Subsecretaría de Turismo: VyVA, la vitrina turística de Chile Pág. 6
entrevista Paul Esquerré, gerente general de Turismo Esquerré. “Somos un equipo que tiene la necesidad de seguir creciendo” Pág. 8
Ladevi imprime bajo normas sustentables
www.ladevi.info Quincenario para profesionales del turismo | 29/08/16. | 15/12/14. Edición Edición Nº621 Nº577 año año XXIV. XXII. 4.000 ejemplares. sumario
El roadshow de Aruba
PROGRAMA NACIONAL DE TURISMO
Bachelet presentó la hoja de ruta del sector hasta 2025
Una comitiva de Aruba visitó nuestro país para llevar a cabo una caravana por las ciudades de Santiago, Viña del Mar y Concepción. Pág. 9
Hard Rock sigue creciendo La cadena presentó sus últimas novedades y próximas aperturas durante un desayuno para la prensa especializada. Pág. 11
Aeroméxico sumó un nuevo destino La aerolínea anunció que a partir del 17 de noviembre iniciará operaciones entre Ciudad de México y Austin, Texas.
Transforma Turismo busca orientar los esfuerzos público-privados para mejorar las experiencias turísticas incrementando su diversidad, sustentabilidad, calidad y mejoramiento de la oferta; impulsar la creación de nuevos destinos para generar mayor competitividad; e incrementar el gasto promedio por turista en un horizonte de 9 años. Pág. 3
CONGRESO ACHET
El Aula Abierta será en Puerto Williams
Pág. 13 DÓLAR EN EL MUNDO Paridad · US$
Buenos Aires.................. 14,85810 Río de Janeiro.................. 3,22521 Montevideo.................... 28,02450 Lima................................ 3,30844 Hong Kong....................... 6,65640 Euro................................. 0,88665
» La Asociación ultima los preparativos para la realización del importante encuentro que congregará –del 3 al 6 de septiembre en Punta Arenas– a más de 150 asistentes, entre ellos autoridades, turoperadores, agencias de viajes, representantes de líneas aéreas y del mundo académico. Pág. 7
OTSI presentó los atractivos de la Patagonia
» Con dos eventos en Santiago y Viña del Mar OTSI Tour Operador capacitó acerca del producto Cruce Andino y las ciudades que involucra el tour: Puerto Varas, Peulla y Bariloche. Asimismo, durante la jornada, hoteleros de Puerto Varas presentaron sus novedades y ofertas. Pág. 6
Amadeus analizó los viajes multigeneracionales
» El surgimiento de viajes que incluyen a grupos familiares extendidos representa una nueva oportunidad de poner en valor el rol de las agencias al momento de planificar un programa. Pág. 12
TURISTAS EXTRANJEROS EN ALZA Un positivo balance de la llegada de turistas extranjeros durante el primer semestre realizó la Subsecretaría de Turismo. Se destacó que entre enero y junio de este año llegaron 2,83 millones de turistas a Chile, lo que representa un 28% más que en el mismo período de 2015. La subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, destacó que entre los principales mercados emisivos estuvo Argentina, con 1,5 millones de visitantes, registrando un aumento del 52%. Otro de los mercados con más arribos a Chile fue Estados Unidos, con 107 mil turistas, alcanzando un alza del 18%. La llegada de europeos al país aumentó un 12% en total, lo que equivale a 222 mil llegadas de turistas de ese continente. De los mercados prioritarios para Chile, los ingleses incrementaron sus llegadas en un 23%, mientras que los italianos lo hicieron en un 19%, los franceses en un 13% y los españoles y alemanes en un 6%. Destaca también el aumento en la llegada de turistas australianos que registró un alza del 17% en el período, mientras que los turistas de países asiáticos incrementaron sus llegadas en cerca del 20%, destacando los mercados chino (+58%) y japonés (+10%). Montes señaló que “las buenas cifras del primer semestre dan cuenta del trabajo que se está haciendo en materia de promoción internacional a través del Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable. Para este año el gobierno está invirtiendo en promoción internacional más de $ 9 mil millones, un 52% más que en el presupuesto de 2014”. Asimismo, la subsecretaria de Turismo agregó que durante este año se está trabajando en realizar “una promoción turística enfocada y efectiva mediante el uso de inteligencia de mercado en turismo, y una planificación estructurada y estratégica a través del Plan de Marketing que tiene una mirada de mediano y largo plazo”.
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PROGRAMA NACIONAL DE TURISMO
Bachelet presentó la hoja de ruta del sector hasta 2025
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mpulsar la industria turística nacional potenciando el desarrollo de nuevos destinos, diversificar la oferta y las experiencias turísticas, y ofrecer servicios sustentables e innovadores teniendo como foco el turismo de intereses especiales, son los desafíos que contempla el Programa Nacional Estratégico de Turismo Sustentable: Transforma Turismo. El plan fue presentado por la presidenta de la República, Michelle Bachelet, junto al ministro de Economía, Fomento yTurismo, Luis Felipe Céspedes; y la subsecretaria deTurismo, Javiera Montes, en el ObservatorioTurístico Astronómico Andino de Santiago. Durante la presentación la mandataria afirmó: “Sabe-
mos el lugar prioritario que ocupa el turismo como uno de los sectores estratégicos de la economía.Y además, es un sector que contrata –a nivel mundial– a muchas mujeres y creo que en Chile también. Como los jóvenes y las mujeres son quienes todavía tienen las tasas más altas de desempleo en nuestro país, también es de tremenda potencialidad”.Y destacó que “el turismo chileno puede llegar aún mucho más lejos, eso significa más desarrollo para todos y por eso tenemos que aprovechar plenamente nuestro potencial”. La jefa de Estado explicó que esta iniciativa “no sólo orienta los esfuerzos públicos y privados –Estado, empren-
La Presidenta destacó el rol que cumple el turismo en la economía nacional.
