La Agencia de Viajes Chile N° 691 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

Aysén desde el Terra Luna Lodge Pág. 8

27/05/19 Ed. Nº 691 año XXVI - 3.000 Ejemp.

Expolagos prepara su edición en El Calafate

Seguridad turística, un ítem al debe en la industria

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AA cambia políticas de equipaje

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Disney estrena el Skyliner Pág. 14

Entidades del sector se reunieron para analizar y generar proyectos para mejorar la seguridad y la experiencia de viaje de los turistas en nuestro país, abordando problemas como los taxis piratas en el aeropuerto de Santiago, las estafas que afectan a los turistas y la informalidad. Pág. 3

Novedades en el Beaches Turks & Caicos Pág. 16

UOR: se acerca la jornada de entrenamiento oficial Pág. 16

Alitalia celebra tres años en el país Pág. 17

Sernatur: desafíos y estrategias en su cuenta Pág. 6

Corte Suprema le da la razón a Achet y le dice no al JBA de Latam

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África crece y lo demuestra en Indaba 2019 Pág. 12

ILTM: el mundo de los viajes de lujo vuelve a lo esencial Pág. 15

Los atractivos del Santa Barbara Resort Pág. 10

Más estrellas en el festival de Jazz de Curazao Pág. 17  Suscripciones (56 2) 2244 1111 suscripcion.cl@ladevi.com www.ladevi.info

CHILE 27 DE MAYO DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Seguridad turística, un ítem al debe en la industria L a jornada del jueves pasado comenzó de manera extraña, triste y dejando muchas incógnitas por resolver. No era para menos, si en un departamento del centro de Santiago seis turistas brasileños habrían perdido la vida presumiblemente al inhalar monóxido de carbono, en un departamento que habían arrendado a través de una plataforma online y que probablemente no reunía las condiciones mínimas de seguridad, a lo que se suma que el dueño desconocía esta actividad ya que estaba siendo subarrendado por su arrendatario. Al respecto, el presidente de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), Ricardo Margulis, señaló: “La insistencia del sector para que se regule la oferta informal de alojamiento turístico cobra mayor fuerza tras este trágico episodio, ya que aquí no se trata sólo de un tema tributario, sino que hay otros asuntos tanto o más relevantes que se deben abordar, como es garantizar la seguridad de los turistas”. Precisamente días atrás la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile

Entidades del sector se reunieron para analizar y generar proyectos para mejorar la seguridad y la experiencia de viaje de los turistas en nuestro país.

(CNC) reactivó la mesa de Seguridad Turística Privada, creada en 2018, donde Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, recordó que “uno de los principales activos que tiene Chile como país, es la imagen de país seguro, al punto de que es un factor que incide en la decisión de los turistas de visitar Chile”.Y agregó: “Éste es un activo que debemos cuidar y fortalecer de forma permanente, porque una vez que se pierde, resulta difícil recuperar. Esto no sólo se refiere a la dimensión de la seguridad pública, sino también a la prevención y buen manejo en casos de emergencia y desastres naturales, informando y acompañando adecuadamente a los turistas en situaciones de este tipo”. UNA INSTANCIA DE DISCUSIÓN. La Mesa nació con el objetivo de –desde el sector privado– analizar, buscar posibles soluciones y realizar acciones concretas en esta materia, orienta-

das al bienestar tanto de los turistas como de los proveedores de la industria, considerando temas como el fomento del rubro, la calidad de los servicios, mejoramiento de la conectividad en el territorio nacional y principalmente garantizar la seguridad de los turistas, que abarca desde los taxis informales hasta la falta de protocolos, denuncias de turistas que son víctimas de delitos, entre otros. “La Mesa que impulsamos como Cámara busca apoyar al gobierno en la adopción de medidas necesarias para potenciar esta industria, en la que Chile debiera ser líder, no sólo por sus atractivos naturales, sino también por la incidencia que la actividad turística tiene en la economía”,explicó Manuel Melero, presidente de CNC. Según Melero, un tema relevante y que genera revuelo es la informalidad que está afectando a este sector, “a través de plataformas digitales donde, por ejemplo, se ofrece alojamiento a turistas, que inde-

pendientemente de que sean iniciativas propias del siglo XXI, constituyen una competencia desleal para los operadores formales del sector y que, por lo mismo, es fundamental regular, además de los temas de infraestructura, como los que conocimos la semana pasada”. “Para todo esto es clave generar ideas y proyectos, que a través del trabajo público-privado, busquen mejorar la experiencia de viaje y la seguridad del turista en nuestro país en todo momento, porque los emprendimientos vinculados al turismo hacen que este tema ocupe un lugar central en la agenda: no sólo es nuestra carta de presentación hacia el mundo como ‘imagen de un país seguro’, sino que tiene un enorme potencial en la creación de empleos formales y de proyectos innovadores”,puntualizó. Cabe mencionar que además de CNC y Fedetur, la Mesa está conformada por la Achiga, Hoteleros de Chile, Aptur, Achila y Achet.

Corte Suprema le dio la razón a Achet en el caso Latam Airlines

uego de más de dos años librando una batalla a favor de los agentes de viajes y los mismos consumidores, por un fallo unánime la Corte Suprema le dio la razón a Achet y prohibió el Joint Business Agreements (JBA) entre Latam Airlines, American Airlines y el Grupo IAG (Iberia y British Airways) para los vuelos de Santiago a Europa y Norteamérica. El fallo del requerimiento presentado por la Fiscalía Nacional Económica (FNE), Conadecus y la Asociación ante el máximo tribunal, señaló que “los riesgos anticompetitivos generados por este tipo de acuerdos son aún más intensos, puesto que quienes los suscriben son competidores que siguen teniendo tal calidad con posterioridad a la implementación de aquellos”. “En los acuerdos consultados, el peligro no sólo se vincula con el mayor poder de mercado que pueden obtener las empresas a través de la operación coordinada, si-

no que, además, los peligros están vinculados al traspaso de información, más allá del ámbito propio de los acuerdos, pues no se puede olvidar que son y seguirán siendo, teóricamente, competidores, todo lo cual impone una supervisión y ponderación más intensa”, resolvió la Suprema en un comunicado. Al respecto, la Asociación indicó que “con esta decisión del máximo tribunal, Achet confía en que la competencia entre aerolíneas se fortalezca, y además el mercado de la aeronavegación en Chile sea desafiable, permitiendo la llegada de nuevas aerolíneas y el aumento en el arribo de turistas extranjeros. Sin duda una excelente noticia para el turismo en nuestro país, los consumidores, las agencias y operadores turísticos y una señal de respaldo a la FNE, en su propósito de velar por la libre competencia en los diversos sectores y actividades de nuestro país”.

