La Agencia de Viajes Chile N° 639 by Ladevi Medios y Soluciones

C H I L E Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

LAW lanzó su primera ruta internacional Pág. 17

15/05/17 Ed. Nº 639 año XXIV - 4.000 Ejemp.

La guerra que se viene en los cielos chilenos

El Congreso de Achet ya tiene fecha

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Costa Cruceros se desvincula de Network

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SAA premió a los mejores vinos sudafricanos Pág. 18

La irrupción de las compañías aéreas de bajo costo y el ingreso de nuevos competidores han dado pie a una interesante batalla de precios y servicios. Pág. 3

Los nuevos bungalós sobre el agua de Sandals Pág. 19

Tour Gastronómico en Buenos Aires Pág. 19

Presidenta Bachelet certifica a trabajadores del sector turismo Pág. 6 Ladevi Workshop, relaciones comerciales y buenos pronósticos Pág. 10

Australia con altas expectativas en el mercado chileno Pág. 4

Sernatur es Blue Ribbon Bags, lo último en rastreo de maletas Pág. 22

socio de la ICCA Pág. 6

Novedades de Expolagos Patagonia Pág. 21

ENTREVISTA EXCLUSIVA

Felipe Obando, gerente de Ventas de Avianca. Hoy cerca del 70% de las ventas son a través de las agencias de viajes y operadores Pág. 14

CHILE 15 DE MAYO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Mercado aéreo: la guerra que se viene en los cielos La irrupción de las compañías aéreas de bajo costo y el ingreso de nuevos competidores al país han dado pie a una interesante batalla de precios y servicios. La pregunta es, ¿contamos con la infraestructura necesaria para hacer frente al aumento de pasajeros?

a llegada de nuevos actores al mercado aéreo chileno ha abierto una serie de posibilidades, aumentando también la competencia. Compañías tradicionales han cambiado su estructura para convertirse en low cost, mientras que otras han tomado parte de este modelo para crear su propia variante, prometiendo viajes hasta un 30% más económicos. A ellas se suman una serie de aerolíneas que han anunciado su ingreso a nuestro país, entre las más recientes la alicaída Alitalia y British Airways. Otras dan pasos en firme para ingresar a este apetitoso mercado, que de enero a noviembre de 2016 movió a más de 18 millones de pasajeros según la Junta de Aeronáutica Civil (JAC). Con estas cifras, el mercado mostró un crecimiento del 9,9% en los 11 primeros meses del año, empujado principalmente por los viajes internacionales. Según el análisis de la JAC,

los viajes fuera de Chile crecieron un 11,2% entre enero y noviembre, con un total de 8.357.164 pasajeros. Mientras, dentro del país el alza llegó a 8,8%, es decir a 9.883.636 pasajeros trasladados en vuelos domésticos. Así, en el acumulado enero-noviembre de 2016, el tráfico aéreo internacional de pasajeros representa el 45,8% del total transportado, mientras el 54,2% es de tráfico local. Frente a esto, es relevante saber si Chile está preparado en cuanto a infraestructura para sortear los cambios que se producirán con la llegada de las nuevas aerolíneas, sobre todo cuando sólo en enero cerca de 1 millón de chilenos viajaron en avión al extranjero. Una de las principales críticas al respecto está dada por la ampliación del Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez, ya que tanto profesionales del sector como entendidos en la materia estiman que

una vez que esté operativo su capacidad se verá afectada por la alta afluencia de pasajeros. BENDITAS OFERTAS. Con la entrada de las low cost la lluvia de ofertas no ha cesado y ya es común ver al menos una semana al mes con atractivos descuentos en tickets aéreos a destinos nacionales e internacionales. SKY Airline es la pionera de las aerolíneas low cost. La compañía está implementando el proceso y ya ofrece atractivos descuentos en vuelos con tipos de tarifas Light y Plus, con lo que cada cliente puede personalizar su viaje. Definida como una ultra low cost, JetSmart dio a conocer que iniciará operaciones de cabotaje en nuestro país con tarifas hasta un 35% más bajas que su competencia. La compañía aérea –perteneciente al fondo de inversiones Indigo Partners– espera comenzar a volar a fines del primer trimestre y promete

precios “nunca antes vistos en Chile”,según William A. Franke, su socio director. LAS TRADICIONALES. Un modelo interesante es el que está implementando Latam Airlines en sus vuelos de cabotaje. El denominado Mercado Latam ofrece más opciones, flexibilidad y pagar únicamente por los servicios que el pasajero utilizará, con lo cual tendrá la posibilidad de elegir servicios según el tipo de viaje y tarifas entre 20% y 40% más económicas. Latin American Wings (LAW) llegó en 2016 con la intención de ser una opción muy accesible para los viajeros. Con una interesante oferta al Caribe, hoy cuenta con rutas de cabotaje y se apresta a lanzar vuelos a países vecinos. Entre las recientes está British Airways, que desde enero ofrece cuatro vuelos a la semana, lo que significa además el aumento de la oferta de vuelos directos a Europa. Entre las últimas en arribar al país está Amaszonas, que inició operaciones con vuelos diarios en las ciudades del norte del país. Otras que comenzarán a operar en breve son LC Perú y PlusUltra.

PARA RESERVAS

Contacte un ejecutivo

Habrá que esperar un par de años para saber si la ampliación del Aeropuerto Internacional fue la adecuada,

mientras tanto la guerra de precios proyecta más viajes y beneficios en favor de los pasajeros.

LA DEBUTANTE Para agosto se espera que Avianca Brasil comience a volar a nuestro país con dos vuelos diarios desde San Pablo. La Agencia de Viajes habló con Rebecca Ann Meadow, gerenta de Ventas Internacional de la aerolínea. “Decidimos llegar a Chile porque hay muchas oportunidades. Creemos que nuestro tipo de servicio a bordo es diferencial comparado con el de la competencia. Sabemos que hay muchos chilenos que quieren conocer Brasil y al mis-

mo tiempo muchos brasileños que desean venir a este país, lo que sin duda nos brinda granes oportunidades. Según Meadow, “iniciaremos operaciones con un A330 con Business Class; y un 320 destinado sólo a Clase Económica. La novedad es que el vuelo del A330 hará una conexión de tres a cuatro horas en San Pablo para seguir a Miami. Es importante recordar que desde San Pablo es posible conectar a más de 22 ciudades en Brasil”.

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MARRIOTT. La cadena presentó sus novedades en Chile E n un desayuno realizado en el Hotel Marriott de Santiago, Bruna Duarte, directora de Ventas Globales para el Cono Sur de la marca, realizó una presentación para dar a conocer las novedades de la cadena y sus planes para Chile. En el evento estuvieron los hoteles de NuevaYork, el Ritz Carlton de South Beach y las propiedades de la cadena en Chile, como el Sheraton de Miramar, Courtyard, Marriott, Sheraton Santiago y Renaissance. “Tenemos 30 marcas y estamos presentes en 120 países con más de 6.000 hoteles. En Caribe y Latinoamérica hemos doblado el número de hoteles”, señaló la ejecutiva. Duarte aprovechó la ocasión para anunciar las novedades en el país: “Pronto estaremos poniendo una oficina en Chile, que va a ser parte de las negociaciones de grupos y tarifas, y va a estar presente en el mer-

Bruna Duarte.

cado para cubrir cualquier tipo de necesidad”,aseguró. La presentación destacó el poderoso portafolio de la cadena, que puede ofrecer diferentes productos hoteleros dependiendo de las necesidades y presupuesto de los huéspedes. Durante la noche, la comitiva de Marriott realizó un cóctel donde premió a los top producers del mercado.