Transforma Turismo busca orientar los esfuerzos público-privados para mejorar las experiencias turísticas, incrementando su diversidad, sustentabilidad, calidad y mejoramiento de la oferta; impulsar la creación de nuevos destinos para generar mayor competitividad; e incrementar el gasto promedio por turista en un horizonte de 9 años.
dedores pequeños y grandes, académicos y sociedad civil–, sino que plantea estrategias y un conjunto de iniciativas en materia de capital humano, innovación, coordinación y diseños para mejorar las experiencias turísticas”. Bachelet subrayó que “el turismo es el reflejo de cuánto valoramos lo que tenemos, de cuánto estamos dispuestos a protegerlo y de lo que
somos capaces de hacer. Es también el reflejo de una comunidad de actores que también se hace cargo de avanzar al ritmo de sociedades cambiantes, que no temen a los desafíos para llegar más lejos”. MÁS DIVISAS PARA EL PAÍS. Asimismo, el programa busca incrementar el gasto promedio por turista mediante
El ministro Céspedes detalló los objetivos de Transforma Turismo.
una oferta más sofisticada y sustentable. En el caso del segmento de intereses especiales se busca triplicar el gasto promedio de los visitantes. El ministro Céspedes explicó que “el Transforma Turismo tiene como objetivo dar un impulso sustantivo al sector posicionando a Chile como país líder en materia de turismo de intereses especiales, generando las con-
diciones para que produzca mejores experiencias especializadas y diversas para los turistas tanto nacionales como internacionales, y facilitando su reconocimiento interno como sector económico estratégico”. A juicio del titular de Economía, este programa articula los esfuerzos públicos y priva-
Autoridades del sector durante el encuentro.
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dos para potenciar y transformar al turismo en un sector de alto crecimiento en nuestra economía. “Las cifras lo avalan y los esfuerzos que vamos a realizar van a ser muy significativos. Hemos comprometido una hoja de ruta que involucra US$ 400 millones en un horizonte de 9 años entre lo público y privado. Un esfuerzo único e inédito”, enfatizó. Al respecto, la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, destacó la necesidad de seguir incrementando la promoción de nuestro país y mejorar la calidad del servicio que se ofrece a los turistas. “Tenemos que seguir cre-
LAW celebró las Fiestas Patrias de Perú
Ricardo Margulis, de Fedetur; Gonzalo Fernández, del Sernatur; Myriam Gómez, de Imagen de Chile; y Guillermo Correa, de la Achet.
ciendo, por eso hemos duplicado los recursos en promoción internacional de aquí a 2018, pero también tenemos que trabajar en la calidad de la oferta que entregamos, el servicio y la atención. Con
esta hoja de ruta definida de aquí a 10 años tenemos un camino claro y preciso en el que tenemos que avanzar sector público y privado para el desarrollo turístico de nuestro país”, concluyó.
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on una entretenida intervención y una serie de premios, Latin American Wings (LAW) celebró las Fiestas Patrias de Perú junto a la comunidad peruana residente en Chile. La aerolínea participó del Perú Fest 2016, que se desarrolló en el Estadio Nacional, donde cientos de personas visitaron el stand de Law parti-
cipando en concursos, entretenidas actividades y sorteos de pasajes a los destinos de Punta Cana y Lima. Entre los ganadores estuvieron Pamela Ferrero, quien se hizo acreedora de una estadía para dos personas en Punta Cana; y Rosa Ballona, que recibió como premio dos pasajes a Lima. I n fo rm e s : w w w. v u e l a law.com.
¿QUÉ ES TRANSFORMA TURISMO? Se trata de uno de los programas definidos en la agenda de Productividad, Innovación y Crecimiento, que articula esfuerzos público-privados. Es el cuarto en lanzar su hoja de ruta, después de los programas de Minería de Alta Ley (abril de 2016), Industria Inteligente (junio de 2016) y Alimentos Saludables (julio de 2016). La iniciativa busca contribuir a mejorar las experiencias turísticas, incrementando su diversidad, sustentabilidad, calidad y mejoramiento de la oferta en turismo de naturaleza y aventura, astroturismo, enoturismo y turismo indígena. Asimismo, apunta a impulsar la creación de nuevos destinos turísticos para generar mayor competitividad. Para alcanzar este objetivo se está desplegando una cartera inicial de 17 iniciativas en cuya implementación están convocadas a participar diversas entidades públicas, empresariales, académicas y de la sociedad civil. El programa ha definido el diseño y alcances de cada iniciativa y, en lo que sigue, asumirá el rol de articular a los diversos actores, apoyar en la gestión de recursos y supervisar la implementación. Entre los principales proyectos está el programa Astroturismo Chile; el programa Ecoturismo en Parques Naturales a través de la relación entre públicos y privados; el proyecto de desarrollo sustentable del patrimonio gastronómico de Chile; la consolidación de una red de proveedores de servicios avanzados en materia de competitividad turística; una ventanilla única para empresas y emprendedores innovadores en turismo; así como el Invierte Turismo que contempla 27 oportunidades de inversión turística sustentable en terrenos fiscales dirigidas a inversionistas nacionales y extranjeros en varias regiones del país y que tiene por objetivo contribuir al desarrollo de nuevos destinos.
Pamela Ferrero, ganadora de una estadía en Punta Cana; y Vivian Valenzuela, gerente de Marketing de Law.