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Chile al Consejo Ejecutivo de la OMT

contar del 1º de enero de 2020, y por un plazo de dos años, Chile tendrá el honor de asumir una nueva gran responsabilidad internacional: representará a las Américas en un importante espacio del turismo mundial. Se trata del Consejo Ejecutivo de la Organización Mundial del Turismo (OMT), de Naciones Unidas, una instancia de gran valor, pues tiene por misión adoptar, en conjunto con el secretario general del organismo –actualmente Zurab Pololikashvili– las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de las resoluciones que adopte la propia asamblea general en estas materias. Este Consejo Ejecutivo es el órgano de mayor relevancia al interior de la OMT. Está compuesto por representantes de 33 países, los que juegan un rol clave en la definición mundial de políticas

y programas que buscan potenciar el desarrollo sustentable de la industria turística en todo el orbe. El turismo es, actualmente, uno de los principales actores del comercio internacional y una industria cada vez más relevante para la economía, en especial para los países en desarrollo, que ven en él una fuente de ingresos y de generación de empleo. De acuerdo a datos publicados por la propia OMT en 2017, el gasto global asociado a viajes aumentó a más del doble de 2000 a 2016, avanzando desde los US$ 495 billones a US$ 1,2 trillones.

Muestra adicional de este crecimiento exponencial es el aumento de los viajes internacionales. Mientras que en 1950 apenas alcanzaban los US$ 25 millones, en 2005 ya se hablaba de US$ 808 millones de movimientos a nivel global. Para este año, el World Travel & Tourism Council (WTTC) estima que se realizarán US$ 1,4 billones de viajes internacionales y que a 2030 se alcanzarán los US$ 1,8 billones. Estas cifras avalan nuestro convencimiento respecto del poder que tiene el turismo para llevar progreso y desarrollo a nuestros territorios y a nuestra gente. Para ello resulta fundamental el trabajo conjunto y coordinado, tanto a nivel interno como en instancias internacionales que velan por el cumplimiento de metas comunes. Por eso, valoramos enormemente este nombramien-

Expolagos Patagonia afianza su acuerdo con Latam

L por Mónica Zalaquett

to que se oficializará en septiembre en Rusia. Durante nuestro mandato –que compartiremos con Paraguay, tomando ellos la posta a contar de 2022– buscaremos promover una mejor conectividad interregional, además de impulsar políticas para el desarrollo del turismo rural, incorporando a las comunidades al desarrollo turístico. Creemos que formar parte de este cuerpo internacional, en un rol tan relevante, es una gran oportunidad para nuestro país: podremos colaborar en la búsqueda de acuerdos que nos permitan avanzar en asuntos de interés común y también poner en relieve el trabajo que estamos realizando en Chile en materia de turismo. Representar a las Américas, frente a líderes de los cinco continentes, es un gran desafío que asumimos con responsabilidad y compromiso.

atam Airlines Group participará este año en Expolagos Patagonia, el evento comercial para la industria turística que promociona el sur de Argentina y Chile con empresarios turísticos y organizadores de eventos de todo el mundo. En esta ocasión, el evento se realizará en la ciudad de El Calafate (Argentina), el 2 y 3 de septiembre, en el Hotel Posada Los Álamos. Expolagos Patagonia es una rueda de negocios boutique que se desarrolla cada año en un lugar diferente de la zona austral de Chile y Argentina. Como evento binacional concita el interés gubernamental de ambas naciones, siendo apoyado por organismos de promoción turística tanto locales como nacionales. Para

esta edición, la cita espera congregar a más 250 profesionales de la industria turística entre vendedores y compradores. Latam Airlines es el principal grupo de aerolíneas de Latinoamérica y uno de los mayores del mundo en red de conexiones, ofreciendo ser vicios aéreos a 143 destinos en 26 países, con presencia en seis mercados domésticos en Latinoamérica, además de operaciones internacionales dentro de la región y hacia Europa, Estados Unidos, Caribe, Oceanía, África y Asia, siendo un gran aliado para Expolagos Patagonia y sus participantes. www.expolagos.com

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

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Destacando el crecimiento del arribo de turistas y las acciones internacionales, el Servicio entregó su balance.

SERNATUR. Desafíos y estrategias en su cuenta pública

tas se dio en el mercado argentino, marcado por su crisis económica. Sin embargo, si no se considera a Argentina en este análisis, es posible observar un incremento del 5,6% en las llegadas internacionales, lo que da cuenta del interés que despierta nuestro país en otros mercados”, puntualizó la directora de Sernatur.

nte un auditorio compuesto por autoridades y representantes gremiales y municipales, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) presentó su cuenta pública, correspondiente a 2018. Luego de las palabras de apoyo y felicitaciones por el trabajo realizado de parte de la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett; la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, dio a conocer el balance del Servicio, así como los programas y desafíos para los próximos meses. De acuerdo a lo expuesto por Wolleter, el comportamiento del turismo en Chile durante 2018 mantuvo las perspectivas de crecimiento positivas, aunque a un ritmo más lento que en 2017. “En concreto, Chile recibió a 5,7 millones de turistas internacionales que, si bien significó un 11,3% menos que el año anterior, cuando registramos cifras récord, quienes aportaron US$ 3.785,5 millones al país por concepto de ingreso de divisas en turismo. Es importante relevar que la baja de turis-

