ron Phol, CEO de Best Western, mencionó que la llave de la habitación móvil también llegará pronto. La herramienta, que no requiere que los usuarios descarguen una aplicación en los celulares, ha sido implementada en asociación con Runtriz. Cabe resaltar que los hoteles que probaron la plataforma aumentaron la satisfacción de sus huéspedes y los ingresos a través de funciones de publicidad y aumento de ventas. En tanto que los puntajes de Medallia Net Promoter, que miden la disposición de los clientes a recomendar productos, aumentaron hasta en 18 puntos entre los huéspedes que la utilizan.

“La plataforma Runtriz le permite a los viajeros encontrar fácilmente lo que buscan al adaptarse al comportamiento y las preferencias de los usuarios en todos los canales digitales y de voz”, mencionó Alonso Vargas, presidente y cofundador de Runtriz. Por otra parte, la cadena también está probando el Echo Dot de Amazon en uno de sus hoteles Best Western Plus. “Imagínense a nuestros clientes utilizando el Dot para las llamadas de despertador, solicitar toallas adicionales o hacer preguntas comunes”, mencionó David Kong, CEO de Best Western. Si los huéspedes pueden hacer preguntas sobre la propiedad al asistente personal controlado por la voz del Dot, esto garantizaría que el personal de recepción no tenga que interrumpir las interacciones con los invitados para responder preguntas por teléfono. “Crea una conexión especial con los huéspedes y también hará las cosas más eficientes para nosotros”, destacó Kong.

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EUROPAMUNDO. La hora de los circuitos sostenibles

Una vez más, la mayorista realizó su tradicional Convención, esta vez en un inmejorable escenario como es Bodrum (Turquía). Del encuentro participaron 250 profesionales de 46 países. “La planificación para limitar la capacidad de carga, los mayores costos y el reclamo de las comunidades locales generarán un cambio en el turismo organizado”, definió Luis García Codrón, director general de Europamundo, durante una de sus exposiciones. POR GONZALO YRURTIA

“E

stamos en el Año Mundial del Turismo Sostenible, pero el turismo no es sostenible. Ya no caben más turistas, y si-

guen aumentando. Obviamente, estamos siempre hablando del sector relacionado con el turismo cultural, las grandes ciudades y los íconos mundia-

les”, disparó Luis García Codrón, director general de Europamundo, a modo de bienvenida. Es que para el director general, líder y alma mater de

Europamundo, se viven tiempos críticos, donde la tendencia de los grandes destinos gira más hacia una limitación a la actividad que a su promoción. “La planificación para limitar la capacidad de carga, los mayores costos y el reclamo de las comunidades locales generarán un cambio en el turismo organizado, pero como somos profesionales tenemos la capacidad para analizar y adaptarnos a los nuevos entornos”, concluyó García. Así, durante dos jornadas Europamundo realizó en Bodrum (Turquía) su 22° Convención, reuniendo a unos 250 profesionales de 46 países. Alojados en el Hotel Vogue, los participantes debatieron sobre las cifras de crecimiento del año que concluye y los nuevos desafíos, al tiempo que analizaron los nuevos destinos a incorporarse en 2018. Asimismo, realizaron un repaso de los problemas que genera el crecimiento con miras a encontrar soluciones, y debatieron sobre el futuro más allá de la coyuntura. “Nuevas realidades, nuevos retos. Cómo serán los circuitos en 2030?” y “¿Es sostenible el turismo de circuitos? Masificación, turismofobia, limitaciones para el turismo”, fueron las mesas donde participaron operadores, técnicos de Europamundo y Patricia Muñoz King, en representación de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

Los directivos de Europamundo junto a los gerentes y gerentas de American Reps, Carrusel y Destinos Mundiales, representantes del turoperador en Perú.