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SUBSECRETARÍA DE TURISMO EN LíNEA
por Javiera Montes
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Feria Vyva 2016: la vitrina turística de Chile
n noviembre celebraremos la 5° versión de la Feria de Viajes y Vacaciones (VyVA) 2016, el principal evento de promoción turística que se realiza en nuestro país, fruto del trabajo público-privado donde se pondrán en vitrina los destinos turísticos de todo Chile. Como Gobierno estamos muy contentos de contribuir al desarrollo de este evento, una valiosa instancia de cooperación y diálogo que apunta a relevar el atractivo turístico de nuestro país y que, en su último año, convocó a más de 200 expositores. Así también, es un paso más en la consolidación de un sector turístico integrado, en que las autoridades gubernamentales dialogan, comparten y trabajan con la industria. El Plan Nacional de DesarrolloTurístico Sustentable que lleva adelante la Subsecretaría de Turismo busca aumentar la presencia de Chile como destino turístico en el mundo, atrayendo a más extranjeros y alentando a nuestros compatriotas para que conozcan y disfruten su país. El
plan promueve el desarrollo de nuevas y mejores experiencias, así como el incremento de los destinos turísticos, mejorando al mismo tiempo la calidad de los servicios y las competencias de aquellos que se desempeñan en el sector. Queremos invitar a la industria turística nacional a estar preparada para que chilenos y extranjeros puedan recorrer nuestro país durante todo el año y aprovechar la diversidad de ofertas que existen en nuestro largo territorio. De esta manera impulsamos el desarrollo de nuestras economías locales porque el turismo tiene un impacto descentralizado que beneficia no sólo a grandes empresarios, sino también a miles de familias emprendedoras de nuestro país. Los invito a ser parte de la Feria VyVA: aquí se concentrará parte importante de la oferta turística nacional e internacional, brindando una valiosa oportunidad para conocer, cotizar y planificar las próximas vacaciones con las mejores promociones turísticas.
OTSI TOUR OPERADOR
Capacitación de Puerto Varas y Bariloche con Cruce Andino
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on dos eventos en Santiago y Viña del Mar OTSI Tour Operador capacitó acerca del producto Cruce Andino y las ciudades que involucra el tour: Puerto Varas, Peulla y Bariloche. Asimismo, durante la jornada, hoteleros de Puerto Varas presentaron sus novedades y ofertas. Mariori Danús, gerenta comercial de OTSI, explicó que “a los agentes de viajes les cuesta mucho más vender Chile, ya sea por falta de información o porque existe una mayor oferta hacia el exterior, sobre todo al Caribe. Pero lo cierto es que los destinos chilenos –muy requeridos por los extranjeros– no
La capacitación en Santiago.
son lo suficientemente aprovechados por los nacionales, por ello estamos trabajando en diversificar la oferta con atractivos precios para que más chilenos recorran el país”. Respecto a las capacitaciones, Arturo Pérez Danús, subgerente general del turoperador, destacó: “Queremos potenciar el cruce y toda la zona de Puerto Varas y Bariloche, en especial con el producto Cruce Andino para pasajeros chilenos, ya que actualmente cuenta con una tarifa diferenciada que considera el retorno desde Argentina a Chile gratis. Es decir que al hacer el trayecto de ida y vuelta el regreso no tiene ningún costo para el cliente”.
Representantes hoteleros junto al equipo de OTSI
En Santiago, la capacitación se realizó durante un desayuno de trabajo en el Hotel Torremayor Lyon, donde participaron cerca de 60 profesionales; mientras que en Viña del Mar el encuentro se desarrolló durante un almuerzo de trabajo que convocó a más de 50 pro-
fesionales de la Región de Valparaíso. Ambas convocatorias contaron con la participación de Cruce Andino, LS Travel y hoteles de la zona, entre ellos Hotel Bellavista, Cabaña del Lago, Design Suites, NH Bariloche Edelweiss y Nahuel Huapi. Informes: www.otsi.cl.
El Hotel Bellavista durante su presentación en Viña del Mar.
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CONGRESO ACHET
Puerto Williams recibirá el Aula Abierta del evento
L
a Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) está finalizando los detalles para su 38° Congreso Anual que se realizará en la Región de Magallanes y Antártica Chilena. Este evento, que constituye un hito en la industria turística nacional y en los últimos años latinoamericana, contempla la visita de alrededor de 150 representantes del turismo chileno, cifra que se traduce en la participación de las principales empresas turoperadoras receptivas, agencias de viajes, autoridades del sector y prensa. Lorena Araya, directora regional del Sernatur Magallanes, explicó: “Para nuestra región es muy importante que el Congreso Achet se realice nuevamente en nuestra región después de 20 años. Este evento nacional es una oportunidad para mostrar nuevos atractivos y los avances que ha tenido la región en materia de turismo. Además, este encuentro permitirá a los turoperadores locales visualizar las tendencias nacionales e internacionales, pero sobre todo las tendencias que busca el turista en los destinos que visita”. Myriam Gómez, directora ejecutiva de la Fundación Imagen de Chile, destacó que “la industria turística en el país se ha fortalecido enormemente; sin embargo, aún quedan múltiples desafíos que afrontar. Los turistas hoy son altamente exigentes y el mercado es sumamente competitivo, por lo cual es importante poder garantizar de manera permanente una actitud acogedora, atención de primera calidad, seguridad, servicios de buen nivel y un desarrollo sustentable. En este sentido, considero que instancias como este Congreso son fundamentales a la hora de comprender cómo ha evolucionado este sector y saber tomar las oportunidades que brinda nuestro territorio”. AL FIN DEL MUNDO. Uno de los hitos del Congreso es el Aula Abierta, actividad
La Asociación ultima los preparativos para la realización del importante encuentro que congregará –del 3 al 6 de septiembre en Punta Arenas– a más de 150 asistentes, entre ellos autoridades, turoperadores, agencias de viajes, representantes de líneas aéreas y del mundo académico.
característica de la convención anual de la Achet mediante la cual los participantes visitan un destino regional que los organizadores buscan relevar. En esta ocasión, el lugar será PuertoWilliams, donde parte de los asistentes visitarán el Parque Etnobotánico Omora. La incorporación de este tesoro natural al Congreso es destacada por Ricardo Rozzi, director del Programa de Conservación Biocultural Subantártica: “El Programa de Conservación Biocultural Subantártica trabaja desde hace más de 15 años en el desarrollo de un turismo innovador, de intereses especiales, y lideró junto al Gobierno Regional de Magallanes la creación de la Reserva de la Biosfera Cabo de Hornos, que tiene como pilares fundamentales la sustentabilidad ambiental, social y económica. La Achet abre una gran oportunidad para trasmitir estos conceptos en un territorio único en el planeta para la conservación de la biodiversidad, la sustentabilidad y un turismo que procura contribuir al desarrollo local y valoración de las singularidades territoriales. Para este objetivo la visita de los actores más relevantes del país en el área del turismo constituye un aporte para discutir el posicionamiento estratégico de este destino como una zona de turismo sustentable en uno de los laboratorios naturales más relevantes a nivel planetario en el siglo XXI”.
