La Agencia de Viajes Chile N° 672 by Ladevi Medios y Soluciones

AÑOS Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

Grand Club presentó los Benchmark Resorts Pág. 16

03/09/18 Ed. Nº 672 año XXVI - 3.000 Ejemp.

Argentina y Brasil cambiaron sus intereses El Gnetwork360 pero siguen liderando las llegadas a Santiago se consolida en El nuevo reporte del “Santiago Welcome Point” ranqueó los 10 principales emisores de turistas a la Región Metropolitana. El informe destacó que las preferencias de viajes han cambiado y que el promedio de pernoctación en la capital subió a cuatro noches, rompiendo el mito de que Santiago es solo una ciudad de paso para los turistas. Pág. 3

el LGBT Empresarios de Sudáfrica visitaron Santiago Los atractivos de la Región de los Ríos Pág. 24

Pág. 30

Panamezing, de la mano de BP Reps Pág. 16

Pág. 36

Palladium llega a Costa Mujeres Pág. 18

El Crown Plaza se renueva Pág. 22

Achet inicia el plenario de su 40º Congreso Pág. 12 La fiebre low cost llegó a las tasas aeroportuarias nacionales Pág. 6

Chile y Argentina van por el mercado chino

Palabra autorizada: Isabel Margarita Reyes, gerenta general de Turismo Dakota.

Auspiciado por

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Via Club con nueva área estudiantil Pág. 26

Aysén lanzó su temporada alta Pág. 14

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CHILE 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Argentina y Brasil cambiaron sus intereses pero siguen liderando las llegadas a Santiago El nuevo reporte del “Santiago Welcome Point” ranqueó los 10 principales emisores de turistas a la Región Metropolitana. El informe destacó que las preferencias de viajes han cambiado y que el promedio de pernoctación en la capital subió a cuatro noches, rompiendo el mito de que Santiago es solo una ciudad de paso para los turistas.

os brasileños que llegan a Santiago lo hacen atraídos por el enoturismo; mientras que los argentinos, además de las compras, buscan la vida urbana, la cultura y patrimonio. En tanto, los europeos se acercan a la Región Metropolitana (RM) en busca de los sabores representativos del país. O que el turista que menos noches se queda en la capital son los argentinos con 4,8 noches; mientras que la estadía promedio de los venezolanos son 17,2 noches. Estos fueron algunos de los datos que recogió el reporte del “Santiago Welcome Point”, módulo ubicado en la llegada Internacional del Aeropuerto Comodoro Arturo Merino Benítez, donde se realizaron más de 9.500 encuestas presenciales –de fe-

brero a julio del presente año– con el objetivo de construir los perfiles de los turistas que visitan la capital chilena. El estudio que realiza la Corporación Regional de Turismo, junto al Gobierno Regional y Nuevo Pudahuel, con la colaboración de la Subsecretaría de Turismo y Serna-

LAS PRINCIPALES CIUDADES • Montevideo • Lima • Buenos Aires • Bogotá • París • San Pablo • Berlín • Madrid • Distrito Capital de Venezuela • California

tur, da cuenta de los principales mercados de turistas extranjeros que visitan la Región Metropolitana y busca revelar las principales características de los turistas que ingresan por el aeropuerto Comodoro Arturo Merino Benítez, como también conocer los motivos de su viaje, cuántas noches pernoctan en la Región Metropolitana, en compañía de quién lo hacen y cuáles son las preferencias en diversas materias. Matías López, gerente general de la Corporación Regional de Turismo, explicó que “Santiago busca consolidarse como un destino de clase mundial y para ello es fundamental conocer a nuestros visitantes, saber cómo viajan, con quién viajan y sus intereses. Este estudio es una gran herramienta para orientar la toma de deci-

APROVECHE LOS MEJORES

“La data que arroja este estudio nos entrega detalles sobre los intereses y motivos de viaje, además de pistas sobre las experiencias preferidas de los turistas extranjeros.” Mónica Zalaquett.

08 Días 07 Noches

siones, tanto en la oferta de productos y servicios como en las acciones de promoción que hagamos como Santiago”. RANKING DE VISITANTES. De acuerdo a las encuestas válidas, el estudio ranqueó los 10 principales mercados emisores de turistas extranjeros de la Región Metropolitana, que correspondió a: Argentina, Brasil, Estados Unidos, Perú, Venezuela, Colombia, España, Uruguay, Alemania y Francia. Cabe mencionar que durante

RIVIERA MAYA

2017, estos mercados representaron el 74,3% de las llegadas de turistas extranjeros a Santiago –registrados en el aeropuerto internacional–. Entre los principales resultados obtenidos, destaca que el 57% de los brasileños declaró que el enoturismo y la visita a viñas y bodegas estuvieron entre las principales razones para escoger a Santiago como destino turístico; mientras que el 77,6% de los argentinos destacó la vida urbana, la cultura y patrimonio como su

08 Días 07 Noches

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PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

TOP 10 principal razón. Cabe mencionar que los turistas provenientes de España, Francia y Alemania resaltaron la gastronomía como una de las tres principales razones para escoger Santiago para sus vacaciones. Otro dato interesante que arrojó el estudio es el rango etario de los turistas que están llegando a Santiago, donde el 44,9% de los estadounidenses fueron mayores de 45 años; mientras que en el caso de los alemanes, el 42,8% pertenece al rango de los 25 a 34 años. En cuanto a la composición del grupo de viaje, se observó que mayoritariamente los turistas prefieren viajar solos o con su pareja. Según el informe, el 43,8% de los brasileños prefieren viajar acompañados; mientras que el 53,9% de los

1. Argentina 2. Brasil 3. Estados Unidos 4. Perú 5. Venezuela 6. Colombia 7. España 8. Uruguay 9. Alemania 10. Francia españoles lo hacen solos. En cuanto a viajes familiares con niños, quienes más nos visitan son uruguayos, con un 16%, y los argentinos, con un 14,1%. Además, según el reporte, la estadía media en la RM es superior a las 4 noches para todos los mercados, destacando los venezolanos con 17,2 noches y los franceses con 10,6 noches.

Al respecto, la intendenta metropolitana y presidenta de la Corporación Regional de Turismo, Karla Rubilar, afirmó que “estos nuevos resultados del estudio muestran que Santiago se está consolidando como un atractivo destino para los turistas extranjeros, no solo de Latinoamérica, sino también de Estadios Unidos y Europa. Ahora nuestro desafío como región es seguir aumentando la oferta de panoramas para adultos y niños, contar con una infraestructura hotelera y turística de nivel internacional y tener más áreas verdes, para que así los extranjeros no solo pasen por Santiago, sino que se queden cada vez más”. Además, la intendenta Rubilar destacó que “los resultados terminan con el mito de que los turistas extranjeros solo se quedan un par de

Razones más destacadas para escoger a Santiago como destinoturísticode vacaciones,recreo y ocio:

ARGENTINA Principal motivo de viaje a Santiago

77,6%

Vida urbana (cultura y patrimonio)

61,0%

Compras

47,0% 78,9% Vacaciones, recreo y ocio 10,9% Negocios y motivos profesionales 9,9% 0,3%

Visita a familiares y/o amigos

Estudios

4, 8 Noches

“Los resultados terminan con el mito de que los turistas extranjeros solo se quedan un par de noches en Santiago.” Karla Rubilar.

Por su parte, la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, destacó que “la data que arroja este estudio nos entrega detalles sobre los intereses y motivos de viaje, además de pistas sobre las expe-

riencias preferidas de los turistas extranjeros que nos visitan, constituyendo información relevante para el desarrollo de las políticas de promoción turística y que contribuye al perfeccionamiento de la oferta turística a partir de los datos obtenidos. “En este sentido, cabe destacar que a los viajeros de Argentina, Brasil y Estados Unidos que lideran las cifras de llegadas, ahora se suman turistas de países como España, Alemania y Francia, que según datos de la División de Estudios de la Subsecretaría de Turismo son los países de Europa desde donde más nos visitan”, enfatizó la subsecretaria. El estudio completo está disponible en la web de la Corporación Regional de Turismo RM (corporacion.visitsantiago.org/wp).

Razones más destacadas para escoger a Santiago como destinoturísticode vacaciones,recreo y ocio:

77,5%

Vida urbana (cultura y patrimonio)

66,2%

Aventura y naturaleza

BRASIL Principal motivo de viaje a Santiago

84,1% Vacaciones, recreo y ocio 10,7% Negocios y motivos profesionales 4,7% 0,5%

Visita a familiares y/o amigos

Estudios

EN NÚMEROS

10,2

noches es el promedio de pernoctación de los franceses.

43,8% de los brasileños viaja en pareja.

77,6%

de los argentinos gusta de la vida urbana de Santiago.

16%

de los uruguayos viaja en familia con niños.

Razones más destacadas para escoger a Santiago como destinoturísticode vacaciones,recreo y ocio:

86,4%

ESTADOS UNIDOS

57,0%

Aventura y naturaleza

Estadía media en Santiago

noches en Santiago para después viajar al norte o al sur, sino que vienen a la Región Metropolitana para disfrutar de la cultura, el patrimonio, la naturaleza y la aventura que tenemos para entregarles”.

Principal motivo de viaje a Santiago

Enoturismo (viñas y bodegas)

Estadía media en Santiago

5, 9 Noches

71,4%

42,4%

70,0% Vacaciones, recreo y ocio 20,4% Negocios y motivos profesionales 8,5%

Visita a familiares y/o amigos

1,1%

Estudios

Vida urbana (cultura y patrimonio)

Compras

Gastronomía

Estadía media en Santiago

5, 2 Noches

INDOCHINA EXPRESS

Programa Incluye: - Traslado Aeropuerto (HAN) / Hotel / Aeropuerto (BKK) en servicio regular - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Hanoi - 01 noche a bordo de crucero por la bahia de Halong - 03 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Siem Reap - 03 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Bangkok - Desayuno diario, 04 almuerzos, 02 cenas y 01 brunch - Vuelo interno Hanoi / Siem Reap / Bangkok en clase económica - Visita a Hanoi, Angkor Tho, Angkor Wat, Wat Traimit, Wat Pho y paseo en Tuk-Tuk - Asistencia en viajes Travel Ace

USD

Programa Incluye: - Traslado Aeropuerto (PEK) / Hotel / Aeropuerto (PVG) en servicio regular - 03 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Beijing - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Xi´an - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Guilin - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Shanghai - Desayuno diario y almuerzo buﬀet en Landmark Towers - Visita a Beijing, Muralla China, Villa Olímpica y museo de guerreros de Terracota - Día completo en crucero por el rio Lijiang con almuerzo a bordo - Asistencia en viajes Travel Ace

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VIETNAM, CAMBOYA & TAILANDIA

JAPÓN EXPRESS

Programa Incluye: - Traslado Aeropuerto (HAN) / Hotel / Aeropuerto (CNX) en servicio regular - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Hanoi - 01 noche a bordo de Crucero en Halong - 03 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Siem Reap - 03 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Bangkok - 01 noche de alojamiento en categoría de hotel superior, Chiang Rai - 02 noche de alojamiento en categoría de hotel superior, Chiang Mai - 12 desayunos, 07 almuerzos, 02 cenas y 01 brunch - Vuelo interno Hanoi / Siem Reap / BangkoK / Chiang Rai en clase económica - Visitas a Hanoi, Angkor Thom, Wat Traimit, Wat Pho, museo del Opio y paseo en Tuk Tuk - Asistencia en viajes Travel Ace

Programa Incluye: - Traslado Aeropuerto (ITM) / Hotel / Aeropuerto (HND) en servicio regular - 01 noche de alojamiento en categoría de hotel superior, Osaka - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Kioto - 01 noche de alojamiento en categoría de hotel superior, Hakone - 02 noches de alojamiento en categoría de hotel superior, Tokio - Desayuno diario, 04 almuerzos y 01 cena (sin bebidas) - Visita a Nara, Kioto, Tokio, Parque Nacional de Hakone con mini-crucero y teleférico - Billetes de Tren Bala (Shinkansen) clase Turista Kioto / Odawara - Guía acompañante y asistencias en español durante todo el recorrido (excepto en tren bala) - Asistencia en viajes Travel Ace

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PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

La fiebre low cost llegó a las tasas aeroportuarias nacionales El Gobierno anunció la rebaja en una medida gradual y que en su primera etapa considera la reducción de un 20% en las tasas de embarque este mes, para luego bajar un 10% en septiembre de 2019 y otro 10% en septiembre de 2020.

on un aumento de un 11% y cerca de 22,5 millones de chilenos volando (comparativo 20161017), la aeronáutica comercial nacional vive un momento de esplendor, más allá de los resultados monetarios que no siempre van de la mano

de la ocupación. Tan solo en julio, el tráfico aéreo dentro de Chile creció 17% y registró 1.171.133 pasajeros, una cifra que superó el récord de 2012 según la Junta Aeronáutica Civil (JAC). De hecho, en el mismo mes de este año se rompió una marca para las

rutas a nivel mundial, cuando 205.468 aviones estuvieron en el aire en un plazo de 24 horas. Por otro lado, el ingreso de los nuevos modelos de ventas, como las low cost y ultra low cost, han hecho que los precios por tickets sean