DE CHILE AL MUNDO. En materia de promoción turística, la directora destacó la ejecución de $ 9.000 millones en acciones de promoción en mercados priorizados. “Estuvimos presentes en 11 países de los cuatro continentes y participamos en más de 60 ferias y eventos internacionales, junto a empresas turísticas chilenas, con las que promocionamos y

cos y beneficiando a cerca de 1.000 prestadores, principalmente micro, pequeñas y medianas empresas. Otros de los temas que marcaron la pauta de la cuenta pública fueron las acciones realizadas en el marco de los pilares de sustentabilidad; calidad y capital humano; e inteligencia de mercado. comercializamos los distintos destinos nacionales, además de otras actividades que nos permitieron potenciar nuestro posicionamiento en el mundo”, indicó. Respecto al turismo interno, “nuestra gestión se enfocó en diversificar la oferta turística, promoviendo el desarrollo de nuevos destinos y productos diferenciados, así como fomentar los viajes de chilenos

por el país durante todo el año mediante campañas online y offline”.“Seguimos reforzando acciones para promover la formalización de la oferta turística a través de nuestro Registro de Prestadores de Servicios Turísticos y la capacitación a las empresas del rubro con una nueva versión de los programas SIGO Experiencias y SIGO Gestión Empresarial, con los que beneficiamos a 900 empresas de 35 destinos del país”,añadió Wolleter. Un punto fuerte de la gestión fue la inversión estatal en los programas de turismo social: Vacaciones Tercera Edad, Gira de Estudio y Turismo Familiar, los que en conjunto beneficiaron a 94.916 personas, generando 433.775 pernoctaciones en 96 destinos turísti-

En cuanto a desafíos, Wolleter señaló que en la gestión de Sernatur están centrados en la digitalización de la oferta turística, modernización de las Oficinas de Información Turísticas (OIT), potenciar el turismo interno, ejecutar el nuevo programa de turismo social Vacaciona Mujer, incorporar a la clase media en los programas sociales, aumentar los destinos del programa SIGO Experiencias y transferir este modelo a otras instituciones, implementar un convenio con la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena e impulsar la industria de cruceros.

PROMOCIÓN INTERNACIONAL Durante la presentación, la directora de Sernatur entregó detalles de la Estrategia de Promoción Internacional de Chile 2019, denominada 8+1 y que se enfoca en nueve mercados estratégicos: Argentina, Brasil, Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Alemania, España, Australia y China, definidos por características en común como madurez, conectividad, volumen de llegadas y divisas, entre otras variables. El Plan de Marketing Internacional que la Subsecretaría de Turismo y Sernatur se encuentran ejecutando a partir de este año se fundamenta en cinco pilares estratégicos, a modo de optimizar la gestión turística, fortalecer la inteligencia turística de mercado, posicionar a Chile como destino competitivo, establecer una estrategia digital como base del Plan e innovar en mensajes, canales y herramientas de promoción. Al respecto, Wolleter, afirmó que “estos cinco ejes definen la organización de mercados, los destinos, los productos y la promoción de nuestra oferta turística”.

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TERRA LUNA PATAGONIA. Encantos en Aysén durante todo el año Emplazado en pleno corazón de la Patagonia, el lodge es la base ideal para conocer Aysén.

erra Luna Patagonia Lodge se ubica en uno de los rincones más lindos de Patagonia chilena, a orillas del lago General Carrera y frente al monte San Valentín, un lugar con un microclima excepcional, que permite disfrutar de los maravillosos paisajes de Aysén sin importar la temporada. “Es esencial destacar que este lodge está abierto todo el año, y hay muchas actividades interesantes para hacer en invierno. Aquí casi nunca hay nieve y la presencia del lago y del monte protegen muy bien este lugar de las oleadas de mal tiempo que vienen del oeste”, explicó Philippe Reuter, director del Terra Luna Lodge. Una de las particularidades por las que este hotel de 70 habitaciones sobresale es la cantidad de actividades que tiene para ofrecer, entre las que destacan excursiones y vuelos en helicóptero. “En este minuto,

Philippe Reuter.

lo que estamos potenciando más es el Patagonia Jet, que es la excursión en los jetboats que remontan los ríos y van a los distintos glaciares de Campos de Hielo Norte. Este ha sido un producto muy exitoso y absolutamente exclusivo. También desde hace un año estamos promocionando durante el verano Patagonia Helitur, que son los sobrevuelos en helicóptero con las que llamamos ‘heliactividades’: helifishing, helikayaking y heliclimbing”, señaló Reuter, al tiempo que agregó: “Este lugar tiene una onda especial que no tienen todos los alojamientos que están alrededor. Aquí tenemos casas en los árboles, hay habitaciones en un barco, hay

lanchas, siempre está pasando algo. Hay un canopy de 16 estaciones muy lúdico. En sus estaciones tienes un avioncito, helicóptero, teleférico y skateboard. No son simples tirolesas; son juegos elaborados”. Sobre las ventajas de venir en invierno, el director señaló: “En esta época aquí hay varias ventajas que son más o menos desconocidas. La primera de ellas es que hay mucho menos viento y para la navegación es más agradable. También hay menos gente, por lo que hay más tranquilidad en el hotel, y la atención se vuelve aún más personalizada. Además, tenemos actividades especiales para este invierno, como el trekking a la cascada del río Maqui con raquetas de nieve. Están las navegaciones y se puede disfrutar del spa, sauna o hot tub. Tenemos una sala audiovisual multipropósito y la discoteca. La gran mayoría de los atractivos turísticos están abiertos en invierno, como las Capillas de Mármol”. El lodge además cuenta con un restaurante de tres pisos que tiene una espectacular vista del lugar.

ASSIST CARD. Regreso de la promoción 2x1 La campaña estará vigente hasta el 30 de junio a través de los diversos canales para agencias de viajes habilitados.

uscando generar conciencia de la importancia de viajar protegido, Assist Card presentó su promoción 2x1, la cual ofrece asistencia integral al pasajero, viajando dos personas por el precio de una.