noamérica, comentó: “El Congreso Achet representa para nosotros una oportunidad para reiterar nuestro compromiso con el mercado chileno año tras
realiza en solo un día, constará de cuatro bloques. Uno de los expositores, Iñigo GarcíaAranda, gerente regional de Amadeus para el Sur de Lati-
año. Es una instancia de gran valor para todos los que somos parte de la industria de los viajes a nivel nacional: nos permite conocer los retos de nuestros aliados locales, escuchar sus impresiones sobre la realidad del turismo en el país y a su vez debatir sobre los desafíos tecnológicos que enfrenta la industria y sobre las metas en las que debemos enfocarnos para construir juntos el
futuro de los viajes. Por nuestro lado, presentaremos las principales tendencias tecnológicas para el futuro de los viajes, explorando las principales características del viajero del mañana, así como los desafíos para atenderlo, pasando por conceptos como personalización, contenido local, consumo colaborativo y merchandising”. Informes: http://congreso achet.cl.
AÉ
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11 NOCHES / 12 DÍAS CRUCERO & AEREO
11 NOCHES / 12 DÍAS CRUCERO & AEREO
FECHA DE SALIDA
FECHA DE SALIDA
DESDE SANTIAGO 27 DE ENERO DE 2017
RUTA: SANTO DOMINGO / LA ROMANA PHILIPBURG (SAN MARTÍN) - ST. JOHN’S (ANTIGUA) CASTRIES (ST LUCÍA) / BRIDGETOWN (BARBADOS) NAVEGACIÓN SANTO DOMINGO
DESDE SANTIAGO 10 DE FEBRERO DE 2017
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DEBATE Y EXPERTISE. Otro de los hitos clave del Congreso es el seminario, que concita interés por los temas escogidos, la profundidad del debate y la reflexión que se realiza, y el nivel de expertise de los expositores. En esta oportunidad, el encuentro que se
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Precio Final
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SUPLEMENTO CABINA DOBLE EXTERNA USD 89
SUPLEMENTO CABINA DOBLE EXTERNA USD 55
09 NOCHES / 10 DÍAS CRUCERO & AEREO
09 NOCHES / 10 DÍAS CRUCERO & AEREO
FECHA DE SALIDA
FECHA DE SALIDA
USD 2.070 USD 1.785
RUTA: CARTEGENA DE INDIAS / NAVEGACIÓN MONTEGO BAY / GEORGE TOWN / NAVEGACIÓN / PUERTO LIMÓN COLÓN / CARTAGENA DE INDIAS
DESDE SANTIAGO 28 DE ENERO DE 2017
DESDE SANTIAGO 04 DE FEBRERO DE 2017
INCLUYE:
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la agencia de viajes
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entrevista: Paul Esquerré, gerente general de Turismo Esquerré.
“Somos un equipo que tiene la necesidad de seguir creciendo”
F
undada en 1925 por Jean Esquerré, Turismo Esquerré es una empresa consolidada en la Región del Biobío, con una trayectoria de más de 90 años. A ello se suman sus operaciones en Santiago, donde está celebrando el cuarto aniversario de la apertura de sus oficinas ubicadas en El Bosque Norte, Las Condes. La Agencia de Viajes conversó con Paul Esquerré, gerente general de la compañía, acerca de su oficina en la capital del país: “Han sido años intensos y aleccionadores, con errores y aciertos que nos alimentan positivamente en el día a día, pero muy feliz con este nuevo desafío. Es evidente que nuestra historia de 90 años en el mercado ha sido fundamental, pues nos da la paciencia y prudencia necesarias para que nuestro crecimiento sea constante y de largo plazo. Hoy, lo fundamental es configurar un equipo de profesionales con nuestros valores, altamente calificado y que esté a la altura de los desafíos que nos impone un mercado híper competitivo”. Y agregó: “En este proceso hemos aprendido muchísimo, pues al ser nuevos en Santiago es posi-
ble caer en la tentación natural de querer avanzar sin estar lo suficientemente preparados. Gracias a Dios y a nuestros fundadores, somos una empresa construida sobre cimientos sólidos y capaces de aprender de cada experiencia, como decía mi padre ‘nunca hay que poner la carreta antes de los bueyes’”
¿Cómo ven al mercado santiaguino? Es un mercado altamente competitivo, con agencias de viajes, turoperadores y hotelería de clase mundial, con infraestructuras magnificas, grandes equipos en call center, con excelentes servicios, mucha publicidad y muy orientadas a la tecnología. Con multinacionales, clientes corporativos muy exigentes en servicio y conocedores del negocio, muy demandantes en ahorro de costos y tiempos de respuesta. Nuestra posición en la capital del país es de larga data, pues desde hace muchos años atendemos a clientes corporativos con su matriz en Santiago. Por lo tanto, instalarnos aquí se transformó en parte de un proceso natural de crecimiento.
En resumen, nos hemos metido en las patas de los caballos de manera consciente después analizar las tremendas oportunidades que existen para una empresa que tiene su foco en las personas.
¿Cuáles son sus principales atributos? Somos una compañía que tiene la convicción absoluta de que es fundamental el bienestar y felicidad de todas las personas que trabajan en la Familia Esquerré. Estamos muy contentos porque se han integrado al equipo personas de gran valor y con grandes competencias, piezas fundamentales en nuestro crecimiento. Somos un equipo que tiene la necesidad de seguir creciendo. Tengo la suerte de tener a mi lado un tremendo grupo de profesionales, a quienes hoy les expreso mi público reconocimiento por el amor y compromiso puesto en este nuevo desarrollo. Gracias a ellos hemos avanzando de manera ordenada y sólida. ¡Felicitaciones! Hoy buscamos profesionales con valores personales profundos, con ganas de seguir creciendo, con competencias técnicas reconocidas
y con un marcado espíritu de servicio. Nuestra expectativa en Santiago es lograr reunir el mejor equipo de personas.