ACHILA VA MÁS ALLÁ La asociación que reúne a las aerolíneas chilenas y extranjeras que operan en el país realizó una Declaración Pública. En ella señala que “valora positivamente la medida, la que irá en directo beneficio de los pasajeros, de la conectividad del país, del turismo y la economía en general”. En la misiva explicó que “el explosivo crecimiento del transporte aéreo en los últimos años se ha debido principalmente al esfuerzo por reducir los costos del transporte aéreo por parte de las compañías aéreas, incluyendo aque-

llas con modelo low cost, por lo que un esfuerzo adicional del Estado era esperado y necesario, y que se verá compensado con el consiguiente aumento en el número de pasajeros”. Sin perjuicio de las bondades de esta noticia, Achila manifestó “que los desafíos pendientes para que el transporte aéreo sea aún más accesible a los chilenos están en la infraestructura aeroportuaria y en los traslados ciudad-aeropuerto, los que también significan un costo relevante para los actuales y potenciales pasajeros”.

cada vez más bajos, así como el ingreso de nuevas aerolíneas ha hecho que la competencia se traslade no solo al servicio sino también a las tarifas. En este marco han sido muchos quienes han solicitado al Gobierno la rebaja de las tasas aeroportuarias, en especial considerando que en algunos casos éstas puedan igualar o superar el valor de un pasaje en oferta. Ejemplo fue el enérgico emplazamiento del presidente de Latam Airlines, Ignacio Cueto, a las autoridades para mejorar la infraestructura aeroportuaria y bajar las tasas de embarque durante el Summit de Fedetur de 2017. En sintonía, la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (Achila) estima que una reducción del 30% al 50% de las tasas estimularía el crecimiento de vuelos domésticos, equivalente a 1 o 2 millones de pasajeros adicionales al año viajando dentro de Chile. Por ello, el anuncio de la reducción del 20% en el valor de las tasas de embarque

días

USD 2.950 desde

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Lima, Cusco, Machu Picchu

días

USD 739 desde

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Vigencia: hasta 15 diciembre 2018

Chile tiene las tasas de embarque y cargos aeroportuarios más altos de Latinoamérica, después de México y Ecuador. Esto afecta directamente a los pasajeros, quienes no perciben las sostenidas bajas de tarifas que las aerolíneas han realizado en los últimos 10 años, ya que la tasa de embarque nacional continúa en $ 14.812, representando actualmente en algunos casos hasta el 60% del costo pagado por el pasajero”, explicó Rodrigo Hananías, gerente y abogado de Achila. De acuerdo con la entidad, en los últimos cinco años se ha generado un excedente de más de US$ 400 millones por las tasas recaudadas que hoy están en poder del Estado. Es importante destacar que menos del 50% de los costos del sistema corresponden a gastos de infraestructura, evidenciando la viabilidad de la reducción de tasas de embarque. Bajo la nueva modalidad y a modo de ejemplo, la medida implicará una reducción cercana al 16% en el costo del pasaje de la ruta Santiago-La Serena, y que alcanzaría en 2020 una reducción del 25% en el total del pasaje para este tramo. Respecto de la ruta más volada del país, que es Santiago-Antofagasta, la rebaja será del 10% en el precio del pasaje, mientras que para 2020 tendría una baja estimada del 16% del precio del pasaje.

Dubái

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PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

para vuelos nacionales del ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, llega en buen momento y augura una nueva etapa para los vuelos de cabotaje. REBAJA GRADUAL. La medida fue impulsada por la cartera a través de la Oficina de Productividad y Emprendimiento Nacional (OPEN), y se realizará de manera gradual mediante Decreto Supremo. La primera etapa considera la reducción de un 20% en las tasas de embarque este mes y luego una rebaja del 10% en septiembre de 2019 y finalmente una caída del 10% adicional en septiembre de 2020. El ministro Valente destacó que esta medida irá en beneficio directo de la clase media, los emprendedores y el turismo; y se enmarca en el importante cre-

cimiento que ha experimentado el transporte aéreo en el país. Según explicó el secretario de Estado, la entrada de nuevos actores en la industria durante los últimos 10 años ha provocado una disminución del 43% en el precio de los pajes aéreos, pero al mismo tiempo las tasas de embarque se incrementaron 28% en ese mismo período. Esto significa que la tasa hoy equivale a cerca del 32% del costo total del pasaje para un vuelo nacional e incluso supera el valor de la tarifa aérea en algunos casos. “Ésa es una situación anómala que como Gobierno queremos corregir”, afirmó. En relación a la implementación de esta medida, el ministro Valente aseguró que la próxima semana se enviará el decreto que reduce las tasas de embarque para que esta medida sea realidad durante septiembre de este año.

FERIADOS

Impulsemos el turismo gastronómico

istóricamente, la alimentación ha formado parte esencial de la cultura de una sociedad, lo que explica el creciente interés mundial por conocer las distintas culturas a través de los sabores. Esto, porque la gastronomía entrega un momento único y memorable de encuentro entre el viajero y el patrimonio del lugar que visita. En cada viaje, independiente del motivo de éste, los viajeros buscan romper con su cotidianidad y experimentar nuevos y únicos sabores, en los que se refleje la identidad, la historia, e incluso la idiosincrasia de un país. De esta manera la contribución de la gastronomía va más allá de lo evidente, formando también parte esencial de la construcción de la identidad de los territorios y también de su revalorización. Tal como destaca el último informe de la Organi-

zación Mundial del Turismo (OMT) sobre turismo gastronómico, el éxito de este sector está vinculado a una tendencia cada vez más presente: la búsqueda de experiencias auténticas por parte de los viajeros, ya cansados del turismo "para turistas". La gastronomía, junto con otras experiencias como el enoturismo, invitan a una actividad a través de los sentidos que no sólo involucra los sabores, sino que también incorpora un fuerte componente visual, de innovación y también de hospitalidad. Por este motivo reconocemos en nuestros platos e ingredientes una oportunidad única de realzar el patrimonio cultural de cada una de nuestras regiones. No por nada, tal como destaca un estudio de Marca Chile, un 79% de los chilenos considera que la gastronomía nacional mejora la imagen internacional y

por Mónica Zalaquett

es considerado un aspecto importante, incluso por sobre temáticas como los negocios, la cultura y la política. Asimismo, según datos de la División de Estudios de la Subsecretaría de Turismo, un 50% de los turistas que llegan al país declara que entre las actividades realizadas se encuentra “comer en restaurantes de gastronomía típica”,lo que representa a más de 3,2 millones de turistas que visitaron el país durante 2017. Este interés representa una oportunidad estratégica para el desarrollo de las regiones y un incentivo para los emprendedores de esta industria, si consideramos que una cuarta parte del presupuesto de los turistas extranjeros está destinada a su alimentación y que esta actividad cumple un importante rol en el quiebre de la estacionalidad, ya que se desarrolla durante todo el año.

Por esto queremos impulsar esta industria en sincronía con los esfuerzos de promoción turística. Estamos convencidos de que, a lo largo de cada viaje de un chileno o un extranjero, innovadoras preparaciones o platos que rescatan desde la dulzura de las frutas del norte hasta los sabores inigualables de los productos del mar austral, son una carta de presentación indiscutible de los destinos e incluso pueden definir la decisión en torno al itinerario de un viaje único. De esta manera, apostar porque la cocina chilena sea valorada como una experiencia turística de excelencia permitirá que más profesionales de esta industria aporten al desarrollo de las economías locales y que la gastronomía nacional llegue aún más alto en su aporte a la imagen de Chile en el extranjero.

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“Destino Mendoza” trajo sus atractivos a Santiago

on el objetivo de presentar la campaña “Destino Mendoza” en Santiago y promocionar los principales atractivos culturales, turísticos, deportivos, gastronómicos y comerciales que ofrece la provincia de Mendoza, y en particular la ciudad de Mendoza, denominada la Capital Internacional del Vino, autoridades trasandinas encabezaron un cóctel en la residencia del embajador de Argentina en Chile, José Octavio Bordón. La cita se realizó en el marco de la VII Reunión de Gobernadores e Intendentes de la Frontera Común. La comitiva trasandina contó con la participación del gobernador de la provincia de Mendoza, Alfredo Cornejo; el intendente de la ciudad de Mendoza, Rodolfo Suárez; y el titular del Sistema Federal de Medios y Contenidos Públicos, Hernán Lombardi. Durante la presentación, el intendente Suárez resaltó “la hospitalidad, la renovación de infraestructura y los buenos servicios” como aspectos importantes que impulsan el turismo en la ciudad. En es-

La comitiva integrada por altas autoridades de la provincia dio a conocer los atractivos y novedades del destino trasandino en el marco de la VII Reunión de Gobernadores e Intendentes de la Frontera Común. ta línea destacó los importantes e históricos cambios que se están llevando a cabo en la capital mendocina: “Estamos haciendo la inversión en obra pública más grande después de la de 1861 cuando la ciudad quedó devastada por el terremoto. Estamos haciendo una ciudad nueva, con calles recreativas, teatros, espacios verdes, una inversión muy fuerte pensando en que nuestra mayor fortaleza es el turismo. La ciudad tiene cerca

15 mil plazas hoteleras y en el Gran Mendoza hay cuatro hoteles 5 estrellas. Después de Buenos Aires, somos la ciudad que más hotelería de 4 y 5 estrellas ofrece. Se suma a esto, la excelente gastronomía y la variedad de espectáculos y actividades recreativas”. El encuentro concluyó con un número artístico y la proyección de distintos spots que promocionaron atractivos del destino.

Chile y Argentina acuerdan una visa única para el mercado chino

hile y Argentina formalizaron un acuerdo para el reconocimiento recíproco de visas para turistas provenientes de la República Popular China. Entre sus puntos principales, el acuerdo incluye que los visitantes procedentes de China que tengan visas otorgadas por Estados Unidos, Canadá y el espacio Schengen (países de la Unión Europea), no requerirán visa para ingresar a Chile y a Argentina. Asimismo, las autoridades acordaron que respecto de nacionales chinos que no tengan visas otorgadas por los países trasandinos, se establecerá una visa de turismo única, que podrá ser otorgada por los consulados en China de Argentina o de Chile y que facilitará la circulación de viajeros de dicho país entre ambos destinos. El documento se rubricó en el marco de la IX Reunión Binacional de Ministros de Chile y Argentina por el ministro de Relaciones Exteriores de Chile, Roberto Ampuero; la subsecretaria de Turismo de Chile, Mónica Zalaquett; el ministro de

Relaciones Exteriores de Argentina, Jorge Faurie; y el ministro de Turismo de Argentina, Gustavo Santos. En virtud de la relevancia de este convenio, el ministro Ampuero señaló: “Este acuerdo es una muestra más del excelente nivel de relaciones que hemos alcanzado entre Chile y Argentina y cómo, si trabajamos en conjunto, podemos lograr importantes acuerdos, no solo en beneficio mutuo, sino de terceros países. Ésta es integración real, no retórica, con beneficios concretos en la calidad de vida de las personas”.

Por su parte, el ministro Santos afirmó que “el mercado emisivo chino es el que más ha crecido y lo seguirá haciendo en los próximos años. Se estima que 240 millones de chinos saldrán de China en los próximos cinco años. Darles la opción de que puedan visitar nuestros dos países sacando una sola visa es facilitarles el viaje y generar condiciones favorables para aprovechar ese mercado creciente.También debe ser el punto de partida para seguir trabajando de manera conjunta en terceros mercados del mundo entero”.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

Achet inicia su plenario en el marco de su 40º Congreso Anual El evento, que comenzó el sábado, celebra hoy su seminario con destacados expositores. Durante la inauguración del sábado, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) premió a tres destacados personajes del sector.

on la presencia de presidentes y delegados de 10 de las 11 asociaciones de agencias de viajes y turoperadores miembros del Foro Latinoamericano de Tu-

rismo (Folatur), la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) celebra su cuadragésimo Congreso Anual en la Región de Los Ríos que finaliza mañana.

La inauguración del evento, que se realizó el sábado 1º de septiembre por la noche, estuvo presidida por la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett; el inten-

dente de la Región de Los Ríos, César Asenjo; el presidente del Consejo Regional (CORE), Elías Sabat; la flamante directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter; y el presidente de Achet, Guillermo Correa. En sus palabras de apertura del Congreso, Correa agradeció el decisivo apoyo de la

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consumidor que podrá beneficiarse de tarifas aéreas más competitivas y accesibles. Asimismo, durante su ceremonia inaugural, la asociación entregó distinciones a tres personalidades de la industria que destacan por su trayectoria y aporte al sector. En esta oportunidad fueron galardonados: Maud Acuña, gerenta internacional de Avis Rent a Car; y los empresarios Víctor Petermann y Cristoph Schiess.

PROGRAMA LUNES 3 DE SEPTIEMBRE 08.30: traslado desde hoteles adheridos al congreso al Hotel Villa del Río, donde se realizará el seminario. 09.00: inicio del Congreso. Moderador: Enrique Evans Espiñeira.

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Región, a través de su Gobierno Regional, de CORE, del equipo de la Dirección Regional de Sernatur y de la Corporación Regional de Desarrollo Productivo, para la realización del evento. En su mensaje, el presidente de la asociación gremial destacó la reciente medida anunciada por las autoridades chilenas que implica la rebaja en las tasas de embarque, calificándola como muy positiva en especial para el

09.10 a 09.30: Introducción • “Escenario actual de la industria del turismo y los viajes”. Expositor: Guillermo Correa Sanfuentes, presidente de Achet. 09.30 a 10.45: Panel I • “¿Cómo enfrentamos las actuales transformaciones en nuestra sociedad y cultura?”. Expositor: Bernardo Fontaine Talavera, economista de la Pontificia Universidad Católica. • Preguntas, análisis y debate. 10.45 a 11.00: presentación y cierre del bloque. • “Emirates en Chile”. Expositor: Scott Lantz, gerente general de Emirates para México, América Central, Caribe, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia y Chile. 11.00 a 11.20: coffee break. 11.30 a 13.00: Panel II • “Digitalización de la industria del turismo”. Expositora: Verónica Goldfart, Head of Industry Travel, Finance and Government, Google Chile. • “Agencia de viajes online, oportunidades y desafíos”. Expositor, Agustín García, Online Business Coordinator de Amadeus. • Panel de análisis y conversación. Participan: Sergio Purcell Robinson, director de Achet; Verónica Goldfart y Agustín García. 13.15 a 14.45: almuerzo. • Ofrecido por SKY Airline en el hotel.