De esta manera, por la compra de una tarjeta de asistencia Assist Card, el cliente recibirá gratuitamente otro producto con idéntica vigencia, modalidad y características. Esta campaña es válida adquiriendo un producto AC35, AC60, AC 150, AC 250 o AC1M, para modalidad diaria o anual, múltiples viajes de 30 o 60 días a través de los canales para agencias de viajes habilitados. “La mayoría de los chilenos siguen viajando sin asistencia, sin medir los peligros a los que

se exponen ante una enfermedad o una urgencia en el extranjero, por ello Assist Card invita a ‘viajar tranquilo, viajar seguro’, aprovechando los servicios que ofrecemos, como cobertura por cancelación de viajes, protección por pérdida de equipaje, ayuda para embarazadas y deportistas, además del servicio de telemedicina al que se puede acceder desde cualquier parte del mundo, en tu propio idioma y 24/7, durante los 365 días”, señaló Marcelo Pérez, director para Chile de Assist Card. Vale aclarar que el servicio Telemed está incluido en todos los productos Assist Card, sin costo adicional.

AMERICAN AIRLINES. Beneficios en equipaje para grupos deportivos y musicales

medida que se acerca rápidamente la ocupada temporada de viajes de verano, American Airlines ha anunciado cambios en sus políticas con respecto a los equipos deportivos y musicales sobredimensionados. La aerolínea está eliminando las tarifas de equipaje sobredimensionado para los equipos de música y deportes comunes, políticas que son efectivas desde el pasado 21 de mayo.

El artículo sobredimensionado facturado cuenta dentro del límite de equipaje normal del cliente. Por ejemplo, los clientes que viajan dentro de Estados Unidos, que solían pagar US$ 150 para facturar un artículo sobredimensionado, como una tabla de surf, ahora pagarán US$ 30 (el costo de una primera maleta estándar) si el peso es inferior a 22,68 kg. Los clientes que viajen con esquíes o snowboard

ahora podrán facturar una bolsa de equipo con los esquíes o snowboard como una maleta (hasta 22,68 kg./ 157,5 cm.). Debido a requerimientos de manejo especial, artículos sobredimensionados como astas, alas delta, tanques de buceo y artículo de kite/windsurf continuarán estando sujetos a una tarifa fija de US$ 150. aa.com/checkedbags

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HOTEL SANTA BARBARA. Infinidad de propuestas para todos los gustos en Curazao

n las costas de Curazao se encuentra un hotel de dimensiones extraordinarias, pensado tanto para el descanso como para la diversión en familia. En el Santa Barbara Beach & Golf Resort la eterna satisfacción está asegurada. Mauricio Almonacid, director de Ventas Latinoamérica y Europa, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las bondades del alojamiento. “El hotel cuenta con 350 habitaciones, 15 de ellas Suites, además de tener múlti-

ples salones de conferencias, donde el más grande tiene capacidad para 600 personas. Nuestro campo de golf, el Old Quarry Golf Course, de 18 hoyos y par 72, fue elegido por segundo año consecutivo como el mejor del Caribe por los lectores del USA Today. La línea de playa se extiende por 750 m., donde los huéspedes pueden disfrutar del jet ski, paddleboarding, kayak y buceo en nuestra propia escuela. A su vez, el hotel cuenta con la ventaja de estar próximo a locaciones

MÚSICA Y DEPORTE EN UN SOLO LUGAR El Hotel Santa Barbara es el favorito de los artistas que hacen parte del Curacao North Sea Jazz Festival. Además, en los primeros días de enero se lleva acabo el festival Tabula Rasa, para los amantes de la música electrónica, y que para 2020 se estima la llegada de alrededor de 10 mil espectadores. De cara a noviembre también se encuentra el Festival del Tabaco y Ron, que antiguamente sólo se celebraba en Cuba, pero eligieron a Curazao como nuevo epicentro. Para cerrar el año, en materia deportiva el Hotel Santa Barbara organiza un torneo de exhibición de tenis donde son invitadas grandes estrellas retiradas como Nicolás Lapentti, Paul Haarhuis, Wayne Ferreira y Fernando González, entre otros.

Mauricio Almonacid.

donde se encuentran naufragados buques de la Segunda Guerra Mundial, lo que genera un mayor número de visitantes”, afirmó. En cuanto a las instalaciones a las que el huésped puede acceder se encuentran el Atabei Spa, de 420 m2; gimnasio; piscinas cubiertas; clases de yoga; cuatro canchas de tenis; y para los niños un Kids Club y un Campo Arawak. Además, la experiencia culinaria está compuesta por restaurantes y bares para regocijarse con comida mediterránea, japonesa, americana y cócteles, mientras que este año se inauguraron “The Great Room”, de tapas y sushi, y el “Burgers & Beers”, al

pie de la playa, especializado en hamburguesas de diversos sabores. Por otra parte, Almonacid enfatizó en la estrategia que mantiene el hotel de cara a potenciar la afluencia de turistas latinoamericanos. “En los primeros cuatro meses de 2019 los números de Argentina y Chile aumentaron drásticamente. En Argentina tuvimos la oportunidad de captar a grupos de incentivo y aquellos turistas que van a Miami y aprovechan para visitar alguna isla del Caribe durante cuatro o cinco noches. El público chileno, en cambio, nos elige fundamentalmente por el segmento de bodas que nos caracteriza. En ese sentido nos especializamos en los casamientos judíos, donde servimos comida kosher y brindamos un área para que los ortodoxos puedan rezar, respetando sus tradiciones”, subrayó. Cabe recordar que la mejor vía para llegar a Curazao es a través de un vuelo directo, operado por American Airlines, Avianca con 11 vuelos a la semana, Copa Airlines con siete y Wingo con dos.

JETSMART. Celebración por haber llegado a 3 millones de pasajeros

a aerolínea ultra low cost JetSmart celebró un nuevo récord de ventas al haber transportado a su pajarero 3 millones en menos de dos años de operación, convirtiéndose en la compañía aérea de más rápido crecimiento del país. “Somos la aerolínea de mayor crecimiento en Chile. Alcanzamos el primer millón de pasajeros transportados en tan solo 10 meses de haber iniciado nuestra operación, el segundo mi-

llón nos tomó siete meses y el tercero solamente cuatro. Pero no nos quedaremos ahí, esto es solo el comienzo, nuestro anhelo, parte de nuestra visión, es transportar 100 millones de pasajeros a 2026”, explicó Estuardo Ortiz, CEO de JetSmart. Desde su llegada se han reducido en un 35% los precios de la industria, logrando convertirse en el tercer actor del mercado, con un 15% de participación.