¿Cuáles son sus expectativas para este año? Este año y el próximo serán muy difíciles para todos –clientes y proveedores– debido a las grandes incertidumbres internas y reformas muy mal implementadas. Lamentablemente, la destrucción de trabajo y las malas condiciones económicas en mercados fundamentales (minería, construcción, pesca, manufactura y comercio) han provocado además un deterioro de las expectativas que tendrá, necesariamente, efecto en el largo plazo. Por nuestro lado, las cifras son menos desilusionantes pues al abordar un nuevo mercado, cada negocio ganado representa un crecimiento objetivo. Es un gran desafío para nuestro equipo crecer en estas condiciones de mercado, pero estoy muy confiado de que lo lograremos. Siempre hemos sido prudentes con la lectura de los números que van apareciendo mes a mes, esa razonabilidad se complementa con objetivos de rentabilidad claros.
Paul Esquerré y Alejandra Fredes, Corporate Account Manager.
Paul Esquerré junto al staff de Turismo Esquerré en Santiago.
Para nosotros la venta es una ilusión y la rentabilidad una realidad, luego somos capaces de tomar decisiones y descartar potenciales negocios que no se ajustan a nuestros ratios financieros.
Nada es gratis ni fácil, pero la perseverancia es uno de nuestros valores, y tenemos la visión de largo plazo para crecer con esa calma inquieta que tanto nos caracteriza.
breves
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Delta Air Lines, la más ‘gay friendly’ en América Latina Delta Air Lines fue reconocida como la “Línea Aérea LGBT Friendly No. 1 en América Latina” en GNetwork360, la 9º Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBT que se llevó a cabo en Buenos Aires. El reconocimiento es el resultado de una encuesta en la cual 200 líderes latinoamericanos de la comunidad LGBT votaron en cinco categorías relacionadas con viajes y turismo. Delta obtuvo más del 45% de los votos, seguida por American Airlines en segundo lugar con un 13% y KLM en tercero con un 9%. United Airlines y Aerolíneas Argentinas empataron en el cuarto lugar con un 5% cada una.
Aruba se prepara para el Electric Festival Del 1° al 4 de septiembre tendrá lugar en Aruba el Electric Festival, que contará con el patrocinio de la Autoridad de Turismo de ese país. La cita, a desarrollarse en la localidad de Noord Aruba, albergará presentaciones de DJ’s internacionales. Así, se presentarán Deorro, DJ mexicano que será uno de los headliners; el dúo holandés Sunnery James y Ryan Marciano; y el italiano Davide Squillace; entre otros artistas que se anunciarán en las próximas semanas. Por otra parte, el Electric Festival aproximará a los visitantes a la cocina del Caribe, ya que cuenta con alianzas con los restaurantes +297, Yenmaja Woodfired Grill, Hadicuari y LG Smith’s Steak & Chop House. Vale mencionar que desde 2013 las ediciones del festival han contado con artistas de talla internacional y en esta edición apunta a atraer a un público más cosmopolita. El Hotel Reinassance Aruba Resort & Casino se convierte en el lugar ideal para alojarse durante los cuatro días del festival.
Puerto Rico tendrá una “Ruta de la Salsa” Ingrid Rivera, directora ejecutiva de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, anunció la creación del circuito turístico “La Ruta de la Salsa” diseñada por el guía Clemente de Freitas. “Esta Ruta es la respuesta al interés de ese gran número de visitantes, amantes de la salsa, que vienen a Puerto Rico en busca de información sobre las raíces, historia y trayectoria de los exponentes de este género que tanta gloria le han dado a la isla. Este nicho del turismo estará de plácemes con este nuevo producto que consiste de recorridos guiados musicalizados”, afirmó Rivera.
Iberia se incorpora al acuerdo de negocios con Japan Airlines El ministro japonés de Tierra, Infraestructura, Transporte y Turismo aprobó la ampliación de la inmunidad antimonopolio para incluir a Iberia en el acuerdo de negocios conjunto vigente entre Japan Airlines, British Airways y Finnair, permitiendo que las cuatro líneas aéreas cooperen comercialmente en vuelos entre Europa y Japón. Está previsto que Iberia se incorpore al acuerdo de negocios conjunto a partir del 18 de octubre de 2016, cuando la aerolínea española inaugure sus vuelos directos entre Madrid y Japón.
Un acuario para concientizar en Busch Gardens Busch Gardens Tampa Bay inauguró un acuario con más de 1.000 litros de agua que alberga peces de acuicultura, corales vivos y caracoles. La nueva atracción forma parte del Rising Tide Conservation, un proyecto colaborativo sin fines de lucro creado con SeaWorld Parks & Entertainment en 2009. El objetivo del proyecto es desarrollar métodos de reproducción de peces de agua salada para ofrecer una alternativa sostenible para los acuarios evitando la retirada de esas especies de la naturaleza. Actualmente, Rising Tide Conservation cuenta con colaboraciones con acuarios públicos, institutos de investigación, profesionales de la veterinaria y protectores de arrecifes de coral por medio del desarrollo sostenible acuicultura.
El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de
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El roadshow del Aruba Convention Bureau llegó a Chile
R
ecientemente una comitiva de Aruba –encabezada por Miriam Dabian, directora para Latinoamérica de la Autoridad de Turismo de Aruba; y Jerusha Rasmijn, gerente de Grupos e Incentivos de Aruba Convention Bureau– visitó nuestro país para llevar a cabo una caravana por las ciudades de Santiago, Viña del Mar y Concepción. Durante los encuentros los representantes dieron a conocer las novedades del destino a los profesionales del sector. La comitiva estuvo integra-
da por Angelo Tromp, gerente de Ventas para Latinoamérica de De Palm Tours; Marta Raven, gerenta de Ventas del Hyatt Regency Aruba Resort, Spa and Casino; Demmis Rivas, director de Ventas del Occidental Grand Aruba (Barceló); Alvio Álvares, director comercial de Barceló Hotels & Resorts en Chile; Milton Donofrio, representante del Hilton Aruba Caribbean Resort & Casino; Jorge Castillo, representante de Divi Resort; María José Salazar, representante de Renaissance Aruba; y Úr-
sula Fuentes, gerenta de Ventas para Chile de Riu Hoteles. El roadshow finalizó con un cóctel en el piso 18 del hotel
DoubleTree donde además estuvo presente Pangal Andrade, embajador de la marca Aruba, entre otras personalidades.