AUSTRALIA. Presentación y expectativas para el mercado chileno

on talleres, presentaciones y un pequeño workshop con operadores, hoteleros, representantes de oficinas de turismo y asociaciones, Australia celebró WalkAbout South American 2017, un evento destinado a acercar a los profesionales nacionales las novedades y atractivos del país oceánico. Además, se realizó una charla organizada por la Embajada de Australia, en la cual se dio información acerca de cómo realizar los trámites para obtener la visa para ese país. A esto se sumó un almuerzo

organizado por Turismo Australia en el que convocaron a algunos de los mejores operadores de Chile. Craig Bavinton, representante de la Oficina deTurismo de Australia, destacó que durante 2016 la llegada de chilenos creció un 40% en comparación a 2015. “Las expectativas van a continuar creciendo mucho con un nuevo vuelo de Latam Santiago-Sídney que comenzará el 5 octubre. Santiago es un hub muy importante para Australia, por eso nuestra embajada más importante de América del

Sur está aquí. Los estados de Australia están empezando a abrir sus propias oficinas en Chile”. Según Valerie Juppet, jefa de Desarrollo de Negocios para el Mercado Latinoamericano del turoperador Goway Inbound, el potencial turístico de Australia dentro de la región es grande: “Los productos son muchos y variados. Hay lujo, aventura para mochileros y la modalidad de viaje self drive para quienes les gusta conducir y no seguir itinerarios. Las ciudades más turísticas son Síd-

Craig Bavinton.

ney y Melbourne, pero en un país tan enorme –que cruzarlo es como volar de Santiago a San Pablo– hay mucho más que ver”.

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Presidenta Bachelet certifica a trabajadores del turismo

Campañas de promoción en Brasil y Argentina

n 2016 Chile alcanzó cifras récord. Fueron 5,64 millones de visitantes extranjeros y más de 2,9 millones de argentinos los que llegaron a nuestro país, un 49% más que el año anterior. Es por ello que durante marzo y abril trabajamos en las campañas dirigidas a nuestros principales mercados como Brasil y Argentina para que los números se mantengan positivos, no sólo para las vacaciones de invierno sino durante todo este trimestre. Estas acciones de promoción se realizan según lo acordado en el Consejo de Consultivo Público-Privado de la Promoción Turística, de acuerdo con el Plan de Acción 2017. Queremos seguir consolidando a Chile como un destino turístico de primer nivel, que cautiva y sorprende a sus visitantes por su gastronomía, vinos, áreas silvestres protegidas y patrimonio. Estamos trabajando en diversificar la oferta turística del país para ofre-

C por Javiera Montes

cer experiencias inolvidables. Buscamos aumentar las llegadas de turistas en baja y media estación, donde nos enfocaremos en estrategias promocionales de cada producto. Así, hemos aumentado los recursos de promoción internacional para que nuestro país se convierta en un destino de jerarquía internacional. Durante este gobierno hemos logrado una estrecha colaboración público-privada que ha visto sus frutos en el incremento de la llegada de turistas extranjeros a nuestro país. Es por ello que estamos muy contentos con el crecimiento de la temporada estival que alcanzó un 18,5%. Como gobierno seguiremos trabajando en conjunto con el sector privado para aumentar el valor turístico de nuestros destinos de manera de diversificar la experiencia y poner a Chile a la vanguardia del turismo de naturaleza y aventura.

omo un diploma “que avala su capacidad para desarrollar trabajos en turismo, impactando positivamente en los empleos” calificó la presidenta Michelle Bachelet a la certificación de competencias laborales a trabajadores del sector gastronomía, hotelería y turismo realizado por ChileValora. En la ceremonia realizada en La Moneda –donde participaron además los ministros de Economía, Fomento yTurismo, Luis Felipe Céspedes; del Trabajo y Previsión Social, Alejandra Krauss; y la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes–, se entregaron más de 80 certificaciones de competencia laborales en gastronomía, hotelería y turismo. Para ello fueron evaluados 1.185 trabajadores de siete regiones del país,

ría y turismo, muchos de los cuales ya están en proceso de actualización durante 2017”.

La presidenta Bachelet encabezó la ceremonia en la que se entregaron más de 80 certificaciones de competencia laborales.

de los cuales 1.137 recibieron su certificación (96%). “Estimamos que 2017 será un año auspicioso. Con estas cifras en aumento el turismo requiere de recursos humanos calificados y es por eso que desde el Gobierno estamos trabajando para mejorar la competitividad del sector”, señaló la subsecretaria.

Por su parte, la directora nacional del Sernatur, Marcela Cabezas, destacó que “el Servicio ha establecido estándares turísticos que acrediten las actitudes, conocimientos y destrezas necesarias para cumplir exitosamente la actividad, y ha sido parte activa de la construcción de 32 perfiles de gastronomía, hotele-

POTENCIALES DE LA INDUSTRIA. Estas certificaciones son de vital importancia, ya que el turismo está posicionado como uno de los sectores más dinámicos en la generación de empleo en el país. En el último trimestre de 2017 los ocupados en actividades de alojamiento y servicios de comida fueron 355 mil personas, un 12,6% más que en el mismo período de 2016. Las regiones más dinámicas en ocupación turística fueron Magallanes, con un crecimiento del 30,8%; seguido de Antofagasta, con 23,5%; Los Ríos, con 19%; y Los Lagos con 18,2%.

El Sernatur se convirtió en socio de la ICCA E l Sernatur es miembro de la International Congress and Convention Association (ICCA), una de las detacadas organizaciones dereuniones internacionales, que agrupa a cerca de 1.000 empresas y organizaciones relacionadas con la industria y las convenciones en más de 86 países.

Esta incorporación es un gran paso que busca potenciar al país como un destino atractivo para el turismo de reuniones, sobre todo cuando esta área se ha convertido en uno de los principales focos de la promoción internacional. Esta membresía entrega al Sernatur acceso a una red

de contactos especializados únicos, canales de comunicación masivos, nuevas oportunidades de desarrollar negocios, y mayores posibilidades de concretar eventos internacionales en Chile. El Sernatur será parte de la 6° ICCA Latin American Meeting / 11°Client SupplierBusi-

ness Workshop que se realizará del 14 al 18 de agosto en Ciudad de Panamá, donde se darán cita más de 25 compradores –líderes de asociaciones latinoamericanas, panamericanas e iberoamericanas–, que participarán de seminarios, workshops y encuentros B2B con los compradores.

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Más de 300 empresas participan del programa SIGO

on 376 las empresas turísticas de todo Chile que han asistido a las charlas de sensibilización del programa Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO), iniciativa de gobierno que desde 2015 impulsa a las mipymes turísticas para que avancen en certificación de calidad y gestión sustentable. La subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, destacó que “el gobierno ha asumido el compromiso de apoyar el desarrollo de capacidades en

la gestión de servicios turísticos y entregar herramientas para que las empresas mejoren su competitividad incorporando estándares de calidad, sustentabilidad y seguridad, con el fin de atraer turistas más exigentes y de mayor gasto a nuestro país”. La directora nacional del Sernatur, Marcela Cabezas, aclaró que “gracias a este nuevo programa de gobierno, estamos apoyando a las mipymes turísticas chilenas para que mejoren la competitivi-

El programa SIGO tiene una extensión de 3 a 4 meses, tiempo en que se realizarán las capacitaciones.

dad de sus negocios mediante capacitaciones y asistencias técnicas sin costo alguno”. Para su ejecución, los empresarios deben participar en distintas etapas: la primera de ellas abarca charlas de sensibilización, instancia informativa donde se presentan los detalles de la implementación del programa. De este modo, los empresarios turísticos conocen en qué consiste SIGO y cuáles son sus beneficios, como también se interiorizan sobre las fases de ejecución y su calendarización. Los destinos beneficiados para este año son San Pedro de Atacama, Calama, Coquimbo-La Serena, Litoral de Algarrobo-Santo Domingo, Cajón del Maipo y Valle del Maipo, Valle Colchagua, Quillón,Temuco, Villarrica-Pucón, Panguipulli, Osorno-Puyehue, Coyhaique-Aysén y Natales-Torres del Paine. Cabe resaltar que aún existen cupos para participar de esta implementación gratuita en los destinos de San Pedro de Atacama, Calama, Valle Colchagua, Quillón, Temuco y Coyhaique-Aysén.