FUERTE CRECIMIENTO. Con unos 120 mil pasajeros en sus circuitos publicados en su manual de ventas, y un aumento en el total de operación que alcanzó el 36% en la operación 2017 contra el año anterior, la operadora experimentó el crecimiento interanual más grande de su historia, y por encima de sus competidores directos. La operación tuvo sus momentos críticos, y es que el desafío de Europamundo es crecer sin resignar calidad: “Nuestra marca es la satisfacción del pasajero, y hay que respetarla en el marco de un mercado cada vez más competitivo, donde todos buscamos volumen para mejorar costos y posicionamiento. Además, este año Europa está registrando su mayor tasa de ocupación hotelera de la historia”, resaltó Alejandro de la Osa, director comercial de la mayorista.

La consigna para 2018 es consolidar el crecimiento sin perder calidad, y para ello aumentarán el plantel de guías en un 30%, los buses propios en un 20%, y tendrán listas todas las herramientas de tecnología necesarias para facilitar las tareas de gestión comercial y operativa, que les permita generar la big data necesaria para una operación más ágil y certera tanto en bookings como en logística, principalmente en los momentos de máxima demanda. “2018 será un año signado por el Mundial de Fútbol, en una región que afectará los vuelos y generará movimientos imprevistos según vayan surgiendo los resultados. Además, nuestro principal volumen de pasajeros proviene de América Latina, que tiene un calendario electoral importante, y esto

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DÍA Y NOCHE DE UN GUÍA EUROPAMUNDO siempre influye. Como especialistas, debemos estar preparados para todos los escenarios”, concluyó De la Osa. LANZAMIENTOS Y NOVEDADES 2018. Luego de la exitosa incursión en Japón, Europamundo está decidido a construir una oferta global, a tal punto que la primera parte de su acrónimo ya comienza a hacer ruido. Los nuevos destinos para operar son tan disímiles como China, Filipinas, Mongolia, Guatemala y Belice; así como una cantidad de rutas nuevas en Turquía, Grecia y sus islas, y una fuerte reformulación en las rutas de México. En cuanto al soporte tecnológico tanto para el B2B como el B2C, la plataforma está sufriendo grandes cambios, pero la estrella es la consolidación de la inteligencia artificial en el chat gracias a la tecnología Watson de IBM, el Magic Box para las búsquedas de todos los contenidos de la web, la cotización de grupos privados online y la página multimedia con cientos de horas de videos y fotos para capacitarse y tener como apoyo de ventas frente al pasajero. En el caso de los folletos electrónicos interactivos, se crearon 52 mil personalizaciones con las que las agencias crearon sus acciones de marketing directo.

Luego de las jornadas de trabajo los guías siempre tienen sorpresas para amenizar las noches, tales como funciones de teatro o presentaciones de canto con hits adaptados en sus letras. De hecho, este año distribuyeron un CD con el cancionero oficial.

El cuerpo de guías dirigido por Marisol Amo es quien mantiene el ritmo de la Convención, emulando lo que viven los pasajeros en un circuito. Amo refiere que el proceso de selección es muy exigente, y el perfil profesional que se busca es una

persona que además de carreras específicas demuestre interés sobre carreras humanistas, ostente alguna actividad artística –como canto o actuación– y una incansable pasión por lograr que el pasajero “lo pase de maravillas”.

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VIAJA MÁS. Servicio y tecnología como puntos diferenciales Viaja Más, mayorista que viene operando en las provincias desde julio, iniciará operaciones en la capital a partir de enero.

l mercado mayorista es un nicho por explotar y las estrategias diferenciales garantizan la permanencia de una firma que incursiona en él. En ese sentido, Viaja Más apuesta por la tecnología y el servicio más que el precio para cumplir sus objetivos. Tras estar operando en el interior del país, la mayorista finalmente iniciará operaciones en Lima desde enero de 2018. De acuerdo con Bryan Galdo, gerente general de Viaja Más, actualmente se ve la necesidad de conectar al agente de viajes con el consumidor final a través de las tecnologías. En tanto, cree necesario reforzar el componente humano, ya que suele perderse con la automatización de la venta.

