25
AÑOS
C H I L E
Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO
Los Top Producer de Aeroméxico Pág. 14
08/01/18 Ed. Nº 655 año XXVI - 4.000 Ejemp.
Cruzada nacional contra el cambio climático Reconocido como un tema de suma relevancia en nuestro país, autoridades de todos los sectores están apostando a ser más sostenibles. En turismo, el desafío está en reducir las emisiones de CO2, desarrollar destinos sustentables e inteligentes y administrar eficientemente los recursos naturales. Pág. 3
Travel Ace cerró el año en regiones Pág. 14
Solways festejó junto a Cuba Pág. 16
Positivas cifras turísticas para Providencia
Pág. 6
Fitur pone en marcha SegitturLab Pág. 10
Marca sectorial busca potenciar el enoturismo Pág. 4
Carretera Austral: servicios y conectividad operativos Pág. 6
Enterprise, premiada por sus servicios Pág. 16
Via Club destacó a sus mejores clientes Pág. 20
Año récord para la sustentabilidad hotelera Pág. 18
Santa Cruz presentó su nuevo Convention Bureau Pág. 8
Aruba: atractivos siempre vigentes Pág. 22 Suscripciones (56 2) 2244 1111 suscripcion.cl@ladevi.com www.ladevi.info
CHILE 08 DE ENERO DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3
La cruzada nacional para combatir el cambio climático Reconocido como un tema de suma relevancia en nuestro país, autoridades de todos los sectores están apostando a ser más sostenibles. En turismo, el desafío está en reducir las emisiones de CO2 , desarrollar destinos sustentables e inteligentes y administrar eficientemente los recursos naturales.
E
l calentamiento del planeta se ha convertido en un tema clave de preocupación pública, apoyado por sólidos informes científicos, estudios económicos y una creciente cobertura mediática. Para el turismo, el cambio climático no es un evento remoto, sino un fenómeno que ya afecta al sector en diferentes entornos y destinos, desde las regiones polares hasta islas tropicales, montañas, costas, zonas áridas, lugares patrimoniales, etc. Uno de los ejemplos más dramáticos es lo que está sucediendo con los glaciares en la Patagonia y que repercute directamente en nuestra industria. Lorena Arriagada, secretaria general de la Achet, señaló: “Es indudable la relación entre cambio climático y la actividad turística. Todos observamos como el calentamiento global está modificando el clima en todos los continentes y está
trayendo fuertes consecuencias sobre los destinos turísticos a nivel global. Podemos ver que grandes superficies de hielo se están derritiendo rápidamente cada año, lo que está provocando un aumento en el nivel del mar, amenazando islas y zonas costeras, trayendo consigo diversos cambios en los sitios turísticos. Todo esto está a la vista. No es una sensación, es un hecho”.
En este marco cobra relevancia la Red Chilena de Municipios ante el Cambio Climático, que junto a Adapt-Chile, convocó al 3º Foro de Alcaldes ante el Cambio Climático Chile 2017, instancia de carácter anual que da cuenta del estado de la gestión, planificación y acción climática en Chile a escala local, en el marco de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Cambio
La presidenta Bachelet junto a los participantes del foro.
Climático (COP23), celebrada en Bonn, Alemania, y que entre los participantes estuvo la presidenta de la República de Chile, Michelle Bachelet; la embajadora de la Unión Europea en Chile, Stella Zervoudaki; y más de 15 alcaldes de la Red. Cristóbal Reveco, fundador y director internacional de Adapt-Chile, quien participó de la COP23, explicó algunos de los elementos centrales a la discusión sobre gobiernos locales como la necesidad de “localizar” las contribuciones nacionales de los países, la agenda de desarrollo 2030 y la agenda de Sendai sobre reducción de riesgo y de relevar la agenda urbana de Habitat III.
TURISMO: UN ACTOR RELEVANTE. Hay que reconocer que hay una relación de dos direcciones entre el turismo y el cambio climático, ya que el turismo contribuye también a este último, principalmente debido a las emisiones que producen el transporte aéreo y el uso de energía en las instalaciones. Según Reveco, el papel de los líderes locales –incluyendo los representantes del sector– se hace cada vez más relevante, ya que sus acciones pueden aportar directamente al cumplimiento de las metas nacionales establecidas y generar compromisos que vayan más allá de las metas nacionales, acordes con la necesidad de conservar el aumento de la temperatura promedio de la superficie del planeta por debajo de 1,5°C. “La otra cara de la moneda es que el sector turístico es un emisor importante de gases de efecto invernadero, ya que se estima que es responsable de aproximadamente el 5% de las emisiones globales. De este porcentaje, la huella de carbono de los establecimientos hoteleros supone el 20% del total, incluyendo calefacción y aire acondicionado, refrigeración de bares, restau-
rantes y climatización de piscinas. El transporte por motivos turísticos ya sea en avión, automóvil o tren generó el mayor porcentaje de emisiones del sector, un 75% del total de las emisiones, según reporta la OMT”, reconoce Arriagada. La representante de la Achet manifestó que “actualmente existe mayor consciencia sobre los impactos ambientales que puede generar el sector turismo, lo que ha impulsado la tendencia de sostenibilidad en la industria, la cual debe promover no solo la reducción de emisiones sino también la adaptación a los inminentes impactos del cambio climático”. En este sentido, la embajadora de la Unión Europea en Chile afirmó que “los líderes locales de todo el mundo están tomando acciones para reducir las emisiones y adaptarse a los riesgos que vienen con el cambio climático. Desde la movilidad sostenible hasta la inversión en energías limpias, los líderes locales están mostrando el camino a seguir”.Y agregó: “Cuenten con el apoyo de Europa como un aliado clave en esta pelea global contra el cambio climático y por el desarrollo sostenible”.