15.15 a 16.45: Panel III • Mónica Zalaquett Said, subsecretaria de Turismo, Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. • César Asenjo Jerez, intendente de la Región de Los Ríos. • Jorge Cortés, director Imagen de Chile, presenta “Proyecto Chile 360”. • Panel de análisis y conversación. Participan: Mónica Zalaquett Said, César Asenjo Jerez, Jorge Cortés y Paul Wargner, experto consultor de Marketing, Vino y Enoturismo, junto a un miembro del Directorio de Achet por confirmar. 16.45 a 17.10: coffee break. 17:10 a 18:00: Panel IV. • Panel de debate: “El rol actual de los gremios empresariales en el desarrollo del país y el turismo”. Participan: Ricardo Margulis, presidente de Fedetur; Guillemo Correa; y presidentes de gremios de turismo de América Latina. 18:20: Ceremonia de Certificación • Entrega de certificados al personal que trabaja en los hoteles adheridos al congreso y que participaron de la Clínica Congreso Achet, quienes fueron capacitados por Inacap y la asociación. 18.30: cierre del Seminario. • Traslado desde el lugar del seminario hacia los hoteles adheridos en la ciudad de Valdivia. 20.30: traslado desde los hoteles adheridos al congreso a Cena de Clausura. 21.00: Cena de Clausura del 40° Congreso Anual Achet en el Museo de Arte Contemporáneo, MAC Valdivia, de la Universidad Austral de Chile. Invita Latam Chile.

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Aysén Patagonia presentó su oferta turística en Santiago

a Región de Aysén realizó un evento para lanzar su temporada alta. La cita contó con un workshop y capacitaciones, donde presentaron la oferta que los empresarios de Aysén-Patagonia tienen preparada para el período que comienza en octubre y finaliza en el otoño de 2019. Al respecto, la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, aseguró que “la Región de Aysén ofrece una naturaleza viva y majestuosa que puede disfrutarse durante todo el año y no sólo en los meses estivales”. Por su parte, el seremi de Economía de Aysén, Carlos Pacheco, señaló que “queremos posicionar el destino Aysén Patagonia en los mercados nacionales e internacionales. Nuestra región tiene mucho que ofrecer durante todo el año, desde eventos deportivos hasta festivales de cine, además de nuestra oferta en aventuras, deportes outdoors y actividades al aire libre. También queremos desestacionalizar la temporada turística por medio de ofertas y promociones por parte de nuestros em-

presarios. Queremos hacer del turismo un motor de desarrollo regional en donde todos nos veamos beneficiados”. www.recorreaysén.cl GRAN PATAGONIA. Durante el lanzamiento, el turoperador Gran Patagonia dio a conocer sus novedades. Así, Jaime Guazzini, gerente general del operador, explicó que “la Patagonia está como todos los años en el workshop de lanzamiento de la temporada. Es una acción promocional que tiene que permanecer en el tiempo para que la industria se acuerde que existimos y que entregamos una oferta singular, innovadora y con mucho contenido”. El gerente señaló que “estamos promocionando el sector de Cerro Castillo, ahora que es un Parque Nacional, y además estamos fortaleciendo el Parque Patagonia. Son programas en donde lo que se destaca es el trekking, así como también la observación de flora y fauna”. Respecto del turoperador, Guazzini dijo: “Nosotros estamos orientados a atender a la

industria formal, por lo tanto nuestros operadores principales son los turoperadores, que nos exigen un estándar de calidad superior y que año tras año tratamos de superarnos para brindar el mejor servicio. Todo el proceso nos permite tener una calidad por encima de la media, lo que nos ha valido tener una fidelización con los clientes y turoperadores nacionales”. ventas@patagonia.cl / granpatagonia.cl PATAGONIA NOSTRUM. Ana María Carrera, directora de Patagonia Nostrum, destacó: “Nosotros apostamos por diferenciadores, ofertas distintas que puedan desconcentrar un poco la demanda”.

Respecto a las novedades, Carrera explicó: Tenemos un nuevo producto que ya le hemos presentado a turoperadores en Santiago. Se trata de la casa NotOna, una isla que se encuentra en el lago General Carrera y que pertenece a un artista suizo Not Vital, que tiene como sueño crear una casa en cada continente para ver la puesta del sol. Tiene una casa en África, otra en los Pirineos y la tercera está en la isla”. Cabe mencionar que el arquitecto Cristián Orellana se encargó de hacer realidad este sueño Not Vital en el continente americano, proponiendo una isla y tardando seis años en componer la experiencia sensorial que implica habitar NotOna. patagonianostrum.cl

TERRA LUNA LODGE. El director deTerra Luna Lodge, Philippe Reuter, destacó que “por parte deTerra Luna Lodge, la novedad es que vamos a darle más protagonismo a Patagonia Jet, que acaba de adquirir un helicóptero para cuatro personas con el cual vamos a hacer excursiones aéreas con actividades complementarias como kayak, caminata sobre hielo, pesca y montañismo, además de ofrecer transporte a todas las personas que lo necesiten; así también brindaremos apoyo logístico para grandes eventos o empresas. También tenemos un catálogo de distintos tours que van desde los US$ 150 por persona, con recorridos a atractivos destinos como los campos de hielo y glaciares”. terraluna.cl PUYUHUAPI. Manuel Lebrecht, gerente de Marketing del Puyuhuapi Lodge & Spa, explicó: “Para esta temporada tenemos una

sorpresa, se trata de una nueva lancha para hacer exploraciones en los fiordos. Por otro lado, hay varias iniciativas que estamos desarrollando en este momento y esta temporada va a ser clave, aunque vamos a seguir ofreciendo lo tradicional, que es la desconexión para hacer aventuras en las termas”. Lebrecht destacó además los aspectos diferenciadores del hotel, como sus termas, y ser un lugar de completa desconexión, donde no hay señal telefónica ni wi-fi, además de estar abiertos todo el año. “Cada año trabajamos en algo nuevo para mantenernos jóvenes.Tenemos una promoción –sujeto a condiciones– que es increíble: estamos ofreciendo un paquete de cuatro noches al cual le vamos a regalar el arriendo de un vehículo para su estadía. Es importante destacar que Puyuhuapi es más económico de lo que todos creen”, finalizó. puyuhuapilodge.com

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GRAND CLUB. Los atractivos de Benchmark Resort & Hotels en Miami y Orlando

armen Florio, directora de DLX Rep, representante de la marca para Sudamérica; y Héctor Hoffstetter, gerente general de Grand Club; fueron quienes comenzaron a dar a conocer la marca fundada en 1980. “Realizamos esta presentación junto a Grand Club, un socio estratégico para la marca, con quienes hemos desarrollado paquetes que incluyen todos los servicios, especialmente ideados para que los agentes de viajes puedan ofrecer un mejor servicio a sus clientes”, explicó Florio. Respecto a los hoteles, la directora destacó que todos son productos Premium, “los cuales cuentan con múltiples ventajas como que incluyen el desayuno. El mercado chileno se caracteriza por viajar en familia, especialmente a Miami y Orlando, por lo que los hoteles al tener el formato de residencias resultan ideales, porque son amplios y cómodos y complementados por un servicio de hotelería de primer nivel en una estructura de resort”. Por su parte, Hoffstetter presentó algunos de los programas que están lanzando junto a Benchmark Resort & Hotels. “Para enero y febre-

Grand Club dio a conocer las novedades del portafolio de Benchmark Resort & Hotels, entre ellos el Marenas Beach Resort, Beachwalk Resort Hallendale, The Grove Resort Orlando & Villas of Grand Cypress Orlando.

ro contamos con un programa de 8 noches y 9 días con valores desde US$ 1.095 por persona en plan familiar. Este plan incluye 6 noches de estadía en The Grove Resort & Spa (departamento de dos habitaciones); 2 noches en el Beachwalk Resort Hallendale (departamento de dos habitaciones) con desayuno continental complementario; 9 días de arriendo de minivan Dodge Grand Caravan o similar con Avis Rent A Car; una cuponera de descuento para el Orlando Vineland Premium Outlets; 4 días de Magia a tu Manera de Disney (ticket básico de un parque por día), y un cupón de descuento para Tapas & Tintos restaurante en South Beach”.

Cabe mencionar que Benchmark Resort & Hotels es parte de Benchmark Hospitality International, una empresa líder en el desarrollo, gestión y comercialización de centros turísticos, hoteles y centros de conferencias. La compañía cuenta con dos carteras de propiedades hoteleras y turísticas. Actualmente el portafolio de Benchmark tiene destinos únicos en todo Estados Unidos, el Caribe y Japón. En la cartera de primera clase de Benchmark se incluyen las Villas de Grand Cypress, recientemente votado como el hotel número uno de Orlando. www.benchmarkresort sandhotels.com

PANAMAZING. Una nueva propuesta de la mano de BP Reps

anamazing, turoperador de Bern Hotels & Resorts –grupo hotelero de Ciudad de Panamá–, reafirmó su alianza con el mercado chileno al seleccionar a BP Reps-Representaciones Turísticas como su nuevo representante de ventas. A través de esta alianza, Panamazing busca posicionar y ofrecer el destino Panamá con ofertas que incluyen tanto el segmento vacacional como el de grupos e incentivos, con una estrategia para trabajar con los principales turoperadores y agencias de viajes especializados en el mercado corporativo. “Hemos elegido a BP Reps, empresa con más de 15 años en el mercado, retomando así nuestro interés en Chile, un importante destino donde lanzaremos ofertas atractivas para que vengan a descubrir Panamá. BP Reps se suma así a nuestros aliados de otros países de Sudamérica, como Colombia, Perú y Argentina”, enfatizó José Barrios, director de Desarrollo de Negocios de Bern Hotels y Panamazing. Barrios recalcó que “esta propuesta se perfila con muy

buenos resultados, ya que Chile posee una economía estable y pujante, al igual que una estabilidad política ideal para negocios en el sector turístico, aunado a que sus ciudadanos poseen una cultura viajera, tanto a nivel vacacional como a nivel empresarial”.

DIVERSIDAD EN VIAJES. Belén Pardo, directora de BP Reps, explicó que “Panamazing tiene una oferta diferente y variada, ofreciendo opciones de ciudad, naturaleza y playa, por separado o combi-

nadas, proporcionando una alta capacidad de hoteles y actividades, haciendo del destino Panamá una travesía única e irrepetible”. La ejecutiva destacó que la empresa cuenta con un fuerte compromiso de servicio, “con personal capacitado y trayectoria para coordinar las actividades requeridas por el turista que llega en busca de esa experiencia maravillosa”. Cabe mencionar que Bern Hotels & Resorts es la división turística y hotelera de Empresas Bern, una compañía panameña con 35 años de experiencia en el campo de bienes raíces, ventas, construcciones e inversiones, y comprometida con el desarrollo de programas educativos. Este consorcio hotelero cuenta con ocho hoteles en la ciudad y el único hotel escuela a nivel del país.

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PALLADIUM HOTEL GROUP. Nuevos hoteles en Costa Mujeres El Gran Palladium Costa Mujeres Resort & Spa y el TRS Coral Hotel estarán ubicados a 30 minutos de Cancún.

l 1° de noviembre dos nuevos hoteles de la cadena Palladium Hotel Group abrirán sus puertas en Costa Mujeres, una zona ubicada a 30 minutos de Cancún. Los hoteles, que pertenecen a las marcas Grand Palladium y TRS, ofrecerán una experiencia vacacional cargada de libertad y confort. La noticia fue anunciada durante un evento que realizó la cadena y que contó con la participación de Águeda Iglesias, directora de Marketing para Latinoamérica; y Joyce Grossman, gerenta de Ventas para Bolivia y Chile de la cadena.

“Cancún es una zona muy buscada y abrir hoteles cerca con exclusividad es muy positivo. Creemos que la inauguración de Costa Mujeres significará que más chilenos visiten nuestros hoteles”, manifestó Iglesias.