ST. PETE-CLEARWATER. En busca de posicionamiento en el mercado chileno

lgunas de las mejores playas de Estados Unidos, un ambiente familiar y una variada oferta hotelera es lo que ofrece turísticamente el destino St. Pete-Clearwater, ubicado en la Costa Oeste del Estado de Florida. Ana Fernández, directora para Latinoamérica del Visit St.Pete-Clearwater, vino hasta Chile para promocionar el destino entre los turoperadores y agentes de viajes locales. “Este año, parte vital de nuestras acciones han sido los eventos en Santiago. Organizamos un almuerzo con los turoperadores. Habíamos planificado algo para 25 personas, pero asistieron 36: casa llena. Luego hicimos un desayuno con los agentes de viajes que venden Florida, y la verdad es que fue muy impactante.Tuvimos a 100 agentes con un nivel de interés fantástico”. Por su parte, Carlos López, representante de St. Pete-Clearwater en Chile, comentó que el principal trabajo ha sido de capacitación: “La verdad es que ca-

Ana Fernández y Carlos López.

da vez que uno muestra un video, una foto, los vendedores se quedan impresionados. Realmente es un destino atractivo que la gente no conoce mucho. Los hoteles tienen partamentos de uno o dos dormitorios, ideales para las familias, y hay shopping y entretención.” DESTINO EN ALZA. Según cifras entregadas por la propia Ana Fernández, la cantidad de visitantes latinoamericanos en el circuito ha ido en aumento. “Hace tres años llegaban 135 mil latinoamericanos. En 2016, terminamos con 225 mil. El aumento de llegadas fue del

26,3%. Eso es mucho crecimiento, cada vez nos van conociendo más.” La directora para Latinoamérica recalcó que el aumento de visitantes ha generado un incremento de la infraestructura turística, tanto en capacidad hotelera como en panoramas. “Hay anuncio tras anuncio, nuevos restaurantes abriendo constantemente, entre ellos un bar de champán; han abierto seis hoteles los últimos cinco meses; también muchos que han sido remodelados y hay nuevos anuncios que incluyen un JW Marriott en el área de Clearwater”, explicó Fernández.

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LADEVI WORKSHOP. Relaciones comerciales y buenas expectativas Cientos de profesionales respondieron al llamado de Ladevi Medios y Soluciones para participar en el encuentro comercial orientado a la temporada de invierno.

to en cuanto a reservas y ventas, se pronostica un año más lento pero más activo que 2016.

los planes de apertura en nuevos destinos como México, tanto en la zona de Cancún como en la Riviera Maya. “También habrá novedades en Trinidad y Tobago”, destacó la ejecutiva. Florentino Flores, de Labbe Representaciones, anunció los nuevos vuelos entre Toronto y Lisboa conTAP Portugal, así como el aumento de frecuencias a NuevaYork. Por otro lado, destacó que a contar del 29 de junio Carnival Cruise realizará via-

na nueva cita de Ladevi Workshop se vivió el pasado 9 de mayo en los salones del Hotel InterContinental. La tradicional cita –organizada por Ladevi Medios y Soluciones y patrocinada por la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet)– estuvo orientada a la temporada invernal, y se planteó como una plataforma para que profesionales

del sector estrecharan sus lazos comerciales en una jornada marcada por el optimismo y las buenas expectativas. En total fueron cerca de 450 profesionales –entre visitantes y expositores– que desde las 11.30 recorrieron los diferentes stands para actualizar sus contenidos y generar oportunidades de negocios en un grato clima de trabajo.

El encuentro sirvió para medir el actual estado anímico del mercado. En ese sentido, La Agencia de Viajes recogió numerosos testimonios de los participantes, que coincidieron en percibir un panorama favorable con alentadoras tendencias de cara al futuro. Algo de esto venía vislumbrándose con el repunte del receptivo durante la temporada estival. Sin em-

bargo, los consultados también coincidieron en la necesidad de ser cautelosos con las cifras, en especial en lo referido al mercado argentino, ya que el aumento del 49% en el arribo de turistas del otro lado de la cordillera se debe a una situación coyuntural cuya burbuja podría estallar en cualquier momento. En cuanto al emisivo, según los operadores consultados, también se debe ser prudentes ya que pese a que se mantiene el nivel de demanda y hay signos de un crecimien-

Argentina.

Brazil Reps.

Hoteles Cumbres.

Mapfre Asistencia.

Labbé Representaciones.

Iberostar.

Novojet.

OTSI.

Grand Club.

Rai Trai.

Sandals.

República Dominicana.

NOVADADES DE LAS MARCAS. En esta oportunidad el evento contó con más de 40 marcas, así como representantes de destinos como Argentina, Indonesia y República Checa, quienes presentaron sus atractivos y varias novedades. Silvia Muñoz, de Sandals & Beaches Resort, dio a conocer

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CHILE 15 DE MAYO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

jes a Cuba saliendo desde el puerto deTampa con una oferta de US$ 488 por persona en base cuádruple. Pablo Valdés, de Assist Card, destacó la nueva aplicación de la marca, la cual permite a sus clientes acceder a todos los servicios que ofrece la tarjeta de asistencia al viajero, entre ellos asistencia online, traducción en línea, apoyo en

noticias e informe del tiempo, entre otros. “También contamos con médicos online que hablan en el idioma del viajero con tan solo discar un teléfono; y el médico en su pantalla para consultas e incluso para mandar una receta online”, agregó Valdés. Gerson Ortega, de Pacific Reps, explicó que están trabajando en potenciar a Carnival Cruise. “La percepción en el mercado es que los barcos

de la compañía son antiguos, cuando no es así. La naviera inauguró el Carnival Vista el año pasado y este año lanzará el Carnival Horizon. En 2018 la compañía sumará dos nuevos barcos”, dijo Ortega. El ejecutivo también recordó que Pacific es uno de los principales operadores de Pullmantur, donde cuenta con más de ocho bloqueos con salidas desde Santo Domingo, Panamá y Cartagena.

Gemm Travel.

Copa Airlines.

Repúplica Checa.

Travel Ace.

Avis.

Pacific Reps.

Assist Card.

Bariloche.

BDT Experience.

Air Europa.

Aviareps.

APG.

Y LOS GANADORES SON… Nuevamente Ladevi Workshop, junto a Assist Card, Copa Airlines, Grand Club y Labbé Representaciones, premió a los asistentes con entretenidos premios. Así, tras el sorteo entre los presentes al finalizar el encuentro, los ganadores fueron:

- Nicole Villarroel, de Cocha, ganó una bicicleta de parte de Assist Card.

- Miriam Orellana, de Viajes Forum, ganó un traslado del aeropuerto-hotel-aeropuerto en Miami, tres noches de estadía en el Grand Beach Hotel Miami Beach y una cena en el Hard Rock Café Bayside de Miami. - Alicia García, de El Corte Inglés, un ticket para cualquier destino de la red de Copa Airlines en Estados Unidos.

- Tatiana Simonetti, de Carlson Wagolit, recibió un voucher para el arriendo por 5 días de un auto en Alamo Rent a Car, gentileza de Labbé Representaciones.

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OPINIONES DE LOS ASISTENTES PABLO GAETE DE ASSIST CARD “Este año se apreció una mayor afluencia de público relacionado al mundo del turismo, gente de buen nivel y agentes de larga trayectoria acudieron al evento. Se cumplió el objetico con creces, no queda más que felicitarlos por la organización.” SILVIA MUÑOZ DE SANDALS & BEACHES RESORTS “El workshop fue muy dinámico, estuvo a tope desde el inicio y vi muchas agencias nuevas incluso de diferentes regiones. Notamos un buen interés por nuestros resorts, así como por la folletería y posters que teníamos a disposición en el stand. ¡Fue una excelente versión!” MARCELA YURIC DE INTERAMERICAN NETWORK “En resumen, el formato me parece bueno. El tema es cómo hacer para que llegue un público objetivo, como sucede por ejemplo en los workshop de alta gama que realizan en otros mercados.”