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Al cine con Euroandino IMPORTANTES GALARDONES y Palace Resorts Premios Insignia, el nombre de la excelencia
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l turoperador Euroandino y la cadena de hoteles Palace invitaron a un grupo de agentes de viajes y sus hijos a disfrutar de la avant premiere de “La vida secreta de tus mas-
cotas” en Cine Planet. Durante la jornada se entregaron diferentes premios de la cadena de hoteles, así como simpáticos peluches de la película, regalos de Euroandino Tour Operador.
AV Latam, editada por Ladevi Ediciones Argentina, presentó las primeras distinciones de Latinoamérica y el Caribe a lo mejor en viajes y turismo de la región. Delta Air Lines resultó la primera empresa premiada.
S
iguiendo el camino de las editoriales especializadas en viajes y turismo más importantes de América del Norte y Europa, AV Latam (editada por Ladevi Ediciones Argentina) decidió premiar la labor de las empresas más destacadas de la industria, en este caso por sus acciones en América Latina y el Caribe. De esta forman nacen los Premios Insignia a la Excelencia, distinciones que comienza a entregar AV Latam a las compañías y organismos más sobresalientes en los distintos segmentos de la actividad. Para llegar a la decisión final se evalúan aspectos tales como la trayectoria, el desarrollo de nuevos productos, las estrategias de marketing, las herramientas de ventas y el liderazgo de los ejecutivos de cada finalista. La entrega de los Premios Insignia se realizará en agasajos especiales y en ferias de viajes, atento a que serán recibidos por directivos de alto rango
EL DESTINO
SINGULAR DE F LO R I DA
que por sus ajustadas agendas es imposible reunir en un mismo día y en un mismo lugar. Asimismo, para difundir las trayectorias, metas y planes de las empresas que éstos conducen, mes a mes cada ejecutivo es objeto de una amplia entrevista en las páginas de AV Latam. GALARDÓN PARA DELTA. El primer Premio Insignia fue recibido por Delta Air Lines en el marco de un almuerzo ofrecido en los salones del Hotel InterContinental Buenos Aires, que contó con la presencia –especialmente llegado para la ocasión– de Nicolás Ferri, vicepresidente de la compañía para Latinoamérica y el Caribe, quien estuvo acompañado por: Shane Spyak, director regional de Desarrollo y Cuentas Multinacionales; Roberto Girotti, consultor ejecutivo; Rodrigo Bértola, director para Sudamérica hispana; Luciano Macagno, di-
rector para Brasil; Diego Ospina, gerente general de Estrategias; Gustavo Parnes, gerente de Estación Argentina; y Paula Fiszman, directora de Cuentas de Llorente & Cuenca, agencia de RR.PP. de Delta. AV Latam estuvo representada por Alberto Sánchez Lavalle y Adrián González, director editorial y director comercial, respectivamente. Sánchez Lavalle resaltó que para el caso se tuvieron en cuenta las millonarias inversiones y los esfuerzos humanos realizadas por Delta para convertirse en la mejor aerolínea estadounidense en Latinoamérica y el Caribe. “Nos complace, dijo, entregarle el primer Premio Insignia por su marcado compromiso con la región a través de sustanciales mejoras en productos y servicios, desde el proceso de reserva hasta la llegada a tiempo a destino”. "Que nuestros esfuerzos sean reconocidos por una empresa de la magnitud de Ladevi, que representa a la industria turística en toda la región, es muy importante para Delta”, dijo Nicolás Ferri, quien agregó: “Creo, además, que los premios no son una coincidencia, sino el resultado de un trabajo diario que ciertamente está haciendo la diferencia.”
orld Parks & ©2016 SeaW
PREMIOS INSIGNIA 2016
Las empresas de viajes y turismo distinguidas por su excelencia en Latinoamérica y el Caribe resultaron: Línea aérea global Delta Air Lines
Línea aérea latinoamericana Copa Airlines
Empresa de alquiler de autos Enterprise Holdings Empresa de cruceros Royal Caribbean Cruises Soluciones y sistemas tecnológicos Sabre Travel Network
Organismo oficial de turismo ProColombia Cadena hotelera global Starwood Hotels & Resorts
Cadena hotelera all-inclusive Grupo Sandals-Beaches Servicios de asistencia al viajero Assist Card Operador receptivo Europamundo Operador online BestDay
Parques temáticos Disney Destinations
ts Reserved.
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Entertainmen
e de nes y disfrut io c c ra t a e d infín destino un s tes ro t s e u n n e e emocionan c re f o le d Experimente a ciud as, ntos. Nuestra ie m ja ales premiad n lo a a s s e re rt a jo e s a m z los , cerve n en el agua ió rs e s de clase iv le d ia a rc h e c u m o m c , s s ntro paseo nocturna, ce a . id v y a ic m tura es suya iná n d e v ra a u a lt L u . c s t a un Outle pa Premium m a T o v e u N mundial y el a Bay dia en Tamp a t s e u s o m is Reserve ya m
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Hard Rock Hotels crece junto a su All Inclusive Experience
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urante un entretenido desayuno para prensa especializada, la cadena Hard Rock Hotels –destacada en el rubro All Inclusive Premiun– presentó sus últimas novedades y próximas aperturas. El encuentro estuvo encabezado por Leonel Reyes, director corporativo Comercial de la cadena; y Verónica Bazán, gerenta corporativa de Marketing y Relaciones Públicas para Latinoamérica del grupo, quienes dieron a conocer los planes de expansión continental de la compañía. También difundieron las novedades de sus propiedades temáticas en el Caribe: Hard Rock Hotel Rivera Maya, Hard Rock Hotel Cancún, Hard Rock Hotel Vallarta en México y Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana en República Dominicana. CARIBE EXTREMO. Durante el desayuno, los representantes anunciaron la alianza con la compañía norteamericana Woodward, que permitirá en 2017 poner a disposición de los visitantes del Hard Rock Hotel Rivera Maya un moderno espacio
Amadeus Fraud Alert Carolina Stamm, directora regional de Ventas para Chile, Perú y Bolivia; Leonel Reyes; y Verónica Bazán.