SERVICIO DE ALTO ESTÁNDAR. El Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa es un establecimiento de 5 estre-

llas que cuenta con 673 habitaciones ideales para familias, parejas, amigos y profesionales. “El hotel ofrece el servicio Family Selection, con áreas exclusivas y actividades para divertir a los niños. Además, tiene ocho restaurantes a la carta, tres piscinas y centro de convenciones, entre otras comodidades. El Grand Palladium también tiene una capilla católica para bodas y com-

parte algunos espacios exclusivos con el TRS Coral, como el Zentropia Spa & Wellness y el Rafa Nadal Tennis Centre”, explicó Grossman. Y agregó: “Ambos mantienen una línea moderna en cuanto a decoración con espacios muy amplios. Costa Mujeres es una playa que todavía es virgen, agreste y amplia”. Por su parte, el TRS Coral Hotel es un alojamiento sólo para adultos que fue incluido

en The Leading Hotels of the World. Este hotel tiene 469 habitaciones con terraza, bañera hidromasaje y acceso a exclusivas piscinas swimup. Además, tiene seis restaurantes –entre los que se encuentra un Chic Cabaret & Restaurant–, servicio de mayordomo y servicio a la habitación 24 horas. Según Grossman, una de sus características más importantes es el aplicar la

tecnología al servicio de los huéspedes. “Esto ya lo utilizamos en el TRS Yucatán. Con esta tecnología, los huéspedes tienen la llave de la habitación en una pulsera; pueden solicitar room service desde la pantalla del televisor, o llamar a su mayordomo para lo que necesiten”, manifestó. www.palladiumhotelgroup. com

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HERTZ. Un auto especial para celebrar los 100 años

ertz celebra su centésimo aniversario junto a Chevrolet para ofrecer una edición exclusiva del Corvette Z06 para la ocasión. Así, el denominado “Hertz 100th Anniversary Edition Corvette Z06” estará disponible en locales selectos de Estados Unidos. “Hertz es líder en la industria por ofrecer una experiencia premium, comprometiéndonos a un servicio cuidado y eficiente, y proveyendo una gran variedad de vehículos de alta gama”, indicó Jayesh Patel, vicepresidente senior de Marca de Hertz. “Con esta acción continuamos consintiendo a nuestros clientes, siguiendo nuestra línea de servicios superiores y autos únicos”. El Corvette Z06 se suma así a la línea de autos deportivos de alto rendimiento, ideal para los clientes que buscan aventuras y una experiencia de manejo excepcional. Este modelo estará disponible en los aeropuertos de Atlanta, Boston, Chicago, Dallas, Fort Lauderdale, Fort Myers, Las Vegas, Los Ángeles, Miami, NuevaYork, Orlando, San Diego, San Francisco y Tampa..

BEST WESTERN. Arribo de la marca Vīb a Estados Unidos

est Western Hotels & Resorts marcó la llegada de su vibrante y elegante concepto de hotel boutique, Vīb, con una gran celebración de inauguración en su primera propiedad de Estados Unidos, en Springfield, Missouri. Los representantes locales, los ejecutivos de Best Western y los miembros de Elliott Lodging se unieron a los VIP de la comunidad para una noche emocionante y memorable celebrando el esperado debut de esta innovadora marca centrada en el viajero. “Estamos entusiasmados por la llegada de nuestra primera marcaVīb en Estados Unidos”,dijo David Kong, presidente y CEO de Best Western Hotels & Resorts. “Vīb fue concebido para mostrar que la Best Western de hoy es una marca contemporánea y relevante, que ofrece una cartera completa de opciones que se adaptan a los viajeros de hoy. Al ofrecer una experiencia emocionante y única, Vīb Springfield enriquecerá a la comunidad y a los Best Western de hoy”.

La cadena celebró la apertura del Vīb Springfield con un gran evento de inauguración. Por su parte, el hotel de 92 habitaciones presenta una combinación de diseño contemporáneo y estilo asequible, con el compromiso social en el centro de la experiencia. El Vīb Springfield, de 92 habitaciones, presenta una combinación de diseño contemporáneo y estilo asequible, con el compromiso social en el centro de la experiencia. Con un enfoque en la conveniencia y la tecnología orientada a los jóvenes profesionales, el hotel cuenta con zonas para el trabajo y juegos equipados con comodidades que incluyen un amplio puerto USB y puertos de conexión, con Internet wi-fi en el lobby y las habitaciones, una estación de snacks, 24/7 tienda de artículos, comida y café Premium de uno de los restaurantes de fusión más conocidos de la ciudad (Wheelhouse), ocho estaciones de juego, un gimnasio y una tienda de tecnología electrónica abiertos las 24 horas, un acogedor salón con

chimenea y un social Mezzanine. El lobby del hotel también cuenta con un exclusivo bar de cócteles con infusión de frutas creados para los huéspedes de Vīb. Todos estos servicios únicos estuvieron en exhibición durante el evento de inauguración. “Best Western ha evolucionado significativamente en los últimos años, ampliando nuestra cartera de una marca a 11, para ofrecer la oferta hotelera y las experiencias únicas que los viajeros sofisticados y los desarrolladores esperan”, comentó Ron Pohl, vicepresidente senior y director de Operaciones de Best Western Hotels & Resorts. “Estamos orgullosos de habernos asociado con Gordon Elliott, un miembro respetado y antiguo de la mar-

ca Best Western, para desarrollar nuestro primer hotel Vīb en Estados Unidos. Sabemos que su hotel ofrecerá la experiencia y el servicio excepcional que hace que la marca Vīb se destaque entre el resto”, continuó Pohl. El Vīb Springfield está a solo unos minutos de lugares de interés como el Museo y Acuario Nacional de Maravillas de la Vida de Johnny Morris, Bass Pro Shop, Discovery Center de Springfield, Gillioz Theatre, Hammons Field y Park Central Square. El aeropuerto nacional de Springfield-Branson está a solo 17

El Vīb Springfield está a solo unos minutos de lugares de interés en Missouri.

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km. de distancia, y la propiedad está rodeada de las mejores tiendas, restaurantes, bares, salones y lugares de entretenimiento de la ciudad. Por su parte, Gordon Elliott, de Elliott Lodging, afirmó: “Estamos encantados de abrir el primer Vīb en Estados Unidos e invitar a los viajeros a experimentar este producto único. Como miembro de Best Western durante más de dos décadas, me enorgullece haber experimentado la transformación de la marca de primera mano y ser la primera en dar vida a esta vibrante marca en el corazón de Springfield”. El próspero negocio de Vīb ahora incluye numerosas propiedades en mercados que van desde Atlanta, Chicago, Dallas y Miami hasta Los Ángeles, San Diego, Staten Island, Pittsburgh y Nueva Orleans.

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Palabra autorizada: Isabel Margarita Reyes, gerenta general de Turismo Dakota.

Auspiciado por

“No sólo hay que invertir en los destinos típicos de nuestro país, sino darle fuerza y publicidad a muchos otros lugares de Chile”

on más de 20 años de trayectoria en Rancagua (Región de O’Higgins),Turismo Dakota se ha potenciado por la calidad de sus productos y el servicio brindado por el staff de la empresa. Así lo reconoce Isabel Margarita Reyes, gerenta general de la minorista, en conversación con La Agencia de Viajes y Travel Ace para Palabra Autorizada. “Han sido casi 22 años de historia en Turismo Dakota, una experiencia muy enriquecedora. Al preparar cada viaje sientes que estás viajando a distintos puntos de nuestro país y el mundo en cada momento con los pasajeros, lo que ha hecho de este un trabajo variado y entretenido, mientras que al mismo tiempo de gran responsabilidad porque estamos cumpliendo sueños y queremos que se cumpla a cabalidad lo reservado”, explicó la gerenta. -¿Cuáles han sido los retos que ha enfrentado en la industria? -Los retos han sido de distinta índole, como cambiar vuelos en pocas horas porque la línea aérea está en huelga o porque decidió de un momento a otro no volar a un destino, como sucedió con Copa Airlines hace unos meses. Actuar ante la suspensión de un vuelo cuando el pasajero tiene conexiones y las pierde si no solucionamos rápido. Por lo tanto, tienes que volver a coordinar los traslados, hotel, conexiones, etc., esto es a cualquier hora y día de la semana, por lo que debemos estar atentos a los requerimientos para solucionar cualquier inconveniente en el menor tiempo posible. -¿Cómo ha visto la evolución de las agencias de viajes en los últimos 20 años? -La evolución ha sido muy grande, con los GDS se nos ha facilitado totalmente el trabajo diario. Inicialmente había que

hacer todo manual (cálculos de tarifas y emisión de pasajes), lo que era una gran responsabilidad porque si te equivocabas, podías dejar un pasajero abajo y recibir un cargo. Hoy la tecnología nos ha ayudado a brindar un servicio de mejor calidad y eso los pasajeros lo notan. -¿Cuáles son los retos actuales de un agente de viajes? -Tienen que ver principalmente con los avances de la tecnología, y a su vez nuestra gran competencia que es Internet y las plataformas digitales que ofrecen variadas ofertas con tarifas muy bajas que difícilmente podemos alcanzar las agencias. -¿Cómo han cambiado los clientes y cuáles son sus nuevos requerimientos? -Los clientes han cambiado bastante por todas las herramientas que tienen ahora por Internet. Recibiendo todo el día mails con ofertas se sienten listos para realizar el viaje y saltarse la agencia de viajes, creándoles ciertos problemas por la falta de experiencia, eso lo notamos cada vez más con los jóvenes o millennials; mas no sucede en los viajes a destinos lejanos, donde todos prefieren hacerlo con los minoristas para disminuir problemas y viajar más seguros.

Puedo hablar de mi propia experiencia: en un fam en Cancún me enfermé del estómago por las diferentes comidas. Apenas llamé a Travel Ace fue un médico al hotel, me recetó los remedios y mi compañera de habitación fue a comprarlos. Fue muy importante esto para poder seguir trabajando. Hace poco una pasajera en Japón uso los servicios de Travel Ace y nos comentó la excelente y rápida atención que le brindó la compañía.

digma en cuanto a ventas. ¿Cómo ve el futuro de la industria en Chile frente a las OTAs y los movimientos low cost? -Nuestras grandes competencias son las OTAs, ya que no tienen los gastos fijos de las agencias instaladas. Éstas han entrado fuerte en nuestro país posicionándose con el 30% de las ventas del sector. Lo mismo sucede con las líneas low cost, que si bien han producido una importante rebaja en las tarifas también es por todos conocidos la gran cantidad de reclamos por incumplimientos de los servicios contratados que nadie responde. -En este marco,¿cuáles son las ventajas que ofrecen las agencias tradicionales? -Nuestra ventaja es la experiencia y la cercanía que se produce con el pasajero, conversar en forma directa su proyecto de viaje y la seguridad de estar disponibles para aclarar todas sus dudas, además saben que siempre estamos siguiendo su viaje, trabajamos 24/7 y eso lo valoran. Las agencias chicas tenemos una gran tarea que es implementar rápidamente nuevas formas de ofrecer nuestros servicios y experiencia.

-Desde esta perspectiva, ¿qué necesita el nuevo agente de viajes? -El nuevo agente de viajes necesita hacer uso de las nuevas tecnologías y diferentes redes sociales para ofrecer los programas, cada día esto se hace más necesario si no desapareces del mercado. Debemos estar atentos a los nuevos desafíos.

-¿Cuáles son principales activos de los agentes de viajes? -Los principales activos que tenemos los agentes de viajes son nuestra experiencia y conocimiento de los destinos, transmitiendo estos conocimientos a los pasajeros que se sienten tranquilos ante su viaje programado. Por eso es necesario conocer los destinos, con sus hoteles para aconsejar de mejor forma dónde ir y cuáles son los lugares importantes de conocer.

MERCADO ACTUAL. -Estamos viviendo un mundo globalizado donde las puntocom han abierto un nuevo para-

-¿Cómo ha sido el trabajo con los gremios? -Lamentablemente los gremios han perdido la fuerza que

tenían; todo ha cambiado y no sé hasta qué punto ellos también se están actualizando. CONTINGENCIA. -El Gobierno presentó una serie de proyectos que modifican o regularizan el actual contrato de trabajo, entre ellos el Contrato de Trabajo Juvenil (18 a 28 años), una normativa que regula el teletrabajo y también aspectos que permiten una mayor flexibilidad laboral (horarios de trabajo, días libres, descansos). ¿Cuál es su opinión al respecto? -Siempre es bueno regularizar el tema laboral. Espero que esta actualización a los contratos de trabajo sea para mejor tanto para el trabajador como el empleador. -Se nombró recientemente a la directora nacional de Sernatur y se espera que en las próximas semanas sean nombrados los directores regionales.¿Cuáles son sus expectativas respecto al trabajo del Servicio, considerando que son los encargados de la promoción internacional del país? -Sernatur ha hecho bien su trabajo respecto a promocionar nuestro país en el exterior. Hemos visto que el flujo de turistas se ha incrementado bastante, pero creo que aún falta mucho para llegar a ser un

destino prioritario o de alta demanda en el extranjero. No sólo hay que invertir en los destinos típicos de nuestro país, sino darle fuerza y publicidad a tantos otros lugares de Chile, como agrupaciones que mantienen sus costumbres y son muy destacables e interesantes para los extranjeros. -¿Considera que las autoridades le están entregando al sector las herramientas para realizar una mejor labor? -No. Las autoridades no nos están entregando más herramientas, no se han preocupado de este gremio y las dificultades que pasamos a diario.Tienen puestos sus objetivos en otras políticas. LAS VETAJAS DE VIAJAR ASEGURADO. -¿Cuándo parte su relación con Travel Ace? ¿Ha sido un apoyo para con sus clientes? -Nuestra relación conTravel Ace es de muchos años, contando siempre con la excelente atención a nuestros pasajeros en momentos de problemas en el exterior. Esto mismo se lo transmitimos a cada uno antes de viajar y le indicamos por qué es tan importante viajar con una tarjeta de asistencia al viajero.

-¿Qué destaca de Travel Ace? -Los buenos productos y que tienen tarifas competitivas y una muy buena respuesta ante cualquier problemática. También destaco a su equipo y con especial atención a Pablo Herrera, quien siempre está presente en todo momento y sabemos que contamos con él ante cualquier situación que debamos enfrentar. Ha sido muy agradable trabajar con él. -¿Por qué un pasajero no debe viajar sin una tarjeta de asistencia al viajero? -Hoy resulta imprescindible viajar siempre con una tarjeta de asistencia, porque si tienes un problema durante tu viaje las atenciones en el extranjero son de alto costo. Los médicos saben esto y siempre viajan con seguro, no todos los pasajeros tienen esta conciencia y creen que los agentes de viajes queremos venderles otro producto más. Hemos tenido casos de pasajeros que no han querido llevar consigo esta protección y nos dicen apesadumbrados todo lo que han tenido que pagar. * Pablo Herrera Farias, supervisor líder de Travel Ace Chile, agradece la colaboración brindada en este espacio, que tiene como finalidad el dar a conocer a la industria la reflexión particular entregada por el entrevistado relacionada con aspectos generales del rubro.