FRANCISCA RODRÍGUEZ DE COPA AIRLINES “Para Copa Airlines el Ladevi Workshop fue una muy buena instancia de mantener contacto con clientes y proveedores. Notamos que en esta oportunidad la convocatoria fue mayor a la de eventos pasados, por lo cual para nosotros significó un éxito estar presentes y esperamos recibir la invitación para el próximo encuentro.” ALEJANDRA FREDES DE TURISMO ESQUERRE “Estuvo súper bueno. Me dio la sensación de que la convocatoria estuvo de primera y los expositores también anduvieron bien. Siempre es bueno hacer un update con los proveedores.” MARÍA PAZ GALLEGO DE SOLWAYS CHILE “El primer evento del año de Ladevi estuvo muy bueno. Hay que destacar que hubo bastante concurrencia, lo cual es genial para todos. Me pareció excelente en todo sentido.”

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12-09-16

ARTURO PÉREZ DANÚS DE OTSI TOUR OPERADOR “Me pareció bastante bueno, se vio que hubo mayor convocatoria que en eventos similares de años anteriores. Eso sí, se echa de menos la asistencia de minoristas de las agencias grandes.”

oportunidades de negocio, para potenciar el contacto con algunos clientes y para el reencuentro con conocidos del rubro. Hay que destacar que el lugar escogido es perfecto para este tipo de instancias y el equipo de Ladevi, siempre estuvo muy atento y pendiente de cada detalle.”

IVÁN FICA DE TRAVELHAUS “Felicitaciones, fue una muy buena convocatoria, que permitió poder platicar con calma con los expositores y actualizarnos en cuanto a productos, servicios y destinos”.

MAUD ACUÑA DE AVIS RENT A CAR “Hubo una muy buena convocatoria y en sí el workshop fue muy entretenido. Fue una buena instancia para conversar y logramos hacer muy buenos contactos con agentes de viajes y operadores. Los felicito por la buena organización, profesionalismo y amabilidad de todo el staff de Ladevi, que hace que estos eventos de trabajo sean un agrado.”

ANDREA GALLARDO DE HACIENDA TRES LAGOS Y PARADOR AUSTRAL LODGE “Fue una muy grata instancia para generar nuevas 4:12 p.m.

Solways.

Iberia - British Airways.

República de Indonesia.

Euroamerican Assistance.

Latin American Wings.

Best Western.

Lufthansa.

Qatar Airways.

CHILE 15 DE MAYO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - Pร G. 13

Coris.

Hahn Air.

Turismo Mediterrรกneo.

Swiss.

Pullmantur Cruceros.

Summerwind.

Visit Miami.

Lime Light Tour.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - 15 DE MAYO DE 2017 CHILE

“Hoy cerca del 70% de las ventas son a través de las agencias de viajes y operadores”

ENTREVISTA EXCLUSIVA Felipe Obando Cortes, gerente de Ventas para Avianca en Chile.

ras el intenso trabajo realizado desde que se convirtió en la cabeza de Avianca en nuestro país, Felipe Obando Cortes, gerente de Ventas de la aerolínea en Chile, realizó un positivo balance de los cambios que ha vivido en la compañía aérea. En una conversación exclusiva con La Agencia de Viajes, Obando se refirió a la nueva estructura, las novedades para el mercado sudamericano y la importancia del canal tradicional. “Empecé viajando a Chile hace un año, en medio de un proceso de cambio complejo en toda la organización. Fabio Villegas, quien fuera nuestro presidente por los últimos 10 años y había estado al frente –entre otras– de la importante alianza entre Avianca y Taca, daba paso a Hernán Rincón que llegaba a la compañía con una amplia trayectoria en la industria de la tecnología”,recordó Obando. Entonces comenzó un intenso proceso de transformación. “Cambió nuestra estruc-

tura comercial, incluido casi todo el equipo directivo –ahora en cabeza de Silvia Mosquera, que venía de la industria aérea en Europa con un amplio conocimiento y trayectoria–. Entre los cambios, llegué a Santiago, en una oportunidad inicialmente transitoria que se materializó en la posición que actualmente ocupo. Tras seis meses de idas y vueltas, el 1° de octubre comencé oficialmente en el cargo”, explicó el ejecutivo. ¿Cuáles son las expectativas para el país? Chile es hoy en día uno de los países económica y políticamente más estables de nuestra región. Para nosotros representa un mercado –tanto emisor como receptor– muy relevante. Hace cuatro años teníamos un vuelo diario a Bogotá y otro a Lima, hoy triplicamos los vuelos a la capital colombiana ofreciendo alrededor de 700 sillas diarias para el mercado chileno. La apuesta es intensa y retadora.

ne) y los operadores turísticos. Son aliados esenciales en la estrategia de distribución y es una realidad del mercado

Eso se refleja también en la ocupación... Los resultados son positivos y como evidencia de ello está la ocupación de los vuelos. Hemos alcanzado meses con 95% de load factor. Esto se da, entre otras causas, debido a la diversificación de nuestra oferta de valor en el mercado, que nos permite llegar a cada segmento (turístico, corporativo y étnico). Tra-

Chile es un mercado –tanto emisor como receptor– muy relevante, al que hemos apostado el crecimiento en capacidad. bajamos en lo esencial: ofrecer el producto correcto, en el momento correcto, al cliente correcto. De esta forma optimizamos nuestra operación. ¿Y la competencia? Jugamos de visitantes, es una realidad, pero también es una realidad que ofre-

El canal indirecto es fundamental. Las agencias de viajes y operadores son aliados estratégicos.

cemos un buen producto en un mercado con una demanda en constante crecimiento. Es una ecuación positiva para todos y prueba de ello es que siguen entrando nuevos competidores. Queremos posicionarnos como una excelente alternativa en este mercado. Para esto, hoy contamos con una flota de alrededor de 200 aeronaves operando en una red de rutas que atiende más de 100 de destinos en 28 países. El propósito es seguir co-

nectando el mercado chileno con Latinoamérica, Norteamérica y Europa, tal como lo venimos haciendo con otros mercados del sur como Argentina, Brasil y Uruguay. ¿Cómo ven a la cadena de comercialización? El canal indirecto sigue siendo fundamental. Hoy cerca del 70% de las ventas se realizan a través de las agencias de viajes (online y offli-

suramericano. Si bien los costos asociados a los sistemas de distribución son altos, el canal es indispensable en la ejecución de nuestro plan comercial. El propósito es fortalecer las relaciones gana-gana y el equilibrio entre ventas y costos a través de la optimización de la estrategia de distribución entre canales. ¿Qué novedades tienen para el mercado? Este año ofrecemos un incremento en frecuencias y conectividad más allá de

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nuestros hubs en Suramérica. Contamos con vuelos nuevos desde Bogotá hacia Boston y Montevideo y capacidad adicional para algunos mercados de Centroamérica, Norteamérica, y los domésticos en Colombia y Perú. Estos incrementos benefician principalmente los mercados emisores de nuestra región. El objetivo es seguir consolidando nuestra operación en el mercado, fortaleciéndonos de cara al cliente con una oferta de valor agregado en tecnología, servicios, productos y conectividad. Pa-

Ofrecemos un buen producto en un mercado con una demanda en constante crecimiento. Es una ecuación positiva para todos. ra esto hoy trabajamos bajo una nueva dinámica al interior de la organización, consolidándonos como un equipo de primer nivel. Lo que viene es interesante.

RESUMEN Obando, de 34 años, es administrador de empresas de la Universidad de Los Andes de Bogotá (Colombia) y cuenta con un posgrado en Mercadeo. El ejecutivo llegó a la compañía aérea hace siete años. Anteriormente trabajó en Copa durante casi cuatro años en Colombia. “He tenido la oportunidad de pasar por diferentes áreas de este negocio, entre ellas revenue management, producto, BI y Ventas. En total algo más de 10 años en la industria”.

“Mi experiencia ha sido principalmente en este sector: empecé por ProColombia como practicante en la Vicepresidencia de Exportaciones, pasando a AeroRepública, la primera aerolínea en la que trabajé, que posteriormente adquirió Copa Airlines. Después llegué a Avianca en pleno proceso con Taca. Podría decir que he tenido la oportunidad de trabajar en dos de las empresas más importantes de la región, en una industria apasionante”, destacó Obando.