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EJEMPLO DE COMPROMISO GLOBAL Durante el evento se presentó el Comité Consultivo Nacional del “Pacto Global de Alcaldes por el Clima y la Energía”, la mayor coalición de alcaldes y líderes locales del mundo comprometida con la acción climática, que busca que los gobiernos locales sean partícipes directos en la acción para combatir el Cambio Climático, que cuenta con el apoyo de la Unión Europea. Manuel Fuentes, director del proyecto Cooperación Urbana Internacional (IUC, por sus siglas en inglés) y miembro del Secretariado del Pacto Global de Alcaldes
Haciéndose eco de esta problemática, Andrea Wolleter, vicepresidenta ejecutiva de la Fedetur, señaló que “para la Federación el tema del Cambio Climático es muy relevante, ya que apunta directamente a la sostenibilidad de nuestra industria. Nos parece importante poder partir con la generación de un plan al respecto, al cual nos sumaremos sin dudar para apoyar en los planes de acción y entregar nuestra perspectiva al respecto. Sabemos que es un trabajo de largo plazo, pero que es necesario no sólo tomar conciencia, sino también tener indicadores y metas claras con las cuales poder guiar nuestras acciones”.
en América Latina, señaló que “con este acto Chile reafirma su compromiso para seguir trabajando en la reducción de las emisiones de CO2, mejorar la adaptación al cambio climático y garantizar el acceso a una energía limpia y asequible; así como reconoce la importancia de la acción de los gobiernos locales para apoyar al gobierno nacional para cumplir con las metas establecidas en sus NDCs (Contribuciones Nacionalmente Determinadas, por sus siglas en inglés), empoderando a estos a desarrollar e implementar sus propios Planes de Acción Climática”.
Por su parte, Oscar Santelices, presidente del Programa Nacional Transforma Turismo, explicó que “sin duda que el cambio climático es un tema relevante para el país y el turismo en particular. En el caso nuestro la naturaleza es el principal activo en nuestro relato para incentivar la demanda por nuestro territorio, lo cual ha sido refrendado por el premio al Mejor Destino de Turismo Aventura del Mundo que nos entregó la WTA”. TantoTransformaTurismo como la Fedetur y la Achet están trabajando en proyectos de eficiencia energética y energías renovables, modelo de municipio turístico sustentable, parques naturales cero emisiones, destinos turísticos inteligentes, entre otros.
“Durante muchos años se pensó que esta actividad ‘sin chimenea’ no generaba impactos, sin embargo, ha quedado demostrado que sí deja huella. Por ello, la diferencia que podemos hacer es logrando que nuestros visitantes y todos quienes viajamos tomemos conciencia y asumemos una acción pro-positiva y activa para cuidar nuestra maravillosa casa: la tierra”,reflexionó Arriaga. “Nuestra acción es un llamado a ser parte de pequeñas o grandes acciones que no sólo hagan cambios ‘en el papel’ sino que nos lleven a tomar conciencia y ser responsable desde la conducta más simple, como es cuidar el uso del agua en la casa y oficina, a utilizar energías renovables”, finalizó.
Marca sectorial busca potenciar el enoturismo en Santiago
L
a Corporación Regional de Turismo de Santiago aprobó el proyecto denominado “Creación del destino enoturístico del Valle del Maipo”, el cual busca generar una marca sectorial que agrupe productos, servicios y experiencias bajo un mismo relato holístico y consensuado, con la finalidad de difundir en el mundo al Valle del Maipo con sus características enoturísticas. “La aprobación de este proyecto significa que por primera vez vamos a potenciar el enoturismo mediante una marca sectorial del valle del Maipo, para que turistas y locales sepan que a 30 minutos del centro hay una gran oferta en torno al turismo vitivinícola”, afirmó el intendente y presidente de la Corporación Regional de Turismo de Santiago, Claudio Orrego. El valle del Maipo cuenta más de 10 mil ha. sembradas donde actualmente hay más de 60 viñas, de las cuales 30 están abiertas al enoturismo en sus distintos formatos: viñas garaje, boutique, familiares y grandes viñas.
El proyecto tiene un costo de inversión de $ 56 millones, el cual será financiado en un 50% por 12 empresas enoturísticas que por primera vez se agruparon bajo una misma iniciativa, y el otro 50% lo financiará el Gobierno Regional mediante la reciente aprobación del core de la Región Metropolitana.
destinar recursos para que juntos saquemos este proyecto adelante, ya que estamos convencidos de que potenciar el Valle del Maipo significará fomentar la productividad y la economía en el sector”, dijo. En tanto, Elena Carretero, gerenta de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de
El consejero regional, Miguel Ángel Garrido, quien preside la comisión de Fomento Productivo, apuntó a que “lograr la confianza y asociatividad de las empresas enoturísticas es un paso muy importante, además del esfuerzo del Gobierno Regional en
Viña Santa Rita, añadió: “Ahora existe una marca sectorial para el Valle del Maipo que nos ayudará a impulsar y promover el enoturismo con más fuerza que nunca”. El proyecto tendrá una duración de nueve meses y será ejecutado en tres etapas.
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Providencia recibió más de medio millón de turistas en 2017
Carretera Austral: servicios y conectividad operativos al 100%
La comuna incrementó el número de visitantes un 16,2% respecto al año anterior.
Tras el aluvión que afectó a Villa Santa Lucía el pasado 16 de diciembre, autoridades y representantes gremiales se reunieron para analizar la situación en la zona.