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CROWNE PLAZA. El hotel se renueva con espacios más amenos

urante un entretenido happy hour, el Hotel Crowne Plaza presentó sus novedades a sus principales clientes del sector. Alex Vega, director de Ventas & Marketing del establecimiento, explicó: “Invitamos a nuestros socios y turoperadores a que conocieran el nuevo rumbo que está tomando el Hotel Crowne Plaza Santiago. Se trata básicamente de una cara mucho más amable de la que hemos tenido en estos últimos años. Queremos volver a atraer al público de Santiago, ser el hotel insignia e histórico como hemos sido. Para ello hemos hecho inversiones como por ejemplo en el lobby, tenemos un nuevo y espectacular café de una prestigiosa franquicia y que está abierto a todo el público que quiera venir (abierto desde las 10 hs.), remodelamos la recepción”.

Otro de los destacados del Hotel Crowne Plaza es el bar Trafalgar, el cual fue totalmente renovado, “y sigue esperando a todos nuestros clientes de siempre, a los vecinos del barrio de Santiago Centro. La idea principal fue ésa, que conocieran el nuevo ambiente del hotel, el entretenido y renovado bar con música en vivo, su nueva programación con happy hour hasta las 21 hs.”, señaló Vega. El director de Ventas & Marketing hizo hincapié en que los salones del segundo piso tam-

bién fueron remodelados, mientras que el tercer piso comenzará su proceso para ofrecer un centro de alto rendimiento, donde van a encontrar un gimnasio nuevo, con kinesiólogo y fisioterapeuta. “Tenemos las canchas de tenis renovadas, con grama sintética y espacios dedicados a los entrenadores especiales. Las áreas de sauna y turco están totalmente nuevas, lo mismo que los jacuzzis y el área de lockers”, puntualizó. Respecto al business center, cercano al bar y la recepción, fue implementado un salón de reuniones y el nuevo concepto de market place, “que es una tienda de conveniencia para que todos los clientes puedan suplir sus necesidades básicas”,finalizó Vega. alex.vega@ihg.com

PANAMERICANA TURISMO. El potencial turístico de la Araucanía y Valdivia

on una propuesta enfocada en la experiencia de viaje, el turoperador Panamericana Turismo ha direccionado sus esfuerzos en estos dos últimos años en fortalecer su participación en el turismo nacional, ampliando la oferta a nuevos destinos, circuitos y atractivos no tradicionales. En este camino, Rosario Arancibia, encargada de Producto Nacional y Nuevos Proyectos de PanamericanaTurismo, ha decidido apostar por el potencial que tiene la Arauca-

nía y Valdivia, basándose en la diversidad y contrastes de sus paisajes, culturas y experiencias. Pensando en los nuevos perfiles de viajeros que no solo quieren un city tour tradicional, sino involucrase con la gente y el destino, el equipo de producto ha trabajado en idear nuevas propuestas como travesías familiares en kayak, rutas gastronómicas entre el lago Budi y Capitán Pastene para sibaritas y para los aventureros, circuitos de trekking en Pucón y sus alrededores.

Por otro lado, el turoperador cuenta con bloqueos para el Festival Internacional de Cine de Valdivia, con degustación de cervezas artesanales. “Con este interesante desafío, Panamericana Turismo y Corfo estamos llevado a cabo un proyecto de desarrollo de proveedores locales, que ha tenido resultados satisfactorios al aumentar el interés del segmento, posicionándose con una llamativa e innovadora oferta programática”,puntualizó Arancibia.

AVIANCA. La mejor aerolínea de Sudamérica según Skytrax

vianca ganó por octava vez el premio a la Mejor Aerolínea de Sudamérica en los Skytrax World Airlines Awards. Gracias a las encuestas de satisfacción realizadas a más de 20 millones de viajeros, la compañía recibió además el galardón a la Mejor Clase Económica de la región. Además, la firma colombiana se ubicó además en

la posición 51 del ranking Top 100 de las mejores aerolíneas del mundo, logrando así la mejor posición para una compañía latinoamericana de este año. “Este nuevo reconocimiento por parte de los viajeros, no solo nos llena de orgullo; nos indica que vamos en la ruta de vuelo correcta por obtener la preferencia de los clientes y nos anima a continuar adelantando

esfuerzos para ofrecerles a nuestros pasajeros un servicio de clase mundial”,comentó Hernán Rincón, presidente ejecutivo y CEO de Avianca. Por otro lado, Felipe Obando, gerente de Ventas de Avianca Chile, dio a conocer que el cambio de dirección su punto de venta, el cual ahora se encuentra en Dr. Barros Borgoño 105, Providencia, Santiago.

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PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

El Gnetwork360 busca dar un salto cualitativo y cuantitativo en el turismo LGBT Tras una década imponiéndose como uno de los eventos más firmes en Latinoamérica, la conferencia argertina máter del colectivo en la región bregó para potenciar los arribos y concientizar a los destinos y las empresas para que adapten sus ofertas y políticas turísticas. POR MARCOS LLOBET Y JUAN SCOLLO, redaccion13@ladevi.com

urante 2017, en todo el mundo se realizaron un total de 1.322 millones de viajes según el Barómetro OMT del Turismo Mundial, de los cuales se estima que el 10% correspondieron al segmento LGBT, rubro que viaja dos o tres veces más que su contra-

(Ccglar) alcanzar los 650 mil arribos en los próximos tres años. En este contexto, Pablo de Luca y Gustavo Noguera, presidente y vicepresidente de la Ccglar, respectivamente, coincidieron en que el poder de consumo del segmento LGBT continúa aumentando anualmente,

partida heterosexual, y con gastos mayores de hasta un 50%. Argentina recibió el año pasado alrededor de 460 mil turistas de este colectivo –se estima que esa cifra podría incrementarse en un 8% en 2018–, siendo la meta de la Cámara de Comercio Gay y Lésbica Argentina

CONSEJOS PARA UN MARKETING EFICAZ EN REDES El vicepresidente ejecutivo de la agencia Pink Banana Media, Fabrice Tasendo, brindó una serie de consejos y técnicas para la integración de campañas de publicidad con redes sociales, blogs y videos en destinos elegidos por la comunidad LGBT. Al respecto, para el consultor los tres principales canales de marketing digital en redes siguen siendo Facebook, Twitter y Linkedin, en ese orden. Pero también destacó el crecimiento de Instagram: “Un cuarto de la población en Argentina tie-

ne una cuenta en esa red y el 50% posee una página en Facebook. Si no le están prestando atención a eso debería empezar a hacerlo”. Por otra parte, uno de los pioneros en el mercado online (en 1995 co-fundó GayWired.com) para la comunidad planteó que “la clave para una campaña efectiva hoy pasa por apuntar a una audiencia específica”. Por eso, Tasendo dijo que herramientas como la compra de avisos programáticos están revolucionando las posibilidades de segmentación

Fabrice Tasendo brindó consejos para una campaña de marketing en redes.

y microsegmentación de las campañas. “De todos modos, hay que saber usar el lenguaje correcto para cada plataforma. Algo muy útil es utilizar la información analítica que dan las redes”, apunto el experto.

creando más oportunidades para cientos de empresas. Al respecto, ponderaron que la 11° Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBT Gnetwork360, evento que se realizó en Buenos Aires (Argentina), funcionó no sólo para potenciar los arribos de los turistas de este segmento, sino además para concientizar a los destinos sobre este producto e incitarlos a que sumen y adapten sus ofertas y políticas turísticas; al tiempo que expertos, profesionales y emprendedores interactuaron sobre los retos en materia de inclusión en el mundo empresarial, comunicaron las tendencias amigables para el sector y promovieron a este segmento como un producto turístico en franco ascenso. En la cita, el concepto de “autenticidad” dominó la escena. En efecto, desde el escenario los speakers enfatizaron que en la región hay países que se enfocan en “dar privacidad” y la

LA DIFERENCIA DE DELTA AIR LINES En Gnetwork 360, Roberto Girotti, consultor ejecutivo de Delta Air Lines para América Latina y el Caribe, resaltó que la diversidad e inclusión son el ADN de la aerolínea. En este contexto, explicó que gran parte del éxito de la compañía reside en el compromiso de todos sus empleados, quienes son el pilar y el valor más preciado de la empresa. En efecto, detalló que Delta cuenta con más de 86 mil trabajadores, de los cuales el 41% corresponde a minorías étnicas. “Tenemos un personal bien diverso en materia de culturas, religiones, países y gustos. El compromi- Roberto Girotti resaltó el so con la diversidad global y el compromiso de Delta con respeto es una convicción y no la comunidad LGBT. una estrategia”, sostuvo, y enfatizó: “En el departamento de Diversidad de Delta se realizan evaluaciones y encuestas en el personal, y se desarrollan programas de comprensión y valoración para evitar toda forma de discriminación en el interior de la compañía”. Para terminar, Girotti enfatizó que la innovación, creatividad y confiabilidad son elementos claves para la aerolínea que tiene 5.600 vuelos diarios, y transporta a 180 millones de pasajeros al año con una moderna flota. Al respecto, el ejecutivo destacó que Delta invirtió más de US$ 4 billones para mejorar las experiencias a bordo y brindar una seguridad de excelencia.

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PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

realidad es que el segmento está buscando otra cosa. “Lo que queremos es terminar ese prejuicio de que está mal y entonces tenemos que ir a escondernos para estar de vacaciones o en la oficina”, enfatizaron. La versión 2018 de Gnetwork360, donde Ladevi Medios & Soluciones fue media partner, incluyó talleres, presentaciones, conferencias y ferias de negocios para generar nuevas alianzas y redes Business-to-Business entre las empresas orientadas al segmento LGBT. En el evento disertaron alrededor de 40 conferencistas de 18 países y participaron 2.000 asistentes.

VIA CLUB. El operador apuesta a las giras de estudio

EL NUEVO LUJO “Hay que redefinir el lujo y el operador de viajes tiene que cambiar”, planteó Simon Mayle, director de Eventos en Reed Exhibitions, quien dijo que hoy los viajeros de alta gama quieren experiencias profundas, transformadoras y personalizadas, además de hacer una diferencia en el lugar que visitan. Ese desafío es a la vez una oportunidad para las empresas de viajes especializadas: “Esa demanda de servicios no se puede comprar online, pero el operador debe

Mayle dijo que hay una gran oportunidad para las agencias en el mercado de lujo.

modificar algunas prácticas: tiene que buscar una relación más profunda con el cliente y establecer una conversación más participativa para lograr crear experiencias micropersonalizadas”.

OTRA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR CHINO El crecimiento de China y su poder de fuego en los destinos receptivos no es nuevo. Lo que si está cambiando es la caracterización de esos viajeros asiáticos. “Los millennials chinos son hoy el motor del desarrollo turístico. Son una nueva generación de consumidores inteligentes y altamente sofisticados”, explicó Charlie Gu, CEO de la consultora Kollective Influence. El especialista en conectar a las marcas y destinos internacionales con el mercado chino

alcanzarlos tienen que digitalizarse y la tecnología móvil es fundamental”. Gu también resaltó la importancia de contar una buena historia y dijo que para ello hoy está habiendo un cambio gradual del poder de los celebrities a los influencers: “Esto es porque los ven como pares. Además, buscan autenticidad, un toque personal y la experiencia, no sólo publicidad. Prefieren que los persuadan. Y en eso los influencers son muy efectivos para llevar el mensaje”.

Gu habló de una nueva generación de chinos como motor de los viajes.

planteó algunas claves de lo que debe ser una estrategia de marketing bien dirigida: “Dos tercios de los consumidores sólo acceden a Internet a través de sus teléfonos inteligentes. Si quieren

ia Club, turoperador con 25 años de experiencia, dio a conocer su nueva línea de productos y anunció la apertura del departamento de Giras de Estudios, el cual ofrece una variada oferta de programas grupales especialmente diseñados para estudiantes de colegio con viajes de hasta siete noches de duración. El departamento estará dirigido por Paulina Cáceres, profesional técnica en turismo y hotelería, reconocida por su vasta experiencia en el mercado. “En una industria en la que los viajes educativos crecen con fuerza y aumenta la disposición por parte de los padres para variar los destinos, los jóvenes estudiantes priorizan los viajes experimentales y es por ello que se necesita de una atención y guía personalizada del servicio durante todo el proceso de cotización y ejecución del viaje”, destacó la ejecutiva. La programación del departamento –en una primera instancia– considera destinos en Brasil, México, República Dominicana y Cuba, entre otros. Por otro lado, durante su trayectoria, Via Club

El turoperador contará por primera vez con programas a destinos nacionales especialmente creados para el segmento estudiantil.

Al respecto, Sebastián Gepp, jefe de Marketing de la empresa, destacó: "Lo que buscamos es promover y aumentar las posibilidades y oportunidades para nuestros agentes de viajes. Somos una empresa de turismo bien posicionada y con una amplia experiencia que nos respalda. Esta es la oportunidad perfecta para sumar nuevos servicios y apostamos a seguir creciendo bajo el sello de la calidad que nos caracteriza". Cabe mencionar que los itinerarios incluyen servicios básicos como transporte, seguros, hotelería, guías, visitas y excursiones.

se ha caracterizado por ofrecer programación a destinos internacionales, por lo que a raíz del nuevo departamento, el operador incursionará en el turismo nacional, con una serie especial de excursiones especialmente ideada para jóvenes. Entre ellas destaca un circuito a Rapa Nui, el cual permitirá a los estudiantes disfrutar de todos los encantos de la Isla de Pascua.