TOUR MUNDIAL. Ofertas para la Copa América

our Mundial lanzó una promoción especial para asistir a la Copa América Brasil 2019, la cual incluye una gran variedad de opciones, actividades y experiencias deportivas, con un amplio abanico de hoteles para elegir. El programa futbolero incluye pasaje aéreo Santiago-Río de Janeiro-Santia-

go, traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto en Río, dos noches de alojamiento con desayuno gratis, traslado hotel-estadio-hotel (en servicio regular), seguro de asistencia en viaje y la excelente oportunidad de asistir al partido Chile vs. Uruguay. www.tourmundial.cl

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AFRICA’S TRAVEL INDABA 2019. El continente realiza una fuerte apuesta de crecimiento

os 25 años de democracia que Sudáfrica celebra este 2019 fueron un tema omnipresente durante la edición de Africa´s Travel Indaba, que se llevó a cabo en Durban del 2 al 4 de mayo. Pocos días antes de la sexta elección democrática, realizada el 8 de mayo, el sector turístico aprovechó el encuentro para hacer un balance y analizar tanto su evolución en este último cuarto de siglo como su rol para el desarrollo futuro. En la apertura del evento, el ministro deTurismo sudafri-

Con la mira puesta en duplicar las llegadas internacionales en los próximos 12 años, Sudáfrica apuesta fuertemente al sector. POR EVANGELINA PAJU, enviado especial (epaju@ladevi.com).

cano, Derek Hanekom, dio la bienvenida a los unos de 1.000 expositores y 1.500 buyers de más de 20 países africanos. Hanekom indicó que el objetivo de Sudáfrica es pasar de 10,5 millones de turistas en 2018 a 21 millones en 2030: “Esta edición de Indaba va a ayudarnos a movernos hacia adelante para alcanzar ese objetivo que puede generar 2 mi-

El presidente Cyril Ramaphosa aseguró que el turismo tiene un rol central en la estrategia de desarrollo de Sudáfrica.

llones de empleos adicionales para Sudáfrica”, aseguró. En relación al continente, los arribos internacionales del año pasado fueron 67 millones, 14 millones más que en 2017. El sector contribuye directa e indirectamente con un 8,5% del PBI africano, donde genera más de 24 millones de empleos, un 6,7% del total. De acuerdo con las predicciones de la OMT, África recibirá para 2030 unas 126 millones de llegadas, prácticamente duplicando sus cifras actuales e incrementando su participación global del 5% al 7%, lo cual requiere un crecimiento promedio del 5% anual hasta entonces.

PRESENCIA PRESIDENCIAL. El sábado 4 de mayo, último día del evento, Indaba recibió la visita del presidente sudafricano Cyril Ramaphosa, quien ante un intere-

sado auditorio se refirió al turismo como el “nuevo oro” y remarcó su enorme potencial para el crecimiento y la creación de empleos, subrayando que debido a su extensa cadena de valor estimula la economía en varios sectores –desde los servicios hasta la manufactura o las industrias culturales– y favorece el desarrollo de las Pymes. “Como parte de los esfuerzos para revitalizar el país, Sudáfrica se está enfocando en sectores con mano de obra intensiva, como la agricultura, la economía de los océanos y el turismo, que tiene un rol crítico en esta estrategia. El crecimiento anual del sector en Sudáfrica excede actualmente los objetivos de nuestra Estrategia Nacional de Turismo y esperamos que crezca aún más”, indicó: “Queremos duplicar, triplicar y cuadruplicar el número de visitantes que recibimos en nuestros países cada año”,aseguró.

HISTORIAS DE ÁFRICA. Este potencial se basa en la posibilidad del continente de ofrecer experiencias desconocidas que están a la espera de ser convertidas en producto turístico y que se corresponden con la demanda de los viajeros globales de más vivencias auténticas y extraordinarias que dejen recuerdos indelebles. “Africa’s Travel Indaba se ha convertido en sinónimo de contar historias, y con el lema de este año “Africa´s Stories: Your succes”, se enfatiza la importancia de contar nuestras propias historias y de mostrar nuestro éxito, ya que muy a menudo las historias reales de África no son contadas o simplemente no son escuchadas”, aseguró en este sentido el ministro Hanekom: “Este continente es abundante en historias y folklore que están entretejidos con los productos y las experiencias que les presentamos aquí.Trabajemos juntos para reemplazar la narrativa a veces negativa sobre África con las historias reales de tantas naciones que avanzan, gente que innova y se mueve con confianza hacia el futuro”, agregó.

EL TURISMO AFRICANO EN NÚMEROS

millones de arribos internacionales recibió África en 2018.

fue el crecimiento promedio del turismo en el continente en los últimos tres años, superando el desempeño mundial.

del movimiento turístico internacional corresponde a África.

48,6%

fue el crecimiento del turismo en Etiopía, el país con mejor performance en la región, gracias a su posicionamiento como un importante hub aéreo.

126

millones de llegadas espera registrar África para 2030 de acuerdo con proyecciones de la OMT.

sería la participación de África en el turismo mundial para ese 2030.