dedicado a los deportes y la adrenalina, contando incluso con la posibilidad de esquiar, practicar BMX y hacer snowboard en pleno Caribe. Asimismo, en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana los amantes del rock podrán cumplir su sueño de tocar batería o guitarra, eligiendo el plan que permite ser entrenado por un experto. Otro de los anuncios fue que para 2018 la política de expansión contempla la apertura del Hard Rock Hotel Los Cabos, un complejo de 600 habitaciones en uno de los destinos preferidos por quie-
nes disfrutan de los viajes de alta gama; y del Hard Rock Hotel Riviera Cancún (el primer hotel que construye de cero), que contará 1.800 habitaciones con una incomparable vista al mar. El Hard Rock Hotel & Casino Santo Domingo, por su parte, considera 400 habitaciones y casino entre sus principales atracciones. El plan de expansión va de la mano de un concepto que privilegia la calidad así como la atención y la diversión para sus visitantes. I n f o rm e s : w w w. h a r d rockhotels.com.
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Amadeus
El desafío de los viajes multigeneracionales
El surgimiento de viajes que incluyen a grupos familiares extendidos representa una nueva oportunidad de poner en valor el rol de las agencias al momento de planificar un programa.
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ñigo García-Aranda, gerente general regional de Amadeus para el Sur de Latinoamérica, elaboró un informe acerca de los cambios generacionales que se están produciendo en nuestra región. “Cuando pensamos en América Latina, usualmente asumimos que su población es mayormente joven y compuesta por familias numerosas. Sin embargo, esta visión está cambiando”. “Estos cambios significativos en la distribución demográfica de la región están transformando los hábitos de viajes y la forma en que las agencias deben enfocar su oferta. Cada vez son más frecuentes los viajes multigeneracionales, en donde no sólo viajan los padres con sus hijos sino también otros miembros de la familia, como abuelos, tíos, primos y sobrinos. Este tipo de viajes implican una mayor complejidad en su planificación, al tener que combinar las necesidades de cada ge-
neración”, explicó el ejecutivo. “Esta tendencia a menudo gira en torno a ocasiones específicas, como un cumpleaños muy importante, una boda, un aniversario o una reunión familiar. Las familias que organizan viajes multigeneracionales reconocen que viajar como grupo no sólo permite que todos puedan compartir tiempo de calidad, sino también incluir a los miembros mayores de la familia que, de otro modo, no podrían pagar el viaje.” “Las agencias de viajes que acostumbran trabajar en paquetes hechos a medida para jóvenes adultos o personas mayores se están adaptando a las necesidades especiales de las familias extensas. Antes era inusual que los adultos mayores viajaran; pero los baby boomers están cambiando todo eso”, indicó García-Aranda. “Dicho esto, los agentes de viajes señalan que la generación más joven todavía tiende a tener una influencia despropor-
Iñigo García-Aranda.
cionada en la planificación de un viaje multigeneracional. No sólo tienen una voz importante en la planificación de la actividad, en apaciguar a los niños y adolescentes que se aburren fácilmente, sino también un sorprendente grado de influencia en los padres cuando se trata de la elección de alojamiento e incluso del propio destino.” “Las agencias tienen un innegable papel que desempeñar en los viajes multigeneracionales. Después de todo, ¿cómo poner a una gran familia en la carretera sin un gran paquete de viaje? La complejidad sofocante de planificar un viaje así es a menudo mayor que la que incluso el viajero más ambicioso puede manejar. Si bien hay muchos sitios de viajes en línea que permiten a los viajeros ser sus propios agentes, la realidad es que la adaptación del viaje multigeneracional es un desafío hecho para el agente de viajes profesional”,concluyó el gerente regional de Amadeus.
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PRODUCTOS, OFERTAS Y nEGOCIOS AUSTIN, DESTINO DE AEROMÉXICO Aeroméxico anunció que a partir del 17 de noviembre iniciará operaciones entre Ciudad de México y Austin,Texas. “Con el comienzo de este nuevo servicio, Aeroméxico suma su destino número 17 en Estados Unidos, lo que nos consolida como la aerolínea de México con mayor presencia en el país norteamericano”,señaló Anko van der Werff, director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico. “La ruta a Austin nos permitirá ofrecer más y mejores opciones de conectividad, con una oferta de 6.500 asientos semanales en promedio desde y hacia Texas”, añadió el directivo. I n fo rm e s : w w w. a e r o mexico.com.
CURAZAO JAZZ FESTIVAL Curazao ya inició su conteo regresivo para acoger durante tres días a un selecto cartel de artistas como Lenny Kravitz, Chris Brown, Juan Luis Guerra, Michael Bolton, y el colombiano J. Balvin, entre otros exponentes del jazz, soul, blues, R&B, rock, urbano y merengue. El festival, que llega a su 7º versión,
tendrá lugar en el World Trade Center Piscadera Bay del 1° al 3 de septiembre. Informes: www.curacao northseajazz.com
Programa patagónico Patagonia Nostrum ofrece concentrar los atractivos de la Patagonia, aprovechado para visitar en pocos días varios de los principales polos turísticos de Aysén. La propuesta comienza en Balmaceda, para luego recorrer las Capillas de Mármol y alojarse en Puerto Tranquilo. Al día siguiente el recorrido permite conocer hermosos paisajes hasta llegar a orillas del río Exploradores para embarcarse y navegar hacia el Parque Nacional Laguna San Rafael. Desde noviembre, el operador contará con salidas diarias con cupos limitados desde Puerto Tranquilo. Informes: www.patagonia nostrum.cl.