S
egún los datos estadísticos del INE, que mide la llegada de pasajeros a Establecimientos de Alojamientos Turísticos (EAT), Providencia es la segunda comuna de la Región Metropolitana en recibir mayor cantidad de pasajeros después de Las Condes. El incremento respecto al año anterior (2016) fue de un 16,2%, recibiendo a más de 530 mil turistas nacionales y extranjeros. Esta cifra representa el 18,2% de las llegadas totales EAT de la Región Metropolitana. “Nuestros principales turistas son brasileños y argentinos, de 25 a 35 años, quienes vienen a vacacionar, conocer la cultura y comprar. Ellos eligen Providencia porque les permite ir caminando a casi todos los lugares de in-
terés y porque les gusta la vida de barrio que pueden ver y vivir”, señaló Francisca Herrera Varas, coordinadora de la Dirección Barrios Patrimonio y Turismo de la Municipalidad de Providencia. Dadas estas cifras en aumento, el municipio está trabajando en hacer de Providencia una comuna atractiva para quienes visitan Santiago Urbano, mejorando y potenciando su patrimonio y arquitectura, y procurando que los servicios que se entregan a los visitantes sean de calidad. Es por ello que durante el año pasado se lanzó por primera vez el concurso Premios Turismo Providencia, el que buscó reconocer a los mejores hoteles y restaurantes en seis categorías. Para este año se están trabajando nuevas rutas turísticas patrimoniales, las que están enfocadas en la promoción de sus áreas verdes, gastronomía y barrios, además de actividades orientadas al desarrollo de la industria turística local con diferentes ferias temáticas.
U
n llamado a la seguridad y a viajar informado realizaron autoridades del Ministerio de Transporte y de Economía, Fomento y Turismo durante una reunión que sostuvieron con representantes gremiales –donde también participó la Onemi–, y cuyo objetivo fue dar a conocer el estado de la Carretera Austral y su conectividad, en especial en las comunas de Chaitén, Futaleufú y Palena, que se vieron afectadas por el aluvión que sufrió la localidad de Villa Santa Lucía hace algunas semanas. En la oportunidad, la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, explicó que para mantener el flujo de la ruta, “el Gobierno, a través de los ministerios de Transportes y Obras Públicas, implemen-
tó una serie de soluciones alternativas que permiten mantener la conectividad, como el servicio de transporte marítimo que da continuidad a la Carretera Austral, enlazando Chaitén con la localidad de Puerto Raúl Marín Balmaceda, tramo que conecta a los turistas hacia el norte para acceder a Futaleufú y Palena”. SERVICIOS OPERATIVOS. El director regional del Sernatur Los Lagos, Eduardo Gómez, explicó que ya está repuesta la conectividad interna de la Carretera Austral. “Los visitantes deben saber que todos los atractivos turísticos de Patagonia Verde y cada una de sus comunas están disponibles para ser visitados. Los pasos fronterizos de Futaleufú y Palena,
así como las conexiones internas, marítimas, aéreas y terrestres están 100% operativas”, añadió Por su parte, la vicepresidenta ejecutiva de la Fedetur, Andrea Wolleter, manifestó: “Estamos tranquilos porque existe conectividad. Se están tomando las medi-
das necesarias para que los empresarios de la zona no se vean afectados”. Mientras que Diego Baeza, presidente de ChileSertur, explicó que “hay tiempos adicionales que se tienen que considerar, pero la región está preparada para recibir al turista”.
ALTERNATIVAS La subsecretaria de Turismo señaló que pese al corte de la ruta, el Gobierno ya tiene habilitada la conectividad de la zona sur de nuestro país. Para priorizar el traslado de personas entre Chaitén, Palena y Futaleufú se dispusieron lanchas de pasajeros en el lago Yelcho, trayecto que es apoyado por buses que permiten continuar el viaje por las rutas 7 Carretera Austral, 231 que conecta con Futaleufú y la 235 que conduce a Palena. Las salidas se realizan dos veces al día: una en la mañana y otra en la tarde. Por su parte, el subsecretario de Transporte, Carlos Melo, detalló que “desde del 1º de enero la ruta Hornopirén-Caleta Gonzalo cuenta con dos barcazas en dos frecuencias diarias de norte a sur y de sur a norte. Además, se dispondrán dos barcazas desde Chaitén a Raúl Marín Balmaceda con salidas a las 7 y 23”. Melo destacó que otra alternativa para conectar Futalufú y Palena es por vía terrestre desde Argentina, por los pasos fronterizos Futaleufú o Río Encuentro. www.transporteinforma.cl
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Santa Cruz lanzó su Convention Bureau y se potencia como destino de reuniones A pocos meses de entrar en operaciones, el nuevo Santa Cruz Convention Bureau realizó su presentación oficial, donde anunció que concretó cuatro eventos a nivel nacional que se realizarán en la ciudad durante este año.
C
on el objetivo de promocionar el valle de Colchagua como destino turístico de negocios, presentaron oficialmente el Santa Cruz Convention Bureau, en la Región de O´Higgins. La entidad –sin fines de lucro– reúne a siete de las principales empresas de la zona: Hotel Santa Cruz Pla-
za, Hotel Terra Viña, Cava Colchagua Hotel Boutique, Boulevard de la Viña, Ruta Cruz, Viña Viu Manent y Viña Santa Cruz. La iniciativa, cofinanciada por Corfo a través de un Profo, fue presentada por el presidente del directorio, Juan Cristóbal Squella; y la directora (S) regional de Cor-
María Amelia Robles, gerenta de Santa Cruz Convention Bureau
fo, María Eugenia Olivares; y permitirá que esta alianza público-privado invierta en promocionar este destino a nivel nacional e internacional. El principal objetivo del Santa Cruz Convention Bureau es la realización de congresos y reuniones en la ciudad, para lo cual se está trabajando en un plan de acciones que permitan potenciar la zona. Así lo reconoce María Amelia Robles, gerenta del Santa Cruz Convention Bureau, quien agregó: “Buscamos posicionar a Santa Cruz y al valle de Colchagua no sólo como destino turístico, sino también como un lugar excepcional para realizar congresos y reuniones durante todo el año, lo cual sin duda aumentará la demanda por servicios turísticos generando flujos de visitantes importantes en todas las estaciones, con el consiguiente beneficio que esto genera para la ciudad”. La generación de infraestructura, creación de nuevos empleos, el fortalecimiento de la actividad comercial y turística local, entre otros, son
algunos de los beneficios que aportará el Santa Cruz Convention Bureau a la ciudad. A PASO FIRME. Con solo cinco meses de funcionamiento, el Santa Cruz Convention Bureau estima que para 2018 las reuniones y congresos que se realizarán en la ciudad reunirán a alrededor de 2.000 delegados. Entre las cifras que entrega la entidad, destaca que el gasto promedio por persona será de US$ 300 por persona, con una estadía media de tres noches, lo que equivale a ingresos superiores a US$ 1,8 millones para la región, una cifra muy superior en cuanto a gasto diario y estadía del turismo tradicional. “Más allá de sus innumerables atractivos naturales, que nos han posicionado como un destino vitivinícola reconocido a nivel mundial con 19 bodegas abiertas al turismo, Santa Cruz y el valle de Colchagua poseen un gran potencial para desarrollar el turismo de negocios. Con ello lograremos múlti-
Jorge Espinoza, Ángela Salas, María Amelia Robles y Cristóbal Squella
ples beneficios para la ciudad y nuestra comunidad al desestacionalizar la demanda por servicios turísticos, generar
nuevos flujos de visitantes, fomentar el comercio, generar infraestructura y nuevos empleos”, dijo Robles.