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Sebastián Gepp y Paulina Cáceres.

Una placa validadora (GP-275) miles de posibilidades. 1. Aigle Azur, ZI 2. Air Algérie, AH 3. Air Austral, UU 4. Air Burkina, 2J 5. Air Calin, SB 6. Air Caraïbes, TX 7. Air Corsica, XK 8. Air Côte d’Ivoire, HF 9. Air Italy, IG 10. Air Malta, KM 11. Air Moldova, 9U 12. Air Namibia, SW 13. Air Tahiti Nui, TN 14. Afric Aviation, L8 15. ASL Airlines, 5O 16. Asky, KP 17. Atlasglobal, KK 18. Avianca, AV 19. Avianca Ecuador, 2K 20. Avior Airlines, 9V 21. Bangkok Airways, PG 22. Batik Air, ID 23. Blue Air, 0B

24. Cambodia Angkor Air, K6 25. Cityjet, WX 26. Cobalt, CO 27. Corsair, SS 28. Dniproavia, Z6 29. Egyptair, MS 30. Ethiopian Airlines, ET 31. Garuda Indonesia, GA 32. Georgian Airways, A9 33. Gol Linhas Aereas, G3 34. InterCaribbean Airways, JY 35. Kenya Airways, KQ 36. Lacsa, LR 37. Lao Airlines, QV 38. Luxair, LG 39. Malaysia Airlines, MH 40. Malindo Air, OD 41. Mauritania Airlines, L6 42. Myanmar Airways Intl, 8M 43. Nepal Airlines, RA 44. Oceanair Linhas Aéreas, O6 45. Onur Air, 8Q 46. Peruvian Airlines, P9

47. Philippine Airlines, PR 48. Red Wings, WZ 49. Royal Air Maroc, AT 50. Royal Brunei, BI 51. Royal Jordanian, RJ 52. Rwandair, WB 53. Saudi Arabian Airlines, SV 54. SCAT Airlines, DV 55. Sky Airline, H2 56. Solomon Airlines, IE 57. South African Airways, SA 58. Taca International, TA 59. Taca Peru, T0 60. TACV Cabo Verde, VR 61. TAG, 5U 62. TAME, EQ 63. TAROM, RO 64. Thai Lion Air, SL 65. Turkish Airlines, TK 66. Uzbekistan Airways, HY 67. VI Airlink, V6 68. Vietnam Airlines, VN 69. Volotea, V7 70. XL Airways, SE

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ENTREVISTA Fernando García Ruíz, CEO de Travel Ace y Universal Assistance.

ace algunos meses, las 19 entidades que Travel Ace y Universal Assistance tienen en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Panamá, España, Uruguay y Estados Unidos fueron compradas por el gigante suizo Zurich. La movida de la aseguradora global –con más de 53 mil empleados y presencia en 210 países– está en línea con una estrategia de fortalecer su participación en el rentable campo de los seguros de asistencia médica al viajero. Una estrategia que tuvo su primer golpe táctico el año pasado cuando adquirió Cover-More, un proveedor de origen australiano con una sólida posición en seguros de viaje en Australia, India y Estados Unidos, y con operaciones en otros países de Europa y Asia. La Agencia de Viajes dialogó con Fernando García Ruíz, CEO de Travel Ace y Universal Assistance, acer-

“Tenemos muchas oportunidades en Chile porque es la economía latinoamericana más estable” ca de la nueva etapa que vive la compañía. “Estamos apostando por fuera de Argentina, aunque si bien la compañía nace en ese país, el grupo Zurich está desarrollando la asistencia al viajero en todo el mundo, y con la adquisición de Travel Ace y Universal en Latinoamérica se termina de posicionar como el jugador número 2 a nivel global, esto sumado a la adquisición de la australiana Cover-More. Entonces el grupo está apostando estratégicamente al negocio de Travel”, dijo García. El ejecutivo explicó: “En ese sentido hay muchas oportunidades de sinergia con el resto del grupo fuera del continente, con productos extranjeros que pueden traerse para acá, capacidad tecnológica, mejorar la red de prestadores en 150 países y más de 87 mil oferentes, llegando a lugares más recónditos. Hoy en el turismo hay más promociones de destinos exóticos y desde Latinoamérica uno de los principales focos es crecer en los países donde tenemos oficinas, Argentina, Brasil, Chile,

buenas noticias respecto al mercado y al viajero de cualquier país de Latinoamérica. A nosotros nos da una fortaleza que el cliente la percibe.

Colombia y México, y a través de socios y representantes estratégicos”. -¿Cuál es la situación de nuestro país? -En Chile nos encontramos con un plan de crecimiento muy ambicioso, con oportunidades y trabajo conjunto con el grupo. Estamos contentos con esta nueva etapa. En Latinoamérica estamos acostumbrados a movimientos económicos muy variados y esto no es ajeno al grupo. Zurich recientemente adquirió la compañía de seguros australina QBE. Chile hoy está 3º –detrás de Argentina y Brasil– con un

plan de crecimiento bastante ambicioso. Tenemos muchas oportunidades en Chile porque es la economía latinoamericana más estable. La apuesta por este país es muy buena. -¿Qué significa para el pasajero tener a Zurich como respaldo? -Nosotros seguimos operando como Travel Ace y Universal Assistance, pero al final del día es muy tranquilizador saber que tenemos el respaldo de una compañía que es del top 5 en las aseguradoras a nivel mundial. A tres meses de la compra, puedo decir que recibimos sólo

-¿Vamos a ver un cambio de producto? -En cuanto a productos, estamos trabajando en integrar diferentes áreas de trabajo. Una integración de estas características no se hace de la noche a la mañana. En algún punto sucede que en las charlas con clientes el nivel de ansiedad es muy alto. Estamos haciendo pilotos de productos, pero estamos trabajando en diferentes líneas de integración con Cover-More, principalmente con servicio al cliente. Hoy quien compra un voucher en Latinoamérica quiere cubrir su seguro de salud; mientras que en otras partes del mundo hay otros componentes que se suman, como productos tecnológicos para asegurar por si se rompe un celular. Esto Cover-More ya lo ha hecho en Australia y estamos trabajando para ver de traerlos a este continente.

-Algún mensaje para los agentes de viajes... -El canal de agentes de viajes sigue siendo muy importante. No podemos desconocer cómo se mueve el mundo del turismo o el crecimiento de las agencias online, sería necio de nuestra parte negarnos a la evolución del mundo. Además, el canal tradicional sigue siendo muy fuerte en Latinoamérica, lo mismo sucede en Australia con Cover-More, donde su principal canal son las agencias tradicionales. Las minoristas van a continuar porque son la cara visible, pero va a haber un equilibrio en nuestra forma de trabajar. La adquisición de Zurich mantuvo todo el management no solo a nivel regional sino en todos los países. En Chile mantuvimos el equipo y la intención es seguir creciendo. Los próximos meses vamos a apuntar a reforzarlos porque tenemos planes ambiciosos. Hoy tenemos muchos desafíos y hemos subido la vara en cuanto a ser un grupo global en lugar de una compañía familiar. Por suerte hoy estamos hablando de certezas.

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Treinta y tres expositores viajaron especialmente desde Sudáfrica para participar de un roadshow que buscó seguir difundiendo el destino en la región ante agentes de viajes y mayoristas.

urante 2017, más de 100 mil sudamericanos visitaron Sudáfrica. Las estimaciones indican que ese número histórico será superado este año. En este marco

ROADSHOW DE SUDÁFRICA. Un destino en crecimiento se realizó el el Roadshow 2018 de Sudáfrica por Sudamérica, evento promocional que contó con la presencia de 33 empresarios sudafricanos, quienes viajaron especialmente para participar de la gira que visitó Buenos Aires (Argentina), Santiago (Chile) y San Pablo (Brasil), cuyo objetivo fue seguir difundiendo Sudáfrica ante agentes y mayoristas de viajes.

El evento contó con la participación del embajador de Sudáfrica en Chile, Thabo Thage; Mvuyo Mhangwane, consejero de la Embajada de Sudáfrica; Marcelo Marques, gerente de Relaciones Comerciales para Sudamérica de la Oficina de Turismo de Sudáfrica (SAT, por sus siglas en inglés); Diogo Caldeira, gerente de Prensa de SAT; y Adriana Frugone, re-

presentante de South African Airways (SAA) en Chile.

LA MAJESTUOSIDAD SUDAFRICANA. El encuentro, que por primera vez visitó Chile y que por tercera ocasión llega a Argentina y Brasil, dispuso un formato similar al Speed Marketing Sessions –método utilizado en la feria de turismo Indaba, la más

grande de África–, donde cada expositor tuvo cinco minutos para presentar su producto y, vencido el plazo, una chicharra con onomatopeyas de animales –al estilo safari sudafricano– indicaba el turno del nuevo disertante. Los operadores sudafricanos que participan en el roadshow presentaron las regiones y sus importantes puntos turísticos, teniendo como foco el incentivar aún más el turismo en lugares por donde pasó Nelson Mandela o que cuenten su historia. Cabe recordar que este año se conmemora el centenario de su nacimiento. Marques destacó que “Sudáfrica tiene opciones pa-

ra todos los bolsillos y, a diferencia del año pasado, ahora contamos con promociones en los tickets aéreos. Los turistas quedan encantados con las playas, el calor humano, la música, la comida y los safaris. Es un destino que nunca decepciona sin importar la preferencia del visitante”. En cuanto a conexión, Chile no cuenta con vuelos directos a Sudáfrica, sin embargo SAA ofrece frecuencias desde San Pablo a Johannesburgo –hub principal de África– con una duración de 8 horas, siendo un gran aliciente para los viajeros, considerando que Europa se encuentra a más de 14 horas. Al respecto, Frugone destacó que “este año se cumplirán 50 años desde que comenzamos a volar a Sudáfrica con South African Airways, ofreciendo una excelente opciones con un destacado servicio a bordo”.

CIEN AÑOS DE NELSON MANDELA En julio de 2018, Nelson Mandela, premio Nobel de la Paz e histórico referente de Sudáfrica, hubiera cumplido 100 años. Desde la Oficina de Turismo de Sudáfrica desarrollaron una aplicación que recomienda 100 experiencias relacionadas con el expresidente y líder de la paz, víctima además del Apartheid que se vivió en Sudáfrica. Esos tiempos cambiaron con la llegada de la democracia, y los viajeros ahora disfrutan del destino para realizar safaris, conocer playas exóticas, explorar Table Mountain –una de las nuevas Siete Maravillas del Mundo–, conocer la vida cultural y, entre otras, dos opciones: saborear una gastronomía llena de influencias étnicas –sobre todo hindú y oriental– y manejar por la Ruta Jardín, recorrido que está considerado como uno de los paseos más lindos del mundo. “Nuestro objetivo siempre es promocionar el destino con todas sus variantes. Geográficamente Sudáfrica se encuentra en el medio del mundo, y cuenta con opciones en todo su territorio, algo que es excelente a la hora de difundir”, detallaron.

CHILE 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 31

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Michael Myers infundirá terror en Halloween Horror Nights

esde el 14 de septiembre, Halloween 4: The Return of Michael Myers llega a Halloween Horror Nights de Universal Studios, presentando al famoso asesino serial en Universal Studios Hollywood y Universal Orlando Resort a través de laberintos totalmente nuevos. Así, estos atractivos basados en la serie de terror creada por John Carpenter transportarán a los visitantes a la ciudad de Haddonfield, Illinois, en la noche de Halloween, donde Myers,

sediento de venganza, escapó del hospital psiquiátrico “Smith’s Grove Sanitarium”. Los visitantes podrán seguir al asesino mientras escapa del hospital, se topa con sus primeras víctimas en la gasolinera y restaurante “Penney’s Gas Station and Diner” y desata el terror sobre Haddonfield, todo al compás de la siniestra partitura musical de Alan Howarth. Esto incluye grandes sustos de parte de Myers, con su clásica máscara blanca y traje azul marino, mientras los visitantes conocen a personajes fa-

ABRIÓ UNIVERSAL'S AVENTURA HOTEL El Universal's Aventura Hotel ya está abierto al público. La propiedad más nueva del complejo se distingue por su estilo elegante y habitaciones de estilo contemporáneo, con ventanales del piso al techo y tabletas que permiten a los huéspedes pedir comida a sus habitaciones y controlar muchas de las funciones tecnológicas del cuarto. A ello se suman opciones gastronómicas únicas, como el primer bar y restaurante en la terraza dentro de UOR. Con un total de 600 habitaciones, se trata de la sexta propiedad del destino en asociación con Loews Hotels & Co., que brinda a los visitantes una extraordinaria experiencia dentro de Universal Orlando, así como beneficios exclusivos, como la entrada anticipada a los parques, incluyendo The Wizarding World of Harry Potter y Universal's Volcano Bay. Las tarifas comienzan en US$ 116 por noche para una estadía de cuatro noches.