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WALT DISNEY WORLD RESORT. Llega el Disney Skyliner, un nuevo medio de transporte entre los parques

ías atrás comenzaron las pruebas especiales de las 55 góndolas con temáticas vinculadas a Disney. Se trata de otro emocionante avance para el sistema Disney Skyliner. Las flamantes cabinas, algunas con impresionantes gráficos basados en las películas, atracciones y personajes de Disney se encuentran realizando pruebas hacia y desde el Disney’s Caribbean Beach Resort y Disney’s Hollywood Studios. Estas últimas pruebas de las góndolas del Disney Skyliner, son un pilar fundamental para el proceso de pruebas de este nuevo mé-

todo de transporte de vanguardia. Walt Disney Imagineering inició la prueba de las góndolas en el resort hace apenas algunos meses. Es interesante resaltar que cuando llegue el otoño los huéspedes de Disney’s Riviera Resort, Disney’s Caribbean Beach Resort, Disney’s Pop Century Resort y Disney’s Art of Animation Resort tendrán la oportunidad de ser transportados entre Epcot y Disney’s Hollywood Studios junto a sus personajes favoritos como Mickey Mouse, Minnie Mouse, Lilo & Stitch, y los Hitchhiking Ghosts de Haunted Mansion.

Las cabinas serán ilustradas con algunos personajes entrañables de Disney como Lilo & Stitch.

COSTA CRUCEROS. “Nuestra marca tiene mucha historia y un componente emocional”

n diálogo con La Agencia de Viajes, Maximiliano González, director comercial de Costa Cruceros para Latinoamérica, habla de la situación por la que atraviesa el mercado y por las diferentes realidades que se verifican en el segmento de cruceros.

¿Hay una relación entre la solidez de una marca y la crisis? ¿Ha cambiado el modo en que los viajeros compran sus cruceros? Estos son apenas dos interrogantes de los que abordamos en este diálogo con Maximiliano González, responsable comercial de la italianísima línea de cruceros para la región.

–¿Cuál es el principal desafío, el más básico? –Nosotros apostamos a llenar las naves, sobre todo las asignadas a nosotros, las que hacen puerto en Argentina y Brasil. Hablamos de productos que en general no se venden mucho en Europa, sino que se se comercializan fundamentalmente en la región, para viajeros de la región. En 2018, más allá de vaivenes, la curva de ventas se retrasó, con mucha demanda de último minuto. En realidad, el comportamiento de la demanda cambió en los últimos años, nosotros supimos tener advance booking, solíamos comenzar a vender en marzo cruceros del año posterior.

años. Hemos lanzado el Costa Venezia, en marzo pasado, con capacidad para 5 mil pasajeros. Estamos a punto de presentar el Costa Esmeralda, en octubre, la nave más grande de la flota, con una capacidad de más 6.500 pasajeros, y es la primera en ser propulsada por GLP (Gas Licuado de Petróleo) y para 2020, tenemos el Costa Firenze (gemelo del Costa Venezia).

–¿Cuáles son los próximos barcos a incorporar? –Vamos a invertir unos € 6 mil millones en los próximos

–¿Latinoamérica sufre una carencia de infraestructura para desarrollar el segmento de cruceros? –Sí, le falta. Un aspecto central es el tema de los costos portuarios. En Argentina, por ejemplo, operar nos cuesta casi US$ 500 mil al año, mientras que en Barcelona pagamos US$ 30 mil. A esto se suma otra complejidad en Argentina, porque hay una hidrovía que hay que dragar en forma constante. Pese

a esto, el actual gobierno tomó una política muy friendly hacia los cruceros, lo cual es positivo. Es necesaria más infraestructura, claramente y bajar los costos.

–¿Cómo es hoy la política tarifaria del segmento cruceros? –Hoy los sistemas tarifarios tienen su complejidad. Por eso es importante fidelizar pasajeros. El sistema puede ser o no complejo, pero si el pasajero lo entiende bien se hacen los mejores negocios. El sistema que tenemos hoy es múltiple.Tenemos un nivel Basic que garantiza el mejor precio del momento y es variable, puede subir o bajar. Es ideal para quienes no viajaron nunca y quieren gastar poco. La categoría siguiente es la Confort que incorpora diversos beneficios, que incluye bebidas y demás. Es ideal para los que ya viajaron.

Maximiliano González.

–¿Y cómo ingresan, en ese panorama, las agencias de viajes? –Son nuestro principal canal de distribución. Cada vez que se complejiza el sistema tarifario, también se complejiza la venta para las agencias. Y en este contexto, los que sacan partido son los grandes concentradores de ventas. Y no hablamos de las agencias online, sino de las especializadas en vender cruceros. Hay 1000 agencias de viajes que nos venden uno o dos cruceros por año, a esos se les complica entender las tarifas y son vendedores de oportunidad. Si ellos no pueden responder las necesidades de los pasajeros, los usuarios se van y terminan comprando en una agencia especialista que son las que más han crecido en los últimos tiempos.

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ILTM LATAM 2019. El mundo de los viajes de lujo vuelve a lo esencial: crear experiencias para llegar al bienestar Bajo la temática “Back to Life”, que resaltó la conexión entre el bienestar y los negocios, la novena edición del evento reforzó los cambios en el comportamiento del consumidor de lujo, al tiempo que presentó un incremento del 25% de expositores y compradores, con novedosos destinos y llamativos lanzamientos en materia de cadenas hoteleras.

el 14 al 17 de mayo, en San Pablo, se realizó el evento más exclusivo de los viajes de lujo, la International Luxury Travel Market 2019. En esta edición se han dado cita un 25% más de expositores y compradores de excelente nivel, que se tradujo en 55 nuevos expositores que se suman a este intenso y exitoso evento, que llegaron de países como Bután, Azerbaiyán y Japón, como así también la Slovenian Tourist Board, Visit Georgia, Seychelles Tourism y Paradise Coast de la Florida (Naples, Marco Island y Parque Nacional Everglades), entre otros. “La temática ‘back to life’ en la ILTM América Latina destaca que el turismo de lujo se basa largamente en esta conexión con la paz interior, la salud física y el bienestar. Los viajeros están atentos a la oferta que envuelve el bienestar y la salud”, expre-

só Simon Mayle, director de la ILTM América Latina. Entre otros datos, se deslizó que el turismo de bienestar es el segmento con mayor crecimiento y que verá un incremento en el futuro que llegará a recaudar US$ 919 mil millones a 2022, según el Global Wellness Institute. Por su parte, Andrea Bisker, una de las más respetadas especialistas en tendencias y comportamiento del consumidor en Brasil, mencionó: “La nueva tendencia es la búsqueda de bienestar. El consumidor de lujo de hoy busca encontrarse a sí mismo y desconectarse desde la reflexión, la conciencia, la paz, el silencio y la tranquilidad, pero también desde las experiencias extremas, que aumentan la conciencia llevando a la mente a no pensar en ninguna otra cosa. El turismo global de aventura tendrá un ratio anual de crecimiento

“EL PASAJERO TIENE UN NUEVO ROL EN CADA VIAJE” Louise Bang, VP de Ventas Globales de Marriott International, aseguró: “Vemos un nuevo rol del pasajero, que cada vez se está involucrando más en la organización, los planes y las experiencias en destino en general. Es una tendencia. En este sentido, como marca, relanzamos este año el programa Marriott Bonvoy”.