MÁS SALONES Y HABITACIONES Con más de 3.000 m2 en salones y 380 habitaciones, Santa Cruz ofrece un atractivo destino que está transformándose en una excelente opción para desarrollar eventos y convenciones en Chile. A dos horas de Santiago, la zona es un destino absolutamente diferenciador, donde el turismo enológico, gastronómico, astronómico y cultural son protagonistas. Entre las novedades de la zona destaca la nueva área del Hotel Terra Viña, que incluye un nuevo restaurante, un museo cartográfico en el que se exhibirán mapas de Chile hechos en 1700 y que, además, será un salón de evento para 150 personas. Por su parte, el Hotel Santa Cruz Plaza está levantando un gran salón de convenciones con capacidad para 500 personas que se espera esté listo antes de fin de año. A ello se sumarán 50 nuevas habitaciones a su oferta de alojamiento. Por último, la Viña Viu Manent prepara la construcción de un hotel con 40 nuevas habitaciones que se suman a la infraestructura de la región.
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Temporada estival 2018
2
017 fue un año redondo para el turismo, un sector que batió todos los records en llegadas de turistas al país y que brilló en varios aspectos, especialmente al ser reconocidos por diversos medios internacionales, que nos destacaron como país para visitar y destinos para recorrer en este 2018. Este año no será la excepción en cuanto a cifras positivas, porque para el próximo período estival (15 diciembre de 2017 al 31 marzo de 2018), la División de Estudios de la Subsecretaría de Turismo proyecta que llegarán un total de 3.320.095 turistas extranjeros al país, lo que equivale a un 16,4% más que en el mismo período de 2017, momento en que arribaron más de 2,8 millones de turistas.
En cuanto al turismo interno, para este verano se espera que haya un crecimiento de torno al 5% en los viajes con pernoctación, alcanzando los 10 millones de viajes. Asimismo, esperamos que en 2018 la cantidad de turistas extranjeros que viajen a Chile sea cercana a los 7 millones, con una consolidación del crecimiento en mercados estratégicos como Brasil y Europa. Por ello es necesario seguir profundizando las políticas que ha desarrollado el Gobierno en conjunto con el sector privado, como el programa Transforma Turismo, donde hemos definido la estrategia hacia el futuro de nuestra industria. Como sector debemos aprovechar que hoy tenemos más del doble de llegadas, nuevos mercados que
Fitur pone en marcha SegitturLab en Madrid
A por Javiera Montes
se abren a conocer nuestros destinos, distintos perfiles de turistas, mucho más conectados, más conscientes del entorno natural y más exigentes al momento de elegir y evaluar su experiencia turística para avanzar y potenciarnos como sector. Estamos convencidos, como gobierno, de que el aporte de todos es fundamental para seguir consolidando a Chile como un destino turístico de primer nivel. Nos espera un nuevo año lleno de oportunidades, y nuestra invitación como Subsecretaría de Turismo es a seguir trabajando en el fomento a esta gran industria que genera beneficios económicos, aporta a la calidad de vida de muchos chilenos y valoriza la identidad de cada territorio de nuestro país.
través de Fitur KnowHow & Export, área dedicada a la transformación digital, la Feria Internacional del Turismo de Madrid (Fitur 2018) puso en marcha la segunda edición de SegitturLab, un laboratorio de ideas con seis talleres prácticos para emprendedores y profesionales turísticos, con los que se quiere dar respuesta a las necesidades que plantea el turismo digital. La gamificación, los chatbot, el customer journey, la realidad virtual, el design thinking y el blockchain son los temas que centrará la segunda edición del encuentro para la que se ha conta-
do con profesionales y empresas expertas en cada una de las materias. Así, el taller “Cómo aplicar el chatbot en mi negocio turístico”, que será impartido por Chatbot Chocolate y Stay-App, hará un repaso a los chatbot en su totalidad, las tecnologías para su desarrollo, los diferentes casos de uso y los entornos en los que se puede desplegar un chatbot. En el caso de la realidad virtual, Iralta VR ha diseñado un taller que tratará los “10 tips para el buen uso de la realidad virtual en el turismo”, que va del storytelling a los videos 2D vs. 360, la estrategia para crear experiencias o el hardware y softwa-
re para la producción. Con el objetivo de conocer mejor al turista digital se ha preparado un taller de “Customer journey” que correrá a cargo de la agencia Hydra Digital, que realizará un formato muy participativo pensado para conocer el comportamiento del turista en todas las etapas del viaje. El último de los talleres se denominará “Design Thinking aplicado a la creación de un producto turístico”. Para ello, se presentará una metodología basada en la cocreación a través de los procesos de pensamiento, lo que nos permite llegar al diseño de los productos o servicios turísticos.
Fitur 2018 se celebrará del 17 al 21 de enero en el recinto ferial de Ifema en Madrid, España.