Fam trip de St Pete/Clearwater y Delta

t Pete/Clearwater, en conjunto con Delta Air Lines, invitaron a un grupo de agentes de viajes de Travel Club a un viaje de familiarización al destino de Florida. Durante el recorrido, las ejecutivas realizaron una serie de site inspections a los hoteles de la zona de St. Pete Beach y Clearwater Beach, además de conocer las principales atracciones locales, entre ellas los museos Dalí y Chihuly, así como el acuario de Clearwater. En el encuentro participaron Ana Vallejos, Catherine Stumpfoll, Claudia Mendoza, Claudia Lobos, Constanza Contreras, Gina Díaz, Marcela Lozano, María José Borbolla,

mosos de la película y esquivan su cuchillo sangriento. Los boletos para este evento espacial ya están a la venta. Para más información se recomienda visitar www.HalloweenHorror Nights.com.

Patricia Cea y Paula Navarrete, todas por Travel Club; Nelson Zurita, de Delta Air Lines; y Carlos López, del Visit St. Pete/Clearwater.

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Rutas Tiempos de viaje Amsterdam–Colonia: 2h 44m Berlín–Bonn: 4h 43m Berlín–Colonia: 4h 16m Berlín–Frankfurt: 4h 08m Berlín–Munich: 3h 58m Berna–Hamburgo: 7h 47m Bruselas–Frankfurt: 2h 58m Frankfurt–Munich: 3h 10m Frankfurt–Hamburgo: 3h 37m Hamburgo–Mannheim: 4h 18m Hamburgo–Munich: 5h 32m Hamburgo–Zúrich: 7h 35m Nuremberg–Viena: 4h 36m Stuttgart–Zúrich: 2h 47m

Munich

FE DE ERRATAS Respecto a la entrevista realizada a Marianela Concha, directora de Study Tours, para la sección Palabra Autorizada de Travel Ace del 6 de agosto de 2018 (edición 670), aclaramos que la minorista se define como “agencia educativa”. Asimismo, en la respuesta a la cuarta pregunta, donde dice “somos una red internacional”, debería decir “pertenecemos a una red internacional”.

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PÁG. 32 - LA AGENCIA DE VIAJES - 03 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CHILE

ENTREVISTA Entrevista a Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International, En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, se refirió al mercado latinoamericano, las tendencias y las últimas novedades de la compañía, que contempla inversiones millonarias para garantizar a los pasajeros experiencias memorables y lo último en tecnología. POR GABRIELA MACORETTA, redaccion5@ladevi.com

ste año, Royal Caribbean International (RCI) presentó en Nueva York algunas de sus últimas novedades, que contemplan una inversión millonaria para el desarrollo de la Global Private Island Collection –que tendrá su debut el año próximo en CocoCay, Bahamas–, la modernización de la flota con el programa Royal Amplified y la incorporación de nuevos barcos. En ese marco, Ladevi Medios y Soluciones tuvo la oportunidad de conversar en exclusiva con Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International. –La compañía anunció una inversión multimillonaria que tiene como objetivo brindarles a sus

huéspedes –y la próxima generación de cruceristas– una oferta vacacional de avanzada. ¿Cómo surgió esta iniciativa? –Luego de diversos análisis, y habiendo llegado a la conclusión de que los viajeros invierten cada vez más en experiencias y toman decisiones basadas en los beneficios emocionales que obtienen con la calidad del tiempo libre. Nuestro trabajo es garantizar la diversión y el entretenimiento a nuestros pasajeros, y que tengan una experiencia y recuerdos inolvidables. Se puede observar, por la energía de la compañía, que somos una familia multigeneracional y una de las principales compañías de cruceros en el mundo. Transpor-

“Los mercados latinoamericanos siempre han sido importantes para Royal Caribbean” tamos más de 5 millones de pasajeros al año, de todas partes del mundo. Contamos con una propuesta de gran calidad a nivel global. Quienes alguna vez tuvieron la oportunidad de experimental nuestros cruceros de la Clase Oasis saben lo sorprendente de la variedad de opciones que hay a bordo para satisfacer todas las demandas de los clientes, ya sean niños, jóvenes, adultos o mayores. Siempre habrá algo extraordinario para ofrecer. Brindamos una experiencia maravillosa a todos los pasajeros de todas las edades y nacionalidades, las 24 horas. Estas son algunas de las razones por las cuales RCI es la compañía más grande del mundo. –En ese marco se presenta la Perfect Day Island Collection, con el Perfect Day at CocoCay como destino familiar en el Caribe. ¿Qué los llevó a optar por una propuesta de ese tipo? –La compañía no sólo apunta a redimensionar la aventura en sus barcos con el programa Royal Amplified, sino que también sube la apuesta en las experiencias de vacaciones en tierra con la introducción de su Perfect Day Island Collection,

compuesta de islas privadas exclusivas e inigualables alrededor del mundo. Se trata de uno de los proyectos más ambiciosos de la historia de la compañía y debutará en CocoCay, Bahamas, en 2019. Perfect Day at CocoCay será una experiencia más allá en cruceros. Hicimos una investigación de mercado sobre lo que sería un día perfecto en el Caribe, y sobresalieron dos componentes. Por un lado, la necesidad

Dada la creciente popularidad de Royal Caribbean entre los millennials, la compañía está respondiendo a esa demanda ampliando su oferta de minicruceros por el Caribe. de un espacio chill-out, hermosa playa con arena, relax, tragos, buena comida, piscina... Por el otro, aventuras en familia y diversión. Todo esto se podrá encontrar en CocoCay. Estamos orgullosos de presentar

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el Perfect Day. Y la razón por la que lo llamamos así es porque queremos anunciarles a nuestros pasajeros que vamos a trabajar arduamente para garantizarles justamente eso: un “Día Perfecto”.¿Y quién no quiere un día perfecto? Yo quiero un día perfecto. Todos queremos un día perfecto. ¿No es cierto? Vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para convertirlo en realidad. LA REGIÓN Y LOS CANALES DE VENTAS. –¿Cómo define la relevancia de la demanda de los mercados latinoamericanos para la compañía? –Los mercados latinoamericanos siempre han sido importantes para Royal Caribbean. Ahora no recuerdo exactamen-

te los números, pero son cientos de miles los clientes que provienen desde Latinoamérica. Específicamente para el producto Caribe, Brasil siempre es el mercado número uno, y junto con México son los que más vacacionistas envían a Royal Caribbean. Argentina y Colombia también son buenos mercados para nosotros. En definitiva, Latinoamérica es una región significativa para la compañía. –En cuanto a la comercialización, ¿cómo es la experiencia de RCI respecto a canales de ventas, ya sean directos, tradicionales u online? –Como mencioné anteriormente, tenemos más de 5

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millones de clientes por año, y eso nos hace creer firmemente en la pluralidad de los canales de ventas. Están los que quieren contratar directamente, los que prefieren hacerlo a través de una OTA y los que acuden a las agencias de viajes tradicionales. Nosotros apoyamos a todos los canales de ventas. Porque el mundo está cambiando para todos. Y si se quiere ser importante para un cliente, se le debe otorgar un valor

agregado. En ese sentido, las agencias de viajes otorgan un enorme valor agregado a los clientes. Porque no se trata

Los cruceristas son una porción pequeña del turismo global. En el mundo hay unos 25 millones de personas al año que hacen viajes en crucero.

SOBRE MICHAEL BAYLEY Michael Bayley, viajero experimentado y empresario del sector hotelero, fue nombrado presidente y CEO de Royal Caribbean International en diciembre de 2014. Nació en el Reino Unido, se graduó en Dirección y Administración de empresas por la Universidad de Bournemouth (Inglaterra) y asistió a programas de administración en la Escuela de Negocios de Harvard y la Escuela de Negocios de Ross de la Universidad de Michigan. Es miembro de la junta directiva de SteamShip Mutual de Londres. Tiene dos hijos y vive en Miami, Florida. Comenzó su camino en la empresa en 1981, cuando desempeñó diversos cargos a bordo de los barcos y en tierra firme, y fue asumiendo labores gerenciales de mayor responsabilidad a lo largo del tiempo. También fue vicepresidente del hotel y casino Caesars Palace, en Las Vegas. 2 con capacidad para 1.000 personas en plenario y 10 salones divididos con gran versatilidad en montaje, todos equipados con tecnología de vanguardia que brindan experiencias audiovisuales únicas, además de contar con la reconocida gastronomía del hotel.

de sólo vender una sola marca, sino de elegir la marca correcta para cada uno de ellos. Ése es el rol que ellos desempeñan. Siempre hemos sido partidarios de la pluralidad de canales. Es la modalidad del futuro. Somos una compañía enorme y necesitamos de todos los canales para trabajar bien. –¿Qué porcentaje de la torta del turismo global corresponde a los cruceristas? –Es una porción pequeña. Sabemos que el turismo es una actividad comercial enorme, que mueve a cientos de millones de personas al año. Y en el mundo hay unos 25 millones de personas al año que hacen viajes en crucero. MILLENNIALS Y MEDIO AMBIENTE. –¿Apuntan a sumar cruceristas con la generación millennial? –Ya captamos una enorme cantidad de público perteneciente a ese mercado. Asimismo, dada la creciente popularidad de Royal Caribbean entre los millennials –una generación de viajeros en ascenso, que opta por vacaciones más frecuentes y más cortas–, la compañía está respondiendo a esa demanda ampliando su oferta de minicruceros por el Caribe. Así, luego de la modernización por US$ 90 millones

para reimaginar las experiencias a bordo y que sean memorables, el Mariner of the Seas navegará itinerarios de 3 y 4 noches desde Miami. Lo seguirá su barco hermano, el Navigator of the Seas, que recibirá un reacondicionamien-

En 2019, los pasajeros de Royal Caribbean serán capaces de hacer todo a través de sus dispositivos. to aún más amplio. Para 2019 ambos barcos realizarán una extensa convocatoria en Perfect Day at CocoCay. No tengo dudas de que con este producto tendremos un éxito sin igual. ¿Quién no va a querer hacer un viaje desde Miami y tener un día perfecto? –En los tiempos que corren, ¿el acceso a Internet y la tecnología son aspectos prioritarios a considerar? –Roya Caribbean tiene el servicio más rápido de Internet en el mar. No hay nada más rápido.Y aun así los estamos mejorando, con inversiones millonarias para convertir toda nuestra relación con el cliente a un modo digital. Ya comenzamos a hacerlo.Tenemos 600 personas trabajando

en programación y transformación digital. En 2019, con Royal Caribbean los pasajeros serán capaces de hacer todo a través de sus dispositivos. Absolutamente todo. –El cuidado del medio ambiente forma parte de los aspectos a considerar por los viajeros a la hora de optar por un servicio. ¿Qué políticas adopta Royal Caribbean en ese aspecto? –Estamos muy enfocados en minimizar el impacto ambiental. Nos asociamos al World Wildlife Fund (WWF) y todos los años generamos un reporte de sostenibilidad. Constantemente estamos mejorando las cantidades de combustible y gas que generamos. De hecho, reducimos los consumos año tras año. Asimismo, tenemos un equipo de trabajo para eliminar los plásticos a bordo. En el Symphony of the Seas, el barco nuevo, ya no se utili-

NUEVOS BARCOS EN EL HORIZONTE • El Quantum Ultra Class Spectrum of the Seas: evolución de la Clase Quantum que debutará en 2019. • Un segundo barco Quantum Ultra Class (2020). • Un quinto barco Oasis Class (2021). • La nueva clase Icon, con barcos previstos para 2022 y 2024, ambos propulsados principalmente por gas natural licuado y celdas de combustible. zan los sorbetes de plástico; sólo los hay de papel. Todos vivimos en los oceános; los queremos limpios y ser amigables con el medio ambiente, porque es el mundo en el que vivimos.

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DECAMERON. Finalizaron las obras en El Pueblo

ecameron anunció la finalización de las obras en el Hotel El Pueblo, que duraron un año. El proyecto de remodelación se llevó a cabo por etapas para permitir la operación del hotel sin afectar el servicio de calidad que caracteriza a la cadena. Las refacciones se realizaron con el objetivo de mantener al hotel como el destino ideal para rememorar los Andes, ofreciendo una experiencia de alto nivel con un toque local bastante fuerte, reforzando la interacción con el país, su cultura y su cocina. El hotel fue reconstruido en su totalidad para darle frescura y versatilidad con mobiliario totalmente nuevo. Los huéspedes percibirán la adaptación de los servicios del hotel al all inclusive de Decameron en medio de las áreas verdes y de la infraestructura que simula un pueblo andino. También se destaca la remodelación de la mayoría de las habitaciones y la creación de un nuevo concepto en la oferta gastronómica, donde podrá disfrutar de una excelen-

te variedad de restaurantes y puntos de atención, como el restaurante buffet El Mercao, que ofrece una amplia oferta dentro de la ambientación que semeja un mercado público; el restaurante mediterráneo El Molino de Santa Clara; Pilitrícas, con lo más exquisito de la comida peruana, llena de sabor y el reconocimiento internacional que la tiene en la cúspide de la gastronomía mundial; y Asados y Carbón, especializado en comidas a la brasa que incluye cortes de carne de res, cerdo, pollo, pescado, en un ambiente informal y campestre. Asimismo, El Pueblo ofrecerá un nuevo cine, dos bares de piscinas remodelados y tres piletas totalmente renovadas y climatizadas. Además, fueron remodelados el gimnasio, el spa, el sauna y la discoteca. Finalmente, las renovaciones y este nuevo aire de frescura vienen acompañados con el cambio de logo de Decameron El Pueblo, que ya está siendo utilizado en toda la papelería del hotel y en la publicidad.