Paolo Cafferatta, Katia Gaviria y Bryan Galdo.

“Nosotros lo que buscamos es, a través de la tecnología, conectar esa parte humana con el consumidor final, logrando la satisfacción plena del viaje de cada pasajero”, refirió Galdo. Y añadió: “Vemos al mercado mayorista con mucha variedad de oferta. Se enfocan bastante en los precios. Nosotros estamos enfocándonos un poco más en el servicio y en escuchar lo que las agencias quieren y sus principales problemas”. Respecto a los desafíos que las agencias pueden tener en implementar tecnología, Galdo expresó que el público final cada vez se vuelve un poco más exigente, ya que tiene todo al alcance de

la mano, como la información del destino y las excursiones. “El agente de viajes peruano es un poco lejano a la tecnología. Es por eso que son muy importantes las capacitaciones”, detalló Galdo. Cabe señalar que, antes de iniciar operaciones en Lima, Viaja Más ya ha estado trabajando primero con las agencias de provincia desde julio. Así, Madre de Dios, Tarapoto, Iquitos, Cusco y Cajamarca son plazas en las que ya ha tenido presencia para informar a sus clientes potenciales sobre su abanico de productos. “El mercado de agencias del interior se podría decir que todavía no tiene todos los conocimientos al alcance de la

mano. Yo creo que falta bastante capacitación e información. Ése es el principal déficit para las agencias que no están en Lima”, observó. Asimismo, reveló que los destinos más buscados en las provincia son Sudamérica y el Caribe, inclinándose por el segmento religioso que ofrecen lugares como Ciudad de México y Colombia. Por su parte, Katia Gaviria, gerenta comercial de Viaja Más, declaró: “Este es un gran reto que nosotros disfrutamos. El mercado es muy grande, hay bastantes clientes para todos. Nosotros somos una nueva propuesta con más llegada”. A su turno, Paolo Cafferatta, gerente administrativo de Viaja Más, afirmó: “Queremos hacer una propuesta más tecnológica. Queremos que el agente se conecte un poco más con el cliente, dándole un poco más de conocimiento de los destinos. Nosotros queremos centrarnos un poco más en el servicio que en el precio. Darles más capacitaciones y facilitarles las cosas mediante la tecnología”.

BAHIA PRINCIPE REWARDS. Recompensa para agentes

Michele Etchevers con el equipo de Destinos Mundiales.

ahia Principe Rewards es el nuevo sistema de recompensa para agentes de viajes que ha implementado la cadena. Su presentación en nuestro país estuvo a cargo de Michele Etchevers, directora comercial para Bolivia, Perú y Chile de Bahia Principe Hotels & Resorts. Para ganar los puntos son válidas todas las reservas hechas en la cadena desde el 1º de abril de 2017. Además, el programa de recompensas cuenta con multiplicadores de puntos por 3 y 4 y puntos extras si los profesionales participan en promociones de clasificación. Cabe señalar que los cursos e-learning también puntúan. Asimismo, la cadena ofrece

250 puntos de bienvenida por el registro. Entre los premios se destacan estancias gratuitas y regalos exclusivos, descuentos especiales para los viajes de los agentes, informes diarios para que reciban ayuda para administrar su cuenta y acceso directo a la información de los hoteles de Bahia Principe. Del mismo modo, los agentes que reporten más ventas tendrán la oportunidad de acceder a los tratamientos en los centros Bahia Spa, a exclusivas cenas románticas, a entradas para fiestas temáticas en los hoteles de Bahia Principe en República Dominicana, Jamaica o México, traslados, excursiones y vales, entre otros beneficios.