13 al 20 de Enero 20 al 27 de Enero
13 al 20 de Enero 20 al 27 de Enero
Airlines
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BAHÍA PRÍNCIPE. Descuentos de la Felicidad
L
a cadena de resorts lanzó una promoción exclusiva de dos semanas que invita a los viajeros a aprovechar sus descuentos todo incluido en sus propiedades de República Dominicana, México y Jamaica. Los huéspedes podrán disfrutar de sus servicios de calidad cinco estrellas y de diversas experiencias a un valor con hasta 55% de descuen-
to en reservas de hotel. Además, esta oferta incluye hasta dos niños gratis en muchos de los hoteles de la cadena. Los “Descuentos de la Felicidad” son válidos en viajes hasta el 22 de diciembre de 2018, reservando hasta el 16 de enero. www.bahia-principe.com
LATAM. Nuevas rutas estacionales
L
atam Chile comenzó operar su ruta Santiago-San Carlos de Bariloche (Argentina), que conecta ambas ciudades de forma directa hasta el 28 de febrero de 2018. Los vuelos serán operados por aviones Airbus A320 –con capacidad para 168 pasajeros– y funcionarán los lunes, miércoles y viernes, saliendo a las 10.35 desde Santiago y a las 13.35 desde Bariloche. La compañía proyecta que
transportará más de 1.500 pasajeros durante la temporada de verano en esta ruta que tendrá una duración de 2 horas. Asimismo, inauguró el vuelo directo de Santiago a Punta del Este. La aerolínea volará hasta el 25 de febrero dos veces por semana los jueves y domingo. La ruta dura 2 horas y 20 minutos y Latam proyecta que transportará más de 2.500 pasajeros.
Coquimbo: un viaje a las estrellas en Santiago
E
l Sernatur Coquimbo está presentando una muestra turística en el Planetario Usach, que permite tener un acercamiento a los cielos de la Región Estrella a través de imágenes en 360º inmersivo, gracias a la tecnología Full Dome, exclusiva para planetarios digitales. A ello se suma una exhibición con paneles informativos y registros audiovisuales, que permitirán al visitante conocer más detalles de los atractivos y oferta turística regional. El director regional del Sernatur Coquimbo, Alberto Duarte, destacó el apoyo y el trabajo conjunto con distintas instituciones que han permitido alcanzar reconocimiento nacional e internacional por su oferta de astroturismo. Al respecto, afirmó que “para la región de Coquimbo es muy relevante esta alianza con el planetario de Santiago, ya que este centro es el principal ente difusor de la astronomía y para nosotros como región líder en turismo astronómico nos permite tener nuestra oferta actualiza-
da y motivar al visitante para que vivan la experiencia en la ‘Región de las estrellas’”. ASTROTURISMO: GRAN PROTAGONISTA. Gracias a sus más de 300 noches despejadas y a su cielo -el más limpio del planeta-, la Región de Coquimbo se ha convertido en un reconocido polo de investigación científica internacional, así como también de turismo astronómico, atrayendo cada año a miles de personas de diversas partes del mundo interesadas por descubrir el cosmos. A esto se agrega una creciente oferta turística, con más de 42 servicios, incluyendo visitas nocturnas y diurnas a 15 observatorios turísticos y cien-
tíficos, los que cada año reciben cerca de 120 mil visitantes. Con alojamientos tematizados y turoperadores que incorporan al astroturismo como un elemento destacado en sus propuestas a los turistas, a través de cabalgatas, trekking, senderismo, cenas al aire libre y turismo aventura ligado directamente a la observación del cielo. Estos atractivos son los que la región está promocionando en el planetario de Santiago. Al respecto, la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, destacó: “La Región de Coquimbo ha tomado una clara definición de cómo organiza su oferta turística; las estrellas, el desarrollo de la observación científica, los observa-
torios científicos municipales y los emprendimientos, que se dan en torno al astroturismo, han sido la base del desarrollo económico de la región, lo que hoy día nos permite hacernos visibles en distintos ámbitos y de esa forma poder dar a conocer en nuestro país la posibilidad de realizar turismo astronómico”. TECNOLOGÍA FULL DOME. Para la directora ejecutiva de la Fundación Planetario, Jacqueline Morey, “la gracia de ver este material en una cúpula en 360° es que las personas van a sentirse realmente visitando la Región de Coquimbo y los cielos despejados que ofrece, lo que es un privilegio”. La directora indicó que la muestra se exhibirá también en el Planetario Cozumel, en México, en formato HD, y también quedará disponible para los planetarios mexicanos: “La proyección de espectadores es incalculable, los mexicanos tienen 34 planetarios, por lo tanto la expectativa es muy alta y es nuestra carta de presentación de los cielos de Chile”. El horario de verano del Planetario Usach (del 2 de enero al 4 de marzo) es de martes a domingo, de 12 a 19. www.planetariochile.cl
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AEROMÉXICO. Premios a los Top Producer 2017
C
omo otros años, Aeroméxico organizó un evento para destacar a los mejores vendedores del año, brindándoles un agradecimiento por su trabajo. En la ocasión se entregaron los premios por mejores ventas durante 2017 a Andina del Sud, BCD Travel, Carlson Wagonlit, Despegar.com, Viajes El Corte Inglés, Mundo Tour, Travel Club, Travel Security, Turavion, Cocha y Viajes Falabella. El evento estuvo encabezado Paul Verhagen, vicepresidente de Ventas Internacionales; y Lucio Yamashitafuji, gerente regional para Sudamérica; y contó con la presencia del embajador de México en Chile, Rubén Beltrán; y el staff de la aerolínea en nuestro país.
Héctor Cerda, Lucio Yamashitafuji, Marcela González, Paul Verhagen, Natalia Castañeda, Nelson Zurita y Marcelo Mancilla.
TRAVEL ACE. Agasajos para clientes regionales
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a son una tradición para el mercado los amenos encuentros de camaradería que Travel Ace Assistance realiza junto a sus principales clientes. En diciembre, la empresa de servicios realizó dos eventos en Viña del Mar y Concepción, donde invitó a sus Top Producer de las regiones de Valparaíso y del Biobío. En la Ciudad Jardín Travel Ace realizó una cena de Blanco y Negro donde los participantes disfrutaron de una entretenida “cena-bailable”. Por su parte, en Concepción la empresa invitó a disfrutar de una cena en torno al jazz con show privado.