AVIAREPS. Representaciones profesionales, eficientes y rentables para la industria turística

n conversaciones con Ladevi Medios y Soluciones, Edgar Lacker, CEO de Aviareps, ponderó el crecimiento y potencial de la región; al tiempo que analizó las tendencias internacionales del turismo, las cuales impactan en la cotidianidad local. Asimismo reconoció que cada vez son más los clientes interesados en trabajar con Aviareps. “A través de la pasión y el orgullo, la innovación, creatividad y digitalización conectamos productos turísticos con los mercados locales y le proporcionamos a las personas una comprensión más profunda de las culturas extranjeras, los destinos y formas de cómo llegar allí”, señaló, para afirmar que la filosofía empresarial es crear conciencia de marca. En efecto, explicó que Aviareps se compromete a construir una plataforma para personas, organizaciones, regiones y naciones para globalizar sus negocios de la manera más efectiva, profesional y eficiente. PRESENCIA INTERNACIONAL. “En Aviareps entendemos que es solo a través del desa-

rrollo sostenible que las organizaciones pueden prosperar y perdurar”, reconoció Lacker, para enfatizar que son líderes mundiales en aerolíneas, turismo y representación de la hospitalidad, con una red en expansión de 66 oficinas propias en 48 países –abarcando los cinco continentes–, con un total de 780 empleados. Aseverando que la meta de la compañía es diversificar los negocios, el ejecutivo indicó: “Estamos en el 90% de los grandes mercados mundiales y diría que vamos a buscar actuación en el segmento de la gastronomía, representando, por ejemplo, productos de vino y comida. Los turistas quieren agregar esas experiencias en sus viajes y queremos estar también en ese segmento”. COMPRENDER EL NEGOCIO. Siendo las aerolíneas uno de los pilares de su negocio, Lacker manifestó que la aviación en general vive un buen momento debido a la caída en el precio del combustible en los últimos tres años, lo que ha permitido la vuelta de la rentabilidad. “Nuestro trabajo para las aerolíneas es prin-

Edgar Lacker.

cipalmente B2B, pero en muchos mercados también cuidamos la parte de las redes sociales, de la relación directa con los clientes.” En sintonía, agregó que las distancias no son un problema para fomentar los arribos internacionales, ya que “si bien los vuelos tienen en promedio 10 horas, el mercado asiático está creciendo y su interés por viajar a Europa también, donde las conexiones suelen ser más largas”. Consultado por el mercado local y regional, Lacker recordó que las crisis traen oportunidades y admitió que tanto en Argentina, como en Brasil, Colombia y México, han registrado un incremento en las cuentas; mientras que ponderó las recientes bases en Panamá,

Ecuador y Perú. “El crecimiento de los últimos años en Latinoamérica tanto en materia de habitantes como en viajeros, nos condiciona favorablemente. Las expectativas son promisorias”, dijo. Respecto a la irrupción de la tecnología y las nuevas formas de comunicación e interacción a través de las redes sociales, el ejecutivo sostuvo que la relación puramente digital todavía no es suficiente para cubrir todas las necesidades; aunque resaltó su crecimiento exponencial y admitió que sí hubo una migración de los contenidos. “Cada mercado responde a un patrón de comportamiento diferente.Vemos la fuerza del We Chat en China y en Alemania del Instagram, que ha sido la red social que más creció. No obstante nuestro trabajo todavía tiene como focos al agentes de viajes y los operadores, cuya relación está basada en encuentros ´face to face´”, puntualizó. Para terminar, el ejecutivo concluyó que las cuestiones de seguridad están afectando a los viajes internacionales, pero confesó que el público se acostumbró a estos escenarios.

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MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. The Grand Reserve at Paradisus Palma Real: lujo en República Dominicana

a marca prepara el lanzamiento de una nueva experiencia de vacaciones exclusiva que contará con siete restaurantes y bares, un spa by Natura Bissé, un Beach Club con acceso a playa Bávaro, un club infantil ideal para familias y el parque acuático Aqua Adventure Park, entre otros servicios. Meliá Hotels International anunció el lanzamiento de su nueva experiencia de lujo que se inaugurará en diciembre en República Dominicana: The Grand Reserve at Paradisus Palma Real, con 288 amplias habitaciones estilo suite, entre las que se incluyen Swim-Up Suites. The Grand Reserve también contará con siete restaurantes y bares, un spa by Natura Bissé con todos los servicios, un Beach Club con acceso a la espectacular Playa Bávaro, un club infantil ideal para familias y el parque acuático Aqua Adventure Park, así como unas instalaciones de wellness con equipamiento de gimnasio de última generación. Los huéspedes de The Grand Reserve también tendrán acceso a todas las

comodidades y servicios del Paradisus Palma Real. Diseñado en forma de círculo, símbolo universal de totalidad y perfección, The Grand Reserve ofrecerá a sus huéspedes la experiencia más lujosa de Punta Cana, con habitaciones que van de 74 m² a 279 m². Las suites tendrán uno o dos dormitorios y un gran número de comodidades entre las que destacan una zona de estar y comedor con muchas opciones de entretenimiento, cabina de ducha y bañera separadas, balcón privado con bañera de hidromasaje y espacio privado en el exterior. Entre las suites se destacan las Swim-Up Suites deThe Grand Reserve, que disponen de uno o dos dormitorios y acceso directo a una piscina exclusiva además de fantásticas zonas ajardinadas y de solario. Ubicado a 30 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana en la famosa playa Bávaro, The Grand Reserve debutará con siete nuevos conceptos de restaurante, entre los que se incluyen un bar de ceviche con ceviche fresco, pokes y tártaros, un

El establecimiento planea inaugurarse en diciembre de este año.

moderno asador con formato de cocina abierta y un concepto de inspiración asiática que ofrecerá rollos de sushi frescos. Este invierno también abrirá en The Grand Reserve el Cigar Bar, donde los huéspedes podrán encontrar algunos de los mejores habanos del Caribe. “Estamos entusiasmados y encantados de incorporar este año The Grand Reserve a la familia de Meliá Hotels International”, declaró Álvaro Tejeda, vicepresidente regional de Meliá para las Américas. “Gracias al diseño único de sus exclusivas comodidades y a los nuevos avances tecnológicos, The Grand Reserve está pensado para transformar radicalmen-

te la forma en que los viajeros sienten la experiencia de nuestros hoteles en República Dominicana”. UN CONCEPTO DISTINTO. Los huéspedes del hotel convivirán con los socios de Circle by Meliá. Lanzado en 2016, Circle by Meliá es el programa de membresía de vacaciones que ofrece comodidades del más alto nivel y servicios exclusivos, entre los que se incluyen servicios de traslado privado, experiencias gastronómicas exclusivas, tratamientos de spa y atenciones especiales para niños y parejas. Los huéspedes podrán experimentar una gran variedad de actividades, como el

relajante Beach Club en playa Bávaro y Circle Studio, con equipos de fitness de última generación y programas de bienestar. The Grand Reserve brindará también a las familias un nuevo Kids Club con una programación centrada en la educación, además de clases de danza y yoga para toda la familia. Asimismo, con la apertura de The Grand Reserve abrirá sus puertas un parque acuático con toboganes y todo tipo de atracciones acuáticas. A su vez, el Spa by Natura Bissé de The Grand Reserve dispondrá de 14 salas de tratamientos y una sala de relajación. Utilizando productos de belleza de la firma española, el espacio ofrecerá ser-

vicios exclusivos y la tecnología más vanguardista para que los clientes alcancen una relajación absoluta. Además de las innumerables comodidades que ofrece The Grand Reserve, los huéspedes podrán disfrutar de la opción “Alójate en uno y disfruta de tres”,que les brindará acceso completo a la extensa oferta de los hoteles tanto en The Reserve como en el Paradisus Palma Real, con 15 restaurantes de primera categoría, entre ellos el restaurante Passion de Martín Berasategui, chef con ocho estrellas Michelin (cargo adicional); el YHI Spa con Oriental Garden, cinco piscinas y experiencias enriquecedoras de cortesía.

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El "sólo aquí" de la Región de Los Ríos

uienes hayan visitado la zona saben de lo que estamos hablando. La Región de Los Ríos es un oasis de naturaleza, extrema y pura, pero que sin duda llama la atención de quienes llegan a disfrutar de las modernas ciudades y el encanto de las pequeñas villas que aparecen a lo largo del camino. Sus tierras albergan diversos espacios como la Reserva Costera Valdiviana, un lugar lleno de encanto donde aún perdura el bosque nativo de la cordillera de la Costa. Con sus 60 mil ha. es una de las iniciativas de conservación privada más grandes del país. En sí, la reserva protege 35 km. de costa, apoyando la conservación marina, cinco cuencas, bosques de olivillo costero, una extraordinaria lista de plantas y anfibios endémicos, bosques de alerce costero genéticamente distintos a los de los valles y de la cordillera de los Andes y grandes extensiones de hábitats para especies como el pudú y la nutria marina o chungungo, entre muchos otros.

Pocos son los destinos que cuentan con tantas áreas protegidas como Los Ríos. La Región es cuna de especies únicas en el mundo y de paisajes que lo dejarán sin aliento, pero con el corazón contento. FOTOS: SERNATUR.

LA BELLEZA NATURAL. Pero si piensa que la costa es maravillosa, hacia el interior la situación no es diferente. Al norte de la capital regional, Valdivia, se encuentra una hazaña de la naturaleza, sitio imperdible para quien visita la zona: la Reserva Biológica Huilo Huilo. Emplazada en la ribera sur del lago Pirehuei-

co, se encuentra a 40º de latitud sur, cercana al paso fronterizo Hua Hum en Argentina. Sus paisajes de valles y cordones cordilleranos cubiertos de Bosque Húmedo Templado forman parte de un ecosistema escaso. En 2007 fue declarada Reserva de la Biosfera por la Unesco, convirtiéndose en un área priori-

taria de conservación a nivel mundial.También es considerada como una de las 25 ecorregiones más valiosas del planeta. Sus 100 mil ha. de bosque nativo se caracterizan por presentar una de las mayores biodiversidades y endemismos de especies, animales y vegetales del orbe: una de cada tres especies de aves

y mamíferos presentes en la Reserva sólo existen en esta área y más de la mitad de los peces de agua dulce son exclusivos de los ríos y lagos de esta región. Asimismo, dos de cada tres especies de anfibios de bosque se encuentran en este ecosistema. Aquí es posible realizar una serie de actividades outdoor, desde trekking hasta esquí en el centro de la Reserva. Además, cuenta con servicios de hotelería de primer nivel, desde camping hasta 5 estrellas, todos desarrollados en armonía con la naturaleza. En dirección sur, hacia la cordillera, se encuentra el la-

go Ranco, cuyo nombre significa “arroyo de las apuestas”, rodeado por un camino encantador que ofrece vistas sorprendentes. Posee una superficie de 42,3 ha. y a lo largo de su ribera se emplazan los pueblos de Futrono, Llifén y Lago Ranco. Acá no sólo encontrará emprendimientos con una excelente infraestructura hotelera, sino que también podrá disfrutar de diferentes alternativas deportivas como pesca, natación y otros deportes náuticos como velerismo, kitesurf y windsurf, entre otros. Por su parte, la zona de Panguipulli posee una gran diversidad de lagos y ríos que ofrecen excelentes condiciones para la pesca. Entre ellos, Los Siete Lagos: Panguipulli, Pullinque, Pirihueico, Pellaifa, Neltulme, Riñihue y Calafquén. El lago Panguipulli tiene hermosas aguas de color turquesa donde se practican actividades como trekking, natación, pesca recreativa, ve-

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lerismo, esquí acuático, contemplación de flora y fauna, entre otras. Otros lugares de interés son Puerto Fuy, La Unión, Liquiñe, Neltume, entre otros. Allí no sólo podrá admirar la belleza del paisaje, sino también compartir con su gente y saborear las exquisitas preparaciones tradicionales. Un consejo: no deje de probar los quesos locales. CON AIRES DE ANTAÑO. Imposible no visitar la capital regional –ubicada a 839 km. de Santiago, en la confluencia de los ríos Calle-Calle, Valdivia y Cruces–. Su belleza y atractiva arquitectura llaman la atención de los visitantes, al igual que su gastronomía y la tradicional oferta cervecera, desarrollada de manera artesanal. Valdivia también es una fuente constante de cultura. Cada año se realizan, entre otros, el Festival de Cine Internacional de Valdivia y la Lluvia de Teatro. La ciudad cuenta con importantes salas de exposiciones, como la Ainilebu o el Centro Cultural El Austral –construido

en el centro del barrio histórico que data de 1870–, donde se realizan charlas y cursos durante todo el año.También se destaca la celebración de la Semana Valdiviana que se lleva a cabo en febrero, con una amplia muestra de las tradiciones locales. Entre los atractivos de la ciudad sobresale el Museo Histórico y Antropológico Maurice van de Maele, el Museo de Arte Contemporáneo de Valdivia y el Museo del Bosque y la Madera. A un costado del río Cau Cau se encuentra el Jardín Botánico de la Universidad Austral de Chile –fundado en 1955–. En este lugar es posible observar una muestra de alrededor de 1.000 es-

pecies, tanto autóctonas como exóticas, además de distintos tipos de flores. Pero uno de los atractivos más concurridos de Valdivia es la Costanera, un extenso paseo peatonal y vehicular que bordea el barrio residencial de la ciudad y la ribera del río Calle-Calle. Esta vía se levantó luego del terremoto y maremoto que asoló la ciudad en 1960. Conduce hasta el Mercado Municipal y el Muelle Schuster. En este lugar, es posible realizar todo tipo de actividades al aire libre: posee una ciclovía y sus aguas son ideales para practicar deportes náuticos y disfrutar de paseos fluviales apreciando el entorno natural.

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Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Dannia Ardiles Vilches (arte.cl@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Eventos Vanessa Cifuentes (informes.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

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