CARNIVAL, CON MÁS HORAS EN COZUMEL Carnival Cruise Line extendió el tiempo de permanencia en el puerto de Cozumel
para que sus huéspedes puedan vivir una experiencia única y disfrutar más de la cultura y la naturaleza del destino, donde hay propuestas de actividades para todas las edades y gustos. La iniciativa se enmarca en el nuevo proyecto de la compañía, conocido como “Carnival Plus”, que ofrece diferentes itinerarios mediante los cuales los visitantes tendrán acceso a una gran variedad de excursiones y opciones como nadar con tiburones y conocer ruinas centenarias. El itinerario “Cozumel Plus” es operado por 17 cruceros Carnival, que ofrecen más de 750 salidas de entre 4 y 8 noches desde puertos de la costa este de Estados Unidos y el Golfo de México. En cuanto a las excursiones –que pueden llegar a ser de ocho horas– abarcan a las antiguas ruinas mayas, incluyendo Chichen-Itzá; buceo en las aguas turquesas de Xel–Ha, para explorar el famoso “Río Secreto” de México, con cavernas subterráneas conectadas por diferentes cursos de agua e impresionantes formaciones rocosas; o nadar en aguas abiertas con tiburones ballena. Informes: labberepresen taciones.cl.
Sudáfrica: Pilanesberg, Madikwe y Johannesburg Programa Incluye:
07 DÍAS / 06 NOCHES
- Pasaje aéreo Santiago / Sao Paulo / Johannesburg / Sao Paulo / Santiago vía Desde - Traslado Aeropuerto Johannesburgo / Hotel Pilanesberg en servicio privado USD - 02 noches de alojamiento en Pilanesberg con desayuno Adulto - 1 Safari por persona por noche de estadía p/p en base hab. Doble - Traslado en servicio privado desde Pilanesberg a Madikwe *vigencia: 01/10/2016 - 15/12/2016 - 03 noche de alojamiento en Madikwe con desayuno - 01 Safari el día de llegada, 02 Safaris los días subsiguientes y 01 Safari el día de salida - Traslado Hotel Madikwe hacia el Aeropuerto de Johannesburg en servicio regular - Traslado Aeropuerto de Johannesburgo / Hotel / Aeropuerto de Johannesburgo en servicio regular - 01 noche de alojamiento en Johannesburgo con desayuno
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**Tarifas sujetas a disponibilidad al momento de reserva y a cambios sin previo aviso** **Tasas de embarque y cargo por servicio de USD 70 valor referencial el 03 de Agosto de 2016** **Los traslados in/out son en inglés** **Consulte y cotice por otras fechas de viaje**
Para consultas y reservas contacte a nuestros expertos: caribe@expan.cl (56-2) 2 7964600 Anexo: 203
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agenda CONGRESO ACHET Fecha: 3 al 6 de septiembre. Lugar: Punta Arenas, Chile. Organiza: Asociación Chilena de Empresas de Turismo. Informes: www.achet.cl.
EXPOLAGOS Fecha: 5 y 6 de septiembre. Lugar: Puerto Montt, Chile. Organiza: ExpoLagos. Informes: www.expolagos. cl.
ABAV Fecha: 28 al 30 de septiembre. Lugar: San Pablo, Brasil. Organiza: ABAV. Informes: www.feiradas americas.com.br.
46° BRAZTOA Fecha: 28 al 30 de septiembre. Lugar: San Pablo, Brasil. Organiza: Braztoa. Informes: www.braztoa. com.br.
FIT 2016 Fecha: 1° al 4 de octubre. Lugar: Buenos Aires, Argentina. Organiza: Faevyt y Aviabue. Informes: www.fit.org.ar.
LADEVI WORKSHOP Fecha: 6 de octubre. Lugar: Santiago, Chile. Organiza: Ladevi Ediciones. Informes: www.ladevi. info.
FITPAR Fecha: 7 al 9 de octubre. Lugar: Asunción, Paraguay. Organiza: Asatur. Informes: http://fitpar.org. py.
EXPO VTN Fecha: 27 y 28 de octubre Lugar: Punta del Este, Uruguay. Organiza: Audavi. Informes: www.expo vtn-uruguay.com.
FESTURIS GRAMADO Fecha: 3 al 6 de noviembre. Lugar: Gramado, Brasil. Organiza: Rossi y Zorzanello. Informes: www.festuris gramado.com.
VYVA Fecha: 12 al 14 de noviembre. Lugar: Santiago, Chile. Organiza: Achet e Interexpo. Informes: www.expovyva.cl.
MESSE VIENA 2017 Fecha: 12 al 15 de enero. Lugar: Viena, Austria. Organiza: Reed Messe Wien GmbH. Informes: www.ferienmesse.at.
FITUR 2017 Fecha: 18 al 22 de enero. Lugar: Ifema, Madrid, España. Organiza: Ifema. Informes: www.fitur online.com.
THE INDEPENDENT ADVENTURE Fecha: 21 y 22 de enero. Lugar: Londres, Inglaterra. Organiza: Expomedia Events UK. Informes: www.adventure show.co.uk.
EMITT 2017 Fecha: 26 al 29 de enero Lugar: Estambul, Turquía. Organiza: Emitt. Informes: www.emitt istanbul.com.
PROFESIONAL
LA CITA Fecha: 30 de agosto al 1° de septiembre. Lugar: Miami. Organiza: Rick Still. Informes: www.lacita americas.com.
LA INDUSTRIA SE VUELVE A JUNTAR! Muestra nacional con toda la oferta turística de las 15 regiones en más de 3.000 mts2 de exhibición. Pabellón de países, Tour Operadores mayoristas emisivos y receptivos nacionales e internacionales: La más completa exhibición de la oferta turística para el canal de comercialización y público final, con el fin de planificar sus próximas vacaciones por Chile y el Mundo. Rueda de Negocios Internacional con los Tour Operadores de los principales mercados prioritarios. Rueda de Negocios Nacional, participan los Tour Operadores nacionales y productos turísticos de Chile. ORGANIZAN
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