ACHET. El congreso y VyVA ya tienen fechas

urante un evento de camaradería, donde participaron cerca de 60 socios de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), el Directorio dio a conocer el calendario de fechas de los próximos eventos que está organizando la entidad. Así, la Asamblea General Ordinaria de Socios Achet será el jueves 22 de junio, en el Club El Golf 50. Por su parte, la 5° Feria VyVA 2017 se realizará del 1° al 3 de septiembre en el Centro Cultural Estación Mapocho. Asimismo, la asociación

dio a conocer que el 39° Congreso Anual Achet será 21 al 24 de octubre. El lugar está por definirse. Durante la jornada, el presidente de la Achet, Guillermo Correa se refirió a los temas que se están analizando en el gremio, entre los cuales están la consulta hecha por la entidad ante el TDLC respecto del JBA (Joint Business Agreement), como asimismo a los temas abordados en el Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), respecto a la situación actual de la Alitalia y temas vinculados a la IATA.

C Al final del evento, Lorena Arriagada, secretaria general de la Asociación agradeció la presencia de los asistentes, entre los que se contaba la delegación de Achet de la Región de Valparaíso.

Costa Cruceros se desvincula de Network Representaciones

través de un comunicado, Costa Cruceros informó que Network Representaciones –empresa a cargo del José Luis Hoyl y María Pilar Díaz– no continuará comercializando sus productos en nuestro país. Desde Costa señalaron que “tras lo inesperado de la situación, estamos trabajando para dar solución a los asuntos más urgentes, asis-

tencia a los huéspedes y agencias perjudicadas”. “Expresamos nuestros agradecimientos a aquellos agentes de viajes que espontáneamente comunicaron a la compañía su disponibilidad y colaboración para facilitar esta transición”, destacaron desde la compañía en el comunicado. Asimismo, con el objetivo de facilitar la venta de los productos de Costa Cruce-

Chilenos en el Perú Travel Mart

ros, la naviera informó que las empresas mayoristas que comercializan sus productos están disponibles para recibir a sus clientes en los siguientes teléfonos y correos: - Navega Cruceros: (56 2) 3201 3570 / reservas@nave gacruceros.com. -Via Club: (56 2) 2754 4310 / (56 2) 2754 4331 7 g.naran jo@viaclub.cl / c.osorio@via club.cl.

ocha, Banca de Turismo, Good Travel y OTSI Tour Operador fueron los compradores nacionales que acudieron a la última edición del Perú Travel Mart (PTM 2017) y mantuvieron reuniones con las empresas turísticas peruanas. De acuerdo con la Cámara Nacional de Turismo de Perú, la cita generó más de 7.000 citas de negocios durante sus días de realización. Cabe destacar que Ladevi Medios y Soluciones fue media sponsor del PTM 2017, que en total reunió a 135 mayoristas de 33 países. Entre los productos turísticos peruanos inéditos que estuvieron presentes en el encuentro, destacaron Kuélap –por la apertura de sus telecabinas– y la estrategia Turismo Rural Comunitario, con la participación de dos proyectos.

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publi nota

A bordo del Norwegian Escape, el navío más moderno e innovador de la compañía, un nutrido grupo de agentes de viajes participó del evento donde se dieron a conocer las principales novedades de la naviera durante una travesía de 7 días por el Caribe.

NCL. AGENTES DE VIAJES DE LATINOAMÉRICA PARTICIPARON DEL SEMINARIO AT SEA

Miguel Sánchez, ejecutivo de Cuentas Internacional para Latinoamérica de la compañía; Martha Roa, Frank Medina, Fernanda Benedetti y Joao Miranda.

El grupo de agente de viajes que participó del Seminario At Sea.

el 29 de abril al 6 de mayo, 120 agentes de viajes participaron del Seminario At Sea de NCL, desarrollado durante una travesía de 7 días que tocó destinos como St. Thomas, Tórtola y Nassau, en Bahamas. Los profesionales, seleccionados por su desempeño comercial y volumen de ventas, provinieron de Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, México, Nicaragua, Panamá, República Dominicana y Venezuela. El encuentro tuvo como anfitrión al vicepresidente de Ventas de NCL para la región, Frank Medina, y se realizó a bordo del Norwegian Escape, el navío más moderno e innovador de la flota de la compañía. Con capacidad para más de 4.200 pasajeros, el barco ofrece un recorrido que suma cuatro puertos en su itinerario de 7 días desde Miami, incluyendo la inexplorada Tórtola y las Islas Vírgenes Británicas. Durante el programa de presentaciones en altamar, se dio a conocer la historia de Norwegian Cruise Line Holdings –primer compañía de cruceros que zarpó desde el puerto de Miami– y sus propuestas de destinos y productos en todo el mundo, que ya suman 296 itinerarios. Entre los anuncios destacó la inauguración del Norwegian Bliss, prevista para junio de 2018, que contará entre sus novedades con el musical de Broadway “The Jersey Boys”, una pista para kartings y hasta una réplica del legendario Cavern Club de Liverpool donde tocaron The Beatles. Entre las promociones anunciadas a los representantes de las agencias, se recordaron los beneficios que ofrece el programa Free at Sea de Norwegian, donde los viajeros pueden elegir hasta cinco ofertas gratis, incluyendo bar abierto ilimitado, restaurantes especializados (tres comidas en cruceros de 3 a 9 días), US$ 50 de crédito para excursiones en tierra en cada

puerto, paquete de wi-fi con 250 minutos de cortesía, y huéspedes extra gratis (tercero y cuarto compartiendo camarote). Por su parte, Joao Miranda, gerente regional de Ventas para Latinoamérica, destacó que sus programas de experiencias ilimitadas y Free Styling a bordo son multigeneracionales. La presentación sobre las marcas de lujo Oceania (de 600 a 1.200 pasajeros) y Regent Seven Seas –la más exclusiva, con todo incluido y capacidades que varían entre los 490 y 700 pasajeros– estuvo a cargo de Fernanda Benedetti, representante de NCL en Ecuador. Mientras tanto, los seminarios sobre Gastronomía y Entretenimiento a bordo estuvieron a cargo de Martha Roa, representante de NCL en Colombia, quien remarcó los servicios que ofrece la Splash Academy en el Escape, que incluye programas para niños desde los 6 meses y hasta los 12 años, donde los más pequeños encontrarán todo tipo de actividades. “Este seminario tuvo tanto éxito que ya estamos planificando el próximo saliendo desde Europa en octubre”,comentó Frank Medina al finalizar el encuentro. EL NORWEGIAN ESCAPE. A bordo del Norwegian Escape los pasajeros pueden optar por refinadas suites en el sector The Heaven, que llegan hasta los 550 m², con los más altos estándares de calidad y servicios. Ese sector cuenta con una recepción independiente, piscina, solario, spa, gimnasio, bar y un elegante restaurante todo incluido de acceso exclusivo. Algunas de las otras categorías que ofrece el Escape son las habitaciones Balcón –ideales para matrimonios con hijos– y las Suites Spa con jacuzzi –recomendadas para viajeros en luna de miel o viajes de aniversario, con acceso a espacios de uso exclusivo para adultos–. Otra alternativa son las habitaciones Studio (internas), que cuentan con un lounge exclusivo, ambientación por iluminación de colores y ventanas que dan al pasillo: “Son una opción ideal para solas y solos”, mencionó el ejecutivo. El entretenimiento a bordo del Norwegian Escape, así como su exquisita gastronomía, merecen un capítulo aparte. Entre sus restaurantes de especialidades destacan Bayamo –del reconocido chef José Garcés– con su exquisito enchilado de langosta; y el famoso steak house Cagney’s, donde las carnes tienen el rol protagónico. Para los amantes del sushi está Food Republic, donde es posible ordenar los platos a la cocina desde una pantalla en la mesa. Al finalizar la cena, el espectáculo After Midnight, ganador del premio Tonny Award y con más de 30 artistas en escena, es un imperdible (siempre con reserva previa). Los 120 agentes de viajes que participaron de este seminario pudieron también disfrutar de los atardeceres en el Waterfront, realizar degustaciones de vinos en The Cellars –espacio con el respaldo de Mondavi Vinyards, de Napa Valey– y experimentar los tratamientos del Spa Mandara. Finalmente, los entusiastas de la adrenalina pusieron a prueba sus habilidades deslizándose en las excitantes tirolesas Sky Rails que sobresalen por el borde del barco y ofrecen vistas espectaculares del Norwegian Escape. Informes: +56 2 2335 2928 (Market Line) / www.nclchile.cl