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AMERICAN REPS. Más circuitos de la mano de Europamundo Para la temporada 2018, Europamundo traerá al mercado un nuevo planteamiento de rutas que abarca novedades en China y Turquía. Junto con American Reps, uno de sus socios comerciales en Perú, la turoperadora española apunta a trascender su producto Europa.

on el propósito de promocionar destinos distintos, aparte de su amplia operación en Europa, la turoperadora Europamundo presentará para la próxima temporada un variado manual con novedades, como China y Turquía. American Reps, uno de sus socios comerciales en nuestro país, cuenta con el apoyo de la turoperadora para ofrecer a las agencias un amplio abanico de circuitos no solo en Europa. Por ejemplo, la última convención de Europamundo se realizó en Bodrum, Turquía, para dar a conocer ese destino, que estará dentro de su operación. Por su parte, China es

El equipo de Europa, Oriente e Islas Exóticas de American Reps.

Cecilia Scarpati, directora de Ventas; Paloma Coronel y Walter Smith, gerente general de American Reps.

un destino que se ha abierto a los pasajeros peruanos, así como otros destinos asiáticos. Ya que 2018 será un año importante para Europa por el Mundial de Fútbol, desde American Reps informaron que esto favorecerá el consumo de circuitos en el Viejo Continente. Además, sostuvieron que por la programación de la competencia se pueden contratar programas flexibles con Europamundo, como ver un partido en una fecha, visitar destinos en Europa u otro continente y regresar para la final. “No hay operador en el mercado que tenga la cantidad de circuitos que tiene Europamundo justamente en esa

zona y, considerando que julio y agosto son la mejor época, es esa parte del mundo la que debe de operarse”, afirmó Paloma Coronel, jefa de Grupos e Individuales de Europa, Oriente e Islas Exóticas de American Reps. Sobre los productos de Europamundo que más se comercializan en el mercado nacional, Coronel señaló que Europa Turista es la serie que tiene mayor demanda, aunque Más Incluido también tiene aceptación. Por otra parte, la directiva se refirió a la experiencia del grupo que tiene a su cargo y que han replanteado la manera de aproximarse a los agentes de viajes.

AMAWATERWAYS. Salidas especiales para hispanohablantes en 2018 AmaWaterways incorporará directores bilingües y excursiones diarias con guías locales de habla hispana para los huéspedes.

a compañía de cruceros fluviales europeos AmaWaterways presentó el 2 de noviembre una nueva línea de salidas especiales para 2018, respondiendo al incremento de turistas latinoamericanos a bordo de sus navieras. “Salidas con un toque Latino” es el nombre de los itinerarios enfocados en los pasajeros de la región. Esta programación será organizada por un director de cruceros bilingüe, quien se encargará de coordinar una excursión diaria con un guía de habla hispana, junto con los programas diarios y menúes de desayuno, almuerzo y cena en español.

“A medida que seguimos recibiendo a más huéspedes latinoamericanos a bordo de nuestros barcos cada año, estamos muy contentos de ofrecer estos nuevos itinerarios con toques especiales entregados en el idioma en el que se sientan más cómodos”, precisó Kristin Karst, vicepresidenta ejecutiva y copropietaria de AmaWaterways. Y agregó: “Queremos asegurarnos de que nuestros huéspedes hispanohablantes se sientan como en casa y que podamos ofrecerles la más excepcional y memorable experiencia de crucero fluvial posible”. Los itinerarios de “Salidas con un toque Latino” que se realizarán en el transcurso de 2018 son: Christmas Markets on the Rhine, Iconic Christmas Markets, Paris & Normandy, Captivating Rhine, Taste of Bordeaux, Legendary Danube, Enchanting Rhine y Melodies of the Danube. Durante estos programas especiales, los huéspedes experimentarán los servicios de lujo de AmaWaterways.

LANZAMIENTO DE EXCURSION TRAVEL PERÚ

VIDATUR CAPACITÓ SOBRE XCARET

El 28 de noviembre, Excursion Travel Perú realizó un cóctel con motivo de su lanzamiento oficial en el país, donde se realizó una breve presentación de los parques de Xcaret y Oasis Hotels & Resorts.