NOVEDADES EN MATERIA HOTELERA • Hyatt: adquisición de Two Roads Hospitality, agregando marcas de lifestyle a su cartera: Alila, Destination, Joie de Vivre, Thompson and Tommie. • The Ritz-Carlton Hotel Company: inicio de actividades en altamar en 2020 con The Ritz-Carlton Yacht Collection. • Four Seasons: en 2021 llega el Four Seasons Private Jet. • The Leading Hotels of the World: apertura del Nobu Hotel Los Cabos y el Katikies Garden Hotel de Santorini.

del 46% en el periodo de 2016 a 2020”. Para finalizar, Bisker afirmó: “Por eso la recomendación a todos los que están

en el negocio del lujo es la innovación para diferenciarse, llevar a sus clientes fuera de sus espacios de confort”.

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SANDALS. Beaches Turks & Caicos reabrirá su inventario para 2020/2021 Se dio a conocer que el establecimiento ya no cerrará en 2020 y 2021, no obstante, tendrá un cierre temporal.

ecientemente, la cadena Sandals informó novedades acerca del BeachesTurks & Caicos:“Estimados agentes de viajes: como sabrán, durante una ventana de seis semanas en el otoño, Beaches Turks & Caicos tendrá un cierre de temporal del 3 de septiembre al 14 de octubre de 2019. Aprovecharemos este tiempo para embarcarnos en un viaje de embellecimiento, sin comprometer la experiencia de los huéspedes durante sus vacaciones. Esperamos mostrar estas nuevas mejoras dentro de muy poco tiempo. Nuestra esperanza es que hayas llegado a amar este galardonado resort tanto como nosotros, por lo que nos complace también anunciar que los resorts permanecerán abiertos en 2020, 2021 y más allá. Por lo tanto, el cierre inminente que se estaba considerando ha sido rescindido y

ya no tendrá efecto. Queremos aprovechar esta oportunidad para agradecerte por tu paciencia mientras navegamos en este proceso y realmente valoramos tu apoyo y tu negocio continuo”, fueron las palabras de los directivos del resort. Así las cosas, el portfolio de inventario de Beaches Turks & Caicos para 2020/2021 se reabrió de la siguiente manera: 7 de septiembre de 2020-21 de octubre de 2020 (inventario ya disponible); y del 15 de enero de 2021 en adelante (inventario ya disponible). “Ten la seguridad de que Beaches Turks & Caicos siempre estará operando con su gama completa de servicios, personal y todas las inclusiones de calidad del resort por los cuales nos hemos caracterizado en brindar la mejor experiencia de vacaciones que tus clientes nunca olvidarán. Puedes asegurarles con toda confianza que nuestro servicio será tan impecable como siempre. No hay nada que nos emocione más que darle la bienvenida a nuestros preciados huéspedes a Beaches-¡juntos!”, finalizaron.

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Jornadas de entrenamiento oficial en Santiago y Buenos Aires

n junio el complejo organizará en Santiago (Chile) y Buenos Aires dos jornadas de capacitación y lanzamiento de novedades, entre las que se destaca la apertura del Universal´s Endless Summer Resort y la montaña rusa Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure. Los días 11 y 13 de junio Universal Orlando Resort realizará un entrenamiento oficial en Santiago (Chile) y Buenos Aires, respectivamente. Dos jornadas de entrenamiento oficial, destinadas exclusivamente para profesionales del sector turístico. Al respecto, Pedro Davoli Neto, gerente senior de Desarrollo de Negocios para América Latina de Universal Orlando Resort, detalló: “Se tratará de una presentación interactiva, en la que se podrán hacer preguntas a través de un control remoto sobre cada uno de los temas que se desarrollen”.

Asimismo, cabe remarcar que no sólo se capacitará al asistente sobre la mejor manera de vender el producto, sino que también se presentarán las novedades del año. “La más destacada es la apertura el 7 de junio del nuevo complejo de hoteles Universal´s Endless Summer Resort, un 3 estrellas superior que se ofrecerá a US$ 76 en temporada baja; un precio muy atractivo para el mercado latinoamericano. Más allá de la tarifa, el resort ofrece los mismos beneficios que los otros hoteles de Universal, como la entrada anticipada a los juegos y el transporte por todo el complejo, entre otros”,explicó Davoli Neto. Por otra parte, se inaugurará el 13 de junio la nueva atracción Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure. Esta montaña rusa será la nueva incorporación épica a The Wizarding World of Harry Potter, que combinará un nuevo nivel de narración y tec-

nología con escenarios y ambientes vívidos, que incluyen un bosque real con más de 1.200 árboles.

EL TERMÓMETRO. Consultado sobre las expectativas que tienen acerca estos dos países para la próxima temporada, comentó: “Argentina sigue siendo el segundo mejor mercado dentro de América Latina para nuestro complejo. Más allá de las ba-

Pedro Davoli Neto.

jas y altas, siempre asegura un buen flujo de visitantes. Por tal motivo seguimos trabajando en el posicionamiento de nuestro producto de manera constante”. En cuanto a Chile, agregó: “Tuvimos un crecimiento muy grande entre 2012 a 2016, seguidos de dos años de caída en 2017 y 2018; sin embargo, 2019 comenzó muy bien y logramos un crecimiento de dos dígitos”.