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LAW. La primera ruta a Argentina se inaugurará en junio

partir del 23 de junio, la aerolínea Latin American Wings (LAW) dará un nuevo paso en su expansión dentro de la región al inaugurar un vuelo hacia Mendoza, su primera ruta a Argentina, incrementando así la oferta entre ambas ciudades. “Argentina es el principal destino internacional que visitan los chilenos y, además, los mendocinos están viajando habitualmente a nuestro país pa-

ra comprar productos en el retail. Sumado a esos dos factores, también debemos considerar que quienes viajen de Mendoza a Santiago podrán conectar con los vuelos hacia Lima, otro destino muy apetecido por los argentinos. En ese sentido, creemos que esta apertura tiene un gran potencial”,aseguró el gerente general de Latin American Wings, Andrés Dulcinelli. El horario diurno de esta nueva ruta, los lunes, martes,

miércoles y viernes desde Santiago a Mendoza será a las 13 y de Mendoza a Santiago a las 15.45. En tanto, los jueves el vuelo saldrá de Santiago a Mendoza a las 11.05 y de Mendoza a Santiago a las 13.50. Los vuelos nocturnos los lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y domingo de Santiago a Mendoza serán a las 20.40; mientras que partirán de Mendoza a Santiago a las 23.25. Los pasajes incluirán un ser-

vicio de snack a bordo y existirá la posibilidad de llevar un equipaje de mano de 8 kilos, como también una segunda maleta de 25 kilos en la bodega. LAW inició sus operaciones en enero de 2016 con la apertura de su primera ruta hacia República Dominicana. Actualmente cubre los destinos de Lima, Punta Cana, Caracas, Isla Margarita, Puerto Príncipe, Mendoza; y en el mercado doméstico, Concepción y Puerto Montt.

SANTIAGO BUSINESS & CONFERENCE CENTER. La nueva gran apuesta en el turismo de convenciones santiaguino

l Santiago Business & Conference Center (SBCC) es el nuevo gran centro de convenciones de la capital, el cual busca entregar una experiencia premium para competir con los lugares tradicionales para este tipo de reuniones en Santiago, como Casa Piedra o Espacio Riesco. Está ubicado en el Parque Titanium, y cuenta con 5.500 m2 construidos y 3.700 m2 de espacio útiles entre salones, halls y foyers. Además posee más de 1.315 m2 de bodegas y 550 estacionamientos, atributos que lo convierten en un lugar ideal

para todo tipo de eventos.También cuenta con tres modernas cocinas que permiten la realización de hasta cuatro eventos simultáneos con banquetería, y será el primer centro de convenciones de Latinoamérica en incorporar la nueva tecnología de sistemas de sonido Bose. Gran parte de su atractivo está dado por su ubicación, rodeado de una rica oferta gastronómica, dos grandes centros comerciales como Costanera Center y Casa Costanera, hoteles con más de 800 camas disponibles a una distancia caminable, senderos

TRUMP MIAMI BEACH. Noelia Minacapelli, gerenta de Ventas de Ocio

oelia Minacapelli fue nombrada como nueva gerenta de Ventas de Ocio del Hotel Trump Miami Beach en Sunny Isles. “Mi objetivo es intentar hacer relaciones más fuertes con nuestros partners y entenderlos en este contexto económico que estamos pasando, ya que todos los países estamos sufriendo cambios, y espero que sea exitoso”,señaló. Sobre el mercado latinoamericano, expresó que “es crucial, ya que la mayoría de los visitantes son argentinos, brasileños y mexicanos. Es muy diverso el mercado en sí, muchos clientes son reincidentes y ya están fidelizados, saben lo que están buscando”.

Noelia Minacapelli.

Por el lado de las novedades del hotel, Minacapelli agregó: “Estamos trabajando en estos momentos en beneficios especiales y lanzamientos para nuestros partners. Se vendrán muchas noticias así que estén atentos”.

El Santiago Business & Conference Center destaca por su ubicación, en el polo financiero de la capital.

peatonales y jardines, junto con una espectacular vista del Parque Metropolitano, frente al río Mapocho. La inauguración del nuevo centro coincide con un alza en

el turismo de negocios: el último año reportado muestra que el país alojó 118 eventos internacionales con más de 45 mil delegados y ganancias cercanas a los US$ 63 millones.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

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SOUTH AFRICAN AIRWAYS. Premios para los mejores vinos sudafricanos

outh African Airways (SAA) anunció sus premios anuales al Vino del Año en una cena de gala celebrada en el Hotel Southern Sun Cape Sun. Los premios se otorgaron en cuatro categorías: vinos blancos, tintos, Cape Tawny y Méthode Cap Classique. Los ganadores fueron el Bayede Marketing, Rey Shaka Chenin Blanc 2015; Overhex Private Cellar, Sur-

vivor Red Blend Fairtrade 2015; KWV Sudáfrica, KWV Cape Tawny; y Simonsig Estate; respectivamente. El CEO’s Award fue para el Overhex Private Cellar, mientras que el Premio del Presidente, otorgado a la mayor cantidad de vino en litros, recayó en el Overhex Private Cellar, con una producción de 105.344 l. Durante el evento, la aerolínea anunció la selección de los vinos sudafricanos

que serán servidos tanto en sus vuelos como sus salones Business Class en los próximos 12 meses. “Nuestra selección de vinos es fundamental para la experiencia de vuelo de nuestros pasajeros y es un valor añadido único. Es un aspecto importante de la comercialización de nuestra oferta de productos a pasajeros en todo el mundo”, dijo Kim Thipe, director de Marketing de SAA.

El WTM África anunció alentadoras cifras en su versión 2017

lWorldTravel Market África (WTM África) 2017, que tuvo lugar en abril en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, registró un crecimiento del 17% de visitantes profesionales. El número fue anunciado extraoficialmente por el gerente general de Africa Travel Week, que forma parte del WTM África, Chardonnay Marchesi. El WTM África 2017 contó con la participación de 38

CONVIERTE T U S V E N TA S EN TU PRÓXIMA AV E N T U R A

países africanos –en 2016 lo hicieron 21 naciones– registrando un crecimiento del 5,2%. En la cita se generaron más de 8.900 reuniones previamente concertadas entre expositores y compradores, además de 140 nuevos compradores auspiciados de mercados emergentes y más de 650 expositores. Por primera vez, se realizaron negocios con Zambia, Etiopía y Namibia.

Asimismo, durante el encuentro se anunció que el Sports & Events Tourism Exchange –evento de un día celebrado el 20 de abril de 2017– se incorporará a la Semana de Viajes de África a partir de 2018. Este evento presenta productos como viajes y turismo, ropa deportiva y accesorios, aventuras al aire libre, prendas de vestir, artículos deportivos y de juegos, entre otros.

Por tercer año consecutivo, Royal Caribbean International premia a los Agentes de Viaje de Latinoamérica por su gran dedicación y esfuerzo en ayudar a crecer nuestras ventas. Todo los Agentes de Viaje reconocidos por nuestros Representantes Internacionales tendrán la oportunidad de ganar una de dos cabinas a bordo de uno de nuestros espectaculares barcos de la Clase Oasis en un crucero de 7 noches por el Caribe, con un acompañante. El viaje incluye los boletos aéreos.

PREM I O

BAR C O D E L A C L A S E OA S I S 7 NOCHES Participar es fácil. Con cada nueva reserva que hagas entre el 1 de mayo y el 31 de agosto de 2017 en un crucero de Royal Caribbean a cualquier parte del mundo y navegando antes del 31 de diciembre de 2017 tu nombre entrará en un sorteo para ganarte uno de dos cruceros. Mientras más reservaciones confirmes, más oportunidades de ganar tendrás. Este concurso no es válido en México.