Lucio Yamashitafuji, Rubén Beltrán, Sergio Correa, Oscar Muñoz y Paul Verhagen.
Concepción.
Viña del Mar.
Ambas citas estuvieron encabezadas por María Paz Jansana, directora comercial; y Pablo Herrera, leader supervisor deTravel Ace,
respectivamente; quienes compartieron junto a Cristina Narváez, ejecutiva de la Región de Valparaíso; y Angelis Valenzuela, ejecutiva de la Región del Biobío. Al respecto, Jansana destacó: “Hemos creado estas instancias de conversación para generar un espacio para afianzar nuestros lazos comerciales, todo en un entorno agradable junto a una exquisita gastronomía”. Y agregó: “De esta manera estamos agradeciendo a nuestros clientes por la confianza y el apoyo que nos brindan prefiriendo nuestros servicios”.
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ENTERPRISE HOLDING. Altas calificaciones para las marcas del grupo
P
or sexto año consecutivo, las marcas Enterprise Holdings Inc., Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car lograron los tres primeros lugares en el estudio anual de satisfacción de alquiler de vehículos en Norteamérica J.D. Power 2017. El estudio encuestó a viajeros de negocios y de placer que alquilaron vehículos en los aeropuertos de América del Norte. La marca Enterprise ocupó el puesto más alto en el estudio de este año y se destacó en los cinco factores: costos y tarifas, proceso de recogida, alquiler de automóviles, proceso de devolución y proceso de reserva. “Desde que adquirimos National y Alamo hace 10 años, nuestros ingresos totales y el tamaño de nuestra flota se han duplicado. También hemos aumentado nuestra participación en el negocio aeroportuario de Estados Unidos en un 10%. Sin embar-
go, los logros operativos y financieros no duran si no se correlacionan con un servicio al cliente excepcional. Como resultado, los empleados de Enterprise, National y Alamo son reconocidos nuevamente por brindar el tipo de servicio que hace que tal éxito sea posible año tras año”, dijo Christine Taylor, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Operaciones de Enterprise Holdings. Taylor agregó que “estamos orgullosos de nuestro rol de liderazgo en general en una de las industrias más competitivas en operación hoy en día. Todas las principales compañías de alquiler de automóviles trabajan duro para ofrecer opciones de transporte terrestre en miles de lugares día tras día, por lo que siempre es un honor recibir este tipo de reconocimiento de prestigio”. www.enterpriseholdings. com
SOLWAYS CHILE. Entretenido fin de año junto a Cuba
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olways Chile y el Ministerio de Turismo de Cuba, junto a Copa Airlines y Travel Ace, invitaron a un grupo selecto de agentes de viajes a un muy animado after office para celebrar el cierre del año, además de dar a conocer las novedades en la isla caribeña. La cita contó con la participación de Cecilia Cicerchia, representante del Ministerio de Turismo de Cuba para el Cono Sur, quien adelantó que todos los destinos de playa afectados por los desastres climáticos están 100% operativos. “Queremos transmitir a los turistas chilenos el mensaje de tran-
quilidad tras los desastres naturales e informar que todos los destinos y servicios turísticos están en pleno funcionamiento para el disfrute de los visitantes”, dijo Cichernia. La representante hizo hincapié en que tanto las carreteras como los aeropuertos, puertos de cruceros, hoteles y servicios, están operando con normalidad. “La recuperación de los destinos turísticos fue muy rápida, y ahora estamos trabajando fuertemente para seguir potenciando el sector.” Por su parte, María Paz Gallego, directora general de Solways Chile, agradeció a los presentes por el apoyo brindado durante el año e in-
vitó a los minoristas a seguir vendiendo y potenciando el destino Cuba. La noche siguió con una lúdica clase de mixología, donde Cicerchia enseñó a preparar el auténtico mojito
cubano. Al finalizar se sortearon entre los presentes estadías en Cuba y un premio final que incluyó alojamiento, ticket aéreo de Copa Airlines y asistencia en viajes por parte de Travel Ace.
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SAA. Servicios con altos Año récord para la estándares en sus A330-300 sustentabilidad hotelera
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on más de 80 años en el mercado aerocomercial, South African Airways (SAA) se ha posicionado a nivel global como una aerolínea 4 estrellas, siendo además galardonada como la mejor línea aérea de África por 14 años consecutivos. En conversación con La Agencia de Viajes, Adriana Frugone, gerenta general de Space Representaciones, GSA de la compañía aérea en Chile, señaló: “Como una línea aérea global estamos siempre a la vanguardia para hacer la experiencia de volar cada vez más conveniente. Contamos con una app que evita a nuestros clientes las largas filas en los aeropuertos utilizando el check in online e imprimir su tarjeta de embarque en casa o la oficina, para llegar a una de las aeronaves más modernas del mercado con servicios únicos”. Frugone dest acó los A330-300 de la flota internacional, que cuentan con los poderosos motores Rolls Royce Trent 772B, además de una distribución amplia y un diseño interior contemporáneo.
ATENCIÓN EN RUTA. Respecto al servicio a bordo, la gerenta destacó que “el entretenimiento, la tecnología audiovisual a pedido y una selección de más de 100 películas hacen la experiencia de viajar mucho más divertida para adultos y niños por igual. También los pasajeros podrán disfrutar de una selección de 15 juegos (varios para múltiples jugadores), 14 canales de emisoras de radio y más de 170 álbumes. A ello se suma una fantástica experiencia gastronómica”. Para quienes viajan en familia, este avión en particular ofrece un baño familiar (con un cambiador grande), cunas para bebés disponibles con
reserva anticipada, así como comidas especiales para bebés y niños (disponibles con reserva anticipada). Pero la estrella de SAA es su clase Ejecutiva. “Los pasajeros son recibidos con una bebida de bienvenida, un neceser especial con productos de viaje y cosméticos para disfrutar, así como un exquisito menú a la carta”, explicó Frugone. Y agregó: “Skytrax ha calificado la calidad de sueño en nuestros vuelos con 5 estrellas. Nuestros premiados asientos pueden reclinarse 180º, lo que se complementa con los cubreasientos acolchados que brindan comodidad adicional junto a los auriculares con cancelación de ruidos”. Cabe mencionar que una calificación de 4 estrellas significa que la aerolínea ofrece un buen nivel de servicio de producto y personal en todas las categorías, incluyendo asientos de cabina, normas de seguridad, limpieza, confort, catering y servicio del personal, entre otros. www.flysaa.com
El año pasado se otorgaron 138 Sellos de Sustentabilidad Turística (S), una cifra récord que da cuenta de la creciente relevancia de la sostenibilidad en los servicios turísticos nacionales.