Vidatur organizó un desayuno y luego una capacitación sobre el Hotel Xcaret en México y sus parques temáticos. La charla la llevó a cabo Gustavo Colin, gerente de Ventas del Cono Norte, a las principales agencias de la mayorista.

CAPACITACIÓN DE BARCELÓ

BLITZ DE CIC Y ARUBA EN TRUJILLO

De la mano de CTM Tours, el 29 de noviembre Barceló convocó a un grupo de agencias de la capital para capacitarlas acerca de sus novedades y la actualidad del grupo. El encargado de la exposición fue Alvio Álvarez, director comercial de Barceló Hotels & Resorts para Chile y Perú.

CIC y Aruba visitaron a sus principales agencias en un dinámico blitz, realizado en Trujillo. Además, los representantes de las minoristas de esa ciudad estuvieron presentes en una capacitación de Aruba.

DESAYUNO INFORMATIVO DEL HOTEL SONESTA EL OLIVAR

A fin de anunciar las acciones que se realizarán en diciembre de 2017 y enero de 2018 con impactos positivos para el distrito de San Isidro, el Hotel Sonesta El Olivar desarrolló un desayuno informativo para periodistas, que contó con la participación de ejecutivos del establecimiento.

SEMINARIO DE SOLANGE REPS Y MÉXICO OVERSEAS LANZAMIENTO DE HOTEL GROUP EXPERIENCE 24/7 El Grupo HGE 24/7, que reúne a los hoteles Radisson Decapolis Miraflores, NM Lima, Royal Decameron Punta Sal y El Pueblo Resort & Convention Center, concretó su lanzamiento oficial, donde estuvieron presentes todos los representantes de ese grupo hotelero.

La mayorista Solange Reps y México Overseas organizaron un desayuno de capacitación sobre las novedades del sitio web de Solange Reps y el destino México.

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Breves internacionales AEROCOMERCIAL

La conectividad como ancillarie revenue

ÍNDIGO PARTNERS FORMULA EL PEDIDO MÁS GRANDE DE LA HISTORIA: 430 AVIONES

Marco conceptual

(en miles de millones de dólares)

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Banda ancha como ingreso auxiliar.

(en miles de millones, mm)

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Diego López Motta, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Ingreso por acceso a banda ancha

E-commerce

Cuánto representa el WiFi como ingreso auxiliar para las líneas aéreas, por región

<fabian@ladevi.com>

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>

La consultora LSE realizó un estudio para tratar de medir el impacto que puede tener la venta de servicios de conectividad a bordo para las líneas aéreas.

Valor de la banda ancha como ingreso auxiliar para las líneas aéreas

Director Editorial Fabián Manotas

Cuánto representa el WiFi como ingreso auxiliar para las líneas aéreas, por tipo de aerolínea (en %)

El fondo de inversiones Índigo Partners, acordó con Airbus un pedido de 430 aviones de la familia A32NEO, a cambio de casi US$ 50 mil millones. Los aviones se repartirán entre las cuatro low cost que opera el grupo. De este modo, la húngara Wizz Air recibirá 72 A320NEO y 14 A321NEO; Frontier, 100 A320NEO y 34 A321NEO; la chilena JetSmart, 56 A320NEO y 14 A321NEO y Volaris, 46 A320NEO y 14 A321NEO. “Este compromiso significativo para 430 aeronaves adicionales subraya nuestra visión optimista del potencial de crecimiento de nuestra familia de aerolíneas de bajo costo, así como nuestra confianza en la familia A320NEO como plataforma para ese crecimiento”, dijo Bill Franke, CEO de Índigo. “Nuestras aerolíneas saben que un gran avión junto con un gran plan de negocios creará valor para nuestros clientes”, agregó el ejecutivo.

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