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SANDALS RESORTS. Nuevos bungalós sobre el agua en Jamaica

andals Resorts anunció que ya están disponibles para su reservación los 12 nuevos bungalós sobre el agua Honeymoon Butler del Sandals South Coast, Jamaica, que se podrán disfrutar desde noviembre de 2017. Los huéspedes que se alojen en estos bungalós recibirán servicios exclusivos, como menú gastronómico de room service, recepción personal en el aeropuerto, trámite expeditivo de inmigración, traslados privados de lujo, ob-

sequios de bienvenida –incluyen bata y toalla– y amenidades Molton Brown en el baño. Los bungalós sobre el agua, que ofrecen una conexión sin precedentes con el mar Caribe, están dotados de elementos de lujo como pisos de madera, techos abovedados y cámaras king-size labradas a mano, además de paneles de cristal en el piso e iluminación submarina. Los baños de estilo spa están equipados con dos lavamanos, amplio espejo con retroilumina-

ción adornado con mosaicos venecianos, y ducha independiente. Por fuera, el patio privado tiene una plataforma volada para tomar sol, ducha, camastros y una mesa tipo bistró para dos. Las parejas también pueden admirar la belleza del paisaje desde su bañera privada exterior, unaTranquility Soaking Tub para dos personas, o desde unas hamacas suspendidas sobre el agua. www.sandals.es

PUERTO CRISTAL. Tour Gastronómico en Buenos Aires para disfrutar

espondiendo a las demandas los pasajeros latinoamericanos, se lanzó el producto Tour Gastronómico, que compila tres establecimientos de probada calidad, con el restaurante Puerto Cristal a la cabeza. Al respecto, María Martha Merellano, encargada de Relaciones Públicas de Puerto Cristal, explicó: “Últimamente, las comidas se fueron reduciendo en los paquetes por un tema de costos. Este producto

responde a esa falta, ya que por un precio muy razonable y atractivo el pasajero tiene la garantía de que va a comer en establecimientos de calidad”. En este sentido, cabe indicar que desde su lanzamiento el Tour Gastronómico recibió una muy buena respuesta por parte de agencias y operadores. La propuesta incluye tres comidas (con sus bebidas), en tres barrios emblemáticos de Buenos Aires: un almuerzo en Puerto Cristal, en Puer-

to Madero; un menú de pizza libre en Alameda, en la señorial Avenida de Mayo (en pleno centro porteño); y finalmente una degustación de cervezas artesanales con tapas en Dupla, en Belgrano. Al llegar al local, el pasajero presenta el voucher y redime el servicio en el acto. El costo del Tour Gastronómico es de US$ 65 por persona. consultas@puerto-cristal. com.ar.

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GHL. El grupo toma operaciones de Geotel

esde marzo pasado, el grupo hotelero GH regresó al norte de Chile al tomar las operaciones de los Geotel Antofagasta y Calama. Sobre esta alianza,el director de Geotel, Enrique Caballero, dijo que se remonta a una amistad de 12 años: “Con GHL siempre habíamos tenido el sueño de hacer algo en conjunto en Chile. Por ello buscamos esta alianza, que nos permitirá profesionalizarnos el servicio. Pensamos que con GHL a cargo de la operación vamos a poder lograr sinergias importantes”. Por su parte, Claudia Bravo, gerenta de Ventas Corporativas de GHL, comentó: “Con esto se consolida

la primera parte de nuestro plan que apunta al crecimiento en Chile, de Arica a Punta Arenas”.GHL cuenta en la actualidad con un inventario de 625 habitaciones en el país, orientadas al mercado corporativo. Son cinco hoteles desde la Región de Antofagasta hasta Los Lagos, puntualmente ubicados en Calama, Antofagasta, Concepción, Los Ángeles y Osorno; presente con las marcas internacionales Sheraton, Four Points by Sheraton, Wyndham, Sonesta Collection y Hyatt Place, adicionando un desarrollo de tres marcas con la última incorporación de Geotel en el norte del país.

El grupo GHL está a cargo de las operaciones de ambos hoteles desde marzo.

ENTREVISTA Hernán Huidobro, director gerente de Turismo Milodón.

“Hay que tener cuidado con la interpretación de las estadísticas” ción en eventos internacionales tanto para mantener la fidelización de nuestros clientes como para ampliar nuestros mercados.

urismo Milodón cumplió 20 años como DMC en Chile y La Agencia de Viajes dialogó con Hernán Huidobro, su director gerente, acerca de estas décadas, sus proyecciones y su pulso de la industria y el mercado chileno. Huidobro comenzó la conversación con palabras de gratitud: “Debo reiterar mi agradecimiento al excelente equipo de trabajo que labora en la empresa, y también a todos aquellos mayoristas y agentes de viajes, nacionales y extranjeros, que al igual que nuestros proveedores de hotelería, transportes y servicios han confiado en nosotros y nos han permitido durante el año pasado pasar de pequeña a mediana empresa. Está claro cuál es nuestro próximo desafío: seguir creciendo para convertirnos en una gran empresa”.

¿Algún proyecto que nos pueda adelantar? Estamos participando en acciones promocionales de la Alianza Pacífico, dentro del mercado corporativo latinoamericano. Se trata de una programación a tres años plazo. ¿Cuáles son las proyecciones para 2017? Buscamos crecer un 10% en ventas (en pesos), lo que nos plantea un interesante desafío considerando la baja del dólar con respecto al año anterior. ¿Cuáles son las novedades en cuanto a programas y destinos? Más que novedades, nuestra meta es mantener el crecimiento sostenido de la empresa, a través de la optimización de la relación precio/calidad de los servicios que ofrecemos, y la continuidad de nuestra participa-

Según estadísticas oficiales, el sector ha crecido constantemente. ¿Comparte esta afirmación? Efectivamente las estadísticas indican un importante incremento del ingreso de turistas a Chile. Pero hay que tener cuidado con la interpretación de estas estadísticas y evitar sacar cuentas alegres. El incremento está dado básicamente por el enorme flujo de ciudadanos argentinos que nos visitan en plan de compras, dada la enorme variación de precios motivada por las diferencias arancelarias entre ambos países. Pero sin duda el nuevo gobierno cambiará las políticas res-

trictivas y proteccionistas que mantiene Argentina a muy corto plazo. En todo caso, este incremento inusual de argentinos en plan de compras no incide en el sector de operadores de turismo. Sí beneficia en particular a hoteles, medios de transporte, restaurantes y principalmente a establecimientos comerciales. ¿Qué cree le hace falta a la industria nacional? Unir esfuerzos e ideas con el Sernatur para promocionar el destino Chile en mercados que estimo pueden ser muy atractivos como países asiáticos, árabes y Oceanía. Allí podemos ofrecer la naturaleza única en el mundo que posee nuestro país con destinos como Patagonia, Desierto de Atacama, Isla de Pascua y tantos otros; además de una hotelería excelente y de calidad internacional que hemos desarrollado en los últimos años. Desde su experiencia, ¿cómo viene este año? Lo visualizamos con mucho optimismo y preparados para seguir creciendo como empresa.

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EXPOLAGOS PATAGONIA. Todo listo para su edición de septiembre

oque Palacios es el fundador y director general de Expolagos Patagonia, un workshop boutique que promociona el turismo en el sur de Chile y Argentina en mercados internacionales. La cuarta edición de este evento tendrá lugar en Ushuaia el 4 y 5 de septiembre, y congregará a más de 250 profesionales de la industria turística provenientes de más de 65 ciudades del mundo. Como se trata de un evento binacional, cuenta con el interés del gobierno de ambas naciones y el apoyo de organismos de promoción turística de Argentina y Chile. La primera Expolagos Patagonia fue en Puerto Varas, ¿por qué se hizo binacional con Argentina? Los mismos turoperadores invitados nos decían: ‘Nadie que visita del sur del mundo proveniente de Europa, Estados Unidos o Latinoamérica va a un solo país’. Además, observamos que todos los circuitos de Patagonia y Los Lagos que se comercializan en mercados de larga distancia son combinados e integrados entre Chile y Argentina. Entonces con el equipo resolvimos que sería un evento bi-

Roque Palacios.

nacional para dar respuesta a los compradores. ¿A qué atribuye el éxito de Expolagos Patagonia? Ofrecemos un evento atractivo para los expositores y traemos buenos potenciales compradores. Somos rigurosos en seleccionar a los invitados, quienes en general son operadores turísticos o empresas de organización de eventos muy prestigiosos en su país de origen. Además, nuestro evento es ‘boutique’ y queremos que siga siéndolo. Los profesionales están cansados de las megaferias en las que es muy difícil generar un ambiente de negocios.