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MELIÁ CUBA. Todo listo ALITALIA. Positivo balance de la ruta para el 7º October Fest Santiago-Roma en tres años de operaciones D En la celebración del nuevo aniversario, la aerolínea el 1º al 6 de octubre se llevará a cabo en el Meliá Las Antillas, en Varadero, la 7º edición del Festival Internacional de la Cerveza. El “2019 October Fest by Meliá Cuba” se desarrollará en esta propiedad “solo adultos”, en los que habrá numerosas actividades, juegos de participación, conciertos y concursos de bailes, entre otras propuestas.

Las espléndidas instalaciones de la propiedad, su alto nivel de servicio y las múltiples opciones de diversión preparadas para el evento conforman una más que atrayente proposición para combinar relax y entretenimiento en las magníficas playas del destino cubano. www.melia-lasantillas.com

CURAZAO. Estrellas se suman al festival de jazz

a organización del Curaçao North Sea Jazz Festival 2019 confirmó los nombres de dos grandes artistas con gran trayectoria que participarán en la novena edición de este reconocido evento. Se trata de Pitbull y Mariah Carey. El primero, rapero y compositor estadounidense, que ha vendido más de 5 millones de álbumes, se encargará de abrir el escenario de Sam Cooke el viernes 30 de agosto. Por su parte, la reconocida Mariah Carey,

quien ha ganado cinco premios Grammy y vendido más de 200 millones de discos, se presentará el sábado 31 de agosto. También se confirmaron Maxwell, Michael McDonald y Kenny G., Aloe Blacc y David Sanborn se agregarán al cartel de artistas del festival, junto con Maroon 5, Ozuna, Gladys Knight y Third World. El emblemático festival comenzará el jueves 29 de agosto y se extenderá hasta el sábado 31 de agosto.

a Embajada de Italia en Chile recibió la celebración de los tres años de la ruta Santiago-Roma de Alitalia, que volvió a conectar a Chile con el país europeo luego de 15 años. El evento estuvo marcado por la cultura, música y gastronomía italiana, y la conmemoración de los 500 años de la muerte del genio toscano Leonardo da Vinci. En la ocasión, el director general de Aeronáutica Civil (DGAC), Víctor Villalobos, señaló: “El balance es absolutamente positivo, y así lo indican las cifras de pasajeros que el año pasado recorrieron esta ruta a un destino turístico, académico, artístico, cultural y científico muy importante. Con cinco vuelos por semana desde su inicio a la fecha, y con un total de 350 mil pasajeros transportados, hoy

italiana anunció que se sumará un nuevo vuelo. Roma está más cerca y al alcance de la mano de nuestros compatriotas”. Por su parte, Tomasso Fumelli, gerente general de Alitalia para Chile y Argentina, anunció que esta exitosa ruta tendrá una nueva salida a partir de octubre: “Hoy, con orgullo y determinación, estamos felices de renovar la presencia de Alitalia en un mercado tan importante y de fuerte crecimiento como es el chileno. Y como prueba de dicho compromiso y de los resultados positivos que alcanzamos, hemos anunciado que a partir del 10 de noviembre, Alitalia sumará un vuelo por semana, y serán seis frecuencias semanales entre Santiago y Roma”.

El gerente agregó que “el aporte de todos hace posible no sólo conectar dos capitales importantes como son Roma y Santiago, sino también fortalecer las relaciones económicas entre ambos países y generar un puente cultural y social muy trascendente”. Además, en la ocasión se premió a los ganadores del concurso “Viaja a Italia. Descubre Leonardo”,con el que se conmomeró los 500 años de la muerte de Da Vinci. Al respecto, el embajador de Italia en Chile, Mauro Battochi, expresó: “Además de celebrar esta ruta aérea que es muy importante para la economía de ambos países, celebramos también a los ga-

nadores del concurso ‘Viaja a Italia’, donde 130 mil chilenos y chilenas participaron y cinco ganaron pasajes dobles a Florencia en el año de Leonardo. Además, lanzamos la cuenta de Instagram de Vivere all’Italiana, creando una gran comunidad de personas que aman Italia y se reconocen con nuestro estilo de vida”.

Tomasso Fumelli y el embajador Mauro Battocchi.

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en el

país y exterior

agenda junio

octubre

enero

• • • •

IPW

1º al 5 Denver, Estados Unidos TIA www.ipw.com

FIT

5 al 8 Buenos Aires, Argentina Faevyt y Aviabue www.fit.org.ar

MESSE VIENA 16 al 19 Viena, Austria Reed Messe Wien GmbH www.ferien-messe.at

septiembre

FITPAR

CARIBBEAN TRAVEL MARKETPLACE

• • • •

LADEVI WORKSHOP

• 21 al 23 • Baha Mar, Bahamas • Caribbean Hotel & Tourism Association • www.caribbeanhotelandtourism.com

EXPOLAGOS PATAGONIA

2y3 El Calafate, Argentina Roque Palacios & Asoc. www.expolagos.com

LA CITA • • • •

4 al 6 Orlando, Estados Unidos Rick Still www.lacitaamericas.com

• • • •

11 al 13 Asunción, Paraguay Asatur fitpar.org.py

23 Santiago, Chile Ladevi Medios & Soluciones www.ladevi.com

noviembre

JAPEX

APG WORLD CONNECT

• • • •

9 al 11 Lugar: Montego Bay, Jamaica Organiza: JTB y JHTA Informes: www.japex.org

ABAV • • • •

25 al 27 San Pablo, Brasil ABAV www.feiradasamericas.com.br

1º al 3 Principado de Mónaco APG worldconnect.apg-ga.com

FESTURIS GRAMADO • • • •

7 al 10 Gramado, Brasil Rossi y Zorzanello www.festurisgramado.com

FITUR • • • •

22 al 26 Ifema, Madrid, España Ifema www.fituronline.com

EMITT • • • •

30 al 2 de febrero Estambul, Turquía Emitt www.emittistanbul.com

febrero BIT • • • •

9 al 11 Milán, Italia Fiera Milano www.bit.fieramilano.it

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Dannia Ardiles Vilches (arte.cl@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

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