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a última Mesa Nacional de Sustentabilidad Turística realizada en 2017, integrada por Hoteleros de Chile, entre otros gremios, otorgó 44 Sellos de Sustentabilidad (Sello S). Con esto, el año terminó con una cifra récord de 138 servicios turísticos con esta categoría, que se otorga desde 2013. Esta denominación cobra mayor relevancia debido a que el año pasado fue declarado por las Naciones Unidas como el “Año Internacional delTurismo Sostenible para el Desarrollo”. La subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, destacó que “esto muestra un compromiso de la industria turística importante hacia la sustentabilidad. Chile debe seguir avanzando en su compromiso hacia la sustentabilidad, tanto como destino y como empresa, para avan-
zar en desarrollo sustentable, donde el turismo tiene mucho que aportar”. Paulina Sierra, gerenta general de Hoteleros de Chile, comentó que “como gremio estamos haciendo todos los esfuerzos posibles en incentivar a nuestros socios a certificarse con el sello S, queremos transmitir la importancia que esto significa para la industria. Del mismo modo, felicitamos y destacamos a los 29 establecimientos socios que ya cuentan con esta distinción”. Hoteleros de Chile, junto al Sernatur Región Metropoli-
tana, ha puesto a disposición de manera exclusiva para los establecimientos socios un Plan Piloto de Asistencia Técnica en Terreno para Prestadores Turísticos, cuyo propósito es la obtención de la distinción de sustentabilidad para 10 establecimientos de la Región Metropolitana. Éste consiste en apoyo en terreno para completar el autodiagnóstico y con el organismo auditor. Cabe recordar que el Sello S es una distinción que entrega el Sernatur a aquellos servicios turísticos que han demostrado realizar sus operaciones bajo los principios de la sustentabilidad, contribuyendo a mejorar la competitividad del sector y asegurar la continuidad de la comercialización de la oferta turística nacional en los mercados más exigentes.
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APG CHILE. Gran cierre de año para la compañía
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on una amplia red de representaciones aéreas, APG Chile realizó una cena de camaradería para agradecer a sus principales colaboradores y clientes el rápido y positivo crecimiento en nuestro país. MarkThiermann, director de la compañía en Chile, destacó la experiencia de más de
25 años en el mercado aerocomercial –tanto de carga como de pasajeros–, y anunció la incorporación de varias líneas aéreas al producto IET de APG, entre ellas China Airlines, Peruvian Airlines y XL Airways. Asimismo, destacó el trabajo de los colaboradores y reconoció la preferencia a sus clientes.
VIA CLUB. Festejos de fin de año junto a sus clientes Con una serie de eventos íntimos, el operador destacó a sus principales clientes en encuentros dedicados a la camaradería y a la buena gastronomía.
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l turoperadorVia Club realizó una serie de eventos para despedir el año y festejar junto a sus principales clientes. Así, el pasado 6 de diciembre invitó, junto a la Oficina de Turismo de República Dominicana y Hoteles Bahía Príncipe, a un grupo de agentes de viajes a La Cava, un espacio privilegiado del res-
taurante “Aquí está Coco”,propiedad del destacado chef Coco Pacheco, donde disfrutaron de gastronomía marina junto a una exclusiva cava de vinos. Durante el encuentro la operadora premió el desempeño de María Soledad Grez, de Cocha Alto Las Condes; y Paloma Calderón, de Cocha Parque Arauco. Por otro lado, el martes 12 de diciembre, en el mismo restaurante, minoristas de Cocha Vitacura celebraron con una cena en el salón Mary. En esta oportunidad, y junto a la cadena Iberostar Hotels & Resorts, la mayorista entregó un reconocimiento al trabajo realizado por las vendedoras destacadas de la agencia de viajes: Lorena Canibilo y Marcela García.
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DISNEY DESTINATIONS. La magia sigue sorprendiendo
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isneylandia nunca estará concluido mientras haya imaginación en el mundo”,anticipó su creador, Walter E. Disney, muchas décadas atrás. Hoy, esas palabras son como un mantra que resuena en todos los productos de Disney Destinations. Y es María P. Fernández-Zayas, gerenta de Ventas Internacionales para la Industria de Viajes de la compañía, quien ofrece un panorama de lo que está por venir en los famosos parques temáticos de Orlando. En primer término, la ejecutiva se refirió a Pandora, la fla-
Tras la apertura de un sector dedicado a Avatar, llegarán al complejo Disney en Orlando “tierras” dedicadas a Star Wars y Toy Story mientras se levanta un hotel temático y la naviera del grupo encarga tres cruceros de gran porte. mante joya del Disney´s Animal Kingdom, un proyecto millonario con montañas flotantes, aguas fosforescentes y nativos azules que rinde tributo a Avatar, la película más taquillera de la historia. “Un lugar –explicó– que invita al relax recorriendo un río de plantas y bosques celestiales y, al mismo tiempo, despliega adrenalina en un simulador de última generación
PALLADIUM GROUP. Reapertura del TRS Yucatan Hotel en Riviera Maya La remodelación del resort incluyó las 454 suites y la integración de las habitaciones del Grand Palladium Riviera Resort & Spa.