¿Cuáles son las novedades para Expolagos Patagonia 2017? Siempre es sorpresa, pero puedo anticipar que incluimos un nuevo destino: Antártica, con productos y servicios turísticos muy novedosos. Además, elegimos como sede en Ushuaia al Hotel Las Hayas, uno de los establecimientos más emblemáticos de la zona y considerado uno de los más exclusivos del mundo. Finalmente, tendremos un vuelo chárter exclusivo de Aerovías DAP para el traslado desde Punta Arenas a Ushuaia de compradores y expositores que ingresan por Chile. ¿Cómo pueden inscribirse quienes deseen participar? Deben ingresar a nuestro sitio: www.expolagos.com y allí escoger la opción participar, ya sea como expositor o comprador. Luego evaluamos en comité la admisión y una persona de nuestro equipo se contacta para formalizar. El plazo expira cuando se agoten los cupos o en su defecto el 31 de julio. También pueden enviar mail a: contac to@expolagos.cl o contactarse mediante nuestro Facebook oficial: Expolagos Patagonia.

VISIT ORLANDO. Novedades para el mercado chileno

estaurantes, malls, resorts, servicios de transporte y, por supuesto, los principales parques de atracciones de la ciudad, se dieron cita en la misión de ventas organizada por Visit Orlando para el mercado chileno. Turoperadores y agentes de viajes locales se reunieron en diferentes instancias con representantes de SeaWorld, el Kennedy Space Center,The Mall at Millenia, Coco Key Water Resort, Stay Sky Hotels & Resorts, Medieval Times, Aston Hotels, CelebrationTours, MCATransportation, Pegasus y Westgate Resorts. “Somos el destino más visitado de Estados Unidos, con 68 millones de turistas en 2016”, expresó Patrick Yvars, director de Ventas para Latinoamérica de Visit Orlando. La visita a Santiago es parte de una misión de ventas que también incluyó a las ciudades de Buenos Aires y Córdoba, en Argentina, todas ocasiones en donde se presentaron las novedades que Orlando tiene preparadas para 2017. “2016 y 2017 han sido los años de mayor desarrollo para los parques temáti-

cos. Tres de los principales parques han anunciado sus nuevas atracciones. Ahora en mayo será inaugurado el parque acuático Volcano Bay, de Universal; también próximamente abrirá Pandora: World of Avatar, de Animal Kingdom, y SeaWorld está renovando su montaña rusa The Kraken, que ahora mezclará el juego mecánico con una experiencia de realidad virtual. En total, tene-

mos 17 novedades para este año”, señaló Yvars. En cuanto al mercado Chileno, el director comentó que es muy relevante en cuanto a sus planes de seguir en expansión. “Hoy tenemos el apoyo de Latam Airlines, que nos ayuda mucho gracias a sus vuelos directos en ciertas temporadas.También, debido alVisa Waiver, los chilenos tienen muchas facilidades para visitar nuestro destino”.

Jimena Cersósimo, Patrick Yvars y Claudia Castillo, representantes de Visit Orlando.

Gabriel Martínez y Diana Sosa, representantes de SeaWorld.

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BLUE RIBBON BAGS. Lo último en rastreo de maletas llega a Chile

n nuevo seguro complementario para la pérdida de equipaje llegó al país. Se trata de Blue Ribbon Bags, un servicio que promete hacer un rastreo de equipaje en vuelos de cualquier línea aérea en cualquier destino del mundo, y encontrarlo antes de las 96 horas. “Estamos tan confiados en que daremos con el equipaje que si esto no ocurre en 96 horas –o sea cuatro días desde que el avión aterrizó en el destino en que se perdió la maleta– damos

un pago garantizado, sin necesidad de boleta ni declaración de contenido”, señaló Alejandra Wielandt, country manager Chile de Blue Ribbon Bags. La empresa ofrece tres niveles de servicio de US$ 5, US$ 7,50 y US$ 10, respectivamente, donde las prestaciones son las mismas y sólo varía la cobertura del seguro, que va de US$ 1.000 a US$ 2.000. “Se hizo una alta inversión a nivel tecnológico para cubrir ese vacío que hay

Alejandra Wielandt.

entre la respuesta de la línea aérea y el seguro de asistencia cuando se pier-

de un equipaje. Nosotros damos servicio de rastreo a todo bolso despachado por counter (con tag number). Da lo mismo si es una mochila con una bolsa de algodón, si no aparece se pagará la totalidad de la cobertura del seguro”, explicó Wielandt. Para la gerente, el éxito de la compañía y el concepto se debe en buena parte a las actuales políticas de las líneas aéreas en cuanto a personal: “Esta asistencia ha ido creciendo por-

que ahora hay muchas compañías con códigos compartidos. El personal de servicio al pasajeros que opera en las líneas aéreas en su mayoría es tercerizado, se cambia la corbata y opera con otra compañía. No existe el mismo compromiso de profesionalismo que cuando uno representa a su propia compañía”. Este seguro puede contratarse a través agencias de viajes o de manera personal a través de www.blue ribbonbags.com.

GRAN PATAGONIA. Sustentabilidad y positivas cifras en la Región de Aysén

ras el balance de la tem- ra nosotros el crecimiento porada de verano 2016- fue mayor, producto del in2017 que realizó la Sub- terés de nuestros clientes secretaría de Turismo –se- por comercializar la región, gún el cual llegaron al país quienes cada vez solicitan 2.852.016 turistas extranje- más productos y servicios ros, con un crecimiento del turísticos que permiten vi18,5% respecto a la tempo- sitar los principales atractirada 2016–, el turoperador vos turísticos de la PatagoGran Patagonia también sa- nia Aysén, como la Laguna có cuentas alegres, ya que San Rafael, las Capillas de la Región de Aysén recibió Mármol, los Parques y Re213.418 visitantes, un au- servas Nacionales, pero con mento del 5% respecto a la el Sello de Calidad necesario para garantizar un buen temporada alta anterior. En este marco, Jaime servicio, factor fundamenGuazzini, director de Gran tal para nuestra empresa”. El balance del director Patagonia, destacó: “Pasantiago26x18.pdf 1 11/05/2017 16:38:16

de Gran Patagonia va más allá de las cifras, destacando la preocupación por el desarrollo sustentable del destino: “No me cabe ninguna duda de que llegarán cada vez más y más turistas de todo tipo, para todos los segmentos, pero si no nos preocupamos de planificar y coordinar su desarrollo desperdiciaremos esta gran oportunidad que tenemos de hacerlo bien, partiendo por no botar basura y de generar conciencia en toda la comunidad aysenina”. Según Guazzini “este

crecimiento sostenido que está teniendo el destino Patagonia Aysén, como a la mayoría de sus empresas de turismo, nos está indicando que debemos preocuparnos por la sustentabilidad del destino y de su principal ruta turística, la Carretera Austral. Tanto las áreas silvestres más relevantes como muchos de los lugares de alto interés turístico presentan un estado muy penoso producto de la basura que se puede encontrar. Por todas partes uno puede apreciar desper-

dicios, en mi opinión, producto de la poca conciencia y de la poca organización de todos los actores –públicos y privados– que intervienen en el territorio”. “Personalmente tengo mucha esperanza en la creación de tres ZOIT y de su correspondientes Planes Estratégicos, hoy en día en elaboración, pero esperemos que después seamos capaces de ejecutarlo pensando siempre en el bien común y en el bien de la Región de Aysén”, finalizó Guazzini.

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