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on el nuevo programa Infinite Indulgence, que aumenta los detalles de una experiencia de lujo, reabrió sus puertas el resort 5 estrellas The Royal Suites Yucatan by Palladium, que ofrece un servicio personalizado adults-only en las paradisíacas playas de la Riviera Maya. La remodelación incluyó las 454 suites del TRS Yucatan y la integración de las habitaciones del Grand Palladium Riviera Resort & Spa. Algunas de ellas con piscinas privadas, en tanto todas cuentan con terrazas y magníficas vistas. Además de una amplia gama de servicios como un menú de almohadas. El TRS Yucatan Hotel es una fusión de la arquitectura local con los elementos y materiales más novedosos que le otorgan un carácter delicado y lujoso. Está inspirado en elementos naturales, vegetales y marinos de los sorprendentes paisajes del Caribe mexicano. RELAJO SOLO PARA ADULTOS. Entre las opciones de entretenimiento están los espacios al estilo de la pis-
cina infinity Helios, de varios niveles, donde el agua se funde con el horizonte caribeño; además de los nuevos bares Gaia, Aurum e Ío, en los que se puede disfrutar de cócteles ya sea en el lobby, la piscina o la playa. Una visita obligada es la piscina de agua salada Las Rocas, exclusiva para el uso de los huéspedes del TRS Yucatan Hotel, quienes podrán disfrutar del solario adaptado con camastros, sillas de playa y camas balinesas. También, el resort cuenta con una variada oferta gastronómica en sus restaurantes La Bohème, Tentazione, El Gaucho, Chic Cabaret & Restaurante, Capricho y Helios. Además existen múltiples opciones para practicar actividades acuáticas como esnórquel, kayak y buceo, y el relajo está garantizado en el Zentropia Palladium Spa & Wellness, de acceso exclusivo y gratuito a todos los huéspedes. Fabricio Guillen, director comercial de Palladium Hotel Group en México, señaló respecto a la reapertura: “A medida que el mercado de adultos en México y el Caribe continúa creciendo y expandiéndose, Palladium Hotel Group busca marcar diferencia a través de la evolución de su marca exclusiva para adultos, TRS Hotels, y por ello se contemplaron estas importantes renovaciones en la propiedad de la Riviera Maya”.
El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de
que transmite la sensación de estar sentado sobre un `banshee´, el mítico animal que sobrevuela Pandora.” “Con la inauguración de Pandora, añadió, el parque está cerrando sus puertas más tarde, exhibiendo ahora el árbol de la vida completamen-
te iluminado y ofreciendo el safari con animales también al caer la tarde.” Luego, Fernández-Zayas adelantó que en 2021 se celebrará el 50º aniversario del complejo. “Será un gran festejo con parques temáticos renovados, nuevas tierras y muchas sorpre-
sas”,dijo, al tiempo que anticipó que el Disney´s Hollywood Studios será objeto de la expansión más grande de un parque temático en toda la historia del complejo. Serán dos “tierras”: Toy Story Land, de 4,4 ha., y Star Wars Land, de 5,6 ha. “Además, añadió, se construirá un hotel tematizado en la popular saga de la Guerra de las Galaxias; será el Galaxy Edge, que abrirá sus puertas en 2019, convirtiéndose en la propiedad número 28 de Walt
Disney World Resort.” Para finalizar, la ejecutiva resaltó que Disney Cruise Line ha encargado a un reconocido astillero alemán la construcción de tres navíos que serán ligeramente más grandes que los actuales Dream y Fantasy.Tendrán 135 mil toneladas, capacidad para 1.250 pasajeros y se sumarán a la flota de la empresa en 2021, 2022 y 2023. “Es la respuesta a la creciente demanda que tienen nuestros cruceros”,aseveró.
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ARUBA. Atractivos siempre vigentes L a Oficina de Turismo de Aruba (ATA, por sus siglas en inglés) realizó un almuerzo de camaradería para celebrar el cierre del año. El evento organizado por los representantes de la ATA en Chile reunió a destacados actores del sector, entre ellos turoperadores, compañías aéreas y hoteleros. Aruba es reconocida por sus playas, su clima benigno –fuera de la zona de huracanes– y sus atractivos culturales, que suman his-
Aysén
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toria, museos, galerías de arte y un nutrido calendario de festivales de música electrónica, cine y moda, entre otros. Asimismo, en la isla se pueden realizar actividades acuáticas y buceo en cualquier sector, además de excursiones especiales en submarino, islas privadas y mucha actividad nocturna.Todo se completa con las compras, con centros comerciales de primer nivel que ofrecen atractivos precios, y sus más de 200 bares y restaurantes.
Tierra del Fuego
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1 HOTEL SOUTH BEACH. Nuevo restaurante Habitat
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n torno a la inauguración del restaurante Habitat del 1 Hotel South Beach, Julio Stieffel, director de Negocios de Ocio del hotel, mencionó:“Vamos a ofrecer comida tradicional internacional, con influencia de todo el mundo (asíatica, americana y mediterránea, entre otras), aprovechando las raíces de los dos chefs: el reconocido español Ángel Palacios y José Mendin, de Puerto Rico, en un proyecto conjunto. Mendin es muy reconocido en Miami, mientras que Ángel Palacios viene del restaurante La Broche de Madrid y ostenta 2 estrellas Michelin. Ambos han viajado mucho, conocen diferentes tipos de comida y culturas, y eso es lo que se intenta transmitir en el nuevo restaurante”. Asimismo, agregó que “tenemos nuestras especialidades, que son un foie gras curado en sal (no lo cocinamos pero le damos una curación de sal y posteriormente lo caramelizamos al servirlo, acompañado de un chutney casero de tomate); otro imprescindible es la parrilla,
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tarta de manzana líquida por dentro combinada con el particular postre oriental”. Desde Habitat además informaron que “están reinterpretando recetas consagradas con ingredientes locales de calidad de la tierra y el mar, y aplicando técnicas modernas para crear un nuevo perfil de sabor que se basa en las tradiciones españolas, latinas y asiáticas”.
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